Работа в банке: теперь безопаснее для персонала

Какие долгосрочные меры можно предпринять, чтобы снизить привлекательность ограбления банка? Новые положения немецкого Положения о предотвращении несчастных случаев (APR) для «окна кассира» (VBG 120) значительно сводят к минимуму риск травм или гибели сотрудников при ограблениях банков.

Точное знание поведения грабителей банков имеет решающее значение. С этой целью Административная торговая организация изучает ограбления банков с 1966 года. Эти исследования показали, например, что грабители банков предпочитают небольшие банковские отделения с небольшим количеством сотрудников. Примерно треть ограблений банков происходит вскоре после открытия или непосредственно перед закрытием. Цель состоит в том, чтобы покинуть ограбленный банк как можно быстрее (через 2 или 3 минуты) и с максимально возможным уловом. Многие грабители банков действуют, исходя из широко распространенного заблуждения, что из окна кассира можно украсть 100,000 XNUMX немецких марок и более. Результаты этих и других исследований содержатся в разделах «Строительство и оснащение» и «Эксплуатация» в АТР «Окна кассира». Для защиты сотрудника здесь предлагаются меры, резко снижающие ожидания грабителей банков. Успех этих мер зависит от строгого соблюдения их сотрудниками в повседневной практике.

Какие основные требования установлены в АТР «Окно кассира»? В пункте 7 АТР «Окно кассира» изложено центральное требование: «Защита застрахованных требует обеспечения сохранности банкнот, чтобы значительно уменьшить стимул к грабежу».

Что это означает в повседневной практике? Легкодоступные деньги следует хранить и работать с ними в общедоступных местах только в помещениях, отделенных от населения пуленепробиваемыми или противовзломными секциями.

Максимально допустимая сумма доступных денег указана в параграфе 32: общий максимум 50,000 6 немецких марок разрешен, если есть пуленепробиваемые окна кассы, другие небьющиеся средства защиты и присутствует не менее 10,000 сотрудников. 2 XNUMX немецких марок не могут быть превышены при использовании противовзломных средств защиты (но не пуленепробиваемых кассовых окон) в отношении контейнеров, оборудованных механизмами разблокировки по времени. Постоянно должны присутствовать не менее XNUMX сотрудников, которые должны находиться в зрительном контакте.

Чтобы свести к минимуму стимулы к ограблению банка, количество доступных денег должно быть намного ниже максимума, установленного в годовой процентной ставке «кассового окна». Кроме того, пункт 25 требует от компании инструкций по установлению максимально допустимых доступных сумм для каждого филиала. Большие суммы, необходимые для бизнеса и других нужд, должны быть защищены в контейнерах с временным замком, чтобы затруднить доступ грабителей банков.

В окнах касс, не оборудованных пуленепробиваемыми или противовзломными защитными ограждениями, не имеющих центрального устройства выдачи денег или банкомата, управляемого работником, не должно быть доступных банкнот.

Защита окон и дверей

Входные и выходные двери персонала в кассы, содержащие наличные деньги, должны быть защищены от просмотра или проникновения снаружи, чтобы грабители банков не могли легко перехватить сотрудников, входящих и выходящих из банковских помещений. С помощью встроенных глазков сотрудник должен иметь возможность убедиться в отсутствии опасности.

Для предотвращения незамеченного проникновения грабителей банков в банковские помещения дверные доводчики должны обеспечивать постоянное закрытие дверей.

Поскольку значительный стимул для кражи возникает при просмотре банкнот, окна, за которыми работают с банкнотами, должны быть защищены от просмотра или проникновения. Статистика показывает, что строгое соблюдение этого требования приводит к очень небольшому количеству ограблений банков через окна или входы персонала.

В отличие от входных и выходных дверей для персонала, двери для общественного транспорта должны иметь свободный обзор. Таким образом, грабителей банков можно распознать на ранней стадии и подать сигнал тревоги, чтобы вызвать помощь. Поэтому важно, чтобы обзор не закрывался плакатами и т.п.

Оптимальное наблюдение за помещением

Для того, чтобы можно было максимально быстро установить грабителя банка, и иметь действенные доказательства для суда, в АТР «Окно кассира» прописано оптимальное оборудование для наблюдения за помещением. Это также важно для определения того, вымогал ли грабитель деньги или угрожал сотрудникам, поскольку особо жестокие действия увеличивают наказание. Хорошие фотографии уменьшают стимул грабить банк.

Инструкция «Указания по установке оптимальной аппаратуры наблюдения за помещением (ОРСЕ) СП 9.7/5» от июля 1993 г. допускала в качестве стандарта ОРСЕ только отдельные камеры. Фотографии превосходят видеокадры для идентификации из-за лучшего распознавания деталей, что приводит к лучшим доказательствам. Недостаток заключается в том, что фотографии доступны только после срабатывания камеры. Благодаря техническим достижениям технический комитет Администрации теперь также разрешает использование видеокамер в качестве возможного ОРСЕ. Сейчас готовится соответствующая инструкция; он предусматривает, что ограниченное разрешение видеоизображений должно быть компенсировано использованием 2-х видов. Для этого необходимо установить не менее 2-х камер для распознавания грабителя и видеосъемки важных событий.

