قد يؤدي العاملون في المكتب مجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك: الرد على الهاتف. التفاعل مع الجمهور. التعامل مع المال استلام وتسليم البريد ؛ فتح البريد الكتابة والنسخ ؛ تشغيل الآلات المكتبية (على سبيل المثال ، أجهزة الكمبيوتر ، وإضافة الآلات ، وآلات النسخ وما إلى ذلك) ؛ الإيداع. لوازم الرفع والطرود وما إلى ذلك ؛ والعمل المهني كالكتابة والتحرير والمحاسبة والبحث والمقابلات وما شابه ذلك. يسرد الجدول 1 الوظائف الكتابية القياسية.

الجدول 1. الوظائف الكتابية القياسية

كتبة

السكرتارية وكتبة تشغيل لوحة المفاتيح

كتاب الاختزال والطباعة
معالج الكلمات والمشغلين ذوي الصلة
مشغلي إدخال البيانات
مشغلي آلة الحساب
الأمناء

كتبة العدد

كتبة المحاسبة ومسك الدفاتر
كتبة الإحصاء والمالية

كتبة تسجيل المواد ونقلها

كتبة الأوراق المالية
كتبة الإنتاج
كتبة النقل

المكتبة والبريد والكتبة ذات الصلة

المكتبة وكتبة الملفات
حاملات البريد وكتبة الفرز
الترميز وتدقيق القراءة والكتبة ذات الصلة
الكتبة والموظفون ذوو الصلة
كتبة مكاتب أخرى

الصرافين والصرافين والموظفين ذوي الصلةs

الصرافين وكتبة التذاكر
الرواة وكتبة العداد الآخرين
وكلاء المراهنات ومناظرو القمار
سماسرة الرهونات ومقرضو الأموال
المحصلون والعمال ذوو الصلة

كتبة معلومات العميل

وكالة السفر والموظفين ذوي الصلة
موظفو الاستقبال وكتبة المعلومات
مشغلي الهاتف والمفاتيح

المصدر: منظمة العمل الدولية 1990 أ.

غالبًا ما يُعتقد أن العاملين في المكاتب يتمتعون ببيئات ممتعة وآمنة للعمل فيها. على الرغم من أن العمل المكتبي ليس خطيرًا مثل العديد من أماكن العمل الأخرى ، إلا أن هناك مجموعة متنوعة من مشكلات السلامة والصحة التي قد تكون موجودة في المكتب. يمكن لبعض هذه أن تشكل مخاطر كبيرة على موظفي المكاتب.

بعض المخاطر والمشاكل الصحية

زلات والرحلات والسقوط هي سبب شائع لإصابات المكتب. تخلق الظروف الجوية السيئة مثل المطر والثلج والجليد مخاطر الانزلاق خارج المباني وفي الداخل عندما لا يتم تنظيف الأرضيات المبللة على الفور. الأسلاك الكهربائية والهاتفية الموضوعة في الممرات والممرات هي سبب شائع للرحلات. يمكن للمكاتب المفروشة بالسجاد أن تخلق مخاطر التعثر عندما لا يتم إصلاح السجاد القديم البالي والمتشابك ويصطدم بكعب الأحذية. يمكن أن تتسبب صناديق المنافذ الأرضية الكهربائية في حدوث رحلات عندما تكون موجودة في الممرات والممرات.

جروح و كدمات يتم رؤيتها في إعدادات المكتب من مجموعة متنوعة من الأسباب. قطع الورق أمر شائع من مجلدات الملفات والأظرف وحواف الورق. يمكن أن يصاب العمال بسبب السير في الطاولات أو الأبواب أو الأدراج التي تُركت مفتوحة وغير مرئية. يمكن أن تتسبب اللوازم والمواد المكتبية التي يتم تخزينها بشكل غير صحيح في حدوث إصابة إذا سقطت على العامل أو تم وضعها في المكان الذي يمكن للعامل أن يسير فيه دون قصد. يمكن أن تحدث التخفيضات أيضًا بسبب المعدات المكتبية مثل قواطع الورق والحواف الحادة للأدراج والخزائن والطاولات.

المخاطر الكهربائية تحدث عندما يتم وضع الأسلاك الكهربائية عبر الممرات والممرات ، مما يعرض الأسلاك للتلف. غالبًا ما يُلاحظ الاستخدام غير السليم لأسلاك التمديد في المكاتب ، على سبيل المثال ، عند استخدام هذه الأسلاك بدلاً من منافذ ثابتة (مثبتة بشكل دائم) ، أو بها الكثير من العناصر الموصولة بها (بحيث يمكن أن يكون هناك حمل زائد للكهرباء) أو تكون خاطئة الحجم (أسلاك التمديد الرفيعة تستخدم لتنشيط أسلاك الخدمة الشاقة). تستخدم مقابس المحول أو "الغشاش" في العديد من المكاتب. غالبًا ما يتم استخدامها لتوصيل المعدات التي يجب تأريضها (قابس ثلاثي الشوكات) بمنافذ ذات شقين دون توصيل القابس بالأرض. يؤدي هذا إلى إنشاء اتصال كهربائي غير آمن. يتم أحيانًا قطع المسامير الأرضية عن قابس للسماح لنفس الاتصال ذي الشقين.

إجهاد هي مشكلة صحية نفسية اجتماعية كبيرة للعديد من المكاتب. ينتج الإجهاد عن العديد من العوامل ، بما في ذلك الضوضاء الناتجة عن الاكتظاظ والمعدات ، وضعف العلاقات مع المشرفين و / أو زملاء العمل ، وزيادة عبء العمل وعدم السيطرة على العمل.

مشاكل العضلات والعظام وإصابات الأنسجة الرخوة مثل التهاب الأوتار الناتج عن أثاث ومعدات المكاتب التي لا تتلاءم مع الاحتياجات المادية الفردية للعامل. يمكن أن يحدث التهاب الأوتار نتيجة الحركة المتكررة لأجزاء معينة من الجسم ، مثل مشاكل الأصابع من الكتابة المستمرة ، أو حفظ الملفات واسترجاعها من الخزانات الممتلئة جدًا. يعاني العديد من العاملين في المكاتب من مجموعة متنوعة من أمراض الجهاز التنفسي مثل متلازمة النفق الرسغي ومتلازمة مخرج الصدر وتلف عصب القرحة بسبب المعدات غير الملائمة وقلة فترات الراحة من القفل المستمر (على الكمبيوتر) أو الأنشطة المتكررة الأخرى. الأثاث والمعدات سيئة التصميم تساهم أيضًا في ضعف الموقف وضغط الأعصاب في الأطراف السفلية ، نظرًا لأن العديد من موظفي المكاتب يجلسون لفترات طويلة من الزمن ؛ كل هذه العوامل تساهم في مشاكل أسفل الظهر والأطراف السفلية ، كما يفعل الوقوف المستمر.

يؤدي الاستخدام المستمر لأجهزة الكمبيوتر والإضاءة العامة السيئة إلى حدوث ذلك إجهاد العين للعاملين في المكاتب. لهذا السبب ، يعاني العديد من العاملين من تدهور الرؤية ، والصداع ، وحرقان العينين ، وإرهاق العين. تعد التعديلات في الإضاءة وتباين شاشة الكمبيوتر ، وكذلك فترات الراحة المتكررة في تركيز العين ، ضرورية للمساعدة في القضاء على مشاكل العين. يجب أن تكون الإضاءة مناسبة للمهمة.

إجراءات الحريق والطوارئ ضرورية في المكتب. تفتقر العديد من المكاتب إلى الإجراءات المناسبة للعمال للخروج من المبنى في حالة نشوب حريق أو غير ذلك من حالات الطوارئ. يجب أن تكون هذه الإجراءات ، أو خطط الطوارئ ، مكتوبة ويجب ممارستها (من خلال التدريبات على الحرائق) حتى يكون شاغلو المكتب على دراية بأين يذهبون وماذا يفعلون. هذا يضمن أن جميع العمال سوف يخلون بسرعة وأمان في حالة نشوب حريق حقيقي أو أي حالة طوارئ أخرى. غالبًا ما تتعرض السلامة من الحرائق للخطر في المكاتب عن طريق إغلاق المخارج ، أو عدم وجود لافتات الخروج ، أو تخزين المواد الكيميائية غير المتوافقة أو المواد القابلة للاحتراق ، أو أنظمة الإنذار أو مكافحة الحرائق غير العاملة ، أو الافتقار التام للوسائل الكافية لإخطار العمال في حالات الطوارئ.

