«Формирующаяся глобальная экономика требует серьезного научного внимания к открытиям, которые способствуют повышению производительности труда в постоянно меняющемся и технологически сложном мире труда» (Human Capital Initiative, 1992). Экономические, социальные, психологические, демографические, политические и экологические изменения во всем мире заставляют нас пересмотреть концепцию работы, стресса и выгорания на рабочем месте.
Продуктивная работа «требует сосредоточения внимания на реальности, внешней по отношению к себе. Поэтому работа делает упор на рациональные аспекты людей и решение проблем» (Lowman, 1993). Аффективная и эмоциональная сторона работы становится все более серьезной проблемой по мере того, как рабочая среда становится все более сложной.
Конфликт, который может возникнуть между личностью и миром труда, заключается в том, что для начинающего работника требуется переход от эгоцентризма юности к дисциплинированному подчинению личных потребностей требованиям рабочего места. Многим работникам необходимо усвоить и адаптироваться к реальности того, что личные чувства и ценности часто не имеют большого значения или значения для рабочего места.
Чтобы продолжить обсуждение стресса, связанного с работой, необходимо дать определение этому термину, который широко и с различными значениями используется в литературе по поведенческим наукам. Стресс включает в себя взаимодействие между человеком и рабочей средой. Что-то происходит на рабочей арене, что предъявляет человеку требования, ограничения, просьбы или возможности для поведения и последующей реакции. «Существует потенциал для стресса, когда ситуация в окружающей среде воспринимается как требование, которое угрожает превысить возможности и ресурсы человека для его удовлетворения в условиях, когда он/она ожидает существенной разницы в вознаграждениях и затратах от удовлетворения спроса по сравнению с не встречая его» (McGrath 1976).
Уместно отметить, что степень, в которой требование превышает предполагаемое ожидание, и степень дифференцированного вознаграждения, ожидаемого от удовлетворения или неудовлетворения этого требования, отражают степень стресса, который испытывает человек. Далее МакГрат предполагает, что стресс может проявляться следующими способами: «Когнитивная оценка, при которой субъективно переживаемый стресс зависит от восприятия человеком ситуации. В этой категории на эмоциональные, физиологические и поведенческие реакции значительное влияние оказывает интерпретация человеком «объективной» или внешней стрессовой ситуации».
Еще одним компонентом стресса является прошлый опыт человека в подобной ситуации и его или ее эмпирическая реакция. Наряду с этим существует фактор подкрепления, положительный или отрицательный, успехи или неудачи, которые могут действовать на снижение или повышение, соответственно, уровней субъективно переживаемого стресса.
Выгорание – это форма стресса. Это процесс, определяемый как чувство прогрессирующего ухудшения и истощения и возможного истощения энергии. Это также часто сопровождается потерей мотивации, чувством, которое предполагает «хватит, не более». Это перегрузка, которая со временем имеет тенденцию влиять на отношение, настроение и общее поведение (Freudenberger, 1975; Freudenberger and Richelson, 1981). Процесс тонкий; развивается медленно и иногда протекает поэтапно. Это часто не воспринимается наиболее пострадавшим человеком, поскольку он или она последний человек, который верит, что процесс имеет место.
Симптомы выгорания проявляются на физическом уровне в виде нечетких психосоматических жалоб, нарушений сна, чрезмерной усталости, желудочно-кишечных симптомов, болей в спине, головных болей, различных кожных заболеваний или неясных сердечных болей необъяснимого происхождения (Freudenberger and North, 1986).
Психические и поведенческие изменения более тонкие. «Выгорание часто проявляется быстрой раздражительностью, сексуальными проблемами (например, импотенцией или фригидностью), придирчивостью, гневом и низким порогом фрустрации» (Freudenberger 1984a).
Другими аффективными и аффективными признаками могут быть прогрессирующая отстраненность, потеря уверенности в себе и снижение самооценки, депрессия, перепады настроения, неспособность концентрироваться или обращать внимание, повышенный цинизм и пессимизм, а также общее чувство бесполезности. Со временем довольный человек злится, отзывчивый человек становится молчаливым и замкнутым, а оптимист становится пессимистом.
Аффективные чувства, которые, по-видимому, наиболее распространены, - это тревога и депрессия. Тревога, чаще всего связанная с работой, — это тревога производительности. Формы рабочих условий, которые имеют значение для развития этой формы тревоги, — это ролевая неопределенность и ролевая перегрузка (Srivastava, 1989).
Wilke (1977) указал, что «одна область, которая представляет особую возможность для конфликта для человека с расстройством личности, касается иерархической природы организации труда. Источником таких трудностей может быть человек, организация или какая-то интерактивная комбинация».
Депрессивные черты часто обнаруживаются как часть симптомов трудностей, связанных с работой. Оценки на основе эпидемиологических данных показывают, что депрессией страдают от 8 до 12% мужчин и от 20 до 25% женщин. Опыт продолжительности жизни серьезных депрессивных реакций практически гарантирует, что проблемы на рабочем месте для многих людей в какой-то момент будут затронуты депрессией (Charney and Weissman, 1988).
