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29. Ergonomia

Editores de Capítulo:  Wolfgang Laurig e Joachim Vedder

 


 

Conteúdo 

Tabelas e Figuras

Visão geral
Wolfgang Laurig e Joachim Vedder

Objetivos, Princípios e Métodos

A natureza e os objetivos da ergonomia
William T.Singleton

Análise de Atividades, Tarefas e Sistemas de Trabalho
Véronique De Keyser

Ergonomia e Padronização
Friedhelm Nachreiner

Lista de verificação
Pranab Kumar Nag

Aspectos Físicos e Fisiológicos

Antropometria
Melchiorre Masali

trabalho muscular
Juhani Smolander e Veikko Louhevaara

Posturas no Trabalho
Ilkka Kuorinka

Biomecânica
Frank darby

Fadiga Geral
Étienne Grandjean

Fadiga e Recuperação
Rolf Helbig e Walter Rohmert

Aspectos psicológicos

carga de trabalho mental
Hacker Winfried

vigilância
Herbert Heuer

Fadiga mental
Pedro Richter

Aspectos Organizacionais do Trabalho

Organização do Trabalho
Eberhard Ulich e Gudela Grote

Privação de sono
Kazutaka Kogi

Projeto de sistemas de trabalho

workstations
Roland Kadefors

Ferramentas
TM Fraser

Controles, Indicadores e Painéis
Karl HE Kroemer

Processamento e Design de Informação
Andries F. Sanders

Projetando para todos

Projetando para grupos específicos
Piada H. Grady-van den Nieuwboer

     Estudo de Caso: A Classificação Internacional de Limitação Funcional em Pessoas

Diferenças culturais
Houshang Shahnavaz

Trabalhadores Idosos
Antoine Laville e Serge Volkoff

Trabalhadores com Necessidades Especiais
Piada H. Grady-van den Nieuwboer

Diversidade e importância da ergonomia - dois exemplos

Projeto de sistema na fabricação de diamantes
Issacar Gilad

Desconsiderando os princípios de design ergonômico: Chernobyl
Vladimir M. Munipov 

Tabelas

Clique em um link abaixo para ver a tabela no contexto do artigo.

1. Lista central antropométrica básica

2. Fadiga e recuperação dependentes dos níveis de atividade

3. Regras de efeitos de combinação de dois fatores de tensão na deformação

4. Diferenciando entre várias consequências negativas da tensão mental

5. Princípios orientados ao trabalho para a estruturação da produção

6. Participação no contexto organizacional

7. Participação do usuário no processo de tecnologia

8. Jornada de trabalho irregular e privação de sono

9. Aspectos do sono de avanço, âncora e retardo

10. Movimentos de controle e efeitos esperados

11. Relações controle-efeito de controles manuais comuns

12. Regras para arranjo de controles

13. Diretrizes para rótulos

figuras

Aponte para uma miniatura para ver a legenda da figura, clique para ver a figura no contexto do artigo.

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Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 23

Organização do Trabalho

Projeto de Sistemas de Produção

Muitas empresas investem milhões em sistemas de produção assistidos por computador e, ao mesmo tempo, não utilizam plenamente seus recursos humanos, cujo valor pode ser significativamente aumentado por meio de investimentos em treinamento. De fato, o uso de potencial de funcionários qualificados em vez de automação altamente complexa pode não apenas, em certas circunstâncias, reduzir significativamente os custos de investimento, mas também aumentar consideravelmente a flexibilidade e a capacidade do sistema.

Causas do uso ineficiente da tecnologia

As melhorias que os investimentos em tecnologia moderna pretendem fazer muitas vezes não são nem mesmo aproximadamente alcançadas (Strohm, Kuark e Schilling 1993; Ulich 1994). As razões mais importantes para isso são devido a problemas nas áreas de tecnologia, organização e qualificação dos funcionários.

Três causas principais podem ser identificadas para problemas com tecnologia:

    1. Tecnologia insuficiente. Devido à rapidez das mudanças tecnológicas, as novas tecnologias que chegam ao mercado às vezes passam por testes de usabilidade contínuos inadequados e podem resultar em paradas não planejadas.
    2. Tecnologia inadequada. A tecnologia desenvolvida para grandes empresas muitas vezes não é adequada para empresas menores. Quando uma pequena empresa introduz um sistema de planejamento e controle da produção desenvolvido para uma grande empresa, ela pode se privar da flexibilidade necessária para seu sucesso ou mesmo sobrevivência.
    3. Tecnologia excessivamente complexa. Quando designers e desenvolvedores usam todo o seu conhecimento de planejamento para realizar o que é tecnicamente viável sem levar em conta a experiência dos envolvidos na produção, o resultado pode ser sistemas automatizados complexos que não são mais fáceis de dominar.

         

        Os problemas com a organização são atribuídos principalmente a tentativas contínuas de implementar a tecnologia mais recente em estruturas organizacionais inadequadas. Por exemplo, faz pouco sentido introduzir computadores de terceira, quarta e quinta geração em organizações de segunda geração. Mas é exatamente isso que muitas empresas fazem (Savage e Appleton, 1988). Em muitas empresas, uma reestruturação radical da organização é uma pré-condição para o uso bem-sucedido de novas tecnologias. Isso inclui particularmente um exame dos conceitos de planejamento e controle da produção. Em última análise, o autocontrole local por operadores qualificados pode, em certas circunstâncias, ser significativamente mais eficiente e econômico do que um sistema de planejamento e controle de produção tecnicamente altamente desenvolvido.

        Os problemas com a qualificação dos trabalhadores surgem principalmente porque um grande número de empresas não reconhece a necessidade de medidas de qualificação em conjunto com a introdução de sistemas de produção assistidos por computador. Além disso, o treinamento é frequentemente considerado como um fator de custo a ser controlado e minimizado, e não como um investimento estratégico. Na verdade, o tempo de inatividade do sistema e os custos resultantes podem ser efetivamente reduzidos, permitindo que as falhas sejam diagnosticadas e corrigidas com base na competência dos operadores e no conhecimento e experiência específicos do sistema. Este é particularmente o caso em instalações de produção fortemente acopladas (Köhler et al. 1989). O mesmo se aplica à introdução de novos produtos ou variantes de produtos. Muitos exemplos de uso excessivo e ineficiente de tecnologia testemunham tais relacionamentos.

        A consequência da análise aqui brevemente apresentada é que a introdução de sistemas de produção assistidos por computador só promete sucesso se for integrada num conceito global que procura otimizar conjuntamente a utilização da tecnologia, a estrutura da organização e a valorização do pessoal .

        Da Tarefa ao Desenho de Sistemas Sócio-Técnicos

        Os conceitos psicológicos relacionados ao trabalho do design de produção são baseados no primazia de
        a tarefa
        . Por um lado, a tarefa forma a interface entre o indivíduo e a organização (Volpert 1987). Por outro lado, a tarefa vincula o subsistema social ao subsistema técnico. “A tarefa deve ser o ponto de articulação entre o sistema social e o técnico – vinculando o trabalho no sistema técnico com o comportamento de seu papel correlato, no sistema social” (Blumberg, 1988).

        Isso significa que um sistema sociotécnico, por exemplo, uma ilha de produção, é definido principalmente pela tarefa que deve realizar. A distribuição do trabalho entre o homem e a máquina tem um papel central, pois decide se a pessoa “funciona” como o braço longo da máquina com uma função que sobra em um “gap” de automação ou se a máquina funciona como o braço longo da máquina. pessoa, com uma função de ferramenta que suporta as capacidades e competências humanas. Referimo-nos a essas posições opostas como “orientadas para a tecnologia” e “orientadas para o trabalho” (Ulich, 1994).

        O conceito de tarefa completa

        A princípio da atividade completa (Hacker 1986) ou tarefa completa desempenha um papel central nos conceitos psicológicos relacionados ao trabalho para definir tarefas de trabalho e para dividir tarefas entre humanos e máquinas. Tarefas completas são aquelas “sobre as quais o indivíduo tem considerável controle pessoal” e que “induzem fortes forças dentro do indivíduo para completá-las ou continuá-las”. Tarefas completas contribuem para o “desenvolvimento do que foi descrito... . A Figura 1959 resume as características de completude que devem ser levadas em consideração para medidas voltadas para o projeto de sistemas de produção orientados para o trabalho.

        Figura 1. Características das tarefas concluídas

        ERG160T1
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
        Ilustrações de consequências concretas para o design de produção decorrentes do princípio da tarefa completa são as seguintes:
         
          1. O estabelecimento independente de objetivos, que podem ser incorporados em metas de ordem superior, requer o afastamento do planejamento e controle central em favor do controle descentralizado do chão de fábrica, que oferece a possibilidade de tomar decisões autodeterminadas em períodos de tempo definidos.
          2. A preparação autodeterminada para a ação, no sentido de realizar funções de planejamento, requer a integração das tarefas de preparação do trabalho no chão de fábrica.
          3. Selecionar métodos significa, por exemplo, permitir que um projetista decida se deseja usar a prancheta em vez de um sistema automatizado (como um aplicativo CAD) para executar determinadas subtarefas, desde que seja assegurado que os dados necessários para outras peças do processo são inseridos no sistema.
          4. As funções de desempenho com feedback do processo para corrigir ações quando apropriado exigem, no caso de processos de trabalho encapsulados, “janelas para o processo” que ajudam a minimizar a distância do processo.
          5. O controle de ação com feedback dos resultados significa que os trabalhadores do chão de fábrica assumem a função de inspeção e controle de qualidade.

                   

                  Essas indicações das consequências decorrentes da realização do princípio da tarefa completa deixam duas coisas claras: (1) em muitos casos - provavelmente até na maioria dos casos - tarefas completas no sentido descrito na figura 1 só podem ser estruturadas como tarefas de grupo em tendo em conta a complexidade resultante e o âmbito associado; (2) a reestruturação das tarefas laborais – sobretudo quando está associada à introdução do trabalho em grupo – exige a sua integração num conceito de reestruturação abrangente que abranja todos os níveis da empresa.

                  Os princípios estruturais que se aplicam aos vários níveis estão resumidos na tabela 1.

                  Tabela 1. Princípios orientados ao trabalho para estruturação da produção

                  nível organizacional

                  Princípio estrutural

                  Empresa

                  Descentralização

                  Unidade organizacional

                  Integração funcional

                  Grupo

                  Auto-regulação1

                  Individual

                  Trabalho de produção qualificado1

                  1 Tendo em conta o princípio da concepção de trabalho diferencial.

                  Fonte: Ulich 1994.

                  As possibilidades de concretização dos princípios de estruturação da produção descritos no quadro 1 são ilustradas pela proposta de reestruturação de uma produtora representada na figura 2. Esta proposta, que foi aprovada por unanimidade tanto pelos responsáveis ​​pela produção como pelo grupo de projeto constituído para o efeito reestruturação, também demonstra um afastamento fundamental dos conceitos tayloristas de trabalho e divisões de autoridade. Os exemplos de muitas empresas mostram que a reestruturação das estruturas de trabalho e organização com base em tais modelos é capaz de atender tanto aos critérios psicológicos do trabalho de promoção da saúde e desenvolvimento da personalidade quanto à demanda por eficiência econômica de longo prazo (ver Ulich 1994).

                  Figura 2. Proposta de reestruturação de uma produtora

                  ERG160F1

                  A linha de argumentação favorecida aqui – apenas brevemente esboçada por razões de espaço – procura deixar três coisas claras:

                    1. Conceitos como os aqui mencionados representam uma alternativa à “produção enxuta” no sentido descrito por Womack, Jones e Roos (1990). Enquanto na última abordagem “todo espaço livre é removido” e a quebra extrema das atividades de trabalho no sentido taylorista é mantida, na abordagem que está sendo apresentada nestas páginas, tarefas completas em grupos com ampla auto-regulação desempenham um papel central .
                    2. Trajetórias clássicas de carreira para trabalhadores qualificados são modificadas e, em alguns casos, impedidas pela necessária realização do princípio da integração funcional, ou seja, com a reintegração no chão de fábrica das chamadas funções indiretamente produtivas, como a preparação do trabalho de chão de fábrica , manutenção, controle de qualidade e assim por diante. Isso requer uma reorientação fundamental no sentido de substituir a tradicional cultura de carreira por uma cultura de competência.
                    3. Conceitos como os aqui mencionados significam uma mudança fundamental nas estruturas corporativas de poder, que devem encontrar sua contrapartida no desenvolvimento das correspondentes possibilidades de participação.

                         

                        Participação dos Trabalhadores

                        Nas seções anteriores foram descritos tipos de organização do trabalho que têm como característica básica a democratização nos níveis mais baixos da hierarquia de uma organização por meio de maior autonomia e latitude de decisão sobre o conteúdo do trabalho, bem como as condições de trabalho no chão de fábrica. Nesta seção, a democratização é abordada de um ângulo diferente, observando a tomada de decisão participativa em geral. Primeiro, é apresentada uma estrutura de definição para participação, seguida de uma discussão de pesquisas sobre os efeitos da participação. Finalmente, o design de sistemas participativos é analisado com algum detalhe.

                        Estrutura de definição para participação

                        Desenvolvimento organizacional, liderança, desenho de sistemas e relações de trabalho são exemplos da variedade de tarefas e contextos onde a participação é considerada relevante. Um denominador comum que pode ser considerado como o núcleo da participação é a oportunidade para indivíduos e grupos promoverem seus interesses influenciando a escolha entre ações alternativas em uma dada situação (Wilpert 1989). No entanto, para descrever a participação com mais detalhes, algumas dimensões são necessárias. As dimensões frequentemente sugeridas são (a) formal-informal, (b) direto-indireto, (c) grau de influência e (d) conteúdo da decisão (por exemplo, Dachler e Wilpert 1978; Locke e Schweiger 1979). A participação formal refere-se à participação dentro de regras prescritas legalmente ou de outra forma (por exemplo, procedimentos de negociação, diretrizes para gerenciamento de projetos), enquanto a participação informal é baseada em trocas não prescritas, por exemplo, entre supervisor e subordinado. A participação direta permite a influência direta dos indivíduos envolvidos, enquanto a participação indireta funciona por meio de um sistema de representação. O grau de influência é geralmente descrito por meio de uma escala que varia de “nenhuma informação aos funcionários sobre uma decisão”, passando por “informações antecipadas aos funcionários” e “consulta aos funcionários” até “decisão comum de todas as partes envolvidas”. No que diz respeito ao fornecimento de informações antecipadas sem qualquer consulta ou tomada de decisão comum, alguns autores argumentam que não é um baixo nível de participação, mas apenas uma forma de “pseudoparticipação” (Wall e Lischeron 1977). Finalmente, a área de conteúdo para tomada de decisão participativa pode ser especificada, por exemplo, mudança tecnológica ou organizacional, relações de trabalho ou decisões operacionais do dia-a-dia.

                        Um esquema de classificação bastante diferente daqueles derivados das dimensões apresentadas até agora foi desenvolvido por Hornby e Clegg (1992). Com base no trabalho de Wall e Lischeron (1977), eles distinguem três aspectos dos processos participativos:

                          1. os tipos e níveis de interações entre as partes envolvidas em uma decisão
                          2. o fluxo de informações entre os participantes
                          3. a natureza e o grau de influência que as partes exercem umas sobre as outras.

                               

                              Eles então usaram esses aspectos para complementar uma estrutura sugerida por Gowler e Legge (1978), que descreve a participação como uma função de duas variáveis ​​organizacionais, a saber, tipo de estrutura (mecanicista versus orgânica) e tipo de processo (estável versus instável). Como esse modelo inclui uma série de suposições sobre participação e sua relação com a organização, ele não pode ser usado para classificar tipos gerais de participação. É apresentado aqui como uma tentativa de definir a participação em um contexto mais amplo (ver tabela 2). (Na última seção deste artigo, será discutido o estudo de Hornby e Clegg (1992), que também visava testar as suposições do modelo.)

                              Tabela 2. Participação no contexto organizacional

                               

                              Estrutura organizacional

                               

                              Mecanicista

                              Orgânico

                              Processos organizacionais

                                 

                              Estável

                              Regulamentado
                              Interação: vertical/comando
                              Fluxo de informações: não recíproco
                              Influência: assimétrica

                              Abra
                              Interação: lateral/consultiva
                              Fluxo de informações: recíproco
                              Influência: assimétrica

                              Instável

                              Arbitrário
                              Interação: ritualística/aleatória
                              Fluxo de informações:
                              não recíproco/esporádico
                              Influência: autoritário

                              Regulamentado
                              Interação: intensiva/aleatória
                              Fluxo de informações:
                              recíproco/interrogativo
                              Influência: paternalista

                              Fonte: Adaptado de Hornby e Clegg 1992.

                              Uma dimensão importante geralmente não incluída nas classificações para participação é o objetivo organizacional por trás da escolha de uma estratégia participativa (Dachler e Wilpert 1978). Mais fundamentalmente, a participação pode ocorrer para cumprir uma norma democrática, independentemente de sua influência na eficácia do processo de tomada de decisão e na qualidade do resultado e implementação da decisão. Por outro lado, um procedimento participativo pode ser escolhido para se beneficiar do conhecimento e experiência dos indivíduos envolvidos ou para garantir a aceitação de uma decisão. Muitas vezes é difícil identificar os objetivos por trás da escolha de uma abordagem participativa para uma decisão e muitas vezes vários objetivos serão encontrados ao mesmo tempo, de modo que esta dimensão não pode ser facilmente usada para classificar a participação. No entanto, para a compreensão dos processos participativos é uma dimensão importante a ter em conta.

                              Pesquisa sobre os efeitos da participação

                              Uma suposição amplamente compartilhada sustenta que a satisfação, bem como os ganhos de produtividade, podem ser alcançados ao fornecer a oportunidade de participação direta na tomada de decisões. No geral, a pesquisa apoiou essa suposição, mas a evidência não é inequívoca e muitos dos estudos foram criticados em termos teóricos e metodológicos (Cotton et al. 1988; Locke e Schweiger 1979; Wall e Lischeron 1977). Algodão e outros. (1988) argumentou que os achados inconsistentes se devem a diferenças na forma de participação estudada; por exemplo, a participação informal e a propriedade do funcionário estão associadas a alta produtividade e satisfação, enquanto a participação de curto prazo é ineficaz em ambos os aspectos. Embora suas conclusões tenham sido fortemente criticadas (Leana, Locke e Schweiger 1990), há um consenso de que a pesquisa participativa é geralmente caracterizada por uma série de deficiências, variando de problemas conceituais como os mencionados por Cotton et al. (1988) a questões metodológicas como variações nos resultados com base em diferentes operacionalizações das variáveis ​​dependentes (por exemplo, Wagner e Gooding 1987).

                              Para exemplificar as dificuldades da pesquisa participante, o estudo clássico de Coch e French (1948) é brevemente descrito, seguido pela crítica de Bartlem e Locke (1981). O foco do primeiro estudo foi superar a resistência à mudança por meio da participação. Os operadores de uma fábrica têxtil onde ocorreram frequentes transferências entre tarefas de trabalho tiveram a oportunidade de participar do projeto de seus novos empregos em graus variados. Um grupo de operadores participava das decisões (procedimentos de trabalho detalhados para novos trabalhos e taxas por peça) por meio de representantes escolhidos, ou seja, vários operadores de seu grupo. Em dois grupos menores, todos os operadores participaram dessas decisões e um quarto grupo serviu como controle sem participação permitida. Anteriormente, havia sido constatado na fábrica que a maioria dos operadores se ressentia da transferência e reaprendeu mais lentamente seus novos empregos em comparação com o aprendizado do primeiro emprego na fábrica e que o absenteísmo e a rotatividade entre os operadores transferidos eram maiores do que entre os operadores não transferidos recentemente.

                              Isso ocorreu apesar do fato de que um bônus de transferência foi concedido para compensar a perda inicial de ganhos por produção após a transferência para um novo emprego. Comparando as três condições experimentais, constatou-se que o grupo sem participação manteve-se em baixo nível de produção - que havia sido estabelecido como padrão do grupo - durante o primeiro mês após a transferência, enquanto os grupos com participação plena recuperaram sua produtividade anterior dentro de alguns dias e até o ultrapassou no final do mês. O terceiro grupo que participou por meio de representantes escolhidos não se recuperou tão rápido, mas mostrou sua antiga produtividade após um mês. (Eles também não tinham material suficiente para trabalhar na primeira semana, no entanto.) Nenhuma rotatividade ocorreu nos grupos com participação e pouca agressão ao gerenciamento foi observada. A rotatividade no grupo de participação sem participação foi de 17% e a atitude em relação à gestão foi geralmente hostil. O grupo sem participação foi desmembrado após um mês e reunido novamente após outros dois meses e meio para trabalhar em um novo trabalho, e desta vez eles tiveram a oportunidade de participar do desenho de seu trabalho. Eles então mostraram o mesmo padrão de recuperação e aumento de produtividade que os grupos com participação no primeiro experimento. Os resultados foram explicados por Coch e French com base em um modelo geral de resistência à mudança derivado do trabalho de Lewin (1951, ver abaixo).

                              Bartlem e Locke (1981) argumentaram que esses achados não poderiam ser interpretados como suporte para os efeitos positivos da participação porque havia diferenças importantes entre os grupos no que diz respeito à explicação da necessidade de mudanças nas reuniões introdutórias com a gerência, a quantidade de treinamento recebidos, a forma como os estudos de tempo foram realizados para definir o preço por peça, a quantidade de trabalho disponível e o tamanho do grupo. Eles assumiram que a justiça percebida nas taxas de pagamento e a confiança geral na administração contribuíram para o melhor desempenho dos grupos de participação, não da participação per se.

                              Além dos problemas associados à pesquisa sobre os efeitos da participação, muito pouco se sabe sobre os processos que levam a esses efeitos (por exemplo, Wilpert 1989). Em um estudo longitudinal sobre os efeitos do design participativo do trabalho, Baitsch (1985) descreveu em detalhes os processos de desenvolvimento de competências em vários funcionários do chão de fábrica. Seu estudo pode ser vinculado à teoria de Deci (1975) sobre motivação intrínseca baseada na necessidade de ser competente e autodeterminado. Um quadro teórico centrado nos efeitos da participação na resistência à mudança foi sugerido por Lewin (1951), que argumentou que os sistemas sociais ganham um equilíbrio quase estacionário que é perturbado por qualquer tentativa de mudança. Para que a mudança seja realizada com sucesso, as forças a favor da mudança devem ser mais fortes do que as forças de resistência. A participação ajuda a reduzir as forças de resistência, bem como a aumentar as forças motrizes, porque as razões para a resistência podem ser discutidas e tratadas abertamente, e as preocupações e necessidades individuais podem ser integradas na mudança proposta. Adicionalmente, Lewin assumiu que as decisões comuns resultantes de processos de mudança participativos fornecem a ligação entre a motivação para a mudança e as mudanças reais no comportamento.

                              Participação no projeto de sistemas

                              Dado o suporte empírico - embora não completamente consistente - para a eficácia da participação, bem como seus fundamentos éticos na democracia industrial, há um consenso generalizado de que, para fins de design de sistemas, uma estratégia participativa deve ser seguida (Greenbaum e Kyng 1991; Majchrzak 1988; Scarbrough e Corbett 1992). Além disso, vários estudos de caso sobre processos de design participativo demonstraram as vantagens específicas da participação no design de sistemas, por exemplo, em relação à qualidade do design resultante, satisfação do usuário e aceitação (ou seja, uso real) do novo sistema (Mumford e Henshall 1979; Spinas 1989; Ulich et al. 1991).

                              A questão importante então não é o se, mas o como da participação. Scarbrough e Corbett (1992) forneceram uma visão geral dos vários tipos de participação nas várias etapas do processo de design (ver tabela 3). Como eles apontam, o envolvimento do usuário no design real da tecnologia é bastante raro e muitas vezes não se estende além da distribuição de informações. A participação ocorre principalmente nos últimos estágios de implementação e otimização do sistema técnico e durante o desenvolvimento de opções de design sócio-técnico, ou seja, opções de design organizacional e de trabalho em combinação com opções para o uso do sistema técnico.

                              Tabela 3. Participação do usuário no processo tecnológico

                               

                              Tipo de participação

                              Fases do processo de tecnologia

                              Formal

                              Informal

                              Design

                              consulta sindical
                              Prototipagem

                              Redesenho do usuário

                              Implementação

                              Novos acordos de tecnologia
                              Barganha coletiva

                              Habilidades de negociação
                              Negociação
                              Cooperação do usuário

                              Use

                              Design de trabalho

                              Círculos de qualidade

                              Redesenho do trabalho informal
                              e práticas de trabalho

                              Adaptado de Scarbrough e Corbett 1992.

                              Além da resistência de gerentes e engenheiros ao envolvimento de usuários no projeto de sistemas técnicos e de possíveis restrições embutidas na estrutura formal de participação de uma empresa, uma importante dificuldade diz respeito à necessidade de métodos que permitam a discussão e avaliação de sistemas que ainda não existem (Grote 1994). No desenvolvimento de software, os laboratórios de usabilidade podem ajudar a superar essa dificuldade, pois oferecem uma oportunidade para testes iniciais por usuários futuros.

                              Ao olhar para o processo de design de sistemas, incluindo processos participativos, Hirschheim e Klein (1989) enfatizaram os efeitos de suposições implícitas e explícitas de desenvolvedores e gerentes de sistemas sobre tópicos básicos como a natureza da organização social, a natureza da tecnologia e sua próprio papel no processo de desenvolvimento. O fato de os projetistas de sistemas se verem como especialistas, catalisadores ou emancipadores influenciará muito o processo de design e implementação. Além disso, como mencionado anteriormente, o contexto organizacional mais amplo no qual o design participativo ocorre deve ser levado em consideração. Hornby e Clegg (1992) forneceram algumas evidências para a relação entre as características organizacionais gerais e a forma de participação escolhida (ou, mais precisamente, a forma que evoluiu no decorrer do projeto e implementação do sistema). Eles estudaram a introdução de um sistema de informação que foi realizado dentro de uma estrutura de projeto participativo e com compromisso explícito com a participação do usuário. No entanto, os usuários relataram que tinham pouca informação sobre as mudanças que deveriam ocorrer e baixos níveis de influência sobre o design do sistema e questões relacionadas, como design de trabalho e segurança no trabalho. Esta constatação foi interpretada em termos da estrutura mecanicista e processos instáveis ​​da organização que promoveu a participação “arbitrária” em vez da participação aberta desejada (ver tabela 2).

                              Em conclusão, há evidências suficientes demonstrando os benefícios das estratégias de mudança participativa. No entanto, muito ainda precisa ser aprendido sobre os processos subjacentes e fatores de influência que provocam, moderam ou impedem esses efeitos positivos.

                               

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                              A OMS (Organização Mundial da Saúde) introduziu em 1980 uma classificação de limitação funcional nas pessoas; a ICIDH (Classificação Internacional de Deficiência, Incapacidade e Desvantagem). Nesta classificação é feita uma diferença entre doença, limitações e handicap.

                              Este modelo de referência foi criado para facilitar a comunicação internacional. O modelo foi apresentado, por um lado, para oferecer um quadro de referência para os decisores políticos e, por outro lado, para oferecer um quadro de referência para os médicos que diagnosticam pessoas que sofrem das consequências da doença.

                              Porquê este quadro de referência? Surgiu com o objetivo de tentar melhorar e aumentar a participação de pessoas com habilidades limitadas de longo prazo. Dois objetivos são mencionados:

                              • a perspetiva da reabilitação, ou seja, a reinserção das pessoas na sociedade, quer se trate de trabalho, escola, casa, etc.
                              • a prevenção da doença e, sempre que possível, as consequências da doença, por exemplo, deficiência e incapacidade.

                               

                              A partir de 1º de janeiro de 1994 a classificação é oficializada. As atividades que se seguiram são amplas e especialmente voltadas para temas como: informação e ações educativas para grupos específicos; regulamentos para a proteção dos trabalhadores; ou, por exemplo, exige que as empresas empreguem, por exemplo, pelo menos 5 por cento dos trabalhadores com deficiência. A própria classificação conduz a longo prazo à integração e à não discriminação.

                              Doença

                              A doença atinge cada um de nós. Certas doenças podem ser evitadas, outras não. Certas doenças podem ser curadas, outras não. Sempre que possível, a doença deve ser evitada e, se possível, curada.

                              Prejuízo

                              Deficiência significa toda ausência ou anormalidade de uma estrutura ou função psicológica, fisiológica ou anatômica.

                              Nascer com três dedos em vez de cinco não precisa levar à deficiência. As capacidades do indivíduo e o grau de manipulação possível com os três dedos determinarão se a pessoa é ou não deficiente. Quando, no entanto, uma boa quantidade de processamento de sinal não é possível em um nível central no cérebro, então o comprometimento certamente levará à incapacidade, pois no momento não há método para “curar” (resolver) esse problema para o paciente.

                              Incapacidade

                              A incapacidade descreve o nível funcional de um indivíduo com dificuldade no desempenho de tarefas, por exemplo, dificuldade em levantar-se da cadeira. Estas dificuldades estão obviamente relacionadas com a deficiência, mas também com as circunstâncias que a envolvem. Uma pessoa que usa uma cadeira de rodas e vive em um país plano como a Holanda tem mais possibilidades de autotransporte do que a mesma pessoa que vive em uma área montanhosa como o Tibete.

                              Desvantagem

                              Quando os problemas são colocados em um nível de handicap, pode-se determinar em que campo os principais problemas são efetivos, por exemplo, imobilidade ou dependência física. Estes podem afetar o desempenho do trabalho; por exemplo, a pessoa pode não conseguir trabalhar sozinha; ou, uma vez no trabalho, pode precisar de assistência na higiene pessoal, etc.

                              Uma deficiência mostra as consequências negativas da deficiência e só pode ser resolvida eliminando as consequências negativas.

                              Sumário e conclusões

                              A classificação acima mencionada e suas políticas oferecem uma estrutura operacional internacional bem definida. Qualquer discussão sobre design para grupos específicos precisará dessa estrutura para definir nossas atividades e tentar implementar esses pensamentos no design.

