Progettare per le persone disabili è progettare per tutti

Ci sono così tanti prodotti sul mercato che rivelano prontamente la loro inidoneità per la popolazione generale degli utenti. Che valutazione si deve fare di una porta troppo stretta per ospitare comodamente una persona robusta o una donna incinta? La sua progettazione fisica deve essere viziata se soddisfa tutti i relativi test di funzionalità meccanica? Certamente tali utenti non possono essere considerati disabili in alcun senso fisico, in quanto possono trovarsi in uno stato di perfetta salute. Alcuni prodotti richiedono una manipolazione considerevole prima di poterli costringere a funzionare come desiderato: alcuni apriscatole economici vengono in mente, non del tutto banalmente, in mente. Tuttavia, una persona sana che potrebbe avere difficoltà a utilizzare tali dispositivi non deve essere considerata disabile. Un designer che incorpora con successo considerazioni sull'interazione umana con il prodotto migliora l'utilità funzionale del suo design. In assenza di un buon design funzionale, le persone con disabilità minori possono trovarsi nella posizione di essere gravemente ostacolate. È quindi l'interfaccia utente-macchina che determina il valore del design per contro tutti i utenti.

È una verità lapalissiana ricordare a se stessi che la tecnologia esiste per servire gli esseri umani; il suo utilizzo è quello di ampliare le proprie capacità. Per le persone con disabilità, questo allargamento deve compiere alcuni passi avanti. Ad esempio negli anni '1980 si è prestata molta attenzione alla progettazione di cucine per disabili. L'esperienza maturata in questo lavoro è penetrata nelle caratteristiche del design per le cucine “normali”; il disabile in questo senso può essere considerato un pioniere. Le menomazioni e le disabilità indotte dal lavoro - basti considerare i disturbi muscoloscheletrici e di altro tipo subiti da coloro che sono costretti a compiti sedentari così comuni nel nuovo posto di lavoro - richiedono allo stesso modo sforzi di progettazione volti non solo a prevenire il ripetersi di tali condizioni, ma anche a sviluppo di tecnologie compatibili con l'utente adattate alle esigenze dei lavoratori già colpiti da disturbi legati al lavoro.

La persona media più ampia

Il progettista non dovrebbe concentrarsi su una popolazione piccola e non rappresentativa. Tra certi gruppi è molto poco saggio nutrire supposizioni riguardo alle somiglianze tra di loro. Ad esempio, un lavoratore ferito in un certo modo da adulto potrebbe non essere necessariamente antropometricamente così diverso da una persona sana altrimenti comparabile, e può essere considerato come parte della media ampia. Un bambino così ferito mostrerà un'antropometria notevolmente diversa da adulto poiché il suo sviluppo muscolare e meccanico sarà costantemente e sequenzialmente influenzato dalle precedenti fasi di crescita. (Nessuna conclusione in merito alla comparabilità da adulti dovrebbe essere azzardata per quanto riguarda i due casi. Devono essere considerati come due gruppi distinti e specifici, solo uno essendo incluso nella media ampia.) Ma mentre si cerca un disegno adatto per, diciamo, il 90% della popolazione, si dovrebbe esercitare sforzi leggermente maggiori per aumentare questo margine, diciamo, al 95%, il punto è che in questo modo è possibile ridurre la necessità di progettazione per gruppi specifici.

Un altro modo per avvicinarsi al design per la popolazione media più ampia è produrre due prodotti, ciascuno progettato approssimativamente per adattarsi ai due percentili estremi delle differenze umane. Si possono costruire, ad esempio, due misure di sedia, quella con staffe che ne permettono la regolazione in altezza da 38 a 46 cm, e l'altra da 46 a 54 cm; esistono già due taglie di pinze, una adatta a mani maschili più grandi e medie e l'altra adatta a mani di donne medie e mani di uomini più piccoli.

Sarebbe opportuna politica aziendale riservare annualmente una modesta somma di denaro per far analizzare e rendere più idonei i cantieri per i lavoratori, mossa che permetterebbe di prevenire malattie e invalidità dovute all'eccessivo carico fisico. Aumenta anche la motivazione dei lavoratori quando capiscono che la direzione sta cercando attivamente di migliorare il loro ambiente di lavoro, e in modo più impressionante quando a volte devono essere intraprese misure elaborate: un'analisi approfondita del lavoro, la costruzione di modelli, misurazioni antropometriche e persino la progettazione specifica di unità per i lavoratori. In una certa azienda, infatti, la conclusione è stata che le unità andrebbero riprogettate in ogni cantiere perché causavano un sovraccarico fisico sotto forma di troppo stare in piedi, c'erano dimensioni inadeguate associate alle posizioni sedute, e c'erano anche altre carenze .

Costi, benefici e usabilità del design

Le analisi costi/benefici sono sviluppate dagli ergonomi al fine di ottenere informazioni sui risultati delle politiche ergonomiche diverse da quelle economiche. Al giorno d'oggi, la valutazione in ambito industriale e commerciale include l'impatto negativo o positivo di una politica sul lavoratore.

I metodi di valutazione della qualità e dell'usabilità sono attualmente oggetto di ricerca attiva. Il Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM), come mostrato nella figura 1, può essere utilizzato come modello per valutare l'usabilità di un prodotto all'interno della tecnologia riabilitativa e per illuminare i vari aspetti del prodotto che ne determinano l'usabilità.

Figura 1. Il modello di usabilità della tecnologia di riabilitazione (RTUM)

Dal punto di vista strettamente economico, possono essere specificati i costi di realizzazione di un sistema in cui può essere eseguito un determinato compito o in cui può essere realizzato un determinato prodotto; è appena il caso di ricordare che in questi termini ogni azienda è interessata al massimo ritorno sull'investimento. Ma come si possono determinare i costi reali dell'esecuzione del compito e della fabbricazione del prodotto in relazione all'investimento finanziario quando si tiene conto dei vari sforzi dei sistemi fisici, cognitivi e mentali dei lavoratori? Infatti, il giudizio sulle stesse prestazioni umane è, tra gli altri fattori, basato sulla percezione dei lavoratori di ciò che deve essere fatto, sulla loro visione del proprio valore nel farlo e sulla loro opinione dell'azienda. In realtà è la soddisfazione intrinseca per il lavoro che è la norma di valore in questo contesto, e questa soddisfazione, insieme alle finalità dell'azienda, costituisce la propria ragione di agire. Il benessere e le prestazioni dei lavoratori si basano quindi su un ampio spettro di esperienze, associazioni e percezioni che determinano gli atteggiamenti nei confronti del lavoro e la qualità ultima delle prestazioni, una comprensione su cui si basa il modello RTUM.

