Новые информационные технологии внедряются во все отрасли промышленности, хотя и в разной степени. В некоторых случаях затраты на компьютеризацию производственных процессов могут стать препятствием для инноваций, особенно в малых и средних компаниях и в развивающихся странах. Компьютеры делают возможным быстрый сбор, хранение, обработку и распространение больших объемов информации. Их полезность еще больше повышается за счет их интеграции в компьютерные сети, которые позволяют совместно использовать ресурсы (Young 1993).
Компьютеризация оказывает значительное влияние на характер занятости и условия труда. Начиная примерно с середины 1980-х годов было признано, что компьютеризация рабочих мест может привести к изменениям в структуре задач и организации труда, а также к рабочим требованиям, планированию карьеры и стрессу, испытываемому производственным и управленческим персоналом. Компьютеризация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на охрану труда и технику безопасности. В некоторых случаях внедрение компьютеров сделало работу более интересной и привело к улучшению рабочей среды и снижению рабочей нагрузки. В других, однако, результатом технологических инноваций стало увеличение повторяемости и интенсивности задач, сокращение поля для индивидуальной инициативы и изоляция работника. Кроме того, сообщалось, что несколько компаний увеличили количество рабочих смен, пытаясь извлечь максимально возможную экономическую выгоду из своих финансовых вложений (ILO 1984).
Насколько нам удалось установить, по состоянию на 1994 год статистические данные об использовании компьютеров во всем мире доступны только из одного источника —Альманах компьютерной индустрии (Юлиуссен и Петска-Юлиуссен, 1994). Помимо статистических данных о текущем международном распространении использования компьютеров, в этой публикации также представлены результаты ретроспективного и перспективного анализа. Цифры, приведенные в последнем издании, показывают, что количество компьютеров растет в геометрической прогрессии, причем это увеличение стало особенно заметным в начале 1980-х годов, когда персональные компьютеры начали приобретать большую популярность. С 1987 года общая вычислительная мощность компьютеров, измеряемая числом миллионов выполняемых инструкций в секунду (MIPS), увеличилась в 14 раз благодаря разработке новых микропроцессоров (транзисторных компонентов микрокомпьютеров, выполняющих арифметические и логические вычисления). К концу 1993 года общая вычислительная мощность достигла 357 миллионов операций в секунду.
К сожалению, в имеющейся статистике нет различий между компьютерами, используемыми для работы и в личных целях, а статистика по некоторым отраслям промышленности отсутствует. Эти пробелы в знаниях, скорее всего, связаны с методологическими проблемами, связанными со сбором достоверных и надежных данных. Однако отчеты трехсторонних отраслевых комитетов Международной организации труда содержат актуальную и исчерпывающую информацию о характере и масштабах проникновения новых технологий в различные отрасли промышленности.
В 1986 году во всем мире использовалось 66 миллионов компьютеров. Три года спустя их было более 100 миллионов, а к 1997 году, по оценкам, будет использоваться 275–300 миллионов компьютеров, а к 400 году это число достигнет 2000 миллионов. Эти прогнозы предполагают широкое распространение мультимедиа, информационных магистралей, технологии распознавания голоса и виртуальной реальности. альманахАвторы считают, что большинство телевизоров будут оснащены персональными компьютерами в течение десяти лет после публикации, чтобы упростить доступ к информационной магистрали.
Согласно альманах, в 1993 году общее соотношение компьютеров и населения в 43 странах на 5 континентах составляло 3.1 на 100 человек. Однако следует отметить, что Южная Африка была единственной африканской страной, представившей отчетность, и что Мексика была единственной страной Центральной Америки, представившей отчетность. Как показывают статистические данные, существует очень широкий международный разброс в степени компьютеризации, соотношение компьютер:население колеблется от 0.07 на 100 до 28.7 на 100 человек.
