Введение

Стандарты эргономики могут принимать различные формы, такие как правила, обнародованные на национальном уровне, или руководящие принципы и стандарты, установленные международными организациями. Они играют важную роль в повышении удобства использования систем. Стандарты дизайна и производительности дают менеджерам уверенность в том, что системы, которые они покупают, будут использоваться продуктивно, эффективно, безопасно и комфортно. Они также предоставляют пользователям ориентир, по которому они могут судить об условиях своей работы. В этой статье мы сосредоточимся на стандарте эргономики Международной организации по стандартизации (ISO) 9241 (ISO 1992), поскольку он содержит важные, признанные во всем мире критерии для выбора или проектирования оборудования и систем УВО. ISO осуществляет свою работу через ряд технических комитетов, одним из которых является ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee, который отвечает за стандарты эргономики для ситуаций, в которых взаимодействуют люди и технологические системы. Его членами являются представители национальных органов по стандартизации стран-членов, а на заседаниях участвуют национальные делегации для обсуждения и голосования по резолюциям и техническим документам. Основная техническая работа комитета осуществляется восемью рабочими группами (РГ), каждая из которых отвечает за различные рабочие вопросы, перечисленные на рисунке 1. Этот подкомитет разработал ISO 9241.

Рисунок 1. Технические рабочие группы Технического комитета по эргономике взаимодействия человека и системы (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: Пять рабочих групп разделили «части» стандарта на перечисленные ниже. На этой иллюстрации показано соответствие между частями стандарта и различными аспектами рабочей станции, к которым они относятся.

 Работа ИСО имеет большое международное значение. Ведущие производители уделяют большое внимание спецификациям ISO. Большинство производителей дисплеев являются международными корпорациями. Очевидно, что лучшие и наиболее эффективные решения проблем проектирования рабочих мест с точки зрения международных производителей должны быть согласованы на международном уровне. Многие региональные органы, такие как Европейская организация по стандартизации (CEN), приняли стандарты ISO везде, где это уместно. Венское соглашение, подписанное ISO и CEN, является официальным документом, обеспечивающим эффективное сотрудничество между двумя организациями. Поскольку различные части ISO 9241 утверждаются и публикуются в качестве международных стандартов, они принимаются в качестве европейских стандартов и становятся частью EN 29241. Поскольку стандарты CEN заменяют собой национальные стандарты в Европейском союзе (ЕС) и члене Европейского соглашения о свободной торговле (EFTA). Соединенных Штатов значение стандартов ИСО в Европе возросло, что, в свою очередь, также усилило давление на ИСО с целью эффективной разработки стандартов и руководств для УВО.

Стандарты производительности пользователей

Альтернативой стандартам продукта является разработка стандартов производительности пользователей. Таким образом, вместо того, чтобы указывать характеристику продукта, такую ​​как высота символов, которая, как считается, приведет к разборчивому отображению, разработчики стандартов разрабатывают процедуры для непосредственного тестирования таких характеристик, как разборчивость. Затем стандарт определяется с точки зрения производительности пользователя, требуемой от оборудования, а не с точки зрения того, как это достигается. Критерием эффективности является совокупность показателей скорости, точности и избежания дискомфорта.

Стандарты производительности пользователя имеют ряд преимуществ; они есть

• соответствующие реальным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи

• терпимость к развитию технологий

• достаточно гибким, чтобы справиться с взаимодействием между факторами.

Однако стандарты производительности пользователей также могут иметь ряд недостатков. Они не могут быть полностью полными и научно обоснованными во всех случаях, но представляют собой разумные компромиссы, которые требуют значительного времени для получения согласия всех сторон, участвующих в установлении стандартов.