عنف

يتم الآن الاعتراف بالعنف في مكان العمل على أنه خطر كبير في مكان العمل. كما تمت مناقشته في الفصل عنف، في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، القتل هو السبب الرئيسي لوفاة العاملات والسبب الثالث لوفاة جميع العمال. تحدث الاعتداءات غير المميتة بشكل متكرر أكثر مما يدركه معظم الناس. موظفو المكاتب الذين يتعاملون مع الجمهور - على سبيل المثال ، الصرافين - يمكن أن يكونوا أكثر عرضة للعنف. يمكن أن يكون العنف داخليًا أيضًا (عامل ضد عامل). ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى من العنف في مكان العمل يأتي من أشخاص يأتون إلى المكتب من الخارج. موظفو المكاتب الحكومية أكثر عرضة لخطر حوادث العنف في مكان العمل لأن هؤلاء العمال يديرون القوانين واللوائح التي يكون للعديد من المواطنين ردود فعل عدائية تجاهها ، سواء كانت لفظية أو جسدية. في الولايات المتحدة ، 18٪ من القوى العاملة هم موظفون حكوميون ، لكنهم يشكلون 30٪ من ضحايا العنف في مكان العمل.

يمكن جعل المكاتب أكثر أمانًا عن طريق تقييد الوصول إلى مناطق العمل ، أو تغيير أو إنشاء سياسات وإجراءات تساعد في القضاء على مصادر العداء وتوفير إجراءات الطوارئ وتركيب معدات أمنية مناسبة للمكتب المعين الذي يتم تحسينه. يتم توضيح تدابير تحسين السلامة في المقالة التي تصف المتطلبات الألمانية لسلامة صراف البنوك.

جودة الهواء في الأماكن المغلقة

ربما تكون جودة الهواء الداخلي السيئة (IAQ) هي الشكوى الأكثر شيوعًا بشأن السلامة والصحة من موظفي المكاتب. تأثير ضعف IAQ على الإنتاجية والتغيب والروح المعنوية كبير. أدرجت وكالة حماية البيئة الأمريكية (EPA) قائمة IAQ الفقيرة ضمن أفضل 5 مشاكل صحية عامة في التسعينيات. توجد أسباب عديدة لسوء جودة الهواء. من بينها المباني المغلقة أو المغلقة بكميات غير كافية من الهواء الخارجي ، واكتظاظ المكاتب ، وعدم كفاية صيانة أنظمة التهوية ، ووجود مواد كيميائية مثل المبيدات الحشرية ومركبات التنظيف ، وتلف المياه ونمو العفن ، وتركيب مقصورات وجدران تمنع تدفق الهواء إلى مناطق العمل ، والرطوبة العالية جدًا أو القليلة جدًا وبيئات العمل المتسخة (أو سوء التدبير المنزلي).

الجدول 2 يسرد ملوثات الهواء الداخلية الشائعة الموجودة في العديد من المكاتب. تعد الآلات المكتبية أيضًا مصدرًا للعديد من ملوثات الهواء في الأماكن المغلقة. لسوء الحظ ، لم تصمم معظم المكاتب أنظمة التهوية الخاصة بها لمراعاة الانبعاثات من المعدات المكتبية.

الجدول 2. ملوثات الهواء الداخلي التي قد توجد في مباني المكاتب

المصدر: Stellman and Henifin 1983.

ساهم انتشار ضعف IAQ في زيادة الربو المهني واضطرابات الجهاز التنفسي الأخرى والحساسية الكيميائية والحساسية. البشرة الجافة أو المتهيجة والعينين هي أيضًا شكاوى صحية شائعة يمكن ربطها بضعف IAQ. يجب اتخاذ إجراءات للتحقيق في المشكلات التي تتسبب في ضعف IAQ وتصحيحها وفقًا لمعايير وتوصيات جودة الهواء.

يمكن أن يحدث التهاب الجلد (التحسسي والمهيج) بسبب العديد من ملوثات الهواء المدرجة في الجدول 2 - على سبيل المثال ، المذيبات وبقايا المبيدات الحشرية والأحبار والأوراق المطلية وشرائط الآلة الكاتبة والمنظفات وما إلى ذلك يمكن أن تسبب مشاكل جلدية. أفضل الحلول للعاملين في المكاتب هي تحديد السبب والاستبدال.

الرجوع

العمل في البنك: الآن أكثر أمانًا للموظفين

ما هي الإجراءات طويلة الأجل التي يمكن اتخاذها للحد من جاذبية سرقة البنوك؟ تقلل الأحكام الجديدة الواردة في لائحة منع الحوادث الألمانية (APR) لـ "نافذة Teller's" (VBG 120) بشكل كبير من مخاطر تعرض الموظفين للإصابة أو القتل في عمليات السطو على البنوك.

إن المعرفة الدقيقة بسلوك لصوص البنوك أمر بالغ الأهمية. وتحقيقا لهذه الغاية ، عكفت منظمة التجارة الإدارية على دراسة عمليات السطو على البنوك منذ عام 1966. وقد أظهرت هذه الدراسات ، على سبيل المثال ، أن لصوص البنوك يفضلون فروع البنوك الصغيرة التي بها عدد قليل من الموظفين. ما يقرب من ثلث عمليات السطو على البنوك تحدث بعد وقت قصير من الافتتاح أو قبل الإغلاق مباشرة. الهدف هو مغادرة البنك المسروق في أسرع وقت ممكن (بعد دقيقتين أو ثلاث دقائق) وبأكبر مسافة ممكنة. يعمل العديد من لصوص البنوك تحت فكرة خاطئة واسعة الانتشار مفادها أنه يمكن أخذ 2 مارك ألماني وأكثر من نافذة الصراف. وترد نتائج هذه الدراسات وغيرها في قسمي "البناء والتجهيز" و "العمليات" في "نافذة Teller's" APR. يتم هنا اقتراح الإجراءات التي تقلل بشكل كبير من توقعات لصوص البنوك لحماية الموظف. يعتمد نجاح هذه الإجراءات على التزام الموظفين الصارم بها في الممارسة اليومية.

ما هي المتطلبات الأساسية المحددة في أبريل "نافذة Teller's"؟ في الفقرة 7 من "نافذة Teller" APR ، تم وضع المطلب المركزي: "حماية المؤمن عليه تتطلب تأمين الأوراق النقدية لتقليل حافز السرقة بشكل كبير".

ماذا يعني ذلك في الممارسة اليومية؟ يجب الاحتفاظ بالأموال التي يمكن الوصول إليها بسهولة والعمل معها في المناطق المتاحة للجمهور فقط داخل الغرف المفصولة عن الجمهور بأقسام واقية من الرصاص أو الكسر.

يرد الحد الأقصى للمبلغ المسموح به في الفقرة 32: يُسمح بحد أقصى مجمع قدره 50,000 مارك ألماني إذا كانت هناك نوافذ صرافين واقية من الرصاص ، وضمانات أخرى مانعة للكسر ، وحضور 6 موظفين على الأقل. لا يجوز تجاوز 10,000 مارك ألماني عند استخدام وسائل الحماية ضد الكسر (ولكن ليس نوافذ الصرافين الواقية من الرصاص) فيما يتعلق بالحاويات المجهزة بإطلاقات زمنية متداخلة. يجب أن يكون هناك موظفان على الأقل موجودان في جميع الأوقات ، ويجب أن يكونا على اتصال بالعين.

وللحفاظ على حافز السطو على البنك عند أدنى مستوى ممكن ، يجب الاحتفاظ بمبالغ الأموال التي يمكن الوصول إليها أقل بكثير من الحد الأقصى المحدد في "نافذة Teller's" APR. بالإضافة إلى ذلك ، تدعو الفقرة 25 إلى تعليمات الشركة لتحديد الحد الأقصى المسموح به للمبالغ المتاحة لكل فرع. يجب تأمين الكميات الكبيرة اللازمة للعمل والاحتياجات الأخرى في حاويات ذات قفل زمني لجعل وصول لصوص البنوك أكثر صعوبة.

يجب ألا تحتوي نوافذ الصرافين غير المجهزة بأجهزة حماية من الرصاص أو الكسر ولا تحتوي على مرفق مركزي لتوريد النقود أو ماكينة صرف آلي يديرها الموظفون على أية أوراق نقدية متاحة في متناول اليد.

