Travailler à la banque : désormais plus sûr pour le personnel
Quelles mesures à long terme peuvent être prises pour réduire l'attrait du braquage de banque ? Les nouvelles dispositions de la réglementation allemande sur la prévention des accidents (APR) pour les « guichets » (VBG 120) minimisent considérablement le risque pour les employés d'être blessés ou tués lors de braquages de banque.
Une connaissance précise du comportement des braqueurs de banque est cruciale. À cette fin, l'Administration Trade Organisation étudie les braquages de banque depuis 1966. Ces études ont montré que, par exemple, les braqueurs de banque préfèrent les petites succursales bancaires avec peu d'employés. Environ un tiers des braquages de banque se produisent peu après l'ouverture ou juste avant la fermeture. Le but est de quitter la banque cambriolée le plus rapidement possible (au bout de 2 ou 3 minutes) et avec le plus gros butin possible. De nombreux braqueurs de banque travaillent sous l'idée fausse très répandue que 100,000 XNUMX DM et plus peuvent être pris à la fenêtre d'un caissier. Les résultats de ces études et d'autres sont contenus dans les sections « Construction et équipement » et « Opérations » du RAA « Guichet caissier ». Des mesures qui réduisent drastiquement les attentes des braqueurs de banque sont ici proposées pour protéger l'employé. Le succès de ces mesures dépend du strict respect par les salariés de leur pratique quotidienne.
Quelles sont les exigences de base définies dans l'APR « Guichet du caissier » ? Au paragraphe 7 du RAP « Guichet », l'exigence centrale est posée : « La protection de l'assuré passe par la sécurisation des billets de manière à réduire considérablement l'incitation au vol ».
Qu'est-ce que cela signifie dans la pratique quotidienne ? L'argent facilement accessible doit être conservé et utilisé dans des zones accessibles au public uniquement dans des pièces séparées du public par des sections à l'épreuve des balles ou incassables.
Le montant maximum d'argent accessible autorisé est indiqué au paragraphe 32: un maximum combiné de 50,000 6 DM est autorisé s'il y a des guichets à l'épreuve des balles, d'autres garanties incassables et au moins 10,000 employés présents. 2 XNUMX DM ne doivent pas être dépassés en cas d'utilisation de protections anti-effraction (mais pas de guichets pare-balles) en relation avec des conteneurs équipés de libérations échelonnées dans le temps. Il doit y avoir au moins XNUMX employés présents en tout temps, qui doivent être en contact visuel.
Pour maintenir l'incitation au braquage de banque aussi faible que possible, les montants d'argent accessibles doivent être maintenus bien en deçà des maximums fixés dans le TAP « Guichet du caissier ». En outre, le paragraphe 25 demande que les instructions de la société fixent les montants accessibles maximaux autorisés pour chaque succursale. Les montants plus importants nécessaires aux affaires et autres besoins doivent être sécurisés dans des conteneurs à verrouillage horaire pour rendre l'accès des voleurs de banque plus difficile.
Les guichets des guichets qui ne sont pas équipés de protections pare-balles ou incassables et qui ne disposent pas d'une centrale d'alimentation en monnaie ou d'un guichet automatique exploité par les employés ne doivent pas avoir de billets de banque accessibles à portée de main.
Sécurisation des fenêtres et des portes
Les portes d'entrée et de sortie du personnel dans les zones des guichets contenant de l'argent doivent être sécurisées contre la visualisation ou l'entrée de l'extérieur, de sorte que les voleurs de banque ne puissent pas facilement intercepter les employés entrant et sortant des salles de banque. L'employé doit pouvoir s'assurer, grâce à des judas intégrés, qu'aucun danger n'existe.
Pour empêcher l'entrée inaperçue des voleurs de banque dans les salles de banque, les ferme-portes doivent s'assurer que les portes sont toujours fermées.
Étant donné qu'une incitation considérable au vol provient de la visualisation des billets de banque, les fenêtres derrière lesquelles les billets de banque sont manipulés doivent être sécurisées contre la visualisation ou la pénétration. Les statistiques montrent que le respect strict de cette exigence entraîne très peu de vols de banque par les fenêtres ou les entrées du personnel.
