При проектировании оборудования крайне важно полностью учитывать тот факт, что у человека-оператора есть как возможности, так и ограничения в обработке информации, которые носят разный характер и встречаются на разных уровнях. Производительность в реальных рабочих условиях сильно зависит от того, в какой степени проект либо учитывал, либо игнорировал эти возможности и их ограничения. Далее будет предложен краткий очерк некоторых из основных вопросов. Будут сделаны ссылки на другие материалы этого тома, где вопрос будет обсуждаться более подробно.

В анализе обработки информации человеком принято различать три основных уровня, а именно: уровень восприятия, уровень принятия решений и двигательный уровень. Уровень восприятия подразделяется на три дополнительных уровня, связанных с сенсорной обработкой, выделением признаков и идентификацией восприятия. На уровне принятия решений оператор получает перцептивную информацию и выбирает реакцию на нее, которая окончательно программируется и актуализируется на двигательном уровне. Это описывает только информационный поток в простейшем случае реакции выбора. Однако очевидно, что перцептивная информация может накапливаться, комбинироваться и диагностироваться до того, как будет вызвано действие. Опять же, может возникнуть потребность в отборе информации с учетом перцептивной перегрузки. Наконец, выбор подходящего действия становится более сложной задачей, когда есть несколько вариантов, некоторые из которых могут быть более подходящими, чем другие. В настоящем обсуждении акцент будет сделан на факторах восприятия и принятия решений при обработке информации.

Перцептивные возможности и ограничения

Сенсорные пределы

Первая категория ограничений обработки — сенсорная. Их значимость для обработки информации очевидна, поскольку обработка становится менее надежной по мере того, как информация приближается к пороговым значениям. Это может показаться довольно тривиальным утверждением, но, тем не менее, сенсорные проблемы не всегда четко распознаются в дизайне. Например, буквенно-цифровые символы в системах вывесок должны быть достаточно крупными, чтобы их можно было прочитать на расстоянии, соответствующем необходимости соответствующего действия. Разборчивость, в свою очередь, зависит не только от абсолютного размера буквенно-цифровых знаков, но и от контраста, а ввиду латерального торможения — и от общего количества информации о знаке. В частности, в условиях плохой видимости (например, дождь или туман во время вождения или полета) разборчивость представляет собой значительную проблему, требующую дополнительных мер. Разработанные недавно дорожные указатели и дорожные указатели обычно хорошо спроектированы, но указатели рядом и внутри зданий часто неразборчивы. Единицы визуального отображения являются еще одним примером, в котором сенсорные ограничения размера, контраста и количества информации играют важную роль. В области слуха некоторые основные сенсорные проблемы связаны с пониманием речи в шумной обстановке или в системах передачи звука низкого качества.

Извлечение функций

При наличии достаточной сенсорной информации следующий набор проблем обработки информации связан с извлечением признаков из представленной информации. Самые последние исследования показали достаточно доказательств того, что анализ особенностей предшествует восприятию значимых целых. Анализ признаков особенно полезен при поиске особого девиантного объекта среди многих других. Например, существенное значение на дисплее, содержащем множество значений, может быть представлено одним отклоняющимся цветом или размером, что затем немедленно привлекает внимание или «выскакивает». Теоретически существует общее предположение о «картах признаков» для различных цветов, размеров, форм и других физических характеристик. Привлекательность признака зависит от разницы в активации карт признаков, принадлежащих к одному и тому же классу, например, цвету. Таким образом, активация карты признаков зависит от различимости девиантных признаков. Это означает, что когда на экране есть несколько экземпляров многих цветов, большинство карт цветовых характеристик активируются примерно одинаково, что приводит к тому, что ни один из цветов не выделяется.

Точно так же выскакивает одна движущаяся реклама, но этот эффект совершенно исчезает при наличии в поле зрения нескольких движущихся стимулов. Принцип различной активации карт признаков также применяется при выравнивании указателей, указывающих на идеальные значения параметров. На отклонение указателя указывает отклоняющийся наклон, который быстро обнаруживается. Если это невозможно реализовать, изменение цвета может указывать на опасное отклонение. Таким образом, общее правило дизайна состоит в том, чтобы использовать на экране только очень небольшое количество нестандартных функций и зарезервировать их только для самой важной информации. Поиск релевантной информации становится громоздким в случае сочетания признаков. Например, трудно найти большой красный объект среди маленьких красных объектов, а также больших и малых зеленых объектов. По возможности следует избегать союзов при разработке эффективного поиска.

Разделяемые и интегральные размеры

Признаки отделимы, когда их можно изменить, не влияя на восприятие других признаков объекта. Длины линий гистограмм являются показательным примером. С другой стороны, интегральные признаки относятся к признакам, изменение которых меняет общий внешний вид объекта. Например, нельзя изменить черты рта на схематическом рисунке лица, не изменив общего вида изображения. Опять же, цвет и яркость неотделимы друг от друга в том смысле, что невозможно изменить цвет, не изменив при этом впечатления яркости. Принципы отделяемых и интегральных признаков, а также эмерджентных свойств, возникающих в результате изменения отдельных признаков объекта, применяются в так называемых интегрированный or диагностический дисплеи. Смысл этих дисплеев заключается в том, что вместо отображения отдельных параметров различные параметры объединяются в один дисплей, общая композиция которого показывает, что на самом деле может быть не так с системой.

В представлении данных в диспетчерских до сих пор доминирует философия, согласно которой каждая отдельная мера должна иметь свой индикатор. Представление мер по частям означает, что перед оператором стоит задача объединения показаний с различных отдельных дисплеев, чтобы диагностировать потенциальную проблему. Во время проблем на атомной электростанции Три-Майл-Айленд в Соединенных Штатах от сорока до пятидесяти дисплеев регистрировали ту или иную форму беспорядка. Таким образом, у оператора была задача диагностировать, что на самом деле было не так, путем интеграции информации с этого множества дисплеев. Интегральные дисплеи могут быть полезны при диагностике типа ошибки, поскольку они объединяют различные меры в единый образец. Таким образом, различные шаблоны встроенного дисплея могут быть диагностическими в отношении конкретных ошибок.

Классический пример диагностического дисплея, который был предложен для ядерных диспетчерских, показан на рисунке 1. Он отображает ряд мер в виде спиц одинаковой длины, так что правильный многоугольник всегда представляет нормальные условия, в то время как различные искажения могут быть связаны с различными типами проблем в процессе.

Рисунок 1. В обычной ситуации все значения параметров равны, образуя шестиугольник. При отклонении некоторые значения изменились, создав определенное искажение.

Не все интегральные дисплеи одинаково различимы. Чтобы проиллюстрировать проблему, положительная корреляция между двумя размерами прямоугольника создает различия в поверхности, сохраняя при этом одинаковую форму. В качестве альтернативы, отрицательная корреляция создает различия в форме при сохранении одинаковой поверхности. Случай, когда изменение интегральных размеров создает новую форму, упоминается как выявление эмерджентного свойства паттерна, которое увеличивает способность оператора различать паттерны. Эмерджентные свойства зависят от идентичности и расположения частей, но не могут быть отождествлены ни с одной частью.

Объектные и конфигурационные дисплеи не всегда полезны. Сам тот факт, что они интегральные, означает, что характеристики отдельных переменных труднее воспринимать. Дело в том, что по определению интегральные измерения взаимозависимы, что затемняет их отдельные составляющие. Могут быть обстоятельства, при которых это неприемлемо, но все же можно захотеть извлечь выгоду из диагностических паттерн-подобных свойств, которые типичны для отображения объекта. Одним из компромиссов может быть традиционный дисплей гистограммы. С одной стороны, гистограммы вполне отделимы. Тем не менее, когда они расположены достаточно близко друг к другу, разная длина полосок может вместе составлять предметно-подобный рисунок, который вполне может служить диагностической цели.

Некоторые диагностические дисплеи лучше других. Их качество зависит от того, насколько дисплей соответствует ментальная модель задачи. Например, диагностика неисправностей на основе искажений правильного многоугольника, как на рис. 1, может еще иметь мало отношения к семантике предметной области или к концепции оператора процессов на электростанции. Таким образом, различные виды отклонений полигона явно не относятся к конкретной проблеме на предприятии. Поэтому наиболее подходящим конфигурационным дисплеем является дизайн, соответствующий конкретной ментальной модели задачи. Таким образом, следует подчеркнуть, что поверхность прямоугольника является полезным отображением объекта только тогда, когда произведение длины и ширины представляет собой интересующую переменную!

Интересные отображения объектов проистекают из трехмерных представлений. Например, трехмерное представление воздушного движения, а не традиционное двухмерное радиолокационное представление, может дать пилоту большую «ситуационную осведомленность» о другом воздушном движении. Было показано, что трехмерный дисплей намного превосходит двухмерный, поскольку его символы показывают, находится ли другой самолет выше или ниже вашего собственного.

Ухудшение условий

Ухудшение качества изображения происходит при различных условиях. Для некоторых целей, например, для маскировки, объекты намеренно деградируют, чтобы предотвратить их идентификацию. В других случаях, например, при усилении яркости, черты могут стать слишком размытыми, чтобы можно было идентифицировать объект. Один исследовательский вопрос касался минимального количества «строк», необходимых на экране, или «количества деталей», необходимых для предотвращения деградации. К сожалению, такой подход к качеству изображения не привел к однозначным результатам. Проблема в том, что идентификация деградированных стимулов (например, замаскированного бронетранспортера) слишком сильно зависит от наличия или отсутствия второстепенных деталей, специфичных для объекта. Следствием этого является то, что нельзя сформулировать никакого общего предписания относительно плотности линий, за исключением тривиального утверждения, что деградация уменьшается по мере увеличения плотности.

Особенности буквенно-цифровых символов

Основная проблема в процессе выделения признаков касается фактического количества признаков, которые вместе определяют стимул. Таким образом, разборчивость декоративных символов, таких как готические буквы, плохая из-за множества избыточных кривых. Во избежание путаницы, разница между буквами с очень похожими чертами, такими как i и l, и c и e— следует подчеркнуть. По этой же причине длину штриха и хвостика верхних и нижних выносных элементов рекомендуется делать не менее 40% от общей высоты буквы.

Очевидно, что различение букв в основном определяется количеством признаков, которые они не разделяют. В основном они состоят из прямых и круговых сегментов, которые могут иметь горизонтальную, вертикальную и косую ориентацию и могут различаться по размеру, как в строчных, так и в прописных буквах.

Очевидно, что даже когда буквенно-цифровые символы хорошо различимы, они могут легко потерять это свойство в сочетании с другими элементами. Таким образом, цифры 4 и 7 имеют только несколько общих черт, но они плохо работают в контексте более крупных в остальном идентичных групп (например, 384 против 387) Есть единогласное мнение, что чтение текста в нижнем регистре происходит быстрее, чем в прописном. Обычно это объясняется тем, что строчные буквы имеют более четкие характеристики (например, собака, кошка против DOG, КПП). Было установлено превосходство строчных букв не только для чтения текста, но и для дорожных знаков, таких как те, которые используются для обозначения городов на выездах с автомагистралей.

