لم تعد التقنيات الجديدة للاتصالات الحاسوبية مجموعة من الأدوات وطرق الإنتاج في المشهد الصناعي. لقد أصبحوا المناظر الطبيعية ، وهم يحيطون بنا ، كما تنبأ عالم الاتصالات الكندي مارشال ماكلوهان في الستينيات. أنظمة الاتصالات في الاقتصاد الجديد لا تشكل فقط أدوات الإنتاج الجديدة ؛ إنها أيضًا البيئة الجديدة والمبرمجة بالكامل للعمل والنشاط الاقتصادي ، والتي تغير كل شيء ، من الناحية الكمية (من حيث الوظائف ومجموعات المهارات) والنوعية (من حيث السيطرة والسيطرة). مع ضخامة التحول ، من المناسب التفكير في التغييرات على أنها نقلة نوعية من العصر الصناعي إلى ما بعد الصناعة.
بدأ التحول النموذجي مع الحوسبة والأتمتة المرتبطة بالعمل في السبعينيات وأوائل الثمانينيات. استمر التحول مع دمج أجهزة الكمبيوتر والاتصالات ، مما أدى إلى إنشاء أنظمة فرعية لإنتاج المكاتب الخلفية وأنظمة معلومات إدارة المكاتب الأمامية في بيئة ذوي الياقات البيضاء. مع تحسن التقارب ، تم توسيع التكامل من النظم الفرعية المحلية الصغيرة إلى الوحدات الوطنية والمتعددة الجنسيات الكبيرة ، مع تكامل عمليات "المكتب الخلفي" و "المكتب الأمامي" بشكل كامل. تدريجيا ، أصبح جانب الاتصالات أكثر مركزية ، وأصبحت "netware" للشبكات بنفس أهمية الأجهزة والبرامج المستقلة. بحلول أوائل التسعينيات ، بدأت التصورات حول الأنظمة أيضًا في التحول. كان يُنظر إلى شبكات الشركات والشبكات الأخرى على أنها وسيلة لتحقيق غايات أخرى ، وكان يُنظر إلى الشبكات على أنها غايات في حد ذاتها. برز الطريق السريع العالمي للمعلومات ، أو الأوتوبان ، ليصبح بنية تحتية جديدة للشبكات ما بعد الصناعة ، وتغير النموذج تمامًا. أصبحت الشبكات سياق الاقتصاد الجديد. بشكل متزايد ، هم الموقع الذي يتم فيه إجراء الصفقات التجارية ، والوسيلة التي لا يتم من خلالها توزيع الأموال فحسب ، بل أيضًا السلع والخدمات ، والعمل نفسه. الشبكات هي أيضًا المفتاح لإعادة هندسة وإعادة هيكلة الاقتصاد الصناعي في اقتصاد ما بعد الصناعة - على الأقل في ذلك القطاع من الاقتصاد الدولي الذي تهيمن عليه الشركات عبر الوطنية ذات النطاق الاحتكاري. توفر شبكات المعلومات والإنتاج العالمية لهذه الشركات ميزة مميزة على البلدان المتقدمة والنامية حديثًا في كل مقياس لأداء الشركات من الإنتاجية إلى الحجم إلى السرعة. يمكن للتواصل وضع هذه الشركات لإطلاق موجة جديدة من "الاستعمار" العالمي إذا رغبوا في ذلك.
تسلط ثلاث تقنيات على وجه الخصوص الضوء على نطاق التحول الذي يحدث:
- طريق المعلومات السريع
- أداة تخطيط تسمى "الاستجابة السريعة"
- استراتيجية تنظيم الإنتاج تسمى "خفة الحركة".
يمثل الطريق السريع التقارب بين العديد من التقنيات ، بما في ذلك التلفزيون وألعاب الفيديو والتسوق التفاعلي والنشر الإلكتروني ، مع التقنيات الأساسية لأجهزة الكمبيوتر والاتصالات. تظل أجهزة الكمبيوتر والاتصالات بمثابة حجر الأساس للتقنيات ، مما يمكّن ويوسع نطاق جميع التقنيات الأخرى. وقد تم تعزيز هذا النطاق بشكل كبير منذ أوائل التسعينيات من خلال الاستثمار العام الكبير في البنى التحتية للطرق السريعة في العديد من البلدان الصناعية. علاوة على ذلك ، في حين أن التغطية الإعلامية التي تعزز الطريق السريع بين عامة الناس قد أكدت على إمكاناتها في التعليم والترفيه ، فإن استخدامها الأساسي منذ البداية كان للأعمال التجارية. تم إطلاق برنامج البنية التحتية للمعلومات الوطنية في الولايات المتحدة في عام 1990 ، وهو قانون الحوسبة عالية الأداء الذي أصدره السناتور آل جور لعام 1994 ، والذي تم توجيهه حصريًا إلى الشركات الكبرى. في كندا ، أشار أول منشور حكومي اتحادي حول طريق المعلومات السريع ، في عام 1988 ، إلى ذلك باعتباره أداة للقدرة التنافسية للأعمال.