Соответствующая установка видеотехнологии может вести непрерывную запись, и, таким образом, «желаемая» фотография может быть доступна без специального срабатывания. К дополнительным преимуществам системы относятся цветные снимки, более быстрое получение «разыскиваемых» фотографий, передача снимков в полицию даже во время ограбления и возможность постоянно проверять работу камеры.

Безопасность окна кассира

АТР «Окно кассира» разрешает:

• пуленепробиваемые и небьющиеся стеклянные ограждения и кабины кассиров
• механические разделения
• разрывные перегородки в сочетании с пуленепробиваемыми экранами
• аппаратура центрального денежного обращения
• кассовые аппараты, управляемые работниками.

Кроме того, банкоматы, управляемые клиентом, соответствуют требованиям пункта 7, поскольку их использование может уменьшить количество денег в кассе или отдельном помещении.

Чтобы соответствовать APR «кассового окна», количество сотрудников, необходимых на кассе, и суммы, которые должны быть приняты и выплачены (количество и количество), должны быть известны до того, как кассовая касса будет построена или реконструирована. Оптимальная безопасность может быть достигнута только тогда, когда встречная безопасность соответствует фактическому ходу бизнеса.

Постоянное присутствие при зрительном контакте

Некоторые меры безопасности кассиров требуют, чтобы как минимум от 2 до 6 сотрудников находились в зрительном контакте друг с другом. Это требование вытекает из признания того, что грабители банков предпочитают более мелкие отделения с более высокой доходностью, где кассиры, которым угрожают оружием, не могут скрыться за пуленепробиваемым экраном.

Небьющееся ограждение кассира можно использовать только в том случае, если в зоне прилавка постоянно находятся 6 сотрудников, имеющих зрительный контакт. Это не означает место на 6 человек, где не все всегда находятся на своем рабочем месте из-за отпуска, болезни, посещения клиентов и так далее. Опыт показывает, что это условие может быть выполнено только тогда, когда на объекте работает 8-10 человек. В качестве альтернативы может быть использована услуга поплавка для обеспечения необходимого минимального количества сотрудников.

Чтобы гарантировать постоянное присутствие 2 сотрудников с зрительным контактом, в помещении должно быть от 3 до 4 рабочих мест.

Важно, чтобы предприятие не открывалось до тех пор, пока не будет набрано необходимое минимальное количество сотрудников. При проведении совещаний в соседних помещениях все же должно сохраняться минимальное количество сотрудников у окон.

Безопасность через разделение

Маленькие ветки

«Малые филиалы» — это те, в которых присутствие не менее 2-х сотрудников с зрительным контактом в зоне прилавка не обеспечено. Для этих отделений пуленепробиваемое ограждение в сочетании с противовзломными перегородками обеспечивает хорошую защиту, поскольку сотруднику не нужно покидать охраняемую территорию в случае ограбления. Консультации проводятся в помещении, защищенном небьющимся экраном. Здесь возможно хорошее общение. Пуленепробиваемый щит, за которым должна храниться доступная наличность, должен быть размещен так, чтобы сотрудникам нельзя было угрожать оружием из клиентской зоны. Денежные операции происходят через установленный люк или выдвижной ящик. Поскольку в случае нападения сотрудник должен уйти в пуленепробиваемую зону, обеспечивается необходимая личная безопасность. Эту зону нельзя покидать ни при каких обстоятельствах, в том числе и при передаче денег грабителю.

Пуленепробиваемое полное разделение представляет собой альтернативу операциям кассира от 1 до 3 человек. Он предлагает механическую защиту от типичного ограбления банка, поскольку все сотрудники отделены от грабителя пуленепробиваемым экраном. Недостатком здесь является то, что общение с клиентами сокращается в интересах безопасности. Так что полное пуленепробиваемое разделение подходит только для небольших веток.

Большие ветки

Кабина кассира - это форма безопасности, при которой только рабочее место кассира отделено от клиентской зоны. Эта возможность имеет смысл только для рабочих мест кассира, когда кассир полностью занят своей работой в кабине и не должен покидать ее.

Перед установкой будки необходимо определить, полностью ли занят кассир обработкой денег. В небольших филиалах, в которых работает всего 2–4 сотрудника, это часто не так. Если у кассира есть другие задачи за пределами будки, требования безопасности APR не выполняются, поскольку предполагается, что кассир всегда должен быть отделен от клиентов для защиты от физического нападения. На практике постоянно случается, что, пока кассир выполняет какие-то задачи за пределами будки, дверь удерживается открытой клином или ключ остается в замке. Таким образом нарушается безопасность кассы, что представляет большой интерес для потенциальных грабителей.