Идентификация

Заключительный процесс восприятия связан с идентификацией и интерпретацией восприятий. Человеческие ограничения, возникающие на этом уровне, обычно связаны с различением и поиском соответствующей интерпретации восприятия. Применения исследований в области визуальной дискриминации разнообразны, они связаны с буквенно-цифровыми паттернами, а также с более общей идентификацией стимулов. Дизайн стоп-сигналов в автомобилях послужит примером последней категории. Аварии сзади составляют значительную долю дорожно-транспортных происшествий и отчасти связаны с тем, что традиционное расположение стоп-сигнала рядом с задними фонарями делает его плохо различимым и, следовательно, увеличивает время реакции водителя. В качестве альтернативы был разработан одиночный свет, который, по-видимому, снижает количество аварий. Он установлен в центре заднего стекла примерно на уровне глаз. В экспериментальных исследованиях на дороге эффект центрального стоп-сигнала оказывается меньше, когда испытуемые осознают цель исследования, что позволяет предположить, что идентификация стимула в традиционной конфигурации улучшается, когда испытуемые сосредотачиваются на задаче. Несмотря на положительный эффект изолированного стоп-сигнала, его идентификацию можно еще улучшить, сделав стоп-сигнал более значимым, придав ему форму восклицательного знака, «!» или даже значка.

Абсолютное суждение

Очень строгие и часто противоречащие здравому смыслу ограничения производительности возникают в случаях абсолютной оценки физических размеров. Примеры возникают в связи с цветовым кодированием объектов и использованием тонов в слуховых системах вызова. Дело в том, что относительное суждение намного превосходит абсолютное суждение. Проблема с абсолютным суждением заключается в том, что код должен быть переведен в другую категорию. Таким образом, определенный цвет может быть связан со значением электрического сопротивления, или определенный тон может быть предназначен для человека, для которого предназначено последующее сообщение. Таким образом, на самом деле проблема заключается не в перцептивной идентификации, а скорее в выборе ответа, который будет обсуждаться далее в этой статье. Здесь достаточно заметить, что не следует использовать более четырех или пяти цветов или тонов, чтобы избежать ошибок. Когда требуется больше альтернатив, можно добавить дополнительные параметры, такие как громкость, продолжительность и компоненты тона.

Чтение слов

Актуальность чтения отдельных словосочетаний в традиционной печати подтверждается различными широко распространенными свидетельствами, такими как тот факт, что чтение очень затруднено, когда пропущены пробелы, опечатки часто остаются незамеченными, и очень трудно читать слова в чередующихся падежах. (например, ЧЕРЕДОВАНИЕ). Некоторые исследователи подчеркивали роль формы слова в чтении единиц слова и предположили, что анализаторы пространственной частоты могут быть важны для определения формы слова. С этой точки зрения значение будет получено из общей формы слова, а не путем побуквенного анализа. Тем не менее, вклад анализа формы слова, вероятно, ограничен небольшими общеупотребительными словами — артиклями и окончаниями — что согласуется с выводом о том, что опечатки в маленьких словах и окончаниях имеют относительно низкую вероятность обнаружения.

Текст в нижнем регистре имеет преимущество перед верхним регистром из-за потери функций в верхнем регистре. Тем не менее, преимущество строчных слов отсутствует или даже может быть обратным при поиске одного слова. Возможно, при поиске смешиваются факторы размера и регистра букв: буквы большего размера обнаруживаются быстрее, что может компенсировать недостаток менее отличительных признаков. Таким образом, одно слово может быть примерно одинаково разборчиво в верхнем регистре, как и в нижнем регистре, в то время как непрерывный текст читается быстрее в нижнем регистре. Обнаружение ОДНОГО заглавного слова среди множества строчных слов очень эффективно, так как оно вызывает всплывающее окно. Еще более эффективное быстрое обнаружение может быть достигнуто путем печати одного строчного слова в булавка, и в этом случае преимущества всплывающего окна и более отличительных особенностей объединяются.

Роль признаков кодирования в чтении также очевидна из ухудшения разборчивости старых экранов визуальных дисплеев с низким разрешением, которые состояли из довольно грубых точечных матриц и могли отображать буквенно-цифровые символы только в виде прямых линий. Общим выводом было то, что чтение текста или поиск с монитора с низким разрешением были значительно медленнее, чем с бумажной копии. Проблема в значительной степени исчезла с современными экранами с более высоким разрешением. Помимо буквенной формы существует ряд дополнительных различий между чтением с бумаги и чтением с экрана. Расстояние между строками, размер символов, начертание шрифта, коэффициент контрастности между символами и фоном, расстояние просмотра, количество мерцаний и тот факт, что смена страниц на экране выполняется путем прокрутки, — вот некоторые примеры. Распространенный вывод о том, что чтение с экрана компьютера происходит медленнее, хотя понимание кажется примерно одинаковым, может быть связано с некоторой комбинацией этих факторов. Современные текстовые процессоры обычно предлагают множество вариантов шрифта, размера, цвета, формата и стиля; такой выбор может создать ложное впечатление, что главной причиной является личный вкус.

Иконки против слов

В некоторых исследованиях было обнаружено, что время, необходимое испытуемому для того, чтобы назвать печатное слово, было быстрее, чем для соответствующего значка, в то время как в других исследованиях оба времени были примерно одинаковыми. Было высказано предположение, что слова читаются быстрее, чем значки, поскольку они менее двусмысленны. Даже такая простая иконка, как дом, может по-прежнему вызывать разные реакции у испытуемых, что приводит к конфликту ответов и, следовательно, к снижению скорости реакции. Если избежать конфликта ответов, используя действительно недвусмысленные значки, разница в скорости отклика, вероятно, исчезнет. Интересно отметить, что в качестве дорожных знаков значки обычно намного превосходят слова, даже в том случае, когда проблема понимания языка не рассматривается как проблема. Этот парадокс может быть связан с тем, что удобочитаемость дорожных знаков во многом зависит от расстояние по которому можно идентифицировать знак. При правильном проектировании это расстояние больше для символов, чем для слов, поскольку изображения могут давать значительно большие различия в форме и содержать меньше мелких деталей, чем слова. Таким образом, преимущество изображений возникает из-за того факта, что для распознавания букв требуется от десяти до двенадцати угловых минут и что обнаружение признаков является исходной предпосылкой для распознавания. В то же время ясно, что превосходство символов гарантируется лишь тогда, когда они (1) действительно содержат мало деталей, (2) достаточно отчетливы по форме и (3) однозначны.

Возможности и ограничения для принятия решений

Как только предписание определено и истолковано, оно может потребовать действия. В этом контексте обсуждение будет ограничено детерминированными отношениями стимул-реакция или, другими словами, условиями, в которых каждый стимул имеет свою фиксированную реакцию. В этом случае основные проблемы при проектировании оборудования возникают из-за проблем совместимости, то есть степени, в которой идентифицированный стимул и связанная с ним реакция имеют «естественные» или хорошо отработанные отношения. Существуют условия, при которых оптимальная связь намеренно разрывается, как в случае с аббревиатурами. Обычно такое сокращение абрвтин намного хуже, чем усечение вроде сокращение. Теоретически это связано с возрастающей избыточностью последовательных букв в слове, что позволяет «заполнять» конечные буквы на основе более ранних; усеченное слово может извлечь выгоду из этого принципа, а сокращенное - нет.

Ментальные модели и совместимость

В большинстве проблем совместимости есть стереотипные ответы, основанные на обобщенных ментальных моделях. Выбор нулевой позиции на круглом дисплее является показательным примером. Положения на 12 и 9 часов корректируются быстрее, чем на 6 и 3 часа. Причина может заключаться в том, что отклонение по часовой стрелке и движение в верхней части дисплея воспринимаются как «увеличение», требующее реакции, которая уменьшает значение. В позициях 3 и 6 часов оба принципа противоречат друг другу, и поэтому с ними можно работать менее эффективно. Аналогичный стереотип встречается при запирании или открытии задней двери автомобиля. Большинство людей придерживаются стереотипа, что для блокировки требуется движение по часовой стрелке. Если замок сконструирован иначе, наиболее вероятными результатами будут постоянные ошибки и разочарование при попытках запереть дверь.

Применительно к перемещениям элементов управления известный принцип совместимости Уоррика описывает связь между расположением ручки управления и направлением движения на дисплее. Если ручка управления расположена справа от дисплея, предполагается, что движение по часовой стрелке перемещает маркер шкалы вверх. Или рассмотрите возможность перемещения витрин. Согласно ментальной модели большинства людей, движение движущегося дисплея вверх предполагает, что значения растут так же, как повышение температуры в термометре обозначается более высоким ртутным столбиком. Есть проблемы в реализации этого принципа с индикатором «неподвижная стрелка — подвижная шкала». Когда шкала в таком индикаторе движется вниз, его значение предназначено для увеличения. Таким образом, происходит конфликт с общепринятым стереотипом. Если значения инвертированы, нижние значения находятся наверху шкалы, что также противоречит большинству стереотипов.

Термин совместимость с близостью относится к соответствию символических представлений ментальным моделям людей функциональных или даже пространственных отношений внутри системы. Вопросы совместимости близости становятся более актуальными, поскольку ментальная модель ситуации более примитивна, глобальна или искажена. Так, блок-схема сложного автоматизированного производственного процесса часто отображается на основе технической модели, которая может совершенно не соответствовать мысленной модели процесса. В частности, когда мысленная модель процесса неполна или искажена, техническое представление прогресса мало что дает для ее развития или исправления. Примером плохой совместимости с близостью из повседневной жизни является архитектурная карта здания, предназначенная для ориентации зрителя или для показа путей эвакуации при пожаре. Эти карты обычно совершенно неадекватны — полны не относящихся к делу деталей — особенно для людей, у которых есть только глобальная мысленная модель здания. Такая конвергенция между чтением карты и ориентацией приближается к тому, что было названо «ситуационной осведомленностью», что особенно актуально в трехмерном пространстве во время воздушного полета. В последнее время произошли интересные разработки в области отображения трехмерных объектов, представляющие собой попытки достижения оптимальной совместимости с близостью в этой области.

Совместимость стимул-реакция

Пример совместимости «стимул-реакция» (SR) обычно можно найти в случае большинства программ обработки текста, которые предполагают, что операторы знают, как команды соответствуют определенным комбинациям клавиш. Проблема в том, что команда и соответствующая ей комбинация клавиш обычно не имеют какой-либо ранее существовавшей связи, а это означает, что отношения SR должны быть изучены путем кропотливого процесса парного ассоциативного обучения. В результате даже после приобретения навыка задача остается подверженной ошибкам. Внутренняя модель программы остается незавершенной, так как менее практичные операции могут быть забыты, так что оператор может просто не дать адекватного ответа. Кроме того, текст, отображаемый на экране, обычно не во всех отношениях соответствует тому, что в конечном итоге появляется на печатной странице, что является еще одним примером плохой совместимости с близостью. Лишь немногие программы используют стереотипную пространственную внутреннюю модель в связи с отношениями «стимул-реакция» для управления командами.

Справедливо утверждалось, что между пространственными стимулами и мануальными реакциями существуют гораздо лучшие ранее существовавшие отношения — такие, как отношения между реакцией на указание и пространственным положением или между вербальными стимулами и голосовыми реакциями. Существует достаточно свидетельств того, что пространственные и вербальные репрезентации являются относительно отдельными когнитивными категориями с небольшим взаимовлиянием, но также и с небольшим взаимным соответствием. Следовательно, пространственная задача, такая как форматирование текста, легче всего выполняется пространственным движением мыши, таким образом оставляя клавиатуру для словесных команд.

Это не означает, что клавиатура идеально подходит для выполнения словесных команд. Печатание остается вопросом ручного управления произвольными пространственными положениями, что в принципе несовместимо с обработкой букв. На самом деле это еще один пример крайне несовместимой задачи, которую можно освоить только в результате обширной практики, а навык легко теряется без постоянной практики. Аналогичный аргумент можно привести и в отношении стенографического письма, которое также состоит в соединении произвольных письменных символов со словесными стимулами. Интересным примером альтернативного метода работы с клавиатурой является аккордовая клавиатура.

