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29. Ergonomie

Éditeurs de chapitre :  Wolfgang Laurig et Joachim Vedder

 


 

Table des matières 

Tableaux et figures

Vue d'ensemble
Wolfgang Laurig et Joachim Vedder

Objectifs, principes et méthodes

La nature et les objectifs de l'ergonomie
William T.Singleton

Analyse des activités, des tâches et des systèmes de travail
Véronique De Keyser

Ergonomie et standardisation
Friedhelm Nachreiner

Listes de contrôle
Pranab Kumar Nag

Aspects physiques et physiologiques

Anthropométrie
Melchiorre Masali

Travail musculaire
Juhani Smolander et Veikko Louhevaara

Postures au travail
Ilkka Kuorinka

Biomécanique
Franck Darby

Fatigue générale
Étienne Grandjean

Fatigue et récupération
Rolf Helbig et Walter Rohmert

Aspects psychologiques

Charge de travail mentale
Winfried Hacker

Vigilance
Herbert Heuer

Fatigue mentale
Pierre Richter

Aspects organisationnels du travail

Organisation du travail
Eberhard Ulich et Gudela Grote

Privation de sommeil
Kazutaka Kogi

Conception de systèmes de travail

Stations de travail
Roland Kadefors

Outils
TM Fraser

Commandes, indicateurs et panneaux
Karl HE Kroemer

Traitement de l'information et conception
Andries F. Sanders

Concevoir pour tout le monde

Concevoir pour des groupes spécifiques
Blague H. Grady-van den Nieuwboer

     Étude de cas : La classification internationale des limitations fonctionnelles chez les personnes

Les différences culturelles
Houshang Shahnavaz

Travailleurs âgés
Antoine Laville et Serge Volkoff

Travailleurs ayant des besoins spéciaux
Blague H. Grady-van den Nieuwboer

Diversité et importance de l'ergonomie - Deux exemples

Conception de systèmes dans la fabrication de diamants
Issacar Guilad

Ne pas tenir compte des principes de conception ergonomique : Tchernobyl
Vladimir M. Munipov 

Tables

Cliquez sur un lien ci-dessous pour afficher le tableau dans le contexte de l'article.

1. Liste de base anthropométrique de base

2. Fatigue et récupération en fonction des niveaux d'activité

3. Règles de combinaison des effets de deux facteurs de stress sur la déformation

4. Faire la différence entre plusieurs conséquences négatives de la tension mentale

5. Principes axés sur le travail pour la structuration de la production

6. Participation au contexte organisationnel

7. Participation des utilisateurs au processus technologique

8. Horaires de travail irréguliers et privation de sommeil

9. Aspects des sommeils avancés, ancrés et retardés

10. Contrôler les mouvements et les effets attendus

11. Relations contrôle-effet des commandes manuelles courantes

12. Règles de disposition des commandes

13. Lignes directrices pour les étiquettes

Figures

Pointez sur une vignette pour voir la légende de la figure, cliquez pour voir la figure dans le contexte de l'article.

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Lundi, Mars 14 2011 19: 23

Organisation du travail

Conception de systèmes de production

De nombreuses entreprises investissent des millions dans des systèmes de production assistés par ordinateur et, en même temps, n'utilisent pas pleinement leurs ressources humaines, dont la valeur peut être considérablement augmentée grâce à des investissements dans la formation. En fait, l'utilisation du potentiel d'employés qualifiés au lieu d'une automatisation très complexe peut non seulement, dans certaines circonstances, réduire considérablement les coûts d'investissement, mais aussi augmenter considérablement la flexibilité et la capacité du système.

Causes de l'utilisation inefficace de la technologie

Les améliorations que les investissements dans la technologie moderne visent à apporter ne sont souvent même pas approximativement réalisées (Strohm, Kuark et Schilling 1993 ; Ulich 1994). Les raisons les plus importantes à cela sont dues à des problèmes dans les domaines de la technologie, de l'organisation et des qualifications des employés.

Trois causes principales peuvent être identifiées pour les problèmes liés à la technologie :

    1. Technologie insuffisante. En raison de la rapidité des changements technologiques, les nouvelles technologies arrivant sur le marché ont parfois subi des tests d'utilisabilité continus inadéquats, et des temps d'arrêt imprévus peuvent en résulter.
    2. Technologie inadaptée. La technologie développée pour les grandes entreprises n'est souvent pas adaptée aux petites entreprises. Lorsqu'une petite entreprise introduit un système de planification et de contrôle de la production développé pour une grande entreprise, elle peut se priver de la flexibilité nécessaire à son succès, voire à sa survie.
    3. Une technologie trop complexe. Lorsque les concepteurs et les développeurs utilisent toutes leurs connaissances en matière de planification pour réaliser ce qui est techniquement faisable sans tenir compte de l'expérience des personnes impliquées dans la production, il peut en résulter des systèmes automatisés complexes qui ne sont plus faciles à maîtriser.

         

        Les problèmes d'organisation sont principalement attribuables à des tentatives continues de mise en œuvre des dernières technologies dans des structures organisationnelles inadaptées. Par exemple, il n'est guère logique d'introduire des ordinateurs de troisième, quatrième et cinquième génération dans des organisations de deuxième génération. Mais c'est exactement ce que font de nombreuses entreprises (Savage et Appleton 1988). Dans de nombreuses entreprises, une restructuration radicale de l'organisation est une condition préalable à l'utilisation réussie des nouvelles technologies. Cela comprend notamment un examen des concepts de planification et de contrôle de la production. En fin de compte, l'autocontrôle local par des opérateurs qualifiés peut, dans certaines circonstances, être nettement plus efficace et économique qu'un système de planification et de contrôle de la production techniquement très développé.

        Les problèmes de qualification des salariés surviennent principalement parce qu'un grand nombre d'entreprises ne reconnaissent pas la nécessité de mesures de qualification parallèlement à l'introduction de systèmes de production assistés par ordinateur. De plus, la formation est trop souvent considérée comme un facteur de coût à contrôler et à minimiser, plutôt que comme un investissement stratégique. En fait, les temps d'arrêt du système et les coûts qui en résultent peuvent souvent être efficacement réduits en permettant de diagnostiquer et de corriger les défauts sur la base de la compétence des opérateurs et des connaissances et de l'expérience spécifiques au système. C'est particulièrement le cas dans les installations de production étroitement couplées (Köhler et al. 1989). Il en va de même pour l'introduction de nouveaux produits ou de variantes de produits. De nombreux exemples d'utilisation excessive et inefficace de la technologie témoignent de ces relations.

        La conséquence de l'analyse brièvement présentée ici est que l'introduction de systèmes de production assistés par ordinateur ne promet de succès que si elle est intégrée dans un concept global qui vise à optimiser conjointement l'utilisation de la technologie, la structure de l'organisation et la valorisation des qualifications du personnel. .

        De la tâche à la conception de systèmes socio-techniques

        Les concepts psychologiques liés au travail de la conception de la production sont basés sur la primauté de
        la tâche
        . D'une part, la tâche constitue l'interface entre l'individu et l'organisation (Volpert 1987). D'autre part, la tâche relie le sous-système social au sous-système technique. « La tâche doit être le point d'articulation entre le système social et le système technique, reliant le travail dans le système technique à son comportement de rôle corrélé, dans le système social » (Blumberg 1988).

        Cela signifie qu'un système socio-technique, par exemple un îlot de production, se définit avant tout par la tâche qu'il doit accomplir. La répartition du travail entre l'homme et la machine joue un rôle central, car elle décide si la personne « fonctionne » comme le bras long de la machine avec une fonction restante dans une « lacune » d'automatisation ou si la machine fonctionne comme le bras long de la machine. personne, avec une fonction d'outil soutenant les capacités et la compétence humaines. Nous appelons ces positions opposées « axées sur la technologie » et « axées sur le travail » (Ulich 1994).

        Le concept de tâche complète

        La principe d'activité complète (Hacker 1986) ou tâche complète joue un rôle central dans les concepts psychologiques liés au travail pour définir les tâches de travail et pour répartir les tâches entre l'homme et la machine. Les tâches complètes sont celles "sur lesquelles l'individu exerce un contrôle personnel considérable" et qui "induisent des forces fortes chez l'individu pour les accomplir ou les poursuivre". Les tâches complètes contribuent au "développement de ce qui a été décrit ... comme" l'orientation de la tâche "- c'est-à-dire un état de choses dans lequel l'intérêt de l'individu est éveillé, engagé et dirigé par le caractère de la tâche" (Emery 1959) . La figure 1 résume les caractéristiques de complétude qui doivent être prises en compte pour les mesures orientées vers une conception des systèmes de production axée sur le travail.

        Figure 1. Caractéristiques des tâches complètes

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        Des illustrations des conséquences concrètes pour la conception de la production découlant du principe de la tâche complète sont les suivantes :
         
          1. La fixation indépendante d'objectifs, qui peuvent être incorporés dans des objectifs d'ordre supérieur, nécessite de se détourner de la planification et du contrôle centralisés au profit d'un contrôle décentralisé de l'atelier, qui offre la possibilité de prendre des décisions autodéterminées dans des délais définis.
          2. La préparation autodéterminée à l'action, au sens de l'exécution de fonctions de planification, nécessite l'intégration de tâches de préparation du travail dans l'atelier.
          3. Sélectionner des méthodes signifie, par exemple, permettre à un concepteur de décider s'il souhaite utiliser la planche à dessin au lieu d'un système automatisé (comme une application de CAO) pour effectuer certaines sous-tâches, à condition qu'il soit assuré que les données requises pour d'autres pièces du processus sont saisis dans le système.
          4. Les fonctions de performance avec rétroaction de processus pour corriger les actions, le cas échéant, nécessitent dans le cas de processus de travail encapsulés des "fenêtres sur le processus" qui aident à minimiser la distance de processus.
          5. Le contrôle de l'action avec rétroaction des résultats signifie que les travailleurs de l'atelier assument la fonction d'inspection et de contrôle de la qualité.

                   

                  Ces indications sur les conséquences découlant de la réalisation du principe de la tâche complète mettent en évidence deux choses : (1) dans de nombreux cas - probablement même la majorité des cas - les tâches complètes au sens décrit dans la figure 1 ne peuvent être structurées que comme des tâches de groupe sur compte de la complexité qui en résulte et du périmètre associé ; (2) la restructuration des tâches de travail, notamment lorsqu'elle est liée à l'introduction du travail de groupe, nécessite leur intégration dans un concept global de restructuration qui couvre tous les niveaux de l'entreprise.

                  Les principes structurels qui s'appliquent aux différents niveaux sont résumés dans le tableau 1.

                  Tableau 1. Principes axés sur le travail pour la structuration de la production

                  Niveau organisationnel

                  Principe structurel

                  Entreprise

                  La décentralisation

                  Unité organisationnelle

                  Intégration fonctionnelle

                  Réservation de groupe

                  Auto-régulation1

                  Individuelle

                  Travail de production qualifié1

                  1 Prise en compte du principe de conception différentielle du travail.

                  Source : Ulich 1994.

                  Les possibilités de réalisation des principes de structuration de la production exposés dans le tableau 1 sont illustrées par la proposition de restructuration d'une société de production présentée dans la figure 2. Cette proposition, qui a été approuvée à l'unanimité tant par les responsables de la production que par le groupe de projet formé dans le but de restructuration, démontre également un abandon fondamental des concepts tayloristes de division du travail et de l'autorité. Les exemples de nombreuses entreprises montrent que la restructuration des structures de travail et d'organisation sur la base de tels modèles est en mesure de répondre à la fois aux critères psychologiques du travail de promotion de la santé et du développement de la personnalité et à l'exigence d'efficacité économique à long terme (voir Ulich 1994).

                  Figure 2. Proposition de restructuration d'une société de production

                  ERG160F1

                  La ligne d'argumentation privilégiée ici - que très brièvement esquissée pour des raisons d'espace - vise à clarifier trois choses :

                    1. Des concepts comme ceux mentionnés ici représentent une alternative à la « production allégée » au sens décrit par Womack, Jones et Roos (1990). Alors que dans cette dernière approche « tout espace libre est supprimé » et que la décomposition extrême des activités de travail au sens tayloriste est maintenue, dans l'approche développée dans ces pages, l'accomplissement des tâches en groupe avec une autorégulation large joue un rôle central. .
                    2. Les parcours professionnels classiques des ouvriers qualifiés sont modifiés et dans certains cas entravés par la nécessaire réalisation du principe d'intégration fonctionnelle, c'est-à-dire par la réintégration dans l'atelier de ce que l'on appelle les fonctions indirectement productives, telles que la préparation au travail en atelier. , maintenance, contrôle qualité, etc. Cela nécessite une réorientation fondamentale dans le sens de remplacer la culture de carrière traditionnelle par une culture de compétence.
                    3. Des concepts tels que ceux mentionnés ici signifient un changement fondamental dans les structures de pouvoir des entreprises qui doivent trouver leur contrepartie dans le développement de possibilités de participation correspondantes.

                         

                        Participation des travailleurs

                        Dans les sections précédentes, des types d'organisation du travail ont été décrits qui ont pour caractéristique de base la démocratisation aux niveaux inférieurs de la hiérarchie d'une organisation grâce à une autonomie et une latitude de décision accrues concernant le contenu du travail ainsi que les conditions de travail dans l'atelier. Dans cette section, la démocratisation est abordée sous un angle différent en s'intéressant à la prise de décision participative en général. Tout d'abord, un cadre de définition de la participation est présenté, suivi d'une discussion de la recherche sur les effets de la participation. Enfin, la conception de systèmes participatifs est examinée en détail.

                        Cadre de définition de la participation

                        Le développement organisationnel, le leadership, la conception de systèmes et les relations de travail sont des exemples de la variété des tâches et des contextes où la participation est considérée comme pertinente. Un dénominateur commun qui peut être considéré comme le noyau de la participation est la possibilité pour les individus et les groupes de promouvoir leurs intérêts en influençant le choix entre des actions alternatives dans une situation donnée (Wilpert 1989). Afin de décrire la participation plus en détail, un certain nombre de dimensions sont toutefois nécessaires. Les dimensions fréquemment suggérées sont (a) formelle-informelle, (b) directe-indirecte, (c) degré d'influence et (d) contenu de la décision (par exemple, Dachler et Wilpert 1978 ; Locke et Schweiger 1979). La participation formelle fait référence à la participation dans le cadre de règles légales ou autrement prescrites (par exemple, procédures de négociation, lignes directrices pour la gestion de projet), tandis que la participation informelle est basée sur des échanges non prescrits, par exemple, entre superviseur et subordonné. La participation directe permet une influence directe par les individus concernés, tandis que la participation indirecte fonctionne à travers un système de représentation. Le degré d'influence est généralement décrit au moyen d'une échelle allant de « aucune information des employés sur une décision », en passant par « l'information préalable des employés » et la « consultation des employés » jusqu'à la « décision commune de toutes les parties concernées ». En ce qui concerne l'information préalable sans aucune consultation ni prise de décision commune, certains auteurs soutiennent qu'il ne s'agit pas du tout d'un faible niveau de participation, mais simplement d'une forme de « pseudo-participation » (Wall et Lischeron, 1977). Enfin, le domaine de contenu pour la prise de décision participative peut être spécifié, par exemple, le changement technologique ou organisationnel, les relations de travail ou les décisions opérationnelles quotidiennes.

                        Un schéma de classification assez différent de ceux dérivés des dimensions présentées jusqu'ici a été développé par Hornby et Clegg (1992). S'inspirant des travaux de Wall et Lischeron (1977), ils distinguent trois aspects des processus participatifs :

                          1. les types et les niveaux d'interactions entre les parties impliquées dans une décision
                          2. la circulation de l'information entre les participants
                          3. la nature et le degré d'influence que les parties exercent l'une sur l'autre.

                               

                              Ils ont ensuite utilisé ces aspects pour compléter un cadre proposé par Gowler et Legge (1978), qui décrit la participation en fonction de deux variables organisationnelles, à savoir le type de structure (mécanique versus organique) et le type de processus (stable versus instable). Comme ce modèle comprend un certain nombre d'hypothèses sur la participation et sa relation avec l'organisation, il ne peut pas être utilisé pour classer les types généraux de participation. Elle est présentée ici comme une tentative de définir la participation dans un contexte plus large (voir tableau 2). (Dans la dernière section de cet article, l'étude de Hornby et Clegg (1992) sera discutée, qui visait également à tester les hypothèses du modèle.)

                              Tableau 2. Participation dans le contexte organisationnel

                               

                              Structure organisationnelle

                               

                              Mécaniste

                              Organic

                              Processus organisationnels

                                 

                              Stable

                              Réglementé
                              Interaction : verticale/commande
                              Flux d'informations : non réciproque
                              Influence : asymétrique

                              Ouvert
                              Interaction : latéral/consultatif
                              Flux d'informations : réciproque
                              Influence : asymétrique

                              Instable

                              Arbitraire
                              Interaction : ritualiste/aléatoire
                              Flux d'information:
                              non réciproque/sporadique
                              Influence : autoritaire

                              Réglementé
                              Interaction : intensive/aléatoire
                              Flux d'information:
                              réciproque/interrogatif
                              Influence : paternaliste

                              Source : Adapté de Hornby et Clegg 1992.

                              Une dimension importante qui n'est généralement pas incluse dans les classifications de la participation est l'objectif organisationnel derrière le choix d'une stratégie participative (Dachler et Wilpert 1978). Plus fondamentalement, la participation peut avoir lieu afin de se conformer à une norme démocratique, indépendamment de son influence sur l'efficacité du processus décisionnel et la qualité du résultat et de la mise en œuvre de la décision. En revanche, une procédure participative peut être choisie pour bénéficier des connaissances et de l'expérience des personnes impliquées ou pour s'assurer de l'acceptation d'une décision. Souvent, il est difficile d'identifier les objectifs derrière le choix d'une approche participative à une décision et souvent plusieurs objectifs seront trouvés en même temps, de sorte que cette dimension ne peut pas être facilement utilisée pour classer la participation. Cependant, pour comprendre les processus participatifs, c'est une dimension importante à garder à l'esprit.

                              Recherche sur les effets de la participation

                              Une hypothèse largement partagée veut que la satisfaction ainsi que des gains de productivité peuvent être obtenus en offrant la possibilité de participer directement à la prise de décision. Dans l'ensemble, la recherche a soutenu cette hypothèse, mais les preuves ne sont pas sans équivoque et de nombreuses études ont été critiquées pour des raisons théoriques et méthodologiques (Cotton et al. 1988 ; Locke et Schweiger 1979 ; Wall et Lischeron 1977). Coton et al. (1988) ont fait valoir que les résultats incohérents sont dus à des différences dans la forme de participation étudiée; par exemple, la participation informelle et l'actionnariat salarié sont associés à une productivité et une satisfaction élevées alors que la participation à court terme est inefficace à ces deux égards. Bien que leurs conclusions aient été fortement critiquées (Leana, Locke et Schweiger 1990), on s'accorde à dire que la recherche sur la participation se caractérise généralement par un certain nombre de lacunes, allant de problèmes conceptuels comme ceux mentionnés par Cotton et al. (1988) aux problèmes méthodologiques tels que les variations des résultats en fonction de différentes opérationnalisations des variables dépendantes (par exemple, Wagner et Gooding 1987).

                              Pour illustrer les difficultés de la recherche sur la participation, l'étude classique de Coch et French (1948) est brièvement décrite, suivie de la critique de Bartlem et Locke (1981). L'objectif de la première étude était de surmonter la résistance au changement au moyen de la participation. Les opérateurs d'une usine textile où se produisaient de fréquents transferts entre les tâches professionnelles ont eu la possibilité de participer à des degrés divers à la conception de leurs nouveaux emplois. Un groupe d'opérateurs participait aux décisions (procédures de travail détaillées pour les nouveaux emplois et taux aux pièces) par l'intermédiaire de représentants choisis, c'est-à-dire plusieurs opérateurs de leur groupe. En deux petits groupes, tous les opérateurs ont participé à ces décisions et un quatrième groupe a servi de contrôle sans participation autorisée. Auparavant, il avait été constaté dans l'usine que la plupart des opérateurs étaient mécontents d'être transférés et étaient plus lents à réapprendre leurs nouveaux emplois par rapport à l'apprentissage de leur premier emploi dans l'usine et que l'absentéisme et le roulement parmi les opérateurs transférés étaient plus élevés que parmi les opérateurs non transférés récemment.

                              Cela s'est produit malgré le fait qu'une prime de transfert a été accordée pour compenser la perte initiale de revenus à la pièce après un transfert à un nouvel emploi. En comparant les trois conditions expérimentales, il a été constaté que le groupe sans participation restait à un faible niveau de production - qui avait été fixé comme norme de groupe - pendant le premier mois après le transfert, tandis que les groupes avec pleine participation retrouvaient leur ancienne productivité. en quelques jours et l'a même dépassée en fin de mois. Le troisième groupe qui a participé par l'intermédiaire de représentants choisis n'a pas récupéré aussi vite, mais a montré son ancienne productivité après un mois. (Cependant, ils n'avaient pas suffisamment de matériel sur lequel travailler pour la première semaine.) Aucun roulement ne s'est produit dans les groupes avec participation et peu d'agressivité envers la direction a été observée. Le roulement dans le groupe de participation sans participation était de 17 % et l'attitude envers la direction était généralement hostile. Le groupe sans participation a été séparé au bout d'un mois et réuni à nouveau après deux mois et demi supplémentaires pour travailler sur un nouveau travail, et cette fois, ils ont eu l'opportunité de participer à la conception de leur travail. Ils ont ensuite montré le même schéma de récupération et d'augmentation de la productivité que les groupes ayant participé à la première expérience. Les résultats ont été expliqués par Coch et French sur la base d'un modèle général de résistance au changement dérivé des travaux de Lewin (1951, voir ci-dessous).

                              Bartlem et Locke (1981) ont fait valoir que ces résultats ne pouvaient pas être interprétés comme un soutien aux effets positifs de la participation car il y avait des différences importantes entre les groupes en ce qui concerne l'explication de la nécessité de changements dans les réunions d'introduction avec la direction, la quantité de formation reçues, la façon dont les études de temps ont été réalisées pour fixer le taux à la pièce, la quantité de travail disponible et la taille du groupe. Ils ont supposé que l'équité perçue des taux de rémunération et la confiance générale dans la direction contribuaient à la meilleure performance des groupes de participation, et non la participation. per se.

                              En plus des problèmes associés à la recherche sur les effets de la participation, on sait très peu de choses sur les processus qui mènent à ces effets (par exemple, Wilpert 1989). Dans une étude longitudinale sur les effets de la conception participative des tâches, Baitsch (1985) a décrit en détail les processus de développement des compétences chez un certain nombre d'employés d'atelier. Son étude peut être liée à la théorie de la motivation intrinsèque de Deci (1975) basée sur le besoin d'être compétent et autodéterminé. Un cadre théorique axé sur les effets de la participation sur la résistance au changement a été suggéré par Lewin (1951) qui a soutenu que les systèmes sociaux acquièrent un équilibre quasi stationnaire qui est perturbé par toute tentative de changement. Pour que le changement soit mené à bien, les forces en faveur du changement doivent être plus fortes que les forces qui résistent. La participation aide à réduire les forces de résistance ainsi qu'à augmenter les forces motrices parce que les raisons de la résistance peuvent être discutées et traitées ouvertement, et les préoccupations et besoins individuels peuvent être intégrés dans le changement proposé. De plus, Lewin a supposé que les décisions communes résultant des processus de changement participatifs fournissent le lien entre la motivation pour le changement et les changements réels de comportement.

                              Participation à la conception des systèmes

                              Étant donné le soutien empirique — bien que pas tout à fait cohérent — de l'efficacité de la participation, ainsi que ses fondements éthiques dans la démocratie industrielle, il est largement admis qu'aux fins de la conception de systèmes, une stratégie participative devrait être suivie (Greenbaum et Kyng 1991 ; Majchrzak 1988 ; Scarbrough et Corbett 1992). En outre, un certain nombre d'études de cas sur les processus de conception participative ont démontré les avantages spécifiques de la participation à la conception de systèmes, par exemple, en ce qui concerne la qualité de la conception résultante, la satisfaction des utilisateurs et l'acceptation (c'est-à-dire l'utilisation réelle) du nouveau système (Mumford et Henshall 1979 ; Spinas 1989 ; Ulich et al. 1991).

                              La question importante n'est donc pas le si, mais le comment de la participation. Scarbrough et Corbett (1992) ont donné un aperçu des différents types de participation aux différentes étapes du processus de conception (voir tableau 3). Comme ils le soulignent, l'implication des utilisateurs dans la conception même de la technologie est plutôt rare et ne va souvent pas au-delà de la diffusion de l'information. La participation se produit principalement dans les dernières étapes de la mise en œuvre et de l'optimisation du système technique et lors du développement des options de conception sociotechniques, c'est-à-dire des options de conception organisationnelle et de travail en combinaison avec des options pour l'utilisation du système technique.

                              Tableau 3. Participation des utilisateurs au processus technologique

                               

                              Type de participation

                              Phases du processus technologique

                              Formel

                              Informel

                              Conception

                              Consultation syndicale
                              Prototypage

                              Refonte utilisateur

                              Implémentation

                              Nouveaux accords technologiques
                              La négociation collective

                              Négociation des compétences
                              Négociation
                              Coopération des utilisateurs

                              Utilisez

                              Conception du travail

                              Cercles de qualité

                              Reconception informelle du travail
                              et pratiques de travail

                              Adapté de Scarbrough et Corbett 1992.

                              Outre la résistance des managers et des ingénieurs à l'implication des utilisateurs dans la conception des systèmes techniques et les éventuelles restrictions intégrées dans la structure formelle de participation d'une entreprise, une difficulté importante concerne le besoin de méthodes permettant de discuter et d'évaluer des systèmes qui ne sont pas encore existent (Grote 1994). Dans le développement de logiciels, les laboratoires d'utilisabilité peuvent aider à surmonter cette difficulté car ils offrent une opportunité de tests précoces par les futurs utilisateurs.

                              En examinant le processus de conception des systèmes, y compris les processus participatifs, Hirschheim et Klein (1989) ont souligné les effets des hypothèses implicites et explicites des développeurs et gestionnaires de systèmes sur des sujets fondamentaux tels que la nature de l'organisation sociale, la nature de la technologie et leur propre rôle dans le processus de développement. Que les concepteurs de systèmes se considèrent comme des experts, des catalyseurs ou des émancipateurs influencera grandement le processus de conception et de mise en œuvre. En outre, comme mentionné précédemment, le contexte organisationnel plus large dans lequel la conception participative a lieu doit être pris en compte. Hornby et Clegg (1992) ont mis en évidence la relation entre les caractéristiques organisationnelles générales et la forme de participation choisie (ou, plus précisément, la forme évoluant au cours de la conception et de la mise en œuvre du système). Ils ont étudié la mise en place d'un système d'information qui a été réalisé dans une structure de projet participatif et avec un engagement explicite à la participation des utilisateurs. Cependant, les utilisateurs ont indiqué qu'ils avaient eu peu d'informations sur les changements censés avoir lieu et de faibles niveaux d'influence sur la conception du système et les questions connexes telles que la conception des emplois et la sécurité de l'emploi. Ce résultat a été interprété en termes de structure mécaniste et de processus instables de l'organisation qui ont favorisé une participation « arbitraire » au lieu de la participation ouverte souhaitée (voir tableau 2).

                              En conclusion, il existe suffisamment de preuves démontrant les avantages des stratégies de changement participatif. Cependant, il reste encore beaucoup à apprendre sur les processus sous-jacents et les facteurs d'influence qui provoquent, modèrent ou empêchent ces effets positifs.

                               

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                              L'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) a introduit en 1980 une classification des limitations fonctionnelles chez les personnes ; la CIDIH (Classification Internationale des Déficiences, Incapacités et Handicap). Dans cette classification, une distinction est faite entre la maladie, les limitations et le handicap.

                              Ce modèle de référence a été créé pour faciliter la communication internationale. Le modèle a été présenté d'une part pour offrir un cadre de référence aux décideurs politiques et d'autre part, pour offrir un cadre de référence aux médecins diagnostiquant les personnes souffrant des conséquences d'une maladie.

                              Pourquoi ce référentiel ? Il est né dans le but d'essayer d'améliorer et d'augmenter la participation des personnes ayant des capacités limitées à long terme. Deux objectifs sont évoqués :

                              • la perspective de la réhabilitation, c'est-à-dire la réintégration des personnes dans la société, que ce soit au travail, à l'école, au foyer, etc.
                              • la prévention de la maladie et, si possible, les conséquences de la maladie, par exemple l'invalidité et le handicap.

                               

                              Au 1er janvier 1994 le classement est officiel. Les activités qui ont suivi sont généralisées et concernent surtout des questions telles que : des mesures d'information et d'éducation pour des groupes spécifiques ; règlements pour la protection des travailleurs; ou, par exemple, exige que les entreprises emploient, par exemple, au moins 5 pour cent de travailleurs handicapés. La classification elle-même conduit à long terme à l'intégration et à la non-discrimination.

                              Maladie

                              La maladie frappe chacun de nous. Certaines maladies peuvent être évitées, d'autres non. Certaines maladies peuvent être guéries, d'autres non. Dans la mesure du possible, la maladie doit être prévenue et si possible guérie.

                              Détérioration

                              Par déficience, on entend toute absence ou anomalie d'une structure ou d'une fonction psychologique, physiologique ou anatomique.

                              Naître avec trois doigts au lieu de cinq ne doit pas nécessairement conduire à un handicap. Les capacités de l'individu et le degré de manipulation possible avec les trois doigts détermineront si la personne est handicapée ou non. Lorsque, cependant, une bonne partie du traitement du signal n'est pas possible au niveau central du cerveau, une déficience conduira certainement à une invalidité car, à l'heure actuelle, il n'existe aucune méthode pour « guérir » (résoudre) ce problème pour le patient.

                              Invalidité

                              L'incapacité décrit le niveau fonctionnel d'un individu ayant des difficultés à accomplir une tâche, par exemple, des difficultés à se lever de sa chaise. Ces difficultés sont bien sûr liées à la déficience, mais aussi aux circonstances qui l'entourent. Une personne qui utilise un fauteuil roulant et vit dans un pays plat comme les Pays-Bas a plus de possibilités d'auto-transport que la même personne vivant dans une région montagneuse comme le Tibet.

                              Handicap

                              Lorsque les problèmes sont placés au niveau du handicap, on peut déterminer dans quel domaine les principaux problèmes sont effectifs, par exemple l'immobilité ou la dépendance physique. Ceux-ci peuvent affecter les performances au travail; par exemple, la personne peut ne pas être en mesure de se rendre au travail ; ou, une fois au travail, peut avoir besoin d'aide pour son hygiène personnelle, etc.

                              Un handicap montre les conséquences négatives du handicap et ne peut être résolu qu'en supprimant les conséquences négatives.

                              Résumé et conclusions

                              La classification susmentionnée et les politiques qui en découlent offrent un cadre de travail international bien défini. Toute discussion sur la conception pour des groupes spécifiques aura besoin d'un tel cadre afin de définir nos activités et d'essayer de mettre en œuvre ces réflexions dans la conception.

                              Lundi, Mars 14 2011 19: 35

                              Privation de sommeil

                              Les individus en bonne santé dorment régulièrement plusieurs heures par jour. Normalement, ils dorment pendant la nuit. Ils trouvent qu'il est plus difficile de rester éveillés entre minuit et tôt le matin, quand ils dorment normalement. Si un individu doit rester éveillé pendant ces heures soit totalement soit partiellement, l'individu arrive à un état d'insomnie forcée, ou la privation de sommeil, qui est généralement perçue comme de la fatigue. Un besoin de sommeil, avec des degrés de somnolence fluctuants, est ressenti et se poursuit jusqu'à ce qu'un sommeil suffisant soit pris. C'est la raison pour laquelle on dit souvent que les périodes de privation de sommeil entraînent chez une personne déficit de sommeil or manque de sommeil.

