في لغة الهندسة ، الإجهاد هو "القوة التي تشوه الأجسام". في علم الأحياء والطب ، يشير المصطلح عادةً إلى عملية في الجسم ، إلى خطة الجسم العامة للتكيف مع جميع التأثيرات والتغيرات والمتطلبات والسلالات التي يتعرض لها. تدخل هذه الخطة حيز التنفيذ ، على سبيل المثال ، عندما يتم الاعتداء على شخص في الشارع ، ولكن أيضًا عندما يتعرض شخص ما لمواد سامة أو للحرارة الشديدة أو البرودة. لا يقتصر تفعيل هذه الخطة على التعرض المادي فقط ؛ العقلية والاجتماعية تفعل ذلك أيضًا. على سبيل المثال ، إذا تعرضنا للإهانة من قبل مشرفنا ، وتذكيرنا بتجربة غير سارة ، من المتوقع أن نحقق شيئًا لا نعتقد أننا قادرون عليه ، أو إذا كنا قلقين بشأن وظيفتنا أو زواجنا ، بسبب أو بدون سبب.
هناك شيء مشترك في كل هذه الحالات في الطريقة التي يحاول بها الجسم التكيف. هذا القاسم المشترك - نوع من "التسريع" أو "الضغط على الغاز" - هو الضغط. الإجهاد ، إذن ، هو صورة نمطية في استجابات الجسم للتأثيرات أو المطالب أو الإجهاد. دائمًا ما يوجد مستوى معين من التوتر في الجسم ، تمامًا كما هو الحال في إجراء مقارنة تقريبية ، تحافظ الدولة على حالة معينة من الاستعداد العسكري ، حتى في وقت السلم. من حين لآخر ، يتم تكثيف هذا الاستعداد ، أحيانًا لأسباب وجيهة وفي أوقات أخرى بدون ذلك.
بهذه الطريقة ، يؤثر مستوى التوتر على المعدل الذي تحدث به عمليات البلى على الجسم. كلما زاد "الغاز" المعطى ، ارتفع معدل قيادة محرك الجسم ، وبالتالي كلما زادت سرعة استهلاك "الوقود" وتآكل "المحرك". هناك استعارة أخرى تنطبق أيضًا: إذا أحرقت شمعة بلهب مرتفع ، عند كلا الطرفين ، فسوف تنبعث منها ضوءًا أكثر سطوعًا ولكنها ستحترق أيضًا بسرعة أكبر. هناك حاجة إلى كمية معينة من الوقود وإلا سيقف المحرك ثابتًا ، وستنطفئ الشمعة ؛ وهذا يعني أن الكائن الحي سيموت. وبالتالي ، فإن المشكلة ليست أن الجسم لديه استجابة للضغط ، ولكن أن درجة الإجهاد - معدل البلى - الذي يتعرض له قد تكون كبيرة جدًا. تختلف استجابة الإجهاد هذه من دقيقة إلى أخرى حتى في فرد واحد ، ويعتمد الاختلاف جزئيًا على طبيعة وحالة الجسم وجزئيًا على التأثيرات والمطالب الخارجية - الضغوطات - التي يتعرض لها الجسم. (وبالتالي ، فإن عامل الضغط هو شيء ينتج عنه التوتر).
أحيانًا يكون من الصعب تحديد ما إذا كان التوتر في موقف معين جيدًا أم سيئًا. خذ ، على سبيل المثال ، الرياضي المرهق على منصة الفائز ، أو المدير التنفيذي المعين حديثًا ولكن المجهد. كلاهما حقق أهدافهما. من حيث الإنجاز البحت ، يجب على المرء أن يقول إن نتائجهم كانت تستحق الجهد المبذول. لكن من الناحية النفسية ، فإن مثل هذا الاستنتاج مشكوك فيه أكثر. قد يكون قدرًا كبيرًا من العذاب ضروريًا للوصول إلى هذا الحد ، بما في ذلك سنوات طويلة من التدريب أو العمل الإضافي الذي لا ينتهي ، وعادة ما يكون ذلك على حساب الحياة الأسرية. من وجهة النظر الطبية ، يمكن اعتبار هؤلاء الإنجازين قد أحرقوا شموعهم في كلا الطرفين. يمكن أن تكون النتيجة فسيولوجية. قد يتمزق الرياضي عضلة أو اثنتين ويصاب المدير التنفيذي بارتفاع ضغط الدم أو يصاب بنوبة قلبية.
