Origins
Стандартизация в области эргономики имеет относительно короткую историю. Это началось в начале 1970-х годов, когда были созданы первые комитеты на национальном уровне (например, в Германии в рамках института стандартизации DIN), и продолжилось на международном уровне после основания ТК ИСО (Международная организация по стандартизации). (Технический комитет) 159 «Эргономика», 1975 г. Тем временем стандартизация эргономики происходит и на региональном уровне, например, на европейском уровне в рамках CEN (Европейская комиссия по нормализации), который создал свой ТК 122 «Эргономика» в 1987 году. Существование последнего комитета подчеркивает тот факт, что одна из важных причин для создания комитетов по стандартизации знаний и принципов эргономики может быть найдена в правовых (и квазиюридических) правила, особенно в отношении безопасности и здоровья, которые требуют применения принципов и результатов эргономики при проектировании продуктов и рабочих систем. Национальные законы, требующие применения хорошо зарекомендовавших себя результатов в области эргономики, послужили причиной создания в 1970 году немецкого комитета по эргономике, а европейские директивы, особенно директива по машинному оборудованию (касающаяся стандартов безопасности), были ответственны за создание комитета по эргономике в Европейском союзе. уровень. Поскольку правовые нормы обычно не являются, не могут и не должны быть очень конкретными, задача определения того, какие принципы и результаты эргономики следует применять, была возложена на комитеты по стандартизации эргономики. Особенно на европейском уровне можно признать, что стандартизация эргономики может способствовать решению задачи обеспечения широких и сопоставимых условий безопасности машин, тем самым устраняя барьеры для свободной торговли машинами внутри самого континента.
Perspectives
Таким образом, стандартизация эргономики началась с сильного защитныйхотя и профилактические, перспективные, с разрабатываемыми нормами эргономики с целью защиты работающих от неблагоприятных воздействий на разных уровнях охраны здоровья. Таким образом, стандарты эргономики были подготовлены со следующими намерениями:
- следить за тем, чтобы поставленные задачи не превышали пределов производительности работника
- для предотвращения травм или любого вредного воздействия на здоровье работника, постоянного или временного, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, даже если рассматриваемые задачи могут выполняться, хотя бы в течение короткого времени, без негативных последствий
- обеспечить, чтобы задачи и условия труда не приводили к ухудшению здоровья, даже если со временем возможно восстановление сил.
С другой стороны, международная стандартизация, которая не была так тесно связана с законодательством, всегда также пыталась открыть перспективу в направлении разработки стандартов, которые выходили бы за рамки предотвращения неблагоприятных последствий и защиты от них (например, путем указания минимального/максимального значения) и вместо активно обеспечивать оптимальные условия труда, способствующие благополучию и личностному развитию работника, а также эффективности, результативности, надежности и производительности системы труда.
Это момент, когда становится очевидным, что эргономика, и особенно стандартизация эргономики, имеет очень четкое социальное и политическое измерение. В то время как защитный подход в отношении безопасности и здоровья является общепринятым и согласованным между участвующими сторонами (работодателями, профсоюзами, администрацией и экспертами по эргономике) для всех уровней стандартизации, проактивный подход не в равной степени принимается всеми сторонами в одинаковой степени. . Это может быть связано с тем, что, особенно в тех случаях, когда законодательство требует применения принципов эргономики (и, таким образом, прямо или косвенно применения стандартов эргономики), некоторые стороны считают, что такие стандарты могут ограничить их свободу действий или переговоров. Поскольку международные стандарты менее обязательны (перенос их в свод национальных стандартов осуществляется по усмотрению национальных комитетов по стандартизации), проактивный подход получил наибольшее развитие на международном уровне стандартизации эргономики.
Тот факт, что некоторые правила действительно ограничивали свободу действий тех, к кому они применялись, препятствовал стандартизации в определенных областях, например, в связи с Европейскими директивами в соответствии со статьей 118а Единого европейского акта, касающимися безопасности и здоровья при использовании и эксплуатации машин на рабочем месте, а также при проектировании рабочих систем и рабочих мест. С другой стороны, в соответствии с Директивами, изданными в соответствии со статьей 100а, касающимися безопасности и здоровья при проектировании машин и механизмов в отношении свободной торговли этими машинами в Европейском союзе (ЕС), европейская стандартизация эргономики санкционирована Европейской комиссией.
Однако с точки зрения эргономики трудно понять, почему эргономика при проектировании машин должна отличаться от эргономики при использовании и эксплуатации машин в рабочей системе. Таким образом, следует надеяться, что в будущем от этого различия откажутся, поскольку оно скорее вредно, чем полезно для разработки последовательного свода эргономических стандартов.