                              La privation de sommeil présente un problème particulier pour les travailleurs qui ne peuvent pas dormir suffisamment en raison de leurs horaires de travail (par exemple, le travail de nuit) ou, d'ailleurs, d'activités de temps libre prolongées. Un travailleur en poste de nuit reste privé de sommeil jusqu'à ce que l'occasion d'une période de sommeil se présente à la fin du poste. Étant donné que le sommeil pris pendant les heures diurnes est généralement plus court que nécessaire, le travailleur ne peut pas récupérer suffisamment de la condition de perte de sommeil jusqu'à ce qu'une longue période de sommeil, très probablement une nuit de sommeil, soit prise. Jusque-là, la personne accumule un déficit de sommeil. (Une condition similaire—le décalage horaire— survient après avoir voyagé entre des fuseaux horaires qui diffèrent de quelques heures ou plus. Le voyageur a tendance à manquer de sommeil car les périodes d'activité dans le nouveau fuseau horaire correspondent plus clairement à la période de sommeil normale dans le lieu d'origine.) Pendant les périodes de perte de sommeil, les travailleurs se sentent fatigués et leurs performances sont affectées de diverses manières. Ainsi, divers degrés de privation de sommeil sont incorporés dans la vie quotidienne des travailleurs devant travailler des heures irrégulières et il est important de prendre des mesures pour faire face aux effets défavorables d'un tel déficit de sommeil. Les principales conditions d'horaires de travail irréguliers qui contribuent à la privation de sommeil sont présentées dans le tableau 1.

                              Tableau 1. Principales conditions d'horaires de travail irréguliers qui contribuent à des degrés divers de privation de sommeil

                              Horaires de travail irréguliers

                              Conditions conduisant à la privation de sommeil

                              Service de nuit

                              Sommeil nocturne inexistant ou raccourci

                              Service tôt le matin ou tard le soir

                              Sommeil raccourci, sommeil perturbé

                              Longues heures de travail ou travail sur deux quarts de travail ensemble

                              Déphasage du sommeil

                              Quarts de nuit ou tôt le matin

                              Déplacement de phase consécutif du sommeil

                              Courte période entre les quarts de travail

                              Sommeil court et perturbé

                              Long intervalle entre les jours de repos

                              Accumulation de manques de sommeil

                              Travailler dans un fuseau horaire différent

                              Pas de sommeil ou sommeil écourté pendant les heures « nocturnes » au lieu d'origine (décalage horaire)

                              Périodes de temps libre déséquilibrées

                              Déphasage du sommeil, sommeil court

                               

                              Dans des conditions extrêmes, la privation de sommeil peut durer plus d'une journée. Ensuite, la somnolence et les changements de performance augmentent à mesure que la période de privation de sommeil se prolonge. Les travailleurs, cependant, prennent normalement une certaine forme de sommeil avant que la privation de sommeil ne devienne trop prolongée. Si le sommeil ainsi pris n'est pas suffisant, les effets du manque de sommeil persistent. Ainsi, il est important de connaître non seulement les effets de la privation de sommeil sous diverses formes, mais également les moyens par lesquels les travailleurs peuvent s'en remettre.

                              Figure 1. Performances, notes de sommeil et variables physiologiques d'un groupe de sujets exposés à deux nuits de privation de sommeil

                              ERG185F1

                              La nature complexe de la privation de sommeil est illustrée par la figure 1, qui présente des données d'études en laboratoire sur les effets de deux jours de privation de sommeil (Fröberg 1985). Les données montrent trois changements fondamentaux résultant d'une privation prolongée de sommeil :

                                1. Il existe une tendance générale à la baisse des performances objectives et des évaluations subjectives de l'efficacité des performances.
                                2. La baisse des performances est influencée par l'heure de la journée. Ce déclin du cycle est corrélé avec les variables physiologiques qui ont une période de cycle circadien. Les performances sont meilleures dans la phase d'activité normale lorsque, par exemple, l'excrétion d'adrénaline et la température corporelle sont supérieures à celles de la période initialement attribuée à une nuit de sommeil normale, lorsque les mesures physiologiques sont faibles.
                                3. Les auto-évaluations de la somnolence augmentent avec la durée de la privation de sommeil continue, avec une composante cyclique claire associée à l'heure de la journée.

                                     

                                    Le fait que les effets de la privation de sommeil soient corrélés aux rythmes circadiens physiologiques nous aide à comprendre sa nature complexe (Folkard et Akerstedt 1992). Ces effets doivent être considérés comme le résultat d'un déphasage du cycle veille-sommeil dans la vie quotidienne.

                                    Les effets du travail continu ou de la privation de sommeil comprennent donc non seulement une réduction de la vigilance, mais également une diminution des capacités de performance, une probabilité accrue de s'endormir, une baisse du bien-être et du moral et une sécurité altérée. Lorsque de telles périodes de privation de sommeil se répètent, comme dans le cas des travailleurs postés, leur santé peut être affectée (Rutenfranz 1982; Koller 1983; Costa et al. 1990). Un objectif important de la recherche est donc de déterminer dans quelle mesure la privation de sommeil nuit au bien-être des individus et comment nous pouvons utiliser au mieux la fonction de récupération du sommeil pour réduire ces effets.

                                    Effets de la privation de sommeil

                                    Pendant et après une nuit de privation de sommeil, les rythmes circadiens physiologiques du corps humain semblent rester soutenus. Par exemple, la courbe de température corporelle lors de la première journée de travail chez les travailleurs de nuit a tendance à conserver son rythme circadien de base. Pendant les heures de nuit, la température diminue vers les premières heures du matin, rebondit pour augmenter pendant la journée suivante et retombe après un pic l'après-midi. On sait que les rythmes physiologiques ne s'« ajustent » aux cycles veille-sommeil inversés des travailleurs de nuit que progressivement au cours de plusieurs jours de quarts de nuit répétés. Cela signifie que les effets sur les performances et la somnolence sont plus importants pendant les heures de nuit que pendant la journée. Les effets de la privation de sommeil sont donc associés de manière variable aux rythmes circadiens originaux observés dans les fonctions physiologiques et psychologiques.

                                    Les effets de la privation de sommeil sur les performances dépendent du type de tâche à effectuer. Différentes caractéristiques de la tâche influencent les effets (Fröberg 1985 ; Folkard et Monk 1985 ; Folkard et Akerstedt 1992). Généralement, une tâche complexe est plus vulnérable qu'une tâche plus simple. La performance d'une tâche impliquant un nombre croissant de chiffres ou un codage plus complexe se détériore davantage pendant trois jours d'insomnie (Fröberg 1985 ; Wilkinson 1964). Les tâches rythmées auxquelles il faut répondre dans un certain intervalle se détériorent davantage que les tâches auto-rythmées. Des exemples pratiques de tâches vulnérables comprennent des réactions en série à des stimulations définies, des opérations de tri simples, l'enregistrement de messages codés, la dactylographie, la surveillance de l'affichage et l'inspection continue. Les effets de la privation de sommeil sur les performances physiques intenses sont également connus. Les effets typiques d'une privation de sommeil prolongée sur la performance (sur une tâche visuelle) sont illustrés à la figure 2 (Dinges 1992). Les effets sont plus prononcés après deux nuits d'insomnie (40-56 heures) qu'après une nuit d'insomnie (16-40 heures).

                                    Figure 2. Lignes de régression ajustées à la vitesse de réponse (l'inverse des temps de réponse) sur une tâche visuelle simple et non préparée de 10 minutes administrée à plusieurs reprises à de jeunes adultes en bonne santé sans perte de sommeil (5-16 heures), une nuit de perte de sommeil (16 -40 heures) et deux nuits de perte de sommeil (40-56 heures)

                                    ERG185F2

                                    La mesure dans laquelle l'exécution des tâches est affectée semble également dépendre de la façon dont elle est influencée par les composantes « masquantes » des rythmes circadiens. Par exemple, certaines mesures de performance, telles que les tâches de recherche de mémoire à cinq cibles, s'adaptent au travail de nuit beaucoup plus rapidement que les tâches de temps de réaction en série, et par conséquent, elles peuvent être relativement intactes sur les systèmes de quarts à rotation rapide (Folkard et al. 1993). De telles différences dans les effets des rythmes physiologiques endogènes de l'horloge biologique et de leurs composants de masquage doivent être prises en compte lors de l'examen de la sécurité et de la précision des performances sous l'influence de la privation de sommeil.

                                    Un effet particulier de la privation de sommeil sur l'efficacité de la performance est l'apparition de fréquentes « interruptions » ou périodes de non-réponse (Wilkinson 1964 ; Empson 1993). Ces défaillances de performance sont de courtes périodes de baisse de vigilance ou de sommeil léger. Cela peut être retracé dans des enregistrements de performances enregistrées sur bande vidéo, de mouvements oculaires ou d'électroencéphalogrammes (EEG). Une tâche prolongée (une demi-heure ou plus), surtout lorsque la tâche est répliquée, peut plus facilement conduire à de tels manquements. Les tâches monotones telles que les répétitions de réactions simples ou la surveillance de signaux peu fréquents sont très sensibles à cet égard. En revanche, une nouvelle tâche est moins affectée. La performance dans des situations de travail changeantes est également résistante.

                                    Bien qu'il existe des preuves d'une diminution progressive de l'éveil dans la privation de sommeil, on pourrait s'attendre à des niveaux de performance moins affectés entre les intervalles. Cela explique pourquoi les résultats de certains tests de performance montrent peu d'influence sur la perte de sommeil lorsque les tests sont effectués sur une courte période de temps. Dans une tâche de temps de réaction simple, les intervalles conduiraient à des temps de réponse très longs tandis que le reste des temps mesurés resterait inchangé. Il faut donc être prudent dans l'interprétation des résultats des tests concernant les effets de la perte de sommeil dans des situations réelles.

                                    Les modifications de la somnolence pendant la privation de sommeil sont évidemment liées aux rythmes circadiens physiologiques ainsi qu'à ces périodes de repos. La somnolence augmente fortement avec le temps de la première période de travail de nuit, mais diminue pendant les heures de jour suivantes. Si la privation de sommeil se poursuit jusqu'à la deuxième nuit, la somnolence devient très avancée pendant les heures nocturnes (Costa et al. 1990 ; Matsumoto et Harada 1994). Il y a des moments où le besoin de sommeil est ressenti comme presque irrésistible ; ces moments correspondent à l'apparition de lapsus, ainsi qu'à l'apparition d'interruptions des fonctions cérébrales comme en témoignent les enregistrements EEG. Après un certain temps, la somnolence est ressentie comme réduite, mais il s'ensuit une autre période d'effets de lapsus. Cependant, si les travailleurs sont interrogés sur divers sentiments de fatigue, ils mentionnent généralement des niveaux croissants de fatigue et une fatigue générale persistant tout au long de la période de privation de sommeil et des périodes entre les intervalles. Une légère récupération des niveaux de fatigue subjective est observée pendant la journée après une nuit de privation de sommeil, mais les sensations de fatigue sont remarquablement avancées au cours de la deuxième nuit et des suivantes de privation de sommeil continue.

                                    Pendant la privation de sommeil, la pression du sommeil due à l'interaction de l'éveil antérieur et de la phase circadienne peut toujours être présente dans une certaine mesure, mais la labilité de l'état chez les sujets somnolents est également modulée par des effets de contexte (Dinges 1992). La somnolence est influencée par la quantité et le type de stimulation, l'intérêt accordé par l'environnement et la signification de la stimulation pour le sujet. Les stimulations monotones ou nécessitant une attention soutenue peuvent plus facilement conduire à des baisses et à des relâchements de la vigilance. Plus la somnolence physiologique due à la perte de sommeil est importante, plus le sujet est vulnérable à la monotonie environnementale. La motivation et l'incitation peuvent aider à neutraliser cet effet environnemental, mais seulement pour une période limitée.

                                    Effets de la privation partielle de sommeil et des pénuries de sommeil accumulées

                                    Si un sujet travaille en continu pendant toute une nuit sans dormir, de nombreuses fonctions de performance se seront définitivement détériorées. Si le sujet passe au deuxième poste de nuit sans dormir, la baisse de performance est bien avancée. Après la troisième ou la quatrième nuit de privation totale de sommeil, très peu de personnes peuvent rester éveillées et effectuer des tâches même si elles sont très motivées. Dans la vie réelle, cependant, de telles conditions de perte totale de sommeil se produisent rarement. Habituellement, les gens dorment un peu pendant les quarts de nuit suivants. Mais des rapports provenant de divers pays montrent que le sommeil pris pendant la journée est presque toujours insuffisant pour récupérer de la dette de sommeil contractée par le travail de nuit (Knauth et Rutenfranz 1981 ; Kogi 1981 ; OIT 1990). En conséquence, les pénuries de sommeil s'accumulent à mesure que les travailleurs postés répètent leurs quarts de nuit. Des pénuries de sommeil similaires se produisent également lorsque les périodes de sommeil sont réduites en raison de la nécessité de suivre des horaires de travail. Même si le sommeil nocturne peut être pris, une restriction de sommeil d'aussi peu que deux heures chaque nuit est connue pour entraîner une quantité de sommeil insuffisante pour la plupart des gens. Une telle réduction du sommeil peut entraîner une diminution des performances et de la vigilance (Monk 1991).

                                    Des exemples de conditions dans les systèmes postés qui contribuent à l'accumulation de manques de sommeil, ou de privations partielles de sommeil, sont donnés dans le tableau 1. En plus de la poursuite du travail de nuit pendant deux jours ou plus, de courtes périodes entre les postes, la répétition les quarts de travail, les quarts de nuit fréquents et la répartition inappropriée des congés accélèrent l'accumulation des pénuries de sommeil.

                                    La mauvaise qualité du sommeil diurne ou le sommeil raccourci sont également importants. Le sommeil diurne s'accompagne d'une fréquence accrue des réveils, d'un sommeil moins profond et lent et d'une répartition du sommeil paradoxal différente de celle du sommeil nocturne normal (Torsvall, Akerstedt et Gillberg 1981 ; Folkard et Monk 1985 ; Empson 1993). Ainsi, un sommeil diurne peut ne pas être aussi sain qu'un sommeil nocturne, même dans un environnement favorable.

                                    Cette difficulté à prendre un sommeil de bonne qualité en raison d'un horaire de sommeil différent dans un système de travail posté est illustrée par la figure 3 qui montre la durée du sommeil en fonction de l'heure d'endormissement pour les travailleurs allemands et japonais sur la base des journaux de bord (Knauth et Rutenfranz 1981 ; Kogi 1985). En raison de l'influence circadienne, le sommeil diurne est forcé d'être court. De nombreux travailleurs peuvent avoir un sommeil fractionné pendant la journée et ajoutent souvent un peu de sommeil le soir lorsque cela est possible.

                                    Figure 3. Durée moyenne du sommeil en fonction de l'heure d'endormissement. Comparaison des données des travailleurs postés allemands et japonais.

                                    ERG185F3

                                    Dans les situations réelles, les travailleurs postés prennent diverses mesures pour faire face à une telle accumulation de manques de sommeil (Wedderburn 1991). Par exemple, beaucoup d'entre eux essaient de dormir à l'avance avant un quart de nuit ou dorment longtemps après. Bien que de tels efforts ne soient en aucun cas entièrement efficaces pour compenser les effets du déficit de sommeil, ils sont faits de manière délibérée. Les activités sociales et culturelles peuvent être restreintes dans le cadre de mesures d'adaptation. Les activités de loisirs sortantes, par exemple, sont moins fréquentes entre deux postes de nuit. Le moment et la durée du sommeil ainsi que l'accumulation réelle du déficit de sommeil dépendent donc à la fois des circonstances professionnelles et sociales.

                                     

                                     

                                     

                                     

                                    Récupération de la privation de sommeil et des mesures de santé

                                    Le seul moyen efficace de récupérer d'une privation de sommeil est de dormir. Cet effet réparateur du sommeil est bien connu (Kogi 1982). Comme la récupération par le sommeil peut différer selon son moment et sa durée (Costa et al. 1990), il est essentiel de savoir quand et pendant combien de temps les gens doivent dormir. Dans la vie quotidienne normale, il est toujours préférable de dormir une nuit complète pour accélérer la récupération du déficit de sommeil, mais des efforts sont généralement faits pour minimiser le déficit de sommeil en prenant le sommeil à différentes occasions en remplacement des sommeils nocturnes normaux dont on a été privé. . Les aspects de ces sommeils de remplacement sont présentés dans le tableau 2.

                                    Tableau 2. Aspects des sommeils anticipés, ancrés et retardés pris en remplacement du sommeil nocturne normal

                                    Aspect

                                    Sommeil avancé

                                    Sommeil d'ancre

                                    Retarder le sommeil

                                    Occasion

                                    Avant un poste de nuit
                                    Entre les quarts de nuit
                                    Avant tôt
                                    travail du matin
                                    Siestes en fin de soirée

                                    Nuit intermittente
                                    actuellement
                                    Lors d'un poste de nuit
                                    Travail en alternance
                                    Temps libre prolongé
                                    Siestes prises
                                    de façon informelle

                                    Après un quart de nuit
                                    Entre les quarts de nuit
                                    Après avoir prolongé
                                    travail du soir
                                    Siestes diurnes

                                    Durée

                                    Généralement court

                                    Court par définition

                                    Généralement court mais
                                    plus longtemps après tard
                                    travail du soir

                                    Qualité

                                    Latence plus longue de
                                    s'endormir
                                    Mauvaise humeur au lever
                                    Réduction du sommeil paradoxal
                                    Sommeil lent
                                    dépend de
                                    éveil antérieur

                                    Latence courte
                                    Mauvaise humeur au lever
                                    Phases de sommeil similaires
                                    à la partie initiale d'un
                                    sommeil nocturne normal

                                    Latence plus courte pour
                                    Sommeil paradoxal
                                    Etendez la sécurité
                                    réveils
                                    Augmentation du sommeil paradoxal
                                    Augmentation des ondes lentes
                                    dormir après longtemps
                                    vigilance

                                    Interaction avec
                                    circadien
                                    rythmes

                                    Rythmes perturbés;
                                    relativement plus rapide
                                    le réglage

                                    Propice à
                                    stabilisation
                                    rythmes originaux

                                    Rythmes perturbés;
                                    ajustement lent

                                     

                                    Pour compenser le déficit de sommeil nocturne, l'effort habituel consiste à prendre le sommeil diurne en phases « d'avance » et « de retard » (c'est-à-dire avant et après le travail de nuit). Un tel sommeil coïncide avec la phase d'activité circadienne. Ainsi le sommeil se caractérise par une latence plus longue, un sommeil lent raccourci, un sommeil paradoxal perturbé et des perturbations de la vie sociale. Les facteurs sociaux et environnementaux sont importants pour déterminer l'effet récupérateur d'un sommeil. Qu'une conversion complète des rythmes circadiens soit impossible pour un travailleur posté en situation réelle doit être pris en compte dans l'examen de l'efficacité des fonctions de récupération du sommeil.

                                    À cet égard, des caractéristiques intéressantes d'un court « sommeil d'ancrage » ont été rapportées (Minors et Waterhouse 1981 ; Kogi 1982 ; Matsumoto et Harada 1994). Lorsqu'une partie du sommeil quotidien habituel est prise pendant la période normale de sommeil nocturne et le reste à des heures irrégulières, les rythmes circadiens de la température rectale et de la sécrétion urinaire de plusieurs électrolytes peuvent conserver une période de 24 heures. Cela signifie qu'un court sommeil nocturne pris pendant la période de sommeil nocturne peut aider à préserver les rythmes circadiens d'origine au cours des périodes suivantes.

                                    On peut supposer que des sommeils pris à différentes périodes de la journée pourraient avoir certains effets complémentaires compte tenu des différentes fonctions de récupération de ces sommeils. Une approche intéressante pour les travailleurs de nuit est l'utilisation d'une sieste nocturne qui dure généralement jusqu'à quelques heures. Des enquêtes montrent que ce court sommeil pris pendant un quart de nuit est courant chez certains groupes de travailleurs. Ce type de sommeil ancré est efficace pour réduire la fatigue du travail nocturne (Kogi 1982) et peut réduire le besoin de sommeil de récupération. La figure 4 compare les sensations subjectives de fatigue pendant deux quarts de nuit consécutifs et la période de récupération hors service entre le groupe faisant la sieste et le groupe sans sieste (Matsumoto et Harada 1994). Les effets positifs d'une sieste nocturne sur la réduction de la fatigue étaient évidents. Ces effets se sont poursuivis pendant une grande partie de la période de récupération après le travail de nuit. Entre ces deux groupes, aucune différence significative n'a été trouvée en comparant la durée du sommeil diurne du groupe sans sieste avec le temps de sommeil total (sieste nocturne plus sommeil diurne suivant) du groupe sieste. La sieste nocturne permet donc de prendre une partie du sommeil indispensable avant le sommeil diurne qui suit le travail de nuit. On peut donc suggérer que les siestes prises pendant le travail de nuit peuvent dans une certaine mesure aider à récupérer de la fatigue causée par ce travail et la privation de sommeil qui l'accompagne (Sakai et al. 1984 ; Saito et Matsumoto 1988).

                                    Figure 4. Scores moyens pour les sentiments subjectifs de fatigue pendant deux quarts de nuit consécutifs et la période de récupération hors service pour les groupes sieste et sans sieste

                                    ERG185F4

                                    Il faut cependant admettre qu'il n'est pas possible d'élaborer des stratégies optimales que chaque travailleur souffrant de déficit de sommeil puisse appliquer. C'est ce que montre l'élaboration de normes internationales du travail pour le travail de nuit qui recommandent un ensemble de mesures pour les travailleurs qui travaillent fréquemment la nuit (Kogi et Thurman 1993). La nature variée de ces mesures et la tendance à l'augmentation de la flexibilité dans les systèmes de travail posté reflètent clairement un effort pour développer des stratégies de sommeil flexibles (Kogi 1991). L'âge, la condition physique, les habitudes de sommeil et d'autres différences individuelles de tolérance peuvent jouer un rôle important (Folkard et Monk 1985 ; Costa et al. 1990 ; Härmä 1993). L'augmentation de la flexibilité des horaires de travail en combinaison avec une meilleure conception des tâches est utile à cet égard (Kogi 1991).

                                    Les stratégies de sommeil contre la privation de sommeil devraient dépendre du type de vie professionnelle et être suffisamment flexibles pour répondre aux situations individuelles (Knauth, Rohmert et Rutenfranz 1979 ; Rutenfranz, Knauth et Angersbach 1981 ; Wedderburn 1991 ; Monk 1991). Une conclusion générale est que nous devrions minimiser la privation de sommeil nocturne en sélectionnant des horaires de travail appropriés et faciliter la récupération en encourageant des sommeils adaptés individuellement, y compris des sommeils de remplacement et un bon sommeil nocturne dans les premières périodes suivant la privation de sommeil. Il est important de prévenir l'accumulation de déficit de sommeil. La période de travail de nuit qui prive les travailleurs de sommeil dans la période normale de sommeil nocturne devrait être aussi courte que possible. Les intervalles entre les quarts de travail doivent être suffisamment longs pour permettre un sommeil d'une durée suffisante. Un meilleur environnement de sommeil et des mesures pour faire face aux besoins sociaux sont également utiles. Ainsi, le soutien social est essentiel dans la conception des aménagements du temps de travail, la conception des tâches et les stratégies d'adaptation individuelles pour promouvoir la santé des travailleurs confrontés à un déficit de sommeil fréquent.

                                     

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                                    Lundi, Mars 14 2011 19: 45

                                    Stations de travail

                                    Une approche intégrée dans la conception des postes de travail

                                    En ergonomie, la conception des postes de travail est une tâche critique. Il est généralement admis que dans tout environnement de travail, col bleu ou col blanc, un poste de travail bien conçu favorise non seulement la santé et le bien-être des travailleurs, mais aussi la productivité et la qualité des produits. À l'inverse, le poste de travail mal conçu est susceptible de provoquer ou de contribuer au développement de problèmes de santé ou de maladies professionnelles chroniques, ainsi que de problèmes de maintien de la qualité et de la productivité des produits à un niveau prescrit.

                                    Pour tout ergonome, l'énoncé ci-dessus peut sembler trivial. Il est également reconnu par tous les ergonomes que la vie professionnelle dans le monde est pleine non seulement de lacunes ergonomiques, mais aussi de violations flagrantes des principes ergonomiques de base. Il est évident qu'il existe une méconnaissance généralisée de l'importance de la conception des postes de travail chez les responsables : ingénieurs de production, superviseurs et gestionnaires.

                                    Il convient de noter qu'il existe une tendance internationale en ce qui concerne le travail industriel qui semble souligner l'importance des facteurs ergonomiques : la demande croissante d'amélioration de la qualité des produits, de la flexibilité et de la précision de livraison des produits. Ces exigences ne sont pas compatibles avec une vision conservatrice de la conception du travail et des lieux de travail.

                                    Bien que, dans le contexte actuel, ce soient les facteurs physiques de conception du poste de travail qui soient les plus importants, il convient de garder à l'esprit que la conception physique du poste de travail ne peut en pratique être séparée de l'organisation du travail. Ce principe sera mis en évidence dans le processus de conception décrit dans ce qui suit. La qualité du résultat final du processus repose sur trois supports : les connaissances ergonomiques, l'intégration aux exigences de productivité et de qualité et la participation. Le processus de mise en œuvre d'un nouveau poste de travail doit répondre à cette intégration, et c'est l'objet principal de cet article.

                                    Considérations sur la conception

                                    Les postes de travail sont destinés au travail. Il faut reconnaître que le point de départ du processus de conception d'un poste de travail est qu'un certain objectif de production doit être atteint. Le concepteur - souvent un ingénieur de production ou une autre personne au niveau de l'encadrement intermédiaire - développe en interne une vision du lieu de travail et commence à mettre en œuvre cette vision à travers ses moyens de planification. Le processus est itératif : d'une première tentative grossière, les solutions deviennent progressivement de plus en plus raffinées. Il est essentiel que les aspects ergonomiques soient pris en compte à chaque itération au fur et à mesure de l'avancement des travaux.

                                    En tant que professionnels, design ergonomique des postes de travail est étroitement liée à évaluation ergonomique de postes de travail. En fait, la structure à suivre ici s'applique également aux cas où le poste de travail existe déjà ou lorsqu'il est à l'état de projet.

                                    Dans le processus de conception, il est nécessaire d'avoir une structure qui garantisse que tous les aspects pertinents soient pris en compte. La manière traditionnelle de gérer cela consiste à utiliser des listes de contrôle contenant une série de ces variables qui doivent être prises en compte. Cependant, les listes de contrôle à usage général ont tendance à être volumineuses et difficiles à utiliser, car dans une situation de conception particulière, seule une fraction de la liste de contrôle peut être pertinente. De plus, dans une situation de conception pratique, certaines variables ressortent comme étant plus importantes que d'autres. Une méthodologie pour considérer ces facteurs conjointement dans une situation de conception est nécessaire. Une telle méthodologie sera proposée dans cet article.

                                    Les recommandations pour la conception des postes de travail doivent être fondées sur un ensemble d'exigences pertinentes. Il convient de noter qu'il ne suffit généralement pas de prendre en compte des valeurs limites de seuil pour des variables individuelles. Un objectif combiné reconnu de productivité et de préservation de la santé oblige à être plus ambitieux que dans une situation de conception traditionnelle. En particulier, la question des troubles musculo-squelettiques est un aspect majeur dans de nombreuses situations industrielles, bien que cette catégorie de problèmes ne soit nullement limitée au milieu industriel.

                                    Un processus de conception de poste de travail

                                    Étapes du processus

                                    Dans le processus de conception et de mise en œuvre du poste de travail, il y a toujours un besoin initial d'informer les utilisateurs et d'organiser le projet de manière à permettre une pleine participation des utilisateurs et afin d'augmenter les chances de pleine acceptation du résultat final par les employés. Un traitement de cet objectif n'entre pas dans le cadre du présent traité, qui se concentre sur le problème d'arriver à une solution optimale pour la conception physique du poste de travail, mais le processus de conception permet néanmoins d'intégrer un tel objectif. Dans ce processus, les étapes suivantes doivent toujours être prises en compte :

                                      1. collection de demandes spécifiées par l'utilisateur
                                      2. hiérarchisation des demandes
                                      3. transfert des demandes en (a) spécifications techniques et (b) spécifications en termes d'utilisation
                                      4. développement itératif de l'aménagement physique du poste de travail
                                      5. mise en œuvre physique
                                      6. période d'essai de production
                                      7. production complète
                                      8. évaluation et identification des problèmes de repos.

                                                     

                                                    L'accent est mis ici sur les étapes un à cinq. Souvent, seul un sous-ensemble de toutes ces étapes est réellement inclus dans la conception des postes de travail. Il peut y avoir diverses raisons à cela. Si le poste de travail est une conception standard, comme dans certaines situations de travail sur écran, certaines étapes peuvent être dûment exclues. Cependant, dans la plupart des cas, l'exclusion de certaines des étapes énumérées conduirait à un poste de travail de qualité inférieure à ce qui peut être considéré comme acceptable. Cela peut être le cas lorsque les contraintes économiques ou de temps sont trop sévères, ou lorsqu'il y a une négligence pure et simple due à un manque de connaissances ou de perspicacité au niveau de la direction.

                                                    Collecte des demandes spécifiées par l'utilisateur

                                                    Il est essentiel d'identifier l'utilisateur du lieu de travail comme tout membre de l'organisation de production susceptible d'apporter un avis qualifié sur sa conception. Les utilisateurs peuvent inclure, par exemple, les travailleurs, les superviseurs, les planificateurs de production et les ingénieurs de production, ainsi que le délégué à la sécurité. L'expérience montre clairement que ces acteurs ont tous des connaissances uniques qu'il convient de mettre à profit dans le processus.

                                                    La collecte des demandes spécifiées par l'utilisateur doit répondre à un certain nombre de critères :

                                                    1. Ouverture. Aucun filtre ne doit être appliqué au stade initial du processus. Tous les points de vue doivent être notés sans critique exprimée.
                                                    2. Non-discrimination. Les points de vue de chaque catégorie doivent être traités de la même manière à ce stade du processus. Une attention particulière doit être accordée au fait que certaines personnes peuvent être plus franches que d'autres et qu'il existe un risque qu'elles réduisent au silence certains des autres acteurs.
                                                    3. Développement par le dialogue. Il devrait y avoir une opportunité d'ajuster et de développer les demandes à travers un dialogue entre les participants d'horizons différents. La priorisation doit être abordée dans le cadre du processus.
                                                    4. Versatilité. Le processus de collecte des demandes spécifiées par les utilisateurs doit être raisonnablement économique et ne pas nécessiter l'intervention de consultants spécialisés ou des demandes de temps considérables de la part des participants.

                                                     

                                                    L'ensemble de critères ci-dessus peut être satisfait en utilisant une méthodologie basée sur le déploiement de la fonction qualité (QFD) selon Sullivan (1986). Ici, les demandes des utilisateurs peuvent être recueillies dans une session où un groupe mixte d'acteurs (pas plus de huit à dix personnes) est présent. Tous les participants reçoivent un bloc de notes autocollantes amovibles. On leur demande d'écrire toutes les revendications du lieu de travail qu'ils jugent pertinentes, chacune sur une feuille de papier distincte. Les aspects relatifs à l'environnement de travail et à la sécurité, à la productivité et à la qualité doivent être couverts. Cette activité peut se poursuivre aussi longtemps que nécessaire, généralement dix à quinze minutes. Après cette séance, l'un après l'autre des participants est invité à lire ses demandes et à coller les notes sur un tableau dans la salle où tout le monde dans le groupe peut les voir. Les demandes sont regroupées en catégories naturelles telles que l'éclairage, les aides au levage, les équipements de production, les exigences d'atteinte et les exigences de flexibilité. À la fin de la ronde, le groupe a la possibilité de discuter et de commenter l'ensemble des demandes, une catégorie à la fois, en ce qui concerne la pertinence et la priorité.

