Bei der Konstruktion von Geräten ist es von größter Bedeutung, der Tatsache Rechnung zu tragen, dass ein menschlicher Bediener sowohl Fähigkeiten als auch Einschränkungen bei der Verarbeitung von Informationen hat, die unterschiedlicher Natur sind und auf verschiedenen Ebenen zu finden sind. Die Leistungsfähigkeit unter realen Arbeitsbedingungen hängt stark davon ab, inwieweit ein Design diese Potenziale und ihre Grenzen berücksichtigt oder ignoriert. Im Folgenden wird eine kurze Skizze einiger der Hauptprobleme angeboten. Es wird auf andere Beiträge dieses Bandes verwiesen, in denen auf eine Fragestellung näher eingegangen wird.

Es ist üblich, drei Hauptebenen in der Analyse der menschlichen Informationsverarbeitung zu unterscheiden, nämlich die Wahrnehmungsebene, der Entscheidungsebene und dem motorische Ebene. Die Wahrnehmungsebene wird in drei weitere Ebenen unterteilt, die sich auf die sensorische Verarbeitung, die Merkmalsextraktion und die Identifizierung der Wahrnehmung beziehen. Auf der Entscheidungsebene erhält der Operator Wahrnehmungsinformationen und wählt eine Reaktion darauf, die schließlich auf der motorischen Ebene programmiert und aktualisiert wird. Dies beschreibt nur den Informationsfluss im einfachsten Fall einer Wahlreaktion. Es ist jedoch offensichtlich, dass sich Wahrnehmungsinformationen ansammeln und kombiniert und diagnostiziert werden können, bevor sie eine Handlung hervorrufen. Auch hier kann angesichts einer Wahrnehmungsüberlastung die Notwendigkeit entstehen, Informationen auszuwählen. Schließlich wird die Auswahl einer angemessenen Maßnahme zu einem größeren Problem, wenn es mehrere Optionen gibt, von denen einige geeigneter sein können als andere. In der vorliegenden Diskussion liegt der Schwerpunkt auf den Wahrnehmungs- und Entscheidungsfaktoren der Informationsverarbeitung.

Wahrnehmungsfähigkeiten und -grenzen

Sensorische Grenzen

Die erste Kategorie von Verarbeitungsgrenzen ist sensorisch. Ihre Relevanz für die Informationsverarbeitung ist offensichtlich, da die Verarbeitung weniger zuverlässig wird, wenn sich die Informationen Schwellengrenzen nähern. Dies mag eine ziemlich triviale Aussage sein, aber dennoch werden sensorische Probleme in Designs nicht immer klar erkannt. Beispielsweise sollten alphanumerische Zeichen in Beschilderungssystemen ausreichend groß sein, um aus einer Entfernung lesbar zu sein, die der Notwendigkeit angemessener Maßnahmen entspricht. Die Lesbarkeit wiederum hängt nicht nur von der absoluten Größe der alphanumerischen Zeichen ab, sondern auch vom Kontrast und – im Hinblick auf die seitliche Hemmung – auch von der Gesamtmenge an Informationen auf dem Zeichen. Insbesondere bei schlechten Sichtverhältnissen (z. B. Regen oder Nebel beim Fahren oder Fliegen) stellt die Lesbarkeit ein erhebliches Problem dar, das zusätzliche Maßnahmen erfordert. In jüngerer Zeit entwickelte Verkehrszeichen und Straßenmarkierungen sind normalerweise gut gestaltet, aber Zeichen in der Nähe von und innerhalb von Gebäuden sind oft unleserlich. Bildschirmgeräte sind ein weiteres Beispiel, bei dem sensorische Grenzen von Größe, Kontrast und Informationsmenge eine wichtige Rolle spielen. Im auditiven Bereich beziehen sich einige sensorische Hauptprobleme auf das Verstehen von Sprache in lauten Umgebungen oder in Audioübertragungssystemen schlechter Qualität.

Feature-Extraktion

Unter der Voraussetzung ausreichender sensorischer Informationen bezieht sich der nächste Satz von Informationsverarbeitungsproblemen auf das Extrahieren von Merkmalen aus den präsentierten Informationen. Jüngste Forschungen haben zahlreiche Beweise dafür erbracht, dass eine Analyse von Merkmalen der Wahrnehmung bedeutungsvoller Ganzheiten vorausgeht. Die Merkmalsanalyse ist besonders nützlich, um ein spezielles abweichendes Objekt inmitten vieler anderer zu lokalisieren. Beispielsweise kann ein wesentlicher Wert auf einem Display mit vielen Werten durch eine einzige abweichende Farbe oder Größe dargestellt werden, was dann sofort Aufmerksamkeit erregt oder „hervorsticht“. Theoretisch gibt es die gemeinsame Annahme von „Feature Maps“ für verschiedene Farben, Größen, Formen und andere physikalische Merkmale. Der Aufmerksamkeitswert eines Merkmals hängt von der unterschiedlichen Aktivierung der Merkmalskarten ab, die zur gleichen Klasse gehören, beispielsweise Farbe. Somit hängt die Aktivierung einer Merkmalskarte von der Unterscheidbarkeit der abweichenden Merkmale ab. Das bedeutet, dass bei einigen wenigen Instanzen vieler Farben auf einem Bildschirm die meisten Farb-Feature-Maps ungefähr gleich aktiviert sind, was zur Folge hat, dass keine der Farben hervorsticht.

Auf die gleiche Weise springt eine einzelne bewegte Werbung heraus, aber dieser Effekt verschwindet vollständig, wenn sich mehrere bewegende Reize im Sichtfeld befinden. Das Prinzip der unterschiedlichen Aktivierung von Merkmalskarten wird auch beim Ausrichten von Zeigern angewendet, die ideale Parameterwerte anzeigen. Eine Abweichung eines Zeigers wird durch eine schnell erkannte abweichende Steigung angezeigt. Ist dies nicht realisierbar, kann eine gefährliche Abweichung durch eine Farbveränderung angezeigt werden. Daher lautet die allgemeine Gestaltungsregel, nur wenige abweichende Merkmale auf einem Bildschirm zu verwenden und diese nur für die wesentlichsten Informationen zu reservieren. Bei Merkmalskonjunktionen wird die Suche nach relevanten Informationen umständlich. Beispielsweise ist es schwierig, ein großes rotes Objekt zwischen kleinen roten Objekten und großen und kleinen grünen Objekten zu lokalisieren. Wenn möglich, sollten Konjunktionen vermieden werden, wenn versucht wird, für eine effiziente Suche zu entwerfen.

Teilbare versus integrale Dimensionen

Merkmale sind trennbar, wenn sie geändert werden können, ohne die Wahrnehmung anderer Merkmale eines Objekts zu beeinträchtigen. Linienlängen von Histogrammen sind ein typisches Beispiel. Andererseits beziehen sich integrale Merkmale auf Merkmale, die, wenn sie geändert werden, das Gesamterscheinungsbild des Objekts verändern. Zum Beispiel kann man die Merkmale des Mundes in einer schematischen Zeichnung eines Gesichts nicht ändern, ohne das Gesamterscheinungsbild des Bildes zu verändern. Wiederum sind Farbe und Helligkeit integral in dem Sinne, dass man eine Farbe nicht ändern kann, ohne gleichzeitig den Helligkeitseindruck zu verändern. Die Prinzipien der trennbaren und integralen Merkmale und der emergenten Eigenschaften, die sich aus Änderungen einzelner Merkmale eines Objekts entwickeln, werden in sog integriert or Diagnose zeigt. Der Grundgedanke dieser Anzeigen besteht darin, dass anstatt einzelne Parameter anzuzeigen, unterschiedliche Parameter in einer einzigen Anzeige integriert sind, deren Gesamtzusammensetzung anzeigt, was tatsächlich mit einem System nicht in Ordnung ist.

Die Datenpräsentation in Leitwarten wird oft noch von der Philosophie dominiert, dass jede einzelne Maßnahme einen eigenen Indikator haben sollte. Die stückweise Darstellung der Maßnahmen bedeutet, dass der Bediener die Aufgabe hat, die Hinweise aus den verschiedenen Einzelanzeigen zu integrieren, um ein potenzielles Problem zu diagnostizieren. Zum Zeitpunkt der Probleme im Kernkraftwerk Three Mile Island in den Vereinigten Staaten zeigten etwa vierzig bis fünfzig Displays irgendeine Form von Störung an. Somit hatte der Bediener die Aufgabe, durch Integrieren der Informationen aus diesen unzähligen Anzeigen zu diagnostizieren, was tatsächlich falsch war. Integralanzeigen können bei der Diagnose der Fehlerart hilfreich sein, da sie verschiedene Maßnahmen zu einem einzigen Muster kombinieren. Unterschiedliche Muster der integrierten Anzeige können dann hinsichtlich spezifischer Fehler diagnostisch sein.

Ein klassisches Beispiel für ein diagnostisches Display, das für nukleare Kontrollräume vorgeschlagen wurde, ist in Abbildung 1 dargestellt. Es stellt eine Reihe von Maßen als Speichen gleicher Länge dar, so dass ein regelmäßiges Polygon immer normale Bedingungen darstellt, während verschiedene Verzerrungen verbunden sein können mit unterschiedlichen Problemen im Prozess.

Abbildung 1. In der normalen Situation sind alle Parameterwerte gleich, wodurch ein Sechseck entsteht. In der Abweichung haben sich einige der Werte geändert, wodurch eine bestimmte Verzerrung entsteht.

Nicht alle integralen Anzeigen sind gleichermaßen unterscheidbar. Um das Problem zu veranschaulichen, erzeugt eine positive Korrelation zwischen den beiden Dimensionen eines Rechtecks ​​Unterschiede in der Oberfläche, während eine gleiche Form beibehalten wird. Alternativ erzeugt eine negative Korrelation Unterschiede in der Form, während eine gleiche Oberfläche beibehalten wird. Der Fall, in dem die Variation ganzzahliger Abmessungen eine neue Form erzeugt, wurde als Aufdecken einer hervortretenden Eigenschaft der Musterung bezeichnet, was die Fähigkeit des Bedieners, die Muster zu unterscheiden, erhöht. Emergente Eigenschaften hängen von der Identität und Anordnung der Teile ab, sind aber nicht mit einem einzelnen Teil identifizierbar.

Objekt- und Konfigurationsdarstellungen sind nicht immer vorteilhaft. Allein die Tatsache, dass sie integral sind, führt dazu, dass die Eigenschaften der einzelnen Variablen schwerer zu erkennen sind. Der Punkt ist, dass integrale Dimensionen per Definition voneinander abhängig sind und somit ihre einzelnen Bestandteile verschleiern. Es kann Umstände geben, unter denen dies nicht akzeptabel ist, während man dennoch von den diagnostischen musterähnlichen Eigenschaften profitieren möchte, die für die Objektanzeige typisch sind. Ein Kompromiss könnte eine herkömmliche Balkendiagrammanzeige sein. Einerseits sind Balkendiagramme ziemlich trennbar. Wenn sie jedoch in ausreichend enger Nähe positioniert werden, können die unterschiedlichen Längen der Balken zusammen ein objektartiges Muster bilden, das einem diagnostischen Ziel gut dienen kann.

Einige Diagnoseanzeigen sind besser als andere. Ihre Qualität hängt davon ab, inwieweit das Display dem entspricht mentales Modell der Aufgabe. Beispielsweise mag eine Fehlerdiagnose anhand von Verzerrungen eines regelmäßigen Polygons, wie in Bild 1, noch wenig mit der Domänensemantik oder dem Konzept des Betreibers der Prozesse in einem Kraftwerk zu tun haben. Somit beziehen sich verschiedene Arten von Abweichungen des Polygons nicht offensichtlich auf ein spezifisches Problem in der Anlage. Daher ist das Design der am besten geeigneten Konfigurationsanzeige eine, die dem spezifischen mentalen Modell der Aufgabe entspricht. Daher ist zu betonen, dass die Fläche eines Rechtecks ​​nur dann eine brauchbare Objektdarstellung ist, wenn das Produkt aus Länge und Breite die interessierende Variable ist!

Interessante Objektdisplays ergeben sich aus dreidimensionalen Darstellungen. Beispielsweise kann eine dreidimensionale Darstellung des Luftverkehrs – anstelle der herkömmlichen zweidimensionalen Radardarstellung – dem Piloten ein größeres „situatives Bewusstsein“ für anderen Verkehr vermitteln. Es hat sich herausgestellt, dass die dreidimensionale Anzeige einer zweidimensionalen weit überlegen ist, da ihre Symbole anzeigen, ob sich ein anderes Flugzeug über oder unter dem eigenen befindet.

Erniedrigte Bedingungen

Eine verschlechterte Anzeige tritt unter einer Vielzahl von Bedingungen auf. Für einige Zwecke, wie bei der Tarnung, werden Objekte absichtlich degradiert, um ihre Identifizierung zu verhindern. Bei anderen Gelegenheiten, beispielsweise bei der Helligkeitsverstärkung, können Merkmale zu unscharf werden, um es einem zu ermöglichen, das Objekt zu identifizieren. Ein Forschungsthema betraf die minimale Anzahl von „Zeilen“, die auf einem Bildschirm erforderlich sind, oder „die Menge an Details“, die erforderlich sind, um eine Verschlechterung zu vermeiden. Leider hat diese Herangehensweise an die Bildqualität nicht zu eindeutigen Ergebnissen geführt. Das Problem besteht darin, dass das Identifizieren degradierter Stimuli (z. B. eines getarnten gepanzerten Fahrzeugs) zu sehr von der Anwesenheit oder Abwesenheit kleinerer objektspezifischer Details abhängt. Die Konsequenz ist, dass keine allgemeine Vorschrift über die Liniendichte formuliert werden kann, außer der trivialen Aussage, dass die Degradation mit zunehmender Dichte abnimmt.

Merkmale alphanumerischer Symbole

Ein Hauptproblem im Prozess der Merkmalsextraktion betrifft die tatsächliche Anzahl von Merkmalen, die zusammen einen Stimulus definieren. Daher ist die Lesbarkeit von kunstvollen Zeichen wie gotischen Buchstaben aufgrund der vielen redundanten Kurven schlecht. Um Verwirrung zu vermeiden, wird der Unterschied zwischen Buchstaben mit sehr ähnlichen Merkmalen – wie z i und dem lund der c und dem e– sollte betont werden. Aus dem gleichen Grund wird empfohlen, die Hub- und Endlänge von Ober- und Unterlängen auf mindestens 40 % der gesamten Buchstabenhöhe einzustellen.

Es ist offensichtlich, dass die Unterscheidung zwischen Buchstaben hauptsächlich durch die Anzahl von Merkmalen bestimmt wird, die sie nicht teilen. Diese bestehen hauptsächlich aus geraden Linien und Kreissegmenten, die horizontal, vertikal und schräg ausgerichtet sein können und die sich in der Größe wie in Klein- und Großbuchstaben unterscheiden können.

Es ist offensichtlich, dass alphanumerische Zeichen, selbst wenn sie gut unterscheidbar sind, diese Eigenschaft in Kombination mit anderen Elementen leicht verlieren können. Also die Ziffern 4 und 7 teilen nur wenige Merkmale, schneiden aber im Kontext größerer ansonsten identischer Gruppen nicht gut ab (z. 384 gegen 387) Es gibt übereinstimmende Beweise dafür, dass das Lesen von Text in Kleinbuchstaben schneller ist als in Großbuchstaben. Dies wird normalerweise darauf zurückgeführt, dass Kleinbuchstaben deutlichere Merkmale haben (z. B. Hund, Katze gegen DOG, CAT). Die Überlegenheit der Kleinbuchstaben hat sich nicht nur beim Lesen von Texten, sondern auch bei Verkehrszeichen, wie sie beispielsweise für Ortsangaben an Autobahnausfahrten verwendet werden, erwiesen.

