На инженерном языке напряжение — это «сила, деформирующая тела». В биологии и медицине этот термин обычно относится к процессу в организме, к общему плану адаптации организма ко всем воздействиям, изменениям, требованиям и напряжениям, которым он подвергается. Этот план приводится в действие, например, когда на человека нападают на улице, а также когда кто-то подвергается воздействию ядовитых веществ или сильной жары или холода. Однако не только физическое воздействие активирует этот план; ментальные и социальные также делают то же самое. Например, если нас оскорбляет наш руководитель, напоминает нам о неприятном опыте, если мы ожидаем достижения чего-то, на что, как мы верим, не способны, или если по поводу или без причины мы беспокоимся о нашей работе или браке.

Во всех этих случаях есть что-то общее в том, как тело пытается приспособиться. Этот общий знаменатель — своего рода «прибавление оборотов» или «давление на газ» — это стресс. Таким образом, стресс — это стереотипная реакция организма на воздействия, требования или нагрузки. Некоторый уровень стресса всегда присутствует в организме, как, если провести грубую параллель, страна поддерживает определенное состояние боевой готовности даже в мирное время. Иногда эта готовность усиливается, иногда по уважительной причине, а иногда и без.

Таким образом, уровень стресса влияет на скорость, с которой происходят процессы износа тела. Чем больше дано «газа», тем выше скорость, с которой работает двигатель тела, и, следовательно, тем быстрее расходуется «топливо» и «двигатель» изнашивается. Также применима и другая метафора: если вы зажжете свечу с высоким пламенем с обоих концов, она будет излучать более яркий свет, но и сгорит быстрее. Необходимо определенное количество топлива, иначе двигатель будет стоять на месте, свеча погаснет; то есть организм был бы мертв. Таким образом, проблема не в том, что тело реагирует на стресс, а в том, что степень стресса — скорость износа, — которому оно подвергается, может быть слишком велика. Эта реакция на стресс варьируется от одной минуты к другой даже у одного человека, причем вариация частично зависит от природы и состояния тела, а частично от внешних воздействий и требований — стрессоров, — которым подвергается тело. (Таким образом, стрессор — это то, что вызывает стресс.)

Иногда трудно определить, хорошо это или плохо, стресс в той или иной ситуации. Возьмем, к примеру, измученного спортсмена на трибуне победителя или только что назначенного, но находящегося в стрессе руководителя. Оба добились своих целей. С точки зрения чистого достижения, нужно было бы сказать, что их результаты стоили затраченных усилий. Однако с точки зрения психологии такой вывод более сомнителен. Чтобы достичь этого, возможно, потребовалось много мучений, включая долгие годы тренировок или бесконечную сверхурочную работу, обычно за счет семейной жизни. С медицинской точки зрения можно считать, что такие успешные люди сожгли свои свечи с обоих концов. Результат может быть физиологическим; спортсмен может разорвать мышцу или две, и у руководителя может развиться высокое кровяное давление или сердечный приступ.

Стресс в связи с работой

Пример может прояснить, как стрессовые реакции могут возникать на работе и к чему они могут привести с точки зрения здоровья и качества жизни. Представим следующую ситуацию для гипотетического рабочего-мужчины. Исходя из экономических и технических соображений, руководство решило разбить производственный процесс на очень простые и примитивные элементы, которые должны выполняться на конвейере. Благодаря этому решению создается социальная структура и запускается процесс, который может стать отправной точкой в ​​последовательности событий, вызывающих стресс и болезни. Новая ситуация становится психосоциальным стимулом для рабочего, когда он ее впервые воспринимает. На эти представления может дополнительно повлиять тот факт, что работник, возможно, ранее прошел обширную подготовку и, следовательно, ожидал работы, требующей более высокой квалификации, а не пониженного уровня квалификации. Кроме того, прошлый опыт работы на конвейере был резко негативным (то есть на реакцию на новую ситуацию будет влиять более ранний средовой опыт). Кроме того, наследственные факторы рабочего делают его более склонным реагировать на стрессоры повышением кровяного давления. Поскольку он более раздражителен, возможно, его жена критикует его за то, что он принял новое назначение и принес свои проблемы домой. В результате действия всех этих факторов рабочий реагирует на чувство дистресса, возможно, увеличением потребления алкоголя или возникновением нежелательных физиологических реакций, таких как повышение артериального давления. Неприятности на работе и в семье продолжаются, а его реакции, первоначально носившие преходящий характер, становятся устойчивыми. В конце концов, он может войти в состояние хронической тревоги, у него может развиться алкоголизм или хроническая гипертоническая болезнь. Эти проблемы, в свою очередь, усугубляют его трудности на работе и в семье, а также могут повышать его физиологическую уязвимость. Может возникнуть порочный круг, который может закончиться инсультом, несчастным случаем на рабочем месте или даже самоубийством. Этот пример иллюстрирует экологический Программирование влияют на поведенческие, физиологические и социальные реакции работника, что ведет к повышенной уязвимости, ухудшению здоровья и даже к смерти.

