На језику инжењерства, стрес је „сила која деформише тела“. У биологији и медицини, термин се обично односи на процес у телу, на општи план тела за прилагођавање свим утицајима, променама, захтевима и напрезањима којима је изложено. Овај план креће у акцију, на пример, када је особа нападнута на улици, али и када је неко изложен токсичним супстанцама или екстремној врућини или хладноћи. Међутим, нису само физичке изложености оно што активира овај план; менталне и друштвене тако раде. На пример, ако нас претпостављени увреди, подсети на непријатно искуство, од којег се очекује да постигнемо нешто за шта не верујемо да смо способни, или ако, са или без разлога, бринемо за свој посао или брак.

Постоји нешто заједничко за све ове случајеве у начину на који тело покушава да се прилагоди. Овај заједнички именитељ — нека врста „појачавања“ или „нагазања гаса“ – је стрес. Стрес је, дакле, стереотип у одговорима тела на утицаје, захтеве или напрезања. У телу се увек може наћи одређени ниво стреса, као што, да повучемо грубу паралелу, држава одржава одређено стање војне спремности, чак и у мирнодопским условима. Повремено се ова спремност појачава, понекад са добрим разлогом, а понекад без.

На тај начин ниво стреса утиче на брзину којом се одвијају процеси хабања на телу. Што се више „гаса“ даје, то је већа брзина којом се покреће мотор тела, а самим тим и брже се „гориво“ троши и „мотор“ се троши. Применљива је и друга метафора: ако запалите свећу јаким пламеном, на оба краја, она ће давати јаче светло, али ће и брже догорети. Одређена количина горива је неопходна, иначе ће мотор стајати, свећа ће се угасити; односно организам би био мртав. Дакле, проблем није у томе што тело реагује на стрес, већ у томе што степен стреса – стопа хабања – којем је подложно може бити превелик. Овај одговор на стрес варира од једног минута до другог чак и код једног појединца, а варијације делимично зависе од природе и стања тела, а делом од спољашњих утицаја и захтева – стресора – којима је тело изложено. (Стресор је дакле нешто што производи стрес.)

Понекад је тешко одредити да ли је стрес у одређеној ситуацији добар или лош. Узмимо, на пример, исцрпљеног спортисту на месту победника, или новоименованог, али стресног руководиоца. Обојица су остварили своје циљеве. Што се тиче чистог постигнућа, морало би се рећи да су њихови резултати били вредни труда. У психолошком смислу, међутим, такав закључак је сумњивији. Добар део муке је можда био неопходан да се стигне до сада, укључујући дуге године тренинга или бескрајни прековремени рад, обично на штету породичног живота. Са медицинског становишта, може се сматрати да су такви успеси запалили свеће на оба краја. Резултат би могао бити физиолошки; спортиста може да пукне мишић или два, а извршна власт развије висок крвни притисак или доживи срчани удар.

Стрес у вези са послом

Пример може да разјасни како се реакције на стрес могу јавити на послу и до чега би могле да доведу у смислу здравља и квалитета живота. Замислимо следећу ситуацију за хипотетичког мушког радника. На основу економских и техничких разлога, менаџмент је одлучио да производни процес разбије на врло једноставне и примитивне елементе који ће се изводити на монтажној траци. Овом одлуком ствара се друштвена структура и покреће процес који може представљати полазну тачку у низу догађаја који изазивају стрес и болест. Нова ситуација постаје психосоцијални стимуланс за радника, када је први пут уочи. На ове перцепције може додатно утицати чињеница да је радник можда претходно прошао опсежну обуку, па је стога очекивао радни задатак који захтева више квалификације, а не смањене нивое вештина. Поред тога, досадашње искуство рада на монтажној траци било је изразито негативно (односно, ранија искуства из животне средине ће утицати на реакцију на новонасталу ситуацију). Штавише, наследни фактори радника чине га склонијим да на стресоре реагује повећањем крвног притиска. Пошто је раздражљивији, можда га жена критикује што је прихватио нови задатак и своје проблеме носио кући. Као резултат свих ових фактора, радник реагује на осећања узнемирености, можда повећањем конзумације алкохола или доживљавањем непожељних физиолошких реакција, као што је повишење крвног притиска. Невоље на послу иу породици се настављају, а његове реакције, првобитно пролазног типа, постају трајне. На крају, он може ући у стање хроничне анксиозности или развити алкохолизам или хроничну хипертензивну болест. Ови проблеми, заузврат, повећавају његове потешкоће на послу и са породицом, а такође могу повећати његову физиолошку рањивост. Може доћи до зачараног круга у којем се може завршити можданим ударом, несрећом на радном месту или чак самоубиством. Овај пример илуструје животну средину програмирање укључени у начин на који радник реагује у понашању, физиолошки и социјално, што доводи до повећане рањивости, нарушеног здравља, па чак и смрти.

