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99. Escritório e Comércio Varejista

Editor do capítulo: Jonathan Rosen


Conteúdo

Tabelas e Figuras

A natureza do escritório e do trabalho de escritório
Charles Levenstein, Beth Rosenberg e Ninica Howard

Profissionais e Gestores
Nona McQuay

Escritórios: um resumo de perigo
Wendy Hord

Segurança do caixa de banco: a situação na Alemanha
Manfred Fisher

Teletrabalho
Jamie Tessler

A Indústria do Varejo
Adriana Markowitz

     Estudo de caso: mercados ao ar livre
     John G. Rodwan Jr.

Tabelas 

Clique em um link abaixo para visualizar a tabela no contexto do artigo.

1. Trabalhos profissionais padrão
2. Trabalhos administrativos padrão
3. Poluentes do ar interior em edifícios de escritórios
4. Estatísticas trabalhistas no setor varejista

figuras

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Organização do Trabalho e Estresse

O trabalho de escritório e vendas é tradicionalmente considerado um trabalho limpo, fácil e seguro. Embora lesões agudas com risco de vida sejam raras nesses campos, existem riscos ocupacionais que diminuem a qualidade de vida e, em alguns casos, causam lesões graves e morte.

O estresse pode ser definido como um estímulo físico ou psicológico que produz tensão ou perturbação do equilíbrio fisiológico normal do indivíduo. As reações de estresse incluem dores de cabeça, distúrbios gastrointestinais e do sono, pressão alta e outras doenças cardiovasculares, ansiedade, depressão e aumento do uso de álcool e drogas. O trabalho em escritórios e comércios varejistas é estressante tanto pela estrutura das indústrias quanto pela organização do trabalho.

A estrutura do trabalho

Os empregadores estão usando cada vez mais trabalhadores de meio período e temporários (“temps” ou trabalhadores contratados). Muitas vezes, esse arranjo fornece a flexibilidade desejada nas horas de trabalho. Mas há custos. As estatísticas trabalhistas do governo mostram que o trabalhador médio de meio período nos Estados Unidos, por exemplo, ganha apenas 60% do que um trabalhador de período integral por hora. Eles não apenas recebem menos, mas seus benefícios, como seguro saúde, pensões, licença médica remunerada e férias, são substancialmente menores do que os recebidos por trabalhadores em tempo integral. Menos de 25% dos trabalhadores de meio período têm seguro de saúde pago pelo empregador, em comparação com quase 80% dos trabalhadores de período integral. Sessenta por cento dos trabalhadores a tempo inteiro têm pensões, enquanto apenas 25% dos trabalhadores a tempo parcial têm esta cobertura. Em 1990, nos Estados Unidos, havia cerca de 5 milhões de trabalhadores de meio período que prefeririam trabalhar em período integral. Outros países também estão passando por transformações semelhantes no trabalho. Por exemplo, na União Européia, 15% da força de trabalho e aproximadamente 20% dos funcionários de escritório e vendas trabalhavam em meio período em 1991, e 8.4% dos funcionários de escritório eram temporários (De Grip, Hovenberg e Willems 1997).

Além de salários mais baixos e poucos benefícios, há outros aspectos negativos dessa reestruturação do trabalho. Os temporários geralmente convivem com o estresse de não saber quando estarão trabalhando. Eles também tendem a fazer mais horas extras porque são frequentemente contratados para períodos de “crise”. Nem os trabalhadores de meio período nem os temporários recebem proteção igual sob muitas leis governamentais, incluindo regulamentos de saúde e segurança ocupacional, seguro-desemprego e regulamentos de pensões. Poucos são representados por sindicatos. Um estudo de caso encomendado pela US Occupational Safety and Health Administration sobre trabalho contratado na indústria petroquímica mostra que os trabalhadores contratados recebem menos treinamento em saúde e segurança e têm taxas de lesões mais altas do que os trabalhadores não contratados (Murphy e Hurrell 1995). As consequências para a saúde de uma força de trabalho temporária cada vez mais não sindicalizada não devem ser subestimadas.

Organização do trabalho

Quando o conhecido estudo de longo prazo sobre doenças cardíacas, o US Framingham Heart Study, examinou a relação entre o status de emprego e a incidência de doença cardíaca coronária, descobriu que 21% das trabalhadoras de escritório desenvolvem doença cardíaca coronária, uma taxa quase duas vezes a dos trabalhadores não clericais ou donas de casa. De acordo com o modelo de controle de demanda de estresse no trabalho de Karasek, o trabalho caracterizado por altas demandas e baixo controle, ou latitude de tomada de decisão, é o mais estressante, devido ao desequilíbrio entre responsabilidade e capacidade de resposta (Karasek 1979, 1990). Ocupações como trabalho de escritório, fabricação de eletrônicos, trabalho de vestuário e processamento de aves são caracterizadas por tédio, riscos ergonômicos e baixo controle do trabalho. O trabalho de escritório foi classificado entre os mais estressantes a esse respeito.

Reconhecer os determinantes sociais, econômicos e físicos dos efeitos na saúde relacionados aos estressores ocupacionais, em vez de focar apenas na patologia pessoal, é o primeiro passo para o gerenciamento completo e de longo prazo dos problemas relacionados ao estresse. Embora muitas pessoas possam se beneficiar de programas que fornecem exercícios individuais de enfrentamento e relaxamento, os programas de gerenciamento de estresse no local de trabalho também devem reconhecer as restrições sociais e econômicas mais amplas que fornecem o contexto para a vida diária dos trabalhadores.

Qualidade do ar

Muitos edifícios têm sérios problemas de poluição do ar interior. Em escritórios, a combinação de um design de ventilação deficiente, edifícios fechados e acúmulo de produtos químicos de materiais de construção, máquinas de escritório e fumaça de cigarro resultou em poluição atmosférica em muitos edifícios. Microrganismos (por exemplo, mofo, bactérias) podem florescer nos sistemas de ar condicionado e umidificação, condensadores evaporativos e torres de resfriamento em muitos prédios de escritórios. O resultado pode ser a “síndrome do prédio apertado”, que pode envolver uma ampla gama de sintomas dependendo da situação, incluindo alergias e infecções respiratórias, como a doença do legionário, que às vezes podem atingir proporções epidêmicas. Talvez o poluente do ar de escritório mais comum seja a fumaça do cigarro, que pode aumentar o nível de partículas respiráveis ​​no ar em até 5 vezes em relação a um escritório para não fumantes. Como a pesquisa relacionou o tabagismo de um cônjuge com o aumento do risco de câncer de pulmão em um cônjuge não fumante, os funcionários de escritório não fumantes também podem estar em risco.

Riscos ergonômicos

Os riscos ergonômicos no comércio varejista aumentaram nos últimos anos, à medida que novas tecnologias e estruturas organizacionais foram introduzidas. A tendência no varejo tem sido para operações de autosserviço e para lojas de varejo maiores. A introdução do scanner eletrônico criou tempos de ciclo mais curtos e maior repetitividade. Além disso, o espaço de trabalho muitas vezes não está adaptado à nova tecnologia e muitas práticas de trabalho podem levar ao estresse musculoesquelético.

Muitos estudos e investigações encontraram uma taxa mais alta de transtornos traumáticos cumulativos em caixas do que em não caixas, e uma relação dose-resposta entre o trabalho e esses transtornos. Esses trabalhos geralmente exigem altos níveis de atividade da extremidade superior e, como resultado, a síndrome do túnel do carpo, tendinite e tenossinovite são experimentadas por uma grande proporção de caixas. Os balconistas de mercadorias em geral demonstraram ter níveis moderados de atividade do pulso e altos níveis de atividade do tornozelo. O design do caixa pode influenciar muito a postura e os padrões de movimento do caixa, causando posições inadequadas, longos alcances e levantamentos frequentes. Como resultado, outras áreas comuns de desconforto são pescoço, ombro, cotovelo e costas. A posição prolongada de caixas e balconistas também pode levar a dores nas costas devido às forças compressivas associadas à atividade. Além disso, ficar em pé por muito tempo pode causar desconforto nas pernas, joelhos e pés e varizes. O risco adicional para as costas vem da movimentação de pilhas que podem ser muito pesadas e/ou muito grandes.

Existem muitos outros setores do comércio varejista que sofrem desses distúrbios e muitos outros. Por exemplo, floricultura e cabeleireiro estão frequentemente associados a problemas de pele, como erupções cutâneas e dermatite crônica. As lesões mais comuns em estabelecimentos de alimentação e bebidas são lacerações e queimaduras. Levando em consideração esses fatores, juntamente com a alta rotatividade de funcionários e o treinamento inadequado que pode ocorrer como consequência, o resultado é um ambiente propício a dores crônicas, desconfortos e eventuais transtornos traumáticos cumulativos.

Negócios de escritório

A imagem do trabalho de colarinho branco como seguro e limpo costuma ser enganosa. A mudança dramática nas características da força de trabalho, onde a especialização do trabalho, a repetitividade das tarefas e as demandas físicas aumentaram e o espaço de trabalho disponível diminuiu, levou a muitas lesões e doenças ergonômicas. As lesões mais óbvias estão associadas à segurança, como quedas em pisos escorregadios, tropeções em fios elétricos, colisões com gavetas de arquivos abertas e movimentação de objetos pesados, como caixas de papel e móveis. No entanto, com o uso onipresente de computadores em escritórios hoje, existe um novo padrão de problemas de saúde. As áreas do corpo mais frequentemente afetadas por transtornos traumáticos cumulativos são os membros superiores e o pescoço. No entanto, o uso prolongado da unidade de exibição visual (VDU) pode levar a inflamação nos músculos, articulações e tendões das costas e pernas também. Distúrbios graves do punho, como síndrome do túnel do carpo, tendinite e tenossinovite, são frequentemente associados ao uso de VDU. Essas condições podem resultar da extensão contínua do pulso durante o uso do teclado ou da pressão mecânica direta no pulso de coisas como a borda afiada da mesa. Distúrbios dos dedos podem resultar de numerosos e rápidos movimentos finos dos dedos que ocorrem durante a digitação. Ombros mantidos em uma posição elevada estática, resultante de uma superfície de trabalho muito alta, podem levar a tendinite. Como costuma acontecer, ficar sentado por muito tempo, que é característico do uso de VDU, pode reduzir a circulação sanguínea e aumentar o acúmulo de sangue nas pernas e nos pés, pois o tecido mole das pernas é comprimido. A dor lombar é frequentemente um distúrbio associado ao sentar prolongado, pois as forças compressivas na coluna podem ser elevadas, especialmente se a cadeira for mal projetada. Outros efeitos comuns à saúde decorrentes do uso do VDU ​​são fadiga ocular e dores de cabeça causadas por iluminação inadequada ou oscilação do VDU. O computador raramente é o único equipamento em grandes escritórios. O nível de ruído gerado pela combinação de copiadoras, máquinas de escrever, impressoras, telefones e sistema de ventilação costuma ser superior aos 45 a 55 dBA recomendados para facilitar a conservação do escritório e do telefone e pode interferir na concentração e elevar os níveis de incômodo e estresse, que têm sido associada a doenças cardíacas.