                              Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 35

                              Privação de sono

                              Indivíduos saudáveis ​​dormem regularmente por várias horas todos os dias. Normalmente eles dormem durante a noite. Eles acham mais difícil permanecer acordados entre a meia-noite e o início da manhã, quando normalmente dormem. Se um indivíduo tiver que permanecer acordado durante essas horas total ou parcialmente, o indivíduo chega a um estado de perda forçada do sono ou privação de sono, que geralmente é percebido como cansaço. Uma necessidade de sono, com graus flutuantes de sonolência, é sentida e continua até que o sono seja suficiente. Esta é a razão pela qual se costuma dizer que os períodos de privação de sono fazem com que uma pessoa incorra déficit de sono or dívida para dormir.

                              A privação do sono representa um problema particular para os trabalhadores que não podem ter períodos de sono suficientes por causa dos horários de trabalho (por exemplo, trabalhar à noite) ou, nesse caso, atividades prolongadas de tempo livre. Um trabalhador no turno da noite permanece privado de sono até que a oportunidade para um período de sono se torne disponível no final do turno. Como o sono durante o dia é geralmente mais curto do que o necessário, o trabalhador não pode se recuperar suficientemente da condição de perda de sono até que um longo período de sono, provavelmente um sono noturno, seja feito. Até então, a pessoa acumula um déficit de sono. (Uma condição semelhante—jet lag—surge depois de viajar entre fusos horários que diferem em algumas horas ou mais. O viajante tende a ser privado de sono, pois os períodos de atividade no novo fuso horário correspondem mais claramente ao período normal de sono no local de origem. Durante os períodos de perda de sono, os trabalhadores se sentem cansados ​​e seu desempenho é afetado de várias maneiras. Assim, vários graus de privação de sono são incorporados ao cotidiano dos trabalhadores que têm que trabalhar em horários irregulares e é importante tomar medidas para lidar com os efeitos desfavoráveis ​​desse déficit de sono. As principais condições de jornada irregular de trabalho que contribuem para a privação do sono são apresentadas na tabela 1.

                              Tabela 1. Principais condições de jornada irregular de trabalho que contribuem para a privação de sono em vários graus

                              Horário de trabalho irregular

                              Condições que levam à privação do sono

                              Trabalho noturno

                              Sem sono noturno ou encurtado

                              Plantão de manhã cedo ou tarde da noite

                              Sono encurtado, sono interrompido

                              Longas horas de trabalho ou trabalhando em dois turnos juntos

                              Deslocamento de fase do sono

                              Turnos noturnos ou matinais diretos

                              Deslocamento de fase consecutivo do sono

                              Curto período entre turnos

                              Sono curto e interrompido

                              Longo intervalo entre dias de folga

                              Acumulação de falta de sono

                              Trabalhar em um fuso horário diferente

                              Nenhum sono ou sono reduzido durante as horas da “noite” no local de origem (jet lag)

                              Períodos de tempo livre desequilibrados

                              Deslocamento de fase do sono, sono curto

                               

                              Em condições extremas, a privação do sono pode durar mais de um dia. Então, a sonolência e as alterações de desempenho aumentam à medida que o período de privação de sono é prolongado. Os trabalhadores, no entanto, normalmente dormem de alguma forma antes que a privação de sono se torne muito prolongada. Se o sono assim tomado não for suficiente, os efeitos da falta de sono ainda continuam. Assim, é importante conhecer não apenas os efeitos da privação de sono em várias formas, mas também as formas pelas quais os trabalhadores podem se recuperar dela.

                              Figura 1. Desempenho, avaliações de sono e variáveis ​​fisiológicas de um grupo de sujeitos expostos a duas noites de privação de sono

                              ERG185F1

                              A natureza complexa da privação de sono é mostrada na figura 1, que mostra dados de estudos de laboratório sobre os efeitos de dois dias de privação de sono (Fröberg 1985). Os dados mostram três mudanças básicas resultantes da privação prolongada do sono:

                                1. Há uma tendência geral decrescente tanto no desempenho objetivo quanto nas classificações subjetivas de eficiência de desempenho.
                                2. O declínio no desempenho é influenciado pela hora do dia. Este declínio cíclico está correlacionado com as variáveis ​​fisiológicas que têm um período cíclico circadiano. O desempenho é melhor na fase de atividade normal quando, por exemplo, a excreção de adrenalina e a temperatura corporal são maiores do que no período originalmente atribuído a uma noite normal de sono, quando as medidas fisiológicas são baixas.
                                3. As autoavaliações de sonolência aumentam com o tempo de privação contínua do sono, com um claro componente cíclico associado à hora do dia.

                                     

                                    O fato de que os efeitos da privação do sono estão correlacionados com os ritmos circadianos fisiológicos nos ajuda a entender sua natureza complexa (Folkard e Akerstedt 1992). Esses efeitos devem ser vistos como resultado de uma mudança de fase do ciclo sono-vigília na vida diária de uma pessoa.

                                    Os efeitos do trabalho contínuo ou da privação do sono incluem, portanto, não apenas uma redução no estado de alerta, mas também diminuição das capacidades de desempenho, aumento da probabilidade de adormecer, bem-estar e moral reduzidos e segurança prejudicada. Quando tais períodos de privação de sono se repetem, como no caso dos trabalhadores em turnos, sua saúde pode ser afetada (Rutenfranz 1982; Koller 1983; Costa et al. 1990). Um objetivo importante da pesquisa é, portanto, determinar até que ponto a privação do sono prejudica o bem-estar dos indivíduos e como podemos usar melhor a função de recuperação do sono para reduzir esses efeitos.

                                    Efeitos da privação do sono

                                    Durante e após uma noite de privação de sono, os ritmos circadianos fisiológicos do corpo humano parecem permanecer sustentados. Por exemplo, a curva de temperatura corporal durante o primeiro dia de trabalho entre trabalhadores noturnos tende a manter seu padrão circadiano básico. Durante a noite, a temperatura cai nas primeiras horas da manhã, aumenta durante o dia seguinte e cai novamente após um pico à tarde. Sabe-se que os ritmos fisiológicos são “ajustados” aos ciclos inversos de sono-vigília dos trabalhadores noturnos apenas gradualmente ao longo de vários dias de turnos noturnos repetidos. Isso significa que os efeitos no desempenho e na sonolência são mais significativos durante a noite do que durante o dia. Os efeitos da privação do sono são, portanto, associados de forma variável aos ritmos circadianos originais observados nas funções fisiológicas e psicológicas.

                                    Os efeitos da privação de sono no desempenho dependem do tipo de tarefa a ser executada. Diferentes características da tarefa influenciam os efeitos (Fröberg 1985; Folkard e Monk 1985; Folkard e Akerstedt 1992). Geralmente, uma tarefa complexa é mais vulnerável do que uma tarefa mais simples. O desempenho de uma tarefa envolvendo um número crescente de dígitos ou uma codificação mais complexa se deteriora mais durante três dias de perda de sono (Fröberg 1985; Wilkinson 1964). Tarefas com ritmo que precisam ser respondidas dentro de um certo intervalo se deterioram mais do que tarefas com ritmo próprio. Exemplos práticos de tarefas vulneráveis ​​incluem reações em série a estímulos definidos, operações simples de classificação, gravação de mensagens codificadas, digitação de cópias, monitoramento de exibição e inspeção contínua. Os efeitos da privação do sono no desempenho físico extenuante também são conhecidos. Os efeitos típicos da privação prolongada do sono no desempenho (em uma tarefa visual) são mostrados na figura 2 (Dinges 1992). Os efeitos são mais pronunciados após duas noites sem dormir (40-56 horas) do que após uma noite sem dormir (16-40 horas).

                                    Figura 2. Linhas de regressão ajustadas à velocidade de resposta (o recíproco dos tempos de resposta) em uma tarefa visual simples e despreparada de 10 minutos administrada repetidamente a adultos jovens saudáveis ​​durante nenhuma perda de sono (5-16 horas), uma noite de perda de sono (16 -40 horas) e duas noites sem dormir (40-56 horas)

                                    ERG185F2

                                    O grau em que o desempenho das tarefas é afetado também parece depender de como é influenciado pelos componentes “mascaradores” dos ritmos circadianos. Por exemplo, algumas medidas de desempenho, como tarefas de busca de memória de cinco alvos, ajustam-se ao trabalho noturno consideravelmente mais rapidamente do que tarefas de tempo de reação em série e, portanto, podem ser relativamente inalteradas em sistemas de turnos de rotação rápida (Folkard et al. 1993). Essas diferenças nos efeitos dos ritmos fisiológicos endógenos do relógio corporal e seus componentes de mascaramento devem ser levados em consideração ao considerar a segurança e a precisão do desempenho sob a influência da privação do sono.

                                    Um efeito particular da privação do sono na eficiência do desempenho é o aparecimento de “lapsos” frequentes ou períodos sem resposta (Wilkinson 1964; Empson 1993). Esses lapsos de desempenho são curtos períodos de estado de alerta reduzido ou sono leve. Isso pode ser rastreado em registros de desempenho gravados em vídeo, movimentos oculares ou eletroencefalogramas (EEGs). Uma tarefa prolongada (meia hora ou mais), especialmente quando a tarefa é replicada, pode levar mais facilmente a tais lapsos. Tarefas monótonas, como repetições de reações simples ou monitoramento de sinais pouco frequentes, são muito sensíveis a esse respeito. Por outro lado, uma tarefa nova é menos afetada. O desempenho em situações de trabalho em mudança também é resistente.

                                    Embora haja evidências de uma diminuição gradual da excitação na privação de sono, seria de se esperar níveis de desempenho menos afetados entre os lapsos. Isso explica porque os resultados de alguns testes de desempenho mostram pouca influência da perda de sono quando os testes são feitos em um curto período de tempo. Em uma tarefa de tempo de reação simples, os lapsos levariam a tempos de resposta muito longos, enquanto o resto dos tempos medidos permaneceriam inalterados. Portanto, é necessário cautela na interpretação dos resultados dos testes relativos aos efeitos da perda de sono em situações reais.

                                    Alterações na sonolência durante a privação de sono obviamente estão relacionadas aos ritmos circadianos fisiológicos, bem como a esses períodos de lapso. A sonolência aumenta acentuadamente com o tempo do primeiro período de trabalho noturno, mas diminui durante as horas diurnas subsequentes. Se a privação do sono continuar até a segunda noite, a sonolência torna-se muito avançada durante as horas noturnas (Costa et al. 1990; Matsumoto e Harada 1994). Há momentos em que a necessidade de dormir é quase irresistível; estes momentos correspondem ao aparecimento de lapsos, bem como ao aparecimento de interrupções nas funções cerebrais evidenciadas pelos registos EEG. Depois de um tempo, sente-se que a sonolência diminui, mas segue-se outro período de efeitos de lapso. Se os trabalhadores são questionados sobre vários sentimentos de fadiga, no entanto, eles geralmente mencionam níveis crescentes de fadiga e cansaço geral que persistem durante o período de privação de sono e períodos entre os lapsos. Uma ligeira recuperação dos níveis subjetivos de fadiga é observada durante o dia após uma noite de privação de sono, mas os sentimentos de fadiga são notavelmente avançados na segunda noite e nas noites subsequentes de privação de sono contínua.

                                    Durante a privação do sono, a pressão do sono da interação da vigília anterior e da fase circadiana pode estar sempre presente em algum grau, mas a labilidade do estado em indivíduos sonolentos também é modulada por efeitos de contexto (Dinges 1992). A sonolência é influenciada pela quantidade e tipo de estimulação, pelo interesse proporcionado pelo ambiente e pelo significado da estimulação para o sujeito. Estimulação monótona ou que requer atenção sustentada pode levar mais facilmente à diminuição da vigilância e lapsos. Quanto maior a sonolência fisiológica devido à perda de sono, mais o sujeito fica vulnerável à monotonia ambiental. Motivação e incentivo podem ajudar a anular esse efeito ambiental, mas apenas por um período limitado.

                                    Efeitos da Privação Parcial do Sono e da Falta de Sono Acumulada

                                    Se um sujeito trabalhar continuamente por uma noite inteira sem dormir, muitas funções de desempenho terão se deteriorado definitivamente. Se o sujeito vai para o segundo turno da noite sem dormir, o declínio do desempenho é muito avançado. Após a terceira ou quarta noite de privação total do sono, muito poucas pessoas conseguem ficar acordadas e realizar tarefas, mesmo que altamente motivadas. Na vida real, no entanto, essas condições de perda total do sono raramente ocorrem. Normalmente as pessoas dormem um pouco durante os turnos noturnos subsequentes. Mas relatórios de vários países mostram que o sono durante o dia é quase sempre insuficiente para recuperar do débito de sono incorrido pelo trabalho noturno (Knauth e Rutenfranz 1981; Kogi 1981; OIT 1990). Como resultado, a falta de sono se acumula à medida que os trabalhadores por turnos repetem os turnos noturnos. A escassez de sono semelhante também ocorre quando os períodos de sono são reduzidos devido à necessidade de seguir os horários dos turnos. Mesmo que seja possível dormir à noite, sabe-se que a restrição do sono de apenas duas horas por noite leva a uma quantidade insuficiente de sono para a maioria das pessoas. Essa redução do sono pode levar ao comprometimento do desempenho e do estado de alerta (Monk 1991).

                                    Exemplos de condições em sistemas de turnos que contribuem para o acúmulo de falta de sono, ou privação parcial de sono, são dados na tabela 1. Além de trabalho noturno contínuo por dois ou mais dias, curtos períodos entre turnos, repetição de um início precoce da manhã turnos, turnos noturnos frequentes e distribuição inadequada de férias aceleram o acúmulo de escassez de sono.

                                    A má qualidade do sono diurno ou o sono encurtado também são importantes. O sono diurno é acompanhado por um aumento na frequência de despertares, sono menos profundo e de ondas lentas e uma distribuição do sono REM diferente da do sono noturno normal (Torsvall, Akerstedt e Gillberg 1981; Folkard e Monk 1985; Empson 1993). Assim, um sono diurno pode não ser tão bom quanto um sono noturno, mesmo em um ambiente favorável.

                                    Essa dificuldade de ter um sono de boa qualidade devido aos diferentes horários de sono em um sistema de turnos é ilustrada pela figura 3, que mostra a duração do sono em função do horário de início do sono para trabalhadores alemães e japoneses com base em registros diários (Knauth e Rutenfranz 1981; Kogi 1985). Devido à influência circadiana, o sono diurno é forçado a ser curto. Muitos trabalhadores podem dividir o sono durante o dia e muitas vezes adicionam um pouco de sono à noite, sempre que possível.

                                    Figura 3. Duração média do sono em função do horário de início do sono. Comparação de dados de trabalhadores por turnos alemães e japoneses.

                                    ERG185F3

                                    Em ambientes da vida real, os trabalhadores por turnos tomam uma variedade de medidas para lidar com esse acúmulo de escassez de sono (Wedderburn, 1991). Por exemplo, muitos deles tentam dormir antes do turno da noite ou dormem muito depois dele. Embora tais esforços não sejam totalmente eficazes para compensar os efeitos do déficit de sono, eles são feitos de forma bastante deliberada. As atividades sociais e culturais podem ser restringidas como parte das medidas de sobrevivência. As atividades de lazer de saída, por exemplo, são realizadas com menos frequência entre dois turnos noturnos. O horário e a duração do sono, bem como o acúmulo real de déficit de sono, dependem, portanto, das circunstâncias sociais e relacionadas ao trabalho.

                                     

                                     

                                     

                                     

                                    Recuperação da Privação do Sono e Medidas de Saúde

                                    O único meio eficaz de se recuperar da privação do sono é dormir. Este efeito restaurador do sono é bem conhecido (Kogi 1982). Como a recuperação pelo sono pode diferir de acordo com seu tempo e duração (Costa et al. 1990), é essencial saber quando e por quanto tempo as pessoas devem dormir. Na vida diária normal, é sempre melhor ter uma noite inteira de sono para acelerar a recuperação do déficit de sono, mas geralmente são feitos esforços para minimizar o déficit de sono, dormindo em diferentes ocasiões como substitutos das noites normais das quais o indivíduo foi privado. . Aspectos de tais sonos de substituição são mostrados na tabela 2.

                                    Tabela 2. Aspectos do sono antecipado, âncora e retardado considerados como substitutos do sono noturno normal

                                    Aspecto

                                    sono avançado

                                    âncora do sono

                                    Retardar o sono

                                    Ocasião

                                    Antes de um turno da noite
                                    Entre turnos da noite
                                    antes cedo
                                    trabalho matinal
                                    Cochilos tarde da noite

                                    noite intermitente
                                    trabalha
                                    Durante um turno da noite
                                    Trabalho em dias alternados
                                    tempo livre prolongado
                                    Cochilos tirados
                                    informalmente

                                    Depois de um turno da noite
                                    Entre turnos da noite
                                    depois de prolongado
                                    trabalho noturno
                                    Cochilos durante o dia

                                    de duração

                                    Geralmente curto

                                    Curto por definição

                                    Geralmente curto, mas
                                    mais tarde tarde
                                    trabalho noturno

                                    Qualidade

                                    Maior latência de
                                    adormecendo
                                    Mau humor ao levantar
                                    Sono REM reduzido
                                    Sono de ondas lentas
                                    dependente de
                                    vigília anterior

                                    Latência curta
                                    Mau humor ao levantar
                                    Fases do sono semelhantes
                                    à parte inicial de um
                                    noite normal de sono

                                    Latência mais curta para
                                    Sono REM
                                    Aumento
                                    despertares
                                    Aumento do sono REM
                                    Aumento de ondas lentas
                                    dormir depois de muito tempo
                                    vigília

                                    Interação com
                                    circadiano
                                    ritmos

                                    Ritmos interrompidos;
                                    relativamente mais rápido
                                    ajustamento

                                    propício para
                                    Estabilizando
                                    ritmos originais

                                    Ritmos interrompidos;
                                    ajuste lento

                                     

                                    Para compensar o déficit de sono noturno, o esforço usual é realizar o sono diurno nas fases “avançada” e “retardada” (ou seja, antes e depois do trabalho noturno). Esse sono coincide com a fase de atividade circadiana. Assim, o sono é caracterizado por latência mais longa, sono de ondas lentas encurtado, sono REM interrompido e distúrbios da vida social. Fatores sociais e ambientais são importantes na determinação do efeito recuperativo de um sono. Deve-se ter em mente que uma conversão completa dos ritmos circadianos é impossível para um trabalhador por turnos em uma situação da vida real ao considerar a eficácia das funções de recuperação do sono.

                                    A esse respeito, características interessantes de um curto “sono âncora” foram relatadas (Minors e Waterhouse 1981; Kogi 1982; Matsumoto e Harada 1994). Quando parte do sono diário habitual é realizado durante o período normal de sono noturno e o restante em horários irregulares, os ritmos circadianos de temperatura retal e secreção urinária de vários eletrólitos podem reter um período de 24 horas. Isso significa que um sono noturno curto durante o período de sono noturno pode ajudar a preservar os ritmos circadianos originais nos períodos subsequentes.

                                    Podemos supor que os sonos tomados em diferentes períodos do dia podem ter certos efeitos complementares em vista das diferentes funções de recuperação desses sonos. Uma abordagem interessante para trabalhadores noturnos é o uso de um cochilo noturno que geralmente dura algumas horas. Pesquisas mostram que esse sono curto durante o turno da noite é comum entre alguns grupos de trabalhadores. Este sono do tipo âncora é eficaz na redução da fadiga do trabalho noturno (Kogi 1982) e pode reduzir a necessidade de sono de recuperação. A Figura 4 compara as sensações subjetivas de fadiga durante dois turnos noturnos consecutivos e o período de recuperação fora do serviço entre o grupo que cochilou e o grupo que não cochilou (Matsumoto e Harada, 1994). Os efeitos positivos de uma soneca noturna na redução da fadiga eram óbvios. Esses efeitos persistiram durante grande parte do período de recuperação após o trabalho noturno. Entre esses dois grupos, nenhuma diferença significativa foi encontrada ao comparar a duração do sono diurno do grupo sem soneca com o tempo total de sono (cochilo noturno mais sono diurno subsequente) do grupo cochilo. Portanto, uma soneca noturna permite que parte do sono essencial seja feito antes do sono diurno após o trabalho noturno. Portanto, pode-se sugerir que os cochilos tirados durante o trabalho noturno podem, até certo ponto, ajudar na recuperação da fadiga causada por esse trabalho e pela privação de sono que o acompanha (Sakai et al. 1984; Saito e Matsumoto 1988).

                                    Figura 4. Pontuações médias para sentimentos subjetivos de fadiga durante dois turnos noturnos consecutivos e o período de recuperação fora de serviço para os grupos de cochilo e sem cochilo

                                    ERG185F4

                                    Deve-se admitir, no entanto, que não é possível elaborar estratégias ótimas que cada trabalhador que sofre de déficit de sono possa aplicar. Isso é demonstrado no desenvolvimento de padrões internacionais de trabalho para trabalho noturno que recomendam um conjunto de medidas para trabalhadores que fazem trabalho noturno frequente (Kogi e Thurman 1993). A natureza variada dessas medidas e a tendência de aumentar a flexibilidade nos sistemas de turnos refletem claramente um esforço para desenvolver estratégias de sono flexíveis (Kogi 1991). Idade, aptidão física, hábitos de sono e outras diferenças individuais na tolerância podem desempenhar papéis importantes (Folkard e Monk 1985; Costa et al. 1990; Härmä 1993). O aumento da flexibilidade nos horários de trabalho em combinação com um melhor design de trabalho é útil a este respeito (Kogi 1991).

                                    As estratégias de sono contra a privação do sono devem depender do tipo de vida profissional e ser flexíveis o suficiente para atender a situações individuais (Knauth, Rohmert e Rutenfranz 1979; Rutenfranz, Knauth e Angersbach 1981; Wedderburn 1991; Monk 1991). Uma conclusão geral é que devemos minimizar a privação de sono noturno, selecionando horários de trabalho apropriados e facilitando a recuperação, incentivando sonos individualmente adequados, incluindo sonos de substituição e um bom sono noturno nos primeiros períodos após a privação de sono. É importante prevenir o acúmulo de déficit de sono. O período de trabalho nocturno que priva os trabalhadores de sono no período normal de sono nocturno deve ser o mais curto possível. Os intervalos entre turnos devem ser longos o suficiente para permitir um sono de duração suficiente. Um ambiente de sono melhor e medidas para lidar com as necessidades sociais também são úteis. Assim, o apoio social é essencial na concepção de horários de trabalho, design de trabalho e estratégias de enfrentamento individual na promoção da saúde dos trabalhadores que enfrentam déficit de sono frequente.

                                     

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                                    Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 45

                                    workstations

                                    Uma Abordagem Integrada no Projeto de Estações de Trabalho

                                    Em ergonomia, o design de estações de trabalho é uma tarefa crítica. Existe um consenso geral de que, em qualquer ambiente de trabalho, seja de colarinho azul ou branco, uma estação de trabalho bem projetada promove não apenas a saúde e o bem-estar dos trabalhadores, mas também a produtividade e a qualidade dos produtos. Por outro lado, é provável que a estação de trabalho mal projetada cause ou contribua para o desenvolvimento de problemas de saúde ou doenças ocupacionais crônicas, bem como problemas para manter a qualidade e a produtividade do produto em um nível prescrito.

                                    Para todo ergonomista, a afirmação acima pode parecer trivial. Também é reconhecido por todos os ergonomistas que a vida profissional em todo o mundo está repleta não apenas de deficiências ergonômicas, mas também de flagrantes violações dos princípios ergonômicos básicos. Fica claro que existe um desconhecimento generalizado sobre a importância do projeto dos postos de trabalho entre os responsáveis: engenheiros de produção, supervisores e gerentes.

                                    É digno de nota que existe uma tendência internacional em relação ao trabalho industrial que parece enfatizar a importância dos fatores ergonômicos: a crescente demanda por melhor qualidade do produto, flexibilidade e precisão na entrega do produto. Essas demandas não são compatíveis com uma visão conservadora em relação ao design do trabalho e dos locais de trabalho.

                                    Embora no presente contexto sejam os fatores físicos do projeto do local de trabalho que são a principal preocupação, deve-se ter em mente que o projeto físico do posto de trabalho não pode, na prática, ser separado da organização do trabalho. Este princípio ficará evidente no processo de design descrito a seguir. A qualidade do resultado final do processo conta com três suportes: conhecimento ergonômico, integração com demandas de produtividade e qualidade e participação. o processo de implementação de uma nova estação de trabalho deve atender a essa integração, e é o foco principal deste artigo.

                                    Considerações de design

                                    As estações de trabalho são destinadas ao trabalho. Deve-se reconhecer que o ponto de partida no processo de design da estação de trabalho é que uma determinada meta de produção deve ser alcançada. O designer - muitas vezes um engenheiro de produção ou outra pessoa no nível de gerenciamento intermediário - desenvolve internamente uma visão do local de trabalho e começa a implementar essa visão por meio de sua mídia de planejamento. O processo é iterativo: de uma primeira tentativa grosseira, as soluções tornam-se gradualmente mais e mais refinadas. É essencial que os aspectos ergonômicos sejam levados em consideração em cada iteração à medida que o trabalho avança.

                                    Deve notar-se que design ergonômico das estações de trabalho está intimamente relacionado com avaliação ergonômica de estações de trabalho. De facto, a estrutura a seguir aqui aplica-se igualmente aos casos em que o posto de trabalho já existe ou se encontra em fase de planeamento.

                                    No processo de projeto, existe a necessidade de uma estrutura que assegure que todos os aspectos relevantes sejam considerados. A forma tradicional de lidar com isso é usar listas de verificação contendo uma série de variáveis ​​que devem ser levadas em consideração. No entanto, listas de verificação de uso geral tendem a ser volumosas e difíceis de usar, pois em uma situação de projeto particular, apenas uma fração da lista de verificação pode ser relevante. Além disso, em uma situação prática de projeto, algumas variáveis ​​se destacam como sendo mais importantes do que outras. É necessária uma metodologia para considerar esses fatores em conjunto em uma situação de projeto. Tal metodologia será proposta neste artigo.

                                    As recomendações para o projeto da estação de trabalho devem ser baseadas em um conjunto relevante de demandas. Deve-se notar que, em geral, não é suficiente levar em consideração os valores-limite para variáveis ​​individuais. Um objetivo combinado reconhecido de produtividade e conservação da saúde torna necessário ser mais ambicioso do que em uma situação de design tradicional. Em particular, a questão das queixas músculo-esqueléticas é um aspecto importante em muitas situações industriais, embora esta categoria de problemas não seja limitada ao ambiente industrial.

                                    Um processo de design de estação de trabalho

                                    Etapas do processo

                                    No processo de concepção e implementação do posto de trabalho, há sempre uma necessidade inicial de informar os usuários e organizar o projeto de forma a permitir a plena participação do usuário e aumentar a chance de aceitação total do resultado final pelos funcionários. Um tratamento deste objetivo não está dentro do escopo do presente tratado, que se concentra no problema de chegar a uma solução ótima para o projeto físico da estação de trabalho, mas o processo de projeto, no entanto, permite a integração de tal objetivo. Neste processo, devem ser sempre considerados os seguintes passos:

                                      1. coleção de demandas especificadas pelo usuário
                                      2. priorização de demandas
                                      3. transferência de demandas em (a) especificações técnicas e (b) especificações em termos de usuário
                                      4. desenvolvimento iterativo do layout físico da estação de trabalho
                                      5. implementação física
                                      6. período experimental de produção
                                      7. produção completa
                                      8. avaliação e identificação de problemas de repouso.

                                                     

                                                    O foco aqui está nas etapas de um a cinco. Muitas vezes, apenas um subconjunto de todas essas etapas é realmente incluído no projeto das estações de trabalho. Pode haver várias razões para isso. Se a estação de trabalho for um projeto padrão, como em algumas situações de trabalho VDU, algumas etapas podem ser devidamente excluídas. No entanto, na maioria dos casos, a exclusão de algumas das etapas listadas levaria a uma estação de trabalho de qualidade inferior ao que pode ser considerado aceitável. Este pode ser o caso quando as restrições econômicas ou de tempo são muito severas, ou quando há total negligência devido à falta de conhecimento ou percepção no nível gerencial.

                                                    Coleta de demandas especificadas pelo usuário

                                                    É essencial identificar o usuário do local de trabalho como qualquer membro da organização de produção que possa contribuir com opiniões qualificadas sobre seu projeto. Os usuários podem incluir, por exemplo, os trabalhadores, os supervisores, os planejadores e engenheiros de produção, bem como o administrador de segurança. A experiência mostra claramente que todos esses atores têm seu conhecimento único que deve ser utilizado no processo.

                                                    A coleta das demandas especificadas pelo usuário deve atender a vários critérios:

                                                    1. Abertura. Não deve haver nenhum filtro aplicado na fase inicial do processo. Todos os pontos de vista devem ser anotados sem críticas expressas.
                                                    2. Não discriminação. Pontos de vista de todas as categorias devem ser tratados igualmente nesta fase do processo. Deve ser dada atenção especial ao fato de que algumas pessoas podem ser mais francas do que outras, e que existe o risco de que elas possam silenciar alguns dos outros atores.
                                                    3. Desenvolvimento através do diálogo. Deve haver uma oportunidade de ajustar e desenvolver as demandas por meio de um diálogo entre participantes de diferentes formações. A priorização deve ser abordada como parte do processo.
                                                    4. Versatilidade. O processo de coleta de demandas especificadas pelo usuário deve ser razoavelmente econômico e não exigir o envolvimento de consultores especializados ou demanda de muito tempo por parte dos participantes.

                                                     

                                                    O conjunto de critérios acima pode ser atendido usando uma metodologia baseada em implantação da função de qualidade (QFD) de acordo com Sullivan (1986). Aqui, as demandas do usuário podem ser coletadas em uma sessão onde um grupo misto de atores (não mais que oito a dez pessoas) está presente. Todos os participantes recebem um bloco de notas adesivas removíveis. Eles são solicitados a anotar todas as demandas do local de trabalho que consideram relevantes, cada uma em uma folha de papel separada. Aspectos relativos ao ambiente de trabalho e segurança, produtividade e qualidade devem ser contemplados. Essa atividade pode continuar pelo tempo que for necessário, geralmente de dez a quinze minutos. Após esta sessão, um após o outro dos participantes é solicitado a ler suas demandas e colar as anotações em um quadro na sala onde todos do grupo possam vê-las. As demandas são agrupadas em categorias naturais, como iluminação, auxiliares de elevação, equipamentos de produção, requisitos de alcance e demandas de flexibilidade. Após a conclusão da rodada, o grupo tem a oportunidade de discutir e comentar o conjunto de demandas, uma categoria por vez, quanto à relevância e prioridade.