Покрытие и использование ISO 9241

Стандарт требований к эргономике УВО, ISO 9241, подробно описывает эргономические аспекты продуктов и оценку эргономических свойств системы. Все ссылки на ISO 9241 также относятся к EN 29241. Некоторые части содержат общие рекомендации, которые необходимо учитывать при проектировании оборудования, программного обеспечения и задач. Другие части включают более конкретные рекомендации по проектированию и требования, относящиеся к современным технологиям, поскольку такие рекомендации полезны для проектировщиков. В дополнение к спецификациям продукта в ISO 9241 подчеркивается необходимость определения факторов, влияющих на производительность пользователя, в том числе способов оценки производительности пользователя, чтобы определить, подходит ли система для контекста, в котором она будет использоваться.

ISO 9241 был разработан с учетом офисных задач и сред. Это означает, что в других специализированных средах могут потребоваться некоторые допустимые отклонения от стандарта. Во многих случаях эта адаптация офисного стандарта дает более удовлетворительный результат, чем «слепая» спецификация или тестирование изолированного стандарта, специфичного для данной ситуации. Действительно, одна из проблем со стандартами эргономики УВО заключается в том, что технология развивается быстрее, чем могут работать разработчики стандартов. Таким образом, вполне возможно, что новое устройство может не соответствовать строгим требованиям существующего стандарта, потому что оно подходит к рассматриваемой потребности способом, радикально отличающимся от того, который предусматривался при написании исходного стандарта. Например, ранние стандарты качества символов на дисплее предполагали простую точечно-матричную конструкцию. Более новые, более разборчивые шрифты не соответствовали бы первоначальному требованию, потому что они не имели бы указанного количества точек, разделяющих их, что несовместимо с их дизайном.

Если стандарты не определены с точки зрения характеристик, которые должны быть достигнуты, пользователи стандартов эргономики должны позволить поставщикам выполнить требование, продемонстрировав, что их решение обеспечивает эквивалентную или лучшую производительность для достижения той же цели.

Использование стандарта ISO 9241 в процессе спецификации и закупок ставит вопросы эргономики экрана дисплея на повестку дня руководства и помогает обеспечить надлежащее рассмотрение этих вопросов как закупщиком, так и поставщиком. Таким образом, стандарт является полезной частью стратегии ответственного работодателя по защите здоровья, безопасности и производительности пользователей экранов.

Общие вопросы

ISO 9241 Часть 1 Общее введение объясняет принципы, лежащие в основе составного стандарта. В нем описывается подход, основанный на производительности пользователя, и даются рекомендации о том, как использовать стандарт и как следует сообщать о соответствии частям ISO 9241.

ISO 9241 Часть 2 Руководство по требованиям к задачам предоставляет руководство по планированию работы и задач для тех, кто отвечает за планирование работы с УВО, чтобы повысить эффективность и благополучие отдельных пользователей за счет применения практических знаний об эргономике при разработке офисных задач с УВО. Также обсуждаются цели и характеристики проектирования задач (см. рис. 2), и стандарт описывает, как требования к задачам могут быть идентифицированы и указаны в отдельных организациях и могут быть включены в процесс проектирования и реализации системы организации.

Рисунок 2. Руководство и требования к задаче

Практический пример: Директива по экранному оборудованию (90/270/EEC)

Директива по экранам дисплеев является одной из серии «дочерних» директив, касающихся конкретных аспектов здоровья и безопасности. Директивы являются частью программы Европейского Союза по укреплению здоровья и безопасности на едином рынке. «Основная» или «Рамочная» директива (89/391/EEC) устанавливает общие принципы подхода Сообщества к охране труда и технике безопасности. Эти общие принципы включают предотвращение риска, где это возможно, путем устранения источника риска и поощрения коллективных защитных мер вместо индивидуальных защитных мер.

Там, где риск неизбежен, он должен быть должным образом оценен людьми с соответствующими навыками, и должны быть приняты меры, соответствующие степени риска. Таким образом, если оценка показывает, что уровень риска невелик, неформальные меры могут быть вполне достаточными. Однако при выявлении значительного риска необходимо принимать строгие меры. Сама Директива возлагает обязательства только на государства-члены ЕС, а не на отдельных работодателей или производителей. Директива требует от государств-членов переноса обязательств в соответствующие национальные законы, правила и административные положения. Это, в свою очередь, налагает на работодателей обязательства по обеспечению минимального уровня здоровья и безопасности пользователей экранов.