Perigos ambientais

Os principais riscos ambientais relacionados a escritórios e comércios varejistas dizem respeito principalmente à sociedade de consumo: desenvolvimento de shoppings e problemas de águas subterrâneas relacionados ao desenvolvimento de “campos verdes”. Em muitas comunidades suburbanas em países industriais avançados, o comércio varejista e o desenvolvimento de escritórios em shoppings ameaçam a viabilidade tanto das áreas urbanas do centro quanto dos espaços abertos nos subúrbios. Na Ásia e na África os problemas são diferentes: junto com o crescimento vasto e desordenado das áreas urbanas veio uma divisão geográfica ainda mais acentuada das classes sociais. Mas no Norte e no Sul, algumas cidades se tornaram depósitos de lixo para os pobres e desprivilegiados, já que shopping centers e complexos de escritórios – e as classes mais privilegiadas – abandonaram as áreas urbanas. Nem o trabalho do futuro nem as possibilidades de consumo a ele associadas estão disponíveis, e o ambiente urbano se deteriorou consequentemente. Os novos esforços das organizações de justiça ambiental aguçaram a discussão sobre desenvolvimento urbano, vida, compras e trabalho.

O desenvolvimento de escritórios também apresenta o problema do desperdício de papel. O papel apresenta um problema de esgotamento de recursos (corte de florestas para pasta de papel) e o problema de resíduos sólidos. Uma campanha internacional contra o cloro também apontou os perigos químicos associados à produção de papel. A reciclagem de papel, no entanto, capturou a imaginação dos ambientalmente conscientes, e a indústria de papel e celulose foi induzida a aumentar a produção de produtos de papel reciclado, bem como a encontrar alternativas para o uso de compostos de cloro. A comunicação eletrônica e a manutenção de registros podem representar uma solução de longo prazo para esse problema.

O enorme problema do excesso de materiais de embalagem é uma preocupação ambiental crítica. Por exemplo, o aterro Fresh Kills, depósito de lixo residencial da cidade de Nova York, o maior aterro dos Estados Unidos, cobre cerca de 3,000 acres e recebe aproximadamente 14,000 toneladas de lixo por dia. Atualmente, em alguns locais, o aterro atinge 150 pés (cerca de 50 m) de profundidade, mas projeta-se que chegue a 450 pés (cerca de 140 m) em 10 anos. Isso não inclui resíduos não tóxicos comerciais ou industriais. Grande parte desse lixo é papel e plástico, que poderiam ser reciclados. Na Alemanha, os produtores de mercadorias são obrigados a receber de volta os materiais de embalagem. Assim, as empresas são fortemente encorajadas a reduzir suas próprias práticas de marketing de varejo perdulárias.

 

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Terça-feira, 15 Março 2011 14: 19

Profissionais e Gestores

O local de trabalho, especialmente nos países industrializados, tornou-se cada vez mais um mundo de trabalhadores de colarinho branco. Por exemplo, nos Estados Unidos em 1994, o trabalho de colarinho branco era feito por 57.9% da força de trabalho, e as ocupações de serviços representavam 13.7% da força de trabalho. As ocupações profissionais passaram do quarto para o terceiro maior grupo ocupacional (AFL-CIO 1995). tabela 1  lista empregos profissionais padrão de acordo com a Classificação Padrão Internacional de Ocupações (ISCO-88). A filiação de colarinho branco em sindicatos e organizações nacionais cresceu de 24% em 1973 para 45% em 1993 (AFL-CIO 1995). Espera-se que o emprego ocupacional profissional, gerencial e técnico cresça mais rápido do que a média.


Tabela 1. Trabalhos profissionais padrão

Profissionais

Físicos, químicos e profissionais relacionados

Físicos e astrônomos
Meteorologistas
Químicos
Geólogos e geofísicos

Matemáticos, estatísticos e profissionais relacionados

Matemáticos e profissionais relacionados
Estatísticos

profissionais de informática

Designers e analistas de sistemas de computador
Programadores de computador
Outros profissionais de computação

Arquitetos, engenheiros e profissionais relacionados

Arquitetos, urbanistas e planejadores de tráfego
Engenheiros civis
Engenheiros eletricistas
Engenheiros eletrônicos e de telecomunicações
Engenheiros mecânicos
Engenheiros químicos
Engenheiros de minas, metalúrgicos e profissionais relacionados
Cartógrafos e agrimensores
Outros arquitetos e engenheiros

Ciências da vida e profissionais da saúde

Biólogos, zoólogos e profissionais relacionados
Farmacologistas, patologistas e profissionais relacionados
Agrônomos e profissionais afins

Profissionais de saúde (exceto enfermagem)

Médicos
Dentistas
Veterinários
Farmacêuticos
Outros profissionais de saúde

Profissionais de enfermagem e obstetrícia
Profissionais de ensino universitário, universitário e superior
Profissionais do ensino médio
Profissionais do ensino primário e pré-primário
Profissionais de educação especial
Outros profissionais de ensino

Especialistas em métodos de educação
inspetores escolares

Profissionais de negócios

Contabilistas
Pessoal e profissionais de carreira
Outros profissionais de negócios

Profissionais jurídicos

Advogados
Juízes
Outros profissionais jurídicos

Arquivistas, bibliotecários e profissionais da informação relacionados

Arquivistas e curadores
Bibliotecários e profissionais afins

Ciências sociais e profissionais afins

Economistas
Sociólogos, antropólogos e profissionais afins
Filósofos, historiadores e cientistas políticos
Filólogos, tradutores e intérpretes
psicólogos
profissionais de serviço social

Escritores e artistas criativos ou performáticos

Autores, jornalistas e outros escritores
Escultores, pintores e artistas relacionados
Compositores, músicos e cantores
Coreógrafos e dançarinos
Atores e diretores de cinema, teatro e afins

profissionais religiosos

Fonte: OIT 1990a.


Uma característica dos profissionais de escritório e gerentes é que sua função de trabalho pode exigir tomada de decisão e responsabilidade pelo trabalho de outras pessoas. Alguns gerentes ou profissionais (por exemplo, engenheiros, administradores de enfermagem ou assistentes sociais) podem estar localizados na indústria e vivenciar riscos industriais compartilhados com a equipe de linha. Outros com funções gerenciais e executivas trabalham em prédios e escritórios distantes da própria indústria. Ambos os grupos de trabalhadores administrativos correm riscos devido aos perigos do trabalho de escritório: estresse ocupacional, má qualidade do ar interno, agentes químicos e biológicos, lesões por esforço repetitivo (LER), preocupações com a segurança contra incêndio, assédio sexual e violência ou agressão no local de trabalho. Consulte também o artigo “Escritórios: um resumo dos perigos” neste capítulo.

Mudanças demográficas

Em um estudo sobre a “resistência” executiva na década de 1970, não foram encontradas mulheres suficientes em cargos executivos para serem incluídas no estudo (Maddi e Kobasa, 1984). Na década de 1990, as mulheres e as minorias tiveram uma representação crescente em cargos de autoridade, empregos profissionais e empregos não tradicionais. No entanto, um “teto de vidro” agrupa a maioria das mulheres nos níveis mais baixos da hierarquia organizacional: apenas 2% dos cargos de alta gerência são ocupados por mulheres nos Estados Unidos, por exemplo.

À medida que as mulheres entram em ocupações tradicionalmente masculinas, surge a questão de saber se sua experiência no local de trabalho resultará em um aumento de doenças coronarianas semelhante ao dos homens. No passado, as mulheres eram menos reativas do que os homens nas secreções do hormônio do estresse quando confrontadas com a pressão para alcançar o sucesso. No entanto, em estudos com mulheres em papéis não tradicionais (estudantes de engenharia, motoristas de ônibus e advogadas), um experimento de laboratório mostrou que as mulheres tiveram um aumento quase tão acentuado na secreção de epinefrina quanto os homens expostos a uma tarefa difícil, consideravelmente maior do que as trabalhadoras de escritório. em papéis tradicionais. Um estudo de gerentes masculinos e femininos em 1989 mostrou que ambos os sexos tinham uma carga de trabalho pesada, pressão de tempo, prazos e responsabilidade pelos outros. Gerentes mulheres relataram falta de comunicação no trabalho e conflito entre trabalho e família como fontes de estresse, enquanto gerentes homens não. Os gerentes do sexo masculino relataram a maior satisfação no trabalho. As gestoras não apresentaram apoio de uma rede de trabalho forte. Estudos de mulheres profissionais e seus cônjuges mostraram que as responsabilidades de cuidar dos filhos eram mais pesadamente assumidas pelas mulheres, com os homens assumindo tarefas com menos demandas específicas de tempo, como cuidar do gramado (Frankenhaeuser, Lundberg e Chesney 1991).

Embora os estudos não indiquem que o trabalho leve ao tabagismo, o estresse no local de trabalho está associado ao aumento das taxas de tabagismo e às dificuldades para parar de fumar. Em 1988, observou-se uma taxa maior de tabagismo entre profissionais do sexo feminino em comparação com os profissionais do sexo masculino (Biener 1988). Fumar é um estilo comportamental de lidar com o estresse. Por exemplo, enfermeiras que fumavam cigarros relataram níveis mais altos de estresse no trabalho do que enfermeiras não fumantes. No estudo Women and Health, trabalhadores assalariados eram mais propensos a relatar tensão no trabalho (45%) do que trabalhadores assalariados horistas (31%) e mais dificuldade para relaxar depois do trabalho (57%) do que trabalhadores horistas (35%) (Tagliacozzo e Vaughn 1982).

As mudanças internacionais provocaram reestruturações políticas e sociais que levaram a que um grande número de pessoas emigrasse do seu país de origem. A adaptação do local de trabalho a grupos minoritários resulta em trabalhadores mais diversificados representados em cargos gerenciais. As implicações dessas mudanças incluem análises de fatores humanos, políticas de pessoal e educação em diversidade. Mudanças ergonômicas podem ser necessárias para acomodar diversos tipos e tamanhos de corpo. As culturas podem entrar em conflito; por exemplo, valores relativos a alta produtividade ou gerenciamento de tempo podem variar entre as nações. A sensibilidade a tais diferenças culturais é ensinada com mais frequência hoje em dia, quando se imagina uma economia global (Marsella 1994).

Novas Estruturas de Organização do Trabalho

Um aumento no uso de técnicas participativas para entrada e governança das organizações, como comitês conjuntos de trabalho e gestão e programas de melhoria da qualidade, mudaram as estruturas hierárquicas típicas de algumas organizações. Como resultado, a ambigüidade do papel e os requisitos de novas habilidades são frequentemente mencionados como estressores para aqueles em cargos gerenciais.

Se a condição de trabalho gerencial e de supervisão permanecer desafiadora, o indivíduo de alto estresse/baixa doença pode ser descrito como um “executivo resistente”. Esses executivos têm sido caracterizados como comprometido para várias partes de suas vidas (por exemplo, família, trabalho, relacionamentos interpessoais), como sentindo um maior senso de ao controle sobre o que ocorre em suas vidas e em relação desafiar de modo positivo. Se eventos estressantes da vida (por exemplo, reduções de pessoal) podem debilitar um trabalhador, o modelo de robustez fornece um efeito amortecedor ou protetor. Por exemplo, durante períodos de mudança organizacional, os esforços para manter um sentimento de controle entre os trabalhadores podem incluir maior clareza nas atividades de trabalho e descrições de cargos, e percepções da mudança como tendo possibilidades, ao invés de uma perda (Maddi e Kobasa 1984).