Пуленепробиваемая кабина кассира мешает общению между кассиром и покупателями. Но так как более длительные обсуждения все равно происходят на неохраняемых рабочих местах, это не представляет большой проблемы. К более серьезным проблемам относится обеспечение бессквозняковой вентиляции и кондиционирования в небольших кассах.

Для механических сепараций подвижная стальная стенка, встроенная в стойку, поднимается в аварийных ситуациях с помощью нескольких расположенных спусковых механизмов с интервалом в секунду. Это создает пуленепробиваемое разделение, а сотрудники находятся за ним в безопасной зоне. Чтобы грабитель не проник незамеченным, его необходимо активировать всякий раз, когда в зоне хранилища нет сотрудников или когда выполняются работы, требующие от персонала отвернуться от прилавков. Чтобы избежать постоянного срабатывания стальной стены, этот тип защиты следует использовать только в помещениях для 2-4 человек.

Кроме того, рабочие места кассиров могут быть изолированы пуленепробиваемыми перегородками. Для этого могут быть установлены полные разделения для всех сотрудников, а также кабины кассиров. Однако эта форма безопасности требует постоянного присутствия по крайней мере 6 сотрудников с постоянным зрительным контактом в главном зале.

Пуленепробиваемые полные отделения и кассы также могут использоваться, когда минимум 2 сотрудника находятся в зрительном контакте, а доступная наличность не превышает 10,000 XNUMX немецких марок. В этом случае требуется контейнер для денег с временным выпуском, чтобы кассиру не приходилось постоянно покидать охраняемую зону для пополнения запасов. Грабители банков избегают мест кассира, где они могут ожидать только небольшую сумму наличных или должны ждать ее долгое время. В этом случае для защиты сотрудников важно уведомление о контейнере замедленного действия на входе и в зоне касс. Это сразу дает понять потенциальному грабителю, что сотрудник не имеет контроля над контейнером и что можно ожидать лишь небольшой улов.

Безопасность без доступных банкнот в главном зале

Безопасность возможна даже без создания разделения между сотрудниками и клиентской зоной. Но для того, чтобы это уменьшило стимул, в зоне действия кассиров не должно быть доступного количества денег. Полученные деньги должны быть немедленно обеспечены. Деньги хранятся в кассе в закрытом для публики месте, поэтому грабитель не может им угрожать. Работники получают необходимые суммы денег через трубную систему доставки в главном зале. Таким образом, полученные деньги отправляются в кассу. Минимальное количество сотрудников в основном зале при этом не устанавливается. Однако этот тип безопасности приводит к увеличению времени ожидания для клиентов. Преимущество в том, что у грабителей банков практически нет шансов получить что-либо при ограблении.

Банкоматы (банкоматы), управляемые сотрудниками, — это второй способ оплаты наличными, который недоступен в главном зале. Они, называемые банком машинами, обозначенными как AKT, содержат от 4 до 6 магазинов для хранения банкнот в защищенном контейнере с временным выпуском. Для платежей необходимая сумма вызывается с помощью клавиатуры, с помощью которой также можно включить сигнал тревоги в экстренных случаях. Деньги доставляются сотруднику с опозданием. Продолжительность отсрочки зависит от суммы денег и устанавливается в пункте 32 «Кассового окна» АТР. Они настроены таким образом, что возможно хорошее обслуживание, но грабителя отпугивает более длительное время ожидания для больших сумм. Денежные поступления должны быть обеспечены за счет использования контейнеров с поршневым или двойным закрыванием.

При использовании банкомата, управляемого сотрудником, должны постоянно присутствовать не менее 2 сотрудников с зрительным контактом. По этой причине такая форма безопасности подходит только для мест, где работают 3-4 сотрудника. Обсуждения могут проходить в конференц-зале только в том случае, если во время обсуждения в клиентской зоне присутствуют 2 или более сотрудников.

В случае возникновения технической проблемы в банкомате, управляемом работником, должны быть подготовлены соответствующие инструкции и меры. Они должны включать аварийный кассовый ящик и соответствующие организационные процедуры для обеспечения того, чтобы работа шла в соответствии с APR «Окна кассира».

Директивы и инструкции компании

Работодатель должен подготовить директивы компании для каждого окна кассира и регулярно проверять их соблюдение. Эти директивы должны обрисовывать возможные события во время ограбления и описывать, что делать во время и после ограбления. Кроме того, следует давать ежедневные инструкции и предписывать использование установленного оборудования безопасности. Это особенно верно при наличии большого количества доступных банкнот. Инструкции также должны предписывать порядок хранения других ценных предметов. Сотрудники у окон должны быть проинструктированы об этих политиках компании не реже двух раз в год.

Цель этих инструкций ясна — обеспечить соблюдение работниками требований АТР «Окна кассира» для собственной защиты и значительно снизить стимулы к ограблению кассового окна.

Назад