Типы стандартов эргономики
Первым международным стандартом по эргономике, который был разработан (на основе немецкого национального стандарта DIN), является ISO 6385 «Эргономические принципы проектирования рабочих систем», опубликованный в 1981 году. Этап стандартов, за которым следует определение основных концепций и изложение общих принципов эргономического проектирования рабочих систем, включая задачи, инструменты, механизмы, рабочие места, рабочее пространство, рабочую среду и организацию труда. Этот международный стандарт, который в настоящее время пересматривается, является руководящий стандарт, и, как таковые, содержит рекомендации, которым необходимо следовать. Однако он не содержит технических или физических характеристик, которые должны быть соблюдены. Их можно найти в стандартах другого типа, т. стандарты спецификациинапример, по антропометрии или температурным условиям. Оба типа стандартов выполняют разные функции. В то время как руководящие стандарты намерены показать своим пользователям, «что и как делать» и указать те принципы, которые должны или должны соблюдаться, например, в отношении умственной нагрузки, стандарты спецификации предоставляют пользователям подробную информацию о безопасных расстояниях или процедурах измерения, для например, которые должны быть соблюдены и соответствие этим предписаниям может быть проверено с помощью определенных процедур. Это не всегда возможно со стандартами рекомендаций, хотя, несмотря на их относительную неспецифичность, обычно можно продемонстрировать, когда и где были нарушены рекомендации. Подгруппой стандартов спецификаций являются стандарты «базы данных», которые предоставляют пользователю соответствующие эргономические данные, например, размеры тела.
Стандарты CEN классифицируются как стандарты A-, B- и C-типа, в зависимости от области их применения и области применения. Стандарты типа A являются общими, базовыми стандартами, которые применяются ко всем видам приложений, стандарты типа B относятся к области применения (что означает, что большинство стандартов эргономики в рамках CEN относятся к этому типу), а C- типовые стандарты специфичны для определенного вида машин, например, ручных сверлильных станков.
Комитеты по стандартизации
Стандарты по эргономике, как и другие стандарты, разрабатываются соответствующими техническими комитетами (ТК), их подкомитетами (ПК) или рабочими группами (РГ). Для ISO это TC 159, для CEN – TC 122, а на национальном уровне – соответствующие национальные комитеты. Помимо комитетов по эргономике, вопросами эргономики также занимаются технические комитеты по безопасности машин (например, CEN TC 114 и ISO TC 199), с которыми поддерживается связь и тесное сотрудничество. Также устанавливаются связи с другими комитетами, для которых эргономика может иметь значение. Однако ответственность за стандарты эргономики возлагается на сами комитеты по эргономике.
Разработкой стандартов по эргономике занимается ряд других организаций, таких как IEC (Международная электротехническая комиссия); CENELEC или соответствующие национальные комитеты в области электротехники; СКИТТ (Международный консультативный комитет телефонных и телеграфных организаций) или ETSI (Европейский институт стандартов в области телекоммуникаций) в области телекоммуникаций; ECMA (Европейская ассоциация производителей компьютеров) в области компьютерных систем; и CAMAC (Ассоциация компьютерных измерений и контроля) в области новых технологий в производстве, и это лишь некоторые из них. С некоторыми из них комитеты по эргономике поддерживают связь, чтобы избежать дублирования работы или противоречивых спецификаций; с некоторыми организациями (например, МЭК) даже создаются совместные технические комитеты для сотрудничества в областях, представляющих взаимный интерес. Однако с другими комитетами нет никакой координации или сотрудничества. Основной целью этих комитетов является разработка (эргономических) стандартов, характерных для их сферы деятельности. Поскольку количество таких организаций на разных уровнях довольно велико, становится довольно сложно (если не невозможно) провести полный обзор стандартизации эргономики. Поэтому настоящий обзор будет ограничен стандартизацией эргономики в международном и европейском комитетах по эргономике.
