Культура и технологии взаимозависимы. Хотя культура действительно является важным аспектом проектирования, разработки и использования технологий, отношения между культурой и технологиями, тем не менее, чрезвычайно сложны. Его необходимо анализировать с нескольких точек зрения, чтобы учитывать при разработке и применении технологии. Основываясь на своей работе в Замбии, Кингсли (1983) разделяет технологическую адаптацию на изменения и приспособления на трех уровнях: уровне личности, социальной организации и системы культурных ценностей общества. Каждый уровень обладает сильными культурными аспектами, которые требуют особых дизайнерских решений.
В то же время сама технология является неотъемлемой частью культуры. Он строится полностью или частично вокруг культурных ценностей конкретного общества. И как часть культуры технология становится выражением образа жизни и мышления этого общества. Таким образом, для того, чтобы технология была принята, использована и признана обществом как собственная, она должна соответствовать общему образу культуры этого общества. Технологии должны дополнять культуру, а не противодействовать ей.
В этой статье будут рассмотрены некоторые тонкости, касающиеся культурных соображений при проектировании технологий, рассмотрены текущие вопросы и проблемы, а также преобладающие концепции и принципы и способы их применения.
Определение культуры
Определение термина культура социологами и антропологами обсуждалось на протяжении многих десятилетий. Культура может быть определена многими терминами. Кребер и Клакхон (1952) рассмотрели более сотни определений культуры. Уильямс (1976) упомянул культура как одно из самых сложных слов в английском языке. Культура даже определяется как весь образ жизни людей. Таким образом, он включает в себя их технологии и материальные артефакты — все, что нужно знать, чтобы стать полноценным членом общества (Geertz, 1973). Его можно даже описать как «общедоступные символические формы, посредством которых люди переживают и выражают смысл» (Keesing 1974). Подводя итоги, Эльзинга и Джемисон (1981) правильно выразились, сказав, что «слово культура имеет разные значения в разных интеллектуальных дисциплинах и системах мышления».
Технология: часть и продукт культуры
Технику можно рассматривать и как часть культуры, и как ее продукт. Более 60 лет назад известный социолог Малиновский отнес технологию к культуре и дал следующее определение: «культура включает в себя унаследованные артефакты, товары, технические процессы, идеи, привычки и ценности». Позже Лич (1965) рассматривал технологию как культурный продукт и упоминал «артефакты, товары и технические процессы» как «продукты культуры».
В технологической сфере «культура» как важный вопрос проектирования, разработки и использования технических продуктов или систем в значительной степени игнорируется многими поставщиками, а также получателями технологий. Одной из основных причин такого пренебрежения является отсутствие базовой информации о культурных различиях.
В прошлом технологические изменения привели к значительным изменениям в общественной жизни и организации, а также в системах ценностей людей. Индустриализация внесла глубокие и устойчивые изменения в традиционный образ жизни многих ранее сельскохозяйственных обществ, поскольку такой образ жизни в значительной степени считался несовместимым с тем, как должен быть организован промышленный труд. В условиях большого культурного разнообразия это приводило к различным негативным социально-экономическим последствиям (Шахнаваз, 1991). В настоящее время общепризнанным фактом является то, что просто навязывать технологию обществу и верить, что она будет освоена и использоваться посредством обширного обучения, — значит принимать желаемое за действительное (Martin et al., 1991).
В обязанности разработчика технологии входит рассмотрение прямого и косвенного влияния культуры и обеспечение совместимости продукта с системой культурных ценностей пользователя и предполагаемой операционной средой.
Воздействие технологии на многие «промышленно развивающиеся страны» (РПС) не ограничивается повышением эффективности. Индустриализация была не просто модернизацией производства и сферы услуг, а в какой-то мере вестернизацией общества. Передача технологий, таким образом, является также культурной передачей.
Культура, помимо религии, традиции и языка, которые являются важными параметрами проектирования и использования технологий, включает в себя и другие аспекты, такие как особое отношение к определенным продуктам и задачам, правила надлежащего поведения, правила этикета, табу, привычки и обычаи. Все это необходимо в равной степени учитывать для оптимального проектирования.
