Projetar para Pessoas com Deficiência é Projetar para Todos

Existem tantos produtos no mercado que revelam prontamente sua inadequação para a população geral de usuários. Que avaliação se deve fazer de uma porta muito estreita para acomodar confortavelmente uma pessoa corpulenta ou uma mulher grávida? Seu projeto físico deve apresentar falhas se satisfizer todos os testes relevantes de função mecânica? Certamente tais usuários não podem ser considerados deficientes em nenhum sentido físico, pois podem estar em perfeito estado de saúde. Alguns produtos precisam de um manuseio considerável antes que alguém possa forçá-los a funcionar como desejado - certos abridores de lata baratos vêm à mente, não de maneira totalmente trivial. No entanto, uma pessoa saudável que pode ter dificuldade em operar tais dispositivos não precisa ser considerada deficiente. Um designer que incorpora com sucesso considerações de interação humana com o produto aumenta a utilidade funcional de seu design. Na ausência de um bom design funcional, as pessoas com deficiência menor podem se encontrar na posição de serem severamente prejudicadas. É, portanto, a interface usuário-máquina que determina o valor do design para todos os usuários.

É um truísmo lembrar que a tecnologia existe para servir aos seres humanos; seu uso é ampliar suas próprias capacidades. Para as pessoas com deficiência, este alargamento tem de ser levado mais longe. Por exemplo, na década de 1980, muita atenção foi dada ao projeto de cozinhas para pessoas com deficiência. A experiência adquirida neste trabalho penetrou características de design para cozinhas “normais”; a pessoa com deficiência nesse sentido pode ser considerada pioneira. Deficiências e incapacidades induzidas ocupacionalmente - basta considerar as queixas musculoesqueléticas e outras sofridas por aqueles confinados a tarefas sedentárias tão comuns no novo local de trabalho - também exigem esforços de design que visam não apenas prevenir a recorrência de tais condições, mas também a desenvolvimento de tecnologia compatível com o usuário adaptada às necessidades dos trabalhadores já afetados por distúrbios relacionados ao trabalho.

A pessoa média mais ampla

O designer não deve se concentrar em uma população pequena e pouco representativa. Entre certos grupos, é muito imprudente alimentar suposições sobre semelhanças entre eles. Por exemplo, um trabalhador ferido de uma certa maneira quando adulto pode não ser necessariamente tão diferente antropometricamente de uma pessoa saudável comparável, e pode ser considerado como parte da média geral. Uma criança pequena assim ferida exibirá uma antropometria consideravelmente diferente quando adulta, uma vez que seu desenvolvimento muscular e mecânico será constante e sequencialmente influenciado pelos estágios de crescimento anteriores. (Nenhuma conclusão quanto à comparabilidade como adultos deve ser ousada em relação aos dois casos. Eles devem ser considerados como dois grupos distintos e específicos, sendo apenas um incluído na média ampla.) Mas, à medida que se busca um design adequado para, digamos, 90% da população, deve-se exercer esforços fracionários maiores para aumentar essa margem para, digamos, 95%, o ponto é que, dessa forma, a necessidade de design para grupos específicos pode ser reduzida.

Outra maneira de abordar o design para a população média mais ampla é produzir dois produtos, cada um projetado aproximadamente para se ajustar aos dois extremos percentuais das diferenças humanas. Dois tamanhos de cadeira, por exemplo, podem ser construídos, um com esquadros permitindo que ela seja ajustada em altura de 38 a 46 cm, e outro de 46 a 54 cm; já existem dois tamanhos de alicates, um para tamanhos maiores e médios de mãos masculinas e outro para mãos médias de mulheres e mãos de homens menores.

Seria uma política sensata da empresa reservar anualmente uma quantia modesta de dinheiro para que os locais de trabalho fossem analisados ​​e tornados mais adequados para os trabalhadores, uma medida que evitaria doenças e incapacidades devido à carga física excessiva. Também aumenta a motivação dos trabalhadores quando eles percebem que a gestão está tentando ativamente melhorar seu ambiente de trabalho, e mais impressionante quando medidas elaboradas às vezes precisam ser tomadas: análise minuciosa do trabalho, construção de maquetes, medições antropométricas e até mesmo o projeto específico de unidades para os trabalhadores. Em certa empresa, de fato, chegou-se à conclusão de que as unidades deveriam ser redesenhadas a cada canteiro de obras porque causavam sobrecarga física na forma de ficar muito em pé, tinham dimensões inadequadas associadas às posições sentadas e também apresentavam outras deficiências .

Custos, Benefícios e Usabilidade do Design

As análises de custo/benefício são desenvolvidas por ergonomistas para obter informações sobre os resultados de políticas ergonômicas diferentes daquelas econômicas. Nos dias atuais, a avaliação no âmbito industrial e comercial inclui o impacto negativo ou positivo de uma política sobre o trabalhador.

Métodos de avaliação de qualidade e usabilidade são atualmente objeto de pesquisa ativa. O Modelo de Usabilidade da Tecnologia de Reabilitação (RTUM), conforme mostrado na figura 1, pode ser utilizado como um modelo para avaliar a usabilidade de um produto dentro da tecnologia de reabilitação e para iluminar os vários aspectos do produto que determinam sua usabilidade.