                                                    L'ensemble des demandes spécifiées par l'utilisateur recueillies dans un processus tel que celui décrit ci-dessus constitue l'une des bases pour le développement de la spécification de la demande. Des informations supplémentaires dans le processus peuvent être produites par d'autres catégories d'acteurs, par exemple des concepteurs de produits, des ingénieurs qualité ou des économistes ; cependant, il est essentiel de réaliser la contribution potentielle que les utilisateurs peuvent apporter dans ce contexte.

                                                    Priorisation et spécification de la demande

                                                    En ce qui concerne le processus de spécification, il est essentiel que les différents types de demandes soient pris en considération selon leur importance respective ; sinon, tous les aspects qui ont été pris en compte devront être considérés en parallèle, ce qui peut tendre à rendre la situation de conception complexe et difficile à gérer. C'est pourquoi les listes de contrôle, qui doivent être élaborées si elles doivent servir l'objectif, ont tendance à être difficiles à gérer dans une situation de conception particulière.

                                                    Il peut être difficile de concevoir un schéma de priorité qui serve aussi bien tous les types de postes de travail. Cependant, dans l'hypothèse où la manipulation manuelle de matériaux, d'outils ou de produits est un aspect essentiel du travail à effectuer au poste de travail, il y a une forte probabilité que les aspects associés à la charge musculo-squelettique soient en tête de liste des priorités. La validité de cette hypothèse peut être vérifiée à l'étape de collecte de la demande des utilisateurs du processus. Les demandes pertinentes de l'utilisateur peuvent être, par exemple, associées à la tension musculaire et à la fatigue, à l'atteinte, à la vue ou à la facilité de manipulation.

                                                    Il est essentiel de réaliser qu'il peut ne pas être possible de transformer toutes les demandes spécifiées par l'utilisateur en spécifications de demande technique. Bien que ces demandes puissent concerner des aspects plus subtils tels que le confort, elles peuvent néanmoins être d'une grande pertinence et doivent être prises en compte dans le processus.

                                                    Variables de charge musculo-squelettique

                                                    Conformément au raisonnement ci-dessus, nous appliquerons ici l'idée qu'il existe un ensemble de variables ergonomiques fondamentales liées à la charge musculo-squelettique qui doivent être prises en compte en priorité dans le processus de conception, afin d'éliminer le risque de troubles musculo-squelettiques liés au travail (WRMD). Ce type de trouble est un syndrome douloureux, localisé dans le système musculo-squelettique, qui se développe sur de longues périodes à la suite de sollicitations répétées sur une partie particulière du corps (Putz-Anderson 1988). Les variables essentielles sont (par exemple, Corlett 1988):

                                                    • demande de force musculaire
                                                    • demande de posture de travail
                                                    • demande de temps.

                                                     

                                                    En ce qui concerne le force musculaire, l'établissement de critères peut être basé sur une combinaison de facteurs biomécaniques, physiologiques et psychologiques. Il s'agit d'une variable qui est opérationnalisée par la mesure des demandes de force de sortie, en termes de masse manipulée ou de force requise pour, par exemple, le fonctionnement des poignées. De plus, les charges de pointe liées à des travaux très dynamiques peuvent devoir être prises en compte.

                                                    Position de travail les exigences peuvent être évaluées en cartographiant (a) les situations où les structures articulaires sont étirées au-delà de l'amplitude naturelle des mouvements, et (b) certaines situations particulièrement gênantes, telles que les postures à genoux, en torsion ou voûtées, ou le travail avec la main tenue au-dessus de l'épaule niveau.

                                                    Exigences de temps peut être évalué sur la base de la cartographie (a) du travail à cycle court et répétitif et (b) du travail statique. Il convient de noter que l'évaluation statique du travail peut ne pas concerner exclusivement le maintien d'une posture de travail ou la production d'une force de sortie constante sur de longues périodes de temps ; du point de vue des muscles stabilisateurs, notamment de l'articulation de l'épaule, un travail apparemment dynamique peut avoir un caractère statique. Il peut donc être nécessaire d'envisager de longues périodes de mobilisation articulaire.

                                                    L'acceptabilité d'une situation repose bien sûr en pratique sur les exigences de la partie du corps la plus sollicitée.

                                                    Il est important de noter que ces variables ne doivent pas être considérées une par une mais conjointement. Par exemple, des demandes de force élevées peuvent être acceptables si elles ne se produisent qu'occasionnellement ; soulever le bras au-dessus du niveau de l'épaule de temps en temps n'est normalement pas un facteur de risque. Mais des combinaisons entre ces variables de base doivent être envisagées. Cela tend à rendre l'établissement de critères difficile et complexe.

                                                    Dans le Équation NIOSH révisée pour la conception et l'évaluation des tâches de manutention manuelle (Waters et al. 1993), ce problème est résolu en concevant une équation pour les limites de poids recommandées qui prend en compte les facteurs médiateurs suivants : distance horizontale, hauteur de levage verticale, asymétrie de levage, couplage de la poignée et fréquence de levage. De cette façon, la limite de charge acceptable de 23 kilogrammes basée sur des critères biomécaniques, physiologiques et psychologiques dans des conditions idéales, peut être sensiblement modifiée en tenant compte des spécificités de la situation de travail. L'équation NIOSH fournit une base pour l'évaluation du travail et des lieux de travail impliquant des tâches de levage. Cependant, il existe de sérieuses limitations quant à la facilité d'utilisation de l'équation NIOSH : par exemple, seuls les ascenseurs à deux mains peuvent être analysés ; les preuves scientifiques pour l'analyse des ascenseurs à une main ne sont toujours pas concluantes. Cela illustre le problème de l'application des preuves scientifiques exclusivement comme base pour la conception du travail et du lieu de travail : dans la pratique, les preuves scientifiques doivent être fusionnées avec les opinions éclairées de personnes qui ont une expérience directe ou indirecte du type de travail considéré.

                                                    Le modèle cubique

                                                    L'évaluation ergonomique des lieux de travail, compte tenu de l'ensemble complexe de variables à prendre en compte, est dans une large mesure un problème de communication. Sur la base de la discussion sur les priorités décrite ci-dessus, un modèle de cube pour l'évaluation ergonomique des lieux de travail a été développé (Kadefors 1993). Ici, l'objectif premier était de développer un outil didactique à des fins de communication, basé sur l'hypothèse que la force de sortie, la posture et les mesures de temps dans une grande majorité de situations constituent des variables de base interdépendantes et prioritaires.

                                                    Pour chacune des variables de base, il est reconnu que les demandes peuvent être regroupées en fonction de la gravité. Ici, il est proposé qu'un tel regroupement puisse être fait en trois classes : (1) faibles exigences(2) exigences moyennes ou (3) exigences élevées. Les niveaux de demande peuvent être fixés soit en utilisant les preuves scientifiques disponibles, soit en adoptant une approche consensuelle avec un panel d'utilisateurs. Ces deux alternatives ne sont bien entendu pas exclusives l'une de l'autre, et pourraient bien entraîner des résultats similaires, mais probablement avec des degrés de généralité différents.

                                                    Comme indiqué ci-dessus, les combinaisons des variables de base déterminent dans une large mesure le niveau de risque en ce qui concerne le développement de troubles musculo-squelettiques et de troubles traumatiques cumulatifs. Par exemple, des exigences de temps élevées peuvent rendre une situation de travail inacceptable dans les cas où il existe également des exigences de niveau au moins moyen en ce qui concerne la force et la posture. Il est essentiel dans la conception et l'évaluation des lieux de travail que les variables les plus importantes soient prises en compte conjointement. Voici un modèle cubique à de telles fins d'évaluation est proposé. Les variables de base - force, posture et temps - constituent les trois axes du cube. Pour chaque combinaison de demandes, un sous-cube peut être défini ; au total, le modèle intègre 27 sous-cubes de ce type (voir figure 1).

                                                    Figure 1. Le « modèle cubique » pour l'évaluation ergonomique. Chaque cube représente une combinaison d'exigences relatives à la force, à la posture et au temps. Léger : combinaison acceptable ; gris : acceptable sous condition ; noir : inacceptable

                                                    ERG190F1

                                                    Un aspect essentiel du modèle est le degré d'acceptabilité des combinaisons de demande. Dans le modèle, un schéma de classification en trois zones est proposé pour l'acceptabilité : (1) la situation est acceptable, (2) la situation est acceptable sous condition ou (3) la situation est inacceptable. À des fins didactiques, chaque sous-cube peut recevoir une certaine texture ou couleur (par exemple, vert-jaune-rouge). Encore une fois, l'évaluation peut être basée sur l'utilisateur ou sur des preuves scientifiques. La zone conditionnellement acceptable (jaune) signifie qu'« il existe un risque de maladie ou de blessure qui ne peut être négligé, pour l'ensemble ou une partie de la population d'opérateurs en question » (CEN 1994).

                                                    Pour développer cette approche, il est utile de considérer un cas : l'évaluation de la charge sur l'épaule dans la manutention à une main d'allure modérée. C'est un bon exemple, car dans ce type de situation, ce sont normalement les structures de l'épaule qui sont les plus sollicitées.

                                                    En ce qui concerne la variable force, la classification peut être basée dans ce cas sur la masse manipulée. Ici, faible demande de force est identifié comme des niveaux inférieurs à 10 % de la capacité maximale de levage volontaire (MVLC), qui équivaut à environ 1.6 kg dans une zone de travail optimale. Demande de force élevée nécessite plus de 30 % de MVLC, soit environ 4.8 kg. Demande de force moyenne se situe entre ces limites. Faible contrainte posturale c'est quand le haut du bras est proche du thorax. Contrainte posturale élevée c'est quand l'abduction ou la flexion humérale dépasse 45°. Sollicitation posturale moyenne lorsque l'angle d'abduction/flexion est compris entre 15° et 45°. Faible demande de temps c'est lorsque la manutention occupe moins d'une heure par jour de travail intermittent, ou en continu pendant moins de 10 minutes par jour. Demande de temps élevée est lorsque la manipulation a lieu pendant plus de quatre heures par jour de travail, ou en continu pendant plus de 30 minutes (de manière continue ou répétitive). Demande de temps moyen est lorsque l'exposition se situe entre ces limites.

                                                    Dans la figure 1, des degrés d'acceptabilité ont été attribués à des combinaisons d'exigences. Par exemple, on voit que des exigences de temps élevées ne peuvent être combinées qu'avec de faibles exigences combinées de force et de posture. Passer de l'inacceptable à l'acceptable peut être entrepris en réduisant les exigences dans l'une ou l'autre dimension, mais la réduction des exigences de temps est le moyen le plus efficace dans de nombreux cas. En d'autres termes, dans certains cas, la conception du lieu de travail doit être modifiée, dans d'autres cas, il peut être plus efficace de modifier l'organisation du travail.

                                                    L'utilisation d'un panel de consensus avec un ensemble d'utilisateurs pour la définition des niveaux de demande et la classification du degré d'acceptabilité peut améliorer considérablement le processus de conception du poste de travail, comme indiqué ci-dessous.

                                                    Variables supplémentaires

                                                    En plus des variables de base examinées ci-dessus, un ensemble de variables et de facteurs caractérisant le poste de travail d'un point de vue ergonomique doit être pris en compte, en fonction des conditions particulières de la situation à analyser. Ils comprennent:

                                                    • précautions pour réduire les risques d'accidents
                                                    • facteurs environnementaux spécifiques tels que le bruit, l'éclairage et la ventilation
                                                    • exposition aux facteurs climatiques
                                                    • exposition aux vibrations (provenant d'outils portatifs ou de tout le corps)
                                                    • facilité à répondre aux exigences de productivité et de qualité.

                                                     

                                                    Dans une large mesure, ces facteurs peuvent être considérés un par un ; par conséquent, l'approche de la liste de contrôle peut être utile. Grandjean (1988) dans son manuel couvre les aspects essentiels qui doivent généralement être pris en compte dans ce contexte. Konz (1990) dans ses lignes directrices prévoit pour l'organisation et la conception des postes de travail un ensemble de questions principales axées sur l'interface travailleur-machine dans les systèmes de fabrication.

                                                    Dans le processus de conception suivi ici, la liste de contrôle doit être lue conjointement avec les exigences spécifiées par l'utilisateur.

                                                    Un exemple de conception de poste de travail : soudage manuel

                                                    À titre d'exemple illustratif (hypothétique), le processus de conception menant à la mise en place d'un poste de soudage manuel (Sundin et al. 1994) est décrit ici. Le soudage est une activité associant fréquemment de fortes exigences de force musculaire à de fortes exigences de précision manuelle. L'œuvre a un caractère statique. Le soudeur fait souvent de la soudure exclusivement. L'environnement de travail de soudage est généralement hostile, avec une combinaison d'exposition à des niveaux de bruit élevés, de fumée de soudage et de rayonnement optique.

                                                    La tâche consistait à concevoir un poste de travail pour le soudage manuel MIG (gaz inerte métallique) d'objets de taille moyenne (jusqu'à 300 kg) dans un environnement d'atelier. Le poste de travail devait être flexible car il y avait une variété d'objets à fabriquer. Les exigences de productivité et de qualité étaient élevées.

                                                    Un processus QFD a été réalisé afin de fournir un ensemble de demandes de postes de travail en termes d'utilisateurs. Des soudeurs, des ingénieurs de production et des concepteurs de produits ont été impliqués. Les demandes des utilisateurs, qui ne sont pas répertoriées ici, couvraient un large éventail d'aspects, notamment l'ergonomie, la sécurité, la productivité et la qualité.

                                                    En utilisant l'approche du modèle cubique, le panel a identifié, par consensus, les limites entre charge élevée, modérée et faible :

                                                      1. Variable forcée. Une masse manipulée inférieure à 1 kg est qualifiée de faible charge, tandis qu'une masse supérieure à 3 kg est considérée comme une charge élevée.
                                                      2. Variable de contrainte posturale. Les positions de travail impliquant une tension élevée sont celles impliquant les bras surélevés, les positions tordues ou profondément fléchies vers l'avant et les positions à genoux, et comprennent également les situations où le poignet est maintenu en flexion/extension ou déviation extrême. Une faible tension se produit lorsque la posture est debout ou assis et lorsque les mains se trouvent dans des zones de travail optimales.
                                                      3. Variable de temps. Moins de 10 % du temps de travail consacré au soudage est considéré comme à faible demande, tandis que plus de 40 % du temps de travail total est qualifié de forte demande. Les demandes moyennes se produisent lorsque la variable se situe entre les limites indiquées ci-dessus ou lorsque la situation n'est pas claire.

                                                           

                                                          Il ressortait clairement de l'évaluation à l'aide du modèle de cube (figure 1) que des exigences de temps élevées ne pouvaient être acceptées s'il y avait des exigences simultanées élevées ou modérées en termes de force et de contrainte posturale. Afin de réduire ces exigences, la manutention mécanisée d'objets et la suspension d'outils ont été jugées nécessaires. Un consensus s'est développé autour de cette conclusion. À l'aide d'un simple programme de conception assistée par ordinateur (CAO) (ROOMER), une bibliothèque d'équipements a été créée. Divers aménagements de poste de travail pourraient être élaborés très facilement et modifiés en interaction étroite avec les utilisateurs. Cette approche de conception présente des avantages significatifs par rapport au simple examen des plans. Il donne à l'utilisateur une vision immédiate de ce à quoi pourrait ressembler le lieu de travail prévu.

                                                          Figure 2. Une version CAO d'un poste de travail pour le soudage manuel, obtenue lors du processus de conception

                                                          ERG190F2

                                                          La figure 2 montre le poste de travail de soudage obtenu à l'aide du système CAO. C'est un poste de travail qui réduit les exigences de force et de posture, et qui répond à la quasi-totalité des exigences résiduelles des utilisateurs.

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                          Figure 3. Le poste de soudage mis en place

                                                          ERG190F3

                                                          Sur la base des résultats des premières étapes du processus de conception, un poste de soudage (figure 3) a été mis en place. Les atouts de ce lieu de travail comprennent :

                                                            1. Le travail dans la zone optimisée est facilité grâce à un dispositif informatisé de manutention des objets à souder. Il y a un palan aérien pour le transport. En alternative, un dispositif de levage équilibré est fourni pour faciliter la manipulation des objets.
                                                            2. Le pistolet de soudage et la rectifieuse sont suspendus, ce qui réduit les demandes de force. Ils peuvent être positionnés n'importe où autour de l'objet à souder. Une chaise de soudage est fournie.
                                                            3. Tous les médias viennent d'en haut, ce qui signifie qu'il n'y a pas de câbles au sol.
                                                            4. Le poste de travail dispose d'un éclairage à trois niveaux : général, lieu de travail et processus. L'éclairage du lieu de travail provient de rampes au-dessus des éléments muraux. L'éclairage de process est intégré dans le bras d'évacuation des fumées de soudage.
                                                            5. Le poste de travail dispose d'une ventilation à trois niveaux : ventilation générale par déplacement, ventilation du poste de travail par bras mobile et ventilation intégrée dans la torche de soudage MIG. La ventilation du poste de travail est contrôlée à partir du pistolet de soudage.
                                                            6. Il y a des éléments muraux absorbant le bruit sur trois côtés du lieu de travail. Un rideau de soudure transparent recouvre le quatrième mur. Cela permet au soudeur de se tenir informé de ce qui se passe dans l'environnement de l'atelier.

                                                                       

                                                                      Dans une situation de conception réelle, des compromis de diverses natures peuvent devoir être faits, en raison de contraintes économiques, d'espace et autres. Il convient de noter, cependant, que les soudeurs agréés sont difficiles à trouver pour l'industrie du soudage dans le monde et qu'ils représentent un investissement considérable. Presque aucun soudeur ne prend sa retraite normale en tant que soudeur actif. Garder le soudeur qualifié au travail est bénéfique pour toutes les parties concernées : soudeur, entreprise et société. Par exemple, il existe de très bonnes raisons pour lesquelles les équipements de manipulation et de positionnement d'objets devraient faire partie intégrante de nombreux postes de travail de soudage.

                                                                      Données pour la conception des postes de travail

                                                                      Afin d'être en mesure de concevoir correctement un lieu de travail, de vastes ensembles d'informations de base peuvent être nécessaires. Ces informations comprennent des données anthropométriques sur les catégories d'utilisateurs, la force de levage et d'autres données sur la capacité de force de sortie des populations masculines et féminines, les spécifications de ce qui constitue les zones de travail optimales, etc. Dans le présent article, des références à certains documents clés sont données.

                                                                      Le traitement le plus complet de pratiquement tous les aspects de la conception du travail et des postes de travail est probablement encore le manuel de Grandjean (1988). Des informations sur un large éventail d'aspects anthropométriques pertinents pour la conception des postes de travail sont présentées par Pheasant (1986). De grandes quantités de données biomécaniques et anthropométriques sont fournies par Chaffin et Andersson (1984). Konz (1990) a présenté un guide pratique sur la conception des postes de travail, comprenant de nombreuses règles empiriques utiles. Les critères d'évaluation du membre supérieur, notamment en référence aux troubles traumatiques cumulatifs, ont été présentés par Putz-Anderson (1988). Un modèle d'évaluation pour le travail avec des outils à main a été proposé par Sperling et al. (1993). En ce qui concerne le levage manuel, Waters et ses collaborateurs ont développé l'équation révisée du NIOSH, résumant les connaissances scientifiques existantes sur le sujet (Waters et al. 1993). La spécification de l'anthropométrie fonctionnelle et des zones de travail optimales a été présentée, par exemple, par Rebiffé, Zayana et Tarrière (1969) et Das et Grady (1983a, 1983b). Mital et Karwowski (1991) ont édité un ouvrage utile passant en revue divers aspects relatifs notamment à la conception des postes de travail industriels.

                                                                      La grande quantité de données nécessaires pour concevoir correctement les postes de travail, en tenant compte de tous les aspects pertinents, rendra nécessaire l'utilisation des technologies de l'information modernes par les ingénieurs de production et autres personnes responsables. Il est probable que divers types de systèmes d'aide à la décision seront disponibles dans un proche avenir, par exemple sous la forme de systèmes basés sur la connaissance ou experts. Des rapports sur de tels développements ont été donnés, par exemple, par DeGreve et Ayoub (1987), Laurig et Rombach (1989) et Pham et Onder (1992). Cependant, il est extrêmement difficile de concevoir un système permettant à l'utilisateur final d'accéder facilement à toutes les données pertinentes nécessaires dans une situation de conception spécifique.

                                                                       

                                                                      Retour

                                                                      Lundi, Mars 14 2011 19: 51

                                                                      Outils

                                                                      Généralement, un outil comprend une tête et un manche, avec parfois un manche, ou, dans le cas de l'outil électrique, un corps. Étant donné que l'outil doit répondre aux exigences de plusieurs utilisateurs, des conflits de base peuvent survenir et doivent être résolus par des compromis. Certains de ces conflits découlent des limites des capacités de l'utilisateur, et certains sont intrinsèques à l'outil lui-même. Il convient toutefois de rappeler que les limites humaines sont inhérentes et en grande partie immuables, tandis que la forme et la fonction de l'outil sont sujettes à un certain nombre de modifications. Ainsi, afin d'effectuer un changement souhaitable, l'attention doit être portée principalement sur la forme de l'outil, et, en particulier, sur l'interface entre l'utilisateur et l'outil, à savoir le manche.

                                                                      La nature de l'adhérence

                                                                      Les caractéristiques largement acceptées de l'adhérence ont été définies en termes de prise de forceun poignée de précision et poignée de crochet, par lequel pratiquement toutes les activités manuelles humaines peuvent être accomplies.

                                                                      Dans une poignée puissante, telle qu'utilisée pour enfoncer des clous, l'outil est maintenu dans une pince formée par les doigts partiellement fléchis et la paume, une contre-pression étant appliquée par le pouce. Dans une prise de précision, telle que celle que l'on utilise lors du réglage d'une vis de réglage, l'outil est pincé entre les aspects fléchisseurs des doigts et le pouce opposé. Une modification de la prise de précision est la prise crayon, qui est explicite et est utilisée pour les travaux complexes. Une prise de précision ne fournit que 20 % de la force d'une prise puissante.

                                                                      Une poignée à crochet est utilisée lorsqu'il n'y a aucune exigence autre que de tenir. Dans la prise en crochet, l'objet est suspendu aux doigts fléchis, avec ou sans l'appui du pouce. Les outils lourds doivent être conçus de manière à pouvoir être transportés dans une poignée en crochet.

                                                                      Épaisseur de la poignée

                                                                      Pour les poignées de précision, les épaisseurs recommandées varient de 8 à 16 millimètres (mm) pour les tournevis et de 13 à 30 mm pour les stylos. Pour les poignées de force appliquées autour d'un objet plus ou moins cylindrique, les doigts doivent entourer plus de la moitié de la circonférence, mais les doigts et le pouce ne doivent pas se rencontrer. Les diamètres recommandés vont de 25 mm à 85 mm. L'optimum, variable selon la taille de la main, se situe probablement autour de 55 à 65 mm pour les mâles, et de 50 à 60 mm pour les femelles. Les personnes ayant de petites mains ne doivent pas effectuer d'actions répétitives dans des poignées de puissance d'un diamètre supérieur à 60 mm.

                                                                      Force de préhension et envergure de la main

                                                                      L'utilisation d'un outil demande de la force. En dehors de la tenue, la plus grande exigence de force de la main se trouve dans l'utilisation d'outils à levier croisé tels que des pinces et des outils de broyage. La force effective d'écrasement est fonction de la force de préhension et de la portée requise de l'outil. L'étendue fonctionnelle maximale entre l'extrémité du pouce et les extrémités des doigts de préhension est en moyenne d'environ 145 mm pour les hommes et de 125 mm pour les femmes, avec des variations ethniques. Pour une portée optimale, qui varie de 45 à 55 mm pour les hommes et les femmes, la force de préhension disponible pour une seule action à court terme varie d'environ 450 à 500 newtons pour les hommes et de 250 à 300 newtons pour les femmes, mais pour une action répétitive l'exigence recommandée est probablement plus proche de 90 à 100 newtons pour les hommes et de 50 à 60 newtons pour les femmes. De nombreuses pinces ou pinces couramment utilisées dépassent la capacité d'utilisation d'une seule main, en particulier chez les femmes.

                                                                      Lorsqu'une poignée est celle d'un tournevis ou d'un outil similaire, le couple disponible est déterminé par la capacité de l'utilisateur à transmettre la force à la poignée, et est donc déterminé à la fois par le coefficient de frottement entre la main et la poignée et le diamètre de la poignée. Les irrégularités dans la forme de la poignée ne font que peu ou pas de différence dans la capacité d'appliquer un couple, bien que des arêtes vives puissent causer de l'inconfort et éventuellement des lésions tissulaires. Le diamètre d'une poignée cylindrique qui permet la plus grande application de couple est de 50 à 65 mm, tandis que celui d'une sphère est de 65 à 75 mm.

                                                                      Poignées

                                                                      Forme de poignée

                                                                      La forme d'une poignée doit maximiser le contact entre la peau et la poignée. Il doit être généralisé et basique, généralement de section cylindrique ou elliptique aplatie, avec de longues courbes et des plans plats, ou un secteur de sphère, assemblés de manière à se conformer aux contours généraux de la main qui saisit. En raison de sa fixation sur le corps d'un outil, le manche peut également prendre la forme d'un étrier, d'un T ou d'un L, mais la partie qui vient en contact avec la main sera dans la forme de base.

                                                                      L'espace délimité par les doigts est, bien sûr, complexe. L'utilisation de courbes simples est un compromis destiné à répondre aux variations représentées par différentes mains et différents degrés de flexion. À cet égard, il n'est pas souhaitable d'introduire dans le manche une correspondance des contours des doigts fléchis sous la forme de crêtes et de creux, de cannelures et d'indentations, car, en fait, ces modifications ne conviendraient pas à un nombre important de mains et pourraient en effet, au-delà une période prolongée, causer des lésions de pression aux tissus mous. En particulier, les évidements supérieurs à 3 mm ne sont pas recommandés.

                                                                      Une modification de la section cylindrique est la section hexagonale, qui est d'une valeur particulière dans la conception d'outils ou d'instruments de petit calibre. Il est plus facile de maintenir une prise stable sur une section hexagonale de petit calibre que sur un cylindre. Des sections triangulaires et carrées ont également été utilisées avec plus ou moins de succès. Dans ces cas, les bords doivent être arrondis pour éviter les lésions de pression.

                                                                      Surface de préhension et texture

                                                                      Ce n'est pas par hasard que depuis des millénaires, le bois est le matériau de prédilection pour les manches d'outils autres que ceux destinés à écraser des outils comme des pinces ou des serre-joints. En plus de son attrait esthétique, le bois a été facilement disponible et facilement travaillé par des ouvriers non qualifiés, et possède des qualités d'élasticité, de conductivité thermique, de résistance au frottement et de légèreté relative par rapport au volume qui l'ont rendu très acceptable pour cette utilisation et d'autres.

                                                                      Ces dernières années, les manches en métal et en plastique sont devenus plus courants pour de nombreux outils, ces derniers en particulier pour une utilisation avec des marteaux légers ou des tournevis. Une poignée en métal, cependant, transmet plus de force à la main et devrait de préférence être enfermée dans une gaine en caoutchouc ou en plastique. La surface de préhension doit être légèrement compressible, si possible, non conductrice et lisse, et la surface doit être maximisée pour assurer une répartition de la pression sur une surface aussi large que possible. Une poignée en caoutchouc mousse a été utilisée pour réduire la sensation de fatigue et de sensibilité des mains.

                                                                      Les caractéristiques de frottement de la surface de l'outil varient avec la pression exercée par la main, avec la nature de la surface et la contamination par l'huile ou la sueur. Une petite quantité de sueur augmente le coefficient de frottement.

                                                                      Longueur de manche

                                                                      La longueur du manche est déterminée par les dimensions critiques de la main et la nature de l'outil. Pour un marteau à utiliser d'une seule main dans une poignée de puissance, par exemple, la longueur idéale va d'un minimum d'environ 100 mm à un maximum d'environ 125 mm. Les poignées courtes ne conviennent pas à une prise électrique, tandis qu'une poignée inférieure à 19 mm ne peut pas être correctement saisie entre le pouce et l'index et ne convient à aucun outil.

                                                                      Idéalement, pour un outil électrique ou une scie à main autre qu'une scie à chantourner ou une scie à chantourner, le manche devrait s'adapter au niveau du 97.5e centile à la largeur de la main fermée enfoncée, à savoir 90 à 100 mm dans le grand axe et 35 à 40 mm dans le court.

                                                                      Poids et équilibre

                                                                      Le poids n'est pas un problème avec les outils de précision. Pour les marteaux lourds et les outils électriques, un poids compris entre 0.9 kg et 1.5 kg est acceptable, avec un maximum d'environ 2.3 kg. Pour les poids supérieurs à ceux recommandés, l'outil doit être soutenu par des moyens mécaniques.

                                                                      Dans le cas d'un outil à percussion tel qu'un marteau, il est souhaitable de réduire le poids du manche au minimum compatible avec la résistance de la structure et d'avoir le plus de poids possible dans la tête. Dans d'autres outils, le solde doit être réparti uniformément dans la mesure du possible. Dans les outils avec de petites têtes et des poignées volumineuses, cela peut ne pas être possible, mais la poignée doit alors être rendue progressivement plus légère à mesure que le volume augmente par rapport à la taille de la tête et de la tige.

                                                                      Signification des gants

                                                                      Les concepteurs d'outils oublient parfois que les outils ne sont pas toujours tenus et utilisés à mains nues. Les gants sont couramment portés pour la sécurité et le confort. Les gants de sécurité sont rarement encombrants, mais les gants portés dans les climats froids peuvent être très lourds, interférant non seulement avec la rétroaction sensorielle, mais aussi avec la capacité de saisir et de tenir. Le port de gants en laine ou en cuir peut ajouter 5 mm à l'épaisseur de la main et 8 mm à la largeur de la main au niveau du pouce, tandis que les mitaines lourdes peuvent ajouter jusqu'à 25 à 40 mm respectivement.

                                                                      Handedness

                                                                      La majorité de la population de l'hémisphère occidental favorise l'utilisation de la main droite. Quelques-uns sont fonctionnellement ambidextres, et toutes les personnes peuvent apprendre à fonctionner avec plus ou moins d'efficacité avec l'une ou l'autre main.

                                                                      Bien que le nombre de gauchers soit faible, dans la mesure du possible, l'installation de poignées sur les outils doit rendre l'outil utilisable par des gauchers ou des droitiers (par exemple, le positionnement de la poignée secondaire dans un outil électrique ou le boucles pour les doigts dans les ciseaux ou les pinces) à moins que cela ne soit clairement inefficace, comme dans le cas des attaches à vis qui sont conçues pour tirer parti des puissants muscles supinateurs de l'avant-bras chez un droitier tout en excluant le gauche- de les utiliser avec la même efficacité. Ce type de limitation doit être accepté car la fourniture de filetages à gauche n'est pas une solution acceptable.

                                                                      Importance du genre

                                                                      En général, les femmes ont tendance à avoir des dimensions de main plus petites, une prise plus petite et environ 50 à 70 % de force en moins que les hommes, bien que, bien sûr, quelques femmes au centile supérieur aient des mains plus grandes et une plus grande force que certains hommes au centile inférieur. En conséquence, il existe un nombre important bien qu'indéterminé de personnes, principalement des femmes, qui ont des difficultés à manipuler divers outils à main conçus pour un usage masculin, y compris en particulier les marteaux lourds et les pinces lourdes, ainsi que la coupe du métal, le sertissage et des outils de serrage et des pinces à dénuder. L'utilisation de ces outils par les femmes peut nécessiter une fonction indésirable à deux mains plutôt qu'à une seule main. Dans un milieu de travail mixte, il est donc essentiel de s'assurer que des outils de taille appropriée sont disponibles non seulement pour répondre aux besoins des femmes, mais aussi pour répondre à ceux des hommes qui se situent au bas centile des dimensions de l'extrémité de la main.

