Организация работы и стресс
Работа в офисе и продажах традиционно считается чистой, легкой и безопасной работой. Хотя опасные для жизни острые травмы в этих областях встречаются редко, существуют профессиональные вредности, которые снижают качество жизни и в некоторых случаях приводят к серьезным травмам и смерти.
Стресс можно определить как физический или психологический стимул, вызывающий напряжение или нарушение нормального физиологического равновесия человека. Стрессовые реакции включают головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта и сна, высокое кровяное давление и другие сердечно-сосудистые заболевания, тревогу, депрессию и повышенное употребление алкоголя и наркотиков. Работа в офисах и розничных магазинах напряжена как из-за структуры производства, так и из-за организации труда.
Структура работы
Работодатели все чаще используют неполный рабочий день и временных работников («временных» или контрактных работников). Часто такое расположение обеспечивает желаемую гибкость рабочего времени. Но есть затраты. Государственная трудовая статистика показывает, что средний работник, работающий неполный рабочий день, в Соединенных Штатах, например, зарабатывает всего на 60% больше, чем работник, занятый полный рабочий день, в час. Им не только платят меньше, но и их пособия, такие как медицинская страховка, пенсии, оплачиваемый отпуск по болезни и отпуск, значительно меньше, чем у работающих полный рабочий день. Менее 25% работников, занятых неполный рабочий день, имеют медицинскую страховку, оплачиваемую работодателем, по сравнению с почти 80% работников, занятых полный рабочий день. Шестьдесят процентов работников, занятых полный рабочий день, имеют пенсии, в то время как только 25 процентов работников, занятых неполный рабочий день, имеют такое страхование. В 1990 году в США насчитывалось почти 5 миллионов работников, занятых неполный рабочий день, которые предпочли бы работать полный рабочий день. Другие страны также претерпевают аналогичные преобразования работы. Например, в Европейском Союзе в 15 г. 20 % рабочей силы и примерно 1991 % канцелярских работников и продавцов работали неполный рабочий день, а 8.4 % канцелярских работников были временными работниками (De Grip, Hovenberg and Willems, 1997).
Помимо более низкой заработной платы и небольшого количества пособий, есть и другие негативные аспекты этой реструктуризации работы. Временные сотрудники часто живут в стрессе, не зная, когда они будут работать. Они также склонны работать больше сверхурочно, потому что их часто нанимают на периоды «краха». Ни работники, занятые неполный рабочий день, ни временные работники не получают равной защиты в соответствии со многими государственными законами, включая положения о безопасности и гигиене труда, страховании по безработице и положения о пенсионном обеспечении. Немногие представлены профсоюзами. Тематическое исследование контрактного труда в нефтехимической промышленности, проведенное по заказу Управления по охране труда и здоровья США, показывает, что контрактные работники проходят меньше обучения по охране труда и технике безопасности и имеют более высокий уровень травматизма, чем внеконтрактные работники (Murphy and Hurrell, 1995). Не следует недооценивать последствия для здоровья все более не состоящей в профсоюзах временной рабочей силы.
Организация работы
Когда в известном долгосрочном исследовании сердечно-сосудистых заболеваний, Фремингемском исследовании сердца в США, изучалась взаимосвязь между статусом занятости и заболеваемостью ишемической болезнью сердца, было обнаружено, что у 21% женщин-канцелярских работников развивается ишемическая болезнь сердца, что составляет почти вдвое больше, чем у неканцелярских работников или домохозяек. В соответствии с моделью стресса на рабочем месте, разработанной Карасеком, работа, характеризующаяся высокими требованиями и низким уровнем контроля или широтой принятия решений, является наиболее стрессовой из-за дисбаланса между ответственностью и способностью реагировать (Karasek, 1979, 1990). Такие профессии, как канцелярская работа, производство электроники, производство одежды и птицепереработка, характеризуются утомительностью, эргономическими опасностями и низким контролем над работой. Делопроизводство относилось к числу наиболее напряженных в этом отношении.