Figura 1. O Modelo de Usabilidade da Tecnologia de Reabilitação (RTUM)

Do ponto de vista estritamente econômico, podem ser especificados os custos de criação de um sistema no qual uma determinada tarefa pode ser executada ou um determinado produto pode ser feito; nem é preciso dizer que, nestes termos, cada empresa está interessada no máximo retorno de seu investimento. Mas como determinar os custos reais de desempenho de tarefas e fabricação de produtos em relação ao investimento financeiro quando se leva em conta os diferentes esforços dos sistemas físico, cognitivo e mental dos trabalhadores? De fato, o próprio julgamento do desempenho humano é, entre outros fatores, baseado na percepção do trabalhador sobre o que deve ser feito, na visão do próprio valor em fazê-lo e na opinião que tem da empresa. Na verdade, é a satisfação intrínseca com o trabalho que é a norma de valor neste contexto, e esta satisfação, juntamente com os objetivos da empresa, constituem a razão do desempenho. O bem-estar e o desempenho do trabalhador são, portanto, baseados em um amplo espectro de experiências, associações e percepções que determinam as atitudes em relação ao trabalho e a qualidade final do desempenho - um entendimento sobre o qual o modelo RTUM se baseia.

Se não se aceita esta visão, torna-se necessário considerar o investimento apenas em relação a resultados duvidosos e não especificados. Se ergonomistas e médicos desejam melhorar o ambiente de trabalho de pessoas com deficiência – produzir mais com as operações das máquinas e melhorar a usabilidade das ferramentas utilizadas – eles encontrarão dificuldades em encontrar maneiras de justificar o investimento financeiro. Normalmente, essa justificativa tem sido buscada nas economias realizadas pela prevenção de lesões e doenças devido ao trabalho. Mas se os custos da doença foram suportados não pela empresa, mas pelo Estado, eles se tornam financeiramente invisíveis, por assim dizer, e não são vistos como relacionados ao trabalho.

No entanto, tem vindo a crescer a consciência de que o investimento num ambiente de trabalho saudável é dinheiro bem gasto com o reconhecimento de que os custos “sociais” das incapacidades se traduzem em custos finais para a economia de um país, e esse valor perde-se quando um potencial trabalhador está sentado em casa sem fazer nenhuma contribuição para a sociedade. Investir em um local de trabalho (em termos de adaptação de posto de trabalho ou fornecimento de ferramentas especiais ou até mesmo ajuda na higiene pessoal) pode não apenas recompensar uma pessoa com satisfação no trabalho, mas também ajudar a torná-la autossuficiente e independente da assistência social.

Análises de custo/benefício podem ser realizadas para determinar se uma intervenção especial no local de trabalho é justificada para pessoas com deficiência. Os seguintes fatores representam fontes de dados que formariam o objeto de tais análises:

1. Pessoal

• Ausência. O trabalhador com deficiência terá um registro de freqüência satisfatório?

• É provável que custos extras possam ser incorridos para instruções de tarefas especiais?

• Mudanças de pessoal são necessárias? Seus custos devem ser considerados também.

• Pode-se esperar que as taxas de compensação de acidentes aumentem?

2. Segurança

• O trabalho considerado para o trabalhador com deficiência envolverá normas de segurança?

• Haverá regulamentos especiais de segurança envolvidos?

• O trabalho é caracterizado por uma frequência considerável de acidentes ou quase acidentes?

3. médico

• Relativamente ao trabalhador cuja deficiência está a ser examinada com vista à sua reinserção no local de trabalho, devem ser apreciadas a natureza e a gravidade da incapacidade.

• A extensão da ausência do trabalhador com deficiência também deve ser levada em consideração.

• Qual é o caráter e a frequência dos sintomas “menores” do trabalhador e como eles devem ser tratados? Pode-se prever o desenvolvimento futuro de doenças “menores” relacionadas, capazes de prejudicar a eficiência do trabalhador?

No que diz respeito ao tempo perdido no trabalho, esses cálculos podem ser feitos em termos de salários, despesas gerais, remuneração e perda de produção. O tipo de análise que acabamos de descrever representa uma abordagem racional pela qual uma organização pode chegar a uma decisão informada sobre se um trabalhador com deficiência está melhor de volta ao trabalho e se a própria organização ganhará com seu retorno ao trabalho.

Na discussão anterior, o design para a população mais ampla recebeu um foco de atenção intensificado pela ênfase no design específico em relação à usabilidade e aos custos e benefícios de tal design. Ainda é uma tarefa difícil fazer os cálculos necessários, incluindo todos os fatores relevantes, mas, atualmente, continuam os esforços de pesquisa que incorporam métodos de modelagem em suas técnicas. Em alguns países, por exemplo, Holanda e Alemanha, a política do governo está tornando as empresas mais responsáveis ​​por danos pessoais relacionados ao trabalho; mudanças fundamentais nas políticas regulatórias e nas estruturas de seguros são, claramente, esperadas como resultado de tendências desse tipo. Já se tornou uma política mais ou menos estabelecida nestes países que um trabalhador que sofra um acidente de trabalho incapacitante tenha um posto de trabalho adaptado ou possa realizar outro trabalho dentro da empresa, política que tornou o tratamento de aos deficientes uma verdadeira conquista no tratamento humano do trabalhador.

Trabalhadores com Capacidade Funcional Limitada

Quer o design seja voltado para deficientes ou para a média mais ampla, ele é prejudicado pela escassez de dados de pesquisa. As pessoas com deficiência não foram objeto de praticamente nenhum esforço de pesquisa. Portanto, para estabelecer um documento de requisitos do produto, ou PRD, um estudo de pesquisa empírica específico terá que ser realizado para coletar esses dados por observação e medição.

Na recolha da informação necessária sobre o trabalhador ou utente com deficiência é necessário considerar não só o estado funcional atual da pessoa com deficiência, mas também tentar prever as alterações que possam resultar da progressão de uma condição crónica. Esse tipo de informação pode, de fato, ser obtido diretamente do trabalhador, ou um médico especialista pode fornecê-la.

Ao projetar, por exemplo, uma ação de trabalho para a qual sejam relevantes os dados sobre a força física do trabalhador, o projetista não escolherá como especificação a força máxima que a pessoa com deficiência pode exercer, mas levará em consideração qualquer possível diminuição de força que um progressão da condição do trabalhador pode acarretar. Assim o trabalhador poderá continuar a utilizar as máquinas e ferramentas adaptadas ou concebidas para ele ou no posto de trabalho.

