При разработке продукта или производственного процесса основное внимание уделяется «среднему» и «здоровому» рабочему. Информация о человеческих способностях с точки зрения мышечной силы, гибкости тела, длины досягаемости и многих других характеристик по большей части получена из эмпирических исследований, проведенных военными кадровыми агентствами, и отражает измеренные значения, действительные для типичного молодого мужчины в возрасте двадцати лет. . Но работающее население, безусловно, состоит из людей обоих полов и самых разных возрастов, не говоря уже о разнообразии физических типов и способностей, уровня физической подготовки и здоровья, функциональных возможностей. Классификация разновидностей функциональных ограничений у людей, представленная Всемирной организацией здравоохранения, приведена в сопроводительном документе. статья «Пример из практики: Международная классификация функциональных ограничений у людей». В настоящее время промышленный дизайн по большей части недостаточно учитывает общие способности (или, если уж на то пошло, неспособности) рабочих в целом и должен исходить из более широкого человеческого среднего в качестве основы для дизайна. Ясно, что подходящая физическая нагрузка для 20-летнего может превышать возможности 15-летнего или 60-летнего человека. Задача проектировщика — учитывать такие различия не только с точки зрения эффективности, но и с точки зрения предотвращения производственных травм и заболеваний.
Технологический прогресс привел к тому, что из всех рабочих мест в Европе и Северной Америке 60 % связаны с сидячим положением. Физическая нагрузка на рабочих местах теперь в среднем намного меньше, чем раньше, но, тем не менее, многие рабочие места требуют физических нагрузок, которые не могут быть уменьшены в достаточной степени, чтобы соответствовать физическим возможностям человека; в некоторых развивающихся странах ресурсы современных технологий просто недоступны для облегчения физического бремени человека в сколько-нибудь заметной степени. И в технологически развитых странах по-прежнему распространена проблема, когда дизайнер адаптирует свой подход к ограничениям, налагаемым спецификациями продукта или производственными процессами, либо пренебрегая, либо исключая человеческий фактор, связанный с инвалидностью и предотвращением вреда из-за рабочей нагрузки. . Что касается этих целей, дизайнеры должны быть обучены уделять внимание всем таким человеческим факторам, выражая результаты своего исследования в форме. документ с требованиями к продукту (ПРД). PRD содержит систему требований, которым должен соответствовать разработчик для достижения как ожидаемого уровня качества продукта, так и удовлетворения потребностей человеческих возможностей в производственном процессе. Хотя нереально требовать продукт, который соответствует PRD во всех отношениях, учитывая необходимость неизбежных компромиссов, метод проектирования, наиболее подходящий для достижения этой цели, — это метод системно-эргономического проектирования (SED), который будет обсуждаться после обсуждения. из двух альтернативных подходов к проектированию.
Креативный дизайн
Такой подход к дизайну характерен для художников и других лиц, занимающихся созданием произведений высокого уровня оригинальности. Суть этого процесса проектирования заключается в том, что концепция разрабатывается интуитивно и через «вдохновение», что позволяет решать проблемы по мере их возникновения, без предварительного сознательного обдумывания. Иногда результат не будет похож на первоначальную концепцию, но, тем не менее, представляет собой то, что создатель считает своим подлинным продуктом. Нередко дизайн оказывается неудачным. Рисунок 1 иллюстрирует путь творческого дизайна.
Системный дизайн возник из-за необходимости предопределить этапы проектирования в логическом порядке. Поскольку дизайн становится сложным, его необходимо разделить на подзадачи. Таким образом, дизайнеры или группы подзадач становятся взаимозависимыми, и дизайн становится работой группы дизайнеров, а не отдельного дизайнера. Дополнительный опыт распределяется по команде, а дизайн приобретает междисциплинарный характер.