Говорят, что люди также являются продуктом своей самобытной культуры. Тем не менее факт остается фактом: мировые культуры очень сильно переплетены из-за миграции людей на протяжении всей истории. Неудивительно, что культурных различий в мире больше, чем национальных. Тем не менее, можно провести некоторые очень широкие различия в отношении социальных, организационных и профессиональных культурных различий, которые могут повлиять на дизайн в целом.
Сдерживающие влияния культуры
Существует очень мало информации как по теоретическому, так и по эмпирическому анализу ограничивающего влияния культуры на технологию и того, как этот вопрос следует учитывать при разработке аппаратных и программных технологий. Несмотря на то, что влияние культуры на технологию было признано (Shahnavaz 1991; Abeysekera, Shahnavaz and Chapman 1990; Alvares 1980; Baranson 1969), имеется очень мало информации о теоретическом анализе культурных различий в отношении разработки и использования технологий. Еще меньше эмпирических исследований, которые количественно определяют важность культурных различий и дают рекомендации о том, как следует учитывать культурные факторы при разработке продукта или системы (Kedia and Bhagat, 1988). Тем не менее, культуру и технологии все еще можно изучать с определенной степенью ясности, если рассматривать их с разных социологических точек зрения.
Культура и технология: совместимость и предпочтение
Надлежащее применение технологии в значительной степени зависит от совместимости культуры пользователя со спецификациями дизайна. Совместимость должна существовать на всех уровнях культуры — на общественном, организационном и профессиональном. В свою очередь, культурная совместимость может иметь сильное влияние на предпочтения людей и склонность к использованию технологии. Этот вопрос касается предпочтений, касающихся продукта или системы; понятиям производительности и относительной эффективности; к переменам, достижениям и авторитету; а также к способу использования техники. Таким образом, культурные ценности могут влиять на желание и способность людей выбирать, использовать и контролировать технологии. Они должны быть совместимы, чтобы быть предпочтительными.
Социальная культура
Поскольку все технологии неизбежно связаны с социокультурными ценностями, культурная восприимчивость общества является очень важным вопросом для надлежащего функционирования данной технологической конструкции (Hosni 1988). Национальная или общественная культура, которая способствует формированию коллективной ментальной модели людей, влияет на весь процесс проектирования и применения технологий, который варьируется от планирования, постановки целей и определения проектных спецификаций до производства, управления и обслуживания систем, обучения и оценка. Таким образом, технологический дизайн как аппаратного, так и программного обеспечения должен отражать культурные различия общества для получения максимальной выгоды. Однако определение таких социальных культурных факторов для рассмотрения при разработке технологий является очень сложной задачей. Хофстеде (1980) предложил четырехмерные рамочные варианты национальной культуры.
- Слабое и сильное избегание неопределенности. Это касается желания людей избегать двусмысленных ситуаций и того, в какой степени их общество разработало формальные средства (такие как правила и положения) для достижения этой цели. Hofstede (1980) дал, например, высокие оценки избегания неопределенности таким странам, как Япония и Греция, и низкие оценки Гонконгу и Скандинавии.
- Индивидуализм против коллективизма. Это относится к отношениям между людьми и организациями в обществе. В индивидуалистических обществах ориентация такова, что каждый человек должен заботиться о своих интересах. Напротив, в коллективистской культуре социальные связи между людьми очень сильны. Некоторыми примерами индивидуалистических стран являются Соединенные Штаты и Великобритания, а Колумбию и Венесуэлу можно рассматривать как страны с коллективистскими культурами.
- Малая дистанция против большой мощности. Большая «дистанция власти» характеризует те культуры, где менее влиятельные индивиды принимают неравное распределение власти в культуре, а также иерархии в обществе и его организациях. Примерами стран с большой дистанцией власти являются Индия и Филиппины. Небольшие энергетические расстояния типичны для таких стран, как Швеция и Австрия.
- Мужественность против женственности. Культуры, которые уделяют больше внимания материальным достижениям, относятся к первой категории. К последним относятся те, кто придает большее значение качеству жизни и другим менее ощутимым результатам.