Se non si accetta questa visione, diventa necessario considerare l'investimento solo in relazione a risultati dubbi e non specificati. Se gli ergonomi ei medici desiderano migliorare l'ambiente di lavoro delle persone disabili - per produrre di più dalle operazioni delle macchine e migliorare l'usabilità degli strumenti utilizzati - incontreranno difficoltà nel trovare modi per giustificare l'investimento finanziario. Tipicamente, tale giustificazione è stata ricercata nei risparmi realizzati dalla prevenzione degli infortuni e delle malattie dovute al lavoro. Ma se i costi della malattia sono stati sostenuti non dall'azienda ma dallo Stato, diventano finanziariamente invisibili, per così dire, e non sono visti come legati al lavoro.

Tuttavia, la consapevolezza che l'investimento in un ambiente di lavoro sano è denaro ben speso è andata crescendo con il riconoscimento che i costi “sociali” delle inabilità sono traducibili in termini di costi ultimi per l'economia di un paese, e che il valore si perde quando un potenziale lavoratore se ne sta seduto a casa a non dare alcun contributo alla società. Investire in un luogo di lavoro (in termini di adattamento di una postazione di lavoro o fornitura di strumenti speciali o forse anche aiuto nell'igiene personale) può non solo premiare una persona con soddisfazione lavorativa, ma può contribuire a renderla autosufficiente e indipendente dall'assistenza sociale.

Possono essere effettuate analisi costi/benefici per determinare se un intervento speciale sul posto di lavoro sia giustificato per le persone disabili. I seguenti fattori rappresentano fonti di dati che formerebbero oggetto di tali analisi:

1. Personale

• Assenza. Il lavoratore disabile avrà un record di presenze soddisfacente?

• È probabile che possano essere sostenuti costi aggiuntivi per l'istruzione di compiti speciali?

• Sono previsti cambi di personale? Anche i loro costi devono essere considerati.

• Si può prevedere un aumento dei tassi di risarcimento degli infortuni?

2. Sicurezza

• Il lavoro preso in considerazione per il lavoratore disabile comporterà norme di sicurezza?

• Saranno coinvolte norme di sicurezza speciali?

• Il lavoro è caratterizzato da una notevole frequenza di infortuni o mancati infortuni?

3. medico

• Per quanto riguarda il lavoratore la cui invalidità è oggetto di accertamento in vista del suo reinserimento nel posto di lavoro, occorre valutare la natura e la gravità dell'inabilità.

• Si deve tenere conto anche dell'entità dell'assenza del lavoratore disabile.

• Qual è il carattere e la frequenza dei sintomi “minori” del lavoratore e come devono essere affrontati? Si può prevedere lo sviluppo futuro di patologie “minori” correlate in grado di ostacolare l'efficienza del lavoratore?

Per quanto riguarda il tempo perso dal lavoro, questi calcoli possono essere effettuati in termini di salari, spese generali, compensi e produzione persa. Il tipo di analisi appena descritto rappresenta un approccio razionale attraverso il quale un'organizzazione può arrivare a una decisione informata sul fatto che un lavoratore disabile stia meglio tornando al lavoro e se l'organizzazione stessa trarrà vantaggio dal suo ritorno al lavoro.

Nella discussione precedente, la progettazione per la popolazione più ampia ha ricevuto un centro di attenzione accentuato dall'enfasi sulla progettazione specifica in relazione all'usabilità e ai costi e benefici di tale progettazione. È ancora un compito difficile effettuare i calcoli necessari, inclusi tutti i fattori rilevanti, ma al momento continuano gli sforzi di ricerca che incorporano metodi di modellazione nelle loro tecniche. In alcuni paesi, ad esempio Paesi Bassi e Germania, la politica del governo sta rendendo le aziende più responsabili dei danni personali legati al lavoro; cambiamenti fondamentali nelle politiche di regolamentazione e nelle strutture assicurative sono, chiaramente, prevedibili come il risultato di tendenze di questo tipo. È già diventata una politica più o meno consolidata in questi paesi che un lavoratore che subisce un infortunio invalidante sul lavoro debba essere dotato di una postazione di lavoro adeguata o essere in grado di svolgere altri lavori all'interno dell'azienda, una politica che ha reso il trattamento di i disabili una vera conquista nel trattamento umano del lavoratore.

Lavoratori con capacità funzionale limitata

Che il design sia rivolto ai disabili o alla media più ampia, è ostacolato dalla scarsità di dati di ricerca. Le persone con disabilità non sono state oggetto di praticamente alcuno sforzo di ricerca. Pertanto, al fine di istituire un documento sui requisiti del prodotto, o PRD, dovrà essere intrapreso uno specifico studio di ricerca empirica al fine di raccogliere tali dati mediante osservazione e misurazione.

Nel raccogliere le informazioni necessarie sul lavoratore o utente disabile è necessario considerare non solo lo stato funzionale attuale della persona disabile, ma tentare di prevedere quali cambiamenti potrebbero essere il risultato della progressione di una condizione cronica. Questo tipo di informazioni, infatti, può essere estorto direttamente dal lavoratore, oppure può essere fornito da un medico specialista.

Nel progettare, ad esempio, un'azione lavorativa per la quale sono rilevanti i dati sulla forza fisica del lavoratore, il progettista non sceglierà come specificazione la forza massima che la persona disabile può esercitare, ma terrà conto di ogni possibile diminuzione di forza che un potrebbe determinare il progresso della condizione del lavoratore. In questo modo il lavoratore potrà continuare ad utilizzare le macchine e gli strumenti adattati o progettati per lui o sul posto di lavoro.