Системный дизайн ориентирован на оптимальную реализацию сложных и четко определенных функций продукта путем выбора наиболее подходящей технологии; это дорого, но риск неудачи значительно снижается по сравнению с менее организованными подходами. Эффективность дизайна измеряется относительно целей, сформулированных в PRD.
Способ, которым спецификации сформулированы в PRD, имеет первостепенное значение. Рисунок 2 иллюстрирует взаимосвязь между PRD и другими частями процесса проектирования системы.
Как показывает эта схема, ввод пользователя игнорируется. Только в конце процесса проектирования пользователь может критиковать дизайн. Это бесполезно как для производителя, так и для пользователя, поскольку нужно ждать следующего цикла проектирования (если он есть), прежде чем можно будет исправить ошибки и внести изменения. Кроме того, отзывы пользователей редко систематизируются и импортируются в новый PRD как влияние на дизайн.
Эргономичный дизайн системы (SED)
SED — это вариант проектирования системы, адаптированный для обеспечения учета человеческого фактора в процессе проектирования. Рисунок 3 иллюстрирует поток пользовательского ввода в PRD.
Рисунок 3. Эргономичный дизайн системы
В системном эргономичном дизайне человек считается частью системы: изменения в спецификации дизайна фактически вносятся с учетом способностей работника в отношении когнитивных, физических и умственных аспектов, и этот метод представляет собой эффективный подход к проектированию. для любой технической системы, в которой задействованы люди-операторы.
Например, чтобы изучить последствия физических способностей рабочего, распределение задач при разработке процесса потребует тщательного отбора задач, которые должны выполняться человеком-оператором или машиной, причем каждая задача изучается на предмет ее пригодности для выполнения. машинное или человеческое лечение. Ясно, что работник-человек будет более эффективно интерпретировать неполную информацию; однако машины вычисляют гораздо быстрее с подготовленными данными; машина – выбор для подъема тяжелых грузов; и так далее. Кроме того, поскольку пользовательско-машинный интерфейс может быть протестирован на этапе прототипа, можно исключить ошибки проектирования, которые в противном случае несвоевременно проявились бы на этапе технического функционирования.
Методы исследования пользователей
Не существует «наилучшего» метода, не существует никаких источников формул и надежных и определенных указаний, в соответствии с которыми должен осуществляться дизайн для рабочих-инвалидов. Это скорее дело здравого смысла, заключающееся в исчерпывающем поиске всех доступных знаний, имеющих отношение к проблеме, и в их применении с наиболее очевидным наилучшим эффектом.
Информацию можно собрать из таких источников, как:
- Литература результатов исследований.
- Непосредственное наблюдение за инвалидом на работе и описание его или ее конкретных трудностей в работе. Такое наблюдение должно производиться в тот момент рабочего графика, когда можно ожидать, что он или она будут подвержены утомлению, например, в конце рабочей смены. Дело в том, что любые конструктивные решения должны быть адаптированы к наиболее напряженной фазе рабочего процесса, иначе такие фазы могут не выполняться должным образом (или вообще не выполняться) из-за превышения физических возможностей работника.
- Интервью. Необходимо помнить о возможных субъективных ответах, которые дает интервью. сам по себе может иметь эффект выявления. Гораздо лучше сочетать технику интервью с наблюдением. Инвалиды иногда стесняются говорить о своих затруднениях, но когда работники знают, что следователь готов проявлять особую тщательность от их имени, их сдержанность уменьшается. Эта техника требует много времени, но она того стоит.
- Анкетирование. Преимущество вопросника состоит в том, что его можно распространять среди больших групп респондентов и в то же время собирать данные настолько конкретного вида, насколько это необходимо. Анкета должен, однако, строиться на основе репрезентативной информации, относящейся к группе, которой он будет управлять. Это означает, что искомая информация должна быть получена на основе опросов и наблюдений, проведенных среди выборки рабочих и специалистов, размер которой должен быть разумно ограничен. В отношении инвалидов целесообразно включить в такую выборку врачей и терапевтов, занимающихся назначением специальных средств для инвалидов и обследовавших их на предмет их физических возможностей.