تأمين النوافذ والأبواب

يجب تأمين أبواب دخول وخروج الأفراد إلى مناطق الصراف التي تحتوي على نقود ضد المشاهدة أو الدخول من الخارج ، حتى لا يتمكن لصوص البنوك من اعتراض دخول الموظفين إلى غرف البنوك ومغادرتها بسهولة. يجب أن يكون الموظف قادرًا على التأكد من عدم وجود أي خطر من خلال فتحات الرؤية المدمجة.

لمنع دخول لصوص البنوك دون أن يلاحظه أحد إلى غرف البنوك ، يجب أن يضمن غلق الأبواب أن الأبواب مغلقة دائمًا.

نظرًا لأن هناك حافزًا كبيرًا للسرقة ينشأ من عرض الأوراق النقدية ، يجب تأمين النوافذ التي يتم التعامل مع الأوراق النقدية خلفها ضد المشاهدة أو الاختراق. تشير الإحصاءات إلى أن التمسك الصارم بهذا المطلب يؤدي إلى عدد قليل جدًا من عمليات السطو على البنوك من خلال النوافذ أو مداخل الأفراد.

على عكس أبواب دخول وخروج الأفراد ، يجب أن تتمتع أبواب المرور العام برؤية واضحة. وبذلك يمكن التعرف على لصوص البنوك في وقت مبكر وإطلاق صفارات الإنذار لتقديم المساعدة. لذلك من المهم ألا تعيق الرؤية باللافتات أو ما شابه ذلك.

المراقبة المثلى للغرفة

من أجل التمكن من التعرف على لص البنك بأسرع ما يمكن ، وللحصول على دليل فعال للمحكمة ، تم تحديد معدات مراقبة الغرفة المثلى في "نافذة Teller's" APR. هذا مهم أيضًا لتحديد ما إذا كان السارق قد ابتز الأموال أو قام بتهديد الموظفين ، لأن الإجراءات الوحشية بشكل خاص تزيد من العقوبة. الصور الجيدة تقلل من الحافز لسرقة البنك.

تعليمات "اتجاهات التثبيت لمعدات المراقبة المثلى للغرف (ORSE) SP 9.7 / 5" الصادرة في يوليو 1993 سمحت فقط بالكاميرات الفردية كمعيار ORSE. تتفوق الصور الفوتوغرافية على لقطات الفيديو في تحديد الهوية بسبب التعرف على التفاصيل بشكل أكبر ، مما يؤدي إلى الحصول على أدلة أفضل. يكمن العيب في حقيقة أن الصور لا تتوفر إلا بعد تشغيل الكاميرا. بسبب التقدم التقني ، تسمح اللجنة الفنية للإدارة الآن أيضًا باستخدام كاميرات الفيديو قدر الإمكان ORSE. يجري الآن إعداد التعليمات المقابلة ؛ ينص على أنه يجب تعويض الدقة المحدودة لصور الفيديو باستخدام طرق عرض 2. لهذا ، يجب تركيب كاميرتين على الأقل للتعرف على السارق ولتسجيل الأحداث الأساسية بالفيديو.

يمكن للتثبيت المناسب لتقنية الفيديو أن يسجل باستمرار ، وبالتالي يمكن أن تكون الصورة "المطلوبة" متاحة دون تشغيل خاص. تشمل المزايا الأخرى للنظام لقطات ملونة ، وتوافر أسرع للصور "المطلوبة" ، ونقل الصور إلى الشرطة حتى أثناء السرقة والقدرة على التحقق باستمرار من أداء الكاميرا.

أمن نافذة تيلر

يصرح APR "نافذة Teller's" بما يلي:

• العبوات الزجاجية الواقية من الرصاص والكسر وأكشاك الصرافين
• فواصل مدفوعة بالطاقة
• الفواصل المقاومة للكسر فيما يتعلق بالشاشات المضادة للرصاص
• معدات توريد النقود المركزية
• ماكينات الصراف التي يديرها الموظفون.

علاوة على ذلك ، تدعم ماكينات الصرف التي يديرها العميل متطلبات الفقرة 7 ، نظرًا لأن استخدامها يمكن أن يقلل من مبلغ المال في المقصورة أو الغرفة المنفصلة.

من أجل الامتثال لمعدل الفائدة السنوية لـ "نافذة Teller's" ، يجب معرفة عدد الموظفين المطلوبين على العداد والمبالغ التي سيتم قبولها ودفعها (الكمية والعدد) قبل إنشاء عداد الصرافين أو إعادة تشكيله. لا يمكن تحقيق الأمن الأمثل إلا عندما يتوافق أمان العداد مع التدفق الفعلي للأعمال.

الحضور المستمر مع ملامسة العين

تتطلب إجراءات أمنية معينة للصراف ما لا يقل عن 2 إلى 6 موظفين على اتصال بالعين مع بعضهم البعض. ينبع هذا المطلب من الاعتراف بأن لصوص البنوك يفضلون الفروع الأصغر ذات العوائد الأعلى ، حيث لا يستطيع الصرافون ، عند تهديدهم بمسدس ، الانسحاب وراء درع مضاد للرصاص.

لا يمكن استخدام درع الصراف المقاوم للكسر إلا في حالة وجود 6 موظفين على اتصال بالعين دائمًا في منطقة العداد. هذا لا يعني موقعًا يتسع لـ 6 أشخاص ، حيث لا يكون الجميع دائمًا في مكان عملهم بسبب الإجازة والمرض وزيارات العملاء وما إلى ذلك. تظهر التجربة أنه لا يمكن الوفاء بهذا الشرط إلا عندما يعمل 8 إلى 10 موظفين في الموقع. بدلاً من ذلك ، يمكن استخدام خدمة عائمة لضمان الحد الأدنى الضروري من عدد الموظفين.

لضمان الوجود المستمر لموظفين اثنين على اتصال بالعين ، يجب أن يحتوي الموقع على 2 إلى 3 وظائف.

من المهم عدم فتح المرفق قبل توفر الحد الأدنى المطلوب من الموظفين. عند إجراء الاستشارات في الغرف المجاورة ، يجب الحفاظ على الحد الأدنى لعدد الموظفين عند النوافذ.

الأمن من خلال الانفصال

الفروع الصغيرة

"الفروع الصغيرة" هي تلك التي لا يتم فيها ضمان وجود ما لا يقل عن موظفين اثنين مع اتصال بالعين في منطقة العداد. بالنسبة لهذه الفروع ، يوفر الحماية الواقية من الرصاص فيما يتعلق بالفواصل المقاومة للكسر حماية جيدة ، حيث لا يتعين على الموظف مغادرة المنطقة الآمنة في حالة السرقة. يتم إجراء الاستشارات في منطقة محمية بواسطة درع مقاوم للكسر. التواصل الجيد ممكن هنا يجب وضع الدرع الواقي من الرصاص ، والذي يجب الاحتفاظ بالنقود التي يمكن الوصول إليها خلفه ، بحيث لا يمكن تهديد الموظفين بسلاح من منطقة العميل. تتم المعاملات المالية عن طريق فتحة محددة أو درج منزلق. نظرًا لأن الموظف يجب أن يذهب إلى المنطقة الآمنة المضادة للرصاص في حالة وقوع هجوم ، يتم توفير الأمن الشخصي اللازم. يجب عدم ترك هذه المنطقة تحت أي ظرف من الظروف ، بما في ذلك أثناء تسليم الأموال إلى السارق.

يقدم الفصل الكامل المضاد للرصاص بديلاً لعمليات الصراف من شخص إلى ثلاثة أفراد. يوفر حماية ميكانيكية ضد السرقة النموذجية للبنك ، حيث يتم فصل جميع الموظفين عن السارق بواسطة درع مضاد للرصاص. العيب هنا هو أن التواصل مع العملاء يتم تقليله من أجل الأمن. لذا فإن الفصل الكامل المضاد للرصاص مناسب فقط للفروع الصغيرة.

فروع أكبر

كشك الصراف هو شكل من أشكال الأمن يتم فيه فصل محطة عمل الصراف فقط عن منطقة العملاء. يكون هذا الاحتمال منطقيًا فقط لوظائف الصراف التي يشغلها الصراف بالكامل بعمله أو عملها في المقصورة ولا يتعين عليه تركها.

قبل تثبيت الكشك ، من الضروري تحديد ما إذا كان الصراف مشغولاً بالكامل في التعامل مع الأموال. في الفروع الأصغر التي تضم فقط من 2 إلى 4 موظفين ، غالبًا ما لا يكون هذا هو الحال. إذا كان للصراف مهام أخرى خارج المقصورة ، فلن يتم استيفاء متطلبات الأمان الخاصة بـ APR ، حيث من المفترض دائمًا فصل الصراف عن العملاء للحماية من الهجوم الجسدي. من الناحية العملية ، ما يحدث بشكل متكرر هو أنه أثناء قيام الصراف بمهام خارج المقصورة ، يُفتح الباب بإسفين أو يُترك المفتاح في القفل. وبالتالي فإن أمن كابينة الصراف معرض للخطر ، وهو أمر ذو أهمية كبيرة للصوص المحتملين.