Login

Der letzte Wahrnehmungsprozess befasst sich mit der Identifizierung und Interpretation von Wahrnehmungen. Menschliche Grenzen, die auf dieser Ebene entstehen, beziehen sich normalerweise auf Diskriminierung und das Finden der angemessenen Interpretation der Wahrnehmung. Die Anwendungen der Forschung zur visuellen Unterscheidung sind vielfältig und beziehen sich sowohl auf alphanumerische Muster als auch auf die allgemeinere Reizidentifikation. Als Beispiel für die letzte Kategorie soll das Design von Bremslichtern in Autos dienen. Auffahrunfälle machen einen erheblichen Teil der Verkehrsunfälle aus und sind unter anderem darauf zurückzuführen, dass die traditionelle Anordnung des Bremslichts neben den Rücklichtern es schlecht unterscheidbar macht und damit die Reaktionszeit des Fahrers verlängert. Als Alternative wurde ein einzelnes Licht entwickelt, das die Unfallrate zu reduzieren scheint. Es ist in der Mitte der Heckscheibe etwa auf Augenhöhe angebracht. In experimentellen Studien auf der Straße scheint die Wirkung des zentralen Bremslichts geringer zu sein, wenn sich die Probanden des Ziels der Studie bewusst sind, was darauf hindeutet, dass sich die Stimulusidentifikation in der traditionellen Konfiguration verbessert, wenn sich die Probanden auf die Aufgabe konzentrieren. Trotz der positiven Wirkung des isolierten Bremslichts könnte die Erkennung noch weiter verbessert werden, indem das Bremslicht in Form eines Ausrufezeichens, „!“ oder sogar eines Symbols aussagekräftiger gestaltet wird.

Absolutes Urteil

Sehr strenge und oft kontraintuitive Leistungsgrenzen ergeben sich in Fällen einer absoluten Beurteilung physikalischer Dimensionen. Beispiele treten im Zusammenhang mit der Farbcodierung von Objekten und der Verwendung von Tönen in Hörrufsystemen auf. Der Punkt ist, dass das relative Urteil dem absoluten Urteil weit überlegen ist. Das Problem mit dem absoluten Urteil ist, dass der Code in eine andere Kategorie übersetzt werden muss. So kann eine bestimmte Farbe mit einem elektrischen Widerstandswert verknüpft werden oder ein bestimmter Ton für eine Person bestimmt sein, für die eine darauffolgende Nachricht bestimmt ist. Tatsächlich liegt das Problem also nicht in der Wahrnehmungsidentifikation, sondern in der Reaktionswahl, die später in diesem Artikel erörtert wird. An dieser Stelle genügt der Hinweis, dass man nicht mehr als vier oder fünf Farben bzw. Tonhöhen verwenden sollte, um Fehler zu vermeiden. Wenn mehr Alternativen benötigt werden, können zusätzliche Dimensionen wie Lautstärke, Dauer und Komponenten von Tönen hinzugefügt werden.

Wort lesen

Die Relevanz des Lesens einzelner Worteinheiten in traditioneller Schrift wird durch verschiedene weit verbreitete Beweise belegt, wie z. B. die Tatsache, dass das Lesen durch das Weglassen von Leerzeichen sehr erschwert wird, Druckfehler oft unentdeckt bleiben und Wörter im Wechsel sehr schwer zu lesen sind (z.B, Abwechselnd). Einige Forscher haben die Rolle der Wortform beim Lesen von Worteinheiten betont und vorgeschlagen, dass räumliche Frequenzanalysatoren beim Identifizieren der Wortform relevant sein könnten. In dieser Ansicht würde die Bedeutung eher aus der gesamten Wortform als durch eine Buchstabe-für-Buchstaben-Analyse abgeleitet werden. Der Beitrag der Wortformanalyse ist jedoch wahrscheinlich auf kleine gebräuchliche Wörter – Artikel und Endungen – beschränkt, was mit der Feststellung übereinstimmt, dass Druckfehler in kleinen Wörtern und Endungen eine relativ geringe Wahrscheinlichkeit haben, entdeckt zu werden.

Text in Kleinbuchstaben hat gegenüber Großbuchstaben einen Vorteil, der auf den Verlust von Merkmalen in Großbuchstaben zurückzuführen ist. Der Vorteil der Kleinschreibung entfällt jedoch oder wird bei der Suche nach einem einzelnen Wort sogar umgekehrt. Es könnte sein, dass die Faktoren Buchstabengröße und Groß- und Kleinschreibung bei der Suche verwechselt werden: Größere Buchstaben werden schneller erkannt, was den Nachteil weniger markanter Merkmale ausgleichen kann. So kann ein einzelnes Wort in Groß- und Kleinschreibung etwa gleich gut lesbar sein, während fortlaufender Text in Kleinschreibung schneller gelesen wird. Das Erkennen eines EINZELNEN Großbuchstabens inmitten vieler Kleinbuchstaben ist sehr effizient, da es ein Aufspringen hervorruft. Eine noch effizientere schnelle Erkennung kann erreicht werden, indem ein einzelnes Wort in Kleinbuchstaben gedruckt wird fett, wobei die Vorteile von Pop-out und markanteren Merkmalen kombiniert werden.

Die Rolle der Codierungsmerkmale beim Lesen wird auch durch die beeinträchtigte Lesbarkeit älterer Bildschirme von visuellen Anzeigeeinheiten mit niedriger Auflösung deutlich, die aus ziemlich groben Punktmatrizen bestanden und alphanumerische Zeichen nur als gerade Linien darstellen konnten. Das allgemeine Ergebnis war, dass das Lesen von Text oder das Suchen auf einem Monitor mit niedriger Auflösung erheblich langsamer war als auf einer auf Papier gedruckten Kopie. Mit den heutigen Bildschirmen mit höherer Auflösung ist das Problem weitgehend verschwunden. Neben der Buchstabenform gibt es noch eine Reihe weiterer Unterschiede zwischen dem Lesen auf Papier und dem Lesen am Bildschirm. Der Abstand der Zeilen, die Größe der Zeichen, das Schriftbild, das Kontrastverhältnis zwischen Zeichen und Hintergrund, der Betrachtungsabstand, die Stärke des Flimmerns und die Tatsache, dass der Seitenwechsel auf einem Bildschirm durch Scrollen erfolgt, sind einige Beispiele. Die allgemeine Feststellung, dass das Lesen auf Computerbildschirmen langsamer ist – obwohl das Verständnis ungefähr gleich zu sein scheint – kann auf eine Kombination dieser Faktoren zurückzuführen sein. Heutige Textverarbeitungsprogramme bieten normalerweise eine Vielzahl von Optionen in Schriftart, Größe, Farbe, Format und Stil; Solche Entscheidungen könnten den falschen Eindruck erwecken, dass der persönliche Geschmack der Hauptgrund ist.

Symbole gegen Worte

In einigen Studien wurde festgestellt, dass die Zeit, die ein Proband zum Benennen eines gedruckten Wortes benötigte, schneller war als die für ein entsprechendes Symbol, während in anderen Studien beide Zeiten ungefähr gleich schnell waren. Es wurde vorgeschlagen, dass Wörter schneller gelesen werden als Symbole, da sie weniger mehrdeutig sind. Sogar ein ziemlich einfaches Symbol, wie ein Haus, kann immer noch unterschiedliche Antworten bei den Probanden hervorrufen, was zu Antwortkonflikten und damit zu einer Verringerung der Reaktionsgeschwindigkeit führt. Wenn Antwortkonflikte vermieden werden, indem wirklich eindeutige Symbole verwendet werden, wird der Unterschied in der Antwortgeschwindigkeit wahrscheinlich verschwinden. Interessant ist, dass Icons als Verkehrszeichen den Worten in der Regel deutlich überlegen sind, auch wenn das Problem der Sprachverständlichkeit nicht als Problem angesehen wird. Dieses Paradoxon mag daran liegen, dass die Lesbarkeit von Verkehrszeichen weitgehend eine Sache der Verkehrszeichen ist Abstand an dem ein Zeichen erkennbar ist. Bei richtiger Gestaltung ist dieser Abstand bei Symbolen größer als bei Wörtern, da Bilder erheblich größere Formunterschiede aufweisen und weniger feine Details enthalten können als Wörter. Der Vorteil von Bildern ergibt sich also aus der Tatsache, dass die Unterscheidung von Buchstaben etwa zehn bis zwölf Bogenminuten benötigt und dass die Merkmalserkennung die erste Voraussetzung für die Unterscheidung ist. Gleichzeitig ist klar, dass die Überlegenheit von Symbolen nur dann gewährleistet ist, wenn sie (1) tatsächlich wenig Details enthalten, (2) formschlüssig genug und (3) eindeutig sind.

Fähigkeiten und Grenzen für die Entscheidung

Sobald eine Vorschrift identifiziert und interpretiert wurde, kann sie eine Handlung erfordern. In diesem Zusammenhang beschränkt sich die Diskussion auf deterministische Reiz-Reaktions-Beziehungen, oder anders gesagt auf Zustände, in denen jeder Reiz seine eigene feste Reaktion hat. In diesem Fall ergeben sich die Hauptprobleme für das Gerätedesign aus Fragen der Kompatibilität, dh dem Ausmaß, in dem der identifizierte Stimulus und die damit verbundene Reaktion eine „natürliche“ oder gut eingeübte Beziehung haben. Es gibt Bedingungen, unter denen eine optimale Beziehung absichtlich abgebrochen wird, wie im Fall von Abkürzungen. Normalerweise eine Kontraktion wie abrvtin ist viel schlimmer als eine Kürzung wie Abk. Theoretisch liegt dies an der zunehmenden Redundanz aufeinanderfolgender Buchstaben in einem Wort, wodurch letzte Buchstaben auf der Grundlage früherer „ausgefüllt“ werden können; ein verkürztes Wort kann von diesem Prinzip profitieren, ein verkürztes dagegen nicht.

Mentale Modelle und Kompatibilität

Bei den meisten Kompatibilitätsproblemen gibt es stereotype Antworten, die von verallgemeinerten mentalen Modellen abgeleitet sind. Die Wahl der Nullposition in einer kreisförmigen Anzeige ist ein typisches Beispiel. Die 12-Uhr- und 9-Uhr-Positionen scheinen schneller korrigiert zu werden als die 6-Uhr- und 3-Uhr-Positionen. Der Grund kann darin liegen, dass eine Abweichung im Uhrzeigersinn und eine Bewegung im oberen Teil der Anzeige als „Erhöhung“ empfunden wird und eine Reaktion erfordert, die den Wert verringert. In den 3- und 6-Uhr-Positionen widersprechen sich beide Prinzipien und können daher weniger effizient gehandhabt werden. Ein ähnliches Stereotyp findet sich beim Verriegeln oder Öffnen der Hecktür eines Autos. Die meisten Menschen handeln nach dem Klischee, dass das Verriegeln eine Bewegung im Uhrzeigersinn erfordert. Wenn das Schloss umgekehrt konstruiert ist, sind andauernde Fehler und Frustration beim Versuch, die Tür zu verriegeln, die wahrscheinlichste Folge.

In Bezug auf Steuerbewegungen beschreibt das bekannte Warrick-Prinzip zur Kompatibilität die Beziehung zwischen der Position eines Steuerknopfes und der Richtung der Bewegung auf einem Display. Befindet sich der Bedienknopf rechts vom Display, soll eine Bewegung im Uhrzeigersinn die Skalenmarkierung nach oben bewegen. Oder erwägen Sie bewegliche Schaufensterauslagen. Nach dem mentalen Modell der meisten Menschen deutet die Aufwärtsrichtung einer sich bewegenden Anzeige darauf hin, dass die Werte auf die gleiche Weise steigen, wie eine steigende Temperatur in einem Thermometer durch eine höhere Quecksilbersäule angezeigt wird. Es gibt Probleme bei der Umsetzung dieses Prinzips mit einem Indikator mit „fester Zeigerbewegungsskala“. Wenn sich die Skala in einem solchen Indikator nach unten bewegt, soll sein Wert steigen. Somit entsteht ein Konflikt mit dem gängigen Klischee. Werden die Werte invertiert, liegen die niedrigen Werte am oberen Ende der Skala, was auch den meisten Klischees zuwiderläuft.

Die Proximity-Kompatibilität bezieht sich auf die Übereinstimmung symbolischer Repräsentationen mit den mentalen Modellen der Menschen von funktionalen oder sogar räumlichen Beziehungen innerhalb eines Systems. Fragen der Nachbarschaftskompatibilität sind drängender, da das mentale Modell einer Situation primitiver, globaler oder verzerrter ist. So wird ein Flussdiagramm eines komplexen automatisierten Industrieprozesses oft auf der Grundlage eines technischen Modells dargestellt, das möglicherweise überhaupt nicht mit dem mentalen Modell des Prozesses übereinstimmt. Insbesondere wenn das mentale Modell eines Prozesses unvollständig oder verzerrt ist, trägt eine technische Darstellung des Fortschritts wenig zu seiner Entwicklung oder Korrektur bei. Ein alltagstaugliches Beispiel für schlechte Näherungskompatibilität ist eine Architekturkarte eines Gebäudes, die zur Orientierung des Betrachters oder zur Darstellung von Fluchtwegen dienen soll. Diese Karten sind in der Regel völlig unzureichend – voller irrelevanter Details – insbesondere für Menschen, die nur ein globales mentales Modell des Gebäudes haben. Eine solche Konvergenz zwischen Kartenlesen und Orientierung kommt dem sogenannten „Situationsbewusstsein“ nahe, das besonders im dreidimensionalen Raum während eines Fluges relevant ist. Es gab interessante neuere Entwicklungen bei dreidimensionalen Objektanzeigen, die Versuche darstellen, eine optimale Proximity-Kompatibilität in diesem Bereich zu erreichen.

Stimulus-Response-Kompatibilität

Ein Beispiel für Stimulus-Response (SR)-Kompatibilität findet sich typischerweise im Fall der meisten Textverarbeitungsprogramme, die davon ausgehen, dass Bediener wissen, wie Befehle bestimmten Tastenkombinationen entsprechen. Das Problem besteht darin, dass ein Befehl und seine entsprechende Tastenkombination normalerweise keine vorbestehende Beziehung haben, was bedeutet, dass die SR-Beziehungen durch einen mühsamen Prozess des paarweise zugeordneten Lernens gelernt werden müssen. Das Ergebnis ist, dass die Aufgabe auch nach dem Erlernen der Fertigkeit fehleranfällig bleibt. Das interne Modell des Programms bleibt unvollständig, da weniger geübte Operationen leicht vergessen werden, so dass der Bediener einfach nicht mit der angemessenen Antwort aufwarten kann. Außerdem entspricht der auf dem Bildschirm erzeugte Text normalerweise nicht in allen Punkten dem, was schließlich auf der gedruckten Seite erscheint, was ein weiteres Beispiel für eine minderwertige Proximity-Kompatibilität ist. Nur wenige Programme verwenden ein stereotypes räumliches internes Modell in Verbindung mit Reiz-Reaktions-Beziehungen zur Befehlssteuerung.

Es wurde zu Recht argumentiert, dass es viel bessere vorbestehende Beziehungen zwischen räumlichen Reizen und manuellen Reaktionen gibt – wie die Beziehung zwischen einer Zeigereaktion und einer räumlichen Position oder so wie die zwischen verbalen Reizen und vokalen Reaktionen. Es gibt zahlreiche Beweise dafür, dass räumliche und verbale Repräsentationen relativ getrennte kognitive Kategorien mit geringer gegenseitiger Beeinflussung, aber auch geringer gegenseitiger Übereinstimmung sind. Daher wird eine räumliche Aufgabe, wie das Formatieren eines Textes, am einfachsten durch eine räumliche Mausbewegung ausgeführt, wodurch die Tastatur für verbale Befehle übrig bleibt.

Das bedeutet nicht, dass die Tastatur ideal ist, um verbale Befehle auszuführen. Das Tippen bleibt eine Frage der manuellen Bedienung beliebiger räumlicher Orte, die mit der Verarbeitung von Buchstaben grundsätzlich nicht kompatibel sind. Es ist tatsächlich ein weiteres Beispiel für eine höchst unvereinbare Aufgabe, die nur durch ausgiebiges Üben bewältigt werden kann, und die Fertigkeit geht ohne kontinuierliches Üben leicht verloren. Ein ähnliches Argument lässt sich für das Kurzschreiben anführen, das ebenfalls darin besteht, beliebige geschriebene Symbole mit verbalen Reizen zu verbinden. Ein interessantes Beispiel für ein alternatives Verfahren der Tastaturbedienung ist eine Akkordtastatur.

