Trabalhar no Banco: Agora Mais Seguro para o Pessoal
Que medidas de longo prazo podem ser tomadas para reduzir a atração de roubar um banco? As novas provisões do Regulamento de Prevenção de Acidentes (APR) da Alemanha para “Janela do caixa” (VBG 120) minimizam significativamente o risco de os funcionários serem feridos ou mortos em assaltos a bancos.
Um conhecimento preciso da conduta dos assaltantes de banco é crucial. Para esse fim, a Organização Comercial da Administração estuda assaltos a bancos desde 1966. Esses estudos mostraram que, por exemplo, ladrões de banco preferem pequenas agências bancárias com poucos funcionários. Aproximadamente um terço dos assaltos a bancos ocorrem logo após a abertura ou pouco antes do fechamento. O objetivo é sair do banco roubado o mais rápido possível (após 2 ou 3 minutos) e com a maior carga possível. Muitos assaltantes de banco trabalham sob o equívoco generalizado de que 100,000 marcos alemães ou mais podem ser roubados do guichê de um caixa. Os resultados destes e de outros estudos encontram-se nas secções “Construção e Equipamentos” e “Operações” da APR “Caixa”. Medidas que reduzem drasticamente as expectativas dos assaltantes de banco são propostas aqui para proteger o funcionário. O sucesso dessas medidas depende da adesão rigorosa dos funcionários a elas na prática diária.
Quais requisitos básicos são definidos na APR “Janela do caixa”? No n.º 7 da APR do “Caixa de Caixa” consta o requisito central: “A protecção do segurado passa pela segurança das notas de forma a reduzir consideravelmente o incentivo ao roubo”.
O que isso significa na prática diária? O dinheiro de fácil acesso deve ser mantido e manuseado em áreas de acesso público somente dentro de salas separadas do público por seções à prova de balas ou à prova de quebra.
A quantia máxima de dinheiro acessível permitida é dada no parágrafo 32: um máximo combinado de DM 50,000 é permitido se houver janelas de caixa à prova de balas, outras salvaguardas à prova de quebra e pelo menos 6 funcionários presentes. DM 10,000 não pode ser excedido ao usar proteções à prova de quebra (mas não janelas de caixa à prova de balas) em conexão com contêineres equipados com disparos escalonados no tempo. Deve haver pelo menos 2 funcionários presentes em todos os momentos, que devem estar em contato visual.
Para manter o incentivo para roubo de banco o mais baixo possível, as quantias de dinheiro acessível devem ser mantidas bem abaixo dos máximos estabelecidos na APR do “Caixa do caixa”. Além disso, o parágrafo 25 exige instruções da empresa para definir os valores máximos acessíveis permitidos para cada filial. Quantidades maiores necessárias para negócios e outras necessidades devem ser protegidas em contêineres de bloqueio de tempo para dificultar o acesso de ladrões de banco.
As janelas dos caixas que não são equipadas com proteções de segurança à prova de bala ou quebra e não possuem uma central de suprimento de dinheiro ou caixas eletrônicos operados por funcionários não devem ter nenhuma cédula acessível à mão.
Protegendo janelas e portas
As portas de entrada e saída do pessoal para as áreas dos caixas contendo dinheiro devem ser protegidas contra visualização ou entrada de fora, para que ladrões de banco não possam interceptar facilmente os funcionários que entram e saem das salas do banco. O funcionário deve ser capaz de garantir, com visores embutidos, que não haja perigo.
Para evitar a entrada despercebida de ladrões de banco nas salas do banco, os fechos de portas devem garantir que as portas sejam sempre mantidas fechadas.
Uma vez que um incentivo considerável para o roubo surge da visualização das notas, as janelas atrás das quais as notas são manuseadas devem ser protegidas contra visualização ou penetração. As estatísticas mostram que o cumprimento estrito desse requisito resulta em muito poucos assaltos a bancos através de janelas ou entradas de pessoal.
Em contraste com as portas de entrada e saída de pessoal, as portas para tráfego público devem ter uma visão clara. Assim, os assaltantes de banco podem ser reconhecidos com antecedência e um alarme soado para trazer assistência. Portanto, é importante que a visão não seja obstruída por cartazes ou similares.
Vigilância ideal da sala
Para poder identificar o ladrão de banco o mais rápido possível e ter evidências efetivas para o tribunal, o equipamento ideal de vigilância da sala é prescrito na APR “Janela do caixa”. Isso também é importante para determinar se o ladrão extorquiu dinheiro ou ameaçou funcionários, pois ações particularmente brutais aumentam a pena. Boas fotos reduzem o incentivo para roubar um banco.
A instrução “Instruções de instalação para equipamento de vigilância de sala ideal (ORSE) SP 9.7/5” de julho de 1993 permitia apenas câmeras individuais como ORSE padrão. As fotografias são superiores às tomadas de vídeo para identificação devido ao maior reconhecimento de detalhes, resultando em melhores evidências. A desvantagem está no fato de que as fotos ficam disponíveis somente após o acionamento da câmera. Devido aos avanços técnicos, o comitê técnico da Administração agora também permite o uso de câmeras de vídeo como possível ORSE. A instrução correspondente agora está sendo preparada; ele prevê que a resolução limitada das imagens de vídeo seja compensada usando 2 exibições. Para isso, pelo menos 2 câmeras devem ser instaladas para reconhecer o assaltante e filmar eventos essenciais.
