Ментално наспрам физичког оптерећења
Концепт менталног оптерећења (МВЛ) постаје све важнији пошто модерне полуаутоматизоване и компјутеризоване технологије могу наметнути озбиљне захтеве за људске менталне способности или способности обраде информација у оквиру производних и административних задатака. Тако је, посебно за домене анализе посла, евалуације захтева посла и дизајна посла, концептуализација менталног оптерећења постала још важнија од традиционалног физичког оптерећења.
Дефиниције менталног оптерећења
Не постоји договорена дефиниција менталног оптерећења. Главни разлог је тај што постоје најмање два теоријски добро заснована приступа и дефиниције: (1) МВЛ посматрано у смислу захтева задатка као независне, екстерне варијабле са којом се радни субјекти морају више или мање ефикасно носити, и (2) МВЛ као што је дефинисано у смислу интеракције између захтева задатка и људских способности или ресурса (Ханцоцк и Цхигнелл 1986; Велфорд 1986; Виеланд-Ецкелманн 1992).
Иако произилазе из различитих контекста, оба приступа нуде неопходан и добро утемељен допринос различитим проблемима.
захтеви ресурси интеракција приступ је развијен у контексту теорија о уклапању/неподударности личности и окружења које покушавају да објасне интериндивидуално различите одговоре на идентичне физичке и психосоцијалне услове и захтеве. Дакле, овај приступ може објаснити индивидуалне разлике у обрасцима субјективних одговора на захтеве и услове оптерећења, на пример, у смислу умора, монотоније, афективне аверзије, сагоревања или болести (Гопхер и Дончин 1986; Ханцоцк и Месхкати 1988).
захтеви задатка приступ је развијен у оквиру оних делова психологије и ергономије рада који се претежно баве пројектовањем задатака, посебно пројектовањем нових и неопробаних будућих задатака, или тзв. пројектовање будућег задатка. Позадина овде је концепт стрес-деформација. Захтјеви задатка представљају стрес и радни субјекти покушавају да се прилагоде захтјевима или да се носе са захтјевима као што би то чинили другим облицима стреса (Ханцоцк и Цхигнелл 1986). Овај приступ захтевима задатака покушава да одговори на питање како унапред дизајнирати задатке како би се оптимизовао њихов каснији утицај на — често још увек непознате — запослене који ће остварити ове будуће задатке.
Постоји бар неколико заједничких карактеристика обе концептуализације МВЛ.
- МВЛ углавном описује улазне аспекте задатака, односно захтеве и захтеве које задаци постављају запосленима, а који се могу користити у предвиђању исхода задатка.
- Ментални аспекти МВЛ-а су концептуализовани у смислу обраде информација. Обрада информација обухвата когнитивне, као и мотивационе/вољне и емоционалне аспекте, јер ће особе увек процењивати захтеве са којима морају да се изборе и на тај начин ће саморегулисати свој напор за обраду.
- Обрада информација интегрише менталне процесе, представе (на пример, знање или менталне моделе машине) и стања (на пример, стања свести, степене активације и, мање формално, расположење).
- МВЛ је вишедимензионална карактеристика захтева задатка, пошто сваки задатак варира у неколико међусобно повезаних, али ипак различитих димензија које се морају посебно обрадити у дизајну задатка.
- МВЛ ће имати вишедимензионални утицај који ће барем одредити (а) понашање, на пример, стратегије и резултирајући учинак, (б) перципирано, субјективно краткорочно благостање са последицама по здравље на дужи рок, и (ц ) психофизиолошки процеси, на пример, промене крвног притиска на послу, које могу постати дугорочни ефекти позитивне врсте (подстичући, рецимо, побољшање кондиције) или негативне (укључујући оштећења или лоше здравље).
- Са тачке гледишта дизајна задатака, МВЛ не треба минимизирати — као што би било неопходно у случају канцерогеног загађења ваздуха — већ оптимизовати. Разлог је тај што су захтевни ментални задаци неизбежни за добробит, промоцију здравља и квалификације јер нуде неопходне импулсе за активирање, предуслове за кондицију и могућности учења/тренинга. Недостатак захтева, напротив, може довести до деактивације, губитка физичке способности, деквалификације и погоршања такозване унутрашње мотивације (зависне од садржаја задатка). Налази у овој области довели су до технике дизајна задатака који промовише здравље и личност (Хацкер 1986).
- МВЛ се стога, у сваком случају, мора бавити анализом задатака, евалуацијом захтева задатка, као и корективним и проспективним дизајном задатка.