Der Bediener bedient zwei Tastaturen (eine für die linke und eine für die rechte Hand), die beide aus sechs Tasten bestehen. Jeder Buchstabe des Alphabets entspricht einer Akkordantwort, dh einer Tastenkombination. Die Ergebnisse von Studien zu einer solchen Tastatur zeigten bemerkenswerte Einsparungen bei der Zeit, die zum Erlernen von Schreibfähigkeiten benötigt wird. Motorische Beschränkungen begrenzten die maximale Geschwindigkeit der Akkordtechnik, aber dennoch näherte sich die Leistung des Operateurs nach dem Erlernen der Geschwindigkeit der konventionellen Technik ziemlich genau an.

Ein klassisches Beispiel für einen räumlichen Kompatibilitätseffekt betrifft die traditionelle Anordnung von Kaminofensteuerungen: vier Brenner in einer 2 × 2-Matrix, wobei die Steuerungen in einer horizontalen Reihe angeordnet sind. Bei dieser Konfiguration sind die Beziehungen zwischen Brenner und Steuerung nicht offensichtlich und kaum erlernt. Trotz vieler Fehler kann das Problem des Anzündens des Ofens jedoch mit der Zeit normalerweise gelöst werden. Die Situation ist schlimmer, wenn man mit undefinierten Anzeige-Steuerungs-Beziehungen konfrontiert ist. Andere Beispiele schlechter SR-Kompatibilität finden sich in den Anzeige-Steuerungs-Beziehungen von Videokameras, Videorecordern und Fernsehgeräten. Die Folge ist, dass viele Optionen nie genutzt werden oder bei jedem neuen Versuch neu untersucht werden müssen. Die Behauptung, dass „alles im Handbuch erklärt wird“, ist zwar zutreffend, aber nicht sinnvoll, da die meisten Handbücher in der Praxis für den durchschnittlichen Benutzer unverständlich sind, insbesondere wenn sie versuchen, Handlungen mit inkompatiblen verbalen Begriffen zu beschreiben.

Stimulus-Stimulus (SS)- und Response-Response (RR)-Kompatibilität

Ursprünglich wurde die SS- und RR-Kompatibilität von der SR-Kompatibilität unterschieden. Eine klassische Veranschaulichung der SS-Kompatibilität betrifft Versuche in den späten vierziger Jahren, das akustische Sonar durch eine visuelle Anzeige zu unterstützen, um die Signalerkennung zu verbessern. Eine Lösung wurde in einem horizontalen Lichtstrahl mit vertikalen Störungen gesucht, die von links nach rechts wanderten und eine visuelle Übersetzung des akustischen Hintergrundrauschens und potenziellen Signals widerspiegelten. Ein Signal bestand aus einer etwas größeren vertikalen Störung. Die Experimente zeigten, dass eine Kombination der akustischen und visuellen Anzeigen nicht besser war als die einzelne akustische Anzeige. Der Grund wurde in einer schlechten SS-Kompatibilität gesucht: Das Hörsignal wird als Lautstärkeänderung wahrgenommen; daher sollte visuelle Unterstützung am besten entsprechen, wenn sie in Form einer Helligkeitsänderung bereitgestellt wird, da dies das kompatible visuelle Analogon einer Lautstärkeänderung ist.

Es ist interessant, dass der Grad der SS-Kompatibilität direkt damit korrespondiert, wie kompetent die Probanden beim modalitätsübergreifenden Matching sind. In einem modalitätsübergreifenden Match können die Probanden gebeten werden, anzugeben, welche Hörlautstärke einer bestimmten Helligkeit oder einem bestimmten Gewicht entspricht; Dieser Ansatz ist in der Forschung zur Skalierung sensorischer Dimensionen beliebt, da er es ermöglicht, sensorische Reize nicht auf Zahlen abzubilden. Die RR-Kompatibilität bezieht sich auf die Entsprechung gleichzeitiger und auch aufeinanderfolgender Bewegungen. Einige Bewegungen lassen sich leichter koordinieren als andere, was klare Beschränkungen für die effizienteste Ausführung einer Abfolge von Aktionen – beispielsweise der aufeinanderfolgenden Betätigung von Bedienelementen – bietet.

Die obigen Beispiele zeigen deutlich, wie Kompatibilitätsprobleme alle Benutzer-Maschinen-Schnittstellen durchdringen. Das Problem ist, dass die Auswirkungen einer schlechten Kompatibilität oft durch längeres Üben gemildert werden und daher unbemerkt oder unterschätzt bleiben können. Doch selbst wenn inkompatible Anzeige-Steuerungs-Beziehungen gut geübt sind und die Leistung nicht zu beeinträchtigen scheinen, bleibt der Punkt einer größeren Fehlerwahrscheinlichkeit. Die inkorrekte kompatible Reaktion bleibt ein Konkurrent für die richtige inkompatible und wird wahrscheinlich gelegentlich durchkommen, mit dem offensichtlichen Risiko eines Unfalls. Darüber hinaus ist die Menge an Übung, die erforderlich ist, um inkompatible SR-Beziehungen zu meistern, gewaltig und Zeitverschwendung.

Grenzen der motorischen Programmierung und Ausführung

Eine Grenze der Motorprogrammierung wurde bereits in den Ausführungen zur RR-Kompatibilität kurz angerissen. Die menschliche Bedienperson hat deutliche Probleme bei der Durchführung inkongruenter Bewegungsabläufe, insbesondere ist der Wechsel von einem zu einem anderen inkongruenten Ablauf nur schwer zu bewerkstelligen. Die Ergebnisse von Studien zur motorischen Koordination sind relevant für die Gestaltung von Steuerungen, bei denen beide Hände aktiv sind. Doch die Übung kann in dieser Hinsicht vieles überwinden, wie das überraschende Niveau der akrobatischen Fähigkeiten zeigt.

Viele gemeinsame Prinzipien beim Design von Steuerungen leiten sich von der Motorprogrammierung ab. Sie umfassen die Einbeziehung von Widerstand in eine Steuerung und die Bereitstellung von Rückmeldungen, die anzeigen, dass sie ordnungsgemäß betrieben wurde. Ein vorbereitender motorischer Zustand ist eine hochrelevante Determinante der Reaktionszeit. Das Reagieren auf einen unerwarteten plötzlichen Stimulus kann etwa eine zusätzliche Sekunde dauern, was beträchtlich ist, wenn eine schnelle Reaktion erforderlich ist – wie beim Reagieren auf das Bremslicht eines vorausfahrenden Autos. Unvorbereitete Reaktionen sind wahrscheinlich eine Hauptursache für Kettenkollisionen. Frühwarnsignale sind hilfreich, um solche Kollisionen zu verhindern. Eine wichtige Anwendung der Forschung zur Bewegungsausführung betrifft das Fittsche Gesetz, das Bewegung, Entfernung und die Größe des angestrebten Ziels in Beziehung setzt. Dieses Gesetz scheint ziemlich allgemein zu sein und gilt gleichermaßen für einen Bedienhebel, einen Joystick, eine Maus oder einen Lichtgriffel. Es wurde unter anderem angewendet, um die Zeit abzuschätzen, die benötigt wird, um Korrekturen auf Computerbildschirmen vorzunehmen.

Es gibt offensichtlich viel mehr zu sagen als die obigen skizzenhaften Bemerkungen. Beispielsweise hat sich die Diskussion fast vollständig auf Fragen des Informationsflusses auf der Ebene einer einfachen Entscheidungsreaktion beschränkt. Themen, die über Wahlreaktionen hinausgehen, wurden nicht angesprochen, ebenso wenig wie Feedback- und Feed-Forward-Probleme bei der laufenden Überwachung von Informationen und motorischer Aktivität. Viele der genannten Themen stehen in engem Zusammenhang mit Problemen des Gedächtnisses und der Verhaltensplanung, die ebenfalls nicht angesprochen wurden. Ausführlichere Diskussionen finden sich beispielsweise in Wickens (1992).

Zurück

Bei der Gestaltung eines Produkts oder eines industriellen Prozesses konzentriert man sich auf den „durchschnittlichen“ und „gesunden“ Arbeiter. Angaben zu menschlichen Fähigkeiten in Bezug auf Muskelkraft, körperliche Flexibilität, Reichweite und viele andere Merkmale stammen größtenteils aus empirischen Untersuchungen militärischer Rekrutierungsagenturen und spiegeln Messwerte wider, die für den typischen jungen Mann in seinen Zwanzigern gelten . Aber die arbeitende Bevölkerung besteht natürlich aus Menschen beiderlei Geschlechts und einer breiten Altersspanne, ganz zu schweigen von einer Vielzahl von körperlichen Typen und Fähigkeiten, Fitness- und Gesundheitsniveaus und funktionellen Fähigkeiten. Eine Klassifikation der Arten von Funktionseinschränkungen bei Menschen, wie sie von der Weltgesundheitsorganisation skizziert wurde, ist im Begleittext angegeben Artikel "Fallstudie: Die internationale Klassifikation der Funktionseinschränkung bei Menschen." Gegenwärtig berücksichtigt das Industriedesign die allgemeinen Fähigkeiten (oder Unfähigkeiten) der Arbeitnehmer im Allgemeinen unzureichend und sollte als Ausgangspunkt für das Design einen breiteren menschlichen Durchschnitt nehmen. Natürlich kann eine angemessene körperliche Belastung für einen 20-Jährigen die Belastbarkeit eines 15-Jährigen oder eines 60-Jährigen übersteigen. Es ist Aufgabe des Konstrukteurs, solche Unterschiede nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Effizienz zu berücksichtigen, sondern auch im Hinblick auf die Vermeidung arbeitsbedingter Verletzungen und Erkrankungen.

Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass 60 % aller Arbeitsplätze in Europa und Nordamerika sitzend sind. Die körperliche Belastung in Arbeitssituationen ist heute im Durchschnitt weit geringer als früher, dennoch erfordern viele Arbeitsplätze körperliche Belastungen, die nicht ausreichend auf die menschlichen körperlichen Fähigkeiten reduziert werden können; in manchen entwicklungsländern sind die ressourcen der heutigen technologie einfach nicht verfügbar, um die menschliche physische last nennenswert zu entlasten. Und in technologisch fortgeschrittenen Ländern ist es immer noch ein häufiges Problem, dass ein Designer seinen oder ihren Ansatz an Einschränkungen anpasst, die durch Produktspezifikationen oder Produktionsprozesse auferlegt werden, indem er menschliche Faktoren im Zusammenhang mit Behinderungen und der Vermeidung von Schäden aufgrund der Arbeitsbelastung entweder geringschätzt oder auslässt . Im Hinblick auf diese Ziele müssen Designer dazu erzogen werden, all diesen menschlichen Faktoren Aufmerksamkeit zu widmen und die Ergebnisse ihrer Studie in a auszudrücken Produktanforderungsdokument (PRD). Die PRD enthält das Anforderungssystem, das der Konstrukteur erfüllen muss, um sowohl das erwartete Qualitätsniveau des Produkts als auch die Befriedigung der Anforderungen an die menschlichen Fähigkeiten im Produktionsprozess zu erreichen. Während es angesichts der Notwendigkeit unvermeidbarer Kompromisse unrealistisch ist, ein Produkt zu fordern, das in jeder Hinsicht mit einem PRD übereinstimmt, ist die Methode des Entwurfs, die diesem Ziel am nächsten kommt, die Methode des systemergonomischen Designs (SED), die nach einer Überlegung diskutiert werden soll von zwei alternativen Designansätzen.

Kreatives Design

Dieser Designansatz ist charakteristisch für Künstler und andere, die an der Produktion von Werken von hoher Originalität beteiligt sind. Die Essenz dieses Designprozesses besteht darin, dass ein Konzept intuitiv und durch „Inspiration“ erarbeitet wird, wodurch Probleme ohne vorherige bewusste Überlegungen behandelt werden können, wenn sie auftreten. Manchmal ähnelt das Ergebnis nicht dem ursprünglichen Konzept, repräsentiert aber nichtsdestotrotz das, was der Schöpfer als sein authentisches Produkt betrachtet. Nicht selten misslingt auch das Design. Abbildung 1 veranschaulicht den Weg des kreativen Designs.

Abbildung 1. Kreatives Design

System Design

Das Systemdesign entstand aus der Notwendigkeit, die Schritte im Design in einer logischen Reihenfolge vorzugeben. Da das Design komplex wird, muss es in Teilaufgaben unterteilt werden. Designer oder Subtask-Teams werden somit voneinander abhängig, und Design wird eher zur Aufgabe eines Designteams als eines einzelnen Designers. Komplementäres Know-how wird im Team verteilt, Design nimmt interdisziplinären Charakter an.

Das Systemdesign orientiert sich an der optimalen Realisierung komplexer und genau definierter Produktfunktionen durch die Auswahl der am besten geeigneten Technologie; es ist kostspielig, aber die Ausfallrisiken werden im Vergleich zu weniger organisierten Ansätzen erheblich reduziert. Die Wirksamkeit des Designs wird an den in der PRD formulierten Zielen gemessen.

Von erster Bedeutung ist die Art und Weise, wie die im PRD formulierten Spezifikationen formuliert sind. Abbildung 2 veranschaulicht die Beziehung zwischen dem PRD und anderen Teilen des Systemdesignprozesses.

Abbildung 2. Systemdesign

Wie dieses Schema zeigt, wird die Eingabe des Benutzers vernachlässigt. Erst am Ende des Designprozesses kann der Nutzer das Design kritisieren. Dies ist sowohl für den Hersteller als auch für den Benutzer nicht hilfreich, da man auf den nächsten Entwurfszyklus (falls vorhanden) warten muss, bevor Fehler korrigiert und Änderungen vorgenommen werden können. Darüber hinaus wird das Feedback der Benutzer selten systematisiert und als Designeinfluss in ein neues PRD importiert.

Systemergonomisches Design (SED)

SED ist eine Version des Systemdesigns, die angepasst ist, um sicherzustellen, dass der menschliche Faktor im Designprozess berücksichtigt wird. Abbildung 3 veranschaulicht den Fluss der Benutzereingaben in die PRD.

Abbildung 3. Ergonomisches Design des Systems

Bei der systemergonomischen Gestaltung wird der Mensch als Teil des Systems betrachtet: Änderungen der Gestaltungsvorgaben werden vielmehr unter Berücksichtigung der kognitiven, körperlichen und geistigen Fähigkeiten des Werkers vorgenommen, und die Methode bietet sich als effizienter Gestaltungsansatz an für jedes technische System, in dem menschliche Bediener beschäftigt sind.

Um beispielsweise die Auswirkungen der körperlichen Fähigkeiten des Arbeiters zu untersuchen, erfordert die Aufgabenzuweisung bei der Gestaltung des Prozesses eine sorgfältige Auswahl von Aufgaben, die vom menschlichen Bediener oder von der Maschine ausgeführt werden sollen, wobei jede Aufgabe auf ihre Eignung untersucht wird Maschinelle oder menschliche Behandlung. Offensichtlich wird der menschliche Arbeiter bei der Interpretation unvollständiger Informationen effektiver sein; Maschinen hingegen rechnen mit aufbereiteten Daten viel schneller; eine Maschine ist die Wahl zum Heben schwerer Lasten; und so weiter. Da die Benutzer-Maschine-Schnittstelle außerdem in der Prototypenphase getestet werden kann, kann man Konstruktionsfehler eliminieren, die sich andernfalls vorzeitig in der Phase des technischen Funktionierens manifestieren würden.

Methoden der Nutzerforschung

Es gibt keine „beste“ Methode, keine Quelle für Formeln und sichere Richtlinien, nach denen eine behindertengerechte Gestaltung vorgenommen werden sollte. Es ist eher eine vernünftige Angelegenheit, alles verfügbare Wissen, das für das Problem relevant ist, gründlich zu recherchieren und es so einzusetzen, wie es am offensichtlichsten ist.

Informationen können aus Quellen wie den folgenden zusammengestellt werden:

• Die Literatur der Forschungsergebnisse.