ربما تظل الاستجابة السريعة (QR) مجرد حيلة تسويقية مثيرة للاهتمام من قبل سلسلة الملابس الإيطالية Benetton ، ولكن من أجل مركزية الشبكات الجديدة. كانت الفكرة الأصلية هي ببساطة إنشاء رابط للتغذية الراجعة عبر الإنترنت بين المتاجر التي تبيع ملابس بينيتون والمكتب الرئيسي للشركة حيث تم التعاقد على صنع الملابس في الواقع بأشكال وألوان وأحجام مختلفة مع عمال الخياطة المحليين. منذ أوائل التسعينيات ، أصبحت QR تحدد معيارًا جديدًا للأداء في كل قطاع من قطاعات الاقتصاد.
في الجيش ، تم استخدام الرد السريع لإنتاج أنظمة أسلحة مبتكرة خلال حرب الخليج الفارسي. في الصناعة ، تم استخدامه في إنتاج الجينز شبه المخصص ومنتجات التجزئة الأخرى. في قطاع الخدمات ، تم استخدامه لتوفير الرعاية الصحية للمجتمع ، حيث أدت التخفيضات في الإنفاق على الخدمات العامة إلى إغلاق المستشفيات وتقليص أو إلغاء الخدمات المؤسسية. من خلال تقنيات الاستجابة السريعة ، أصبح ما حدث كسلسلة من المراحل أو الأنشطة المنفصلة التي تحدث داخل موقع مؤسسي واحد أو موقعين تفاعلًا سلسًا للمراحل المتزامنة والإجراءات المصنفة التي تحدث داخل مجموعة من المواقع المتباينة. ومع ذلك ، يتم تنسيقها جميعًا من خلال الشبكات الإلكترونية وأنظمة المعلومات الإدارية المركزية. حيث قام الأشخاص ومجموعات العمل بتوفير التنسيق والتكامل الضروريين داخل مواقع العمل المختلفة ، تقوم برامج الأنظمة الآن بحياكة وإدارة الروابط.
رشاقة هو المصطلح المستخدم لوصف ما يوفر السيولة اللازمة للمواقع الفعلية على الأرض. تعتبر أجيليتي المرحلة الأخيرة من إعادة هندسة عملية الإنتاج من خلال استخدام اتصالات الكمبيوتر. بدأت إعادة الهيكلة بدمج أنظمة فرعية مؤتمتة لإنشاء أنظمة تشغيل أكبر شبه إلكترونية. كان هذا يسمى صناعة الحاسب المتكاملة. نظرًا لتوسيع الأنظمة المشاركة في هذه المرحلة بشكل مطرد لتشمل المقاولين من الباطن والموردين داخل شبكات تشغيل الشركات ، فقد أفسح التصنيع المتكامل بالكمبيوتر الطريق التصنيع في الوقت المناسب، والذي يمثل "مفصل" النقلة النوعية ، حيث تم تحويل نظام الإنتاج المعاد هندسته (أو "تحويله") إلى مفهوم جديد حساس للوقت لعملية الإنتاج. مع الإنتاج الخالي من الهدر ، كما هو موصوف أيضًا ، تحول التركيز من دمج الآلات في هذه العملية الجديدة إلى دمج الأشخاص الذين تُركوا في تشغيل الأنظمة. تقوم دوائر الجودة وإدارة الجودة الشاملة وبرامج "التدريب الثقافي" الأخرى بتعليم العمال للتعرف على الإنتاجية والأهداف التنافسية للإدارة وللمساعدة في ضبط عملية الإنتاج باستمرار لتحقيق هذه الأهداف. على نحو متزايد في أوائل التسعينيات ، تحول هذا الضبط الدقيق نحو تنسيق العمليات حول المعايير والأنظمة الفرعية الموحدة. وبشكل متزايد ، تحول التركيز أيضًا من المرونة وإمكانية التبادل داخل مرافق الإنتاج المحلية إلى قابلية التبادل عبر المرافق المتصلة بالشبكة العالمية. كان هدف خفة الحركة ، الذي لم يتحقق بعد في منتصف التسعينيات ، هو الإرسال المرن للعمل بين مجموعة موزعة من مواقع العمل المتصلة (والمتوافقة مع) طريق المعلومات السريع. كان الهدف ذو الصلة هو إنشاء مجموعة عالمية من العمالة الموجودة في كل مكان والاستفادة منها ، من المصانع الآلية والورش والعيادات والمكاتب إلى المنازل الخاصة والأقبية والجراجات والشاحنات.