Психосоциальные условия в нынешней трудовой жизни

Согласно важной резолюции Международной организации труда (МОТ) (1975 г.), работа должна не только уважать жизнь и здоровье работников и оставлять им свободное время для отдыха и досуга, но и позволять им служить обществу и достигать самореализации, развивая свои способности. личные возможности. Эти принципы также были изложены еще в 1963 году в отчете Лондонского Тавистокского института (документ № T813), в котором содержались следующие общие рекомендации по планированию должностей:

1.  Работа должна быть достаточно требовательной с точки зрения не только выносливости, но и обеспечивать хотя бы минимум разнообразия.
2.  Работник должен иметь возможность учиться на работе и продолжать учиться.
3.  Работа должна включать в себя некоторую область принятия решений, которую человек может назвать своей собственной.
4.  На рабочем месте должна быть определенная степень социальной поддержки и признания.
5.  Рабочий должен уметь соотносить то, что он или она делает или производит, с общественной жизнью.
6.  Работник должен чувствовать, что работа ведет к желаемому будущему.

Однако Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) рисует менее обнадеживающую картину реальности трудовой жизни, указывая на то, что:

• Работа воспринимается как обязанность и необходимость для большинства взрослых.
• Работа и рабочие места проектировались почти исключительно с учетом критериев эффективности и стоимости.
• Технологические и капитальные ресурсы были признаны императивными детерминантами оптимального характера рабочих мест и систем труда.
• Изменения были мотивированы во многом стремлением к неограниченному экономическому росту.
• Суждения об оптимальных структурах рабочих мест и выборе рабочих целей почти полностью принадлежали менеджерам и технологам, лишь с небольшим вмешательством со стороны коллективных переговоров и защитного законодательства.
• Другие социальные институты приняли формы, которые служат для поддержания такого типа системы труда.

 В краткосрочной перспективе преимущества развития, которые происходили в соответствии с этим списком ОЭСР, привели к повышению производительности при меньших затратах, а также к увеличению благосостояния. Однако долгосрочными недостатками таких разработок чаще всего являются неудовлетворенность рабочих, отчуждение и, возможно, плохое состояние здоровья, что при рассмотрении общества в целом, в свою очередь, может сказаться на экономической сфере, хотя экономические издержки этих эффектов были приняты лишь недавно. во внимание (Купер, Луйкконен и Картрайт, 1996; Леви и Лунде-Йенсен, 1996).

Мы также склонны забывать, что биологически человечество не сильно изменилось за последние 100,000 1980 лет, в то время как окружающая среда — и, в частности, рабочая среда — сильно изменилась, особенно за последние столетия и десятилетия. Это изменение было отчасти к лучшему; однако некоторые из этих «улучшений» сопровождались неожиданными побочными эффектами. Например, данные, собранные Национальным центральным статистическим бюро Швеции в XNUMX-х годах, показали, что:

• 11% всех шведских работников постоянно подвергаются оглушающему шуму.
• 15% имеют работу, которая делает их очень грязными (масло, краска и т.д.).
• 17% имеют неудобный рабочий день, т.е. работают не только в дневное время, но и рано или поздно ночью, вахтовым методом или иным ненормированным рабочим днем.
• 9% имеют брутто-часы работы более 11 часов в день (в это понятие входят рабочие часы, перерывы, время в пути, сверхурочные и т. д., другими словами, та часть дня, которая отведена для работы).
• 11% имеют работу, которую считают одновременно «беспорядочной» и «монотонной».
• 34% считают свою работу «психологически требовательной».
• 40% считают себя «не влияющими на организацию времени перерывов».
• 45% считают себя лишенными «возможности узнать новое» на работе.
• 26% относятся к своей работе инструментально. Они считают, что «своя работа ничего не дает, кроме платы, т. е. никакого чувства личного удовлетворения». Работа рассматривается исключительно как средство получения дохода.