• Direkte Beobachtung der behinderten Person bei der Arbeit und Beschreibung ihrer besonderen Arbeitsschwierigkeiten. Eine solche Beobachtung sollte zu einem Zeitpunkt im Arbeitsplan des Arbeitnehmers erfolgen, an dem zu erwarten ist, dass er oder sie erschöpft ist – vielleicht am Ende einer Arbeitsschicht. Der Punkt ist, dass alle Designlösungen an die schwierigste Phase des Arbeitsprozesses angepasst werden sollten, da diese Phasen sonst aufgrund der körperlichen Überschreitung der Leistungsfähigkeit des Arbeitnehmers nicht (oder überhaupt) angemessen ausgeführt werden können.

• Das Interview. Man muss sich der möglicherweise subjektiven Reaktionen bewusst sein, die das Interview mit sich bringt an sich kann entlockend wirken. Es ist ein weitaus besserer Ansatz, die Interviewtechnik mit Beobachtung zu kombinieren. Menschen mit Behinderungen zögern manchmal, ihre Schwierigkeiten zu erörtern, aber wenn sich die Arbeitnehmer bewusst sind, dass der Ermittler bereit ist, für sie besondere Gründlichkeit anzuwenden, wird ihre Zurückhaltung nachlassen. Diese Technik ist zeitaufwändig, aber durchaus lohnenswert.

• Fragebögen. Ein Vorteil des Fragebogens besteht darin, dass er an große Gruppen von Befragten verteilt werden kann und gleichzeitig so spezifische Daten sammeln kann, wie man möchte. Der Fragebogen sollen, jedoch auf der Grundlage repräsentativer Informationen in Bezug auf die Gruppe, für die sie verwaltet werden, erstellt werden. Das bedeutet, dass die Art der gesuchten Informationen auf der Grundlage von Befragungen und Beobachtungen bei einer Stichprobe von Arbeitnehmern und Spezialisten gewonnen werden muss, deren Größe angemessen begrenzt sein sollte. Bei behinderten Menschen ist es sinnvoll, in eine solche Stichprobe die Ärzte und Therapeuten aufzunehmen, die mit der Verordnung spezieller Hilfsmittel für behinderte Menschen befasst sind und diese auf ihre körperliche Leistungsfähigkeit hin untersucht haben.

• Physikalische Messungen. Messungen, die von Instrumenten im Bereich der Bio-Instrumentierung (z. B. das Aktivitätsniveau von Muskeln oder die bei einer bestimmten Aufgabe verbrauchte Sauerstoffmenge) und durch anthropometrische Methoden (z. B. die linearen Abmessungen von Körperelementen, der Bewegungsbereich von Gliedmaßen, Muskelkraft) sind in der menschengerechten Arbeitsgestaltung von unverzichtbarem Wert.

Die oben beschriebenen Methoden sind einige der verschiedenen Möglichkeiten, Daten über Personen zu sammeln. Es gibt auch Methoden zur Bewertung von Benutzer-Maschinen-Systemen. Einer von diesen-Simulation– besteht darin, eine realistische physische Kopie zu erstellen. Die Entwicklung einer mehr oder weniger abstrakten symbolischen Repräsentation eines Systems ist ein Beispiel dafür Modellieren. Solche Hilfsmittel sind natürlich sowohl nützlich als auch notwendig, wenn das tatsächliche System oder Produkt nicht existiert oder einer experimentellen Manipulation nicht zugänglich ist. Die Simulation wird häufiger für Schulungszwecke und die Modellierung für Forschungszwecke verwendet. EIN Modell ist eine dreidimensionale Kopie des entworfenen Arbeitsplatzes in voller Größe, die gegebenenfalls aus improvisierten Materialien besteht, und ist von großem Nutzen beim Testen von Gestaltungsmöglichkeiten mit dem vorgeschlagenen behinderten Arbeitnehmer: Tatsächlich können die meisten Gestaltungsprobleme damit identifiziert werden die Hilfe eines solchen Geräts. Ein weiterer Vorteil dieses Ansatzes ist, dass die Motivation des Mitarbeiters wächst, wenn er oder sie an der Gestaltung seines zukünftigen Arbeitsplatzes teilnimmt.

Analyse von Aufgaben

Bei der Aufgabenanalyse werden verschiedene Aspekte einer definierten Tätigkeit einer analytischen Betrachtung unterzogen. Zu diesen vielfältigen Aspekten gehören Körperhaltung, Ablauf von Arbeitsmanipulationen, Interaktionen mit anderen Arbeitern, Umgang mit Werkzeugen und Bedienen von Maschinen, die logische Reihenfolge von Teilaufgaben, die Effizienz von Operationen, statische Bedingungen (ein Arbeiter muss möglicherweise Aufgaben über einen langen Zeitraum in derselben Haltung ausführen Zeit oder mit hoher Frequenz), dynamische Bedingungen (die zahlreiche unterschiedliche physikalische Bedingungen erfordern), materielle Umgebungsbedingungen (wie in einem kalten Schlachthof) oder immaterielle Bedingungen (wie bei einer belastenden Arbeitsumgebung oder der Organisation der Arbeit selbst).

Die Arbeitsgestaltung für behinderte Menschen muss daher auf einer gründlichen Aufgabenanalyse sowie einer vollständigen Untersuchung der funktionalen Fähigkeiten der behinderten Person basieren. Der grundsätzliche Entwurfsansatz ist ein entscheidender Punkt: Es ist effizienter, alle möglichen Lösungen für das vorliegende Problem unvoreingenommen auszuarbeiten, als ein einziges Entwurfskonzept oder eine begrenzte Anzahl von Konzepten zu erstellen. In der Designterminologie wird dieser Ansatz als Making a bezeichnet Morphologische Übersicht. Angesichts der Vielzahl origineller Designkonzepte kann man zu einer Analyse der Vor- und Nachteile jeder Möglichkeit in Bezug auf Materialeinsatz, Konstruktionsweise, technische Produktionsmerkmale, Handhabungsfreundlichkeit usw. übergehen. Es ist nicht beispiellos, dass mehr als eine Lösung das Prototypenstadium erreicht und dass eine endgültige Entscheidung in einer relativ späten Phase des Designprozesses getroffen wird.

Obwohl dies als zeitaufwendiger Weg zur Realisierung von Designprojekten erscheinen mag, wird der damit verbundene Mehraufwand in der Tat durch weniger Probleme in der Entwicklungsphase kompensiert, ganz zu schweigen davon, dass das Ergebnis – eine neue Workstation oder ein neues Produkt – haben wird verkörperte ein besseres Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des behinderten Arbeitnehmers und den Anforderungen der Arbeitsumgebung. Leider erreichen letztere Vorteile selten, wenn überhaupt, den Designer in Bezug auf Feedback.

Produktanforderungsdokument (PRD) und Behinderung

Nachdem alle Informationen zu einem Produkt zusammengestellt wurden, sollten sie in eine Beschreibung nicht nur des Produkts, sondern aller Anforderungen, die daran gestellt werden können, unabhängig von Quelle oder Art, umgewandelt werden. Diese Forderungen können natürlich in verschiedene Richtungen unterteilt werden. Die PRD sollte Anforderungen in Bezug auf Benutzer-Bediener-Daten (Körpermaße, Bewegungsumfang, Muskelkraftumfang usw.), technische Daten (Materialien, Konstruktion, Produktionstechnik, Sicherheitsstandards usw.) und sogar daraus resultierende Schlussfolgerungen enthalten von Marktmachbarkeitsstudien.

Die PRD bildet das Gerüst des Designers und wird von manchen Designern eher als unwillkommene Einschränkung ihrer Kreativität denn als heilsame Herausforderung empfunden. Angesichts der Schwierigkeiten, die die Durchführung einer PRD zuweilen begleiten, sollte immer bedacht werden, dass ein Konstruktionsfehler für die behinderte Person eine Belastung darstellt, die möglicherweise ihre Bemühungen aufgibt, im Beschäftigungsbereich erfolgreich zu sein (oder andernfalls stürzt). hilfloses Opfer des Fortschreitens der Behinderung) und zusätzliche Kosten für die Neugestaltung. Zu diesem Zweck sollten technische Designer in ihrer Designarbeit für Behinderte nicht alleine agieren, sondern mit allen Disziplinen zusammenarbeiten, die für die Sicherung der medizinischen und funktionellen Informationen erforderlich sind, um eine integrierte PRD als Rahmen für das Design einzurichten.

Prototypentests

Wenn ein Prototyp gebaut wird, sollte er auf Fehler getestet werden. Die Fehlerprüfung sollte nicht nur aus Sicht des technischen Systems und der Teilsysteme durchgeführt werden, sondern auch im Hinblick auf dessen Verwendbarkeit in Kombination mit dem Benutzer. Wenn der Benutzer eine behinderte Person ist, müssen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden. Ein Fehler, auf den ein nicht beeinträchtigter Arbeitnehmer mit Sicherheit erfolgreich reagieren kann, bietet dem behinderten Arbeitnehmer möglicherweise nicht die Möglichkeit, Schaden zu vermeiden.

Prototypentests sollten an einer kleinen Anzahl von behinderten Arbeitnehmern (außer im Fall eines einzigartigen Designs) gemäß einem auf die PRD abgestimmten Protokoll durchgeführt werden. Nur durch solche empirische Tests kann angemessen beurteilt werden, inwieweit das Design den Anforderungen der PRD entspricht. Obwohl Ergebnisse zu einer kleinen Anzahl von Themen möglicherweise nicht auf alle Fälle verallgemeinerbar sind, liefern sie wertvolle Informationen zur Verwendung durch den Designer entweder im endgültigen Entwurf oder in zukünftigen Entwürfen.

Evaluierung

Die Bewertung eines technischen Systems (einer Arbeitssituation, einer Maschine oder eines Werkzeugs) sollte anhand seiner PRD beurteilt werden, nicht durch Befragung des Benutzers oder sogar durch den Versuch, Vergleiche alternativer Designs in Bezug auf die physische Leistung zu versuchen. Zum Beispiel wird der Designer einer bestimmten Knieorthese, der sein Design auf Forschungsergebnissen basiert, die zeigen, dass instabile Kniegelenke eine verzögerte Reaktion der hinteren Oberschenkelmuskulatur zeigen, ein Produkt schaffen, das diese Verzögerung kompensiert. Aber eine andere Stütze kann andere Designziele haben. Bisherige Auswertungsmethoden zeigen jedoch keine Einsicht darüber, wann welchen Patienten unter welchen Bedingungen welche Art von Knieorthese zu verschreiben ist – genau die Art von Einsicht, die ein Arzt braucht, wenn er technische Hilfsmittel in der Behandlung von Behinderungen verschreibt.

Die aktuelle Forschung zielt darauf ab, solche Erkenntnisse zu ermöglichen. Ein Modell, das verwendet wird, um einen Einblick in die Faktoren zu erhalten, die tatsächlich bestimmen, ob ein technisches Hilfsmittel verwendet werden sollte oder nicht, oder ob ein Arbeitsplatz für den behinderten Arbeitnehmer gut gestaltet und ausgestattet ist, ist das Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). Das RTUM-Modell bietet einen Rahmen für die Bewertung bestehender Produkte, Werkzeuge oder Maschinen, kann aber auch in Kombination mit dem Designprozess verwendet werden, wie in Abbildung 4 dargestellt.

Abbildung 4. Rehabilitation Technology Usability Model (RTUM) in Kombination mit dem systemergonomischen Designansatz

Evaluierungen bestehender Produkte zeigen, dass die Qualität der PRDs im Hinblick auf technische Hilfsmittel und Baustellen sehr schlecht ist. Manchmal werden die Produktanforderungen nicht richtig erfasst; bei anderen sind sie nicht in einem nützlichen Ausmaß entwickelt. Designer müssen einfach lernen, ihre Produktanforderungen zu dokumentieren, einschließlich derjenigen, die für behinderte Benutzer relevant sind. Beachten Sie, dass, wie Abbildung 4 zeigt, RTUM in Verbindung mit SED einen Rahmen bietet, der die Anforderungen behinderter Benutzer berücksichtigt. Behörden, die für die Verschreibung von Produkten für ihre Benutzer verantwortlich sind, müssen die Industrie auffordern, diese Produkte zu bewerten, bevor sie sie vermarkten, eine Aufgabe, die ohne Produktanforderungsspezifikationen im Grunde unmöglich ist; Abbildung 4 zeigt auch, wie Vorkehrungen getroffen werden können, um sicherzustellen, dass das Endergebnis mit Hilfe der behinderten Person oder Gruppe, für die das Produkt bestimmt ist, so bewertet werden kann, wie es sollte (auf einem PRD). Es ist Sache der nationalen Gesundheitsorganisationen, Designer dazu anzuregen, sich an solche Designstandards zu halten und entsprechende Vorschriften zu formulieren.

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Kultur und Technologie sind voneinander abhängig. Während Kultur in der Tat ein wichtiger Aspekt bei der Gestaltung, Entwicklung und Nutzung von Technologie ist, ist die Beziehung zwischen Kultur und Technologie jedoch äußerst komplex. Es muss aus mehreren Perspektiven analysiert werden, um bei der Gestaltung und Anwendung von Technologie berücksichtigt zu werden. Basierend auf seiner Arbeit in Sambia unterteilt Kingsley (1983) die technologische Anpassung in Veränderungen und Anpassungen auf drei Ebenen: der des Individuums, der sozialen Organisation und des kulturellen Wertesystems der Gesellschaft. Jede Ebene besitzt starke kulturelle Dimensionen, die besondere Designüberlegungen erfordern.

Gleichzeitig ist die Technologie selbst ein untrennbarer Teil der Kultur. Sie baut ganz oder teilweise auf den kulturellen Werten einer bestimmten Gesellschaft auf. Und als Teil der Kultur wird Technik zum Ausdruck gesellschaftlicher Lebens- und Denkweise. Damit Technik von einer Gesellschaft akzeptiert, genutzt und als ihre eigene anerkannt wird, muss sie also kongruent zum Gesamtbild der Kultur dieser Gesellschaft sein. Technologie muss die Kultur ergänzen, nicht ihr entgegenwirken.

Dieser Artikel befasst sich mit einigen der Feinheiten kultureller Überlegungen in Technologiedesigns, untersucht die aktuellen Fragen und Probleme sowie die vorherrschenden Konzepte und Prinzipien und wie sie angewendet werden können.

Definition von Kultur

Die Definition des Begriffs Unternehmenskultur wird unter Soziologen und Anthropologen seit vielen Jahrzehnten ausführlich diskutiert. Kultur kann in vielen Begriffen definiert werden. Kroeber und Kluckhohn (1952) überprüften über hundert Definitionen von Kultur. Williams (1976) erwähnt Unternehmenskultur als eines der kompliziertesten Wörter der englischen Sprache. Kultur wurde sogar als die gesamte Lebensweise der Menschen definiert. Als solches umfasst es ihre Technologie und ihre materiellen Artefakte – alles, was man wissen müsste, um ein funktionierendes Mitglied der Gesellschaft zu werden (Geertz 1973). Es kann sogar als „öffentlich verfügbare symbolische Formen, durch die Menschen Bedeutung erfahren und ausdrücken“ (Keesing 1974) beschrieben werden. Zusammenfassend formulierten Elzinga und Jamison (1981) treffend, dass „das Wort Kultur in verschiedenen intellektuellen Disziplinen und Denksystemen unterschiedliche Bedeutungen hat“.

Technologie: Teil und Produkt der Kultur

Technologie kann sowohl als Teil der Kultur als auch als ihr Produkt betrachtet werden. Vor mehr als 60 Jahren hat der bekannte Soziologe Malinowsky die Technologie als Teil der Kultur aufgenommen und folgende Definition gegeben: „Kultur umfasst vererbte Artefakte, Güter, technische Prozesse, Ideen, Gewohnheiten und Werte.“ Später betrachtete Leach (1965) Technologie als Kulturprodukt und nannte „Artefakte, Güter und technische Prozesse“ als „Kulturprodukte“.

Im technologischen Bereich wurde „Kultur“ als wichtiges Thema bei der Gestaltung, Entwicklung und Nutzung technischer Produkte oder Systeme von vielen Anbietern und Empfängern von Technologie weitgehend vernachlässigt. Ein Hauptgrund für diese Vernachlässigung ist das Fehlen grundlegender Informationen über kulturelle Unterschiede.