كان لإعادة الهيكلة أثر عميق على نطاق وطبيعة العمالة ، والتي تشمل أبعادها ما يلي:
- ارتفاع مستويات البطالة الهيكلية حيث تتولى الآلات والذكاء الآلي ما كان يفعله الناس والذكاء البشري
- الاستقطاب المتزايد في القوى العاملة ، الذي يتميز من ناحية بهؤلاء الذين يعملون بجد ، مع ساعات عمل إضافية مزمنة ووظائف بدوام كامل ، ومن ناحية أخرى ، من قبل أولئك الذين يشكلون قوة عاملة "طارئة" متنامية على الأطراف ، يعملون على أساس عقد بدوام جزئي أو مؤقت أو قصير الأجل فقط
- تحول في عملية العمل ، لا سيما بالنسبة للكثيرين في المجموعة الثانية من العمال لأنهم أصبحوا منغلقين تمامًا في بيئة عمل مبرمجة ، مع أجهزة الكمبيوتر التي تحدد العمل الذي يتعين القيام به ومراقبة وقياس أدائه.
في جوهرها ، يتم تحويل علاقة العمل بشكل متزايد من نظام مفتوح يضم العمالة والمعدات الرأسمالية والإدارة إلى نظام إلكتروني مغلق يكون العامل جزءًا منه عاملاً أو ، في قطاع الخدمات ، امتدادًا بشريًا أنيقًا. بدلاً من الأشخاص الذين يعملون بالآلات والأدوات ، يعمل المزيد والمزيد من الأشخاص في الآلات ، وحتى داخلها بمعنى العمل مثل صناديق الصوت البشرية والأصابع والأذرع للإنتاج المبرمج بالكامل أو أنظمة معالجة المعلومات. يمكن أن يمثل ما تسميه دونا هارواي علم التحكم الآلي الجديد للعمل ، مع تحديد علاقات العمل والتفاوض عليها بالكامل في شروط تشغيل الأنظمة (Haraway 1991).
هناك القليل من الإجماع على هذه الاتجاهات. في الواقع ، هناك جدل كبير ، يدعمه جزئيًا نقص البحث في المجالات المهمة ، والجمود في الخطاب. كمثال واحد منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية السنوية دراسة الوظائف عام 1994 رفض الربط بين إعادة الهيكلة التكنولوجية والمعدلات البائسة للبطالة التي سادت في العالم الصناعي والصناعي منذ الثمانينيات. وأقر التقرير بأن التقنيات الجديدة كان لها بعض آثار "إزاحة اليد العاملة". ومع ذلك ، فقد افترض أيضًا أن الشركات "قد تكون قادرة على خلق فرص عمل تعويضية كلما نجحت في الجمع بين عمليات التغيير التكنولوجي وابتكار المنتجات وسياسات التسويق السليمة" (OECD 1980).