Оператор работает с двумя клавиатурами (одна для левой и одна для правой руки), каждая из которых состоит из шести клавиш. Каждой букве алфавита соответствует аккордовый ответ, то есть комбинация клавиш. Результаты исследований такой клавиатуры показали поразительную экономию времени, необходимого для приобретения навыков набора текста. Ограничения моторики ограничивали максимальную скорость техники аккордов, но, тем не менее, после обучения производительность оператора довольно близко приближалась к скорости обычной техники.

Классический пример эффекта пространственной совместимости касается традиционного расположения органов управления горелками печи: четыре горелки в матрице 2 х 2 с органами управления в горизонтальном ряду. В этой конфигурации отношения между горелкой и управлением не очевидны и плохо изучены. Однако, несмотря на множество ошибок, проблему растопки печи при наличии времени обычно удается решить. Ситуация усугубляется, когда вы сталкиваетесь с неопределенными отношениями отображения и управления. Другие примеры плохой совместимости SR можно найти в отношениях управления дисплеем видеокамер, видеомагнитофонов и телевизоров. В результате многие варианты никогда не используются или должны изучаться заново при каждом новом испытании. Заявление о том, что «все это объясняется в руководстве», хотя и верно, но бесполезно, поскольку на практике большинство руководств непонятны обычному пользователю, особенно когда они пытаются описать действия с помощью несовместимых словесных терминов.

Совместимость стимул-стимул (SS) и ответ-ответ (RR)

Изначально совместимость SS и RR отличалась от совместимости SR. Классическая иллюстрация совместимости SS касается попыток в конце сороковых годов поддержать слуховой гидролокатор визуальным дисплеем в попытке улучшить обнаружение сигнала. Одно решение было найдено в горизонтальном световом луче с вертикальными возмущениями, движущимися слева направо и отражающими визуальную трансляцию звукового фонового шума и потенциального сигнала. Сигнал состоял из немного большего вертикального возмущения. Эксперименты показали, что комбинация слуховых и визуальных дисплеев работает не лучше, чем одиночный слуховой дисплей. Причину искали в плохой совместимости СС: слуховой сигнал воспринимается как изменение громкости; следовательно, визуальная поддержка должна соответствовать больше всего, когда предоставляется в форме изменения яркости, поскольку это совместимый визуальный аналог изменения громкости.

Интересно, что степень совместимости СС напрямую соответствует тому, насколько опытные испытуемые находятся в кросс-модальном сопоставлении. При перекрестном сопоставлении испытуемых могут попросить указать, какая громкость слуха соответствует определенной яркости или определенному весу; этот подход был популярен в исследованиях масштабирования сенсорных измерений, поскольку он позволяет избежать сопоставления сенсорных стимулов с числами. Совместимость RR относится к соответствию одновременных, а также последовательных движений. Некоторые движения легче скоординировать, чем другие, что обеспечивает четкие ограничения на то, как последовательность действий — например, последовательное управление элементами управления — выполняется наиболее эффективно.

Приведенные выше примеры ясно показывают, как проблемы совместимости распространяются на все интерфейсы «пользователь-машина». Проблема в том, что последствия плохой совместимости часто смягчаются длительной практикой и поэтому могут оставаться незамеченными или недооцененными. Тем не менее, даже когда несовместимые отношения дисплей-управление хорошо отработаны и, кажется, не влияют на производительность, остается точка большей вероятности ошибки. Неправильный совместимый ответ остается конкурентом правильного несовместимого ответа и, вероятно, будет иногда срабатывать с очевидным риском несчастного случая. Кроме того, количество практики, необходимое для освоения несовместимых SR-отношений, огромно и является пустой тратой времени.

Ограничения моторного программирования и выполнения

Одно ограничение в программировании двигателя уже кратко упоминалось в замечаниях о совместимости с RR. У оператора-человека есть явные проблемы с выполнением неконгруэнтных последовательностей движений, и, в частности, трудно выполнить переход от одной неконгруэнтной последовательности к другой. Результаты исследований по координации движений имеют отношение к конструкции органов управления, в которых активны обе руки. Тем не менее, практика может многое в этом отношении превзойти, о чем свидетельствует удивительный уровень акробатических навыков.

Многие общие принципы проектирования элементов управления вытекают из программирования двигателя. Они включают в себя включение сопротивления в элемент управления и обеспечение обратной связи, указывающей на то, что он работает правильно. Подготовительное моторное состояние является очень важной детерминантой времени реакции. Реагирование на неожиданный внезапный раздражитель может занять дополнительную секунду или около того, что немаловажно, когда требуется быстрая реакция, например, при реагировании на стоп-сигнал впереди идущего автомобиля. Неподготовленные реакции, вероятно, являются основной причиной цепных столкновений. Сигналы раннего предупреждения полезны для предотвращения таких столкновений. Основное приложение исследований выполнения движений касается закона Фиттса, который связывает движение, расстояние и размер цели, на которую нацелен. Этот закон кажется довольно общим и применимым в равной степени к рычагу управления, джойстику, мыши или световому перу. Среди прочего, он применялся для оценки времени, необходимого для внесения исправлений на экранах компьютеров.

Очевидно, можно сказать гораздо больше, чем приведенные выше отрывочные замечания. Например, дискуссия почти полностью ограничилась вопросами потока информации на уровне простой реакции выбора. Не затронуты вопросы, выходящие за рамки реакций выбора, а также проблемы обратной и прямой связи при постоянном мониторинге информации и двигательной активности. Многие из упомянутых проблем тесно связаны с проблемами памяти и планирования поведения, которые также не рассматривались. Более подробные обсуждения можно найти, например, в Wickens (1992).

Назад

При разработке продукта или производственного процесса основное внимание уделяется «среднему» и «здоровому» рабочему. Информация о человеческих способностях с точки зрения мышечной силы, гибкости тела, длины досягаемости и многих других характеристик по большей части получена из эмпирических исследований, проведенных военными кадровыми агентствами, и отражает измеренные значения, действительные для типичного молодого мужчины в возрасте двадцати лет. . Но работающее население, безусловно, состоит из людей обоих полов и самых разных возрастов, не говоря уже о разнообразии физических типов и способностей, уровня физической подготовки и здоровья, функциональных возможностей. Классификация разновидностей функциональных ограничений у людей, представленная Всемирной организацией здравоохранения, приведена в сопроводительном документе. статья «Пример из практики: Международная классификация функциональных ограничений у людей». В настоящее время промышленный дизайн по большей части недостаточно учитывает общие способности (или, если уж на то пошло, неспособности) рабочих в целом и должен исходить из более широкого человеческого среднего в качестве основы для дизайна. Ясно, что подходящая физическая нагрузка для 20-летнего может превышать возможности 15-летнего или 60-летнего человека. Задача проектировщика — учитывать такие различия не только с точки зрения эффективности, но и с точки зрения предотвращения производственных травм и заболеваний.

Технологический прогресс привел к тому, что из всех рабочих мест в Европе и Северной Америке 60 % связаны с сидячим положением. Физическая нагрузка на рабочих местах теперь в среднем намного меньше, чем раньше, но, тем не менее, многие рабочие места требуют физических нагрузок, которые не могут быть уменьшены в достаточной степени, чтобы соответствовать физическим возможностям человека; в некоторых развивающихся странах ресурсы современных технологий просто недоступны для облегчения физического бремени человека в сколько-нибудь заметной степени. И в технологически развитых странах по-прежнему распространена проблема, когда дизайнер адаптирует свой подход к ограничениям, налагаемым спецификациями продукта или производственными процессами, либо пренебрегая, либо исключая человеческий фактор, связанный с инвалидностью и предотвращением вреда из-за рабочей нагрузки. . Что касается этих целей, дизайнеры должны быть обучены уделять внимание всем таким человеческим факторам, выражая результаты своего исследования в форме. документ с требованиями к продукту (ПРД). PRD содержит систему требований, которым должен соответствовать разработчик для достижения как ожидаемого уровня качества продукта, так и удовлетворения потребностей человеческих возможностей в производственном процессе. Хотя нереально требовать продукт, который соответствует PRD во всех отношениях, учитывая необходимость неизбежных компромиссов, метод проектирования, наиболее подходящий для достижения этой цели, — это метод системно-эргономического проектирования (SED), который будет обсуждаться после обсуждения. из двух альтернативных подходов к проектированию.

Креативный дизайн

Такой подход к дизайну характерен для художников и других лиц, занимающихся созданием произведений высокого уровня оригинальности. Суть этого процесса проектирования заключается в том, что концепция разрабатывается интуитивно и через «вдохновение», что позволяет решать проблемы по мере их возникновения, без предварительного сознательного обдумывания. Иногда результат не будет похож на первоначальную концепцию, но, тем не менее, представляет собой то, что создатель считает своим подлинным продуктом. Нередко дизайн оказывается неудачным. Рисунок 1 иллюстрирует путь творческого дизайна.

Рисунок 1. Креативный дизайн

Проектирование системы

Системный дизайн возник из-за необходимости предопределить этапы проектирования в логическом порядке. Поскольку дизайн становится сложным, его необходимо разделить на подзадачи. Таким образом, дизайнеры или группы подзадач становятся взаимозависимыми, и дизайн становится работой группы дизайнеров, а не отдельного дизайнера. Дополнительный опыт распределяется по команде, а дизайн приобретает междисциплинарный характер.

Системный дизайн ориентирован на оптимальную реализацию сложных и четко определенных функций продукта путем выбора наиболее подходящей технологии; это дорого, но риск неудачи значительно снижается по сравнению с менее организованными подходами. Эффективность дизайна измеряется относительно целей, сформулированных в PRD.

Способ, которым спецификации сформулированы в PRD, имеет первостепенное значение. Рисунок 2 иллюстрирует взаимосвязь между PRD и другими частями процесса проектирования системы.

Рисунок 2. Дизайн системы

Как показывает эта схема, ввод пользователя игнорируется. Только в конце процесса проектирования пользователь может критиковать дизайн. Это бесполезно как для производителя, так и для пользователя, поскольку нужно ждать следующего цикла проектирования (если он есть), прежде чем можно будет исправить ошибки и внести изменения. Кроме того, отзывы пользователей редко систематизируются и импортируются в новый PRD как влияние на дизайн.

Эргономичный дизайн системы (SED)

SED — это вариант проектирования системы, адаптированный для обеспечения учета человеческого фактора в процессе проектирования. Рисунок 3 иллюстрирует поток пользовательского ввода в PRD.

Рисунок 3. Эргономичный дизайн системы

В системном эргономичном дизайне человек считается частью системы: изменения в спецификации дизайна фактически вносятся с учетом способностей работника в отношении когнитивных, физических и умственных аспектов, и этот метод представляет собой эффективный подход к проектированию. для любой технической системы, в которой задействованы люди-операторы.

Например, чтобы изучить последствия физических способностей рабочего, распределение задач при разработке процесса потребует тщательного отбора задач, которые должны выполняться человеком-оператором или машиной, причем каждая задача изучается на предмет ее пригодности для выполнения. машинное или человеческое лечение. Ясно, что работник-человек будет более эффективно интерпретировать неполную информацию; однако машины вычисляют гораздо быстрее с подготовленными данными; машина – выбор для подъема тяжелых грузов; и так далее. Кроме того, поскольку пользовательско-машинный интерфейс может быть протестирован на этапе прототипа, можно исключить ошибки проектирования, которые в противном случае несвоевременно проявились бы на этапе технического функционирования.

Методы исследования пользователей

Не существует «наилучшего» метода, не существует никаких источников формул и надежных и определенных указаний, в соответствии с которыми должен осуществляться дизайн для рабочих-инвалидов. Это скорее дело здравого смысла, заключающееся в исчерпывающем поиске всех доступных знаний, имеющих отношение к проблеме, и в их применении с наиболее очевидным наилучшим эффектом.