                                                    O conjunto de demandas especificadas pelo usuário coletadas em um processo como o descrito acima forma uma das bases para o desenvolvimento da especificação de demanda. Informações adicionais no processo podem ser produzidas por outras categorias de atores, por exemplo, designers de produtos, engenheiros de qualidade ou economistas; no entanto, é vital perceber a contribuição potencial que os usuários podem dar neste contexto.

                                                    Priorização e especificação de demanda

                                                    Com relação ao processo de especificação, é fundamental que os diferentes tipos de demandas sejam considerados de acordo com sua respectiva importância; caso contrário, todos os aspectos que foram levados em conta terão que ser considerados em paralelo, o que pode tornar a situação de projeto complexa e difícil de lidar. É por isso que as listas de verificação, que precisam ser elaboradas para servir ao propósito, tendem a ser difíceis de gerenciar em uma situação de projeto específica.

                                                    Pode ser difícil conceber um esquema de prioridades que sirva igualmente bem a todos os tipos de estações de trabalho. No entanto, partindo do pressuposto de que a movimentação manual de materiais, ferramentas ou produtos é um aspecto essencial do trabalho a ser executado no posto de trabalho, existe uma grande probabilidade de que os aspectos associados à carga musculoesquelética estejam no topo da lista de prioridades. A validade dessa suposição pode ser verificada na etapa de coleta da demanda do usuário do processo. As demandas relevantes do usuário podem estar, por exemplo, associadas à tensão e fadiga muscular, alcance, visão ou facilidade de manipulação.

                                                    É essencial perceber que pode não ser possível transformar todas as demandas especificadas pelo usuário em especificações de demanda técnica. Embora tais demandas possam estar relacionadas a aspectos mais sutis, como conforto, elas podem ser de grande relevância e devem ser consideradas no processo.

                                                    Variáveis ​​de carga musculoesquelética

                                                    Em linha com o raciocínio anterior, aplicamos aqui o ponto de vista de que existe um conjunto de variáveis ​​ergonômicas básicas relativas à carga musculoesquelética que devem ser consideradas prioritariamente no processo de projeto, a fim de eliminar o risco de Distúrbios musculoesqueléticos relacionados ao trabalho (DORT). Este tipo de distúrbio é uma síndrome de dor, localizada no sistema músculo-esquelético, que se desenvolve durante longos períodos de tempo como resultado de tensões repetidas em uma determinada parte do corpo (Putz-Anderson 1988). As variáveis ​​essenciais são (por exemplo, Corlett 1988):

                                                    • demanda de força muscular
                                                    • postura de trabalho demanda
                                                    • demanda de tempo.

                                                     

                                                    Em relação a força muscular, a definição de critérios pode ser baseada em uma combinação de fatores biomecânicos, fisiológicos e psicológicos. Esta é uma variável que é operacionalizada através da medição das demandas de força de saída, em termos de massa movimentada ou força necessária para, digamos, a operação de alças. Além disso, cargas de pico em conexão com trabalho altamente dinâmico podem ter que ser levadas em consideração.

                                                    Postura de trabalho as demandas podem ser avaliadas mapeando (a) situações em que as estruturas articulares são esticadas além da amplitude natural de movimento e (b) certas situações particularmente difíceis, como posturas ajoelhadas, torcidas ou curvadas, ou trabalho com a mão acima do ombro nível.

                                                    Exigências de tempo podem ser avaliados com base no mapeamento de (a) ciclo curto, trabalho repetitivo e (b) trabalho estático. Deve-se notar que a avaliação do trabalho estático pode não se referir exclusivamente à manutenção de uma postura de trabalho ou à produção de uma força de saída constante por longos períodos de tempo; do ponto de vista dos músculos estabilizadores, particularmente na articulação do ombro, o trabalho aparentemente dinâmico pode ter um caráter estático. Assim, pode ser necessário considerar longos períodos de mobilização articular.

                                                    A aceitabilidade de uma situação é, naturalmente, baseada na prática nas demandas da parte do corpo que está sob maior tensão.

                                                    É importante observar que essas variáveis ​​não devem ser consideradas uma de cada vez, mas em conjunto. Por exemplo, altas demandas de força podem ser aceitáveis ​​se ocorrerem apenas ocasionalmente; levantar o braço acima do nível do ombro de vez em quando normalmente não é um fator de risco. Mas combinações entre essas variáveis ​​básicas devem ser consideradas. Isso tende a tornar a definição de critérios difícil e complicada.

                                                    Na série Equação NIOSH revisada para o projeto e avaliação de tarefas de manuseio manual (Waters et al. 1993), este problema é resolvido através da elaboração de uma equação para os limites de peso recomendados que leva em consideração os seguintes fatores mediadores: distância horizontal, altura de elevação vertical, assimetria de elevação, acoplamento do punho e frequência de elevação. Desta forma, o limite de carga aceitável de 23 quilos com base em critérios biomecânicos, fisiológicos e psicológicos em condições ideais, pode ser modificado substancialmente levando em consideração as especificidades da situação de trabalho. A equação NIOSH fornece uma base para avaliação de trabalho e locais de trabalho envolvendo tarefas de elevação. No entanto, existem limitações severas quanto à usabilidade da equação NIOSH: por exemplo, apenas levantamentos com as duas mãos podem ser analisados; evidências científicas para análise de levantamentos com uma mão ainda são inconclusivas. Isso ilustra o problema de aplicar evidências científicas exclusivamente como base para o trabalho e o design do local de trabalho: na prática, as evidências científicas devem ser mescladas com opiniões educadas de pessoas que têm experiência direta ou indireta do tipo de trabalho considerado.

                                                    O modelo do cubo

                                                    A avaliação ergonômica dos locais de trabalho, levando em consideração o complexo conjunto de variáveis ​​que precisam ser consideradas, é em grande parte um problema de comunicação. Com base na discussão de priorização descrita acima, um modelo de cubo para avaliação ergonômica de locais de trabalho foi desenvolvido (Kadefors 1993). Aqui o objetivo principal foi desenvolver uma ferramenta didática para fins de comunicação, partindo do pressuposto de que as medidas de força de saída, postura e tempo na grande maioria das situações constituem variáveis ​​básicas priorizadas e inter-relacionadas.

                                                    Para cada uma das variáveis ​​básicas, reconhece-se que as demandas podem ser agrupadas quanto à gravidade. Aqui, propõe-se que tal agrupamento possa ser feito em três classes: (1) baixas demandas, (2) demandas médias ou (3) altas demandas. Os níveis de demanda podem ser definidos usando qualquer evidência científica disponível ou adotando uma abordagem de consenso com um painel de usuários. Essas duas alternativas obviamente não são mutuamente exclusivas e podem acarretar resultados semelhantes, mas provavelmente com diferentes graus de generalidade.

                                                    Conforme observado acima, as combinações das variáveis ​​básicas determinam em grande parte o nível de risco com relação ao desenvolvimento de queixas musculoesqueléticas e distúrbios traumáticos cumulativos. Por exemplo, altas demandas de tempo podem tornar uma situação de trabalho inaceitável nos casos em que também há demandas de nível médio em relação à força e postura. É essencial na concepção e avaliação dos locais de trabalho que as variáveis ​​mais importantes sejam consideradas em conjunto. Aqui um modelo de cubo para tais propósitos de avaliação é proposto. As variáveis ​​básicas – força, postura e tempo – constituem os três eixos do cubo. Para cada combinação de demandas pode ser definido um subcubo; ao todo, o modelo incorpora 27 desses subcubos (ver figura 1).

                                                    Figura 1. O "modelo do cubo" para avaliação ergonômica. Cada cubo representa uma combinação de demandas relativas à força, postura e tempo. Luz: combinação aceitável; cinza: condicionalmente aceitável; preto: inaceitável

                                                    ERG190F1

                                                    Um aspecto essencial do modelo é o grau de aceitabilidade das combinações de demanda. No modelo, um esquema de classificação de três zonas é proposto para aceitabilidade: (1) a situação é aceitável, (2) a situação é condicionalmente aceitável ou (3) a situação é inaceitável. Para fins didáticos, cada subcubo pode receber uma determinada textura ou cor (digamos, verde-amarelo-vermelho). Novamente, a avaliação pode ser baseada no usuário ou em evidências científicas. A zona condicionalmente aceitável (amarela) significa que “existe um risco de doença ou lesão que não pode ser negligenciado, para toda ou parte da população operadora em questão” (CEN 1994).

                                                    Para desenvolver essa abordagem, é útil considerar um caso: a avaliação da carga no ombro no manuseio de materiais com uma mão em ritmo moderado. Este é um bom exemplo, pois neste tipo de situação, normalmente são as estruturas do ombro que estão sob maior pressão.

                                                    Com relação à variável força, a classificação pode ser baseada neste caso na massa movimentada. Aqui, baixa demanda de força é identificado como níveis abaixo de 10% da capacidade máxima de levantamento voluntário (MVLC), que equivale a aproximadamente 1.6 kg em uma zona de trabalho ideal. Alta demanda de força requer mais de 30% MVLC, aproximadamente 4.8 kg. Demanda de força média cai entre esses limites. Baixa tensão postural é quando o braço está próximo ao tórax. Alta tensão postural é quando a abdução ou flexão do úmero excede 45°. Tensão postural média é quando o ângulo de abdução/flexão está entre 15° e 45°. Baixa demanda de tempo é quando a movimentação ocupa menos de uma hora por dia de trabalho com idas e vindas, ou continuamente por menos de 10 minutos por dia. alta demanda de tempo é quando o manuseio ocorre por mais de quatro horas por dia de trabalho, ou continuamente por mais de 30 minutos (sustentado ou repetitivo). Demanda de tempo médio é quando a exposição cai entre esses limites.

                                                    Na figura 1, graus de aceitabilidade foram atribuídos a combinações de demandas. Por exemplo, vê-se que altas demandas de tempo só podem ser combinadas com baixa força combinada e demandas posturais. A mudança de inaceitável para aceitável pode ser realizada reduzindo as demandas em qualquer uma das dimensões, mas a redução nas demandas de tempo é a maneira mais eficiente em muitos casos. Em outras palavras, em alguns casos o projeto do local de trabalho deve ser alterado, em outros casos pode ser mais eficiente mudar a organização do trabalho.

                                                    A utilização de um painel de consenso com um conjunto de usuários para definição dos níveis de demanda e classificação do grau de aceitabilidade pode aprimorar consideravelmente o processo de projeto de estações de trabalho, conforme considerado a seguir.

                                                    Variáveis ​​adicionais

                                                    Para além das variáveis ​​básicas acima consideradas, há que ter em conta um conjunto de variáveis ​​e factores que caracterizam o posto de trabalho do ponto de vista ergonómico, consoante as condições particulares da situação a analisar. Eles incluem:

                                                    • precauções para reduzir os riscos de acidentes
                                                    • fatores ambientais específicos, como ruído, iluminação e ventilação
                                                    • exposição a fatores climáticos
                                                    • exposição à vibração (de ferramentas manuais ou corpo inteiro)
                                                    • facilidade de atender às demandas de produtividade e qualidade.

                                                     

                                                    Em grande parte, esses fatores podem ser considerados um de cada vez; portanto, a abordagem da lista de verificação pode ser útil. Grandjean (1988) em seu livro didático aborda os aspectos essenciais que geralmente precisam ser levados em consideração neste contexto. Konz (1990) em suas diretrizes fornece para a organização da estação de trabalho e projeta um conjunto de questões principais com foco na interface trabalhador-máquina em sistemas de manufatura.

                                                    No processo de design seguido aqui, a lista de verificação deve ser lida em conjunto com as demandas especificadas pelo usuário.

                                                    Exemplo de projeto de estação de trabalho: soldagem manual

                                                    Como um exemplo ilustrativo (hipotético), o processo de projeto que leva à implementação de uma estação de trabalho para soldagem manual (Sundin et al. 1994) é descrito aqui. A soldagem é uma atividade que frequentemente combina altas demandas de força muscular com altas demandas de precisão manual. A obra tem um caráter estático. O soldador geralmente faz soldagem exclusivamente. O ambiente de trabalho de soldagem é geralmente hostil, com uma combinação de exposição a altos níveis de ruído, fumaça de soldagem e radiação óptica.

                                                    A tarefa consistia em conceber um local de trabalho para soldadura manual MIG (metal inerte gás) de objetos de tamanho médio (até 300 kg) em ambiente de oficina. A estação de trabalho tinha que ser flexível, pois havia uma variedade de objetos a serem fabricados. Havia altas exigências de produtividade e qualidade.

                                                    Um processo de QFD foi realizado para fornecer um conjunto de demandas de estação de trabalho em termos de usuário. Soldadores, engenheiros de produção e designers de produto estiveram envolvidos. As demandas dos usuários, que não estão listadas aqui, cobriram uma ampla gama de aspectos, incluindo ergonomia, segurança, produtividade e qualidade.

                                                    Usando a abordagem do modelo de cubo, o painel identificou, por consenso, limites entre carga alta, moderada e baixa:

                                                      1. Variável de força. Menos de 1 kg de massa movimentada é considerada uma carga baixa, enquanto mais de 3 kg é considerada uma carga alta.
                                                      2. Variável de tensão postural. As posições de trabalho que implicam em alta tensão são aquelas que envolvem braços elevados, torcidos ou profundamente flexionados para frente e posições ajoelhadas, e também incluem situações em que o punho é mantido em flexão/extensão extrema ou desvio. A baixa tensão ocorre quando a postura é ereta em pé ou sentada e onde as mãos estão em zonas de trabalho ideais.
                                                      3. variável de tempo. Menos de 10% do tempo de trabalho dedicado à soldagem é considerado de baixa demanda, enquanto mais de 40% do tempo total de trabalho é considerado de alta demanda. As demandas médias ocorrem quando a variável está dentro dos limites indicados acima ou quando a situação não é clara.

                                                           

                                                          Ficou claro a partir da avaliação usando o modelo de cubo (figura 1) que altas demandas de tempo não poderiam ser aceitas se houvesse demandas altas ou moderadas concomitantes em termos de força e tensão postural. Para reduzir essas demandas, o manuseio mecanizado de objetos e a suspensão de ferramentas foram considerados uma necessidade. Houve consenso desenvolvido em torno desta conclusão. Usando um programa simples de desenho assistido por computador (CAD) (ROOMER), uma biblioteca de equipamentos foi criada. Vários layouts de estação de trabalho podem ser desenvolvidos com muita facilidade e modificados em estreita interação com os usuários. Essa abordagem de projeto tem vantagens significativas em comparação com a simples observação de plantas. Dá ao usuário uma visão imediata de como o local de trabalho pretendido pode parecer.

                                                          Figura 2. Uma versão CAD de uma estação de trabalho para soldagem manual, obtida no processo de projeto

                                                          ERG190F2

                                                          A Figura 2 mostra a estação de trabalho de soldagem obtida usando o sistema CAD. É um local de trabalho que reduz as demandas de força e postura, e que atende a quase todas as demandas residuais do usuário apresentadas.

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                          Figura 3. A estação de trabalho de soldagem implementada

                                                          ERG190F3

                                                          Com base nos resultados das primeiras etapas do processo de projeto, foi implementado um local de trabalho de soldagem (figura 3). Os ativos deste local de trabalho incluem:

                                                            1. O trabalho na zona otimizada é facilitado usando um dispositivo de manuseio computadorizado para objetos de soldagem. Há um guincho suspenso para fins de transporte. Como alternativa, um dispositivo de elevação balanceado é fornecido para facilitar o manuseio de objetos.
                                                            2. A pistola de soldagem e a retificadora são suspensas, reduzindo assim as demandas de força. Eles podem ser posicionados em qualquer lugar ao redor do objeto de soldagem. Uma cadeira de soldagem é fornecida.
                                                            3. Todas as mídias vêm de cima, o que significa que não há cabos no chão.
                                                            4. O posto de trabalho possui iluminação em três níveis: geral, de trabalho e de processo. A iluminação do local de trabalho vem de rampas acima dos elementos da parede. A iluminação do processo está integrada no braço de ventilação dos fumos de soldadura.
                                                            5. A estação de trabalho possui ventilação em três níveis: ventilação de deslocamento geral, ventilação do local de trabalho usando um braço móvel e ventilação integrada na pistola de soldagem MIG. A ventilação do local de trabalho é controlada pela pistola de soldagem.
                                                            6. Existem elementos de parede com absorção de ruído em três lados do local de trabalho. Uma cortina de soldagem transparente cobre a quarta parede. Isso permite que o soldador se mantenha informado sobre o que acontece no ambiente da oficina.

                                                                       

                                                                      Em uma situação de projeto real, podem ser necessários compromissos de vários tipos, devido a restrições econômicas, de espaço e outras. Deve-se notar, no entanto, que soldadores licenciados são difíceis de encontrar para a indústria de soldagem em todo o mundo e representam um investimento considerável. Quase nenhum soldador se aposenta normalmente como soldador ativo. Manter o soldador qualificado no trabalho é benéfico para todas as partes envolvidas: soldador, empresa e sociedade. Por exemplo, existem boas razões pelas quais o equipamento para manuseio e posicionamento de objetos deve ser um componente integral de muitos locais de trabalho de soldagem.

                                                                      Dados para Projeto de Estação de Trabalho

                                                                      Para poder projetar um local de trabalho adequadamente, podem ser necessários conjuntos extensos de informações básicas. Essas informações incluem dados antropométricos de categorias de usuários, força de levantamento e outros dados de capacidade de força de produção de populações masculinas e femininas, especificações do que constitui zonas de trabalho ideais e assim por diante. No presente artigo, são fornecidas referências a alguns documentos importantes.

                                                                      O tratamento mais completo de praticamente todos os aspectos do projeto de trabalho e estação de trabalho provavelmente ainda é o livro de Grandjean (1988). Informações sobre uma ampla gama de aspectos antropométricos relevantes para o projeto da estação de trabalho são apresentadas por Pheasant (1986). Grandes quantidades de dados biomecânicos e antropométricos são fornecidos por Chaffin e Andersson (1984). Konz (1990) apresentou um guia prático para o projeto de estações de trabalho, incluindo muitas regras práticas úteis. Critérios de avaliação para o membro superior, particularmente com referência a transtornos traumáticos cumulativos, foram apresentados por Putz-Anderson (1988). Um modelo de avaliação para o trabalho com ferramentas manuais foi dado por Sperling et al. (1993). Com relação ao levantamento manual, Waters e colaboradores desenvolveram a equação NIOSH revisada, resumindo o conhecimento científico existente sobre o assunto (Waters et al. 1993). A especificação da antropometria funcional e das zonas de trabalho ideais foram apresentadas, por exemplo, por Rebiffé, Zayana e Tarrière (1969) e Das e Grady (1983a, 1983b). Mital e Karwowski (1991) editaram um livro útil revisando vários aspectos relacionados, em particular, ao projeto de locais de trabalho industriais.

                                                                      A grande quantidade de dados necessária para projetar estações de trabalho adequadamente, levando em conta todos os aspectos relevantes, tornará necessário o uso de modernas tecnologias de informação por engenheiros de produção e outros responsáveis. É provável que vários tipos de sistemas de apoio à decisão sejam disponibilizados em um futuro próximo, por exemplo, na forma de sistemas especializados ou baseados em conhecimento. Relatórios sobre tais desenvolvimentos foram fornecidos, por exemplo, por DeGreve e Ayoub (1987), Laurig e Rombach (1989) e Pham e Onder (1992). No entanto, é uma tarefa extremamente difícil conceber um sistema que possibilite ao usuário final ter acesso fácil a todos os dados relevantes necessários em uma situação de projeto específica.

                                                                       

                                                                      Voltar

                                                                      Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 51

                                                                      Ferramentas

                                                                      Normalmente, uma ferramenta compreende uma cabeça e um cabo, às vezes com uma haste ou, no caso da ferramenta elétrica, um corpo. Como a ferramenta deve atender aos requisitos de vários usuários, podem surgir conflitos básicos que devem ser resolvidos com compromisso. Alguns desses conflitos derivam de limitações nas capacidades do usuário, e alguns são intrínsecos à própria ferramenta. Deve ser lembrado, no entanto, que as limitações humanas são inerentes e em grande parte imutáveis, enquanto a forma e a função da ferramenta estão sujeitas a uma certa quantidade de modificação. Assim, para efetuar a mudança desejável, a atenção deve ser direcionada principalmente para a forma da ferramenta e, em particular, para a interface entre o usuário e a ferramenta, ou seja, o cabo.

                                                                      A natureza da aderência

                                                                      As características de aderência amplamente aceitas foram definidas em termos de uma aperto de força, um aperto de precisão e de um pega de gancho, pelo qual virtualmente todas as atividades manuais humanas podem ser realizadas.

                                                                      Em um aperto de força, como é usado para martelar pregos, a ferramenta é mantida em uma pinça formada pelos dedos parcialmente flexionados e a palma da mão, com contrapressão aplicada pelo polegar. Em uma pegada de precisão, como a que se usa ao ajustar um parafuso de fixação, a ferramenta é comprimida entre os aspectos flexores dos dedos e o polegar oposto. Uma modificação da empunhadura de precisão é a empunhadura de lápis, que é autoexplicativa e é usada para trabalhos complexos. Um aperto de precisão fornece apenas 20% da força de um aperto de força.

                                                                      Uma pegada de gancho é usada onde não há necessidade de nada além de segurar. Na pegada de gancho o objeto é suspenso pelos dedos flexionados, com ou sem o apoio do polegar. Ferramentas pesadas devem ser projetadas para que possam ser transportadas em um gancho.

                                                                      Espessura do Punho

                                                                      Para empunhaduras de precisão, as espessuras recomendadas variam de 8 a 16 milímetros (mm) para chaves de fenda e de 13 a 30 mm para canetas. Para pegadas de força aplicadas ao redor de um objeto mais ou menos cilíndrico, os dedos devem envolver mais da metade da circunferência, mas os dedos e o polegar não devem se encontrar. Os diâmetros recomendados variaram de 25 mm a 85 mm. O ideal, variando com o tamanho da mão, é provavelmente em torno de 55 a 65 mm para homens e 50 a 60 mm para mulheres. Pessoas com mãos pequenas não devem executar ações repetitivas em garras de diâmetro superior a 60 mm.

                                                                      Força de preensão e extensão da mão

                                                                      O uso de uma ferramenta requer força. Além de segurar, o maior requisito para a força da mão é encontrado no uso de ferramentas de ação cruzada, como alicates e ferramentas de trituração. A força efetiva no esmagamento é uma função da força de preensão e do vão necessário da ferramenta. A extensão funcional máxima entre a ponta do polegar e a ponta dos dedos de preensão é em média de 145 mm para homens e 125 mm para mulheres, com variações étnicas. Para um alcance ideal, que varia de 45 a 55 mm para homens e mulheres, a força de preensão disponível para uma única ação de curto prazo varia de cerca de 450 a 500 newtons para homens e 250 a 300 newtons para mulheres, mas para ações repetitivas o requisito recomendado é provavelmente mais próximo de 90 a 100 newtons para homens e de 50 a 60 newtons para mulheres. Muitos grampos ou alicates comumente usados ​​estão além da capacidade de uso com uma mão, principalmente em mulheres.

                                                                      Quando um cabo é o de uma chave de fenda ou ferramenta similar, o torque disponível é determinado pela capacidade do usuário de transmitir força ao cabo e, portanto, é determinado tanto pelo coeficiente de atrito entre a mão e o cabo quanto pelo diâmetro do cabo. Irregularidades no formato do cabo fazem pouca ou nenhuma diferença na capacidade de aplicar torque, embora arestas vivas possam causar desconforto e eventuais danos aos tecidos. O diâmetro de um cabo cilíndrico que permite a maior aplicação de torque é de 50 a 65 mm, enquanto o de uma esfera é de 65 a 75 mm.

                                                                      Alças

                                                                      Forma do punho

                                                                      O formato do cabo deve maximizar o contato entre a pele e o cabo. Deve ser generalizado e básico, geralmente de seção cilíndrica ou elíptica achatada, com longas curvas e planos planos, ou um setor de uma esfera, colocados juntos de maneira a se conformar aos contornos gerais da mão que segura. Por causa de sua fixação ao corpo de uma ferramenta, o cabo também pode assumir a forma de um estribo, em forma de T ou em forma de L, mas a parte que entra em contato com a mão terá a forma básica.

                                                                      O espaço delimitado pelos dedos é, obviamente, complexo. A utilização de curvas simples é um compromisso que visa atender às variações representadas por diferentes mãos e diferentes graus de flexão. A este respeito, é indesejável introduzir qualquer correspondência de contorno de dedos flexionados no cabo na forma de sulcos e vales, estrias e entalhes, uma vez que, de fato, essas modificações não caberiam em um número significativo de mãos e poderiam, de fato, um período prolongado, causar lesões por pressão nos tecidos moles. Em particular, recessos maiores que 3 mm não são recomendados.

                                                                      Uma modificação da seção cilíndrica é a seção hexagonal, que é de particular valor no projeto de ferramentas ou instrumentos de pequeno calibre. É mais fácil manter uma pegada estável em uma seção hexagonal de pequeno calibre do que em um cilindro. Seções triangulares e quadradas também foram usadas com vários graus de sucesso. Nesses casos, as bordas devem ser arredondadas para evitar lesão por pressão.

                                                                      Superfície e textura de aderência

                                                                      Não é por acaso que, durante milênios, a madeira foi o material de escolha para cabos de ferramentas, exceto para triturar ferramentas como alicates ou pinças. Além de seu apelo estético, a madeira tem sido prontamente encontrada e facilmente trabalhada por trabalhadores não qualificados, e possui qualidades de elasticidade, condutividade térmica, resistência ao atrito e relativa leveza em relação ao volume que a tornaram muito aceitável para este e outros usos.

                                                                      Nos últimos anos, cabos de metal e plástico tornaram-se mais comuns para muitas ferramentas, especialmente para uso com martelos leves ou chaves de fenda. Um cabo de metal, porém, transmite mais força à mão e, preferencialmente, deve ser envolto em uma bainha de borracha ou plástico. A superfície de aderência deve ser ligeiramente compressível, sempre que possível, não condutora e lisa, e a área da superfície deve ser maximizada para garantir a distribuição de pressão em uma área tão grande quanto possível. Uma empunhadura de espuma de borracha foi usada para reduzir a percepção de fadiga e sensibilidade nas mãos.

                                                                      As características de fricção da superfície da ferramenta variam com a pressão exercida pela mão, com a natureza da superfície e com a contaminação por óleo ou suor. Uma pequena quantidade de suor aumenta o coeficiente de atrito.

                                                                      Comprimento da alça

                                                                      O comprimento do cabo é determinado pelas dimensões críticas da mão e pela natureza da ferramenta. Para um martelo ser usado por uma mão em um punho de força, por exemplo, o comprimento ideal varia de um mínimo de cerca de 100 mm a um máximo de cerca de 125 mm. Cabos curtos não são adequados para um aperto forte, enquanto um cabo menor que 19 mm não pode ser segurado corretamente entre o polegar e o indicador e é inadequado para qualquer ferramenta.

                                                                      Idealmente, para uma ferramenta elétrica ou uma serra manual que não seja uma serra de coping ou fret, o cabo deve acomodar no nível do percentil 97.5 a largura da mão fechada empurrada para ele, ou seja, 90 a 100 mm no eixo longo e 35 a 40 mm no curto.

                                                                      Peso e Equilíbrio

                                                                      O peso não é um problema com ferramentas de precisão. Para martelos pesados ​​e ferramentas elétricas é aceitável um peso entre 0.9 kg e 1.5 kg, com um máximo de cerca de 2.3 kg. Para pesos superiores ao recomendado, a ferramenta deve ser apoiada por meios mecânicos.

                                                                      No caso de uma ferramenta de percussão como um martelo, é desejável reduzir o peso do cabo ao mínimo compatível com a resistência estrutural e ter o máximo de peso possível na cabeça. Em outras ferramentas, o equilíbrio deve ser distribuído uniformemente sempre que possível. Em ferramentas com cabeças pequenas e cabos volumosos, isso pode não ser possível, mas o cabo deve ser progressivamente mais leve à medida que o volume aumenta em relação ao tamanho da cabeça e do eixo.

                                                                      Significado das luvas

                                                                      Às vezes, é esquecido pelos projetistas de ferramentas que as ferramentas nem sempre são seguradas e operadas por mãos nuas. Luvas são comumente usadas para segurança e conforto. Luvas de segurança raramente são volumosas, mas luvas usadas em climas frios podem ser muito pesadas, interferindo não apenas no feedback sensorial, mas também na capacidade de agarrar e segurar. O uso de luvas de lã ou couro pode adicionar 5 mm à espessura da mão e 8 mm à largura da mão no polegar, enquanto luvas pesadas podem adicionar até 25 a 40 mm, respectivamente.

                                                                      Handedness

                                                                      A maioria da população no hemisfério ocidental favorece o uso da mão direita. Alguns são funcionalmente ambidestros e todas as pessoas podem aprender a operar com maior ou menor eficiência com qualquer uma das mãos.

                                                                      Embora o número de canhotos seja pequeno, sempre que possível, a adaptação de cabos às ferramentas deve tornar a ferramenta utilizável por canhotos ou destros (exemplos incluem o posicionamento do cabo secundário em uma ferramenta elétrica ou a alças de dedo em tesouras ou grampos), a menos que seja claramente ineficiente fazê-lo, como no caso de fixadores do tipo parafuso que são projetados para aproveitar os poderosos músculos supinadores do antebraço em uma pessoa destra, impedindo o canhoto de usá-los com igual eficácia. Esse tipo de limitação deve ser aceito, pois o fornecimento de threads à esquerda não é uma solução aceitável.

