A missão essencial da segurança e saúde ocupacional é proteger e melhorar a saúde, o bem-estar e a produtividade dos trabalhadores, individual e coletivamente. Essa missão não pode ser cumprida sem uma compreensão do estresse e dos mecanismos pelos quais ele afeta indivíduos e organizações, e sem um programa bem planejado que irá aliviar seus efeitos deletérios e, mais importante, evitá-los.
O estresse é um ingrediente inevitável da vida de todas as pessoas em todos os lugares. Ela se origina – e simultaneamente afeta – o senso interior de bem-estar dos indivíduos; suas relações com familiares, amigos, colegas de trabalho e estranhos; e sua capacidade de funcionar em casa, no local de trabalho e na comunidade. Quando excessivo, leva a sintomas físicos ou psicológicos e, quando prolongado, pode levar a incapacidades e doenças. Modifica as percepções, sentimentos, atitudes e comportamentos dos indivíduos e afeta as organizações cujas atividades dirigem ou realizam. O assunto do estresse é abordado extensivamente em outras partes deste livro. enciclopédia.
Projetando um programa de gerenciamento de estresse
O programa eficaz de gerenciamento de estresse no local de trabalho conterá vários elementos sobrepostos operando simultaneamente. Alguns são formalizados sob a designação de um programa de gerenciamento de estresse, enquanto outros são simplesmente parte do gerenciamento organizacional geral, mesmo quando visam explicitamente controlar o estresse. Algumas delas são destinadas a colaboradores individualmente e em grupo; outros são direcionados aos estressores decorrentes do ambiente de trabalho; e outros ainda abordam os estressores que afetam a organização como uma entidade em si, que inevitavelmente se filtram para afetar alguns ou todos os funcionários. Os elementos de um programa de gerenciamento de estresse no local de trabalho serão examinados sob os seguintes títulos.
1. Gerenciando os sintomas relacionados ao estresse. Este elemento lida com indivíduos que já sofrem com os efeitos do estresse. Chamado de “modelo médico”, ele tenta identificar indivíduos com sinais e sintomas e convencê-los a se apresentarem voluntariamente ou aceitarem o encaminhamento para profissionais capazes de avaliar seus problemas, diagnosticar as causas e oferecer tratamento adequado. Pode ter por base o serviço de saúde do trabalhador ou o programa de assistência ao trabalhador, ou pode estar associado a quaisquer outros serviços de aconselhamento prestados pela organização. Os serviços podem abranger uma ampla gama, desde entrevistas e exames individuais até “linhas diretas” telefônicas para situações de emergência e centros abrangentes com equipes multidisciplinares de profissionais qualificados. Pode ser atendido por profissionais em tempo integral ou parcial ou por acordos de encaminhamento contratuais ou casuais com profissionais que vêm ao local de trabalho ou estão baseados em instalações próximas na comunidade. Algumas unidades lidam com todo e qualquer problema, enquanto outras podem se concentrar mais ou menos em síndromes específicas relacionadas ao estresse, como hipertensão, dor nas costas, alcoolismo, abuso de drogas ou problemas familiares. As contribuições desses elementos de serviço para o programa de gerenciamento de estresse são baseadas nos seguintes recursos:
- Uma consciência de que muitas queixas somáticas recorrentes ou persistentes, como dores e dores musculares, dores nas costas, dores de cabeça, distúrbios gastrointestinais e assim por diante, são atribuíveis ao estresse. Em vez de simplesmente fornecer medicamentos paliativos e aconselhamento, o profissional de saúde ou conselheiro alerta reconhecerá o padrão e direcionará a atenção para os estressores que são realmente responsáveis.
- Reconhecimento de que quando um número de funcionários em uma determinada unidade ou área do local de trabalho apresenta tais queixas funcionais, deve-se iniciar uma busca por um fator causal no ambiente de trabalho que possa ser um estressor controlável.
- Alcançando indivíduos envolvidos ou testemunhando uma ocorrência cataclísmica, como um acidente fatal ou um episódio de violência.
- Aproveitar a oportunidade para suspender uma ação disciplinar enfrentada por um funcionário devido a desempenho inadequado ou comportamento aberrante, aguardando uma oportunidade para diminuir o nível de estresse e restaurar sua equanimidade normal e capacidade de trabalho.
2. Redução da vulnerabilidade individual. Os elementos mais comuns em programas de gerenciamento de estresse são aqueles que ajudam os indivíduos a lidar com o estresse, reduzindo sua vulnerabilidade. Isso inclui uma série de seminários e workshops, complementados por fitas de áudio ou vídeo e panfletos ou outras publicações que ensinam os funcionários a lidar com o estresse de maneira mais eficaz. Seus denominadores comuns são estes:
- Treinamento em autoconsciência e análise de problemas para detectar sinais de aumento do estresse e identificar os estressores responsáveis
- Treinamento de assertividade permitindo que os trabalhadores se tornem mais dinâmicos no trato com eles
- Técnicas que irão reduzir o estresse a níveis mais toleráveis
Algumas das ferramentas que eles utilizam estão listadas na figura 1. Para quem não conhece o termo, “sessões de rap” são reuniões de grupos de funcionários, com ou sem a presença de supervisores, nas quais experiências e problemas são discutidos e reclamações ventiladas livremente. Elas são análogas às reuniões sindicais realizadas sob os auspícios sindicais.
Figura 1. Algumas abordagens para reduzir a vulnerabilidade.
