工学用語では、ストレスは「体を変形させる力」です。 生物学と医学では、この用語は通常、体内のプロセスを指し、身体がさらされるすべての影響、変化、要求、緊張に適応するための身体の一般的な計画を指します. この計画は、たとえば路上で人が暴行を受けたときだけでなく、誰かが有毒物質にさらされたり、極度の暑さや寒さにさらされたりしたときにも行動に移されます。 しかし、この計画を活性化するのは物理的な暴露だけではありません。 精神的および社会的な人もそうします。 たとえば、上司に侮辱されたり、不快な経験を思い出したり、自分には能力がないと信じていることを達成するよう期待されたり、理由の有無にかかわらず、仕事や結婚について心配したりします。
体が適応しようとする方法には、これらすべてのケースに共通するものがあります。 この共通点は、一種の「加速」または「ガスを踏む」ことであり、ストレスです。 したがって、ストレスは、影響、要求、または緊張に対する身体の反応におけるステレオタイプです。 大雑把に言えば、国が平時でも一定の軍事準備状態を維持しているように、体には常にある程度のストレスが見られます。 時折、この準備が強化され、正当な理由がある場合もあれば、そうでない場合もあります。
このように、ストレスレベルは、身体の消耗のプロセスが起こる速度に影響を与えます. より多くの「ガス」が与えられるほど、ボディのエンジンが駆動される割合が高くなり、したがって「燃料」が使い果たされて「エンジン」が摩耗する速度が速くなります。 別の比喩も当てはまります。ろうそくの両端を強い炎で燃やすと、より明るい光が放たれますが、より早く燃え尽きます。 一定量の燃料が必要です。そうしないと、エンジンが停止し、ろうそくが消えます。 つまり、有機体は死んでいるでしょう。 したがって、問題は体にストレス反応があることではなく、体が受けるストレスの程度 (消耗の速度) が大きすぎる可能性があることです。 このストレス反応は、たとえ XNUMX 人であっても刻一刻と変化します。この変化は、身体の性質と状態、および身体がさらされる外部の影響と要求 (ストレッサー) によって異なります。 （ストレッサーとは、ストレスを生み出すものです。）
特定の状況でのストレスが良いか悪いかを判断するのが難しい場合があります。 たとえば、勝者のスタンドで疲れ果てたアスリートや、新しく任命されたがストレスを抱えた幹部を考えてみましょう. どちらも目標を達成しました。 純粋な成果という点では、彼らの結果は努力に値するものであったと言わざるを得ません。 しかし、心理学的には、そのような結論はより疑わしいものです。 ここまで来るには、通常は家族生活を犠牲にして、長年の訓練や終わりのない残業など、かなりの苦痛が必要だったかもしれません。 医学的な観点からは、そのような功績者は、ろうそくを両端で燃やしたと考えられるかもしれません。 結果は生理学的である可能性があります。 アスリートは筋肉をXNUMXつまたはXNUMXつ破裂させ、幹部は高血圧を発症したり、心臓発作を起こしたりする可能性があります.
仕事に関するストレス
ストレス反応が職場でどのように発生するか、健康と生活の質にどのような影響を与える可能性があるかを明らかにする例があります。 架空の男性労働者について、次のような状況を想像してみましょう。 経営陣は、経済的および技術的な考慮事項に基づいて、生産プロセスを組み立てラインで実行される非常に単純で原始的な要素に分割することを決定しました。 この決定を通じて、社会構造が作成され、プロセスが開始され、ストレスや病気を引き起こす一連のイベントの開始点を構成することができます. 新しい状況は、ワーカーが最初に認識したときに、心理社会的刺激になります。 これらの認識は、労働者が以前に広範な訓練を受けていた可能性があるという事実によってさらに影響を受ける可能性があり、したがって、スキルレベルの低下ではなく、より高い資格を必要とする仕事の割り当てを期待していた. さらに、組立ラインでの過去の作業経験は非常に否定的でした (つまり、以前の環境経験が新しい状況への反応に影響します)。 さらに、労働者の遺伝的要因により、労働者は血圧の上昇を伴うストレッサーに反応しやすくなります。 彼はイライラしやすいので、おそらく彼の妻は彼が新しい任務を受け入れ、問題を家に持ち帰ったことを批判するでしょう。 これらすべての要因の結果として、労働者はおそらくアルコール消費量の増加や、血圧上昇などの望ましくない生理的反応を経験することによって、苦痛の感情に反応します。 仕事や家庭でのトラブルが続き、本来一過性のものだった彼の反応が持続する。 最終的に、彼は慢性的な不安状態に陥ったり、アルコール依存症や慢性高血圧症を発症したりする可能性があります。 これらの問題により、仕事や家族との関係が困難になり、生理学的な脆弱性も高まる可能性があります。 脳卒中、職場での事故、さらには自殺に至る悪循環に陥る可能性があります。 この例は、環境 プログラミング 労働者が行動的、生理学的、社会的に反応する方法に関与し、脆弱性の増加、健康障害、さらには死に至る.