Информацию можно собрать из таких источников, как:

• Литература результатов исследований.

• Непосредственное наблюдение за инвалидом на работе и описание его или ее конкретных трудностей в работе. Такое наблюдение должно производиться в тот момент рабочего графика, когда можно ожидать, что он или она будут подвержены утомлению, например, в конце рабочей смены. Дело в том, что любые конструктивные решения должны быть адаптированы к наиболее напряженной фазе рабочего процесса, иначе такие фазы могут не выполняться должным образом (или вообще не выполняться) из-за превышения физических возможностей работника.

• Интервью. Необходимо помнить о возможных субъективных ответах, которые дает интервью. сам по себе может иметь эффект выявления. Гораздо лучше сочетать технику интервью с наблюдением. Инвалиды иногда стесняются говорить о своих затруднениях, но когда работники знают, что следователь готов проявлять особую тщательность от их имени, их сдержанность уменьшается. Эта техника требует много времени, но она того стоит.

• Анкетирование. Преимущество вопросника состоит в том, что его можно распространять среди больших групп респондентов и в то же время собирать данные настолько конкретного вида, насколько это необходимо. Анкета должен, однако, строиться на основе репрезентативной информации, относящейся к группе, которой он будет управлять. Это означает, что искомая информация должна быть получена на основе опросов и наблюдений, проведенных среди выборки рабочих и специалистов, размер которой должен быть разумно ограничен. В отношении инвалидов целесообразно включить в такую ​​выборку врачей и терапевтов, занимающихся назначением специальных средств для инвалидов и обследовавших их на предмет их физических возможностей.

• Физические измерения. Измерения, полученные с помощью инструментов в области биоинструментации (например, уровень активности мышц или количество кислорода, потребляемого при заданной задаче) и антропометрическими методами (например, линейные размеры элементов тела, амплитуда движения конечности, мышечная сила) имеют незаменимое значение в работах, ориентированных на человека.

Описанные выше методы представляют собой некоторые из различных способов сбора данных о людях. Существуют также методы оценки систем «пользователь-машина». Один из них-моделирование— заключается в создании реалистичной физической копии. Развитие более или менее абстрактного символического представления системы является примером моделирование. Такие приемы, конечно, и полезны, и необходимы, когда реальная система или продукт не существует или недоступен для экспериментальных манипуляций. Моделирование чаще используется в учебных целях, а моделирование — в исследовательских. А макет представляет собой полноразмерную трехмерную копию проектируемого рабочего места, составленную, при необходимости, из подручных материалов, и очень полезна при проверке возможностей дизайна с предполагаемым рабочим-инвалидом: на самом деле, большинство проектных проблем можно определить с помощью помощью такого устройства. Еще одним преимуществом этого подхода является то, что мотивация работника растет по мере того, как он или она участвует в проектировании своего будущего рабочего места.

Анализ задач

При анализе задач аналитическому наблюдению подлежат различные аспекты определенной работы. Эти многообразные аспекты включают позу, маршрутизацию рабочих манипуляций, взаимодействие с другими рабочими, обращение с инструментами и рабочими машинами, логический порядок подзадач, эффективность операций, статические условия (рабочему может потребоваться выполнять задачи в одной и той же позе в течение длительного времени). время или с высокой частотой), динамические условия (требующие множества различных физических условий), материальные условия окружающей среды (как на холодной бойне) или нематериальные условия (например, стрессовая рабочая среда или организация самой работы).

Таким образом, проектирование работы для инвалидов должно основываться на тщательном анализе задач, а также на полном изучении функциональных способностей инвалида. Принципиальный подход к проектированию является критическим вопросом: более эффективно разработать все возможные решения для рассматриваемой проблемы без предубеждений, чем разработать единую концепцию дизайна или ограниченное количество концепций. В терминологии дизайна такой подход называется созданием морфологический обзор. Учитывая множественность исходных проектных замыслов, можно перейти к анализу плюсов и минусов каждой возможности в отношении использования материалов, способа строительства, технических особенностей производства, удобства манипуляций и т.д. Нет ничего необычного в том, что более чем одно решение достигает стадии прототипа и что окончательное решение принимается на относительно поздней стадии процесса проектирования.

Хотя это может показаться трудоемким способом реализации дизайн-проектов, на самом деле дополнительная работа, которую он влечет за собой, компенсируется меньшим количеством проблем, возникающих на этапе разработки, не говоря уже о том, что результат — новая рабочая станция или продукт — будет иметь воплотил лучший баланс между потребностями рабочего-инвалида и требованиями рабочей среды. К сожалению, последнее преимущество редко, если вообще когда-либо, доходит до дизайнера в плане обратной связи.

Документ с требованиями к продукту (PRD) и инвалидность

После того, как вся информация, относящаяся к продукту, собрана, она должна быть преобразована в описание не только самого продукта, но и всех тех требований, которые могут быть к нему предъявлены, независимо от источника или характера. Эти требования, конечно, могут быть разделены по разным признакам. PRD должен включать требования, касающиеся данных пользователя-оператора (физические измерения, диапазон движений, диапазон мышечной силы и т. д.), технических данных (материалы, конструкция, технология производства, стандарты безопасности и т. д.) и даже выводы, вытекающие из рыночных технико-экономических обоснований.

PRD формирует структуру дизайнера, и некоторые дизайнеры считают его нежелательным ограничением своего творчества, а не полезным вызовом. Ввиду трудностей, иногда сопровождающих выполнение PRD, всегда следует постоянно помнить о том, что неудача в проекте причиняет страдания инвалиду, который может отказаться от своих усилий, чтобы преуспеть в сфере занятости (или же упасть). беспомощная жертва прогрессирующего инвалидизирующего состояния), а также дополнительные затраты на редизайн. С этой целью технические проектировщики не должны работать в одиночку в своей работе по проектированию для инвалидов, а должны сотрудничать с любыми дисциплинами, необходимыми для защиты медицинской и функциональной информации, для создания интегрированного PRD в качестве основы для проектирования.

Тестирование прототипа

Когда прототип построен, его нужно протестировать на наличие ошибок. Проверка на ошибки должна проводиться не только с точки зрения технической системы и подсистем, но и с точки зрения удобства ее использования в сочетании с пользователем. Если пользователь является инвалидом, необходимо принять дополнительные меры предосторожности. Ошибка, на которую неповрежденный работник может успешно отреагировать в условиях безопасности, может не дать работнику-инвалиду возможности избежать вреда.

Испытания прототипа следует проводить на небольшом количестве рабочих-инвалидов (за исключением случаев уникальной конструкции) в соответствии с протоколом, согласованным с PRD. Только путем такого эмпирического тестирования можно адекватно судить о степени, в которой конструкция соответствует требованиям PRD. Хотя результаты по небольшому количеству субъектов не могут быть обобщены на все случаи, они действительно предоставляют ценную информацию для использования проектировщиком либо в окончательном, либо в будущих проектах.

Оценка

Оценка технической системы (рабочая ситуация, машина или инструмент) должна основываться на ее PRD, а не путем опроса пользователя или даже попытки сравнения альтернативных конструкций с точки зрения физических характеристик. Например, разработчик определенного коленного бандажа, основываясь на результатах исследований, которые показывают, что нестабильные коленные суставы демонстрируют замедленную реакцию подколенного сухожилия, создаст продукт, который компенсирует эту задержку. Но другая скоба может иметь другие конструктивные цели. Тем не менее, существующие методы оценки не дают представления о том, когда назначать какой тип коленного бандажа, каким пациентам и в каких условиях — именно такое понимание необходимо медицинскому работнику при назначении технических средств для лечения инвалидности.

Текущие исследования направлены на то, чтобы сделать такое понимание возможным. Модель, используемая для получения информации о тех факторах, которые фактически определяют, следует ли использовать техническое средство или нет, или хорошо ли спроектировано и оборудовано рабочее место для работника-инвалида, - это Модель использования реабилитационных технологий (RTUM). Модель RTUM предлагает основу для оценки существующих продуктов, инструментов или машин, но ее также можно использовать в сочетании с процессом проектирования, как показано на рисунке 4.

Рисунок 4. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM) в сочетании с подходом к эргономичному проектированию системы.

Оценка существующих продуктов показывает, что в отношении технических средств и рабочих площадок качество PRD очень низкое. Иногда требования к продукту не регистрируются должным образом; в других они не развиты до полезной степени. Дизайнеры просто должны научиться документировать свои требования к продукту, в том числе те, которые касаются пользователей с ограниченными возможностями. Обратите внимание, что, как показано на рис. 4, RTUM в сочетании с SED предлагает платформу, учитывающую требования пользователей с ограниченными возможностями. Учреждения, ответственные за назначение продуктов своим пользователям, должны потребовать от промышленности оценить эти продукты перед их маркетингом, что по существу невозможно при отсутствии спецификаций требований к продуктам; На рисунке 4 также показано, как можно обеспечить, чтобы конечный результат можно было оценить должным образом (на PRD) с помощью лица с ограниченными возможностями или группы, для которых предназначен продукт. Национальные организации здравоохранения должны стимулировать проектировщиков к соблюдению таких стандартов проектирования и формулировать соответствующие правила.

Назад

Культура и технологии взаимозависимы. Хотя культура действительно является важным аспектом проектирования, разработки и использования технологий, отношения между культурой и технологиями, тем не менее, чрезвычайно сложны. Его необходимо анализировать с нескольких точек зрения, чтобы учитывать при разработке и применении технологии. Основываясь на своей работе в Замбии, Кингсли (1983) разделяет технологическую адаптацию на изменения и приспособления на трех уровнях: уровне личности, социальной организации и системы культурных ценностей общества. Каждый уровень обладает сильными культурными аспектами, которые требуют особых дизайнерских решений.

В то же время сама технология является неотъемлемой частью культуры. Он строится полностью или частично вокруг культурных ценностей конкретного общества. И как часть культуры технология становится выражением образа жизни и мышления этого общества. Таким образом, для того, чтобы технология была принята, использована и признана обществом как собственная, она должна соответствовать общему образу культуры этого общества. Технологии должны дополнять культуру, а не противодействовать ей.

В этой статье будут рассмотрены некоторые тонкости, касающиеся культурных соображений при проектировании технологий, рассмотрены текущие вопросы и проблемы, а также преобладающие концепции и принципы и способы их применения.

Определение культуры

Определение термина культура социологами и антропологами обсуждалось на протяжении многих десятилетий. Культура может быть определена многими терминами. Кребер и Клакхон (1952) рассмотрели более сотни определений культуры. Уильямс (1976) упомянул культура как одно из самых сложных слов в английском языке. Культура даже определяется как весь образ жизни людей. Таким образом, он включает в себя их технологии и материальные артефакты — все, что нужно знать, чтобы стать полноценным членом общества (Geertz, 1973). Его можно даже описать как «общедоступные символические формы, посредством которых люди переживают и выражают смысл» (Keesing 1974). Подводя итоги, Эльзинга и Джемисон (1981) правильно выразились, сказав, что «слово культура имеет разные значения в разных интеллектуальных дисциплинах и системах мышления».

Технология: часть и продукт культуры

Технику можно рассматривать и как часть культуры, и как ее продукт. Более 60 лет назад известный социолог Малиновский отнес технологию к культуре и дал следующее определение: «культура включает в себя унаследованные артефакты, товары, технические процессы, идеи, привычки и ценности». Позже Лич (1965) рассматривал технологию как культурный продукт и упоминал «артефакты, товары и технические процессы» как «продукты культуры».