Гленн и Гленн (1981) также различали «абстрактные» и «ассоциативные» тенденции в данной национальной культуре. Утверждается, что когда люди ассоциативной культуры (например, из Азии) подходят к когнитивной проблеме, они уделяют больше внимания контексту, адаптируют подход глобального мышления и пытаются использовать ассоциации между различными событиями. В то время как в западных обществах преобладает более абстрактная культура рационального мышления. Основываясь на этих культурных измерениях, Кедиа и Бхагат (1988) разработали концептуальную модель для понимания культурных ограничений на передачу технологий. Они разработали различные описательные «предложения», которые предоставляют информацию о культурных различиях разных стран и их восприимчивости к технологиям. Конечно, многие культуры умеренно склонны к той или иной из этих категорий и содержат некоторые смешанные черты.
Взгляды потребителей, а также производителей на технологический дизайн и использование находятся под непосредственным влиянием социальной культуры. Стандарты безопасности продукции для защиты потребителей, а также правила рабочей среды, системы контроля и обеспечения соблюдения для защиты производителей в значительной степени являются отражением социальной культуры и системы ценностей.
Организационная культура
Организация компании, ее структура, система ценностей, функция, поведение и т. д. в значительной степени являются культурными продуктами общества, в котором она работает. Это означает, что то, что происходит внутри организации, в основном является прямым отражением того, что происходит во внешнем обществе (Hofstede, 1983). На преобладающие организации многих компаний, работающих в МЦР, влияют как характеристики страны-производителя технологии, так и характеристики среды получателя технологии. Однако отражение социальной культуры в данной организации может варьироваться. Организации интерпретируют общество с точки зрения своей собственной культуры, и степень их контроля зависит, среди прочего, от способов передачи технологий.
Учитывая меняющийся характер организации сегодня, а также мультикультурный, разнообразный персонал, адаптация надлежащей организационной программы важнее, чем когда-либо прежде, для успешной работы (пример программы управления разнообразием персонала описан в Соломоне (1989)).
Профессиональная культура
Люди, принадлежащие к определенной профессиональной категории, могут использовать технологию определенным образом. Викстрём и др. (1991) в проекте, направленном на разработку ручных инструментов, отметили, что, несмотря на предположение конструкторов о том, как следует держать и использовать пластинчатые долота (т. е. с передним удерживающим захватом и удалением инструмента от собственного тела), профессиональные жестянщики держали и использовали пластинчатую лапу в обратном порядке, как показано на рисунке 1. Они пришли к выводу, что инструменты следует изучать в реальных полевых условиях самой группы пользователей, чтобы получить соответствующую информацию о характеристиках инструментов.
Рис. 1. Применение пластинчатых сошников профессиональными жестянщиками на практике (обратный захват)
Использование особенностей культуры для оптимального дизайна
Как следует из предыдущих соображений, культура обеспечивает идентичность и уверенность. Он формирует мнения о целях и характеристиках «человеко-технологической системы» и о том, как она должна работать в данной среде. И в любой культуре всегда есть какие-то черты, ценные с точки зрения технического прогресса. Если эти функции учитывать при разработке программных и аппаратных технологий, они могут выступать в качестве движущей силы для внедрения технологий в общество. Одним из хороших примеров является культура некоторых стран Юго-Восточной Азии, на которую большое влияние оказали конфуцианство и буддизм. Первый подчеркивает, среди прочего, обучение и лояльность и считает добродетелью способность усваивать новые концепции. Последний учит важности гармонии и уважения к ближнему. Говорят, что эти уникальные культурные особенности способствовали созданию подходящей среды для освоения и внедрения передового оборудования и организационных технологий, предоставленных японцами (Matthews 1982).
Таким образом, разумная стратегия позволит наилучшим образом использовать положительные черты культуры общества для продвижения эргономических идей и принципов. Согласно McWhinney (1990), «события, чтобы их можно было понять и, таким образом, эффективно использовать в проекции, должны быть встроены в истории. Нужно пойти на разные глубины, чтобы высвободить основополагающую энергию, освободить общество или организацию от подавляющих черт, найти пути, по которым она могла бы течь естественным путем. . . . Ни планирование, ни изменение не могут быть эффективными без их сознательного включения в повествование».
