Природа, распространенность, предикторы и возможные последствия насилия на рабочем месте начали привлекать внимание специалистов в области труда и управления, а также исследователей. Причиной этого является участившиеся случаи убийств на рабочем месте. Как только основное внимание уделяется насилию на рабочем месте, становится ясно, что существует несколько вопросов, включая характер (или определение), распространенность, предикторы, последствия и, в конечном счете, предотвращение насилия на рабочем месте.
Определение и распространенность насилия на рабочем месте
Определение и распространенность насилия на рабочем месте неразрывно связаны между собой.
В соответствии с относительной недавностью привлечения внимания к насилию на рабочем месте единого определения не существует. Это важный вопрос по нескольким причинам. Во-первых, пока не существует единого определения, любые оценки распространенности остаются несопоставимыми между исследованиями и сайтами. Во-вторых, характер насилия связан со стратегиями предотвращения и вмешательства. Например, сосредоточение внимания на всех случаях стрельбы на рабочем месте включает инциденты, отражающие продолжение семейных конфликтов, а также те, которые отражают стрессовые факторы и конфликты, связанные с работой. Хотя сотрудники, несомненно, пострадают в обеих ситуациях, контроль организации над первой более ограничен, и, следовательно, последствия для вмешательств отличаются от тех ситуаций, в которых стрельба на рабочем месте является прямой функцией стрессоров и конфликтов на рабочем месте.
Некоторые статистические данные свидетельствуют о том, что убийства на рабочем месте являются самой быстрорастущей формой убийств в Соединенных Штатах (например, Anfuso, 1994). В некоторых юрисдикциях (например, в штате Нью-Йорк) убийство является модальной причиной смерти на рабочем месте. Из-за такой статистики насилие на рабочем месте в последнее время привлекло значительное внимание. Однако ранние данные свидетельствуют о том, что наиболее заметные акты насилия на рабочем месте (например, убийства, перестрелки) привлекают наибольшее внимание исследователей, но при этом происходят с наименьшей частотой. Напротив, вербальная и психологическая агрессия против начальников, подчиненных и коллег встречается гораздо чаще, но привлекает меньше внимания. Поддерживая идею тесной интеграции вопросов определения и распространенности, можно предположить, что в большинстве случаев изучается агрессия, а не насилие на рабочем месте.
Предикторы насилия на рабочем месте
Чтение литературы о предикторах насилия на рабочем месте покажет, что основное внимание было сосредоточено на разработке «профиля» потенциально агрессивного или «недовольного» работника (например, Mantell and Albrecht, 1994; Slora, Joy). и Terris 1991), большинство из которых идентифицировали бы следующие характерные черты недовольного сотрудника: белый, мужчина, в возрасте 20-35 лет, «одиночка», вероятная проблема с алкоголем и увлечение оружием. Помимо проблемы количества ложноположительных идентификаций, к которой это может привести, эта стратегия также основана на выявлении лиц, предрасположенных к наиболее крайним формам насилия, и игнорирует большую группу, вовлеченную в большинство агрессивных и менее насильственных инцидентов на рабочем месте. .
Помимо «демографических» характеристик, есть предположения, что некоторые личные факторы, связанные с насилием за пределами рабочего места, распространяются и на само рабочее место. Таким образом, к насилию на рабочем месте причастны неуместное употребление алкоголя, общая история агрессии в текущей жизни или семье, а также низкая самооценка.
Более поздняя стратегия заключалась в том, чтобы определить условия на рабочем месте, при которых наиболее вероятно возникновение насилия на рабочем месте: определение физических и психосоциальных условий на рабочем месте. В то время как исследования психосоциальных факторов все еще находятся в зачаточном состоянии, создается впечатление, что чувство незащищенности на рабочем месте, представление о том, что организационная политика и ее реализация несправедливы, жесткие стили управления и надзора, а также электронный мониторинг связаны с агрессией и насилием на рабочем месте (Соединенные Штаты Америки). Палата представителей штатов, 1992 г.; Фокс и Левин, 1994 г.).
Кокс и Лезер (1994) обращаются к предикторам агрессии и насилия в целом, пытаясь понять физические факторы, которые предсказывают насилие на рабочем месте. В связи с этим они предполагают, что насилие на рабочем месте может быть связано с воспринимаемой скученностью, сильной жарой и шумом. Однако эти предположения о причинах насилия на рабочем месте ждут эмпирической проверки.
Последствия насилия на рабочем месте
Проведенные на сегодняшний день исследования показывают, что существуют первичные и вторичные жертвы насилия на рабочем месте, и обе они заслуживают внимания исследователей. Банковские кассиры или служащие магазинов, которых задержали, и сотрудники, подвергшиеся нападению на работе со стороны нынешних или бывших коллег, являются очевидными или прямыми жертвами насилия на работе. Однако в соответствии с литературой, показывающей, что многое о человеческом поведении можно узнать, наблюдая за другими, свидетели насилия на рабочем месте являются вторичными жертвами. Можно ожидать, что обе группы пострадают от негативных последствий, и необходимы дополнительные исследования, чтобы сосредоточиться на том, как агрессия и насилие на работе влияют на первичных и вторичных жертв.
Профилактика насилия на рабочем месте
Большая часть литературы по предотвращению насилия на рабочем месте на этом этапе посвящена предварительному отбору, т. е. предварительному выявлению лиц, потенциально склонных к насилию, с целью исключения их из работы в первую очередь (например, Mantell and Albrecht, 1994). Такие стратегии имеют сомнительную полезность по этическим и юридическим причинам. С научной точки зрения столь же сомнительно, чтобы мы могли с достаточной точностью идентифицировать потенциально склонных к насилию сотрудников (например, без недопустимо большого количества ложноположительных идентификаций). Ясно, что нам нужно сосредоточиться на проблемах на рабочем месте и планировании работы для превентивного подхода. Следуя рассуждениям Фокса и Левина (1994), обеспечение того, чтобы организационная политика и процедуры характеризовались воспринимаемой справедливостью, вероятно, станет эффективной техникой предотвращения.
Заключение
Исследования насилия на рабочем месте находятся в зачаточном состоянии, но привлекают все больше внимания. Это служит хорошим предзнаменованием для дальнейшего понимания, прогнозирования и контроля агрессии и насилия на рабочем месте.