                                                                      Considérations particulières

                                                                      L'orientation d'un manche d'outil, lorsque cela est possible, doit permettre à la main opératoire de se conformer à la position fonctionnelle naturelle du bras et de la main, à savoir avec le poignet plus qu'à demi supiné, en abduction d'environ 15° et légèrement en flexion dorsale, avec le petit doigt en flexion presque complète, les autres moins et le pouce en adduction et légèrement fléchi, posture parfois appelée à tort position de la poignée de main. (Dans une poignée de main, le poignet n'est pas plus qu'à moitié supiné.) La combinaison de l'adduction et de la dorsiflexion au poignet avec une flexion variable des doigts et du pouce génère un angle de préhension d'environ 80° entre le grand axe du bras et un ligne passant par le point central de la boucle créée par le pouce et l'index, c'est-à-dire l'axe transversal du poing.

                                                                      Forcer la main dans une position de déviation ulnaire, c'est-à-dire avec la main pliée vers l'auriculaire, comme c'est le cas avec l'utilisation d'une pince standard, génère une pression sur les tendons, les nerfs et les vaisseaux sanguins à l'intérieur de la structure du poignet et peut donner lieu à les conditions invalidantes de la ténosynovite, du syndrome du canal carpien et similaires. En pliant la poignée et en gardant le poignet droit (c'est-à-dire en pliant l'outil et non la main), la compression des nerfs, des tissus mous et des vaisseaux sanguins peut être évitée. Bien que ce principe soit reconnu depuis longtemps, il n'a pas été largement accepté par les fabricants d'outils ou le public utilisateur. Il a une application particulière dans la conception d'outils à levier croisé tels que des pinces, ainsi que des couteaux et des marteaux.

                                                                      Pinces et outils à levier croisé

                                                                      Une attention particulière doit être accordée à la forme des manches des pinces et appareils similaires. Traditionnellement, les pinces ont des poignées incurvées de longueur égale, la courbe supérieure se rapprochant de la courbe de la paume de la main et la courbe inférieure se rapprochant de la courbe des doigts fléchis. Lorsque l'outil est tenu à la main, l'axe entre les poignées est aligné avec l'axe des mâchoires de la pince. Par conséquent, en fonctionnement, il est nécessaire de maintenir le poignet en déviation ulnaire extrême, c'est-à-dire fléchi vers l'auriculaire, lors de rotations répétées. Dans cette position, l'utilisation du segment main-poignet-bras du corps est extrêmement inefficace et très stressante pour les tendons et les structures articulaires. Si l'action est répétitive, elle peut donner lieu à diverses manifestations de blessures de surmenage.

                                                                      Pour contrer ce problème, une nouvelle version de pince ergonomiquement plus adaptée est apparue ces dernières années. Dans ces pinces, l'axe des poignées est coudé d'environ 45° par rapport à l'axe des mâchoires. Les poignées sont épaissies pour permettre une meilleure préhension avec moins de pression localisée sur les tissus mous. La poignée supérieure est proportionnellement plus longue avec une forme qui s'insère dans et autour du côté ulnaire de la paume. L'extrémité avant de la poignée intègre un support pour le pouce. La poignée inférieure est plus courte, avec une soie ou une projection arrondie à l'extrémité avant et une courbe conforme aux doigts fléchis.

                                                                      Bien que ce qui précède soit un changement quelque peu radical, plusieurs améliorations ergonomiques peuvent être apportées relativement facilement aux pinces. Peut-être le plus important, lorsqu'une prise puissante est requise, réside dans l'épaississement et le léger aplatissement des poignées, avec un support pour le pouce à l'extrémité de la poignée et un léger évasement à l'autre extrémité. Si elle ne fait pas partie intégrante de la conception, cette modification peut être obtenue en enveloppant la poignée métallique de base d'une gaine non conductrice fixe ou amovible en caoutchouc ou en un matériau synthétique approprié, et peut-être grossièrement rugueuse pour améliorer la qualité tactile. L'indentation des poignées pour les doigts n'est pas souhaitable. Pour un usage répétitif, il peut être souhaitable d'incorporer un ressort léger dans la poignée pour l'ouvrir après la fermeture.

                                                                      Les mêmes principes s'appliquent aux autres outils à levier croisé, notamment en ce qui concerne le changement d'épaisseur et l'aplatissement des poignées.

                                                                      Couteaux

                                                                      Pour un couteau à usage général, c'est-à-dire un couteau qui n'est pas utilisé dans une prise de poignard, il est souhaitable d'inclure un angle de 15° entre le manche et la lame pour réduire la contrainte sur les tissus articulaires. La taille et la forme des manches doivent être conformes en général à celles des autres outils, mais pour permettre différentes tailles de main, il a été suggéré de fournir deux tailles de manche de couteau, à savoir une pour s'adapter à l'utilisateur du 50e au 95e centile, et une pour le 5e au 50e centile. Pour permettre à la main d'exercer une force aussi près que possible de la lame, la surface supérieure de la poignée doit incorporer un repose-pouce surélevé.

                                                                      Un protège-couteau est nécessaire pour empêcher la main de glisser vers l'avant sur la lame. La protection peut prendre plusieurs formes, telles qu'une languette ou une saillie incurvée, d'environ 10 à 15 mm de longueur, faisant saillie vers le bas à partir de la poignée, ou à angle droit par rapport à la poignée, ou une protection sous caution comprenant une boucle en métal lourd d'avant en arrière. arrière de la poignée. Le repose-pouce agit également pour empêcher le glissement.

                                                                      Le manche doit être conforme aux directives ergonomiques générales, avec une surface élastique résistante à la graisse.

                                                                      Marteaux

                                                                      Les exigences relatives aux marteaux ont été largement évoquées ci-dessus, à l'exception de celle relative au cintrage du manche. Comme indiqué ci-dessus, une flexion forcée et répétitive du poignet peut endommager les tissus. En pliant l'outil au lieu du poignet, ces dommages peuvent être réduits. En ce qui concerne les marteaux, divers angles ont été examinés, mais il semblerait qu'incliner la tête vers le bas entre 10° et 20° peut améliorer le confort, si cela n'améliore pas réellement les performances.

                                                                      Tournevis et outils de grattage

                                                                      Les manches des tournevis et autres outils tenus de manière quelque peu similaire, tels que les grattoirs, les limes, les ciseaux à main, etc., ont des exigences particulières. Chacun à un moment ou à un autre est utilisé avec une poignée de précision ou une poignée de puissance. Chacun s'appuie sur les fonctions des doigts et de la paume de la main pour la stabilisation et la transmission de la force.

                                                                      Les exigences générales des poignées ont déjà été prises en compte. La forme efficace la plus courante d'une poignée de tournevis s'est avérée être celle d'un cylindre modifié, en forme de dôme à l'extrémité pour recevoir la paume, et légèrement évasé à l'endroit où il rencontre la tige pour fournir un soutien aux extrémités des doigts. De cette manière, le couple est appliqué en grande partie au moyen de la paume, qui est maintenue en contact avec la poignée au moyen de la pression appliquée depuis le bras et de la résistance de frottement au niveau de la peau. Les doigts, bien que transmettant une certaine force, occupent plutôt un rôle stabilisateur, ce qui est moins fatigant puisque moins de puissance est nécessaire. Ainsi, le dôme de la tête devient très important dans la conception du manche. S'il y a des arêtes vives ou des arêtes sur le dôme ou à l'endroit où le dôme rencontre la poignée, soit la main devient calleuse et blessée, soit la transmission de la force est transférée vers les doigts et le pouce moins efficaces et plus facilement fatigués. L'arbre est généralement cylindrique, mais un arbre triangulaire a été introduit qui offre un meilleur support pour les doigts, bien que son utilisation puisse être plus fatigante.

                                                                      Lorsque l'utilisation d'un tournevis ou d'une autre attache est si répétitive qu'elle comporte un risque de blessure par surutilisation, le conducteur manuel doit être remplacé par un conducteur motorisé suspendu à un harnais aérien de manière à être facilement accessible sans gêner le travail.

                                                                      Scies et outils électriques

                                                                      Les scies à main, à l'exception des scies à chantourner et des scies à métaux légères, où une poignée comme celle d'un tournevis est la plus appropriée, ont généralement une poignée qui prend la forme d'une poignée pistolet fermée attachée à la lame de la scie.

                                                                      Le manche comprend essentiellement une boucle dans laquelle sont placés les doigts. La boucle est en fait un rectangle aux extrémités incurvées. Pour tenir compte des gants, il doit avoir des dimensions intérieures d'environ 90 à 100 mm dans le diamètre long et de 35 à 40 mm dans le court. Le manche en contact avec la paume doit avoir la forme cylindrique aplatie déjà mentionnée, avec des courbes composées pour s'adapter raisonnablement à la paume et aux doigts fléchis. La largeur de la courbe extérieure à la courbe intérieure doit être d'environ 35 mm et l'épaisseur ne doit pas dépasser 25 mm.

                                                                      Curieusement, la fonction de saisir et de tenir un outil électrique est très similaire à celle de tenir une scie, et par conséquent un type de poignée quelque peu similaire est efficace. La poignée de pistolet courante dans les outils électriques s'apparente à une poignée de scie ouverte, les côtés étant incurvés au lieu d'être aplatis.

                                                                      La plupart des outils électriques comprennent un manche, un corps et une tête. Le placement de la poignée est important. Idéalement, la poignée, le corps et la tête doivent être alignés de manière à ce que la poignée soit fixée à l'arrière du corps et que la tête dépasse de l'avant. La ligne d'action est la ligne de l'index étendu, de sorte que la tête soit excentrée par rapport à l'axe central du corps. Le centre de gravité de l'outil se situe cependant devant le manche, tandis que le couple est tel qu'il crée un mouvement de rotation du corps que la main doit vaincre. Par conséquent, il serait plus approprié de placer la poignée primaire directement sous le centre de masse de manière à ce que, si nécessaire, le corps dépasse derrière la poignée ainsi que devant. En variante, en particulier dans une perceuse lourde, une poignée secondaire peut être placée sous la perceuse de telle manière que la perceuse puisse être actionnée avec l'une ou l'autre main. Les outils électriques sont normalement actionnés par une gâchette incorporée dans l'extrémité avant supérieure de la poignée et actionnée par l'index. La gâchette doit être conçue pour être actionnée par l'une ou l'autre main et doit incorporer un mécanisme de verrouillage facile à réinitialiser pour maintenir l'alimentation en cas de besoin.

                                                                       

                                                                      Retour

                                                                      Lundi, Mars 14 2011 19: 54

                                                                      Commandes, indicateurs et panneaux

                                                                      Karl HE Kroemer

                                                                      Dans ce qui suit, trois des préoccupations les plus importantes de la conception ergonomique seront examinées : premièrement, celle de contrôles, dispositifs de transfert d'énergie ou de signaux de l'opérateur vers une machine ; deuxième, indicateurs ou des affichages, qui fournissent des informations visuelles à l'opérateur sur l'état de la machine ; et troisièmement, la combinaison de commandes et d'affichages dans un panneau ou une console.

                                                                      Conception pour l'opérateur assis

                                                                      La position assise est une posture plus stable et moins énergivore que la position debout, mais elle restreint davantage l'espace de travail, notamment des pieds, que la position debout. Cependant, il est beaucoup plus facile d'utiliser les commandes au pied en position assise qu'en position debout, car peu de poids corporel doit être transféré par les pieds au sol. De plus, si la direction de l'effort exercé par le pied est en partie ou en grande partie vers l'avant, la prévision d'un siège avec dossier permet l'exercice d'efforts assez importants. (Un exemple typique de cet agencement est l'emplacement des pédales dans une automobile, qui sont situées devant le conducteur, plus ou moins en dessous de la hauteur du siège.) La figure 1 montre schématiquement les emplacements dans lesquels les pédales peuvent être situées pour un opérateur assis. Notez que les dimensions spécifiques de cet espace dépendent de l'anthropométrie des opérateurs réels.

                                                                      Figure 1. Espace de travail préféré et régulier pour les pieds (en centimètres)

                                                                      ERG210F1

                                                                      L'espace pour le positionnement des commandes manuelles est principalement situé devant le corps, dans un contour à peu près sphérique centré soit sur le coude, soit sur l'épaule, soit quelque part entre ces deux articulations du corps. La figure 2 montre schématiquement cet espace pour l'emplacement des commandes. Bien entendu, les dimensions spécifiques dépendent de l'anthropométrie des opérateurs.

                                                                       

                                                                      Figure 2. Espace de travail préféré et régulier pour les mains (en centimètres)

                                                                      ERG210F2

                                                                      L'espace des affichages et des commandes à regarder est délimité par la périphérie d'une sphère partielle devant les yeux et centrée sur les yeux. Ainsi, la hauteur de référence pour de tels affichages et commandes dépend de la hauteur des yeux de l'opérateur assis et de ses postures du tronc et de la nuque. L'emplacement préféré des cibles visuelles à moins d'un mètre environ est nettement en dessous de la hauteur de l'œil et dépend de la proximité de la cible et de la posture de la tête. Plus la cible est proche, plus elle doit être située bas, et elle doit être dans ou près du plan médian (mi-sagittal) de l'opérateur.

                                                                      Il est commode de décrire la posture de la tête en utilisant la « ligne oreille-œil » (Kroemer 1994a) qui, vue de côté, traverse le trou de l'oreille droite et la jonction des paupières de l'œil droit, tandis que la tête n'est incliné d'aucun côté (les pupilles sont au même niveau horizontal en vue frontale). On appelle généralement la position de la tête « dressée » ou « debout » lorsque l'angle de tangage P (voir figure 3) entre la ligne oreille-œil et l'horizon est d'environ 15°, avec les yeux au-dessus de la hauteur de l'oreille. L'emplacement préféré des cibles visuelles se situe entre 25° et 65° sous la ligne oreille-œil (PERDU dans la figure 3), avec les valeurs les plus basses préférées par la plupart des gens pour les cibles proches qui doivent rester focalisées. Même s'il existe de grandes variations dans les angles préférés de la ligne de visée, la plupart des sujets, en particulier à mesure qu'ils vieillissent, préfèrent se concentrer sur des cibles proches avec de grands PERDU Angles.

                                                                      Figure 3. Ligne oreille-œil

                                                                      ERG210F3

                                                                      Concevoir pour l'opérateur debout

                                                                      L'utilisation de la pédale par un opérateur debout devrait être rarement nécessaire, car sinon la personne doit passer trop de temps debout sur un pied tandis que l'autre pied actionne la commande. Bien entendu, l'actionnement simultané de deux pédales par un opérateur debout est pratiquement impossible. Lorsque l'opérateur est immobile, l'espace pour l'emplacement des commandes au pied est limité à une petite zone sous le coffre et légèrement devant celui-ci. Marcher offrirait plus d'espace pour placer les pédales, mais cela est très peu pratique dans la plupart des cas en raison des distances de marche impliquées.

                                                                      L'emplacement des commandes manuelles d'un opérateur debout comprend à peu près la même zone que pour un opérateur assis, environ une demi-sphère devant le corps, avec son centre près des épaules de l'opérateur. Pour des opérations de contrôle répétées, la partie préférée de cette demi-sphère serait sa section inférieure. La zone d'emplacement des écrans est également similaire à celle adaptée à un opérateur assis, encore une fois à peu près une demi-sphère centrée près des yeux de l'opérateur, avec les emplacements préférés dans la partie inférieure de cette demi-sphère. Les emplacements exacts des affichages, ainsi que des commandes qui doivent être vues, dépendent de la posture de la tête, comme indiqué ci-dessus.

                                                                      La hauteur des commandes est correctement référencée à la hauteur du coude de l'opérateur lorsque le bras supérieur est suspendu à l'épaule. La hauteur des affichages et des commandes à regarder se rapporte à la hauteur des yeux de l'opérateur. Les deux dépendent de l'anthropométrie de l'opérateur, qui peut être assez différente pour les personnes de petite et de grande taille, pour les hommes et les femmes, et pour les personnes d'origines ethniques différentes.

                                                                      Commandes au pied

                                                                      Il convient de distinguer deux types de commandes : l'une est utilisée pour transférer une énergie ou des forces importantes à une pièce de machinerie. Des exemples de ceci sont les pédales d'un vélo ou la pédale de frein d'un véhicule plus lourd qui n'a pas de fonction d'assistance électrique. Une commande au pied, telle qu'un interrupteur marche-arrêt, dans laquelle un signal de commande est transmis à la machinerie, ne nécessite généralement qu'une faible quantité de force ou d'énergie. Bien qu'il soit commode de considérer ces deux extrêmes de pédales, il existe diverses formes intermédiaires, et il incombe au concepteur de déterminer laquelle des recommandations de conception suivantes s'applique le mieux parmi elles.

                                                                      Comme mentionné ci-dessus, l'actionnement répété ou continu de la pédale ne devrait être requis que d'un opérateur assis. Pour les commandes destinées à transmettre des énergies et des forces importantes, les règles suivantes s'appliquent :

                                                                      • Placez les pédales sous le corps, légèrement devant, afin qu'elles puissent être actionnées avec la jambe dans une position confortable. Le déplacement horizontal total d'une pédale alternative ne doit normalement pas dépasser environ 0.15 m. Pour les pédales rotatives, le rayon doit également être d'environ 0.15 m. Le déplacement linéaire d'une pédale de type interrupteur peut être minime et ne doit pas dépasser environ 0.15 m.
                                                                      • Les pédales doivent être conçues de manière à ce que le sens de déplacement et la force exercée par le pied soient approximativement alignés de la hanche à l'articulation de la cheville de l'opérateur.
                                                                      • Les pédales qui sont actionnées par la flexion et l'extension du pied dans l'articulation de la cheville doivent être disposées de manière à ce que, dans la position normale, l'angle entre le bas de la jambe et le pied soit d'environ 90° ; pendant le fonctionnement, cet angle peut être porté à environ 120°.
                                                                      • Les commandes au pied qui fournissent simplement des signaux aux machines doivent normalement avoir deux positions discrètes, telles que MARCHE ou ARRÊT. Notez cependant que la distinction tactile entre les deux positions peut être difficile avec le pied.

                                                                       

                                                                      Sélection des contrôles

                                                                      La sélection parmi les différents types de contrôles doit être faite en fonction des besoins ou conditions suivants :

                                                                      • Commande à la main ou au pied
                                                                      • Quantités d'énergies et de forces transmises
                                                                      • Application d'entrées "continues", telles que la direction d'une automobile
                                                                      • Effectuer des "actions discrètes", par exemple, (a) activer ou éteindre l'équipement, (b) sélectionner l'un des nombreux réglages distincts, comme passer d'une chaîne de télévision ou de radio à une autre, ou (c) effectuer la saisie de données, comme avec un clavier.

                                                                       

                                                                      L'utilité fonctionnelle des contrôles détermine également les procédures de sélection. Les principaux critères sont les suivants :

                                                                      • Le type de commande doit être compatible avec les attentes stéréotypées ou courantes (par exemple, utiliser un bouton-poussoir ou un interrupteur à bascule pour allumer une lumière électrique, et non un bouton rotatif).
                                                                      • La taille et les caractéristiques de mouvement de la commande doivent être compatibles avec l'expérience stéréotypée et la pratique passée (par exemple, fournir un grand volant pour la commande à deux mains d'une automobile, pas un levier).
                                                                      • Le sens de fonctionnement d'une commande doit être compatible avec les attentes stéréotypées ou courantes (par exemple, une commande ON est poussée ou tirée, et non tournée vers la gauche).
                                                                      • Le fonctionnement manuel est utilisé pour les commandes qui nécessitent une petite force et un réglage fin, tandis que le fonctionnement au pied convient aux ajustements bruts et aux forces importantes (cependant, considérez l'utilisation courante des pédales, en particulier des pédales d'accélérateur, dans les automobiles, qui ne respecte pas ce principe) .
                                                                      • La commande doit être « sûre » en ce sens qu'elle ne peut pas être actionnée par inadvertance ni de manière excessive ou incompatible avec son objectif.

                                                                       

                                                                      Tableau 1. Mouvements de contrôle et effets attendus

                                                                      Sens du mouvement de la commande

                                                                      Fonction

                                                                      Up

                                                                      Droite

                                                                      Avant

                                                                      Dans le sens horaire

                                                                      Presse,
                                                                      La technique “squeeze”

                                                                      Vers le bas

                                                                      Gauche

                                                                      Arrière

                                                                      Retour

                                                                      Compteur-
                                                                      dans le sens horaire

                                                                      Pull1

                                                                      Push2

                                                                      On

                                                                      +3

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      +3

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      de

                                                                               

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      -

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      Droite

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      Gauche

                                                                                 

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                           

                                                                      Augmenter

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      -

                                                                             

                                                                      Coût en adjuvantation plus élevé.

                                                                         

                                                                      -

                                                                         

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      Se rétracter

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                       

                                                                      étendre

                                                                         

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                               

                                                                      -

                                                                      Améliore

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      Diminue

                                                                               

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                         

                                                                      valeur ouverte

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      +

                                                                         

                                                                      Fermer la valeur

                                                                           

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      Vide : non applicable ; + Le plus préféré ; – moins préféré. 1 Avec commande de type gâchette. 2 Avec interrupteur push-pull. 3 En haut aux États-Unis, en bas en Europe.

                                                                      Source : Modifié à partir de Kroemer 1995.

                                                                       

                                                                      Les tableaux 1 et 2 aident à sélectionner les contrôles appropriés. Cependant, notez qu'il existe peu de règles « naturelles » pour la sélection et la conception des contrôles. La plupart des recommandations actuelles sont purement empiriques et s'appliquent aux dispositifs existants et aux stéréotypes occidentaux.

                                                                      Tableau 2. Relations contrôle-effet des commandes manuelles courantes

                                                                      d'Entourage

                                                                      Clé-
                                                                      bloquer

                                                                      cabillot
                                                                      interrupteur

                                                                      Pousser-
                                                                      bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant)

                                                                      Bar
                                                                      bouton

                                                                      Rond
                                                                      bouton

                                                                      Molette
                                                                      discret

                                                                      Molette
                                                                      continu

                                                                      Manivelle

                                                                      Interrupteur à bascule

                                                                      Levier

                                                                      Joystick
                                                                      ou balle

                                                                      La Légende
                                                                      interrupteur

                                                                      Glissement1

                                                                      Sélectionnez MARCHE/ARRÊT

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      =

                                                                             

                                                                      +

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Sélectionnez MARCHE/VEILLE/ARRÊT

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Sélectionnez ARRÊT/MODE1/MODE2

                                                                       

                                                                      =

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Sélectionnez une fonction parmi plusieurs fonctions connexes

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      =

                                                                      Sélectionnez l'une des trois alternatives discrètes ou plus

                                                                           

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                      Sélectionnez la condition de fonctionnement

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                             

                                                                      +

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                      S'engager ou se désengager

                                                                                       

                                                                      +

                                                                           

                                                                      Sélectionnez l'un des
                                                                      fonctions exclusives

                                                                         

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                       

                                                                      Définir la valeur sur l'échelle

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      =

                                                                       

                                                                      =

                                                                      =

                                                                       

                                                                      +

                                                                      Sélectionner la valeur par étapes discrètes

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      +

                                                                      Vide : non applicable ; + : Le plus préféré ; – : Moins préféré ; = Moins préféré. 1 Estimation (aucune expérience connue).

                                                                      Source : Modifié à partir de Kroemer 1995.

                                                                       

                                                                      La figure 4 présente des exemples de commandes « à détente », caractérisées par des détentes ou des arrêts discrets dans lesquels la commande s'immobilise. Il décrit également les commandes "continues" typiques où l'opération de commande peut avoir lieu n'importe où dans la plage de réglage, sans qu'il soit nécessaire d'être réglé dans une position donnée.

                                                                      Figure 4. Quelques exemples de commandes « crantées » et « continues »

                                                                      ERG210F4

                                                                      Le dimensionnement des commandes est en grande partie une question d'expériences passées avec divers types de commandes, souvent guidés par le désir de minimiser l'espace nécessaire dans un panneau de commande, et soit de permettre des opérations simultanées de commandes adjacentes, soit d'éviter une activation simultanée par inadvertance. En outre, le choix des caractéristiques de conception sera influencé par des considérations telles que le fait que les commandes doivent être situées à l'extérieur ou dans des environnements abrités, dans des équipements fixes ou des véhicules en mouvement, ou peuvent impliquer l'utilisation de mains nues ou de gants et de mitaines. Pour ces conditions, consulter les lectures en fin de chapitre.

                                                                      Plusieurs règles de fonctionnement régissent l'agencement et le regroupement des contrôles. Celles-ci sont répertoriées dans le tableau 3. Pour plus de détails, consultez les références répertoriées à la fin de cette section et Kroemer, Kroemer et Kroemer-Elbert (1994).

                                                                      Tableau 3. Règles de disposition des commandes

                                                                      Localisez pour le
                                                                      facilité de
                                                                      opération

                                                                      Les commandes doivent être orientées par rapport à l'opérateur. Si la
                                                                      l'opérateur utilise différentes postures (telles que la conduite et
                                                                      conduite d'une rétrocaveuse), les commandes et leurs
                                                                      les écrans doivent se déplacer avec l'opérateur de sorte que dans chaque posture
                                                                      leur disposition et leur fonctionnement sont les mêmes pour l'opérateur.

                                                                      Contrôles primaires
                                                                      premier

                                                                      Les contrôles les plus importants doivent avoir les plus avantageux
                                                                      emplacements pour faciliter l'utilisation et l'accès
                                                                      opérateur.

                                                                      Liés au groupe
                                                                      contrôles
                                                                      ensemble

                                                                      Les commandes qui fonctionnent en séquence, qui sont liées à un
                                                                      fonction particulière, ou qui fonctionnent ensemble, doivent être
                                                                      disposés en groupes fonctionnels (avec leurs associés
                                                                      affiche). Au sein de chaque groupe fonctionnel, commandes et affichages
                                                                      doivent être organisés en fonction de l'importance opérationnelle et
                                                                      séquence.

                                                                      Organiser
                                                                      séquentiel
                                                                      opération

                                                                      Si le fonctionnement des commandes suit un schéma donné, les commandes doivent
                                                                      être arrangé pour faciliter cette séquence. Commun
                                                                      les dispositions sont de gauche à droite (de préférence) ou de haut en bas,
                                                                      comme dans les imprimés du monde occidental.

                                                                      Être cohérent

                                                                      La disposition des commandes fonctionnellement identiques ou similaires
                                                                      seront les mêmes d'un panneau à l'autre.

                                                                      Opérateur mort
                                                                      Contrôle

                                                                      Si l'opérateur devient inapte et qu'il lâche un
                                                                      contrôle, ou continue de s'y accrocher, un contrôle "homme mort"
                                                                      une conception doit être utilisée qui transforme le système en un
                                                                      état de fonctionnement non critique ou l'arrête.

                                                                      Sélectionnez les codes
                                                                      de manière appropriée

                                                                      Il existe de nombreuses façons d'aider à identifier les contrôles, d'indiquer
                                                                      les effets de l'opération et de montrer leur statut.
                                                                      Les principaux moyens de codage sont :
                                                                      –Emplacement–Forme–Taille–Mode de fonctionnement– Étiquettes
                                                                      –Couleurs–Redondance

                                                                      Source : Modifié à partir de Kroemer, Kroemer et Kroemer-Elbert 1994.
                                                                      Reproduit avec la permission de Prentice-Hall. Tous les droits sont réservés.

                                                                      Prévention des opérations accidentelles

                                                                      Voici les moyens les plus importants pour se prémunir contre l'activation involontaire des commandes, dont certaines peuvent être combinées :

                                                                      • Localisez et orientez la commande de manière à ce que l'opérateur ne risque pas de la heurter ou de la déplacer accidentellement dans la séquence normale des opérations de commande.
                                                                      • Encastrer, protéger ou entourer la commande par des barrières physiques.
                                                                      • Couvrez la commande ou protégez-la en fournissant une goupille, un verrou ou tout autre moyen qui doit être retiré ou cassé avant que la commande puisse être actionnée.
                                                                      • Fournir une résistance supplémentaire (par frottement visqueux ou coulombien, par ressort ou par inertie) de sorte qu'un effort inhabituel soit requis pour l'actionnement.
                                                                      • Prévoir un moyen de "retard" pour que la commande doive passer par une position critique avec un mouvement inhabituel (comme dans le mécanisme de changement de vitesse d'une automobile).
                                                                      • Fournir un verrouillage entre les commandes de sorte que l'opération préalable d'une commande connexe soit requise avant que la commande critique puisse être activée.

                                                                       

                                                                      Notez que ces conceptions ralentissent généralement le fonctionnement des commandes, ce qui peut être préjudiciable en cas d'urgence.

                                                                      Dispositifs de saisie de données

                                                                      Presque toutes les commandes peuvent être utilisées pour saisir des données sur un ordinateur ou un autre périphérique de stockage de données. Cependant, nous sommes plus habitués à utiliser un clavier avec des boutons-poussoirs. Sur le clavier d'origine de la machine à écrire, qui est devenu la norme même pour les claviers d'ordinateur, les touches étaient disposées dans une séquence essentiellement alphabétique, qui a été modifiée pour diverses raisons, souvent obscures. Dans certains cas, les lettres qui se succèdent fréquemment dans un texte commun étaient espacées de sorte que les barres de type mécanique d'origine ne puissent pas s'emmêler si elles étaient frappées en séquence rapide. Les « colonnes » de clés forment des lignes à peu près droites, tout comme les « rangées » de clés. Cependant, les bouts des doigts ne sont pas alignés de cette manière et ne bougent pas de cette manière lorsque les doigts de la main sont fléchis ou étendus, ou déplacés latéralement.

                                                                      De nombreuses tentatives ont été faites au cours des cent dernières années pour améliorer les performances de saisie en modifiant la disposition du clavier. Il s'agit notamment de déplacer les touches dans la disposition standard ou de modifier complètement la disposition du clavier. Le clavier a été divisé en sections distinctes et des ensembles de touches (telles que des pavés numériques) ont été ajoutés. Les dispositions des touches adjacentes peuvent être modifiées en modifiant l'espacement, le décalage les unes par rapport aux autres ou par rapport aux lignes de référence. Le clavier peut être divisé en sections pour la main gauche et la main droite, et ces sections peuvent être latéralement inclinées et inclinées et inclinées.

                                                                      La dynamique de fonctionnement des touches à bouton-poussoir est importante pour l'utilisateur, mais difficilement mesurable en fonctionnement. Ainsi, les caractéristiques force-déplacement des touches sont généralement décrites pour les tests statiques, ce qui n'est pas indicatif du fonctionnement réel. Dans la pratique actuelle, les touches des claviers d'ordinateurs ont un déplacement assez faible (environ 2 mm) et affichent une résistance de "snap-back", c'est-à-dire une diminution de la force de fonctionnement au point où l'actionnement de la touche a été atteint. Au lieu de touches uniques séparées, certains claviers se composent d'une membrane avec des commutateurs en dessous qui, lorsqu'ils sont enfoncés au bon endroit, génèrent l'entrée souhaitée avec peu ou pas de déplacement ressenti. L'avantage majeur de la membrane est que la poussière ou les fluides ne peuvent pas la pénétrer ; cependant, de nombreux utilisateurs ne l'aiment pas.

                                                                      Il existe des alternatives au principe « une clé-un caractère » ; à la place, on peut générer des entrées par divers moyens combinatoires. L'un est "accord", ce qui signifie que deux commandes ou plus sont actionnées simultanément pour générer un caractère. Cela sollicite les capacités de mémoire de l'opérateur, mais ne nécessite l'utilisation que de très peu de touches. D'autres développements utilisent des commandes autres que le bouton-poussoir à taraudage binaire, le remplaçant par des leviers, des bascules ou des capteurs spéciaux (comme un gant instrumenté) qui répondent aux mouvements des chiffres de la main.