A instalação apropriada da tecnologia de vídeo pode gravar continuamente, e uma foto “desejada” pode, portanto, estar disponível sem acionamento especial. As outras vantagens do sistema incluem fotos coloridas, disponibilidade mais rápida de fotos “procuradas”, transmissão das fotos para a polícia mesmo durante o roubo e a capacidade de verificar constantemente o funcionamento da câmera.
Segurança da Janela do Caixa
A APR do “Caixa” autoriza:
- invólucros de vidro à prova de bala e à prova de quebra e cabines de caixa
- separações acionadas por força
- separações à prova de quebra em conexão com telas à prova de bala
- equipamento central de abastecimento de dinheiro
- caixas eletrônicos operados por funcionários.
Além disso, caixas eletrônicos operados pelo cliente atendem aos requisitos do parágrafo 7, uma vez que seu uso pode reduzir a quantidade de dinheiro no estande ou sala separada.
Para cumprimento da APR “Janela de Caixa”, é necessário conhecer o número de funcionários necessários no balcão e os valores a serem recebidos e pagos (quantidade e quantidade) antes da construção ou reforma de um balcão de caixa. A segurança ideal pode ser alcançada somente quando a segurança do balcão corresponde ao fluxo real de negócios.
Presença constante com contato visual
Certas medidas de segurança do caixa exigem um mínimo de 2 a 6 funcionários mantendo contato visual entre si. Essa exigência decorre do reconhecimento de que os assaltantes de bancos preferem agências menores e com rendimentos mais altos, onde os caixas, quando ameaçados com uma arma de fogo, não podem se retirar atrás de blindagem à prova de balas.
A blindagem do caixa à prova de quebra pode ser usada somente quando 6 funcionários com contato visual estão sempre presentes na área do balcão. Isso não significa um local para 6 pessoas, onde nem todos estão sempre no local de trabalho devido a férias, doenças, visitas a clientes e assim por diante. A experiência mostra que esta condição só pode ser cumprida quando 8 a 10 funcionários trabalham no local. Alternativamente, um serviço flutuante pode ser usado para garantir o número mínimo necessário de funcionários.
Para garantir a presença constante de 2 funcionários com contato visual, o local deve ter de 3 a 4 posições.
É importante que a instalação não seja aberta antes que o número mínimo exigido de funcionários esteja presente. Quando as consultas forem realizadas em salas contíguas, ainda deverá ser mantido o número mínimo de funcionários nas janelas.
Segurança através da separação
Ramos pequenos
“Pequenos balcões” são aqueles onde não é assegurada a presença de pelo menos 2 colaboradores com contacto visual no balcão. Para essas filiais, a blindagem à prova de bala em conexão com as separações à prova de quebra oferece uma boa proteção, pois o funcionário não precisa sair da área protegida em caso de roubo. As consultas são realizadas em uma área protegida por blindagem anti-quebra. Boa comunicação é possível aqui. O escudo à prova de balas, atrás do qual o dinheiro acessível deve ser guardado, deve ser colocado para que os funcionários não sejam ameaçados com uma arma da área do cliente. As transações monetárias ocorrem por meio de uma escotilha prescrita ou gaveta deslizante. Como o funcionário deve entrar na área à prova de balas em caso de ataque, a segurança pessoal necessária é fornecida. Esta área não deve ser deixada em hipótese alguma, inclusive ao entregar dinheiro ao ladrão.
A separação total à prova de bala apresenta uma alternativa para operações de caixa de 1 a 3 pessoas. Oferece proteção mecânica contra o típico assalto a banco, pois todos os funcionários são separados do assaltante por uma blindagem à prova de balas. A desvantagem aqui é que a comunicação com os clientes é reduzida no interesse da segurança. Portanto, a separação total à prova de balas é apropriada apenas para pequenos galhos.
Ramos maiores
A cabine de caixa é uma forma de segurança em que apenas o posto de trabalho do caixa é separado da área do cliente. Essa possibilidade só faz sentido para trabalhos de caixa em que o caixa está totalmente ocupado com seu trabalho na cabine e não precisa sair dela.
Antes de instalar uma cabine, é necessário determinar se o caixa está totalmente ocupado lidando com dinheiro. Em filiais menores, com apenas 2 a 4 funcionários, isso muitas vezes não é o caso. Se o caixa tiver outras tarefas fora do estande, os requisitos de segurança do APR não serão atendidos, pois o caixa deve estar sempre separado dos clientes para proteção contra ataques corporais. Na prática, o que acontece repetidamente é que, enquanto o caixa realiza tarefas fora da cabine, a porta é mantida aberta com um calço ou a chave é deixada na fechadura. Com isso, a segurança da cabine do caixa fica comprometida, o que é de grande interesse para possíveis assaltantes.