В своем крупном исследовании условий труда в 12 государствах-членах Европейского Союза того времени (1991–92 гг.) Европейский фонд (Паоли, 1992 г.) обнаружил, что 30% рабочей силы считали свою работу рискованной для своего здоровья, 23 млн. работать в ночное время более 25% от общего количества рабочих часов, каждый третий должен сообщать о часто повторяющейся, монотонной работе, каждый пятый мужчина и каждая шестая женщина должны работать в условиях «постоянного дефицита времени», а каждый четвертый рабочий должен носить тяжелые грузы или работать в скрученном или болезненном положении более 50% своего рабочего времени.

Основные психосоциальные стрессоры на работе

Как уже указывалось, стресс вызывается плохим «соответствием человека и среды», объективно, субъективно или и тем, и другим, на работе или в другом месте, а также во взаимодействии с генетическими факторами. Это похоже на плохо сидящую обувь: требования окружающей среды не соответствуют индивидуальным способностям, или возможности окружающей среды не соответствуют индивидуальным потребностям и ожиданиям. Например, человек может выполнить определенный объем работы, но требуется гораздо больше, или, с другой стороны, работа вообще не предлагается. Другим примером может быть то, что работник должен быть частью социальной сети, чтобы испытать чувство принадлежности, чувство, что жизнь имеет смысл, но может не быть возможности удовлетворить эти потребности в существующей среде, и «соответствие» становится Плохо.

Любая посадка будет зависеть как от «обуви», так и от «ножки», от ситуационных факторов, а также от индивидуальных и групповых характеристик. Наиболее важные ситуационные факторы, порождающие «несоответствие», можно разделить на следующие категории:

Количественная перегрузка. Слишком много дел, нехватка времени и повторяющийся рабочий процесс. Это во многом типичная черта технологии массового производства и рутинной офисной работы.

Качественная недогрузка. Слишком узкое и одностороннее содержание работы, отсутствие разнообразия стимулов, отсутствие требований к творчеству или решению проблем или мало возможностей для социального взаимодействия. Эти рабочие места, похоже, становятся более распространенными из-за неоптимальной автоматизации и более широкого использования компьютеров как в офисах, так и на производстве, хотя могут быть случаи обратного.

Ролевые конфликты. Каждый занимает несколько ролей одновременно. Мы начальники одних людей и подчиненные других. Мы дети, родители, супруги, друзья и члены клубов или профсоюзов. Конфликты легко возникают между нашими различными ролями и часто вызывают стресс, как, например, когда требования на работе противоречат требованиям больного родителя или ребенка или когда руководитель разделен между лояльностью к начальству, коллегам по работе и подчиненным.

Отсутствие контроля над собственной ситуацией. Когда кто-то другой решает, что делать, когда и как; например, в отношении темпа работы и методов работы, когда у работника нет влияния, контроля и права голоса. Или когда есть неопределенность или отсутствие какой-либо очевидной структуры в рабочей ситуации.

Отсутствие социальной поддержки дома и от вашего начальника или коллег по работе.

Физические стрессоры. Такие факторы могут воздействовать на рабочего как физически, так и химически, например, прямое воздействие на мозг органических растворителей. Вторичные психосоциальные эффекты могут также возникать из-за дистресса, вызванного, скажем, запахами, ярким светом, шумом, экстремальными температурами или влажностью воздуха и т.д. Эти эффекты также могут быть связаны с осознанием работником, подозрением или страхом того, что он подвергается опасным для жизни химическим опасностям или риску несчастного случая.

Наконец, реальные жизненные условия на работе и вне работы обычно подразумевают сочетание многих воздействий. Они могут накладываться друг на друга аддитивным или синергетическим образом. Таким образом, соломинка, сломавшая спину верблюда, может быть довольно тривиальным экологическим фактором, но фактором, который накладывается на очень значительную, уже существовавшую экологическую нагрузку.