Хорошим примером культурного признания при разработке стратегии управления является внедрение техники «семи инструментов» для обеспечения качества в Японии. «Семь инструментов» — это минимальное оружие, которое воин-самурай должен был иметь при себе, когда бы он ни вышел на битву. Пионеры «кружков контроля качества», адаптировав свои девять рекомендаций к японским условиям, сократили это число, чтобы воспользоваться знакомым термином — «семь инструментов» — для поощрения участия всех сотрудников в их качественной работе. стратегии (Лиллранк и Кано, 1989).
Однако другие культурные особенности могут не способствовать технологическому развитию. Дискриминация в отношении женщин, строгое соблюдение кастовой системы, расовых или иных предрассудков или рассмотрение некоторых задач как унизительных — вот лишь несколько примеров, которые могут негативно повлиять на развитие технологий. В некоторых традиционных культурах ожидается, что мужчины будут основными наемными работниками. Они привыкли относиться к роли женщин как к равноправным работникам, не говоря уже о надзирателях, с бесчувственностью или даже враждебностью. Лишение женщин равных возможностей трудоустройства и сомнение в легитимности женской власти не соответствует текущим потребностям организаций, которые требуют оптимального использования человеческих ресурсов.
Что касается дизайна задач и содержания работы, в некоторых культурах такие задачи, как ручной труд и обслуживание, считаются унизительными. Это может быть связано с прошлым опытом, связанным с колониальными временами в отношении «отношений господина и раба». В некоторых других культурах существуют сильные предубеждения против задач или занятий, связанных с «грязными руками». Такое отношение также находит свое отражение в более низкой, чем в среднем, шкале заработной платы для этих профессий. В свою очередь, это способствовало нехватке техников или нехватке ресурсов для обслуживания (Sinaiko 1975).
Поскольку обычно требуется много поколений, чтобы изменить культурные ценности в отношении новой технологии, было бы более рентабельно адаптировать технологию к культуре получателя технологии, принимая во внимание культурные различия при разработке аппаратного и программного обеспечения.
Культурные аспекты проектирования продуктов и систем
К настоящему времени очевидно, что технология состоит как из аппаратного, так и из программного обеспечения. Аппаратные компоненты включают в себя капитальные и промежуточные товары, такие как промышленные товары, машины, оборудование, здания, рабочие места и физическую планировку, большинство из которых в основном относятся к области микроэргономики. Программное обеспечение относится к программированию и планированию, методам управления и организации, администрированию, обслуживанию, обучению и обучению, документации и услугам. Все эти проблемы подпадают под рубрику макроэргономики.
Несколько примеров культурных влияний, которые требуют особого внимания к дизайну с микро- и макроэргономической точки зрения, приведены ниже.
Микроэргономические проблемы
Микроэргономика связана с проектированием продукта или системы с целью создания «полезного» интерфейса «пользователь-машина-окружающая среда». Основная концепция дизайна продукта — удобство использования. Эта концепция включает в себя не только функциональность и надежность продукта, но и вопросы безопасности, комфорта и удовольствия.
Внутренняя модель пользователя (то есть его или ее когнитивная или ментальная модель) играет важную роль в дизайне удобства использования. Для эффективной и безопасной работы или управления системой пользователь должен иметь точную репрезентативную когнитивную модель используемой системы. Виснер (1983) заявил, что «индустриализация, таким образом, более или менее потребует нового типа ментальной модели». С этой точки зрения формальное образование и техническая подготовка, опыт, а также культура являются важными факторами, определяющими формирование адекватной когнитивной модели.
Мешкати (1989 г.), изучая микро- и макроэргономические факторы аварии на заводе Union Carbide в Бхопале в 1984 г., подчеркнул важность культурных особенностей неадекватной ментальной модели эксплуатации завода индийскими операторами. Он заявил, что часть проблемы могла быть связана с «плохо обученными операторами из стран третьего мира, использующими передовые технологические системы, разработанные другими людьми с совершенно другим уровнем образования, а также культурными и психосоциальными особенностями». Действительно, многие аспекты удобства использования дизайна на уровне микроинтерфейса зависят от культуры пользователя. Тщательный анализ восприятия, поведения и предпочтений пользователя приведет к лучшему пониманию потребностей и требований пользователя для разработки продукта или системы, которые будут одновременно эффективными и приемлемыми.