現在の就労生活における心理社会的条件
国際労働機関 (ILO) (1975) の重要な決議によると、仕事は労働者の生命と健康を尊重し、休息と余暇のための自由な時間を与えるだけでなく、労働者が社会に奉仕し、能力を開発することによって自己実現を達成できるようにするものでなければなりません。個人の能力。 これらの原則は、1963 年という早い時期に、ロンドン タヴィストック インスティテュートのレポート (文書番号 T813) にも規定されており、ジョブ デザインに関する次の一般的なガイドラインが提供されています。
- 仕事は、持久力以外の点で合理的に要求が厳しく、少なくとも最小限の多様性を提供する必要があります.
- 労働者は仕事を通じて学び、学び続けることができなければなりません。
- 仕事は、個人が自分のものと呼べる意思決定の領域を含む必要があります。
- 職場では、ある程度の社会的支援と認識が必要です。
- 労働者は、自分が行っていることや生産していることを社会生活に関連付けることができなければなりません。
- 労働者は、その仕事がある種の望ましい未来につながると感じるべきです。
しかし、経済協力開発機構 (OECD) は、労働生活の現実について、あまり希望を持てない絵を描き、次のように指摘しています。
- ほとんどの成人にとって、仕事は義務であり、必要なものとして受け入れられてきました。
- 仕事と作業場は、効率とコストの基準を参照してほぼ独占的に設計されてきました。
- 技術的および資本的資源は、仕事と仕事のシステムの最適な性質の必須の決定要因として受け入れられてきました。
- 変化は、主に無制限の経済成長への願望によって動機づけられてきました。
- 仕事の最適な設計と仕事の目的の選択の判断は、ほとんど完全に管理者と技術者に委ねられており、団体交渉と保護法がわずかに介入するだけです。
- 他の社会制度は、この種の労働システムを維持するのに役立つ形態をとっています。
短期的には、この OECD リストに従って進められた発展の恩恵は、富の増加だけでなく、より少ないコストでより多くの生産性をもたらしました。 しかし、そのような発展の長期的な不利益は、多くの場合、労働者の不満、疎外、およびおそらく病気の可能性であり、社会一般を考えると、経済分野に影響を与える可能性がありますが、これらの影響の経済的コストは最近取られたばかりです. (Cooper, Luikkonen and Cartwright 1996; Levi and Lunde-Jensen 1996)。
また、生物学的には、過去 100,000 万年間、人類はあまり変化していませんが、環境、特に労働環境は、特に過去 1980 世紀から数十年の間に劇的に変化したことを忘れがちです。 この変更は、部分的には良い方向に進んでいます。 ただし、これらの「改善」の一部には、予期しない副作用が伴います。 たとえば、XNUMX 年代にスウェーデン国立中央統計局によって収集されたデータは、次のことを示しています。
- スウェーデンの全従業員の 11% が継続的に耳をつんざくような騒音にさらされています。
- 15% は非常に汚れる作業 (油、塗料など) を持っています。
- 17％が昼間の勤務だけでなく、早朝・深夜勤務、交替制勤務などの不規則な勤務時間で勤務するなど、勤務時間が不自由な人がXNUMX％います。
- 9% は 11 日あたりの総労働時間が XNUMX 時間を超えています (この概念には、労働時間、休憩時間、移動時間、残業などが含まれます。つまり、XNUMX 日の中で仕事のために取っておかれる部分です)。
- 11% は、「多忙」かつ「単調」と見なされる仕事をしています。
- 34% が自分の仕事を「精神的に厳しい」と考えています。
- 40％が「休憩時間の調整に影響を与えていない」と考えています。
- 45% は、自分の仕事に「新しいことを学ぶ機会」がないと考えています。
- 26% が自分の仕事に役立つ態度を示しています。 彼らは、「自分の仕事は報酬以外何も生み出さない、つまり個人的な満足感がない」と考えています。 仕事は純粋に収入を得るための道具とみなされます。
当時 (12/1991 年)、欧州連合の 92 の加盟国における労働条件に関する主要な調査で、欧州財団 (Paoli 1992) は、労働力の 30% が自分の仕事を健康を危険にさらすものと考えていることを発見しました。総労働時間の 23% 以上を夜勤にすること、25 人に 50 人が非常に反復的で単調な仕事を報告すること、男性に XNUMX 人に XNUMX 人、女性に XNUMX 人に XNUMX 人が「継続的な時間的プレッシャー」の下で働き、XNUMX 人に XNUMX 人が重い荷物を運ぶか働くこと勤務時間の XNUMX% 以上をねじれた、または痛みを伴う姿勢で。
