Психическое напряжение является нормальным следствием процесса преодоления умственной нагрузки (MWL). Длительная нагрузка или высокая интенсивность рабочих требований могут привести как к краткосрочным последствиям перегрузки (усталость) и недогрузки (монотония, насыщение), так и к долгосрочным последствиям (например, симптомам стресса и профессиональным заболеваниям). Поддержание устойчивой регуляции действий в условиях напряжения может быть реализовано за счет изменения стиля действий (путем варьирования стратегий поиска информации и принятия решений), в снижении уровня потребности в достижении (путем переопределения задач). и снижение стандартов качества) и за счет компенсаторного увеличения психофизиологических усилий, а затем снижения усилий в течение рабочего времени.
Такое понимание процесса умственного напряжения может быть концептуализировано как транзакционный процесс регуляции действия при наложении факторов нагрузки, который включает не только отрицательные компоненты процесса напряжения, но и положительные аспекты обучения, такие как приращение, настройка и реструктуризация и мотивация (см. рис. 2).
Рис. 1. Составляющие процесса деформации и его последствия
Психическое утомление можно определить как процесс обратимого во времени снижения поведенческой устойчивости работоспособности, настроения и активности после продолжительного рабочего времени. Это состояние временно обратимо при изменении требований к работе, влиянии окружающей среды или стимуляции и полностью обратимо при помощи сна.
Психическое утомление является следствием выполнения задач с высоким уровнем сложности, которые связаны преимущественно с обработкой информации и/или имеют длительную продолжительность. В отличие от монотонности, выздоровление декрементов занимает много времени и не происходит внезапно после изменения условий задачи. Симптомы утомления выявляются на нескольких уровнях регуляции поведения: дизрегуляция биологического гомеостаза между средой и организмом, дизрегуляция когнитивных процессов целенаправленных действий и потеря устойчивости уровня целеустремленности и достижения.
Симптомы умственного утомления можно выявить во всех подсистемах системы обработки информации человека:
- восприятие: снижение движений глаз, снижение различения сигналов, ухудшение порога
- обработка информации: увеличение времени принятия решения, промахи в действиях, неуверенность в принятии решения, блокировки, «рискованные стратегии» в последовательностях действий, нарушения сенсомоторной координации движений
- функции памяти: пролонгирование информации в ультракратковременных хранилищах, нарушения репетиционных процессов в кратковременной памяти, задержка передачи информации в долговременную память и процессы поиска в памяти.
Дифференциальная диагностика умственной усталости
Существуют достаточные критерии для различения умственной усталости, монотонности, умственного пресыщения и стресса (в узком смысле) (таблица 1).
Таблица 1. Дифференциация некоторых негативных последствий психического перенапряжения
Критерии |
Умственная усталость |
Однообразие |
Сытость |
Стресс |
Основные |
Плохая посадка в условиях перегрузки |
Плохо подходит по срокам |
Потеря воспринимаемого смысла задач |
Цели воспринимаются |
Настроение |
Усталость без |
Усталость с |
Раздражительность |
Тревога, угроза |
Эмоциональный |
Нейтральные |
Нейтральные |
Повышенное аффективное отвращение |
Повышенная тревожность |
Активация |
Беспрерывно |
Не постоянно |
Увеличенный |
Увеличенный |
Восстановление |
Кропотливый |
Внезапно после смены задач |
? |
Долгосрочная |
предотвращение |
Оформление задачи, |
Обогащение содержания работы |
Постановка целей |
Редизайн работы, |
Степени умственной усталости
Хорошо описанная феноменология умственного утомления (Schmidtke, 1965), множество надежных методов оценки и большое количество экспериментальных и полевых результатов дают возможность порядкового масштабирования степеней умственного утомления (Hacker and Richter, 1994). Шкала основана на способности человека справляться с декрементами поведения:
Уровень 1: Оптимальная и эффективная производительность: нет симптомов ухудшения работоспособности, настроения и уровня активации.
Уровень 2: Полная компенсация, характеризующаяся повышенной периферической психофизиологической активацией. (например, по данным электромиограммы мышц пальцев), ощущаемое увеличение умственных усилий, повышенная изменчивость критериев работоспособности.
Уровень 3: Лабильная компенсация, дополнительная к описанной на уровне 2: сбои в действиях, ощущение утомления, повышение (компенсаторной) психофизиологической активности центральных показателей, частоты сердечных сокращений, артериального давления.
Уровень 4: Снижение эффективности дополнительно к описанному на уровне 3: снижение критериев эффективности.
Уровень 5: Еще больше функциональных нарушений: нарушения социальных отношений и сотрудничества на рабочем месте; симптомы клинической усталости, такие как потеря качества сна и жизненное истощение.
Профилактика умственной усталости
Структура задач, окружающая среда, периоды отдыха в течение рабочего времени и достаточный сон — это способы уменьшить симптомы умственного утомления, чтобы не возникало никаких клинических последствий:
1. Изменения в структуре задач. Создание предпосылок для адекватного обучения и структурирования задач является не только средством дальнейшего развития эффективных структур работы, но также необходимо для предотвращения несоответствия с точки зрения умственной перегрузки или недогрузки:
- Бремя обработки информации может быть уменьшено за счет разработки эффективных внутренних представлений задач и организации информации. Полученное в результате расширение когнитивных способностей будет более точно соответствовать потребностям в информации и ресурсам.
- Ориентированные на человека технологии с высокой совместимостью между порядком подачи информации и требуемой задачей (Норман, 1993) уменьшат умственные усилия, необходимые для записи информации, и, как следствие, облегчат симптомы усталости и стресса.
- Хорошо сбалансированная координация различных уровней регулирования (поскольку они применяются к навыкам, правилам и знаниям) может уменьшить усилия и, более того, повысить надежность человека (Расмуссен, 1983).
- Обучение рабочих последовательностям целенаправленных действий до решения реальных проблем облегчит их умственное усилие, сделав их работу более ясной, более предсказуемой и более явно контролируемой. Уровень их психофизиологической активации будет эффективно снижен.
2. Внедрение систем кратковременных перерывов в работе. Положительный эффект таких перерывов зависит от соблюдения некоторых предварительных условий. Больше коротких перерывов более эффективно, чем меньше длинных; эффекты зависят от фиксированного и, следовательно, предсказуемого графика времени; а содержание перерывов должно иметь компенсаторную функцию по отношению к физическим и умственным требованиям работы.
3. Достаточное расслабление и сон. Специальные программы для помощников сотрудников и методы борьбы со стрессом могут поддерживать способность к расслаблению и предотвращать развитие хронической усталости (Sethi, Caro and Schuler, 1987).