الإجهاد المرتبط بالعمل
قد يوضح أحد الأمثلة كيف يمكن أن تنشأ ردود فعل الإجهاد في العمل وما قد تؤدي إليه من حيث الصحة ونوعية الحياة. دعونا نتخيل الوضع التالي لعامل افتراضي ذكر. بناءً على الاعتبارات الاقتصادية والتقنية ، قررت الإدارة تقسيم عملية الإنتاج إلى عناصر بدائية وبسيطة جدًا يتم إجراؤها على خط التجميع. من خلال هذا القرار ، يتم إنشاء بنية اجتماعية وبدء العملية التي يمكن أن تشكل نقطة البداية في سلسلة من الأحداث المسببة للإجهاد والمرض. يصبح الوضع الجديد حافزًا نفسيًا اجتماعيًا للعامل ، عندما يدركه لأول مرة. قد تتأثر هذه التصورات بشكل أكبر بحقيقة أن العامل ربما تلقى تدريباً مكثفاً في السابق ، وبالتالي كان يتوقع مهمة عمل تتطلب مؤهلات أعلى ، وليس مستويات مهارة منخفضة. بالإضافة إلى ذلك ، كانت الخبرة السابقة في العمل على خط التجميع سلبية للغاية (أي أن التجارب البيئية السابقة ستؤثر على رد الفعل على الوضع الجديد). علاوة على ذلك ، فإن العوامل الوراثية لدى العامل تجعله أكثر عرضة للاستجابة للضغوط مع زيادة ضغط الدم. ولأنه أكثر غضبًا ، ربما تنتقده زوجته لقبوله مهمته الجديدة وإعادة مشاكله إلى المنزل. نتيجة لكل هذه العوامل ، يتفاعل العامل مع مشاعر الضيق ، ربما مع زيادة استهلاك الكحول أو من خلال التعرض لردود فعل فسيولوجية غير مرغوب فيها ، مثل ارتفاع ضغط الدم. تستمر المشاكل في العمل والأسرة ، وتصبح ردود أفعاله ، التي كانت في الأصل من النوع العابر ، مستدامة. في النهاية ، قد يدخل في حالة قلق مزمن أو يصاب بإدمان الكحول أو مرض ارتفاع ضغط الدم المزمن. هذه المشاكل ، بدورها ، تزيد من صعوباته في العمل ومع أسرته ، وقد تزيد أيضًا من ضعفه الفسيولوجي. قد تحدث حلقة مفرغة قد تنتهي بسكتة دماغية أو وقوع حادث في مكان العمل أو حتى الانتحار. يوضح هذا المثال البيئة البرمجة تشارك في الطريقة التي يتفاعل بها العامل سلوكًا وفسيولوجيًا واجتماعيًا ، مما يؤدي إلى زيادة الضعف وضعف الصحة وحتى الموت.
الظروف النفسية في الحياة العملية الحالية
وفقًا لقرار هام لمنظمة العمل الدولية (1975) ، يجب ألا يحترم العمل حياة العمال وصحتهم فقط وأن يترك لهم وقت فراغ للراحة والاستجمام ، ولكن أيضًا السماح لهم بخدمة المجتمع وتحقيق الذات من خلال تطوير مهاراتهم. القدرات الشخصية. تم وضع هذه المبادئ أيضًا في وقت مبكر من عام 1963 ، في تقرير من معهد لندن تافيستوك (المستند رقم T813) الذي قدم الإرشادات العامة التالية لتصميم الوظيفة:
- يجب أن تكون الوظيفة متطلبة بشكل معقول من ناحية أخرى غير القدرة على التحمل المطلقة وتوفر على الأقل الحد الأدنى من التنوع.