لقد كان الخطاب حول التغيير التكنولوجي جامدًا من ناحيتين على الأقل ، يمكن أن تكون نتائجهما الآن تضليل وحتى تضليل النقاش حول إعادة الهيكلة بقدر ما كانت تهدف إلى إثارته. في المقام الأول ، تتبع نموذجًا اقتصاديًا أو "اقتصاديًا" مجرّدًا ضيقًا لإعادة الهيكلة ، وتتجاهل ليس فقط الأبعاد الاجتماعية ولكن أيضًا الأبعاد النفسية والثقافية المعنية. ثانياً ، هذا النموذج الاقتصادي معيب بشكل خطير. يفترض أنه مع زيادة التكنولوجيا للإنتاجية من خلال الأتمتة ، سيظهر نشاط اقتصادي جديد مبتكر وتوظيف جديد للتعويض (على الرغم من أنه ربما ليس بنفس متطلبات المهارة) عما فقد في مرحلة الأتمتة. لم يقتصر الأمر على ظهور النشاط الاقتصادي الجديد (والوظائف الجديدة التي يوفرها) في المواقع النائية عالميًا ، ولكن الكثير من النمو الاقتصادي الجديد منذ أواخر الثمانينيات كان "نموًا اقتصاديًا للبطالة". في بعض الأحيان تكون منشآت الإنتاج والمعالجة المؤتمتة بالكامل تنتج ضعفًا وثلاثة أضعاف ما كانت تقدمه سابقًا ، مع عدم وجود زيادة في عدد الموظفين. أو أنها خدمات جديدة مؤتمتة بالكامل مثل تحويل المكالمات في الاتصالات السلكية واللاسلكية أو الخدمات المصرفية متعددة الفروع في مجال التمويل ، "المنتجة" و "التي يتم تسليمها" بواسطة البرامج وحدها. وبشكل متزايد ، تم نقل العمل شبه الآلي من أيدي العمال بأجر إلى أيدي المستهلكين غير المدفوعة الأجر. المستهلكون الذين يستخدمون الهواتف الرقمية "يعملون" الآن من خلال سلسلة من المقاطع الصوتية المحوسبة لطلب السلع والخدمات ، والتسجيل في الدورات ، والتفاوض بشأن الخدمات الحكومية ، والحصول على خدمة العملاء.
من المهم مواجهة الجمود الذي يتخلل الخطاب لأن فصل القضايا الاقتصادية "جانب العرض" عن "سوق العمل" ، وقضايا "جانب الطلب" في السياق الاجتماعي والثقافي يعيق جمع المعلومات الضرورية لتطوير إجماعًا على ما يحدث مع التقنيات الجديدة. على سبيل المثال ، أجرت هيئة الإحصاء الكندية بعض الدراسات الممتازة على المستوى الكلي لاستكشاف الاستقطاب المتزايد للقوى العاملة الكندية. ظهرت هذه بعد دراسة عام 1988 حول تغيير أجور الشباب وانخفاض متوسط الأجر (Myles، Picot and Wannell 1988). وثّقت الدراسة تفريغًا هائلاً للوظائف المتوسطة (وفقًا لمقياس الأجور) في كل قطاع صناعي تقريبًا وفي كل مهنة رئيسية بين عامي 1981 و 1986. علاوة على ذلك ، كان نمو الوظائف مستقطبًا بشدة بين أدنى مستويات الأجور والنهاية المرتفعة لـ مقياس الأجور (انظر الشكل 1).
الشكل 1. صافي التغير في الوظائف المعادلة بدوام كامل ، 1981-1986 ، حسب المهنة ومستوى الأجور (بآلاف الدولارات الأمريكية).
يبدو أن الدراسة تقدم تأكيدًا على المستوى الكلي للحوسبة ، وما يرتبط بها من تبسيط وفقدان المهارات ، للعمل الذي حددته دراسات الحالة لإعادة الهيكلة التكنولوجية خلال تلك الفترة في كل مكان من صناعات الموارد إلى التصنيع إلى الخدمات (Menzies 1989). بدأت دراسة متابعة بالإشارة إلى الأدبيات التي تجادل بوجود صلة بين اتساع فروق الأجور والتغير التكنولوجي (Morissette، Myles and Picot 1993). ومع ذلك ، فقد اقتصرت على الفحص الدقيق لعوامل "سوق العمل" مثل ساعات العمل والجنس والعمر والتحصيل العلمي. وخلصت إلى أن "الاستقطاب المتزايد في كل من ساعات العمل الأسبوعية والسنوية سبب الكثير من الارتفاع في عدم المساواة في الدخل في الثمانينيات". لقد تجنبت الصلة المحتملة بين تبسيط العمل بالحاسوب وظهور قوة عاملة طارئة من عمال بدوام جزئي ، وعمال مؤقتين يعملون بأقل من أسبوع قياسي من ساعات العمل والدخل. وبدلاً من ذلك ، انتهى الأمر بفظاظة ، قائلاً: "إذا كان تغيير التقنيات ومزيج المهارات المتغير المرتبط بها جزءًا رئيسيًا من القصة ، فإن مصادر البيانات الحالية لا ترقى إلى مستوى المهمة".