                                                                      Par tradition, la dactylographie et la saisie par ordinateur ont été réalisées par une interaction mécanique entre les doigts de l'opérateur et des dispositifs tels que le clavier, la souris, la boule de commande ou le stylet lumineux. Pourtant, il existe de nombreux autres moyens de générer des intrants. La reconnaissance vocale apparaît comme une technique prometteuse, mais d'autres méthodes peuvent être employées. Ils peuvent utiliser, par exemple, le pointage, les gestes, les expressions faciales, les mouvements du corps, le regard (diriger son regard), les mouvements de la langue, la respiration ou le langage des signes pour transmettre des informations et générer des entrées vers un ordinateur. Le développement technique dans ce domaine est en constante évolution et, comme l'indiquent les nombreux périphériques d'entrée non traditionnels utilisés pour les jeux informatiques, l'acceptation de périphériques autres que le clavier binaire traditionnel est tout à fait réalisable dans un proche avenir. Des discussions sur les dispositifs à clavier actuels ont été fournies, par exemple, par Kroemer (1994b) et McIntosh (1994).

                                                                      Vitrine

                                                                      Les écrans fournissent des informations sur l'état de l'équipement. Les affichages peuvent s'appliquer au sens visuel de l'opérateur (lumières, balances, compteurs, tubes cathodiques, électronique à écran plat, etc.), au sens auditif (cloches, klaxons, messages vocaux enregistrés, sons générés électroniquement, etc.) ou à le sens du toucher (commandes en forme, braille, etc.). Les étiquettes, les instructions écrites, les avertissements ou les symboles (« icônes ») peuvent être considérés comme des types d'affichage particuliers.

                                                                      Les quatre « règles cardinales » pour les affichages sont :

                                                                        1. N'affichez que les informations essentielles à une performance professionnelle adéquate.
                                                                        2. N'affichez les informations qu'avec la précision requise pour les décisions et les actions de l'opérateur.
                                                                        3. Présenter les informations sous la forme la plus directe, la plus simple, la plus compréhensible et la plus utilisable.
                                                                        4. Présentez les informations de manière à ce qu'une panne ou un dysfonctionnement de l'écran lui-même soit immédiatement évident.

                                                                               

                                                                              Le choix d'un affichage auditif ou visuel dépend des conditions et des objectifs en vigueur. L'objectif de l'affichage peut être de fournir :

                                                                              • informations historiques sur l'état passé du système, telles que le cap suivi par un navire
                                                                              • informations d'état sur l'état actuel du système, telles que le texte déjà entré dans un traitement de texte ou la position actuelle d'un avion
                                                                              • informations prédictives, telles que la position future d'un navire, compte tenu de certains paramètres de direction
                                                                              • des instructions ou des commandes indiquant à l'opérateur ce qu'il doit faire, et éventuellement comment le faire.

                                                                               

                                                                              Un affichage visuel est le plus approprié si l'environnement est bruyant, l'opérateur reste en place, le message est long et complexe, et surtout s'il traite de la localisation spatiale d'un objet. Un affichage sonore est approprié si le lieu de travail doit rester dans l'obscurité, si l'opérateur se déplace et si le message est court et simple, nécessite une attention immédiate et traite des événements et du temps.

                                                                              Affichages visuels

                                                                              Il existe trois types de base d'affichages visuels : (1) Le vérifier l'affichage indique si une condition donnée existe ou non (par exemple, un voyant vert indique un fonctionnement normal). (2)Le qualitatif l'affichage indique l'état d'une variable changeante ou sa valeur approximative, ou sa tendance de changement (par exemple, un pointeur se déplace dans une plage "normale"). (3) Le quantitatif l'écran affiche des informations exactes qui doivent être vérifiées (par exemple, pour trouver un emplacement sur une carte, pour lire un texte ou pour dessiner sur un écran d'ordinateur), ou il peut indiquer une valeur numérique exacte qui doit être lue par l'opérateur (par exemple , un temps ou une température).

                                                                              Les directives de conception pour les affichages visuels sont :

                                                                              • Disposez les affichages de manière à ce que l'opérateur puisse les localiser et les identifier facilement sans effectuer de recherches inutiles. (Cela signifie généralement que les écrans doivent être dans ou près du plan médian de l'opérateur, et en dessous ou à hauteur des yeux.)
                                                                              • Regroupez les affichages de manière fonctionnelle ou séquentielle afin que l'opérateur puisse les utiliser facilement.
                                                                              • Assurez-vous que tous les écrans sont correctement éclairés ou éclairants, codés et étiquetés en fonction de leur fonction.
                                                                              • Utilisez des voyants, souvent colorés, pour indiquer l'état d'un système (comme MARCHE ou ARRÊT) ou pour alerter l'opérateur que le système, ou un sous-système, est inopérant et qu'une mesure spéciale doit être prise. Les significations courantes des couleurs de lumière sont répertoriées dans la figure 5. Le rouge clignotant indique une condition d'urgence qui nécessite une action immédiate. Un signal d'urgence est plus efficace lorsqu'il combine des sons avec un feu rouge clignotant.

                                                                              Figure 5. Codage couleur des voyants lumineux

                                                                              ERG210T4

                                                                              Pour des informations plus complexes et détaillées, en particulier des informations quantitatives, l'un des quatre types d'affichage différents est traditionnellement utilisé : (1) un pointeur mobile (avec une échelle fixe), (2) une échelle mobile (avec un pointeur fixe), (3) des compteurs ou (4) des affichages "picturaux", en particulier générés par ordinateur sur un écran d'affichage. La figure 6 répertorie les principales caractéristiques de ces types d'affichage.

                                                                              Figure 6. Caractéristiques des écrans

                                                                              ERG210T5

                                                                              Il est généralement préférable d'utiliser un pointeur mobile plutôt qu'une échelle mobile, avec l'échelle droite (disposée horizontalement ou verticalement), courbe ou circulaire. Les balances doivent être simples et épurées, avec une graduation et une numérotation conçues de manière à ce que des lectures correctes puissent être prises rapidement. Les chiffres doivent être situés à l'extérieur des marques d'échelle afin qu'ils ne soient pas masqués par le pointeur. Le pointeur doit se terminer avec sa pointe directement sur le marquage. L'échelle ne doit marquer les divisions qu'aussi finement que l'opérateur doit lire. Toutes les marques principales doivent être numérotées. Les progressions sont mieux marquées avec des intervalles d'une, cinq ou dix unités entre les notes principales. Les chiffres doivent augmenter de gauche à droite, de bas en haut ou dans le sens des aiguilles d'une montre. Pour plus de détails sur les dimensions des échelles, reportez-vous aux normes telles que celles répertoriées par Cushman et Rosenberg 1991 ou Kroemer 1994a.

                                                                              À partir des années 1980, les affichages mécaniques avec des pointeurs et des échelles imprimées ont été de plus en plus remplacés par des affichages « électroniques » avec des images générées par ordinateur ou des dispositifs à semi-conducteurs utilisant des diodes électroluminescentes (voir Snyder 1985a). Les informations affichées peuvent être codées par les moyens suivants :

                                                                              • formes, telles que droites ou circulaires
                                                                              • alphanumérique, c'est-à-dire des lettres, des chiffres, des mots, des abréviations
                                                                              • figures, images, images, icônes, symboles, à différents niveaux d'abstraction, comme le contour d'un avion sur l'horizon
                                                                              • nuances de noir, blanc ou gris
                                                                              • couleurs.

                                                                               

                                                                              Malheureusement, de nombreux affichages générés électroniquement sont flous, souvent trop complexes et colorés, difficiles à lire et nécessitent une mise au point exacte et une attention particulière, ce qui peut détourner l'attention de la tâche principale, par exemple, conduire une voiture. Dans ces cas, les trois premières des quatre «règles cardinales» énumérées ci-dessus ont souvent été violées. De plus, de nombreux pointeurs, marquages ​​et caractères alphanumériques générés électroniquement ne respectaient pas les directives de conception ergonomique établies, en particulier lorsqu'ils étaient générés par des segments de ligne, des lignes de balayage ou des matrices de points. Bien que certaines de ces conceptions défectueuses aient été tolérées par les utilisateurs, l'innovation rapide et l'amélioration des techniques d'affichage permettent de nombreuses meilleures solutions. Cependant, le même développement rapide conduit au fait que les relevés imprimés (même s'ils sont à jour et complets lorsqu'ils paraissent) deviennent rapidement obsolètes. Par conséquent, aucun n'est donné dans ce texte. Des compilations ont été publiées par Cushman et Rosenberg (1991), Kinney et Huey (1990) et Woodson, Tillman et Tillman (1991).

                                                                              La qualité globale des écrans électroniques laisse souvent à désirer. Une mesure utilisée pour évaluer la qualité de l'image est la fonction de transfert de modulation (MTF) (Snyder 1985b). Il décrit la résolution de l'affichage à l'aide d'un signal de test sinusoïdal spécial ; pourtant, les lecteurs ont de nombreux critères concernant la préférence des affichages (Dillon 1992).

                                                                              Les écrans monochromes n'ont qu'une seule couleur, généralement vert, jaune, ambre, orange ou blanc (achromatique). Si plusieurs couleurs apparaissent sur le même affichage chromatique, elles doivent être facilement discriminables. Il est préférable de ne pas afficher plus de trois ou quatre couleurs simultanément (la préférence étant donnée au rouge, au vert, au jaune ou à l'orange, et au cyan ou au violet). L'ensemble doit fortement contraster avec le fond. En fait, une règle appropriée est de concevoir d'abord par contraste, c'est-à-dire en termes de noir et blanc, puis d'ajouter des couleurs avec parcimonie.

                                                                              Malgré les nombreuses variables qui, individuellement et en interaction les unes avec les autres, affectent l'utilisation d'un affichage couleur complexe, Cushman et Rosenberg (1991) ont compilé des lignes directrices pour l'utilisation de la couleur dans les affichages ; ceux-ci sont répertoriés dans la figure 7.

                                                                              Figure 7. Lignes directrices pour l'utilisation des couleurs dans les affichages

                                                                              ERG210T6

                                                                              D'autres suggestions sont les suivantes :

                                                                              • Le bleu (de préférence désaturé) est une bonne couleur pour les arrière-plans et les grandes formes. Cependant, le bleu ne doit pas être utilisé pour le texte, les lignes fines ou les petites formes.
                                                                              • La couleur des caractères alphanumériques doit contraster avec celle du fond.
                                                                              • Lorsque vous utilisez la couleur, utilisez la forme comme indice redondant (par exemple, tous les symboles jaunes sont des triangles, tous les symboles verts sont des cercles, tous les symboles rouges sont des carrés). Le codage redondant rend l'affichage beaucoup plus acceptable pour les utilisateurs qui ont des déficiences de vision des couleurs.
                                                                              • Au fur et à mesure que le nombre de couleurs augmente, les tailles des objets codés par couleur doivent également être augmentées.
                                                                              • Le rouge et le vert ne doivent pas être utilisés pour les petits symboles et les petites formes dans les zones périphériques des grands écrans.
                                                                              • L'utilisation de couleurs adverses (rouge et vert, jaune et bleu) adjacentes ou dans une relation objet/arrière-plan est parfois bénéfique et parfois préjudiciable. Aucune directive générale ne peut être donnée; une solution doit être déterminée pour chaque cas.
                                                                              • Évitez d'afficher plusieurs couleurs très saturées et spectralement extrêmes en même temps.

                                                                               

                                                                              Panneaux de commandes et affichages

                                                                              Les affichages ainsi que les commandes doivent être disposés en panneaux de manière à se trouver devant l'opérateur, c'est-à-dire près du plan médian de la personne. Comme indiqué précédemment, les commandes doivent être proches de la hauteur des coudes et les affichages en dessous ou à hauteur des yeux, que l'opérateur soit assis ou debout. Les commandes peu utilisées ou les affichages moins importants peuvent être situés plus sur les côtés ou plus haut.

                                                                              Souvent, des informations sur le résultat de l'opération de contrôle sont affichées sur un instrument. Dans ce cas, l'affichage doit être situé à proximité de la commande afin que le réglage de la commande puisse être effectué sans erreur, rapidement et facilement. L'affectation est généralement plus claire lorsque la commande se trouve directement en dessous ou à droite de l'écran. Il faut veiller à ce que la main ne couvre pas l'affichage lors de l'utilisation de la commande.

                                                                              Les attentes populaires concernant les relations contrôle-affichage existent, mais elles sont souvent apprises, elles peuvent dépendre du contexte culturel et de l'expérience de l'utilisateur, et ces relations ne sont souvent pas solides. Les relations de mouvement attendues sont influencées par le type de commande et d'affichage. Lorsque les deux sont linéaires ou rotatifs, l'attente stéréotypée est qu'ils se déplacent dans des directions correspondantes, comme les deux vers le haut ou les deux dans le sens des aiguilles d'une montre. Lorsque les mouvements sont incongrus, en général les règles suivantes s'appliquent :

                                                                              • Dans le sens des aiguilles d'une montre pour l'augmentation. Tourner la commande dans le sens des aiguilles d'une montre provoque une augmentation de la valeur affichée.
                                                                              • La règle à calcul de vitesse de Warrick. On s'attend à ce qu'un affichage (pointeur) se déplace dans la même direction que le côté de la commande proche de (c'est-à-dire, orienté avec) l'affichage.

                                                                               

                                                                              Le rapport de déplacement de la commande et de l'affichage (rapport C/D ou gain D/C) décrit de combien une commande doit être déplacée pour régler un affichage. Si beaucoup de mouvement de commande ne produit qu'un petit mouvement d'affichage, on parle alors d'un rapport C/D élevé et de la commande comme ayant une faible sensibilité. Souvent, deux mouvements distincts sont impliqués dans la réalisation d'un réglage : d'abord un mouvement primaire rapide ("pivotement") vers un emplacement approximatif, puis un réglage fin du réglage exact. Dans certains cas, on prend comme rapport C/D optimal celui qui minimise la somme de ces deux mouvements. Cependant, le ratio le plus approprié dépend des circonstances données ; il doit être déterminé pour chaque application.

                                                                              Étiquettes et avertissements

                                                                              Etiquettes

                                                                              Idéalement, aucune étiquette ne devrait être exigée sur l'équipement ou sur une commande pour expliquer son utilisation. Cependant, il est souvent nécessaire d'utiliser des étiquettes pour pouvoir localiser, identifier, lire ou manipuler des commandes, des affichages ou d'autres éléments d'équipement. L'étiquetage doit être fait de manière à ce que les informations soient fournies avec précision et rapidité. Pour cela, les directives du tableau 4 s'appliquent.

                                                                              Tableau 4. Lignes directrices pour les étiquettes

                                                                              Orientation

                                                                              Une étiquette et les informations qui y sont imprimées doivent être orientées
                                                                              horizontalement afin qu'il puisse être lu rapidement et facilement.
                                                                              (Notez que cela s'applique si l'opérateur est habitué à lire
                                                                              horizontalement, comme dans les pays occidentaux.)

                                                                              Localisation

                                                                              Une étiquette doit être apposée sur ou très près de l'article qu'elle
                                                                              identifie.

                                                                              Standardisation

                                                                              L'emplacement de toutes les étiquettes doit être cohérent tout au long du
                                                                              équipement et système.

                                                                              Matériel
                                                                              fonctions

                                                                              Une étiquette doit principalement décrire la fonction ("que signifie-t-elle
                                                                              faire ») de l'élément étiqueté.

                                                                              Abréviations

                                                                              Des abréviations courantes peuvent être utilisées. Si une nouvelle abréviation est
                                                                              nécessaire, sa signification doit être évidente pour le lecteur.
                                                                              La même abréviation doit être utilisée pour tous les temps et pour
                                                                              les formes singulier et pluriel d'un mot. Majuscules
                                                                              doivent être utilisés, les points étant normalement omis.

                                                                              Brièveté

                                                                              L'inscription sur l'étiquette doit être aussi concise que possible sans
                                                                              déformer le sens ou l'information recherchés. Les textes
                                                                              doivent être sans ambiguïté, les redondances étant réduites au minimum.

                                                                              Familiarité

                                                                              Les mots doivent être choisis, si possible, qui sont familiers au
                                                                              opérateur.

                                                                              Visibilité et
                                                                              lisibilité

                                                                              L'opérateur doit pouvoir être lu facilement et avec précision à
                                                                              les distances de lecture réelles prévues, aux distances prévues
                                                                              pire niveau d'éclairage, et dans les limites prévues
                                                                              environnement de vibration et de mouvement. Les facteurs importants sont :
                                                                              contraste entre le lettrage et son arrière-plan ; le
                                                                              hauteur, largeur, largeur de trait, espacement et style des lettres ;
                                                                              et la réflexion spéculaire du fond, de la couverture ou
                                                                              autres composants.

                                                                              Police et taille

                                                                              La typographie détermine la lisibilité des informations écrites ;
                                                                              il fait référence au style, à la police, à la disposition et à l'apparence.

                                                                              Source : Modifié à partir de Kroemer, Kroemer et Kroemer-Elbert 1994
                                                                              (reproduit avec la permission de Prentice-Hall ; tous droits réservés).

                                                                               

                                                                              La police (police de caractères) doit être simple, en gras et verticale, telle que Futura, Helvetica, Namel, Tempo et Vega. Notez que la plupart des polices générées électroniquement (formées par LED, LCD ou matrice de points) sont généralement inférieures aux polices imprimées ; ainsi, une attention particulière doit être portée à les rendre aussi lisibles que possible.

                                                                              • La la taille de caractères dépend de la distance de visualisation :

                                                                              distance de visualisation 35 cm, hauteur suggérée 22 mm

                                                                              distance de visualisation 70 cm, hauteur suggérée 50 mm

                                                                              distance de visualisation 1 m, hauteur suggérée 70 mm

                                                                              distance de visualisation 1.5 m, hauteur suggérée d'au moins 1 cm.

                                                                              • La rapport entre la largeur du trait et la hauteur des caractères doit être compris entre 1:8 et 1:6 pour les lettres noires sur fond blanc, et entre 1:10 et 1:8 pour les lettres blanches sur fond noir.
                                                                              • La rapport entre la largeur des caractères et la hauteur des caractères devrait être d'environ 3:5.
                                                                              • La espace entre les lettres doit être d'au moins une largeur de trait.
                                                                              • La espace entre les mots doit avoir au moins une largeur de caractère.
                                                                              • Pour texte continu, mélanger les lettres majuscules et minuscules ; pour qui, n'utilisez que des lettres majuscules.

                                                                               

                                                                              Avertissements

                                                                              Idéalement, tous les appareils doivent pouvoir être utilisés en toute sécurité. En réalité, cela ne peut souvent pas être réalisé par la conception. Dans ce cas, il faut avertir les utilisateurs des dangers liés à l'utilisation du produit et fournir des instructions pour une utilisation en toute sécurité afin d'éviter les blessures ou les dommages.

                                                                              Il est préférable d'avoir un avertissement "actif", généralement composé d'un capteur qui détecte une utilisation inappropriée, combiné à un dispositif d'alerte qui avertit l'humain d'un danger imminent. Pourtant, dans la plupart des cas, des avertissements « passifs » sont utilisés, généralement constitués d'une étiquette attachée au produit et d'instructions pour une utilisation en toute sécurité dans le manuel d'utilisation. Ces avertissements passifs reposent entièrement sur l'utilisateur humain pour reconnaître une situation dangereuse existante ou potentielle, pour se souvenir de l'avertissement et pour se comporter avec prudence.

                                                                              Les étiquettes et les panneaux pour les avertissements passifs doivent être soigneusement conçus en suivant les lois et réglementations gouvernementales les plus récentes, les normes nationales et internationales et les meilleures informations d'ingénierie humaine applicables. Les étiquettes et plaques d'avertissement peuvent contenir du texte, des graphiques et des images, souvent des graphiques avec du texte redondant. Les graphiques, en particulier les images et les pictogrammes, peuvent être utilisés par des personnes d'origines culturelles et linguistiques différentes, si ces représentations sont sélectionnées avec soin. Cependant, les utilisateurs d'âges, d'expériences et d'origines ethniques et éducatives différents peuvent avoir des perceptions assez différentes des dangers et des avertissements. Par conséquent, la conception d'un des produit est de loin préférable à l'application d'avertissements à un produit de qualité inférieure.

                                                                               

                                                                              Retour

                                                                              Lors de la conception d'un équipement, il est primordial de prendre pleinement en compte le fait qu'un opérateur humain possède à la fois des capacités et des limites dans le traitement de l'information, qui sont de nature variable et qui se situent à différents niveaux. La performance dans les conditions de travail réelles dépend fortement de la mesure dans laquelle une conception a pris en compte ou ignoré ces potentiels et leurs limites. Dans ce qui suit, un bref aperçu sera offert de certains des principaux problèmes. Il sera fait référence à d'autres contributions de ce volume, où une question sera discutée plus en détail.

                                                                              Il est courant de distinguer trois niveaux principaux dans l'analyse du traitement de l'information humaine, à savoir, le niveau perceptif, niveau de décision les nouveautés niveau moteur. Le niveau perceptif est subdivisé en trois niveaux supplémentaires, liés au traitement sensoriel, à l'extraction des caractéristiques et à l'identification du percept. Au niveau décisionnel, l'opérateur reçoit des informations perceptives et choisit une réaction qui est finalement programmée et actualisée au niveau moteur. Ceci décrit uniquement le flux d'informations dans le cas le plus simple d'une réaction de choix. Il est évident, cependant, que les informations perceptives peuvent s'accumuler et être combinées et diagnostiquées avant de déclencher une action. Encore une fois, il peut survenir un besoin de sélectionner des informations compte tenu de la surcharge de perception. Enfin, le choix d'une action appropriée devient plus problématique lorsqu'il existe plusieurs options dont certaines peuvent être plus appropriées que d'autres. Dans la présente discussion, l'accent sera mis sur les facteurs perceptuels et décisionnels du traitement de l'information.

                                                                              Capacités et limites perceptuelles

                                                                              Limites sensorielles

                                                                              La première catégorie de limites de traitement est sensorielle. Leur pertinence pour le traitement de l'information est évidente puisque le traitement devient moins fiable à mesure que l'information se rapproche des seuils. Cela peut sembler une déclaration assez triviale, mais néanmoins, les problèmes sensoriels ne sont pas toujours clairement reconnus dans les conceptions. Par exemple, les caractères alphanumériques dans les systèmes de signalisation doivent être suffisamment grands pour être lisibles à une distance compatible avec la nécessité d'une action appropriée. La lisibilité, à son tour, dépend non seulement de la taille absolue des caractères alphanumériques, mais aussi du contraste et, compte tenu de l'inhibition latérale, également de la quantité totale d'informations sur le signe. En particulier, dans des conditions de faible visibilité (par exemple, pluie ou brouillard pendant la conduite ou le vol), la lisibilité est un problème considérable nécessitant des mesures supplémentaires. Les panneaux de signalisation routière et les marqueurs routiers développés plus récemment sont généralement bien conçus, mais les panneaux de signalisation à proximité et à l'intérieur des bâtiments sont souvent illisibles. Les unités d'affichage visuel sont un autre exemple dans lequel les limites sensorielles de taille, de contraste et de quantité d'informations jouent un rôle important. Dans le domaine auditif, certains problèmes sensoriels principaux sont liés à la compréhension de la parole dans des environnements bruyants ou dans des systèmes de transmission audio de mauvaise qualité.

                                                                              Extraction de caractéristiques

                                                                              À condition d'avoir suffisamment d'informations sensorielles, l'ensemble suivant de problèmes de traitement de l'information concerne l'extraction de caractéristiques à partir des informations présentées. Les recherches les plus récentes ont montré de nombreuses preuves qu'une analyse des caractéristiques précède la perception d'ensembles significatifs. L'analyse des caractéristiques est particulièrement utile pour localiser un objet déviant spécial parmi de nombreux autres. Par exemple, une valeur essentielle sur un affichage contenant de nombreuses valeurs peut être représentée par une seule couleur ou taille déviante, laquelle caractéristique attire alors immédiatement l'attention ou « ressort ». Théoriquement, il y a l'hypothèse commune de «cartes de caractéristiques» pour différentes couleurs, tailles, formes et autres caractéristiques physiques. La valeur d'attention d'une caractéristique dépend de la différence d'activation des cartes de caractéristiques qui appartiennent à la même classe, par exemple, la couleur. Ainsi, l'activation d'une carte de caractéristiques dépend de la discriminabilité des caractéristiques déviantes. Cela signifie que lorsqu'il y a quelques instances de nombreuses couleurs sur un écran, la plupart des cartes de caractéristiques de couleur sont à peu près également activées, ce qui a pour effet qu'aucune des couleurs ne ressort.

                                                                              De la même manière, une seule publicité en mouvement apparaît, mais cet effet disparaît complètement lorsqu'il y a plusieurs stimuli en mouvement dans le champ de vision. Le principe de l'activation différente des cartes de caractéristiques est également appliqué lors de l'alignement des pointeurs qui indiquent des valeurs de paramètres idéales. Une déviation d'un pointeur est indiquée par une pente déviante qui est rapidement détectée. Si cela est impossible à réaliser, une déviation dangereuse peut être indiquée par un changement de couleur. Ainsi, la règle générale en matière de conception est de n'utiliser que très peu de fonctionnalités déviantes sur un écran et de ne les réserver qu'aux informations les plus essentielles. La recherche d'informations pertinentes devient lourde dans le cas de conjonctions de caractéristiques. Par exemple, il est difficile de localiser un gros objet rouge au milieu de petits objets rouges et de grands et petits objets verts. Si possible, les conjonctions doivent être évitées lorsque vous essayez de concevoir une recherche efficace.

                                                                              Dimensions séparables versus intégrales

                                                                              Les caractéristiques sont séparables lorsqu'elles peuvent être modifiées sans affecter la perception des autres caractéristiques d'un objet. Les longueurs de ligne des histogrammes en sont un exemple. D'autre part, les caractéristiques intégrales font référence à des caractéristiques qui, lorsqu'elles sont modifiées, modifient l'apparence totale de l'objet. Par exemple, on ne peut pas changer les caractéristiques de la bouche dans un dessin schématique d'un visage sans modifier l'apparence totale de l'image. Encore une fois, la couleur et la luminosité font partie intégrante dans le sens où l'on ne peut pas changer une couleur sans altérer l'impression de luminosité en même temps. Les principes des caractéristiques séparables et intégrales, et des propriétés émergentes évoluant à partir de changements de caractéristiques uniques d'un objet, sont appliqués dans ce qu'on appelle des services or diagnostique affiche. La raison d'être de ces affichages est que, plutôt que d'afficher des paramètres individuels, différents paramètres sont intégrés dans un seul affichage, dont la composition totale indique ce qui peut réellement ne pas fonctionner avec un système.

                                                                              La présentation des données dans les salles de contrôle est encore souvent dominée par la philosophie selon laquelle chaque mesure individuelle devrait avoir son propre indicateur. La présentation fragmentaire des mesures signifie que l'opérateur a pour tâche d'intégrer les preuves des différents affichages individuels afin de diagnostiquer un problème potentiel. Au moment des problèmes de la centrale nucléaire de Three Mile Island aux États-Unis, quelque quarante à cinquante écrans enregistraient une certaine forme de désordre. Ainsi, l'opérateur avait pour tâche de diagnostiquer ce qui n'allait vraiment pas en intégrant les informations de cette myriade d'affichages. Les affichages intégrés peuvent être utiles pour diagnostiquer le type d'erreur, car ils combinent diverses mesures en un seul modèle. Différents modèles de l'affichage intégré peuvent alors être diagnostiques en ce qui concerne des erreurs spécifiques.

                                                                              Un exemple classique d'affichage de diagnostic, qui a été proposé pour les salles de contrôle nucléaires, est illustré à la figure 1. Il affiche un certain nombre de mesures sous forme de rayons de longueur égale, de sorte qu'un polygone régulier représente toujours des conditions normales, tandis que différentes distorsions peuvent être connectées. avec différents types de problèmes dans le processus.

                                                                              Figure 1. Dans la situation normale, toutes les valeurs des paramètres sont égales, créant un hexagone. Dans la déviation, certaines des valeurs ont changé, créant une distorsion spécifique.

                                                                              ERG220F1Tous les affichages intégraux ne sont pas également discriminables. Pour illustrer le problème, une corrélation positive entre les deux dimensions d'un rectangle crée des différences de surface, tout en conservant une forme égale. Alternativement, une corrélation négative crée des différences de forme tout en maintenant une surface égale. Le cas dans lequel la variation des dimensions intégrales crée une nouvelle forme a été qualifié de révélateur d'une propriété émergente du motif, qui ajoute à la capacité de l'opérateur à discriminer les motifs. Les propriétés émergentes dépendent de l'identité et de la disposition des parties mais ne sont pas identifiables à une seule partie.

                                                                              Les affichages d'objets et de configuration ne sont pas toujours bénéfiques. Le fait même qu'elles soient intégrales signifie que les caractéristiques des variables individuelles sont plus difficiles à percevoir. Le fait est que, par définition, les dimensions intégrales sont mutuellement dépendantes, ce qui obscurcit leurs constituants individuels. Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles cela est inacceptable, alors que l'on peut toujours souhaiter profiter des propriétés de type modèle de diagnostic, qui sont typiques pour l'affichage d'objet. Un compromis pourrait être un affichage graphique à barres traditionnel. D'une part, les graphiques à barres sont assez séparables. Pourtant, lorsqu'elles sont positionnées à proximité suffisamment proche, les longueurs différentielles des barres peuvent constituer ensemble un motif semblable à un objet qui peut bien servir un objectif de diagnostic.

                                                                              Certains écrans de diagnostic sont meilleurs que d'autres. Leur qualité dépend de la mesure dans laquelle l'affichage correspond à la modèle mental de la tâche. Par exemple, le diagnostic de panne sur la base des distorsions d'un polygone régulier, comme dans la figure 1, peut encore avoir peu de rapport avec la sémantique du domaine ou avec le concept d'opérateur des processus dans une centrale électrique. Ainsi, les divers types de déviations du polygone ne se rapportent évidemment pas à un problème spécifique de l'usine. Par conséquent, la conception de l'affichage de configuration le plus approprié est celle qui correspond au modèle mental spécifique de la tâche. Ainsi il faut souligner que la surface d'un rectangle n'est un objet d'affichage utile que lorsque le produit de la longueur et de la largeur est la variable d'intérêt !

                                                                              Les affichages d'objets intéressants proviennent de représentations en trois dimensions. Par exemple, une représentation tridimensionnelle du trafic aérien - plutôt que la représentation radar bidimensionnelle traditionnelle - peut fournir au pilote une plus grande « conscience de la situation » de l'autre trafic. L'affichage tridimensionnel s'est avéré bien supérieur à un affichage bidimensionnel puisque ses symboles indiquent si un autre avion est au-dessus ou au-dessous du sien.

                                                                              Conditions dégradées

                                                                              Une visualisation dégradée se produit dans diverses conditions. À certaines fins, comme pour le camouflage, les objets sont intentionnellement dégradés afin d'empêcher leur identification. À d'autres occasions, par exemple dans l'amplification de la luminosité, les caractéristiques peuvent devenir trop floues pour permettre d'identifier l'objet. Un problème de recherche a concerné le nombre minimal de "lignes" requises sur un écran ou "la quantité de détails" nécessaire pour éviter la dégradation. Malheureusement, cette approche de la qualité d'image n'a pas conduit à des résultats sans équivoque. Le problème est que l'identification de stimuli dégradés (par exemple, un véhicule blindé camouflé) dépend trop de la présence ou de l'absence de détails mineurs spécifiques à l'objet. La conséquence est qu'aucune prescription générale sur la densité des lignes ne peut être formulée, à l'exception de l'énoncé trivial selon lequel la dégradation diminue à mesure que la densité augmente.

