Diseñar para Personas con Discapacidad es Diseñar para Todos

Hay tantos productos en el mercado que fácilmente revelan su inadecuación para la población general de usuarios. ¿Qué evaluación se debe hacer de una puerta demasiado estrecha para acomodar cómodamente a una persona corpulenta o una mujer embarazada? ¿Su diseño físico tendrá fallas si satisface todas las pruebas relevantes de función mecánica? Ciertamente, tales usuarios no pueden ser considerados como discapacitados en ningún sentido físico, ya que pueden estar en perfecto estado de salud. Algunos productos necesitan un manejo considerable antes de que uno pueda obligarlos a funcionar como se desea; ciertos abrelatas económicos vienen, no del todo triviales, a la mente. Sin embargo, no es necesario considerar discapacitada a una persona sana que pueda tener dificultades para operar dichos dispositivos. Un diseñador que incorpora con éxito consideraciones de interacción humana con el producto mejora la utilidad funcional de su diseño. En ausencia de un buen diseño funcional, las personas con una discapacidad menor pueden encontrarse en la posición de verse severamente obstaculizadas. Por lo tanto, es la interfaz usuario-máquina la que determina el valor del diseño para todos usuarios.

Es una perogrullada recordarse que la tecnología existe para servir a los seres humanos; su uso es para ampliar sus propias capacidades. Para las personas discapacitadas, esta ampliación debe llevarse algunos pasos más allá. Por ejemplo, en la década de 1980, se prestó mucha atención al diseño de cocinas para personas discapacitadas. La experiencia adquirida en este trabajo penetró características de diseño para cocinas “normales”; la persona discapacitada en este sentido puede ser considerada pionera. Los impedimentos y las discapacidades inducidos por el trabajo (solo hay que considerar las dolencias musculoesqueléticas y de otro tipo que sufren quienes están confinados a tareas sedentarias tan comunes en el nuevo lugar de trabajo) requieren de manera similar esfuerzos de diseño dirigidos no solo a prevenir la recurrencia de tales condiciones, sino también a la desarrollo de tecnología compatible con el usuario adaptada a las necesidades de los trabajadores ya afectados por trastornos relacionados con el trabajo.

La persona promedio más amplia

El diseñador no debe centrarse en una población pequeña y no representativa. Entre ciertos grupos es muy imprudente considerar suposiciones acerca de las similitudes entre ellos. Por ejemplo, un trabajador lesionado de cierta manera en la edad adulta puede no ser necesariamente tan diferente desde el punto de vista antropométrico de una persona sana comparable, y puede ser considerado como parte del promedio general. Un niño pequeño así lesionado mostrará una antropometría considerablemente diferente cuando sea adulto, ya que su desarrollo muscular y mecánico se verá influido de manera constante y secuencial por las etapas de crecimiento precedentes. (No se deben aventurar conclusiones en cuanto a la comparabilidad como adultos con respecto a los dos casos. Deben considerarse como dos grupos específicos distintos, y solo uno se incluye entre el promedio general). Pero como uno se esfuerza por lograr un diseño adecuado para, digamos, el 90% de la población, uno debería esforzarse mucho más para aumentar este margen a, digamos, el 95%, el punto es que de esta manera se puede reducir la necesidad de diseño para grupos específicos.

Otra forma de abordar el diseño para la población promedio más amplia es producir dos productos, cada uno diseñado aproximadamente para adaptarse a los dos percentiles extremos de las diferencias humanas. Se pueden construir, por ejemplo, dos tamaños de silla, una con ménsulas que permitan regular su altura de 38 a 46 cm y la otra de 46 a 54 cm; Ya existen dos tamaños de alicates, uno que se adapta a los tamaños más grandes y medios de las manos de los hombres y el otro que se adapta a las manos de las mujeres promedio y a las manos de los hombres más pequeños.

Sería una buena política de la empresa reservar anualmente una módica cantidad de dinero para analizar y adecuar los lugares de trabajo a los trabajadores, una medida que evitaría enfermedades e incapacidades por exceso de carga física. También aumenta la motivación de los trabajadores cuando entienden que la gerencia está tratando activamente de mejorar su ambiente de trabajo, y más impresionante cuando a veces se deben tomar medidas elaboradas: análisis exhaustivo del trabajo, construcción de maquetas, mediciones antropométricas e incluso el diseño de unidades específicas para los trabajadores. En cierta empresa, de hecho, la conclusión fue que las unidades debían rediseñarse en cada lugar de trabajo porque causaban una sobrecarga física en forma de estar demasiado de pie, había dimensiones inadecuadas asociadas a las posiciones sentadas y había otras deficiencias. .

Costos, Beneficios y Usabilidad del Diseño

Los análisis de costo/beneficio son desarrollados por ergonomistas para obtener una idea de los resultados de las políticas ergonómicas distintas de las económicas. En la actualidad, la evaluación en el ámbito industrial y comercial incluye el impacto negativo o positivo de una política sobre el trabajador.

Los métodos para evaluar la calidad y la usabilidad son actualmente objeto de investigación activa. El modelo de usabilidad de la tecnología de rehabilitación (RTUM), como se muestra en la figura 1, se puede utilizar como modelo para evaluar la usabilidad de un producto dentro de la tecnología de rehabilitación y para iluminar los diversos aspectos del producto que determinan su usabilidad.

