Психолошки аспекти
Ментално наспрам физичког оптерећења
Концепт менталног оптерећења (МВЛ) постаје све важнији пошто модерне полуаутоматизоване и компјутеризоване технологије могу наметнути озбиљне захтеве за људске менталне способности или способности обраде информација у оквиру производних и административних задатака. Тако је, посебно за домене анализе посла, евалуације захтева посла и дизајна посла, концептуализација менталног оптерећења постала још важнија од традиционалног физичког оптерећења.
Дефиниције менталног оптерећења
Не постоји договорена дефиниција менталног оптерећења. Главни разлог је тај што постоје најмање два теоријски добро заснована приступа и дефиниције: (1) МВЛ посматрано у смислу захтева задатка као независне, екстерне варијабле са којом се радни субјекти морају више или мање ефикасно носити, и (2) МВЛ као што је дефинисано у смислу интеракције између захтева задатка и људских способности или ресурса (Ханцоцк и Цхигнелл 1986; Велфорд 1986; Виеланд-Ецкелманн 1992).
Иако произилазе из различитих контекста, оба приступа нуде неопходан и добро утемељен допринос различитим проблемима.
захтеви ресурси интеракција приступ је развијен у контексту теорија о уклапању/неподударности личности и окружења које покушавају да објасне интериндивидуално различите одговоре на идентичне физичке и психосоцијалне услове и захтеве. Дакле, овај приступ може објаснити индивидуалне разлике у обрасцима субјективних одговора на захтеве и услове оптерећења, на пример, у смислу умора, монотоније, афективне аверзије, сагоревања или болести (Гопхер и Дончин 1986; Ханцоцк и Месхкати 1988).
захтеви задатка приступ је развијен у оквиру оних делова психологије и ергономије рада који се претежно баве пројектовањем задатака, посебно пројектовањем нових и неопробаних будућих задатака, или тзв. пројектовање будућег задатка. Позадина овде је концепт стрес-деформација. Захтјеви задатка представљају стрес и радни субјекти покушавају да се прилагоде захтјевима или да се носе са захтјевима као што би то чинили другим облицима стреса (Ханцоцк и Цхигнелл 1986). Овај приступ захтевима задатака покушава да одговори на питање како унапред дизајнирати задатке како би се оптимизовао њихов каснији утицај на — често још увек непознате — запослене који ће остварити ове будуће задатке.
Постоји бар неколико заједничких карактеристика обе концептуализације МВЛ.
Теоријски приступи: приступи захтевима и ресурсима
Са тачке гледишта прилагођавања особе и животне средине, МВЛ и његове последице могу се грубо категоризовати — као што је приказано на слици 1 — на подоптерећење, оптерећење које се правилно уклапа и преоптерећење. Ова категоризација произилази из односа између захтева задатка и менталних способности или ресурса. Захтеви задатка могу премашити, уклопити или не задовољити ресурсе. Обе врсте неусаглашености могу бити резултат квантитативних или квалитативних облика неслагања и имаће квалитативно различите, али у сваком случају негативне последице (видети слику 1).
Слика 1. Врсте и последице односа захтеви-ресурси
Неке теорије покушавају да дефинишу МВЛ почевши од стране ресурса или капацитета захтева, наиме, односа ресурса. Ове теорије ресурса могу се поделити на теорије обима ресурса и теорије алокације ресурса (Виеланд-Ецкелманн 1992). Количина расположивог капацитета може доћи из једног извора (један теорије ресурса) који одређује обраду. Доступност овог ресурса варира у зависности од узбуђења (Кахнеман 1973). Модеран више теорије ресурса претпостављају скуп релативно независних ресурса за обраду. Дакле, учинак ће зависити од услова да ли су исти или различити ресурси потребни истовремено и истовремено. Различити ресурси су, на пример, ресурси за кодирање, обраду или одговор (Гопхер и Донцхин 1986; Велфорд 1986). Најкритичнији проблем за ове врсте теорија је поуздана идентификација једног или више добро дефинисаних капацитета за квалитативно различите операције обраде.
Теорије алокације ресурса претпостављају квалитативно променљиву обраду као функцију различитих стратегија. У зависности од стратегија, различити ментални процеси и репрезентације се могу применити за постизање задатка. Дакле, не обим стабилних ресурса, већ флексибилне стратегије алокације постају кључна тачка интересовања. Опет, међутим, остаје да се одговори на суштинска питања – посебно у вези са методама дијагнозе стратегија.