Technologische Veränderungen haben in der Vergangenheit zu erheblichen Veränderungen des gesellschaftlichen Lebens und der Organisation sowie der Wertesysteme der Menschen geführt. Die Industrialisierung hat die traditionelle Lebensweise vieler vormals landwirtschaftlicher Gesellschaften tiefgreifend und nachhaltig verändert, da solche Lebensweisen weitgehend als unvereinbar mit der Art und Weise angesehen wurden, wie industrielle Arbeit organisiert werden sollte. In Situationen großer kultureller Vielfalt hat dies zu verschiedenen negativen sozioökonomischen Ergebnissen geführt (Shahnavaz 1991). Es ist heute eine wohlbekannte Tatsache, dass es Wunschdenken ist, einer Gesellschaft einfach eine Technologie aufzuzwingen und zu glauben, dass sie durch umfassendes Training absorbiert und genutzt wird (Martin et al. 1991).

Es liegt in der Verantwortung des Technologiedesigners, die direkten und indirekten Auswirkungen der Kultur zu berücksichtigen und das Produkt mit dem kulturellen Wertesystem des Benutzers und seiner beabsichtigten Betriebsumgebung kompatibel zu machen.

Die Auswirkungen der Technologie für viele „industrielle Entwicklungsländer“ (IDCs) waren viel mehr als nur eine Verbesserung der Effizienz. Die Industrialisierung war nicht nur eine Modernisierung des Produktions- und Dienstleistungssektors, sondern bis zu einem gewissen Grad eine Verwestlichung der Gesellschaft. Technologietransfer ist somit auch Kulturtransfer.

Kultur umfasst neben Religion, Tradition und Sprache, die wichtige Parameter für die Technikgestaltung und -nutzung sind, weitere Aspekte, wie z. B. spezifische Einstellungen zu bestimmten Produkten und Aufgaben, Verhaltensregeln, Anstandsregeln, Tabus, Sitten und Gebräuche. All dies muss für ein optimales Design gleichermaßen berücksichtigt werden.

Es wird gesagt, dass Menschen auch Produkte ihrer unverwechselbaren Kulturen sind. Dennoch bleibt die Tatsache bestehen, dass die Weltkulturen aufgrund menschlicher Migration im Laufe der Geschichte sehr stark miteinander verwoben sind. Es ist kein Wunder, dass es auf der Welt mehr kulturelle als nationale Unterschiede gibt. Dennoch können einige sehr breite Unterscheidungen in Bezug auf gesellschaftliche, organisatorische und berufskulturelle Unterschiede getroffen werden, die das Design im Allgemeinen beeinflussen könnten.

Einschränkende Einflüsse der Kultur

Es gibt nur sehr wenige Informationen über theoretische und empirische Analysen der einschränkenden Einflüsse der Kultur auf die Technologie und darüber, wie dieses Thema in das Design von Hardware- und Softwaretechnologie einbezogen werden sollte. Obwohl der Einfluss der Kultur auf die Technologie anerkannt ist (Shahnavaz 1991; Abeysekera, Shahnavaz und Chapman 1990; Alvares 1980; Baranson 1969), liegen nur sehr wenige Informationen zur theoretischen Analyse kultureller Unterschiede in Bezug auf Technologiedesign und -nutzung vor. Es gibt noch weniger empirische Studien, die die Bedeutung kultureller Variationen quantifizieren und Empfehlungen geben, wie kulturelle Faktoren bei der Gestaltung von Produkten oder Systemen berücksichtigt werden sollten (Kedia und Bhagat 1988). Dennoch lassen sich Kultur und Technik aus unterschiedlichen soziologischen Blickwinkeln noch einigermaßen anschaulich studieren.

Kultur und Technologie: Kompatibilität und Präferenz

Die richtige Anwendung einer Technologie hängt zu einem großen Teil von der Kompatibilität der Kultur des Benutzers mit den Designspezifikationen ab. Kompatibilität muss auf allen Ebenen der Kultur bestehen – auf gesellschaftlicher, organisatorischer und beruflicher Ebene. Die kulturelle Kompatibilität wiederum kann einen starken Einfluss auf die Vorlieben und die Eignung einer Person zur Nutzung einer Technologie haben. Bei dieser Frage geht es um Präferenzen in Bezug auf ein Produkt oder System; zu Konzepten von Produktivität und relativer Effizienz; zu ändern, Leistung und Autorität; sowie auf die Art und Weise der Technologienutzung. Kulturelle Werte können somit die Bereitschaft und Fähigkeit von Menschen beeinflussen, Technologie auszuwählen, zu nutzen und zu kontrollieren. Sie müssen kompatibel sein, um bevorzugt zu werden.

Gesellschaftskultur

Da alle Technologien unweigerlich mit soziokulturellen Werten verbunden sind, ist die kulturelle Empfänglichkeit der Gesellschaft ein sehr wichtiger Punkt für das ordnungsgemäße Funktionieren eines bestimmten technologischen Designs (Hosni 1988). Die nationale oder gesellschaftliche Kultur, die zur Bildung eines kollektiven mentalen Modells von Menschen beiträgt, beeinflusst den gesamten Prozess des Technologiedesigns und der Anwendung, der von der Planung, Zielsetzung und Definition von Designspezifikationen bis hin zu Produktion, Management und Wartungssystemen, Schulung und Auswertung. Das Technologiedesign sowohl von Hardware als auch von Software sollte daher gesellschaftliche kulturelle Unterschiede widerspiegeln, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Die Definition solcher gesellschaftsbasierten kulturellen Faktoren zur Berücksichtigung bei der Gestaltung von Technologie ist jedoch eine sehr komplizierte Aufgabe. Hofstede (1980) hat vierdimensionale Rahmenvariationen nationalbasierter Kultur vorgeschlagen.

1. Schwache vs. starke Unsicherheitsvermeidung. Dies betrifft den Wunsch eines Volkes, mehrdeutige Situationen zu vermeiden, und inwieweit seine Gesellschaft formale Mittel (wie Regeln und Vorschriften) entwickelt hat, um diesem Zweck zu dienen. Hofstede (1980) gab beispielsweise Ländern wie Japan und Griechenland hohe Werte für die Unsicherheitsvermeidung und Hongkong und Skandinavien niedrige Werte.
2. Individualismus versus Kollektivismus. Dies bezieht sich auf die Beziehung zwischen Individuen und Organisationen in der Gesellschaft. In individualistischen Gesellschaften ist die Orientierung so, dass von jedem erwartet wird, dass er sich um seine eigenen Interessen kümmert. Im Gegensatz dazu sind in einer kollektivistischen Kultur die sozialen Bindungen zwischen Menschen sehr stark. Einige Beispiele für individualistische Länder sind die Vereinigten Staaten und Großbritannien, während Kolumbien und Venezuela als Länder mit kollektivistischen Kulturen angesehen werden können.
3. Kleine versus große Machtdistanz. Eine große „Machtdistanz“ kennzeichnet jene Kulturen, in denen die weniger mächtigen Individuen die ungleiche Machtverteilung in einer Kultur sowie die Hierarchien in der Gesellschaft und ihren Organisationen akzeptieren. Beispiele für Länder mit großer Machtdistanz sind Indien und die Philippinen. Kleine Machtdistanzen sind typisch für Länder wie Schweden und Österreich.
4. Männlichkeit versus Weiblichkeit. Kulturen, die mehr Wert auf materielle Errungenschaften legen, werden der erstgenannten Kategorie zugerechnet. Diejenigen, die der Lebensqualität und anderen weniger greifbaren Ergebnissen mehr Wert beimessen, gehören zu den letzteren.

Glenn und Glenn (1981) haben auch zwischen „abstrakten“ und „assoziativen“ Tendenzen in einer bestimmten nationalen Kultur unterschieden. Es wird argumentiert, dass Menschen mit einer assoziativen Kultur (wie Menschen aus Asien), wenn sie sich einem kognitiven Problem nähern, mehr Wert auf den Kontext legen, einen globalen Denkansatz anwenden und versuchen, Assoziationen zwischen verschiedenen Ereignissen zu nutzen. Wohingegen in den westlichen Gesellschaften eine abstraktere Kultur des rationalen Denkens vorherrscht. Basierend auf diesen kulturellen Dimensionen haben Kedia und Bhagat (1988) ein konzeptionelles Modell zum Verständnis kultureller Beschränkungen des Technologietransfers entwickelt. Sie haben verschiedene beschreibende „Propositionen“ entwickelt, die Aufschluss über die kulturellen Unterschiede und die Technikempfänglichkeit verschiedener Länder geben. Sicherlich neigen viele Kulturen mäßig zu der einen oder anderen dieser Kategorien und enthalten einige gemischte Merkmale.

Die Perspektiven von Verbrauchern und Produzenten auf technologische Gestaltung und Nutzung werden direkt von der Gesellschaftskultur beeinflusst. Produktsicherheitsnormen zum Schutz der Verbraucher sowie Arbeitsschutzvorschriften, Kontroll- und Durchsetzungssysteme zum Schutz der Hersteller sind in hohem Maße Spiegelbild der gesellschaftlichen Kultur und des Wertesystems.

Unternehmenskultur

Die Organisation eines Unternehmens, seine Struktur, sein Wertesystem, seine Funktion, sein Verhalten usw. sind größtenteils kulturelle Produkte der Gesellschaft, in der es tätig ist. Das bedeutet, dass das, was innerhalb einer Organisation geschieht, meist eine direkte Widerspiegelung dessen ist, was außerhalb der Gesellschaft geschieht (Hofstede 1983). Die vorherrschende Organisation vieler Unternehmen, die in den IDCs tätig sind, wird sowohl von den Merkmalen des Technologieproduzentenlandes als auch von denen des Technologieempfängerumfelds beeinflusst. Die Widerspiegelung der Gesellschaftskultur in einer bestimmten Organisation kann jedoch variieren. Organisationen interpretieren die Gesellschaft im Sinne ihrer eigenen Kultur, und ihr Grad an Kontrolle hängt unter anderem von den Modalitäten des Technologietransfers ab.

Angesichts der sich wandelnden Natur der heutigen Organisation und einer multikulturellen, vielfältigen Belegschaft ist die Anpassung eines geeigneten Organisationsprogramms für einen erfolgreichen Betrieb wichtiger denn je (ein Beispiel für ein Personaldiversitätsmanagementprogramm wird in Solomon (1989) beschrieben).

Professionelle Kultur

Personen, die einer bestimmten Berufsgruppe angehören, können eine Technologie auf eine bestimmte Art und Weise nutzen. Wikströmet al. (1991) haben in einem Projekt zur Entwicklung von Handwerkzeugen festgestellt, dass trotz der Annahme der Designer, wie Plattenscharen gehalten und verwendet werden sollen (dh mit einem nach vorne gerichteten Haltegriff und dem Werkzeug, das sich vom eigenen Körper wegbewegt), Die professionellen Klempner hielten und verwendeten die Plattenschar umgekehrt, wie in Abbildung 1 gezeigt. Sie kamen zu dem Schluss, dass Werkzeuge unter den tatsächlichen Feldbedingungen der Benutzerpopulation selbst untersucht werden sollten, um relevante Informationen über die Eigenschaften der Werkzeuge zu erhalten.

Abbildung 1. Die Verwendung von Plattenscharwerkzeugen durch professionelle Klempner in der Praxis (der umgekehrte Griff)

Verwendung kultureller Merkmale für optimales Design

Wie aus den vorstehenden Überlegungen hervorgeht, schafft Kultur Identität und Vertrauen. Sie bildet sich Meinungen über die Ziele und Eigenschaften eines „Mensch-Technik-Systems“ und wie es in einer gegebenen Umgebung funktionieren soll. Und in jeder Kultur gibt es immer einige Eigenschaften, die im Hinblick auf den technologischen Fortschritt wertvoll sind. Wenn diese Merkmale beim Design von Software- und Hardwaretechnologie berücksichtigt werden, können sie als treibende Kraft für die Technologieabsorption in der Gesellschaft wirken. Ein gutes Beispiel ist die Kultur einiger südostasiatischer Länder, die stark vom Konfuzianismus und Buddhismus beeinflusst ist. Erstere betont unter anderem Lernen und Loyalität und betrachtet es als Tugend, neue Konzepte aufnehmen zu können. Letzteres lehrt die Bedeutung von Harmonie und Respekt vor den Mitmenschen. Es wird gesagt, dass diese einzigartigen kulturellen Merkmale dazu beigetragen haben, die richtige Umgebung für die Aufnahme und Implementierung fortschrittlicher Hardware- und Organisationstechnologie bereitzustellen, die von den Japanern bereitgestellt wurde (Matthews 1982).

Eine kluge Strategie würde daher die positiven Merkmale einer Gesellschaftskultur optimal nutzen, um ergonomische Ideen und Prinzipien zu fördern. Nach McWhinney (1990) „müssen die Ereignisse in Geschichten eingebettet sein, um verstanden und somit effektiv in der Projektion verwendet zu werden. Man muss in unterschiedliche Tiefen gehen, um Gründungsenergie freizusetzen, um die Gesellschaft oder Organisation von hemmenden Zügen zu befreien, um die Wege zu finden, auf denen sie natürlich fließen könnte. . . . Weder Planung noch Veränderung können effektiv sein, ohne sie bewusst in eine Erzählung einzubetten.“

Ein gutes Beispiel für kulturelle Wertschätzung bei der Gestaltung von Managementstrategien ist die Umsetzung der „Sieben-Werkzeuge“-Technik zur Qualitätssicherung in Japan. Die „sieben Werkzeuge“ sind die Mindestwaffen, die ein Samurai-Krieger bei sich tragen musste, wenn er zum Kampf auszog. Die Pioniere der „Qualitätskontrollkreise“, die ihre neun Empfehlungen an ein japanisches Umfeld anpassten, reduzierten diese Zahl, um einen vertrauten Begriff – „die sieben Werkzeuge“ – zu nutzen und so die Beteiligung aller Mitarbeiter an ihrer Qualitätsarbeit zu fördern Strategie (Lillrank und Kano 1989).

Andere kulturelle Merkmale sind jedoch möglicherweise nicht von Vorteil für die technologische Entwicklung. Die Diskriminierung von Frauen, die strikte Einhaltung eines Kastensystems, rassistische oder andere Vorurteile oder die Wahrnehmung einiger Aufgaben als erniedrigend sind einige Beispiele, die einen negativen Einfluss auf die Technologieentwicklung haben können. In einigen traditionellen Kulturen wird von Männern erwartet, dass sie die Hauptverdiener sind. Sie gewöhnen sich daran, die Rolle der Frau als gleichberechtigte Mitarbeiterin, geschweige denn als Vorgesetzte, unsensibel oder sogar feindselig zu betrachten. Den Frauen die gleichen Beschäftigungsmöglichkeiten vorzuenthalten und die Legitimität der Autorität der Frau in Frage zu stellen, entspricht nicht den aktuellen Bedürfnissen von Organisationen, die eine optimale Nutzung der Humanressourcen erfordern.

In Bezug auf die Aufgabengestaltung und den Arbeitsinhalt betrachten einige Kulturen Aufgaben wie Handarbeit und Dienstleistungen als entwürdigend. Dies kann auf vergangene Erfahrungen im Zusammenhang mit der Kolonialzeit in Bezug auf „Herr-Sklave-Beziehungen“ zurückgeführt werden. In einigen anderen Kulturen gibt es starke Vorurteile gegenüber Aufgaben oder Berufen, die mit „schmutzigen Händen“ in Verbindung gebracht werden. Diese Einstellungen spiegeln sich auch in einer unterdurchschnittlichen Bezahlung dieser Berufe wider. Diese wiederum haben zu einem Mangel an Technikern oder unzureichenden Wartungsressourcen beigetragen (Sinaiko 1975).

Da es in der Regel viele Generationen dauert, um kulturelle Werte in Bezug auf eine neue Technologie zu ändern, wäre es kostengünstiger, die Technologie an die Kultur des Technologieempfängers anzupassen und kulturelle Unterschiede bei der Gestaltung von Hard- und Software zu berücksichtigen.