إن حجرة الصراف الواقية من الرصاص تعيق الاتصال بين الصراف والعملاء. ولكن نظرًا لأن المناقشات الطويلة تجري في أماكن عمل غير آمنة على أي حال ، فإن هذا لا يمثل مشكلة كبيرة. تشمل المشاكل الأكثر خطورة ضمان تهوية خالية من السحب وتكييف الهواء في أكشاك الصراف الصغيرة.

بالنسبة للفواصل التي تعمل بالطاقة ، يتم رفع جدار فولاذي متحرك ، مدمج في العداد ، في حالات الطوارئ عن طريق عدة مشغلات مرتبة في فترات ثانية. هذا يخلق فصلًا مضادًا للرصاص ، مع وجود الموظفين خلفه في منطقة آمنة. لمنع السارق من الدخول دون أن يلاحظه أحد ، يجب تنشيطه في حالة عدم وجود موظفين في منطقة القبو ، أو عندما يتم تنفيذ العمل الذي يتطلب من الأفراد الابتعاد عن العدادات. من أجل تجنب التنشيط المستمر للجدار الفولاذي ، يجب استخدام هذا النوع من الأمان فقط في مناطق الصراف من 2 إلى 4 أشخاص.

علاوة على ذلك ، يمكن عزل محطات عمل الصرافين بفواصل واقية من الرصاص. لهذا الغرض ، يمكن تركيب فواصل كاملة لجميع الموظفين وكذلك أكشاك الصرافين. ومع ذلك ، يتطلب هذا الشكل من الأمن التواجد المستمر لما لا يقل عن 6 موظفين مع اتصال دائم بالعين في القاعة الرئيسية.

يمكن أيضًا استخدام مقصورات الفصل الكامل الواقية من الرصاص وأكشاك الصرافين عند وجود موظفين اثنين على الأقل على اتصال بالعين ولا يتجاوز النقد الذي يمكن الوصول إليه 2 مارك ألماني. في هذه الحالة ، يلزم وجود حاوية نقود للإفراج عن الوقت حتى لا يضطر الصراف إلى مغادرة المنطقة الآمنة باستمرار لإعادة التخزين. يتجنب لصوص البنوك مراكز الصراف حيث يمكنهم توقع مبلغ صغير فقط من النقود أو يضطرون إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول عليها. في هذه الحالة ، يعتبر إشعار حاوية الإفراج عن الوقت عند المدخل وفي منطقة الصرافين أمرًا مهمًا لحماية الموظفين. يوضح هذا على الفور للسارق المحتمل أن الموظف ليس لديه سيطرة على الحاوية وأنه لا يمكن توقع سوى مسافة صغيرة.

الأمن بدون عملات ورقية يمكن الوصول إليها في القاعة الرئيسية

الأمن ممكن حتى بدون بناء فصل بين الموظفين ومنطقة العميل. ولكن من أجل تقليل الحافز ، لا يمكن الوصول إلى كميات من المال في منطقة الصرافين. يجب تأمين الأموال التي يتم الحصول عليها على الفور. يتم الاحتفاظ بالأموال في صندوق نقدي في منطقة غير مفتوحة للجمهور ، لذلك لا يمكن أن يهددها السارق. يتلقى الموظفون المبالغ المالية اللازمة من خلال نظام توصيل عبر الأنبوب في القاعة الرئيسية. يتم إرسال الأموال التي يتم الحصول عليها إلى صندوق النقد بهذه الطريقة. لا يوجد حد أدنى لعدد الموظفين في القاعة الرئيسية في هذه الحالة. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من الأمان يؤدي إلى فترات انتظار أطول للعملاء. الميزة هي أن لصوص البنوك ليس لديهم أي فرصة تقريبًا للحصول على أي شيء في عملية السطو.

تعد ماكينات الصراف الآلي (ATM) التي يديرها الموظفون طريقة ثانية لتسديد المدفوعات نقدًا لا يمكن الوصول إليها في القاعة الرئيسية. تحتوي هذه ، التي يشير إليها البنك على أنها آلات مخصصة لـ AKT ، من 4 إلى 6 مجلات لحفظ الأوراق النقدية في حاوية مؤمنة تم إصدارها في الوقت المحدد. بالنسبة للمدفوعات ، يتم استدعاء المبلغ المطلوب باستخدام لوحة المفاتيح ، والتي يمكن من خلالها أيضًا إطلاق إنذار في حالات الطوارئ. يتم تسليم الأموال إلى الموظف بعد تأخير زمني. يعتمد طول التأخير على مبلغ المال وهو محدد في الفقرة 32 من "نافذة Teller's" APR. تم تعيينها بحيث تكون الخدمة الجيدة ممكنة ، لكن السارق يخاف من فترات الانتظار الأطول لمبالغ أكبر. يجب تأمين الإيصالات النقدية عن طريق استخدام حاويات الوقت أو مزدوجة الإغلاق.

يجب أن يتواجد موظفان على الأقل على اتصال بالعين باستمرار عند استخدام جهاز صراف آلي يديره الموظف. لهذا السبب ، فإن هذا النوع من الأمان مناسب فقط للمواقع التي يعمل فيها 2 إلى 3 موظفين. يمكن إجراء المناقشات في غرفة اجتماعات فقط عند وجود موظفين أو أكثر في منطقة العميل أثناء المناقشة.

في حالة وجود مشكلة فنية في أجهزة الصراف الآلي التي يديرها الموظف ، يجب إعداد التعليمات والتدابير المناسبة. يجب أن تشتمل هذه على صندوق نقدي للطوارئ والإجراءات التنظيمية المقابلة لضمان استمرار العمل وفقًا لـ "نافذة Teller's" APR.

توجيهات وتعليمات الشركة

يجب على صاحب العمل إعداد توجيهات الشركة لكل نافذة صراف والتحقق بانتظام من الامتثال. يجب أن تحدد هذه التوجيهات الأحداث المحتملة أثناء السرقة وتصف ما يجب القيام به أثناء السرقة وبعدها. علاوة على ذلك ، يجب إعطاء التعليمات اليومية ، ويجب أن يكون استخدام المعدات الأمنية المركبة أمرًا ضروريًا. هذا صحيح بشكل خاص عند وجود كميات أكبر من الأوراق النقدية التي يمكن الوصول إليها. يجب أن تحدد التعليمات أيضًا طريقة حفظ الأشياء القيمة الأخرى. يجب تعليم الموظفين في النوافذ في سياسات الشركة هذه مرتين على الأقل في السنة.

والغرض من هذه التعليمات واضح - للتأكد من أن الموظفين يتبعون متطلبات APR "نافذة Teller's" لحمايتهم ، وللتقليل بشكل كبير من الحافز لسرقة نافذة الصراف.

الرجوع

العمل عن بعد - أو العمل من المنزل - هو اتجاه متزايد في الأعمال التجارية على الصعيد الدولي. تتناول هذه المقالة مخاطر الصحة والسلامة المهنية للعمل عن بعد (من اليونانية عن بعد تعني "بعيدًا"). ستختلف مسؤولية صاحب العمل عن توفير ظروف عمل آمنة وصحية لهؤلاء الموظفين اعتمادًا على العقد أو التفاهم الموجود بين كل عامل عن بُعد وصاحب عمل وعلى قوانين العمل المعمول بها.

في حين أن العمل عن بعد منتشر على نطاق واسع في الولايات المتحدة ، حيث يضم أكثر من 8 ملايين عامل ويمثل 6.5 ٪ من القوة العاملة ، فإن البلدان الأخرى لديها أيضًا أعداد كبيرة من العاملين عن بُعد. يوجد أكثر من 560,000 في المملكة المتحدة ، و 150,000 في ألمانيا ، و 100,000 في إسبانيا. يوجد أكثر من 32,000 في أيرلندا ، أي ما يعادل 3.8٪ من القوة العاملة (منظمة العمل الدولية 1997).

