Einleitung
Ergonomiestandards können viele Formen annehmen, wie z. B. Vorschriften, die auf nationaler Ebene erlassen werden, oder Richtlinien und Standards, die von internationalen Organisationen eingeführt werden. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen. Design- und Leistungsstandards geben Managern die Gewissheit, dass die von ihnen gekauften Systeme produktiv, effizient, sicher und komfortabel eingesetzt werden können. Sie bieten den Benutzern auch einen Maßstab, anhand dessen sie ihre eigenen Arbeitsbedingungen beurteilen können. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Ergonomienorm 9241 (ISO 1992) der Internationalen Organisation für Normung (ISO), da sie wichtige, international anerkannte Kriterien für die Auswahl oder Gestaltung von Bildschirmgeräten und -systemen enthält. ISO führt seine Arbeit durch eine Reihe von technischen Komitees aus, von denen eines das ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee ist, das für Ergonomiestandards für Situationen verantwortlich ist, in denen Menschen und technologische Systeme interagieren. Seine Mitglieder sind Vertreter der nationalen Normungsgremien der Mitgliedsländer, und an den Sitzungen beteiligen sich die nationalen Delegationen an der Diskussion und Abstimmung über Entschließungen und technische Dokumente. Die primäre technische Arbeit des Komitees findet in acht Arbeitsgruppen (WGs) statt, von denen jede für verschiedene Arbeitspunkte verantwortlich ist, die in Abbildung 1 aufgeführt sind. Dieses Unterkomitee hat ISO 9241 entwickelt.
Abbildung 1. Technische Arbeitsgruppen des Technischen Komitees Ergonomie der Mensch-System-Interaktion (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: Fünf Arbeitsgruppen haben die „Teile“ der Norm auf die unten aufgeführten heruntergebrochen. Diese Abbildung zeigt die Entsprechung zwischen den Teilen der Norm und den verschiedenen Aspekten des Arbeitsplatzes, mit denen sie sich befassen
Die Arbeit der ISO hat große internationale Bedeutung. Führende Hersteller achten sehr auf ISO-Spezifikationen. Die meisten Hersteller von Bildschirmgeräten sind internationale Konzerne. Es liegt auf der Hand, dass die besten und effektivsten Lösungen für Arbeitsplatzgestaltungsprobleme aus Sicht der internationalen Hersteller international vereinbart werden sollten. Viele regionale Behörden, wie z. B. die Europäische Organisation für Normung (CEN), haben gegebenenfalls ISO-Normen übernommen. Das von ISO und CEN unterzeichnete Wiener Abkommen ist das offizielle Instrument, das eine effektive Zusammenarbeit zwischen den beiden Organisationen sicherstellt. Da verschiedene Teile von ISO 9241 als internationale Normen genehmigt und veröffentlicht werden, werden sie als europäische Normen übernommen und werden Teil von EN 29241. Da CEN-Normen nationale Normen in der Europäischen Union (EU) und den Mitgliedern des Europäischen Freihandelsabkommens (EFTA) ersetzen Staaten hat die Bedeutung von ISO-Normen in Europa zugenommen und damit auch der Druck auf die ISO, Normen und Richtlinien für Bildschirme effizient zu erstellen.
Benutzerleistungsstandards
Eine Alternative zu Produktstandards ist die Entwicklung von Benutzerleistungsstandards. Anstatt also ein Produktmerkmal wie die Zeichenhöhe zu spezifizieren, von dem angenommen wird, dass es zu einer lesbaren Anzeige führt, entwickeln Normungshersteller Verfahren zum direkten Testen von Merkmalen wie der Lesbarkeit. Der Standard wird dann in Bezug auf die von der Ausrüstung geforderte Benutzerleistung angegeben und nicht in Bezug darauf, wie diese erreicht wird. Der Leistungsmaßstab setzt sich aus Schnelligkeit und Genauigkeit sowie der Vermeidung von Beschwerden zusammen.