Além disso, os projetistas devem evitar designs que envolvam manipulações do corpo humano nos extremos distantes, digamos, da amplitude de movimento de uma parte do corpo, mas devem acomodar seus designs nas faixas intermediárias. Segue uma ilustração simples, mas muito comum, desse princípio. Uma parte muito comum das gavetas de armários e escrivaninhas de cozinha e escritório é um puxador que tem a forma de uma pequena prateleira sob a qual se colocam os dedos, exercendo força para cima e para frente para abrir a gaveta. Essa manobra requer 180 graus de supinação (com a palma da mão para cima) no punho - o ponto máximo para a amplitude desse tipo de movimento do punho. Este estado de coisas pode não apresentar nenhuma dificuldade para uma pessoa saudável, desde que a gaveta possa ser aberta com uma força leve e não esteja posicionada de forma desajeitada, mas causa tensão quando a ação da gaveta é apertada ou quando a supinação total de 180 graus não é possível e é um fardo desnecessário para uma pessoa com deficiência. Uma solução simples - uma alça colocada verticalmente - seria mecanicamente muito mais eficiente e mais facilmente manipulada por uma parcela maior da população.

Capacidade de Funcionamento Físico

A seguir, serão discutidas as três principais áreas de limitação da capacidade funcional física, definidas pelo sistema de locomoção, sistema neurológico e sistema de energia. Os designers obterão algum insight sobre a natureza das restrições do usuário/trabalhador ao considerar os seguintes princípios básicos das funções corporais.

O sistema de locomoção. Este é composto pelos ossos, articulações, tecidos conjuntivos e músculos. A natureza da estrutura articular determina a amplitude de movimento possível. Uma articulação do joelho, por exemplo, mostra um grau de movimento e estabilidade diferente da articulação do quadril ou do ombro. Essas características articulares variadas determinam as ações possíveis para os braços, mãos, pés e assim por diante. Existem também diferentes tipos de músculos; é o tipo de músculo, se o músculo passa por uma ou duas articulações, e a localização do músculo que determina, para uma determinada parte do corpo, a direção de seu movimento, sua velocidade e a força que é capaz de exercer .

O fato de que esta direção, velocidade e força podem ser caracterizadas e calculadas é de grande importância no projeto. Para pessoas com deficiência, deve-se levar em consideração que as localizações “normais” dos músculos foram alteradas e que a amplitude de movimento nas articulações foi alterada. Em uma amputação, por exemplo, um músculo pode funcionar apenas parcialmente, ou sua localização pode ter mudado, de modo que é preciso examinar cuidadosamente a capacidade física do paciente para estabelecer quais funções permanecem e quão confiáveis ​​podem ser. Segue um histórico de caso.

Um carpinteiro de 40 anos perdeu o polegar e o terceiro dedo da mão direita em um acidente. Em um esforço para restaurar a capacidade de trabalho do carpinteiro, um cirurgião removeu um dos dedões do pé do paciente e substituiu o polegar que faltava por ele. Após um período de reabilitação, o carpinteiro voltou ao trabalho, mas descobriu que era impossível fazer um trabalho contínuo por mais de três a quatro horas. Suas ferramentas foram estudadas e consideradas inadequadas para a estrutura “anormal” de sua mão. O especialista em reabilitação, examinando a mão “redesenhada” sob o ponto de vista de sua nova capacidade funcional e forma, pôde projetar novas ferramentas mais adequadas e utilizáveis ​​em relação à mão alterada. A carga na mão do trabalhador, antes muito pesada, agora estava dentro da faixa utilizável, e ele recuperou a capacidade de continuar trabalhando por mais tempo.

O sistema neurológico. O sistema neurológico pode ser comparado a uma sala de controle muito sofisticada, completa com coletores de dados, cuja finalidade é iniciar e governar os movimentos e ações de uma pessoa interpretando informações relacionadas aos aspectos dos componentes do corpo relacionados à posição e mecânica, química e outras estados. Este sistema incorpora não apenas um sistema de feedback (por exemplo, dor) que fornece medidas corretivas, mas uma capacidade de “feed-forward” que se expressa antecipadamente para manter um estado de equilíbrio. Considere o caso de um trabalhador que age reflexivamente para restaurar uma postura a fim de se proteger de uma queda ou de contato com peças perigosas de uma máquina.

Em pessoas com deficiência, o processamento fisiológico da informação pode ser prejudicado. Tanto o feedback quanto os mecanismos de feedforward dos deficientes visuais são enfraquecidos ou ausentes, e o mesmo ocorre, a nível acústico, entre os deficientes auditivos. Além disso, os importantes circuitos governantes são interativos. Os sinais sonoros afetam o equilíbrio de uma pessoa em conjunto com circuitos proprioceptivos que situam nossos corpos no espaço, por assim dizer, por meio de dados coletados de músculos e articulações, com a ajuda adicional de sinais visuais. O cérebro pode funcionar para superar deficiências bastante drásticas nesses sistemas, corrigindo erros na codificação de informações e “preenchendo” as informações que faltam. Além de certos limites, certamente, sobrevém a incapacidade. Seguem dois casos.

Caso 1. Uma mulher de 36 anos sofreu uma lesão na medula espinhal devido a um acidente automobilístico. Ela é capaz de sentar-se sem ajuda e pode mover uma cadeira de rodas manualmente. Seu tronco é estável. A sensação em suas pernas se foi, no entanto; esse defeito inclui uma incapacidade de sentir mudanças de temperatura.