Вот некоторые из этих связанных с культурой микроэргономических аспектов:
- Дизайн интерфейса. Человеческие эмоции являются важным элементом дизайна продукта. Он связан с такими факторами, как цвет и форма (Квон, Ли и Ан, 1993; Нагамачи, 1992). Цвет считается наиболее важным фактором, связанным с человеческими эмоциями в отношении дизайна продукта. Цветовая обработка продукта отражает психологические и сентиментальные настроения пользователей, которые различаются от страны к стране. Символика цвета также может отличаться. Например, красный цвет, обозначающий опасность в западных странах, является благоприятным признаком в Индии (Сен, 1984) и символизирует радость или счастье в Китае.
- Графические знаки и символы, которые используются во многих различных приложениях для общественных помещений, тесно связаны с культурой. Западную изобразительную информацию, например, трудно интерпретировать незападным людям (Daftuar 1975; Fuglesang 1982).
- Совместимость с управлением/дисплеем. Совместимость — это мера того, насколько хорошо пространственные движения контроля, демонстрационного поведения или концептуальных отношений соответствуют ожиданиям человека (Staramler 1993). Это относится к ожиданиям пользователя в отношении отношения стимул-реакция, что является фундаментальной эргономической проблемой для безопасной и эффективной работы продукта или системы. Совместимая система — это та, которая учитывает общее перцептивно-моторное поведение людей (т. е. их популяционный стереотип). Однако, как и другие виды человеческого поведения, перцептивно-моторное поведение также может зависеть от культуры. Сюй и Пэн (1993) сравнили американских и китайских испытуемых в отношении отношений управления и горелок в четырехконфорочной печи. Наблюдались различные модели популяционных стереотипов. Они пришли к выводу, что стереотипы населения в отношении связей между контролем и сжиганием были культурно разными, вероятно, в результате различий в привычках чтения или сканирования.
- Дизайн рабочего места. Дизайн промышленной рабочей станции направлен на устранение вредных поз и повышение производительности пользователя в соответствии с его биологическими потребностями, предпочтениями и требованиями к задачам. Люди из разных культур могут предпочитать разные типы сидячей позы и высоты работы. В западных странах рабочая высота устанавливается на уровне локтя сидящего человека для максимального комфорта и эффективности. Однако во многих частях мира люди сидят на полу. Индийские рабочие, например, предпочитают сидеть на корточках или со скрещенными ногами, чем стоять или сидеть на стуле. На самом деле было замечено, что даже при наличии стульев операторы все же предпочитают сидеть на корточках или со скрещенными ногами на сиденьях. Дафтуар (1975) и Сен (1984) изучали достоинства и значение индийской сидячей позы. Описав различные преимущества сидения на полу, Сен заявил, что «поскольку большая часть населения мира охватывает общества, в которых преобладает сидение на корточках или сидение на земле, к сожалению, до сих пор не было разработано ни одной современной машины, предназначенной для использования этим способом." Таким образом, при проектировании машины и рабочего места следует учитывать изменения предпочтительной позы, чтобы повысить эффективность и комфорт оператора.
- Проектирование средств защиты. Существуют как психологические, так и физические ограничения в отношении ношения защитной одежды. В некоторых культурах, например, работа, требующая использования защитной одежды, может рассматриваться как обычная работа, подходящая только для неквалифицированных рабочих. Следовательно, средства защиты обычно не используются инженерами на рабочих местах в таких условиях. Что касается физических ограничений, то некоторым религиозным группам, обязанным своей религией носить головной убор (например, тюрбаны индийских сикхов или головные уборы мусульманских женщин), трудно носить, например, защитные шлемы. Следовательно, необходимы специальные конструкции защитной одежды, чтобы справиться с такими культурными различиями в защите людей от опасностей, связанных с работой и окружающей средой.
Макроэргономические проблемы
Термин «макроэргономика» относится к разработке программных технологий. Это касается правильного проектирования организаций и систем управления. Имеются данные, свидетельствующие о том, что из-за различий в культуре, социально-политических условиях и уровнях образования многие успешные управленческие и организационные методы, разработанные в промышленно развитых странах, не могут быть успешно применены в развивающихся странах (Negandhi, 1975). В большинстве МРСК общепринятой практикой является организационная иерархия, характеризующаяся нисходящей структурой полномочий внутри организации. Его мало волнуют западные ценности, такие как демократия или разделение власти при принятии решений, которые считаются ключевыми вопросами современного управления и необходимы для надлежащего использования человеческих ресурсов в отношении интеллекта, творчества, потенциала решения проблем и изобретательности.