Mudança na tecnologia do local de trabalho

O trabalho se alterou de forma que além das habilidades mentais exigidas do profissional, espera-se o conhecimento tecnológico. O uso do computador, fax, telefone e videoconferência, correio eletrônico, apresentações audiovisuais e outras novas tecnologias mudaram a função de muitos gerentes e criaram riscos ergonômicos e outros associados às máquinas que auxiliam nessas funções. O termo estresse techno foi cunhado para descrever o impacto da introdução de novas tecnologias de informação. Em 1991, pela primeira vez na história, as empresas americanas gastaram mais em hardware de computação e comunicação do que em máquinas industriais, de mineração, agrícolas e de construção.

Os computadores afetam como o trabalho profissional e os processos de trabalho são organizados hoje. Tais efeitos podem incluir fadiga ocular, dores de cabeça e outros efeitos VDU. A Organização Mundial da Saúde (OMS), em 1989, relatou que os fatores psicológicos e sociológicos são pelo menos tão importantes quanto a ergonomia física no trabalho com computadores. As consequências não intencionais do uso do computador incluem o isolamento do operador do computador e o aumento do trabalho com computadores em locais remotos usando modems de alta velocidade. (Veja também o artigo “Teletrabalho” neste capítulo.)

Estresse Ocupacional

Um risco bem conhecido é o estresse ocupacional, agora ligado a desfechos fisiológicos, especialmente doenças cardiovasculares. O estresse é discutido extensivamente em vários capítulos deste enciclopédia.

Um estudo sueco de engenheiros de telecomunicações profissionais sugere que a maioria dos estudos de estresse, que geralmente se baseiam em empregos de baixa e média qualificação, não são aplicáveis ​​a profissionais qualificados. Neste estudo, três intervenções de redução de estresse foram aplicadas à força de trabalho profissional com os seguintes resultados benéficos: uma sensação de estar no controle de seu próprio trabalho (considerado para proteger contra trabalho de alta tensão mental); uma diminuição da tensão mental; um efeito duradouro nas interações sociais e apoio; uma melhora nos níveis elevados de prolactina; uma diminuição dos trombócitos circulantes (que pode ser um fator de acidente vascular cerebral); e uma melhora nos indicadores de risco cardiovascular (Arnetz 1996).

À medida que os custos humanos e financeiros do estresse ocupacional se tornaram conhecidos, muitas organizações introduziram iniciativas que reduzem o estresse e melhoram a saúde dos funcionários no local de trabalho. Tais intervenções podem centrar-se no indivíduo (técnicas de relaxamento e programas de assistência ao empregado); na interface indivíduo-organização (adequação pessoa-ambiente, participação e autonomia); ou na organização (estruturas organizacionais, formação, seleção e colocação).

Violência

Os trabalhadores administrativos e profissionais correm o risco de violência e agressão devido à sua visibilidade e à possibilidade de reações adversas às suas decisões. Mais comumente, violência e agressão ocorrem onde o dinheiro muda de mãos em ambientes de varejo ou onde clientes problemáticos são vistos. Os locais de trabalho com maior risco de homicídio (em ordem decrescente) são estabelecimentos de táxi, lojas de bebidas, postos de gasolina, serviços de detetives, estabelecimentos de justiça e ordem pública, mercearias, joalherias, hotéis/motéis e locais para comer/beber. O homicídio no local de trabalho foi a principal causa de morte ocupacional para as mulheres e a terceira principal causa de morte para todos os trabalhadores nos Estados Unidos de meados da década de 1980 a meados da década de 1990 (NIOSH 1993; Stout, Jenkins e Pizatella 1989).

Riscos de viagem

Aproximadamente 30 milhões de pessoas viajaram de países industrializados para países em desenvolvimento em 1991, muitos deles viajantes de negócios. Metade dos viajantes eram residentes dos Estados Unidos e do Canadá, geralmente viajando para o México. Os viajantes europeus foram 40% do total, com a maioria visitando a África e a Ásia. Riscos de saúde para viajantes internacionais ocorrem quando se viaja para países em desenvolvimento com altas taxas endêmicas de doenças para as quais o viajante pode ter baixos níveis de anticorpos protetores. Um exemplo é o vírus da hepatite A (HAV), que é transmitido para 3 em 1,000 para o viajante médio para países em desenvolvimento e aumenta para 20 em 1,000 pessoas para quem viaja para áreas rurais e não tem cuidado com alimentação e higiene. A hepatite A é uma doença transmitida por alimentos e água. Existe uma vacina que foi introduzida na Suíça em 1992 e é recomendada pelo Comitê Consultivo de Práticas de Imunização para indivíduos que viajam para áreas com alta incidência de HAV (Perry 1996). Antecedentes e referências para tais perigos são fornecidos em outras partes deste enciclopédia.

Outros riscos de viagem incluem acidentes com veículos motorizados (a causa mais elevada de fatalidade no local de trabalho nos Estados Unidos), jet lag devido a distúrbios diurnos, ausências familiares extensas, distúrbios gastrointestinais, acidentes de transporte público, crime, terrorismo ou violência. Avisos aos viajantes sobre perigos específicos estão disponíveis nas agências de controle de doenças e embaixadas.

Intervenções de Saúde e Segurança

Medidas para a melhoria das condições de trabalho dos trabalhadores profissionais e gerenciais incluem o seguinte:

  • Todos os trabalhadores administrativos, de supervisão e profissionais devem ser incluídos no treinamento de saúde e segurança no local de trabalho.
  • Os programas de cessação do tabagismo no local de trabalho são adequados, pois são convenientes, permitem a prática de comportamentos de cessação durante o horário de trabalho (quando são mais necessários para lidar com eventos estressantes) e fornecem incentivo para parar de fumar.
  • Programas de gerenciamento de estresse e tempo levam a uma maior satisfação e produtividade do trabalhador.
  • A diversidade no local de trabalho será comum no próximo século. O treinamento em diversidade melhora a compreensão intercultural.
  • A equipe profissional e gerencial do sexo feminino precisa de apoio no local de trabalho para suas exigentes funções em casa e no local de trabalho: licença familiar, grupos de apoio e maiores oportunidades de progresso e controle sobre seu trabalho.
  • Programas de assistência aos funcionários que não julguem e sejam confidenciais devem ser fornecidos a todos os trabalhadores.
  • Os perigos do trabalho no computador exigem ênfase organizacional, ambiental, de equipamentos e treinamento, bem como melhorias de engenharia em estações de trabalho, monitores e projetos de locais de trabalho remotos.
  • Os viajantes precisam de tempo para se reorientar para outros fusos horários e países, informações de saúde atualizadas para protegê-los, folga para atender às necessidades da família e proteções de segurança.
  • Todos os trabalhadores precisam de controles de engenharia, práticas de trabalho e equipamentos de proteção para proteção contra atos violentos e agressões de terceiros. O treinamento em proteção pessoal e no escritório deve abordar prevenção, proteção pessoal e ajuda e aconselhamento pós-agressão.

 

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Terça-feira, 15 Março 2011 14: 23

Escritórios: um resumo de perigo

Os trabalhadores de escritório podem executar uma ampla variedade de tarefas, incluindo: atender o telefone; interagir com o público; lidar com dinheiro; recebimento e entrega de correspondência; abertura de correio; digitação e transcrição; operar máquinas de escritório (por exemplo, computadores, máquinas de somar, máquinas de duplicar e assim por diante); arquivamento; levantamento de suprimentos, encomendas e assim por diante; e trabalho profissional, como redação, edição, contabilidade, pesquisa, entrevistas e afins. A Tabela 1 lista os trabalhos administrativos padrão.

 


 

Tabela 1. Trabalhos administrativos padrão

Clerks

Secretárias e escriturários que operam teclados

Estenógrafos e datilógrafos
Processador de texto e operadores relacionados
Operadores de entrada de dados
Operadores de máquinas de calcular
secretários

Escriturários numéricos

Escriturários de contabilidade e escrituração
Escriturários de estatística e finanças

Escriturários de registro de materiais e transporte

Estoquistas
Escriturários de produção
Funcionários de transporte

Biblioteca, correio e funcionários relacionados

Bibliotecários e arquivistas
Carteiros e funcionários de triagem
Codificação, revisão e funcionários relacionados
Escribas e escriturários relacionados
Outros funcionários de escritório

Caixas, caixas e funcionários relacionadoss

Caixas e bilheteiras
Caixas e outros balconistas
Casas de apostas e crupiês
Penhoristas e agiotas
Cobradores de dívidas e trabalhadores relacionados

 

Funcionários de informações do cliente

Agência de viagens e funcionários relacionados
Recepcionistas e balconistas de informações
Operadores de telefones e centrais

Fonte: OIT 1990a.

 


 

Muitas vezes, acredita-se que os trabalhadores de escritório tenham ambientes agradáveis ​​e seguros para trabalhar. Mesmo que o trabalho de escritório não seja tão perigoso quanto muitos outros locais de trabalho, há uma variedade de problemas de segurança e saúde que podem estar presentes em um escritório. Alguns deles podem representar riscos significativos para os trabalhadores de escritório.

Alguns perigos e problemas de saúde

Escorregões, tropeções e quedas são uma causa comum de lesões no escritório. Condições climáticas adversas, como chuva, neve e gelo, criam riscos de escorregamento fora dos edifícios e no interior quando os pisos molhados não são limpos imediatamente. Cabos elétricos e telefônicos colocados em corredores e passarelas são uma causa comum de viagens. Escritórios alcatifados podem criar perigos de tropeçar quando o tapete velho, desgastado e empenado não é reparado e os saltos dos sapatos ficam presos nele. As caixas de tomadas elétricas no piso podem causar tropeços quando localizadas em corredores e passarelas.

Cortes e contusões são vistos em ambientes de escritório por uma variedade de causas. Cortes de papel são comuns em pastas de arquivo, envelopes e bordas de papel. Os trabalhadores podem se machucar ao bater em mesas, portas ou gavetas que foram deixadas abertas e não foram vistas. Materiais de escritório e materiais que são armazenados de forma inadequada podem causar ferimentos se caírem sobre um trabalhador ou forem colocados onde um trabalhador inadvertidamente entraria neles. Os cortes também podem ser causados ​​por equipamentos de escritório, como cortadores de papel e bordas afiadas de gavetas, armários e mesas.

Perigos elétricos ocorrem quando cabos elétricos são colocados em corredores e passarelas, sujeitando os cabos a danos. O uso impróprio de cabos de extensão é frequentemente visto em escritórios, por exemplo, quando esses cabos são usados ​​no lugar de tomadas fixas (instaladas permanentemente), têm muitos itens conectados a eles (de modo que pode haver uma sobrecarga elétrica) ou são os errados (cabos de extensão finos usados ​​para energizar cabos pesados). Plugues adaptadores ou “trapaceiros” são usados ​​em muitos escritórios. Na maioria das vezes, eles são usados ​​para conectar equipamentos que devem ser aterrados (plugue de três pinos) em tomadas de dois pinos sem conectar o plugue ao terra. Isso cria uma conexão elétrica insegura. Às vezes, os pinos de aterramento são quebrados de um plugue para permitir a mesma conexão de dois pinos.

Estresse é um problema de saúde psicossocial significativo para muitos consultórios. O estresse é causado por muitos fatores, incluindo ruído de superlotação e equipamentos, relacionamento ruim com supervisores e/ou colegas de trabalho, aumento da carga de trabalho e falta de controle do trabalho.