Некоторые из специфических факторов стресса в промышленности заслуживают специального обсуждения, а именно те, которые характерны для:

• технология массового производства
• высокоавтоматизированные рабочие процессы
• сменная работа

Технология массового производства. За прошедшее столетие работа на многих предприятиях стала фрагментарной, превратившись из четко определенной производственной деятельности с отчетливым и признанным конечным продуктом в многочисленные узкие и строго определенные подразделения, которые имеют мало очевидной связи с конечным продуктом. Растущий размер многих фабричных единиц, как правило, приводит к длинной цепочке подчинения между руководством и отдельными работниками, что усиливает удаленность между двумя группами. Рабочий также отдаляется от потребителя, так как быстрые разработки для сбыта, распределения и продажи занимают много ступеней между производителем и потребителем.

Таким образом, массовое производство, как правило, связано не только с выраженной фрагментацией рабочего процесса, но и с уменьшением контроля рабочего над процессом. Отчасти это связано с тем, что организация труда, содержание работы и темп работы определяются системой машины. Все эти факторы обычно приводят к монотонности, социальной изоляции, нехватке свободы и нехватке времени с возможными долгосрочными последствиями для здоровья и благополучия.

Более того, массовое производство благоприятствует введению сдельной оплаты труда. В связи с этим можно предположить, что желание — или необходимость — зарабатывать больше может на какое-то время побуждать человека работать усерднее, чем это полезно для организма, и игнорировать психические и физические «предупреждения», такие как ощущение усталости, нервных расстройств и функциональных нарушений в различных органах или системах органов. Другой возможный эффект заключается в том, что работник, стремящийся к увеличению выпуска и доходов, нарушает правила техники безопасности, тем самым увеличивая риск профессионального заболевания и несчастных случаев для себя и других (например, водители грузовиков на сдельной оплате).

Высокоавтоматизированные рабочие процессы. В автоматизированной работе повторяющиеся, ручные элементы берут на себя машины, а рабочие остаются в основном с функциями наблюдения, контроля и контроля. Этот вид работы, как правило, довольно квалифицированный, не регламентированный в деталях, и рабочий свободен в перемещении. Соответственно внедрение автоматизации устраняет многие недостатки технологии массового производства. Однако это справедливо главным образом для тех этапов автоматизации, где оператору действительно помогает компьютер, и он сохраняет некоторый контроль над своими услугами. Если, однако, навыки и знания оператора постепенно переходят к компьютеру (что вполне вероятно, если принятие решений остается за экономистами и технологами), может возникнуть новое оскудение труда с повторным введением монотонности, социальной изоляции и отсутствия контроль.

Мониторинг процесса обычно требует постоянного внимания и готовности действовать в течение монотонного срока службы, что не соответствует потребности мозга в достаточно разнообразном потоке стимулов для поддержания оптимальной бдительности. Хорошо задокументировано, что способность обнаруживать критические сигналы быстро снижается даже в течение первых получаса в монотонной среде. Это может усилить напряжение, связанное с осознанием того, что временное невнимание и даже небольшая ошибка могут иметь обширные экономические и другие катастрофические последствия.

Другие важные аспекты управления процессами связаны с особыми требованиями к умственным способностям. Операторы имеют дело с символами, абстрактными сигналами на массивах приборов и не соприкасаются с фактическим продуктом своей работы.

Сменная работа. При сменной работе ритмичные биологические изменения не обязательно совпадают с соответствующими требованиями среды. Здесь организм может «нажать на газ» и активация происходит в то время, когда работнику нужно поспать (например, днем ​​после ночной смены), а деактивация, соответственно, происходит ночью, когда работнику может понадобиться работа. и будьте начеку.

Еще одна сложность возникает из-за того, что работники обычно живут в социальной среде, которая не приспособлена для нужд посменной работы. И последнее, но не менее важное: посменные рабочие часто должны приспосабливаться к регулярным или нерегулярным изменениям требований окружающей среды, как в случае чередующихся смен.

Таким образом, психосоциальные потребности современного рабочего места часто расходятся с потребностями и возможностями работников, что приводит к стрессу и ухудшению здоровья. Это обсуждение дает лишь краткий обзор психосоциальных стрессоров на работе и того, как эти нездоровые условия могут возникнуть на рабочем месте сегодня. В следующих разделах психосоциальные стрессоры анализируются более подробно с точки зрения их источников в современных рабочих системах и технологиях, а также с точки зрения их оценки и контроля.

Назад