Ela tem um local de trabalho sentado em casa (a cozinha foi projetada para permitir que ela trabalhe sentada). Foi tomada a medida de segurança de instalar uma pia em uma posição suficientemente isolada para minimizar o risco de queimar as pernas com água quente, já que sua incapacidade de processar informações de temperatura nas pernas a deixa vulnerável a não saber que está queimada.

Caso 2. Um menino de cinco anos, cujo lado esquerdo estava paralisado, estava sendo banhado por sua mãe. A campainha tocou, a mãe deixou o menino sozinho para ir até a porta da frente e o menino, abrindo a torneira de água quente, sofreu queimaduras. Por questões de segurança, a banheira deveria ter um termostato (de preferência um que o menino não pudesse substituir).

O sistema energético. Quando o corpo humano tem que realizar trabalho físico, ocorrem mudanças fisiológicas, principalmente na forma de interações nas células musculares, embora de forma relativamente ineficiente. O “motor” humano converte apenas cerca de 25% de seu suprimento de energia em atividade mecânica, o restante da energia representando perdas térmicas. O corpo humano, portanto, não é especialmente adequado para trabalho físico pesado. A exaustão se instala após um certo tempo e, se for necessário realizar trabalho pesado, são utilizadas fontes de energia de reserva. Essas fontes de energia de reserva são sempre utilizadas sempre que o trabalho é realizado muito rapidamente, é iniciado repentinamente (sem período de aquecimento) ou envolve esforço intenso.

O organismo humano obtém energia aeróbia (através do oxigênio na corrente sanguínea) e anaerobicamente (depois de esgotar o oxigênio aeróbico, utiliza pequenas, mas importantes unidades de reserva de energia armazenadas no tecido muscular). A necessidade de fornecimento de ar fresco no local de trabalho naturalmente atrai o foco da discussão do uso de oxigênio para o lado aeróbico, condições de trabalho que são extenuantes o suficiente para provocar processos anaeróbicos regularmente sendo extraordinariamente incomuns na maioria dos locais de trabalho, pelo menos nos países desenvolvidos países. A disponibilidade de oxigênio atmosférico, que se relaciona tão diretamente com o funcionamento aeróbico humano, é uma função de várias condições:

• Pressão do ar ambiente (aproximadamente 760 torr, ou 21.33 kPa ao nível do mar). O desempenho de tarefas em grandes altitudes pode ser profundamente afetado pela deficiência de oxigênio e é uma consideração primordial para os trabalhadores nessas condições.

• Para trabalhadores que realizam trabalho pesado, a ventilação é necessária para garantir a renovação do suprimento de ar, permitindo aumentar o volume de ar respirado por minuto.

• O oxigênio ambiente chega à corrente sanguínea através dos alvéolos por difusão. Em pressões sanguíneas mais altas, a superfície de difusão é aumentada e, portanto, a capacidade de oxigênio do sangue.

• Um aumento na difusão de oxigênio para os tecidos causa um aumento da superfície de difusão e, conseqüentemente, do nível de oxigênio.

• Pessoas com certos problemas cardíacos sofrem quando, com o aumento do débito cardíaco (juntamente com o nível de oxigênio), a circulação sanguínea muda em favor dos músculos.

• Ao contrário do oxigênio, devido às grandes reservas de glicose e, principalmente, de gordura, a fonte de energia (“combustível”) não precisa ser fornecida continuamente de fora. No trabalho pesado, apenas a glicose, com seu alto valor energético, é utilizada. Com trabalhos mais leves, a gordura é solicitada, em uma taxa que varia de acordo com o indivíduo. Segue-se um breve histórico geral do caso.

Uma pessoa que sofre de asma ou bronquite, ambas doenças que afetam os pulmões, causa ao trabalhador grande limitação em seu trabalho. A atribuição de trabalho desse trabalhador deve ser analisada em relação a fatores como carga física. O ambiente também deve ser analisado: o ar ambiente limpo contribuirá substancialmente para o bem-estar dos trabalhadores. Além disso, a carga de trabalho deve ser balanceada ao longo do dia, evitando picos de carga.

Projeto Específico

Em alguns casos, porém, ainda há a necessidade de um projeto específico ou para grupos muito pequenos. Essa necessidade surge quando as tarefas a serem executadas e as dificuldades que uma pessoa com deficiência está enfrentando são excessivamente grandes. Se os requisitos específicos necessários não puderem ser atendidos com os produtos disponíveis no mercado (mesmo com adaptações), o design específico é a resposta. Se esse tipo de solução pode ser caro ou barato (e além de questões humanitárias), deve ser considerado à luz da viabilidade e suporte à viabilidade da empresa. Um local de trabalho especialmente projetado só vale a pena economicamente quando o trabalhador com deficiência pode esperar trabalhar lá por anos e quando o trabalho que ele faz é, em termos de produção, um ativo para a empresa. Quando este não é o caso, embora o trabalhador possa de fato insistir em seu direito ao trabalho, um senso de realismo deve prevalecer. Esses problemas delicados devem ser abordados com o espírito de buscar uma solução por esforços cooperativos de comunicação.

As vantagens do design específico são as seguintes:

• O design é feito sob medida: ele se encaixa perfeitamente nos problemas a serem resolvidos.

• O trabalhador assim atendido pode retornar ao trabalho e a uma vida de participação social.

• O trabalhador pode ser autossuficiente, independente de previdência.

• Os custos de qualquer mudança de pessoal que a alternativa possa envolver são evitados.

As desvantagens do design específico são:

• É improvável que o design seja usado para uma outra pessoa, muito menos para um grupo maior.

• O design específico costuma ser caro.

• Produtos especificamente projetados geralmente devem ser feitos à mão; economias devido a métodos de massa muitas vezes não são realizáveis.