مصادر البيانات الحالية هي دراسات حالة ، العديد منها قامت به النقابات أو المجموعات النسائية. قد لا تكون منهجياتهم ذات معيار موحد. ومع ذلك ، فإن النتائج التي توصلوا إليها تشير إلى نمط محدد. في حالة تلو الأخرى خلال أواخر الثمانينيات وأوائل التسعينيات ، تم تنفيذ أنظمة الكمبيوتر ليس لتعزيز ما يفعله الناس ولكن لاستبدالها أو تقليلها والتحكم في ما كانوا يفعلونه (Menzies 1980). لم تصاحب عمليات تسريح العمال الحوسبة على نطاق واسع فحسب ، بل تم استبدال الموظفين بدوام كامل بموظفين بدوام جزئي أو موظفين مؤقتين آخرين ، في مجموعة واسعة من الصناعات والمهن. من الأدلة ، لا سيما الدراسات المستندة إلى المقابلات ، يبدو واضحًا أن تبسيط الكمبيوتر للعمل - لا سيما الاستيلاء على الإدارة والتخطيط والإدارة بواسطة البرامج - هو الذي جعل من الممكن استبدال الموظفين بدوام كامل بدوام جزئي أو نقلها خارج القوى العاملة إلى أيدي المستهلكين بدون أجر.
في كثير من الأحيان ، كان التغيير التكنولوجي مصحوبًا بإعادة الهيكلة التنظيمية. وشمل ذلك انهيار مستويات تصنيف الوظائف وتكامل المهام المبسطة بالكمبيوتر. أدى ذلك غالبًا إلى تبسيط الوظائف حول أنظمة الكمبيوتر بحيث يمكن تحديد العمل بالكامل بواسطة نظام الكمبيوتر ، ويمكن أيضًا مراقبة أدائه وقياسه. وقد أدى ذلك في بعض الأحيان إلى إعادة تكوين المهارات أو تطويرها. على سبيل المثال ، في صناعة السيارات والفضاء والإلكترونيات في كندا ، تشير التقارير مرارًا وتكرارًا إلى إنشاء منصب جديد رفيع المستوى ومتعدد المهام والمهارات. في بعض الأحيان يطلق عليه فني الإلكترونيات ، أو ET. هنا ، غالبًا ما يتضمن العمل الإشراف على عمليات العديد من الأجهزة الآلية أو الأنظمة الفرعية ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى بعض التخطيط والتحليل. لا يجب أن يكون الأشخاص المعنيون على دراية بعدد من أنظمة التشغيل فحسب ، بل يتعين عليهم أحيانًا أيضًا القيام ببعض البرمجة البسيطة لربط الأنظمة الفرعية المختلفة معًا. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، تمثل هذه المناصب في كثير من الأحيان تداعيًا لما كان أدوات عالية المهارة والوظائف التجارية حيث حولت الحوسبة العمل الإبداعي إلى المهندسين والمبرمجين الذين يتقاضون رواتب. ومع ذلك ، بالنسبة للأشخاص المعنيين ، غالبًا ما يمثل خطوة كبيرة ومرحب بها من حيث التحدي الوظيفي والمسؤولية.
في حين أن هناك دليل على إعادة المهارات ، فإن هذا هو اتجاه الأقلية ، الذي يؤثر بشكل عام على نواة أكثر امتيازًا من عمال القطاع الصناعي بدوام كامل والنقابيين - معظمهم من الرجال. الاتجاه الأكبر هو إزالة المهارات وحتى تدهور العمل حيث يصبح الناس محاصرين في بيئات تشغيل الكمبيوتر التي تقوم ببرمجة ومراقبة كل ما يفعلونه بصرامة. في الأساس ، يعمل الشخص باعتباره امتدادًا بشريًا لنظام تشغيل الكمبيوتر ، بينما يقوم النظام بجميع عمليات التفكير واتخاذ القرارات الأساسية. أصبح هذا الشكل الجديد من العمل أكثر انتشارًا في المزيد والمزيد من خطوط العمل ، لا سيما حيث تتركز النساء: في الأعمال الكتابية والمبيعات والخدمة.