يمكن تفسير الاتجاه المتزايد نحو ترتيبات العمل عن بعد بالعوامل التالية:

• جهود العمل لتقليل الوقت والنفقات والأثر البيئي للتنقل

• الجهود التشريعية للحد من اتجاهات تلوث الهواء الناجمة عن حركة المرور

• التغييرات في التكنولوجيا والحوسبة والاتصالات الإلكترونية التي تمكن الشركات من توظيف العمال في مواقع جغرافية متباينة

• تكاليف صيانة المساحات المكتبية الكبيرة اللازمة لاستيعاب أعداد كبيرة من الموظفين

• سكن العمال الذين يفضلون العمل عن بعد بسبب الإعاقة الجسدية أو احتياجات الأبوة أو المسؤوليات العائلية الأخرى أو لأسباب أخرى

• استراتيجية للحد من التغيب

• الاعتراف بأن العمال لديهم دورات داخلية متفاوتة من الإنتاجية والإبداع.

زيادة الإنتاجية عامل آخر ، حيث أظهر عدد من الدراسات أن العمل عن بعد يمكن أن يؤدي إلى مكاسب إنتاجية كبيرة (منظمة العمل الدولية 1990 ب).

يمكن التعاقد مع العمل عن بعد بعدة طرق:

• يعمل الموظف بدوام كامل (أو بدوام جزئي) في المنزل لصاحب العمل ويحق له الحصول على جميع المزايا نفسها التي يوفرها صاحب العمل لجميع العاملين في الموقع.

• يعمل الموظف بدوام كامل لدى صاحب العمل ولكنه يعمل فقط خارج المنزل خلال عدد محدد من الأيام في الأسبوع أو الشهر.

• يُعرَّف العامل بأنه متعاقد مستقل ولا يتلقى مزايا أو معدات يقدمها صاحب العمل.

مخاطر الصحة والسلامة للعمل عن بعد

يمكن أن تشمل مخاطر الصحة والسلامة للعمل عن بعد جميع المخاطر نفسها الموجودة في بيئات المكاتب التقليدية ، مع العديد من المخاوف الإضافية.

جودة الهواء في الداخل

معظم المنازل غير مجهزة بأنظمة تهوية ميكانيكية. بدلاً من ذلك ، تعتمد عمليات تبادل الهواء في المنزل على التهوية الطبيعية. يمكن أن تعتمد فعالية هذا على عوامل مثل نوع عزل المبنى وما إلى ذلك. لا يمكن ضمان توفير إمداد جديد للهواء الخارجي. إذا كانت التهوية الطبيعية غير كافية لإزالة مصادر ملوثات الهواء الداخلية في بيئة العمل بالمنزل ، فقد يكون من الضروري وجود تهوية إضافية.

قد تشمل ملوثات الهواء الداخلي في بيئة المنزل ما يلي:

• التعرض للغاز الطبيعي أو أول أكسيد الكربون من أنظمة التدفئة غير الفعالة أو المواقد المتسربة

• الأبخرة والغازات من آلات التصوير والطابعات أو آلات المكاتب الأخرى

• التعرض السلبي المستمر للمواد الكيميائية أو الغازات أو الأتربة الناتجة عن أعمال التجديد أو البناء في منزل العامل

• التعرض للنفايات السائلة للأنشطة الأخرى إذا كان موجودًا في مبنى متعدد الاستخدامات (مثل مبنى سكني به صالون للأظافر أو منظف جاف أو مطعم للوجبات السريعة في الطابق الأرضي).

• التعرض لمخاطر غاز الرادون إذا كان المكتب يقع في الطابق السفلي في أجزاء من العالم حيث ينشأ الرادون من مواد البناء أو الأرض.

مخاطر الحريق

نادرًا ما يتم تصميم الأسلاك الكهربائية المنزلية لتلبية احتياجات المعدات الكهربائية المستخدمة عادةً في العمل عن بُعد ، مثل الطابعات وآلات النسخ والآلات المكتبية الأخرى. قد يؤدي تركيب مثل هذه المعدات دون تقييم حدود الأسلاك الخاصة بالمسكن إلى نشوب حريق. قد تحظر قوانين البناء المحلية التعديلات اللازمة لاستيعاب الاحتياجات المتزايدة للمعدات.

قد يعيش العاملون عن بعد الذين يستأجرون شققهم في مساكن متعددة الوحدات مع وجود خطط إخلاء غير مناسبة بسبب الحرائق أو وسائل خروج مغلقة لمخارج الحريق أو أبواب خروج مغلقة.

مخاطر بيئة العمل

غالبًا ما تعتمد بيئات العمل في المنزل على المفروشات الشخصية للموظف مثل الكراسي والطاولات والأرفف وغيرها من العناصر لأداء المهام المطلوبة. قد لا تسمح محطات عمل الكمبيوتر في بيئة المنزل بإجراء التعديلات اللازمة للعمل الذي يتطلب استخدام الكمبيوتر بشكل مكثف. قد يؤدي النقص في مساحة السطح الكافية أو مساحة الرف أو مناطق التخزين إلى الانحناء المفرط ، والوضعيات المحرجة ، والمدى المفرط وعوامل الخطر الأخرى لاضطرابات الصدمات التراكمية (CTDs). يمكن أن يساهم العمل في البيئات الباردة أو غير المتساوية الحرارة في حدوث إصابات العضلات والعظام.

الإضاءة

قد تؤدي الإضاءة غير الكافية إلى وضعيات جسم محرجة وإجهاد العين واضطرابات بصرية. قد تكون إضاءة المهام ضرورية لأسطح العمل أو حاملي المستندات. يجب أن تكون أسطح الجدران والأثاث محايدة مع تشطيب غير لامع. في حين يتم استخدام استراتيجية الحد من الوهج بشكل متزايد في بيئات المكاتب ، إلا أنها لم تعد معيارًا لتزيين المنزل وتصميمه.

الإجهاد المهني

العمل بدوام كامل في بيئة المنزل يحرم العامل من الفوائد الشخصية والمهنية للتفاعل المستمر مع زملاء العمل والزملاء والموجهين. يمكن للعزلة الناتجة عن العمل عن بعد أن تمنع العامل من الانخراط في أنشطة التطوير المهني ، والاستفادة من الفرص الترويجية والمساهمة بالأفكار في المنظمة. قد يعتمد العمال المجتمعيون على وجه الخصوص على الاتصال البشري ويعانون شخصيًا ومهنيًا بدونه. يمثل الافتقار إلى خدمات الدعم الإداري للموظفين الذين يحتاجون إلى مساعدة كتابية عبئًا إضافيًا على العاملين عن بُعد. يجب على صاحب العمل بذل جهد لدمج العامل عن بعد في اجتماعات الموظفين والأنشطة الجماعية الأخرى ، إما شخصيًا أو إلكترونيًا (المؤتمرات عن بعد) وفقًا للقيود المادية والجغرافية.

قد يدرك الموظفون الذين لديهم أطفال أو أفراد أسرة معاقون أو آباء مسنون مزايا مميزة للعمل في المنزل. لكن تلبية احتياجات أفراد الأسرة المعالين يمكن أن يؤثر على التركيز اللازم للتركيز على مسؤوليات الوظيفة. يمكن أن يؤثر الضغط الناجم عن ذلك سلبًا على العامل غير القادر على أداء طاقته في المنزل ويفشل في تلبية توقعات صاحب العمل. لا ينبغي اعتبار العمل عن بعد كبديل لرعاية الأطفال أو كبار السن. نظرًا لأن العمال يختلفون بشكل كبير في قدرتهم على تحقيق التوازن بين العمل والمسؤوليات الأخرى في بيئة المنزل ، يجب تقييم الحاجة إلى خدمات الدعم على أساس كل حالة على حدة لمنع الإجهاد المهني المفرط والخسارة اللاحقة في الإنتاجية. لا ينبغي أن يُطلب من أي عامل أن يتبنى ترتيب العمل عن بعد ضد إرادته.

تعويض الاصابة والمرض

غالبًا ما تحدث الأمراض المهنية على مدى فترات طويلة من التعرض المتراكم. تعتمد الوقاية من هذه الأمراض على التحديد السريع لعوامل الخطر ، وحل المشكلة باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والإدارة الطبية للعامل المصاب عند ظهور العلامات أو الأعراض الأولى للمرض.

حتى الآن ، تمت مناقشة مسؤولية صاحب العمل عن الحوادث والإصابات في البيئة المنزلية على أساس كل حالة على حدة. لا تتضمن معظم معايير الصحة والسلامة المهنية الوطنية سياسات رسمية تتناول سلامة العاملين عن بعد. يجب تقييم التأثير الخطير لهذا الاتجاه بعناية ومعالجته من خلال وضع المعايير الدولية.