Признание социальных, экономических и физических детерминант последствий для здоровья, связанных с профессиональными стрессорами, вместо сосредоточения внимания исключительно на личных патологиях является первым шагом на пути к полному и долгосрочному решению проблем, связанных со стрессом. В то время как многим людям могут быть полезны программы, которые обеспечивают индивидуальные упражнения по преодолению стресса и релаксации, программы управления стрессом на рабочем месте также должны учитывать более широкие социальные и экономические ограничения, которые обеспечивают контекст повседневной жизни работающих людей.
Качество воздуха
Многие здания имеют серьезные проблемы с загрязнением воздуха внутри помещений. В офисах сочетание плохой конструкции вентиляции, герметичных зданий и накопления химических веществ из строительных материалов, офисных машин и сигаретного дыма привело к офисному смогу во многих зданиях. Микроорганизмы (например, плесень, бактерии) могут размножаться в системах кондиционирования воздуха и увлажнения, испарительных конденсаторах и градирнях во многих офисных зданиях. Результатом может быть «синдром тугого строения», который может включать широкий спектр симптомов в зависимости от ситуации, включая аллергии и респираторные инфекции, такие как болезнь легионеров, которые иногда могут достигать масштабов эпидемии. Возможно, наиболее распространенным загрязнителем воздуха в офисе является сигаретный дым, который может увеличить уровень вдыхаемых частиц в воздухе в 5 раз по сравнению с офисом для некурящих. Поскольку исследования связывают курение супруга с повышенным риском рака легких у некурящего супруга, некурящие офисные работники также могут подвергаться риску.
Эргономические опасности
Эргономические риски в розничной торговле в последние годы возросли по мере внедрения новых технологий и организационных структур. Тенденция в розничной торговле заключается в переходе к операциям самообслуживания и к более крупным розничным торговым точкам. Внедрение электронного сканера сократило время цикла и увеличило повторяемость. Кроме того, рабочее пространство часто не адаптировано к новым технологиям, а многие методы работы могут привести к скелетно-мышечному стрессу.
Многие исследования и расследования выявили более высокий уровень кумулятивных травматических расстройств у кассиров, чем у некассиров, а также зависимость доза-реакция между работой и этими расстройствами. Эти рабочие места обычно требуют высокого уровня активности верхних конечностей, и, как следствие, синдром запястного канала, тендинит и тендосиновит возникают у значительной части кассиров. Было показано, что обычные продавцы товаров имеют умеренный уровень активности запястий и высокий уровень активности лодыжек. Конструкция контрольной стойки может сильно повлиять на позу и движения кассира, вызывая неудобные положения, длинные протягивания и частые подъемы. В результате другими распространенными областями дискомфорта являются шея, плечо, локоть и спина. Длительное стояние кассиров и клерков также может привести к болям в спине из-за сжимающих сил, связанных с деятельностью. Кроме того, длительное стояние может вызвать дискомфорт в ногах, коленях и ступнях, а также варикозное расширение вен. Дополнительный риск для спины исходит от движущихся стеков, которые могут быть слишком тяжелыми и/или слишком большими.
Есть много других секторов розничной торговли, которые сталкиваются с этими расстройствами, а также со многими другими. Например, розничная торговля флористикой и парикмахерское дело часто связаны с проблемами кожи, такими как сыпь и хронический дерматит. Наиболее частыми травмами в заведениях общественного питания являются рваные раны и ожоги. Примите во внимание эти факторы наряду с высокой текучестью кадров и неадекватным обучением, которое может возникнуть как следствие, и в результате получится обстановка, способствующая хронической боли, дискомфорту и, в конечном итоге, кумулятивным травмам.