- Физические измерения. Измерения, полученные с помощью инструментов в области биоинструментации (например, уровень активности мышц или количество кислорода, потребляемого при заданной задаче) и антропометрическими методами (например, линейные размеры элементов тела, амплитуда движения конечности, мышечная сила) имеют незаменимое значение в работах, ориентированных на человека.
Описанные выше методы представляют собой некоторые из различных способов сбора данных о людях. Существуют также методы оценки систем «пользователь-машина». Один из них-моделирование— заключается в создании реалистичной физической копии. Развитие более или менее абстрактного символического представления системы является примером моделирование. Такие приемы, конечно, и полезны, и необходимы, когда реальная система или продукт не существует или недоступен для экспериментальных манипуляций. Моделирование чаще используется в учебных целях, а моделирование — в исследовательских. А макет представляет собой полноразмерную трехмерную копию проектируемого рабочего места, составленную, при необходимости, из подручных материалов, и очень полезна при проверке возможностей дизайна с предполагаемым рабочим-инвалидом: на самом деле, большинство проектных проблем можно определить с помощью помощью такого устройства. Еще одним преимуществом этого подхода является то, что мотивация работника растет по мере того, как он или она участвует в проектировании своего будущего рабочего места.
Анализ задач
При анализе задач аналитическому наблюдению подлежат различные аспекты определенной работы. Эти многообразные аспекты включают позу, маршрутизацию рабочих манипуляций, взаимодействие с другими рабочими, обращение с инструментами и рабочими машинами, логический порядок подзадач, эффективность операций, статические условия (рабочему может потребоваться выполнять задачи в одной и той же позе в течение длительного времени). время или с высокой частотой), динамические условия (требующие множества различных физических условий), материальные условия окружающей среды (как на холодной бойне) или нематериальные условия (например, стрессовая рабочая среда или организация самой работы).
Таким образом, проектирование работы для инвалидов должно основываться на тщательном анализе задач, а также на полном изучении функциональных способностей инвалида. Принципиальный подход к проектированию является критическим вопросом: более эффективно разработать все возможные решения для рассматриваемой проблемы без предубеждений, чем разработать единую концепцию дизайна или ограниченное количество концепций. В терминологии дизайна такой подход называется созданием морфологический обзор. Учитывая множественность исходных проектных замыслов, можно перейти к анализу плюсов и минусов каждой возможности в отношении использования материалов, способа строительства, технических особенностей производства, удобства манипуляций и т.д. Нет ничего необычного в том, что более чем одно решение достигает стадии прототипа и что окончательное решение принимается на относительно поздней стадии процесса проектирования.
Хотя это может показаться трудоемким способом реализации дизайн-проектов, на самом деле дополнительная работа, которую он влечет за собой, компенсируется меньшим количеством проблем, возникающих на этапе разработки, не говоря уже о том, что результат — новая рабочая станция или продукт — будет иметь воплотил лучший баланс между потребностями рабочего-инвалида и требованиями рабочей среды. К сожалению, последнее преимущество редко, если вообще когда-либо, доходит до дизайнера в плане обратной связи.
Документ с требованиями к продукту (PRD) и инвалидность
После того, как вся информация, относящаяся к продукту, собрана, она должна быть преобразована в описание не только самого продукта, но и всех тех требований, которые могут быть к нему предъявлены, независимо от источника или характера. Эти требования, конечно, могут быть разделены по разным признакам. PRD должен включать требования, касающиеся данных пользователя-оператора (физические измерения, диапазон движений, диапазон мышечной силы и т. д.), технических данных (материалы, конструкция, технология производства, стандарты безопасности и т. д.) и даже выводы, вытекающие из рыночных технико-экономических обоснований.
