شارك المسؤول في قسم EDP بالشركة ومسؤول تسوية المطالبات في قسم الإصابات المهنية في تعاون مكثف لمدة ستة أشهر تقريبًا. لم تتح لهم من قبل فرصة العمل معًا ولم يعرفوا بعضهم البعض جيدًا. متخصص EDP هو رئيس قسمه ، والذي يشكل جزءًا من الإدارة المالية المركزية للشركة ، والموجودة مباشرة أسفل إدارة المكتب الرئيسي. مسؤول تسوية مطالبات الإصابات المهنية هو رئيس إحدى وحدات أعمال الشركة ، قسم الإصابات المهنية ، والذي يقع جغرافيًا في جزء آخر من المدينة.
من واجب إدارة EDP ، على أساس مستمر ، ترشيد وإعادة تصميم النماذج المستخدمة من قبل الشركة ، بحيث يتم تبسيط تسجيل المستندات والمراسلات داخل وحدات الأعمال المختلفة للشركة وجعلها فعالة قدر الإمكان.
يتولى قسم الإصابات المهنية التعامل مع مطالبات الإصابة المهنية لحملة وثائق التأمين (دائرة العملاء) بطريقة دقيقة ودقيقة ، بحيث يشعر العملاء أنهم يعالجون بشكل صحيح. لدى قسم EDP وظيفة ترشيدية في الشركة ، في حين أن قسم الإصابات المهنية لديه وظيفة موجهة نحو العميل في مجال متخصص من أعمال التأمين.
يتمتع مسؤول ضبط مطالبات الإصابات المهنية باتصالات يومية مع مسؤولين آخرين في مجموعة العمل الخاصة به وأيضًا مع أعضاء مجموعات العمل الأخرى داخل قسم الإصابات المهنية. يتم إجراء هذه الاتصالات في المقام الأول لمناقشة المسائل المتعلقة بالإصابات المهنية التي ستمكن من الحفاظ على إجماع داخل الإدارات حول المبادئ التوجيهية لتسوية المطالبات. يعيش قسم الإصابات المهنية في عالم خاص به داخل الشركة ، ولديه عدد قليل جدًا من الاتصالات المباشرة خارج نطاق دائرة العملاء الخاصة به. الاتصال ببقية الشركة محدود للغاية.
قسم EDP هو جزء من نظام الرقابة المالية المركزي للشركة. لدى رئيس القسم اتصالات قصيرة ولكن منتظمة مع جميع أقسام الشركة ، في الواقع مع هذه الأجزاء أكثر من مع موظفي الإدارات الموازية في المالية المركزية.
السبب الرئيسي وراء ظهور التعاون بين مسؤول EDP ومسؤول تسوية مطالبات الإصابات المهنية هو أن إدارة EDP تلقت تعليمات من الإدارة لتصميم أنشطة الترشيد الخاصة بها بحيث يتمكن مسؤولو التأمين في وحدات العمل من زيادة إنتاجيتهم ، وبالتالي توفير النطاق لاستيعاب دائرة أوسع من العملاء (جزئيًا من خلال تقديم أنواع جديدة من السياسات / حزم التأمين). يتفاعل مسؤول تسوية مطالبات الإصابة المهنية بتردد كبير مع اقتراح مسؤول EDP عندما يشير الأخير إلى دافع الإدارة. يريد الضابط تحقيق هدفه الخاص والوفاء بوظيفته الخاصة في الشركة ، وهي تلبية احتياجات حاملي السياسات من أجل الإدارة الدقيقة للأمور المتعلقة بالإصابات المهنية. وهو يعتبر أن هذا الهدف لا يتوافق مع زيادة أخرى في الإنتاجية.
إن التفاعل بين المسؤول من قسم EDP ومسؤول تسوية دعاوى الإصابات المهنية معقد بسبب العوامل المعنية بمواقعهم المختلفة داخل المنظمة ، وأنواع التزاماتهم المختلفة و "وجهات نظرهم" المختلفة بشأن الأنشطة بشكل عام. بمعنى آخر ، يتعين على المسؤولين التعامل مع المشاكل (في هذه الحالة مشاكل الربحية) من وجهات نظر مختلفة.
ما اكتشفناه هو وجود أهداف وقوى متضاربة ، مدمجة في التصميم التنظيمي للأنشطة ، وتشكل منصة للتفاعل بين اثنين من المسؤولين.