Figura 1. El Modelo de Usabilidad de la Tecnología de Rehabilitación (RTUM)

Desde el punto de vista estrictamente económico, se pueden especificar los costos de crear un sistema en el que se pueda realizar una determinada tarea o en el que se pueda fabricar un determinado producto; Ni que decir tiene que en estos términos cada empresa está interesada en obtener el máximo rendimiento de su inversión. Pero, ¿cómo se pueden determinar los costos reales del desempeño de las tareas y la fabricación de productos en relación con la inversión financiera cuando se tienen en cuenta los diferentes esfuerzos de los sistemas físicos, cognitivos y mentales de los trabajadores? De hecho, la evaluación del desempeño humano en sí se basa, entre otros factores, en la percepción de los trabajadores sobre lo que se debe hacer, su opinión sobre el valor que tienen al hacerlo y su opinión sobre la empresa. En realidad, es la satisfacción intrínseca con el trabajo la norma de valor en este contexto, y esta satisfacción, junto con los objetivos de la empresa, constituyen la razón de ser de uno. El bienestar y el desempeño de los trabajadores se basan, por lo tanto, en un amplio espectro de experiencias, asociaciones y percepciones que determinan las actitudes hacia el trabajo y la calidad final del desempeño, un entendimiento sobre el cual se basa el modelo RTUM.

Si uno no acepta este punto de vista, se vuelve necesario considerar la inversión solo en relación con resultados dudosos y no especificados. Si los ergonomistas y los médicos desean mejorar el entorno laboral de las personas discapacitadas, para producir más a partir de las operaciones de las máquinas y mejorar la facilidad de uso de las herramientas utilizadas, encontrarán dificultades para encontrar formas de justificar la inversión financiera. Por lo general, dicha justificación se ha buscado en los ahorros realizados por la prevención de lesiones y enfermedades debidas al trabajo. Pero si los costes de la enfermedad no han sido asumidos por la empresa sino por el Estado, se vuelven financieramente invisibles, por así decirlo, y no se consideran relacionados con el trabajo.

Sin embargo, la conciencia de que la inversión en un ambiente de trabajo saludable es dinero bien gastado ha ido creciendo con el reconocimiento de que los costos “sociales” de las incapacidades son traducibles en términos de costos finales para la economía de un país, y ese valor se pierde cuando un trabajador potencial está sentado en casa sin hacer ninguna contribución a la sociedad. Invertir en un lugar de trabajo (en términos de adaptar una estación de trabajo o proporcionar herramientas especiales o tal vez incluso ayudar en la higiene personal) no solo puede recompensar a una persona con satisfacción en el trabajo, sino que puede ayudarla a ser autosuficiente e independiente de la asistencia social.

Se pueden realizar análisis de costo/beneficio para determinar si se justifica una intervención especial en el lugar de trabajo para las personas discapacitadas. Los siguientes factores representan fuentes de datos que serían objeto de tales análisis:

1. Personal

• Ausencia. ¿Tendrá el trabajador discapacitado un historial de asistencia satisfactorio?

• ¿Es probable que se incurra en costos adicionales para la instrucción de tareas especiales?

• ¿Se requieren cambios de personal? Sus costos deben ser considerados también.

• ¿Se puede esperar que aumenten las tasas de indemnización por accidentes?

2. Seguridad

• ¿El trabajo que se está considerando para el trabajador discapacitado implicará normas de seguridad?

• ¿Estarán involucradas normas especiales de seguridad?

• ¿El trabajo se caracteriza por una frecuencia considerable de accidentes o casi accidentes?

3. médico

• En cuanto al trabajador cuya invalidez se examina con miras a su reincorporación al trabajo, se debe evaluar la naturaleza y gravedad de la incapacidad.

• También debe tenerse en cuenta la magnitud de la ausencia del trabajador discapacitado.

• ¿Cuál es el carácter y la frecuencia de los síntomas “menores” del trabajador y cómo deben tratarse? ¿Se puede prever el desarrollo futuro de enfermedades “menores” relacionadas capaces de obstaculizar la eficiencia del trabajador?

En lo que respecta al tiempo perdido en el trabajo, estos cálculos se pueden hacer en términos de salarios, gastos generales, compensación y producción perdida. El tipo de análisis que se acaba de describir representa un enfoque racional mediante el cual una organización puede llegar a una decisión informada sobre si un trabajador discapacitado está mejor en el trabajo y si la propia organización se beneficiará con su regreso al trabajo.

En la discusión anterior, el diseño para la población en general ha recibido un enfoque de atención intensificado por el énfasis en el diseño específico en relación con la usabilidad y los costos y beneficios de dicho diseño. Todavía es una tarea difícil hacer los cálculos necesarios, incluyendo todos los factores relevantes, pero en la actualidad continúan los esfuerzos de investigación que incorporan métodos de modelado en sus técnicas. En algunos países, por ejemplo, los Países Bajos y Alemania, la política gubernamental está haciendo que las empresas sean más responsables de los daños personales relacionados con el trabajo; Evidentemente, cabe esperar cambios fundamentales en las políticas reguladoras y las estructuras de seguros como resultado de tendencias de este tipo. Ya se ha convertido en una política más o menos asentada en estos países que a un trabajador que sufra un accidente de trabajo incapacitante se le debe proporcionar un puesto de trabajo adaptado o poder realizar otros trabajos dentro de la empresa, política que ha hecho que el tratamiento de discapacitados un logro genuino en el trato humano del trabajador.

Trabajadores con Capacidad Funcional Limitada

Ya sea que el diseño esté dirigido a discapacitados o al promedio más amplio, se ve obstaculizado por la escasez de datos de investigación. Las personas con discapacidad han sido objeto de prácticamente ningún esfuerzo de investigación. Por lo tanto, para establecer un documento de requisitos del producto o PRD, se deberá realizar un estudio de investigación empírico específico para recopilar esos datos mediante la observación y la medición.

Al recopilar la información necesaria sobre el trabajador o usuario discapacitado, es necesario considerar no solo el estado funcional actual de la persona discapacitada, sino intentar prever los cambios que puedan ser el resultado de la progresión de una condición crónica. Este tipo de información puede, de hecho, obtenerse directamente del trabajador, o un médico especialista puede proporcionarla.

Al diseñar, por ejemplo, una acción de trabajo para la cual son relevantes los datos sobre la fuerza física del trabajador, el diseñador no elegirá como especificación la fuerza máxima que puede ejercer la persona discapacitada, sino que tendrá en cuenta cualquier posible disminución de la fuerza que un podría provocar la progresión de la condición del trabajador. Así, el trabajador podrá seguir utilizando las máquinas y herramientas adaptadas o diseñadas para él o en el puesto de trabajo.