Kulturelle Überlegungen beim Produkt- und Systemdesign

Inzwischen ist klar, dass Technik sowohl aus Hardware als auch aus Software besteht. Hardwarekomponenten umfassen Investitions- und Zwischengüter wie Industrieprodukte, Maschinen, Geräte, Gebäude, Arbeitsplätze und physische Anlagen, von denen die meisten hauptsächlich den Bereich der Mikroergonomie betreffen. Software betrifft Programmierung und Planung, Management- und Organisationstechniken, Verwaltung, Wartung, Aus- und Weiterbildung, Dokumentation und Dienstleistungen. All diese Bedenken fallen unter die Überschrift Makro-Ergonomie.

Nachfolgend einige Beispiele für kulturelle Einflüsse, die eine besondere gestalterische Betrachtung aus mikro- und makroergonomischer Sicht erfordern.

Mikroergonomische Probleme

Die Mikroergonomie befasst sich mit der Gestaltung eines Produkts oder Systems mit dem Ziel, eine „brauchbare“ Benutzer-Maschine-Umwelt-Schnittstelle zu schaffen. Das Hauptkonzept des Produktdesigns ist die Benutzerfreundlichkeit. Dieses Konzept beinhaltet nicht nur die Funktionalität und Zuverlässigkeit des Produkts, sondern auch Fragen der Sicherheit, des Komforts und des Vergnügens.

Das interne Modell des Benutzers (dh sein kognitives oder mentales Modell) spielt eine wichtige Rolle im Usability-Design. Um ein System effizient und sicher zu betreiben oder zu steuern, muss der Benutzer über ein genaues repräsentatives kognitives Modell des verwendeten Systems verfügen. Wisner (1983) hat festgestellt, dass „die Industrialisierung daher mehr oder weniger eine neue Art von mentalem Modell erfordern würde“. Aus dieser Sicht sind formale Bildung und technisches Training, Erfahrung sowie Kultur wichtige Faktoren bei der Bestimmung der Bildung eines angemessenen kognitiven Modells.

Meshkati (1989) betonte bei der Untersuchung der mikro- und makro-ergonomischen Faktoren des Unfalls von Union Carbide Bhopal 1984 die Bedeutung der Kultur für das unzureichende mentale Modell des Anlagenbetriebs durch die indischen Bediener. Er erklärte, dass ein Teil des Problems auf „die Leistung schlecht ausgebildeter Dritte-Welt-Betreiber zurückzuführen sein könnte, die fortschrittliche technologische Systeme verwenden, die von anderen Menschen mit sehr unterschiedlichem Bildungshintergrund sowie kulturellen und psychosozialen Eigenschaften entwickelt wurden“. Tatsächlich werden viele Usability-Aspekte des Designs auf der Mikroschnittstellenebene von der Kultur des Benutzers beeinflusst. Sorgfältige Analysen der Wahrnehmung, des Verhaltens und der Vorlieben des Benutzers würden zu einem besseren Verständnis der Bedürfnisse und Anforderungen des Benutzers führen, um ein Produkt oder System zu entwerfen, das sowohl effektiv als auch akzeptabel ist.

Einige dieser kulturbedingten mikroergonomischen Aspekte sind die folgenden:

1. Schnittstellen-Design. Menschliche Emotionen sind ein wesentliches Element des Produktdesigns. Es betrifft Faktoren wie Farbe und Form (Kwon, Lee und Ahn 1993; Nagamachi 1992). Farbe gilt als wichtigster Faktor menschlicher Emotionen im Produktdesign. Die Farbbehandlung des Produkts spiegelt die psychologischen und sentimentalen Veranlagungen der Benutzer wider, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Auch die Farbsymbolik kann unterschiedlich sein. Zum Beispiel ist die Farbe Rot, die in westlichen Ländern auf Gefahr hinweist, in Indien ein Glückssymbol (Sen 1984) und symbolisiert in China Freude oder Glück. 
2. Bildzeichen und Symbole, die in vielen verschiedenen Anwendungen für öffentliche Unterkünfte verwendet werden, sind stark kulturbezogen. Westliche Bildinformationen beispielsweise sind für nicht-westliche Menschen schwer zu interpretieren (Daftuar 1975; Fuglesang 1982).
3. Steuerungs-/Display-Kompatibilität. Kompatibilität ist ein Maß dafür, wie gut räumliche Steuerungsbewegungen, Darstellungsverhalten oder konzeptionelle Beziehungen den menschlichen Erwartungen entsprechen (Staramler 1993). Es bezieht sich auf die Erwartung des Benutzers an die Reiz-Reaktions-Beziehung, die ein grundlegender ergonomischer Aspekt für den sicheren und effizienten Betrieb eines Produkts oder Systems ist. Ein kompatibles System ist eines, das das gemeinsame wahrnehmungsmotorische Verhalten der Menschen (dh ihr Bevölkerungsstereotyp) berücksichtigt. Wie andere menschliche Verhaltensweisen kann jedoch auch das wahrnehmungsmotorische Verhalten kulturell beeinflusst werden. Hsu und Peng (1993) verglichen amerikanische und chinesische Probanden hinsichtlich der Beziehungen zwischen Steuerung und Brenner in einem Vier-Flammen-Herd. Es wurden unterschiedliche Populations-Stereotyp-Muster beobachtet. Sie schlussfolgern, dass Bevölkerungsstereotype in Bezug auf Kontroll-/Brenner-Verbindungen kulturell unterschiedlich waren, wahrscheinlich als Folge von Unterschieden in den Lese- oder Scangewohnheiten.
4. Arbeitsplatzgestaltung. Ein industrielles Arbeitsplatzdesign zielt darauf ab, schädliche Körperhaltungen zu beseitigen und die Benutzerleistung in Bezug auf die biologischen Bedürfnisse, Vorlieben und Aufgabenanforderungen des Benutzers zu verbessern. Menschen aus unterschiedlichen Kulturen bevorzugen möglicherweise unterschiedliche Sitzhaltungen und Arbeitshöhen. In westlichen Ländern wird die Arbeitshöhe für maximalen Komfort und Effizienz auf die Ellbogenhöhe im Sitzen eingestellt. In vielen Teilen der Welt sitzen die Menschen jedoch auf dem Boden. Indische Arbeiter beispielsweise ziehen es vor, in der Hocke oder im Schneidersitz zu sitzen, anstatt zu stehen oder auf einem Stuhl zu sitzen. Tatsächlich wurde beobachtet, dass selbst wenn Stühle bereitgestellt werden, die Bedienungspersonen immer noch lieber in die Hocke gehen oder mit gekreuzten Beinen auf den Sitzen sitzen. Daftuar (1975) und Sen (1984) haben die Vorzüge und Auswirkungen der indischen Sitzhaltung untersucht. Nachdem Sen die verschiedenen Vorteile des Sitzens auf dem Boden beschrieben hatte, erklärte er: „Da eine große Bevölkerung des Weltmarktes Gesellschaften umfasst, in denen das Hocken oder Sitzen auf dem Boden vorherrscht, ist es bedauerlich, dass bis jetzt keine modernen Maschinen für die Verwendung entwickelt wurden auf diese Weise." Daher sollten Variationen der bevorzugten Körperhaltung bei der Maschinen- und Arbeitsplatzgestaltung berücksichtigt werden, um die Effizienz und den Komfort des Bedieners zu verbessern.
5. Gestaltung von Schutzausrüstung. Beim Tragen von Schutzkleidung bestehen sowohl psychische als auch physische Einschränkungen. In manchen Kulturen können beispielsweise Arbeiten, die das Tragen von Schutzkleidung erfordern, als gewöhnliche Arbeit betrachtet werden, die nur für ungelernte Arbeiter geeignet ist. Folglich wird an Arbeitsplätzen in solchen Umgebungen normalerweise keine Schutzausrüstung von Ingenieuren getragen. Was die körperlichen Einschränkungen anbelangt, fällt es einigen religiösen Gruppen, die aufgrund ihrer Religion verpflichtet sind, eine Kopfbedeckung zu tragen (wie die Turbane indischer Sikhs oder die Kopfbedeckungen muslimischer Frauen), schwer, beispielsweise Schutzhelme zu tragen. Daher sind spezielle Konstruktionen von Schutzkleidung erforderlich, um mit solchen kulturellen Unterschieden beim Schutz von Menschen vor Gefahren der Arbeitsumgebung fertig zu werden.

Makroergonomische Probleme

Der Begriff Makroergonomie bezeichnet die Gestaltung von Softwaretechnik. Es geht um die richtige Gestaltung von Organisationen und Managementsystemen. Es gibt Hinweise darauf, dass aufgrund von Unterschieden in Kultur, soziopolitischen Bedingungen und Bildungsniveaus viele erfolgreiche Management- und Organisationsmethoden, die in Industrieländern entwickelt wurden, nicht erfolgreich auf Entwicklungsländer übertragen werden können (Negandhi 1975). In den meisten IDCs ist eine Organisationshierarchie, die durch eine nach unten gerichtete Autoritätsstruktur innerhalb der Organisation gekennzeichnet ist, gängige Praxis. Sie kümmert sich wenig um westliche Werte wie Demokratie oder Machtteilung bei der Entscheidungsfindung, die als Schlüsselthemen des modernen Managements angesehen werden, da sie für die richtige Nutzung der Humanressourcen in Bezug auf Intelligenz, Kreativität, Problemlösungspotential und Einfallsreichtum unerlässlich sind.

Das feudale System der sozialen Hierarchie und sein Wertesystem sind auch in den meisten industriellen Arbeitsplätzen in den Entwicklungsländern weit verbreitet. Diese machen einen partizipativen Managementansatz (der für die neue Produktionsweise der flexiblen Spezialisierung und die Motivation der Belegschaft unerlässlich ist) zu einem schwierigen Unterfangen. Es gibt jedoch Berichte, die bestätigen, dass es wünschenswert ist, selbst in diesen Kulturen autonome Arbeitssysteme einzuführen (Ketchum 1984).

1. Partizipative Ergonomie. Partizipative Ergonomie ist ein nützlicher makro-ergonomischer Ansatz zur Lösung verschiedener arbeitsbezogener Probleme (Shahnavaz, Abeysekera und Johansson 1993; Noro und Imada 1991; Wilson 1991). Dieser Ansatz, der hauptsächlich in Industrieländern verwendet wird, wurde je nach Organisationskultur, in der er implementiert wurde, in unterschiedlichen Formen angewendet. In einer Studie verglichen Liker, Nagamachi und Lifshitz (1988) partizipative Ergonomieprogramme in zwei US-amerikanischen und zwei japanischen Produktionsstätten, die darauf abzielten, die körperliche Belastung der Arbeiter zu reduzieren. Sie kamen zu dem Schluss, dass ein „effektives partizipatorisches Ergonomieprogramm viele Formen annehmen kann. Das beste Programm für jede Pflanze in jeder Kultur kann von ihrer eigenen einzigartigen Geschichte, Struktur und Kultur abhängen.“
2. Softwaresysteme. Gesellschaftliche und organisationskulturbasierte Unterschiede sollten bei der Entwicklung eines neuen Softwaresystems oder der Einführung einer Änderung in der Organisation berücksichtigt werden. In Bezug auf die Informationstechnologie weist De Lisi (1990) darauf hin, dass Netzwerkfähigkeiten nicht realisiert werden, wenn die Netzwerke nicht zur bestehenden Organisationskultur passen.
3. Arbeitsorganisation und Management. In manchen Kulturen ist die Familie eine so wichtige Institution, dass sie eine herausragende Rolle in der Arbeitsorganisation spielt. Zum Beispiel wird in einigen Gemeinden in Indien eine Arbeit im Allgemeinen als Familienaufgabe betrachtet und von allen Familienmitgliedern kollektiv ausgeübt (Chapanis 1975).
4. Wartungssystem. Die Gestaltung von Wartungsprogrammen (sowohl vorbeugend als auch regelmäßig) sowie die Haushaltsführung sind weitere Beispiele für Bereiche, in denen die Arbeitsorganisation an kulturelle Zwänge angepasst werden sollte. Die traditionelle Kultur der landwirtschaftlichen Gesellschaften, die in vielen IDCs vorherrschen, ist im Allgemeinen nicht kompatibel mit den Anforderungen der Industriearbeit und der Art und Weise, wie Aktivitäten organisiert werden. Die traditionelle landwirtschaftliche Tätigkeit erfordert beispielsweise keine formelle Wartungsprogrammierung und Präzisionsarbeit. Sie wird größtenteils nicht unter Zeitdruck durchgeführt. Auf dem Feld wird es meist dem Recyclingprozess der Natur überlassen, sich um Wartungs- und Reinigungsarbeiten zu kümmern. Die Gestaltung von Wartungsprogrammen und Haushaltshandbüchern für industrielle Aktivitäten sollte daher diese kulturellen Zwänge berücksichtigen und für angemessene Schulung und Überwachung sorgen.

Zhang und Tyler (1990) erklärten in einer Fallstudie über die erfolgreiche Einrichtung einer modernen Telefonkabel-Produktionsanlage in China, die von einer US-Firma (der Essex Company) geliefert wurde, dass „beide Parteien sich jedoch bewusst sind, dass die direkte Anwendung der amerikanischen oder Essex-Managementpraktiken waren aufgrund kultureller, philosophischer und politischer Unterschiede nicht immer praktikabel oder wünschenswert. Daher wurden die von Essex bereitgestellten Informationen und Anweisungen vom chinesischen Partner häufig modifiziert, um mit den in China bestehenden Bedingungen kompatibel zu sein.“ Sie argumentierten auch, dass der Schlüssel zu ihrem Erfolg trotz kultureller, wirtschaftlicher und politischer Unterschiede die Hingabe und das Engagement beider Parteien für ein gemeinsames Ziel sowie der gegenseitige Respekt, das Vertrauen und die Freundschaft waren, die alle Unterschiede zwischen ihnen überstiegen.

Die Gestaltung von Schicht- und Arbeitsplänen sind weitere Beispiele für Arbeitsorganisation. In den meisten IDCs gibt es bestimmte soziokulturelle Probleme im Zusammenhang mit Schichtarbeit. Dazu gehören schlechte allgemeine Lebens- und Wohnbedingungen, fehlende Unterstützungsdienste, eine laute häusliche Umgebung und andere Faktoren, die die Gestaltung spezieller Schichtprogramme erfordern. Außerdem dauert ein Arbeitstag für weibliche Arbeitnehmer normalerweise viel länger als acht Stunden; sie umfasst nicht nur die tatsächliche Arbeitszeit, sondern auch die Zeit, die für Reisen, Heimarbeit und die Betreuung von Kindern und älteren Angehörigen aufgewendet wird. Angesichts der vorherrschenden Kultur erfordert die Schicht- und andere Arbeitsgestaltung spezielle Arbeits- und Ruhepläne für einen effektiven Betrieb.

Flexibilität bei den Arbeitszeiten, um kulturelle Abweichungen zu ermöglichen, wie z. B. ein Nickerchen nach dem Mittagessen für chinesische Arbeiter und religiöse Aktivitäten für Muslime, sind weitere kulturelle Aspekte der Arbeitsorganisation. In der islamischen Kultur müssen die Menschen einige Male am Tag von der Arbeit abbrechen, um zu beten, und jedes Jahr einen Monat lang von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang fasten. All diese kulturellen Zwänge erfordern besondere arbeitsorganisatorische Überlegungen.

Daher werden viele makro-ergonomische Designmerkmale stark von der Kultur beeinflusst. Diese Merkmale sollten beim Entwurf von Softwaresystemen für einen effektiven Betrieb berücksichtigt werden.

Fazit: Kulturelle Unterschiede im Design

Ein brauchbares Produkt oder System zu entwerfen, ist keine leichte Aufgabe. Es gibt keine absolute Eignungsqualität. Die Aufgabe des Designers ist es, ein optimales und harmonisches Zusammenspiel zwischen den vier Grundkomponenten des Mensch-Technik-Systems zu schaffen: dem Benutzer, der Aufgabe, dem technologischen System und der Betriebsumgebung. Ein System kann für eine Kombination aus Benutzer, Aufgabe und Umgebungsbedingungen voll brauchbar, für eine andere jedoch völlig ungeeignet sein. Ein Designaspekt, der stark zur Benutzerfreundlichkeit des Designs beitragen kann, sei es bei einem einzelnen Produkt oder einem komplexen System, ist die Berücksichtigung kultureller Aspekte, die einen tiefgreifenden Einfluss sowohl auf den Benutzer als auch auf die Betriebsumgebung haben.