Caso 1. Por exemplo, há o caso de uma recepcionista em uma cadeira de rodas que tinha um problema de fala. Sua dificuldade de fala tornava as conversas bastante lentas. Embora a empresa permanecesse pequena, nenhum problema surgiu e ela continuou trabalhando lá por anos. Mas quando a empresa aumentou, suas deficiências começaram a se tornar problemáticas. Ela teve que falar mais rapidamente e mover-se consideravelmente mais rápido; ela não conseguia lidar com as novas demandas. No entanto, as soluções para os seus problemas foram procuradas e reduziram-se a duas alternativas: poderiam ser instalados equipamentos técnicos especiais para compensar as deficiências que degradavam a qualidade de algumas das suas tarefas, ou ela poderia simplesmente escolher um conjunto de tarefas envolvendo um mais carga de trabalho ligada à mesa. Ela escolheu este último curso e continua trabalhando na mesma empresa.

Caso 2. Um jovem, cuja profissão era a produção de desenhos técnicos, sofreu uma lesão medular de alto grau devido ao mergulho em águas rasas. Sua lesão é grave o suficiente para ele precisar de ajuda em todas as suas atividades diárias. No entanto, com a ajuda de um software de desenho assistido por computador (CAD), ele continua ganhando a vida com desenho técnico e vive, financeiramente independente, com seu parceiro. O seu espaço de trabalho é um escritório adaptado às suas necessidades e trabalha para uma empresa com a qual comunica por computador, telefone e fax. Para operar seu computador pessoal, ele teve que fazer algumas adaptações no teclado. Mas com esses recursos técnicos ele pode ganhar a vida e se sustentar.

A abordagem para o projeto específico não é diferente de outro projeto conforme descrito acima. O único problema intransponível que pode surgir durante um projeto de design é que o objetivo do design não pode ser alcançado em bases puramente técnicas - em outras palavras, não pode ser feito. Por exemplo, uma pessoa que sofre da doença de Parkinson é propensa, em um determinado estágio da progressão de sua condição, a cair para trás. Um auxílio que evitasse tal eventualidade representaria, evidentemente, a solução desejada, mas o estado da técnica não é tal que tal dispositivo ainda possa ser construído.

Projeto Ergonômico do Sistema e Trabalhadores com Necessidades Físicas Especiais

Pode-se tratar uma deficiência corporal intervindo medicamente para restaurar a função danificada, mas o tratamento de uma deficiência, ou deficiência na capacidade de realizar tarefas, pode envolver medidas muito menos desenvolvidas em comparação com a perícia médica. No que diz respeito à necessidade de tratar uma deficiência, a gravidade da deficiência influencia fortemente essa decisão. Mas dado que o tratamento é necessário, no entanto, os seguintes meios, tomados isoladamente ou em combinação, formam as escolhas disponíveis para o designer ou gerente:

• deixando de fora uma tarefa

• compensar a deficiência de um trabalhador na execução de um elemento de tarefa usando uma máquina ou a ajuda de outra pessoa

• diferenciação da ordem das tarefas, ou seja, dividindo a tarefa em subtarefas mais gerenciáveis

• modificação das ferramentas usadas na tarefa

• design especial de ferramentas e máquinas.

Do ponto de vista ergonômico específico, o tratamento de uma deficiência inclui o seguinte:

• modificação da tarefa

• modificação de uma ferramenta

• projeto de novas ferramentas ou novas máquinas.

A questão da eficácia é sempre o ponto de partida na modificação de ferramentas ou máquinas, e muitas vezes está relacionada com os custos dedicados à modificação em questão, as características técnicas a serem abordadas e as mudanças funcionais a serem incorporadas no novo design. . Conforto e atratividade são qualidades que não merecem ser negligenciadas entre essas outras características.

A próxima consideração relativa às alterações de projeto a serem feitas em uma ferramenta ou máquina é se o dispositivo já foi projetado para uso geral (neste caso, modificações serão feitas em um produto pré-existente) ou se deve ser projetado com um tipo de deficiência em mente. Neste último caso, considerações ergonômicas específicas devem ser dedicadas a cada aspecto da deficiência do trabalhador. Por exemplo, dado um trabalhador que sofre de limitações na função cerebral após um acidente vascular cerebral, deficiências como afasia (dificuldade de comunicação), braço direito paralisado e paresia espástica da perna que impede que ela seja movida para cima podem exigir os seguintes ajustes:

• um computador pessoal ou outro dispositivo que permita ao trabalhador se comunicar

• ferramentas que podem ser operadas com o braço útil restante

• um sistema protético que serviria para restaurar a função do pé prejudicado, bem como para compensar a perda da capacidade de andar do paciente.

Existe alguma resposta geral para a questão de como projetar para o trabalhador com deficiência? A abordagem de design ergonômico do sistema (SED) é eminentemente adequada para esta tarefa. A pesquisa relacionada à situação de trabalho ou ao tipo de produto em questão requer uma equipe de projeto com o objetivo de coletar informações especiais relacionadas a um grupo especial de trabalhadores com deficiência ou ao caso único de um usuário individual com deficiência de uma maneira particular. A equipe de design, em virtude de incluir uma diversidade de pessoas qualificadas, possuirá experiência além do tipo técnico esperado de um designer sozinho; o conhecimento médico e ergonômico compartilhado entre eles será tão plenamente aplicável quanto o estritamente técnico.