Además, los diseñadores deben evitar diseños que involucren manipulaciones del cuerpo humano en los extremos de, por ejemplo, el rango de movimiento de una parte del cuerpo, pero deben adaptar sus diseños a los rangos medios. A continuación se presenta una ilustración simple pero muy común de este principio. Una parte muy común de los cajones de los gabinetes y escritorios de cocina y oficina es una manija que tiene la forma de un pequeño estante debajo del cual se colocan los dedos, ejerciendo fuerza hacia arriba y hacia adelante para abrir el cajón. Esta maniobra requiere 180 grados de supinación (con la palma de la mano hacia arriba) en la muñeca, el punto máximo para el rango de este tipo de movimiento de la muñeca. Este estado de cosas puede no presentar ninguna dificultad para una persona sana, siempre que el cajón se pueda abrir con una fuerza ligera y no esté colocado de manera incómoda, pero genera tensión cuando la acción del cajón es apretada o cuando la supinación completa de 180 grados no es posible, y es una carga innecesaria para una persona discapacitada. Una solución simple, un mango colocado verticalmente, sería mecánicamente mucho más eficiente y más fácil de manipular por una parte más grande de la población.

Capacidad de funcionamiento físico

A continuación, se discutirán las tres áreas principales de limitación en la capacidad funcional física, definidas por el sistema de locomoción, el sistema neurológico y el sistema de energía. Los diseñadores obtendrán una idea de la naturaleza de las limitaciones del usuario/trabajador al considerar los siguientes principios básicos de las funciones corporales.

El sistema de locomoción. Está formado por los huesos, las articulaciones, los tejidos conectivos y los músculos. La naturaleza de la estructura articular determina el rango de movimiento posible. Una articulación de la rodilla, por ejemplo, muestra un grado diferente de movimiento y estabilidad que la articulación de la cadera o el hombro. Estas características articulares variables determinan las posibles acciones de los brazos, las manos, los pies, etc. También hay diferentes tipos de músculos; es el tipo de músculo, si el músculo pasa sobre una o dos articulaciones, y la ubicación del músculo lo que determina, para una parte del cuerpo determinada, la dirección de su movimiento, su velocidad y la fuerza que es capaz de ejercer .

El hecho de que esta dirección, velocidad y fuerza puedan caracterizarse y calcularse es de gran importancia en el diseño. En el caso de las personas discapacitadas, hay que tener en cuenta que se han alterado las ubicaciones “normales” de los músculos y que se ha modificado el rango de movimiento de las articulaciones. En una amputación, por ejemplo, un músculo puede funcionar solo parcialmente, o su ubicación puede haber cambiado, por lo que se debe examinar cuidadosamente la capacidad física del paciente para establecer qué funciones permanecen y qué tan confiables pueden ser. A continuación se presenta un caso.

Un carpintero de 40 años perdió el pulgar y el tercer dedo de la mano derecha en un accidente. En un esfuerzo por restaurar la capacidad de trabajo del carpintero, un cirujano extrajo uno de los dedos gordos del pie del paciente y reemplazó el pulgar que faltaba con él. Después de un período de rehabilitación, el carpintero volvió al trabajo, pero le resultó imposible realizar un trabajo sostenido durante más de tres o cuatro horas. Sus herramientas fueron estudiadas y se encontró que no se ajustaban a la estructura "anormal" de su mano. El especialista en rehabilitación, al examinar la mano “rediseñada” desde el punto de vista de su nueva capacidad funcional y forma, pudo diseñar nuevas herramientas que eran más apropiadas y utilizables con respecto a la mano alterada. La carga en la mano del trabajador, que anteriormente era demasiado pesada, ahora estaba dentro de un rango utilizable y recuperó su capacidad para continuar trabajando durante más tiempo.

El sistema neurológico. El sistema neurológico se puede comparar con una sala de control muy sofisticada, completa con colectores de datos, cuyo propósito es iniciar y gobernar los movimientos y acciones de uno mediante la interpretación de la información relacionada con los aspectos de los componentes del cuerpo relacionados con la posición y mecánica, química y otros. estados Este sistema incorpora no sólo un sistema de retroalimentación (p. ej., dolor) que proporciona medidas correctivas, sino una capacidad de "alimentación hacia adelante" que se expresa anticipadamente para mantener un estado de equilibrio. Considere el caso de un trabajador que actúa reflexivamente para restaurar una postura para protegerse de una caída o del contacto con partes peligrosas de la máquina.

En las personas discapacitadas, el procesamiento fisiológico de la información puede verse afectado. Tanto los mecanismos de retroalimentación como los de avance de las personas con discapacidad visual están debilitados o ausentes, y lo mismo ocurre, a nivel acústico, entre las personas con discapacidad auditiva. Además, los circuitos de gobierno importantes son interactivos. Las señales sonoras tienen un efecto sobre el equilibrio de una persona junto con los circuitos propioceptivos que sitúan nuestros cuerpos en el espacio, por así decirlo, a través de datos recopilados de músculos y articulaciones, con la ayuda adicional de señales visuales. El cerebro puede funcionar para superar deficiencias bastante drásticas en estos sistemas, corrigiendo los errores en la codificación de la información y “completando” la información faltante. Más allá de ciertos límites, sin duda, sobreviene la incapacidad. A continuación se presentan dos historias de casos.

Caso 1. Una mujer de 36 años sufrió una lesión en la médula espinal debido a un accidente automovilístico. Puede sentarse sin ayuda y puede mover una silla de ruedas manualmente. Su tronco es estable. Sin embargo, la sensación en sus piernas se ha ido; este defecto incluye la incapacidad de detectar los cambios de temperatura.