Теоријски приступи: приступи захтевима и ресурсима
Са тачке гледишта прилагођавања особе и животне средине, МВЛ и његове последице могу се грубо категоризовати — као што је приказано на слици 1 — на подоптерећење, оптерећење које се правилно уклапа и преоптерећење. Ова категоризација произилази из односа између захтева задатка и менталних способности или ресурса. Захтеви задатка могу премашити, уклопити или не задовољити ресурсе. Обе врсте неусаглашености могу бити резултат квантитативних или квалитативних облика неслагања и имаће квалитативно различите, али у сваком случају негативне последице (видети слику 1).
Слика 1. Врсте и последице односа захтеви-ресурси
Неке теорије покушавају да дефинишу МВЛ почевши од стране ресурса или капацитета захтева, наиме, односа ресурса. Ове теорије ресурса могу се поделити на теорије обима ресурса и теорије алокације ресурса (Виеланд-Ецкелманн 1992). Количина расположивог капацитета може доћи из једног извора (један теорије ресурса) који одређује обраду. Доступност овог ресурса варира у зависности од узбуђења (Кахнеман 1973). Модеран више теорије ресурса претпостављају скуп релативно независних ресурса за обраду. Дакле, учинак ће зависити од услова да ли су исти или различити ресурси потребни истовремено и истовремено. Различити ресурси су, на пример, ресурси за кодирање, обраду или одговор (Гопхер и Донцхин 1986; Велфорд 1986). Најкритичнији проблем за ове врсте теорија је поуздана идентификација једног или више добро дефинисаних капацитета за квалитативно различите операције обраде.
Теорије алокације ресурса претпостављају квалитативно променљиву обраду као функцију различитих стратегија. У зависности од стратегија, различити ментални процеси и репрезентације се могу применити за постизање задатка. Дакле, не обим стабилних ресурса, већ флексибилне стратегије алокације постају кључна тачка интересовања. Опет, међутим, остаје да се одговори на суштинска питања – посебно у вези са методама дијагнозе стратегија.
Процена МВЛ: коришћење приступа захтевима и ресурсима
Строго мерење МВЛ тренутно би било немогуће јер недостају добро дефинисане мерне јединице. Али, свакако, концептуализација и инструменти за процену треба да задовоље опште критеријуме квалитета дијагностичких приступа, који имају објективност, поузданост, валидност и корисност. Међутим, до сада се само мало зна о укупном квалитету предложених техника или инструмената.
Постоји значајан број разлога за преостале потешкоће са проценом МВЛ према приступу захтевима и ресурсима (О'Доннелл и Еггемеиер 1986). Покушај процене МВЛ-а мора да се носи са питањима као што су следећа: да ли је задатак самонамеран, да прати циљеве које сте сами поставили, или је усмерен на екстерно дефинисан налог? Које врсте капацитета (свесна интелектуална обрада, примена прећутног знања итд.) су потребне и да ли се користе истовремено или узастопно? Да ли постоје различите стратегије и, ако да, које? Који механизми за суочавање са радом могу бити потребни?
Приступи о којима се најчешће расправља покушавају да процене МВЛ у смислу:
- потребан напор (процена напора) приступи који примењују—у неким верзијама психофизиолошки потврђене—процедуре скалирања као што су оне које нуде Бартенверфер (1970) или Еилерс, Нацхреинер и Ханицке (1986), или
- заузети или, обрнуто, преостали ментални капацитет (процена менталних способности) приступи примењујући традиционалне технике двоструких задатака као што су, на пример, расправљали О'Доннелл и Еггемеиер (1986).
Оба приступа у великој мери зависе од претпоставки теорија о појединачним ресурсима и стога морају да се боре са горе поменутим питањима.
Процена напора. Такве технике процене напора као што је, на пример, процедура скалирања примењена на перципирани корелат општа централна активација, које је развио и потврдио Бартенверфер (1970), нуде вербалне скале које се могу употпунити графичким и које оцењују једнодимензионално варирајући део уоченог потребног напора током извршавања задатка. Од субјеката се тражи да опишу свој уочени напор помоћу једног од корака дате скале.
Горе наведени критеријуми квалитета су испуњени овом техником. Његова ограничења укључују једнодимензионалност скале, која покрива суштински, али сумњив део уоченог напора; ограничена или одсутна могућност предвиђања уочених резултата личног задатка, на пример, у смислу умора, досаде или анксиозности; а посебно високо апстрактни или формални карактер напора који неће идентификовати и објаснити скоро ништа од аспеката МВЛ зависних од садржаја као, на пример, било које могуће корисне примене квалификација или опција учења.