                                                                              Caractéristiques des symboles alphanumériques

                                                                              Un problème majeur dans le processus d'extraction de caractéristiques concerne le nombre réel de caractéristiques qui définissent ensemble un stimulus. Ainsi, la lisibilité des caractères ornés comme les lettres gothiques est médiocre en raison des nombreuses courbes redondantes. Afin d'éviter toute confusion, la différence entre les lettres avec des caractéristiques très similaires, comme le i les nouveautés l, et le c les nouveautés e- devrait être accentué. Pour la même raison, il est recommandé de faire en sorte que la longueur de la course et de la queue des ascendants et des descendants soit au moins 40 % de la hauteur totale des lettres.

                                                                              Il est évident que la discrimination entre les lettres est principalement déterminée par le nombre de traits qu'elles ne partagent pas. Il s'agit principalement de segments de lignes droites et de cercles qui peuvent avoir une orientation horizontale, verticale et oblique et dont la taille peut différer, comme dans les lettres minuscules et majuscules.

                                                                              Il est évident que, même lorsque les caractères alphanumériques sont bien discriminables, ils peuvent facilement perdre cette propriété en combinaison avec d'autres éléments. Ainsi, les chiffres 4 et 7 partagent seulement quelques caractéristiques, mais ils ne réussissent pas bien dans le contexte de groupes plus grands sinon identiques (par exemple, 384 versus 387) Il existe des preuves unanimes que la lecture d'un texte en minuscules est plus rapide qu'en majuscules. Cela est généralement attribué au fait que les lettres minuscules ont des caractéristiques plus distinctes (par exemple, chien, cat versus DOG, CHAT). La supériorité des lettres minuscules n'est pas seulement établie pour la lecture de texte mais également pour les panneaux de signalisation tels que ceux utilisés pour indiquer les villes aux sorties d'autoroutes.

                                                                              Identification

                                                                              Le processus perceptif final concerne l'identification et l'interprétation des percepts. Les limites humaines qui surgissent à ce niveau sont généralement liées à la discrimination et à la recherche de l'interprétation appropriée du percept. Les applications de la recherche sur la discrimination visuelle sont multiples, relatives aux modèles alphanumériques ainsi qu'à l'identification plus générale des stimuli. La conception des feux stop dans les voitures servira d'exemple de la dernière catégorie. Les accidents par l'arrière représentent une part considérable des accidents de la circulation, et sont dus en partie au fait que l'emplacement traditionnel du feu stop à côté des feux arrière le rend peu discriminable et allonge donc le temps de réaction du conducteur. Comme alternative, un feu unique a été développé qui semble réduire le taux d'accidents. Il est monté au centre de la lunette arrière à peu près au niveau des yeux. Dans les études expérimentales sur route, l'effet du feu de freinage central semble être moindre lorsque les sujets sont conscients du but de l'étude, ce qui suggère que l'identification du stimulus dans la configuration traditionnelle s'améliore lorsque les sujets se concentrent sur la tâche. Malgré l'effet positif du feu stop isolé, son identification pourrait encore être améliorée en donnant au feu stop plus de sens, en lui donnant la forme d'un point d'exclamation, « ! », voire d'une icône.

                                                                              Jugement absolu

                                                                              Des limites de performance très strictes et souvent contre-intuitives surviennent dans les cas de jugement absolu des dimensions physiques. Des exemples se produisent en relation avec le codage couleur des objets et l'utilisation de tonalités dans les systèmes d'appel auditifs. Le fait est que le jugement relatif est de loin supérieur au jugement absolu. Le problème avec le jugement absolu est que le code doit être traduit dans une autre catégorie. Ainsi, une couleur spécifique peut être liée à une valeur de résistance électrique ou une tonalité spécifique peut être destinée à une personne à qui un message ultérieur est destiné. En fait, le problème n'est donc pas celui de l'identification perceptive mais plutôt celui du choix de la réponse, qui sera discuté plus loin dans cet article. A ce stade, il suffit de remarquer qu'il ne faut pas utiliser plus de quatre ou cinq couleurs ou tonalités afin d'éviter les erreurs. Lorsque plus d'alternatives sont nécessaires, on peut ajouter des dimensions supplémentaires, comme le volume, la durée et les composants des tons.

                                                                              Lecture de mots

                                                                              La pertinence de la lecture d'unités de mots séparées dans l'imprimé traditionnel est démontrée par diverses preuves largement éprouvées, telles que le fait que la lecture est très entravée lorsque des espaces sont omis, les erreurs d'impression restent souvent non détectées et il est très difficile de lire des mots dans des cas alternés. (par exemple, ALTERNANT). Certains chercheurs ont souligné le rôle de la forme des mots dans la lecture des unités de mots et ont suggéré que les analyseurs de fréquence spatiale pourraient être pertinents pour identifier la forme des mots. De ce point de vue, la signification serait dérivée de la forme totale du mot plutôt que par une analyse lettre par lettre. Pourtant, la contribution de l'analyse de la forme des mots est probablement limitée aux petits mots courants - articles et terminaisons - ce qui est cohérent avec la constatation que les erreurs d'impression dans les petits mots et les terminaisons ont une probabilité de détection relativement faible.

                                                                              Le texte en minuscules a un avantage sur les majuscules qui est dû à une perte de fonctionnalités dans les majuscules. Pourtant, l'avantage des mots en minuscules est absent ou peut même être inversé lors de la recherche d'un seul mot. Il se peut que les facteurs de taille et de casse des lettres soient confondus dans la recherche : les lettres de grande taille sont détectées plus rapidement, ce qui peut compenser l'inconvénient des caractéristiques moins distinctives. Ainsi, un seul mot peut être à peu près aussi lisible en majuscule qu'en minuscule, tandis qu'un texte continu est lu plus rapidement en minuscule. La détection d'un SEUL mot majuscule parmi de nombreux mots minuscules est très efficace, car cela évoque le pop-out. Une détection rapide encore plus efficace peut être obtenue en imprimant un seul mot en minuscules dans goupille, auquel cas les avantages du pop-out et de caractéristiques plus distinctives sont combinés.

                                                                              Le rôle des caractéristiques de codage dans la lecture ressort également de la lisibilité réduite des anciens écrans d'affichage visuel à basse résolution, qui consistaient en des matrices de points assez grossières et ne pouvaient représenter les caractères alphanumériques que sous forme de lignes droites. La conclusion commune était que la lecture de texte ou la recherche à partir d'un moniteur à faible résolution était considérablement plus lente qu'à partir d'une copie imprimée sur papier. Le problème a largement disparu avec les écrans à haute résolution actuels. Outre la forme des lettres, il existe un certain nombre de différences supplémentaires entre la lecture sur papier et la lecture sur écran. L'espacement des lignes, la taille des caractères, la police de caractères, le rapport de contraste entre les caractères et le fond, la distance de visualisation, la quantité de scintillement et le fait que le changement de page sur un écran se fait par défilement en sont quelques exemples. La constatation courante selon laquelle la lecture est plus lente sur les écrans d'ordinateur - bien que la compréhension semble à peu près égale - peut être due à une combinaison de ces facteurs. Les traitements de texte actuels offrent généralement une variété d'options de police, de taille, de couleur, de format et de style ; de tels choix pourraient donner la fausse impression que le goût personnel est la principale raison.

                                                                              Icônes contre mots

                                                                              Dans certaines études, le temps pris par un sujet pour nommer un mot imprimé s'est avéré plus rapide que celui d'une icône correspondante, alors que les deux temps étaient à peu près aussi rapides dans d'autres études. Il a été suggéré que les mots sont lus plus rapidement que les icônes car ils sont moins ambigus. Même une icône assez simple, comme une maison, peut toujours susciter des réponses différentes parmi les sujets, entraînant un conflit de réponse et, par conséquent, une diminution de la vitesse de réaction. Si le conflit de réponse est évité en utilisant des icônes vraiment non ambiguës, la différence de vitesse de réponse est susceptible de disparaître. Il est intéressant de noter qu'en tant que panneaux de signalisation, les icônes sont généralement bien supérieures aux mots, même dans le cas où la question de la compréhension du langage n'est pas perçue comme un problème. Ce paradoxe peut être dû au fait que la lisibilité des panneaux de signalisation est largement une question de distance à laquelle un signe peut être identifié. Si elle est bien conçue, cette distance est plus grande pour les symboles que pour les mots, car les images peuvent fournir des différences de forme considérablement plus grandes et contenir des détails moins fins que les mots. L'avantage des images provient donc du fait que la discrimination des lettres nécessite environ dix à douze minutes d'arc et que la détection des caractéristiques est la condition préalable à la discrimination. En même temps, il est clair que la supériorité des symboles n'est garantie que lorsque (1) ils contiennent effectivement peu de détails, (2) ils sont suffisamment distincts dans leur forme et (3) ils sont sans ambiguïté.

                                                                              Capacités et limites de décision

                                                                              Une fois qu'un précepte a été identifié et interprété, il peut appeler une action. Dans ce contexte, la discussion sera limitée aux relations déterministes stimulus-réponse, ou, en d'autres termes, aux conditions dans lesquelles chaque stimulus a sa propre réponse fixe. Dans ce cas, les principaux problèmes de conception de l'équipement proviennent de problèmes de compatibilité, c'est-à-dire de la mesure dans laquelle le stimulus identifié et sa réponse associée ont une relation «naturelle» ou bien pratiquée. Il existe des conditions dans lesquelles une relation optimale est intentionnellement abandonnée, comme dans le cas des abréviations. Généralement une contraction comme abréger est bien pire qu'une troncature comme abrégé. Théoriquement, cela est dû à la redondance croissante des lettres successives dans un mot, ce qui permet de « remplir » les lettres finales à partir des précédentes ; un mot tronqué peut bénéficier de ce principe alors qu'un mot contracté ne le peut pas.

                                                                              Modèles mentaux et compatibilité

                                                                              Dans la plupart des problèmes de compatibilité, il existe des réponses stéréotypées dérivées de modèles mentaux généralisés. Le choix de la position nulle dans un affichage circulaire en est un bon exemple. Les positions 12 heures et 9 heures semblent être corrigées plus rapidement que les positions 6 heures et 3 heures. La raison peut être qu'une déviation dans le sens des aiguilles d'une montre et un mouvement dans la partie supérieure de l'affichage sont ressentis comme des "augmentations" nécessitant une réponse qui réduit la valeur. Dans les positions 3 et 6 heures, les deux principes s'opposent et peuvent donc être traités de manière moins efficace. Un stéréotype similaire se retrouve dans le verrouillage ou l'ouverture de la porte arrière d'une voiture. La plupart des gens agissent sur le stéréotype selon lequel le verrouillage nécessite un mouvement dans le sens des aiguilles d'une montre. Si la serrure est conçue de manière opposée, des erreurs continues et de la frustration en essayant de verrouiller la porte sont le résultat le plus probable.

                                                                              En ce qui concerne les mouvements de commande, le principe bien connu de Warrick sur la compatibilité décrit la relation entre l'emplacement d'un bouton de commande et la direction du mouvement sur un affichage. Si le bouton de commande est situé à droite de l'écran, un mouvement dans le sens des aiguilles d'une montre est censé déplacer le marqueur d'échelle vers le haut. Ou envisagez de déplacer les vitrines. Selon le modèle mental de la plupart des gens, la direction vers le haut d'un affichage mobile suggère que les valeurs augmentent de la même manière qu'une température croissante dans un thermomètre est indiquée par une colonne de mercure plus élevée. Il y a des problèmes dans la mise en œuvre de ce principe avec un indicateur « pointeur fixe-échelle mobile ». Lorsque l'échelle d'un tel indicateur diminue, sa valeur est destinée à augmenter. Ainsi, un conflit avec le stéréotype commun se produit. Si les valeurs sont inversées, les valeurs basses sont en haut de l'échelle, ce qui est également contraire à la plupart des stéréotypes.

                                                                              Le terme compatibilité de proximité fait référence à la correspondance des représentations symboliques avec les modèles mentaux des relations fonctionnelles ou même spatiales au sein d'un système. Les questions de compatibilité de proximité sont d'autant plus pressantes que le modèle mental d'une situation est plus primitif, global ou déformé. Ainsi, un organigramme d'un processus industriel automatisé complexe est souvent affiché sur la base d'un modèle technique qui peut ne pas correspondre du tout au modèle mental du processus. En particulier, lorsque le modèle mental d'un processus est incomplet ou déformé, une représentation technique du déroulement n'apporte que peu d'éléments pour le développer ou le corriger. Un exemple quotidien de mauvaise compatibilité de proximité est une carte architecturale d'un bâtiment destinée à orienter le spectateur ou à montrer les voies d'évacuation en cas d'incendie. Ces cartes sont généralement totalement inadéquates - pleines de détails non pertinents - en particulier pour les personnes qui n'ont qu'un modèle mental global du bâtiment. Une telle convergence entre lecture de carte et orientation se rapproche de ce que l'on a appelé la « conscience de la situation », qui est particulièrement pertinente dans l'espace tridimensionnel lors d'un vol aérien. Il y a eu des développements récents intéressants dans les affichages d'objets en trois dimensions, représentant des tentatives pour atteindre une compatibilité de proximité optimale dans ce domaine.

                                                                              Compatibilité stimulus-réponse

                                                                              Un exemple de compatibilité stimulus-réponse (SR) se trouve généralement dans le cas de la plupart des programmes de traitement de texte, qui supposent que les opérateurs savent comment les commandes correspondent à des combinaisons de touches spécifiques. Le problème est qu'une commande et sa combinaison de touches correspondante n'ont généralement aucune relation préexistante, ce qui signifie que les relations SR doivent être apprises par un processus minutieux d'apprentissage associé par paires. Le résultat est que, même après l'acquisition de la compétence, la tâche reste sujette aux erreurs. Le modèle interne du programme reste incomplet car les opérations moins pratiquées sont susceptibles d'être oubliées, de sorte que l'opérateur ne peut tout simplement pas apporter la réponse appropriée. De plus, le texte produit à l'écran ne correspond généralement pas en tous points à ce qui apparaît finalement sur la page imprimée, ce qui est un autre exemple de compatibilité de proximité inférieure. Seuls quelques programmes utilisent un modèle interne spatial stéréotypé en relation avec les relations stimulus-réponse pour contrôler les commandes.

                                                                              Il a été correctement soutenu qu'il existe de bien meilleures relations préexistantes entre les stimuli spatiaux et les réponses manuelles - comme la relation entre une réponse de pointage et une localisation spatiale, ou comme celle entre les stimuli verbaux et les réponses vocales. Il existe de nombreuses preuves que les représentations spatiales et verbales sont des catégories cognitives relativement distinctes avec peu d'interférence mutuelle mais aussi avec peu de correspondance mutuelle. Par conséquent, une tâche spatiale, comme le formatage d'un texte, est plus facilement effectuée par un mouvement spatial de type souris, laissant ainsi le clavier pour les commandes verbales.

                                                                              Cela ne signifie pas que le clavier est idéal pour exécuter des commandes verbales. La dactylographie reste une question d'exploitation manuelle d'emplacements spatiaux arbitraires qui sont fondamentalement incompatibles avec le traitement des lettres. C'est en fait un autre exemple d'une tâche hautement incompatible qui n'est maîtrisée que par une pratique intensive, et la compétence se perd facilement sans une pratique continue. Un argument similaire peut être avancé pour la sténographie, qui consiste également à relier des symboles écrits arbitraires à des stimuli verbaux. Un exemple intéressant d'une méthode alternative de fonctionnement du clavier est un clavier d'accord.

                                                                              L'opérateur manipule deux claviers (un pour la main gauche et un pour la main droite) composés chacun de six touches. Chaque lettre de l'alphabet correspond à une réponse en accords, c'est-à-dire une combinaison de touches. Les résultats d'études sur un tel clavier ont montré des économies frappantes dans le temps nécessaire à l'acquisition de compétences en dactylographie. Les limitations motrices limitaient la vitesse maximale de la technique d'accord mais, une fois apprises, les performances de l'opérateur se rapprochaient assez étroitement de la vitesse de la technique conventionnelle.

                                                                              Un exemple classique d'effet de compatibilité spatiale concerne les dispositions traditionnelles des commandes des brûleurs des poêles : quatre brûleurs dans une matrice 2 ´ 2, avec les commandes dans une rangée horizontale. Dans cette configuration, les relations entre brûleur et commande ne sont pas évidentes et sont mal apprises. Cependant, malgré de nombreuses erreurs, le problème de l'allumage du poêle, avec le temps, peut généralement être résolu. La situation est pire lorsque l'on est confronté à des relations affichage-commande indéfinies. D'autres exemples de mauvaise compatibilité SR se trouvent dans les relations affichage-commande des caméras vidéo, des magnétoscopes et des téléviseurs. L'effet est que de nombreuses options ne sont jamais utilisées ou doivent être étudiées à nouveau à chaque nouvel essai. L'affirmation selon laquelle "tout est expliqué dans le manuel", bien que vraie, n'est pas utile car, en pratique, la plupart des manuels sont incompréhensibles pour l'utilisateur moyen, en particulier lorsqu'ils tentent de décrire des actions en utilisant des termes verbaux incompatibles.

                                                                              Compatibilité stimulus-stimulus (SS) et réponse-réponse (RR)

                                                                              À l'origine, la compatibilité SS et RR était distinguée de la compatibilité SR. Une illustration classique de la compatibilité SS concerne les tentatives à la fin des années quarante de prendre en charge le sonar auditif par un affichage visuel dans le but d'améliorer la détection du signal. Une solution a été recherchée dans un faisceau lumineux horizontal avec des perturbations verticales se déplaçant de gauche à droite et reflétant une traduction visuelle du bruit de fond auditif et du signal potentiel. Un signal consistait en une perturbation verticale légèrement plus importante. Les expériences ont montré qu'une combinaison des affichages auditifs et visuels ne faisait pas mieux que l'affichage auditif unique. La raison a été recherchée dans une mauvaise compatibilité SS : le signal auditif est perçu comme un changement de sonie ; par conséquent, le support visuel devrait correspondre le plus lorsqu'il est fourni sous la forme d'un changement de luminosité, car il s'agit de l'analogue visuel compatible d'un changement d'intensité.

                                                                              Il est intéressant de noter que le degré de compatibilité SS correspond directement à la compétence des sujets dans l'appariement intermodal. Dans un appariement intermodalité, il peut être demandé aux sujets d'indiquer quelle intensité sonore correspond à une certaine luminosité ou à un certain poids ; cette approche a été populaire dans la recherche sur la mise à l'échelle des dimensions sensorielles, car elle permet d'éviter de mapper des stimuli sensoriels sur des chiffres. La compatibilité RR fait référence à la correspondance des mouvements simultanés et aussi des mouvements successifs. Certains mouvements sont plus facilement coordonnés que d'autres, ce qui fournit des contraintes claires sur la manière dont une succession d'actions - par exemple, l'actionnement successif de commandes - est effectuée le plus efficacement.

                                                                              Les exemples ci-dessus montrent clairement comment les problèmes de compatibilité envahissent toutes les interfaces utilisateur-machine. Le problème est que les effets d'une mauvaise compatibilité sont souvent atténués par une pratique prolongée et peuvent donc rester inaperçus ou sous-estimés. Pourtant, même lorsque des relations affichage-contrôle incompatibles sont bien pratiquées et ne semblent pas affecter les performances, il reste le point d'une probabilité d'erreur plus grande. La réponse compatible incorrecte reste un concurrent de la réponse incompatible correcte et est susceptible de se présenter à l'occasion, avec le risque évident d'un accident. De plus, la quantité de pratique nécessaire pour maîtriser les relations SR incompatibles est formidable et une perte de temps.

                                                                              Limites de la programmation et de l'exécution du moteur

                                                                              Une limite de la programmation motrice a déjà été brièvement évoquée dans les remarques sur la compatibilité RR. L'opérateur humain a des problèmes évidents pour effectuer des séquences de mouvements incongrues, et en particulier, le passage de l'une à l'autre séquence incongrue est difficile à réaliser. Les résultats des études sur la coordination motrice sont pertinents pour la conception de commandes dans lesquelles les deux mains sont actives. Pourtant, la pratique peut surmonter beaucoup à cet égard, comme en témoignent les niveaux surprenants de compétences acrobatiques.

                                                                              De nombreux principes communs dans la conception des commandes découlent de la programmation du moteur. Ils comprennent l'incorporation de la résistance dans une commande et la fourniture d'un retour indiquant qu'elle a été correctement utilisée. Un état moteur préparatoire est un déterminant très pertinent du temps de réaction. Réagir à un stimulus soudain et inattendu peut prendre environ une seconde supplémentaire, ce qui est considérable lorsqu'une réaction rapide est nécessaire, comme pour réagir au feu stop d'une voiture de tête. Les réactions non préparées sont probablement la principale cause des collisions en chaîne. Les signaux d'alerte précoce sont bénéfiques pour prévenir de telles collisions. Une application majeure de la recherche sur l'exécution du mouvement concerne la loi de Fitt, qui relie le mouvement, la distance et la taille de la cible visée. Cette loi semble assez générale, s'appliquant indifféremment à un levier de commande, un joystick, une souris ou un stylet lumineux. Entre autres, il a été appliqué pour estimer le temps nécessaire pour effectuer des corrections sur des écrans d'ordinateur.

                                                                              Il y a évidemment beaucoup plus à dire que les remarques sommaires ci-dessus. Par exemple, la discussion a été presque entièrement limitée aux questions de flux d'informations au niveau d'une simple réaction de choix. Les questions au-delà des réactions de choix n'ont pas été abordées, ni les problèmes de rétroaction et d'avance dans le suivi continu de l'information et de l'activité motrice. Bon nombre des problèmes mentionnés ont un lien étroit avec les problèmes de mémoire et de planification du comportement, qui n'ont pas non plus été abordés. Des discussions plus approfondies se trouvent dans Wickens (1992), par exemple.

                                                                               

                                                                              Retour

                                                                              Dans la conception d'un produit ou d'un procédé industriel, on se focalise sur le travailleur « moyen » et « en bonne santé ». Les informations concernant les capacités humaines en termes de force musculaire, de flexibilité corporelle, de longueur de portée et de nombreuses autres caractéristiques sont pour la plupart dérivées d'études empiriques menées par des agences de recrutement militaire et reflètent des valeurs mesurées valables pour le jeune homme typique dans la vingtaine. . Mais les populations actives, bien sûr, se composent de personnes des deux sexes et d'un large éventail d'âges, sans parler d'une variété de types et de capacités physiques, de niveaux de forme physique et de santé et de capacités fonctionnelles. Une classification des variétés de limitations fonctionnelles parmi les personnes, telle que décrite par l'Organisation mondiale de la santé, est donnée dans le document ci-joint. article "Étude de cas : la classification internationale des limitations fonctionnelles chez les personnes". À l'heure actuelle, le design industriel ne tient généralement pas compte des capacités générales (ou des incapacités, d'ailleurs) des travailleurs en général, et devrait prendre comme point de départ une moyenne humaine plus large comme base de conception. De toute évidence, une charge physique convenable pour un jeune de 20 ans peut dépasser la capacité de gestion d'un jeune de 15 ans ou d'un jeune de 60 ans. C'est l'affaire du concepteur de considérer ces différences non seulement du point de vue de l'efficacité, mais aussi de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles.

                                                                              Les progrès de la technologie ont fait en sorte que, sur tous les lieux de travail en Europe et en Amérique du Nord, 60 % impliquent la position assise. La charge physique dans les situations de travail est aujourd'hui en moyenne bien inférieure à ce qu'elle était auparavant, mais de nombreux chantiers nécessitent néanmoins des charges physiques qui ne peuvent pas être suffisamment réduites pour s'adapter aux capacités physiques humaines ; dans certains pays en développement, les ressources de la technologie actuelle ne sont tout simplement pas disponibles pour soulager de manière appréciable la charge physique humaine. Et dans les pays technologiquement avancés, c'est encore un problème courant qu'un designer adapte son approche aux contraintes imposées par les spécifications du produit ou les processus de production, soit en négligeant soit en omettant les facteurs humains liés au handicap et à la prévention des dommages dus à la charge de travail. . En ce qui concerne ces objectifs, les concepteurs doivent être éduqués à accorder une attention à tous ces facteurs humains, exprimant les résultats de leur étude dans un document sur les exigences du produit (PRD). Le PRD contient le système d'exigences que le concepteur doit respecter pour atteindre à la fois le niveau de qualité attendu du produit et la satisfaction des besoins en capacités humaines dans le processus de production. S'il est irréaliste d'exiger un produit correspondant en tous points à un PRD, compte tenu de la nécessité d'inévitables compromis, la méthode de conception la plus adaptée à l'approche la plus proche de cet objectif est la méthode de conception ergonomique du système (SED), à discuter après réflexion. de deux approches de conception alternatives.

                                                                              Design

                                                                              Cette approche de conception est caractéristique des artistes et autres personnes impliquées dans la production d'œuvres d'un haut degré d'originalité. L'essence de ce processus de conception est qu'un concept est élaboré intuitivement et par "inspiration", permettant de traiter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, sans délibération consciente au préalable. Parfois, le résultat ne ressemblera pas au concept initial, mais représentera néanmoins ce que le créateur considère comme son produit authentique. Il n'est pas rare non plus que la conception soit un échec. La figure 1 illustre l'itinéraire de la conception créative.

                                                                              Figure 1. Conception créative

                                                                              ERG240F1

                                                                              Conception d'un système

                                                                              La conception du système est née de la nécessité de prédéterminer les étapes de conception dans un ordre logique. Comme la conception devient complexe, elle doit être subdivisée en sous-tâches. Les concepteurs ou les équipes de sous-tâches deviennent ainsi interdépendants et la conception devient le travail d'une équipe de conception plutôt que d'un concepteur individuel. Des expertises complémentaires sont réparties au sein de l'équipe et le design revêt un caractère interdisciplinaire.

                                                                              La conception du système est orientée vers la réalisation optimale de fonctions de produit complexes et bien définies grâce à la sélection de la technologie la plus appropriée ; elle est coûteuse, mais les risques d'échec sont considérablement réduits par rapport à des approches moins organisées. L'efficacité de la conception est mesurée par rapport aux objectifs formulés dans le PRD.

                                                                              La manière dont les spécifications formulées dans le PRD sont de première importance. La figure 2 illustre la relation entre le PRD et les autres parties du processus de conception du système.

                                                                              Figure 2. Conception du système

                                                                              ERG240F2

                                                                              Comme le montre ce schéma, l'entrée de l'utilisateur est négligée. Ce n'est qu'à la fin du processus de conception que l'utilisateur peut critiquer la conception. Cela n'aide ni le producteur ni l'utilisateur, car il faut attendre le prochain cycle de conception (s'il y en a un) avant de pouvoir corriger les erreurs et apporter des modifications. De plus, les commentaires des utilisateurs sont rarement systématisés et importés dans un nouveau PRD en tant qu'influence de conception.

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                              Conception ergonomique du système (SED)

                                                                              SED est une version de conception de système adaptée pour garantir que le facteur humain est pris en compte dans le processus de conception. La figure 3 illustre le flux d'entrées d'utilisateurs dans le PRD.

                                                                              Figure 3. Conception ergonomique du système

                                                                              ERG240F3Dans la conception ergonomique du système, l'être humain est considéré comme faisant partie du système : les modifications des spécifications de conception sont en fait effectuées en tenant compte des capacités du travailleur en ce qui concerne les aspects cognitifs, physiques et mentaux, et la méthode se prête à une approche de conception efficace. pour tout système technique où des opérateurs humains sont employés.

                                                                              Par exemple, pour examiner les implications des capacités physiques du travailleur, la répartition des tâches dans la conception du procédé nécessitera une sélection rigoureuse des tâches à effectuer par l'opérateur humain ou par la machine, chaque tâche étant étudiée pour son aptitude à machine ou traitement humain. De toute évidence, le travailleur humain sera plus efficace pour interpréter des informations incomplètes ; les machines calculent cependant beaucoup plus rapidement avec des données préparées ; une machine est le choix pour soulever des charges lourdes ; et ainsi de suite. De plus, comme l'interface utilisateur-machine peut être testée en phase de prototype, on peut éliminer les erreurs de conception qui se manifesteraient autrement intempestivement en phase de fonctionnement technique.

                                                                              Méthodes de recherche utilisateur

                                                                              Il n'existe aucune « meilleure » méthode, ni aucune source de formules et de lignes directrices sûres et certaines, selon lesquelles la conception pour les travailleurs handicapés devrait être entreprise. Il s'agit plutôt d'une affaire de bon sens de faire une recherche exhaustive de toutes les connaissances disponibles pertinentes au problème et de les mettre en œuvre à son meilleur effet le plus évident.

                                                                              Les informations peuvent être rassemblées à partir de sources telles que les suivantes :

                                                                              • La littérature des résultats de la recherche.
                                                                              • Observation directe de la personne handicapée au travail et description de ses difficultés particulières de travail. Une telle observation devrait être faite à un moment de l'horaire du travailleur où l'on peut s'attendre à ce qu'il soit sujet à la fatigue — la fin d'un quart de travail, peut-être. Le fait est que toute solution de conception doit être adaptée à la phase la plus ardue du processus de travail, faute de quoi ces phases peuvent ne pas être réalisées de manière adéquate (ou pas du tout) en raison d'un dépassement physique de la capacité du travailleur.
                                                                              • L'interview. Il faut être conscient des réponses éventuellement subjectives que l'entretien per se peut avoir pour effet de provoquer. C'est une bien meilleure approche que la technique d'entretien soit combinée avec l'observation. Les personnes handicapées hésitent parfois à parler de leurs difficultés, mais lorsque les intervenants sont conscients que l'enquêteur est prêt à exercer une rigueur particulière en leur faveur, leurs réticences s'amenuisent. Cette technique prend du temps, mais elle en vaut la peine.
                                                                              • Questionnaires. Un avantage du questionnaire est qu'il peut être distribué à de grands groupes de répondants et en même temps recueillir des données aussi spécifiques que l'on souhaite fournir. Le questionnaire must, cependant, être construit sur la base d'informations représentatives relatives au groupe auquel il sera administré. Cela signifie que le type d'informations à rechercher doit être obtenu sur la base d'entretiens et d'observations menés auprès d'un échantillon de travailleurs et de spécialistes dont la taille doit être raisonnablement restreinte. Dans le cas des personnes handicapées, il est judicieux d'inclure dans un tel échantillon les médecins et les thérapeutes qui sont impliqués dans la prescription d'aides spéciales pour les personnes handicapées et qui les ont examinés quant à leurs capacités physiques.
                                                                              • Mesures physiques. Mesures obtenues à partir d'instruments dans le domaine de la bio-instrumentation (par exemple, le niveau d'activité des muscles, ou la quantité d'oxygène consommée dans une tâche donnée) et par des méthodes anthropométriques (par exemple, les dimensions linéaires des éléments corporels, l'amplitude de mouvement des membres, force musculaire) sont d'une valeur indispensable dans les conceptions de travail axées sur l'humain.

                                                                               

                                                                              Les méthodes décrites ci-dessus sont quelques-unes des diverses façons de recueillir des données sur les personnes. Des méthodes existent également pour évaluer les systèmes utilisateur-machine. Un de ceux-là-simulation— est de construire une copie physique réaliste. Le développement d'une représentation symbolique plus ou moins abstraite d'un système est un exemple de la modélisation. De tels expédients, bien sûr, sont à la fois utiles et nécessaires lorsque le système ou le produit réel n'existe pas ou n'est pas accessible à la manipulation expérimentale. La simulation est plus souvent utilisée à des fins de formation et de modélisation pour la recherche. UNE maquette est une copie grandeur nature en trois dimensions du lieu de travail conçu composé, si nécessaire, de matériaux improvisés, et est d'une grande utilité pour tester les possibilités de conception avec le travailleur handicapé proposé : en fait, la majorité des problèmes de conception peuvent être identifiés avec l'aide d'un tel dispositif. Autre avantage de cette approche, la motivation du travailleur grandit au fur et à mesure qu'il participe à la conception de son futur poste de travail.

