Психическое напряжение является нормальным следствием процесса преодоления умственной нагрузки (MWL). Длительная нагрузка или высокая интенсивность рабочих требований могут привести как к краткосрочным последствиям перегрузки (усталость) и недогрузки (монотония, насыщение), так и к долгосрочным последствиям (например, симптомам стресса и профессиональным заболеваниям). Поддержание устойчивой регуляции действий в условиях напряжения может быть реализовано за счет изменения стиля действий (путем варьирования стратегий поиска информации и принятия решений), в снижении уровня потребности в достижении (путем переопределения задач). и снижение стандартов качества) и за счет компенсаторного увеличения психофизиологических усилий, а затем снижения усилий в течение рабочего времени.

Такое понимание процесса умственного напряжения может быть концептуализировано как транзакционный процесс регуляции действия при наложении факторов нагрузки, который включает не только отрицательные компоненты процесса напряжения, но и положительные аспекты обучения, такие как приращение, настройка и реструктуризация и мотивация (см. рис. 2).

Рис. 1. Составляющие процесса деформации и его последствия

Психическое утомление можно определить как процесс обратимого во времени снижения поведенческой устойчивости работоспособности, настроения и активности после продолжительного рабочего времени. Это состояние временно обратимо при изменении требований к работе, влиянии окружающей среды или стимуляции и полностью обратимо при помощи сна.

Психическое утомление является следствием выполнения задач с высоким уровнем сложности, которые связаны преимущественно с обработкой информации и/или имеют длительную продолжительность. В отличие от монотонности, выздоровление декрементов занимает много времени и не происходит внезапно после изменения условий задачи. Симптомы утомления выявляются на нескольких уровнях регуляции поведения: дизрегуляция биологического гомеостаза между средой и организмом, дизрегуляция когнитивных процессов целенаправленных действий и потеря устойчивости уровня целеустремленности и достижения.

Симптомы умственного утомления можно выявить во всех подсистемах системы обработки информации человека:

• восприятие: снижение движений глаз, снижение различения сигналов, ухудшение порога

• обработка информации: увеличение времени принятия решения, промахи в действиях, неуверенность в принятии решения, блокировки, «рискованные стратегии» в последовательностях действий, нарушения сенсомоторной координации движений

• функции памяти: пролонгирование информации в ультракратковременных хранилищах, нарушения репетиционных процессов в кратковременной памяти, задержка передачи информации в долговременную память и процессы поиска в памяти.

Дифференциальная диагностика умственной усталости

Существуют достаточные критерии для различения умственной усталости, монотонности, умственного пресыщения и стресса (в узком смысле) (таблица 1).

Таблица 1. Дифференциация некоторых негативных последствий психического перенапряжения

Степени умственной усталости

Хорошо описанная феноменология умственного утомления (Schmidtke, 1965), множество надежных методов оценки и большое количество экспериментальных и полевых результатов дают возможность порядкового масштабирования степеней умственного утомления (Hacker and Richter, 1994). Шкала основана на способности человека справляться с декрементами поведения:

Уровень 1: Оптимальная и эффективная производительность: нет симптомов ухудшения работоспособности, настроения и уровня активации.

Уровень 2: Полная компенсация, характеризующаяся повышенной периферической психофизиологической активацией. (например, по данным электромиограммы мышц пальцев), ощущаемое увеличение умственных усилий, повышенная изменчивость критериев работоспособности.

Уровень 3: Лабильная компенсация, дополнительная к описанной на уровне 2: сбои в действиях, ощущение утомления, повышение (компенсаторной) психофизиологической активности центральных показателей, частоты сердечных сокращений, артериального давления.

Уровень 4: Снижение эффективности дополнительно к описанному на уровне 3: снижение критериев эффективности.

Уровень 5: Еще больше функциональных нарушений: нарушения социальных отношений и сотрудничества на рабочем месте; симптомы клинической усталости, такие как потеря качества сна и жизненное истощение.

Профилактика умственной усталости

Структура задач, окружающая среда, периоды отдыха в течение рабочего времени и достаточный сон — это способы уменьшить симптомы умственного утомления, чтобы не возникало никаких клинических последствий:

1. Изменения в структуре задач. Создание предпосылок для адекватного обучения и структурирования задач является не только средством дальнейшего развития эффективных структур работы, но также необходимо для предотвращения несоответствия с точки зрения умственной перегрузки или недогрузки:

• Бремя обработки информации может быть уменьшено за счет разработки эффективных внутренних представлений задач и организации информации. Полученное в результате расширение когнитивных способностей будет более точно соответствовать потребностям в информации и ресурсам.

• Ориентированные на человека технологии с высокой совместимостью между порядком подачи информации и требуемой задачей (Норман, 1993) уменьшат умственные усилия, необходимые для записи информации, и, как следствие, облегчат симптомы усталости и стресса.

• Хорошо сбалансированная координация различных уровней регулирования (поскольку они применяются к навыкам, правилам и знаниям) может уменьшить усилия и, более того, повысить надежность человека (Расмуссен, 1983).

• Обучение рабочих последовательностям целенаправленных действий до решения реальных проблем облегчит их умственное усилие, сделав их работу более ясной, более предсказуемой и более явно контролируемой. Уровень их психофизиологической активации будет эффективно снижен.

2. Внедрение систем кратковременных перерывов в работе. Положительный эффект таких перерывов зависит от соблюдения некоторых предварительных условий. Больше коротких перерывов более эффективно, чем меньше длинных; эффекты зависят от фиксированного и, следовательно, предсказуемого графика времени; а содержание перерывов должно иметь компенсаторную функцию по отношению к физическим и умственным требованиям работы.

3. Достаточное расслабление и сон. Специальные программы для помощников сотрудников и методы борьбы со стрессом могут поддерживать способность к расслаблению и предотвращать развитие хронической усталости (Sethi, Caro and Schuler, 1987).

Назад