Процена МВЛ: коришћење приступа захтевима и ресурсима
Строго мерење МВЛ тренутно би било немогуће јер недостају добро дефинисане мерне јединице. Али, свакако, концептуализација и инструменти за процену треба да задовоље опште критеријуме квалитета дијагностичких приступа, који имају објективност, поузданост, валидност и корисност. Међутим, до сада се само мало зна о укупном квалитету предложених техника или инструмената.
Постоји значајан број разлога за преостале потешкоће са проценом МВЛ према приступу захтевима и ресурсима (О'Доннелл и Еггемеиер 1986). Покушај процене МВЛ-а мора да се носи са питањима као што су следећа: да ли је задатак самонамеран, да прати циљеве које сте сами поставили, или је усмерен на екстерно дефинисан налог? Које врсте капацитета (свесна интелектуална обрада, примена прећутног знања итд.) су потребне и да ли се користе истовремено или узастопно? Да ли постоје различите стратегије и, ако да, које? Који механизми за суочавање са радом могу бити потребни?
Приступи о којима се најчешће расправља покушавају да процене МВЛ у смислу:
Оба приступа у великој мери зависе од претпоставки теорија о појединачним ресурсима и стога морају да се боре са горе поменутим питањима.
Процена напора. Такве технике процене напора као што је, на пример, процедура скалирања примењена на перципирани корелат општа централна активација, које је развио и потврдио Бартенверфер (1970), нуде вербалне скале које се могу употпунити графичким и које оцењују једнодимензионално варирајући део уоченог потребног напора током извршавања задатка. Од субјеката се тражи да опишу свој уочени напор помоћу једног од корака дате скале.
Горе наведени критеријуми квалитета су испуњени овом техником. Његова ограничења укључују једнодимензионалност скале, која покрива суштински, али сумњив део уоченог напора; ограничена или одсутна могућност предвиђања уочених резултата личног задатка, на пример, у смислу умора, досаде или анксиозности; а посебно високо апстрактни или формални карактер напора који неће идентификовати и објаснити скоро ништа од аспеката МВЛ зависних од садржаја као, на пример, било које могуће корисне примене квалификација или опција учења.
Процена менталних способности. Процена менталног капацитета се састоји од техника двоструког задатка и сродне процедуре интерпретације података, која се назива перформансе радна карактеристика (ПОЦ). Технике двоструког задатка покривају неколико процедура. Њихова заједничка карактеристика је да се од субјеката тражи да обављају два задатка истовремено. Кључна хипотеза је: што ће се мање додатног или секундарног задатка у ситуацији са двоструким задатком погоршати у поређењу са основном ситуацијом појединачног задатка, то су нижи захтеви за менталним капацитетима примарног задатка, и обрнуто. Приступ је сада проширен и истражују се различите верзије ометања задатака под условима двоструког задатка. На пример, субјекти се упућују да обављају два задатка истовремено са степенованим варијацијама приоритета задатака. ПОЦ крива графички илуструје ефекте могућих комбинација двоструких задатака које произилазе из дељења ограничених ресурса између задатака који се истовремено обављају.
Критичке претпоставке приступа се углавном састоје у сугестијама да ће сваки задатак захтевати одређени део стабилног, ограниченог свесног (насупрот несвесног, аутоматизованог, имплицитног или прећутног) капацитета обраде, у хипотетичком адитивном односу два захтева за капацитетом, и у ограничењу приступа само подацима о учинку. Ово последње би могло да доведе у заблуду из неколико разлога. Пре свега, постоје значајне разлике у осетљивости података о учинку и субјективно перципираних података. Чини се да је перципирано оптерећење одређено углавном количином потребних ресурса, често операционализованих у смислу радне меморије, док се чини да су мере перформанси углавном одређене ефикасношћу дељења ресурса, у зависности од стратегија алокације (ово је теорија дисоцијације; видети Вицкенс и Иех 1983). Штавише, индивидуалне разлике у способностима обраде информација и особинама личности снажно утичу на индикаторе МВЛ у субјективном (перципираном), перформансном и психофизиолошком подручју.