Tiene un lugar de trabajo sentado en casa (la cocina está diseñada para permitirle trabajar sentada). Se ha tomado la medida de seguridad de instalar un fregadero en una posición lo suficientemente aislada como para minimizar el riesgo de quemarse las piernas con agua caliente, ya que su incapacidad para procesar la información de temperatura en las piernas la hace vulnerable a no darse cuenta de que se está quemando.

Caso 2. Un niño de cinco años cuyo lado izquierdo estaba paralizado estaba siendo bañado por su madre. Sonó el timbre, la madre dejó al niño solo para ir a la puerta principal y el niño, al abrir el grifo del agua caliente, sufrió quemaduras. Por razones de seguridad, la bañera debería haber estado equipada con un termostato (preferiblemente uno que el niño no pudiera haber anulado).

El sistema energético. Cuando el cuerpo humano tiene que realizar un trabajo físico, se producen cambios fisiológicos, en particular en forma de interacciones en las células musculares, aunque de manera relativamente ineficaz. El "motor" humano convierte solo alrededor del 25% de su suministro de energía en actividad mecánica, el resto de la energía representa pérdidas térmicas. Por lo tanto, el cuerpo humano no está especialmente preparado para el trabajo físico pesado. El agotamiento se establece después de un cierto tiempo, y si se debe realizar un trabajo pesado, se recurre a las fuentes de energía de reserva. Estas fuentes de energía de reserva siempre se utilizan cuando el trabajo se realiza muy rápidamente, se inicia repentinamente (sin un período de calentamiento) o implica un gran esfuerzo.

El organismo humano obtiene energía aeróbicamente (a través del oxígeno en el torrente sanguíneo) y anaeróbicamente (después de agotar el oxígeno aeróbico, recurre a pequeñas pero importantes unidades de reserva de energía almacenadas en el tejido muscular). La necesidad de suministros de aire fresco en el lugar de trabajo atrae naturalmente el enfoque de la discusión sobre el uso de oxígeno hacia el lado aeróbico, las condiciones de trabajo que son lo suficientemente extenuantes como para provocar procesos anaeróbicos de manera regular son extraordinariamente poco comunes en la mayoría de los lugares de trabajo, al menos en los países desarrollados. países. La disponibilidad de oxígeno atmosférico, que se relaciona tan directamente con el funcionamiento aeróbico humano, es una función de varias condiciones:

• Presión atmosférica ambiental (aproximadamente 760 torr o 21.33 kPa al nivel del mar). El desempeño de tareas a gran altura puede verse profundamente afectado por la deficiencia de oxígeno y es una consideración primordial para los trabajadores en tales condiciones.

• Para los trabajadores que realizan trabajos pesados, la ventilación es necesaria para garantizar la renovación del suministro de aire, lo que permite aumentar el volumen de aire respirado por minuto.

• El oxígeno ambiental llega al torrente sanguíneo a través de los alvéolos por difusión. A presiones arteriales más altas, la superficie de difusión aumenta y, por lo tanto, la capacidad de oxígeno de la sangre.

• Un aumento de la difusión de oxígeno a los tejidos provoca un aumento de la superficie de difusión y, en consecuencia, del nivel de oxígeno.

• Las personas con ciertos problemas cardíacos sufren cuando, con el aumento del gasto cardíaco (junto con el nivel de oxígeno), la circulación sanguínea cambia a favor de los músculos.

• A diferencia del oxígeno, debido a las grandes reservas de glucosa, y especialmente de grasa, la fuente de energía ("combustible") no necesita suministrarse continuamente desde el exterior. En el trabajo pesado, lo que se utiliza es simplemente glucosa, con su alto valor energético. Con un trabajo más ligero, se recurre a la grasa, a un ritmo que varía según el individuo. A continuación se presenta una breve historia general del caso.

Una persona que padece asma o bronquitis, ambas enfermedades que afectan a los pulmones, provoca al trabajador una limitación severa en su trabajo. La asignación de trabajo de este trabajador debe analizarse con respecto a factores como la carga física. El medio ambiente también debe analizarse: el aire ambiente limpio contribuirá sustancialmente al bienestar de los trabajadores. Además, la carga de trabajo debe equilibrarse a lo largo del día, evitando los picos de carga.

Diseño específico

En algunos casos, sin embargo, todavía existe la necesidad de un diseño específico o un diseño para grupos muy pequeños. Tal necesidad surge cuando las tareas a realizar y las dificultades que experimenta una persona discapacitada son excesivamente grandes. Si los requisitos específicos necesarios no se pueden realizar con los productos disponibles en el mercado (incluso con adaptaciones), el diseño específico es la respuesta. Ya sea que este tipo de solución sea costosa o barata (y aparte de las cuestiones humanitarias), debe considerarse a la luz de la viabilidad y el apoyo a la viabilidad de la empresa. Un lugar de trabajo especialmente diseñado tiene valor económico solo cuando el trabajador discapacitado puede esperar trabajar allí durante años y cuando el trabajo que realiza es, en términos de producción, un activo para la empresa. Cuando este no es el caso, aunque el trabajador pueda insistir en su derecho al trabajo, debe prevalecer un sentido de realismo. Tales problemas delicados deben abordarse con el espíritu de buscar una solución mediante esfuerzos cooperativos de comunicación.

Las ventajas del diseño específico son las siguientes:

• El diseño está hecho a medida: se ajusta a la perfección a los problemas a resolver.

• El trabajador así servido puede reincorporarse al trabajo ya una vida de participación social.

• El trabajador puede ser autosuficiente, independiente del bienestar.

• Se evitan los costes de cualquier cambio de personal que pueda suponer la alternativa.

Las desventajas del diseño específico son:

• Es poco probable que el diseño se use incluso para otra persona, y mucho menos para un grupo más grande.

• El diseño específico suele ser costoso.

• Los productos diseñados específicamente a menudo deben estar hechos a mano; los ahorros debidos a los métodos masivos a menudo no son realizables.