عندما تحول ترتيبات العمل عن بعد حالة الموظف إلى حالة المقاول المستقل ، فإن عبء العديد من المسؤوليات ينتقل إلى الموظف أيضًا. بمجرد أن يتم تنفيذ العمل في المنزل من قبل مقاول مستقل ، لم يعد صاحب العمل يشعر بأنه ملزم بتوفير مكان عمل صحي وآمن ، والوصول إلى الرعاية الطبية الوقائية والعلاجية للعامل وأسرته ، والضمان الاجتماعي ، والتأمين ضد العجز ، والتعويض للعمال المصابين الذين يحتاجون إلى التعافي. هذا الاتجاه يلغي مزايا العمال والحماية التي حصلوا عليها بعد عقود من النضال والتفاوض.

حماية العامل عن بعد

يجب أن يتناول العقد المبرم بين العامل عن بُعد وصاحب العمل بيئة العمل العامة ومعايير السلامة والصحة والتدريب والمعدات. يجب على أصحاب العمل فحص مساحة العمل بالمنزل (في أوقات متفق عليها) لضمان سلامة العمال وتحديد عوامل الخطر التي يمكن أن تسهم في المرض أو الإصابة وتصحيحها. يجب أن يقيِّم التفتيش الهواء الداخلي ، وبيئة العمل ، ومخاطر التعثر ، والإضاءة ، والتعرض للمواد الكيميائية ، وغيرها من المخاوف. يجب وضع سياسة واضحة فيما يتعلق بتوفير اللوازم المكتبية المطلوبة لمهام العمل. يجب تحديد قضايا المسؤولية بوضوح فيما يتعلق بأصول صاحب العمل (والعامل) التي فقدت أو تضررت بسبب الحريق أو الكوارث الطبيعية أو السرقة. يجب إعفاء الموظفين من المسؤولية المالية ما لم يثبت أنهم مهملون.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب تقييم ترتيبات العمل عن بعد على أساس منتظم من أجل تحديد العمال الذين يكتشفون أن العمل في المنزل لا يفعل ذلك العمل بالنسبة لهم.

نبذة عامة

مزايا العمل عن بعد واسعة النطاق ، وينبغي تشجيع ترتيبات العمل عن بعد المفيدة لمهام العمل والعاملين الناضجين الذين سيكسبون الكثير من العمل في المنزل. مكن العمل عن بعد العمال المعوقين من تحقيق قدر أكبر من الاستقلال والبحث عن فرص مهنية لم تكن متاحة أو متوفرة من قبل. في المقابل ، يمكن لأصحاب العمل الاحتفاظ بالعمال ذوي القيمة. ومع ذلك ، يجب أن يضمن ترتيب العمل عن بعد استمرار مزايا الموظفين وحماية الصحة والسلامة المهنية.

الرجوع

تجارة التجزئة هي بيع البضائع للمستهلكين. تبيع الشركات كل شيء من السيارات إلى الملابس ومن الطعام إلى أجهزة التلفزيون. في العديد من البلدان ، ما كان في يوم من الأيام صناعة تتألف بشكل أساسي من متاجر ومتاجر صغيرة ، يتكون الآن إلى حد كبير من تكتلات متعددة الجنسيات تمتلك متاجر ضخمة تتنافس على السوق العالمية. لقد غيرت المنافسة والتغيرات التكنولوجية توصيفات الوظائف والمخاطر المرتبطة بهذه الوظائف وطبيعة القوة العاملة نفسها.

في الدول المتقدمة ، يكافح صغار تجار التجزئة للتنافس مع تجار التجزئة الكبار. في الولايات المتحدة وكندا وفي جميع أنحاء المجتمع الأوروبي ومنطقة المحيط الهادئ ، انتقلت تجارة التجزئة من وسط المدينة إلى مراكز التسوق في الضواحي. بدلاً من متاجر "أمي والبوب" المجاورة ، تبيع المتاجر متعددة الجنسيات نفس المنتجات ونفس الأسماء التجارية ، مما يحد بشكل فعال من اختيار المستهلك للمنتج ويجبر المنافسة على الخروج من السوق من خلال قوتها الشرائية وقدراتها الإعلانية وانخفاض الأسعار. في كثير من الأحيان ، سيخسر متجر كبير بعض المنتجات لجلب العملاء إلى المتجر ؛ تولد هذه التقنية بشكل متكرر مبيعات أخرى.

في البلدان النامية ذات الاقتصادات الزراعية في الغالب ، لا تزال أنظمة المقايضة والأسواق المفتوحة شائعة. ومع ذلك ، في العديد من البلدان النامية ، بدأ كبار تجار التجزئة متعددي الجنسيات في دخول سوق التجزئة.

كل نوع من أنواع المؤسسات له مخاطره الخاصة. غالبًا ما يختلف عمل التجزئة في البلدان النامية والبلدان التي تمر بمرحلة انتقالية اختلافًا كبيرًا عن أعمال البيع بالتجزئة في البلدان المتقدمة ؛ التكتلات التي تمتلك سلاسل متاجر كبيرة ليست مهيمنة بعد ويتم إجراء أعمال البيع بالتجزئة بشكل أساسي في سوق مفتوح ، في جميع أنواع الطقس.

هناك اتجاه بين التكتلات متعددة الجنسيات لمحاولة تغيير ظروف العمل: يتم تثبيط النقابات العمالية ، يتم تقليل عدد الموظفين إلى الحد الأدنى ، تنخفض الأجور ، تقوم المتاجر في الغالب بتوظيف عمال بدوام جزئي ، ويتم تخفيض متوسط ​​عمر القوى العاملة وحزم المزايا يقلل.

تغيرت ساعات عمل المتجر العالمي حتى أن بعض المؤسسات تظل مفتوحة على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. في الماضي ، كان العامل الذي يعمل في وقت متأخر من الليل أو في عطلة يحصل على تعويض إضافي ؛ الآن ، تم سحب الأقساط المدفوعة مقابل العمل في تلك الساعات لأن هذه الساعات الطويلة أصبحت هي القاعدة. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، أصبحت العطلات التقليدية قابلة للتفاوض الآن عندما يظل المتجر مفتوحًا على مدار 24 ساعة و 7 أيام.

أدت التغييرات في طبيعة كيفية إجراء الأعمال إلى إحداث العديد من التغييرات الأساسية في القوى العاملة. نظرًا لتهميش العديد من الوظائف للعمل بدوام جزئي ، فإن الوظائف نفسها تتطلب مهارة قليلة ولا يتلقى العمال أي تدريب. العمال الذين رأوا مهنة في مجال البيع بالتجزئة ، يجدون أنفسهم الآن يغيرون وظائفهم بشكل متكرر أو حتى يغادرون مجال تجارة التجزئة ، والتي أصبحت قصيرة الأجل وبدوام جزئي.

من الصعب تقدير حجم القوة العاملة في صناعة البيع بالتجزئة. يلعب القطاع غير الرسمي دورًا مهمًا في البلدان النامية (انظر "دراسة حالة: الأسواق الخارجية"). في كثير من الأحيان ، تمر مشاكل الصحة والسلامة دون أن يلاحظها أحد ، ولا يتم تسجيلها من قبل الحكومة وتعتبر جزءًا من الوظيفة.

في العديد من البلدان التي تحتفظ بالإحصائيات ، يتم تجميع عمال التجزئة والجملة والمطاعم والفنادق في فئة واحدة. تظهر الإحصاءات من جميع أنحاء العالم أن النسبة المئوية للأشخاص الذين يعملون في تجارة الجملة والتجزئة والمطاعم والفنادق تتراوح من أكثر من 20٪ في بعض البلدان في آسيا إلى أقل من 3٪ في بوركينا فاسو (انظر الجدول 1 ). على الرغم من أن عدد الرجال يفوق عدد النساء في القوة العاملة ، فإن النسبة المئوية للنساء في صناعة التجزئة أعلى في نصف البلدان على الأقل التي تتوفر عنها إحصاءات.