- يجب أن يكون العامل قادرًا على التعلم في الوظيفة والاستمرار في التعلم.
- يجب أن تشتمل الوظيفة على بعض مجالات صنع القرار التي يمكن للفرد أن يسميها بمفرده.
- يجب أن يكون هناك قدر من الدعم الاجتماعي والاعتراف في مكان العمل.
- يجب أن يكون العامل قادرًا على ربط ما يفعله أو ينتجه بالحياة الاجتماعية.
- يجب أن يشعر العامل أن الوظيفة تؤدي إلى نوع من المستقبل المرغوب فيه.
ومع ذلك ، فإن منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) ترسم صورة أقل تفاؤلاً لواقع الحياة العملية ، مشيرة إلى ما يلي:
- تم قبول العمل كواجب وضرورة لمعظم البالغين.
- تم تصميم أماكن العمل والعمل بشكل حصري تقريبًا مع الإشارة إلى معايير الكفاءة والتكلفة.
- تم قبول الموارد التكنولوجية والرأسمالية كمحددات حتمية للطبيعة المثلى للوظائف وأنظمة العمل.
- كانت التغييرات مدفوعة إلى حد كبير بالتطلعات إلى نمو اقتصادي غير محدود.
- كان الحكم على التصميمات المثلى للوظائف واختيار أهداف العمل يقع بالكامل تقريبًا على عاتق المديرين والتقنيين ، مع وجود تدخل طفيف من المفاوضة الجماعية والتشريعات الوقائية.
- اتخذت المؤسسات المجتمعية الأخرى أشكالًا تعمل على دعم هذا النوع من نظام العمل.
على المدى القصير ، أدت فوائد التطورات التي استمرت وفقًا لقائمة منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية هذه إلى زيادة الإنتاجية بتكلفة أقل ، فضلاً عن زيادة الثروة. ومع ذلك ، فإن العيوب طويلة المدى لهذه التطورات غالبًا ما تكون استياء العمال والاغتراب وربما اعتلال الصحة التي قد تؤثر بدورها على المجال الاقتصادي ، عند النظر إلى المجتمع بشكل عام ، على الرغم من أن التكاليف الاقتصادية لهذه الآثار لم تؤخذ إلا مؤخرًا في الاعتبار (Cooper، Luikkonen and Cartwright 1996؛ Levi and Lunde-Jensen 1996).
نميل أيضًا إلى نسيان أن الجنس البشري لم يتغير كثيرًا من الناحية البيولوجية خلال المائة ألف عام الماضية ، في حين أن البيئة - وخاصة بيئة العمل - قد تغيرت بشكل كبير ، لا سيما خلال القرن والعقود الماضية. كان هذا التغيير إلى الأفضل جزئيًا ؛ ومع ذلك ، فإن بعض هذه "التحسينات" كانت مصحوبة بآثار جانبية غير متوقعة. على سبيل المثال ، أظهرت البيانات التي تم جمعها من قبل المكتب المركزي الوطني السويدي للإحصاء خلال الثمانينيات ما يلي:
- 11٪ من جميع الموظفين السويديين يتعرضون باستمرار لضوضاء تصم الآذان.
- 15٪ لديهم أعمال تجعلهم متسخين للغاية (زيت ، دهان ، إلخ).
- 17٪ لديهم ساعات عمل غير ملائمة ، أي ليس فقط العمل أثناء النهار ولكن أيضًا العمل في وقت مبكر أو متأخر من الليل ، وأعمال المناوبات أو غيرها من ساعات العمل غير المنتظمة.
- 9٪ من إجمالي ساعات العمل تتجاوز 11 في اليوم (يشمل هذا المفهوم ساعات العمل ، والإجازات ، ووقت السفر ، والعمل الإضافي ، وما إلى ذلك ؛ وبعبارة أخرى ، ذلك الجزء من اليوم المخصص للعمل).
- 11٪ لديهم عمل يعتبر "محمومًا" و "رتيبًا".
- 34٪ يعتبرون عملهم "مرهقاً عقلياً".