Теоријски приступи: приступи задатка
Као што је показано, захтеви задатка су вишедимензионални и стога не могу бити довољно описани помоћу само једне димензије, било да се ради о уоченом напору или о резидуалном свесном менталном капацитету. Дубљи опис би могао бити профил налик, применом теоријски одабраног узорка степенованих димензија карактеристика задатка. Централно питање је стога концептуализација „задатка“, посебно у смислу садржаја задатка, и „остварења задатка“, посебно у смислу структуре и фаза циљно оријентисаних акција. Улога задатка је наглашена чињеницом да је чак и утицај контекстуалних услова (као што су температура, бука или радно време) на особе зависан од задатка, јер су посредовани задатком који делује као капија (Фисхер 1986) . Различити теоријски приступи се довољно слажу у погледу оних критичних димензија задатка, које нуде ваљано предвиђање исхода задатка. У сваком случају, исход задатка је двострук, будући да (1) планирани резултат мора бити постигнут, испуњавајући критеријуме учинка и исхода, и (2) ће се појавити одређени број ненамерних личних краткорочних и кумулативних дугорочних нежељених ефеката, јер на пример умор, досада (монотонија), професионалне болести или побољшана унутрашња мотивација, знање или вештине.
Процена МВЛ. Са приступима захтевима задатка, приступи оријентисани на акцију попут оних потпуних наспрам делимичних радњи или оцене потенцијала мотивације (за разраду оба видети Хацкер 1986), предлажу као неопходне карактеристике задатка за анализу и евалуацију најмање следеће:
Идентификација ових карактеристика задатака захтева заједничке процедуре анализе посла/задатка, укључујући анализу докумената, запажања, интервјуе и групне дискусије, које морају бити интегрисане у квази-експериментални дизајн (Рудолпх, Сцхонфелдер и Хацкер 1987). Доступни су инструменти за анализу задатака који могу водити и помоћи у анализи. Неки од њих помажу само у анализи (на пример, НАСА-ТЛКС Таск Лоад Индек, Харт и Ставеланд, 1988), док су други корисни за евалуацију и дизајн или редизајн. Пример овде је ТБС-ГА (Татигкеитсбевертунгс Систем фур геистиге Арбеит [Анкета о дијагнози задатака—Ментални рад]); види Рудолпх, Сцхонфелдер и Хацкер (1987).
Концепт будности се односи на стање будности људског посматрача у задацима који захтевају ефикасну регистрацију и обраду сигнала. Главне карактеристике задатака будности су релативно дуго трајање и захтев да се детектују ретки и непредвидиви циљни стимуланси (сигнали) у позадини других стимулативних догађаја.
Задаци будности
Прототипни задатак за истраживање будности био је задатак радарских оператера. Историјски гледано, њихов очигледно незадовољавајући учинак током Другог светског рата био је главни подстрек за опсежно проучавање будности. Други велики задатак који захтева будност је индустријска инспекција. Уопштено говорећи, све врсте задатака надгледања који захтевају откривање релативно ретких сигнала садрже ризик од неуспеха у откривању и реаговању на ове критичне догађаје.
Задаци будности чине хетероген скуп и варирају у неколико димензија, упркос њиховим заједничким карактеристикама. Очигледно важна димензија је укупна стопа стимулуса као и стопа циљних стимулуса. Није увек могуће недвосмислено дефинисати стопу стимулуса. Ово је случај у задацима који захтевају детекцију циљних догађаја у односу на континуирано представљене позадинске стимулусе, као код откривања критичних вредности на скупу точкића у задатку надгледања. Мање очигледно важна разлика је она између задатака узастопне дискриминације и задатака симултане дискриминације. У задацима симултане дискриминације истовремено су присутни и циљни и позадински стимуланси, док се у задацима узастопне дискриминације један за другим представља тако да се постављају неки захтеви за памћење. Иако већина задатака будности захтева детекцију визуелних стимулуса, проучавани су и стимуланси у другим модалитетима. Подражаји могу бити ограничени на једну просторну локацију или могу постојати различити извори циљних стимулуса. Циљни стимуланси се могу разликовати од позадинских стимулуса по физичким карактеристикама, али и по концептуалнијим (попут одређеног обрасца очитавања бројила који се може разликовати од других образаца). Наравно, упадљивост циљева може варирати: неке се могу лако открити, док је друге тешко разликовати од позадинских стимулуса. Циљни стимуланси могу бити јединствени или могу постојати скупови циљних стимулуса без добро дефинисаних граница да би се одвојили од позадинских стимулуса, као што је случај у многим задацима индустријске инспекције. Ова листа димензија по којима се задаци будности разликују може се проширити, али чак и ова дужина листе довољна је да нагласи хетерогеност задатака будности, а самим тим и ризике укључене у генерализацију одређених запажања у целом скупу.