Структура комитетов по стандартизации
Комитеты по стандартизации эргономики очень похожи друг на друга по структуре. Обычно один TC в организации по стандартизации отвечает за эргономику. Этот комитет (например, ISO TC 159) в основном имеет дело с решениями о том, что следует стандартизировать (например, рабочие элементы) и как организовать и координировать стандартизацию внутри комитета, но обычно на этом уровне стандарты не готовятся. Ниже уровня TC находятся другие комитеты. Например, в ISO есть подкомитеты (ПК), которые отвечают за определенную область стандартизации: ПК 1 за общие руководящие принципы эргономики, ПК 3 за антропометрию и биомеханику, ПК 4 за взаимодействие человека и системы и ПК 5 за физическую работу. среда. CEN TC 122 имеет рабочие группы (WG) ниже уровня TC, которые сформированы таким образом, чтобы иметь дело с определенными областями в рамках стандартизации эргономики. SC в рамках ISO TC 159 действуют как руководящие комитеты в своей области ответственности и проводят первое голосование, но обычно они также не готовят стандарты. Это делается в их РГ, которые состоят из экспертов, назначенных их национальными комитетами, тогда как на собраниях КС и ТК присутствуют национальные делегации, представляющие национальные точки зрения. В рамках CEN обязанности на уровне WG четко не различаются; РГ действуют как руководящие и производственные комитеты, хотя большая часть работы выполняется специальными группами, которые состоят из членов РГ (назначаемых их национальными комитетами) и создаются для подготовки проектов стандарта. РГ в рамках ПК ИСО создаются для выполнения практической работы по стандартизации, то есть подготовки проектов, работы над комментариями, выявления потребностей в стандартизации и подготовки предложений для ПК и ТК, которые затем принимают соответствующие решения или действия.
Подготовка стандартов эргономики
Подготовка стандартов по эргономике заметно изменилась за последние годы ввиду того, что в настоящее время больший упор делается на европейские и другие международные разработки. Вначале национальные стандарты, которые были подготовлены экспертами из одной страны в своем национальном комитете и согласованы заинтересованными сторонами среди широкой общественности этой страны в установленной процедуре голосования, были переданы в качестве вклада в ответственный КС и РГ. ISO TC 159, после официального голосования на уровне TC, что такой международный стандарт должен быть подготовлен. Рабочая группа, состоящая из экспертов по эргономике (и экспертов от политически заинтересованных сторон) из всех участвующих органов-членов (т. е. национальных организаций по стандартизации) ТК 159, которые были готовы сотрудничать в этом рабочем проекте, затем работала над любыми входными данными и готовила рабочий проект (РД). После согласования этого проекта предложения в РГ он становится проектом комитета (КП), который рассылается органам-членам КС для одобрения и комментариев. Если проект получает существенную поддержку со стороны органов-членов КС (т. е. если за него проголосовало не менее двух третей) и после того, как комментарии национальных комитетов были включены РГ в улучшенную версию, проект международного стандарта (DIS) представлен на голосование всем членам ТК 159. Если на этом этапе будет достигнута существенная поддержка со стороны органов-членов ТК (и, возможно, после внесения редакционных изменений), эта версия будет опубликована в качестве Международного стандарта (МС) ИСО. Голосование органов-членов на уровне TC и SC основано на голосовании на национальном уровне, и комментарии могут быть предоставлены через органы-члены экспертами или заинтересованными сторонами в каждой стране. Процедура примерно аналогична CEN TC 122, за исключением того, что нет SC ниже уровня TC и что голосование проводится с взвешенными голосами (в зависимости от размера страны), тогда как в ISO действует правило: одна страна, одна голосование. Если проект не проходит проверку на каком-либо этапе и пока РГ не решит, что приемлемого пересмотра добиться невозможно, он должен быть пересмотрен, а затем снова должен пройти процедуру голосования.
Затем международные стандарты переводятся в национальные стандарты, если национальные комитеты проголосовали соответствующим образом. Напротив, европейские стандарты (EN) должны быть преобразованы членами CEN в национальные стандарты, а противоречащие друг другу национальные стандарты должны быть отменены. Это означает, что гармонизированные стандарты EN будут действовать во всех странах CEN (и, благодаря их влиянию на торговлю, будут актуальны для производителей во всех других странах, которые намерены продавать товары покупателю в стране CEN).