الجدول 1. إحصاءات العمل في صناعة التجزئة (بلدان مختارة)

¹ بما في ذلك حوادث التنقل ؛ بما في ذلك الأمراض المهنية.
² بما في ذلك حوادث التنقل ؛ المنشآت التي يعمل بها 100 عامل فأكثر.
³ السلسلة المتعلقة بأراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية قبل عام 1990 ؛
بما في ذلك حوادث التنقل.
⁴ بما في ذلك الأمراض المهنية ؛ بما في ذلك الحالات غير المميتة دون إضاعة أيام العمل.
⁵ بما في ذلك حوادث التنقل ؛ الأشخاص الذين فقدوا أكثر من ثلاثة أيام عمل
لكل فترة الإعاقة.
⁶ بما في ذلك الحالات غير المميتة بدون أيام عمل ضائعة.
⁷ بما في ذلك حوادث التنقل ؛ بما في ذلك الأمراض المهنية ؛
بما في ذلك الحالات غير المميتة بدون أيام عمل ضائعة.
⁸ بما في ذلك حوادث التنقل.
⁹ الموظفين فقط ؛ باستثناء حوادث المرور ؛ بداية العام في أبريل 1993.
¹⁰ بما في ذلك الأمراض المهنية.
المصادر: التقارير القطرية: كوستاريكا 1994 ؛ اليونان 1992 ، 1994 ؛ المكسيك 1992 ، 1996 ؛ سنغافورة 1994 ، 1995 ؛ تايلاند 1994 ، 1995 ؛ قسم التجارة في Euro-FIET 1996 ؛ منظمة العمل الدولية 1994 ، 1995 ؛ برايس ووترهاوس 1991.

العمليات والمخاطر والوقاية

صراف

يعمل العديد من الصرافين في السجلات الآلية التي تتطلب منهم ثقب لوحة المفاتيح آلاف المرات في اليوم لرفع سعر المقالة. عادة ما يتم ثقب المفتاح باليد اليمنى بينما يتم نقل المنتجات من أمام أمين الصندوق إلى الجزء الخلفي من أمين الصندوق للتغليف باليد اليسرى. تتضمن أنشطة العمل هذه في كثير من الأحيان محطات عمل سيئة التصميم ، مما يتسبب في قيام الصرافين برفع المنتجات الثقيلة والوصول إلى المنتجات على نطاق واسع والتواء الجسم بشكل متكرر من أجل نقل المنتجات من منطقة إلى أخرى. تضع هذه الوظيفة أعباء مختلفة على كل جانب من الجسم ، مما يتسبب في آلام أسفل الظهر وأمراض الطرف العلوي وأمراض الحركة المتكررة بما في ذلك التهاب الأوتار ومتلازمة النفق الرسغي والتهاب غمد الوتر ومتلازمة مخرج الصدر ومشاكل في الورك والساق والقدم.

تساعد محطات العمل المصممة جيدًا ، مع الماسحات الضوئية التلقائية ، وناقلات ارتفاع العمل المرنة ، ومحطات التعبئة المنخفضة ، والموظفين الإضافيين لحقيبة المنتجات والمقاعد المرنة (حتى يتمكن الصرافون من الجلوس لتخفيف ضغوط أسفل الظهر والساق) على التخلص من ضغوط الطرف العلوي ، والإجهاد وحركات التواء.

الليزر

إن قارئات الباركود والماسحات الضوئية المحمولة في المتاجر الكبرى هي عمومًا ليزرات من الفئة 2 ، والتي تنتج الأشعة تحت الحمراء في نطاق الطول الموجي من 760 إلى 1,400 نانومتر ؛ تعتبر غير خطرة ما لم يكن هناك عرض طويل لشعاع الليزر. ينتج الليزر ضوءًا عالي الكثافة يمكن أن يضر بشبكية العين. العيون معرضة للحرارة ، ولا تحتوي على مستشعرات حرارة ولا تعمل على تبديد الحرارة بكفاءة. يجب أن تتضمن الممارسات الآمنة الموصى بها ، كحد أدنى ، تدريب العمال على مخاطر النظر إلى شعاع الضوء والأضرار التي يمكن أن تحدث للعين. يجب تضمين فحوصات العين الأساسية في برنامج حماية العمال لضمان عدم حدوث أي ضرر.

كتبة

يقوم كتبة التجزئة بنقل كميات كبيرة من المنتج من الشاحنات إلى رصيف التحميل ثم إلى الرفوف في منطقة البيع بالمخزن. تأتي المنتجات معبأة في علب كرتون بأوزان مختلفة. قد يؤدي تفريغ الشاحنات يدويًا ونقل علب المنتج إلى مقدمة المتجر إلى حدوث مشاكل في الجهاز العضلي الهيكلي. يضع تسعير العناصر ووضعها على الرفوف ضغطًا هائلاً على الظهر والساقين والرقبة. يمكن أن يتسبب استخدام مسدس التسعير في حدوث متلازمة النفق الرسغي ومؤشرات RSI الأخرى عن طريق الضغط المفرط والمتكرر على المعصم والأصابع وكف اليد. فتح الكرتون بسكين أو شفرة يمكن أن يؤدي إلى جروح في اليدين والذراعين وأجزاء أخرى من الجسم. يتطلب قطع الكرتون بسكين غير حاد ضغطًا إضافيًا ، مما يضع ضغطًا إضافيًا على راحتي اليدين.

تساعد أدوات الرفع الميكانيكية ، مثل شاحنات الرفع الشوكية ، والشاحنات اليدوية ذات الارتفاع المنخفض ، والدمى والعربات في نقل العناصر من جزء من المتجر إلى آخر. يمكن أن تساعد الطاولات ورافعات المقص والعربات المتحركة في رفع العناصر إلى ارتفاع جيد ومساعدة الكتبة على وضع المنتج على الرفوف دون إجهاد الظهر من الرفع واللف. ستمنع بنادق التسعير الآلي أو البضائع المعبأة التي تم تمييزها بالفعل إجهاد المعصم والأطراف العلوية من الحركات المتكررة. ستمنع السكاكين الحادة الحركات العنيفة عند فتح الكراتين.

عمال تقطيع اللحوم والمعلبات

يعمل قواطع اللحوم وعمال الأطعمة المعلبة بالمناشير والمطاحن والمقطعات والسكاكين (انظر الشكل 1). عندما لا تكون شفرات الماكينة محمية أو تتكدس أو تصبح فضفاضة ، يمكن أن تقطع الأصابع أو تقطع أو تسحق أو تصدم. يجب تثبيت الآلات بشكل آمن على الأرض لمنع الانقلاب والتحرك. يجب أن تبقى الشفرات خالية من الحطام. في حالة حدوث انحشار في الجهاز ، يجب استخدام الأجهزة الخشبية لفك انسداد الجهاز مع انقطاع التيار الكهربائي. لا ينبغي فصل أي آلات مع استمرار تشغيل الطاقة. يجب أن تبقى السكاكين حادة لتجنب مشاكل الرسغين واليدين والذراعين. يجب أن تبقى مقابض السكاكين والسواطير والهراوات نظيفة وغير زلقة.

الشكل 1. قطع يدوي صغير الحجم من اللحم المجفف للبيع محلياً ، اليابان ، 1989

ماندرسون

عندما يتم وزن اللحوم ميكانيكيًا وتعبئتها على صينية من الستايروفوم في فيلم بلاستيكي مغلق بعنصر تسخين ، فإن الأبخرة والغازات من البلاستيك المسخن قد تسبب "ربو مغلف اللحم" وتهيج العين والأنف والحنجرة ، وصعوبة في التنفس ، وآلام في الصدر ، قشعريرة وحمى. يجب وضع تهوية العادم المحلي (LEV) بالقرب من عنصر التسخين بحيث لا يستنشق العمال هذه الأبخرة ، ولكن يتم تنفيسها خارج مكان العمل.

تدخل قواطع اللحوم وتترك المجمدات عدة مرات خلال اليوم. يجب أن تتضمن ملابس العمل ملابس ثقيلة للعمل في المجمد.

يمكن أن تصبح الأرضيات والممرات زلقة من اللحوم والدهون والماء. تعد الانزلاقات والتعثر والسقوط من الأسباب الشائعة للإصابة. يجب التخلص من جميع النفايات بعناية وإبعادها عن أسطح السير. يجب تنظيف حصائر المشي والوقوف يوميًا أو كلما اتسخت.

التعرض للمواد الكيميائية

يتعرض عمال التجزئة بشكل متزايد للمواد الكيميائية الخطرة في منتجات التنظيف ومبيدات الآفات ومبيدات القوارض ومبيدات الفطريات والمواد الحافظة. من المحتمل أن يتعرض عمال متاجر الأجهزة وعمال توزيع السيارات وغيرهم للمواد الكيميائية الخطرة بسبب مخزون الدهانات والمذيبات والأحماض والمواد الكاوية والغازات المضغوطة. تختلف المواد الكيميائية الخطرة أو السامة حسب طبيعة المنتجات المخزنة في كل منشأة. يمكن أن تشمل هذه المواد التي لا تعتبر بالضرورة خطرة. يمكن للعاملين في المتاجر ، على سبيل المثال ، تطوير الحساسيات والحساسية تجاه العطور التي يتم رشها كمظاهرات.