على المدى ماكجوب أصبح عنوانًا شائعًا لهذا الشكل الجديد من العمل حيث يحدد الكمبيوتر العمل الذي يتعين القيام به ويتحكم فيه. بحلول التسعينيات ، تم تطبيق المصطلح في مجموعة من الإعدادات من مطاعم الوجبات السريعة إلى خطوط الخروج من البقالة إلى المحاسبة ومعالجة مطالبات التأمين وأنواع أخرى من المكاتب ، وحتى في مجال الرعاية الصحية. ولكن بحلول منتصف التسعينيات ، ظهر اتجاه آخر من حوسبة العمل - على الأقل في أعمال معالجة المعلومات. هذا الاتجاه كان يسمى "العمل عن بعد". بمجرد أن يتم تحديد العمل والتحكم فيه بالكامل بواسطة أنظمة الكمبيوتر ، يمكن أيضًا إلغاء إضفاء الطابع المؤسسي عليه وإعادة نشره من خلال الشبكات الإلكترونية إلى مراكز معالجة المكالمات عن بُعد أو إلى العاملين عن بُعد العاملين في منازلهم عبر أجهزة الكمبيوتر وملحقات المودم. بدأ العمل عن بعد في الظهور كقضية عمالية رئيسية في منتصف التسعينيات ، مع انتشار مراكز الاتصال للتعامل مع حجوزات الطيران والفنادق ، والخدمات المصرفية والتأمين عن بُعد ، وخدمات البريد السريع وغيرها من الخدمات. كذلك ، سجل التعداد الكندي لعام 1990 زيادة بنسبة 1990٪ في القوة العاملة "في المنزل" ، مقارنة بزيادة قدرها 1990٪ في القوة العاملة ككل. ووجدت أيضًا نسبة عالية من النساء في هذه القوة العاملة المتزايدة في المنزل. كانوا يتركزون في الأعمال الكتابية والمبيعات والخدمة. كانوا يعملون من أجل دخل يقل عن 1991 دولار كندي وغالبًا أقل من 40 دولار كندي - وهو مبلغ لا يكفي لإعالة الحياة ، ناهيك عن الأسرة.
اعتمادًا على الاتجاهات ، وعلى كيفية تنظيم المشهد التكنولوجي للعمل والنشاط الاقتصادي وإدارته ، يمكن أن يظهر العمل عن بعد كنموذج عمل ما بعد فوردي - أي خليفة نمط التوظيف الكامل عالي الأجر - بدلاً من أصحاب العمل المرتفع. - نموذج القيمة المضافة المرتبط بتويوتا وسوزوكي و "الإنتاج الخفيف" الياباني. ومع ذلك ، قد يسود كلا النموذجين ، حيث تم تحديد نموذج العمل عن بُعد غير المستقر ذي الأجور المنخفضة بشكل أكبر مع النساء والعمال الشباب والمجموعات الأخرى الأقل حظًا ، وتم تحديد الأخير بشكل أكبر مع الرجال الذين يتمتعون بميزة إضافية تتمثل في النقابات القوية والأقدمية والوظائف بدوام كامل في رأس المال الصناعات المكثفة مثل السيارات والطيران والالكترونيات.
يبرز ظهور العمل عن بعد عددًا من قضايا العمل: خطر الاستغلال الشبيه بالمشروع ، والذي أبرزه ارتفاع التعويض المرتبط بالأداء كعامل مساعد أو بديل للأجر العادي بالساعة ؛ ظروف العمل السيئة والمنهكة حيث يقوم الناس بتجهيز أجهزة المودم وأجهزة الكمبيوتر في الأقبية أو في غرف النوم في الشقق المكونة من غرفة نوم واحدة ، وغالبًا ما يتحملون النفقات العامة وتكاليف الصيانة ؛ الركود والملل والوحدة حيث يعمل الناس في خلايا سيليكون منعزلة ، بدون صداقة مع الآخرين ، وبدون حماية تنظيم جماعي. ومع ذلك ، فإن إحدى القضايا العمالية الأكثر إلحاحًا تتضمن علم التحكم الآلي الجديد للعمل ، وما يحدث عندما تصبح حياة الناس العملية مسيطر عليها بالكامل بواسطة أنظمة الكمبيوتر. كان هناك القليل من البحث في هذه الجوانب النوعية للعمل. ربما ، تتطلب نهجًا أكثر جودة في سرد القصص ، بدلاً من الأساليب الأكثر شيوعًا لبحوث العلوم الاجتماعية. في كندا ، ألقى فيلمان وثائقيان الضوء على التجربة الشخصية للعمل المعرّف بالكمبيوتر والتحكم فيه بواسطة الكمبيوتر. فيلم واحد ، "Quel Numéro / What Number؟" من إخراج Sophie Bissonette ، يعرض مشغلي الهاتف يتحدثون عن العمل في مقصورات عمل معزولة في مراكز معالجة المكالمات البعيدة. لا يتحكم الكمبيوتر في كل جانب من جوانب عملهم فحسب ، بل يزودهم أيضًا بتعليقاتهم الوحيدة حول مدى أدائهم الجيد فيه. هذه هي ملاحظات الكمبيوتر حول متوسط الوقت (AWT) الذي يستغرقونه في معالجة كل مكالمة عميل. تتحدث النساء عن التكيف بشكل جيد مع "التشغيل" كجزء من النظام المحدد بواسطة الكمبيوتر لدرجة أنهن "تعلقت" بمحاولة التغلب على درجات وقت العمل الخاصة بهن في AWT. إنها عملية نفسية اجتماعية للتكيف عندما يتم إملاء السياق والمعنى الوحيد لنشاط الفرد ، هنا بواسطة نظام الكمبيوتر.