Caso 1. Por ejemplo, está el caso de una recepcionista en silla de ruedas que tenía un problema del habla. Su dificultad para hablar hizo que las conversaciones fueran bastante lentas. Si bien la firma siguió siendo pequeña, no surgieron problemas y ella continuó trabajando allí durante años. Pero cuando la empresa se amplió, sus discapacidades comenzaron a volverse problemáticas. Tenía que hablar más deprisa y moverse considerablemente más deprisa; ella no podía hacer frente a las nuevas demandas. Sin embargo, se buscaron soluciones a sus problemas y se redujeron a dos alternativas: instalar un equipo técnico especial para compensar las deficiencias que degradaban la calidad de algunas de sus tareas, o simplemente elegir un conjunto de tareas que implicaran una más carga de trabajo ligada al escritorio. Ella eligió el último curso y todavía trabaja para la misma empresa.

Caso 2. Un joven, cuya profesión era la realización de dibujos técnicos, sufrió una lesión medular de nivel alto a causa de bucear en aguas poco profundas. Su lesión es lo suficientemente grave como para que necesite ayuda con todas sus actividades diarias. Sin embargo, con la ayuda de un software de diseño asistido por computadora (CAD), continúa ganándose la vida con el dibujo técnico y vive, financieramente independiente, con su pareja. Su espacio de trabajo es un estudio adaptado a sus necesidades y trabaja para una empresa con la que se comunica por ordenador, teléfono y fax. Para operar su computadora personal, tuvo que hacer ciertas adaptaciones al teclado. Pero con estos activos técnicos puede ganarse la vida y mantenerse a sí mismo.

El enfoque para un diseño específico no es diferente de otro diseño como se describe anteriormente. El único problema insuperable que puede surgir durante un proyecto de diseño es que el objetivo del diseño no se puede lograr por motivos puramente técnicos; en otras palabras, no se puede hacer. Por ejemplo, una persona que padece la enfermedad de Parkinson es propensa, en una cierta etapa de la progresión de su condición, a caer hacia atrás. Una ayuda que evitaría tal eventualidad, por supuesto, representaría la solución deseada, pero el estado de la técnica no es tal que tal dispositivo pueda construirse todavía.

Sistema de Diseño Ergonómico y Trabajadores con Necesidades Físicas Especiales

Uno puede tratar el deterioro corporal mediante una intervención médica para restaurar la función dañada, pero el tratamiento de una discapacidad o deficiencia en la capacidad para realizar tareas puede implicar medidas mucho menos desarrolladas en comparación con la experiencia médica. En lo que se refiere a la necesidad de tratar una discapacidad, la gravedad de la discapacidad influye fuertemente en tal decisión. Pero dado que se requiere tratamiento, sin embargo, los siguientes medios, tomados solos o en combinación, forman las opciones disponibles para el diseñador o gerente:

• dejando fuera una tarea

• compensar la deficiencia de un trabajador en la realización de un elemento de la tarea mediante el uso de una máquina o la ayuda de otra persona

• diferenciación del orden de la tarea, es decir, dividir la tarea en subtareas más manejables

• modificación de las herramientas utilizadas en la tarea

• diseño especial de herramientas y máquinas.

Desde el punto de vista ergonómico específico, el tratamiento de una discapacidad incluye lo siguiente:

• modificación de la tarea

• modificación de una herramienta

• diseño de nuevas herramientas o nuevas máquinas.

El tema de la eficacia es siempre el punto de partida en la modificación de herramientas o máquinas, y muchas veces está relacionado con los costos dedicados a la modificación en cuestión, las características técnicas a abordar y los cambios funcionales a incorporar en el nuevo diseño. . Comodidad y atractivo son cualidades que de ninguna manera merecen ser descuidadas entre estas otras características.

La siguiente consideración relacionada con los cambios de diseño que se realizarán en una herramienta o máquina es si el dispositivo ya está diseñado para uso general (en cuyo caso, se realizarán modificaciones a un producto preexistente) o si se diseñará con un individuo. tipo de discapacidad en mente. En este último caso, se deben dedicar consideraciones ergonómicas específicas a cada aspecto de la discapacidad del trabajador. Por ejemplo, dado un trabajador que sufre limitaciones en la función cerebral después de un derrame cerebral, deficiencias como afasia (dificultad en la comunicación), un brazo derecho paralizado y una paresia espástica de la pierna que impide que se mueva hacia arriba pueden requerir los siguientes ajustes:

• una computadora personal u otro dispositivo que permita al trabajador comunicarse

• herramientas que se pueden operar con el brazo útil restante

• un sistema protésico que serviría para restaurar la función del pie lesionado así como para compensar la pérdida de la capacidad para caminar del paciente.

¿Existe alguna respuesta general a la pregunta de cómo diseñar para el trabajador discapacitado? El enfoque del diseño ergonómico del sistema (SED) es eminentemente adecuado para esta tarea. La investigación relacionada con la situación laboral o con el tipo de producto en cuestión requiere un equipo de diseño con el fin de recopilar información especial relacionada con un grupo especial de trabajadores discapacitados o con el caso único de un usuario individual discapacitado de una manera particular. El equipo de diseño, en virtud de incluir una diversidad de personas calificadas, estará en posesión de experiencia más allá del tipo técnico que se espera de un diseñador solo; los conocimientos médicos y ergonómicos compartidos entre ellos serán tan plenamente aplicables como los estrictamente técnicos.