Варијације перформанси и смањење будности
Најчешће коришћена мера учинка у задацима будности је удео откривених циљних стимулуса, на пример, неисправних производа у индустријској инспекцији; ово је процена вероватноће тзв Хитс. Они циљни стимуланси који остају непримећени се називају промашује. Иако је стопа погодака згодна мера, она је донекле непотпуна. Постоји тривијална стратегија која омогућава постизање 100% погодака: потребно је само класификовати све стимулусе као мете. Међутим, стопа погодака од 100% је затим праћена стопом лажног аларма од 100%, то јест, не само да су циљни стимуланси исправно откривени, већ су и позадински стимуланси погрешно „откривени“. Ова линија расуђивања јасно даје до знања да кад год уопште постоје лажни аларми, важно је знати њихову пропорцију поред стопе погодака. Још једна мера за учинак у задатку будности је време потребно да се одговори на циљне стимулусе (време одговора).
Учинак у задацима будности показује два типична атрибута. Први је низак општи ниво перформанси будности. Низак је у поређењу са идеалном ситуацијом за исте стимулусе (кратки периоди посматрања, висока спремност посматрача за сваку дискриминацију итд.). Други атрибут је такозвани декремент будности, опадање перформанси у току сата који може да почне у првих неколико минута. Оба ова запажања односе се на пропорцију погодака, али су такође пријављена за време одговора. Иако је смањење будности типично за задатке будности, оно није универзално.
У истраживању узрока лоших укупних перформанси и смањења будности, биће направљена разлика између појмова који се односе на основне карактеристике задатка и концепата који су повезани са организмским и ситуационим факторима који нису повезани са задатком. Међу факторима који се односе на задатке могу се разликовати стратешки и нестратешки фактори.
Стратешки процеси у задацима будности
Детекција сигнала попут неисправног производа делом је ствар посматрачеве стратегије, а делом и дискриминабилност сигнала. Ова разлика се заснива на теорија детекције сигнала (ТСД), а неке основе теорије треба да буду представљене како би се истакла важност разлике. Размотрите хипотетичку променљиву, дефинисану као „доказ за присуство сигнала“. Кад год се представи сигнал, ова варијабла поприма неку вредност, а кад год се представи позадински стимуланс, она поприма вредност која је нижа у просеку. Претпоставља се да вредност варијабле доказа варира у зависности од поновљених презентација сигнала. Стога се може окарактерисати такозваном функцијом густине вероватноће као што је илустровано на слици 1. Друга функција густине карактерише вредности варијабле доказа након представљања позадинског стимулуса. Када су сигнали слични позадинским стимулусима, функције ће се преклапати, тако да одређена вредност варијабле доказа може да потиче или од сигнала или од позадинског стимулуса. Конкретан облик функција густине са слике 1 није од суштинског значаја за аргумент.
Слика 1. Прагови и дискриминабилност
Одговор посматрача на детекцију заснива се на варијабли доказа. Претпоставља се да је праг постављен тако да се одговор детекције даје кад год је вредност варијабле доказа изнад прага. Као што је илустровано на слици 1, области испод функција густине десно од прага одговарају вероватноћи погодака и лажних аларма. У пракси се могу извести процене раздвајања две функције и локације прага. Раздвајање две функције густине карактерише дискриминабилност циљних стимулуса од позадинских стимулуса, док локација прага карактерише стратегију посматрача. Варијација прага производи заједничку варијацију пропорција погодака и лажних аларма. Са високим прагом, пропорције погодака и лажних аларма ће бити мале, док ће са ниским прагом пропорције бити велике. Дакле, избор стратегије (постављање прага) у суштини представља избор одређене комбинације стопе погодака и стопе лажних аларма међу комбинацијама које су могуће за одређену дискриминабилност.
Два главна фактора која утичу на локацију прага су исплате и фреквенција сигнала. Праг ће бити постављен на ниже вредности када се може много добити од поготка, а мало изгубити од лажног аларма, а биће подешен на више вредности када су лажни аларми скупи, а користи од погодака мале. Ниско подешавање прага такође може бити изазвано високим уделом сигнала, док низак удео сигнала има тенденцију да изазове подешавања виших прагова. Ефекат фреквенције сигнала на подешавања прага је главни фактор за ниске укупне перформансе у смислу пропорције погодака у задацима будности и за смањење будности.