Соотношение компьютер/население менее 1 на 100 человек в развивающихся странах отражает в целом низкий уровень компьютеризации, преобладающий там (таблица 1) (Juliussen and Petska-Juliussen 1994). Эти страны не только производят мало компьютеров и программного обеспечения, но и нехватка финансовых ресурсов может в некоторых случаях помешать им импортировать эту продукцию. Кроме того, их зачастую рудиментарные телефонные и электротехнические коммуникации часто являются препятствием для более широкого использования компьютеров. Наконец, доступно мало программного обеспечения, подходящего с точки зрения языка и культуры, и обучение в областях, связанных с компьютером, часто проблематично (Young, 1993).
Таблица 1. Распределение компьютеров в различных регионах мира
|
РЕГИОН |
КОМПЬЮТЕРОВ НА 100 ЧЕЛОВЕК |
|
СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА |
|
|
США |
28.7 |
|
Канада |
8.8 |
|
ЦЕНТРАЛЬНАЯ АМЕРИКА |
|
|
Мексика |
1.7 |
|
ЮЖНАЯ АМЕРИКА |
|
|
Аргентина |
1.3 |
|
Бразилия |
0.6 |
|
Чили |
2.6 |
|
Венесуэла |
1.9 |
|
ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА |
|
|
Austria |
9.5 |
|
Бельгии |
11.7 |
|
Дания |
16.8 |
|
Финляндия |
16.7 |
|
Франция |
12.9 |
|
Germany |
12.8 |
|
Греции |
2.3 |
|
Ирландия |
13.8 |
|
Италия |
7.4 |
|
Нидерланды |
13.6 |
|
Норвегия |
17.3 |
|
Португалия |
4.4 |
|
Испания |
7.9 |
|
Швеция |
15 |
|
Швейцарии |
14 |
|
Великобритания |
16.2 |
|
ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА |
|
|
Чешская Республика |
2.2 |
|
Венгрия |
2.7 |
|
Польша |
1.7 |
|
Российская Федерация |
0.78 |
|
Украина |
0.2 |
|
OCEANIA |
|
|
Австралия |
19.2 |
|
Новая Зеландия |
14.7 |
|
АФРИКА |
|
|
Южно-Африканская Республика |
1 |
|
ASIA |
|
|
Китай |
0.09 |
|
Индия |
0.07 |
|
Индонезия |
0.17 |
|
Израиль |
8.3 |
|
Япония |
9.7 |
|
Корея, Республика |
3.7 |
|
Филиппины |
0.4 |
|
Саудовская Аравия |
2.4 |
|
Сингапур |
12.5 |
|
Тайвань |
7.4 |
|
Таиланд |
0.9 |
|
Турция |
0.8 |
|
Менее 1 |
1 - 5 6 - 10 11 - 15 16-20 21 - 30 |
Источник: Юлиуссен и Петска-Юлиуссен, 1994 г.
Компьютеризация значительно возросла в странах бывшего Советского Союза после окончания холодной войны. Российская Федерация, например, по оценкам, увеличила свой парк компьютеров с 0.3 миллиона в 1989 году до 1.2 миллиона в 1993 году.
Наибольшая концентрация компьютеров наблюдается в промышленно развитых странах, особенно в Северной Америке, Австралии, Скандинавии и Великобритании (Juliussen and Petska-Juliussen, 1994). В основном именно в этих странах появились первые отчеты об опасениях операторов визуальных дисплеев (УВО) относительно рисков для здоровья, и были проведены первоначальные исследования, направленные на определение распространенности последствий для здоровья и выявление предпринятых факторов риска. Изученные проблемы со здоровьем делятся на следующие категории: проблемы со зрением и глазами, проблемы с опорно-двигательным аппаратом, проблемы с кожей, репродуктивные проблемы и стресс.
Вскоре стало очевидно, что последствия для здоровья, наблюдаемые у операторов УВО, зависят не только от характеристик экрана и схемы рабочего места, но также от характера и структуры задач, организации работы и способа внедрения технологии (МОТ, 1989 г.). В нескольких исследованиях сообщалось о более высокой распространенности симптомов среди женщин-операторов УВО, чем среди мужчин-операторов. Согласно недавним исследованиям, эта разница больше отражает тот факт, что женщины-операторы обычно меньше контролируют свою работу, чем их коллеги-мужчины, чем истинные биологические различия. Считается, что отсутствие контроля приводит к более высокому уровню стресса, что, в свою очередь, приводит к увеличению распространенности симптомов у женщин-операторов УВО.