Inoltre, i progettisti dovrebbero evitare progetti che implicano manipolazioni del corpo umano agli estremi, per esempio, del raggio di movimento di una parte del corpo, ma dovrebbero adattare i loro progetti a intervalli medi. Segue un'illustrazione semplice ma molto comune di questo principio. Una parte molto comune dei cassetti degli armadi e delle scrivanie da cucina e da ufficio è una maniglia che ha la forma di un piccolo ripiano sotto il quale si mettono le dita, esercitando una forza verso l'alto e in avanti per aprire il cassetto. Questa manovra richiede 180 gradi di supinazione (con il palmo della mano rivolto verso l'alto) nel polso, il punto massimo per l'ampiezza di questo tipo di movimento del polso. Questo stato di cose può non presentare alcuna difficoltà per una persona sana, a condizione che il cassetto possa essere aperto con una leggera forza e non sia posizionato in modo scomodo, ma crea tensione quando l'azione del cassetto è stretta o quando la supinazione completa di 180 gradi non è possibile, ed è un onere inutile per una persona disabile. Una soluzione semplice, una maniglia posizionata verticalmente, sarebbe meccanicamente molto più efficiente e più facilmente manipolabile da una porzione più ampia della popolazione.

Capacità di funzionamento fisico

In quanto segue, verranno discusse le tre principali aree di limitazione dell'abilità funzionale fisica, come definite dal sistema di locomozione, dal sistema neurologico e dal sistema energetico. I progettisti acquisiranno alcune informazioni sulla natura dei vincoli utente/lavoratore considerando i seguenti principi di base delle funzioni corporee.

Il sistema di locomozione. Questo è costituito da ossa, articolazioni, tessuti connettivi e muscoli. La natura della struttura articolare determina la gamma di movimento possibile. Un'articolazione del ginocchio, ad esempio, mostra un diverso grado di movimento e stabilità rispetto all'articolazione dell'anca o della spalla. Queste caratteristiche articolari variabili determinano le azioni possibili per le braccia, le mani, i piedi e così via. Esistono anche diversi tipi di muscoli; è il tipo di muscolo, se il muscolo passa sopra una o due articolazioni, e la posizione del muscolo che determina, per una data parte del corpo, la direzione del suo movimento, la sua velocità e la forza che è in grado di esercitare .

Il fatto che questa direzione, velocità e forza possano essere caratterizzate e calcolate è di grande importanza nel design. Per le persone disabili, si deve tener conto del fatto che le posizioni "normali" dei muscoli sono state disturbate e che il raggio di movimento delle articolazioni è stato modificato. In un'amputazione, per esempio, un muscolo può funzionare solo in parte, o la sua posizione può essere cambiata, così che si deve esaminare attentamente l'abilità fisica del paziente per stabilire quali funzioni rimangono e quanto affidabili possono essere. Segue una case history.

Un carpentiere di 40 anni ha perso il pollice e l'anulare della mano destra in un incidente. Nel tentativo di ripristinare la capacità di lavoro del carpentiere, un chirurgo ha rimosso uno degli alluci del paziente e ha sostituito con esso il pollice mancante. Dopo un periodo di riabilitazione, il falegname è tornato al lavoro, ma ha riscontrato l'impossibilità di svolgere un lavoro sostenuto per più di tre o quattro ore. I suoi strumenti furono studiati e trovati inadatti alla struttura "anormale" della sua mano. Il riabilitatore, esaminando la mano “ridisegnata” dal punto di vista della sua nuova capacità funzionale e forma, ha potuto far progettare nuovi strumenti più adeguati e utilizzabili rispetto alla mano alterata. Il carico sulla mano dell'operaio, precedentemente troppo pesante, era ora entro un intervallo utilizzabile e ha riacquistato la capacità di continuare a lavorare per un tempo più lungo.

Il sistema neurologico. Il sistema neurologico può essere paragonato a una sala di controllo molto sofisticata, completa di raccoglitori di dati, il cui scopo è avviare e governare i propri movimenti e le proprie azioni interpretando le informazioni relative a quegli aspetti delle componenti del corpo relative alla posizione e alle funzioni meccaniche, chimiche e di altro tipo. stati. Questo sistema incorpora non solo un sistema di feedback (es. dolore) che prevede misure correttive, ma una capacità di “feed-forward” che si esprime anticipatamente per mantenere uno stato di equilibrio. Si consideri il caso di un lavoratore che agisce di riflesso in modo da ripristinare una postura per proteggersi da una caduta o dal contatto con parti pericolose della macchina.

Nelle persone disabili, l'elaborazione fisiologica delle informazioni può essere compromessa. Sia i meccanismi di feedback che di feed-forward delle persone ipovedenti sono indeboliti o assenti, e lo stesso vale, a livello acustico, tra i non udenti. Inoltre gli importanti circuiti di governo sono interattivi. I segnali sonori hanno un effetto sull'equilibrio di una persona in combinazione con circuiti propriocettivi che situano i nostri corpi nello spazio, per così dire, attraverso dati raccolti da muscoli e articolazioni, con l'ulteriore aiuto di segnali visivi. Il cervello può funzionare per superare carenze abbastanza drastiche in questi sistemi, correggendo gli errori nella codifica delle informazioni e "riempiendo" le informazioni mancanti. Oltre certi limiti, certo, sopravviene l'incapacità. Seguono due case history.

Caso 1. Una donna di 36 anni ha riportato una lesione al midollo spinale a causa di un incidente automobilistico. È in grado di stare seduta senza assistenza e può spostare manualmente una sedia a rotelle. Il suo tronco è stabile. La sensazione nelle sue gambe è sparita, comunque; questo difetto include l'incapacità di percepire i cambiamenti di temperatura.

Ha un posto di lavoro seduto a casa (la cucina è progettata per permetterle di lavorare in posizione seduta). È stata adottata la misura di sicurezza di installare un lavandino in una posizione sufficientemente isolata da ridurre al minimo il rischio di scottarsi le gambe con l'acqua calda, poiché la sua incapacità di elaborare le informazioni sulla temperatura nelle gambe la rende vulnerabile all'ignoranza di essere ustionata.