Обрачун смањења будности у смислу стратешких промена (промена прага) захтева да смањење пропорције погодака у току посматрања буде праћено смањењем пропорције лажних аларма. Ово је, у ствари, случај у многим студијама, и вероватно је да свеукупни лош учинак у задацима будности (у поређењу са оптималном ситуацијом) такође резултира, барем делимично, прилагођавањем прага. Током посматрања, релативна учесталост одговора на детекцију одговара релативној учесталости циљева, а ово подешавање подразумева висок праг са релативно малим уделом погодака и релативно малим уделом лажних аларма. Ипак, постоји смањење будности које је резултат промена у дискриминаторности, а не променама у подешавањима прагова. Они су примећени углавном у задацима узастопне дискриминације са релативно високом стопом стимулативних догађаја.
Нестратешки процеси у задацима будности
Иако се део укупног лошег учинка у задацима будности и многи случајеви смањења будности могу објаснити у смислу стратешких прилагођавања прага детекције ниским брзинама сигнала, такав приказ није потпун. Постоје промене у посматрачу током посматрања које могу смањити дискриминабилност стимулуса или довести до очигледних померања прага који се не могу сматрати прилагођавањем карактеристикама задатка. Током више од 40 година истраживања будности, идентификован је низ нестратешких фактора који доприносе лошем укупном учинку и смањењу будности.
Исправан одговор на мету у задатку будности захтева довољно прецизну сензорну регистрацију, одговарајућу граничну локацију и везу између процеса перцепције и повезаних процеса повезаних са одговором. Током посматрања посматрачи морају да одрже одређени задатак, одређену спремност да на одређени начин одговоре на циљне стимулусе. Ово је нетривијалан захтев јер без одређеног постављеног задатка ниједан посматрач не би реаговао на циљне стимулусе на тражени начин. Два главна извора неуспеха су стога нетачна сензорна регистрација и пропусти у спремности да се одговори на циљне стимулусе. Главне хипотезе које објашњавају такве неуспехе биће укратко прегледане.
Детекција и идентификација стимулуса су бржи када нема временске или просторне несигурности у погледу његовог изгледа. Временска и/или просторна несигурност ће вероватно смањити учинак будности. Ово је суштинско предвиђање за теорија очекивано. Оптимална припремљеност посматрача захтева временску и просторну сигурност; очигледно су задаци будности мање него оптимални у овом погледу. Иако је главни фокус теорије очекивања на укупном ниском учинку, он такође може послужити да се урачунају делови смањења будности. Са ретким сигналима у насумичним интервалима, високи нивои припремљености могу у почетку постојати у тренуцима када сигнал није представљен; поред тога, сигнали ће бити представљени на ниском нивоу припремљености. Ово обесхрабрује повремене високе нивое припремљености уопште, тако да ће све користи које стекну од њих нестати током посматрања.
Теорија очекивања има блиску везу са теорије пажње. Варијанте пажњивих теорија будности, наравно, повезане су са доминантним теоријама пажње уопште. Размотрите поглед на пажњу као „избор за обраду” или „избор за акцију”. Према овом ставу, стимуланси се бирају из окружења и обрађују са високом ефикасношћу кад год служе тренутно доминантном акционом плану или постављеном задатку. Као што је већ речено, селекција ће имати користи од прецизних очекивања о томе када и где ће се такви стимуланси појавити. Али стимуланси ће бити изабрани само ако је акциони план – постављени задатак – активан. (Возачи аутомобила, на пример, реагују на семафоре, други саобраћај итд.; путници то не раде нормално, иако су и једни и други у готово истој ситуацији. Критична разлика је у томе што између постављених задатака та два: само Задаци возача захтевају одговоре на семафоре.)