Феодальная система социальной иерархии и ее система ценностей также широко распространены на большинстве промышленных предприятий в развивающихся странах. Это делает подход к управлению на основе участия (который необходим для нового способа производства с гибкой специализацией и мотивацией рабочей силы) трудным делом. Однако есть сообщения, подтверждающие желательность внедрения автономных систем работы даже в этих культурах (Ketchum 1984).
- Совместная эргономика. Совместная эргономика является полезным макроэргономическим подходом к решению различных проблем, связанных с работой (Шахнаваз, Абейсекера и Йоханссон, 1993; Норо и Имада, 1991; Уилсон, 1991). Этот подход, в основном используемый в промышленно развитых странах, применялся в разных формах в зависимости от организационной культуры, в которой он был реализован. В исследовании Liker, Nagamachi и Lifshitz (1988) сравнивались программы совместной эргономики на двух американских и двух японских производственных предприятиях, целью которых было снижение физической нагрузки на рабочих. Они пришли к выводу, что «эффективная программа совместной эргономики может принимать различные формы. Лучшая программа для любого растения в любой культуре может зависеть от его собственной уникальной истории, структуры и культуры».
- Программные системы. Социальные и организационные культурные различия следует учитывать при разработке новой системы программного обеспечения или внесении изменений в организацию. Что касается информационных технологий, Де Лизи (1990) указывает, что сетевые возможности не будут реализованы, если сети не будут соответствовать существующей организационной культуре.
- Организация работы и управление. В некоторых культурах семья является настолько важным институтом, что играет заметную роль в организации труда. Например, в некоторых общинах Индии работа обычно считается семейной обязанностью и выполняется коллективно всеми членами семьи (Chapanis, 1975).
- Система обслуживания. Разработка программ технического обслуживания (как профилактического, так и регулярного), а также ведение домашнего хозяйства являются другими примерами областей, в которых организация труда должна быть адаптирована к культурным ограничениям. Традиционная культура среди сельскохозяйственных обществ, преобладающих во многих ИРЦ, в целом несовместима с требованиями промышленного труда и с тем, как организована деятельность. Традиционная сельскохозяйственная деятельность не требует, например, формального программирования технического обслуживания и точной работы. Это по большей части не осуществляется в условиях цейтнота. В полевых условиях, как правило, процесс рециркуляции остается на природе, чтобы заботиться о техническом обслуживании и работе по дому. Таким образом, при разработке программ технического обслуживания и руководств по ведению хозяйства для производственной деятельности следует учитывать эти культурные ограничения и обеспечивать надлежащее обучение и контроль.
Чжан и Тайлер (1990) в тематическом исследовании, связанном с успешным созданием современного предприятия по производству телефонных кабелей в Китае, поставленного американской фирмой (Компания Эссекс), заявили, что «обе стороны, однако, осознают, что прямое применение американского или методы управления Эссекса не всегда были практичными и желательными из-за культурных, философских и политических различий. Таким образом, информация и инструкции, предоставленные Essex, часто модифицировались китайским партнером, чтобы соответствовать условиям, существующим в Китае». Они также утверждали, что ключом к их успеху, несмотря на культурные, экономические и политические различия, была преданность и приверженность обеих сторон общей цели, а также взаимное уважение, доверие и дружба, которые превосходили любые различия между ними.
Еще одним примером организации труда являются разработка сменных и рабочих графиков. В большинстве ИДЦ существуют определенные социокультурные проблемы, связанные со сменной работой. К ним относятся плохие общие жилищно-бытовые условия, отсутствие вспомогательных служб, шумная домашняя обстановка и другие факторы, которые требуют разработки специальных сменных программ. Кроме того, у работающих женщин рабочий день обычно намного длиннее восьми часов; оно состоит не только из фактического рабочего времени, но и из времени, затраченного на разъезды, работу по дому и уход за детьми и пожилыми родственниками. Ввиду сложившейся культуры сменной и другой организации труда для эффективной работы требуются специальные режимы труда и отдыха.