                                                                      Significado do gênero

                                                                      Em geral, as mulheres tendem a ter mãos menores, preensão menor e cerca de 50 a 70% menos força do que os homens, embora, é claro, algumas mulheres na extremidade do percentil mais alto tenham mãos maiores e maior força do que alguns homens na extremidade do percentil inferior. Em consequência, existe um número significativo, embora indeterminado, de pessoas, maioritariamente do sexo feminino, que têm dificuldade em manusear várias ferramentas manuais concebidas para o uso masculino, incluindo em particular martelos pesados ​​e alicates pesados, bem como corte de metais, crimpagem e ferramentas de fixação e decapadores de fios. O uso dessas ferramentas por mulheres pode exigir uma função indesejável de duas mãos em vez de uma mão. Em um local de trabalho de gênero misto, portanto, é essencial garantir que ferramentas de tamanho adequado estejam disponíveis não apenas para atender às necessidades das mulheres, mas também para atender às dos homens que estão no percentil baixo das dimensões das mãos.

                                                                      Considerações Especiais

                                                                      A orientação do cabo de uma ferramenta, sempre que possível, deve permitir que a mão operante se adapte à posição funcional natural do braço e da mão, ou seja, com o punho mais do que meio supinado, abduzido cerca de 15° e ligeiramente dorsiflexionado, com o dedo mínimo em flexão quase total, os outros menos e o polegar aduzido e levemente flexionado, postura às vezes erroneamente chamada de posição de aperto de mão. (Em um aperto de mão, o punho não está mais do que meio supinado.) A combinação de adução e dorsiflexão no punho com flexão variável dos dedos e do polegar gera um ângulo de preensão compreendendo cerca de 80° entre o longo eixo do braço e um linha que passa pelo ponto central do laço criado pelo polegar e o dedo indicador, ou seja, o eixo transversal do punho.

                                                                      Forçar a mão em posição de desvio ulnar, ou seja, com a mão dobrada em direção ao dedo mínimo, como ocorre no alicate padrão, gera pressão nos tendões, nervos e vasos sanguíneos dentro da estrutura do punho e pode ocasionar as condições incapacitantes de tenossinovite, síndrome do túnel do carpo e semelhantes. Ao dobrar o cabo e manter o pulso reto (isto é, ao dobrar a ferramenta e não a mão), a compressão dos nervos, tecidos moles e vasos sanguíneos pode ser evitada. Embora este princípio tenha sido reconhecido há muito tempo, não foi amplamente aceito pelos fabricantes de ferramentas ou pelo público usuário. Tem aplicação particular no projeto de ferramentas de ação cruzada, como alicates, bem como facas e martelos.

                                                                      Alicates e ferramentas de alavanca cruzada

                                                                      Atenção especial deve ser dada ao formato dos cabos de alicates e dispositivos similares. Tradicionalmente, os alicates têm cabos curvos de comprimento igual, a curva superior aproximando-se da curva da palma da mão e a curva inferior aproximando-se da curva dos dedos flexionados. Quando a ferramenta é segurada na mão, o eixo entre os cabos está alinhado com o eixo das garras do alicate. Conseqüentemente, na operação, é necessário manter o punho em desvio ulnar extremo, ou seja, dobrado em direção ao dedo mínimo, enquanto ele é girado repetidamente. Nesta posição, o uso do segmento mão-punho-braço do corpo é extremamente ineficiente e muito estressante para os tendões e estruturas articulares. Se a ação for repetitiva, pode dar origem a várias manifestações de lesão por uso excessivo.

                                                                      Para combater esse problema, uma versão nova e ergonomicamente mais adequada de alicates apareceu nos últimos anos. Nesses alicates, o eixo dos cabos é dobrado aproximadamente 45° em relação ao eixo das garras. As alças são espessas para permitir uma melhor preensão com menos pressão localizada nos tecidos moles. A alça superior é proporcionalmente mais longa com uma forma que se encaixa e ao redor do lado ulnar da palma da mão. A extremidade dianteira da alça incorpora um suporte para o polegar. A alça inferior é mais curta, com uma espiga, ou projeção arredondada, na extremidade anterior e uma curva em conformidade com os dedos flexionados.

                                                                      Embora o exposto acima seja uma mudança um tanto radical, várias melhorias ergonomicamente sólidas podem ser feitas em alicates com relativa facilidade. Talvez o mais importante, onde é necessária uma pegada de força, esteja no engrossamento e leve achatamento dos cabos, com um apoio para o polegar na ponta do cabo e um leve alargamento na outra ponta. Se não for parte integrante do projeto, essa modificação pode ser obtida envolvendo o cabo de metal básico com uma bainha não condutora fixa ou destacável feita de borracha ou um material sintético apropriado e talvez rugosa para melhorar a qualidade tátil. O recuo das alças para os dedos é indesejável. Para uso repetitivo, pode ser desejável incorporar uma leve mola na alça para abri-la após o fechamento.

                                                                      Os mesmos princípios se aplicam a outras ferramentas de alavanca cruzada, particularmente com relação à mudança na espessura e achatamento dos cabos.

                                                                      Facas

                                                                      Para uma faca de uso geral, ou seja, uma que não é usada para empunhar uma adaga, é desejável incluir um ângulo de 15° entre o cabo e a lâmina para reduzir o estresse nos tecidos articulares. O tamanho e a forma dos cabos devem estar em conformidade com os de outras ferramentas, mas para permitir diferentes tamanhos de mão, foi sugerido que dois tamanhos de cabo de faca sejam fornecidos, ou seja, um para caber no usuário de 50 a 95 percentil e outro para o percentil 5 a 50. Para permitir que a mão exerça força o mais próximo possível da lâmina, a superfície superior do cabo deve incorporar um apoio para o polegar elevado.

                                                                      Um protetor de faca é necessário para evitar que a mão deslize para a frente sobre a lâmina. A proteção pode assumir várias formas, como uma espiga ou projeção curva, com cerca de 10 a 15 mm de comprimento, projetando-se para baixo a partir da alça ou em ângulo reto com a alça, ou uma proteção de fiança compreendendo um laço de metal pesado da frente para parte traseira do punho. O apoio para o polegar também atua para evitar o deslizamento.

                                                                      O cabo deve estar em conformidade com as diretrizes ergonômicas gerais, com uma superfície maleável e resistente à graxa.

                                                                      Hammers

                                                                      Os requisitos para martelos foram amplamente considerados acima, com exceção dos relacionados à dobra do cabo. Conforme observado acima, a flexão forçada e repetitiva do pulso pode causar danos aos tecidos. Ao dobrar a ferramenta em vez do pulso, esse dano pode ser reduzido. Com relação aos martelos, vários ângulos foram examinados, mas parece que inclinar a cabeça para baixo entre 10° e 20° pode melhorar o conforto, se na verdade não melhorar o desempenho.

                                                                      Chaves de fenda e ferramentas de raspagem

                                                                      Os cabos de chaves de fenda e outras ferramentas mantidas de maneira um tanto semelhante, como raspadores, limas, cinzéis manuais e assim por diante, têm alguns requisitos especiais. Cada um em um momento ou outro é usado com uma pegada de precisão ou uma pegada de força. Cada um depende das funções dos dedos e da palma da mão para estabilização e transmissão de força.

                                                                      Os requisitos gerais de alças já foram considerados. Descobriu-se que a forma efetiva mais comum de um cabo de chave de fenda é a de um cilindro modificado, em forma de cúpula na extremidade para receber a palma da mão e ligeiramente alargado onde encontra a haste para fornecer suporte às extremidades dos dedos. Desta forma, o torque é aplicado em grande parte por meio da palma da mão, que é mantida em contato com o cabo por meio da pressão aplicada pelo braço e pela resistência ao atrito na pele. Os dedos, embora transmitam alguma força, ocupam um papel mais estabilizador, que é menos cansativo porque requer menos força. Assim, a cúpula da cabeça torna-se muito importante no design do cabo. Se houver bordas ou sulcos afiados na cúpula ou onde a cúpula encontra o cabo, a mão fica calosa e ferida ou a transmissão de força é transferida para os dedos e polegares menos eficientes e mais facilmente fatigados. A haste é comumente cilíndrica, mas foi introduzida uma haste triangular que oferece melhor suporte para os dedos, embora seu uso possa ser mais cansativo.

                                                                      Quando o uso de uma chave de fenda ou outro prendedor for tão repetitivo que represente um risco de lesão por uso excessivo, o acionador manual deve ser substituído por um acionador motorizado pendurado em um arnês suspenso de maneira a ser facilmente acessível sem obstruir o trabalho.

                                                                      Serras e ferramentas elétricas

                                                                      As serras manuais, com exceção das serras de traste e das serras leves, onde um cabo como o de uma chave de fenda é mais apropriado, geralmente têm um cabo que assume a forma de um cabo de pistola fechado preso à lâmina da serra.

                                                                      A alça compreende essencialmente um laço no qual os dedos são colocados. O loop é efetivamente um retângulo com extremidades curvas. Para permitir luvas, ela deve ter dimensões internas de aproximadamente 90 a 100 mm no diâmetro longo e 35 a 40 mm no curto. O cabo em contato com a palma deve ter o formato cilíndrico achatado já mencionado, com curvas compostas para encaixar razoavelmente na palma e nos dedos flexionados. A largura da curva externa para a curva interna deve ser de cerca de 35 mm e a espessura não superior a 25 mm.

                                                                      Curiosamente, a função de agarrar e segurar uma ferramenta elétrica é muito semelhante à de segurar uma serra e, conseqüentemente, um tipo de cabo um tanto semelhante é eficaz. O cabo de pistola comum em ferramentas elétricas é semelhante a um cabo de serra aberto com os lados curvos em vez de achatados.

                                                                      A maioria das ferramentas elétricas compreende uma alça, um corpo e uma cabeça. A colocação da alça é significativa. Idealmente, o cabo, o corpo e a cabeça devem estar alinhados, de modo que o cabo fique preso na parte traseira do corpo e a cabeça se projete na frente. A linha de ação é a linha do dedo indicador estendido, de modo que a cabeça fique excêntrica ao eixo central do corpo. O centro de massa da ferramenta, no entanto, está à frente do cabo, enquanto o torque é tal que cria um movimento de rotação do corpo que a mão deve vencer. Conseqüentemente, seria mais apropriado colocar a alça principal diretamente sob o centro de massa de forma que, se necessário, o corpo se projetasse tanto atrás da alça quanto na frente. Alternativamente, particularmente em uma furadeira pesada, uma alça secundária pode ser colocada embaixo da furadeira de forma que a furadeira possa ser operada com qualquer uma das mãos. As ferramentas elétricas são normalmente operadas por um gatilho incorporado na extremidade frontal superior do cabo e operadas pelo dedo indicador. O gatilho deve ser projetado para ser operado por qualquer uma das mãos e deve incorporar um mecanismo de trava facilmente redefinido para manter a energia ligada quando necessário.

                                                                       

                                                                      Voltar

                                                                      Segunda-feira, 14 Março 2011 19: 54

                                                                      Controles, Indicadores e Painéis

                                                                      Karl HE Kroemer

                                                                      A seguir, serão examinadas três das preocupações mais importantes do design ergonômico: primeiro, a de controles, dispositivos para transferir energia ou sinais do operador para uma máquina; segundo, indicadores ou displays, que fornecem informações visuais ao operador sobre o estado do maquinário; e terceiro, a combinação de controles e exibições em um painel ou console.

                                                                      Projetando para o operador sentado

                                                                      Sentar é uma postura mais estável e consome menos energia do que ficar em pé, mas restringe o espaço de trabalho, principalmente dos pés, mais do que ficar em pé. No entanto, é muito mais fácil operar os controles de pé sentado do que em pé, porque pouco peso do corpo deve ser transferido pelos pés para o chão. Além disso, se a direção da força exercida pelo pé for parcial ou amplamente para a frente, o fornecimento de um assento com encosto permite a aplicação de forças bastante grandes. (Um exemplo típico desse arranjo é a localização dos pedais em um automóvel, que estão localizados na frente do motorista, mais ou menos abaixo da altura do assento.) A Figura 1 mostra esquematicamente os locais em que os pedais podem ser localizados para um operador sentado. Observe que as dimensões específicas desse espaço dependem da antropometria dos próprios operadores.

                                                                      Figura 1. Espaço de trabalho preferido e regular para os pés (em centímetros)

                                                                      ERG210F1

                                                                      O espaço para o posicionamento dos controles manuais está localizado principalmente na frente do corpo, dentro de um contorno aproximadamente esférico que é centralizado no cotovelo, no ombro ou em algum lugar entre essas duas articulações do corpo. A Figura 2 mostra esquematicamente esse espaço para a localização dos controles. Claro, as dimensões específicas dependem da antropometria dos operadores.

                                                                       

                                                                      Figura 2. Espaço de trabalho preferido e regular para as mãos (em centímetros)

                                                                      ERG210F2

                                                                      O espaço para exibições e para controles que devem ser vistos é delimitado pela periferia de uma esfera parcial na frente dos olhos e centrada nos olhos. Assim, a altura de referência para tais mostradores e controles depende da altura dos olhos do operador sentado e de suas posturas de tronco e pescoço. A localização preferida para alvos visuais a menos de um metro é nitidamente abaixo da altura do olho e depende da proximidade do alvo e da postura da cabeça. Quanto mais próximo o alvo, mais baixo ele deve estar localizado e deve estar próximo ou dentro do plano medial (médio sagital) do operador.

                                                                      É conveniente descrever a postura da cabeça usando a “linha orelha-olho” (Kroemer 1994a) que, na vista lateral, passa pelo orifício da orelha direita e a junção das pálpebras do olho direito, enquanto a cabeça não está inclinado para nenhum dos lados (as pupilas estão no mesmo nível horizontal na visão frontal). Costuma-se chamar a posição da cabeça de “ereta” ou “vertical” quando o ângulo de inclinação P (ver figura 3) entre a linha orelha-olho e o horizonte é de cerca de 15°, com os olhos acima da altura da orelha. A localização preferencial para alvos visuais é 25°–65° abaixo da linha orelha-olho (PERDER na figura 3), com os valores mais baixos preferidos pela maioria das pessoas para alvos próximos que devem ser mantidos em foco. Embora existam grandes variações nos ângulos preferenciais da linha de visão, a maioria dos sujeitos, principalmente à medida que envelhecem, prefere focar em alvos próximos com grandes PERDER ângulos.

                                                                      Figura 3. Linha orelha-olho

                                                                      ERG210F3

                                                                      Projetando para o operador em pé

                                                                      A operação do pedal por um operador em pé raramente deve ser necessária, porque, caso contrário, a pessoa deve passar muito tempo em um pé enquanto o outro pé opera o controle. Obviamente, a operação simultânea de dois pedais por um operador em pé é praticamente impossível. Enquanto o operador está parado, o espaço para a localização dos pedais é limitado a uma pequena área abaixo do porta-malas e um pouco à frente dele. Caminhar forneceria mais espaço para colocar os pedais, mas isso é altamente impraticável na maioria dos casos devido às distâncias a pé envolvidas.

                                                                      A localização dos controles manuais de um operador em pé inclui aproximadamente a mesma área de um operador sentado, aproximadamente meia esfera na frente do corpo, com seu centro próximo aos ombros do operador. Para operações de controle repetidas, a parte preferencial dessa meia esfera seria sua seção inferior. A área para a localização dos monitores também é semelhante àquela adequada para um operador sentado, novamente aproximadamente uma meia esfera centrada perto dos olhos do operador, com os locais preferenciais na seção inferior dessa meia esfera. A localização exata dos monitores, e também dos controles que devem ser vistos, depende da postura da cabeça, conforme discutido acima.

                                                                      A altura dos controles é apropriadamente referenciada à altura do cotovelo do operador enquanto o braço está pendurado no ombro. A altura dos displays e controles que devem ser observados refere-se à altura dos olhos do operador. Ambos dependem da antropometria do operador, que pode ser bastante diferente para pessoas baixas e altas, para homens e mulheres e para pessoas de diferentes origens étnicas.

                                                                      Controles acionados por pedal

                                                                      Dois tipos de controles devem ser distinguidos: um é usado para transferir grande energia ou forças para uma peça de maquinaria. Exemplos disso são os pedais de uma bicicleta ou o pedal do freio de um veículo mais pesado que não possui um recurso de assistência elétrica. Um controle acionado por pedal, como um interruptor on-off, no qual um sinal de controle é transmitido ao maquinário, geralmente requer apenas uma pequena quantidade de força ou energia. Embora seja conveniente considerar esses dois extremos de pedais, existem várias formas intermediárias, e é tarefa do projetista determinar qual das seguintes recomendações de projeto se aplica melhor entre eles.

                                                                      Conforme mencionado acima, a operação repetida ou contínua do pedal deve ser exigida apenas de um operador sentado. Para controles destinados a transmitir grandes energias e forças, as seguintes regras se aplicam:

                                                                      • Posicione os pedais embaixo do corpo, ligeiramente à frente, para que possam ser operados com a perna em uma posição confortável. O deslocamento horizontal total de um pedal alternativo normalmente não deve exceder cerca de 0.15 m. Para pedais rotativos, o raio também deve ser de cerca de 0.15 m. O deslocamento linear de um pedal do tipo interruptor pode ser mínimo e não deve exceder cerca de 0.15 m.
                                                                      • Os pedais devem ser projetados de forma que a direção do deslocamento e a força do pé estejam aproximadamente na linha que se estende do quadril até a articulação do tornozelo do operador.
                                                                      • Os pedais operados por flexão e extensão do pé na articulação do tornozelo devem ser dispostos de forma que, na posição normal, o ângulo entre a perna e o pé seja de aproximadamente 90°; durante a operação, esse ângulo pode ser aumentado para cerca de 120°.
                                                                      • Os controles acionados por pedal que simplesmente fornecem sinais ao maquinário devem normalmente ter duas posições distintas, como LIGADO ou DESLIGADO. Observe, no entanto, que a distinção tátil entre as duas posições pode ser difícil com o pé.

                                                                       

                                                                      Seleção de controles

                                                                      A seleção entre diferentes tipos de controles deve ser feita de acordo com as seguintes necessidades ou condições:

                                                                      • Operação manual ou a pé
                                                                      • Quantidades de energias e forças transmitidas
                                                                      • Aplicando entradas “contínuas”, como dirigir um automóvel
                                                                      • Realizar “ações discretas”, por exemplo, (a) ativar ou desligar equipamentos, (b) selecionar um dos vários ajustes distintos, como mudar de um canal de TV ou rádio para outro, ou (c) realizar a entrada de dados, como com um teclado.

                                                                       

                                                                      A utilidade funcional dos controles também determina os procedimentos de seleção. Os principais critérios são os seguintes:

                                                                      • O tipo de controle deve ser compatível com expectativas estereotipadas ou comuns (por exemplo, usar um botão ou chave seletora para acender uma luz elétrica, não um botão giratório).
                                                                      • As características de tamanho e movimento do controle devem ser compatíveis com a experiência estereotipada e prática anterior (por exemplo, fornecer um grande volante para a operação com as duas mãos de um automóvel, não uma alavanca).
                                                                      • A direção de operação de um controle deve ser compatível com expectativas estereotipadas ou comuns (por exemplo, um controle ON é pressionado ou puxado, não girado para a esquerda).
                                                                      • A operação manual é usada para controles que exigem pouca força e ajuste fino, enquanto a operação com o pé é adequada para ajustes grosseiros e grandes forças (no entanto, considere o uso comum de pedais, principalmente pedais de acelerador, em automóveis, que não obedecem a esse princípio) .
                                                                      • O controle deve ser “seguro” na medida em que não pode ser operado inadvertidamente nem de forma excessiva ou inconsistente com a finalidade a que se destina.

                                                                       

                                                                      Tabela 1. Movimentos de controle e efeitos esperados

                                                                      Direção do movimento de controle

                                                                      função

                                                                      Up

                                                                      Certo

                                                                      para a frente

                                                                      No sentido horário

                                                                      Aperte,
                                                                      Espremer

                                                                      Para baixo

                                                                      Esquerdo

                                                                      Retaguarda

                                                                      Voltar

                                                                      Balcão-
                                                                      no sentido horário

                                                                      Puxe1

                                                                      Empurrar2

                                                                      On

                                                                      +3

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      +3

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      Off

                                                                               

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      -

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      Certo

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      Esquerdo

                                                                                 

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                           

                                                                      Aumentar

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      -

                                                                             

                                                                      Abaixe

                                                                         

                                                                      -

                                                                         

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      Retirar

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                       

                                                                      estender

                                                                         

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                               

                                                                      -

                                                                      Crescimento

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      Baixa

                                                                               

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                         

                                                                      valor aberto

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      +

                                                                         

                                                                      Fechar valor

                                                                           

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      Em branco: Não aplicável; + Mais preferido; – menos preferido. 1 Com controle do tipo gatilho. 2 Com interruptor push-pull. 3 Acima nos Estados Unidos, abaixo na Europa.

                                                                      Fonte: Modificado de Kroemer 1995.

                                                                       

                                                                      A Tabela 1 e a Tabela 2 ajudam na seleção dos controles adequados. No entanto, observe que existem poucas regras “naturais” para seleção e design de controles. A maioria das recomendações atuais são puramente empíricas e se aplicam a dispositivos existentes e estereótipos ocidentais.

                                                                      Tabela 2. Relações de efeito de controle de controles manuais comuns

                                                                      Efeito

                                                                      Chave-
                                                                      trancar

                                                                      Alterne
                                                                      interruptor

                                                                      Empurre-
                                                                      botão

                                                                      Bar
                                                                      botão

                                                                      redondo
                                                                      botão

                                                                      Botão giratório
                                                                      discreto

                                                                      Botão giratório
                                                                      contínuo

                                                                      Manivela

                                                                      Interruptor de balancim

                                                                      Alavanca

                                                                      joystick
                                                                      ou bola

                                                                      lenda
                                                                      interruptor

                                                                      slide1

                                                                      Selecione LIGAR/DESLIGAR

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      =

                                                                             

                                                                      +

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Selecione ON/STANDBY/OFF

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Selecione OFF/MODE1/MODE2

                                                                       

                                                                      =

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Selecione uma função de várias funções relacionadas

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      =

                                                                      Selecione uma das três ou mais alternativas discretas

                                                                           

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                      Selecione a condição de operação

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                             

                                                                      +

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                      Envolver ou desengatar

                                                                                       

                                                                      +

                                                                           

                                                                      Selecione um dos mutuamente
                                                                      funções exclusivas

                                                                         

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                       

                                                                      Definir valor na escala

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      =

                                                                       

                                                                      =

                                                                      =

                                                                       

                                                                      +

                                                                      Selecione o valor em etapas discretas

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      +

                                                                      Em branco: Não aplicável; +: Mais preferido; –: Menos preferido; = Menos preferido. 1 Estimado (sem experimentos conhecidos).

                                                                      Fonte: Modificado de Kroemer 1995.

                                                                       

                                                                      A Figura 4 apresenta exemplos de controles “detentores”, caracterizados por discretos detentores ou paradas nos quais o controle para. Ele também descreve controles “contínuos” típicos onde a operação de controle pode ocorrer em qualquer lugar dentro da faixa de ajuste, sem a necessidade de ser definido em qualquer posição.

                                                                      Figura 4. Alguns exemplos de controles "retentores" e "contínuos"

                                                                      ERG210F4

                                                                      O dimensionamento dos controles é em grande parte uma questão de experiências passadas com vários tipos de controle, muitas vezes guiados pelo desejo de minimizar o espaço necessário em um painel de controle e permitir operações simultâneas de controles adjacentes ou evitar ativação simultânea inadvertida. Além disso, a escolha das características do projeto será influenciada por considerações como se os controles devem estar localizados ao ar livre ou em ambientes protegidos, em equipamentos estacionários ou veículos em movimento, ou podem envolver o uso de mãos nuas ou de luvas e mitenes. Para essas condições, consulte as leituras no final do capítulo.

                                                                      Várias regras operacionais governam o arranjo e agrupamento de controles. Eles estão listados na tabela 3. Para mais detalhes, verifique as referências listadas no final desta seção e Kroemer, Kroemer e Kroemer-Elbert (1994).

                                                                      Tabela 3. Regras para disposição dos controles

                                                                      Localize para o
                                                                      Facilidade de
                                                                      operação

                                                                      Os controles devem ser orientados em relação ao operador. Se o
                                                                      operador usa posturas diferentes (como ao dirigir e
                                                                      operando uma retroescavadeira), os controles e seus associados
                                                                      os monitores devem se mover com o operador para que em cada postura
                                                                      sua disposição e operação são as mesmas para o operador.

                                                                      Controles primários
                                                                      primeiro

                                                                      Os controles mais importantes devem ter as mais vantajosas
                                                                      locais para facilitar a operação e o alcance do
                                                                      operador.

                                                                      Grupo relacionado
                                                                      controles
                                                                      juntos

                                                                      Controles que são operados em sequência, que estão relacionados a um
                                                                      função particular, ou que são operados em conjunto, devem ser
                                                                      organizados em grupos funcionais (juntamente com seus associados
                                                                      mostra). Dentro de cada grupo funcional, controles e exibições
                                                                      devem ser organizadas de acordo com a importância operacional e
                                                                      seqüência.

                                                                      providenciar para
                                                                      seqüente
                                                                      operação

                                                                      Se a operação dos controles seguir um determinado padrão, os controles devem
                                                                      ser organizadas para facilitar essa sequência. Comum
                                                                      os arranjos são da esquerda para a direita (preferencial) ou de cima para baixo,
                                                                      como em materiais impressos do mundo ocidental.

                                                                      Ser consistente

                                                                      O arranjo de controles funcionalmente idênticos ou semelhantes
                                                                      deve ser o mesmo de painel para painel.

                                                                      Operador morto
                                                                      ao controle

                                                                      Se o operador ficar incapacitado e soltar um
                                                                      controle, ou continua a segurá-lo, um controle “deadman”
                                                                      deve ser utilizado um projeto que transforme o sistema em um
                                                                      estado de operação não crítico ou o desliga.

                                                                      Selecione os códigos
                                                                      adequadamente

                                                                      Existem inúmeras maneiras de ajudar a identificar os controles, para indicar
                                                                      os efeitos da operação e para mostrar o seu estado.
                                                                      Os principais meios de codificação são:
                                                                      –Localização–Forma–Tamanho–Modo de operação– Etiquetas
                                                                      –Cores–Redundância

                                                                      Fonte: Modificado de Kroemer, Kroemer e Kroemer-Elbert 1994.
                                                                      Reproduzido com permissão de Prentice-Hall. Todos os direitos reservados.

                                                                      Prevenção de operação acidental

                                                                      A seguir estão os meios mais importantes para proteção contra ativação inadvertida de controles, alguns dos quais podem ser combinados:

                                                                      • Localize e oriente o controle de modo que seja improvável que o operador o atinja ou mova-o acidentalmente na sequência normal das operações de controle.
                                                                      • Recuar, proteger ou cercar o controle por barreiras físicas.
                                                                      • Cubra o controle ou proteja-o fornecendo um pino, trava ou outro meio que deve ser removido ou quebrado antes que o controle possa ser operado.
                                                                      • Forneça resistência extra (por fricção viscosa ou coulombiana, por carregamento de mola ou por inércia) de modo que seja necessário um esforço incomum para a atuação.
                                                                      • Forneça um meio de “atraso” para que o controle passe por uma posição crítica com um movimento incomum (como no mecanismo de mudança de marcha de um automóvel).
                                                                      • Forneça intertravamento entre os controles para que a operação prévia de um controle relacionado seja necessária antes que o controle crítico possa ser ativado.

                                                                       

                                                                      Observe que esses projetos geralmente retardam a operação dos controles, o que pode ser prejudicial em caso de emergência.

                                                                      Dispositivos de entrada de dados

                                                                      Quase todos os controles podem ser usados ​​para inserir dados em um computador ou outro dispositivo de armazenamento de dados. No entanto, estamos mais acostumados com a prática de usar um teclado com botões de pressão. No teclado original da máquina de escrever, que se tornou o padrão até mesmo para teclados de computador, as teclas foram dispostas em uma sequência basicamente alfabética, que foi modificada por várias razões, muitas vezes obscuras. Em alguns casos, as letras que frequentemente se seguem no texto comum foram espaçadas para que as barras originais do tipo mecânico não se enredassem se fossem tocadas em sequência rápida. As “colunas” de teclas seguem aproximadamente linhas retas, assim como as “fileiras” de teclas. No entanto, as pontas dos dedos não estão alinhadas dessa maneira e não se movem dessa maneira quando os dedos da mão são flexionados ou estendidos ou movidos para os lados.

                                                                      Muitas tentativas foram feitas nos últimos cem anos para melhorar o desempenho das teclas, alterando o layout do teclado. Isso inclui realocar teclas dentro do layout padrão ou alterar completamente o layout do teclado. O teclado foi dividido em seções separadas e conjuntos de teclas (como teclados numéricos) foram adicionados. Arranjos de chaves adjacentes podem ser alterados alterando o espaçamento, deslocamento entre si ou das linhas de referência. O teclado pode ser dividido em seções para a mão esquerda e direita, e essas seções podem ser inclinadas lateralmente e inclinadas e oblíquas.

                                                                      A dinâmica de operação das teclas de pressão é importante para o usuário, mas é difícil de medir em operação. Assim, as características de deslocamento de força das chaves são comumente descritas para testes estáticos, o que não é indicativo de operação real. Pela prática corrente, as teclas dos teclados de computador têm um deslocamento bastante pequeno (cerca de 2 mm) e apresentam uma resistência de “snap-back”, ou seja, uma diminuição da força de operação no ponto em que o acionamento da tecla é alcançado. Em vez de teclas individuais separadas, alguns teclados consistem em uma membrana com interruptores embaixo que, quando pressionados no local correto, geram a entrada desejada com pouco ou nenhum deslocamento sentido. A maior vantagem da membrana é que poeira ou fluidos não podem penetrá-la; no entanto, muitos usuários não gostam disso.

                                                                      Existem alternativas ao princípio “uma tecla-um caractere”; em vez disso, pode-se gerar entradas por vários meios combinatórios. Um deles é “acorde”, o que significa que dois ou mais controles são operados simultaneamente para gerar um caractere. Isso impõe demandas sobre as capacidades de memória do operador, mas requer o uso de apenas algumas poucas chaves. Outros desenvolvimentos utilizam controles diferentes do botão de toque binário, substituindo-o por alavancas, alavancas ou sensores especiais (como uma luva instrumentada) que respondem aos movimentos dos dígitos da mão.