                                                                              Analyse des tâches

                                                                              Dans l'analyse des tâches, différents aspects d'un travail défini font l'objet d'une observation analytique. Ces multiples aspects incluent la posture, l'acheminement des manipulations de travail, les interactions avec les autres travailleurs, la manipulation d'outils et de machines, l'ordre logique des sous-tâches, l'efficacité des opérations, les conditions statiques (un travailleur peut être amené à effectuer des tâches dans la même posture pendant une longue période temps ou avec une fréquence élevée), des conditions dynamiques (nécessitant de nombreuses conditions physiques variables), des conditions environnementales matérielles (comme dans un abattoir froid) ou des conditions immatérielles (comme un environnement de travail stressant ou l'organisation du travail lui-même).

                                                                              La conception du travail pour la personne handicapée doit donc être fondée sur une analyse approfondie des tâches ainsi que sur un examen complet des capacités fonctionnelles de la personne handicapée. L'approche de conception de base est une question cruciale : il est plus efficace d'élaborer toutes les solutions possibles pour le problème en question sans préjugés que de produire un concept de conception unique ou un nombre limité de concepts. Dans la terminologie de la conception, cette approche s'appelle faire un aperçu morphologique. Compte tenu de la multiplicité des concepts de conception originaux, on peut procéder à une analyse des avantages et des inconvénients de chaque possibilité en ce qui concerne l'utilisation des matériaux, la méthode de construction, les caractéristiques techniques de production, la facilité de manipulation, etc. Il n'est pas sans précédent que plus d'une solution atteigne le stade du prototype et qu'une décision finale soit prise à une phase relativement tardive du processus de conception.

                                                                              Bien que cela puisse sembler une façon chronophage de réaliser des projets de conception, en fait le travail supplémentaire que cela implique est compensé en termes de moins de problèmes rencontrés dans la phase de développement, sans parler du fait que le résultat - un nouveau poste de travail ou produit - aura incarne un meilleur équilibre entre les besoins du travailleur handicapé et les exigences de l'environnement de travail. Malheureusement, ce dernier avantage atteint rarement, voire jamais, le concepteur en termes de retour d'information.

                                                                              Product Requirements Document (PRD) et Handicap

                                                                              Une fois que toutes les informations relatives à un produit ont été réunies, elles doivent être transformées en une description non seulement du produit mais de toutes les demandes qui peuvent en être faites, quelles qu'en soient la source ou la nature. Ces demandes peuvent bien entendu être réparties selon différentes lignes. Le PRD doit comporter des demandes portant sur des données utilisateur-opérateur (mesures physiques, amplitude de mouvement, amplitude de force musculaire, etc.), des données techniques (matériaux, construction, technique de production, normes de sécurité, etc.), voire des conclusions découlant de d'études de faisabilité de marché.

                                                                              Le PRD forme le cadre du designer, et certains designers le considèrent comme une restriction malvenue de leur créativité plutôt que comme un défi salutaire. Compte tenu des difficultés qui accompagnent parfois l'exécution d'un PRD, il faut toujours garder constamment à l'esprit qu'un échec de conception cause de la détresse à la personne handicapée, qui peut renoncer à ses efforts pour réussir dans le domaine de l'emploi (ou bien tomber victime impuissante de l'évolution de la condition invalidante), ainsi que des coûts supplémentaires pour la refonte. À cette fin, les concepteurs techniques ne doivent pas opérer seuls dans leur travail de conception pour les personnes handicapées, mais doivent coopérer avec toutes les disciplines nécessaires à la sécurisation des informations médicales et fonctionnelles pour mettre en place un PRD intégré comme cadre de conception.

                                                                              Essais de prototypes

                                                                              Lorsqu'un prototype est construit, il doit être testé pour les erreurs. Les tests d'erreur doivent être effectués non seulement du point de vue du système technique et des sous-systèmes, mais également en vue de leur utilisabilité en combinaison avec l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur est une personne handicapée, des précautions supplémentaires doivent être prises. Une erreur à laquelle un travailleur sain peut réagir avec succès en toute sécurité peut ne pas donner au travailleur handicapé la possibilité d'éviter un préjudice.

                                                                              Des essais prototypes doivent être réalisés sur un petit nombre de travailleurs handicapés (sauf en cas de conception unique) selon un protocole adapté au PRD. Ce n'est que par de tels tests empiriques que le degré auquel la conception répond aux exigences du PRD peut être jugé de manière adéquate. Bien que les résultats sur un petit nombre de sujets ne soient pas généralisables à tous les cas, ils fournissent des informations précieuses pour l'utilisation du concepteur dans la conception finale ou dans les conceptions futures.

                                                                              Evaluation

                                                                              L'évaluation d'un système technique (une situation de travail, une machine ou un outil) doit être jugée sur son PRD, et non en interrogeant l'utilisateur ou même en tentant des comparaisons de conceptions alternatives au regard des performances physiques. Par exemple, le concepteur d'une attelle de genou spécifique, en basant sa conception sur des résultats de recherche qui montrent que les articulations du genou instables présentent une réaction retardée des ischio-jambiers, créera un produit qui compense ce retard. Mais une autre attelle peut avoir des objectifs de conception différents. Pourtant, les méthodes d'évaluation actuelles ne permettent pas de savoir quand prescrire quel type d'attelle de genou à quels patients et dans quelles conditions - précisément le type d'informations dont un professionnel de la santé a besoin lorsqu'il prescrit des aides techniques dans le traitement des handicaps.

                                                                              Les recherches actuelles visent à rendre ce type d'aperçu possible. Un modèle utilisé pour obtenir un aperçu des facteurs qui déterminent réellement si une aide technique doit être utilisée ou non, ou si un chantier est ou non bien conçu et équipé pour le travailleur handicapé est le Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). Le modèle RTUM offre un cadre à utiliser dans les évaluations de produits, d'outils ou de machines existants, mais peut également être utilisé en combinaison avec le processus de conception, comme illustré à la figure 4.

                                                                              Figure 4. Modèle d'utilisabilité des technologies de réadaptation (RTUM) en combinaison avec l'approche de conception ergonomique du système

                                                                              ERG240F4

                                                                              Les évaluations des produits existants révèlent qu'en matière d'aides techniques et de chantiers, la qualité des PRD est très médiocre. Parfois, les exigences du produit ne sont pas enregistrées correctement ; dans d'autres cas, ils ne sont pas développés dans une mesure utile. Les concepteurs doivent simplement apprendre à commencer à documenter les exigences de leurs produits, y compris celles qui concernent les utilisateurs handicapés. Notez que, comme le montre la figure 4, RTUM, en conjonction avec SED, offre un cadre qui inclut les exigences des utilisateurs handicapés. Les agences chargées de prescrire des produits à leurs utilisateurs doivent demander à l'industrie d'évaluer ces produits avant de les commercialiser, une tâche essentiellement impossible en l'absence de spécifications d'exigences de produits ; la figure 4 montre également comment prévoir que le résultat final puisse être évalué comme il se doit (sur un PRD) avec l'aide de la personne ou du groupe handicapé auquel le produit est destiné. Il appartient aux organisations nationales de santé d'inciter les concepteurs à respecter ces normes de conception et à formuler des réglementations appropriées.

                                                                               

                                                                              Retour

                                                                              Lundi, Mars 14 2011 20: 33

                                                                              Les différences culturelles

                                                                              La culture et la technologie sont interdépendantes. Alors que la culture est en effet un aspect important dans la conception, le développement et l'utilisation de la technologie, la relation entre la culture et la technologie est, cependant, extrêmement complexe. Elle doit être analysée sous plusieurs angles afin d'être prise en compte dans la conception et l'application de la technologie. Sur la base de ses travaux en Zambie, Kingsley (1983) divise l'adaptation technologique en changements et ajustements à trois niveaux : celui de l'individu, de l'organisation sociale et du système de valeurs culturelles de la société. Chaque niveau possède de fortes dimensions culturelles qui nécessitent des considérations de conception particulières.

                                                                              En même temps, la technologie elle-même est une partie inséparable de la culture. Elle est construite, en tout ou en partie, autour des valeurs culturelles d'une société particulière. Et dans le cadre de la culture, la technologie devient une expression du mode de vie et de pensée de cette société. Ainsi, pour que la technologie soit acceptée, utilisée et reconnue par une société comme la sienne, elle doit être conforme à l'image globale de la culture de cette société. La technologie doit compléter la culture et non la contrarier.

                                                                              Cet article traitera de certaines des complexités concernant les considérations culturelles dans les conceptions technologiques, en examinant les questions et problèmes actuels, ainsi que les concepts et principes dominants, et comment ils peuvent être appliqués.

                                                                              Définition de la culture

                                                                              La définition du terme culture a été longuement débattue parmi les sociologues et les anthropologues pendant de nombreuses décennies. La culture peut être définie en plusieurs termes. Kroeber et Kluckhohn (1952) ont passé en revue plus d'une centaine de définitions de la culture. Williams (1976) a mentionné culture comme l'un des mots les plus compliqués de la langue anglaise. La culture a même été définie comme l'ensemble du mode de vie des gens. En tant que tel, cela inclut leur technologie et leurs artefacts matériels - tout ce que l'on aurait besoin de savoir pour devenir un membre fonctionnel de la société (Geertz 1973). Il peut même être décrit comme « des formes symboliques accessibles au public à travers lesquelles les gens expérimentent et expriment une signification » (Keesing 1974). En résumé, Elzinga et Jamison (1981) l'ont dit avec justesse lorsqu'ils ont dit que « le mot culture a des significations différentes selon les disciplines intellectuelles et les systèmes de pensée ».

                                                                              La technologie : partie et produit de la culture

                                                                              La technologie peut être considérée à la fois comme faisant partie de la culture et comme son produit. Il y a plus de 60 ans, le célèbre sociologue Malinowsky a inclus la technologie dans le cadre de la culture et a donné la définition suivante : "la culture comprend des artefacts hérités, des biens, des processus techniques, des idées, des habitudes et des valeurs". Plus tard, Leach (1965) a considéré la technologie comme un produit culturel et a mentionné « les artefacts, les biens et les procédés techniques » comme des « produits de la culture ».

                                                                              Dans le domaine technologique, la « culture » en tant que question importante dans la conception, le développement et l'utilisation de produits ou de systèmes techniques a été largement négligée par de nombreux fournisseurs ainsi que par les récepteurs de la technologie. L'une des principales raisons de cette négligence est l'absence d'informations de base sur les différences culturelles.

                                                                              Dans le passé, les changements technologiques ont entraîné des changements importants dans la vie et l'organisation sociales et dans les systèmes de valeurs des gens. L'industrialisation a apporté des changements profonds et durables dans les modes de vie traditionnels de nombreuses sociétés autrefois agricoles, car ces modes de vie étaient largement considérés comme incompatibles avec la manière dont le travail industriel devrait être organisé. Dans des situations de grande diversité culturelle, cela a conduit à divers résultats socio-économiques négatifs (Shahnavaz 1991). C'est maintenant un fait bien établi que le simple fait d'imposer une technologie à une société et de croire qu'elle sera absorbée et utilisée par une formation approfondie est un vœu pieux (Martin et al. 1991).

                                                                              Il est de la responsabilité du concepteur de la technologie de considérer les effets directs et indirects de la culture et de rendre le produit compatible avec le système de valeurs culturelles de l'utilisateur et avec son environnement d'exploitation prévu.

                                                                              L'impact de la technologie pour de nombreux « pays en développement industriel » (PID) a été bien plus qu'une simple amélioration de l'efficacité. L'industrialisation n'était pas seulement la modernisation des secteurs de la production et des services, mais dans une certaine mesure l'occidentalisation de la société. Le transfert de technologie est donc aussi un transfert culturel.

                                                                              La culture, en plus de la religion, de la tradition et de la langue, qui sont des paramètres importants pour la conception et l'utilisation de la technologie, englobe d'autres aspects, tels que les attitudes spécifiques à l'égard de certains produits et tâches, les règles de comportement approprié, les règles d'étiquette, les tabous, les us et coutumes. Tous ces éléments doivent être également pris en compte pour une conception optimale.

                                                                              On dit que les gens sont aussi des produits de leurs cultures distinctives. Néanmoins, le fait demeure que les cultures du monde sont très imbriquées en raison de la migration humaine à travers l'histoire. Il n'est pas étonnant qu'il existe plus de variations culturelles que nationales dans le monde. Néanmoins, des distinctions très larges peuvent être faites concernant les différences sociétales, organisationnelles et de culture professionnelle qui pourraient influencer la conception en général.

                                                                              Influences contraignantes de la culture

                                                                              Il existe très peu d'informations sur les analyses théoriques et empiriques des influences contraignantes de la culture sur la technologie et sur la manière dont cette question devrait être intégrée dans la conception de la technologie matérielle et logicielle. Même si l'influence de la culture sur la technologie a été reconnue (Shahnavaz 1991 ; Abeysekera, Shahnavaz et Chapman 1990 ; Alvares 1980 ; Baranson 1969), très peu d'informations sont disponibles sur l'analyse théorique des différences culturelles en matière de conception et d'utilisation de la technologie. Il existe encore moins d'études empiriques qui quantifient l'importance des variations culturelles et fournissent des recommandations sur la manière dont les facteurs culturels doivent être pris en compte dans la conception d'un produit ou d'un système (Kedia et Bhagat 1988). Néanmoins, la culture et la technologie peuvent encore être étudiées avec une certaine clarté lorsqu'elles sont envisagées sous différents angles sociologiques.

                                                                              Culture et technologie : compatibilité et préférence

                                                                              La bonne application d'une technologie dépend, dans une large mesure, de la compatibilité de la culture de l'utilisateur avec les spécifications de conception. La compatibilité doit exister à tous les niveaux de la culture, aux niveaux sociétal, organisationnel et professionnel. À son tour, la compatibilité culturelle peut avoir une forte influence sur les préférences et l'aptitude d'un peuple à utiliser une technologie. Cette question concerne les préférences relatives à un produit ou à un système ; aux concepts de productivité et d'efficacité relative ; au changement, à la réalisation et à l'autorité ; ainsi qu'au mode d'utilisation de la technologie. Les valeurs culturelles peuvent donc influer sur la volonté et la capacité des gens à sélectionner, utiliser et contrôler la technologie. Ils doivent être compatibles pour être préférés.

                                                                              Culture sociétale

                                                                              Comme toutes les technologies sont inévitablement associées à des valeurs socioculturelles, la réceptivité culturelle de la société est un enjeu très important pour le bon fonctionnement d'une conception technologique donnée (Hosni 1988). La culture nationale ou sociétale, qui contribue à la formation d'un modèle mental collectif de personnes, influence l'ensemble du processus de conception et d'application de la technologie, qui va de la planification, de la définition des objectifs et de la définition des spécifications de conception, aux systèmes de production, de gestion et de maintenance, de formation et de évaluation. La conception technologique du matériel et des logiciels doit donc refléter les variations culturelles basées sur la société pour un maximum d'avantages. Cependant, définir ces facteurs culturels basés sur la société à prendre en compte dans la conception de la technologie est une tâche très compliquée. Hofstede (1980) a proposé des variations de cadre à quatre dimensions de la culture nationale.

                                                                              1. Faible ou fort évitement de l'incertitude. Cela concerne le désir d'un peuple d'éviter les situations ambiguës et dans quelle mesure sa société a développé des moyens formels (tels que des règles et des règlements) pour atteindre cet objectif. Hofstede (1980) a donné, par exemple, des scores élevés d'évitement de l'incertitude à des pays comme le Japon et la Grèce, et des scores faibles à Hong Kong et à la Scandinavie.
                                                                              2. Individualisme contre collectivisme. Cela concerne la relation entre les individus et les organisations dans la société. Dans les sociétés individualistes, l'orientation est telle que chacun est censé veiller à ses propres intérêts. En revanche, dans une culture collectiviste, les liens sociaux entre les personnes sont très forts. Quelques exemples de pays individualistes sont les États-Unis et la Grande-Bretagne, tandis que la Colombie et le Venezuela peuvent être considérés comme ayant des cultures collectivistes.
                                                                              3. Petite ou grande distance de puissance. Une grande « distance de pouvoir » caractérise les cultures où les individus les moins puissants acceptent la répartition inégale du pouvoir dans une culture, ainsi que les hiérarchies dans la société et ses organisations. Des exemples de pays à grande distance énergétique sont l'Inde et les Philippines. Les petites distances électriques sont typiques de pays comme la Suède et l'Autriche.
                                                                              4. Masculinité versus féminité. Les cultures qui mettent davantage l'accent sur les réalisations matérielles sont considérées comme appartenant à la première catégorie. Ceux qui accordent plus de valeur à la qualité de vie et à d'autres résultats moins tangibles appartiennent à ces derniers.

                                                                                     

                                                                                    Glenn et Glenn (1981) ont également distingué les tendances « abstraites » et « associatives » dans une culture nationale donnée. On soutient que lorsque les personnes d'une culture associative (comme celles d'Asie) abordent un problème cognitif, elles mettent davantage l'accent sur le contexte, adaptent une approche de pensée globale et essaient d'utiliser l'association entre divers événements. Alors que dans les sociétés occidentales, une culture plus abstraite de la pensée rationnelle prédomine. Sur la base de ces dimensions culturelles, Kedia et Bhagat (1988) ont développé un modèle conceptuel pour comprendre les contraintes culturelles sur le transfert de technologie. Ils ont élaboré diverses « propositions » descriptives qui renseignent sur les variations culturelles des différents pays et leur réceptivité à l'égard de la technologie. Certes, de nombreuses cultures sont modérément enclines à l'une ou l'autre de ces catégories et contiennent des traits mixtes.

                                                                                    Les points de vue des consommateurs et des producteurs sur la conception et l'utilisation des technologies sont directement influencés par la culture sociétale. Les normes de sécurité des produits pour protéger les consommateurs ainsi que les réglementations sur l'environnement de travail, les systèmes d'inspection et d'application pour protéger les producteurs sont dans une large mesure le reflet de la culture sociétale et du système de valeurs.

                                                                                    Culture organisationnelle

                                                                                    L'organisation d'une entreprise, sa structure, son système de valeurs, sa fonction, son comportement, etc., sont en grande partie des produits culturels de la société dans laquelle elle opère. Cela signifie que ce qui se passe au sein d'une organisation est principalement le reflet direct de ce qui se passe dans la société extérieure (Hofstede 1983). Les organisations dominantes de nombreuses entreprises opérant dans les IDC sont influencées à la fois par les caractéristiques du pays producteur de technologie et par celles de l'environnement bénéficiaire de la technologie. Cependant, le reflet de la culture sociétale dans une organisation donnée peut varier. Les organisations interprètent la société en fonction de leur propre culture, et leur degré de contrôle dépend, entre autres facteurs, des modes de transfert de technologie.

                                                                                    Compte tenu de la nature changeante de l'organisation aujourd'hui, ainsi que d'une main-d'œuvre multiculturelle et diversifiée, l'adaptation d'un programme organisationnel approprié est plus importante que jamais pour une opération réussie (un exemple de programme de gestion de la diversité de la main-d'œuvre est décrit dans Solomon (1989)).

                                                                                    Culture professionnelle

                                                                                    Les personnes appartenant à une certaine catégorie professionnelle peuvent utiliser une technologie d'une manière spécifique. Wikstrom et al. (1991), dans un projet visant à développer des outils à main, ont noté que malgré l'hypothèse des concepteurs sur la façon dont les socs à plaques doivent être tenus et utilisés (c'est-à-dire avec une prise vers l'avant et l'outil s'éloignant de son propre corps), les ferblantiers professionnels tenaient et utilisaient le soc de plaque de manière inversée, comme le montre la figure 1. Ils ont conclu que les outils devaient être étudiés dans les conditions réelles de terrain de la population d'utilisateurs elle-même afin d'acquérir des informations pertinentes sur les caractéristiques des outils.

                                                                                    Figure 1. L'utilisation d'outils à socs plats par les ferblantiers professionnels dans la pratique (la prise inversée)

                                                                                    ERG260F1

                                                                                    Utilisation des fonctionnalités culturelles pour une conception optimale

                                                                                    Comme l'impliquent les considérations précédentes, la culture apporte identité et confiance. Il forme des opinions sur les objectifs et les caractéristiques d'un «système humain-technologie» et sur la manière dont il devrait fonctionner dans un environnement donné. Et dans toute culture, il y a toujours des caractéristiques qui sont précieuses en ce qui concerne le progrès technologique. Si ces caractéristiques sont prises en compte dans la conception de la technologie logicielle et matérielle, elles peuvent agir comme moteur de l'absorption de la technologie dans la société. Un bon exemple est la culture de certains pays d'Asie du Sud-Est largement influencée par le confucianisme et le bouddhisme. Le premier met l'accent, entre autres, sur l'apprentissage et la loyauté, et considère comme une vertu d'être capable d'absorber de nouveaux concepts. Ce dernier enseigne l'importance de l'harmonie et du respect des autres êtres humains. On dit que ces caractéristiques culturelles uniques ont contribué à fournir un environnement propice à l'absorption et à la mise en œuvre du matériel informatique de pointe et de la technologie organisationnelle fournis par les Japonais (Matthews 1982).

                                                                                    Une stratégie astucieuse utiliserait donc au mieux les caractéristiques positives de la culture d'une société pour promouvoir les idées et les principes ergonomiques. Selon McWhinney (1990) « les événements, pour être compris et donc utilisés efficacement dans la projection, doivent être intégrés dans des histoires. Il faut aller plus loin pour libérer l'énergie fondatrice, pour libérer la société ou l'organisation des traits inhibiteurs, pour trouver les voies par lesquelles elle pourrait s'écouler naturellement. . . . Ni la planification ni le changement ne peuvent être efficaces sans les intégrer consciemment dans un récit.

                                                                                    Un bon exemple d'appréciation culturelle dans la conception d'une stratégie de gestion est la mise en œuvre de la technique des « sept outils » pour l'assurance qualité au Japon. Les "sept outils" sont les armes minimales qu'un guerrier samouraï devait porter avec lui chaque fois qu'il sortait pour se battre. Les pionniers des « cercles de contrôle de la qualité », adaptant leurs neuf recommandations au contexte japonais, ont réduit ce nombre afin de profiter d'un terme familier – « les sept outils » – afin de favoriser l'implication de tous les employés dans leur travail de qualité. stratégique (Lillrank et Kano 1989).

                                                                                    Cependant, d'autres caractéristiques culturelles peuvent ne pas être bénéfiques pour le développement technologique. La discrimination à l'égard des femmes, l'observation stricte d'un système de castes, de préjugés raciaux ou autres, ou encore le fait de considérer certaines tâches comme dégradantes, sont quelques exemples qui peuvent avoir une influence négative sur le développement technologique. Dans certaines cultures traditionnelles, les hommes sont censés être les principaux salariés. Ils s'habituent à considérer le rôle des femmes comme des employées égales, voire comme des superviseures, avec insensibilité voire hostilité. Retenir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les femmes et remettre en cause la légitimité de l'autorité des femmes n'est pas adapté aux besoins actuels des organisations, qui exigent une utilisation optimale des ressources humaines.

                                                                                    En ce qui concerne la conception des tâches et le contenu du travail, certaines cultures considèrent des tâches comme le travail manuel et le service comme dégradantes. Cela peut être attribué aux expériences passées liées à l'époque coloniale concernant les «relations maître-esclave». Dans certaines autres cultures, il existe de forts préjugés contre les tâches ou les occupations associées aux «mains sales». Ces attitudes se reflètent également dans des échelles salariales inférieures à la moyenne pour ces professions. Celles-ci ont à leur tour contribué à des pénuries de techniciens ou à des ressources de maintenance inadéquates (Sinaiko 1975).

                                                                                    Étant donné qu'il faut généralement plusieurs générations pour changer les valeurs culturelles par rapport à une nouvelle technologie, il serait plus rentable d'adapter la technologie à la culture du destinataire de la technologie, en tenant compte des différences culturelles dans la conception du matériel et des logiciels.

                                                                                    Considérations culturelles dans la conception de produits et de systèmes

                                                                                    Il est maintenant évident que la technologie se compose à la fois de matériel et de logiciel. Les composants matériels comprennent les biens d'équipement et les biens intermédiaires, tels que les produits industriels, les machines, les équipements, les bâtiments, les lieux de travail et les aménagements physiques, dont la plupart concernent principalement le domaine de la micro-ergonomie. Les logiciels concernent la programmation et la planification, les techniques de gestion et d'organisation, l'administration, la maintenance, la formation et l'éducation, la documentation et les services. Toutes ces préoccupations relèvent de la macro-ergonomie.

                                                                                    Quelques exemples d'influences culturelles qui nécessitent une attention particulière à la conception du point de vue micro- et macro-ergonomique sont donnés ci-dessous.

                                                                                    Problèmes de micro-ergonomie

                                                                                    La micro-ergonomie concerne la conception d'un produit ou d'un système dans le but de créer une interface utilisateur-machine-environnement « utilisable ». Le concept majeur de la conception de produits est la convivialité. Ce concept implique non seulement la fonctionnalité et la fiabilité du produit, mais également des questions de sécurité, de confort et de plaisir.

                                                                                    Le modèle interne de l'utilisateur (c'est-à-dire son modèle cognitif ou mental) joue un rôle important dans la conception de l'utilisabilité. Pour faire fonctionner ou contrôler un système de manière efficace et sûre, l'utilisateur doit disposer d'un modèle cognitif représentatif précis du système utilisé. Wisner (1983) a déclaré que "l'industrialisation nécessiterait donc plus ou moins un nouveau type de modèle mental". De ce point de vue, l'éducation formelle et la formation technique, l'expérience ainsi que la culture sont des facteurs importants pour déterminer la formation d'un modèle cognitif adéquat.

                                                                                    Meshkati (1989), en étudiant les facteurs micro- et macro-ergonomiques de l'accident d'Union Carbide Bhopal en 1984, a souligné l'importance de la culture sur le modèle mental inadéquat des opérateurs indiens concernant le fonctionnement de l'usine. Il a déclaré qu'une partie du problème était peut-être due à "la performance d'opérateurs mal formés du tiers monde utilisant des systèmes technologiques avancés conçus par d'autres humains avec des formations très différentes, ainsi que des attributs culturels et psychosociaux". En effet, de nombreux aspects de l'utilisabilité de la conception au niveau de la micro-interface sont influencés par la culture de l'utilisateur. Des analyses minutieuses de la perception, du comportement et des préférences de l'utilisateur conduiraient à une meilleure compréhension des besoins et des exigences de l'utilisateur pour concevoir un produit ou un système à la fois efficace et acceptable.

                                                                                    Certains de ces aspects micro-ergonomiques liés à la culture sont les suivants :

                                                                                    1. Conception de l'interface. L'émotion humaine est un élément essentiel de la conception des produits. Il est concerné par des facteurs tels que la couleur et la forme (Kwon, Lee et Ahn 1993 ; Nagamachi 1992). La couleur est considérée comme le facteur le plus important lié aux émotions humaines en matière de conception de produits. Le traitement des couleurs du produit reflète les dispositions psychologiques et sentimentales des utilisateurs, qui diffèrent d'un pays à l'autre. Le symbolisme de la couleur peut également différer. Par exemple, la couleur rouge, qui indique le danger dans les pays occidentaux, est un signe de bon augure en Inde (Sen 1984) et symbolise la joie ou le bonheur en Chine. 
                                                                                    2. Les signes et symboles picturaux qui sont utilisés dans de nombreuses applications différentes pour les logements publics sont fortement liés à la culture. Les informations picturales occidentales, par exemple, sont difficiles à interpréter par des non-occidentaux (Daftuar 1975 ; Fuglesang 1982).
                                                                                    3. Compatibilité contrôle/affichage. La compatibilité est une mesure de la mesure dans laquelle les mouvements spatiaux de contrôle, le comportement d'affichage ou les relations conceptuelles répondent aux attentes humaines (Staramler 1993). Il fait référence à l'attente de l'utilisateur quant à la relation stimulus-réponse, qui est une question ergonomique fondamentale pour le fonctionnement sûr et efficace d'un produit ou d'un système. Un système compatible est un système qui considère le comportement perceptif-moteur commun des gens (c'est-à-dire leur stéréotype de population). Cependant, comme d'autres comportements humains, le comportement perceptivo-moteur peut également être influencé par la culture. Hsu et Peng (1993) ont comparé des sujets américains et chinois concernant les relations commande/brûleur dans un poêle à quatre brûleurs. Différents modèles de stéréotypes de population ont été observés. Ils concluent que les stéréotypes de la population concernant les liens contrôle / brûleur étaient culturellement différents, probablement en raison de différences dans les habitudes de lecture ou de numérisation.
                                                                                    4. Conception du lieu de travail. Une conception de poste de travail industriel vise à éliminer les postures nocives et à améliorer les performances de l'utilisateur en fonction de ses besoins biologiques, de ses préférences et de ses exigences de tâches. Les personnes de cultures différentes peuvent préférer différents types de postures assises et de hauteurs de travail. Dans les pays occidentaux, les hauteurs de travail sont fixées près de la hauteur du coude assis pour un maximum de confort et d'efficacité. Cependant, dans de nombreuses régions du monde, les gens sont assis par terre. Les travailleurs indiens, par exemple, préfèrent s'accroupir ou s'asseoir les jambes croisées plutôt que de se tenir debout ou de s'asseoir sur une chaise. En effet, il a été observé que même lorsque des chaises sont fournies, les opérateurs préfèrent toujours s'accroupir ou s'asseoir en tailleur sur les sièges. Daftuar (1975) et Sen (1984) ont étudié les mérites et les implications de la posture assise indienne. Après avoir décrit les divers avantages de s'asseoir sur le sol, Sen a déclaré que « comme une grande partie de la population du marché mondial couvre les sociétés où prédominent l'accroupissement ou l'assise sur le sol, il est regrettable que jusqu'à présent aucune machine moderne n'ait été conçue pour être utilisée de cette façon." Ainsi, des variations dans la posture préférée doivent être prises en compte dans la conception de la machine et du lieu de travail afin d'améliorer l'efficacité et le confort de l'opérateur.
                                                                                    5. Conception d'équipements de protection. Il existe des contraintes à la fois psychologiques et physiques quant au port de vêtements de protection. Dans certaines cultures, par exemple, les travaux nécessitant le port de vêtements de protection peuvent être considérés comme du travail courant, réservé aux travailleurs non qualifiés. Par conséquent, les équipements de protection ne sont généralement pas portés par les ingénieurs sur les lieux de travail dans de tels environnements. Concernant les contraintes physiques, certains groupes religieux, obligés par leur religion à porter un couvre-chef (comme les turbans des sikhs indiens ou les couvre-chefs des femmes musulmanes) ont du mal à porter, par exemple, des casques de protection. Par conséquent, des conceptions spéciales de vêtements de protection sont nécessaires pour faire face à ces variations culturelles dans la protection des personnes contre les risques liés à l'environnement de travail.

                                                                                     

                                                                                    Enjeux macro-ergonomiques

                                                                                    Le terme macro-ergonomie fait référence à la conception de technologies logicielles. Elle concerne la bonne conception des organisations et des systèmes de management. Il existe des preuves montrant qu'en raison des différences de culture, de conditions sociopolitiques et de niveaux d'éducation, de nombreuses méthodes de gestion et d'organisation réussies développées dans les pays industrialisés ne peuvent pas être appliquées avec succès aux pays en développement (Negandhi 1975). Dans la plupart des IDC, une hiérarchie organisationnelle caractérisée par un flux descendant de structure d'autorité au sein de l'organisation est une pratique courante. Il se soucie peu des valeurs occidentales telles que la démocratie ou le partage du pouvoir dans la prise de décision, qui sont considérées comme des questions clés dans la gestion moderne, étant essentielles pour une bonne utilisation des ressources humaines en matière d'intelligence, de créativité, de potentiel de résolution de problèmes et d'ingéniosité.

                                                                                    Le système féodal de hiérarchie sociale et son système de valeurs sont également largement pratiqués dans la plupart des lieux de travail industriels des pays en développement. Celles-ci rendent une approche de gestion participative (qui est essentielle pour le nouveau mode de production de spécialisation flexible et la motivation de la main-d'œuvre) une entreprise difficile. Cependant, il existe des rapports confirmant l'opportunité d'introduire des systèmes de travail autonomes même dans ces cultures (Ketchum 1984).