- 40٪ يعتبرون أنفسهم "بدون تأثير على ترتيب فترات الراحة".
- 45٪ يعتبرون أنفسهم بدون "فرص لتعلم أشياء جديدة" في عملهم.
- 26٪ لديهم موقف فعال تجاه عملهم. إنهم يعتبرون أن "عملهم لا ينتج عنه شيئًا سوى الأجر - أي عدم الشعور بالرضا الشخصي". يعتبر العمل مجرد أداة للحصول على دخل.
في دراستها الرئيسية لظروف العمل في 12 دولة عضو في الاتحاد الأوروبي في ذلك الوقت (1991/92) ، وجدت المؤسسة الأوروبية (باولي 1992) أن 30 ٪ من القوى العاملة تعتبر عملهم خطرًا على صحتهم ، 23 مليون أن يكون العمل الليلي أكثر من 25٪ من إجمالي ساعات العمل ، وأن يقوم كل ثلث بالإبلاغ عن عمل رتيب متكرر للغاية ، وأن يعمل كل ذكر خامس وكل سادسة أنثى تحت "ضغط الوقت المستمر" ، وكل رابع عامل لتحمل أحمال ثقيلة أو للعمل في وضع ملتوي أو مؤلم أكثر من 50٪ من وقت عمله.
الضغوطات النفسية الاجتماعية الرئيسية في العمل
كما أشرنا سابقًا ، فإن الإجهاد ناتج عن "ملاءمة الشخص والبيئة" السيئة ، سواء بشكل موضوعي أو شخصي أو كليهما ، في العمل أو في أي مكان آخر وفي تفاعل مع العوامل الوراثية. إنه يشبه الحذاء المناسب بشكل سيئ: المتطلبات البيئية لا تتوافق مع القدرة الفردية ، أو الفرص البيئية لا ترقى إلى مستوى الاحتياجات والتوقعات الفردية. على سبيل المثال ، يكون الفرد قادرًا على أداء قدر معين من العمل ، ولكن هناك حاجة إلى المزيد ، أو من ناحية أخرى ، لا يتم تقديم أي عمل على الإطلاق. مثال آخر هو أن العامل يحتاج إلى أن يكون جزءًا من شبكة اجتماعية ، لتجربة الشعور بالانتماء ، والشعور بأن الحياة لها معنى ، ولكن قد لا تكون هناك فرصة لتلبية هذه الاحتياجات في البيئة الحالية وتصبح "الملائمة" سيء.
أي ملاءمة ستعتمد على "الحذاء" وكذلك على "القدم" ، على العوامل الظرفية وكذلك على الخصائص الفردية والجماعية. يمكن تصنيف أهم العوامل الظرفية التي تؤدي إلى "غير ملائم" على النحو التالي:
الزائد الكمي. الكثير مما يجب القيام به ، ضغط الوقت وتدفق العمل المتكرر. هذه إلى حد كبير السمة النموذجية لتكنولوجيا الإنتاج الضخم والعمل المكتبي الروتيني.
نقص نوعي. محتوى وظيفي ضيق للغاية ومن جانب واحد ، وعدم وجود تنوع في المحفزات ، وعدم وجود مطالب على الإبداع أو حل المشكلات ، أو فرص منخفضة للتفاعل الاجتماعي. يبدو أن هذه الوظائف أصبحت أكثر شيوعًا مع الأتمتة المصممة بشكل دون المستوى الأمثل وزيادة استخدام أجهزة الكمبيوتر في كل من المكاتب والتصنيع على الرغم من احتمال وجود حالات عكس ذلك.
صراعات الدور. كل شخص يشغل عدة أدوار في نفس الوقت. نحن رؤساء بعض الناس ومرؤوسون للآخرين. نحن أطفال وآباء وشركاء في الزواج وأصدقاء وأعضاء في النوادي أو النقابات. تنشأ الخلافات بسهولة بين أدوارنا المختلفة وغالبًا ما تثير التوتر ، كما هو الحال ، على سبيل المثال ، عندما تتعارض المطالب في العمل مع تلك من والد أو طفل مريض أو عندما ينقسم المشرف بين الولاء للرؤساء ولزملائهم في العمل والمرؤوسين.