                                                                      Tradicionalmente, a digitação e a entrada no computador são feitas por interação mecânica entre os dedos do operador e dispositivos como teclado, mouse, trackball ou caneta ótica. No entanto, existem muitos outros meios para gerar insumos. O reconhecimento de voz aparece como uma técnica promissora, mas outros métodos podem ser empregados. Eles podem utilizar, por exemplo, apontar, gestos, expressões faciais, movimentos corporais, olhar (dirigir o olhar), movimentos da língua, respiração ou linguagem de sinais para transmitir informações e gerar entradas para um computador. O desenvolvimento técnico nesta área está muito em fluxo e, como indicam os muitos dispositivos de entrada não tradicionais usados ​​para jogos de computador, a aceitação de dispositivos diferentes do tradicional teclado binário de toque é totalmente viável em um futuro próximo. Discussões sobre dispositivos de teclado atuais foram fornecidas, por exemplo, por Kroemer (1994b) e McIntosh (1994).

                                                                      Displays

                                                                      Os displays fornecem informações sobre o status do equipamento. Os monitores podem ser aplicados ao sentido visual do operador (luzes, balanças, contadores, tubos de raios catódicos, painéis eletrônicos planos, etc.), ao sentido auditivo (sinos, buzinas, mensagens de voz gravadas, sons gerados eletronicamente, etc.) o sentido do tato (controles em forma, Braille, etc.). Etiquetas, instruções escritas, avisos ou símbolos (“ícones”) podem ser considerados tipos especiais de exibições.

                                                                      As quatro “regras fundamentais” para exibições são:

                                                                        1. Exiba apenas as informações essenciais para o desempenho adequado do trabalho.
                                                                        2. Exiba informações apenas com a precisão necessária para as decisões e ações do operador.
                                                                        3. Apresentar informações da forma mais direta, simples, compreensível e utilizável.
                                                                        4. Apresente as informações de forma que a falha ou mau funcionamento do próprio visor seja imediatamente óbvia.

                                                                               

                                                                              A seleção de uma exibição auditiva ou visual depende das condições e propósitos predominantes. O objetivo da exibição pode ser fornecer:

                                                                              • informações históricas sobre o estado anterior do sistema, como o curso percorrido por um navio
                                                                              • informações de status sobre o estado atual do sistema, como o texto já inserido em um processador de texto ou a posição atual de um avião
                                                                              • informações preditivas, como a posição futura de um navio, dadas certas configurações de direção
                                                                              • instruções ou comandos que dizem ao operador o que fazer e, possivelmente, como fazê-lo.

                                                                               

                                                                              Uma exibição visual é mais apropriada se o ambiente for ruidoso, o operador permanecer no local, a mensagem for longa e complexa e, principalmente, se tratar da localização espacial de um objeto. Uma exibição auditiva é apropriada se o local de trabalho deve ser mantido escuro, o operador se movimenta e a mensagem é curta e simples, requer atenção imediata e lida com eventos e tempo.

                                                                              Exibições visuais

                                                                              Existem três tipos básicos de exibições visuais: (1) O verificar display indica se uma determinada condição existe ou não (por exemplo, uma luz verde indica funcionamento normal). (2) O qualitativo display indica o status de uma variável variável ou seu valor aproximado, ou sua tendência de mudança (por exemplo, um ponteiro se move dentro de uma faixa “normal”). (3) O quantitativo display mostra informações exatas que devem ser verificadas (por exemplo, para encontrar um local em um mapa, ler um texto ou desenhar em um monitor de computador), ou pode indicar um valor numérico exato que deve ser lido pelo operador (por exemplo , um tempo ou uma temperatura).

                                                                              As diretrizes de design para exibições visuais são:

                                                                              • Organize os visores de modo que o operador possa localizá-los e identificá-los facilmente, sem buscas desnecessárias. (Isso geralmente significa que os monitores devem estar dentro ou perto do plano medial do operador e abaixo ou na altura dos olhos.)
                                                                              • Grupo exibe funcionalmente ou sequencialmente para que o operador possa usá-los facilmente.
                                                                              • Certifique-se de que todos os monitores estejam adequadamente iluminados ou iluminados, codificados e rotulados de acordo com sua função.
                                                                              • Use luzes, geralmente coloridas, para indicar o status de um sistema (como LIGADO ou DESLIGADO) ou para alertar o operador de que o sistema ou um subsistema está inoperante e que uma ação especial deve ser tomada. Os significados comuns das cores claras estão listados na figura 5. Vermelho piscando indica uma condição de emergência que requer ação imediata. Um sinal de emergência é mais eficaz quando combina sons com uma luz vermelha piscando.

                                                                              Figura 5. Código de cores das luzes indicadoras

                                                                              ERG210T4

                                                                              Para informações mais complexas e detalhadas, especialmente informações quantitativas, um dos quatro tipos diferentes de exibição é tradicionalmente usado: (1) um ponteiro móvel (com escala fixa), (2) uma escala móvel (com ponteiro fixo), (3) contadores ou (4) exibições “pictóricas”, especialmente geradas por computador em um monitor de exibição. A Figura 6 lista as principais características desses tipos de exibição.

                                                                              Figura 6. Características dos monitores

                                                                              ERG210T5

                                                                              Geralmente é preferível usar um ponteiro móvel em vez de uma escala móvel, com a escala reta (disposta horizontal ou verticalmente), curva ou circular. As escalas devem ser simples e organizadas, com graduação e numeração projetadas para que leituras corretas possam ser feitas rapidamente. Os numerais devem estar localizados fora das marcas de escala para que não sejam obscurecidos pelo ponteiro. O ponteiro deve terminar com a ponta diretamente na marcação. A escala deve marcar as divisões tão finamente quanto o operador deve ler. Todas as marcas principais devem ser numeradas. As progressões são melhor marcadas com intervalos de uma, cinco ou dez unidades entre as marcas principais. Os números devem aumentar da esquerda para a direita, de baixo para cima ou no sentido horário. Para obter detalhes sobre as dimensões das escalas, consulte os padrões listados por Cushman e Rosenberg 1991 ou Kroemer 1994a.

                                                                              A partir da década de 1980, os visores mecânicos com ponteiros e escalas impressas foram cada vez mais substituídos por visores “eletrônicos” com imagens geradas por computador ou dispositivos de estado sólido usando diodos emissores de luz (ver Snyder 1985a). As informações exibidas podem ser codificadas pelos seguintes meios:

                                                                              • formas, como retas ou circulares
                                                                              • alfanumérico, ou seja, letras, números, palavras, abreviaturas
                                                                              • figuras, fotos, pictóricas, ícones, símbolos, em vários níveis de abstração, como o contorno de um avião contra o horizonte
                                                                              • tons de preto, branco ou cinza
                                                                              • cores.

                                                                               

                                                                              Infelizmente, muitos monitores gerados eletronicamente têm sido confusos, muitas vezes excessivamente complexos e coloridos, difíceis de ler e exigem foco exato e muita atenção, o que pode desviar a atenção da tarefa principal, por exemplo, dirigir um carro. Nesses casos, as três primeiras das quatro “regras fundamentais” listadas acima foram frequentemente violadas. Além disso, muitos ponteiros, marcações e alfanuméricos gerados eletronicamente não obedeciam às diretrizes de design ergonômico estabelecidas, especialmente quando gerados por segmentos de linha, linhas de varredura ou matrizes de pontos. Embora alguns desses designs defeituosos fossem tolerados pelos usuários, a inovação rápida e as técnicas de exibição aprimoradas permitem muitas soluções melhores. No entanto, o mesmo rápido desenvolvimento leva ao fato de que as declarações impressas (mesmo que atuais e abrangentes quando aparecem) estão se tornando obsoletas rapidamente. Portanto, nenhum é dado neste texto. Compilações foram publicadas por Cushman e Rosenberg (1991), Kinney e Huey (1990) e Woodson, Tillman e Tillman (1991).

                                                                              A qualidade geral dos monitores eletrônicos geralmente é deficiente. Uma medida usada para avaliar a qualidade da imagem é a função de transferência de modulação (MTF) (Snyder 1985b). Ele descreve a resolução da tela usando um sinal de teste de onda senoidal especial; ainda assim, os leitores têm muitos critérios em relação à preferência de exibições (Dillon 1992).

                                                                              Os monitores monocromáticos têm apenas uma cor, geralmente verde, amarelo, âmbar, laranja ou branco (acromático). Se várias cores aparecerem na mesma exibição cromática, elas devem ser facilmente discriminadas. É melhor exibir não mais do que três ou quatro cores simultaneamente (dando preferência ao vermelho, verde, amarelo ou laranja e ciano ou roxo). Todos devem contrastar fortemente com o fundo. De fato, uma regra adequada é projetar primeiro por contraste, ou seja, em termos de preto e branco, e depois adicionar cores com moderação.

                                                                              Apesar das muitas variáveis ​​que, isoladamente e interagindo entre si, afetam o uso de displays de cores complexas, Cushman e Rosenberg (1991) compilaram diretrizes para o uso de cores em displays; estão listados na figura 7.

                                                                              Figura 7. Orientações para uso de cores em displays

                                                                              ERG210T6

                                                                              Outras sugestões são as seguintes:

                                                                              • Azul (de preferência dessaturado) é uma boa cor para fundos e formas grandes. No entanto, o azul não deve ser usado para texto, linhas finas ou formas pequenas.
                                                                              • A cor dos caracteres alfanuméricos deve contrastar com a do fundo.
                                                                              • Ao usar cores, use a forma como uma sugestão redundante (por exemplo, todos os símbolos amarelos são triângulos, todos os símbolos verdes são círculos, todos os símbolos vermelhos são quadrados). A codificação redundante torna a exibição muito mais aceitável para usuários com deficiências de visão de cores.
                                                                              • À medida que o número de cores aumenta, os tamanhos dos objetos codificados por cores também devem ser aumentados.
                                                                              • Vermelho e verde não devem ser usados ​​para símbolos pequenos e formas pequenas em áreas periféricas de telas grandes.
                                                                              • Usar cores opostas (vermelho e verde, amarelo e azul) adjacentes umas às outras ou em uma relação objeto/fundo às vezes é benéfico e às vezes prejudicial. Nenhuma diretriz geral pode ser dada; uma solução deve ser determinada para cada caso.
                                                                              • Evite exibir várias cores extremamente saturadas e espectralmente extremas ao mesmo tempo.

                                                                               

                                                                              Painéis de Controles e Displays

                                                                              Os monitores, assim como os controles, devem ser organizados em painéis de modo que fiquem na frente do operador, ou seja, próximos ao plano medial da pessoa. Conforme discutido anteriormente, os controles devem estar próximos à altura do cotovelo e os visores abaixo ou na altura dos olhos, esteja o operador sentado ou em pé. Controles operados com pouca frequência ou exibições menos importantes podem ser localizados mais nas laterais ou mais alto.

                                                                              Freqüentemente, informações sobre o resultado da operação de controle são exibidas em um instrumento. Neste caso, o display deve estar localizado próximo ao controle para que a configuração do controle seja feita sem erro, de forma rápida e prática. A atribuição geralmente é mais clara quando o controle está diretamente abaixo ou à direita da tela. Deve-se tomar cuidado para que a mão não cubra o visor ao operar o controle.

                                                                              Expectativas populares de relações de controle-exibição existem, mas muitas vezes são aprendidas, podem depender da formação e da experiência cultural do usuário e essas relações geralmente não são fortes. As relações de movimento esperadas são influenciadas pelo tipo de controle e exibição. Quando ambos são lineares ou rotativos, a expectativa estereotipada é que eles se movam em direções correspondentes, como ambos para cima ou ambos no sentido horário. Quando os movimentos são incongruentes, em geral se aplicam as seguintes regras:

                                                                              • Sentido horário para aumentar. Girar o controle no sentido horário causa um aumento no valor exibido.
                                                                              • Regra de deslizamento da engrenagem de Warrick. Espera-se que um visor (ponteiro) se mova na mesma direção que o lado do controle próximo (ou seja, alinhado com) o visor.

                                                                               

                                                                              A relação de controle e deslocamento do display (relação C/D ou ganho D/C) descreve quanto um controle deve ser movido para ajustar um display. Se muito movimento de controle produz apenas um pequeno movimento de exibição, fala-se uma vez de uma alta relação C/D e do controle como tendo baixa sensibilidade. Freqüentemente, dois movimentos distintos estão envolvidos na configuração: primeiro, um movimento primário rápido (“giro”) para uma localização aproximada e, em seguida, um ajuste fino para a configuração exata. Em alguns casos, toma-se como relação C/D ótima aquela que minimiza a soma desses dois movimentos. No entanto, a proporção mais adequada depende das circunstâncias dadas; deve ser determinado para cada aplicação.

                                                                              Etiquetas e avisos

                                                                              Rótulos

                                                                              Idealmente, nenhum rótulo deve ser exigido no equipamento ou em um controle para explicar seu uso. Muitas vezes, porém, é necessário o uso de etiquetas para que se possa localizar, identificar, ler ou manipular controles, displays ou outros equipamentos. A rotulagem deve ser feita de forma que as informações sejam fornecidas com precisão e rapidez. Para isso, aplicam-se as orientações da tabela 4.

                                                                              Tabela 4. Diretrizes para rótulos

                                                                              Orientação

                                                                              Uma etiqueta e as informações nela impressas devem ser orientadas
                                                                              horizontalmente para que possa ser lido rápida e facilmente.
                                                                              (Observe que isso se aplica se o operador estiver acostumado a ler
                                                                              horizontalmente, como nos países ocidentais.)

                                                                              Localização

                                                                              Uma etiqueta deve ser colocada sobre ou muito perto do item que
                                                                              identifica.

                                                                              estandardização

                                                                              A colocação de todos os rótulos deve ser consistente em todo o
                                                                              equipamento e sistema.

                                                                              Equipamentos necessários
                                                                              funções

                                                                              Um rótulo deve descrever principalmente a função (“o que
                                                                              fazer”) do item rotulado.

                                                                              Abreviaturas

                                                                              Abreviaturas comuns podem ser usadas. Se uma nova abreviatura for
                                                                              necessário, seu significado deve ser óbvio para o leitor.
                                                                              A mesma abreviação deve ser usada para todos os tempos verbais e para
                                                                              as formas singular e plural de uma palavra. Letras maiúsculas
                                                                              devem ser usados, períodos normalmente omitidos.

                                                                              Brevidade

                                                                              A inscrição do rótulo deve ser o mais concisa possível, sem
                                                                              distorcendo o significado ou a informação pretendida. os textos
                                                                              deve ser inequívoco, redundância minimizada.

                                                                              Familiaridade

                                                                              Devem ser escolhidas palavras, se possível, que sejam familiares ao
                                                                              operador.

                                                                              Visibilidade e
                                                                              legibilidade

                                                                              O operador deve poder ser lido com facilidade e precisão em
                                                                              as distâncias de leitura reais antecipadas, no
                                                                              pior nível de iluminação, e dentro do previsto
                                                                              ambiente de vibração e movimento. Fatores importantes são:
                                                                              contraste entre o lettering e seu fundo; a
                                                                              altura, largura, largura do traço, espaçamento e estilo das letras;
                                                                              e o reflexo especular do fundo, cobertura ou
                                                                              outros componentes.

                                                                              Fonte e tamanho

                                                                              A tipografia determina a legibilidade da informação escrita;
                                                                              refere-se ao estilo, fonte, arranjo e aparência.

                                                                              Fonte: Modificado de Kroemer, Kroemer e Kroemer-Elbert 1994
                                                                              (reproduzido com permissão de Prentice-Hall; todos os direitos reservados).

                                                                               

                                                                              A fonte (tipo de letra) deve ser simples, em negrito e vertical, como Futura, Helvetica, Namel, Tempo e Vega. Observe que a maioria das fontes geradas eletronicamente (formadas por LED, LCD ou matriz de pontos) geralmente são inferiores às fontes impressas; portanto, atenção especial deve ser dada para torná-los o mais legíveis possível.

                                                                              • A altura de caracteres depende da distância de visualização:

                                                                              distância de visualização 35 cm, altura sugerida 22 mm

                                                                              distância de visualização 70 cm, altura sugerida 50 mm

                                                                              distância de visualização 1 m, altura sugerida 70 mm

                                                                              distância de visualização de 1.5 m, altura sugerida de pelo menos 1 cm.

                                                                              • A relação entre a largura do traço e a altura do caractere deve estar entre 1:8 e 1:6 para letras pretas em fundo branco e 1:10 a 1:8 para letras brancas em fundo preto.
                                                                              • A proporção da largura do caractere para a altura do caractere deve ser cerca de 3:5.
                                                                              • A espaço entre as letras deve ter pelo menos uma largura de traço.
                                                                              • A espaço entre as palavras deve ter pelo menos a largura de um caractere.
                                                                              • Escolha texto contínuo, misture letras maiúsculas e minúsculas; para Labels, use apenas letras maiúsculas.

                                                                               

                                                                              Advertências

                                                                              Idealmente, todos os dispositivos devem ser seguros de usar. Na realidade, muitas vezes isso não pode ser alcançado por meio do design. Nesse caso, deve-se alertar os usuários sobre os perigos associados ao uso do produto e fornecer instruções de uso seguro para evitar ferimentos ou danos.

                                                                              É preferível ter um alerta “ativo”, geralmente composto por um sensor que detecta o uso inadequado, combinado com um dispositivo de alerta que avisa o ser humano de um perigo iminente. No entanto, na maioria dos casos, são utilizados avisos “passivos”, geralmente constituídos por uma etiqueta anexada ao produto e por instruções de uso seguro no manual do usuário. Esses avisos passivos dependem totalmente do usuário humano para reconhecer uma situação perigosa existente ou potencial, lembrar-se do aviso e se comportar com prudência.

                                                                              Etiquetas e sinais para avisos passivos devem ser cuidadosamente projetados seguindo as leis e regulamentos governamentais mais recentes, padrões nacionais e internacionais e as melhores informações de engenharia humana aplicáveis. Etiquetas e cartazes de advertência podem conter texto, gráficos e imagens, geralmente gráficos com texto redundante. Gráficos, particularmente imagens e pictogramas, podem ser usados ​​por pessoas com diferentes contextos culturais e linguísticos, se essas representações forem selecionadas com cuidado. No entanto, usuários com diferentes idades, experiências e origens étnicas e educacionais podem ter percepções bastante diferentes de perigos e advertências. Portanto, o projeto de um seguro produto é muito preferível a aplicar advertências a um produto inferior.

                                                                               

                                                                              Voltar

                                                                              Segunda-feira, 14 Março 2011 20: 21

                                                                              Processamento e Design de Informação

                                                                              Ao projetar equipamentos, é de extrema importância levar em consideração o fato de que um operador humano tem capacidades e limitações no processamento de informações, que são de natureza variável e encontradas em vários níveis. O desempenho em condições reais de trabalho depende fortemente da medida em que um projeto atendeu ou ignorou esses potenciais e seus limites. A seguir, será oferecido um breve esboço de algumas das principais questões. Referência será feita a outras contribuições deste volume, onde uma questão será discutida em maior detalhe.

                                                                              É comum distinguir três níveis principais na análise do processamento da informação humana, a saber, o nível perceptivo, nível de decisão e os votos de nível motor. O nível perceptivo é subdividido em três níveis adicionais, relacionados ao processamento sensorial, extração de características e identificação da percepção. No nível de decisão, o operador recebe informações perceptivas e escolhe uma reação a elas que é finalmente programada e atualizada no nível motor. Isso descreve apenas o fluxo de informações no caso mais simples de uma reação de escolha. É evidente, porém, que a informação perceptiva pode se acumular e ser combinada e diagnosticada antes de provocar uma ação. Novamente, pode surgir a necessidade de selecionar informações em vista da sobrecarga perceptiva. Finalmente, escolher uma ação apropriada torna-se um problema maior quando há várias opções, algumas das quais podem ser mais apropriadas do que outras. Na presente discussão, a ênfase será nos fatores perceptivos e decisórios do processamento da informação.

                                                                              Capacidades Perceptivas e Limites

                                                                              Limites sensoriais

                                                                              A primeira categoria de limites de processamento é sensorial. Sua relevância para o processamento de informações é óbvia, pois o processamento se torna menos confiável à medida que as informações se aproximam dos limites. Isso pode parecer uma afirmação bastante trivial, mas, mesmo assim, os problemas sensoriais nem sempre são claramente reconhecidos nos designs. Por exemplo, caracteres alfanuméricos em sistemas de sinalização devem ser suficientemente grandes para serem legíveis a uma distância consistente com a necessidade de ação apropriada. A legibilidade, por sua vez, depende não apenas do tamanho absoluto dos alfanuméricos, mas também do contraste e – em vista da inibição lateral – também da quantidade total de informações no sinal. Em particular, em condições de baixa visibilidade (por exemplo, chuva ou nevoeiro durante a condução ou voo), a legibilidade é um problema considerável que requer medidas adicionais. Sinais de trânsito e marcadores de estradas desenvolvidos mais recentemente são geralmente bem projetados, mas os sinais próximos e dentro dos edifícios geralmente são ilegíveis. As unidades de exibição visual são outro exemplo em que os limites sensoriais de tamanho, contraste e quantidade de informação desempenham um papel importante. No domínio auditivo, alguns dos principais problemas sensoriais estão relacionados à compreensão da fala em ambientes ruidosos ou em sistemas de transmissão de áudio de baixa qualidade.

                                                                              Extração de recursos

                                                                              Com informações sensoriais suficientes, o próximo conjunto de problemas de processamento de informações está relacionado à extração de recursos das informações apresentadas. A pesquisa mais recente mostrou ampla evidência de que uma análise de características precede a percepção de totalidades significativas. A análise de características é particularmente útil para localizar um objeto desviante especial em meio a muitos outros. Por exemplo, um valor essencial em uma exibição contendo muitos valores pode ser representado por uma única cor ou tamanho desviante, cuja característica chama a atenção imediatamente ou “salta”. Teoricamente, existe a suposição comum de “mapas de características” para diferentes cores, tamanhos, formas e outras características físicas. O valor de atenção de uma característica depende da diferença na ativação dos mapas de características que pertencem à mesma classe, por exemplo, cor. Assim, a ativação de um mapa de características depende da discriminabilidade das características desviantes. Isso significa que quando há algumas instâncias de muitas cores em uma tela, a maioria dos mapas de recursos de cores são igualmente ativados, o que tem o efeito de nenhuma das cores aparecer.

                                                                              Da mesma forma, um único anúncio em movimento aparece, mas esse efeito desaparece completamente quando há vários estímulos em movimento no campo de visão. O princípio da ativação diferente de mapas de recursos também é aplicado ao alinhar ponteiros que indicam valores de parâmetros ideais. Um desvio de um ponteiro é indicado por uma inclinação desviante que é rapidamente detectada. Se isso for impossível de perceber, um desvio perigoso pode ser indicado por uma mudança na cor. Assim, a regra geral para o design é usar apenas alguns poucos recursos desviantes em uma tela e reservá-los apenas para as informações mais essenciais. A busca por informações relevantes torna-se complicada no caso de conjunções de recursos. Por exemplo, é difícil localizar um grande objeto vermelho entre pequenos objetos vermelhos e grandes e pequenos objetos verdes. Se possível, as conjunções devem ser evitadas ao tentar projetar uma pesquisa eficiente.

                                                                              Dimensões separáveis ​​versus dimensões integrais

                                                                              Os recursos são separáveis ​​quando podem ser alterados sem afetar a percepção de outros recursos de um objeto. Comprimentos de linha de histogramas são um exemplo. Por outro lado, os recursos integrais referem-se a recursos que, quando alterados, alteram a aparência total do objeto. Por exemplo, não se pode mudar as características da boca em um desenho esquemático de um rosto sem alterar a aparência total da imagem. Novamente, cor e brilho são integrais no sentido de que não se pode mudar uma cor sem alterar a impressão de brilho ao mesmo tempo. Os princípios de características separáveis ​​e integrais, e de propriedades emergentes que evoluem a partir de mudanças de características únicas de um objeto, são aplicados nos chamados integrado or diagnóstico exibe. A lógica dessas exibições é que, em vez de exibir parâmetros individuais, diferentes parâmetros são integrados em uma única exibição, cuja composição total indica o que pode realmente estar errado com um sistema.

                                                                              A apresentação de dados em salas de controle ainda é frequentemente dominada pela filosofia de que cada medida individual deve ter seu próprio indicador. A apresentação fragmentada das medidas significa que o operador tem a tarefa de integrar as evidências dos vários monitores individuais para diagnosticar um problema potencial. Na época dos problemas na usina nuclear de Three Mile Island, nos Estados Unidos, cerca de quarenta a cinquenta monitores registravam algum tipo de desordem. Assim, o operador tinha a tarefa de diagnosticar o que realmente estava errado, integrando as informações daquela miríade de displays. Exibições integrais podem ser úteis para diagnosticar o tipo de erro, pois combinam várias medidas em um único padrão. Diferentes padrões da tela integrada, portanto, podem ser diagnósticos com relação a erros específicos.

                                                                              Um exemplo clássico de um visor de diagnóstico, que foi proposto para salas de controle nuclear, é mostrado na figura 1. Ele exibe uma série de medidas como raios de igual comprimento, de modo que um polígono regular sempre represente condições normais, enquanto diferentes distorções podem ser conectadas com diferentes tipos de problemas no processo.

                                                                              Figura 1. Na situação normal todos os valores dos parâmetros são iguais, formando um hexágono. No desvio, alguns dos valores mudaram criando uma distorção específica.

                                                                              ERG220F1Nem todas as exibições integrais são igualmente discrimináveis. Para ilustrar o problema, uma correlação positiva entre as duas dimensões de um retângulo cria diferenças na superfície, mantendo uma forma igual. Alternativamente, uma correlação negativa cria diferenças na forma enquanto mantém uma superfície igual. O caso em que a variação de dimensões integrais cria uma nova forma foi referido como revelando uma propriedade emergente do padrão, que aumenta a capacidade do operador de discriminar os padrões. As propriedades emergentes dependem da identidade e do arranjo das partes, mas não são identificáveis ​​com nenhuma parte isolada.

                                                                              Exibições de objetos e configurações nem sempre são benéficas. O próprio fato de serem integrais significa que as características das variáveis ​​individuais são mais difíceis de perceber. O ponto é que, por definição, as dimensões integrais são mutuamente dependentes, obscurecendo assim seus constituintes individuais. Pode haver circunstâncias em que isso seja inaceitável, embora alguém ainda queira lucrar com as propriedades de padrão de diagnóstico, que são típicas da exibição do objeto. Um compromisso pode ser uma exibição de gráfico de barras tradicional. Por um lado, os gráficos de barras são bastante separáveis. No entanto, quando posicionados em proximidade suficientemente próxima, os comprimentos diferenciais das barras podem constituir em conjunto um padrão semelhante a um objeto que pode muito bem servir a um objetivo de diagnóstico.

                                                                              Algumas telas de diagnóstico são melhores que outras. A sua qualidade depende da medida em que a exibição corresponde ao modelo mental da tarefa. Por exemplo, o diagnóstico de falhas com base nas distorções de um polígono regular, como na figura 1, ainda pode ter pouca relação com a semântica do domínio ou com o conceito de operador dos processos em uma usina. Assim, vários tipos de desvios do polígono obviamente não se referem a um problema específico na planta. Portanto, o design do display configural mais adequado é aquele que corresponde ao modelo mental específico da tarefa. Portanto, deve-se enfatizar que a superfície de um retângulo é apenas uma exibição de objeto útil quando o produto de comprimento e largura é a variável de interesse!

                                                                              Exibições de objetos interessantes decorrem de representações tridimensionais. Por exemplo, uma representação tridimensional do tráfego aéreo – em vez da tradicional representação bidimensional do radar – pode fornecer ao piloto uma maior “consciência situacional” de outro tráfego. O display tridimensional tem se mostrado muito superior ao bidimensional, pois seus símbolos indicam se outra aeronave está acima ou abaixo da sua.

                                                                              condições degradadas

                                                                              A visualização degradada ocorre sob uma variedade de condições. Para alguns propósitos, como na camuflagem, os objetos são intencionalmente degradados para impedir sua identificação. Em outras ocasiões, por exemplo, na amplificação de brilho, as características podem ficar muito borradas para permitir a identificação do objeto. Uma questão de pesquisa diz respeito ao número mínimo de “linhas” necessárias em uma tela ou “a quantidade de detalhes” necessária para evitar a degradação. Infelizmente, esta abordagem para a qualidade da imagem não levou a resultados inequívocos. O problema é que a identificação de estímulos degradados (por exemplo, um veículo blindado camuflado) depende muito da presença ou ausência de pequenos detalhes específicos do objeto. A consequência é que nenhuma prescrição geral sobre a densidade da linha pode ser formulada, exceto pela afirmação trivial de que a degradação diminui à medida que a densidade aumenta.

                                                                              Características dos símbolos alfanuméricos

                                                                              Uma questão importante no processo de extração de características diz respeito ao número real de características que juntas definem um estímulo. Assim, a legibilidade de caracteres ornamentados como letras góticas é ruim por causa das muitas curvas redundantes. Para evitar confusão, a diferença entre letras com características muito semelhantes - como o i e os votos de l, e as c e os votos de e— deve ser acentuado. Pela mesma razão, recomenda-se fazer com que o curso e o comprimento da cauda dos ascendentes e descendentes sejam de pelo menos 40% da altura total da letra.

                                                                              É evidente que a discriminação entre letras é determinada principalmente pelo número de características que elas não compartilham. Estes consistem principalmente em segmentos de linha reta e circulares que podem ter orientação horizontal, vertical e oblíqua e que podem diferir em tamanho, como em letras minúsculas e maiúsculas.

                                                                              É óbvio que, mesmo quando os alfanuméricos são bem discrimináveis, eles podem facilmente perder essa propriedade em combinação com outros itens. Assim, os dígitos 4 e 7 compartilham apenas algumas características, mas não se saem bem no contexto de grupos maiores de outra forma idênticos (por exemplo, 384 contra 387) Há evidências unânimes de que a leitura de texto em letras minúsculas é mais rápida do que em maiúsculas. Isso geralmente é atribuído ao fato de que as letras minúsculas têm características mais distintas (por exemplo, cão, gato contra DOG, CAT). A superioridade das letras minúsculas foi estabelecida não apenas para a leitura de texto, mas também para sinais de trânsito, como os usados ​​para indicar cidades nas saídas de autoestradas.