Психосоцијални услови у садашњем радном животу

Према важној резолуцији Међународне организације рада (ИЛО) (1975), рад не само да треба да поштује животе и здравље радника и да им остави слободно време за одмор и разоноду, већ и да им омогући да служе друштву и остваре самоиспуњење развојем свог личне могућности. Ови принципи су такође постављени још 1963. године, у извештају лондонског института Тавистоцк (Документ бр. Т813) који је дао следеће опште смернице за дизајн посла:

1.  Посао би требало да буде разумно захтеван у смислу осим чисте издржљивости и да обезбеди барем минимум разноликости.
2.  Радник треба да буде у стању да учи на послу и настави да учи.
3.  Посао треба да обухвата неку област доношења одлука коју појединац може назвати својом.
4.  Требало би да постоји одређени степен друштвене подршке и признања на радном месту.
5.  Радник треба да буде у стању да повеже оно што ради или производи са друштвеним животом.
6.  Радник треба да осећа да посао води ка некој врсти пожељне будућности.

Организација за економску сарадњу и развој (ОЕЦД), међутим, даје мање наде о реалности радног живота, истичући да:

• Рад је прихваћен као обавеза и потреба за већину одраслих.
• Радна места и радна места пројектовани су готово искључиво према критеријумима ефикасности и трошкова.
• Технолошки и капитални ресурси прихваћени су као императивне детерминанте оптималне природе послова и система рада.
• Промене су углавном мотивисане тежњама ка неограниченом економском расту.
• Процена о оптималном дизајну послова и избору радних циљева је скоро у потпуности припала менаџерима и технолозима, уз само благи упад у колективно преговарање и заштитно законодавство.
• Друге друштвене институције су попримиле форме које служе за одржавање оваквог система рада.

 Краткорочно гледано, предности развоја које су се одвијале према овој листи ОЕЦД-а донеле су већу продуктивност уз мање трошкове, као и повећање богатства. Међутим, дугорочни недостаци оваквог развоја често су више незадовољство радника, отуђеност и евентуално лоше здравље што, када се посматра друштво уопште, заузврат, може утицати на економску сферу, иако су економски трошкови ових ефеката тек недавно преузети. узети у обзир (Цоопер, Луикконен и Цартвригхт 1996; Леви и Лунде-Јенсен 1996).

Такође смо склони да заборављамо да се, биолошки, човечанство није много променило током последњих 100,000 година, док се животна средина – а посебно радно окружење – драматично променила, посебно током прошлог века и деценија. Ова промена је делимично била на боље; међутим, нека од ових „побољшања“ су била праћена неочекиваним нежељеним ефектима. На пример, подаци које је прикупио Национални централни биро за статистику Шведске током 1980-их показали су да:

• 11% свих запослених у Шведској је стално изложено заглушујућој буци.
• 15% има посао који их чини веома прљавим (уље, фарба, итд.).
• 17% има незгодно радно време, односно не само дневни, већ и рад пре или касно у ноћ, рад у сменама или друго нередовно радно време.
• 9% има бруто радно време преко 11 дневно (овај концепт укључује сате рада, паузе, време путовања, прековремени рад итд.; другим речима, део дана који је предвиђен за рад).
• 11% има посао који се сматра и „ужурбаним“ и „монотоним“.
• 34% сматра свој рад „ментално захтевним“.
• 40% себе сматра „без утицаја на распоређивање времена за паузе“.
• 45% сматра да нема „прилика да научи нове ствари“ на свом послу.
• 26% има инструментални однос према свом послу. Сматрају да „њихов рад не доноси ништа осим плате—тј. нема осећај личног задовољства“. Рад се посматра искључиво као инструмент за стицање прихода.

У својој великој студији о условима рада у 12 држава чланица Европске уније у то време (1991/92), Европска фондација (Паоли 1992) је открила да 30% радне снаге свој рад сматра ризиком за здравље, 23 милиона да имају ноћни рад више од 25% од укупног броја одрађених сати, сваки трећи да пријави веома понављајући, монотон рад, сваки пети мушкарац и свака шеста жена да раде под „непрекидним временским притиском“, а сваки четврти радник да носи тешке терете или да ради у уврнутом или болном положају више од 50% свог радног времена.