Las restricciones de diseño determinadas por la recopilación de datos relacionados con usuarios discapacitados se tratan con la misma objetividad y con el mismo espíritu analítico que los datos equivalentes relacionados con usuarios sanos. Al igual que para estos últimos, hay que determinar para las personas con discapacidad sus patrones personales de respuesta conductual, sus perfiles antropométricos, datos biomecánicos (como alcance, fuerza, rango de movimiento, espacio de manipulación utilizado, carga física, etc.), estándares ergonómicos y normas de seguridad. Pero lamentablemente uno se ve obligado a admitir que, en realidad, se hace muy poca investigación en favor de los trabajadores discapacitados. Existen pocos estudios sobre antropometría, algo más sobre biomecánica en el campo de las prótesis y ortesis, pero apenas se han realizado estudios sobre capacidades de carga física. (El lector encontrará referencias a dicho material en la lista de “Otras lecturas relevantes” al final de este capítulo.) Y aunque a veces es fácil recopilar y aplicar dichos datos, con bastante frecuencia la tarea es difícil y, de hecho, imposible. . Sin duda, se deben obtener datos objetivos, por extenuante que sea el esfuerzo y por improbables que sean las posibilidades de hacerlo, dado que el número de personas discapacitadas disponibles para la investigación es pequeño. Pero a menudo están más que dispuestos a participar en cualquier investigación que se les ofrezca la oportunidad de compartir, ya que existe una gran conciencia de la importancia de tal contribución para el diseño y la investigación en este campo. Por lo tanto, representa una inversión no solo para ellos sino para la comunidad más amplia de personas discapacitadas.

Atrás

Al diseñar un producto o un proceso industrial, uno se enfoca en el trabajador “promedio” y “saludable”. La información sobre las habilidades humanas en términos de fuerza muscular, flexibilidad corporal, longitud de alcance y muchas otras características se deriva en su mayor parte de estudios empíricos llevados a cabo por agencias de reclutamiento militar y refleja valores medidos válidos para el joven típico de veinte años. . Pero las poblaciones trabajadoras, sin duda, consisten en personas de ambos sexos y de una amplia gama de edades, por no hablar de una variedad de tipos y habilidades físicas, niveles de condición física y salud, y capacidades funcionales. En el documento adjunto se proporciona una clasificación de las variedades de limitación funcional entre las personas, tal como lo describe la Organización Mundial de la Salud. artículo "Caso de Estudio: La Clasificación Internacional de Limitación Funcional en Personas". En la actualidad, el diseño industrial en su mayor parte no tiene suficientemente en cuenta las habilidades generales (o incapacidades, para el caso) de los trabajadores en general, y debería tomar como punto de partida un promedio humano más amplio como base para el diseño. Claramente, una carga física adecuada para un joven de 20 años puede exceder la capacidad de manejo de un joven de 15 o de 60 años. Es responsabilidad del diseñador considerar tales diferencias no solo desde el punto de vista de la eficiencia, sino también con miras a la prevención de lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

El progreso de la tecnología ha hecho que, de todos los lugares de trabajo en Europa y América del Norte, el 60% implique la posición sentada. La carga física en situaciones de trabajo es ahora en promedio mucho menor que antes, pero muchos lugares de trabajo, sin embargo, requieren cargas físicas que no pueden reducirse lo suficiente para adaptarse a las capacidades físicas humanas; en algunos países en desarrollo, los recursos de la tecnología actual simplemente no están disponibles para aliviar la carga física humana en una medida apreciable. Y en países tecnológicamente avanzados, sigue siendo un problema común que un diseñador adapte su enfoque a las restricciones impuestas por las especificaciones del producto o los procesos de producción, ya sea menospreciando o dejando de lado los factores humanos relacionados con la discapacidad y la prevención de daños debido a la carga de trabajo. . Con respecto a estos objetivos, los diseñadores deben ser educados para prestar atención a todos estos factores humanos, expresando los resultados de su estudio en un documento de requisitos del producto (PRD). El PRD contiene el sistema de exigencias que el diseñador debe cumplir para alcanzar tanto el nivel de calidad esperado del producto como la satisfacción de las necesidades de capacidad humana en el proceso productivo. Si bien no es realista exigir un producto que coincida con un PRD en todos los aspectos, dada la necesidad de compromisos inevitables, el método de diseño adecuado para el enfoque más cercano a este objetivo es el método de diseño ergonómico del sistema (SED), que se discutirá después de una consideración. de dos enfoques de diseño alternativos.

Diseño creativo

Este enfoque de diseño es característico de los artistas y otras personas involucradas en la producción de obras de un alto nivel de originalidad. La esencia de este proceso de diseño es que un concepto se elabora de manera intuitiva y a través de la "inspiración", lo que permite abordar los problemas a medida que surgen, sin una deliberación consciente previa. A veces, el resultado no se parecerá al concepto inicial, pero sin embargo representa lo que el creador considera su producto auténtico. No pocas veces, también, el diseño es un fracaso. La Figura 1 ilustra la ruta del diseño creativo.

Figura 1. Diseño creativo

Diseño de sistemas

El diseño de sistemas surgió de la necesidad de predeterminar los pasos del diseño en un orden lógico. A medida que el diseño se vuelve complejo, debe subdividirse en subtareas. Los diseñadores o equipos de subtareas se vuelven así interdependientes, y el diseño se convierte en el trabajo de un equipo de diseño en lugar de un diseñador individual. La experiencia complementaria se distribuye a través del equipo, y el diseño asume un carácter interdisciplinario.

El diseño del sistema está orientado a la realización óptima de funciones de productos complejas y bien definidas a través de la selección de la tecnología más adecuada; es costoso, pero los riesgos de fracaso se reducen considerablemente en comparación con enfoques menos organizados. La eficacia del diseño se mide frente a las metas formuladas en el PRD.

La forma en que las especificaciones formuladas en el PRD son de primera importancia. La Figura 2 ilustra la relación entre el PRD y otras partes del proceso de diseño del sistema.

Figura 2. Diseño del sistema

Como muestra este esquema, se descuida la entrada del usuario. Solo al final del proceso de diseño el usuario puede criticar el diseño. Esto no es útil ni para el productor ni para el usuario, ya que hay que esperar al siguiente ciclo de diseño (si lo hay) antes de que se puedan corregir los errores y realizar modificaciones. Además, los comentarios de los usuarios rara vez se sistematizan y se importan a un nuevo PRD como una influencia en el diseño.