                                                                                    1. Ergonomie participative. L'ergonomie participative est une approche macro-ergonomique utile pour résoudre divers problèmes liés au travail (Shahnavaz, Abeysekera et Johansson 1993 ; Noro et Imada 1991 ; Wilson 1991). Cette approche, principalement utilisée dans les pays industrialisés, a été appliquée sous différentes formes selon la culture organisationnelle dans laquelle elle a été mise en œuvre. Dans une étude, Liker, Nagamachi et Lifshitz (1988) ont comparé des programmes d'ergonomie participative dans deux usines de fabrication américaines et deux japonaises qui visaient à réduire le stress physique des travailleurs. Ils ont conclu qu'un « programme d'ergonomie participative efficace peut prendre plusieurs formes. Le meilleur programme pour n'importe quelle plante dans n'importe quelle culture peut dépendre de sa propre histoire, de sa structure et de sa culture. »
                                                                                    2. Systèmes logiciels. Les différences sociétales et organisationnelles fondées sur la culture doivent être prises en compte lors de la conception d'un nouveau système logiciel ou de l'introduction d'un changement dans l'organisation. En ce qui concerne la technologie de l'information, De Lisi (1990) indique que les capacités de mise en réseau ne seront pas réalisées à moins que les réseaux ne correspondent à la culture organisationnelle existante.
                                                                                    3. Organisation et gestion du travail. Dans certaines cultures, la famille est une institution si importante qu'elle joue un rôle de premier plan dans l'organisation du travail. Par exemple, dans certaines communautés en Inde, un travail est généralement considéré comme une responsabilité familiale et est effectué collectivement par tous les membres de la famille (Chapanis 1975).
                                                                                    4. Système de maintenance. La conception des programmes d'entretien (préventif et régulier) ainsi que l'entretien ménager sont d'autres exemples de domaines dans lesquels l'organisation du travail devrait être adaptée aux contraintes culturelles. La culture traditionnelle des types de sociétés agricoles qui prédominent dans de nombreux pays insulaires en développement n'est généralement pas compatible avec les exigences du travail industriel et la manière dont les activités sont organisées. L'activité agricole traditionnelle ne nécessite pas, par exemple, de programmation formelle d'entretien et de travaux de précision. Il n'est pour la plupart pas réalisé sous la pression du temps. Sur le terrain, il est généralement laissé au processus de recyclage de la nature de s'occuper des travaux d'entretien et de ménage. La conception des programmes d'entretien et des manuels d'entretien des activités industrielles devrait donc tenir compte de ces contraintes culturelles et prévoir une formation et un encadrement adéquats.

                                                                                     

                                                                                    Zhang et Tyler (1990), dans une étude de cas liée à la mise en place réussie d'une installation de production de câbles téléphoniques modernes en Chine fournie par une entreprise américaine (l'Essex Company) ont déclaré que "les deux parties se rendent compte, cependant, que l'application directe des ou les pratiques de gestion de l'Essex n'étaient pas toujours pratiques ni souhaitables en raison de différences culturelles, philosophiques et politiques. Ainsi, les informations et instructions fournies par Essex ont souvent été modifiées par le partenaire chinois pour être compatibles avec les conditions existantes en Chine. Ils ont également fait valoir que la clé de leur succès, malgré les différences culturelles, économiques et politiques, était le dévouement et l'engagement des deux parties envers un objectif commun ainsi que le respect, la confiance et l'amitié mutuels qui transcendaient toute différence entre eux.

                                                                                    La conception des quarts de travail et des horaires de travail sont d'autres exemples d'organisation du travail. Dans la plupart des IDC, certains problèmes socioculturels sont associés au travail posté. Il s'agit notamment de mauvaises conditions générales de vie et de logement, d'un manque de services de soutien, d'un environnement domestique bruyant et d'autres facteurs qui nécessitent la conception de programmes spéciaux de travail posté. De plus, pour les travailleuses, une journée de travail dure généralement bien plus de huit heures; il comprend non seulement le temps réel consacré au travail, mais aussi le temps consacré aux déplacements, au travail à domicile et aux soins aux enfants et aux parents âgés. Compte tenu de la culture dominante, la conception du travail posté et autre nécessite des horaires travail-repos spéciaux pour un fonctionnement efficace.

                                                                                    La flexibilité des horaires de travail pour permettre des écarts culturels tels que la sieste après le déjeuner pour les travailleurs chinois et les activités religieuses pour les musulmans sont d'autres aspects culturels de l'organisation du travail. Dans la culture islamique, les gens sont tenus de s'arrêter de travailler plusieurs fois par jour pour prier et de jeûner pendant un mois chaque année du lever au coucher du soleil. Toutes ces contraintes culturelles nécessitent des considérations particulières d'organisation du travail.

                                                                                    Ainsi, de nombreuses caractéristiques de conception macro-ergonomiques sont étroitement influencées par la culture. Ces caractéristiques doivent être prises en compte dans la conception des systèmes logiciels pour un fonctionnement efficace.

                                                                                    Conclusion : Différences culturelles dans la conception

                                                                                    Concevoir un produit ou un système utilisable n'est pas une tâche facile. Il n'existe pas de qualité absolue d'aptitude. C'est la tâche du concepteur de créer une interaction optimale et harmonieuse entre les quatre composants de base du système homme-technologie : l'utilisateur, la tâche, le système technologique et l'environnement d'exploitation. Un système peut être entièrement utilisable pour une combinaison d'utilisateur, de tâche et de conditions environnementales, mais totalement inadapté pour une autre. Un aspect de la conception qui peut grandement contribuer à l'utilisabilité de la conception, qu'il s'agisse d'un produit unique ou d'un système complexe, est la prise en compte des aspects culturels qui ont une profonde influence à la fois sur l'utilisateur et sur l'environnement d'exploitation.

                                                                                    Même si un ingénieur consciencieux conçoit une interface homme-machine appropriée pour une utilisation dans un environnement donné, le concepteur est souvent incapable de prévoir les effets d'une culture différente sur l'utilisabilité du produit. Il est difficile de prévenir d'éventuels effets culturels négatifs lorsqu'un produit est utilisé dans un environnement différent de celui pour lequel il a été conçu. Et puisqu'il n'existe presque pas de données quantitatives concernant les contraintes culturelles, la seule façon pour l'ingénieur de rendre la conception compatible en ce qui concerne les facteurs culturels est d'intégrer activement la population d'utilisateurs dans le processus de conception.

                                                                                    La meilleure façon de prendre en compte les aspects culturels dans la conception est pour le concepteur d'adapter une approche de conception centrée sur l'utilisateur. Il est vrai que l'approche de conception adaptée par le concepteur est le facteur essentiel qui influencera instantanément l'utilisabilité du système conçu. L'importance de ce concept de base doit être reconnue et mise en œuvre par le concepteur du produit ou du système au tout début du cycle de vie de la conception. Les principes de base de la conception centrée sur l'utilisateur peuvent ainsi être résumés comme suit (Gould et Lewis 1985 ; Shackel 1986 ; Gould et al. 1987 ; Gould 1988 ; Wang 1992) :

                                                                                      1. Concentration précoce et continue sur l'utilisateur. L'utilisateur doit être un membre actif de l'équipe de conception tout au long du cycle de vie du développement du produit (c'est-à-dire la phase de préconception, de conception détaillée, de production, de vérification et d'amélioration du produit).
                                                                                      2. Design intégré. Le système doit être considéré comme un tout, garantissant une approche de conception holistique. Cela signifie que tous les aspects de l'utilisabilité du système doivent être développés en parallèle par l'équipe de conception.
                                                                                      3. Tests utilisateurs précoces et continus. La réaction de l'utilisateur doit être testée à l'aide de prototypes ou de simulations tout en effectuant un travail réel dans l'environnement réel, du stade de développement initial au produit final.
                                                                                      4. Conception itérative. La conception, les tests et la refonte sont répétés dans des cycles réguliers jusqu'à ce que des résultats d'utilisabilité satisfaisants soient obtenus.

                                                                                             

                                                                                            Dans le cas de la conception d'un produit à l'échelle mondiale, le concepteur doit tenir compte des besoins des consommateurs du monde entier. Dans un tel cas, l'accès à tous les utilisateurs et environnements d'exploitation réels peut ne pas être possible dans le but d'adopter une approche de conception centrée sur l'utilisateur. Le concepteur doit utiliser un large éventail d'informations, à la fois formelles et informelles, telles que des documents de référence de la littérature, des normes, des lignes directrices et des principes pratiques et de l'expérience pour effectuer une évaluation analytique de la conception et doit fournir une adaptabilité et une flexibilité suffisantes dans le produit. afin de répondre aux besoins d'une population d'utilisateurs plus large.

                                                                                            Un autre point à considérer est le fait que les concepteurs ne peuvent jamais être omniscients. Ils ont besoin de la contribution non seulement des utilisateurs, mais également des autres parties impliquées dans le projet, y compris les gestionnaires, les techniciens et les ouvriers de réparation et d'entretien. Dans un processus participatif, les personnes impliquées doivent partager leurs connaissances et leurs expériences dans le développement d'un produit ou d'un système utilisable et accepter la responsabilité collective de sa fonctionnalité et de sa sécurité. Après tout, toutes les personnes impliquées ont quelque chose en jeu.

                                                                                             

                                                                                            Retour

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                                                                                            Travailleurs âgés

                                                                                            Le statut des travailleurs vieillissants varie en fonction de leur condition fonctionnelle, elle-même influencée par leur passé professionnel. Leur statut dépend également du poste de travail qu'ils occupent et de la situation sociale, culturelle et économique du pays dans lequel ils vivent.

                                                                                            Ainsi, les travailleurs qui doivent effectuer beaucoup de travail physique sont aussi, le plus souvent, ceux qui ont eu le moins de scolarité et le moins de formation professionnelle. Ils sont soumis à des conditions de travail épuisantes, pouvant provoquer des maladies, et ils sont exposés à des risques d'accidents. Dans ce contexte, leur capacité physique est très susceptible de diminuer vers la fin de leur vie active, ce qui les rend plus vulnérables au travail.

                                                                                            À l'inverse, les travailleurs qui ont bénéficié d'une scolarité longue, suivie d'une formation professionnelle les outillant pour leur travail, dans les métiers de médecine générale où ils peuvent mettre en pratique les connaissances ainsi acquises et élargir progressivement leur expérience. Souvent, ils ne travaillent pas dans les environnements professionnels les plus dangereux et leurs compétences sont reconnues et valorisées à mesure qu'ils vieillissent.

                                                                                            En période d'expansion économique et de pénurie de main-d'œuvre, les travailleurs vieillissants sont reconnus comme ayant des qualités de « conscience professionnelle », de régularité dans leur travail et de capacité à maintenir leur savoir-faire. En période de récession et de chômage, on insistera davantage sur le fait que leurs performances au travail sont inférieures à celles des jeunes et sur leur plus faible capacité d'adaptation aux changements dans les techniques et l'organisation du travail.

                                                                                            Selon les pays concernés, leurs traditions culturelles, leur mode et leur niveau de développement économique, la considération des travailleurs vieillissants et la solidarité avec eux seront plus ou moins évidentes, et leur protection sera plus ou moins assurée.

                                                                                            Les dimensions temporelles de la relation âge/travail

                                                                                            La relation entre vieillissement et travail recouvre une grande diversité de situations, qui peuvent être envisagées de deux points de vue : d'une part, le travail apparaît comme un facteur de transformation pour le travailleur tout au long de sa vie active, les transformations étant soit négatives (par exemple, usure, baisse des compétences, maladies et accidents) ou positives (par exemple, acquisition de connaissances et d'expérience) ; d'autre part, le travail révèle les changements liés à l'âge, ce qui se traduit par la marginalisation, voire l'exclusion du système productif des travailleurs âgés exposés à des exigences au travail trop importantes pour leurs capacités déclinantes, ou au contraire permet des progrès dans leur carrière professionnelle si le contenu du travail est tel qu'une grande valeur est accordée à l'expérience.

                                                                                            L'avancée en âge joue donc le rôle de « vecteur » sur lequel s'inscrivent chronologiquement les événements de la vie, au travail comme en dehors. Autour de cet axe s'articulent des processus de déclin et de construction, très variables d'un travailleur à l'autre. Pour prendre en compte les problématiques du vieillissement des travailleurs dans la conception des situations de travail, il faut tenir compte à la fois des caractéristiques dynamiques des évolutions liées à l'âge et de la variabilité de ces évolutions selon les individus.

                                                                                            La relation âge/travail peut être considérée à la lumière d'une triple évolution :

                                                                                            1. Le travail évolue. Les techniques changent ; la mécanisation, l'automatisation, l'informatisation et les méthodes de transfert de l'information, entre autres facteurs, tendent ou tendront à se généraliser. De nouveaux produits font leur apparition, d'autres disparaissent. De nouveaux risques sont révélés ou étendus (par exemple, les rayonnements et les produits chimiques), d'autres deviennent moins importants. L'organisation du travail, la gestion de la main-d'œuvre, la répartition des tâches et les horaires de travail sont transformés. Certains secteurs de production se développent, tandis que d'autres déclinent. D'une génération à l'autre, les situations de travail rencontrées au cours de la vie active du travailleur, les exigences qu'elles formulent et les compétences qu'elles requièrent ne sont pas les mêmes.
                                                                                            2. Les populations actives changent. Les structures par âge se modifient en fonction des évolutions démographiques, des modalités d'entrée ou de sortie du travail et des attitudes vis-à-vis de l'emploi. La part des femmes dans la population active continue d'évoluer. De véritables bouleversements se produisent dans le domaine de l'éducation, de la formation professionnelle et de l'accès au système de santé. Toutes ces transformations produisent à la fois des effets de génération et de période qui influencent évidemment la relation âge/travail et que l'on peut dans une certaine mesure anticiper.
                                                                                            3. Enfin - un point qui mérite d'être souligné -des changements individuels sont en cours tout au long de la vie professionnelle, et l'ajustement entre les caractéristiques d'un travail particulier et celles des personnes qui l'exécutent est donc fréquemment remis en question.

                                                                                             

                                                                                            Quelques processus de vieillissement organique et leur rapport au travail

                                                                                            Les principales fonctions organiques impliquées dans le travail déclinent de manière observable à partir de 40 ou 50 ans, après que certaines d'entre elles se soient développées jusqu'à 20 ou 25 ans.

                                                                                            On observe notamment une diminution avec l'âge de la force musculaire maximale et de l'amplitude des mouvements articulaires. La diminution de la force est de l'ordre de 15 à 20 % entre 20 et 60 ans. Mais ce n'est qu'une tendance globale, et la variabilité interindividuelle est considérable. De plus, ce sont des capacités maximales ; la baisse est bien moindre pour des sollicitations physiques plus modérées.

                                                                                            Une fonction très sensible à l'âge est la régulation de la posture. Cette difficulté n'est pas très apparente pour des positions de travail courantes et stables (debout ou assis) mais elle devient évidente dans des situations de déséquilibre qui nécessitent des réglages précis, de fortes contractions musculaires ou des mouvements articulaires à angles extrêmes. Ces problèmes s'aggravent lorsque le travail doit être effectué sur des supports instables ou glissants, ou lorsque le travailleur subit un choc ou une secousse inattendue. Il en résulte que les accidents dus à la perte d'équilibre deviennent plus fréquents avec l'âge.

                                                                                            La régulation du sommeil devient moins fiable à partir de 40-45 ans. Il est plus sensible aux changements d'horaires de travail (tels que le travail de nuit ou le travail posté) et aux environnements perturbateurs (par exemple, le bruit ou l'éclairage). Des changements dans la durée et la qualité du sommeil s'ensuivent.

                                                                                            La thermorégulation devient également plus difficile avec l'âge, ce qui amène les seniors à rencontrer des problèmes spécifiques vis-à-vis du travail en chaleur, notamment lorsqu'il s'agit de réaliser des travaux physiquement intenses.

                                                                                            Les fonctions sensorielles commencent à être atteintes très tôt, mais les déficiences qui en résultent sont rarement marquées avant 40 à 45 ans. La fonction visuelle dans son ensemble est affectée : il y a une diminution de l'amplitude de l'accommodation (qui peut être corrigée avec des verres adaptés) , ainsi que dans le champ visuel périphérique, perception de la profondeur, résistance à l'éblouissement et transmission lumineuse à travers le cristallin. Les désagréments qui en résultent ne sont perceptibles que dans des conditions particulières : en cas de faible éclairage, à proximité de sources d'éblouissement, avec des objets ou des textes de très petite taille ou mal présentés, etc.

                                                                                            La baisse de la fonction auditive affecte le seuil d'audition pour les hautes fréquences (sons aigus), mais elle se manifeste surtout par une difficulté à discriminer les signaux sonores dans un environnement bruyant. Ainsi, l'intelligibilité de la parole prononcée devient plus difficile en présence de bruit ambiant ou de forte réverbération.

                                                                                            Les autres fonctions sensorielles sont, en général, peu affectées à cette période de la vie.

                                                                                            On constate que, d'une manière générale, la décroissance organique avec l'âge est particulièrement perceptible dans les situations extrêmes, qu'il convient de toute façon de modifier pour éviter des difficultés même aux jeunes travailleurs. De plus, les travailleurs vieillissants peuvent compenser leurs déficiences par des stratégies particulières, souvent acquises avec l'expérience, lorsque les conditions et l'organisation du travail le permettent : l'utilisation de supports supplémentaires pour les postures déséquilibrées, le levage et le port de charges de manière à réduire les efforts extrêmes , organisant le balayage visuel afin de repérer, entre autres, les informations utiles.

                                                                                            Vieillissement cognitif : ralentissement et apprentissage

                                                                                            En ce qui concerne les fonctions cognitives, la première chose à noter est que l'activité de travail met en jeu des mécanismes fondamentaux de réception et de traitement d'informations d'une part, et d'autre part des connaissances acquises tout au long de la vie. Ces connaissances concernent principalement le sens des objets, des signaux, des mots et des situations (savoirs « déclaratifs »), et les façons de faire (savoirs « procéduraux »).

                                                                                            La mémoire à court terme nous permet de retenir, pendant quelques dizaines de secondes ou quelques minutes, des informations utiles qui ont été détectées. Le traitement de ces informations s'effectue par comparaison avec des connaissances mémorisées de façon permanente. Le vieillissement agit sur ces mécanismes de diverses manières : (1) de par l'expérience, il enrichit les connaissances, la capacité à sélectionner au mieux à la fois les connaissances utiles et le mode de traitement de celles-ci, notamment dans les tâches qui sont réalisées assez fréquemment, mais (2) le temps de traitement de ces informations est allongé du fait à la fois du vieillissement du système nerveux central et d'une mémoire à court terme plus fragile.

                                                                                            Ces fonctions cognitives dépendent beaucoup de l'environnement dans lequel les travailleurs ont vécu, et donc de leur passé, de leur formation et des situations de travail auxquelles ils ont dû faire face. Les changements qui s'opèrent avec l'âge se manifestent donc par des combinaisons extrêmement variées de phénomènes de déclin et de reconstruction, dans lesquels chacun de ces deux facteurs peut être plus ou moins accentué.

                                                                                            Si au cours de leur vie professionnelle les travailleurs n'ont reçu qu'une formation sommaire, et s'ils ont eu à effectuer des tâches relativement simples et répétitives, leurs connaissances seront limitées et ils auront des difficultés face à des tâches nouvelles ou peu familières. Si, de plus, ils doivent effectuer des travaux sous des contraintes de temps marquées, les modifications survenues dans leurs fonctions sensorielles et le ralentissement de leur traitement de l'information vont les handicaper. Si, en revanche, ils ont suivi une scolarité et une formation longues, et s'ils ont eu à accomplir des tâches variées, ils auront ainsi pu approfondir leurs compétences de manière à pallier les déficiences sensorielles ou cognitives liées à l'âge. largement compensée.

                                                                                            On comprend alors aisément le rôle joué par la formation continue dans la situation de travail des travailleurs vieillissants. L'évolution du travail oblige de plus en plus souvent à recourir à la formation continue, mais les travailleurs âgés en bénéficient rarement. Souvent, les entreprises ne jugent pas utile de former un travailleur en fin de vie active, d'autant plus que les difficultés d'apprentissage augmentent avec l'âge. Et les travailleurs eux-mêmes hésitent à se former, craignant qu'ils n'y parviennent pas, et ne voyant pas toujours très clairement les bénéfices qu'ils pourraient en retirer.

                                                                                            En effet, avec l'âge, la manière d'apprendre se modifie. Alors qu'un jeune enregistre les savoirs qui lui sont transmis, une personne plus âgée a besoin de comprendre comment ces savoirs s'organisent par rapport à ce qu'il sait déjà, quelle est sa logique et quelle est sa justification au travail. Il ou elle a aussi besoin de temps pour apprendre. Une réponse au problème de la formation des seniors est donc en premier lieu d'utiliser des méthodes pédagogiques différentes, selon l'âge, les connaissances et l'expérience de chacun, avec notamment une durée de formation plus longue pour les seniors.

                                                                                            Vieillissement des hommes et des femmes au travail

                                                                                            Les différences d'âge entre les hommes et les femmes se situent à deux niveaux différents. Au niveau organique, l'espérance de vie est généralement plus élevée pour les femmes que pour les hommes, mais ce qu'on appelle l'espérance de vie sans incapacité est très proche pour les deux sexes — jusqu'à 65 à 70 ans. Au-delà de cet âge, les femmes sont généralement désavantagées. De plus, la capacité physique maximale des femmes est en moyenne inférieure de 30 % à celle des hommes, et cette différence tend à persister avec l'âge, mais la variabilité dans les deux groupes est importante, avec un certain chevauchement entre les deux distributions.

                                                                                            Au niveau de la carrière professionnelle, il existe de grandes différences. En moyenne, les femmes ont reçu moins de formation professionnelle que les hommes lorsqu'elles entrent dans la vie active, elles occupent le plus souvent des postes pour lesquels il faut moins de qualifications et leurs carrières professionnelles sont moins enrichissantes. Avec l'âge, ils occupent donc des postes avec des contraintes importantes, comme les contraintes de temps et la répétitivité du travail. Aucune différence sexuelle dans le développement des capacités cognitives avec l'âge ne peut être établie sans référence à ce contexte social de travail.

                                                                                            Pour que la conception des situations de travail tienne compte de ces différences de genre, il faut notamment agir en faveur de la formation professionnelle initiale et continue des femmes et construire des parcours professionnels qui multiplient les expériences des femmes et les valorisent. Cette action doit donc être entreprise bien avant la fin de leur vie active.

                                                                                            Vieillissement des populations actives : l'utilité des données collectives

                                                                                            Il y a au moins deux raisons d'adopter des approches collectives et quantitatives du vieillissement de la population active. La première raison est que ces données seront nécessaires pour évaluer et prévoir les effets du vieillissement dans un atelier, un service, une entreprise, un secteur ou un pays. La deuxième raison est que les principales composantes du vieillissement sont elles-mêmes des phénomènes probabilistes : tous les travailleurs ne vieillissent pas de la même manière ni au même rythme. C'est donc au moyen d'outils statistiques que divers aspects du vieillissement seront parfois révélés, confirmés ou évalués.

                                                                                            L'instrument le plus simple dans ce domaine est la description des structures d'âge et de leur évolution, exprimées de manière pertinente pour le travail : secteur économique, métier, groupe d'emplois, etc.

                                                                                            Par exemple, lorsque l'on observe que la structure par âge d'une population en milieu de travail reste stable et jeune, on peut se demander quelles caractéristiques du travail pourraient jouer un rôle sélectif en termes d'âge. Si, au contraire, cette structure est stable et plus ancienne, le lieu de travail a pour fonction d'accueillir des personnes d'autres secteurs de l'entreprise ; les raisons de ces déplacements méritent d'être étudiées et il convient également de vérifier si le travail dans ce lieu de travail est adapté aux caractéristiques d'une main-d'œuvre vieillissante. Si, enfin, la pyramide des âges évolue régulièrement, reflétant simplement les niveaux de recrutement d'une année sur l'autre, on a probablement une situation où les gens « vieillissent sur place » ; cela nécessite parfois une étude particulière, notamment si le nombre annuel de recrutements tend à diminuer, ce qui déplacera la structure d'ensemble vers les tranches d'âge supérieures.

                                                                                            Notre compréhension de ces phénomènes peut être améliorée si nous disposons de données quantitatives sur les conditions de travail, sur les postes actuellement occupés par les travailleurs et (si possible) sur les postes qu'ils n'occupent plus. Les horaires de travail, la répétitivité du travail, la nature des exigences physiques, l'environnement de travail, voire certaines composantes cognitives, peuvent faire l'objet d'interrogations (à poser aux travailleurs) ou d'évaluations (par des experts). Il est alors possible d'établir un lien entre les caractéristiques du travail actuel et du travail passé, et l'âge des travailleurs concernés, et ainsi d'élucider les mécanismes de sélection auxquels les conditions de travail peuvent donner lieu à certains âges.

                                                                                            Ces enquêtes peuvent être encore améliorées en obtenant également des informations sur l'état de santé des travailleurs. Ces informations peuvent provenir d'indicateurs objectifs tels que le taux d'accidents du travail ou le taux d'absentéisme. Mais ces indicateurs nécessitent souvent une grande prudence méthodologique, car s'ils reflètent bien des états de santé pouvant être liés au travail, ils reflètent aussi la stratégie de tous les acteurs concernés par les accidents du travail et les absences pour cause de maladie : les travailleurs eux-mêmes, la direction et les médecins peuvent avoir diverses stratégies à cet égard, et rien ne garantit que ces stratégies soient indépendantes de l'âge du travailleur. Les comparaisons de ces indicateurs entre les âges sont donc souvent complexes.

                                                                                            On aura donc recours, dans la mesure du possible, aux données issues de l'auto-évaluation de l'état de santé des travailleurs ou obtenues lors d'examens médicaux. Ces données peuvent concerner des maladies dont la prévalence variable avec l'âge nécessite d'être mieux connue à des fins d'anticipation et de prévention. Mais l'étude du vieillissement reposera avant tout sur l'appréciation d'états n'ayant pas atteint le stade de la maladie, comme certaines détériorations fonctionnelles : (ex. des articulations - douleurs et limitation de la vue et de l'ouïe, du système respiratoire) ou encore certaines difficultés voire incapacités (par exemple, monter une marche haute, effectuer un mouvement précis, maintenir l'équilibre dans une position inconfortable).

                                                                                            La mise en relation des données concernant l'âge, le travail et la santé est donc à la fois utile et complexe. Leur utilisation permet de révéler (ou de présumer) différents types de connexions. Il peut s'agir de relations causales simples, certaines exigences du travail accélérant une sorte de déclin de l'état fonctionnel avec l'âge. Mais ce n'est pas le cas le plus fréquent. Bien souvent, nous serons amenés à apprécier simultanément l'effet d'un accumulation des contraintes sur un ensemble de caractéristiques de santé, et en même temps l'effet des mécanismes de sélection selon lesquels des travailleurs dont la santé s'est détériorée peuvent se trouver exclus de certains types de travail (ce que les épidémiologistes appellent « l'effet travailleur sain ”).

                                                                                            On peut ainsi évaluer le bien-fondé de cet ensemble de relations, confirmer certaines connaissances fondamentales dans le domaine de la psychophysiologie, et surtout obtenir des informations utiles à l'élaboration de stratégies de prévention du vieillissement au travail.

                                                                                            Quelques types d'actions

                                                                                            Les actions à entreprendre pour maintenir dans l'emploi les travailleurs vieillissants, sans conséquences négatives pour eux, doivent suivre plusieurs axes généraux :

                                                                                            1. Il ne faut pas considérer cette tranche d'âge comme une catégorie à part, mais plutôt considérer l'âge comme un facteur de diversité parmi d'autres dans la population active ; des mesures de protection trop ciblées ou trop accentuées tendent à marginaliser et fragiliser la position des populations concernées.
                                                                                            2. On devrait anticiper les changements individuels et collectifs liés à l'âge, ainsi que les changements dans les techniques et l'organisation du travail. La gestion des ressources humaines ne peut s'effectuer efficacement que dans la durée, afin de préparer les aménagements appropriés des carrières professionnelles et de la formation. La conception des situations de travail peut alors tenir compte à la fois des solutions techniques et organisationnelles disponibles et des caractéristiques de la (future) population concernée.
                                                                                            3. La diversité des évolutions individuelles tout au long de la vie professionnelle doit être prise en considération, afin de créer les conditions d'une diversité équivalente dans les parcours et les situations professionnelles.
                                                                                            4. Il convient de s'attacher à favoriser le processus de montée en compétence et à atténuer le processus de déclin.

                                                                                             

                                                                                            A partir de ces quelques principes, plusieurs types d'actions immédiates peuvent d'abord être définis. La plus haute priorité d'action concernera les conditions de travail susceptibles de poser des problèmes particulièrement aigus aux travailleurs âgés. Comme mentionné précédemment, les contraintes posturales, les efforts extrêmes, les contraintes de temps strictes (par exemple, comme le travail à la chaîne ou l'imposition d'objectifs de rendement plus élevés), les environnements nocifs (température, bruit) ou inadaptés (conditions d'éclairage), le travail de nuit et posté travail sont des exemples.

                                                                                            Le repérage systématique de ces contraintes dans les postes occupés (ou susceptibles d'être) occupés par des seniors permet de dresser un état des lieux et d'établir des priorités d'action. Ce repérage peut être effectué au moyen de listes de contrôle empiriques. Sera également utile l'analyse de l'activité des travailleurs, qui permettra de relier l'observation de leur comportement aux explications qu'ils donnent de leurs difficultés. Dans ces deux cas, des mesures d'effort ou de paramètres environnementaux peuvent compléter les observations.

                                                                                            Au-delà de ce repérage, l'action à mener ne peut être décrite ici, car elle sera évidemment spécifique à chaque situation de travail. L'utilisation de normes peut parfois être utile, mais peu de normes prennent en compte des aspects spécifiques du vieillissement, et chacune concerne un domaine particulier, ce qui tend à conduire à réfléchir de manière isolée sur chaque composante de l'activité étudiée.

                                                                                            Au-delà des mesures immédiates, la prise en compte du vieillissement implique une réflexion à plus long terme visant à élaborer la plus grande flexibilité possible dans la conception des situations de travail.

                                                                                            Cette flexibilité doit d'abord être recherchée dans la conception des situations de travail et des équipements. Espace restreint, outils non paramétrables, logiciels rigides, bref, toutes les caractéristiques de la situation qui limitent l'expression de la diversité humaine dans l'exécution de la tâche risquent fort de pénaliser une proportion considérable de travailleurs âgés. Il en va de même pour les types d'organisation les plus contraignants : une répartition des tâches totalement prédéterminée, des échéances fréquentes et urgentes, ou encore des commandes trop nombreuses ou trop strictes (celles-ci doivent bien sûr être tolérées lorsqu'il existe des exigences essentielles relatives à la qualité des production ou la sécurité d'une installation). La recherche d'une telle flexibilité est donc la recherche d'ajustements individuels et collectifs variés qui peuvent faciliter la bonne intégration des travailleurs vieillissants dans le système de production. L'une des conditions du succès de ces ajustements est évidemment la mise en place de programmes de formation professionnelle, dispensés aux travailleurs de tous âges et adaptés à leurs besoins spécifiques.

                                                                                            La prise en compte du vieillissement dans la conception des situations de travail passe ainsi par une série d'actions coordonnées (diminution globale des contraintes extrêmes, utilisation de toutes les stratégies possibles d'organisation du travail, efforts continus de montée en compétence), d'autant plus efficaces et d'autant moins coûteuses lorsqu'elles sont prises sur le long terme et sont mûrement réfléchies à l'avance. Le vieillissement de la population est un phénomène suffisamment lent et prévisible pour qu'une action préventive appropriée soit parfaitement réalisable.

                                                                                             

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