Офисные работники могут выполнять широкий спектр задач, в том числе: отвечать на телефонные звонки; взаимодействие с общественностью; обращение с деньгами; прием и доставка почты; открытие почты; печатание и расшифровка; управляющая офисная техника (например, компьютеры, арифмометры, копировальные машины и т. д.); подача; грузоподъемные принадлежности, посылки и так далее; и профессиональная работа, такая как написание, редактирование, бухгалтерский учет, исследования, интервьюирование и тому подобное. В таблице 1 перечислены стандартные канцелярские должности.

Таблица 1. Стандартные канцелярские должности

Клерки

Секретари и клерки, работающие на клавиатуре

Стенографистки и машинистки
Текстовый процессор и связанные с ним операторы
Операторы ввода данных
Операторы счетных машин
Секретари

Числовые клерки

Бухгалтеры и счетоводы
Статистики и финансисты

Служащие по учету материалов и транспорту

Складские клерки
Производственные клерки
Транспортные клерки

Библиотечные, почтовые и связанные с ними клерки

Библиотекари и делопроизводители
Почтальоны и сортировщики
Кодирование, корректура и связанные с ними клерки
Писцы и связанные с ними клерки
Другие офисные служащие

Кассиры, кассиры и связанные с ними клеркиs

Кассиры и билетные кассы
Кассиры и другие кассиров
Букмекеры и крупье
Ростовщики и ростовщики
Сборщики долгов и связанные с ними работники

Служащие по информации для клиентов

Туристическое агентство и связанные с ним клерки
Регистраторы и информационные клерки
Операторы телефонной связи и коммутатора

Источник: МОТ, 1990а.

Часто считается, что офисные работники имеют приятную и безопасную среду для работы. Несмотря на то, что работа в офисе не так опасна, как на многих других рабочих местах, в офисе могут возникать различные проблемы с безопасностью и здоровьем. Некоторые из них могут представлять значительный риск для офисных работников.

Некоторые опасности и проблемы со здоровьем

Шликеры, поездки и падения являются частой причиной офисных травм. Плохие погодные условия, такие как дождь, снег и лед, создают опасность поскользнуться снаружи зданий и внутри, если мокрые полы не убраны вовремя. Электрические и телефонные провода, проложенные в проходах и проходах, являются частой причиной поездок. Ковровое покрытие в офисе может создавать опасность спотыкания, если старый, потертый и прогибающийся ковер не отремонтирован и каблуки обуви зацепятся за него. Коробки электрических розеток в полу могут стать причиной отключения, если они расположены в проходах и проходах.

Порезы и ушибы наблюдаются в офисных условиях по разным причинам. Порезы бумаги распространены в папках с файлами, конвертах и ​​краях бумаги. Рабочие могут получить травму, наступив на столы, двери или ящики, оставленные открытыми и невидимыми. Канцелярские товары и материалы, хранящиеся ненадлежащим образом, могут нанести травму, если они упадут на работника или будут размещены там, где работник может случайно наступить на них. Порезы также могут быть вызваны офисным оборудованием, таким как ножницы для бумаги, и острыми краями ящиков, шкафов и столов.

Опасности поражения электрическим током возникают, когда электрические шнуры прокладываются через проходы и проходы, что приводит к повреждению шнуров. Неправильное использование удлинителей часто наблюдается в офисах, например, когда эти шнуры используются вместо стационарных (стационарно установленных) розеток, к ним подключено слишком много предметов (что может привести к электрической перегрузке) или они неправильные. размер (тонкие удлинители, используемые для питания сверхмощных шнуров). Переходные или «читерские» вилки используются во многих офисах. Чаще всего они используются для подключения оборудования, которое должно быть заземлено (трехконтактная вилка), в двухконтактные розетки без соединения вилки с землей. Это создает небезопасное электрическое соединение. Заземляющие контакты иногда отламываются от вилки, чтобы обеспечить такое же двухконтактное соединение.

Стресс является серьезной психосоциальной проблемой для многих офисов. Стресс вызывается многими факторами, в том числе шумом от переполненности и оборудования, плохими отношениями с руководителями и/или коллегами, увеличением рабочей нагрузки и отсутствием контроля над работой.

Проблемы с опорно-двигательным аппаратом и травмы мягких тканей например, тендинит возникает из-за того, что офисная мебель и оборудование не приспособлены к индивидуальным физическим потребностям работника. Тендинит может возникнуть из-за повторяющихся движений определенных частей тела, таких как проблемы с пальцами из-за постоянного письма или хранения и извлечения файлов из слишком полных шкафов. Многие офисные работники страдают от различных RSI, таких как синдром запястного канала, синдром грудной апертуры и язвенное поражение нерва из-за неподходящего оборудования и отсутствия перерывов на отдых из-за непрерывного набора текста (на компьютере) или других повторяющихся действий. Плохо спроектированная мебель и оборудование также способствуют нарушению осанки и сдавливанию нервов нижних конечностей, поскольку многие офисные работники подолгу сидят; все эти факторы способствуют возникновению проблем с поясницей и нижними конечностями, как и постоянное стояние.