Diseño ergonómico del sistema (SED)

SED es una versión del diseño del sistema adaptada para garantizar que el factor humano se tenga en cuenta en el proceso de diseño. La Figura 3 ilustra el flujo de entrada del usuario en el PRD.

Figura 3. Diseño ergonómico del sistema

En el diseño ergonómico del sistema, el ser humano se considera parte del sistema: los cambios en las especificaciones del diseño se realizan, de hecho, teniendo en cuenta las capacidades del trabajador con respecto a los aspectos cognitivos, físicos y mentales, y el método se presta como un enfoque de diseño eficiente. para cualquier sistema técnico donde se empleen operadores humanos.

Por ejemplo, para examinar las implicaciones de las capacidades físicas del trabajador, la asignación de tareas en el diseño del proceso exigirá una selección cuidadosa de las tareas a realizar por el operador humano o por la máquina, y se estudiará cada tarea en cuanto a su aptitud para realizarlas. máquina o tratamiento humano. Claramente, el trabajador humano será más eficaz en la interpretación de información incompleta; las máquinas, sin embargo, calculan mucho más rápidamente con datos preparados; una máquina es la elección para levantar cargas pesadas; Etcétera. Además, dado que la interfaz usuario-máquina se puede probar en la fase de prototipo, se pueden eliminar los errores de diseño que, de otro modo, se manifestarían inoportunamente en la fase de funcionamiento técnico.

Métodos en la investigación de usuarios

No existe el “mejor” método, ni ninguna fuente de fórmulas y pautas seguras y certeras, según las cuales deba emprenderse el diseño para trabajadores discapacitados. Es más bien un negocio de sentido común hacer una búsqueda exhaustiva de todo el conocimiento obtenible relevante para el problema e implementarlo con el mejor efecto más evidente.

La información puede recopilarse a partir de fuentes como las siguientes:

• La literatura de los resultados de la investigación..

• Observación directa de la persona discapacitada en el trabajo y descripción de sus dificultades laborales particulares. Tal observación debe hacerse en un punto en el horario del trabajador cuando se espera que esté sujeto a fatiga, tal vez al final de un turno de trabajo. El punto es que cualquier solución de diseño debe adaptarse a la fase más ardua del proceso de trabajo, de lo contrario, dichas fases pueden no ejecutarse adecuadamente (o en absoluto) debido a que se ha excedido físicamente la capacidad del trabajador.

• La entrevista. Uno tiene que ser consciente de las posibles respuestas subjetivas que la entrevista per se puede tener el efecto de provocar. Es un enfoque mucho mejor que la técnica de la entrevista se combine con la observación. Las personas discapacitadas a veces dudan en hablar de sus dificultades, pero cuando los trabajadores se dan cuenta de que el investigador está dispuesto a ejercer especial minuciosidad en su nombre, su reticencia disminuirá. Esta técnica requiere mucho tiempo, pero vale la pena.

• Cuestionarios. Una ventaja del cuestionario es que se puede distribuir a grandes grupos de encuestados y al mismo tiempo recopilar datos tan específicos como se desee proporcionar. El cuestionario debe, sin embargo, se construirá sobre la base de información representativa perteneciente al grupo al que se administrará. Esto significa que el tipo de información a buscar debe obtenerse sobre la base de entrevistas y observaciones realizadas entre una muestra de trabajadores y especialistas que debe ser razonablemente restringida en tamaño. En el caso de las personas discapacitadas, es sensato incluir en esa muestra a los médicos y terapeutas que estén involucrados en la prescripción de ayudas especiales para personas discapacitadas y que las hayan examinado en cuanto a sus capacidades físicas.

• Medidas físicas. Mediciones obtenidas de instrumentos en el campo de la bioinstrumentación (p. ej., el nivel de actividad de los músculos o la cantidad de oxígeno consumido en una tarea dada) y por métodos antropométricos (p. ej., las dimensiones lineales de los elementos del cuerpo, el rango de movimiento de extremidades, fuerza muscular) son de valor indispensable en los diseños de trabajo orientados al ser humano.

Los métodos descritos anteriormente son algunas de las diversas formas de recopilar datos sobre las personas. También existen métodos para evaluar los sistemas usuario-máquina. Uno de estos-simulación— es construir una copia física realista. El desarrollo de una representación simbólica más o menos abstracta de un sistema es un ejemplo de modelización. Tales recursos, por supuesto, son tanto útiles como necesarios cuando el sistema o producto real no existe o no es accesible para la manipulación experimental. La simulación se utiliza más a menudo con fines de formación y de modelado para la investigación. A maqueta es una copia tridimensional de tamaño real del lugar de trabajo diseñado compuesto, cuando sea necesario, de materiales improvisados, y es de gran utilidad para probar las posibilidades de diseño con el trabajador discapacitado propuesto: de hecho, la mayoría de los problemas de diseño se pueden identificar con la ayuda de tal dispositivo. Otra ventaja de este enfoque es que la motivación del trabajador crece a medida que participa en el diseño de su propia estación de trabajo futura.

Análisis de Tareas

En el análisis de tareas, diferentes aspectos de un trabajo definido están sujetos a la observación analítica. Estos múltiples aspectos incluyen la postura, el enrutamiento de las manipulaciones del trabajo, las interacciones con otros trabajadores, el manejo de herramientas y la operación de máquinas, el orden lógico de las subtareas, la eficiencia de las operaciones, las condiciones estáticas (un trabajador puede tener que realizar tareas en la misma postura durante mucho tiempo). tiempo o con alta frecuencia), condiciones dinámicas (que exigen numerosas condiciones físicas variables), condiciones ambientales materiales (como en un matadero frío) o condiciones no materiales (como un entorno de trabajo estresante o la propia organización del trabajo).