Contrairement aux portes d'entrée et de sortie du personnel, les portes destinées au trafic public doivent offrir une vue dégagée. Les braqueurs de banque peuvent ainsi être reconnus tôt et une alarme retentir pour apporter de l'aide. Par conséquent, il est important que la vue ne soit pas obstruée par des pancartes ou autres.
Surveillance optimale de la pièce
Afin de pouvoir identifier le braqueur de banque le plus rapidement possible, et d'avoir des preuves efficaces pour le tribunal, un équipement optimal de surveillance de salle est prescrit dans l'APR « Guichet du caissier ». Ceci est également important pour déterminer si le voleur a extorqué de l'argent ou menacé des employés, car des actions particulièrement brutales augmentent la peine. De bonnes images réduisent l'incitation à cambrioler une banque.
L'instruction "Instructions d'installation pour un équipement de surveillance de salle optimal (ORSE) SP 9.7/5" de juillet 1993 n'autorisait que des caméras individuelles en tant qu'ORSE standard. Les photographies sont supérieures aux prises de vue vidéo pour l'identification en raison d'une plus grande reconnaissance des détails, ce qui donne de meilleures preuves. L'inconvénient réside dans le fait que les photos ne sont disponibles qu'après le déclenchement de l'appareil photo. En raison des progrès techniques, le comité technique de l'administration autorise désormais également l'utilisation de caméras vidéo comme l'ORSE éventuel. L'instruction correspondante est en cours de préparation ; il prévoit que la résolution limitée des images vidéo doit être compensée par l'utilisation de 2 vues. Pour cela, au moins 2 caméras doivent être installées pour reconnaître le voleur et pour filmer les événements essentiels.
Une installation appropriée de la technologie vidéo peut enregistrer en continu, et une photo « recherchée » peut ainsi être disponible sans déclenchement particulier. Les autres avantages du système incluent des prises de vue en couleur, une disponibilité plus rapide des photos "recherchées", la transmission des images à la police même pendant le vol et la possibilité de vérifier en permanence le fonctionnement de l'appareil photo.
Sécurité de la fenêtre du caissier
L'APR « Guichet » autorise :
- vitrines et guichets pare-balles et incassables
- séparations motorisées
- séparations incassables en liaison avec des écrans pare-balles
- équipement central de masse monétaire
- guichets automatiques gérés par les employés.
En outre, les guichets automatiques gérés par le client satisfont aux exigences du paragraphe 7, car leur utilisation peut réduire le montant d'argent dans la cabine ou la pièce séparée.
Afin de respecter le TAEG « Guichet », le nombre d'employés nécessaires au guichet et les montants à encaisser et à verser (quantité et nombre) doivent être connus avant la construction ou l'aménagement d'un guichet. Une sécurité optimale ne peut être atteinte que lorsque la sécurité des guichets correspond au flux réel des affaires.
Présence constante avec contact visuel
Certaines mesures de sécurité des caissiers exigent un minimum de 2 à 6 employés ayant un contact visuel les uns avec les autres. Cette exigence découle de la reconnaissance que les voleurs de banque préfèrent les petites succursales avec des rendements plus élevés, où les caissiers, lorsqu'ils sont menacés par une arme à feu, ne peuvent pas se retirer derrière un blindage pare-balles.
Le blindage incassable du caissier ne peut être utilisé que lorsque 6 employés en contact visuel sont toujours présents dans la zone du comptoir. Cela ne signifie pas un emplacement pour 6 personnes, où tout le monde n'est pas toujours sur son lieu de travail en raison de vacances, de maladie, de visites de clients, etc. L'expérience montre que cette condition ne peut être remplie que lorsque 8 à 10 salariés travaillent sur le site. Alternativement, un service flottant peut éventuellement être utilisé pour assurer le nombre minimum d'employés nécessaire.
Pour garantir la présence constante de 2 employés avec un contact visuel, l'emplacement doit avoir 3 à 4 postes.
