Четверг, 27 Октябрь 2011 00: 48

Применение организационной психологии

Оценить этот пункт
(0 голосов)

Сотрудник отдела EDP компании и специалист по урегулированию претензий отдела производственного травматизма интенсивно сотрудничали в течение примерно шести месяцев. Раньше у них никогда не было возможности работать вместе, и они плохо знали друг друга. Специалист по электронной обработке данных является главой своего отдела, входящего в состав центрального финансового управления компании и находящегося непосредственно под управлением головного офиса. Специалист по рассмотрению исков о производственном травматизме является главой одного из бизнес-подразделений компании, Департамента производственного травматизма, который географически расположен в другой части города.

Отдел электронной обработки данных обязан на постоянной основе рационализировать и переделывать формы, используемые компанией, чтобы упростить регистрацию документов и корреспонденции в различных бизнес-подразделениях компании и сделать ее максимально эффективной.

Задача Департамента производственного травматизма заключается в тщательном и точном рассмотрении заявлений страхователей (круга клиентов) о производственном травматизме, чтобы клиенты чувствовали, что с ними обращаются правильно. Департамент ЭДП выполняет рационализаторскую функцию в компании, тогда как Департамент производственного травматизма выполняет клиентоориентированную функцию в специализированной области страхового бизнеса.

Специалист по рассмотрению исков о производственном травматизме ежедневно контактирует с другими должностными лицами своей рабочей группы, а также с членами других рабочих групп Департамента производственного травматизма. Эти контакты устанавливаются в первую очередь для обсуждения вопросов, касающихся производственных травм, что позволит поддерживать внутриведомственный консенсус в отношении руководящих принципов урегулирования претензий. Отдел производственного травматизма живет в своем собственном мире внутри компании и имеет очень мало прямых контактов, кроме тех, что связаны с его собственным кругом клиентов. Контакты с остальной частью компании крайне ограничены.

Департамент электронной обработки данных является частью центральной системы финансового контроля компании. Начальник отдела имеет короткие, но регулярные контакты со всеми подразделениями компании, фактически больше с этими подразделениями, чем с персоналом параллельных отделов центрального финансового отдела.

Основная причина, по которой возникло сотрудничество между должностным лицом EDP и специалистом по урегулированию производственных травм, заключается в том, что отдел EDP получил инструкции от руководства спланировать свою деятельность по рационализации таким образом, чтобы должностные лица страховых компаний в бизнес-подразделениях могли повысить свою производительность и, таким образом, обеспечить охват. для охвата более широкого круга клиентов (частично за счет предложения новых видов полисов/страховых пакетов). Специалист по возмещению убытков, связанных с профессиональными травмами, с большой нерешительностью реагирует на предложение чиновника EDP, когда последний указывает на мотив руководства. Аджастер хочет достичь своей цели и выполнить свою функцию в компании, а именно удовлетворить потребности страхователей в скрупулезном решении вопросов, связанных с производственным травматизмом. Он считает, что эта цель несовместима с дальнейшим повышением производительности.

Взаимодействие между должностным лицом Департамента EDP и специалистом по урегулированию производственных травм осложняется факторами, связанными с их различным положением в организации, их различными видами обязанностей и их различными «точками зрения» на деятельность в целом. Другими словами, два чиновника должны подходить к проблемам (в данном случае к проблемам рентабельности) с разных точек зрения.

Мы обнаружили существование противоречивых целей и сил, встроенных в организационную структуру деятельности и составляющих платформу для взаимодействия двух должностных лиц.

 

Назад

Читать 7490 раз

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: МОТ не несет ответственности за контент, представленный на этом веб-портале, который представлен на каком-либо языке, кроме английского, который является языком, используемым для первоначального производства и рецензирования оригинального контента. Некоторые статистические данные не обновлялись с тех пор. выпуск 4-го издания Энциклопедии (1998 г.)».

Содержание:

Организации и ссылки по охране труда и технике безопасности

Алвессон, М. 1989. Плоская пирамида: символическая обработка организационной структуры. Int Studies Manag Org 14(4):5-23.

Чаран, Р. 1991. Как сети меняют организации — ради результатов. Гарвардский автобус, ред. сентябрь / октябрь: 104–115.

Иванцевич, Дж. М., М. Т. Маттесон, С. М. Фридман и Дж. С. Филлипс. 1990. Меры по управлению стрессом на рабочем месте. Am Psychol, февраль: 252–261.

Карасек, Р. 1992. Профилактика стресса посредством реорганизации работы: резюме 19 международных тематических исследований. Cond Work Dig 11(2):23-41.

Лайкерт, Р. 1961 и 1967. Человеческая организация. Нью-Йорк: Макгроу Хилл.

Миллер, Д. и Х. Минцберг. 1983. Дело конфигурации. В Beyond Method: Strategies for Social Research, под редакцией Дж. Моргана. Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage Publications.

Минцберг, Х. 1983. Структура в пятерках: проектирование эффективных организаций. Энглвудские скалы: Прентис-Холл.

Морган, Г. 1986. Образы организаций. Беверли-Хиллз: Sage Publications.

Поррас, Дж. И. и П. Дж. Робертсон. 1992. Организационное развитие: теория, практика и исследования. В гл. 12 в Справочнике по промышленной и организационной психологии под редакцией Д. Даннетта и Л. М. Хафа. Чикаго: Издательство колледжа Рэнда МакНалли.

Westlander, G. 1991. Организационные изменения и здоровье на работе. В книге «Психосоциальная рабочая среда: организация труда, демократизация и здоровье» под редакцией Дж. В. Джонсона и Г. Йоханссона. Нью-Йорк: Baywood Publishing Company, Inc.