Selbst wenn ein gewissenhafter Ingenieur eine geeignete Mensch-Maschine-Schnittstelle für den Einsatz in einer bestimmten Umgebung entwirft, ist der Designer oft nicht in der Lage, die Auswirkungen einer anderen Kultur auf die Benutzerfreundlichkeit des Produkts vorherzusehen. Es ist schwierig, mögliche negative kulturelle Auswirkungen zu verhindern, wenn ein Produkt in einer Umgebung verwendet wird, die sich von der Umgebung unterscheidet, für die es entwickelt wurde. Und da es fast keine quantitativen Daten zu kulturellen Einschränkungen gibt, kann der Ingenieur das Design nur dann kulturkompatibel gestalten, wenn er die Benutzerpopulation aktiv in den Designprozess einbezieht.

Der beste Weg, kulturelle Aspekte im Design zu berücksichtigen, besteht darin, dass der Designer einen benutzerzentrierten Designansatz anwendet. Tatsächlich ist der vom Designer angepasste Designansatz der wesentliche Faktor, der die Benutzerfreundlichkeit des entworfenen Systems sofort beeinflusst. Die Bedeutung dieses Grundkonzepts muss vom Produkt- oder Systemdesigner bereits zu Beginn des Designlebenszyklus erkannt und umgesetzt werden. Die Grundprinzipien des nutzerzentrierten Designs lassen sich somit wie folgt zusammenfassen (Gould und Lewis 1985; Shackel 1986; Gould et al. 1987; Gould 1988; Wang 1992):

1. Frühe und kontinuierliche Fokussierung auf den Benutzer. Der Benutzer sollte während des gesamten Produktentwicklungslebenszyklus (dh Vorentwurf, Detailentwurf, Produktion, Verifizierung und Produktverbesserungsphase) ein aktives Mitglied des Designteams sein.
2. Integriertes Design. Das System sollte als Ganzes betrachtet werden, um einen ganzheitlichen Designansatz zu gewährleisten. Das bedeutet, dass alle Aspekte der Benutzerfreundlichkeit des Systems parallel vom Designteam entwickelt werden sollten.
3. Frühe und kontinuierliche Benutzertests. Die Benutzerreaktion sollte anhand von Prototypen oder Simulationen getestet werden, während reale Arbeiten in der realen Umgebung von der frühen Entwicklungsphase bis zum Endprodukt durchgeführt werden.
4. Iteratives Design. Design, Test und Redesign werden in regelmäßigen Zyklen wiederholt, bis zufriedenstellende Usability-Ergebnisse erzielt werden.

Bei der Gestaltung eines Produkts auf globaler Ebene muss der Designer die Bedürfnisse der Verbraucher auf der ganzen Welt berücksichtigen. In einem solchen Fall ist der Zugriff auf alle tatsächlichen Benutzer und Betriebsumgebungen möglicherweise nicht möglich, um einen benutzerzentrierten Designansatz zu übernehmen. Der Designer muss ein breites Spektrum an Informationen, sowohl formelle als auch informelle, wie z. B. Literaturreferenzmaterial, Normen, Richtlinien und praktische Prinzipien und Erfahrungen bei der Durchführung einer analytischen Bewertung des Designs verwenden und muss dem Produkt eine ausreichende Anpassbarkeit und Flexibilität bieten um den Bedürfnissen einer breiteren Benutzergruppe gerecht zu werden.

Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Tatsache, dass Designer niemals allwissend sein können. Sie benötigen Input nicht nur von den Benutzern, sondern auch von anderen am Projekt beteiligten Parteien, einschließlich Managern, Technikern und Reparatur- und Wartungsarbeitern. In einem partizipativen Prozess sollen die Beteiligten ihr Wissen und ihre Erfahrungen bei der Entwicklung eines nutzbaren Produkts oder Systems teilen und gemeinsam die Verantwortung für dessen Funktionalität und Sicherheit übernehmen. Schließlich steht für alle Beteiligten etwas auf dem Spiel.

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Der Status älterer Arbeitnehmer variiert je nach ihrer funktionellen Verfassung, die ihrerseits von ihrer beruflichen Vergangenheit beeinflusst wird. Ihr Status hängt auch von der Arbeitsstelle ab, die sie bekleiden, und von der sozialen, kulturellen und wirtschaftlichen Situation des Landes, in dem sie leben.

Arbeiter, die viel körperliche Arbeit verrichten müssen, sind daher meistens auch diejenigen mit der geringsten Schulbildung und der geringsten Berufsausbildung. Sie sind anstrengenden Arbeitsbedingungen ausgesetzt, die Krankheiten verursachen können, und sie sind der Gefahr von Unfällen ausgesetzt. In diesem Zusammenhang nimmt ihre körperliche Leistungsfähigkeit gegen Ende ihres aktiven Lebens sehr wahrscheinlich ab, was sie bei der Arbeit anfälliger macht.

Umgekehrt können Arbeitnehmer, die den Vorteil einer langen Schulbildung und einer anschließenden Berufsausbildung, die sie für ihre Arbeit rüstet, genossen haben, in allgemeinmedizinischen Berufen tätig werden, wo sie die so erworbenen Kenntnisse anwenden und ihre Erfahrungen schrittweise erweitern können. Oft arbeiten sie nicht in den schädlichsten Arbeitsumgebungen und ihre Fähigkeiten werden mit zunehmendem Alter anerkannt und geschätzt.

In einer Zeit des wirtschaftlichen Aufschwungs und des Arbeitskräftemangels werden alternden Arbeitnehmern die Qualitäten der „beruflichen Gewissenhaftigkeit“, der regelmäßigen Arbeit und der Fähigkeit, ihr Know-how zu halten, zuerkannt. In einer Zeit der Rezession und Arbeitslosigkeit wird die Tatsache, dass ihre Arbeitsleistung hinter der jüngerer Menschen zurückbleibt, und ihre geringere Fähigkeit, sich an Veränderungen in Arbeitstechniken und -organisation anzupassen, stärker betont.

Je nach den betroffenen Ländern, ihren kulturellen Traditionen und ihrer Art und Höhe der wirtschaftlichen Entwicklung wird die Rücksichtnahme auf die alternden Arbeitnehmer und die Solidarität mit ihnen mehr oder weniger ausgeprägt und ihr Schutz mehr oder weniger gewährleistet sein.

Die Zeitdimensionen des Alters-/Arbeitsverhältnisses

Die Beziehung zwischen Altern und Arbeit umfasst eine große Vielfalt von Situationen, die aus zwei Blickwinkeln betrachtet werden können: Einerseits scheint die Arbeit für den Arbeitnehmer während seines gesamten aktiven Lebens ein Transformationsfaktor zu sein, wobei die Transformationen entweder negativ sind (z. B. Verschleiß, Fähigkeitsverlust, Krankheiten und Unfälle) oder positiv (z. B. Wissens- und Erfahrungserwerb); Andererseits offenbart die Arbeit die mit dem Alter verbundenen Veränderungen, was zu einer Marginalisierung und sogar zum Ausschluss älterer Arbeitnehmer aus dem Produktionssystem führt, die Arbeitsanforderungen ausgesetzt sind, die für ihre abnehmende Leistungsfähigkeit zu hoch sind, oder im Gegenteil einen Fortschritt ermöglicht ihren beruflichen Werdegang, wenn der Inhalt der Arbeit so beschaffen ist, dass der Erfahrung ein hoher Stellenwert beigemessen wird.

Das fortschreitende Alter spielt also die Rolle eines „Vektors“, auf dem Lebensereignisse chronologisch registriert werden, sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb. Um diese Achse herum sind Prozesse des Niedergangs und des Aufbaus angelenkt, die von einem Arbeiter zum anderen sehr unterschiedlich sind. Um die Probleme älterer Arbeitnehmer bei der Gestaltung von Arbeitssituationen zu berücksichtigen, müssen sowohl die dynamischen Merkmale altersbedingter Veränderungen als auch die individuelle Variabilität dieser Veränderungen berücksichtigt werden.

Das Verhältnis Alter/Arbeit kann im Lichte einer dreifachen Entwicklung betrachtet werden:

1. Arbeit entwickelt sich. Techniken ändern sich; Mechanisierung, Automatisierung, Computerisierung und Methoden der Informationsübertragung, neben anderen Faktoren, neigen oder werden dazu tendieren, allgemeiner zu werden. Neue Produkte tauchen auf, andere verschwinden. Neue Risiken werden aufgedeckt oder erweitert (z. B. Strahlung und chemische Produkte), andere treten in den Hintergrund. Arbeitsorganisation, Arbeitsmanagement, Aufgabenverteilung und Arbeitszeitpläne werden transformiert. Einige Produktionsbereiche entwickeln sich, während andere zurückgehen. Von einer Generation zur nächsten sind die Arbeitssituationen, denen der Arbeitnehmer während des Berufslebens begegnet, die Anforderungen, die er stellt, und die von ihm verlangten Fähigkeiten nicht gleich.
2. Die Erwerbsbevölkerung verändert sich. Altersstrukturen verändern sich entsprechend der demografischen Entwicklung, der Art des Berufseinstiegs oder -ausstiegs und der Einstellung zur Erwerbstätigkeit. Der Anteil der Frauen an der Erwerbsbevölkerung entwickelt sich weiter. Echte Umwälzungen finden im Bereich Bildung, Berufsausbildung und Zugang zum Gesundheitssystem statt. All diese Transformationen erzeugen gleichzeitig generations- und zeitraumbezogene Effekte, die offensichtlich das Alter-Arbeits-Verhältnis beeinflussen und in gewissem Umfang antizipiert werden können.
3. Abschließend – ein Punkt, der hervorgehoben werden muss –individuelle Veränderungen sind während des gesamten Berufslebens im Gange, und die Abstimmung zwischen den Merkmalen einer bestimmten Arbeit und denen der Personen, die sie ausführen, wird daher häufig in Frage gestellt.

Einige Prozesse des organischen Alterns und ihre Beziehung zur Arbeit

Ab dem 40. bzw. 50. Lebensjahr nehmen die wesentlichen an der Arbeit beteiligten organischen Funktionen in beobachtbarer Weise ab, nachdem sich einige von ihnen bis zum 20. bzw. 25. Lebensjahr entwickelt haben.

Insbesondere ist mit zunehmendem Alter eine Abnahme der maximalen Muskelkraft und des Bewegungsbereichs der Gelenke zu beobachten. Die Abnahme der Kraft liegt zwischen dem 15. und 20. Lebensjahr in der Größenordnung von 20 bis 60 %. Dies ist jedoch nur ein allgemeiner Trend, und die Unterschiede zwischen den einzelnen Personen sind beträchtlich. Außerdem handelt es sich um maximale Kapazitäten; der Rückgang ist bei moderateren körperlichen Anforderungen viel geringer.

Eine sehr altersempfindliche Funktion ist die Regulierung der Körperhaltung. Diese Schwierigkeit ist bei üblichen und stabilen Arbeitspositionen (stehend oder sitzend) nicht sehr offensichtlich, wird jedoch in Situationen des Ungleichgewichts deutlich, die präzise Anpassungen, starke Muskelkontraktionen oder Gelenkbewegungen in extremen Winkeln erfordern. Diese Probleme werden schwerwiegender, wenn die Arbeit auf instabilen oder rutschigen Untergründen ausgeführt werden muss oder wenn der Arbeiter einen Schock oder unerwarteten Ruck erleidet. Die Folge ist, dass Unfälle durch Gleichgewichtsverlust mit zunehmendem Alter häufiger werden.

Ab dem 40. bis 45. Lebensjahr wird die Schlafregulation weniger zuverlässig. Es reagiert empfindlicher auf Änderungen der Arbeitszeiten (wie Nacht- oder Schichtarbeit) und auf störende Umgebungen (z. B. Lärm oder Beleuchtung). Veränderungen in der Länge und Qualität des Schlafes folgen.

Auch die Thermoregulation wird mit zunehmendem Alter schwieriger, was bei älteren Arbeitnehmern zu spezifischen Problemen bei Hitzearbeiten führt, insbesondere wenn körperlich intensive Arbeiten zu verrichten sind.

Die sensorischen Funktionen beginnen sehr früh zu beeinträchtigen, aber die daraus resultierenden Mängel sind selten vor dem 40. bis 45. Lebensjahr ausgeprägt. Die Sehfunktion insgesamt ist beeinträchtigt: Es gibt eine Verringerung der Akkommodationsamplitude (die mit geeigneten Linsen korrigiert werden kann) , sowie im peripheren Gesichtsfeld Tiefenwahrnehmung, Blendresistenz und Lichttransmission durch die Augenlinse. Die daraus resultierende Unannehmlichkeit macht sich nur unter bestimmten Bedingungen bemerkbar: bei schlechter Beleuchtung, in der Nähe von Blendquellen, bei sehr kleinen oder schlecht präsentierten Objekten oder Texten usw.

Die Abnahme der Hörfunktion wirkt sich auf die Hörschwelle für hohe Frequenzen (hohe Töne) aus, zeigt sich jedoch insbesondere als Schwierigkeit, Schallsignale in einer lauten Umgebung zu unterscheiden. Dadurch wird die Verständlichkeit des gesprochenen Wortes bei Umgebungsgeräuschen oder starkem Nachhall erschwert.

Die anderen sensorischen Funktionen sind in dieser Lebensphase im Allgemeinen wenig beeinträchtigt.

Es zeigt sich, dass sich generell ein organischer Altersrückgang insbesondere in Extremsituationen bemerkbar macht, die auf jeden Fall modifiziert werden sollten, um auch jungen Arbeitnehmern Schwierigkeiten zu ersparen. Darüber hinaus können ältere Arbeitnehmer ihre Defizite durch besondere, oft durch Erfahrung erworbene Strategien kompensieren, wenn es die Arbeitsbedingungen und die Organisation zulassen: der Einsatz zusätzlicher Stützen für unausgeglichene Körperhaltungen, das Heben und Tragen von Lasten so, dass extreme Anstrengungen reduziert werden , Organisieren des visuellen Scannens, um unter anderem nützliche Informationen zu lokalisieren.

Kognitives Altern: Entschleunigen und Lernen

In Bezug auf die kognitiven Funktionen ist zunächst festzuhalten, dass die Arbeitstätigkeit einerseits grundlegende Mechanismen zur Aufnahme und Verarbeitung von Informationen und andererseits im Laufe des Lebens erworbenes Wissen ins Spiel bringt. Dieses Wissen betrifft hauptsächlich die Bedeutung von Objekten, Signalen, Wörtern und Situationen („deklaratives“ Wissen) und Vorgehensweisen („prozedurales“ Wissen).

Das Kurzzeitgedächtnis ermöglicht es uns, erkannte nützliche Informationen für einige Dutzend Sekunden oder einige Minuten zu behalten. Die Verarbeitung dieser Informationen erfolgt durch Abgleich mit dauerhaft gespeichertem Wissen. Das Altern wirkt auf verschiedene Weise auf diese Mechanismen ein: (1) es bereichert durch Erfahrung das Wissen, die Fähigkeit, sowohl nützliches Wissen als auch die Art und Weise seiner Verarbeitung am besten auszuwählen, insbesondere bei Aufgaben, die relativ häufig ausgeführt werden, aber (2) die Zeit, die benötigt wird, um diese Informationen zu verarbeiten, verlängert sich sowohl aufgrund der Alterung des Zentralnervensystems als auch aufgrund des zerbrechlicheren Kurzzeitgedächtnisses.

Diese kognitiven Funktionen hängen sehr stark von der Umgebung ab, in der die Arbeitnehmer gelebt haben, und damit von ihrer Vorgeschichte, ihrer Ausbildung und den Arbeitssituationen, denen sie sich stellen mussten. Die mit dem Alter eintretenden Veränderungen manifestieren sich daher in sehr unterschiedlichen Kombinationen von Phänomenen des Verfalls und des Wiederaufbaus, wobei jeder dieser beiden Faktoren mehr oder weniger akzentuiert sein kann.