عدم السيطرة على الوضع الخاص. عندما يقرر شخص آخر ما يجب القيام به ومتى وكيف ؛ على سبيل المثال ، فيما يتعلق بوتيرة العمل وأساليب العمل ، عندما لا يكون للعامل أي تأثير أو سيطرة أو قول. أو عندما يكون هناك عدم يقين أو عدم وجود أي هيكل واضح في حالة العمل.
نقص الدعم الاجتماعي في المنزل ومن رئيسك في العمل أو زملائك في العمل.
الضغوطات الجسدية. يمكن أن تؤثر هذه العوامل على العامل جسديًا وكيميائيًا ، على سبيل المثال ، التأثيرات المباشرة على دماغ المذيبات العضوية. يمكن أن تنشأ التأثيرات النفسية والاجتماعية الثانوية أيضًا من الضيق الذي تسببه ، على سبيل المثال ، الروائح أو الوهج أو الضوضاء أو درجات حرارة الهواء أو الرطوبة الشديدة وما إلى ذلك. يمكن أن تكون هذه الآثار أيضًا بسبب وعي العامل أو شكه أو خوفه من تعرضه لمخاطر كيميائية تهدد حياته أو لمخاطر الحوادث.
أخيرًا ، عادةً ما تنطوي ظروف الحياة الواقعية في العمل وخارج العمل على مزيج من العديد من حالات التعرض. قد يتم فرضها على بعضها البعض بطريقة مضافة أو تآزرية. وبالتالي ، فإن القشة التي تقطع ظهر البعير قد تكون عاملاً بيئيًا تافهًا إلى حد ما ، لكنها تأتي على قمة عبء بيئي كبير جدًا موجود مسبقًا.
تستحق بعض الضغوطات المحددة في الصناعة مناقشة خاصة ، وبالتحديد تلك التي تتميز بـ:
- تكنولوجيا الإنتاج الضخم
- عمليات عمل مؤتمتة للغاية
- العمل بنظام الورديات
تكنولوجيا الإنتاج الضخم. على مدى القرن الماضي ، أصبح العمل مجزأًا في العديد من أماكن العمل ، حيث تغير من نشاط وظيفي محدد جيدًا بمنتج نهائي متميز ومعترف به ، إلى العديد من الوحدات الفرعية الضيقة والمحددة للغاية والتي لا تحمل سوى القليل من العلاقة الظاهرة بالمنتج النهائي. اتجه الحجم المتزايد للعديد من وحدات المصانع إلى سلسلة طويلة من القيادة بين الإدارة والعاملين الفرديين ، مما يبرز البُعد بين المجموعتين. يصبح العامل أيضًا بعيدًا عن المستهلك ، لأن التطوير السريع للتسويق والتوزيع والبيع يتداخل مع العديد من الخطوات بين المنتج والمستهلك.
وبالتالي ، لا ينطوي الإنتاج الضخم عادةً على مجرد تجزئة واضحة لعملية العمل ولكن أيضًا انخفاض في سيطرة العمال على العملية. هذا جزئيًا لأن تنظيم العمل ومحتوى العمل وسرعة العمل يتم تحديدها بواسطة نظام الجهاز. كل هذه العوامل عادة ما تؤدي إلى الرتابة ، والعزلة الاجتماعية ، والافتقار إلى الحرية وضغط الوقت ، مع تأثيرات محتملة طويلة المدى على الصحة والرفاهية.
علاوة على ذلك ، يؤيد الإنتاج الضخم إدخال معدلات القطع. في هذا الصدد ، يمكن الافتراض أن الرغبة - أو الضرورة - لكسب المزيد يمكن ، لبعض الوقت ، حث الفرد على العمل بجدية أكبر مما هو جيد للكائن الحي وتجاهل "التحذيرات" العقلية والجسدية ، مثل الشعور من التعب والمشاكل العصبية والاضطرابات الوظيفية في مختلف الأجهزة أو أجهزة الأعضاء. تأثير محتمل آخر هو أن الموظف ، العازم على زيادة الإنتاج والأرباح ، ينتهك لوائح السلامة وبالتالي يزيد من مخاطر الإصابة بالأمراض المهنية والحوادث التي يتعرض لها نفسه والآخرين (على سبيل المثال ، سائقي الشاحنات على أسعار القطع).
