Сотрудник отдела EDP компании и специалист по урегулированию претензий отдела производственного травматизма интенсивно сотрудничали в течение примерно шести месяцев. Раньше у них никогда не было возможности работать вместе, и они плохо знали друг друга. Специалист по электронной обработке данных является главой своего отдела, входящего в состав центрального финансового управления компании и находящегося непосредственно под управлением головного офиса. Специалист по рассмотрению исков о производственном травматизме является главой одного из бизнес-подразделений компании, Департамента производственного травматизма, который географически расположен в другой части города.
Отдел электронной обработки данных обязан на постоянной основе рационализировать и переделывать формы, используемые компанией, чтобы упростить регистрацию документов и корреспонденции в различных бизнес-подразделениях компании и сделать ее максимально эффективной.
Задача Департамента производственного травматизма заключается в тщательном и точном рассмотрении заявлений страхователей (круга клиентов) о производственном травматизме, чтобы клиенты чувствовали, что с ними обращаются правильно. Департамент ЭДП выполняет рационализаторскую функцию в компании, тогда как Департамент производственного травматизма выполняет клиентоориентированную функцию в специализированной области страхового бизнеса.
Специалист по рассмотрению исков о производственном травматизме ежедневно контактирует с другими должностными лицами своей рабочей группы, а также с членами других рабочих групп Департамента производственного травматизма. Эти контакты устанавливаются в первую очередь для обсуждения вопросов, касающихся производственных травм, что позволит поддерживать внутриведомственный консенсус в отношении руководящих принципов урегулирования претензий. Отдел производственного травматизма живет в своем собственном мире внутри компании и имеет очень мало прямых контактов, кроме тех, что связаны с его собственным кругом клиентов. Контакты с остальной частью компании крайне ограничены.
Департамент электронной обработки данных является частью центральной системы финансового контроля компании. Начальник отдела имеет короткие, но регулярные контакты со всеми подразделениями компании, фактически больше с этими подразделениями, чем с персоналом параллельных отделов центрального финансового отдела.
Основная причина, по которой возникло сотрудничество между должностным лицом EDP и специалистом по урегулированию производственных травм, заключается в том, что отдел EDP получил инструкции от руководства спланировать свою деятельность по рационализации таким образом, чтобы должностные лица страховых компаний в бизнес-подразделениях могли повысить свою производительность и, таким образом, обеспечить охват. для охвата более широкого круга клиентов (частично за счет предложения новых видов полисов/страховых пакетов). Специалист по возмещению убытков, связанных с профессиональными травмами, с большой нерешительностью реагирует на предложение чиновника EDP, когда последний указывает на мотив руководства. Аджастер хочет достичь своей цели и выполнить свою функцию в компании, а именно удовлетворить потребности страхователей в скрупулезном решении вопросов, связанных с производственным травматизмом. Он считает, что эта цель несовместима с дальнейшим повышением производительности.
Взаимодействие между должностным лицом Департамента EDP и специалистом по урегулированию производственных травм осложняется факторами, связанными с их различным положением в организации, их различными видами обязанностей и их различными «точками зрения» на деятельность в целом. Другими словами, два чиновника должны подходить к проблемам (в данном случае к проблемам рентабельности) с разных точек зрения.
Мы обнаружили существование противоречивых целей и сил, встроенных в организационную структуру деятельности и составляющих платформу для взаимодействия двух должностных лиц.