Benutzerleistungsstandards haben eine Reihe von Vorteilen; sie sind
- relevant für die tatsächlichen Probleme der Benutzer
- tolerant gegenüber technologischen Entwicklungen
- flexibel genug, um Wechselwirkungen zwischen Faktoren zu bewältigen.
Benutzerleistungsstandards können jedoch auch eine Reihe von Nachteilen erleiden. Sie können nicht in allen Fällen vollständig und wissenschaftlich valide sein, stellen aber vernünftige Kompromisse dar, die viel Zeit erfordern, um die Zustimmung aller an der Festlegung von Standards beteiligten Parteien zu erhalten.
Abdeckung und Verwendung von ISO 9241
Der Ergonomie-Anforderungsstandard für Bildschirmarbeitsplätze, ISO 9241, enthält Einzelheiten zu ergonomischen Aspekten von Produkten und zur Bewertung der ergonomischen Eigenschaften eines Systems. Alle Verweise auf ISO 9241 gelten auch für EN 29241. Einige Teile enthalten allgemeine Leitlinien, die bei der Gestaltung von Ausrüstung, Software und Aufgaben zu berücksichtigen sind. Andere Teile enthalten spezifischere Designleitlinien und Anforderungen, die für die aktuelle Technologie relevant sind, da solche Leitfäden für Designer nützlich sind. Zusätzlich zu den Produktspezifikationen betont ISO 9241 die Notwendigkeit, Faktoren anzugeben, die sich auf die Benutzerleistung auswirken, einschließlich der Bewertung der Benutzerleistung, um zu beurteilen, ob ein System für den Kontext geeignet ist, in dem es verwendet wird.
ISO 9241 wurde im Hinblick auf bürobasierte Aufgaben und Umgebungen entwickelt. Dies bedeutet, dass in anderen spezialisierten Umgebungen eine gewisse akzeptable Abweichung vom Standard erforderlich sein kann. Diese Adaption des Bürostandards führt in vielen Fällen zu einem zufriedenstellenderen Ergebnis als die „blinde“ Spezifikation oder Prüfung eines isolierten und situationsspezifischen Standards. Tatsächlich besteht eines der Probleme mit Bildschirmarbeitsnormen darin, dass sich die Technologie schneller entwickelt, als die Ersteller von Normen arbeiten können. Daher ist es durchaus möglich, dass ein neues Gerät die strengen Anforderungen einer bestehenden Norm nicht erfüllt, weil es den fraglichen Bedarf auf eine Weise angeht, die sich radikal von der unterscheidet, die bei der Erstellung der ursprünglichen Norm vorgesehen war. Beispielsweise gingen frühe Standards für die Zeichenqualität auf einem Display von einer einfachen Punktmatrixkonstruktion aus. Neuere, besser lesbare Schriftarten hätten die ursprüngliche Anforderung nicht erfüllt, da sie nicht die angegebene Anzahl von Punkten hätten, die sie voneinander trennen würden, eine Vorstellung, die nicht mit ihrem Design vereinbar wäre.
Sofern keine Standards in Bezug auf die zu erreichende Leistung spezifiziert sind, müssen die Anwender von Ergonomiestandards den Lieferanten erlauben, die Anforderung zu erfüllen, indem sie nachweisen, dass ihre Lösung eine gleichwertige oder überlegene Leistung bietet, um das gleiche Ziel zu erreichen.
Die Verwendung des ISO 9241-Standards im Spezifikations- und Beschaffungsprozess stellt Fragen der Ergonomie von Bildschirmen fest auf die Tagesordnung des Managements und trägt dazu bei, sicherzustellen, dass diese Fragen sowohl vom Einkäufer als auch vom Lieferanten angemessen berücksichtigt werden. Die Norm ist daher ein sinnvoller Bestandteil der Strategie des verantwortungsbewussten Arbeitgebers zum Schutz der Gesundheit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit von Bildschirmnutzern.
