Les employés de bureau peuvent effectuer une grande variété de tâches, notamment : répondre au téléphone; interagir avec le public; gérer de l'argent; recevoir et livrer le courrier; ouvrir le courrier; dactylographie et transcription; faire fonctionner des machines de bureau (par exemple, des ordinateurs, des calculatrices, des duplicateurs, etc.); dépôt; soulever des fournitures, des colis, etc.; et des travaux professionnels tels que la rédaction, l'édition, la comptabilité, la recherche, les entretiens, etc. Le tableau 1 énumère les emplois de bureau standard.

Tableau 1. Emplois de bureau standard

Commis

Secrétaires et commis au clavier

Sténographes et dactylographes
Traitement de texte et opérateurs associés
Opérateurs de saisie de données
Opérateurs de machines à calculer
Secrétaires

Commis numériques

Commis à la comptabilité et à la tenue de livres
Commis aux statistiques et aux finances

Commis à l'enregistrement du matériel et au transport

Commis aux stocks
Commis à la production
Commis aux transports

Commis de bibliothèque, de courrier et personnel assimilé

Commis de bibliothèque et de classement
Facteurs et préposés au tri
Commis au codage, à la relecture et personnel assimilé
Scribes et greffiers apparentés
Autres commis de bureau

Caissiers, caissiers et commis assimiléss

Caissiers et billetteries
Caissiers et autres guichetiers
Bookmakers et croupiers
Prêteurs sur gages et usuriers
Agents de recouvrement et assimilés

Commis à l'information à la clientèle

Agence de voyages et commis assimilés
Réceptionnistes et préposés à l'information
Téléphonistes et standardistes

Source : OIT 1990a.

On pense souvent que les employés de bureau ont des environnements de travail agréables et sûrs. Même si le travail de bureau n'est pas aussi dangereux que de nombreux autres lieux de travail, il existe une variété de problèmes de sécurité et de santé qui peuvent être présents dans un bureau. Certains d'entre eux peuvent présenter des risques importants pour les employés de bureau.

Certains dangers et problèmes de santé

Glissades, trébuchements et chutes sont une cause fréquente de blessures au bureau. De mauvaises conditions météorologiques telles que la pluie, la neige et la glace créent des risques de glissade à l'extérieur des bâtiments et à l'intérieur lorsque les sols mouillés ne sont pas nettoyés rapidement. Les cordons électriques et téléphoniques placés dans les allées et les allées sont une cause fréquente de déplacements. Les bureaux recouverts de moquette peuvent créer des risques de trébuchement lorsque la moquette ancienne, effilochée et gondolée n'est pas réparée et que les talons des chaussures s'y accrochent. Les boîtes de prises électriques au sol peuvent provoquer des trébuchements lorsqu'elles sont situées dans les allées et les allées.

Des coupures et des bleus sont observés dans les bureaux pour diverses causes. Les coupures de papier sont courantes dans les chemises de classement, les enveloppes et les bords de papier. Les travailleurs peuvent se blesser s'ils marchent sur des tables, des portes ou des tiroirs laissés ouverts et invisibles. Les fournitures et le matériel de bureau mal entreposés peuvent causer des blessures s'ils tombent sur un travailleur ou s'ils sont placés à un endroit où un travailleur marcherait dessus par inadvertance. Les coupures peuvent également être causées par des équipements de bureau tels que des coupe-papier et des bords tranchants de tiroirs, d'armoires et de tables.

Risques électriques se produisent lorsque les cordons électriques sont placés dans les allées et les allées, ce qui les endommage. L'utilisation inappropriée des rallonges est souvent observée dans les bureaux, par exemple, lorsque ces cordons sont utilisés à la place de prises fixes (installées en permanence), qu'un trop grand nombre d'éléments y sont branchés (il pourrait donc y avoir une surcharge électrique) ou qu'ils sont mal branchés. taille (rallonges minces utilisées pour alimenter les cordons à usage intensif). Des prises adaptatrices ou «tricheuses» sont utilisées dans de nombreux bureaux. Le plus souvent, ils sont utilisés pour connecter des équipements qui doivent être mis à la terre (fiche à trois broches) dans des prises à deux broches sans connecter la prise à la terre. Cela crée une connexion électrique non sécurisée. Les broches de terre sont parfois cassées d'une prise pour permettre la même connexion à deux broches.

Stress est un problème de santé psychosocial important pour de nombreux bureaux. Le stress est causé par de nombreux facteurs, notamment le bruit causé par la surpopulation et l'équipement, les mauvaises relations avec les superviseurs et/ou les collègues, l'augmentation de la charge de travail et le manque de contrôle du travail.

Problèmes musculo-squelettiques et lésions des tissus mous telles que les tendinites résultent de meubles et d'équipements de bureau qui ne sont pas adaptés aux besoins physiques individuels d'un travailleur. La tendinite peut survenir à la suite de mouvements répétés de certaines parties du corps, comme des problèmes de doigts dus à une écriture constante, ou au classement et à la récupération de dossiers dans des armoires trop pleines. De nombreux employés de bureau souffrent d'une variété de RSI tels que le syndrome du canal carpien, le syndrome du défilé thoracique et les lésions nerveuses ulcéreuses en raison de l'équipement mal ajusté et du manque de pauses dues à la saisie continue (sur un ordinateur) ou à d'autres activités répétitives. Un mobilier et un équipement mal conçus contribuent également à une mauvaise posture et à la compression nerveuse des membres inférieurs, car de nombreux employés de bureau restent assis pendant de longues périodes ; tous ces facteurs contribuent aux problèmes de lombalgie et des membres inférieurs, tout comme la station debout constante.