PRD формирует структуру дизайнера, и некоторые дизайнеры считают его нежелательным ограничением своего творчества, а не полезным вызовом. Ввиду трудностей, иногда сопровождающих выполнение PRD, всегда следует постоянно помнить о том, что неудача в проекте причиняет страдания инвалиду, который может отказаться от своих усилий, чтобы преуспеть в сфере занятости (или же упасть). беспомощная жертва прогрессирующего инвалидизирующего состояния), а также дополнительные затраты на редизайн. С этой целью технические проектировщики не должны работать в одиночку в своей работе по проектированию для инвалидов, а должны сотрудничать с любыми дисциплинами, необходимыми для защиты медицинской и функциональной информации, для создания интегрированного PRD в качестве основы для проектирования.
Тестирование прототипа
Когда прототип построен, его нужно протестировать на наличие ошибок. Проверка на ошибки должна проводиться не только с точки зрения технической системы и подсистем, но и с точки зрения удобства ее использования в сочетании с пользователем. Если пользователь является инвалидом, необходимо принять дополнительные меры предосторожности. Ошибка, на которую неповрежденный работник может успешно отреагировать в условиях безопасности, может не дать работнику-инвалиду возможности избежать вреда.
Испытания прототипа следует проводить на небольшом количестве рабочих-инвалидов (за исключением случаев уникальной конструкции) в соответствии с протоколом, согласованным с PRD. Только путем такого эмпирического тестирования можно адекватно судить о степени, в которой конструкция соответствует требованиям PRD. Хотя результаты по небольшому количеству субъектов не могут быть обобщены на все случаи, они действительно предоставляют ценную информацию для использования проектировщиком либо в окончательном, либо в будущих проектах.
Оценка
Оценка технической системы (рабочая ситуация, машина или инструмент) должна основываться на ее PRD, а не путем опроса пользователя или даже попытки сравнения альтернативных конструкций с точки зрения физических характеристик. Например, разработчик определенного коленного бандажа, основываясь на результатах исследований, которые показывают, что нестабильные коленные суставы демонстрируют замедленную реакцию подколенного сухожилия, создаст продукт, который компенсирует эту задержку. Но другая скоба может иметь другие конструктивные цели. Тем не менее, существующие методы оценки не дают представления о том, когда назначать какой тип коленного бандажа, каким пациентам и в каких условиях — именно такое понимание необходимо медицинскому работнику при назначении технических средств для лечения инвалидности.
Текущие исследования направлены на то, чтобы сделать такое понимание возможным. Модель, используемая для получения информации о тех факторах, которые фактически определяют, следует ли использовать техническое средство или нет, или хорошо ли спроектировано и оборудовано рабочее место для работника-инвалида, - это Модель использования реабилитационных технологий (RTUM). Модель RTUM предлагает основу для оценки существующих продуктов, инструментов или машин, но ее также можно использовать в сочетании с процессом проектирования, как показано на рисунке 4.
Рисунок 4. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM) в сочетании с подходом к эргономичному проектированию системы.
Оценка существующих продуктов показывает, что в отношении технических средств и рабочих площадок качество PRD очень низкое. Иногда требования к продукту не регистрируются должным образом; в других они не развиты до полезной степени. Дизайнеры просто должны научиться документировать свои требования к продукту, в том числе те, которые касаются пользователей с ограниченными возможностями. Обратите внимание, что, как показано на рис. 4, RTUM в сочетании с SED предлагает платформу, учитывающую требования пользователей с ограниченными возможностями. Учреждения, ответственные за назначение продуктов своим пользователям, должны потребовать от промышленности оценить эти продукты перед их маркетингом, что по существу невозможно при отсутствии спецификаций требований к продуктам; На рисунке 4 также показано, как можно обеспечить, чтобы конечный результат можно было оценить должным образом (на PRD) с помощью лица с ограниченными возможностями или группы, для которых предназначен продукт. Национальные организации здравоохранения должны стимулировать проектировщиков к соблюдению таких стандартов проектирования и формулировать соответствующие правила.