Избор стимулуса за обраду ће трпети када се акциони план привремено деактивира, односно када постављени задатак привремено изостане. Задаци будности обухватају бројне карактеристике које обесхрабрују континуирано одржавање скупа задатака, као што су кратко време циклуса за обраду стимулуса, недостатак повратних информација и мали мотивациони изазов због очигледне тежине задатка. Такозвана блокирања се могу приметити у скоро свим једноставним когнитивним задацима са кратким циклусом, као што је једноставна ментална аритметика или брзи серијски одговори на једноставне сигнале. Сличне блокаде се јављају иу одржавању задатка постављеног у задатку будности. Они се не препознају одмах као одложени одговори јер су одговори ретки и циљеви који су представљени током периода одсуства постављених задатака можда више неће бити тамо када се одсуство заврши, тако да ће се приметити промашај уместо одложеног одговора. Блокирања постају све чешћа са временом проведеним на задатку. Ово може довести до смањења будности. Могу постојати додатни разлози за привремене пропусте у доступности одговарајућег скупа задатака, на пример, ометање.
Одређени подстицаји се не бирају у служби актуелног акционог плана, већ на основу сопствених карактеристика. То су стимуланси који су интензивни, нови, крећу се ка посматрачу, имају нагли почетак или из било ког другог разлога могу захтевати хитну акцију без обзира на тренутни акциони план посматрача. Мали је ризик да се такви стимуланси не открију. Они аутоматски привлаче пажњу, на шта указује, на пример, оријентациони одговор, који укључује померање смера погледа ка извору стимулуса. Међутим, одговарање на звоно за узбуну се обично не сматра задатком будности. Поред стимулуса који својим карактеристикама привлаче пажњу, постоје стимуланси који се аутоматски обрађују као последица вежбања. Чини се да „искачу“ из околине. Ова врста аутоматске обраде захтева продужену праксу са такозваним доследним мапирањем, односно доследним додељивањем одговора на стимулусе. Смањење будности ће вероватно бити мало или чак изостати када се развије аутоматска обрада стимулуса.
Коначно, учинак будности пати од недостатка узбуђења. Овај концепт се на прилично глобалан начин односи на интензитет неуронске активности, у распону од сна преко нормалног будног стања до високог узбуђења. Један од фактора за који се сматра да утиче на узбуђење је спољашња стимулација, а она је прилично ниска и уједначена у већини задатака будности. Дакле, интензитет активности централног нервног система може свеукупно да опадне током посматрања. Важан аспект теорије узбуђења је да повезује перформансе будности са различитим ситуационим факторима који нису повезани са задатком и факторима који се односе на организам.
Утицај ситуационих и органских фактора
Ниско узбуђење доприноси лошем учинку у задацима будности. Тако учинак може бити побољшан ситуационим факторима који имају тенденцију да појачају узбуђење, а могу се смањити свим мерама које смањују ниво узбуђења. Све у свему, ова генерализација је углавном тачна за укупан ниво перформанси у задацима будности, али ефекти на смањење будности су одсутни или су мање поуздано уочени код различитих врста манипулације узбуђењем.
Један од начина да се подигне ниво узбуђења је увођење додатне буке. Међутим, смањење будности је генерално непромењено, а у погледу укупног учинка резултати су недоследни: примећени су побољшани, непромењени и смањени нивои перформанси. Можда је сложена природа буке релевантна. На пример, може бити афективно неутралан или досадан; не само да узбуђује, већ и одвлачи пажњу. Конзистентнији су ефекти депривације сна, што је „разбуђујуће“. Генерално смањује учинак будности и понекад се види да појачава смањење будности. Одговарајуће промене учинка будности су такође примећене код депресивних лекова као што су бензодиазепини или алкохол и стимулативних лекова као што су амфетамин, кофеин или никотин.
Индивидуалне разлике су упадљива карактеристика учинка у задацима будности. Иако индивидуалне разлике нису конзистентне у свим врстама задатака будности, оне су прилично конзистентне код сличних. Постоји само мали или никакав ефекат секса и опште интелигенције. С обзиром на године, учинак будности се повећава током детињства и има тенденцију да опада након шездесете године. Поред тога, постоји велика шанса да ће интроверти показати боље перформансе од екстровертних.
Унапређење перформанси будности
Постојеће теорије и подаци сугеришу нека средства за побољшање учинка будности. У зависности од специфичности предлога, није тешко саставити листе различите дужине. У наставку су дати неки прилично широки предлози који се морају прилагодити специфичним захтевима задатка. Оне се односе на лакоћу перцептивне дискриминације, одговарајућа стратешка прилагођавања, смањење неизвесности, избегавање ефеката пропуста пажње и одржавање узбуђења.