L'utilisation continue d'ordinateurs et un mauvais éclairage général créent fatigue des yeux pour les employés de bureau. Pour cette raison, de nombreux travailleurs connaissent une aggravation de la vision, des maux de tête, des yeux brûlants et une fatigue oculaire. Des ajustements de l'éclairage et du contraste de l'écran d'ordinateur, ainsi que des pauses fréquentes dans la mise au point des yeux, sont nécessaires pour aider à éliminer les problèmes oculaires. L'éclairage doit être adapté à la tâche.

Procédures d'incendie et d'urgence sont indispensables dans un bureau. De nombreux bureaux ne disposent pas de procédures adéquates permettant aux travailleurs de quitter un bâtiment en cas d'incendie ou d'autre urgence. Ces procédures, ou plans d'urgence, doivent être écrites et doivent être pratiquées (par des exercices d'incendie) afin que les occupants du bureau sachent où aller et quoi faire. Cela garantit que tous les travailleurs évacueront rapidement et en toute sécurité en cas d'incendie réel ou d'autre urgence. La sécurité incendie est souvent compromise dans les bureaux par le blocage des sorties, l'absence de signalisation de sortie, le stockage de produits chimiques ou de matériaux combustibles incompatibles, des systèmes d'alarme ou de lutte contre les incendies inopérants ou l'absence totale de moyens adéquats de notification des travailleurs en cas d'urgence.

Violence

La violence au travail est maintenant reconnue comme un risque important sur le lieu de travail. Comme discuté dans le chapitre Violence, aux États-Unis, par exemple, l'homicide est la principale cause de décès chez les travailleuses et la troisième cause de décès chez tous les travailleurs. Les agressions non mortelles se produisent beaucoup plus fréquemment que la plupart des gens ne le pensent. Les employés de bureau qui interagissent avec le public, par exemple les caissiers, peuvent être plus exposés à la violence. La violence peut aussi être interne (travailleur contre travailleur). Cependant, la grande majorité de la violence au travail au bureau provient de personnes qui viennent au bureau de l'extérieur. Les employés de bureau du gouvernement sont beaucoup plus à risque d'incidents de violence au travail parce qu'ils administrent des lois et des règlements auxquels de nombreux citoyens ont des réactions hostiles, qu'elles soient verbales ou physiques. Aux États-Unis, 18 % de la population active sont des fonctionnaires, mais ils constituent 30 % des victimes de violence au travail.

Les bureaux peuvent être rendus plus sûrs en restreignant l'accès aux zones de travail, en modifiant ou en créant des politiques et des procédures qui aident à éliminer les sources d'hostilité et à prévoir des procédures d'urgence et en installant un équipement de sécurité adapté au bureau particulier à améliorer. Les mesures d'amélioration de la sécurité sont illustrées dans l'article décrivant les exigences allemandes en matière de sécurité des caissiers de banque.

Qualité de l'air

La mauvaise qualité de l'air intérieur (QAI) est probablement la plainte la plus fréquente en matière de sécurité et de santé des employés de bureau. L'effet d'une mauvaise QAI sur la productivité, l'absentéisme et le moral est important. L'Agence américaine de protection de l'environnement (EPA) a classé la mauvaise QAI dans son top 5 des problèmes de santé publique des années 1990. De nombreuses raisons expliquent la mauvaise qualité de l'air. Parmi eux figurent des bâtiments fermés ou scellés avec une quantité d'air extérieur insuffisante, des bureaux surpeuplés, un entretien inadéquat des systèmes de ventilation, la présence de produits chimiques tels que des pesticides et des produits de nettoyage, des dégâts d'eau et la croissance de moisissures, l'installation de cabines et de murs qui bloquent la circulation de l'air. aux zones de travail, trop ou trop peu d'humidité et des environnements de travail sales (ou un mauvais entretien ménager).

Tableau 2 répertorie les polluants de l'air intérieur courants que l'on trouve dans de nombreux bureaux. Les machines de bureau sont également une source de nombreux polluants de l'air intérieur. Malheureusement, la plupart des bureaux n'ont pas conçu leurs systèmes de ventilation pour tenir compte des émissions des équipements de bureau.

Tableau 2. Polluants de l'air intérieur pouvant se trouver dans les immeubles de bureaux

Source : Stellman et Henifin 1983.

La prévalence d'une mauvaise QAI a contribué à une augmentation de l'asthme professionnel et d'autres troubles respiratoires, de la sensibilité chimique et des allergies. La peau et les yeux secs ou irrités sont également des problèmes de santé courants qui peuvent être liés à une mauvaise QAI. Des mesures doivent être prises pour enquêter et corriger les problèmes qui causent une mauvaise QAI conformément aux normes et recommandations de qualité de l'air.

La dermatite (à la fois allergique et irritante) peut être causée par de nombreux polluants atmosphériques énumérés dans le tableau 2 - par exemple, les solvants, les résidus de pesticides, les encres, les papiers couchés, les rubans de machine à écrire, les nettoyants, etc. peuvent causer des problèmes de peau. Les meilleures solutions pour les employés de bureau sont l'identification de la cause et la substitution.

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