Allgemeine Fragen
ISO 9241 Teil 1 Allgemeine Einführung erläutert die Prinzipien, die dem mehrteiligen Standard zugrunde liegen. Es beschreibt den Benutzerleistungsansatz und bietet Anleitungen zur Verwendung des Standards und dazu, wie die Konformität mit Teilen von ISO 9241 gemeldet werden sollte.
ISO 9241 Teil 2 Anleitung zu Aufgabenanforderungen bietet eine Anleitung zur Arbeits- und Aufgabengestaltung für diejenigen, die für die Planung der Bildschirmarbeit verantwortlich sind, um die Effizienz und das Wohlbefinden der einzelnen Benutzer zu steigern, indem sie praktisches ergonomisches Wissen auf die Gestaltung von Bildschirmarbeitsplätzen im Büro anwenden. Ziele und Merkmale des Aufgabendesigns werden ebenfalls diskutiert (siehe Abbildung 2) und der Standard beschreibt, wie Aufgabenanforderungen innerhalb einzelner Organisationen identifiziert und spezifiziert und in den Systemdesign- und Implementierungsprozess der Organisation integriert werden können.
Abbildung 2. Anleitung und Aufgabenanforderungen
Fallstudie: Richtlinie zu Bildschirmgeräten (90/270/EWG)
Die Bildschirmrichtlinie ist eine in einer Reihe von „Tochter“-Richtlinien, die sich mit spezifischen Aspekten der Gesundheit und Sicherheit befassen. Die Richtlinien sind Teil des Programms der Europäischen Union zur Förderung von Gesundheit und Sicherheit im Binnenmarkt. Die „Mutter“- oder „Rahmenrichtlinie“ (89/391/EWG) legt die allgemeinen Grundsätze des Gemeinschaftskonzepts für Gesundheit und Sicherheit fest. Zu diesen gemeinsamen Grundsätzen gehören die Risikovermeidung, soweit möglich, durch Beseitigung der Gefahrenquelle und die Förderung kollektiver Schutzmaßnahmen anstelle individueller Schutzmaßnahmen.
Wo Risiken unvermeidbar sind, müssen sie von Personen mit den entsprechenden Fähigkeiten angemessen bewertet und Maßnahmen ergriffen werden, die dem Ausmaß des Risikos angemessen sind. Wenn also die Bewertung zeigt, dass das Risikoniveau gering ist, können informelle Maßnahmen völlig ausreichend sein. Wenn jedoch ein erhebliches Risiko festgestellt wird, müssen strenge Maßnahmen ergriffen werden. Die Richtlinie selbst hat nur den Mitgliedstaaten der EU Verpflichtungen auferlegt, nicht einzelnen Arbeitgebern oder Herstellern. Die Richtlinie forderte die Mitgliedstaaten auf, die Verpflichtungen in entsprechende nationale Gesetze, Verordnungen und Verwaltungsvorschriften umzusetzen. Diese wiederum verpflichten die Arbeitgeber, ein Mindestmaß an Gesundheit und Sicherheit für die Benutzer von Bildschirmen zu gewährleisten.
Die wichtigsten Pflichten des Arbeitgebers sind:
- Bewerten Sie die Risiken, die sich aus der Verwendung von Bildschirmarbeitsplätzen ergeben, und ergreifen Sie Maßnahmen, um alle identifizierten Risiken zu reduzieren.
- Stellen Sie sicher, dass neue Arbeitsplätze („erstmals nach dem 1. Januar 1993 in Betrieb genommen“) die in einem Anhang der Richtlinie festgelegten ergonomischen Mindestanforderungen erfüllen. Bestehende Arbeitsplätze haben weitere vier Jahre Zeit, um die Mindestanforderungen zu erfüllen, sofern sie keine Gefahr für ihre Benutzer darstellen.
- Informieren Sie die Nutzer über die Ergebnisse der Bewertungen, die Maßnahmen des Arbeitgebers und ihre Ansprüche gemäß der Richtlinie.