عمليات عمل مؤتمتة للغاية. في العمل الآلي ، تستحوذ الآلات على العناصر التكرارية واليدوية ، ويترك العمال بشكل أساسي مع وظائف الإشراف والمراقبة والتحكم. هذا النوع من العمل بشكل عام ماهر إلى حد ما ، وليس منظمًا بالتفصيل والعامل حر في التنقل. وفقًا لذلك ، فإن إدخال الأتمتة يزيل العديد من عيوب تقنية الإنتاج الضخم. ومع ذلك ، فإن هذا ينطبق بشكل أساسي على مراحل الأتمتة حيث يتم بالفعل مساعدة المشغل بواسطة الكمبيوتر ويحافظ على بعض السيطرة على خدماته. ومع ذلك ، إذا استحوذ الكمبيوتر تدريجيًا على مهارات ومعارف المشغلين - وهو تطور محتمل إذا تُركت عملية صنع القرار للاقتصاديين والتقنيين - فقد ينتج عن ذلك إفقار جديد للعمل ، مع إعادة إدخال الرتابة والعزلة الاجتماعية والافتقار إلى يتحكم.
عادة ما تتطلب مراقبة عملية ما الانتباه المستمر والاستعداد للعمل طوال فترة عمل رتيبة ، وهو مطلب لا يتناسب مع حاجة الدماغ لتدفق متنوع بشكل معقول من المحفزات من أجل الحفاظ على اليقظة المثلى. من الموثق جيدًا أن القدرة على اكتشاف الإشارات الحرجة تنخفض بسرعة حتى خلال النصف ساعة الأولى في بيئة رتيبة. قد يضيف هذا إلى الضغط المتأصل في الوعي بأن الغفلة المؤقتة وحتى الخطأ الطفيف يمكن أن يكون لهما عواقب اقتصادية وخيمة أخرى.
ترتبط الجوانب الحاسمة الأخرى للتحكم في العملية بمتطلبات خاصة جدًا على المهارات العقلية. يهتم المشغلون بالرموز والإشارات المجردة على مصفوفات الأدوات ولا يتواصلون مع المنتج الفعلي لعملهم.
العمل بنظام الورديات. في حالة العمل بنظام الورديات ، لا تتوافق التغييرات البيولوجية الإيقاعية بالضرورة مع المتطلبات البيئية المقابلة. هنا ، قد "يخطو الكائن الحي على الغاز" ويحدث التنشيط في وقت يحتاج فيه العامل إلى النوم (على سبيل المثال ، أثناء النهار بعد نوبة ليلية) ، ويحدث التعطيل في المقابل في الليل ، عندما يحتاج العامل إلى العمل وكن متيقظًا.
ينشأ تعقيد آخر لأن العمال عادة ما يعيشون في بيئة اجتماعية غير مصممة لاحتياجات عمال المناوبة. أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن يتكيف عمال النوبات غالبًا مع التغيرات المنتظمة أو غير المنتظمة في المطالب البيئية ، كما هو الحال في النوبات الدورية.
باختصار ، غالبًا ما تتعارض المتطلبات النفسية والاجتماعية لمكان العمل الحديث مع احتياجات العمال وقدراتهم ، مما يؤدي إلى الإجهاد واعتلال الصحة. لا تقدم هذه المناقشة سوى لمحة سريعة عن الضغوطات النفسية والاجتماعية في العمل ، وكيف يمكن أن تنشأ هذه الظروف غير الصحية في مكان العمل اليوم. في الأقسام التالية ، يتم تحليل الضغوطات النفسية والاجتماعية بمزيد من التفصيل فيما يتعلق بمصادرها في أنظمة وتقنيات العمل الحديثة ، وفيما يتعلق بتقييمها ومراقبتها.