Процена менталних способности. Процена менталног капацитета се састоји од техника двоструког задатка и сродне процедуре интерпретације података, која се назива перформансе радна карактеристика (ПОЦ). Технике двоструког задатка покривају неколико процедура. Њихова заједничка карактеристика је да се од субјеката тражи да обављају два задатка истовремено. Кључна хипотеза је: што ће се мање додатног или секундарног задатка у ситуацији са двоструким задатком погоршати у поређењу са основном ситуацијом појединачног задатка, то су нижи захтеви за менталним капацитетима примарног задатка, и обрнуто. Приступ је сада проширен и истражују се различите верзије ометања задатака под условима двоструког задатка. На пример, субјекти се упућују да обављају два задатка истовремено са степенованим варијацијама приоритета задатака. ПОЦ крива графички илуструје ефекте могућих комбинација двоструких задатака које произилазе из дељења ограничених ресурса између задатака који се истовремено обављају.
Критичке претпоставке приступа се углавном састоје у сугестијама да ће сваки задатак захтевати одређени део стабилног, ограниченог свесног (насупрот несвесног, аутоматизованог, имплицитног или прећутног) капацитета обраде, у хипотетичком адитивном односу два захтева за капацитетом, и у ограничењу приступа само подацима о учинку. Ово последње би могло да доведе у заблуду из неколико разлога. Пре свега, постоје значајне разлике у осетљивости података о учинку и субјективно перципираних података. Чини се да је перципирано оптерећење одређено углавном количином потребних ресурса, често операционализованих у смислу радне меморије, док се чини да су мере перформанси углавном одређене ефикасношћу дељења ресурса, у зависности од стратегија алокације (ово је теорија дисоцијације; видети Вицкенс и Иех 1983). Штавише, индивидуалне разлике у способностима обраде информација и особинама личности снажно утичу на индикаторе МВЛ у субјективном (перципираном), перформансном и психофизиолошком подручју.
Теоријски приступи: приступи задатка
Као што је показано, захтеви задатка су вишедимензионални и стога не могу бити довољно описани помоћу само једне димензије, било да се ради о уоченом напору или о резидуалном свесном менталном капацитету. Дубљи опис би могао бити профил налик, применом теоријски одабраног узорка степенованих димензија карактеристика задатка. Централно питање је стога концептуализација „задатка“, посебно у смислу садржаја задатка, и „остварења задатка“, посебно у смислу структуре и фаза циљно оријентисаних акција. Улога задатка је наглашена чињеницом да је чак и утицај контекстуалних услова (као што су температура, бука или радно време) на особе зависан од задатка, јер су посредовани задатком који делује као капија (Фисхер 1986) . Различити теоријски приступи се довољно слажу у погледу оних критичних димензија задатка, које нуде ваљано предвиђање исхода задатка. У сваком случају, исход задатка је двострук, будући да (1) планирани резултат мора бити постигнут, испуњавајући критеријуме учинка и исхода, и (2) ће се појавити одређени број ненамерних личних краткорочних и кумулативних дугорочних нежељених ефеката, јер на пример умор, досада (монотонија), професионалне болести или побољшана унутрашња мотивација, знање или вештине.
Процена МВЛ. Са приступима захтевима задатка, приступи оријентисани на акцију попут оних потпуних наспрам делимичних радњи или оцене потенцијала мотивације (за разраду оба видети Хацкер 1986), предлажу као неопходне карактеристике задатка за анализу и евалуацију најмање следеће:
- временска и процедурална аутономија у доношењу одлука о самопостављеним циљевима и, последично, транспарентност, предвидљивост и контрола радне ситуације
- број и разноврсност подзадатака (посебно у вези са припремом, организацијом и провером резултата имплементације) и радњи којима се ови подзадаци остварују (тј. да ли такве акције укључују цикличну комплетност наспрам фрагментације)
- разноликост („ниво”) менталних процеса и представа који регулишу акцију. То могу бити ментално аутоматизовани или рутински, они засновани на знању „ако-онда” или интелектуални и они који решавају проблеме. (Могу их такође карактерисати хијерархијска потпуност за разлику од фрагментације)
- потребна сарадња
- дугорочни захтеви или опције учења.
Идентификација ових карактеристика задатака захтева заједничке процедуре анализе посла/задатка, укључујући анализу докумената, запажања, интервјуе и групне дискусије, које морају бити интегрисане у квази-експериментални дизајн (Рудолпх, Сцхонфелдер и Хацкер 1987). Доступни су инструменти за анализу задатака који могу водити и помоћи у анализи. Неки од њих помажу само у анализи (на пример, НАСА-ТЛКС Таск Лоад Индек, Харт и Ставеланд, 1988), док су други корисни за евалуацију и дизајн или редизајн. Пример овде је ТБС-ГА (Татигкеитсбевертунгс Систем фур геистиге Арбеит [Анкета о дијагнози задатака—Ментални рад]); види Рудолпх, Сцхонфелдер и Хацкер (1987).