Офисные сделки
Представление о том, что работа белых воротничков безопасна и чиста, часто обманчиво. Резкие изменения в характеристиках рабочей силы, когда специализация работы, повторяемость задач и физические нагрузки увеличились, а доступное рабочее пространство уменьшилось, привели ко многим эргономическим травмам и заболеваниям. Наиболее очевидные травмы связаны с безопасностью, например, падения на скользком полу, спотыкание о электрические шнуры, столкновения с открытыми ящиками картотеки и перемещение тяжелых предметов, таких как коробки с бумагой и мебель. Однако с повсеместным использованием компьютеров в офисах сегодня существует новая модель проблем со здоровьем. Областями тела, наиболее часто поражаемыми кумулятивными травматическими расстройствами, являются верхние конечности и шея. Однако длительное использование визуальных дисплеев (ВДУ) может привести к воспалению мышц, суставов и сухожилий спины и ног. Серьезные заболевания запястья, такие как синдром запястного канала, тендинит и теносиновит, часто связаны с использованием УВО. Эти условия могут быть результатом постоянного разгибания запястья во время использования клавиатуры или прямого механического давления на запястье такими предметами, как острый край стола. Заболевания пальцев могут возникать в результате многочисленных быстрых тонких движений пальцев во время набора текста. Плечи, удерживаемые в статичном приподнятом положении из-за слишком высокой рабочей поверхности, могут привести к тендиниту. Как это часто бывает, длительное сидение, характерное для использования УВО, может уменьшить кровообращение и увеличить скопление крови в ногах и ступнях, так как мягкие ткани ног сдавливаются. Боль в пояснице часто является расстройством, связанным с длительным сидением, так как сжимающие силы в позвоночнике могут быть повышены, особенно если кресло плохо сконструировано. Другими распространенными последствиями использования УВО для здоровья являются напряжение глаз и головные боли из-за неправильного освещения или мерцания УВО. Компьютер редко является единственным оборудованием в больших офисах. Уровень шума, создаваемого комбинацией копировальных аппаратов, пишущих машинок, принтеров, телефонов и системы вентиляции, часто превышает 45–55 дБА, рекомендованный для удобного хранения офиса и телефона, и может мешать концентрации внимания и повышать уровень раздражения и стресса, которые были связанные с сердечными заболеваниями.
Опасности для окружающей среды
Ведущие экологические опасности, связанные с офисной и розничной торговлей, в первую очередь связаны с обществом потребления: развитие торговых центров и проблемы с грунтовыми водами, связанные с развитием «зеленых полей». Во многих пригородных районах в развитых индустриальных странах развитие розничной торговли и офисов в торговых центрах угрожает жизнеспособности как городских районов в центре города, так и открытых пространств в пригородах. В Азии и Африке проблемы иные: наряду с огромным, незапланированным ростом городских территорий наступило еще более резкое географическое расслоение социальных классов. Но на Севере и на Юге некоторые города стали свалкой для бедных и бесправных, поскольку торговые центры и офисные комплексы — и более привилегированные классы — покинули городские районы. Нет ни работы будущего, ни связанных с ней возможностей потребления, соответственно ухудшилась и городская среда. Новые усилия организаций экологической справедливости обострили обсуждение городского развития, жизни, покупок и работы.
Развитие офисов также представляет проблему расточительного использования бумаги. Бумага представляет собой проблему истощения ресурсов (вырубка леса для производства бумажной массы) и проблему твердых отходов. Международная кампания против хлора также указала на химическую опасность, связанную с производством бумаги. Однако переработка бумаги захватила воображение людей, заботящихся об окружающей среде, и целлюлозно-бумажная промышленность была вынуждена увеличить производство изделий из переработанной бумаги, а также найти альтернативы использованию соединений хлора. Электронная связь и ведение документации вполне могут стать долгосрочным решением этой проблемы.
Огромная проблема избытка упаковочных материалов является серьезной проблемой для окружающей среды. Например, свалка Fresh Kills, свалка бытового мусора в Нью-Йорке, крупнейшая свалка в Соединенных Штатах, занимает площадь около 3,000 акров и принимает около 14,000 150 тонн мусора в день. В настоящее время в некоторых местах свалка достигает глубины 50 футов (около 450 м), но, по прогнозам, через 140 лет она увеличится до 10 футов (около XNUMX м). Сюда не входят коммерческие или промышленные нетоксичные отходы. Большая часть этих отходов — бумага и пластик, которые можно перерабатывать. В Германии производители товаров обязаны забирать упаковочные материалы. Таким образом, компаниям настоятельно рекомендуется сократить свои собственные расточительные методы розничного маркетинга.