Цель этой статьи — дать читателю представление о том, как эргономические условия могут влиять на психосоциальные аспекты работы, удовлетворенность сотрудников рабочей средой, здоровье и благополучие сотрудников. Основной тезис заключается в том, что в отношении физического окружения, рабочих требований и технологических факторов неправильный дизайн рабочей среды и трудовой деятельности может вызвать неблагоприятное восприятие работника, психологический стресс и проблемы со здоровьем (Smith and Sainfort, 1989; Cooper and Marshall, 1976).

Промышленная эргономика — это наука о приспособлении рабочей среды и производственной деятельности к возможностям, размерам и потребностям людей. Эргономика имеет дело с физической рабочей средой, дизайном инструментов и технологий, дизайном рабочего места, рабочими требованиями и физиологическими и биомеханическими нагрузками на тело. Его цель состоит в том, чтобы повысить степень соответствия между сотрудниками, средой, в которой они работают, их инструментами и их требованиями к работе. При плохой посадке могут возникнуть стресс и проблемы со здоровьем. Многочисленные взаимосвязи между требованиями работы и психологическим дистрессом обсуждаются в других местах этой главы, а также в работе Smith and Sainfort (1989), в которой дается определение балансовой теории стресса на работе и структуры работы. Баланс — это использование различных аспектов организации работы для противодействия стрессорам. Концепция баланса работы важна при рассмотрении эргономических соображений и здоровья. Например, дискомфорт и расстройства, вызванные плохими эргономическими условиями, могут сделать человека более восприимчивым к стрессу на работе и психологическим расстройствам или могут усилить соматические эффекты стресса на работе.

Как указано Smith и Sainfort (1989), существуют различные источники стресса на работе, в том числе

1. Требования к работе, такие как высокая рабочая нагрузка и темп работы
2. Факторы плохого содержания работы, которые вызывают скуку и отсутствие смысла
3. ограниченный контроль над работой или свобода принятия решений
4. организационные политики и процедуры, которые отчуждают рабочую силу
5. надзорный стиль, влияющий на участие и социализацию
6. загрязнение окружающей среды
7. технологические факторы
8. эргономические условия.

Смит (1987), Купер и Маршалл (1976) обсуждают характеристики рабочего места, которые могут вызывать психологический стресс. К ним относятся неправильная рабочая нагрузка, сильное рабочее давление, враждебная среда, неясность ролей, отсутствие сложных задач, когнитивная перегрузка, плохие отношения с руководителями, отсутствие контроля над задачами или полномочий по принятию решений, плохие отношения с другими сотрудниками и отсутствие социальной поддержки со стороны руководителей. коллеги по работе и семья.

Неблагоприятные эргономические характеристики работы могут вызывать зрительные, мышечные и психологические расстройства, такие как зрительное утомление, напряжение глаз, резь в глазах, головные боли, утомляемость, болезненность мышц, кумулятивные травматические расстройства, расстройства спины, психологическое напряжение, тревога и депрессия. Иногда эти эффекты носят временный характер и могут исчезнуть, когда человека увольняют с работы или ему дают возможность отдохнуть на работе, или когда дизайн рабочей среды улучшается. Когда воздействие плохих эргономических условий является хроническим, последствия могут стать постоянными. Зрительные и мышечные расстройства, а также ломота и боли могут вызывать беспокойство у сотрудников. Результатом может быть психологическое напряжение или обострение стрессового воздействия других неблагоприятных условий труда, вызывающих стресс. Нарушения зрения и опорно-двигательного аппарата, приводящие к потере функций и инвалидности, могут привести к беспокойству, депрессии, гневу и меланхолии. Существует синергетическая взаимосвязь между нарушениями, вызванными эргономическим несоответствием, так что создается круговой эффект, при котором зрительный или мышечный дискомфорт порождает больший психологический стресс, который затем приводит к большей чувствительности при восприятии боли в глазах и мышцах, что приводит к больше стресса и так далее.

Smith и Sainfort (1989) определили пять элементов системы работы, которые важны для планирования работы и связаны с причинами и контролем стресса. Это: (1) человек; (2) физическая рабочая среда; (3) задачи; (4) технология; и (5) организация работы. Обсуждаются все, кроме человека.

Физическая рабочая среда

Физическая рабочая среда предъявляет сенсорные требования, которые влияют на способность работника правильно видеть, слышать и осязать, и включает в себя такие характеристики, как качество воздуха, температура и влажность. Кроме того, шум является одним из наиболее заметных эргономических условий, вызывающих стресс (Cohen and Spacapan, 1983). Когда физические условия труда «плохо соответствуют» потребностям и способностям сотрудников, результатом является общая усталость, сенсорная усталость и разочарование в работе. Такие условия могут привести к психологическому стрессу (Grandjean, 1968).

Факторы технологий и рабочих станций

Различные аспекты технологий доставляли неудобства сотрудникам, в том числе несовместимые элементы управления и дисплеи, плохие характеристики срабатывания элементов управления, дисплеи с плохой сенсорной чувствительностью, трудности с рабочими характеристиками технологии, оборудование, снижающее производительность труда сотрудников, и поломки оборудования (Сандерс и Маккормик, 1993; Смит и др., 1992а). Исследования показали, что сотрудники с такими проблемами сообщают о большем физическом и психологическом стрессе (Smith and Sainfort, 1989; Sauter, Dainoff and Smith, 1990).

Задач

Два очень важных эргономических фактора задачи, которые связаны со стрессом на работе, — это тяжелая рабочая нагрузка и рабочее давление (Cooper and Smith 1985). Слишком много или слишком мало работы вызывает стресс, как и нежелательная сверхурочная работа. Когда сотрудники должны работать в условиях дефицита времени, например, чтобы уложиться в сроки или когда рабочая нагрузка неумолимо высока, стресс также высок. Другими критическими факторами задачи, связанными со стрессом, являются машинный темп рабочего процесса, отсутствие когнитивного содержания рабочих задач и низкий контроль над задачей. С эргономической точки зрения рабочие нагрузки должны устанавливаться с использованием научных методов оценки времени и движения (МОТ, 1986 г.), а не на основе других критериев, таких как экономическая потребность в возмещении капиталовложений или возможности технологии.

Организационные факторы

Определены три эргономических аспекта управления рабочим процессом как условия, которые могут привести к психологическому стрессу работника. Это сменная работа, машинная работа или работа на конвейере, а также нежелательная сверхурочная работа (Смит, 1987). Было показано, что посменная работа нарушает биологические ритмы и основные физиологические функции (Тепас и Монк, 1987; Монк и Тепас, 1985). Работа в машинном темпе или работа на сборочном конвейере, при которой выполняются задачи с коротким циклом с небольшим когнитивным содержанием и низким контролем сотрудников над процессом, приводит к стрессу (Sauter, Hurrell and Cooper, 1989). Нежелательная сверхурочная работа может привести к усталости сотрудников и неблагоприятным психологическим реакциям, таким как гнев и расстройства настроения (Смит, 1987). Машинный темп работы, нежелательная сверхурочная работа и предполагаемое отсутствие контроля над рабочей деятельностью также связаны с массовыми психогенными заболеваниями (Colligan, 1985).

Назад