Problemas musculoesqueléticos e lesões dos tecidos moles como a tendinite, resultam de móveis e equipamentos de escritório que não são adequados às necessidades físicas individuais do trabalhador. A tendinite pode ocorrer devido ao movimento repetido de certas partes do corpo, como problemas nos dedos por escrever constantemente ou arquivar e recuperar arquivos de armários que estão muito cheios. Muitos trabalhadores de escritório sofrem de uma variedade de LERs, como síndrome do túnel do carpo, síndrome do desfiladeiro torácico e danos nos nervos da úlcera devido ao equipamento mal ajustado e à falta de pausas para descanso devido à digitação contínua (em um computador) ou outras atividades repetitivas. Móveis e equipamentos mal projetados também contribuem para má postura e compressão nervosa das extremidades inferiores, já que muitos trabalhadores de escritório ficam sentados por longos períodos de tempo; todos esses fatores contribuem para problemas na região lombar e nas extremidades inferiores, assim como ficar em pé constantemente.

O uso contínuo de computadores e pouca iluminação geral criam tensão visual para trabalhadores de escritório. Por causa disso, muitos trabalhadores apresentam piora da visão, dores de cabeça, ardor nos olhos e fadiga ocular. Ajustes na iluminação e no contraste da tela do computador, bem como quebras frequentes no foco do olho, são necessários para ajudar a eliminar problemas oculares. A iluminação deve ser apropriada para a tarefa.

Procedimentos de incêndio e emergência são essenciais em um escritório. Muitos escritórios carecem de procedimentos adequados para que os funcionários saiam de um prédio em caso de incêndio ou outra emergência. Esses procedimentos, ou planos de emergência, devem ser feitos por escrito e devem ser praticados (por meio de simulações de incêndio) para que os ocupantes do escritório saibam para onde ir e o que fazer. Isso garante que todos os trabalhadores evacuem prontamente e com segurança no caso de um incêndio real ou outra emergência. A segurança contra incêndios é frequentemente comprometida em escritórios por bloqueio de saídas, falta de sinalização de saídas, armazenamento de produtos químicos incompatíveis ou materiais combustíveis, sistemas de alarme ou de combate a incêndios inoperantes ou total falta de meios adequados de notificação dos trabalhadores em situações de emergência.

Violência

A violência no local de trabalho agora está sendo reconhecida como um risco significativo no local de trabalho. Conforme discutido no capítulo Violência, nos Estados Unidos, por exemplo, o homicídio é a principal causa de morte de mulheres trabalhadoras e a terceira principal causa de morte de todos os trabalhadores. Agressões não fatais ocorrem com muito mais frequência do que a maioria das pessoas imagina. Trabalhadores de escritório que interagem com o público – por exemplo, caixas – podem estar sob maior risco de violência. A violência também pode ser interna (trabalhador contra trabalhador). A grande maioria da violência no local de trabalho do escritório, no entanto, vem de pessoas que vêm de fora para o escritório. Funcionários de escritórios do governo correm muito mais riscos de incidentes de violência no local de trabalho porque esses trabalhadores administram leis e regulamentos aos quais muitos cidadãos têm reações hostis, sejam elas verbais ou físicas. Nos Estados Unidos, 18% da força de trabalho são funcionários do governo, mas constituem 30% das vítimas de violência no local de trabalho.

Os escritórios podem se tornar mais seguros restringindo o acesso às áreas de trabalho, alterando ou criando políticas e procedimentos que ajudem a eliminar fontes de hostilidade e forneçam procedimentos de emergência e instalem equipamentos de segurança apropriados para o escritório específico que está sendo melhorado. As medidas para melhorar a segurança são ilustradas no artigo que descreve os requisitos alemães para a segurança do caixa de banco.

Qualidade do ar interno

A má qualidade do ar interior (IAQ) é provavelmente a reclamação de segurança e saúde mais frequente dos trabalhadores de escritório. O efeito de um IAQ ruim na produtividade, no absenteísmo e no moral é substancial. A Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA) listou uma IAQ ruim entre os 5 principais problemas de saúde pública da década de 1990. Existem muitas razões para a má qualidade do ar. Entre eles estão edifícios fechados ou vedados com quantidades inadequadas de ar externo, superlotação de escritórios, manutenção inadequada de sistemas de ventilação, presença de produtos químicos como pesticidas e compostos de limpeza, danos causados ​​pela água e crescimento de mofo, instalação de cubículos e paredes que bloqueiam o fluxo de ar às áreas de trabalho, muita ou pouca umidade e ambientes de trabalho sujos (ou limpeza deficiente).

tabela 2 lista os poluentes atmosféricos comuns encontrados em muitos escritórios. As máquinas de escritório também são uma fonte de muitos poluentes do ar interno. Infelizmente, a maioria dos escritórios não projetou seus sistemas de ventilação para levar em conta as emissões dos equipamentos de escritório.

Tabela 2. Poluentes do ar interior que podem ser encontrados em edifícios de escritórios

Poluente

Fontes

Efeitos na saúde

Amônia

Máquinas Blueprint, soluções de limpeza

Sistema respiratório, irritação dos olhos e da pele

Amianto

Produtos de isolamento, massa corrida, retardadores de fogo, forros e ladrilhos

Fibrose pulmonar (pulmão), câncer

Dióxido de carbono

Ar exalado pelos humanos, combustão

Dor de cabeça, náusea, tontura

Monóxido de carbono

Exaustão de automóveis, fumaça de tabaco, combustão

Dor de cabeça, fraqueza, tontura, náusea; exposição a longo prazo relacionada a doenças cardíacas

Formaldeído

Isolamento de espuma de ureia-formaldeído e resina de ureia-formaldeído usados ​​para unir produtos de madeira laminada, como aglomerado e compensado; fumo do tabaco

Sistema respiratório, irritação dos olhos e da pele, náusea, dor de cabeça, fadiga, possibilidade de câncer

Freon

Sistemas de ar condicionado com vazamento

Irritação do sistema respiratório; arritmia cardíaca em altas concentrações

Álcool metílico

Máquinas de duplicar espíritos

Sistema respiratório e irritação da pele

Microrganismos (vírus, bactérias, fungos)

Sistemas de umidificação e ar condicionado, condensadores evaporativos, torres de resfriamento, papéis mofados, livros velhos, papel de jornal úmido

Infecções respiratórias, reações alérgicas

Escape de veículos motorizados (monóxido de carbono, óxidos de nitrogênio, partículas de chumbo, óxidos de enxofre)

Garagens de estacionamento, tráfego exterior

Sistema respiratório e irritação ocular, dor de cabeça (ver monóxido de carbono), danos genéticos

Óxidos de nitrogênio

Aquecedores e fogões a gás, combustão, escapamento de veículos motorizados, fumaça de tabaco

Sistema respiratório e irritação ocular

ozono

Fotocópias e outras máquinas eléctricas

Sistema respiratório e irritação ocular, dor de cabeça, danos genéticos

Vapores e poeiras de tinta (orgânicos, chumbo, mercúrio)

Superfícies recém-pintadas, tinta velha e rachada

Sistema respiratório e irritação ocular; danos neurológicos, renais e da medula óssea em altos níveis de exposição

PCBs (bifenilos policlorados), dioxina, dibenzofurano

Transformadores elétricos, velhos reatores de luz fluorescente

Defeitos fetais e espermáticos, erupções cutâneas, danos hepáticos e renais, câncer

Pesticidas

Pulverização de plantas e instalações

Dependendo dos componentes químicos: danos ao fígado, câncer, danos neurológicos, pele, sistema respiratório e irritação ocular

Radônio e produtos de decomposição

Materiais de construção como concreto e pedra; porões

Danos genéticos, câncer, danos fetais e espermáticos, etc., devido à radiação ionizante

Solventes (cloreto de metileno, 1,1,1-tricloroetano, percloroetileno, hexano, heptano, álcool etílico, éteres de glicol, xileno, etc.)

Produtos de limpeza e corretivos para máquinas de escrever, adesivos em spray, cimento para borracha, tintas para almofadas de carimbos, marcadores de ponta de feltro, tintas e produtos de limpeza para impressoras

Dependendo do solvente: irritação da pele, olhos e vias respiratórias; dores de cabeça, tonturas, náuseas; danos hepáticos e renais

Gases esterilizantes (como óxido de etileno)

Sistemas para esterilizar sistemas de umidificação e ar condicionado

Dependendo dos componentes químicos: sistema respiratório e irritação ocular, danos genéticos, câncer

Fumaça de tabaco (exposição passiva a partículas, monóxido de carbono, formaldeído, alcatrão de carvão e nicotina)

Cigarros, cachimbos, charutos

Sistema respiratório e irritação ocular; pode levar a doenças associadas a fumantes

Compostos orgânicos voláteis (COV)

Fotocopiadoras e outras máquinas de escritório, tapetes, plásticos novos

Sistema respiratório e irritação ocular, reações alérgicas

Fonte: Stellman e Henifin 1983.

A prevalência de QAI ruim contribuiu para o aumento da asma ocupacional e outros distúrbios respiratórios, sensibilidade química e alergias. Pele e olhos secos ou irritados também são queixas de saúde comuns que podem estar ligadas a QAI ruim. Ações devem ser tomadas para investigar e corrigir os problemas que estão causando QAI ruim de acordo com os padrões e recomendações de qualidade do ar.

A dermatite (alérgica e irritante) pode ser causada por muitos dos poluentes atmosféricos listados na tabela 2 - por exemplo, solventes, resíduos de pesticidas, tintas, papéis revestidos, fitas de máquina de escrever, produtos de limpeza e assim por diante podem causar problemas de pele. As melhores soluções para os trabalhadores de escritório são a identificação da causa e a substituição.

 

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Trabalhar no Banco: Agora Mais Seguro para o Pessoal

Que medidas de longo prazo podem ser tomadas para reduzir a atração de roubar um banco? As novas provisões do Regulamento de Prevenção de Acidentes (APR) da Alemanha para “Janela do caixa” (VBG 120) minimizam significativamente o risco de os funcionários serem feridos ou mortos em assaltos a bancos.

Um conhecimento preciso da conduta dos assaltantes de banco é crucial. Para esse fim, a Organização Comercial da Administração estuda assaltos a bancos desde 1966. Esses estudos mostraram que, por exemplo, ladrões de banco preferem pequenas agências bancárias com poucos funcionários. Aproximadamente um terço dos assaltos a bancos ocorrem logo após a abertura ou pouco antes do fechamento. O objetivo é sair do banco roubado o mais rápido possível (após 2 ou 3 minutos) e com a maior carga possível. Muitos assaltantes de banco trabalham sob o equívoco generalizado de que 100,000 marcos alemães ou mais podem ser roubados do guichê de um caixa. Os resultados destes e de outros estudos encontram-se nas secções “Construção e Equipamentos” e “Operações” da APR “Caixa”. Medidas que reduzem drasticamente as expectativas dos assaltantes de banco são propostas aqui para proteger o funcionário. O sucesso dessas medidas depende da adesão rigorosa dos funcionários a elas na prática diária.

Quais requisitos básicos são definidos na APR “Janela do caixa”? No n.º 7 da APR do “Caixa de Caixa” consta o requisito central: “A protecção do segurado passa pela segurança das notas de forma a reduzir consideravelmente o incentivo ao roubo”.