Аппаратные средства и вопросы эргономики окружающей среды

Экран монитора

ISO 9241 (EN 29241), часть 3 Требования к визуальному дисплею определяет эргономические требования к экранам дисплеев, которые обеспечивают удобство, безопасность и эффективность чтения на них для выполнения офисных задач. Хотя в нем рассматриваются конкретно дисплеи, используемые в офисах, руководство подходит для большинства приложений, требующих дисплеев общего назначения. Пользовательский тест производительности, который после утверждения может служить основой для тестирования производительности и станет альтернативным путем к соответствию требованиям для дисплеев.

ISO 9241 Часть 7 Требования к дисплею с отражениями. Целью этой части является определение методов измерения бликов и отражений от поверхности экранов дисплеев, в том числе с поверхностной обработкой. Он предназначен для производителей дисплеев, которые хотят, чтобы антибликовая обработка не снижала качество изображения.

ISO 9241 Часть 8 Требования к отображаемым цветам. Цель этой части состоит в рассмотрении требований к многоцветным дисплеям, которые в значительной степени дополняют требования к монохромным изображениям в Часть 3, требования к визуальному отображению в целом.

Клавиатура и другие устройства ввода

ISO 9241 Часть 4 Требования к клавиатуре требует, чтобы клавиатура могла наклоняться, была отделена от дисплея и проста в использовании, не вызывая усталости в руках или кистях. Этот стандарт также определяет эргономические характеристики буквенно-цифровой клавиатуры, которую можно удобно, безопасно и эффективно использовать для выполнения офисных задач. Опять же, хотя Часть 4 является стандартом для офисных задач, он подходит для большинства приложений, требующих буквенно-цифровых клавиатур общего назначения. Включены проектные спецификации и альтернативный метод проверки производительности.

ISO 9241 Часть 9 Требования к устройствам ввода без клавиатуры определяет эргономические требования к таким устройствам, как мышь и другие указательные устройства, которые могут использоваться вместе с устройством визуального отображения. Он также включает в себя тест производительности.

Рабочие станции

ISO 9241 Часть 5 Планировка рабочего места и требования к позе способствует эффективной работе с дисплеем и побуждает пользователя принимать удобную и здоровую рабочую позу. Обсуждаются требования к здоровой, удобной осанке. К ним относятся:

• расположение часто используемых органов управления оборудованием, дисплеев и рабочих поверхностей в пределах легкой досягаемости

• возможность часто менять положение

• избегание чрезмерных, частых и повторяющихся движений с чрезмерным разгибанием или вращением конечностей или туловища

• поддержка спины, обеспечивающая угол от 90 до 110 градусов между спиной и бедрами.

Определены характеристики рабочего места, которые способствуют здоровой и удобной осанке, и даны рекомендации по проектированию.

Рабочая среда

ISO 9241 Часть 6 Экологические требования определяет эргономические требования к рабочей среде устройства визуального отображения, которые обеспечат пользователю комфортные, безопасные и продуктивные условия работы. Он охватывает визуальную, акустическую и тепловую среду. Цель состоит в том, чтобы обеспечить рабочую среду, которая должна способствовать эффективной работе УВО и обеспечивать пользователю комфортные условия работы.

Определены характеристики рабочей среды, влияющие на эффективную работу и удобство пользователя, и представлены рекомендации по проектированию. Даже когда можно контролировать рабочую среду в строгих пределах, люди будут различаться в своих суждениях о ее приемлемости, отчасти потому, что люди различаются в своих предпочтениях, а отчасти потому, что разные задачи могут требовать совершенно разных условий. Например, пользователи, которые сидят за дисплеями в течение длительного времени, гораздо более чувствительны к сквознякам, чем пользователи, чья работа связана с перемещением по офису и работой с дисплеями только с перерывами.