Il est important que l'installation ne soit pas ouverte avant que le nombre minimum d'employés requis ne soit présent. Lorsque les consultations ont lieu dans des salles communicantes, le nombre minimum d'employés aux guichets doit toujours être maintenu.
La sécurité par la séparation
Petites branches
Les « petites succursales » sont celles où la présence d'au moins 2 employés avec un contact visuel dans la zone de comptoir n'est pas assurée. Pour ces branches, un blindage pare-balles associé à des séparations incassables offre une bonne protection, puisque l'employé n'a pas à quitter la zone sécurisée en cas de vol. Les consultations se déroulent dans une zone protégée par un blindage incassable. Une bonne communication est possible ici. Le bouclier pare-balles, derrière lequel les espèces accessibles doivent être conservées, doit être placé de manière à ce que les employés ne puissent pas être menacés avec une arme depuis l'espace client. Les transactions monétaires s'effectuent au moyen d'une trappe prescrite ou d'un tiroir coulissant. Étant donné que l'employé doit se rendre dans la zone sécurisée pare-balles en cas d'attaque, la sécurité personnelle nécessaire est assurée. Cette zone ne doit en aucun cas être quittée, y compris lors de la remise d'argent au voleur.
La séparation complète à l'épreuve des balles présente une alternative pour les opérations de guichet de 1 à 3 personnes. Il offre une protection mécanique contre le vol de banque typique, puisque tous les employés sont séparés du voleur par un blindage pare-balles. L'inconvénient ici est que la communication avec les clients est réduite dans l'intérêt de la sécurité. Ainsi, une séparation à l'épreuve des balles complète n'est appropriée que pour les petites branches.
Branches plus grandes
La cabine du caissier est une forme de sécurité dans laquelle seul le poste de travail du caissier est séparé de l'espace client. Cette possibilité n'a de sens que pour les emplois de caissier dans lesquels le caissier est entièrement occupé par son travail en cabine et n'a pas à la quitter.
Avant d'installer une cabine, il est nécessaire de déterminer si le caissier est entièrement occupé à manipuler de l'argent. Dans les petites succursales qui ne comptent que 2 à 4 employés, ce n'est souvent pas le cas. Si le caissier a d'autres tâches à l'extérieur de la cabine, les exigences de sécurité de l'APR ne sont pas respectées, puisque le caissier est censé être toujours séparé des clients pour se protéger contre les attaques corporelles. Dans la pratique, ce qui se produit à plusieurs reprises, c'est que pendant que le caissier effectue des tâches à l'extérieur de la cabine, la porte est maintenue ouverte avec un coin ou la clé est laissée dans la serrure. Ainsi la sécurité du guichet est compromise, ce qui intéresse beaucoup les voleurs potentiels.
La cabine du caissier à l'épreuve des balles entrave la communication entre le caissier et les clients. Mais comme les discussions plus longues ont de toute façon lieu dans des lieux de travail non sécurisés, cela ne pose pas de gros problème. Des problèmes plus graves consistent à assurer une ventilation et une climatisation sans courants d'air dans les cabines des petits guichets.
Pour les séparations motorisées, une paroi mobile en acier, intégrée au comptoir, se soulève en cas d'urgence au moyen de plusieurs déclencheurs disposés à intervalles de secondes. Cela crée une séparation à l'épreuve des balles, avec les employés derrière dans une zone sécurisée. Pour éviter qu'un voleur n'entre sans être remarqué, il doit être activé chaque fois qu'il n'y a pas d'employés dans la zone du coffre-fort ou lorsque des travaux sont en cours qui obligent le personnel à se détourner des comptoirs. Afin d'éviter une activation constante de la paroi en acier, ce type de sécurité ne doit être utilisé que dans les zones de guichets de 2 à 4 personnes.
De plus, les postes de travail des caissiers peuvent être isolés avec des séparations pare-balles. Pour cela, des séparations complètes pour tous les employés ainsi que des guichets peuvent être installés. Cette forme de sécurité nécessite cependant la présence constante d'au moins 6 employés avec un contact visuel constant dans le hall principal.