O que isso significa na prática diária? O dinheiro de fácil acesso deve ser mantido e manuseado em áreas de acesso público somente dentro de salas separadas do público por seções à prova de balas ou à prova de quebra.

A quantia máxima de dinheiro acessível permitida é dada no parágrafo 32: um máximo combinado de DM 50,000 é permitido se houver janelas de caixa à prova de balas, outras salvaguardas à prova de quebra e pelo menos 6 funcionários presentes. DM 10,000 não pode ser excedido ao usar proteções à prova de quebra (mas não janelas de caixa à prova de balas) em conexão com contêineres equipados com disparos escalonados no tempo. Deve haver pelo menos 2 funcionários presentes em todos os momentos, que devem estar em contato visual.

Para manter o incentivo para roubo de banco o mais baixo possível, as quantias de dinheiro acessível devem ser mantidas bem abaixo dos máximos estabelecidos na APR do “Caixa do caixa”. Além disso, o parágrafo 25 exige instruções da empresa para definir os valores máximos acessíveis permitidos para cada filial. Quantidades maiores necessárias para negócios e outras necessidades devem ser protegidas em contêineres de bloqueio de tempo para dificultar o acesso de ladrões de banco.

As janelas dos caixas que não são equipadas com proteções de segurança à prova de bala ou quebra e não possuem uma central de suprimento de dinheiro ou caixas eletrônicos operados por funcionários não devem ter nenhuma cédula acessível à mão.

Protegendo janelas e portas

As portas de entrada e saída do pessoal para as áreas dos caixas contendo dinheiro devem ser protegidas contra visualização ou entrada de fora, para que ladrões de banco não possam interceptar facilmente os funcionários que entram e saem das salas do banco. O funcionário deve ser capaz de garantir, com visores embutidos, que não haja perigo.

Para evitar a entrada despercebida de ladrões de banco nas salas do banco, os fechos de portas devem garantir que as portas sejam sempre mantidas fechadas.

Uma vez que um incentivo considerável para o roubo surge da visualização das notas, as janelas atrás das quais as notas são manuseadas devem ser protegidas contra visualização ou penetração. As estatísticas mostram que o cumprimento estrito desse requisito resulta em muito poucos assaltos a bancos através de janelas ou entradas de pessoal.

Em contraste com as portas de entrada e saída de pessoal, as portas para tráfego público devem ter uma visão clara. Assim, os assaltantes de banco podem ser reconhecidos com antecedência e um alarme soado para trazer assistência. Portanto, é importante que a visão não seja obstruída por cartazes ou similares.

Vigilância ideal da sala

Para poder identificar o ladrão de banco o mais rápido possível e ter evidências efetivas para o tribunal, o equipamento ideal de vigilância da sala é prescrito na APR “Janela do caixa”. Isso também é importante para determinar se o ladrão extorquiu dinheiro ou ameaçou funcionários, pois ações particularmente brutais aumentam a pena. Boas fotos reduzem o incentivo para roubar um banco.

A instrução “Instruções de instalação para equipamento de vigilância de sala ideal (ORSE) SP 9.7/5” de julho de 1993 permitia apenas câmeras individuais como ORSE padrão. As fotografias são superiores às tomadas de vídeo para identificação devido ao maior reconhecimento de detalhes, resultando em melhores evidências. A desvantagem está no fato de que as fotos ficam disponíveis somente após o acionamento da câmera. Devido aos avanços técnicos, o comitê técnico da Administração agora também permite o uso de câmeras de vídeo como possível ORSE. A instrução correspondente agora está sendo preparada; ele prevê que a resolução limitada das imagens de vídeo seja compensada usando 2 exibições. Para isso, pelo menos 2 câmeras devem ser instaladas para reconhecer o assaltante e filmar eventos essenciais.

A instalação apropriada da tecnologia de vídeo pode gravar continuamente, e uma foto “desejada” pode, portanto, estar disponível sem acionamento especial. As outras vantagens do sistema incluem fotos coloridas, disponibilidade mais rápida de fotos “procuradas”, transmissão das fotos para a polícia mesmo durante o roubo e a capacidade de verificar constantemente o funcionamento da câmera.

Segurança da Janela do Caixa

A APR do “Caixa” autoriza:

  • invólucros de vidro à prova de bala e à prova de quebra e cabines de caixa
  • separações acionadas por força
  • separações à prova de quebra em conexão com telas à prova de bala
  • equipamento central de abastecimento de dinheiro
  • caixas eletrônicos operados por funcionários.

Além disso, caixas eletrônicos operados pelo cliente atendem aos requisitos do parágrafo 7, uma vez que seu uso pode reduzir a quantidade de dinheiro no estande ou sala separada.

Para cumprimento da APR “Janela de Caixa”, é necessário conhecer o número de funcionários necessários no balcão e os valores a serem recebidos e pagos (quantidade e quantidade) antes da construção ou reforma de um balcão de caixa. A segurança ideal pode ser alcançada somente quando a segurança do balcão corresponde ao fluxo real de negócios.

Presença constante com contato visual

Certas medidas de segurança do caixa exigem um mínimo de 2 a 6 funcionários mantendo contato visual entre si. Essa exigência decorre do reconhecimento de que os assaltantes de bancos preferem agências menores e com rendimentos mais altos, onde os caixas, quando ameaçados com uma arma de fogo, não podem se retirar atrás de blindagem à prova de balas.

A blindagem do caixa à prova de quebra pode ser usada somente quando 6 funcionários com contato visual estão sempre presentes na área do balcão. Isso não significa um local para 6 pessoas, onde nem todos estão sempre no local de trabalho devido a férias, doenças, visitas a clientes e assim por diante. A experiência mostra que esta condição só pode ser cumprida quando 8 a 10 funcionários trabalham no local. Alternativamente, um serviço flutuante pode ser usado para garantir o número mínimo necessário de funcionários.

Para garantir a presença constante de 2 funcionários com contato visual, o local deve ter de 3 a 4 posições.

É importante que a instalação não seja aberta antes que o número mínimo exigido de funcionários esteja presente. Quando as consultas forem realizadas em salas contíguas, ainda deverá ser mantido o número mínimo de funcionários nas janelas.

Segurança através da separação

Ramos pequenos

“Pequenos balcões” são aqueles onde não é assegurada a presença de pelo menos 2 colaboradores com contacto visual no balcão. Para essas filiais, a blindagem à prova de bala em conexão com as separações à prova de quebra oferece uma boa proteção, pois o funcionário não precisa sair da área protegida em caso de roubo. As consultas são realizadas em uma área protegida por blindagem anti-quebra. Boa comunicação é possível aqui. O escudo à prova de balas, atrás do qual o dinheiro acessível deve ser guardado, deve ser colocado para que os funcionários não sejam ameaçados com uma arma da área do cliente. As transações monetárias ocorrem por meio de uma escotilha prescrita ou gaveta deslizante. Como o funcionário deve entrar na área à prova de balas em caso de ataque, a segurança pessoal necessária é fornecida. Esta área não deve ser deixada em hipótese alguma, inclusive ao entregar dinheiro ao ladrão.

A separação total à prova de bala apresenta uma alternativa para operações de caixa de 1 a 3 pessoas. Oferece proteção mecânica contra o típico assalto a banco, pois todos os funcionários são separados do assaltante por uma blindagem à prova de balas. A desvantagem aqui é que a comunicação com os clientes é reduzida no interesse da segurança. Portanto, a separação total à prova de balas é apropriada apenas para pequenos galhos.

Ramos maiores

A cabine de caixa é uma forma de segurança em que apenas o posto de trabalho do caixa é separado da área do cliente. Essa possibilidade só faz sentido para trabalhos de caixa em que o caixa está totalmente ocupado com seu trabalho na cabine e não precisa sair dela.

Antes de instalar uma cabine, é necessário determinar se o caixa está totalmente ocupado lidando com dinheiro. Em filiais menores, com apenas 2 a 4 funcionários, isso muitas vezes não é o caso. Se o caixa tiver outras tarefas fora do estande, os requisitos de segurança do APR não serão atendidos, pois o caixa deve estar sempre separado dos clientes para proteção contra ataques corporais. Na prática, o que acontece repetidamente é que, enquanto o caixa realiza tarefas fora da cabine, a porta é mantida aberta com um calço ou a chave é deixada na fechadura. Com isso, a segurança da cabine do caixa fica comprometida, o que é de grande interesse para possíveis assaltantes.

A cabine do caixa à prova de balas dificulta a comunicação entre o caixa e os clientes. Mas como as discussões mais longas ocorrem em locais de trabalho inseguros, isso não representa um grande problema. Problemas mais sérios incluem garantir ventilação sem correntes de ar e ar condicionado em pequenas cabines de caixa.

Para separações acionadas por energia, uma parede móvel de aço, embutida no balcão, é levantada em emergências por meio de vários gatilhos dispostos em intervalos de segundos. Isso cria uma separação à prova de balas, com os funcionários atrás dela em uma área segura. Para evitar que um assaltante entre despercebido, deve ser acionado sempre que não houver funcionários na área do cofre, ou quando houver trabalhos que exijam o afastamento do pessoal dos balcões. Para evitar a ativação constante da parede de aço, este tipo de segurança deve ser usado apenas em áreas de caixa de 2 a 4 pessoas.

Além disso, as estações de trabalho dos caixas podem ser isoladas com separações à prova de balas. Para isso, podem ser instaladas separações completas para todos os funcionários, bem como cabines de caixa. Essa forma de segurança, no entanto, exige a presença constante de pelo menos 6 funcionários com contato visual constante no salão principal.

A separação total à prova de balas e cabines de caixa também podem ser usadas quando um mínimo de 2 funcionários estiverem presentes com contato visual e o dinheiro acessível não exceder DM 10,000. Neste caso, é necessário um recipiente de dinheiro de liberação temporária para que o caixa não tenha que deixar constantemente a área segura para reabastecer. Assaltantes de banco evitam posições de caixa onde podem esperar apenas uma pequena quantia em dinheiro ou têm que esperar muito tempo por ela. Nesse caso, a sinalização do container time-release na entrada e na área dos caixas é importante para a proteção dos funcionários. Isso torna imediatamente claro para o ladrão em potencial que o funcionário não tem controle sobre o contêiner e que apenas uma pequena carga pode ser esperada.

Segurança sem Notas Acessíveis no Salão Principal

A segurança é possível mesmo sem a construção de uma separação entre os funcionários e a área do cliente. Mas para que isso reduza o incentivo, nenhuma quantia de dinheiro acessível pode estar na área dos caixas. O dinheiro recebido deve ser imediatamente garantido. O dinheiro está guardado em um cofre em uma área não aberta ao público, portanto não pode ser ameaçado pelo assaltante. Os funcionários recebem as quantias necessárias por meio de um sistema de entrega de tubos no salão principal. O dinheiro recebido é enviado para a caixa por este meio. Nenhum número mínimo de funcionários no salão principal é prescrito neste caso. Esse tipo de segurança, no entanto, resulta em tempos de espera mais longos para os clientes. A vantagem é que os ladrões de banco praticamente não têm chance de conseguir nada em um assalto.