Сотрудничество ISO-CEN
Чтобы избежать противоречивых стандартов и дублирования работы, а также позволить лицам, не являющимся членами CEN, принимать участие в разработках CEN, было достигнуто соглашение о сотрудничестве между ISO и CEN (так называемый Венское соглашение), который регулирует формальности и предусматривает так называемую процедуру параллельного голосования, которая позволяет проводить параллельное голосование по одним и тем же проектам в CEN и ISO, если ответственные комитеты согласны на это. Среди комитетов по эргономике совершенно очевидна тенденция: избегать дублирования работы (человеческие и финансовые ресурсы слишком ограничены), избегать противоречивых спецификаций и пытаться достичь согласованного свода эргономических стандартов, основанных на разделении труда. В то время как CEN TC 122 связан решениями администрации ЕС и получает обязательные рабочие элементы для определения спецификаций европейских директив, ISO TC 159 может стандартизировать все, что считает необходимым или уместным в области эргономики. Это привело к смещению акцентов обоих комитетов: CEN сосредоточился на вопросах, связанных с машинным оборудованием и безопасностью, а ISO сосредоточился на областях, которые затрагивают более широкие рыночные интересы, чем европейские (например, работа с дисплеями и проектирование диспетчерских для технологических процессов). и смежные отрасли); в областях, связанных с работой машин, например, при проектировании рабочих систем; а также в таких областях, как рабочая среда и организация труда. Однако намерение состоит в том, чтобы передать результаты работы из CEN в ISO и наоборот, чтобы создать свод последовательных стандартов эргономики, которые на самом деле действуют во всем мире.
Формальная процедура разработки стандартов осталась прежней. Но поскольку акцент все больше и больше смещается на международный или европейский уровень, этим комитетам передается все больше и больше функций. Проекты теперь обычно разрабатываются непосредственно в этих комитетах и больше не основываются на существующих национальных стандартах. После того, как принято решение о разработке стандарта, работа непосредственно начинается на одном из этих наднациональных уровней, на основе любых доступных входных данных, иногда начиная с нуля. Это резко меняет роль национальных комитетов по эргономике. Если раньше они формально разрабатывали свои национальные стандарты в соответствии со своими национальными правилами, то теперь перед ними стоит задача наблюдать за стандартизацией и влиять на нее на наднациональных уровнях — через экспертов, разрабатывающих стандарты, или через комментарии, сделанные на разных этапах голосования (внутри страны). CEN, национальный проект по стандартизации будет остановлен, если на уровне CEN одновременно ведется работа над сопоставимым проектом). Это еще более усложняет задачу, так как это влияние может быть оказано только косвенно, и поскольку подготовка стандартов эргономики является не только вопросом чистой науки, но и предметом торга, консенсуса и соглашения (не в последнюю очередь из-за политических последствий, которые стандарт может иметь). Это, конечно, одна из причин, по которой процесс разработки международного или европейского стандарта эргономики обычно занимает несколько лет и почему стандарты эргономики не могут отражать последние достижения в области эргономики. Таким образом, международные стандарты эргономики должны проверяться каждые пять лет и, при необходимости, подвергаться пересмотру.
Области стандартизации эргономики
Международная стандартизация эргономики началась с руководств по общим принципам эргономики при проектировании рабочих систем; они были изложены в ISO 6385, который в настоящее время пересматривается с целью включения новых разработок. CEN разработал аналогичный базовый стандарт (EN 614, часть 1, 1994 г.) — он больше ориентирован на механизмы и безопасность — и готовит стандарт с рекомендациями по планированию задач в качестве второй части этого базового стандарта. Таким образом, CEN подчеркивает важность задач оператора при проектировании машин или рабочих систем, для которых должны быть разработаны соответствующие инструменты или машины.
Еще одна область, в которой в стандартах заложены концепции и рекомендации, — это область умственной нагрузки. Часть 10075 стандарта ISO 1 определяет термины и понятия (например, усталость, монотонность, снижение бдительности), а часть 2 (на стадии DIS во второй половине 1990-х гг.) содержит рекомендации по проектированию систем работы в отношении умственная нагрузка во избежание нарушений.
SC 3 ISO TC 159 и WG 1 CEN TC 122 разрабатывают стандарты по антропометрии и биомеханике, охватывающие, среди прочего, методы антропометрических измерений, размеры тела, безопасные расстояния и размеры доступа, оценку рабочих поз и дизайн рабочих мест. в отношении техники, рекомендуемые пределы физической силы и проблемы ручного обращения.
SC 4 ISO 159 показывает, как технологические и социальные изменения влияют на стандартизацию эргономики и программу такого подкомитета. SC 4 начинался как «Сигналы и элементы управления» путем стандартизации принципов отображения информации и разработки исполнительных механизмов управления, при этом одним из его рабочих элементов был блок визуального отображения (VDU), используемый для офисных задач. Однако вскоре стало очевидно, что стандартизации эргономики дисплеев недостаточно, и что стандартизация «вокруг» этой рабочей станции — в смысле рабочая система- требовался, охватывающий такие области, как аппаратное обеспечение (например, само УВО, включая дисплеи, клавиатуры, устройства ввода без клавиатуры, рабочие станции), рабочая среда (например, освещение), организация труда (например, требования к задачам) и программное обеспечение ( например, принципы диалога, меню и диалоги прямого манипулирования). Это привело к многочастному стандарту (ISO 9241), охватывающему «эргономические требования к офисной работе с дисплеями», который на данный момент состоит из 17 частей, 3 из которых уже достигли статуса ИС. Этот стандарт будет передан в CEN (как EN 29241), в котором будут указаны требования к директиве ЕС по дисплеям (90/270 EEC), хотя эта директива соответствует статье 118a Единого европейского акта. Эта серия стандартов предоставляет рекомендации, а также спецификации, в зависимости от предмета данной части стандарта, и вводит новую концепцию стандартизации, подход, основанный на характеристиках пользователя, который может помочь решить некоторые проблемы стандартизации эргономики. Более подробно это описано в главе Визуальные дисплеи .