3. Relações interpessoais no local de trabalho. As organizações estão cada vez mais conscientes dos estressores que emanam da diversidade da força de trabalho e dos problemas interpessoais que muitas vezes apresentam. Preconceito e fanatismo não param nos portões do local de trabalho e muitas vezes são agravados por comportamento insensível ou discriminatório por parte de gerentes e supervisores. O viés sexual e racial pode assumir a forma de assédio e pode até ser expresso ou evocar atos de violência. Quando generalizadas, tais atitudes exigem correção imediata por meio da enunciação de uma política explícita que inclui ações disciplinares contra os culpados, juntamente com a proteção das vítimas encorajadas a reclamar contra represálias.
4. Gerenciando estressores relacionados ao trabalho. É responsabilidade da organização minimizar os estressores relacionados ao trabalho que podem ter um efeito adverso na capacidade dos funcionários de funcionar de forma eficaz. É muito importante garantir que supervisores e gerentes em todos os níveis recebam treinamento adequado para reconhecer e lidar pronta e eficazmente com os “problemas pessoais” que inevitavelmente surgirão no local de trabalho.
5. Gerenciando o estresse da organização. A organização como uma entidade está exposta a estressores que, se não forem gerenciados adequadamente, se infiltram na força de trabalho, afetando inevitavelmente os funcionários em todos os níveis. Este estado de coisas requer o estabelecimento de metas e objetivos desafiadores, mas atingíveis, identificação e avaliação precoce de potenciais estressores que possam frustrar esses planos, coordenação das capacidades da organização para lidar com eles e a comunicação dos resultados desses esforços para a força de trabalho. A última necessidade mencionada é particularmente crítica em tempos de restrição econômica, quando a colaboração dos funcionários e a produtividade ideal são especialmente importantes para lidar com crises como mudanças na alta administração, ameaças de fusões e aquisições, fechamento de fábricas ou realocações. e downsizing.
6. Ajudar a gerenciar estressores pessoais. Embora o gerenciamento de estressores que surgem em casa e na comunidade seja fundamentalmente um problema para o indivíduo, os empregadores estão descobrindo que o estresse que eles geram é inevitavelmente levado para o local de trabalho onde, sozinho ou em conjunto com estressores relacionados ao trabalho, muitas vezes afetam o bem-estar dos funcionários e comprometem seu desempenho no trabalho. Consequentemente, os empregadores estão achando conveniente (e em alguns casos, necessário) estabelecer programas destinados a ajudar os funcionários a lidar com estressores desse tipo. Uma lista dos estressores pessoais mais comuns e programas de trabalho direcionados a eles é apresentada na figura 2.
Figura 2. Estressores no local de trabalho e programas no local de trabalho para ajudá-los.
Princípios Básicos do Programa
Ao estabelecer um programa de gerenciamento de estresse no local de trabalho, alguns princípios básicos devem ser enfatizados.
Em primeiro lugar, deve-se lembrar que não há limites entre o estresse que surge no local de trabalho, em casa e na comunidade. Cada indivíduo apresenta um composto único de todos os fatores que são carregados onde quer que ele vá. Isso significa que, embora o programa deva se concentrar nos problemas que surgem no local de trabalho, ele deve reconhecer que eles continuam afetando a vida externa do trabalhador, nem pode ignorar aqueles originados fora do trabalho. De fato, foi demonstrado que o trabalho em si e o apoio dos colegas de trabalho e da organização podem ter um valor terapêutico para lidar com problemas pessoais e familiares. De fato, a perda desse apoio provavelmente é responsável por grande parte da incapacidade associada à aposentadoria, mesmo quando voluntária.
Em segundo lugar, o estresse é altamente “contagioso”. Não afeta apenas indivíduos particulares, mas também aqueles com quem eles devem se relacionar e colaborar. Assim, lidar com o estresse é simultaneamente terapêutico e preventivo.
Em terceiro lugar, lidar com o estresse é inerentemente uma responsabilidade individual. Funcionários com problemas podem ser identificados e receber aconselhamento e orientação. Eles podem receber apoio e incentivo e ser ensinados a melhorar suas habilidades de enfrentamento. Quando necessário, eles podem ser encaminhados para profissionais de saúde qualificados na comunidade para terapia mais intensiva ou prolongada. Mas, em última análise, tudo isto requer o consentimento e a participação do indivíduo que, por sua vez, depende da estrutura do programa, do seu estatuto na organização, da competência do seu pessoal e da reputação que adquirem e da sua acessibilidade . Talvez o determinante mais importante do sucesso do programa seja o estabelecimento e a estrita adesão a uma política de observação da confidencialidade das informações pessoais.
Quarto, o controle do estresse no local de trabalho é fundamentalmente uma responsabilidade gerencial. O programa deve ser baseado em uma política organizacional explícita que valorize a saúde e o bem-estar do funcionário. E essa política deve ser refletida nas operações do dia-a-dia pelas atitudes e comportamento dos gerentes em todos os níveis,
Quinto, o envolvimento dos funcionários no projeto e operação do programa e, particularmente, na identificação de estressores e na criação de maneiras de controlá-los é um ingrediente importante do sucesso do programa. Isso é facilitado em muitos locais de trabalho onde funcionam comitês conjuntos de gestão de trabalho e segurança ou onde a participação dos trabalhadores na tomada de decisões gerenciais é incentivada.
Finalmente, um programa de gerenciamento de estresse bem-sucedido requer uma compreensão íntima dos funcionários e do ambiente em que trabalham. É mais bem-sucedido quando os problemas relacionados ao estresse são identificados e resolvidos antes que qualquer dano seja feito.
Conclusão
A missão essencial da segurança e saúde ocupacional é proteger e melhorar a saúde, o bem-estar e a produtividade dos trabalhadores, individual e coletivamente. Essa missão não pode ser cumprida sem uma compreensão do estresse e dos mecanismos pelos quais ele afeta indivíduos e organizações, e um programa bem planejado que irá aliviar seus efeitos deletérios e, mais importante, evitá-los.