職場での主な心理社会的ストレス要因
すでに指摘したように、ストレスは、客観的、主観的、またはその両方で、職場やその他の場所で、遺伝的要因との相互作用によって、「人と環境の適合性」が悪いことによって引き起こされます。 それは足に合わない靴のようなものです。環境への要求が個人の能力と一致していないか、環境の機会が個人のニーズや期待に対応していません。 たとえば、個人は一定量の仕事をこなすことができるが、それ以上の仕事が必要である、あるいはまったく仕事を提供されないなどです。 別の例としては、労働者は社会的ネットワークの一員である必要があり、帰属意識、人生に意味があるという感覚を経験する必要がありますが、既存の環境ではこれらのニーズを満たす機会がない可能性があり、「適合」は悪い。
フィット感は、「靴」と「足」、状況要因、および個人とグループの特性に依存します。 「不適合」を引き起こす最も重要な状況要因は、次のように分類できます。
量的過負荷. やることが多すぎて、時間のプレッシャーと繰り返しのワークフロー。 これは、大量生産技術とルーティン化されたオフィスワークの典型的な特徴です。
定性的なアンダーロード. 仕事の内容が狭すぎて一方的である、刺激のバリエーションが不足している、創造性や問題解決を求められていない、または社会的交流の機会が少ない。 これらの仕事は、最適に設計されていない自動化と、オフィスと製造の両方でのコンピューターの使用の増加により、より一般的になっているようです.
役割の競合. 誰もが同時に複数の役割を担っています。 私たちはある人々の上司であり、他の人々の部下です。 私たちは子供であり、両親であり、結婚相手であり、友人であり、クラブや労働組合のメンバーでもあります。 たとえば、職場での要求が病気の親や子供からの要求と衝突する場合や、監督者が上司への忠誠心と同僚や部下への忠誠心の間で分裂する場合など、私たちのさまざまな役割の間で衝突が起こりやすく、ストレスを引き起こすことがよくあります。
自分の状況をコントロールできない. 他の誰かが何を、いつ、どのように行うかを決定するとき。 たとえば、作業ペースや作業方法に関して、労働者が影響力、制御、発言権を持たない場合。 または、作業状況に明らかな構造が不明または欠如している場合。
社会的支援の欠如 自宅で、上司や同僚から。
物理的なストレッサー。 このような要因は、物理的および化学的に労働者に影響を与える可能性があります。たとえば、有機溶剤の脳への直接的な影響です。 二次的な心理社会的影響は、たとえば、臭い、まぶしさ、騒音、極端な気温や湿度などによって引き起こされる苦痛から生じることもあります. これらの影響は、労働者が生命を脅かす化学物質の危険や事故のリスクにさらされているという認識、疑念、または恐れが原因である可能性もあります。
最後に、職場や仕事以外での実際の生活条件は、通常、多くの被ばくの組み合わせを意味します。 これらは、相加的または相乗的な方法で互いに重なり合う可能性があります。 したがって、ラクダの背中を折るストローは、かなり些細な環境要因である可能性がありますが、非常に大きな既存の環境負荷に加えて発生するものです。
業界における特定のストレッサーのいくつかは、特別な議論に値します。具体的には、以下の特徴です。
- 量産技術
- 高度に自動化された作業プロセス
- 交代制勤務
量産技術. 過去 XNUMX 世紀にわたって、仕事は多くの職場で細分化され、明確で認知された最終製品を伴う明確に定義された職務活動から、最終製品との明白な関係をほとんど持たない多数の狭く高度に特定されたサブユニットへと変化しました。 多くの工場ユニットの規模が拡大した結果、経営陣と個々の労働者の間の指揮系統が長くなる傾向があり、XNUMX つのグループ間の遠隔性が強調されています。 また、マーケティング、流通、販売のための迅速な精緻化により、生産者と消費者の間に多くのステップが介在するため、労働者は消費者から遠く離れてしまいます。
したがって、大量生産は、通常、作業プロセスの顕著な断片化だけでなく、プロセスに対する労働者の制御の低下も伴います。 これは、機械のシステムによって作業組織、作業内容、作業ペースが決まるためです。 これらすべての要因は通常、単調さ、社会的孤立、自由の欠如、時間的プレッシャーをもたらし、健康と幸福に長期的な影響を与える可能性があります.