Подход, ориентированный на производительность пользователя, основан на идее о том, что целью стандартизации является предотвращение нарушений и обеспечение оптимальных условий работы оператора, а не установление технических спецификаций как таковых. Таким образом, спецификация рассматривается только как средство достижения оптимальной производительности пользователя без ухудшения. Важно добиться этой неизменной производительности оператора, независимо от того, соблюдаются ли определенные физические требования. Это требует, чтобы производительность оператора, которая должна быть обеспечена без ухудшения, например производительность чтения на дисплее, должна быть указана, во-первых, и, во-вторых, должны быть разработаны технические спецификации, которые позволят достичь желаемой производительности на основе имеющиеся доказательства. Затем производитель может следовать этим техническим спецификациям, которые гарантируют соответствие продукта требованиям эргономики. Или он может продемонстрировать путем сравнения с продукцией, которая, как известно, соответствует требованиям (либо за счет соответствия техническим спецификациям стандарта, либо за счет проверенных характеристик), что с новой продукцией требования к производительности выполняются в равной степени или лучше, чем с продукцией. эталонный продукт, с соблюдением или без соответствия техническим спецификациям стандарта. Процедура испытаний, которой необходимо следовать для демонстрации соответствия требованиям стандарта к характеристикам пользователя, указана в стандарте.
Такой подход помогает преодолеть две проблемы. Стандарты в силу своих спецификаций, основанных на уровне техники (и технологии) на момент подготовки стандарта, могут ограничивать новые разработки. Спецификации, основанные на определенной технологии (например, электронно-лучевые трубки), могут не подходить для других технологий. Однако независимо от технологии пользователь устройства отображения (например) должен иметь возможность читать и понимать отображаемую информацию эффективно и действенно без каких-либо ухудшений, независимо от того, какой метод может быть использован. Однако производительность в этом случае не должна ограничиваться чистой производительностью (измеряемой с точки зрения скорости или точности), а также должна учитывать соображения комфорта и усилий.
Вторая проблема, которую можно решить с помощью этого подхода, — это проблема взаимодействия между условиями. Физические характеристики обычно одномерны, и другие условия не учитываются. Однако в случае с интерактивными эффектами это может ввести в заблуждение или даже неправильно. С другой стороны, при указании требований к производительности и предоставлении производителям средств для их достижения любое решение, удовлетворяющее этим требованиям, будет приемлемым. Таким образом, отношение к спецификации как к средству для достижения цели представляет собой подлинную эргономическую перспективу.
Другой стандарт с подходом к рабочей системе находится в стадии подготовки в ПК 4, который относится к проектированию диспетчерских, например, для обрабатывающих производств или электростанций. Ожидается, что в результате будет подготовлен составной стандарт (ISO 11064), в котором различные части касаются таких аспектов проектирования диспетчерской, как компоновка, конструкция рабочего места оператора и конструкция дисплеев и устройств ввода для управления технологическим процессом. Поскольку эти рабочие элементы и принятый подход явно выходят за рамки проблем проектирования «дисплеев и элементов управления», ПК 4 был переименован в «Взаимодействие человека и системы».
Экологические проблемы, особенно связанные с тепловым режимом и общением в шумной среде, рассматриваются в ПК 5, где были подготовлены или готовятся стандарты по методам измерения, методам оценки теплового стресса, условиям теплового комфорта, метаболическому производству тепла. , а также по слуховым и визуальным сигналам опасности, уровню речевых помех и оценке речевого общения.
CEN TC 122 охватывает примерно те же области стандартизации эргономики, хотя и с другим акцентом и с другой структурой своих рабочих групп. Однако предполагается, что путем разделения труда между комитетами по эргономике и взаимного признания результатов работы будет разработан общий и пригодный для использования набор стандартов по эргономике.