В технологической сфере «культура» как важный вопрос проектирования, разработки и использования технических продуктов или систем в значительной степени игнорируется многими поставщиками, а также получателями технологий. Одной из основных причин такого пренебрежения является отсутствие базовой информации о культурных различиях.

В прошлом технологические изменения привели к значительным изменениям в общественной жизни и организации, а также в системах ценностей людей. Индустриализация внесла глубокие и устойчивые изменения в традиционный образ жизни многих ранее сельскохозяйственных обществ, поскольку такой образ жизни в значительной степени считался несовместимым с тем, как должен быть организован промышленный труд. В условиях большого культурного разнообразия это приводило к различным негативным социально-экономическим последствиям (Шахнаваз, 1991). В настоящее время общепризнанным фактом является то, что просто навязывать технологию обществу и верить, что она будет освоена и использоваться посредством обширного обучения, — значит принимать желаемое за действительное (Martin et al., 1991).

В обязанности разработчика технологии входит рассмотрение прямого и косвенного влияния культуры и обеспечение совместимости продукта с системой культурных ценностей пользователя и предполагаемой операционной средой.

Воздействие технологии на многие «промышленно развивающиеся страны» (РПС) не ограничивается повышением эффективности. Индустриализация была не просто модернизацией производства и сферы услуг, а в какой-то мере вестернизацией общества. Передача технологий, таким образом, является также культурной передачей.

Культура, помимо религии, традиции и языка, которые являются важными параметрами проектирования и использования технологий, включает в себя и другие аспекты, такие как особое отношение к определенным продуктам и задачам, правила надлежащего поведения, правила этикета, табу, привычки и обычаи. Все это необходимо в равной степени учитывать для оптимального проектирования.

Говорят, что люди также являются продуктом своей самобытной культуры. Тем не менее факт остается фактом: мировые культуры очень сильно переплетены из-за миграции людей на протяжении всей истории. Неудивительно, что культурных различий в мире больше, чем национальных. Тем не менее, можно провести некоторые очень широкие различия в отношении социальных, организационных и профессиональных культурных различий, которые могут повлиять на дизайн в целом.

Сдерживающие влияния культуры

Существует очень мало информации как по теоретическому, так и по эмпирическому анализу ограничивающего влияния культуры на технологию и того, как этот вопрос следует учитывать при разработке аппаратных и программных технологий. Несмотря на то, что влияние культуры на технологию было признано (Shahnavaz 1991; Abeysekera, Shahnavaz and Chapman 1990; Alvares 1980; Baranson 1969), имеется очень мало информации о теоретическом анализе культурных различий в отношении разработки и использования технологий. Еще меньше эмпирических исследований, которые количественно определяют важность культурных различий и дают рекомендации о том, как следует учитывать культурные факторы при разработке продукта или системы (Kedia and Bhagat, 1988). Тем не менее, культуру и технологии все еще можно изучать с определенной степенью ясности, если рассматривать их с разных социологических точек зрения.

Культура и технология: совместимость и предпочтение

Надлежащее применение технологии в значительной степени зависит от совместимости культуры пользователя со спецификациями дизайна. Совместимость должна существовать на всех уровнях культуры — на общественном, организационном и профессиональном. В свою очередь, культурная совместимость может иметь сильное влияние на предпочтения людей и склонность к использованию технологии. Этот вопрос касается предпочтений, касающихся продукта или системы; понятиям производительности и относительной эффективности; к переменам, достижениям и авторитету; а также к способу использования техники. Таким образом, культурные ценности могут влиять на желание и способность людей выбирать, использовать и контролировать технологии. Они должны быть совместимы, чтобы быть предпочтительными.

Социальная культура

Поскольку все технологии неизбежно связаны с социокультурными ценностями, культурная восприимчивость общества является очень важным вопросом для надлежащего функционирования данной технологической конструкции (Hosni 1988). Национальная или общественная культура, которая способствует формированию коллективной ментальной модели людей, влияет на весь процесс проектирования и применения технологий, который варьируется от планирования, постановки целей и определения проектных спецификаций до производства, управления и обслуживания систем, обучения и оценка. Таким образом, технологический дизайн как аппаратного, так и программного обеспечения должен отражать культурные различия общества для получения максимальной выгоды. Однако определение таких социальных культурных факторов для рассмотрения при разработке технологий является очень сложной задачей. Хофстеде (1980) предложил четырехмерные рамочные варианты национальной культуры.

1. Слабое и сильное избегание неопределенности. Это касается желания людей избегать двусмысленных ситуаций и того, в какой степени их общество разработало формальные средства (такие как правила и положения) для достижения этой цели. Hofstede (1980) дал, например, высокие оценки избегания неопределенности таким странам, как Япония и Греция, и низкие оценки Гонконгу и Скандинавии.
2. Индивидуализм против коллективизма. Это относится к отношениям между людьми и организациями в обществе. В индивидуалистических обществах ориентация такова, что каждый человек должен заботиться о своих интересах. Напротив, в коллективистской культуре социальные связи между людьми очень сильны. Некоторыми примерами индивидуалистических стран являются Соединенные Штаты и Великобритания, а Колумбию и Венесуэлу можно рассматривать как страны с коллективистскими культурами.
3. Малая дистанция против большой мощности. Большая «дистанция власти» характеризует те культуры, где менее влиятельные индивиды принимают неравное распределение власти в культуре, а также иерархии в обществе и его организациях. Примерами стран с большой дистанцией власти являются Индия и Филиппины. Небольшие энергетические расстояния типичны для таких стран, как Швеция и Австрия.
4. Мужественность против женственности. Культуры, которые уделяют больше внимания материальным достижениям, относятся к первой категории. К последним относятся те, кто придает большее значение качеству жизни и другим менее ощутимым результатам.

Гленн и Гленн (1981) также различали «абстрактные» и «ассоциативные» тенденции в данной национальной культуре. Утверждается, что когда люди ассоциативной культуры (например, из Азии) подходят к когнитивной проблеме, они уделяют больше внимания контексту, адаптируют подход глобального мышления и пытаются использовать ассоциации между различными событиями. В то время как в западных обществах преобладает более абстрактная культура рационального мышления. Основываясь на этих культурных измерениях, Кедиа и Бхагат (1988) разработали концептуальную модель для понимания культурных ограничений на передачу технологий. Они разработали различные описательные «предложения», которые предоставляют информацию о культурных различиях разных стран и их восприимчивости к технологиям. Конечно, многие культуры умеренно склонны к той или иной из этих категорий и содержат некоторые смешанные черты.

Взгляды потребителей, а также производителей на технологический дизайн и использование находятся под непосредственным влиянием социальной культуры. Стандарты безопасности продукции для защиты потребителей, а также правила рабочей среды, системы контроля и обеспечения соблюдения для защиты производителей в значительной степени являются отражением социальной культуры и системы ценностей.

Организационная культура

Организация компании, ее структура, система ценностей, функция, поведение и т. д. в значительной степени являются культурными продуктами общества, в котором она работает. Это означает, что то, что происходит внутри организации, в основном является прямым отражением того, что происходит во внешнем обществе (Hofstede, 1983). На преобладающие организации многих компаний, работающих в МЦР, влияют как характеристики страны-производителя технологии, так и характеристики среды получателя технологии. Однако отражение социальной культуры в данной организации может варьироваться. Организации интерпретируют общество с точки зрения своей собственной культуры, и степень их контроля зависит, среди прочего, от способов передачи технологий.

Учитывая меняющийся характер организации сегодня, а также мультикультурный, разнообразный персонал, адаптация надлежащей организационной программы важнее, чем когда-либо прежде, для успешной работы (пример программы управления разнообразием персонала описан в Соломоне (1989)).

Профессиональная культура

Люди, принадлежащие к определенной профессиональной категории, могут использовать технологию определенным образом. Викстрём и др. (1991) в проекте, направленном на разработку ручных инструментов, отметили, что, несмотря на предположение конструкторов о том, как следует держать и использовать пластинчатые долота (т. е. с передним удерживающим захватом и удалением инструмента от собственного тела), профессиональные жестянщики держали и использовали пластинчатую лапу в обратном порядке, как показано на рисунке 1. Они пришли к выводу, что инструменты следует изучать в реальных полевых условиях самой группы пользователей, чтобы получить соответствующую информацию о характеристиках инструментов.

Рис. 1. Применение пластинчатых сошников профессиональными жестянщиками на практике (обратный захват)

Использование особенностей культуры для оптимального дизайна

Как следует из предыдущих соображений, культура обеспечивает идентичность и уверенность. Он формирует мнения о целях и характеристиках «человеко-технологической системы» и о том, как она должна работать в данной среде. И в любой культуре всегда есть какие-то черты, ценные с точки зрения технического прогресса. Если эти функции учитывать при разработке программных и аппаратных технологий, они могут выступать в качестве движущей силы для внедрения технологий в общество. Одним из хороших примеров является культура некоторых стран Юго-Восточной Азии, на которую большое влияние оказали конфуцианство и буддизм. Первый подчеркивает, среди прочего, обучение и лояльность и считает добродетелью способность усваивать новые концепции. Последний учит важности гармонии и уважения к ближнему. Говорят, что эти уникальные культурные особенности способствовали созданию подходящей среды для освоения и внедрения передового оборудования и организационных технологий, предоставленных японцами (Matthews 1982).

Таким образом, разумная стратегия позволит наилучшим образом использовать положительные черты культуры общества для продвижения эргономических идей и принципов. Согласно McWhinney (1990), «события, чтобы их можно было понять и, таким образом, эффективно использовать в проекции, должны быть встроены в истории. Нужно пойти на разные глубины, чтобы высвободить основополагающую энергию, освободить общество или организацию от подавляющих черт, найти пути, по которым она могла бы течь естественным путем. . . . Ни планирование, ни изменение не могут быть эффективными без их сознательного включения в повествование».

Хорошим примером культурного признания при разработке стратегии управления является внедрение техники «семи инструментов» для обеспечения качества в Японии. «Семь инструментов» — это минимальное оружие, которое воин-самурай должен был иметь при себе, когда бы он ни вышел на битву. Пионеры «кружков контроля качества», адаптировав свои девять рекомендаций к японским условиям, сократили это число, чтобы воспользоваться знакомым термином — «семь инструментов» — для поощрения участия всех сотрудников в их качественной работе. стратегии (Лиллранк и Кано, 1989).

Однако другие культурные особенности могут не способствовать технологическому развитию. Дискриминация в отношении женщин, строгое соблюдение кастовой системы, расовых или иных предрассудков или рассмотрение некоторых задач как унизительных — вот лишь несколько примеров, которые могут негативно повлиять на развитие технологий. В некоторых традиционных культурах ожидается, что мужчины будут основными наемными работниками. Они привыкли относиться к роли женщин как к равноправным работникам, не говоря уже о надзирателях, с бесчувственностью или даже враждебностью. Лишение женщин равных возможностей трудоустройства и сомнение в легитимности женской власти не соответствует текущим потребностям организаций, которые требуют оптимального использования человеческих ресурсов.

Что касается дизайна задач и содержания работы, в некоторых культурах такие задачи, как ручной труд и обслуживание, считаются унизительными. Это может быть связано с прошлым опытом, связанным с колониальными временами в отношении «отношений господина и раба». В некоторых других культурах существуют сильные предубеждения против задач или занятий, связанных с «грязными руками». Такое отношение также находит свое отражение в более низкой, чем в среднем, шкале заработной платы для этих профессий. В свою очередь, это способствовало нехватке техников или нехватке ресурсов для обслуживания (Sinaiko 1975).

Поскольку обычно требуется много поколений, чтобы изменить культурные ценности в отношении новой технологии, было бы более рентабельно адаптировать технологию к культуре получателя технологии, принимая во внимание культурные различия при разработке аппаратного и программного обеспечения.