Caso 2. Un bambino di cinque anni il cui lato sinistro era paralizzato veniva lavato dalla madre. Il campanello suonò, la madre lasciò solo il ragazzo per andare alla porta d'ingresso, e il ragazzo, aprendo il rubinetto dell'acqua calda, riportò delle ustioni. Per motivi di sicurezza, il bagno avrebbe dovuto essere dotato di un termostato (preferibilmente uno che il ragazzo non avrebbe potuto ignorare).

Il sistema energetico. Quando il corpo umano deve svolgere un lavoro fisico, si verificano cambiamenti fisiologici, in particolare sotto forma di interazioni nelle cellule muscolari, anche se in modo relativamente inefficiente. Il "motore" umano converte solo circa il 25% della sua fornitura di energia in attività meccanica, mentre il resto dell'energia rappresenta le perdite termiche. Il corpo umano non è quindi particolarmente adatto a lavori fisici pesanti. L'esaurimento inizia dopo un certo tempo e, se è necessario eseguire lavori pesanti, si attinge a fonti di energia di riserva. Queste fonti di energia di riserva vengono sempre utilizzate ogni volta che il lavoro viene svolto molto rapidamente, viene avviato improvvisamente (senza un periodo di riscaldamento) o comporta uno sforzo intenso.

L'organismo umano ottiene energia in modo aerobico (attraverso l'ossigeno nel flusso sanguigno) e anaerobico (dopo aver esaurito l'ossigeno aerobico, fa appello a piccole ma importanti unità di riserva di energia immagazzinate nel tessuto muscolare). La necessità di rifornimenti di aria fresca sul posto di lavoro sposta naturalmente l'attenzione della discussione sull'utilizzo di ossigeno verso il lato aerobico, condizioni di lavoro che sono abbastanza faticose da provocare processi anaerobici su base regolare essendo straordinariamente rare nella maggior parte dei luoghi di lavoro, almeno nei paesi sviluppati Paesi. La disponibilità di ossigeno atmosferico, che si riferisce così direttamente al funzionamento aerobico umano, è funzione di diverse condizioni:

• Pressione dell'aria ambiente (circa 760 torr o 21.33 kPa a livello del mare). Le prestazioni delle attività ad alta quota possono essere profondamente influenzate dalla carenza di ossigeno ed è una considerazione primaria per i lavoratori in tali condizioni.

• Per i lavoratori che svolgono lavori pesanti, la ventilazione è necessaria per garantire il rinnovo della fornitura d'aria, consentendo di aumentare il volume di aria respirata al minuto.

• L'ossigeno ambientale si fa strada nel flusso sanguigno attraverso gli alveoli per diffusione. A pressioni sanguigne più elevate, la superficie di diffusione viene ingrandita e quindi la capacità di ossigeno del sangue.

• Un aumento della diffusione dell'ossigeno ai tessuti provoca un aumento della superficie di diffusione e di conseguenza del livello di ossigeno.

• Le persone con determinati problemi cardiaci soffrono quando, con l'aumento della gittata cardiaca (insieme al livello di ossigeno), la circolazione sanguigna cambia a favore dei muscoli.

• A differenza dell'ossigeno, a causa delle grandi riserve di glucosio, e soprattutto di grassi, la fonte di energia ("carburante") non ha bisogno di essere continuamente fornita dall'esterno. Nei lavori pesanti viene utilizzato solo il glucosio, con il suo alto valore energetico. Con un lavoro più leggero, viene richiamato il grasso, a una velocità che varia da individuo a individuo. Segue una breve casistica generale.

Una persona che soffre di asma o di bronchite, entrambe malattie che colpiscono i polmoni, causa al lavoratore una grave limitazione nel suo lavoro. L'assegnazione del lavoro di questo lavoratore dovrebbe essere analizzata rispetto a fattori come il carico fisico. Anche l'ambiente dovrebbe essere analizzato: l'aria ambiente pulita contribuirà in modo sostanziale al benessere dei lavoratori. Inoltre, il carico di lavoro dovrebbe essere bilanciato durante la giornata, evitando picchi di carico.

Disegno specifico

In alcuni casi, tuttavia, c'è ancora bisogno di una progettazione specifica o di una progettazione per gruppi molto piccoli. Tale esigenza nasce quando i compiti da svolgere e le difficoltà che una persona disabile sta vivendo sono eccessivamente grandi. Se i requisiti specifici necessari non possono essere realizzati con i prodotti disponibili sul mercato (anche con adattamenti), la progettazione specifica è la risposta. Se questo tipo di soluzione può essere costosa o economica (ea parte le questioni umanitarie) deve comunque essere considerata alla luce della fattibilità e del sostegno alla redditività dell'azienda. Un cantiere appositamente progettato è conveniente economicamente solo quando il lavoratore disabile può aspettarsi di lavorarci per anni e quando il lavoro che svolge è, in termini produttivi, una risorsa per l'azienda. Quando questo non è il caso, anche se il lavoratore può davvero insistere sul suo diritto al posto di lavoro, dovrebbe prevalere un senso di realismo. Tali problemi delicati dovrebbero essere affrontati con uno spirito di ricerca di una soluzione mediante sforzi cooperativi di comunicazione.

I vantaggi del design specifico sono i seguenti:

• Il design è su misura: si adatta alla perfezione ai problemi da risolvere.

• Il lavoratore così servito può tornare al lavoro ea una vita di partecipazione sociale.

• Il lavoratore può essere autosufficiente, indipendente dal welfare.

• Si evitano i costi di qualsiasi cambiamento di personale che l'alternativa potrebbe comportare.

Gli svantaggi del design specifico sono:

• È improbabile che il design venga utilizzato anche per un'altra persona, figuriamoci per un gruppo più numeroso.

• Il design specifico è spesso costoso.

• I prodotti appositamente progettati devono spesso essere fatti a mano; i risparmi dovuti ai metodi di massa il più delle volte non sono realizzabili.