Une séparation complète à l'épreuve des balles et des guichets peuvent également être utilisés lorsqu'un minimum de 2 employés sont présents avec un contact visuel et que l'argent disponible ne dépasse pas 10,000 XNUMX DM. Un conteneur d'argent à libération prolongée est dans ce cas nécessaire pour que le caissier n'ait pas constamment à quitter la zone sécurisée pour se réapprovisionner. Les voleurs de banque évitent les postes de guichet où ils ne peuvent s'attendre qu'à une petite somme d'argent ou doivent attendre longtemps. Dans ce cas, l'affichage du contenant temporisé à l'entrée et dans l'espace guichets est important pour la protection des salariés. Cela indique immédiatement au voleur potentiel que l'employé n'a aucun contrôle sur le conteneur et qu'il ne peut s'attendre qu'à un petit transport.
Sécurité sans billets accessibles dans le hall principal
La sécurité est possible même sans établir de séparation entre les employés et l'espace client. Mais pour que cela réduise l'incitation, aucune quantité d'argent accessible ne peut se trouver dans la zone des caissiers. L'argent encaissé doit être immédiatement sécurisé. L'argent est conservé dans une caisse dans une zone non ouverte au public, il ne peut donc pas être menacé par le voleur. Les employés reçoivent les sommes d'argent nécessaires par le biais d'un système de livraison par tube dans le hall principal. L'argent encaissé est envoyé à la caisse par ce moyen. Aucun nombre minimum d'employés dans le hall principal n'est prescrit dans ce cas. Ce type de sécurité entraîne toutefois des temps d'attente plus longs pour les clients. L'avantage est que les voleurs de banque n'ont pratiquement aucune chance d'obtenir quoi que ce soit lors d'un vol.
Les guichets automatiques bancaires (GAB) gérés par les employés sont une deuxième façon d'effectuer des paiements en espèces qui ne sont pas accessibles dans le hall principal. Celles-ci, désignées par la banque sous le nom de machines désignées AKT, contiennent 4 à 6 magasins pour contenir les billets de banque dans un conteneur sécurisé à libération prolongée. Pour les paiements, le montant requis est appelé à l'aide d'un clavier, avec lequel une alarme peut également être déclenchée en cas d'urgence. L'argent est remis au salarié après un certain délai. La durée du délai dépend du montant d'argent et est fixée au paragraphe 32 du TAEG « Guichet du caissier ». Ceux-ci sont réglés de manière à ce qu'un bon service soit possible, mais le voleur est effrayé par les temps d'attente plus longs pour des montants plus importants. Les encaissements doivent être sécurisés par l'utilisation de conteneurs à fermeture temporisée ou à double fermeture.
Au moins 2 employés avec un contact visuel doivent être constamment présents lors de l'utilisation d'un guichet automatique exploité par les employés. Pour cette raison, cette forme de sécurité n'est appropriée que pour les sites dans lesquels travaillent 3 à 4 employés. Les discussions peuvent avoir lieu dans une salle de conférence uniquement lorsque 2 employés ou plus sont présents dans l'espace client lors de la discussion.
En cas de problème technique dans un guichet automatique exploité par des employés, des instructions et des mesures appropriées doivent être préparées. Celles-ci doivent inclure une caisse d'urgence et les procédures organisationnelles correspondantes pour garantir que les travaux se déroulent conformément au TAEG « Guichet du caissier ».
Directives et instructions de l'entreprise
L'employeur doit préparer des directives d'entreprise pour chaque guichet et en vérifier régulièrement la conformité. Ces directives doivent décrire les événements possibles lors d'un vol et décrire ce qu'il faut faire pendant et après le vol. De plus, des instructions quotidiennes doivent être données et l'utilisation de l'équipement de sécurité installé doit être obligatoire. Cela est particulièrement vrai lorsque de grandes quantités de billets accessibles sont présentes. Les instructions devraient également prescrire le mode de garde des autres objets de valeur. Les employés aux fenêtres doivent être informés de ces politiques de l'entreprise au moins deux fois par an.
L'objectif de ces instructions est clair : s'assurer que les employés respectent les exigences de l'APR « guichet » pour leur propre protection et réduire considérablement l'incitation à cambrioler un guichet.