Культурные аспекты проектирования продуктов и систем

К настоящему времени очевидно, что технология состоит как из аппаратного, так и из программного обеспечения. Аппаратные компоненты включают в себя капитальные и промежуточные товары, такие как промышленные товары, машины, оборудование, здания, рабочие места и физическую планировку, большинство из которых в основном относятся к области микроэргономики. Программное обеспечение относится к программированию и планированию, методам управления и организации, администрированию, обслуживанию, обучению и обучению, документации и услугам. Все эти проблемы подпадают под рубрику макроэргономики.

Несколько примеров культурных влияний, которые требуют особого внимания к дизайну с микро- и макроэргономической точки зрения, приведены ниже.

Микроэргономические проблемы

Микроэргономика связана с проектированием продукта или системы с целью создания «полезного» интерфейса «пользователь-машина-окружающая среда». Основная концепция дизайна продукта — удобство использования. Эта концепция включает в себя не только функциональность и надежность продукта, но и вопросы безопасности, комфорта и удовольствия.

Внутренняя модель пользователя (то есть его или ее когнитивная или ментальная модель) играет важную роль в дизайне удобства использования. Для эффективной и безопасной работы или управления системой пользователь должен иметь точную репрезентативную когнитивную модель используемой системы. Виснер (1983) заявил, что «индустриализация, таким образом, более или менее потребует нового типа ментальной модели». С этой точки зрения формальное образование и техническая подготовка, опыт, а также культура являются важными факторами, определяющими формирование адекватной когнитивной модели.

Мешкати (1989 г.), изучая микро- и макроэргономические факторы аварии на заводе Union Carbide в Бхопале в 1984 г., подчеркнул важность культурных особенностей неадекватной ментальной модели эксплуатации завода индийскими операторами. Он заявил, что часть проблемы могла быть связана с «плохо обученными операторами из стран третьего мира, использующими передовые технологические системы, разработанные другими людьми с совершенно другим уровнем образования, а также культурными и психосоциальными особенностями». Действительно, многие аспекты удобства использования дизайна на уровне микроинтерфейса зависят от культуры пользователя. Тщательный анализ восприятия, поведения и предпочтений пользователя приведет к лучшему пониманию потребностей и требований пользователя для разработки продукта или системы, которые будут одновременно эффективными и приемлемыми.

Вот некоторые из этих связанных с культурой микроэргономических аспектов:

1. Дизайн интерфейса. Человеческие эмоции являются важным элементом дизайна продукта. Он связан с такими факторами, как цвет и форма (Квон, Ли и Ан, 1993; Нагамачи, 1992). Цвет считается наиболее важным фактором, связанным с человеческими эмоциями в отношении дизайна продукта. Цветовая обработка продукта отражает психологические и сентиментальные настроения пользователей, которые различаются от страны к стране. Символика цвета также может отличаться. Например, красный цвет, обозначающий опасность в западных странах, является благоприятным признаком в Индии (Сен, 1984) и символизирует радость или счастье в Китае. 
2. Графические знаки и символы, которые используются во многих различных приложениях для общественных помещений, тесно связаны с культурой. Западную изобразительную информацию, например, трудно интерпретировать незападным людям (Daftuar 1975; Fuglesang 1982).
3. Совместимость с управлением/дисплеем. Совместимость — это мера того, насколько хорошо пространственные движения контроля, демонстрационного поведения или концептуальных отношений соответствуют ожиданиям человека (Staramler 1993). Это относится к ожиданиям пользователя в отношении отношения стимул-реакция, что является фундаментальной эргономической проблемой для безопасной и эффективной работы продукта или системы. Совместимая система — это та, которая учитывает общее перцептивно-моторное поведение людей (т. е. их популяционный стереотип). Однако, как и другие виды человеческого поведения, перцептивно-моторное поведение также может зависеть от культуры. Сюй и Пэн (1993) сравнили американских и китайских испытуемых в отношении отношений управления и горелок в четырехконфорочной печи. Наблюдались различные модели популяционных стереотипов. Они пришли к выводу, что стереотипы населения в отношении связей между контролем и сжиганием были культурно разными, вероятно, в результате различий в привычках чтения или сканирования.
4. Дизайн рабочего места. Дизайн промышленной рабочей станции направлен на устранение вредных поз и повышение производительности пользователя в соответствии с его биологическими потребностями, предпочтениями и требованиями к задачам. Люди из разных культур могут предпочитать разные типы сидячей позы и высоты работы. В западных странах рабочая высота устанавливается на уровне локтя сидящего человека для максимального комфорта и эффективности. Однако во многих частях мира люди сидят на полу. Индийские рабочие, например, предпочитают сидеть на корточках или со скрещенными ногами, чем стоять или сидеть на стуле. На самом деле было замечено, что даже при наличии стульев операторы все же предпочитают сидеть на корточках или со скрещенными ногами на сиденьях. Дафтуар (1975) и Сен (1984) изучали достоинства и значение индийской сидячей позы. Описав различные преимущества сидения на полу, Сен заявил, что «поскольку большая часть населения мира охватывает общества, в которых преобладает сидение на корточках или сидение на земле, к сожалению, до сих пор не было разработано ни одной современной машины, предназначенной для использования этим способом." Таким образом, при проектировании машины и рабочего места следует учитывать изменения предпочтительной позы, чтобы повысить эффективность и комфорт оператора.
5. Проектирование средств защиты. Существуют как психологические, так и физические ограничения в отношении ношения защитной одежды. В некоторых культурах, например, работа, требующая использования защитной одежды, может рассматриваться как обычная работа, подходящая только для неквалифицированных рабочих. Следовательно, средства защиты обычно не используются инженерами на рабочих местах в таких условиях. Что касается физических ограничений, то некоторым религиозным группам, обязанным своей религией носить головной убор (например, тюрбаны индийских сикхов или головные уборы мусульманских женщин), трудно носить, например, защитные шлемы. Следовательно, необходимы специальные конструкции защитной одежды, чтобы справиться с такими культурными различиями в защите людей от опасностей, связанных с работой и окружающей средой.

Макроэргономические проблемы

Термин «макроэргономика» относится к разработке программных технологий. Это касается правильного проектирования организаций и систем управления. Имеются данные, свидетельствующие о том, что из-за различий в культуре, социально-политических условиях и уровнях образования многие успешные управленческие и организационные методы, разработанные в промышленно развитых странах, не могут быть успешно применены в развивающихся странах (Negandhi, 1975). В большинстве МРСК общепринятой практикой является организационная иерархия, характеризующаяся нисходящей структурой полномочий внутри организации. Его мало волнуют западные ценности, такие как демократия или разделение власти при принятии решений, которые считаются ключевыми вопросами современного управления и необходимы для надлежащего использования человеческих ресурсов в отношении интеллекта, творчества, потенциала решения проблем и изобретательности.

Феодальная система социальной иерархии и ее система ценностей также широко распространены на большинстве промышленных предприятий в развивающихся странах. Это делает подход к управлению на основе участия (который необходим для нового способа производства с гибкой специализацией и мотивацией рабочей силы) трудным делом. Однако есть сообщения, подтверждающие желательность внедрения автономных систем работы даже в этих культурах (Ketchum 1984).

1. Совместная эргономика. Совместная эргономика является полезным макроэргономическим подходом к решению различных проблем, связанных с работой (Шахнаваз, Абейсекера и Йоханссон, 1993; Норо и Имада, 1991; Уилсон, 1991). Этот подход, в основном используемый в промышленно развитых странах, применялся в разных формах в зависимости от организационной культуры, в которой он был реализован. В исследовании Liker, Nagamachi и Lifshitz (1988) сравнивались программы совместной эргономики на двух американских и двух японских производственных предприятиях, целью которых было снижение физической нагрузки на рабочих. Они пришли к выводу, что «эффективная программа совместной эргономики может принимать различные формы. Лучшая программа для любого растения в любой культуре может зависеть от его собственной уникальной истории, структуры и культуры».
2. Программные системы. Социальные и организационные культурные различия следует учитывать при разработке новой системы программного обеспечения или внесении изменений в организацию. Что касается информационных технологий, Де Лизи (1990) указывает, что сетевые возможности не будут реализованы, если сети не будут соответствовать существующей организационной культуре.
3. Организация работы и управление. В некоторых культурах семья является настолько важным институтом, что играет заметную роль в организации труда. Например, в некоторых общинах Индии работа обычно считается семейной обязанностью и выполняется коллективно всеми членами семьи (Chapanis, 1975).
4. Система обслуживания. Разработка программ технического обслуживания (как профилактического, так и регулярного), а также ведение домашнего хозяйства являются другими примерами областей, в которых организация труда должна быть адаптирована к культурным ограничениям. Традиционная культура среди сельскохозяйственных обществ, преобладающих во многих ИРЦ, в целом несовместима с требованиями промышленного труда и с тем, как организована деятельность. Традиционная сельскохозяйственная деятельность не требует, например, формального программирования технического обслуживания и точной работы. Это по большей части не осуществляется в условиях цейтнота. В полевых условиях, как правило, процесс рециркуляции остается на природе, чтобы заботиться о техническом обслуживании и работе по дому. Таким образом, при разработке программ технического обслуживания и руководств по ведению хозяйства для производственной деятельности следует учитывать эти культурные ограничения и обеспечивать надлежащее обучение и контроль.

Чжан и Тайлер (1990) в тематическом исследовании, связанном с успешным созданием современного предприятия по производству телефонных кабелей в Китае, поставленного американской фирмой (Компания Эссекс), заявили, что «обе стороны, однако, осознают, что прямое применение американского или методы управления Эссекса не всегда были практичными и желательными из-за культурных, философских и политических различий. Таким образом, информация и инструкции, предоставленные Essex, часто модифицировались китайским партнером, чтобы соответствовать условиям, существующим в Китае». Они также утверждали, что ключом к их успеху, несмотря на культурные, экономические и политические различия, была преданность и приверженность обеих сторон общей цели, а также взаимное уважение, доверие и дружба, которые превосходили любые различия между ними.

Еще одним примером организации труда являются разработка сменных и рабочих графиков. В большинстве ИДЦ существуют определенные социокультурные проблемы, связанные со сменной работой. К ним относятся плохие общие жилищно-бытовые условия, отсутствие вспомогательных служб, шумная домашняя обстановка и другие факторы, которые требуют разработки специальных сменных программ. Кроме того, у работающих женщин рабочий день обычно намного длиннее восьми часов; оно состоит не только из фактического рабочего времени, но и из времени, затраченного на разъезды, работу по дому и уход за детьми и пожилыми родственниками. Ввиду сложившейся культуры сменной и другой организации труда для эффективной работы требуются специальные режимы труда и отдыха.

Гибкость рабочего графика, допускающая культурные различия, такие как послеобеденный сон для китайских рабочих и религиозные мероприятия для мусульман, являются еще одним культурным аспектом организации труда. В исламской культуре люди должны прерывать работу несколько раз в день, чтобы помолиться, и поститься в течение одного месяца каждый год от восхода до заката. Все эти культурные ограничения требуют особых организационных соображений труда.

Таким образом, многие макроэргономические особенности дизайна тесно связаны с культурой. Эти особенности следует учитывать при проектировании программных комплексов для эффективной работы.

Вывод: культурные различия в дизайне

Разработка пригодного для использования продукта или системы — непростая задача. Не существует абсолютного качества пригодности. Задача проектировщика — создать оптимальное и гармоничное взаимодействие между четырьмя основными компонентами человеко-технологической системы: пользователем, задачей, технологической системой и операционной средой. Система может быть полностью пригодной для одного сочетания пользователя, задачи и условий окружающей среды, но совершенно не подходить для другого. Одним из аспектов дизайна, который может значительно способствовать удобству использования, будь то отдельный продукт или сложная система, является учет культурных аспектов, которые оказывают глубокое влияние как на пользователя, так и на рабочую среду.