Гибкость рабочего графика, допускающая культурные различия, такие как послеобеденный сон для китайских рабочих и религиозные мероприятия для мусульман, являются еще одним культурным аспектом организации труда. В исламской культуре люди должны прерывать работу несколько раз в день, чтобы помолиться, и поститься в течение одного месяца каждый год от восхода до заката. Все эти культурные ограничения требуют особых организационных соображений труда.
Таким образом, многие макроэргономические особенности дизайна тесно связаны с культурой. Эти особенности следует учитывать при проектировании программных комплексов для эффективной работы.
Вывод: культурные различия в дизайне
Разработка пригодного для использования продукта или системы — непростая задача. Не существует абсолютного качества пригодности. Задача проектировщика — создать оптимальное и гармоничное взаимодействие между четырьмя основными компонентами человеко-технологической системы: пользователем, задачей, технологической системой и операционной средой. Система может быть полностью пригодной для одного сочетания пользователя, задачи и условий окружающей среды, но совершенно не подходить для другого. Одним из аспектов дизайна, который может значительно способствовать удобству использования, будь то отдельный продукт или сложная система, является учет культурных аспектов, которые оказывают глубокое влияние как на пользователя, так и на рабочую среду.
Даже если добросовестный инженер проектирует надлежащий человеко-машинный интерфейс для использования в данной среде, дизайнер часто не может предвидеть влияние другой культуры на удобство использования продукта. Трудно предотвратить возможные негативные культурные последствия, когда продукт используется в среде, отличной от той, для которой он был разработан. А поскольку количественных данных о культурных ограничениях практически не существует, единственный способ, с помощью которого инженер может сделать дизайн совместимым с культурными факторами, — это активно интегрировать пользователей в процесс проектирования.
Лучший способ учесть культурные аспекты в дизайне — это адаптировать подход к дизайну, ориентированный на пользователя. Действительно, подход к проектированию, адаптированный разработчиком, является важным фактором, который сразу же повлияет на удобство использования спроектированной системы. Важность этой базовой концепции должна осознаваться и реализовываться разработчиком продукта или системы в самом начале жизненного цикла проекта. Таким образом, основные принципы дизайна, ориентированного на пользователя, можно резюмировать следующим образом (Гулд и Льюис, 1985; Шакель, 1986; Гулд и др., 1987; Гулд, 1988; Ван, 1992):
- Раннее и постоянное внимание к пользователю. Пользователь должен быть активным членом проектной группы на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта (т. е. на этапе предварительного проектирования, рабочего проектирования, производства, проверки и усовершенствования продукта).
- Интегрированный дизайн. Систему следует рассматривать как единое целое, обеспечивая целостный подход к проектированию. Это означает, что все аспекты удобства использования системы должны разрабатываться командой разработчиков параллельно.
- Раннее и постоянное пользовательское тестирование. Реакция пользователя должна быть проверена с использованием прототипов или симуляций при выполнении реальной работы в реальной среде от ранней стадии разработки до конечного продукта.
- Итеративный дизайн. Проектирование, тестирование и редизайн повторяются в регулярных циклах до тех пор, пока не будут достигнуты удовлетворительные результаты с точки зрения удобства использования.
В случае разработки продукта в глобальном масштабе дизайнер должен учитывать потребности потребителей во всем мире. В таком случае доступ ко всем фактическим пользователям и операционным средам может быть невозможен для принятия ориентированного на пользователя подхода к проектированию. Разработчик должен использовать широкий спектр информации, как формальной, так и неформальной, такой как литературные справочные материалы, стандарты, руководства и практические принципы и опыт проведения аналитической оценки проекта, и должен обеспечить достаточную настраиваемость и гибкость продукта. для удовлетворения потребностей более широкого круга пользователей.
Еще один момент, который следует учитывать, заключается в том, что дизайнеры никогда не могут быть всезнающими. Им требуется информация не только от пользователей, но и от других сторон, участвующих в проекте, включая менеджеров, техников, ремонтников и специалистов по техническому обслуживанию. В совместном процессе люди должны делиться своими знаниями и опытом в разработке пригодного для использования продукта или системы и брать на себя коллективную ответственность за их функциональность и безопасность. В конце концов, у всех участников есть что-то поставленное на карту.