A cabine do caixa à prova de balas dificulta a comunicação entre o caixa e os clientes. Mas como as discussões mais longas ocorrem em locais de trabalho inseguros, isso não representa um grande problema. Problemas mais sérios incluem garantir ventilação sem correntes de ar e ar condicionado em pequenas cabines de caixa.
Para separações acionadas por energia, uma parede móvel de aço, embutida no balcão, é levantada em emergências por meio de vários gatilhos dispostos em intervalos de segundos. Isso cria uma separação à prova de balas, com os funcionários atrás dela em uma área segura. Para evitar que um assaltante entre despercebido, deve ser acionado sempre que não houver funcionários na área do cofre, ou quando houver trabalhos que exijam o afastamento do pessoal dos balcões. Para evitar a ativação constante da parede de aço, este tipo de segurança deve ser usado apenas em áreas de caixa de 2 a 4 pessoas.
Além disso, as estações de trabalho dos caixas podem ser isoladas com separações à prova de balas. Para isso, podem ser instaladas separações completas para todos os funcionários, bem como cabines de caixa. Essa forma de segurança, no entanto, exige a presença constante de pelo menos 6 funcionários com contato visual constante no salão principal.
A separação total à prova de balas e cabines de caixa também podem ser usadas quando um mínimo de 2 funcionários estiverem presentes com contato visual e o dinheiro acessível não exceder DM 10,000. Neste caso, é necessário um recipiente de dinheiro de liberação temporária para que o caixa não tenha que deixar constantemente a área segura para reabastecer. Assaltantes de banco evitam posições de caixa onde podem esperar apenas uma pequena quantia em dinheiro ou têm que esperar muito tempo por ela. Nesse caso, a sinalização do container time-release na entrada e na área dos caixas é importante para a proteção dos funcionários. Isso torna imediatamente claro para o ladrão em potencial que o funcionário não tem controle sobre o contêiner e que apenas uma pequena carga pode ser esperada.
Segurança sem Notas Acessíveis no Salão Principal
A segurança é possível mesmo sem a construção de uma separação entre os funcionários e a área do cliente. Mas para que isso reduza o incentivo, nenhuma quantia de dinheiro acessível pode estar na área dos caixas. O dinheiro recebido deve ser imediatamente garantido. O dinheiro está guardado em um cofre em uma área não aberta ao público, portanto não pode ser ameaçado pelo assaltante. Os funcionários recebem as quantias necessárias por meio de um sistema de entrega de tubos no salão principal. O dinheiro recebido é enviado para a caixa por este meio. Nenhum número mínimo de funcionários no salão principal é prescrito neste caso. Esse tipo de segurança, no entanto, resulta em tempos de espera mais longos para os clientes. A vantagem é que os ladrões de banco praticamente não têm chance de conseguir nada em um assalto.
Os caixas automáticos (ATMs) operados pelos funcionários são uma segunda maneira de fazer pagamentos com dinheiro que não está acessível no saguão principal. Estas, referidas pelo banco como máquinas designadas pela AKT, contêm de 4 a 6 compartimentos para armazenar notas em um recipiente seguro de liberação temporária. Para pagamentos, o valor necessário é solicitado por meio de um teclado, com o qual também pode ser acionado um alarme em caso de emergência. O dinheiro é entregue ao funcionário após um atraso. A duração do atraso depende da quantia de dinheiro e é definida no parágrafo 32 da APR “Janela do caixa”. Estes são definidos para que um bom serviço seja possível, mas o ladrão fica assustado com os tempos de espera mais longos para quantias maiores. Os recebimentos de caixa devem ser protegidos pelo uso de contêineres de fechamento duplo ou de tempo.
Pelo menos 2 funcionários com contato visual devem estar constantemente presentes ao usar um caixa eletrônico operado por funcionários. Por isso, essa forma de segurança é indicada apenas para locais onde trabalham de 3 a 4 funcionários. As discussões podem ocorrer em uma sala de conferência somente quando 2 ou mais funcionários estiverem presentes na área do cliente durante a discussão.
No caso de um problema técnico em um caixa eletrônico operado por um funcionário, instruções e medidas apropriadas devem ser preparadas. Estes devem incluir uma caixa de emergência e procedimentos organizacionais correspondentes para garantir que o trabalho prossiga de acordo com a APR do “Caixa do Caixa”.
Diretrizes e Instruções da Empresa
O empregador deve preparar as diretrizes da empresa para cada caixa e verificar regularmente o cumprimento. Essas diretrizes devem delinear os possíveis eventos durante um roubo e descrever o que fazer durante e após o roubo. Além disso, instruções diárias devem ser dadas e o uso do equipamento de segurança instalado deve ser obrigatório. Isso é especialmente verdadeiro quando grandes quantidades de notas acessíveis estão presentes. As instruções também devem prescrever a forma de guarda de outros objetos valiosos. Os funcionários nas vitrines devem ser instruídos sobre essas políticas da empresa pelo menos duas vezes por ano.
O objetivo dessas instruções é claro - garantir que os funcionários sigam os requisitos da APR do “balcão do caixa” para sua própria proteção e reduzir significativamente o incentivo para roubar o guichê do caixa.