Caso 1. Ad esempio, c'è il caso di un receptionist su una sedia a rotelle che aveva problemi di linguaggio. La sua difficoltà di parola rendeva le conversazioni piuttosto lente. Mentre l'azienda è rimasta piccola, non sono sorti problemi e ha continuato a lavorare lì per anni. Ma quando l'azienda si è allargata, le sue disabilità hanno cominciato a diventare problematiche. Doveva parlare più rapidamente e muoversi molto più velocemente; non poteva far fronte alle nuove esigenze. Tuttavia, le soluzioni ai suoi problemi sono state cercate e si sono ridotte a due alternative: l'installazione di attrezzature tecniche speciali in modo da compensare le carenze che hanno degradato la qualità di alcuni dei suoi compiti, oppure può semplicemente scegliere una serie di compiti che comportano un più carico di lavoro legato alla scrivania. Ha scelto quest'ultimo corso e lavora ancora per la stessa azienda.

Caso 2. Un giovane, la cui professione era la produzione di disegni tecnici, ha subito una lesione del midollo spinale di alto livello a causa di immersioni in acque poco profonde. Il suo infortunio è abbastanza grave da richiedere aiuto per tutte le sue attività quotidiane. Tuttavia, con l'aiuto di un software di progettazione assistita da computer (CAD), continua a guadagnarsi da vivere con il disegno tecnico e vive, finanziariamente indipendente, con il suo partner. Il suo spazio di lavoro è uno studio adattato alle sue esigenze e lavora per un'azienda con la quale comunica tramite computer, telefono e fax. Per far funzionare il suo personal computer, ha dovuto apportare alcuni adattamenti alla tastiera. Ma con queste risorse tecniche può guadagnarsi da vivere e provvedere a se stesso.

L'approccio per il design specifico non è diverso da altri design come descritto sopra. L'unico problema insormontabile che può sorgere durante un progetto di design è che l'obiettivo del design non può essere raggiunto su basi puramente tecniche, in altre parole, non può essere fatto. Ad esempio, una persona affetta dal morbo di Parkinson è incline, a un certo punto della progressione della sua condizione, a cadere all'indietro. Un ausilio che prevenga tale eventualità rappresenterebbe ovviamente la soluzione auspicata, ma lo stato dell'arte non è tale che un tale dispositivo possa ancora essere realizzato.

Design ergonomico del sistema e lavoratori con esigenze fisiche particolari

Si può curare la menomazione corporea intervenendo medicamente per ripristinare la funzione danneggiata, ma il trattamento di una disabilità, o di una deficienza nella capacità di svolgere compiti, può comportare misure molto meno sviluppate rispetto alla perizia medica. Per quanto riguarda la necessità di curare una disabilità, la gravità dell'handicap influisce fortemente su tale decisione. Ma dato che il trattamento è richiesto, tuttavia, i seguenti mezzi, presi singolarmente o in combinazione, costituiscono le scelte a disposizione del progettista o del gestore:

• tralasciando un compito

• compensare la carenza di un lavoratore nell'esecuzione di un elemento del compito utilizzando una macchina o l'aiuto di un'altra persona

• differenziazione dell'ordine delle attività, ovvero dividendo l'attività in sottoattività più gestibili

• modifica degli strumenti utilizzati nel compito

• progettazione speciale di utensili e macchine.

Dal punto di vista ergonomico specifico, il trattamento di una disabilità comprende quanto segue:

• modifica del compito

• modifica di uno strumento

• progettazione di nuovi strumenti o nuove macchine.

La questione dell'efficacia è sempre il punto di partenza nella modifica di strumenti o macchine, ed è spesso correlata ai costi dedicati alla modifica in questione, alle caratteristiche tecniche da affrontare e alle modifiche funzionali da incorporare nel nuovo design . Il comfort e l'attrattiva sono qualità che non meritano assolutamente di essere trascurate tra queste altre caratteristiche.

La successiva considerazione relativa alle modifiche di progettazione da apportare a uno strumento o a una macchina è se il dispositivo è già progettato per uso generale (nel qual caso, le modifiche verranno apportate a un prodotto preesistente) o deve essere progettato con un singolo tipo di disabilità in mente. In quest'ultimo caso, specifiche considerazioni ergonomiche devono essere dedicate a ciascun aspetto della disabilità del lavoratore. Ad esempio, dato un lavoratore che soffre di limitazioni nelle funzioni cerebrali dopo un ictus, menomazioni come l'afasia (difficoltà di comunicazione), un braccio destro paralizzato e una paresi spastica della gamba che ne impedisce il movimento verso l'alto potrebbero richiedere i seguenti aggiustamenti:

• un personal computer o altro dispositivo che consenta al lavoratore di comunicare

• utensili azionabili con il restante braccio utile

• un sistema protesico che servirebbe a ripristinare la funzione del piede compromesso oltre che a compensare la perdita della capacità di deambulazione del paziente.

Esiste una risposta generale alla domanda su come progettare per il lavoratore disabile? L'approccio di progettazione ergonomica del sistema (SED) è particolarmente adatto a questo compito. La ricerca relativa alla situazione lavorativa o al tipo di prodotto in questione richiede un gruppo di progettazione al fine di raccogliere informazioni speciali relative o ad un gruppo speciale di lavoratori disabili o al caso unico di un singolo utente disabile in modo particolare. Il team di progettazione, in virtù dell'inclusione di una varietà di persone qualificate, sarà in possesso di competenze al di là del tipo tecnico che ci si aspetta da un solo progettista; le conoscenze mediche ed ergonomiche condivise tra loro saranno pienamente applicabili quanto quelle strettamente tecniche.

I vincoli progettuali determinati dall'assemblaggio dei dati relativi agli utenti disabili sono trattati con la stessa obiettività e con lo stesso spirito analitico dei dati di controparte relativi agli utenti sani. Proprio come per quest'ultimo, si devono determinare per le persone disabili i loro modelli personali di risposta comportamentale, i loro profili antropometrici, i dati biomeccanici (come portata, forza, range di movimento, spazio di movimentazione utilizzato, carico fisico e così via), standard ergonomici e norme di sicurezza. Ma con grande rammarico si è costretti ad ammettere che in realtà si fa pochissima ricerca per conto dei lavoratori disabili. Esistono pochi studi sull'antropometria, un po' di più sulla biomeccanica nel campo delle protesi e delle ortesi, ma quasi nessuno è stato condotto sulle capacità di carico fisico. (Il lettore troverà riferimenti a tale materiale nell'elenco "Altre letture rilevanti" alla fine di questo capitolo.) E sebbene a volte sia facile raccogliere e applicare tali dati, abbastanza spesso il compito è difficile e, di fatto, impossibile . Certo, bisogna ottenere dati oggettivi, per quanto arduo sia lo sforzo e improbabili le possibilità di farlo, dato che il numero di disabili disponibile per la ricerca è piccolo. Ma molto spesso sono più che disposti a partecipare a qualsiasi ricerca venga loro offerta l'opportunità di condividere, poiché c'è una grande consapevolezza dell'importanza di un tale contributo al design e alla ricerca in questo campo. Rappresenta quindi un investimento non solo per se stessi ma per la più ampia comunità di persone disabili.