Работа с УВО часто ограничивает возможности людей передвигаться по офису, поэтому весьма желателен некоторый индивидуальный контроль над окружающей средой. Необходимо соблюдать осторожность в общих рабочих зонах, чтобы защитить большинство пользователей от экстремальных условий, которые некоторые люди могут предпочесть.

Эргономика программного обеспечения и дизайн диалогов

ISO 9241 Часть 10 Принципы диалога представляет эргономические принципы, которые применяются к разработке диалогов между людьми и информационными системами, а именно:

• пригодность для задачи

• самоописательность

• контролируемость

• соответствие ожиданиям пользователей

• устойчивость к ошибкам

• пригодность для индивидуализации

• пригодность к обучению.

Принципы поддерживаются рядом сценариев, которые указывают относительные приоритеты и важность различных принципов в практических приложениях. Отправной точкой для этой работы послужило Немецкий DIN 66234, часть 8, принципы эргономичного диалогового дизайна для рабочих мест с визуальными дисплеями.

ISO 9241 Часть 11 Руководство по спецификации и мерам удобства использования помогает тем, кто занимается определением или измерением юзабилити, предоставляя последовательную и согласованную структуру ключевых вопросов и задействованных параметров. Эту структуру можно использовать как часть спецификации эргономических требований, и она включает описания контекста использования, процедуры оценки, которые должны быть выполнены, и меры критерия, которые должны быть удовлетворены при оценке удобства использования системы.

ISO 9241 Часть 12 Представление информации содержит рекомендации по конкретным вопросам эргономики, связанным с представлением и представлением информации в визуальной форме. Он включает в себя рекомендации по способам представления сложной информации, компоновке и дизайну экрана, а также использованию окон. Это полезное резюме соответствующих материалов, имеющихся среди значительного свода руководств и рекомендаций, которые уже существуют. Информация представлена ​​в виде рекомендаций без какой-либо формальной проверки на соответствие.

ISO 9241 Часть 13 Руководство пользователя фактически предоставляет производителям рекомендации о том, как предоставлять рекомендации пользователям. К ним относятся документация, экраны справки, системы обработки ошибок и другие вспомогательные средства, которые можно найти во многих программных системах. При оценке удобства использования продукта на практике реальные пользователи должны учитывать документацию и рекомендации, предоставляемые поставщиком в виде руководств, обучения и т. д., а также специфические характеристики самого продукта.

ISO 9241 Часть 14 Диалоги меню предоставляет руководство по разработке систем на основе меню. Это относится к текстовым меню, а также к выпадающим или всплывающим меню в графических системах. Стандарт содержит большое количество руководств, разработанных на основе опубликованной литературы и других соответствующих исследований. Чтобы иметь дело с чрезвычайно разнообразными и сложными системами на основе меню, в стандарте используется форма «условного соответствия». Для каждого руководства существуют критерии, помогающие установить, применимо ли оно к рассматриваемой системе. Если определено, что руководящие принципы применимы, предоставляются критерии для установления того, соответствует ли система этим требованиям.

ISO 9241 Часть 15 Командные диалоги предоставляет руководство по разработке текстовых командных диалогов. Диалоги — это знакомые окна, которые появляются на экране и запрашивают пользователя УВО, например, в команде поиска. Программное обеспечение создает «диалог», в котором пользователь должен указать термин, который нужно найти, и любые другие соответствующие характеристики термина, такие как его регистр или формат.

ISO 9241 Часть 16 Диалоги прямого манипулирования занимается дизайном диалогов прямого манипулирования и методами диалога WYSIWYG (What You See Is What You Get), независимо от того, предоставляются ли они как единственное средство диалога или в сочетании с какой-либо другой техникой диалога. Предполагается, что условное соответствие, разработанное для Часть 14 может подойти и для этого способа взаимодействия.

ISO 9241 Часть 17 Диалоги заполнения форм находится на очень ранней стадии развития.

Назад