Os caixas automáticos (ATMs) operados pelos funcionários são uma segunda maneira de fazer pagamentos com dinheiro que não está acessível no saguão principal. Estas, referidas pelo banco como máquinas designadas pela AKT, contêm de 4 a 6 compartimentos para armazenar notas em um recipiente seguro de liberação temporária. Para pagamentos, o valor necessário é solicitado por meio de um teclado, com o qual também pode ser acionado um alarme em caso de emergência. O dinheiro é entregue ao funcionário após um atraso. A duração do atraso depende da quantia de dinheiro e é definida no parágrafo 32 da APR “Janela do caixa”. Estes são definidos para que um bom serviço seja possível, mas o ladrão fica assustado com os tempos de espera mais longos para quantias maiores. Os recebimentos de caixa devem ser protegidos pelo uso de contêineres de fechamento duplo ou de tempo.

Pelo menos 2 funcionários com contato visual devem estar constantemente presentes ao usar um caixa eletrônico operado por funcionários. Por isso, essa forma de segurança é indicada apenas para locais onde trabalham de 3 a 4 funcionários. As discussões podem ocorrer em uma sala de conferência somente quando 2 ou mais funcionários estiverem presentes na área do cliente durante a discussão.

No caso de um problema técnico em um caixa eletrônico operado por um funcionário, instruções e medidas apropriadas devem ser preparadas. Estes devem incluir uma caixa de emergência e procedimentos organizacionais correspondentes para garantir que o trabalho prossiga de acordo com a APR do “Caixa do Caixa”.

Diretrizes e Instruções da Empresa

O empregador deve preparar as diretrizes da empresa para cada caixa e verificar regularmente o cumprimento. Essas diretrizes devem delinear os possíveis eventos durante um roubo e descrever o que fazer durante e após o roubo. Além disso, instruções diárias devem ser dadas e o uso do equipamento de segurança instalado deve ser obrigatório. Isso é especialmente verdadeiro quando grandes quantidades de notas acessíveis estão presentes. As instruções também devem prescrever a forma de guarda de outros objetos valiosos. Os funcionários nas vitrines devem ser instruídos sobre essas políticas da empresa pelo menos duas vezes por ano.

O objetivo dessas instruções é claro - garantir que os funcionários sigam os requisitos da APR do “balcão do caixa” para sua própria proteção e reduzir significativamente o incentivo para roubar o guichê do caixa.

 

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Terça-feira, 15 Março 2011 14: 30

Teletrabalho

O teletrabalho – ou trabalhar fora de casa – é uma tendência crescente nas empresas internacionalmente. Este artigo discute os riscos à saúde e segurança ocupacional do teletrabalho (do grego televisão, significa “longe”). A responsabilidade do empregador em fornecer condições de trabalho seguras e saudáveis ​​a esses funcionários variará dependendo do contrato ou entendimento existente entre cada teletrabalhador e o empregador e das leis trabalhistas aplicáveis.

Enquanto o teletrabalho é mais difundido nos Estados Unidos, onde envolve mais de 8 milhões de trabalhadores e representa 6.5% da força de trabalho, outros países também apresentam números significativos de teletrabalhadores. São mais de 560,000 no Reino Unido, 150,000 na Alemanha e 100,000 na Espanha. Existem mais de 32,000 na Irlanda, o que equivale a 3.8% da força de trabalho (ILO 1997).

A tendência crescente de regimes de teletrabalho pode ser explicada pelos seguintes fatores:

  • esforços de negócios para reduzir o tempo, as despesas e o impacto ambiental dos deslocamentos
  • esforços legislativos para reduzir as tendências de poluição do ar induzida pelo tráfego
  • mudanças na tecnologia, informatização e comunicação eletrônica que permitem que as empresas empreguem trabalhadores em diferentes localizações geográficas
  • custos de manutenção de grandes espaços de escritórios necessários para acomodar um grande número de funcionários
  • alojamento de trabalhadores que preferem o teletrabalho devido a deficiência física, necessidades parentais ou outras responsabilidades familiares ou outros motivos
  • uma estratégia para reduzir o absentismo
  • reconhecimento de que os trabalhadores têm ciclos internos variados de produtividade e criatividade.

 

O aumento da produtividade é outro fator, pois vários estudos demonstraram que o teletrabalho pode resultar em grandes ganhos de produtividade (ILO 1990b).

O teletrabalho pode ser contratado de várias formas:

  • O funcionário trabalha em período integral (ou meio período) em casa para seu empregador e tem direito a todos os mesmos benefícios fornecidos por esse empregador a todos os trabalhadores no local.
  • O empregado trabalha em tempo integral para o empregador, mas apenas trabalha fora de casa durante um determinado número de dias por semana ou mês.
  • O trabalhador é definido como um contratado independente e não recebe benefícios ou equipamentos fornecidos pelo empregador.

 

Riscos de Saúde e Segurança do Teletrabalho

Os riscos de saúde e segurança do teletrabalho podem incluir todos os mesmos riscos encontrados em ambientes de escritório convencionais, com várias preocupações adicionais.

Qualidade do ar interno

A maioria das casas não está equipada com sistemas de ventilação mecânica. Em vez disso, as trocas de ar em casa dependem da ventilação natural. A eficácia disso pode depender de fatores como o tipo de isolamento do edifício e assim por diante. O fornecimento de um novo suprimento de ar externo não pode ser garantido. Se a ventilação natural for inadequada para remover fontes de poluentes do ar interno no ambiente de trabalho doméstico, pode ser necessária ventilação adicional.

Poluentes do ar interior no ambiente doméstico podem incluir o seguinte:

  • exposição a gás natural ou monóxido de carbono de sistemas de aquecimento ineficientes ou fogões com vazamento
  • vapores e gases de fotocopiadoras, impressoras ou outras máquinas de escritório
  • exposição passiva contínua a produtos químicos, gases ou poeiras resultantes de reforma ou construção na casa do trabalhador
  • exposição aos efluentes de outras atividades se alojados em edifício multiuso (como prédio de apartamentos com salão de beleza, lavanderia ou restaurante fast-food no térreo).
  • riscos de exposição ao radônio se o escritório estiver localizado no porão em partes do mundo onde o radônio provém de materiais de construção ou da terra.

 

Os riscos de incêndio

A fiação elétrica doméstica raramente é projetada para acomodar as necessidades do equipamento elétrico normalmente usado no teletrabalho, como impressoras, copiadoras e outras máquinas de escritório. Instalar tal equipamento sem avaliar os limites de fiação da residência pode criar um risco de incêndio. Os códigos de construção locais podem proibir os ajustes necessários para acomodar o aumento das necessidades de equipamentos.

Os teletrabalhadores que alugam os seus apartamentos podem viver em habitações de várias unidades com planos de evacuação de incêndio inadequados, saídas de emergência bloqueadas ou portas de saída trancadas.

Perigos de ergonomia

Os ambientes de trabalho doméstico geralmente dependem do mobiliário pessoal do funcionário, como cadeiras, mesas, prateleiras e outros itens para realizar as tarefas necessárias. As estações de trabalho de computador no ambiente doméstico podem não permitir os ajustes necessários para o trabalho intensivo de computador. A falta de área de superfície adequada, espaço de prateleira ou áreas de armazenamento pode resultar em curvatura excessiva, posturas desajeitadas, alcance excessivo e outros fatores de risco para distúrbios de trauma cumulativo (DTCs). Trabalhar em ambientes frios ou com aquecimento desigual também pode contribuir para lesões musculoesqueléticas.

Iluminação

A iluminação inadequada pode resultar em posturas corporais inadequadas, fadiga ocular e distúrbios visuais. A iluminação de tarefas pode ser necessária para superfícies de trabalho ou suportes de documentos. As superfícies das paredes e dos móveis devem ser neutras com um acabamento não brilhante. Embora essa estratégia de redução de brilho seja cada vez mais utilizada em ambientes de escritório, ainda não é um padrão de decoração e design doméstico.

Estresse ocupacional

O emprego em tempo integral no ambiente doméstico priva o trabalhador dos benefícios interpessoais e profissionais da interação contínua com colegas de trabalho, colegas e mentores. O isolamento criado pelo teletrabalho pode impedir o trabalhador de se envolver em atividades de desenvolvimento profissional, aproveitando oportunidades de promoção e contribuindo com ideias para a organização. Os trabalhadores gregários, em particular, podem depender do contato humano e sofrer pessoal e profissionalmente sem ele. A inexistência de serviços de apoio administrativo aos trabalhadores que necessitem de apoio administrativo representa um encargo adicional para os teletrabalhadores. O empregador deve se esforçar para incorporar o teletrabalhador nas reuniões de equipe e demais atividades em grupo, sejam elas presenciais ou por meio eletrônico (teleconferência), de acordo com as limitações físicas e geográficas.

Funcionários com filhos, familiares com deficiência ou pais idosos podem perceber vantagens distintas de trabalhar em casa. Mas atender às necessidades dos familiares dependentes pode afetar a concentração necessária para se concentrar nas responsabilidades do trabalho. O estresse resultante pode ter um impacto negativo no trabalhador, que é incapaz de realizar sua capacidade em casa e não atende às expectativas do empregador. O teletrabalho não deve ser considerado um substituto para o cuidado de crianças ou idosos. Como os trabalhadores variam enormemente em sua capacidade de equilibrar o trabalho e outras responsabilidades no ambiente doméstico, a necessidade de serviços de apoio deve ser avaliada caso a caso para evitar estresse ocupacional excessivo e consequente perda de produtividade. Nenhum trabalhador deve ser obrigado a adotar um regime de teletrabalho contra a sua vontade.

Indenização por Lesões e Doenças

As doenças ocupacionais geralmente ocorrem durante longos períodos de tempo devido a exposições cumulativas. A prevenção dessas doenças depende da identificação rápida dos fatores de risco, da resolução do problema por meio de métodos variados e do manejo médico do trabalhador afetado quando os primeiros sinais ou sintomas da doença aparecem.

Até o momento, a responsabilidade do empregador por acidentes e lesões no ambiente doméstico tem sido debatida caso a caso. A maioria dos padrões nacionais de saúde e segurança ocupacional não inclui políticas formais que abordem a segurança dos teletrabalhadores. O sério impacto dessa tendência deve ser cuidadosamente avaliado e tratado por meio do estabelecimento de padrões internacionais.

Quando os acordos de teletrabalho mudam o status do funcionário para o de um contratado independente, o fardo de muitas responsabilidades também passa para o funcionário. Uma vez que o trabalho é realizado em casa por um contratado independente, o empregador não se sente mais obrigado a fornecer um local de trabalho saudável e seguro, acesso a cuidados médicos preventivos e curativos para o trabalhador e sua família, segurança social, seguro de invalidez e indenização para trabalhadores feridos que precisam se recuperar. Essa tendência elimina benefícios e proteções trabalhistas que foram conquistados após décadas de luta e negociação.

Proteção ao Teletrabalhador

O contrato entre o teletrabalhador e o empregador deve abordar o ambiente geral de trabalho, normas de segurança e saúde, treinamento e equipamentos. Os empregadores devem inspecionar o espaço de trabalho doméstico (em horários acordados) para garantir a segurança do trabalhador e para identificar e corrigir fatores de risco que possam contribuir para doenças ou lesões. A inspeção deve avaliar o ar interno, ergonomia, riscos de tropeçar, iluminação, exposição a produtos químicos e outras preocupações. Política clara deve ser estabelecida em relação ao fornecimento de material de escritório necessário para tarefas de trabalho. As questões de responsabilidade devem ser claramente definidas em relação aos ativos do empregador (e do trabalhador) que são perdidos ou danificados devido a incêndio, desastre natural ou roubo. Os funcionários devem ser isentos de responsabilidade financeira, a menos que sejam considerados negligentes.