As restrições de design determinadas pela reunião de dados relacionados a usuários com deficiência são tratadas com a mesma objetividade e no mesmo espírito analítico que os dados de contrapartida relacionados a usuários saudáveis. Assim como para este último, deve-se determinar para pessoas com deficiência seus padrões pessoais de resposta comportamental, seus perfis antropométricos, dados biomecânicos (como alcance, força, amplitude de movimento, espaço de manuseio utilizado, carga física e assim por diante), padrões ergonômicos e regulamentos de segurança. Mas, infelizmente, somos obrigados a admitir que muito pouca pesquisa é feita em nome dos trabalhadores deficientes. Existem alguns estudos sobre antropometria, um pouco mais sobre biomecânica no campo de próteses e órteses, mas quase nenhum estudo foi realizado sobre capacidades de carga física. (O leitor encontrará referências a esse material na lista “Outras leituras relevantes” no final deste capítulo.) E, embora às vezes seja fácil coletar e aplicar esses dados, com bastante frequência a tarefa é difícil e, de fato, impossível. . Para ter certeza, é preciso obter dados objetivos, por mais árduo que seja o esforço e improváveis ​​as chances de fazê-lo, visto que o número de deficientes disponíveis para pesquisa é pequeno. Mas muitas vezes eles estão mais do que dispostos a participar de qualquer pesquisa que lhes seja oferecida a oportunidade de compartilhar, uma vez que há uma grande consciência da importância de tal contribuição para o design e a pesquisa neste campo. Representa, portanto, um investimento não apenas para eles, mas para a comunidade mais ampla de pessoas com deficiência.

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Ao projetar um produto ou um processo industrial, foca-se no trabalhador “médio” e “saudável”. As informações sobre as habilidades humanas em termos de força muscular, flexibilidade corporal, comprimento de alcance e muitas outras características são, em sua maioria, derivadas de estudos empíricos realizados por agências de recrutamento militar e refletem valores medidos válidos para o jovem típico de vinte anos. . Mas as populações trabalhadoras, com certeza, consistem em pessoas de ambos os sexos e em uma ampla gama de idades, para não falar de uma variedade de tipos e habilidades físicas, níveis de condicionamento físico e saúde e capacidades funcionais. Uma classificação das variedades de limitação funcional entre as pessoas, conforme delineada pela Organização Mundial da Saúde, é fornecida no anexo artigo "Estudo de Caso: A Classificação Internacional de Limitação Funcional em Pessoas." Atualmente, o design industrial, em sua maior parte, não leva em conta as habilidades gerais (ou incapacidades, nesse caso) dos trabalhadores em geral e deve tomar como ponto de partida uma média humana mais ampla como base para o design. Claramente, uma carga física adequada para um jovem de 20 anos pode exceder a capacidade de manejo de um jovem de 15 ou de 60 anos. É função do projetista considerar essas diferenças não apenas do ponto de vista da eficiência, mas com vistas à prevenção de lesões e doenças relacionadas ao trabalho.

O progresso da tecnologia trouxe a situação de que, de todos os locais de trabalho na Europa e na América do Norte, 60% envolvem a posição sentada. A carga física em situações de trabalho é agora, em média, muito menor do que antes, mas muitos locais de trabalho, no entanto, exigem cargas físicas que não podem ser suficientemente reduzidas para atender às capacidades físicas humanas; em alguns países em desenvolvimento, os recursos da tecnologia atual simplesmente não estão disponíveis para aliviar a carga física humana em qualquer extensão apreciável. E em países tecnologicamente avançados, ainda é um problema comum que um designer adapte sua abordagem às restrições impostas pelas especificações do produto ou processos de produção, menosprezando ou deixando de fora fatores humanos relacionados à deficiência e à prevenção de danos devido à carga de trabalho . Com relação a esses objetivos, os designers devem ser educados para dedicar atenção a todos esses fatores humanos, expressando os resultados de seu estudo de maneira documento de requisitos do produto (PRD). O PRD contém o sistema de demandas que o projetista deve atender para atingir o nível de qualidade esperado do produto e a satisfação das necessidades de capacidade humana no processo de produção. Embora não seja realista exigir um produto que corresponda a um PRD em todos os aspectos, dada a necessidade de compromissos inevitáveis, o método de design adequado para a abordagem mais próxima desse objetivo é o método de design ergonômico do sistema (SED), a ser discutido após uma consideração de duas abordagens alternativas de design.

Design criativo

Essa abordagem de design é característica de artistas e outros envolvidos na produção de trabalhos de alto nível de originalidade. A essência deste processo de design é que um conceito é elaborado intuitivamente e através da “inspiração”, permitindo que os problemas sejam tratados à medida que surgem, sem deliberação consciente prévia. Às vezes, o resultado não se assemelha ao conceito inicial, mas representa o que o criador considera como seu produto autêntico. Não raramente, também, o design é um fracasso. A Figura 1 ilustra o percurso do design criativo.

Figura 1. Design criativo

Projeto de sistema

O projeto do sistema surgiu da necessidade de predeterminar as etapas do projeto em uma ordem lógica. À medida que o design se torna complexo, ele deve ser subdividido em subtarefas. Designers ou equipes de subtarefas tornam-se assim interdependentes, e o design se torna o trabalho de uma equipe de design em vez de um designer individual. As competências complementares são distribuídas pela equipa, e o design assume um caráter interdisciplinar.

O design do sistema é orientado para a realização ideal de funções de produto complexas e bem definidas por meio da seleção da tecnologia mais apropriada; é caro, mas os riscos de falha são consideravelmente reduzidos em comparação com abordagens menos organizadas. A eficácia do projeto é medida em relação aos objetivos formulados no PRD.

A forma como as especificações formuladas no PRD são de primeira importância. A Figura 2 ilustra a relação entre o PRD e outras partes do processo de design do sistema.

Figura 2. Projeto do sistema

Como esse esquema mostra, a entrada do usuário é negligenciada. Somente no final do processo de design o usuário pode criticar o design. Isso é inútil tanto para o produtor quanto para o usuário, pois é preciso aguardar o próximo ciclo de design (se houver) antes que os erros possam ser corrigidos e as modificações feitas. Além disso, o feedback do usuário raramente é sistematizado e importado para um novo PRD como uma influência de design.

Design ergonômico do sistema (SED)

O SED é uma versão do design do sistema adaptada para garantir que o fator humano seja levado em consideração no processo de design. A Figura 3 ilustra o fluxo de entrada do usuário no PRD.