Di ritorno

Nella progettazione di un prodotto o di un processo industriale ci si concentra sul lavoratore “medio” e “sano”. Le informazioni riguardanti le capacità umane in termini di forza muscolare, flessibilità corporea, lunghezza della portata e molte altre caratteristiche sono per la maggior parte derivate da studi empirici condotti da agenzie di reclutamento militari e riflettono valori misurati validi per il tipico giovane maschio sui vent'anni . Ma le popolazioni lavoratrici, a dire il vero, sono costituite da persone di entrambi i sessi e di un'ampia gamma di età, per non parlare di una varietà di tipi fisici e abilità, livelli di forma fisica e salute e capacità funzionali. Una classificazione delle varietà di limitazione funzionale tra le persone come delineata dall'Organizzazione mondiale della sanità è fornita nell'allegato articolo "Caso di studio: la classificazione internazionale della limitazione funzionale nelle persone". Allo stato attuale, il design industriale per la maggior parte non tiene sufficientemente conto delle capacità generali (o incapacità, se è per questo) dei lavoratori in generale, e dovrebbe prendere come punto di partenza una media umana più ampia come base per il design. Chiaramente, un carico fisico adeguato per un ventenne può superare la capacità di gestione di un quindicenne o di un sessantenne. È compito del progettista considerare tali differenze non solo dal punto di vista dell'efficienza, ma con un occhio di riguardo alla prevenzione degli infortuni e delle malattie professionali.

Il progresso della tecnologia ha portato allo stato di cose che, di tutti i luoghi di lavoro in Europa e Nord America, il 60% prevede la posizione seduta. Il carico fisico nelle situazioni lavorative è ora mediamente molto inferiore rispetto a prima, ma molti cantieri, tuttavia, richiedono carichi fisici che non possono essere sufficientemente ridotti per adattarsi alle capacità fisiche umane; in alcuni paesi in via di sviluppo, le risorse della tecnologia attuale semplicemente non sono disponibili per alleviare in misura apprezzabile il carico fisico umano. E nei paesi tecnologicamente avanzati, è ancora un problema comune che un designer adatti il ​​proprio approccio ai vincoli imposti dalle specifiche del prodotto o dai processi di produzione, ignorando o tralasciando i fattori umani legati alla disabilità e alla prevenzione dei danni dovuti al carico di lavoro . Rispetto a questi obiettivi, i progettisti devono essere educati a prestare attenzione a tutti questi fattori umani, esprimendo i risultati del loro studio in modo documento sui requisiti del prodotto (PRD). Il PRD contiene il sistema di esigenze che il progettista deve soddisfare per raggiungere sia il livello di qualità del prodotto atteso sia la soddisfazione dei bisogni delle capacità umane nel processo produttivo. Sebbene non sia realistico pretendere un prodotto che corrisponda a tutti gli effetti a un PRD, data la necessità di inevitabili compromessi, il metodo di progettazione più adatto all'approccio più vicino a questo obiettivo è il metodo di progettazione ergonomica del sistema (SED), da discutere a seguito di una considerazione di due approcci progettuali alternativi.

Design creativo

Questo approccio progettuale è caratteristico degli artisti e di altri coinvolti nella produzione di opere di alto livello di originalità. L'essenza di questo processo di progettazione è che un concetto viene elaborato in modo intuitivo e attraverso "l'ispirazione", consentendo di affrontare i problemi non appena si presentano, senza deliberazione cosciente in anticipo. A volte, il risultato non assomiglierà al concetto iniziale, ma rappresenta comunque ciò che il creatore considera il suo prodotto autentico. Non di rado, inoltre, il design è un fallimento. La figura 1 illustra il percorso del design creativo.

Figura 1. Design creativo

Sistema di design

La progettazione del sistema è nata dalla necessità di predeterminare le fasi della progettazione in un ordine logico. Man mano che il design diventa complesso, deve essere suddiviso in sottoattività. I designer oi team di sottoattività diventano così interdipendenti e il design diventa il lavoro di un team di progettazione piuttosto che di un singolo designer. Competenze complementari sono distribuite attraverso il team e il design assume un carattere interdisciplinare.

La progettazione del sistema è orientata alla realizzazione ottimale di funzioni di prodotto complesse e ben definite attraverso la selezione della tecnologia più appropriata; è costoso, ma i rischi di fallimento sono notevolmente ridotti rispetto ad approcci meno organizzati. L'efficacia del progetto viene misurata rispetto agli obiettivi formulati nel PRD.

Il modo in cui le specifiche formulate nel PRD sono di primaria importanza. La Figura 2 illustra la relazione tra il PRD e altre parti del processo di progettazione del sistema.

Figura 2. Progettazione del sistema

Come mostra questo schema, l'input dell'utente viene trascurato. Solo alla fine del processo di progettazione l'utente può criticare il progetto. Ciò è inutile sia per il produttore che per l'utente, poiché si deve attendere il ciclo di progettazione successivo (se ce n'è uno) prima che gli errori possano essere corretti e le modifiche apportate. Inoltre, il feedback degli utenti è raramente sistematizzato e importato in un nuovo PRD come influenza progettuale.

Design ergonomico del sistema (SED)

SED è una versione della progettazione del sistema adattata per garantire che il fattore umano sia preso in considerazione nel processo di progettazione. La Figura 3 illustra il flusso di input dell'utente nel PRD.