Além disso, os acordos de teletrabalho devem ser avaliados regularmente para identificar os trabalhadores que descobrem que trabalhar em casa não trabalho por eles.

Sumário

As vantagens do teletrabalho são extensas, e arranjos benéficos de teletrabalho devem ser encorajados para tarefas de trabalho e trabalhadores maduros que terão muito a ganhar trabalhando em casa. O teletrabalho permitiu que os trabalhadores com deficiência alcançassem maior independência e buscassem oportunidades profissionais antes não oferecidas ou disponíveis. Em troca, os empregadores são capazes de reter trabalhadores valiosos. No entanto, o acordo de teletrabalho deve garantir a continuação dos benefícios dos empregados e das proteções de saúde e segurança ocupacional.

 

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Terça-feira, 15 Março 2011 14: 32

A Indústria do Varejo

O comércio varejista é a venda de bens aos consumidores. As empresas vendem de tudo, de automóveis a roupas, de alimentos a aparelhos de televisão. Em muitos países, o que antes era uma indústria composta principalmente por pequenas lojas e armazéns, agora consiste em grande parte de conglomerados multinacionais que possuem grandes megalojas competindo pelo mercado global. A concorrência e as mudanças tecnológicas mudaram as descrições de trabalho, os riscos associados a esses trabalhos e a natureza da própria força de trabalho.

Nos países desenvolvidos, pequenos varejistas lutam para competir com grandes varejistas corporativos. Nos Estados Unidos, Canadá e em toda a Comunidade Européia e na Orla do Pacífico, o comércio varejista mudou do centro da cidade para os shoppings suburbanos. Em vez das lojas “mom and pop” do bairro, as cadeias de lojas multinacionais vendem os mesmos produtos e as mesmas marcas, limitando efetivamente a escolha do produto pelo consumidor e forçando a concorrência para fora do mercado por seu poder de compra, capacidade de publicidade e preços mais baixos. Muitas vezes, uma grande loja terá uma perda em certos produtos para trazer clientes para uma loja; esta técnica freqüentemente gera outras vendas.

Nos países em desenvolvimento com economias predominantemente agrárias, os sistemas de troca e os mercados abertos ainda são comuns. No entanto, em muitos países em desenvolvimento, os grandes varejistas multinacionais estão começando a entrar no mercado varejista.

Cada tipo de estabelecimento tem seus próprios perigos. O trabalho de varejo em países em desenvolvimento e em transição costuma ser muito diferente do trabalho de varejo em países desenvolvidos; os conglomerados com grandes cadeias de lojas ainda não são dominantes e o trabalho de varejo é realizado principalmente em um mercado ao ar livre, em todos os tipos de clima.

Há uma tendência entre os conglomerados multinacionais de tentar mudar as condições de emprego: o sindicalismo é desencorajado, o pessoal é reduzido ao mínimo, os salários caem, as lojas contratam predominantemente trabalhadores em meio período, a idade média da força de trabalho é reduzida e os pacotes de benefícios diminuir.

Em todo o mundo, os horários de funcionamento das lojas mudaram, de modo que alguns estabelecimentos permanecem abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Antigamente, o trabalhador que trabalhava até tarde da noite ou em feriado recebia uma remuneração extra; agora, o pagamento do prêmio por trabalhar essas horas foi retirado, pois essas longas horas se tornaram a norma. Nos EUA, por exemplo, os feriados tradicionais agora são negociáveis ​​quando a loja fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As mudanças na natureza de como os negócios são conduzidos forçaram várias mudanças fundamentais na força de trabalho. Uma vez que muitos empregos foram marginalizados para o trabalho de meio período, os próprios empregos exigem pouca habilidade e os trabalhadores não recebem treinamento. Trabalhadores que antes faziam carreira no varejo, agora mudam de emprego com frequência ou até mesmo deixam o trabalho no varejo, que se tornou de curto prazo e meio período.

O tamanho da força de trabalho no setor de varejo é difícil de estimar. O setor informal desempenha um papel significativo nos países em desenvolvimento (ver “Estudo de caso: mercados ao ar livre”). Muitas vezes, os problemas de saúde e segurança passam despercebidos, não são registrados pelo governo e são considerados parte do trabalho.

Em muitos dos países que mantêm estatísticas, os trabalhadores de varejo, atacado e restaurantes e hotéis são agrupados em uma categoria. Estatísticas de todo o mundo mostram que a porcentagem de pessoas que trabalham no comércio atacadista, varejista, de restaurantes e hotéis varia de mais de 20% em alguns países da Ásia a menos de 3% em Burkina Faso (ver tabela 1 ). Embora os homens superem as mulheres na força de trabalho, a porcentagem de mulheres no setor de varejo é maior em pelo menos metade dos países para os quais existem estatísticas disponíveis.

Tabela 1. Estatísticas trabalhistas no setor de varejo (países selecionados)

País

Homens na força de trabalho (%)

homens em
atacado
e comércio varejista;
restaurantes e
hotéis (%)

Mulheres na força de trabalho (%)

Mulheres em
atacado
e comércio varejista;
restaurantes e
hotéis (%)

População total em
Atacado e varejo
troca; restaurantes
e hotéis (%)

Número total
de pessoas
ferido

Pessoas feridas
no varejo
indústria (%)

Burquina Faso

51.3

1.0

48.7

1.5

2.6

1,858

8.71

Localização: Costa Rica

69.9

11.0

30.1

7.4

18.4

156,782

7.02

Egito

75.9

7.3

24.1

1.2

8.4

60,859

2.52

Alemanha

52.3

4.5

47.7

7.0

11.5

29,847

20.13

Grécia

63.0

10.9

37.0

7.0

17.0

23,959

10.54

Itália

63.1

11.7

36.9

6.9

8.6

767,070

8.15

Japão

59.5

11.0

40.5

10.9

21.9

2,245

9.7

México

69.1

10.8

30.9

9.6

20.5

456,843

16.96

Nederland

58.9

9.1

41.1

8.0

17.1

64,657

16.5

Noruega

54.5

7.9

45.5

8.9

16.7

26,473

5.0

Singapore

59.8

13.2

40.2

9.0

22.0

4,019

0.27

Suécia

52.0

6.8

48.0

6.5

13.3

43,459

6.6

ประเทศไทย

55.5

5.8

49.5

6.8

12.6

103,296

3.18

Reino Unido

56.2

8.3

43.8

9.5

17.8

157,947

11.09

Estados Unidos

54

11.1

46.0

10.0

21

295,340

23.610

1 Incluindo acidentes de trajeto; incluindo doenças ocupacionais.
2 Incluindo acidentes de trajeto; estabelecimentos que empregam 100 ou mais trabalhadores.
3 A série referia-se ao território da República Federal da Alemanha antes de 1990;
incluindo acidentes de trânsito.
4 Incluindo doenças ocupacionais;.incluindo casos não fatais sem afastamento.
5 Incluindo acidentes de trajeto; pessoas que perderam mais de três dias de trabalho
por período de invalidez.
6 Incluindo casos não fatais sem dias de trabalho perdidos.
7 Incluindo acidentes de trajeto; incluindo doenças ocupacionais;
incluindo casos não fatais sem dias de trabalho perdidos.
8 Incluindo acidentes de trajeto.
9 Somente funcionários; excluindo acidentes de trânsito; ano a partir de abril de 1993.
10 Incluindo doenças ocupacionais.
Fontes: Relatórios dos países: Costa Rica 1994; Grécia 1992, 1994; México 1992, 1996; Cingapura 1994, 1995; Tailândia 1994, 1995; Euro-FIET Commerce Trade Section 1996; OIT 1994, 1995; Preço Waterhouse 1991.

Operações, Perigos e Prevenção

Caixas

Muitos caixas trabalham em caixas registradoras mecanizadas que os obrigam a digitar milhares de vezes por dia para marcar o preço do artigo. A perfuração da chave geralmente é feita com a mão direita, enquanto os produtos são movidos da frente do caixa para a parte traseira do caixa para embalagem com a mão esquerda. Essas atividades de trabalho freqüentemente envolvem estações de trabalho mal projetadas, fazendo com que os caixas levantem produtos pesados, alcancem amplamente os produtos e freqüentemente torçam o corpo para mover os produtos de uma área para outra. Esta função de trabalho coloca cargas diferentes em cada lado do corpo, causando dores na parte inferior das costas, doenças nas extremidades superiores e doenças de movimentos repetitivos, incluindo tendinite, síndrome do túnel do carpo, tenossinovite, síndrome do desfiladeiro torácico e problemas no quadril, nas pernas e nos pés.

Estações de trabalho bem projetadas, com scanners automáticos, transportadores de altura de trabalho flexíveis, estações de ensacamento rebaixadas, pessoal extra para embalar os produtos e assentos flexíveis (para que os caixas possam sentar para aliviar a pressão na região lombar e nas pernas) ajudam a eliminar pressões e tensões nas extremidades superiores e movimentos de torção.

lasers

Leitores de código de barras e scanners portáteis em supermercados são geralmente lasers de Classe 2, que produzem radiação infravermelha na faixa de comprimento de onda de 760 a 1,400 nm; eles são considerados não perigosos, a menos que haja visualização prolongada do feixe de laser. Um laser produz uma luz de alta intensidade que pode danificar a retina do olho. Os olhos são vulneráveis ​​ao calor, não possuem sensores de calor e não dissipam o calor de forma eficiente. As práticas de segurança recomendadas devem incluir, no mínimo, o treinamento dos trabalhadores sobre os perigos de olhar para o feixe de luz e os danos aos olhos que podem ocorrer. Os exames oftalmológicos básicos devem ser incluídos em um programa de proteção do trabalhador para garantir que nenhum dano tenha ocorrido.

Clerks

Os balconistas transportam grandes quantidades de produtos dos caminhões para a doca de carga e depois para as prateleiras na área de vendas da loja. Os produtos vêm embalados em caixas de vários pesos. Descarregar caminhões manualmente e mover as caixas de produtos para a frente da loja pode causar problemas musculoesqueléticos. Precificar os itens e colocá-los nas prateleiras coloca uma pressão tremenda nas costas, pernas e pescoço. O uso de uma arma de preços pode causar a síndrome do túnel do carpo e outras LERs, colocando tensão excessiva e repetida no pulso, dedos e palma da mão. Abrir caixas com uma faca ou lâmina pode causar cortes nas mãos, braços e outras partes do corpo. Cortar papelão com uma faca cega requer pressão extra, o que coloca pressão extra nas palmas das mãos.

Auxiliares mecânicos de levantamento, como empilhadeiras, caminhões manuais, carrinhos e carrinhos ajudam a mover itens de uma parte da loja para outra. Mesas, macacos tipo tesoura e carrinhos móveis podem ajudar a colocar os itens em uma boa altura e ajudar os balconistas a colocar o produto nas prateleiras sem tensão nas costas devido ao levantamento e torção. Armas de precificação automatizadas ou mercadorias embaladas já rotuladas evitarão tensões no pulso e nas extremidades superiores devido a movimentos repetidos. Facas afiadas impedirão movimentos fortes ao abrir caixas.