Wenn Arbeitnehmer im Laufe ihres Arbeitslebens nur eine kurze Ausbildung erhalten haben und relativ einfache und sich wiederholende Aufgaben ausführen mussten, sind ihre Kenntnisse begrenzt und sie haben Schwierigkeiten, wenn sie mit neuen oder relativ unbekannten Aufgaben konfrontiert werden. Wenn sie zudem unter starkem Zeitdruck arbeiten müssen, werden sie durch die eingetretenen Veränderungen ihrer Sinnesfunktionen und die Verlangsamung ihrer Informationsverarbeitung behindert. Haben sie hingegen eine längere Schul- und Ausbildung hinter sich und mussten vielfältige Aufgaben wahrnehmen, konnten sie dadurch ihre Fähigkeiten so erweitern, dass die altersbedingten sensorischen oder kognitiven Defizite behoben werden weitgehend kompensiert.

Es ist daher leicht zu verstehen, welche Rolle die Weiterbildung in der Arbeitssituation älterer Arbeitnehmer spielt. Veränderungen in der Arbeitswelt machen es immer häufiger erforderlich, auf regelmäßige Weiterbildung zurückzugreifen, aber ältere Arbeitnehmer erhalten diese selten. Unternehmen halten es häufig nicht für sinnvoll, einen Arbeitnehmer am Ende seines Berufslebens zu schulen, zumal angenommen wird, dass Lernschwierigkeiten mit zunehmendem Alter zunehmen. Und die Arbeitnehmer selbst zögern, sich einer Ausbildung zu unterziehen, weil sie befürchten, dass sie keinen Erfolg haben werden, und sehen nicht immer ganz klar die Vorteile, die sie aus der Ausbildung ziehen könnten.

Tatsächlich ändert sich mit zunehmendem Alter die Art des Lernens. Während ein junger Mensch das ihm vermittelte Wissen aufzeichnet, muss ein älterer Mensch verstehen, wie dieses Wissen in Bezug auf das, was er oder sie bereits weiß, organisiert ist, was seine Logik ist und was seine Rechtfertigung für die Arbeit ist. Er oder sie braucht auch Zeit zum Lernen. Daher besteht eine Antwort auf das Problem der Ausbildung älterer Arbeitnehmer in erster Linie darin, je nach Alter, Kenntnissen und Erfahrungen der einzelnen Personen unterschiedliche Unterrichtsmethoden anzuwenden, insbesondere eine längere Ausbildungszeit für ältere Menschen.

Alterung von Männern und Frauen bei der Arbeit

Altersunterschiede zwischen Männern und Frauen finden sich auf zwei unterschiedlichen Ebenen. Auf organischer Ebene ist die Lebenserwartung für Frauen im Allgemeinen höher als für Männer, aber die sogenannte Lebenserwartung ohne Behinderung ist für beide Geschlechter sehr ähnlich – bis zu 65 bis 70 Jahre. Ab diesem Alter sind Frauen generell benachteiligt. Darüber hinaus ist die maximale körperliche Leistungsfähigkeit von Frauen im Durchschnitt 30 % geringer als die von Männern, und dieser Unterschied bleibt tendenziell mit zunehmendem Alter bestehen, aber die Variabilität in den beiden Gruppen ist groß, mit einigen Überschneidungen zwischen den beiden Verteilungen.

Auf der Ebene der Erwerbskarriere gibt es große Unterschiede. Frauen sind zu Beginn ihres Berufslebens im Durchschnitt weniger berufsqualifizierend ausgebildet als Männer, sie bekleiden meist Stellen, für die weniger Qualifikationen erforderlich sind, und ihre berufliche Laufbahn ist weniger lohnend. Mit zunehmendem Alter besetzen sie daher Stellen mit erheblichen Einschränkungen, wie z. B. Zeitdruck und Wiederholbarkeit der Arbeit. Ohne Bezug auf diesen sozialen Kontext der Arbeit lässt sich kein geschlechtsspezifischer Unterschied in der Entwicklung der kognitiven Leistungsfähigkeit mit dem Alter feststellen.

Um diese geschlechtsspezifischen Unterschiede bei der Gestaltung von Arbeitssituationen zu berücksichtigen, muss insbesondere auf die berufliche Aus- und Weiterbildung von Frauen und die Gestaltung von Erwerbskarrieren geachtet werden, die die Erfahrungen und den Wert von Frauen steigern. Diese Maßnahme muss daher lange vor dem Ende ihres aktiven Lebens ergriffen werden.

Alterung der Erwerbsbevölkerung: die Nützlichkeit kollektiver Daten

Es gibt mindestens zwei Gründe für die Annahme kollektiver und quantitativer Ansätze in Bezug auf die Alterung der Erwerbsbevölkerung. Der erste Grund ist, dass solche Daten notwendig sind, um die Auswirkungen des Alterns in einer Werkstatt, einem Dienst, einer Firma, einem Sektor oder einem Land zu bewerten und vorherzusehen. Der zweite Grund ist, dass die Hauptkomponenten des Alterns selbst wahrscheinlichkeitsabhängige Phänomene sind: Nicht alle Arbeitnehmer altern auf die gleiche Weise oder mit der gleichen Geschwindigkeit. Daher werden mit Hilfe statistischer Werkzeuge manchmal verschiedene Aspekte des Alterns aufgedeckt, bestätigt oder bewertet.

Das einfachste Instrument in diesem Bereich ist die Beschreibung von Altersstrukturen und ihrer Entwicklung, ausgedrückt in arbeitsrelevanten Formen: Wirtschaftssektor, Handel, Berufsgruppe usw.

Wenn wir zum Beispiel beobachten, dass die Altersstruktur einer Bevölkerung an einem Arbeitsplatz stabil und jung bleibt, können wir fragen, welche Merkmale der Arbeit eine selektive Rolle in Bezug auf das Alter spielen könnten. Wenn diese Struktur dagegen stabil und älter ist, hat der Arbeitsplatz die Funktion, Menschen aus anderen Unternehmensbereichen aufzunehmen; Die Gründe für diese Bewegungen sind es wert, untersucht zu werden, und wir sollten ebenso überprüfen, ob die Arbeit an diesem Arbeitsplatz den Merkmalen einer alternden Belegschaft entspricht. Wenn sich schließlich die Altersstruktur regelmäßig verschiebt, nur weil sie von einem Jahr zum anderen eingestellt wird, haben wir wahrscheinlich eine Situation, in der Menschen „vor Ort alt werden“; dies erfordert mitunter besondere Untersuchungen, insbesondere wenn die Zahl der jährlichen Neueinstellungen tendenziell rückläufig ist und sich die Gesamtstruktur zu höheren Altersgruppen hin verschiebt.

Unser Verständnis dieser Phänomene kann verbessert werden, wenn wir über quantitative Daten zu den Arbeitsbedingungen, zu den derzeit von den Arbeitnehmern besetzten Stellen und (wenn möglich) zu den Stellen, die sie nicht mehr besetzen, verfügen. Die Arbeitspläne, die Wiederholungshäufigkeit der Arbeit, die Art der körperlichen Anforderungen, das Arbeitsumfeld und sogar bestimmte kognitive Komponenten können Gegenstand von Fragen (die den Arbeitnehmern zu stellen sind) oder von Bewertungen (von Experten) sein. Es ist dann möglich, einen Zusammenhang zwischen den Merkmalen der gegenwärtigen Arbeit und der früheren Arbeit und dem Alter der betroffenen Arbeitnehmer herzustellen und so die Selektionsmechanismen zu verdeutlichen, die die Arbeitsbedingungen in bestimmten Altersgruppen auslösen können.

Diese Untersuchungen können weiter verbessert werden, indem auch Informationen zum Gesundheitszustand der Arbeitnehmer eingeholt werden. Diese Informationen können aus objektiven Indikatoren wie der Arbeitsunfallquote oder der Krankenstandsquote abgeleitet werden. Diese Indikatoren bedürfen jedoch oft großer methodischer Sorgfalt, denn sie spiegeln zwar arbeitsbedingte Gesundheitszustände wider, aber auch die Strategie aller, die mit Arbeitsunfällen und krankheitsbedingten Fehlzeiten zu tun haben: der Arbeitnehmer selbst, des Managements und die Ärzte können diesbezüglich verschiedene Strategien verfolgen, und es gibt keine Garantie dafür, dass diese Strategien unabhängig vom Alter des Arbeitnehmers sind. Altersvergleiche dieser Indikatoren sind daher oft komplex.

Daher wird nach Möglichkeit auf Daten zurückgegriffen, die sich aus der Selbsteinschätzung des Gesundheitszustands der Arbeitnehmer oder aus medizinischen Untersuchungen ergeben. Diese Daten können sich auf Krankheiten beziehen, deren altersabhängige Prävalenz zum Zwecke der Antizipation und Prävention besser bekannt sein muss. Aber die Erforschung des Alterns wird sich vor allem auf die Würdigung von Zuständen stützen, die das Krankheitsstadium noch nicht erreicht haben, wie bestimmte Arten von funktionellen Verschlechterungen: (z. B. der Gelenke – Schmerzen und Einschränkungen des Seh- und Hörvermögens, des Atmungssystems) oder auch bestimmte Arten von Schwierigkeiten oder sogar Unfähigkeit (z. B. eine hohe Stufe zu erklimmen, eine präzise Bewegung auszuführen, das Gleichgewicht in einer ungünstigen Position zu halten).

Die Verknüpfung von Daten zu Alter, Arbeit und Gesundheit ist daher eine nützliche und komplexe Angelegenheit zugleich. Ihre Verwendung erlaubt es, verschiedene Arten von Verbindungen aufzudecken (oder ihre Existenz zu vermuten). Es kann sich um einfache kausale Zusammenhänge handeln, wobei gewisse Anforderungen an die Arbeit mit fortschreitendem Alter eine Art Abnahme des Funktionszustandes beschleunigen. Dies ist aber nicht der häufigste Fall. Sehr oft werden wir dazu gebracht, gleichzeitig die Wirkung von an zu schätzen Anhäufung von Einschränkungen auf eine Reihe von Gesundheitsmerkmalen, und gleichzeitig die Wirkung von Selektionsmechanismen, nach denen Arbeitnehmer, deren Gesundheit sich verschlechtert hat, möglicherweise von bestimmten Arten von Arbeit ausgeschlossen werden (was die Epidemiologen den „Gesundheitsarbeitereffekt“ nennen “).

Auf diese Weise können wir die Stichhaltigkeit dieser Sammlung von Zusammenhängen bewerten, bestimmte grundlegende Erkenntnisse auf dem Gebiet der Psychophysiologie bestätigen und vor allem Informationen erhalten, die für die Entwicklung von Präventionsstrategien in Bezug auf das Altern am Arbeitsplatz nützlich sind.

Einige Aktionsarten

Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um ältere Arbeitnehmer ohne negative Folgen in Beschäftigung zu halten, müssen mehreren allgemeinen Leitlinien folgen:

1. Man darf diese Altersgruppe nicht als eigenständige Kategorie betrachten, sondern muss stattdessen das Alter als einen Faktor der Diversität unter anderen in der aktiven Bevölkerung betrachten; Zu gezielte oder zu akzentuierte Schutzmaßnahmen tendieren dazu, die Position der betroffenen Bevölkerung zu marginalisieren und zu schwächen.
2. Man sollte erwarten individuelle und kollektive altersbedingte Veränderungen sowie Veränderungen in der Arbeitstechnik und -organisation. Die Verwaltung der Humanressourcen kann nur im Laufe der Zeit effektiv durchgeführt werden, um angemessene Anpassungen in der beruflichen Laufbahn und Ausbildung vorzubereiten. Die Gestaltung von Arbeitssituationen kann dann gleichzeitig die verfügbaren technischen und organisatorischen Lösungen und die Besonderheiten der betroffenen (zukünftigen) Bevölkerung berücksichtigen.
3. Die Vielfalt der individuellen Entwicklung während des gesamten Arbeitslebens sollte berücksichtigt werden, um Bedingungen für eine gleichwertige Vielfalt in Arbeitskarrieren und -situationen zu schaffen.
4. Es sollte darauf geachtet werden, den Prozess des Aufbaus von Fähigkeiten zu begünstigen und den Prozess des Verfalls abzuschwächen.

Auf der Grundlage dieser wenigen Prinzipien lassen sich zunächst mehrere Arten von Sofortmaßnahmen definieren. Maßnahmen mit höchster Priorität werden Arbeitsbedingungen betreffen, die ältere Arbeitnehmer vor besonders akute Probleme stellen können. Wie bereits erwähnt, Haltungsbelastungen, extreme Anstrengung, strenge Zeitvorgaben (z. B. wie bei Fließbandarbeit oder Auferlegung höherer Leistungsziele), schädliche Umgebungen (Temperatur, Lärm) oder ungeeignete Umgebungen (Lichtverhältnisse), Nacht- und Schichtarbeit Arbeit sind Beispiele.

Die systematische Ermittlung dieser Einschränkungen in Stellen, die von älteren Arbeitnehmern besetzt sind (oder sein könnten), ermöglicht die Erstellung einer Bestandsaufnahme und die Festlegung von Handlungsprioritäten. Diese Ortung kann anhand von empirischen Prüfchecklisten erfolgen. Ebenso nützlich ist die Analyse der Tätigkeit der Arbeitnehmer, die es ermöglicht, die Beobachtung ihres Verhaltens mit den Erklärungen zu verknüpfen, die sie für ihre Schwierigkeiten geben. In diesen beiden Fällen können Messungen des Aufwands oder der Umgebungsparameter die Beobachtungen vervollständigen.

Über diese genaue Bestimmung hinaus können die zu ergreifenden Maßnahmen hier nicht beschrieben werden, da sie offensichtlich für jede Arbeitssituation spezifisch sein werden. Die Verwendung von Standards mag manchmal nützlich sein, aber nur wenige Standards berücksichtigen spezifische Aspekte des Alterns, und jeder befasst sich mit einem bestimmten Bereich, was dazu führt, isoliert über jede Komponente der untersuchten Aktivität nachzudenken.

Die Berücksichtigung des Alterns impliziert neben den Sofortmaßnahmen ein längerfristiges Denken, das darauf abzielt, eine möglichst große Flexibilität bei der Gestaltung von Arbeitssituationen herauszuarbeiten.

Diese Flexibilität muss zunächst bei der Gestaltung von Arbeitssituationen und Arbeitsmitteln gesucht werden. Begrenzter Raum, nicht anpassbare Werkzeuge, starre Software, kurz gesagt, all die Merkmale der Situation, die den Ausdruck menschlicher Vielfalt bei der Ausführung der Aufgabe einschränken, werden sehr wahrscheinlich einen beträchtlichen Teil älterer Arbeitnehmer benachteiligen. Dasselbe gilt für die restriktiveren Organisationsformen: eine völlig vorgegebene Aufgabenverteilung, häufige und dringende Termine oder zu viele oder zu strenge Anordnungen (diese müssen natürlich hingenommen werden, wenn es um wesentliche Anforderungen an die Qualität geht Produktion oder die Sicherheit einer Anlage). Die Suche nach einer solchen Flexibilität ist daher die Suche nach vielfältigen individuellen und kollektiven Anpassungen, die die erfolgreiche Integration älterer Arbeitnehmer in das Produktionssystem erleichtern können. Eine der Voraussetzungen für den Erfolg dieser Anpassungen ist natürlich die Einrichtung von Arbeitsausbildungsprogrammen, die für Arbeitnehmer aller Altersgruppen vorgesehen und auf ihre spezifischen Bedürfnisse ausgerichtet sind.

Die Berücksichtigung des Alterns bei der Gestaltung von Arbeitssituationen erfordert daher eine Reihe von koordinierten Maßnahmen (allgemeiner Abbau von Extrembelastungen, Nutzung aller möglichen Strategien der Arbeitsorganisation und kontinuierliche Bemühungen um die Verbesserung von Fähigkeiten), die umso effizienter und umso weniger sind teuer, wenn sie langfristig übernommen und im Vorfeld sorgfältig durchdacht werden. Die Alterung der Bevölkerung ist ein ausreichend langsames und vorhersehbares Phänomen, um angemessene vorbeugende Maßnahmen durchaus durchführbar zu machen.

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