تتمثل المهمة الأساسية للصحة والسلامة المهنية في حماية وتعزيز صحة ورفاهية وإنتاجية العمال ، بشكل فردي وجماعي. لا يمكن إنجاز هذه المهمة دون فهم الإجهاد والآليات التي من خلالها تؤثر على الأفراد والمنظمات ، وبدون برنامج جيد التخطيط من شأنه أن يخفف من آثارها الضارة والأهم من ذلك ، منعها.
الإجهاد عنصر لا مفر منه في حياة جميع الناس في كل مكان. إنه ينبع من - ويؤثر في نفس الوقت - على إحساس الأفراد الداخلي بالرفاهية ؛ علاقاتهم مع العائلة والأصدقاء وزملاء العمل والغرباء ؛ وقدرتهم على العمل في المنزل ومكان العمل والمجتمع. عندما يكون مفرطًا ، فإنه يؤدي إلى أعراض جسدية أو نفسية ، وعندما يطول ، قد يؤدي إلى الإعاقة والمرض. إنه يعدل تصورات الأفراد ومشاعرهم ومواقفهم وسلوكهم ويؤثر على المنظمات التي يديرون أنشطتها أو ينفذونها. يتم تغطية موضوع الإجهاد على نطاق واسع في مكان آخر في هذا موسوعة.
تصميم برنامج إدارة الإجهاد
سيحتوي برنامج إدارة الإجهاد الفعال في مكان العمل على عدد من العناصر المتداخلة التي تعمل بشكل متزامن. يتم إضفاء الطابع الرسمي على بعضها تحت تسمية برنامج إدارة الإجهاد بينما البعض الآخر مجرد جزء من الإدارة التنظيمية العامة حتى عندما تهدف صراحة إلى السيطرة على الإجهاد. بعض هذه تستهدف الموظفين بشكل فردي وفي مجموعات ؛ البعض الآخر يهدف إلى الضغوطات الناشئة في مكان العمل ؛ ولا يزال البعض الآخر يتعامل مع الضغوطات التي تؤثر على المنظمة ككيان في حد ذاته والذي يتحول حتما إلى التأثير على بعض أو كل الموظفين. سيتم فحص عناصر برنامج إدارة الإجهاد في مكان العمل تحت العناوين التالية.
1. إدارة الأعراض المرتبطة بالتوتر. يتعامل هذا العنصر مع الأفراد الذين يعانون بالفعل من آثار الإجهاد. يُطلق عليه "النموذج الطبي" ، وهو يحاول تحديد الأفراد الذين يعانون من علامات وأعراض وإقناعهم بالتقدم طواعية أو قبول الإحالة إلى متخصصين قادرين على تقييم مشاكلهم وتشخيص الأسباب وتقديم العلاج المناسب. قد يكون مقره في الخدمة الصحية للموظف أو في برنامج مساعدة الموظف ، أو قد يكون مرتبطًا بأي خدمات استشارية أخرى تقدمها المنظمة. قد تغطي الخدمات نطاقًا واسعًا يمتد من المقابلات الشخصية والامتحانات إلى "الخطوط الساخنة" الهاتفية لحالات الطوارئ إلى المراكز الشاملة مع موظفين متعددي التخصصات من المهنيين المؤهلين. قد يتم تقديمه من قبل متخصصين بدوام كامل أو جزئي أو عن طريق ترتيبات إحالة تعاقدية أو عرضية مع محترفين يأتون إلى موقع العمل أو يقيمون في مرافق قريبة في المجتمع. تتعامل بعض الوحدات مع أي وجميع المشاكل ، في حين أن البعض الآخر قد يركز بشكل أو بآخر على متلازمات محددة مرتبطة بالإجهاد مثل ارتفاع ضغط الدم ، وآلام الظهر ، وإدمان الكحول ، وتعاطي المخدرات ، أو المشاكل العائلية. تعتمد مساهمات عناصر الخدمة هذه في برنامج إدارة الإجهاد على القدرات التالية:
- إدراك أن العديد من الشكاوى الجسدية المتكررة أو المستمرة مثل آلام العضلات وآلام الظهر والصداع واضطرابات الجهاز الهضمي وما إلى ذلك ، تُعزى إلى الإجهاد. بدلاً من مجرد تقديم الأدوية المسكنة والنصائح ، سيتعرف أخصائي الصحة أو المستشار الصحي اليقظ على النمط ويوجه الانتباه إلى الضغوطات المسؤولة بالفعل.
- الاعتراف بأنه عندما يقدم عدد من الموظفين في وحدة أو منطقة معينة من مكان العمل مثل هذه الشكاوى الوظيفية ، يجب الشروع في البحث عن عامل مسبب في بيئة العمل والذي قد يثبت أنه ضغوط يمكن السيطرة عليها.