Задаци будности захтевају дискриминацију у неоптималним условима. Стога се добро саветује да се дискриминација учини што лакшом или да сигнали буду што упадљивији. Мере које се односе на овај општи циљ могу бити једноставне (као што је одговарајуће осветљење или дуже време инспекције по производу) или софистицираније, укључујући посебне уређаје за побољшање уочљивости циљева. Симултана поређења су лакша од узастопних, тако да доступност референтног стандарда може бити од помоћи. Помоћу техничких уређаја понекад је могуће представити стандард и предмет који се испитује у брзој смени, тако да ће се разлике појавити као покрети на дисплеју или друге промене на које је визуелни систем посебно осетљив.
Да би се спречиле стратешке промене прага које доводе до релативно ниског удела тачних откривања циљева (и да би задатак био мање досадан у смислу учесталости радњи које треба предузети), дат је предлог да се уведу лажни циљеви. Међутим, чини се да ово није добра препорука. Лажне мете ће повећати удео укупних погодака, али по цену чешћих лажних узбуна. Поред тога, удео неоткривених циљева међу свим стимулансима на које се не реагује (одлазећи неисправни материјал у задатку индустријског прегледа) неће нужно бити смањен. Чини се да је прикладније експлицитно знање о релативној важности погодака и лажних узбуна и можда друге мере за постизање одговарајућег постављања прага за одлучивање између „доброг“ и „лошег“.
Временска и просторна несигурност су важне детерминанте лошег учинка будности. За неке задатке, просторна несигурност се може смањити дефинисањем одређене позиције објекта који се прегледа. Међутим, мало се може учинити у вези са временском неизвесношћу: посматрач би био непотребан у задатку будности ако би се појава мете могла сигнализирати пре њеног представљања. Једна ствар која се у принципу може урадити, међутим, јесте да се помешају објекти који се прегледају ако се грешке јављају у групама; ово служи за избегавање веома дугих интервала без циљева као и веома кратких интервала.
Постоје неки очигледни предлози за смањење пропуста пажње или барем њиховог утицаја на перформансе. Правилном обуком се можда може постићи нека врста аутоматске обраде циљева под условом да позадина и циљни стимуланс нису превише променљиви. Захтев за континуираним одржавањем постављених задатака може се избећи честим кратким паузама, ротацијом послова, проширењем посла или обогаћивањем посла. Увођење разноврсности може бити једноставно као да инспектор сам или она узме материјал за преглед из кутије или друге локације. Ово такође уводи самостални темпо, што може помоћи у избегавању презентација сигнала током привремених деактивација скупа задатака. Континуирано одржавање скупа задатака може бити подржано путем повратних информација, исказаног интересовања од стране супервизора и свести оператера о важности задатка. Наравно, тачна повратна информација о нивоу перформанси није могућа у типичним задацима будности; међутим, чак и нетачне или непотпуне повратне информације могу бити од помоћи што се тиче мотивације посматрача.
Постоје неке мере које се могу предузети да би се одржао довољан ниво узбуђења. Континуирана употреба лекова може постојати у пракси, али се никада не налази међу препорукама. Нека музика у позадини може бити корисна, али може имати и супротан ефекат. Друштвену изолацију током задатака будности углавном треба избегавати, а током дана са ниским нивоом узбуђења као што су касни ноћни сати, мере подршке као што су кратки часови су посебно важне.
Ментално оптерећење је нормална последица процеса суочавања са менталним оптерећењем (МВЛ). Дуготрајно оптерећење или висок интензитет захтева за посао може резултирати краткорочним последицама преоптерећења (умор) и недовољног оптерећења (монотонија, засићеност) и дугорочним последицама (нпр. симптоми стреса и болести у вези са радом). Одржавање стабилне регулације радњи под напрезањем може се остварити кроз промену стила деловања (варијацијом стратегија тражења информација и одлучивања), у снижавању нивоа потребе за постигнућем (редефинисањем задатака). и смањење стандарда квалитета) и компензаторним повећањем психофизиолошког напора и потом смањењем напора током радног времена.
Ово схватање процеса менталног напрезања може се концептуализовати као трансакциони процес регулације деловања током наметања фактора оптерећења који укључују не само негативне компоненте процеса напрезања већ и позитивне аспекте учења као што су повећање, подешавање и реструктурирање и мотивација (види слику 2).