                                                                              identificação

                                                                              O processo perceptivo final está relacionado com a identificação e interpretação das percepções. Os limites humanos que surgem nesse nível geralmente estão relacionados à discriminação e à descoberta da interpretação apropriada da percepção. As aplicações da pesquisa sobre discriminação visual são múltiplas, relacionadas a padrões alfanuméricos, bem como à identificação de estímulos mais gerais. O design das luzes de freio nos carros servirá como exemplo da última categoria. Os acidentes traseiros representam uma proporção considerável dos acidentes de trânsito e devem-se em parte ao fato de que a localização tradicional da luz de freio ao lado das luzes traseiras torna-a pouco distinguível e, portanto, aumenta o tempo de reação do motorista. Como alternativa, foi desenvolvida uma única luz que parece reduzir a taxa de acidentes. Ele é montado no centro do vidro traseiro aproximadamente no nível dos olhos. Em estudos experimentais na estrada, o efeito da luz central de frenagem parece ser menor quando os sujeitos estão cientes do objetivo do estudo, sugerindo que a identificação do estímulo na configuração tradicional melhora quando os sujeitos se concentram na tarefa. Apesar do efeito positivo da luz de freio isolada, sua identificação ainda pode ser melhorada tornando a luz de freio mais significativa, dando-lhe a forma de um ponto de exclamação, “!”, ou mesmo um ícone.

                                                                              Julgamento absoluto

                                                                              Limites de desempenho muito rígidos e muitas vezes contra-intuitivos surgem em casos de julgamento absoluto de dimensões físicas. Exemplos ocorrem em conexão com o código de cores de objetos e o uso de tons em sistemas de chamada auditiva. O ponto é que o julgamento relativo é muito superior ao julgamento absoluto. O problema com o julgamento absoluto é que o código precisa ser traduzido para outra categoria. Assim, uma cor específica pode estar ligada a um valor de resistência elétrica ou um tom específico pode ser destinado a uma pessoa para a qual se destina uma mensagem subsequente. Na verdade, portanto, o problema não é de identificação perceptiva, mas sim de escolha de resposta, que será discutido mais adiante neste artigo. Neste ponto basta observar que não se deve usar mais do que quatro ou cinco cores ou alturas para evitar erros. Quando mais alternativas são necessárias, pode-se adicionar dimensões extras, como sonoridade, duração e componentes dos tons.

                                                                              leitura de palavras

                                                                              A relevância da leitura de unidades de palavras separadas na impressão tradicional é demonstrada por várias evidências amplamente experimentadas, como o fato de que a leitura é muito dificultada quando os espaços são omitidos, erros de impressão muitas vezes não são detectados e é muito difícil ler palavras em casos alternados (por exemplo, AlTeRnAtInG). Alguns pesquisadores enfatizaram o papel da forma da palavra na leitura de unidades de palavras e sugeriram que os analisadores de frequência espacial podem ser relevantes na identificação da forma da palavra. Nessa visão, o significado seria derivado da forma total da palavra, e não da análise letra por letra. No entanto, a contribuição da análise da forma da palavra é provavelmente limitada a pequenas palavras comuns – artigos e terminações – o que é consistente com a descoberta de que erros de impressão em palavras pequenas e terminações têm uma probabilidade relativamente baixa de detecção.

                                                                              O texto em minúsculas tem uma vantagem sobre as maiúsculas devido à perda de recursos nas maiúsculas. No entanto, a vantagem das palavras minúsculas está ausente ou pode até ser invertida ao pesquisar uma única palavra. Pode ser que os fatores de tamanho da letra e maiúsculas e minúsculas sejam confundidos na pesquisa: letras de tamanho maior são detectadas mais rapidamente, o que pode compensar a desvantagem de características menos distintivas. Assim, uma única palavra pode ser igualmente legível em maiúsculas e minúsculas, enquanto o texto contínuo é lido mais rapidamente em minúsculas. Detectar uma ÚNICA palavra maiúscula em meio a muitas palavras minúsculas é muito eficiente, pois evoca pop-out. Uma detecção rápida ainda mais eficiente pode ser obtida imprimindo uma única palavra minúscula em pino, caso em que se combinam as vantagens do pop-out e das características mais distintivas.

                                                                              O papel dos recursos de codificação na leitura também fica claro pela legibilidade prejudicada das telas de unidades de exibição visual de baixa resolução, que consistiam em matrizes de pontos bastante grosseiras e podiam retratar alfanuméricos apenas como linhas retas. A descoberta comum era que ler texto ou pesquisar em um monitor de baixa resolução era consideravelmente mais lento do que em uma cópia impressa em papel. O problema desapareceu em grande parte com as telas atuais de alta resolução. Além da forma de carta, há várias diferenças adicionais entre ler no papel e ler na tela. O espaçamento das linhas, o tamanho dos caracteres, a face do tipo, a relação de contraste entre os caracteres e o fundo, a distância de visualização, a quantidade de cintilação e o fato de que a mudança de páginas em uma tela é feita por rolagem são alguns exemplos. A descoberta comum de que a leitura é mais lenta nas telas de computador - embora a compreensão pareça igual - pode ser devido a alguma combinação desses fatores. Os processadores de texto atuais geralmente oferecem uma variedade de opções de fonte, tamanho, cor, formato e estilo; tais escolhas podem dar a falsa impressão de que o gosto pessoal é o principal motivo.

                                                                              Ícones versus palavras

                                                                              Em alguns estudos, o tempo gasto por um sujeito para nomear uma palavra impressa foi mais rápido do que para um ícone correspondente, enquanto ambos os tempos foram igualmente rápidos em outros estudos. Tem sido sugerido que as palavras são lidas mais rapidamente do que os ícones, pois são menos ambíguos. Mesmo um ícone bastante simples, como uma casa, ainda pode eliciar diferentes respostas entre os sujeitos, resultando em conflito de resposta e, portanto, uma diminuição na velocidade de reação. Se o conflito de resposta for evitado usando ícones realmente inequívocos, a diferença na velocidade de resposta provavelmente desaparecerá. É interessante notar que, como sinais de trânsito, os ícones costumam ser muito superiores às palavras, mesmo quando a questão da compreensão da linguagem não é vista como um problema. Este paradoxo pode ser devido ao fato de que a legibilidade dos sinais de trânsito é em grande parte uma questão de distância em que um sinal pode ser identificado. Se projetada adequadamente, essa distância é maior para símbolos do que para palavras, pois as imagens podem fornecer diferenças consideravelmente maiores na forma e conter menos detalhes finos do que palavras. A vantagem das imagens, então, surge do fato de que a discriminação de letras requer cerca de dez a doze minutos de arco e que a detecção de características é o pré-requisito inicial para a discriminação. Ao mesmo tempo, fica claro que a superioridade dos símbolos só é garantida quando (1) eles realmente contêm poucos detalhes, (2) são suficientemente distintos em forma e (3) são inequívocos.

                                                                              Capacidades e Limites para Decisão

                                                                              Uma vez que um preceito tenha sido identificado e interpretado, ele pode exigir uma ação. Nesse contexto, a discussão se limitará a relações estímulo-resposta determinísticas, ou seja, a condições nas quais cada estímulo tem sua própria resposta fixa. Nesse caso, os principais problemas para o projeto do equipamento surgem de questões de compatibilidade, ou seja, até que ponto o estímulo identificado e sua resposta relacionada têm uma relação “natural” ou bem praticada. Existem condições em que uma relação ótima é intencionalmente abortada, como no caso das abreviaturas. Geralmente uma contração como abreviar é muito pior do que um truncamento como abrev. Teoricamente, isso se deve à crescente redundância de letras sucessivas em uma palavra, o que permite “preencher” as letras finais com base nas anteriores; uma palavra truncada pode lucrar com esse princípio, enquanto uma contraída não pode.

                                                                              Modelos mentais e compatibilidade

                                                                              Na maioria dos problemas de compatibilidade existem respostas estereotipadas derivadas de modelos mentais generalizados. Escolher a posição nula em uma exibição circular é um exemplo. As posições de 12 horas e 9 horas parecem ser corrigidas mais rapidamente do que as posições de 6 horas e 3 horas. A razão pode ser que um desvio no sentido horário e um movimento na parte superior do display são percebidos como “aumentos” exigindo uma resposta que reduz o valor. Nas posições de 3 e 6 horas, ambos os princípios entram em conflito e, portanto, podem ser tratados com menos eficiência. Um estereótipo semelhante é encontrado ao trancar ou abrir a porta traseira de um carro. A maioria das pessoas age de acordo com o estereótipo de que o bloqueio requer um movimento no sentido horário. Se a fechadura for projetada da maneira oposta, erros contínuos e frustração ao tentar trancar a porta são os resultados mais prováveis.

                                                                              No que diz respeito aos movimentos de controle, o conhecido princípio de Warrick sobre compatibilidade descreve a relação entre a localização de um botão de controle e a direção do movimento em uma tela. Se o botão de controle estiver localizado à direita do visor, um movimento no sentido horário deve mover o marcador de escala para cima. Ou considere mover as vitrines. De acordo com o modelo mental da maioria das pessoas, a direção para cima de uma tela em movimento sugere que os valores sobem da mesma forma que o aumento da temperatura em um termômetro é indicado por uma coluna de mercúrio mais alta. Existem problemas na implementação deste princípio com um indicador de “escala móvel de ponteiro fixo”. Quando a escala em tal indicador se move para baixo, seu valor tende a aumentar. Assim, ocorre um conflito com o estereótipo comum. Se os valores estiverem invertidos, os valores baixos estão no topo da escala, o que também é contrário à maioria dos estereótipos.

                                                                              O termo compatibilidade de proximidade refere-se à correspondência de representações simbólicas com os modelos mentais das pessoas de relações funcionais ou mesmo espaciais dentro de um sistema. Questões de compatibilidade de proximidade são mais prementes à medida que o modelo mental de uma situação é mais primitivo, global ou distorcido. Assim, um diagrama de fluxo de um processo industrial automatizado complexo é frequentemente exibido com base em um modelo técnico que pode não corresponder de forma alguma ao modelo mental do processo. Em particular, quando o modelo mental de um processo está incompleto ou distorcido, uma representação técnica do progresso pouco acrescenta para desenvolvê-lo ou corrigi-lo. Um exemplo da vida cotidiana de baixa compatibilidade de proximidade é um mapa arquitetônico de um edifício destinado à orientação do espectador ou para mostrar rotas de fuga de incêndio. Esses mapas geralmente são totalmente inadequados – cheios de detalhes irrelevantes – em particular para pessoas que têm apenas um modelo mental global do edifício. Tal convergência entre a leitura do mapa e a orientação aproxima-se do que se convencionou chamar de “consciência situacional”, particularmente relevante no espaço tridimensional durante um voo aéreo. Houve desenvolvimentos recentes interessantes em exibições de objetos tridimensionais, representando tentativas de alcançar a compatibilidade de proximidade ideal neste domínio.

                                                                              Compatibilidade estímulo-resposta

                                                                              Um exemplo de compatibilidade estímulo-resposta (SR) é normalmente encontrado no caso da maioria dos programas de processamento de texto, que assumem que os operadores sabem como os comandos correspondem a combinações de teclas específicas. O problema é que um comando e sua combinação de teclas correspondente geralmente falham em ter qualquer relação pré-existente, o que significa que as relações SR devem ser aprendidas por um processo meticuloso de aprendizagem de pares associados. O resultado é que, mesmo após a aquisição da habilidade, a tarefa continua sujeita a erros. O modelo interno do programa permanece incompleto, pois as operações menos praticadas podem ser esquecidas, de modo que o operador simplesmente não consegue dar a resposta adequada. Além disso, o texto produzido na tela geralmente não corresponde em todos os aspectos ao que finalmente aparece na página impressa, o que é outro exemplo de compatibilidade de proximidade inferior. Apenas alguns programas utilizam um modelo interno espacial estereotipado em conexão com relações estímulo-resposta para controlar comandos.

                                                                              Tem sido corretamente argumentado que existem relações pré-existentes muito melhores entre estímulos espaciais e respostas manuais – como a relação entre uma resposta de apontar e uma localização espacial, ou como aquela entre estímulos verbais e respostas vocais. Há ampla evidência de que as representações espaciais e verbais são categorias cognitivas relativamente separadas com pouca interferência mútua, mas também com pouca correspondência mútua. Portanto, uma tarefa espacial, como formatar um texto, é mais facilmente executada pelo movimento espacial do tipo mouse, deixando assim o teclado para comandos verbais.

                                                                              Isso não significa que o teclado seja ideal para executar comandos verbais. A digitação continua sendo uma questão de operar manualmente localizações espaciais arbitrárias que são basicamente incompatíveis com o processamento de letras. Na verdade, é outro exemplo de uma tarefa altamente incompatível que só é dominada pela prática extensiva, e a habilidade é facilmente perdida sem prática contínua. Um argumento semelhante pode ser feito para a taquigrafia, que também consiste em conectar símbolos escritos arbitrários a estímulos verbais. Um exemplo interessante de um método alternativo de operação do teclado é um teclado de acordes.

                                                                              O operador manuseia dois teclados (um para a mão esquerda e outro para a mão direita), ambos compostos por seis teclas. Cada letra do alfabeto corresponde a uma resposta de acorde, ou seja, uma combinação de teclas. Os resultados dos estudos sobre esse tipo de teclado mostraram economias impressionantes no tempo necessário para adquirir habilidades de digitação. As limitações motoras limitaram a velocidade máxima da técnica de corda, mas, ainda assim, uma vez aprendida, o desempenho do operador aproximou-se bastante da velocidade da técnica convencional.

                                                                              Um exemplo clássico de efeito de compatibilidade espacial diz respeito aos arranjos tradicionais dos controles dos queimadores do fogão: quatro queimadores em uma matriz 2 ´ 2, com os controles em uma linha horizontal. Nesta configuração, as relações entre queimador e controle não são óbvias e são mal aprendidas. No entanto, apesar de muitos erros, o problema de acender o fogão, com o tempo, geralmente pode ser resolvido. A situação é pior quando alguém se depara com relações de controle de exibição indefinidas. Outros exemplos de baixa compatibilidade SR são encontrados nas relações de controle de exibição de câmeras de vídeo, gravadores de vídeo e aparelhos de televisão. O efeito é que muitas opções nunca são usadas ou devem ser estudadas novamente a cada nova tentativa. A afirmação de que “no manual está tudo explicado”, embora verdadeira, não é útil, pois, na prática, a maioria dos manuais são incompreensíveis para o usuário comum, principalmente quando tentam descrever ações usando termos verbais incompatíveis.

                                                                              Compatibilidade estímulo-estímulo (SS) e resposta-resposta (RR)

                                                                              Originalmente, a compatibilidade SS e RR foi diferenciada da compatibilidade SR. Uma ilustração clássica da compatibilidade do SS diz respeito às tentativas no final dos anos XNUMX de apoiar o sonar auditivo por uma exibição visual em um esforço para melhorar a detecção do sinal. Uma solução foi buscada em um feixe de luz horizontal com perturbações verticais viajando da esquerda para a direita e refletindo uma tradução visual do ruído de fundo auditivo e do sinal potencial. Um sinal consistia em uma perturbação vertical ligeiramente maior. Os experimentos mostraram que uma combinação de exibições auditivas e visuais não se saiu melhor do que uma única exibição auditiva. O motivo foi buscado em uma compatibilidade pobre do SS: o sinal auditivo é percebido como uma mudança de volume; portanto, o suporte visual deve corresponder mais quando fornecido na forma de uma mudança de brilho, uma vez que é o análogo visual compatível de uma mudança de volume.

                                                                              É de interesse que o grau de compatibilidade SS corresponda diretamente a como os sujeitos qualificados estão na correspondência de modalidade cruzada. Em uma partida de modalidade cruzada, os sujeitos podem ser solicitados a indicar qual volume auditivo corresponde a um determinado brilho ou a um determinado peso; essa abordagem tem sido popular em pesquisas sobre dimensionamento de dimensões sensoriais, pois permite evitar o mapeamento de estímulos sensoriais para numerais. A compatibilidade RR refere-se à correspondência de movimentos simultâneos e também sucessivos. Alguns movimentos são mais facilmente coordenados do que outros, o que fornece restrições claras para a maneira como uma sucessão de ações – por exemplo, operação sucessiva de controles – é realizada com mais eficiência.

                                                                              Os exemplos acima mostram claramente como os problemas de compatibilidade permeiam todas as interfaces usuário-máquina. O problema é que os efeitos da baixa compatibilidade são muitas vezes suavizados pela prática prolongada e, portanto, podem passar despercebidos ou subestimados. No entanto, mesmo quando relações de controle de exibição incompatíveis são bem praticadas e não parecem afetar o desempenho, permanece o ponto de uma maior probabilidade de erro. A resposta compatível incorreta continua a competir com a incompatível correta e é provável que surja ocasionalmente, com o risco óbvio de um acidente. Além disso, a quantidade de prática necessária para dominar as relações SR incompatíveis é formidável e uma perda de tempo.

                                                                              Limites de Programação e Execução de Motores

                                                                              Um limite na programação do motor já foi brevemente mencionado nas observações sobre compatibilidade RR. O operador humano tem claros problemas em realizar sequências de movimentos incongruentes e, em particular, mudar de uma para outra sequência incongruente é difícil de realizar. Os resultados dos estudos sobre coordenação motora são relevantes para o desenho de controles nos quais ambas as mãos são ativas. No entanto, a prática pode superar muito a esse respeito, como fica claro pelos níveis surpreendentes de habilidades acrobáticas.

                                                                              Muitos princípios comuns no projeto de controles derivam da programação do motor. Eles incluem a incorporação de resistência em um controle e o fornecimento de feedback indicando que ele foi operado corretamente. Um estado motor preparatório é um determinante altamente relevante do tempo de reação. Reagir a um estímulo súbito inesperado pode levar mais ou menos um segundo, o que é considerável quando uma reação rápida é necessária - como reagir à luz de freio do carro da frente. Reações despreparadas são provavelmente a principal causa de colisões em cadeia. Os primeiros sinais de alerta são benéficos na prevenção de tais colisões. Uma das principais aplicações da pesquisa sobre execução de movimento diz respeito à lei de Fitt, que relaciona movimento, distância e tamanho do alvo visado. Esta lei parece ser bastante geral, aplicando-se igualmente a uma alavanca de operação, um joystick, um mouse ou uma caneta ótica. Entre outros, tem sido aplicado para estimar o tempo necessário para fazer correções em telas de computadores.

                                                                              Obviamente, há muito mais a dizer do que as observações resumidas acima. Por exemplo, a discussão tem sido quase totalmente limitada a questões de fluxo de informação no nível de uma simples reação de escolha. Questões além das reações de escolha não foram abordadas, nem problemas de feedback e alimentação no monitoramento contínuo de informações e atividade motora. Muitas das questões mencionadas guardam uma forte relação com problemas de memória e de planeamento do comportamento, que também não foram abordados. Discussões mais extensas são encontradas em Wickens (1992), por exemplo.

                                                                               

                                                                              Voltar

                                                                              Segunda-feira, 14 Março 2011 20: 28

                                                                              Projetando para grupos específicos

                                                                              Ao projetar um produto ou um processo industrial, foca-se no trabalhador “médio” e “saudável”. As informações sobre as habilidades humanas em termos de força muscular, flexibilidade corporal, comprimento de alcance e muitas outras características são, em sua maioria, derivadas de estudos empíricos realizados por agências de recrutamento militar e refletem valores medidos válidos para o jovem típico de vinte anos. . Mas as populações trabalhadoras, com certeza, consistem em pessoas de ambos os sexos e em uma ampla gama de idades, para não falar de uma variedade de tipos e habilidades físicas, níveis de condicionamento físico e saúde e capacidades funcionais. Uma classificação das variedades de limitação funcional entre as pessoas, conforme delineada pela Organização Mundial da Saúde, é fornecida no anexo artigo "Estudo de Caso: A Classificação Internacional de Limitação Funcional em Pessoas." Atualmente, o design industrial, em sua maior parte, não leva em conta as habilidades gerais (ou incapacidades, nesse caso) dos trabalhadores em geral e deve tomar como ponto de partida uma média humana mais ampla como base para o design. Claramente, uma carga física adequada para um jovem de 20 anos pode exceder a capacidade de manejo de um jovem de 15 ou de 60 anos. É função do projetista considerar essas diferenças não apenas do ponto de vista da eficiência, mas com vistas à prevenção de lesões e doenças relacionadas ao trabalho.

                                                                              O progresso da tecnologia trouxe a situação de que, de todos os locais de trabalho na Europa e na América do Norte, 60% envolvem a posição sentada. A carga física em situações de trabalho é agora, em média, muito menor do que antes, mas muitos locais de trabalho, no entanto, exigem cargas físicas que não podem ser suficientemente reduzidas para atender às capacidades físicas humanas; em alguns países em desenvolvimento, os recursos da tecnologia atual simplesmente não estão disponíveis para aliviar a carga física humana em qualquer extensão apreciável. E em países tecnologicamente avançados, ainda é um problema comum que um designer adapte sua abordagem às restrições impostas pelas especificações do produto ou processos de produção, menosprezando ou deixando de fora fatores humanos relacionados à deficiência e à prevenção de danos devido à carga de trabalho . Com relação a esses objetivos, os designers devem ser educados para dedicar atenção a todos esses fatores humanos, expressando os resultados de seu estudo de maneira documento de requisitos do produto (PRD). O PRD contém o sistema de demandas que o projetista deve atender para atingir o nível de qualidade esperado do produto e a satisfação das necessidades de capacidade humana no processo de produção. Embora não seja realista exigir um produto que corresponda a um PRD em todos os aspectos, dada a necessidade de compromissos inevitáveis, o método de design adequado para a abordagem mais próxima desse objetivo é o método de design ergonômico do sistema (SED), a ser discutido após uma consideração de duas abordagens alternativas de design.

                                                                              Design criativo

                                                                              Essa abordagem de design é característica de artistas e outros envolvidos na produção de trabalhos de alto nível de originalidade. A essência deste processo de design é que um conceito é elaborado intuitivamente e através da “inspiração”, permitindo que os problemas sejam tratados à medida que surgem, sem deliberação consciente prévia. Às vezes, o resultado não se assemelha ao conceito inicial, mas representa o que o criador considera como seu produto autêntico. Não raramente, também, o design é um fracasso. A Figura 1 ilustra o percurso do design criativo.

                                                                              Figura 1. Design criativo

                                                                              ERG240F1

                                                                              Projeto de sistema

                                                                              O projeto do sistema surgiu da necessidade de predeterminar as etapas do projeto em uma ordem lógica. À medida que o design se torna complexo, ele deve ser subdividido em subtarefas. Designers ou equipes de subtarefas tornam-se assim interdependentes, e o design se torna o trabalho de uma equipe de design em vez de um designer individual. As competências complementares são distribuídas pela equipa, e o design assume um caráter interdisciplinar.

                                                                              O design do sistema é orientado para a realização ideal de funções de produto complexas e bem definidas por meio da seleção da tecnologia mais apropriada; é caro, mas os riscos de falha são consideravelmente reduzidos em comparação com abordagens menos organizadas. A eficácia do projeto é medida em relação aos objetivos formulados no PRD.

                                                                              A forma como as especificações formuladas no PRD são de primeira importância. A Figura 2 ilustra a relação entre o PRD e outras partes do processo de design do sistema.

                                                                              Figura 2. Projeto do sistema

                                                                              ERG240F2

                                                                              Como esse esquema mostra, a entrada do usuário é negligenciada. Somente no final do processo de design o usuário pode criticar o design. Isso é inútil tanto para o produtor quanto para o usuário, pois é preciso aguardar o próximo ciclo de design (se houver) antes que os erros possam ser corrigidos e as modificações feitas. Além disso, o feedback do usuário raramente é sistematizado e importado para um novo PRD como uma influência de design.

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                              Design ergonômico do sistema (SED)

                                                                              O SED é uma versão do design do sistema adaptada para garantir que o fator humano seja levado em consideração no processo de design. A Figura 3 ilustra o fluxo de entrada do usuário no PRD.

                                                                              Figura 3. Projeto ergonômico do sistema

                                                                              ERG240F3No projeto ergonômico do sistema, o ser humano é considerado parte do sistema: as mudanças nas especificações do projeto são, de fato, feitas considerando as habilidades do trabalhador em relação aos aspectos cognitivos, físicos e mentais, e o método se presta como uma abordagem de projeto eficiente para qualquer sistema técnico em que sejam empregados operadores humanos.

                                                                              Por exemplo, para examinar as implicações das habilidades físicas do trabalhador, a alocação de tarefas no projeto do processo exigirá uma seleção cuidadosa de tarefas a serem executadas pelo operador humano ou pela máquina, cada tarefa sendo estudada por sua aptidão para máquina ou tratamento humano. Claramente, o trabalhador humano será mais eficaz na interpretação de informações incompletas; as máquinas, entretanto, calculam muito mais rapidamente com dados preparados; uma máquina é a escolha certa para levantar cargas pesadas; e assim por diante. Além disso, como a interface usuário-máquina pode ser testada na fase de protótipo, pode-se eliminar erros de projeto que, de outra forma, se manifestariam prematuramente na fase de funcionamento técnico.

                                                                              Métodos na pesquisa do usuário

                                                                              Não existe nenhum método “melhor”, nem qualquer fonte de fórmulas e diretrizes seguras e certas, segundo as quais o projeto para trabalhadores com deficiência deve ser realizado. É uma questão de bom senso fazer uma busca exaustiva de todo o conhecimento obtenível relevante para o problema e implementá-lo em seu melhor efeito mais evidente.

                                                                              As informações podem ser reunidas a partir de fontes como as seguintes:

                                                                              • A literatura dos resultados da pesquisa.
                                                                              • Observação direta da pessoa com deficiência no trabalho e descrição de suas dificuldades específicas de trabalho. Essa observação deve ser feita em um ponto da agenda do trabalhador em que se espera que ele esteja sujeito à fadiga - o fim de um turno de trabalho, talvez. A questão é que quaisquer soluções de projeto devem ser adaptadas à fase mais árdua do processo de trabalho, caso contrário, tais fases podem não ser executadas adequadamente (ou não) por superação física da capacidade do trabalhador.
                                                                              • A entrevista. É preciso estar atento às respostas possivelmente subjetivas que a entrevista per se pode ter o efeito de provocar. É uma abordagem muito melhor que a técnica de entrevista seja combinada com a observação. As pessoas com deficiência às vezes hesitam em discutir suas dificuldades, mas quando os trabalhadores estão cientes de que o investigador está disposto a exercer um cuidado especial em seu nome, sua reticência diminuirá. Essa técnica é demorada, mas vale muito a pena.
                                                                              • Questionários. Uma vantagem do questionário é que ele pode ser distribuído a grandes grupos de respondentes e, ao mesmo tempo, coletar dados do tipo específico que se deseja fornecer. O questionário devo, no entanto, ser construído com base em informações representativas pertencentes ao grupo ao qual será administrado. Isso significa que o tipo de informação a ser buscada deve ser obtida com base em entrevistas e observações realizadas em uma amostra de trabalhadores e especialistas que deve ser razoavelmente restrita quanto ao tamanho. No caso de pessoas com deficiência, é sensato incluir nessa amostra os médicos e terapeutas que estão envolvidos na prescrição de ajudas especiais para pessoas com deficiência e as examinaram em relação às suas capacidades físicas.
                                                                              • Medidas físicas. Medidas obtidas a partir de instrumentos no campo da bioinstrumentação (por exemplo, o nível de atividade dos músculos ou a quantidade de oxigênio consumida em uma determinada tarefa) e por métodos antropométricos (por exemplo, as dimensões lineares dos elementos corporais, a amplitude de movimento de membros, força muscular) são de valor indispensável em projetos de trabalho orientados para o ser humano.

                                                                               

                                                                              Os métodos descritos acima são algumas das várias formas de coletar dados sobre as pessoas. Também existem métodos para avaliar os sistemas usuário-máquina. Um desses-simulação— é construir uma cópia física realista. O desenvolvimento de uma representação simbólica mais ou menos abstrata de um sistema é um exemplo de modelagem. Tais expedientes, é claro, são úteis e necessários quando o sistema ou produto real não existe ou não é acessível à manipulação experimental. A simulação é mais frequentemente usada para fins de treinamento e modelagem para pesquisa. UMA mock-up é uma cópia tridimensional em tamanho real do local de trabalho projetado, composta, quando necessário, de materiais improvisados, e é de grande utilidade para testar possibilidades de design com o trabalhador com deficiência proposto: na verdade, a maioria dos problemas de design pode ser identificada com o auxílio de tal dispositivo. Outra vantagem dessa abordagem é que a motivação do trabalhador aumenta à medida que ele participa do projeto de sua futura estação de trabalho.

                                                                              Análise de Tarefas

                                                                              Na análise das tarefas, diferentes aspectos de um trabalho definido são objeto de observação analítica. Esses múltiplos aspectos incluem postura, roteamento de manipulações de trabalho, interações com outros trabalhadores, manuseio de ferramentas e máquinas operacionais, ordem lógica das subtarefas, eficiência das operações, condições estáticas (um trabalhador pode ter que executar tarefas na mesma postura por um longo tempo ou com alta frequência), condições dinâmicas (exigindo inúmeras condições físicas variáveis), condições ambientais materiais (como em um matadouro frio) ou condições não materiais (como ambientes de trabalho estressantes ou a própria organização do trabalho).

                                                                              O planejamento do trabalho para a pessoa com deficiência deve, então, ser fundamentado em uma análise minuciosa da tarefa, bem como em um exame completo das habilidades funcionais da pessoa com deficiência. A abordagem do projeto básico é uma questão crucial: é mais eficiente elaborar todas as soluções possíveis para o problema em questão sem prejuízo do que produzir um único conceito de projeto ou um número limitado de conceitos. Na terminologia de design, essa abordagem é chamada de fazer uma visão geral morfológica. Dada a multiplicidade de conceitos originais de projeto, pode-se proceder a uma análise dos prós e contras de cada possibilidade no que diz respeito ao uso de materiais, método de construção, características técnicas de produção, facilidade de manipulação e assim por diante. Não é inédito que mais de uma solução chegue ao estágio de protótipo e que uma decisão final seja tomada em uma fase relativamente tardia do processo de design.