さらに、大量生産は出来高払いの導入を支持します。 この点で、より多く稼ぎたいという欲求、または必要性は、しばらくの間、個人が有機体にとって良いことよりも一生懸命働くことを誘発し、感情などの精神的および肉体的な「警告」を無視する可能性があると考えられます。さまざまな器官または器官系の疲労、神経系の問題、および機能障害の. もう XNUMX つの考えられる影響は、従業員が、生産高と収益を上げることに熱中し、安全規則に違反し、それによって職業病や自分自身や他の人への事故のリスクを高めることです (例: 出来高払いのトラック運転手)。
高度に自動化された作業プロセス. 自動化された作業では、反復的な手作業の要素が機械に引き継がれ、労働者は主に監督、監視、および制御機能を残されます。 この種の作業は一般的にかなり熟練しており、詳細に規定されておらず、労働者は自由に動き回ることができます。 したがって、自動化の導入により、大量生産技術の欠点の多くが解消されます。 ただし、これは主に、オペレーターが実際にコンピューターによって支援され、そのサービスに対するある程度の制御を維持する自動化の段階に当てはまります。 しかし、オペレーターのスキルと知識が徐々にコンピューターに引き継がれると (意思決定が経済学者や技術者に委ねられている場合に発生する可能性が高い)、単調さの再導入、社会的孤立、および労働力の欠如を伴う、仕事の新たな貧困化が生じる可能性があります。コントロール。
プロセスを監視するには、通常、単調な勤務期間中、継続的な注意と行動する準備が必要です。これは、最適な覚醒状態を維持するために合理的に変化する刺激の流れに対する脳の必要性と一致しません。 重要な信号を検出する能力は、単調な環境では最初の XNUMX 分間でさえ急速に低下することがよく知られています。 これは、一時的な不注意やわずかなエラーでさえ、広範囲にわたる経済的およびその他の悲惨な結果をもたらす可能性があるという認識に固有の緊張を助長する可能性があります.
プロセス制御のその他の重要な側面は、メンタル スキルに対する非常に特別な要求に関連しています。 オペレーターは、シンボル、計器アレイ上の抽象的な信号に関心があり、作業の実際の成果物には触れていません。
交代制勤務. 交替勤務の場合、リズミカルな生物学的変化は、対応する環境要求と必ずしも一致しません。 ここで、有機体は「ガスを踏む」ことがあり、活性化は労働者が眠る必要がある時間に発生し（例えば、夜勤明けの日中）、非活性化は労働者が働く必要がある夜に対応して発生します。警戒してください。
労働者は通常、交替制労働者のニーズに合わせて設計されていない社会環境に住んでいるため、さらに複雑になります。 最後に大事なことを言い忘れましたが、交替制の労働者は、交替制の場合のように、環境要求の定期的または不規則な変化に適応しなければならないことがよくあります。
要約すると、現代の職場の心理社会的要求は、多くの場合、労働者のニーズや能力と相容れず、ストレスや不健康につながります。 この議論は、職場での心理社会的ストレッサーのスナップショットと、これらの不健康な状態が今日の職場でどのように発生するかを提供するだけです. 以下のセクションでは、心理社会的ストレッサーを、現代の作業システムと技術におけるそれらの原因、およびそれらの評価と制御に関して、より詳細に分析します。