- Planen Sie Bildschirmarbeit so ein, dass regelmäßige Pausen oder Aktivitätswechsel möglich sind.
- Bieten Sie Sehtests vor der Bildschirmnutzung, in regelmäßigen Abständen und bei Sehproblemen an. Wenn die Tests zeigen, dass sie notwendig sind und eine normale Brille nicht verwendet werden kann, müssen spezielle Brillen bereitgestellt werden.
- Bieten Sie den Benutzern vor der Verwendung des Bildschirms oder immer dann, wenn die Workstation „wesentlich modifiziert“ wird, eine angemessene Gesundheits- und Sicherheitsschulung an.
Die Absicht hinter der Bildschirmrichtlinie besteht darin, festzulegen, wie Arbeitsplätze genutzt werden sollten, und nicht, wie Produkte gestaltet werden sollten. Die Pflichten treffen daher die Arbeitgeber, nicht die Hersteller von Workstations. Viele Arbeitgeber werden jedoch ihre Lieferanten bitten, ihnen zu versichern, dass ihre Produkte „konform“ sind. In der Praxis bedeutet dies wenig, da die Richtlinie nur wenige, relativ einfache Gestaltungsanforderungen enthält. Diese sind im Anhang enthalten (hier nicht angegeben) und betreffen die Größe und Reflexion der Arbeitsfläche, die Verstellbarkeit des Stuhls, die Trennung der Tastatur und die Klarheit des angezeigten Bildes.
Probleme mit Hardware und Umweltergonomie
Anzeigebildschirm
ISO 9241 (EN 29241) Teil 3 Anforderungen an die visuelle Anzeige legt die ergonomischen Anforderungen an Bildschirme fest, die ein bequemes, sicheres und effizientes Ablesen bei der Erledigung von Bürotätigkeiten gewährleisten. Obwohl es sich speziell um Displays handelt, die in Büros verwendet werden, ist die Anleitung angemessen, um sie für die meisten Anwendungen zu spezifizieren, die Allzweckdisplays erfordern. Ein Benutzerleistungstest, der nach seiner Genehmigung als Grundlage für Leistungstests dienen kann und für Bildschirmgeräte zu einem alternativen Weg zur Einhaltung der Vorschriften wird.
ISO 9241 Teil 7 Anzeigeanforderungen mit Reflexionen. Der Zweck dieses Teils besteht darin, Verfahren zur Messung von Blendung und Reflexionen von der Oberfläche von Bildschirmen, einschließlich solcher mit Oberflächenbehandlung, festzulegen. Es richtet sich an Displayhersteller, die sicherstellen möchten, dass Antireflexbehandlungen die Bildqualität nicht beeinträchtigen.
ISO 9241 Teil 8 Anforderungen für angezeigte Farben. Der Zweck dieses Teils besteht darin, die Anforderungen an mehrfarbige Displays zu behandeln, die größtenteils zusätzlich zu den monochromen Anforderungen in Teil 3, Anforderungen an die visuelle Darstellung im Allgemeinen.
Tastatur und andere Eingabegeräte
ISO 9241 Teil 4 Tastaturanforderungen erfordert, dass die Tastatur neigbar, vom Display getrennt und einfach zu bedienen ist, ohne dass Arme oder Hände ermüden. Diese Norm legt auch die ergonomischen Gestaltungsmerkmale einer alphanumerischen Tastatur fest, die für Büroaufgaben bequem, sicher und effizient verwendet werden kann. Obwohl noch einmal Teil 4 ist ein Standard für Büroaufgaben, er eignet sich für die meisten Anwendungen, die allgemeine alphanumerische Tastaturen erfordern. Designspezifikationen und eine alternative Konformitätstestmethode sind enthalten.
ISO 9241 Teil 9 Anforderungen für Nicht-Tastatur-Eingabegeräte legt die ergonomischen Anforderungen an Geräte wie Maus und andere Zeigegeräte fest, die in Verbindung mit einem Bildschirmgerät verwendet werden können. Dazu gehört auch ein Leistungstest.