УВО были впервые широко представлены в сфере услуг, где они использовались в основном для офисной работы, в частности для ввода данных и обработки текстов. Поэтому нас не должно удивлять, что большинство исследований УВО были сосредоточены на офисных работниках. Однако в промышленно развитых странах компьютеризация распространилась на первичный и вторичный секторы. Кроме того, хотя УВО использовались почти исключительно производственниками, теперь они проникли на все организационные уровни. Поэтому в последние годы исследователи начали изучать более широкий круг пользователей УВО, пытаясь восполнить недостаток адекватной научной информации об этих ситуациях.
Большинство компьютеризированных рабочих станций оборудованы дисплеем и клавиатурой или мышью для передачи информации и инструкций на компьютер. Программное обеспечение обеспечивает обмен информацией между оператором и компьютером и определяет формат отображения информации на экране. Чтобы установить потенциальные опасности, связанные с использованием УВО, в первую очередь необходимо понять характеристики не только УВО, но и других компонентов рабочей среды. В 1979 году Чакир, Харт и Стюарт опубликовали первый всеобъемлющий анализ в этой области.
Полезно визуализировать оборудование, используемое операторами УВО, как вложенные компоненты, которые взаимодействуют друг с другом (IRSST 1984). К таким компонентам относятся сам терминал, рабочее место (включая рабочие инструменты и мебель), помещение, в котором выполняется работа, и освещение. Во второй статье этой главы рассматриваются основные характеристики рабочих мест и их освещение. Предложено несколько рекомендаций, направленных на оптимизацию условий труда с учетом индивидуальных вариаций и вариаций задач и организации труда. Соответствующий акцент сделан на важности выбора оборудования и мебели, позволяющих гибко планировать пространство. Эта гибкость чрезвычайно важна в свете международной конкуренции и быстрого развития технологий, которые постоянно побуждают компании внедрять инновации и одновременно вынуждают их адаптироваться к изменениям, которые приносят эти инновации.
В следующих шести статьях обсуждаются проблемы со здоровьем, изученные в ответ на опасения, высказанные операторами УВО. Анализируется соответствующая научная литература и подчеркиваются ценность и ограничения результатов исследований. Исследования в этой области опираются на многочисленные дисциплины, включая эпидемиологию, эргономику, медицину, инженерию, психологию, физику и социологию. Учитывая сложность проблем и, в частности, их многофакторный характер, необходимые исследования часто проводились междисциплинарными исследовательскими группами. С 1980-х годов эти исследовательские усилия дополнялись регулярно организуемыми международными конгрессами, такими как Взаимодействие человека и машины и Работа с единицами отображения, которые дают возможность распространять результаты исследований и способствуют обмену информацией между исследователями, разработчиками УВО, производителями УВО и пользователями УВО.
В восьмой статье конкретно рассматривается взаимодействие человека с компьютером. Представлены принципы и методы, лежащие в основе разработки и оценки инструментов интерфейса. Эта статья будет полезна не только производственному персоналу, но и тем, кто интересуется критериями выбора интерфейсных инструментов.
Наконец, в девятой статье рассматриваются международные стандарты эргономики от 1995 г., касающиеся дизайна и компоновки компьютеризированных рабочих мест. Эти стандарты были разработаны для устранения опасностей, которым могут подвергаться операторы УВО в ходе своей работы. Стандарты содержат рекомендации для компаний, производящих компоненты УВО, работодателей, отвечающих за покупку и расположение рабочих мест, и сотрудников, отвечающих за принятие решений. Они также могут оказаться полезными в качестве инструментов для оценки существующих рабочих станций и определения модификаций, необходимых для оптимизации условий работы операторов.