                                                                              Embora possa parecer uma maneira demorada de realizar projetos de design, na verdade o trabalho extra que isso implica é compensado em termos de menos problemas encontrados no estágio de desenvolvimento, sem falar que o resultado - uma nova estação de trabalho ou produto - terá incorporou um melhor equilíbrio entre as necessidades do trabalhador com deficiência e as exigências do ambiente de trabalho. Infelizmente, o último benefício raramente chega ao designer em termos de feedback.

                                                                              Documento de Requisitos do Produto (PRD) e Deficiência

                                                                              Depois de reunidas todas as informações relativas a um produto, elas devem ser transformadas em uma descrição não apenas do produto, mas de todas as demandas que possam ser feitas a ele, independentemente de sua origem ou natureza. Essas demandas podem, é claro, ser divididas em várias linhas. O PRD deve incluir demandas relativas a dados do usuário-operador (medidas físicas, amplitude de movimento, amplitude de força muscular, etc.), dados técnicos (materiais, construção, técnica de produção, normas de segurança, etc.) de estudos de viabilidade de mercado.

                                                                              O PRD forma a estrutura do designer, e alguns designers o consideram uma restrição indesejável de sua criatividade, e não um desafio salutar. Tendo em vista as dificuldades que às vezes acompanham a execução de um PRD, deve-se sempre ter em mente que uma falha de projeto causa sofrimento para a pessoa com deficiência, que pode desistir de seus esforços para ter sucesso na área de trabalho (ou então cair vítima indefesa para o progresso da condição incapacitante) e custos adicionais para redesenho também. Para esse fim, os projetistas técnicos não devem operar sozinhos em seu trabalho de design para deficientes, mas devem cooperar com quaisquer disciplinas necessárias para garantir as informações médicas e funcionais para estabelecer um PRD integrado como uma estrutura para o design.

                                                                              Teste de Protótipo

                                                                              Quando um protótipo é construído, ele deve ser testado quanto a erros. O teste de erros deve ser realizado não apenas do ponto de vista técnico do sistema e subsistemas, mas também com vistas à sua usabilidade em combinação com o usuário. Quando o usuário é uma pessoa com deficiência, precauções extras devem ser tomadas. Um erro ao qual um trabalhador sem deficiência pode responder com sucesso em segurança pode não dar ao trabalhador com deficiência a oportunidade de evitar danos.

                                                                              O teste de protótipo deve ser realizado em um pequeno número de trabalhadores com deficiência (exceto no caso de um projeto único) de acordo com um protocolo compatível com o PRD. Somente por meio de tais testes empíricos é que o grau em que o projeto atende às demandas do PRD pode ser julgado adequadamente. Embora os resultados em um pequeno número de sujeitos possam não ser generalizáveis ​​para todos os casos, eles fornecem informações valiosas para uso do projetista no projeto final ou em projetos futuros.

                                                                              Avaliação

                                                                              A avaliação de um sistema técnico (situação de trabalho, máquina ou ferramenta) deve ser julgada por seu PRD, não questionando o usuário ou mesmo tentando comparações de projetos alternativos com relação ao desempenho físico. Por exemplo, o projetista de uma joelheira específica, baseando seu projeto em resultados de pesquisas que mostram articulações instáveis ​​do joelho exibindo uma reação retardada dos isquiotibiais, criará um produto que compensa esse atraso. Mas outra cinta pode ter objetivos de design diferentes. No entanto, os métodos de avaliação atuais não mostram quando prescrever que tipo de joelheira para cada paciente e sob quais condições - exatamente o tipo de percepção que um profissional de saúde precisa ao prescrever auxílios técnicos no tratamento de deficiências.

                                                                              A pesquisa atual visa tornar esse tipo de percepção possível. Um modelo usado para obter informações sobre os fatores que realmente determinam se um auxílio técnico deve ou não ser usado, ou se um local de trabalho é ou não bem projetado e equipado para o trabalhador com deficiência é o Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). O modelo RTUM oferece uma estrutura para uso em avaliações de produtos, ferramentas ou máquinas existentes, mas também pode ser usado em combinação com o processo de design, conforme mostrado na figura 4.

                                                                              Figura 4. Modelo de Usabilidade da Tecnologia de Reabilitação (RTUM) em combinação com a abordagem de design ergonômico do sistema

                                                                              ERG240F4

                                                                              As avaliações dos produtos existentes revelam que, no que diz respeito a ajudas técnicas e locais de trabalho, a qualidade dos PRDs é muito pobre. Em alguns momentos, os requisitos do produto não são registrados adequadamente; em outros, eles não são desenvolvidos de forma útil. Os designers simplesmente precisam aprender a começar a documentar os requisitos de seus produtos, incluindo aqueles relevantes para usuários com deficiência. Observe que, como mostra a figura 4, RTUM, em conjunto com SED, oferece uma estrutura que inclui os requisitos de usuários com deficiência. Os órgãos responsáveis ​​pela prescrição de produtos para seus usuários devem solicitar à indústria que avalie esses produtos antes de comercializá-los, uma tarefa essencialmente impossível na ausência de especificações de requisitos do produto; a figura 4 também mostra como podem ser tomadas providências para garantir que o resultado final possa ser avaliado como deveria (em um PRD) com a ajuda da pessoa com deficiência ou do grupo a quem o produto se destina. Cabe às organizações nacionais de saúde estimular os projetistas a cumprir tais padrões de projeto e formular regulamentações apropriadas.

                                                                               

                                                                              Voltar

                                                                              Segunda-feira, 14 Março 2011 20: 33

                                                                              Diferenças culturais

                                                                              Cultura e tecnologia são interdependentes. Embora a cultura seja de fato um aspecto importante no projeto, desenvolvimento e utilização da tecnologia, a relação entre cultura e tecnologia é extremamente complexa. Ele precisa ser analisado sob várias perspectivas para ser considerado no projeto e na aplicação da tecnologia. Com base em seu trabalho na Zâmbia, Kingsley (1983) divide a adaptação tecnológica em mudanças e ajustes em três níveis: o do indivíduo, o da organização social e o do sistema de valores culturais da sociedade. Cada nível possui fortes dimensões culturais que requerem considerações especiais de design.

                                                                              Ao mesmo tempo, a própria tecnologia é uma parte inseparável da cultura. Ela é construída, total ou parcialmente, em torno dos valores culturais de uma determinada sociedade. E como parte da cultura, a tecnologia se torna uma expressão do modo de vida e pensamento dessa sociedade. Assim, para que a tecnologia seja aceita, utilizada e reconhecida por uma sociedade como sua, ela deve ser congruente com a imagem geral da cultura dessa sociedade. A tecnologia deve complementar a cultura, não antagonizá-la.

                                                                              Este artigo tratará de algumas das complexidades relativas às considerações culturais em projetos de tecnologia, examinando as questões e problemas atuais, bem como os conceitos e princípios predominantes e como eles podem ser aplicados.

                                                                              Definição de Cultura

                                                                              A definição do termo cultura tem sido amplamente debatido entre sociólogos e antropólogos por muitas décadas. A cultura pode ser definida em muitos termos. Kroeber e Kluckhohn (1952) revisaram mais de cem definições de cultura. Williams (1976) mencionou cultura como uma das palavras mais complicadas da língua inglesa. A cultura já foi definida como todo o modo de vida das pessoas. Como tal, inclui sua tecnologia e artefatos materiais – qualquer coisa que alguém precise saber para se tornar um membro funcional da sociedade (Geertz 1973). Pode até ser descrito como “formas simbólicas publicamente disponíveis através das quais as pessoas experimentam e expressam significado” (Keesing 1974). Resumindo, Elzinga e Jamison (1981) colocam isso apropriadamente quando dizem que “a palavra cultura tem significados diferentes em diferentes disciplinas intelectuais e sistemas de pensamento”.

                                                                              Tecnologia: Parte e Produto da Cultura

                                                                              A tecnologia pode ser considerada tanto como parte da cultura quanto como seu produto. Há mais de 60 anos, o notável sociólogo Malinowsky incluiu a tecnologia como parte da cultura e deu a seguinte definição: “a cultura compreende artefatos, bens, processos técnicos, ideias, hábitos e valores herdados”. Mais tarde, Leach (1965) considerou a tecnologia como um produto cultural e mencionou “artefatos, bens e processos técnicos” como “produtos da cultura”.

                                                                              No domínio tecnológico, a “cultura” como uma questão importante no projeto, desenvolvimento e utilização de produtos ou sistemas técnicos tem sido amplamente negligenciada por muitos fornecedores, bem como receptores de tecnologia. Uma das principais razões para essa negligência é a ausência de informações básicas sobre diferenças culturais.

                                                                              No passado, as mudanças tecnológicas levaram a mudanças significativas na vida e organização social e nos sistemas de valores das pessoas. A industrialização trouxe mudanças profundas e duradouras nos estilos de vida tradicionais de muitas sociedades anteriormente agrícolas, uma vez que tais estilos de vida eram amplamente considerados incompatíveis com a forma como o trabalho industrial deveria ser organizado. Em situações de grande diversidade cultural, isso levou a vários resultados socioeconômicos negativos (Shahnavaz 1991). Agora é um fato bem estabelecido que simplesmente impor uma tecnologia a uma sociedade e acreditar que ela será absorvida e utilizada por meio de treinamento extensivo é uma ilusão (Martin et al. 1991).

                                                                              É responsabilidade do designer de tecnologia considerar os efeitos diretos e indiretos da cultura e tornar o produto compatível com o sistema de valores culturais do usuário e com o ambiente operacional pretendido.

                                                                              O impacto da tecnologia para muitos “países em desenvolvimento industrial” (IDCs) tem sido muito mais do que melhoria na eficiência. A industrialização não foi apenas a modernização dos setores de produção e serviços, mas, até certo ponto, a ocidentalização da sociedade. A transferência de tecnologia é, portanto, também uma transferência cultural.

                                                                              A cultura, além da religião, tradição e linguagem, que são parâmetros importantes para o design e utilização da tecnologia, engloba outros aspectos, como atitudes específicas em relação a determinados produtos e tarefas, regras de comportamento adequado, regras de etiqueta, tabus, hábitos e costumes. Tudo isso deve ser igualmente considerado para um projeto ideal.

                                                                              Diz-se que as pessoas também são produtos de suas culturas distintas. No entanto, permanece o fato de que as culturas do mundo estão muito entrelaçadas devido à migração humana ao longo da história. Não é de admirar que existam mais variações culturais do que nacionais no mundo. No entanto, algumas distinções muito amplas podem ser feitas em relação às diferenças baseadas na cultura social, organizacional e profissional que podem influenciar o design em geral.

                                                                              Influências restritivas da cultura

                                                                              Há muito pouca informação sobre análises teóricas e empíricas das influências restritivas da cultura na tecnologia e como esta questão deve ser incorporada no projeto de tecnologia de hardware e software. Embora a influência da cultura na tecnologia tenha sido reconhecida (Shahnavaz 1991; Abeysekera, Shahnavaz e Chapman 1990; Alvares 1980; Baranson 1969), muito pouca informação está disponível sobre a análise teórica das diferenças culturais no que diz respeito ao design e utilização da tecnologia. Há ainda menos estudos empíricos que quantificam a importância das variações culturais e fornecem recomendações sobre como os fatores culturais devem ser considerados no projeto do produto ou sistema (Kedia e Bhagat 1988). No entanto, cultura e tecnologia ainda podem ser estudadas com algum grau de clareza quando vistas de diferentes pontos de vista sociológicos.

                                                                              Cultura e Tecnologia: Compatibilidade e Preferência

                                                                              A aplicação adequada de uma tecnologia depende, em grande parte, da compatibilidade da cultura do usuário com as especificações do projeto. A compatibilidade deve existir em todos os níveis da cultura – nos níveis social, organizacional e profissional. Por sua vez, a compatibilidade cultural pode ter forte influência nas preferências e aptidão de uma pessoa para utilizar uma tecnologia. Esta questão envolve preferências relativas a um produto ou sistema; aos conceitos de produtividade e eficiência relativa; à mudança, realização e autoridade; bem como à forma de utilização da tecnologia. Os valores culturais podem, portanto, afetar a disposição e a capacidade das pessoas de selecionar, usar e controlar a tecnologia. Eles precisam ser compatíveis para serem preferidos.

                                                                              cultura social

                                                                              Como todas as tecnologias estão inevitavelmente associadas a valores socioculturais, a receptividade cultural da sociedade é uma questão muito importante para o bom funcionamento de um determinado desenho tecnológico (Hosni 1988). A cultura nacional ou social, que contribui para a formação de um modelo mental coletivo de pessoas, influencia todo o processo de design e aplicação de tecnologia, que vai desde o planejamento, estabelecimento de metas e definição de especificações de design, até sistemas de produção, gerenciamento e manutenção, treinamento e avaliação. O design de tecnologia de hardware e software deve, portanto, refletir as variações culturais baseadas na sociedade para obter o máximo benefício. No entanto, definir tais fatores culturais baseados na sociedade para consideração no projeto de tecnologia é uma tarefa muito complicada. Hofstede (1980) propôs quatro variações dimensionais da estrutura da cultura de base nacional.

                                                                              1. Evitação de incerteza fraca versus forte. Isso diz respeito ao desejo de um povo de evitar situações ambíguas e até que ponto sua sociedade desenvolveu meios formais (como regras e regulamentos) para servir a esse propósito. Hofstede (1980) deu, por exemplo, escores altos de aversão à incerteza para países como Japão e Grécia, e escores baixos para Hong Kong e Escandinávia.
                                                                              2. Individualismo versus coletivismo. Isso diz respeito ao relacionamento entre indivíduos e organizações na sociedade. Nas sociedades individualistas, a orientação é tal que se espera que cada pessoa cuide de seus próprios interesses. Em contraste, em uma cultura coletivista, os laços sociais entre as pessoas são muito fortes. Alguns exemplos de países individualistas são os Estados Unidos e a Grã-Bretanha, enquanto a Colômbia e a Venezuela podem ser consideradas como tendo culturas coletivistas.
                                                                              3. Distância de potência pequena versus grande. Uma grande “distância de poder” caracteriza aquelas culturas onde os indivíduos menos poderosos aceitam a distribuição desigual de poder em uma cultura, bem como as hierarquias na sociedade e suas organizações. Exemplos de países com grande distância de poder são a Índia e as Filipinas. Pequenas distâncias de potência são típicas de países como Suécia e Áustria.
                                                                              4. Masculinidade versus feminilidade. As culturas que colocam mais ênfase nas conquistas materiais são consideradas pertencentes à primeira categoria. Aqueles que dão mais valor à qualidade de vida e outros resultados menos tangíveis pertencem aos últimos.

                                                                                     

                                                                                    Glenn e Glenn (1981) também distinguiram entre tendências “abstrativas” e “associativas” em uma determinada cultura nacional. Argumenta-se que quando as pessoas de uma cultura associativa (como as da Ásia) abordam um problema cognitivo, elas colocam mais ênfase no contexto, adaptam uma abordagem de pensamento global e tentam utilizar a associação entre vários eventos. Já nas sociedades ocidentais, predomina uma cultura mais abstrativa do pensamento racional. Com base nessas dimensões culturais, Kedia e Bhagat (1988) desenvolveram um modelo conceitual para entender as restrições culturais na transferência de tecnologia. Eles desenvolveram várias “proposições” descritivas que fornecem informações sobre as variações culturais de diferentes países e sua receptividade em relação à tecnologia. Certamente muitas culturas são moderadamente inclinadas para uma ou outra dessas categorias e contêm algumas características mistas.

                                                                                    As perspectivas dos consumidores e dos produtores sobre o design e a utilização tecnológica são diretamente influenciadas pela cultura social. Os padrões de segurança do produto para proteger os consumidores, bem como os regulamentos do ambiente de trabalho, os sistemas de inspeção e fiscalização para proteger os produtores são, em grande parte, o reflexo da cultura social e do sistema de valores.

                                                                                    Cultura organizacional

                                                                                    A organização de uma empresa, sua estrutura, sistema de valores, função, comportamento e assim por diante, são em grande parte produtos culturais da sociedade na qual ela opera. Isso significa que o que acontece dentro de uma organização é principalmente um reflexo direto do que está acontecendo na sociedade externa (Hofstede, 1983). As organizações predominantes de muitas empresas que operam nos IDCs são influenciadas tanto pelas características do país produtor de tecnologia quanto pelas do ambiente receptor de tecnologia. No entanto, o reflexo da cultura social em uma determinada organização pode variar. As organizações interpretam a sociedade em termos de sua própria cultura, e seu grau de controle depende, entre outros fatores, dos modos de transferência de tecnologia.

                                                                                    Dada a natureza mutável da organização hoje, além de uma força de trabalho multicultural e diversa, adaptar um programa organizacional adequado é mais importante do que nunca para uma operação bem-sucedida (um exemplo de programa de gerenciamento de diversidade da força de trabalho é descrito em Solomon (1989)).

                                                                                    cultura profissional

                                                                                    Pessoas pertencentes a uma determinada categoria profissional podem utilizar uma tecnologia de uma forma específica. Wikstrom et al. (1991), em um projeto destinado a desenvolver ferramentas manuais, observaram que, apesar da suposição dos projetistas de como as lâminas devem ser seguradas e usadas (isto é, com uma pegada para a frente e a ferramenta se afastando do próprio corpo), os funileiros profissionais seguravam e utilizavam a lâmina de forma inversa, conforme figura 1. Concluíram que as ferramentas deveriam ser estudadas nas condições reais de campo da própria população usuária para adquirir informações relevantes sobre as características das ferramentas.

                                                                                    Figura 1. O uso de ferramentas de partilha de placas por funileiros profissionais na prática (a pega invertida)

                                                                                    ERG260F1

                                                                                    Usando Recursos Culturais para Design Ideal

                                                                                    Conforme implícito nas considerações anteriores, a cultura fornece identidade e confiança. Ele forma opiniões sobre os objetivos e características de um “sistema humano-tecnológico” e como ele deve operar em um determinado ambiente. E em qualquer cultura, sempre há alguns recursos valiosos em relação ao progresso tecnológico. Se esses recursos forem considerados no design da tecnologia de software e hardware, eles podem atuar como a força motriz para a absorção de tecnologia na sociedade. Um bom exemplo é a cultura de alguns países do sudeste asiático amplamente influenciados pelo confucionismo e pelo budismo. O primeiro enfatiza, entre outras coisas, o aprendizado e a lealdade, e considera uma virtude poder absorver novos conceitos. Este último ensina a importância da harmonia e do respeito pelos outros seres humanos. Diz-se que essas características culturais únicas contribuíram para o fornecimento do ambiente certo para a absorção e implementação de hardware avançado e tecnologia organizacional fornecida pelos japoneses (Matthews 1982).

                                                                                    Uma estratégia inteligente, portanto, faria o melhor uso das características positivas da cultura de uma sociedade na promoção de ideias e princípios ergonômicos. De acordo com McWhinney (1990) “os eventos, para serem compreendidos e assim usados ​​efetivamente na projeção, devem estar embutidos nas histórias. É preciso ir a várias profundidades para liberar a energia fundadora, para libertar a sociedade ou organização de traços inibidores, para encontrar os caminhos pelos quais ela pode fluir naturalmente. . . . Nem o planejamento nem a mudança podem ser eficazes sem incorporá-los conscientemente em uma narrativa”.

                                                                                    Um bom exemplo de apreciação cultural no desenho da estratégia de gestão é a implementação da técnica das “sete ferramentas” para garantia de qualidade no Japão. As “sete ferramentas” são as armas mínimas que um guerreiro samurai tinha que carregar consigo sempre que saía para lutar. Os pioneiros dos “círculos de controle de qualidade”, adaptando suas nove recomendações para um cenário japonês, reduziram esse número para aproveitar um termo familiar – “as sete ferramentas” – para incentivar o envolvimento de todos os funcionários em seu trabalho de qualidade estratégia (Lillrank e Kano 1989).

                                                                                    No entanto, outras características culturais podem não ser benéficas para o desenvolvimento tecnológico. A discriminação contra as mulheres, a observância estrita de um sistema de castas, preconceito racial ou outro, ou considerar algumas tarefas como degradantes, são alguns exemplos que podem ter uma influência negativa no desenvolvimento da tecnologia. Em algumas culturas tradicionais, espera-se que os homens sejam os principais assalariados. Acostumam-se a ver o papel da mulher como funcionária igualitária, para não falar de supervisora, com insensibilidade ou mesmo hostilidade. Reter às mulheres oportunidades iguais de emprego e questionar a legitimidade da autoridade das mulheres não é adequado às necessidades atuais das organizações, que exigem a utilização ideal dos recursos humanos.

                                                                                    No que diz respeito ao design de tarefas e ao conteúdo do trabalho, algumas culturas consideram tarefas como trabalho manual e serviços como degradantes. Isso pode ser atribuído a experiências passadas ligadas aos tempos coloniais sobre “relações senhor-escravo”. Em algumas outras culturas, existem fortes preconceitos contra tarefas ou ocupações associadas a “mãos sujas”. Essas atitudes também se refletem em escalas salariais abaixo da média para essas ocupações. Por sua vez, estes contribuíram para a escassez de técnicos ou recursos de manutenção inadequados (Sinaiko 1975).

                                                                                    Uma vez que geralmente leva muitas gerações para mudar os valores culturais em relação a uma nova tecnologia, seria mais econômico adequar a tecnologia à cultura do destinatário da tecnologia, levando em consideração as diferenças culturais no projeto de hardware e software.

                                                                                    Considerações culturais no design de produtos e sistemas

                                                                                    A essa altura, é óbvio que a tecnologia consiste tanto em hardware quanto em software. Os componentes de hardware incluem bens de capital e intermediários, como produtos industriais, máquinas, equipamentos, edifícios, locais de trabalho e layouts físicos, a maioria dos quais diz respeito principalmente ao domínio da microergonomia. Software diz respeito a programação e planejamento, gestão e técnicas organizacionais, administração, manutenção, treinamento e educação, documentação e serviços. Todas essas preocupações estão sob o título de macroergonomia.

                                                                                    Alguns exemplos de influências culturais que requerem consideração especial de design do ponto de vista micro e macroergonómico são dados abaixo.

                                                                                    Problemas microergonómicos

                                                                                    A microergonomia está preocupada com o design de um produto ou sistema com o objetivo de criar uma interface usuário-máquina-ambiente “utilizável”. O principal conceito de design de produto é a usabilidade. Este conceito envolve não apenas a funcionalidade e confiabilidade do produto, mas também questões de segurança, conforto e diversão.

                                                                                    O modelo interno do usuário (ou seja, seu modelo cognitivo ou mental) desempenha um papel importante no design de usabilidade. Para operar ou controlar um sistema de forma eficiente e segura, o usuário deve ter um modelo cognitivo representativo preciso do sistema em uso. Wisner (1983) afirmou que “a industrialização exigiria mais ou menos um novo tipo de modelo mental”. Nessa visão, a educação formal e a formação técnica, a experiência e também a cultura são fatores importantes na determinação da formação de um modelo cognitivo adequado.

                                                                                    Meshkati (1989), ao estudar os fatores micro e macroergonómicos do acidente da Union Carbide Bhopal em 1984, destacou a importância da cultura no modelo mental inadequado dos operadores indianos da operação da fábrica. Ele afirmou que parte do problema pode ter sido devido ao “desempenho de operadores mal treinados do Terceiro Mundo, usando sistemas tecnológicos avançados projetados por outros humanos com formações educacionais muito diferentes, bem como atributos culturais e psicossociais”. De fato, muitos aspectos de usabilidade do design no nível da microinterface são influenciados pela cultura do usuário. Análises cuidadosas da percepção, comportamento e preferências do usuário levariam a uma melhor compreensão das necessidades e requisitos do usuário para projetar um produto ou sistema que seja eficaz e aceitável.

                                                                                    Alguns desses aspectos microergonómicos relacionados com a cultura são os seguintes:

                                                                                    1. Design de interface. A emoção humana é um elemento essencial do design do produto. Ele se preocupa com fatores como cor e forma (Kwon, Lee e Ahn 1993; Nagamachi 1992). A cor é considerada o fator mais importante relacionado às emoções humanas no que diz respeito ao design do produto. O tratamento de cores do produto reflete as disposições psicológicas e sentimentais dos usuários, que diferem de país para país. O simbolismo da cor também pode diferir. Por exemplo, a cor vermelha, que indica perigo nos países ocidentais, é um sinal auspicioso na Índia (Sen 1984) e simboliza alegria ou felicidade na China. 
                                                                                    2. Sinais e símbolos pictóricos que são usados ​​em muitas aplicações diferentes para acomodações públicas são fortemente relacionados à cultura. A informação pictórica ocidental, por exemplo, é difícil de interpretar por pessoas não ocidentais (Daftuar 1975; Fuglesang 1982).
                                                                                    3. Compatibilidade de controle/exibição. A compatibilidade é uma medida de quão bem os movimentos espaciais de controle, comportamento de exibição ou relações conceituais atendem às expectativas humanas (Staramler 1993). Refere-se à expectativa do usuário quanto à relação estímulo-resposta, que é uma questão ergonômica fundamental para a operação segura e eficiente de um produto ou sistema. Um sistema compatível é aquele que considera o comportamento perceptivo-motor comum das pessoas (ou seja, seu estereótipo populacional). No entanto, como outros comportamentos humanos, o comportamento perceptivo-motor também pode ser influenciado pela cultura. Hsu e Peng (1993) compararam indivíduos americanos e chineses em relação às relações controle/queimador em um fogão de quatro bocas. Diferentes padrões de estereótipos populacionais foram observados. Eles concluíram que os estereótipos da população em relação às ligações controle/queimador eram culturalmente diferentes, provavelmente como resultado de diferenças nos hábitos de leitura ou digitalização.
                                                                                    4. Projeto do local de trabalho. Um projeto de estação de trabalho industrial visa eliminar posturas prejudiciais e melhorar o desempenho do usuário em relação às necessidades biológicas, preferências e requisitos de tarefas do usuário. Pessoas de diferentes culturas podem preferir diferentes tipos de postura sentada e alturas de trabalho. Nos países ocidentais, as alturas de trabalho são definidas perto da altura do cotovelo sentado para máximo conforto e eficiência. No entanto, em muitas partes do mundo, as pessoas sentam no chão. Os trabalhadores indianos, por exemplo, preferem agachar-se ou sentar-se de pernas cruzadas a ficar em pé ou sentar-se numa cadeira. De fato, observou-se que, mesmo quando são fornecidas cadeiras, os operadores ainda preferem agachar-se ou sentar-se de pernas cruzadas nos assentos. Daftuar (1975) e Sen (1984) estudaram os méritos e implicações da postura sentada indiana. Depois de descrever as várias vantagens de sentar no chão, Sen afirmou que “como uma grande população do mercado mundial cobre sociedades onde predominam o agachamento ou o sentar no chão, é lamentável que até agora nenhuma máquina moderna tenha sido projetada para ser usada desta maneira." Assim, variações na postura preferida devem ser consideradas no projeto da máquina e do local de trabalho para melhorar a eficiência e o conforto do operador.
                                                                                    5. Projeto de equipamento de proteção. Existem restrições psicológicas e físicas em relação ao uso de roupas de proteção. Em algumas culturas, por exemplo, trabalhos que exigem o uso de roupas de proteção podem ser considerados trabalho comum, adequado apenas para trabalhadores não qualificados. Consequentemente, o equipamento de proteção geralmente não é usado por engenheiros em locais de trabalho em tais ambientes. Relativamente aos constrangimentos físicos, alguns grupos religiosos, obrigados pela sua religião a usar uma cobertura para a cabeça (como os turbantes dos sikhs indianos ou as coberturas para a cabeça das mulheres muçulmanas) têm dificuldade em usar, por exemplo, capacetes de proteção. Portanto, designs especiais de roupas de proteção são necessários para lidar com essas variações culturais na proteção das pessoas contra riscos ambientais de trabalho.

                                                                                     

                                                                                    Problemas macroergonómicos

                                                                                    O termo macroergonomia refere-se ao design da tecnologia de software. Diz respeito ao design adequado de organizações e sistemas de gestão. Existem evidências mostrando que, devido às diferenças de cultura, condições sociopolíticas e níveis educacionais, muitos métodos gerenciais e organizacionais bem-sucedidos desenvolvidos em países industrializados não podem ser aplicados com sucesso em países em desenvolvimento (Negandhi 1975). Na maioria dos IDCs, uma hierarquia organizacional caracterizada por um fluxo descendente da estrutura de autoridade dentro da organização é uma prática comum. Tem pouca preocupação com valores ocidentais como democracia ou compartilhamento de poder na tomada de decisão, que são considerados questões-chave na gestão moderna, sendo essenciais para a utilização adequada dos recursos humanos no que diz respeito à inteligência, criatividade, potencial de resolução de problemas e engenhosidade.

                                                                                    O sistema feudal de hierarquia social e seu sistema de valores também são amplamente praticados na maioria dos locais de trabalho industriais nos países em desenvolvimento. Isso torna difícil uma abordagem de gestão participativa (que é essencial para o novo modo de produção de especialização flexível e motivação da força de trabalho). No entanto, há relatos que confirmam a conveniência de introduzir sistemas de trabalho autônomos mesmo nessas culturas Ketchum 1984).