Figura 3. Design ergonomico del sistema

Nella progettazione ergonomica del sistema, l'essere umano è considerato parte del sistema: le modifiche alle specifiche progettuali vengono infatti apportate in considerazione delle capacità del lavoratore rispetto agli aspetti cognitivi, fisici e mentali, e il metodo si presta come efficace approccio progettuale per qualsiasi sistema tecnico in cui sono impiegati operatori umani.

Ad esempio, per esaminare le implicazioni delle capacità fisiche del lavoratore, l'assegnazione dei compiti nella progettazione del processo richiederà un'attenta selezione dei compiti che devono essere eseguiti dall'operatore umano o dalla macchina, ogni compito essendo studiato per la sua attitudine a macchina o trattamento umano. Chiaramente, il lavoratore umano sarà più efficace nell'interpretare informazioni incomplete; le macchine però calcolano molto più rapidamente con i dati preparati; una macchina è la scelta per sollevare carichi pesanti; e così via. Inoltre, potendo testare l'interfaccia utente-macchina in fase prototipale, si possono eliminare errori di progettazione che altrimenti si manifesterebbero prematuramente in fase di funzionamento tecnico.

Metodi nella ricerca sugli utenti

Non esiste un metodo “migliore”, né alcuna fonte di formule e linee guida sicure e certe, secondo le quali debba essere intrapresa la progettazione per i lavoratori disabili. È piuttosto una questione di buon senso fare una ricerca esaustiva di tutta la conoscenza ottenibile rilevante per il problema e implementarla nel modo migliore e più evidente.

Le informazioni possono essere raccolte da fonti come le seguenti:

• La letteratura dei risultati della ricerca.

• Osservazione diretta della persona disabile al lavoro e descrizione delle sue particolari difficoltà lavorative. Tale osservazione dovrebbe essere fatta in un momento dell'orario di lavoro del lavoratore in cui ci si può aspettare che sia soggetto ad affaticamento, forse alla fine di un turno di lavoro. Il punto è che le eventuali soluzioni progettuali devono essere adattate alla fase più ardua del processo lavorativo, altrimenti tali fasi possono non essere eseguite adeguatamente (o non essere eseguite affatto) a causa del superamento fisico delle capacità del lavoratore.

• L'intervista. Bisogna essere consapevoli delle possibili risposte soggettive che l'intervista di per sé può avere l'effetto di suscitare. È un approccio di gran lunga migliore che la tecnica dell'intervista sia combinata con l'osservazione. Le persone disabili a volte esitano a discutere le loro difficoltà, ma quando i lavoratori sono consapevoli che l'investigatore è disposto a esercitare particolare scrupolosità per loro conto, la loro reticenza diminuirà. Questa tecnica richiede molto tempo, ma ne vale la pena.

• Questionari. Un vantaggio del questionario è che può essere distribuito a grandi gruppi di intervistati e allo stesso tempo raccogliere dati del tipo più specifico che si desidera fornire. Il questionario devono obbligatoriamente:, tuttavia, essere costruito sulla base di informazioni rappresentative relative al gruppo a cui sarà somministrato. Ciò significa che il tipo di informazioni da ricercare deve essere ottenuto sulla base di interviste e osservazioni effettuate su un campione di lavoratori e specialisti che dovrebbe essere ragionevolmente ristretto quanto a dimensione. Nel caso di persone disabili, è ragionevole includere in tale campione i medici ei terapisti che si occupano di prescrivere ausili speciali per persone disabili e li hanno esaminati per quanto riguarda le loro capacità fisiche.

• Misure fisiche. Misurazioni ottenute da strumenti nel campo della biostrumentazione (ad esempio, il livello di attività dei muscoli, o la quantità di ossigeno consumata in un determinato compito) e con metodi antropometrici (ad esempio, le dimensioni lineari degli elementi del corpo, il raggio di movimento di arti, forza muscolare) sono di valore indispensabile nei progetti di lavoro orientati all'uomo.

I metodi sopra descritti sono alcuni dei vari modi di raccogliere dati sulle persone. Esistono anche metodi per valutare i sistemi utente-macchina. Uno di questi-simulazione- è quello di costruire una copia fisica realistica. Lo sviluppo di una rappresentazione simbolica più o meno astratta di un sistema ne è un esempio modellismo. Tali espedienti, ovviamente, sono sia utili che necessari quando il sistema o il prodotto effettivo non esiste o non è accessibile alla manipolazione sperimentale. La simulazione è più spesso utilizzata per scopi di formazione e modellazione per la ricerca. UN mock-up è una copia tridimensionale a grandezza naturale del luogo di lavoro progettato, composta, ove necessario, di materiali improvvisati, ed è di grande utilità per testare le possibilità progettuali con il lavoratore disabile proposto: infatti, la maggior parte dei problemi progettuali può essere identificata con l'ausilio di un tale dispositivo. Un altro vantaggio di questo approccio è che la motivazione del lavoratore cresce man mano che partecipa alla progettazione della propria futura postazione di lavoro.

Analisi dei compiti

Nell'analisi dei compiti, diversi aspetti di un lavoro definito sono soggetti all'osservazione analitica. Questi molteplici aspetti includono la postura, l'instradamento delle manipolazioni del lavoro, le interazioni con altri lavoratori, la manipolazione degli strumenti e delle macchine operative, l'ordine logico delle attività secondarie, l'efficienza delle operazioni, le condizioni statiche (un lavoratore può dover eseguire compiti nella stessa postura per un lungo tempo o con alta frequenza), condizioni dinamiche (che richiedono numerose condizioni fisiche variabili), condizioni ambientali materiali (come in un macello freddo) o condizioni immateriali (come un ambiente di lavoro stressante o l'organizzazione stessa del lavoro).