Workstations
ISO 9241 Teil 5 Arbeitsplatzgestaltung und Haltungsanforderungen erleichtert die effiziente Bedienung des Bildschirms und ermutigt den Benutzer, eine bequeme und gesunde Arbeitshaltung einzunehmen. Die Voraussetzungen für eine gesunde, bequeme Körperhaltung werden besprochen. Diese beinhalten:
- die Position häufig verwendeter Gerätesteuerungen, Anzeigen und Arbeitsflächen in Reichweite
- die Möglichkeit, häufig die Position zu wechseln
- die Vermeidung übermäßiger, häufiger und sich wiederholender Bewegungen mit extremer Streckung oder Rotation der Gliedmaßen oder des Rumpfes
- Unterstützung für den Rücken, die einen Winkel von 90 Grad bis 110 Grad zwischen Rücken und Oberschenkeln ermöglicht.
Die Merkmale des Arbeitsplatzes, die eine gesunde und bequeme Körperhaltung fördern, werden identifiziert und Gestaltungsrichtlinien gegeben.
Arbeitsumgebungen
ISO 9241 Teil 6 Umweltanforderungen legt die ergonomischen Anforderungen an die Arbeitsumgebung von Bildschirmgeräten fest, die dem Benutzer komfortable, sichere und produktive Arbeitsbedingungen bieten. Es deckt die visuellen, akustischen und thermischen Umgebungen ab. Das Ziel besteht darin, eine Arbeitsumgebung bereitzustellen, die einen effizienten Betrieb des Bildschirms erleichtern und dem Benutzer angenehme Arbeitsbedingungen bieten soll.
Die Eigenschaften der Arbeitsumgebung, die einen Einfluss auf effizientes Arbeiten und Benutzerkomfort haben, werden identifiziert und Gestaltungsrichtlinien vorgestellt. Selbst wenn es möglich ist, die Arbeitsumgebung innerhalb strenger Grenzen zu kontrollieren, werden Individuen ihre Annehmbarkeit unterschiedlich beurteilen, teils weil Individuen unterschiedliche Vorlieben haben und teils weil unterschiedliche Aufgaben ganz unterschiedliche Umgebungen erfordern können. Beispielsweise sind Benutzer, die längere Zeit an Bildschirmen sitzen, viel empfindlicher gegenüber Zugluft als Benutzer, die sich beruflich im Büro bewegen und nur zeitweise am Bildschirm arbeiten.
Bildschirmarbeit schränkt oft die Möglichkeiten ein, die Einzelpersonen haben, sich in einem Büro zu bewegen, und daher ist eine gewisse individuelle Kontrolle über die Umgebung höchst wünschenswert. In gemeinsamen Arbeitsbereichen muss darauf geachtet werden, die Mehrheit der Benutzer vor extremen Umgebungen zu schützen, die von einigen Personen bevorzugt werden können.
Softwareergonomie und Dialogdesign
ISO 9241 Teil 10 Dialogprinzipien stellt ergonomische Prinzipien, die für die Gestaltung von Dialogen zwischen Menschen und Informationssystemen gelten, wie folgt vor:
- Eignung für die Aufgabe
- Selbstbeschreibung
- Steuerbarkeit
- Übereinstimmung mit den Benutzererwartungen
- Fehlertoleranz
- Eignung zur Individualisierung
- Eignung zum Lernen.
Die Prinzipien werden durch eine Reihe von Szenarien unterstützt, die die relativen Prioritäten und die Bedeutung der verschiedenen Prinzipien in der praktischen Anwendung aufzeigen. Ausgangspunkt dieser Arbeit war die Deutsche DIN 66234 Teil 8 Grundsätze der ergonomischen Dialoggestaltung für Arbeitsplätze mit Bildschirmgeräten.