Cortadores de carne e trabalhadores de delicatessen

Cortadores de carne e trabalhadores de delicatessen trabalham com serras, moedores, fatiadores e facas (ver figura 1). Quando as lâminas da máquina não são protegidas, ficam presas ou soltas, os dedos podem ser cortados, cortados, esmagados ou machucados. As máquinas devem estar firmemente ancoradas ao chão para evitar tombamento e movimentação. As lâminas devem ser mantidas livres de detritos. Se uma máquina estiver emperrada, devem ser usados ​​dispositivos de madeira para destravar a máquina com a energia desligada. Nenhuma máquina deve ser desbloqueada com a energia ainda ligada. As facas devem ser mantidas afiadas para evitar problemas nos pulsos, mãos e braços. Os cabos de facas, cutelos e maças devem ser mantidos limpos e antiderrapantes.

Figura 1. Corte manual em pequena escala de carne seca para venda local, Japão, 1989

OFR040F3

L. Manderson

Quando a carne é pesada mecanicamente e embalada em uma bandeja de isopor em um filme plástico selado com um elemento de aquecimento, os vapores e gases do plástico aquecido podem causar “asma do empacotador de carne” e irritação nos olhos, nariz e garganta, dificuldade em respirar, dores no peito, calafrios e febre. Ventilação de exaustão local (LEV) deve ser colocada perto do elemento de aquecimento para que esses vapores não sejam inalados pelos trabalhadores, mas sejam ventilados para fora do local de trabalho.

Os cortadores de carne entram e saem dos freezers várias vezes durante o dia. As roupas de trabalho devem incluir roupas pesadas para trabalhar no freezer.

Pisos e passarelas podem ficar escorregadios devido à carne, gordura e água. Escorregadelas, tropeções e quedas são causas comuns de lesões. Todo o material residual deve ser cuidadosamente descartado e mantido fora das superfícies de passagem. Os tapetes de caminhada e de pé devem ser limpos diariamente ou sempre que ficarem sujos.

Exposições químicas

Os trabalhadores do varejo estão cada vez mais expostos a produtos químicos perigosos em produtos de limpeza, pesticidas, raticidas, fungicidas e conservantes. Trabalhadores de ferragens, distribuidores automotivos e outros estão potencialmente expostos a produtos químicos perigosos devido ao estoque de tintas, solventes, ácidos, cáusticos e gases comprimidos. Os produtos químicos perigosos ou tóxicos variam de acordo com a natureza dos produtos que são estocados em cada estabelecimento. Estes podem incluir materiais não necessariamente considerados perigosos. Funcionários de lojas de departamentos, por exemplo, podem desenvolver sensibilidade e alergia a perfumes borrifados como demonstração.

Os produtos de limpeza usados ​​para limpar superfícies em supermercados e outros estabelecimentos varejistas podem conter cloro, amônia, álcoois, cáusticos e solventes orgânicos. Esses produtos podem ser utilizados pelas equipes de limpeza durante o turno da noite, em armazéns sem ventilação natural e quando o sistema de ventilação mecânica não estiver funcionando em plena capacidade. Esses produtos químicos afetam o corpo quando usados ​​no local de trabalho em intensidades e quantidades industriais. As informações sobre segurança química devem estar prontamente disponíveis no local de trabalho para leitura dos trabalhadores. Os recipientes de produtos químicos devem ser rotulados com o nome do produto químico e como o produto afeta o corpo, bem como quais equipamentos de proteção devem ser usados ​​para prevenir doenças. Os trabalhadores precisam ser treinados sobre os riscos à saúde associados ao uso de produtos químicos, como os produtos químicos entram no corpo e como evitar a exposição.

Os trabalhadores do varejo que se estabelecem na rua estão expostos à exaustão do tráfego de veículos motorizados, assim como os trabalhadores dos fundos da loja que inalam a exaustão dos caminhões de entrega parados nas baias dos caminhões. Os produtos da combustão incompleta no escapamento de veículos motorizados incluem, entre outros, monóxido de carbono e hidrocarbonetos aromáticos policíclicos. Os gases de escape e as partículas afetam o corpo de várias maneiras. O monóxido de carbono causa tontura e náusea e atua como asfixiante, limitando a capacidade do sangue de usar oxigênio. Caminhões de entrega devem desligar os motores durante o descarregamento. Ventilação geral mecânica de exaustão pode ser necessária para ventilar o ar contaminado para longe dos trabalhadores. A manutenção e limpeza programadas de rotina são necessárias para manter o sistema de ventilação.

O formaldeído é freqüentemente usado em roupas e outros tecidos para evitar mofo. Pode afetar aqueles que o respiram. Em lojas com grandes estoques de roupas e tecidos sem sistemas adequados de ventilação natural ou mecânica, o gás formaldeído pode se acumular e irritar os olhos, nariz e garganta. O formaldeído pode causar irritação e alergias respiratórias e cutâneas e é considerado um provável carcinógeno.

Pesticidas, raticidas e fungicidas são freqüentemente usados ​​para manter os animais nocivos fora dos estabelecimentos. Eles podem afetar os sistemas nervoso, respiratório e circulatório de seres humanos, bem como insetos, roedores e plantas. É importante não pulverizar produtos químicos indiscriminadamente quando houver pessoas presentes e manter as pessoas afastadas das áreas pulverizadas até que seja seguro entrar nelas novamente. O aplicador de pesticidas deve ser treinado em métodos de trabalho seguros antes da aplicação de pesticidas.

Edifícios “apertados” – aqueles sem janelas que podem abrir e sem ventilação natural – são dependentes de sistemas de ventilação mecânica. Esses sistemas devem fornecer uma troca adequada de ar dentro do espaço e devem incluir ar fresco externo adequado. O ar deve ser aquecido ou resfriado dependendo da temperatura ambiente externa.

Saneamento

A higiene pessoal é importante no setor de varejo, especialmente quando os funcionários lidam com alimentos, dinheiro e produtos químicos perigosos. Banheiros e instalações para lavagem e bebida devem ser sanitários e estar disponíveis em áreas onde os funcionários possam usá-los durante o serviço. As instalações devem ter água corrente limpa, sabão e toalhas. Os funcionários devem ser incentivados a lavar bem as mãos após usar o banheiro e antes de retornar ao trabalho. Água potável limpa e fresca deve estar disponível em toda a área de trabalho. Uma boa limpeza é necessária para evitar pragas e acúmulo de lixo. O lixo deve ser recolhido regularmente.

As instalações sanitárias são difíceis de manter em mercados ao ar livre, mas deve-se tentar fornecer banheiros e lavatórios.

Clima

Nas feiras livres, os varejistas estão expostos às intempéries e sujeitos aos problemas relacionados ao calor e ao frio. Nos supermercados, os caixas costumam trabalhar na frente da loja, perto das portas que o público usa para entrar e sair, expondo os caixas a correntes de ar quente e frio. Os escudos de ar na frente das portas que vão para o lado de fora ajudarão a bloquear correntes de ar e manter a temperatura do ar na caixa registradora consistente com o resto da loja.

Prevenção de incêndio

Existem muitos riscos de incêndio em lojas de varejo, incluindo saídas trancadas ou bloqueadas, entrada e saída limitadas, materiais combustíveis e inflamáveis ​​e fiação elétrica e sistemas de aquecimento defeituosos ou temporários. Se os trabalhadores forem obrigados a combater um incêndio, eles devem ser treinados sobre como pedir ajuda, usar extintores de incêndio e evacuar o espaço. Os extintores de incêndio devem ser do tipo apropriado para o tipo de incêndio e devem ser inspecionados e mantidos regularmente. Simulações de incêndio são necessárias para que os trabalhadores saibam como sair da instalação durante uma emergência.

Estresse

Uma nova tendência no trabalho varejista, quando o estabelecimento pertence a um grande conglomerado, é a mudança do horário integral para o parcial. Muitas grandes lojas de varejo agora estão abertas 24 horas por dia, e muitas permanecem abertas todos os dias do ano, forçando os trabalhadores a trabalhar em horários “anti-sociais”. A interrupção do relógio biológico interno que controla os fenômenos físicos naturais, como o sono, causa sintomas como sonolência, distúrbios gastrointestinais, dores de cabeça e depressão. Mudança de turno, trabalho em feriados e trabalho em meio período causam estresse emocional e físico no trabalho e em casa. A vida familiar “normal” é severamente comprometida e a vida social significativa é restrita.

O horário noturno é cada vez mais prevalente, aumentando a sensação de insegurança quanto à segurança pessoal e o medo de roubos e outros tipos de violência no trabalho. Nos Estados Unidos, por exemplo, o homicídio é uma das principais causas de morte no trabalho para as mulheres, muitas dessas mortes ocorrendo durante roubos. Deve-se evitar lidar com dinheiro ou trabalhar sozinho ou tarde da noite. Uma revisão regular das medidas de segurança deve fazer parte de um programa de prevenção e segurança da violência.

O pagamento em tempo parcial, com poucos ou nenhum benefício, aumenta o estresse no trabalho e força muitos trabalhadores a encontrar empregos adicionais para sustentar suas famílias e manter os benefícios de saúde.

 

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Terça-feira, 15 Março 2011 14: 38

Estudo de caso: mercados ao ar livre

O setor informal representa entre 20 e 70% da força de trabalho urbana nos países em desenvolvimento (sendo a média de 40%); e os comerciantes e vendedores ambulantes de feiras livres constituem uma parcela significativa desse setor. Tal trabalho é, por sua própria natureza, precário. Envolve longas horas e baixos salários. Os rendimentos médios podem não totalizar 40% dos níveis encontrados no setor formal. Muitos trabalhadores em mercados ao ar livre não apenas carecem de locais permanentes para conduzir seus negócios, mas também podem ser obrigados a prescindir de instalações de infraestrutura de apoio. Eles não desfrutam da mesma proteção legal ou seguro social que os trabalhadores do setor formal e estão sujeitos a assédio. As taxas de morbidade e mortalidade ocupacionalmente relacionadas geralmente não são registradas (Bequele 1985).

Figura 1. Mercado de alimentos ao ar livre em Malatia, Ilhas Salomão, 1995

OFR040F1

C. Geefhuyson

Trabalhadores em mercados ao ar livre em países desenvolvidos e em desenvolvimento, como os mostrados na figura 1 e figura 2 , estão expostos a inúmeros riscos de saúde e segurança. Eles estão expostos ao escapamento de veículos motorizados, que contém coisas como monóxido de carbono e hidrocarbonetos aromáticos policíclicos. Os trabalhadores também estão expostos ao clima. Em locais tropicais e desérticos, eles estão sujeitos a estresse térmico e desidratação. Em climas mais frios, eles são expostos a temperaturas congelantes, o que pode causar problemas como dormência, tremores e queimaduras. Os trabalhadores em mercados ao ar livre podem não ter acesso a instalações de higiene adequadas.

Figura 2. Cestas pesadas de ouriços-do-mar sendo distribuídas por um pequeno operador-proprietário, Japão, 1989

OFR040F2

L. Manderson

O setor informal em geral e os mercados ao ar livre envolvem especificamente o trabalho infantil. Cerca de 250 milhões de crianças trabalham em tempo integral e meio período em todo o mundo (ILO 1996); os comerciantes de rua são as crianças trabalhadoras mais visíveis. As crianças que trabalham, incluindo os comerciantes de rua, geralmente não recebem educação e muitas vezes são forçadas a realizar tarefas, como levantar cargas pesadas, o que pode resultar em incapacidades permanentes.

 

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