قد تحتوي منتجات التنظيف المستخدمة لتنظيف الأسطح في محلات السوبر ماركت وغيرها من مؤسسات البيع بالتجزئة على الكلور والأمونيا والكحول والمواد الكاوية والمذيبات العضوية. يمكن استخدام هذه المنتجات من قبل أطقم التنظيف أثناء النوبة الليلية ، وفي المتاجر التي لا تحتوي على تهوية طبيعية وعندما لا يعمل نظام التهوية الميكانيكية بكامل طاقته. تؤثر هذه المنتجات الكيميائية على الجسم عند استخدامها في مكان العمل بكميات وقوة صناعية. يجب أن تكون معلومات السلامة الكيميائية متاحة بسهولة في مكان العمل ليقرأها العمال. يجب وضع ملصق على العبوات الكيميائية باسم المادة الكيميائية وكيف يؤثر المنتج على الجسم ، وكذلك المعدات الوقائية التي يجب استخدامها للوقاية من المرض. يحتاج العمال إلى التدريب على المخاطر الصحية المرتبطة باستخدام المواد الكيميائية ، وكيفية دخول المواد الكيميائية إلى الجسم وكيفية تجنب التعرض لها.

يتعرض عمال التجزئة الذين أقاموا متجرًا في الشارع للعادم من حركة مرور السيارات ، وكذلك عمال الجزء الخلفي من المتجر الذين يستنشقون العادم من شاحنات التوصيل المتوقفة في فتحات الشاحنات. تشمل منتجات الاحتراق غير الكامل في عوادم السيارات ، من بين أشياء أخرى ، أول أكسيد الكربون والهيدروكربونات العطرية متعددة الحلقات. تؤثر غازات العادم والجسيمات على الجسم بعدة طرق. يسبب أحادي أكسيد الكربون الدوخة والغثيان ويعمل بمثابة خانق ، مما يحد من قدرة الدم على استخدام الأكسجين. يجب على شاحنات التوصيل إيقاف تشغيل محركاتها أثناء التفريغ. قد تكون هناك حاجة إلى تهوية ميكانيكية عامة للعادم لتنفيس الهواء الملوث بعيدًا عن العمال. هناك حاجة إلى الصيانة الدورية المجدولة والتنظيف للحفاظ على نظام التهوية.

يستخدم الفورمالديهايد بشكل متكرر على الملابس والمنسوجات الأخرى للوقاية من العفن الفطري. يمكن أن يؤثر على أولئك الذين يستنشقونه. في المتاجر التي تحتوي على مخزون أكبر من الملابس والمنسوجات بدون أنظمة تهوية طبيعية أو ميكانيكية مناسبة ، يمكن أن يتراكم غاز الفورمالديهايد ويهيج العينين والأنف والحنجرة. يمكن أن يسبب الفورمالديهايد تهيج الجلد والجهاز التنفسي والحساسية ويعتبر مادة مسرطنة محتملة.

كثيرا ما تستخدم مبيدات الآفات ومبيدات القوارض ومبيدات الفطريات لإبعاد الحشرات عن المؤسسات. يمكن أن تؤثر على الجهاز العصبي والجهاز التنفسي والدورة الدموية للبشر وكذلك الحشرات والقوارض والنباتات. من المهم عدم رش المواد الكيميائية بشكل عشوائي عند تواجد الأشخاص وإبعادهم عن مناطق الرش حتى يصبح دخولهم آمنًا مرة أخرى. يجب تدريب مبيد الآفات على طرق العمل الآمنة قبل استخدام المبيدات.

تعتمد المباني "الضيقة" - تلك التي لا تحتوي على نوافذ يمكن فتحها وبدون تهوية طبيعية - على أنظمة تهوية ميكانيكية. يجب أن توفر هذه الأنظمة تبادلًا مناسبًا للهواء داخل الفضاء ويجب أن تشتمل على هواء نقي خارجي كافٍ. يجب تسخين الهواء أو تبريده حسب درجة الحرارة المحيطة بالخارج.

الصرف الصحي

تعتبر النظافة الشخصية مهمة في صناعة البيع بالتجزئة ، خاصةً عندما يتعامل الموظفون مع الطعام والمال والمواد الكيميائية الخطرة. يجب أن تكون المراحيض ومرافق الغسيل والشرب صحية ومتاحة في المناطق التي يمكن للموظفين استخدامها فيها أثناء العمل. يجب أن تحتوي المرافق على مياه جارية نظيفة وصابون ومناشف. يجب تشجيع الموظفين على غسل أيديهم جيدًا بعد استخدام المرحاض وقبل العودة إلى العمل. يجب أن تتوفر مياه شرب نظيفة وباردة في جميع أنحاء منطقة العمل. التدبير المنزلي الجيد ضروري لمنع الحشرات وتراكم القمامة. يجب التقاط القمامة على أساس منتظم.

من الصعب الحفاظ على مرافق الصرف الصحي في الأسواق المفتوحة ، ولكن يجب بذل محاولة لتوفير المراحيض ومرافق الاغتسال.

الطقس

في الأسواق المفتوحة ، يتعرض عمال التجزئة للعناصر ويخضعون للمشاكل المتعلقة بالحرارة والبرودة. في محلات السوبر ماركت ، غالبًا ما يعمل الصرافون في الجزء الأمامي من المتجر بالقرب من الأبواب التي يستخدمها الجمهور للدخول والخروج ، مما يعرض الصرافين لمسودات الهواء الساخنة والباردة. ستساعد الواقيات الهوائية أمام الأبواب التي تذهب إلى الخارج على منع المسودات والحفاظ على درجة حرارة الهواء في السجل النقدي متسقة مع بقية المتجر.

مانع الحريق

هناك العديد من مخاطر الحريق في متاجر البيع بالتجزئة ، بما في ذلك المخارج المغلقة أو المسدودة ، والمداخل والمخارج المحدودة ، والمواد القابلة للاحتراق والقابلة للاشتعال ، وأنظمة التدفئة والأسلاك الكهربائية المعيبة أو المؤقتة. إذا طُلب من العمال مكافحة حريق ، فيجب تدريبهم على كيفية طلب المساعدة واستخدام طفايات الحريق وإخلاء المكان. يجب أن تكون طفايات الحريق من النوع المناسب لنوع الحريق ويجب فحصها بانتظام وصيانتها. التدريبات على الحرائق ضرورية حتى يعرف العمال كيفية الخروج من المنشأة أثناء الطوارئ.

إجهاد

هناك اتجاه جديد في أعمال البيع بالتجزئة ، عندما تكون المؤسسة مملوكة لمجموعة كبيرة ، وهو تغيير العمل بدوام كامل إلى عمل بدوام جزئي. العديد من متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة تظل الآن مفتوحة على مدار 24 ساعة يوميًا ، والعديد منها يظل مفتوحًا كل يوم من أيام السنة ، مما يجبر العمال على العمل لساعات "غير اجتماعية". اضطراب الساعة البيولوجية الداخلية التي تتحكم في الظواهر الفيزيائية الطبيعية مثل النوم يسبب أعراضًا مثل النعاس واضطرابات الجهاز الهضمي والصداع والاكتئاب. يؤدي تغيير الورديات والعمل في الإجازات والعمل بدوام جزئي إلى ضغوط نفسية وجسدية على الوظيفة وفي المنزل. تتعرض الحياة الأسرية "العادية" لخطر شديد وتقييد الحياة الاجتماعية الهادفة.

تنتشر ساعات الليل المتأخرة بشكل متزايد ، مما يزيد من الشعور بعدم الأمان بشأن السلامة الشخصية والخوف من السرقات وأنواع العنف الأخرى في العمل. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، يعد القتل سببًا رئيسيًا لوفاة النساء أثناء العمل ، حيث تحدث العديد من هذه الوفيات أثناء عمليات السطو. يجب تجنب التعامل مع المال أو العمل بمفرده أو خلال ساعات الليل المتأخرة. يجب أن تكون المراجعة المنتظمة للتدابير الأمنية جزءًا من برنامج الأمن والوقاية من العنف.

الأجر بدوام جزئي ، مع فوائد قليلة أو معدومة ، يزيد من ضغوط العمل ويجبر العديد من العمال على إيجاد وظائف إضافية من أجل إعالة أسرهم والحفاظ على المزايا الصحية.

الرجوع