Даже если добросовестный инженер проектирует надлежащий человеко-машинный интерфейс для использования в данной среде, дизайнер часто не может предвидеть влияние другой культуры на удобство использования продукта. Трудно предотвратить возможные негативные культурные последствия, когда продукт используется в среде, отличной от той, для которой он был разработан. А поскольку количественных данных о культурных ограничениях практически не существует, единственный способ, с помощью которого инженер может сделать дизайн совместимым с культурными факторами, — это активно интегрировать пользователей в процесс проектирования.

Лучший способ учесть культурные аспекты в дизайне — это адаптировать подход к дизайну, ориентированный на пользователя. Действительно, подход к проектированию, адаптированный разработчиком, является важным фактором, который сразу же повлияет на удобство использования спроектированной системы. Важность этой базовой концепции должна осознаваться и реализовываться разработчиком продукта или системы в самом начале жизненного цикла проекта. Таким образом, основные принципы дизайна, ориентированного на пользователя, можно резюмировать следующим образом (Гулд и Льюис, 1985; Шакель, 1986; Гулд и др., 1987; Гулд, 1988; Ван, 1992):

1. Раннее и постоянное внимание к пользователю. Пользователь должен быть активным членом проектной группы на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта (т. е. на этапе предварительного проектирования, рабочего проектирования, производства, проверки и усовершенствования продукта).
2. Интегрированный дизайн. Систему следует рассматривать как единое целое, обеспечивая целостный подход к проектированию. Это означает, что все аспекты удобства использования системы должны разрабатываться командой разработчиков параллельно.
3. Раннее и постоянное пользовательское тестирование. Реакция пользователя должна быть проверена с использованием прототипов или симуляций при выполнении реальной работы в реальной среде от ранней стадии разработки до конечного продукта.
4. Итеративный дизайн. Проектирование, тестирование и редизайн повторяются в регулярных циклах до тех пор, пока не будут достигнуты удовлетворительные результаты с точки зрения удобства использования.

В случае разработки продукта в глобальном масштабе дизайнер должен учитывать потребности потребителей во всем мире. В таком случае доступ ко всем фактическим пользователям и операционным средам может быть невозможен для принятия ориентированного на пользователя подхода к проектированию. Разработчик должен использовать широкий спектр информации, как формальной, так и неформальной, такой как литературные справочные материалы, стандарты, руководства и практические принципы и опыт проведения аналитической оценки проекта, и должен обеспечить достаточную настраиваемость и гибкость продукта. для удовлетворения потребностей более широкого круга пользователей.

Еще один момент, который следует учитывать, заключается в том, что дизайнеры никогда не могут быть всезнающими. Им требуется информация не только от пользователей, но и от других сторон, участвующих в проекте, включая менеджеров, техников, ремонтников и специалистов по техническому обслуживанию. В совместном процессе люди должны делиться своими знаниями и опытом в разработке пригодного для использования продукта или системы и брать на себя коллективную ответственность за их функциональность и безопасность. В конце концов, у всех участников есть что-то поставленное на карту.

Назад

Статус стареющих работников варьируется в зависимости от их функционального состояния, на которое, в свою очередь, влияет их прошлый трудовой стаж. Их статус также зависит от должности, которую они занимают, а также от социального, культурного и экономического положения страны, в которой они живут.

Таким образом, рабочие, которым приходится выполнять много физического труда, чаще всего также имеют наименьшее школьное образование и наименьшую профессиональную подготовку. Они подвергаются изнурительным условиям труда, которые могут вызвать заболевания, и они подвержены риску несчастных случаев. В этом контексте их физические возможности, скорее всего, будут снижаться к концу их активной жизни, что делает их более уязвимыми на работе.

Наоборот, рабочие, которые имели преимущество в виде продолжительного школьного обучения, за которым последовала профессиональная подготовка, готовящая их к работе, в основном занимаются профессиями, в которых они могут применять полученные таким образом знания и постепенно расширять свой опыт. Часто они не работают в самых вредных профессиональных условиях, и их навыки признаются и ценятся по мере взросления.

В период экономического подъема и нехватки рабочей силы стареющие рабочие признаются обладающими качествами «профессиональной добросовестности», регулярностью в работе и способностью поддерживать свои ноу-хау. В период рецессии и безработицы больше внимания будет уделяться тому факту, что их производительность труда ниже, чем у молодых людей, и их меньшей способности адаптироваться к изменениям в методах работы и организации.

В зависимости от соответствующих стран, их культурных традиций, способа и уровня экономического развития уважение к стареющим рабочим и солидарность с ними будут более или менее очевидны, и их защита будет более или менее обеспечена.

Временные аспекты отношения возраста/работы

Взаимосвязь между старением и трудом охватывает большое разнообразие ситуаций, которые можно рассматривать с двух точек зрения: с одной стороны, труд выступает для работника фактором трансформации на протяжении всей его активной жизни, причем трансформации бывают либо негативными, либо негативными. (например, износ, снижение квалификации, болезни и несчастные случаи) или положительные (например, приобретение знаний и опыта); с другой стороны, работа выявляет изменения, связанные с возрастом, и это приводит к маргинализации и даже исключению из производственной системы пожилых работников, которые предъявляют к работе требования, слишком высокие для их снижающихся способностей, или, наоборот, позволяют прогрессировать в свою трудовую карьеру, если содержание работы таково, что большое значение придается опыту.

Таким образом, преклонный возраст играет роль «вектора», на котором хронологически регистрируются события жизни как на работе, так и вне ее. Вокруг этой оси шарнирно закреплены процессы упадка и наращивания, которые очень изменчивы от одного рабочего к другому. Для учета проблем старения работников при проектировании производственных ситуаций необходимо учитывать как динамические характеристики изменений, связанные с возрастом, так и вариативность этих изменений у отдельных лиц.

Отношения возраст/работа можно рассматривать в свете тройственной эволюции:

1. Работа развивается. Методы меняются; механизация, автоматизация, компьютеризация и методы передачи информации, среди прочих факторов, имеют тенденцию или будут иметь тенденцию становиться все более общими. Новые продукты появляются, другие исчезают. Выявляются или расширяются новые риски (например, радиация и химические продукты), другие становятся менее заметными. Организация труда, управление трудом, распределение задач и графики работы трансформируются. Одни отрасли производства развиваются, другие приходят в упадок. Из поколения в поколение рабочие ситуации, возникающие в течение активной жизни работника, требования, которые они предъявляют, и навыки, которые им требуются, неодинаковы.
2. Работающее население меняется. Возрастные структуры изменяются в соответствии с демографическими изменениями, способами приема на работу или ухода с работы и отношением к занятости. Доля женщин в составе работающего населения продолжает увеличиваться. Настоящие потрясения происходят в сфере образования, профессиональной подготовки и доступа к системе здравоохранения. Все эти преобразования в то же время производят эффекты, связанные с поколением и периодом, которые, очевидно, влияют на соотношение возраста и работы и которые можно в определенной степени предвидеть.
3. И, наконец, — момент, заслуживающий особого внимания —индивидуальные изменения происходят на протяжении всей трудовой жизни, и соответствие между характеристиками конкретной работы и характеристиками людей, которые ее выполняют, поэтому часто ставится под сомнение.

Некоторые процессы органического старения и их связь с работой

Основные органические функции, связанные с работой, заметно снижаются с 40-50 лет, после того как некоторые из них получили развитие до 20-25 лет.

В частности, с возрастом наблюдается снижение максимальной мышечной силы и объема движений в суставах. Снижение силы составляет от 15 до 20% в возрасте от 20 до 60 лет. Но это только общая тенденция, и вариабельность среди людей значительна. Причем это максимальные мощности; снижение гораздо меньше для более умеренных физических требований.

Одной из функций, которая очень чувствительна к возрасту, является регуляция осанки. Эта трудность не очень очевидна для обычных и устойчивых рабочих положений (стоя или сидя), но становится очевидной в ситуациях нарушения равновесия, требующих точной регулировки, сильного мышечного сокращения или движений суставов под экстремальными углами. Эти проблемы становятся более серьезными, когда работа должна выполняться на неустойчивых или скользких опорах, или когда рабочий подвергается удару или неожиданному толчку. В результате несчастные случаи из-за потери равновесия с возрастом становятся более частыми.

Регулирование сна становится менее надежным в возрасте от 40 до 45 лет. Он более чувствителен к изменениям в рабочем графике (например, работа в ночное время или посменная работа) и к мешающим условиям (например, к шуму или освещению). Далее следуют изменения продолжительности и качества сна.

Терморегуляция также усложняется с возрастом, и это приводит к тому, что у пожилых работников возникают специфические проблемы, связанные с работой в жару, особенно при выполнении физически напряженной работы.

Сенсорные функции начинают нарушаться очень рано, но возникающие в результате нарушения редко отмечаются в возрасте до 40–45 лет. Нарушается зрительная функция в целом: наблюдается снижение амплитуды аккомодации (которое можно исправить с помощью соответствующих линз). , а также в периферическом поле зрения восприятие глубины, устойчивость к ослеплению и пропускание света через хрусталик. Возникающее неудобство заметно только в особых условиях: при плохом освещении, вблизи источников бликов, с объектами или текстами очень маленького размера или плохо представленными и так далее.

Снижение слуховой функции влияет на порог слышимости для высоких частот (высокие звуки), но проявляется, в частности, в затруднении распознавания звуковых сигналов в шумной обстановке. Таким образом, разборчивость произносимого слова становится более сложной в присутствии окружающего шума или сильной реверберации.

Другие сенсорные функции, как правило, слабо затронуты в этот период жизни.

Видно, что в целом органическая убыль с возрастом заметна особенно в экстремальных ситуациях, которые в любом случае следует видоизменять, чтобы избежать затруднений даже для молодых работников. Кроме того, пожилые рабочие могут компенсировать свои недостатки с помощью определенных стратегий, часто приобретаемых с опытом, когда позволяют условия и организация работы: использование дополнительных опор для несбалансированных поз, подъем и перенос тяжестей таким образом, чтобы уменьшить чрезмерные усилия. , организация визуального сканирования для выявления полезной информации, в том числе.

Когнитивное старение: замедление и обучение

Что касается когнитивных функций, то прежде всего следует отметить, что в трудовой деятельности задействуются, с одной стороны, основные механизмы получения и обработки информации, а с другой — приобретенные в течение жизни знания. Эти знания касаются в основном значения объектов, сигналов, слов и ситуаций («декларативное» знание), а также способов действия («процедурное» знание).

Кратковременная память позволяет нам сохранять в течение нескольких десятков секунд или нескольких минут полезную информацию, которая была обнаружена. Обработка этой информации осуществляется путем сопоставления ее со знаниями, которые запоминаются на постоянной основе. Старение воздействует на эти механизмы по-разному: 1) в силу опыта обогащает знания, способность наилучшим образом выбирать как полезные знания, так и способ их обработки, особенно в задачах, которые выполняются достаточно часто, но (2) время обработки этой информации удлиняется как из-за старения центральной нервной системы, так и из-за более хрупкой кратковременной памяти.

Эти когнитивные функции очень сильно зависят от среды, в которой жили рабочие, и, следовательно, от их прошлого, их подготовки и рабочих ситуаций, с которыми им приходилось сталкиваться. Изменения, происходящие с возрастом, поэтому проявляются в чрезвычайно разнообразных сочетаниях явлений упадка и перестройки, в которых каждый из этих двух факторов может быть более или менее акцентирован.