Figura 3. Projeto ergonômico do sistema

No projeto ergonômico do sistema, o ser humano é considerado parte do sistema: as mudanças nas especificações do projeto são, de fato, feitas considerando as habilidades do trabalhador em relação aos aspectos cognitivos, físicos e mentais, e o método se presta como uma abordagem de projeto eficiente para qualquer sistema técnico em que sejam empregados operadores humanos.

Por exemplo, para examinar as implicações das habilidades físicas do trabalhador, a alocação de tarefas no projeto do processo exigirá uma seleção cuidadosa de tarefas a serem executadas pelo operador humano ou pela máquina, cada tarefa sendo estudada por sua aptidão para máquina ou tratamento humano. Claramente, o trabalhador humano será mais eficaz na interpretação de informações incompletas; as máquinas, entretanto, calculam muito mais rapidamente com dados preparados; uma máquina é a escolha certa para levantar cargas pesadas; e assim por diante. Além disso, como a interface usuário-máquina pode ser testada na fase de protótipo, pode-se eliminar erros de projeto que, de outra forma, se manifestariam prematuramente na fase de funcionamento técnico.

Métodos na pesquisa do usuário

Não existe nenhum método “melhor”, nem qualquer fonte de fórmulas e diretrizes seguras e certas, segundo as quais o projeto para trabalhadores com deficiência deve ser realizado. É uma questão de bom senso fazer uma busca exaustiva de todo o conhecimento obtenível relevante para o problema e implementá-lo em seu melhor efeito mais evidente.

As informações podem ser reunidas a partir de fontes como as seguintes:

• A literatura dos resultados da pesquisa.

• Observação direta da pessoa com deficiência no trabalho e descrição de suas dificuldades específicas de trabalho. Essa observação deve ser feita em um ponto da agenda do trabalhador em que se espera que ele esteja sujeito à fadiga - o fim de um turno de trabalho, talvez. A questão é que quaisquer soluções de projeto devem ser adaptadas à fase mais árdua do processo de trabalho, caso contrário, tais fases podem não ser executadas adequadamente (ou não) por superação física da capacidade do trabalhador.

• A entrevista. É preciso estar atento às respostas possivelmente subjetivas que a entrevista per se pode ter o efeito de provocar. É uma abordagem muito melhor que a técnica de entrevista seja combinada com a observação. As pessoas com deficiência às vezes hesitam em discutir suas dificuldades, mas quando os trabalhadores estão cientes de que o investigador está disposto a exercer um cuidado especial em seu nome, sua reticência diminuirá. Essa técnica é demorada, mas vale muito a pena.

• Questionários. Uma vantagem do questionário é que ele pode ser distribuído a grandes grupos de respondentes e, ao mesmo tempo, coletar dados do tipo específico que se deseja fornecer. O questionário devo, no entanto, ser construído com base em informações representativas pertencentes ao grupo ao qual será administrado. Isso significa que o tipo de informação a ser buscada deve ser obtida com base em entrevistas e observações realizadas em uma amostra de trabalhadores e especialistas que deve ser razoavelmente restrita quanto ao tamanho. No caso de pessoas com deficiência, é sensato incluir nessa amostra os médicos e terapeutas que estão envolvidos na prescrição de ajudas especiais para pessoas com deficiência e as examinaram em relação às suas capacidades físicas.

• Medidas físicas. Medidas obtidas a partir de instrumentos no campo da bioinstrumentação (por exemplo, o nível de atividade dos músculos ou a quantidade de oxigênio consumida em uma determinada tarefa) e por métodos antropométricos (por exemplo, as dimensões lineares dos elementos corporais, a amplitude de movimento de membros, força muscular) são de valor indispensável em projetos de trabalho orientados para o ser humano.

Os métodos descritos acima são algumas das várias formas de coletar dados sobre as pessoas. Também existem métodos para avaliar os sistemas usuário-máquina. Um desses-simulação— é construir uma cópia física realista. O desenvolvimento de uma representação simbólica mais ou menos abstrata de um sistema é um exemplo de modelagem. Tais expedientes, é claro, são úteis e necessários quando o sistema ou produto real não existe ou não é acessível à manipulação experimental. A simulação é mais frequentemente usada para fins de treinamento e modelagem para pesquisa. UMA mock-up é uma cópia tridimensional em tamanho real do local de trabalho projetado, composta, quando necessário, de materiais improvisados, e é de grande utilidade para testar possibilidades de design com o trabalhador com deficiência proposto: na verdade, a maioria dos problemas de design pode ser identificada com o auxílio de tal dispositivo. Outra vantagem dessa abordagem é que a motivação do trabalhador aumenta à medida que ele participa do projeto de sua futura estação de trabalho.

Análise de Tarefas

Na análise das tarefas, diferentes aspectos de um trabalho definido são objeto de observação analítica. Esses múltiplos aspectos incluem postura, roteamento de manipulações de trabalho, interações com outros trabalhadores, manuseio de ferramentas e máquinas operacionais, ordem lógica das subtarefas, eficiência das operações, condições estáticas (um trabalhador pode ter que executar tarefas na mesma postura por um longo tempo ou com alta frequência), condições dinâmicas (exigindo inúmeras condições físicas variáveis), condições ambientais materiais (como em um matadouro frio) ou condições não materiais (como ambientes de trabalho estressantes ou a própria organização do trabalho).