Серьезность этих наблюдений была подтверждена исследованием, проведенным Северо-западной национальной компанией по страхованию жизни — «Выгорание сотрудников: новейшая эпидемия Америки» (1991). Он был проведен среди 600 рабочих по всей стране и определил масштабы, причины, затраты и решения, связанные со стрессом на рабочем месте. Самые поразительные результаты исследований заключались в том, что в 1990 году каждый третий американец серьезно думал об уходе с работы из-за стресса на работе, и такая же часть ожидала в будущем испытать профессиональное выгорание. Почти половина из 600 респондентов оценили уровень стресса как «чрезвычайно или очень высокий». Изменения на рабочем месте, такие как сокращение вознаграждений работникам, смена собственника, частые сверхурочные работы или сокращение рабочей силы, как правило, ускоряют стресс на работе.
MacLean (1986) далее развивает факторы стресса на работе как неудобные или небезопасные условия труда, количественную и качественную перегрузку, отсутствие контроля над рабочим процессом и скоростью работы, а также монотонность и скуку.
Кроме того, работодатели сообщают о постоянно растущем числе сотрудников, имеющих проблемы со злоупотреблением алкоголем и наркотиками (Freudenberger, 1984b). Развод или другие семейные проблемы часто упоминаются как факторы стресса для сотрудников, равно как и долгосрочные или острые факторы стресса, такие как уход за пожилым родственником или родственником-инвалидом.
К оценке и классификации для уменьшения возможности выгорания можно подходить с точки зрения профессиональных интересов, профессионального выбора или предпочтений и характеристик людей с различными предпочтениями (Holland, 1973). Можно использовать компьютерные системы профессиональной ориентации или наборы для профессиональной симуляции (Krumboltz, 1971).
Биохимические факторы влияют на личность, и влияние их баланса или дисбаланса на настроение и поведение обнаруживается в изменениях личности, сопровождающих менструацию. За последние 25 лет была проделана большая работа над катехоламинами надпочечников, адреналином и норадреналином и другими биогенными аминами. Эти соединения связаны с переживанием страха, гнева и депрессии (Barchas et al., 1971).
Наиболее часто используемые устройства психологической оценки:
- Опросник личности Айзенка и опросник личности Мардсли
- Личный профиль Гордона
- Опросник шкалы тревожности IPAT
- Изучение ценностей
- Перечень профессиональных предпочтений Голландии
- Миннесотский тест на профессиональные интересы
- Тест Роршаха на чернильные пятна
- Тематический апперцептивный тест
Обсуждение выгорания было бы неполным без краткого обзора меняющейся системы семейной работы. Шелленбергер, Хоффман и Герсон (1994) указали, что «Семьи борются за выживание во все более сложном и запутанном мире. Имея больше выбора, чем они могут рассмотреть, люди изо всех сил пытаются найти правильный баланс между работой, игрой, любовью и семейными обязанностями».
Одновременно расширяются рабочие роли женщин, и более 90% женщин в США называют работу источником самосознания и самоуважения. Помимо изменения ролей мужчин и женщин, сохранение двух доходов иногда требует изменений в условиях жизни, в том числе переезда в поисках работы, поездок на работу на дальние расстояния или обустройства отдельного места жительства. Все эти факторы могут создать большую нагрузку на отношения и на работу.
Решения, которые можно предложить для уменьшения эмоционального выгорания и стресса на индивидуальном уровне:
- Научитесь балансировать свою жизнь.
- Делитесь своими мыслями и сообщайте о своих опасениях.
- Ограничьте употребление алкоголя.
- Переоцените личные установки.
- Научитесь расставлять приоритеты.
- Развивайте интересы вне работы.
- Делать волонтерскую работу.
- Переоцените свою потребность в перфекционизме.
- Научитесь делегировать и просить о помощи.
- Отпроситься.
- Занимайтесь спортом и ешьте питательную пищу.
- Научитесь относиться к себе менее серьезно.
В более широком масштабе крайне важно, чтобы правительство и корпорации приспосабливались к потребностям семьи. Для уменьшения или уменьшения стресса в системе семейной работы потребуется значительная перенастройка всей структуры работы и семейной жизни. «Более справедливое распределение гендерных отношений и возможная последовательность работы и отдыха на протяжении всей жизни, когда родительские отпуска и творческие отпуска на работе становятся обычным явлением» (Шелленбергер, Хоффман и Герсон, 1994).
Как указал Энтин (1994), повышенная дифференциация себя, будь то в семье или корпорации, имеет важные последствия в снижении стресса, тревоги и эмоционального выгорания.
Людям необходимо больше контролировать свою жизнь и брать на себя ответственность за свои действия; и отдельным лицам, и корпорациям необходимо пересмотреть свои системы ценностей. Должны произойти кардинальные сдвиги. Если мы не будем прислушиваться к статистике, то выгорание и стресс, несомненно, останутся серьезной проблемой, которой они стали для всего общества.