Por lo tanto, el diseño del trabajo para la persona discapacitada debe basarse en un análisis exhaustivo de la tarea, así como en un examen completo de las capacidades funcionales de la persona discapacitada. El enfoque de diseño básico es un tema crucial: es más eficiente elaborar todas las soluciones posibles para el problema en cuestión sin prejuicios que producir un solo concepto de diseño o un número limitado de conceptos. En la terminología de diseño, este enfoque se llama hacer una descripción morfológica. Dada la multiplicidad de conceptos de diseño originales, se puede proceder a un análisis de las ventajas y desventajas de cada posibilidad con respecto al uso de materiales, método de construcción, características técnicas de producción, facilidad de manipulación, etc. No tiene precedentes que más de una solución llegue a la etapa de prototipo y que la decisión final se tome en una fase relativamente tardía del proceso de diseño.

Si bien esta puede parecer una forma que requiere mucho tiempo para realizar proyectos de diseño, de hecho, el trabajo adicional que implica se compensa en términos de menos problemas encontrados en la etapa de desarrollo, por no hablar de que el resultado (una nueva estación de trabajo o producto) tendrá encarnaba un mejor equilibrio entre las necesidades del trabajador discapacitado y las exigencias del entorno laboral. Desafortunadamente, este último beneficio rara vez llega al diseñador en términos de retroalimentación.

Documento de Requisitos del Producto (PRD) y Discapacidad

Una vez recopilada toda la información relativa a un producto, debe transformarse en una descripción no sólo del producto sino de todas las demandas que se le puedan hacer, independientemente de su fuente o naturaleza. Por supuesto, estas demandas pueden dividirse en varias líneas. El PRD debe incluir exigencias relativas a datos usuario-operador (medidas físicas, rango de movimiento, rango de fuerza muscular, etc.), datos técnicos (materiales, construcción, técnica de producción, normas de seguridad, etc.), e incluso conclusiones derivadas de estudios de viabilidad de mercado.

El PRD forma el marco del diseñador, y algunos diseñadores lo ven como una restricción no deseada de su creatividad más que como un desafío saludable. En vista de las dificultades que a veces acompañan a la ejecución de un PRD, siempre debe tenerse presente que una falla en el diseño causa angustia a la persona con discapacidad, quien puede renunciar a sus esfuerzos para tener éxito en el ámbito laboral (o bien caer víctima indefensa al progreso de la condición incapacitante), y costos adicionales para el rediseño también. Con este fin, los diseñadores técnicos no deben operar solos en su trabajo de diseño para discapacitados, sino que deben cooperar con las disciplinas que sean necesarias para asegurar la información médica y funcional para establecer un PRD integrado como marco para el diseño.

Prueba de prototipo

Cuando se construye un prototipo, debe probarse para detectar errores. La prueba de errores debe llevarse a cabo no solo desde el punto de vista del sistema técnico y los subsistemas, sino también con vistas a su usabilidad en combinación con el usuario. Cuando el usuario es una persona discapacitada, se deben tomar precauciones adicionales. Un error al que un trabajador no discapacitado puede responder satisfactoriamente con seguridad puede no brindar al trabajador discapacitado la oportunidad de evitar el daño.

Las pruebas de prototipos deben realizarse en un número reducido de trabajadores discapacitados (excepto en el caso de un diseño único) de acuerdo con un protocolo adaptado al PRD. Solo mediante tales pruebas empíricas se puede juzgar adecuadamente el grado en que el diseño cumple con las exigencias del PRD. Aunque los resultados sobre un pequeño número de sujetos pueden no ser generalizables a todos los casos, proporcionan información valiosa para el uso del diseñador en el diseño final o en diseños futuros.

Evaluación

La evaluación de un sistema técnico (una situación de trabajo, máquina o herramienta) debe juzgarse en su PRD, no cuestionando al usuario o incluso intentando comparaciones de diseños alternativos con respecto al rendimiento físico. Por ejemplo, el diseñador de una rodillera específica, basando su diseño en resultados de investigación que muestran articulaciones de rodilla inestables que exhiben una reacción tardía de los isquiotibiales, creará un producto que compense este retraso. Pero otro aparato ortopédico puede tener diferentes objetivos de diseño. Sin embargo, los métodos de evaluación actuales no muestran una idea de cuándo prescribir qué tipo de rodillera, a qué pacientes y en qué condiciones, precisamente el tipo de información que necesita un profesional de la salud cuando prescribe ayudas técnicas en el tratamiento de discapacidades.

La investigación actual tiene como objetivo hacer posible este tipo de conocimiento. Un modelo utilizado para obtener información sobre los factores que realmente determinan si se debe utilizar o no una ayuda técnica, o si un lugar de trabajo está bien diseñado y equipado para el trabajador discapacitado es el Modelo de Usabilidad de Tecnología de Rehabilitación (RTUM). El modelo RTUM ofrece un marco para usar en las evaluaciones de productos, herramientas o máquinas existentes, pero también se puede usar en combinación con el proceso de diseño, como se muestra en la figura 4.

Figura 4. Modelo de usabilidad de tecnología de rehabilitación (RTUM) en combinación con el enfoque de diseño ergonómico del sistema

Las evaluaciones de los productos existentes revelan que en cuanto a ayudas técnicas y obras, la calidad de los PRD es muy mala. En ocasiones, los requisitos del producto no se registran correctamente; en otros no están desarrollados en una medida útil. Los diseñadores simplemente deben aprender a comenzar a documentar los requisitos de sus productos, incluidos los relevantes para los usuarios discapacitados. Tenga en cuenta que, como muestra la figura 4, RTUM, junto con SED, ofrece un marco que incluye los requisitos de los usuarios discapacitados. Las agencias responsables de prescribir productos para sus usuarios deben solicitar a la industria que evalúe esos productos antes de comercializarlos, una tarea en esencia imposible en ausencia de especificaciones de requisitos del producto; La figura 4 también muestra cómo se pueden tomar medidas para garantizar que el resultado final se pueda evaluar como se debe (en un PRD) con la ayuda de la persona o grupo discapacitado al que está destinado el producto. Corresponde a las organizaciones nacionales de salud estimular a los diseñadores para que cumplan con tales estándares de diseño y formulen las regulaciones apropiadas.

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