La progettazione del lavoro per la persona disabile deve, quindi, essere fondata su un'approfondita analisi del compito oltre che su un esame completo delle capacità funzionali della persona disabile. L'approccio progettuale di base è una questione cruciale: è più efficiente elaborare senza pregiudizi tutte le possibili soluzioni per il problema in esame piuttosto che produrre un unico concetto progettuale o un numero limitato di concetti. Nella terminologia del design, questo approccio è chiamato fare a panoramica morfologica. Data la molteplicità dei concetti progettuali originali, si può procedere ad un'analisi delle caratteristiche pro e contro di ciascuna possibilità rispetto all'uso del materiale, al metodo di costruzione, alle caratteristiche tecniche di produzione, alla facilità di manipolazione e così via. Non è senza precedenti che più di una soluzione raggiunga la fase di prototipo e che una decisione finale venga presa in una fase relativamente avanzata del processo di progettazione.

Anche se questo può sembrare un modo dispendioso in termini di tempo per realizzare progetti di design, in realtà il lavoro extra che comporta è compensato in termini di minori problemi riscontrati nella fase di sviluppo, per non parlare del fatto che il risultato, una nuova postazione o prodotto, avrà incarnava un migliore equilibrio tra le esigenze del lavoratore disabile e le esigenze dell'ambiente di lavoro. Sfortunatamente, quest'ultimo vantaggio raramente, se non mai, raggiunge il progettista in termini di feedback.

Documento Requisiti Prodotto (PRD) e Disabilità

Dopo che tutte le informazioni relative a un prodotto sono state raccolte, dovrebbero essere trasformate in una descrizione non solo del prodotto ma di tutte quelle richieste che possono essere fatte di esso, indipendentemente dalla fonte o dalla natura. Queste richieste possono naturalmente essere suddivise lungo varie linee. Il PRD dovrebbe includere richieste relative a dati utente-operatore (misure fisiche, range di movimento, range di forza muscolare, ecc.), dati tecnici (materiali, costruzione, tecnica di produzione, norme di sicurezza, ecc.), e anche conclusioni derivanti da di studi di fattibilità di mercato.

Il PRD costituisce la struttura del designer e alcuni designer lo considerano una restrizione indesiderata della loro creatività piuttosto che una sfida salutare. In considerazione delle difficoltà che a volte accompagnano l'esecuzione di un PRD, va sempre tenuto ben presente che un fallimento progettuale provoca disagio per la persona disabile, che può rinunciare ai suoi sforzi per avere successo nel mondo del lavoro (oppure fallire vittima indifesa al progredire della condizione invalidante), e anche costi aggiuntivi per la riprogettazione. A tal fine, i progettisti tecnici non dovrebbero operare da soli nel loro lavoro di progettazione per i disabili, ma dovrebbero cooperare con tutte le discipline necessarie per garantire le informazioni mediche e funzionali per impostare un PRD integrato come cornice per la progettazione.

Test del prototipo

Quando viene costruito un prototipo, dovrebbe essere testato per gli errori. I test di errore dovrebbero essere eseguiti non solo dal punto di vista del sistema tecnico e dei sottosistemi, ma anche in vista della sua usabilità in combinazione con l'utente. Quando l'utente è una persona disabile, devono essere prese ulteriori precauzioni. Un errore a cui un lavoratore integro può rispondere con successo in sicurezza può non offrire al lavoratore disabile la possibilità di evitare il danno.

I test sui prototipi dovrebbero essere eseguiti su un piccolo numero di lavoratori disabili (tranne nel caso di un progetto unico) secondo un protocollo abbinato al PRD. Solo mediante tale verifica empirica è possibile giudicare adeguatamente il grado in cui il progetto soddisfa i requisiti del PRD. Sebbene i risultati su un piccolo numero di soggetti possano non essere generalizzabili a tutti i casi, forniscono informazioni preziose per l'utilizzo da parte del progettista nel progetto finale o in progetti futuri.

Valutazione

La valutazione di un sistema tecnico (una situazione di lavoro, una macchina o uno strumento) dovrebbe essere giudicata in base al suo PRD, non interrogando l'utente o anche tentando confronti di progetti alternativi rispetto alle prestazioni fisiche. Ad esempio, il progettista di una ginocchiera specifica, basando il suo progetto sui risultati della ricerca che mostrano articolazioni del ginocchio instabili che mostrano una reazione ritardata del tendine del ginocchio, creerà un prodotto che compensi questo ritardo. Ma un altro tutore può avere obiettivi di progettazione diversi. Eppure gli attuali metodi di valutazione non mostrano alcuna comprensione di quando prescrivere quale tipo di ginocchiera a quali pazienti e in quali condizioni, proprio il tipo di intuizione di cui un professionista della salute ha bisogno quando prescrive ausili tecnici nel trattamento delle disabilità.

La ricerca attuale mira a rendere possibile questo tipo di intuizione. Un modello utilizzato per ottenere informazioni su quei fattori che effettivamente determinano se un ausilio tecnico debba essere utilizzato o meno, o se un cantiere sia o meno ben progettato e attrezzato per il lavoratore disabile è il Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). Il modello RTUM offre un framework da utilizzare nelle valutazioni di prodotti, strumenti o macchine esistenti, ma può anche essere utilizzato in combinazione con il processo di progettazione, come mostrato nella figura 4.

Figura 4. Modello di usabilità della tecnologia riabilitativa (RTUM) in combinazione con l'approccio di progettazione ergonomica del sistema

Le valutazioni dei prodotti esistenti rivelano che per quanto riguarda gli ausili tecnici ei cantieri, la qualità dei PRD è molto scarsa. A volte, i requisiti del prodotto non vengono registrati correttamente; in altri non sono sviluppati in misura utile. I progettisti devono semplicemente imparare a iniziare a documentare i requisiti dei propri prodotti, compresi quelli relativi agli utenti disabili. Si noti che, come mostra la figura 4, RTUM, insieme a SED, offre un framework che include i requisiti degli utenti disabili. Le agenzie incaricate di prescrivere i prodotti per i propri utenti devono richiedere all'industria di valutare tali prodotti prima di commercializzarli, un compito essenzialmente impossibile in assenza di specifiche sui requisiti del prodotto; la figura 4 mostra anche come si può provvedere affinché il risultato finale possa essere valutato come dovrebbe (su un PRD) con l'aiuto della persona o del gruppo disabile a cui il prodotto è destinato. Spetta alle organizzazioni sanitarie nazionali stimolare i progettisti a rispettare tali standard di progettazione ea formulare regolamenti appropriati.

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