Если в течение своей трудовой жизни работники прошли лишь краткую подготовку и если им приходилось выполнять относительно простые и повторяющиеся задачи, их знания будут ограничены, и они будут испытывать трудности при выполнении новых или относительно незнакомых задач. Если к тому же им приходится выполнять работу в строго ограниченное время, то изменения, произошедшие в их сенсорных функциях, и замедление обработки информации будут мешать им. Если, с другой стороны, они прошли длительное обучение и подготовку и если им пришлось выполнять множество задач, они, таким образом, смогли улучшить свои навыки, так что сенсорные или когнитивные недостатки, связанные с возрастом, будут устранены. во многом компенсируется.

Поэтому легко понять роль, которую играет непрерывное обучение в трудовой ситуации стареющих работников. Изменения в работе заставляют все чаще и чаще прибегать к периодическим занятиям, но пожилые работники редко получают их. Фирмы часто не считают целесообразным обучать работника, приближающегося к концу своей активной жизни, в частности, поскольку считается, что трудности в обучении увеличиваются с возрастом. Да и сами рабочие медлят проходить обучение, опасаясь, что у них ничего не получится, и не всегда очень ясно видят ту пользу, которую они могли бы извлечь из обучения.

На самом деле, с возрастом способ обучения видоизменяется. Если молодой человек фиксирует переданные ему знания, то пожилому человеку необходимо понять, как эти знания организованы по отношению к тому, что он уже знает, какова их логика и каково их обоснование для работы. Ему или ей также нужно время, чтобы учиться. Поэтому одним из решений проблемы обучения пожилых работников является, во-первых, использование различных методов обучения в соответствии с возрастом, знаниями и опытом каждого человека, в частности, с более длительным периодом обучения пожилых людей.

Старение мужчин и женщин на работе

Возрастные различия между мужчинами и женщинами обнаруживаются на двух разных уровнях. На органическом уровне ожидаемая продолжительность жизни у женщин обычно больше, чем у мужчин, но то, что называется ожидаемой продолжительностью жизни без инвалидности, очень близко для обоих полов — до 65—70 лет. Женщины старше этого возраста, как правило, находятся в невыгодном положении. Кроме того, максимальная физическая работоспособность женщин в среднем на 30% меньше, чем у мужчин, и эта разница имеет тенденцию сохраняться с возрастом, но вариабельность в двух группах широкая, с некоторым совпадением между двумя распределениями.

На уровне трудовой карьеры есть большие различия. В среднем женщины получают меньше подготовки для работы, чем мужчины, когда они начинают свою трудовую жизнь, они чаще всего занимают должности, для которых требуется меньше квалификации, и их трудовая карьера менее плодотворна. Поэтому с возрастом они занимают должности со значительными ограничениями, такими как нехватка времени и повторяемость работы. Никакие половые различия в развитии когнитивных способностей с возрастом не могут быть установлены без ссылки на этот социальный контекст работы.

Если при планировании рабочих ситуаций учитываются эти гендерные различия, необходимо принять меры, особенно в пользу начальной и непрерывной профессиональной подготовки женщин и построения трудовой карьеры, которая увеличивает опыт женщин и повышает их ценность. Следовательно, это действие должно быть предпринято задолго до окончания их активной жизни.

Старение работающего населения: полезность коллективных данных

Есть по крайней мере две причины для принятия коллективного и количественного подходов к старению работающего населения. Первая причина заключается в том, что такие данные будут необходимы для оценки и прогнозирования последствий старения в мастерской, службе, фирме, секторе или стране. Вторая причина заключается в том, что основные компоненты старения сами по себе являются явлениями, подверженными вероятности: не все работники стареют одинаково или с одинаковой скоростью. Таким образом, различные аспекты старения иногда выявляются, подтверждаются или оцениваются с помощью статистических инструментов.

Простейшим инструментом в этой области является описание возрастных структур и их эволюции, выраженных способами, относящимися к труду: сектор экономики, торговля, группа профессий и т. д.

Например, когда мы наблюдаем, что возрастная структура населения на рабочем месте остается стабильной и молодой, мы можем спросить, какие характеристики работы могут играть избирательную роль с точки зрения возраста. Если же, наоборот, эта структура стабильна и старше, то рабочее место имеет функцию приема людей из других секторов фирмы; причины этих перемещений заслуживают изучения, и мы также должны проверить, соответствует ли работа на этом рабочем месте характеристикам стареющей рабочей силы. Если, наконец, возрастная структура регулярно меняется, просто отражая уровень пополнения от года к году, то, вероятно, мы имеем ситуацию, когда люди «стареют на месте»; это иногда требует специального изучения, особенно если ежегодное число пополнений имеет тенденцию к снижению, что приведет к смещению общей структуры в сторону старших возрастных групп.

Наше понимание этих явлений может быть расширено, если мы будем располагать количественными данными об условиях труда, о должностях, занимаемых рабочими в настоящее время, и (если возможно) о должностях, которые они уже не занимают. Графики работы, повторяемость работы, характер физических требований, рабочая среда и даже некоторые когнитивные компоненты могут быть предметом вопросов (задаваемых рабочими) или оценок (экспертами). Тогда становится возможным установить связь между характеристиками настоящей работы и прошлой работы и возрастом соответствующих рабочих и, таким образом, выяснить механизмы отбора, к которым могут привести условия труда в определенном возрасте.

Эти исследования могут быть дополнительно улучшены за счет получения информации о состоянии здоровья рабочих. Эта информация может быть получена из объективных показателей, таких как уровень несчастных случаев на производстве или уровень отсутствия по болезни. Но эти индикаторы часто требуют особого внимания с точки зрения методологии, потому что, хотя они действительно отражают состояние здоровья, которое может быть связано с работой, они также отражают стратегию всех, кто имеет отношение к несчастным случаям на производстве и отсутствиям на работе по болезни: самих рабочих, руководства. и у врачей могут быть различные стратегии в этом отношении, и нет никакой гарантии, что эти стратегии не зависят от возраста рабочего. Поэтому сравнение этих показателей между возрастами часто бывает сложным.

Поэтому, когда это возможно, следует обращаться к данным, полученным в результате самооценки здоровья работниками или полученными в ходе медицинских осмотров. Эти данные могут относиться к заболеваниям, чья распространенность варьируется в зависимости от возраста, что необходимо лучше знать в целях прогнозирования и профилактики. Но изучение старения будет опираться прежде всего на оценку состояний, не достигших стадии болезни, таких как определенные виды функциональных нарушений: (например, суставов — боль и ограничение зрения и слуха, дыхательной системы) или же определенные трудности или даже неспособность (например, при подъеме на высокую ступеньку, выполнении точного движения, сохранении равновесия в неудобном положении).

Таким образом, сопоставление данных о возрасте, работе и здоровье является одновременно полезным и сложным делом. Их использование позволяет выявить (или предположить их существование) различные типы связей. Это может быть случай простых причинно-следственных связей, когда некоторые требования работы ускоряют снижение функционального состояния по мере старения. Но это не самый частый случай. Очень часто мы будем вынуждены оценить одновременно эффект накопление ограничений на совокупность характеристик здоровья и в то же время действие механизмов отбора, в соответствии с которыми работники, чье здоровье ухудшилось, могут обнаружить, что они исключены из определенных видов работ (то, что эпидемиологи называют «эффектом здорового рабочего»). »).

Таким образом, мы можем оценить правильность этого набора взаимосвязей, подтвердить некоторые фундаментальные знания в области психофизиологии и, прежде всего, получить информацию, полезную для разработки превентивных стратегий в отношении старения на работе.

Некоторые виды действий

Действия, предпринимаемые для сохранения занятости стареющих работников без негативных последствий для них, должны следовать нескольким общим направлениям:

1. Нельзя рассматривать эту возрастную группу как отдельную категорию, а вместо этого следует рассматривать возраст как один из факторов разнообразия среди других в активном населении; защитные меры, которые являются слишком целенаправленными или слишком акцентированными, имеют тенденцию к маргинализации и ослаблению положения соответствующего населения.
2. Кто-то должен предвидеть индивидуальные и коллективные изменения, связанные с возрастом, а также изменения в технике и организации работы. Управление человеческими ресурсами может быть эффективно осуществлено только с течением времени, чтобы подготовить соответствующие коррективы в карьере и обучении. Таким образом, при разработке рабочих ситуаций можно одновременно учитывать имеющиеся технические и организационные решения и характеристики соответствующего (будущего) населения.
3. Следует принимать во внимание разнообразие индивидуального развития на протяжении всей трудовой жизни, с тем чтобы создать условия эквивалентного разнообразия в карьере и рабочих ситуациях.
4. Следует уделять внимание тому, чтобы благоприятствовать процессу наращивания навыков и смягчать процесс упадка.

На основе этих нескольких принципов можно сначала определить несколько типов немедленных действий. Наивысший приоритет действий будет касаться условий труда, которые могут создавать особенно острые проблемы для пожилых работников. Как упоминалось ранее, постуральные стрессы, чрезмерное напряжение, строгие ограничения по времени (например, как при работе на конвейере или при навязывании более высоких целей по производительности), вредные условия (температура, шум) или неподходящие условия (условия освещения), работа в ночное время и сменная работа. работы являются примерами.

Систематическое выявление этих ограничений на должностях, которые заняты (или могут занимать) пожилые работники, позволяет составить перечень и установить приоритеты для действий. Это точное определение может быть выполнено с помощью контрольных списков эмпирических проверок. Не менее полезен будет и анализ деятельности рабочих, который позволит связать наблюдения за их поведением с объяснениями, которые они дают своим затруднениям. В этих двух случаях измерения усилий или параметров окружающей среды могут завершить наблюдения.

Помимо этого точного определения, действия, которые необходимо предпринять, не могут быть описаны здесь, поскольку они, очевидно, будут специфическими для каждой рабочей ситуации. Использование стандартов иногда может быть полезным, но немногие стандарты учитывают конкретные аспекты старения, и каждый из них связан с определенной областью, что приводит к изолированному мышлению о каждом компоненте изучаемой деятельности.

Помимо немедленных мер, учет старения предполагает более долгосрочное мышление, направленное на выработку максимально возможной гибкости при проектировании рабочих ситуаций.

Такой гибкости следует добиваться в первую очередь при проектировании рабочих ситуаций и оборудования. Ограниченное пространство, нерегулируемые инструменты, жесткое программное обеспечение, короче говоря, все характеристики ситуации, которые ограничивают проявление человеческого разнообразия при выполнении задачи, скорее всего, навредят значительной части пожилых работников. То же самое относится и к более строгим типам организации: полностью заранее определенному распределению задач, частым и срочным срокам или слишком многочисленным или слишком строгим заказам (с этим, конечно, нужно мириться, когда есть существенные требования, относящиеся к качеству выполнения). производство или безопасность установки). Таким образом, поиск такой гибкости является поиском различных индивидуальных и коллективных приспособлений, которые могут способствовать успешной интеграции стареющих работников в производственную систему. Одним из условий успеха этих преобразований, очевидно, является создание программ профессионального обучения, предназначенных для рабочих всех возрастов и приспособленных к их конкретным потребностям.

Таким образом, учет старения при проектировании рабочих ситуаций влечет за собой ряд согласованных действий (общее снижение экстремальных стрессов, использование всех возможных стратегий организации труда, постоянные усилия по повышению квалификации), которые тем более эффективны и тем менее дорого, когда они принимаются на длительный срок и тщательно продуманы заранее. Старение населения является достаточно медленным и предсказуемым явлением, чтобы соответствующие превентивные меры были вполне осуществимы.

Назад