فيلم آخر بعنوان "Working Lean" من إخراج لورا سكاي ، يوثق تأثيرًا مشابهًا تم تحقيقه من خلال برامج التدريب الثقافي لإدارة الجودة الشاملة. في هذا الفيلم ، لا يكون العمال محاطين تمامًا ومعزولين داخل خلية عمل مبرمجة بالكامل بالكمبيوتر ، ولكنهم عمال سيارات يشاركون في فرق إدارة الجودة الشاملة. هنا أغلق خطاب الإدارة المشتركة والتمكين الأفق على تصورات العمال. يحثهم التدريب على التماهي مع أهداف الإنتاجية للإدارة المضمنة في أنظمة الإنتاج ، من خلال إيجاد طرق لضبطها. (يعرّف النموذج الياباني الأولي لبرنامج الإدارة هذا الجودة بمصطلحات أنظمة صارمة ، مثل "الأداء حسب المتطلبات" (Davidow and Malone 1992).) يشير مسؤولو الاتحاد إلى البرنامج على أنه "الإدارة عن طريق الإجهاد". وفي الوقت نفسه ، في العديد من أماكن العمل ، تتزايد إصابات الإجهاد المتكرر والأمراض الأخرى المرتبطة بالإجهاد حيث يجد العمال أنفسهم مدفوعين بالتكنولوجيا سريعة الخطى والخطاب المصاحب لها.
وجدت دراسة استقصائية عن التدريب في مكان العمل الكندي أن ما لا يقل عن نصف الشركات "التدريبية" التي تقدمها موجودة في المجالات المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة: اتصالات الشركات والقيادة و "التدريب الثقافي" الآخر. "التدريب الذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتطوير رأس المال البشري لم يتم الإبلاغ عنه كثيرًا." من ناحية أخرى ، ضمن فئة التدريب على مهارات الكمبيوتر ، وجدت الدراسة تحولًا واضحًا في من يحصل على هذا التدريب - تحول بشكل كبير لصالح الموظفين الإداريين والمهنيين والفنيين بعد عام 1985 (Betcherman 1994).
هناك العديد من الاتجاهات المتناقضة. على سبيل المثال ، هناك بعض أماكن العمل - بعض الفنادق ، على سبيل المثال - حيث يبدو أن الإدارة المشتركة ترقى إلى مستوى خطابها. هناك بعض مواقع العمل التي يعمل فيها العمال مع التقنيات الجديدة أكثر مما كانوا قادرين أو مسموح لهم بالقيام به مع القديم. ولكن بشكل عام ، فإن الاتجاهات المرتبطة بإعادة الهيكلة في الاقتصاد الجديد تتجه نحو استبدال الأشخاص الأذكياء بآلات ذكية ، واستخدام الآلات لتقليل ما يفعله الآخرون والتحكم فيه ، لا سيما في العمل. القضية المركزية ليست خلق الوظائف أو التدريب على مهارات الكمبيوتر الجديدة. القضية هي التحكم: أصبح الناس تحت سيطرة أنظمة الكمبيوتر الإلكترونية. هذا يحتاج إلى تغيير قبل أن يتم تدمير كل من الحقوق الديمقراطية وحقوق الإنسان الأساسية.