Слика 1. Компоненте процеса напрезања и његове последице
Ментални замор се може дефинисати као процес временски реверзибилног смањења стабилности понашања у перформансама, расположењу и активности након дужег радног времена. Ово стање је привремено реверзибилно променом радних захтева, утицаја околине или стимулације и потпуно је реверзибилно спавањем.
Ментални замор је последица обављања задатака високог степена тежине који подразумевају претежно обраду информација и/или су дуготрајни. За разлику од монотоније, опоравак од декремената је дуготрајан и не настаје изненада након промене услова задатка. Симптоми умора се идентификују на неколико нивоа регулације понашања: дисрегулација у биолошкој хомеостази између средине и организма, дисрегулација у когнитивним процесима циљно усмерених радњи и губитак стабилности циљно оријентисане мотивације и нивоа постигнућа.
Симптоми менталног умора могу се идентификовати у свим подсистемима људског система за обраду информација:
Диференцијална дијагностика менталног умора
Постоје довољни критеријуми за разликовање менталног умора, монотоније, менталне засићености и стреса (у ужем смислу) (табела 1).
Табела 1. Разликовање неколико негативних последица психичког оптерећења
kriterijumi |
Ментални умор |
Монотонија |
Засићење |
Стрес |
Кључ |
Лоше пристајање у смислу преоптерећења |
Лоше се уклапају у термине |
Губитак осећаја за задатке |
Уочени циљеви |
Расположење |
Умор без |
Умор са |
Раздражљивост |
Анксиозност, претња |
Емотиван |
Неутралан |
Неутралан |
Повећана афективна аверзија |
Повећана анксиозност |
Активирање |
Непрекидно |
Не непрекидно |
povećana |
povećana |
Опоравак |
Дуготрајан |
Изненада након промене задатака |
? |
Дугорочан |
Превенција |
Дизајн задатка, |
Обогаћивање садржаја посла |
Постављање циљева |
Редизајн посла, |
Степени менталног умора
Добро описана феноменологија менталног умора (Сцхмидтке 1965), многе валидне методе процене и велики број експерименталних и теренских резултата нуде могућност ординалног скалирања степена менталног умора (Хацкер и Рицхтер 1994). Скалирање се заснива на способности појединца да се носи са декрементима понашања:
Ниво 1: Оптималне и ефикасне перформансе: нема симптома смањења перформанси, расположења и нивоа активације.
Ниво 2: Потпуна компензација коју карактерише повећана периферна психо-физиолошка активација (нпр. мерено електромиограмом мишића прстију), уочено повећање менталног напора, повећана варијабилност критеријума перформанси.
Ниво 3: Лабилна компензација додатна уз ону описану у нивоу 2: акциони промашаји, уочени замор, повећање (компензаторне) психофизиолошке активности у централним показатељима, пулс, крвни притисак.
Ниво 4: Смањена ефикасност поред оне описане у нивоу 3: смањење критеријума перформанси.
Ниво 5: Ипак, даљи функционални поремећаји: поремећаји у друштвеним односима и сарадњи на радном месту; симптоми клиничког умора као што су губитак квалитета сна и витална исцрпљеност.
Превенција менталног умора
Дизајн структуре задатака, окружење, периоди одмора током радног времена и довољно сна су начини да се симптоми менталног умора смање како не би дошло до клиничких последица:
1. Промене у структури задатака. Осмишљавање предуслова за адекватно учење и структурирање задатака није само средство за унапређење ефикасне структуре послова, већ је такође од суштинског значаја за превенцију неусаглашености у смислу менталног преоптерећења или недовољног оптерећења:
2. Увођење система краткотрајних пауза у току рада. Позитивни ефекти оваквих пауза зависе од поштовања неких предуслова. Више кратких пауза је ефикасније од мање дугих пауза; ефекти зависе од фиксног и стога предвидљивог временског распореда; а садржај пауза треба да има компензаторну функцију према физичким и психичким потребама посла.
3. Довољно опуштање и сан. Специјални програми помоћника запослених и технике управљања стресом могу подржати способност опуштања и превенцију развоја хроничног умора (Сетхи, Царо и Сцхулер 1987).
" ОДРИЦАЊЕ ОД ОДГОВОРНОСТИ: МОР не преузима одговорност за садржај представљен на овом веб порталу који је представљен на било ком другом језику осим енглеског, који је језик који се користи за почетну производњу и рецензију оригиналног садржаја. Одређене статистике нису ажуриране од продукција 4. издања Енциклопедије (1998).“