O planejamento do trabalho para a pessoa com deficiência deve, então, ser fundamentado em uma análise minuciosa da tarefa, bem como em um exame completo das habilidades funcionais da pessoa com deficiência. A abordagem do projeto básico é uma questão crucial: é mais eficiente elaborar todas as soluções possíveis para o problema em questão sem prejuízo do que produzir um único conceito de projeto ou um número limitado de conceitos. Na terminologia de design, essa abordagem é chamada de fazer uma visão geral morfológica. Dada a multiplicidade de conceitos originais de projeto, pode-se proceder a uma análise dos prós e contras de cada possibilidade no que diz respeito ao uso de materiais, método de construção, características técnicas de produção, facilidade de manipulação e assim por diante. Não é inédito que mais de uma solução chegue ao estágio de protótipo e que uma decisão final seja tomada em uma fase relativamente tardia do processo de design.

Embora possa parecer uma maneira demorada de realizar projetos de design, na verdade o trabalho extra que isso implica é compensado em termos de menos problemas encontrados no estágio de desenvolvimento, sem falar que o resultado - uma nova estação de trabalho ou produto - terá incorporou um melhor equilíbrio entre as necessidades do trabalhador com deficiência e as exigências do ambiente de trabalho. Infelizmente, o último benefício raramente chega ao designer em termos de feedback.

Documento de Requisitos do Produto (PRD) e Deficiência

Depois de reunidas todas as informações relativas a um produto, elas devem ser transformadas em uma descrição não apenas do produto, mas de todas as demandas que possam ser feitas a ele, independentemente de sua origem ou natureza. Essas demandas podem, é claro, ser divididas em várias linhas. O PRD deve incluir demandas relativas a dados do usuário-operador (medidas físicas, amplitude de movimento, amplitude de força muscular, etc.), dados técnicos (materiais, construção, técnica de produção, normas de segurança, etc.) de estudos de viabilidade de mercado.

O PRD forma a estrutura do designer, e alguns designers o consideram uma restrição indesejável de sua criatividade, e não um desafio salutar. Tendo em vista as dificuldades que às vezes acompanham a execução de um PRD, deve-se sempre ter em mente que uma falha de projeto causa sofrimento para a pessoa com deficiência, que pode desistir de seus esforços para ter sucesso na área de trabalho (ou então cair vítima indefesa para o progresso da condição incapacitante) e custos adicionais para redesenho também. Para esse fim, os projetistas técnicos não devem operar sozinhos em seu trabalho de design para deficientes, mas devem cooperar com quaisquer disciplinas necessárias para garantir as informações médicas e funcionais para estabelecer um PRD integrado como uma estrutura para o design.

Teste de Protótipo

Quando um protótipo é construído, ele deve ser testado quanto a erros. O teste de erros deve ser realizado não apenas do ponto de vista técnico do sistema e subsistemas, mas também com vistas à sua usabilidade em combinação com o usuário. Quando o usuário é uma pessoa com deficiência, precauções extras devem ser tomadas. Um erro ao qual um trabalhador sem deficiência pode responder com sucesso em segurança pode não dar ao trabalhador com deficiência a oportunidade de evitar danos.

O teste de protótipo deve ser realizado em um pequeno número de trabalhadores com deficiência (exceto no caso de um projeto único) de acordo com um protocolo compatível com o PRD. Somente por meio de tais testes empíricos é que o grau em que o projeto atende às demandas do PRD pode ser julgado adequadamente. Embora os resultados em um pequeno número de sujeitos possam não ser generalizáveis ​​para todos os casos, eles fornecem informações valiosas para uso do projetista no projeto final ou em projetos futuros.

Avaliação

A avaliação de um sistema técnico (situação de trabalho, máquina ou ferramenta) deve ser julgada por seu PRD, não questionando o usuário ou mesmo tentando comparações de projetos alternativos com relação ao desempenho físico. Por exemplo, o projetista de uma joelheira específica, baseando seu projeto em resultados de pesquisas que mostram articulações instáveis ​​do joelho exibindo uma reação retardada dos isquiotibiais, criará um produto que compensa esse atraso. Mas outra cinta pode ter objetivos de design diferentes. No entanto, os métodos de avaliação atuais não mostram quando prescrever que tipo de joelheira para cada paciente e sob quais condições - exatamente o tipo de percepção que um profissional de saúde precisa ao prescrever auxílios técnicos no tratamento de deficiências.

A pesquisa atual visa tornar esse tipo de percepção possível. Um modelo usado para obter informações sobre os fatores que realmente determinam se um auxílio técnico deve ou não ser usado, ou se um local de trabalho é ou não bem projetado e equipado para o trabalhador com deficiência é o Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). O modelo RTUM oferece uma estrutura para uso em avaliações de produtos, ferramentas ou máquinas existentes, mas também pode ser usado em combinação com o processo de design, conforme mostrado na figura 4.

Figura 4. Modelo de Usabilidade da Tecnologia de Reabilitação (RTUM) em combinação com a abordagem de design ergonômico do sistema

As avaliações dos produtos existentes revelam que, no que diz respeito a ajudas técnicas e locais de trabalho, a qualidade dos PRDs é muito pobre. Em alguns momentos, os requisitos do produto não são registrados adequadamente; em outros, eles não são desenvolvidos de forma útil. Os designers simplesmente precisam aprender a começar a documentar os requisitos de seus produtos, incluindo aqueles relevantes para usuários com deficiência. Observe que, como mostra a figura 4, RTUM, em conjunto com SED, oferece uma estrutura que inclui os requisitos de usuários com deficiência. Os órgãos responsáveis ​​pela prescrição de produtos para seus usuários devem solicitar à indústria que avalie esses produtos antes de comercializá-los, uma tarefa essencialmente impossível na ausência de especificações de requisitos do produto; a figura 4 também mostra como podem ser tomadas providências para garantir que o resultado final possa ser avaliado como deveria (em um PRD) com a ajuda da pessoa com deficiência ou do grupo a quem o produto se destina. Cabe às organizações nacionais de saúde estimular os projetistas a cumprir tais padrões de projeto e formular regulamentações apropriadas.

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