ISO 9241 Teil 11 Anleitung zu Usability-Spezifikationen und -Maßnahmen hilft denjenigen, die an der Spezifikation oder Messung der Benutzerfreundlichkeit beteiligt sind, indem es einen konsistenten und vereinbarten Rahmen der wichtigsten Fragen und Parameter bereitstellt. Dieser Rahmen kann als Teil einer ergonomischen Anforderungsspezifikation verwendet werden und enthält Beschreibungen des Nutzungskontexts, der durchzuführenden Bewertungsverfahren und der zu erfüllenden Kriteriumsmaßnahmen, wenn die Benutzerfreundlichkeit des Systems bewertet werden soll.
ISO 9241 Teil 12 Darstellung von Informationen bietet Anleitung zu den spezifischen ergonomischen Aspekten, die mit der Darstellung und Präsentation von Informationen in visueller Form verbunden sind. Es enthält Anleitungen zur Darstellung komplexer Informationen, zum Bildschirmlayout und -design sowie zur Verwendung von Fenstern. Es ist eine nützliche Zusammenfassung der relevanten Materialien, die unter der beträchtlichen Menge an Richtlinien und Empfehlungen verfügbar sind, die bereits vorhanden sind. Die Informationen werden als Richtlinien präsentiert, ohne dass eine formelle Konformitätsprüfung erforderlich ist.
ISO 9241 Teil 13 Benutzerführung stellt Herstellern praktisch Richtlinien zur Verfügung, wie Benutzern Richtlinien zur Verfügung gestellt werden können. Dazu gehören Dokumentationen, Hilfebildschirme, Fehlerbehandlungssysteme und andere Hilfsmittel, die in vielen Softwaresystemen zu finden sind. Bei der Beurteilung der Verwendbarkeit eines Produkts in der Praxis sollten echte Benutzer die Dokumentation und Anleitung des Anbieters in Form von Handbüchern, Schulungen usw. sowie die spezifischen Eigenschaften des Produkts selbst berücksichtigen.
ISO 9241 Teil 14 Menüdialoge bietet Anleitungen zum Design von menübasierten Systemen. Sie gilt sowohl für textbasierte Menüs als auch für Pulldown- oder Popup-Menüs in grafischen Systemen. Der Standard enthält eine große Anzahl von Richtlinien, die aus der veröffentlichten Literatur und anderen relevanten Forschungsergebnissen entwickelt wurden. Um der extremen Vielfalt und Komplexität menübasierter Systeme gerecht zu werden, verwendet der Standard eine Form der „bedingten Erfüllung“. Für jede Richtlinie gibt es Kriterien, anhand derer festgestellt werden kann, ob sie auf das betreffende System anwendbar ist oder nicht. Wenn festgestellt wird, dass die Richtlinien anwendbar sind, werden Kriterien bereitgestellt, um festzustellen, ob das System diese Anforderungen erfüllt oder nicht.
ISO 9241 Teil 15 Befehlsdialoge bietet Anleitungen für die Gestaltung textbasierter Befehlsdialoge. Dialoge sind die bekannten Kästchen, die auf den Bildschirm kommen und den Bildschirmbenutzer abfragen, etwa bei einem Suchbefehl. Die Software erstellt einen „Dialog“, in dem der Benutzer den zu findenden Begriff und alle anderen relevanten Spezifikationen über den Begriff, wie z. B. Groß- und Kleinschreibung oder Format, angeben muss.
ISO 9241 Teil 16 Direkte Manipulationsdialoge befasst sich mit dem Design von Direktmanipulationsdialogen und WYSIWYG-Dialogtechniken (What You See Is What You Get), unabhängig davon, ob sie als einziges Dialogmittel bereitgestellt oder mit einer anderen Dialogtechnik kombiniert werden. Es ist vorgesehen, dass die bedingte Einhaltung entwickelt für Teil 14 kann auch für diese Art der Interaktion geeignet sein.
ISO 9241 Teil 17 Dialoge zum Ausfüllen von Formularen befindet sich in einem sehr frühen Entwicklungsstadium.