Постоянное использование компьютеров и плохое общее освещение создают напряжение глаз для офисных работников. Из-за этого у многих рабочих наблюдается ухудшение зрения, головные боли, жжение в глазах и усталость глаз. Регулировка освещения и контрастности экрана компьютера, а также частые перерывы в фокусировке глаз необходимы для устранения проблем со зрением. Освещение должно соответствовать задаче.

Пожарные и аварийные процедуры необходимы в офисе. Во многих офисах отсутствуют надлежащие процедуры для выхода сотрудников из здания в случае пожара или другой чрезвычайной ситуации. Эти процедуры, или планы действий в чрезвычайных ситуациях, должны быть изложены в письменном виде и должны отрабатываться (через противопожарные учения), чтобы сотрудники офисов знали, куда идти и что делать. Это гарантирует, что все рабочие быстро и безопасно эвакуируются в случае реального пожара или другой чрезвычайной ситуации. Пожарная безопасность в офисах часто ставится под угрозу из-за блокирования выходов, отсутствия указателей выхода, хранения несовместимых химикатов или горючих материалов, неработающих систем сигнализации или пожаротушения или полного отсутствия надлежащих средств оповещения работников о чрезвычайных ситуациях.

Насилие

Насилие на рабочем месте в настоящее время признано серьезной опасностью на рабочем месте. Как обсуждалось в главе НасилиеНапример, в Соединенных Штатах убийство является ведущей причиной смерти работающих женщин и третьей по значимости причиной смерти всех работающих. Нападения без летального исхода происходят гораздо чаще, чем думает большинство людей. Офисные работники, взаимодействующие с общественностью, например кассиры, могут подвергаться большему риску насилия. Насилие может быть и внутренним (рабочий против рабочего). Однако подавляющее большинство случаев насилия на рабочем месте в офисе исходит от людей, приходящих в офис извне. Государственные служащие гораздо больше подвержены риску инцидентов с насилием на рабочем месте, поскольку эти работники соблюдают законы и постановления, на которые многие граждане реагируют враждебно, будь то словесные или физические. В Соединенных Штатах 18% рабочей силы являются государственными служащими, но они составляют 30% жертв насилия на рабочем месте.

Офисы можно сделать более безопасными, ограничив доступ к рабочим зонам, изменив или создав политики и процедуры, которые помогают устранить источники враждебности и предусмотреть действия в чрезвычайных ситуациях, а также установить оборудование для обеспечения безопасности, подходящее для конкретного улучшаемого офиса. Меры по повышению безопасности проиллюстрированы в статье, описывающей немецкие требования к безопасности банковских кассиров.

Качество воздуха в помещении

Плохое качество воздуха в помещении (IAQ), вероятно, является наиболее частой жалобой на безопасность и здоровье со стороны офисных работников. Влияние плохого качества воздуха в помещении на производительность, прогулы и моральное состояние существенно. Агентство по охране окружающей среды США (EPA) включило плохое качество воздуха в помещении в пятерку основных проблем общественного здравоохранения 5-х годов. Существует множество причин плохого качества воздуха. Среди них закрытые или опечатанные здания с недостаточным количеством наружного воздуха, переполненность офисов, ненадлежащее техническое обслуживание вентиляционных систем, наличие химических веществ, таких как пестициды и чистящие средства, повреждение водой и рост плесени, установка кабин и стен, блокирующих поток воздуха. к рабочим местам, слишком высокая или низкая влажность и грязная рабочая среда (или плохая уборка).

Таблица 2 перечислены распространенные загрязнители воздуха внутри помещений, обнаруженные во многих офисах. Офисная техника также является источником многих загрязнителей воздуха внутри помещений. К сожалению, в большинстве офисов системы вентиляции не учитывают выбросы от офисного оборудования.

Таблица 2. Загрязнители воздуха внутри помещений, которые могут быть обнаружены в офисных зданиях

Источник: Стеллман и Хенифин, 1983 г.

Распространенность низкого качества воздуха в помещении способствовала росту профессиональной астмы и других респираторных заболеваний, химической чувствительности и аллергии. Сухая или раздраженная кожа и глаза также являются распространенными жалобами на здоровье, которые могут быть связаны с плохим качеством воздуха в помещении. Необходимо принять меры для расследования и устранения проблем, которые вызывают плохое качество воздуха в помещении в соответствии со стандартами и рекомендациями по качеству воздуха.

Дерматит (как аллергический, так и раздражающий) может быть вызван многими загрязнителями воздуха, перечисленными в таблице 2, например, растворители, остатки пестицидов, чернила, мелованная бумага, ленты для пишущих машинок, чистящие средства и т. д. могут вызвать проблемы с кожей. Лучшим решением для офисных работников является выявление причины и замена.

Назад