- الوصول إلى الأفراد المتورطين أو الذين يشهدون حدثًا كارثيًا مثل حادث مميت أو حلقة من العنف.
- اغتنام الفرصة للبقاء في إجراء تأديبي يواجهه الموظف بسبب الأداء غير الملائم أو السلوك المنحرف في انتظار فرصة لخفض مستوى التوتر واستعادة رباطة جأشه وقدرته على العمل.
2. الحد من الضعف الفردي. العناصر الأكثر شيوعًا في برامج إدارة الإجهاد هي تلك التي تساعد الأفراد على التعامل مع الإجهاد عن طريق الحد من ضعفهم. وتشمل هذه سلسلة من الندوات وورش العمل ، تكملها أشرطة صوتية أو أشرطة فيديو وكتيبات أو غيرها من المنشورات التي تثقيف الموظفين للتعامل مع الإجهاد بشكل أكثر فعالية. قواسمهم المشتركة هي:
- التدريب على الوعي الذاتي وتحليل المشكلة لاكتشاف علامات زيادة التوتر وتحديد العوامل المسببة للضغوط
- التدريب على الإصرار الذي يمكّن العمال من أن يصبحوا أكثر ديناميكية في التعامل معهم
- التقنيات التي من شأنها تقليل التوتر إلى مستويات مقبولة أكثر
يتم سرد بعض الأدوات التي يستخدمونها في الشكل 1. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بالمصطلح ، فإن "جلسات الراب" هي اجتماعات لمجموعات من الموظفين ، مع وجود مشرفين أو بدون وجودهم ، حيث تتم مناقشة التجارب والمشكلات والتعبير عن الشكاوى بحرية. إنها مماثلة لاجتماعات المحل التي تعقد تحت رعاية النقابة.
الشكل 1. بعض الأساليب لتقليل الضعف.
3. العلاقات الشخصية في مكان العمل. يتم توعية المنظمات بشكل متزايد بالضغوط الناشئة عن تنوع القوى العاملة والمشاكل الشخصية التي غالبًا ما تطرحها. لا يتوقف التحيز والتعصب الأعمى عند أبواب موقع العمل وغالبًا ما يتفاقم بسبب السلوك غير الحساس أو التمييزي من جانب المديرين والمشرفين. قد يتخذ التحيز الجنسي والعرقي شكل مضايقة وقد يتم التعبير عنه أو إثارة أعمال عنف. وعندما تتفشى هذه المواقف ، فإنها تتطلب تصحيحًا سريعًا من خلال إعلان سياسة صريحة تتضمن إجراءات تأديبية ضد المذنبين ، إلى جانب حماية الضحايا الذين يتجرأون على تقديم شكوى ضد الأعمال الانتقامية.
4. إدارة الضغوطات المتعلقة بالوظيفة. تقع على عاتق المنظمة مسؤولية تقليل الضغوط المرتبطة بالوظيفة والتي قد يكون لها تأثير سلبي على قدرة الموظفين على العمل بفعالية. من الأهمية بمكان التأكد من أن المشرفين والمديرين على جميع المستويات يتلقون التدريب المناسب للتعرف والتعامل بسرعة وفعالية مع "مشاكل الأشخاص" التي ستنشأ لا محالة في مكان العمل.
5. إدارة ضغوط المنظمة. تتعرض المنظمة ككيان للضغوط التي ، إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح ، فإنها تتسرب من خلال القوى العاملة ، مما يؤثر حتمًا على الموظفين على جميع المستويات. يتطلب هذا الوضع وضع أهداف وغايات صعبة ولكن قابلة للتحقيق ، وتحديد وتقييم مبكر للضغوط المحتملة التي قد تعيق تلك الخطط ، وتنسيق قدرات المنظمة على التعامل معها وإيصال نتائج تلك الجهود إلى القوى العاملة. تعد الحاجة المذكورة أخيرًا مهمة بشكل خاص في أوقات الشدة الاقتصادية ، عندما يكون تعاون الموظفين والإنتاجية المثلى مهمين بشكل خاص في التعامل مع مثل هذه الأزمات مثل التغييرات في الإدارة العليا ، وعمليات الدمج والاستحواذ المهددة ، وإغلاق المصانع أو نقلها. وتقليص الحجم.