                                                                                    1. Ergonomia participativa. A ergonomia participativa é uma abordagem macroergonômica útil para resolver vários problemas relacionados ao trabalho (Shahnavaz, Abeysekera e Johansson 1993; Noro e Imada 1991; Wilson 1991). Esta abordagem, utilizada principalmente nos países industrializados, tem sido aplicada de diferentes formas, dependendo da cultura organizacional em que foi implementada. Em um estudo, Liker, Nagamachi e Lifshitz (1988) compararam programas de ergonomia participativa em duas fábricas nos Estados Unidos e duas no Japão, com o objetivo de reduzir o estresse físico dos trabalhadores. Eles concluíram que um “programa eficaz de ergonomia participativa pode assumir várias formas. O melhor programa para qualquer planta em qualquer cultura pode depender de sua própria história, estrutura e cultura únicas.”
                                                                                    2. Sistemas de software. Diferenças baseadas na cultura social e organizacional devem ser consideradas no projeto de um novo sistema de software ou na introdução de uma mudança na organização. No que diz respeito à tecnologia da informação, De Lisi (1990) indica que as capacidades de rede não serão realizadas a menos que as redes se encaixem na cultura organizacional existente.
                                                                                    3. Organização e gestão do trabalho. Em algumas culturas, a família é uma instituição tão importante que desempenha um papel de destaque na organização do trabalho. Por exemplo, entre algumas comunidades na Índia, um trabalho é geralmente considerado como uma responsabilidade familiar e é realizado coletivamente por todos os membros da família (Chapanis 1975).
                                                                                    4. Sistema de manutenção. A concepção de programas de manutenção (tanto preventiva como regular), bem como de limpeza são outros exemplos de áreas em que a organização do trabalho deve ser adaptada às restrições culturais. A cultura tradicional entre os tipos de sociedades agrícolas predominantes em muitos IDCs geralmente não é compatível com as exigências do trabalho industrial e como as atividades são organizadas. A atividade agrícola tradicional dispensa, por exemplo, programação formal de manutenção e trabalho de precisão. Na maior parte, não é realizado sob pressão de tempo. No campo, costuma-se deixar ao processo de reciclagem da natureza cuidar dos trabalhos de manutenção e limpeza. A concepção de programas de manutenção e manuais de limpeza para atividades industriais deve, portanto, levar em consideração essas restrições culturais e fornecer treinamento e supervisão adequados.

                                                                                     

                                                                                    Zhang e Tyler (1990), em um estudo de caso relacionado ao estabelecimento bem-sucedido de uma instalação moderna de produção de cabos telefônicos na China fornecida por uma empresa americana (a Essex Company), afirmaram que “ambas as partes percebem, no entanto, que a aplicação direta da tecnologia americana ou As práticas de gestão do Essex nem sempre eram práticas nem desejáveis ​​devido a diferenças culturais, filosóficas e políticas. Assim, as informações e instruções fornecidas pela Essex foram frequentemente modificadas pelo parceiro chinês para serem compatíveis com as condições existentes na China”. Eles também argumentaram que a chave para seu sucesso, apesar das diferenças culturais, econômicas e políticas, era a dedicação e o compromisso de ambas as partes com um objetivo comum, bem como o respeito mútuo, a confiança e a amizade que transcendiam quaisquer diferenças entre eles.

                                                                                    O desenho de turnos e horários de trabalho são outros exemplos de organização do trabalho. Na maioria dos CDIs existem certos problemas socioculturais associados ao trabalho por turnos. Estes incluem más condições gerais de vida e habitação, falta de serviços de apoio, um ambiente doméstico ruidoso e outros factores, que requerem a concepção de programas de turnos especiais. Além disso, para as trabalhadoras, uma jornada de trabalho costuma ser muito superior a oito horas; consiste não apenas no tempo real de trabalho, mas também no tempo gasto em viagens, trabalho em casa e cuidado de filhos e parentes idosos. Tendo em vista a cultura predominante, turnos e outros projetos de trabalho requerem horários especiais de trabalho e descanso para uma operação eficaz.

                                                                                    Flexibilidade nos horários de trabalho para permitir variações culturais, como um cochilo após o almoço para os trabalhadores chineses e atividades religiosas para os muçulmanos são outros aspectos culturais da organização do trabalho. Na cultura islâmica, as pessoas são obrigadas a interromper o trabalho algumas vezes ao dia para orar e jejuar por um mês por ano, do nascer ao pôr do sol. Todas essas restrições culturais requerem considerações organizacionais de trabalho especiais.

                                                                                    Assim, muitos recursos de design macroergonómico são fortemente influenciados pela cultura. Esses recursos devem ser considerados no projeto de sistemas de software para operação eficaz.

                                                                                    Conclusão: Diferenças culturais no design

                                                                                    Projetar um produto ou sistema utilizável não é uma tarefa fácil. Não existe qualidade absoluta de adequação. É tarefa do designer criar uma interação ótima e harmônica entre os quatro componentes básicos do sistema humano-tecnologia: o usuário, a tarefa, o sistema tecnológico e o ambiente operacional. Um sistema pode ser totalmente utilizável para uma combinação de usuário, tarefa e condições ambientais, mas totalmente inadequado para outra. Um aspecto do design que pode contribuir muito para a usabilidade do design, seja no caso de um único produto ou de um sistema complexo, é a consideração de aspectos culturais que influenciam profundamente tanto o usuário quanto o ambiente operacional.

                                                                                    Mesmo que um engenheiro consciencioso projete uma interface homem-máquina adequada para uso em um determinado ambiente, o designer muitas vezes não consegue prever os efeitos de uma cultura diferente na usabilidade do produto. É difícil evitar possíveis efeitos culturais negativos quando um produto é usado em um ambiente diferente daquele para o qual foi projetado. E como quase não existem dados quantitativos sobre restrições culturais, a única maneira de o engenheiro tornar o design compatível com os fatores culturais é integrar ativamente a população de usuários no processo de design.

                                                                                    A melhor maneira de considerar os aspectos culturais no design é o designer adaptar uma abordagem de design centrada no usuário. É verdade que a abordagem de design adaptada pelo designer é o fator essencial que influenciará instantaneamente a usabilidade do sistema projetado. A importância desse conceito básico deve ser reconhecida e implementada pelo projetista do produto ou sistema logo no início do ciclo de vida do projeto. Os princípios básicos do design centrado no usuário podem ser resumidos da seguinte forma (Gould e Lewis 1985; Shackel 1986; Gould et al. 1987; Gould 1988; Wang 1992):

                                                                                      1. Foco inicial e contínuo no usuário. O usuário deve ser um membro ativo da equipe de design durante todo o ciclo de vida do desenvolvimento do produto (ou seja, pré-projeto, projeto detalhado, produção, verificação e fase de melhoria do produto).
                                                                                      2. Design integrado. O sistema deve ser considerado como um todo, garantindo uma abordagem de design holística. Isso significa que todos os aspectos da usabilidade do sistema devem ser desenvolvidos em paralelo pela equipe de design.
                                                                                      3. Teste de usuário inicial e contínuo. A reação do usuário deve ser testada usando protótipos ou simulações durante a execução do trabalho real no ambiente real, desde o estágio inicial de desenvolvimento até o produto final.
                                                                                      4. Design iterativo. Projetar, testar e redesenhar são repetidos em ciclos regulares até que resultados satisfatórios de usabilidade sejam alcançados.

                                                                                             

                                                                                            No caso de projetar um produto em escala global, o designer deve considerar as necessidades dos consumidores em todo o mundo. Nesse caso, o acesso a todos os usuários reais e ambientes operacionais pode não ser possível para fins de adoção de uma abordagem de design centrado no usuário. O designer deve usar uma ampla gama de informações, tanto formais quanto informais, como material de referência da literatura, padrões, diretrizes e princípios práticos e experiência ao fazer uma avaliação analítica do design e deve fornecer ajustabilidade e flexibilidade suficientes no produto a fim de satisfazer as necessidades de uma população de usuários mais ampla.

                                                                                            Outro ponto a considerar é o fato de que os designers nunca podem ser oniscientes. Eles precisam de informações não apenas dos usuários, mas também de outras partes envolvidas no projeto, incluindo gerentes, técnicos e trabalhadores de reparo e manutenção. Em um processo participativo, as pessoas envolvidas devem compartilhar seus conhecimentos e experiências no desenvolvimento de um produto ou sistema utilizável e aceitar a responsabilidade coletiva por sua funcionalidade e segurança. Afinal, todos os envolvidos têm algo em jogo.

                                                                                             

                                                                                            Voltar

                                                                                            Segunda-feira, 14 Março 2011 20: 37

                                                                                            Trabalhadores Idosos

                                                                                            A condição dos trabalhadores idosos varia de acordo com sua condição funcional, que por sua vez é influenciada por sua história laboral pregressa. O seu estatuto depende também do posto de trabalho que ocupam e da situação social, cultural e económica do país onde vivem.

                                                                                            Assim, os trabalhadores que têm de realizar muito trabalho braçal são também, na maioria das vezes, os que tiveram menos escolaridade e menor formação ocupacional. Estão sujeitos a condições de trabalho exaustivas, que podem causar doenças, e estão expostos ao risco de acidentes. Nesse contexto, é muito provável que sua capacidade física diminua no final da vida ativa, fato que os torna mais vulneráveis ​​no trabalho.

                                                                                            Inversamente, os trabalhadores que tiveram a vantagem de uma longa escolaridade, seguida de uma formação profissional que os habilite para o seu trabalho, em ofícios de clínica geral onde podem pôr em prática os conhecimentos assim adquiridos e alargar progressivamente a sua experiência. Muitas vezes, eles não trabalham nos ambientes ocupacionais mais prejudiciais e suas habilidades são reconhecidas e valorizadas à medida que envelhecem.

                                                                                            Num período de expansão económica e escassez de mão-de-obra, os trabalhadores idosos são reconhecidos como tendo qualidades de “consciência ocupacional”, sendo regulares no seu trabalho e capazes de manter o seu know-how. Num período de recessão e desemprego, será maior o destaque para o facto de o seu desempenho laboral ser inferior ao dos mais jovens e para a sua menor capacidade de adaptação às mudanças nas técnicas e na organização do trabalho.

                                                                                            Consoante os países em causa, as suas tradições culturais e o seu modo e nível de desenvolvimento económico, a consideração pelos trabalhadores idosos e a solidariedade para com eles serão mais ou menos evidentes, e a sua protecção será mais ou menos assegurada.

                                                                                            As dimensões temporais da relação idade/trabalho

                                                                                            A relação entre envelhecimento e trabalho abrange uma grande diversidade de situações, que podem ser consideradas sob dois pontos de vista: por um lado, o trabalho surge como um fator de transformação para o trabalhador ao longo da sua vida ativa, sendo as transformações quer negativas (por exemplo, desgaste, declínio de habilidades, doenças e acidentes) ou positivos (por exemplo, aquisição de conhecimento e experiência); por outro lado, o trabalho revela as mudanças relacionadas com a idade, o que resulta na marginalização e mesmo na exclusão do sistema de produção dos trabalhadores mais velhos, expostos a exigências laborais demasiado grandes para a sua capacidade declinante ou, pelo contrário, que permitem progredir na sua carreira profissional se o conteúdo do trabalho for tal que um alto valor seja atribuído à experiência.

                                                                                            O avanço da idade, portanto, desempenha o papel de um “vetor” no qual os eventos da vida são registrados cronologicamente, tanto no trabalho quanto fora dele. Em torno desse eixo articulam-se processos de declínio e construção, que variam muito de um trabalhador para outro. Para ter em conta os problemas dos trabalhadores idosos na conceção das situações de trabalho, é necessário ter em conta tanto as características dinâmicas das mudanças relacionadas com a idade como a variabilidade dessas mudanças entre os indivíduos.

                                                                                            A relação idade/trabalho pode ser considerada à luz de uma tríplice evolução:

                                                                                            1. O trabalho evolui. As técnicas mudam; mecanização, automação, informatização e métodos de transferência de informações, entre outros fatores, tendem ou tenderão a se generalizar. Novos produtos aparecem, outros desaparecem. Novos riscos são revelados ou ampliados (por exemplo, radiação e produtos químicos), outros se tornam menos proeminentes. A organização do trabalho, a gestão do trabalho, a distribuição das tarefas e os horários de trabalho transformam-se. Alguns setores produtivos se desenvolvem, enquanto outros declinam. De uma geração para outra, as situações de trabalho encontradas durante a vida ativa do trabalhador, as demandas que eles fazem e as habilidades que eles exigem não são as mesmas.
                                                                                            2. Populações trabalhadoras mudam. As estruturas etárias são modificadas de acordo com as mudanças demográficas, as formas de entrada ou saída do trabalho e as atitudes face ao emprego. A participação das mulheres na população trabalhadora continua a evoluir. Ocorrem verdadeiras reviravoltas no campo da educação, da formação profissional e do acesso ao sistema de saúde. Todas essas transformações estão produzindo ao mesmo tempo efeitos de geração e de época que obviamente influenciam a relação idade/trabalho e que podem, em certa medida, ser antecipados.
                                                                                            3. Finalmente - um ponto que merece ênfase -mudanças individuais estão em andamento ao longo da vida profissional, sendo por isso frequentemente posto em causa o ajustamento entre as características de uma determinada obra e as das pessoas que a executam.

                                                                                             

                                                                                            Alguns processos de envelhecimento orgânico e sua relação com o trabalho

                                                                                            As principais funções orgânicas envolvidas no trabalho declinam de forma observável a partir dos 40 ou 50 anos, após algumas delas terem se desenvolvido até os 20 ou 25 anos.

                                                                                            Em particular, um declínio com a idade é observado na força muscular máxima e amplitude de movimento articular. A redução da força é da ordem de 15 a 20% entre os 20 e 60 anos. Mas esta é apenas uma tendência geral, e a variabilidade entre os indivíduos é considerável. Além disso, essas são capacidades máximas; o declínio é muito menor para demandas físicas mais moderadas.

                                                                                            Uma função muito sensível à idade é a regulação da postura. Esta dificuldade é pouco aparente em posições de trabalho comuns e estáveis ​​(em pé ou sentado), mas torna-se evidente em situações de desequilíbrio que requerem ajustes precisos, forte contração muscular ou movimentos articulares em ângulos extremos. Estes problemas tornam-se mais graves quando o trabalho tem de ser realizado em suportes instáveis ​​ou escorregadios, ou quando o trabalhador sofre um choque ou solavanco inesperado. O resultado é que os acidentes devido à perda de equilíbrio tornam-se mais frequentes com a idade.

                                                                                            A regulação do sono torna-se menos confiável a partir dos 40 a 45 anos de idade. É mais sensível a mudanças nos horários de trabalho (como trabalho noturno ou por turnos) e a ambientes perturbadores (por exemplo, ruído ou iluminação). Seguem-se alterações na duração e na qualidade do sono.

                                                                                            A termorregulação também se torna mais difícil com a idade, o que faz com que os trabalhadores mais velhos tenham problemas específicos no que diz respeito ao trabalho no calor, principalmente quando é necessário realizar trabalhos fisicamente intensos.

                                                                                            As funções sensoriais começam a ser afetadas muito cedo, mas as deficiências resultantes raramente são acentuadas antes dos 40 a 45 anos. A função visual como um todo é afetada: há uma redução na amplitude de acomodação (que pode ser corrigida com lentes apropriadas) , e também no campo visual periférico, percepção de profundidade, resistência ao ofuscamento e transmissão de luz pelo cristalino. O inconveniente resultante é perceptível apenas em condições particulares: com pouca iluminação, perto de fontes de brilho, com objetos ou textos de tamanho muito pequeno ou mal apresentados, e assim por diante.

                                                                                            O declínio da função auditiva afeta o limiar auditivo para altas frequências (sons agudos), mas se revela principalmente como dificuldade em discriminar sinais sonoros em ambiente ruidoso. Assim, a inteligibilidade da palavra falada torna-se mais difícil na presença de ruído ambiente ou forte reverberação.

                                                                                            As demais funções sensoriais são, em geral, pouco afetadas nessa fase da vida.

                                                                                            Vê-se que, de um modo geral, o declínio orgânico com a idade é perceptível sobretudo em situações extremas, que em todo o caso devem ser modificadas para evitar dificuldades também para os trabalhadores jovens. Além disso, os trabalhadores idosos podem compensar as suas deficiências através de estratégias particulares, muitas vezes adquiridas com a experiência, quando as condições e a organização do trabalho o permitem: utilização de suportes adicionais para posturas desequilibradas, levantamento e transporte de cargas de forma a reduzir esforços extremos , organizando a varredura visual para localizar informações úteis, entre outros meios.

                                                                                            Envelhecimento cognitivo: desacelerar e aprender

                                                                                            No que diz respeito às funções cognitivas, a primeira coisa a notar é que a atividade laboral põe em jogo, por um lado, os mecanismos básicos de recepção e processamento da informação e, por outro, os conhecimentos adquiridos ao longo da vida. Este conhecimento diz respeito principalmente ao significado de objetos, sinais, palavras e situações (conhecimento “declarativo”) e maneiras de fazer as coisas (conhecimento “procedimental”).

                                                                                            A memória de curto prazo nos permite reter, por algumas dezenas de segundos ou por alguns minutos, informações úteis que foram detectadas. O processamento desta informação é feito comparando-a com o conhecimento que foi memorizado de forma permanente. O envelhecimento atua sobre esses mecanismos de várias maneiras: (1) em virtude da experiência, enriquece o conhecimento, a capacidade de selecionar da melhor maneira tanto o conhecimento útil quanto o modo de processá-lo, especialmente em tarefas que são realizadas com bastante frequência, mas (2) o tempo necessário para processar essas informações é prolongado devido ao envelhecimento do sistema nervoso central e à memória de curto prazo mais frágil.

                                                                                            Essas funções cognitivas dependem muito do ambiente em que os trabalhadores viveram e, portanto, de sua história pregressa, de sua formação e das situações de trabalho que tiveram que enfrentar. As mudanças que ocorrem com a idade manifestam-se, portanto, em combinações extremamente variadas de fenômenos de declínio e reconstrução, em que cada um desses dois fatores pode ser mais ou menos acentuado.

                                                                                            Se, ao longo da sua vida profissional, os trabalhadores tiverem recebido apenas uma breve formação e se tiverem de realizar tarefas relativamente simples e repetitivas, os seus conhecimentos serão limitados e terão dificuldades quando confrontados com tarefas novas ou relativamente desconhecidas. Se, além disso, eles tiverem que realizar um trabalho sob restrições de tempo marcadas, as mudanças que ocorreram em suas funções sensoriais e a lentidão do processamento de informações os prejudicarão. Se, por outro lado, tiveram uma longa escolarização e formação, e se tiveram de realizar uma variedade de tarefas, terão assim podido aumentar as suas aptidões de modo a que as deficiências sensoriais ou cognitivas associadas à idade sejam amplamente compensado.

                                                                                            Assim, é fácil compreender o papel da formação contínua na situação laboral dos trabalhadores idosos. As mudanças no trabalho tornam cada vez mais necessário o recurso à formação periódica, mas os trabalhadores mais velhos raramente a recebem. Frequentemente, as empresas consideram que não vale a pena dar formação a um trabalhador que se aproxima do fim da sua vida activa, sobretudo porque se pensa que as dificuldades de aprendizagem aumentam com a idade. E os próprios trabalhadores hesitam em se formar, temendo não ter sucesso, e nem sempre vendo com muita clareza os benefícios que poderiam tirar da formação.

                                                                                            De fato, com a idade, a forma de aprender se modifica. Enquanto o jovem registra o conhecimento que lhe é transmitido, o idoso precisa entender como esse conhecimento se organiza em relação ao que já sabe, qual sua lógica e qual sua justificativa para o trabalho. Ele ou ela também precisa de tempo para aprender. Assim, uma resposta ao problema da formação dos trabalhadores mais velhos é, em primeiro lugar, a utilização de diferentes métodos de ensino, de acordo com a idade, conhecimentos e experiência de cada um, destacando-se um período de formação mais alargado para os mais velhos.

                                                                                            Envelhecimento de homens e mulheres no trabalho

                                                                                            As diferenças de idade entre homens e mulheres são encontradas em dois níveis diferentes. No nível orgânico, a expectativa de vida é geralmente maior para as mulheres do que para os homens, mas a chamada expectativa de vida sem incapacidade é muito próxima para os dois sexos – até 65 a 70 anos. Além dessa idade, as mulheres geralmente estão em desvantagem. Além disso, a capacidade física máxima das mulheres é em média 30% menor que a dos homens, e essa diferença tende a persistir com o avanço da idade, mas a variabilidade nos dois grupos é ampla, com alguma sobreposição entre as duas distribuições.

                                                                                            Ao nível da carreira laboral existem grandes diferenças. Em média, as mulheres recebem menos formação para o trabalho do que os homens quando iniciam a sua vida profissional, ocupam mais frequentemente postos para os quais são necessárias menos qualificações e as suas carreiras profissionais são menos gratificantes. Com a idade passam, portanto, a ocupar cargos com consideráveis ​​constrangimentos, como as limitações de tempo e a repetitividade do trabalho. Nenhuma diferença sexual no desenvolvimento da capacidade cognitiva com a idade pode ser estabelecida sem referência a esse contexto social de trabalho.

                                                                                            Para que a concepção das situações de trabalho tenha em conta estas diferenças de género, é necessário actuar sobretudo a favor da formação profissional inicial e contínua das mulheres e da construção de carreiras profissionais que aumentem as experiências das mulheres e valorizem-nas. Esta ação deve, portanto, ser tomada bem antes do final de suas vidas ativas.

                                                                                            Envelhecimento das populações trabalhadoras: a utilidade dos dados coletivos

                                                                                            Há pelo menos duas razões para a adoção de abordagens coletivas e quantitativas em relação ao envelhecimento da população trabalhadora. A primeira razão é que tais dados serão necessários para avaliar e prever os efeitos do envelhecimento em uma oficina, serviço, empresa, setor ou país. A segunda razão é que os principais componentes do envelhecimento são eles próprios fenômenos sujeitos a probabilidades: nem todos os trabalhadores envelhecem da mesma forma ou no mesmo ritmo. É, portanto, por meio de ferramentas estatísticas que, por vezes, vários aspectos do envelhecimento serão revelados, confirmados ou avaliados.

                                                                                            O instrumento mais simples nesse campo é a descrição das estruturas etárias e de sua evolução, expressa em formas pertinentes ao trabalho: setor econômico, comércio, grupo de empregos, etc.

                                                                                            Por exemplo, quando observamos que a estrutura etária de uma população em um local de trabalho permanece estável e jovem, podemos nos perguntar quais características do trabalho poderiam desempenhar um papel seletivo em termos de idade. Se, ao contrário, essa estrutura for estável e mais antiga, o local de trabalho tem a função de receber pessoas de outros setores da empresa; vale a pena estudar as razões destes movimentos, devendo igualmente verificar se o trabalho neste local de trabalho se adequa às características de uma força de trabalho envelhecida. Se, finalmente, a estrutura etária muda regularmente, simplesmente refletindo os níveis de recrutamento de um ano para outro, provavelmente teremos uma situação em que as pessoas “envelhecem no local”; isto, por vezes, requer um estudo especial, especialmente se o número anual de recrutamentos tende a diminuir, o que irá deslocar a estrutura geral para faixas etárias mais altas.

                                                                                            Nossa compreensão desses fenômenos pode ser ampliada se dispusermos de dados quantitativos sobre as condições de trabalho, sobre os cargos atualmente ocupados pelos trabalhadores e (se possível) sobre os cargos que deixaram de ocupar. Os horários de trabalho, a repetitividade do trabalho, a natureza das exigências físicas, o ambiente de trabalho e até mesmo certos componentes cognitivos podem ser objeto de questionamentos (a serem feitos aos trabalhadores) ou de avaliações (por especialistas). É então possível estabelecer uma ligação entre as características do trabalho presente e do trabalho passado e a idade dos trabalhadores em causa, e assim elucidar os mecanismos de selecção a que as condições de trabalho podem originar em determinadas idades.

                                                                                            Essas investigações podem ser melhoradas com a obtenção também de informações sobre o estado de saúde dos trabalhadores. Esta informação pode ser derivada de indicadores objetivos, como a taxa de acidentes de trabalho ou a taxa de ausências por doença. Mas esses indicadores muitas vezes requerem um cuidado metodológico, pois, embora reflitam de fato as condições de saúde que podem estar relacionadas ao trabalho, também refletem a estratégia de todos os envolvidos com acidentes de trabalho e afastamentos por doença: os próprios trabalhadores, a administração e os médicos podem ter várias estratégias nesse sentido, não há garantia de que essas estratégias sejam independentes da idade do trabalhador. As comparações desses indicadores entre as idades são, portanto, muitas vezes complexas.

                                                                                            Assim, recorrer-se-á, sempre que possível, a dados decorrentes da auto-avaliação da saúde pelos trabalhadores, ou obtidos em exames médicos. Esses dados podem estar relacionados a doenças cuja prevalência variável com a idade precisa ser melhor conhecida para fins de antecipação e prevenção. Mas o estudo do envelhecimento dependerá sobretudo da apreciação de condições que não atingiram o estágio de doença, como certos tipos de deterioração funcional: (por exemplo, das articulações - dor e limitação da visão e da audição, do sistema respiratório) ou então certos tipos de dificuldade ou mesmo incapacidade (por exemplo, em subir um degrau alto, fazer um movimento preciso, manter o equilíbrio em uma posição desajeitada).

                                                                                            Relacionar dados relativos à idade, ao trabalho e à saúde é, portanto, uma questão ao mesmo tempo útil e complexa. A sua utilização permite revelar (ou presumir) vários tipos de ligações. Pode tratar-se de simples relações causais, com alguma exigência do trabalho acelerando uma espécie de declínio do estado funcional com o avançar da idade. Mas este não é o caso mais frequente. Muitas vezes, seremos levados a apreciar simultaneamente o efeito de uma acumulação de constrangimentos a um conjunto de características de saúde e, ao mesmo tempo, o efeito de mecanismos de seleção segundo os quais os trabalhadores cuja saúde piorou podem ser excluídos de certos tipos de trabalho (o que os epidemiologistas chamam de “efeito do trabalhador são ”).

                                                                                            Desta forma podemos avaliar a solidez deste conjunto de relações, confirmar certos conhecimentos fundamentais no âmbito da psicofisiologia e, sobretudo, obter informações úteis para traçar estratégias preventivas do envelhecimento no trabalho.

                                                                                            Alguns tipos de ação

                                                                                            A ação a empreender para manter os trabalhadores idosos no emprego, sem consequências negativas para eles, deve seguir algumas linhas gerais:

                                                                                            1. Não se deve considerar esta faixa etária como uma categoria à parte, mas sim considerar a idade como um fator de diversidade entre outros na população ativa; medidas de proteção muito direcionadas ou muito acentuadas tendem a marginalizar e enfraquecer a posição das populações envolvidas.
                                                                                            2. Alguém deveria antecipar mudanças individuais e coletivas relacionadas à idade, bem como mudanças nas técnicas e na organização do trabalho. A gestão dos recursos humanos só pode ser efectivamente efectuada ao longo do tempo, de forma a preparar os devidos ajustamentos nas carreiras laborais e formativas. A concepção das situações de trabalho pode então ter em conta, ao mesmo tempo, as soluções técnicas e organizativas disponíveis e as características da (futura) população em questão.
                                                                                            3. A diversidade do desenvolvimento individual ao longo da vida profissional deve ser tida em consideração, de forma a criar condições de diversidade equivalente nas carreiras e situações de trabalho.
                                                                                            4. Deve-se atentar para favorecer o processo de formação de competências e atenuar o processo de declínio.

                                                                                             

                                                                                            Com base nesses poucos princípios, vários tipos de ação imediata podem ser definidos primeiro. A maior prioridade de ação incidirá sobre as condições de trabalho que são susceptíveis de colocar problemas particularmente graves para os trabalhadores mais velhos. Conforme mencionado anteriormente, tensões posturais, esforço extremo, restrições de tempo estritas (por exemplo, como no trabalho na linha de montagem ou a imposição de metas de produção mais altas), ambientes nocivos (temperatura, ruído) ou ambientes inadequados (condições de iluminação), trabalho noturno e turnos trabalho são exemplos.

                                                                                            A identificação sistemática destes constrangimentos em postos que são (ou podem ser) ocupados por trabalhadores mais velhos permite inventariar e estabelecer prioridades de actuação. Essa identificação pode ser realizada por meio de checklists de inspeção empírica. De igual utilidade será a análise da atividade do trabalhador, que permitirá relacionar a observação de seu comportamento com as explicações que ele dá de suas dificuldades. Nestes dois casos, medidas de esforço ou de parâmetros ambientais podem completar as observações.

                                                                                            Além dessa identificação, não é possível descrever aqui a ação a ser tomada, pois obviamente será específica de cada situação de trabalho. A utilização de normas pode por vezes ser útil, mas poucas normas dão conta de aspetos específicos do envelhecimento, e cada uma diz respeito a um domínio particular, o que tende a dar origem a pensar de forma isolada sobre cada componente da atividade em estudo.

                                                                                            Além das medidas imediatas, levar em conta o envelhecimento implica um pensamento de longo alcance direcionado para trabalhar com a maior flexibilidade possível na concepção das situações de trabalho.

                                                                                            Essa flexibilidade deve ser buscada primeiro no projeto de situações de trabalho e equipamentos. Espaço restrito, ferramentas não ajustáveis, softwares rígidos, enfim, todas as características da situação que limitam a expressão da diversidade humana na realização da tarefa são muito passíveis de penalizar uma proporção considerável de trabalhadores mais velhos. O mesmo se aplica aos tipos de organização mais restritivos: uma distribuição de tarefas completamente predeterminada, prazos frequentes e urgentes, ou encomendas demasiado numerosas ou demasiado estritas (estas, evidentemente, devem ser toleradas quando existem requisitos essenciais relativos à qualidade de produção ou a segurança de uma instalação). A busca dessa flexibilidade é, portanto, a busca de variados ajustes individuais e coletivos que possam facilitar a integração bem-sucedida dos trabalhadores idosos no sistema produtivo. Uma das condições para o sucesso destes ajustamentos é obviamente o estabelecimento de programas de formação laboral, destinados a trabalhadores de todas as idades e adaptados às suas necessidades específicas.

                                                                                            A consideração do envelhecimento na conceção das situações de trabalho implica, assim, um conjunto de ações coordenadas (redução global das tensões extremas, utilização de todas as estratégias possíveis de organização do trabalho e esforço contínuo de reforço das competências), tanto mais eficazes como menos caros quando são assumidos a longo prazo e são cuidadosamente pensados ​​com antecedência. O envelhecimento da população é um fenômeno suficientemente lento e previsível para que uma ação preventiva adequada seja perfeitamente viável.

                                                                                             

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