6. المساعدة في إدارة الضغوطات الشخصية. في حين أن إدارة الضغوطات الناشئة في المنزل والمجتمع هي في الأساس مشكلة للفرد ، يكتشف أرباب العمل أن الضغط الذي يولدونه يتم جلبه حتمًا إلى مكان العمل حيث ، إما بمفردهم أو بالاقتران مع الضغوط المرتبطة بالوظيفة ، غالبًا ما تؤثر على رفاهية الموظفين وتعرض أداء عملهم للخطر. وفقًا لذلك ، يجد أصحاب العمل أنه من الملائم (وفي بعض الحالات ضروريًا) إنشاء برامج مصممة لمساعدة الموظفين على التعامل مع ضغوط من هذا النوع. يتم عرض قائمة بأكثر الضغوطات الشخصية وبرامج مكان العمل التي تستهدفها شيوعًا في الشكل 2.
الشكل 2. الضغوطات في مكان العمل وبرامج مكان العمل للمساعدة في حلها.
المبادئ الأساسية للبرنامج
عند إنشاء برنامج إدارة الإجهاد في موقع العمل ، يجب التأكيد على بعض المبادئ الأساسية.
أولاً ، يجب أن نتذكر أنه لا توجد حدود بين الإجهاد الناشئ في مكان العمل ، في المنزل وفي المجتمع. يقدم كل فرد مركبًا فريدًا لجميع العوامل التي يتم نقلها أينما ذهب. هذا يعني أنه بينما يجب أن يركز البرنامج على تلك المشكلات التي تنشأ في مكان العمل ، يجب أن يدرك أن هذه المشاكل تستمر في التأثير على حياة العامل الخارجية ، ولا يمكنه تجاهل تلك التي تنشأ عن العمل. في الواقع ، لقد ثبت أن العمل نفسه والدعم المستمد من زملاء العمل والمنظمة قد يكون لهما قيمة علاجية في التعامل مع المشاكل الشخصية والعائلية. في الواقع ، ربما يكون فقدان هذا الدعم مسؤولاً عن الكثير من الإعاقة المرتبطة بالتقاعد ، حتى عندما يكون طوعياً.
ثانيًا ، الإجهاد "شديد العدوى". إنه لا يؤثر فقط على أفراد معينين ولكن أيضًا على أولئك الذين يجب أن يرتبطوا بهم ويتعاونوا معهم. وبالتالي ، فإن التعامل مع الإجهاد هو علاجي ووقائي في نفس الوقت.
ثالثًا ، التعامل مع الإجهاد هو في جوهره مسؤولية فردية. يمكن تحديد الموظفين المتعثرين وتقديم المشورة والتوجيه. يمكن منحهم الدعم والتشجيع وتعليمهم لتحسين مهاراتهم في التأقلم. عند الضرورة ، يمكن إحالتهم إلى المهنيين الصحيين المؤهلين في المجتمع للحصول على علاج مكثف أو طويل الأمد. ولكن ، في التحليل الأخير ، كل هذا يتطلب موافقة ومشاركة الفرد والتي تعتمد بدورها على هيكل البرنامج ومكانته في المنظمة وكفاءة موظفيها والسمعة التي يكتسبونها وإمكانية الوصول إليها. . ولعل أهم عامل محدد لنجاح البرنامج هو إنشاء سياسة مراقبة سرية المعلومات الشخصية والالتزام الصارم بها.
رابعًا ، السيطرة على ضغوط مكان العمل هي في الأساس مسؤولية إدارية. يجب أن يعتمد البرنامج على سياسة تنظيمية واضحة تضع قيمة عالية على صحة الموظف ورفاهيته. ويجب أن تنعكس هذه السياسة في العمليات اليومية من خلال مواقف وسلوك المديرين على جميع المستويات ،
خامسًا ، تعد مشاركة الموظف في تصميم البرنامج وتشغيله ، وعلى وجه الخصوص ، في تحديد عوامل الضغط وابتكار طرق للتحكم فيها ، عنصرًا مهمًا لنجاح البرنامج. يتم تسهيل ذلك في العديد من أماكن العمل حيث تعمل لجان إدارة العمل المشتركة للسلامة والصحة أو حيث يتم تشجيع مشاركة العمال في صنع القرار الإداري.
أخيرًا ، يتطلب برنامج إدارة الإجهاد الناجح فهمًا وثيقًا للموظفين والبيئة التي يعملون فيها. يكون أكثر نجاحًا عندما يتم تحديد المشكلات المتعلقة بالتوتر وحلها قبل حدوث أي ضرر.
وفي الختام
تتمثل المهمة الأساسية للصحة والسلامة المهنية في حماية وتعزيز صحة ورفاهية وإنتاجية العمال ، بشكل فردي وجماعي. لا يمكن إنجاز هذه المهمة دون فهم الإجهاد والآليات التي من خلالها تؤثر على الأفراد والمنظمات ، وبرنامج جيد التخطيط من شأنه أن يخفف من آثاره الضارة ، والأهم من ذلك ، منعها.