Главни психосоцијални стресори на послу

Као што је већ наведено, стрес је узрокован лошим „прилагођеношћу особе и окружења“, објективно, субјективно, или обоје, на послу или другде иу интеракцији са генетским факторима. То је као ципела која лоше пристаје: захтеви животне средине нису усклађени са индивидуалним способностима, или могућности животне средине не одговарају индивидуалним потребама и очекивањима. На пример, појединац је у стању да обави одређену количину посла, али је потребно много више, или се, с друге стране, не нуди никакав посао. Други пример би био да радник треба да буде део друштвене мреже, да искуси осећај припадности, осећај да живот има смисао, али можда не постоји могућност да се те потребе задовоље у постојећем окружењу и „прикладност“ постаје лоше.

Свако уклапање зависиће од „ципеле“ као и од „стопала“, од ситуационих фактора као и од индивидуалних и групних карактеристика. Најважнији фактори ситуације који доводе до „неприкладности“ могу се категорисати на следећи начин:

Квантитативно преоптерећење. Превише посла, временски притисак и радни ток који се понавља. Ово је у великој мери типична карактеристика технологије масовне производње и рутинског канцеларијског рада.

Квалитативно подоптерећење. Превише узак и једностран садржај посла, недостатак варијација стимуланса, нема захтева за креативношћу или решавањем проблема, или ниске могућности за друштвену интеракцију. Чини се да ови послови постају све чешћи са неоптимално дизајнираном аутоматизацијом и повећаном употребом рачунара и у канцеларијама и у производњи, иако можда постоје супротни случајеви.

Сукоби улога. Сви истовремено заузимају неколико улога. Једним смо надређени, а другима подређени. Ми смо деца, родитељи, брачни партнери, пријатељи и чланови клубова или синдиката. Лако настају сукоби између наших различитих улога и често изазивају стрес, као када се, на пример, захтеви на послу сукобљавају са захтевима болесног родитеља или детета или када је надређени подељен између лојалности надређенима и колегама радницима и подређенима.

Недостатак контроле над сопственом ситуацијом. Када неко други одлучује шта ће, када и како; на пример, у вези са темпом рада и методама рада, када радник нема утицај, нема контролу, нема говора. Или када постоји несигурност или недостатак било какве очигледне структуре у радној ситуацији.

Недостатак социјалне подршке код куће и од свог шефа или колега радника.

Физички стресори. Такви фактори могу утицати на радника и физички и хемијски, на пример, директним дејством на мозак органских растварача. Секундарни психосоцијални ефекти такође могу настати од стреса изазваног, рецимо, мирисима, одсјајем, буком, екстремним температурама или влажношћу ваздуха и тако даље. Ови ефекти такође могу бити последица свести радника, сумње или страха да је изложен хемијским опасностима опасним по живот или ризицима од незгода.

Коначно, стварни животни услови на послу и ван њега обично подразумевају комбинацију многих изложености. Оне могу постати суперпониране једна на другу на адитивни или синергијски начин. Сламка која ломи леђа камили може стога бити прилично тривијалан фактор животне средине, али онај који долази поврх веома значајног, већ постојећег оптерећења животне средине.

Неки од специфичних стресора у индустрији заслужују посебну дискусију, а то су они карактеристични за:

• технологија масовне производње
• високо аутоматизовани процеси рада
• смена

Технологија масовне производње. Током прошлог века рад је постао фрагментиран на многим радним местима, мењајући се од добро дефинисане радне активности са јасним и признатим крајњим производом, у бројне уске и високо специфициране подјединице које имају мало очигледне везе са крајњим производом. Растућа величина многих фабричких јединица има тенденцију да доведе до дугог ланца команде између менаџмента и појединачних радника, наглашавајући удаљеност између две групе. Радник се такође удаљава од потрошача, јер брзе разраде маркетинга, дистрибуције и продаје чине многе кораке између произвођача и потрошача.

Масовна производња, дакле, обично подразумева не само наглашену фрагментацију процеса рада већ и смањење радне контроле над процесом. То је делом зато што организацију рада, садржај рада и темпо рада одређује машински систем. Сви ови фактори обично резултирају монотонијом, социјалном изолацијом, недостатком слободе и временским притиском, са могућим дугорочним ефектима на здравље и добробит.

Масовна производња, штавише, фаворизује увођење цена по комаду. С тим у вези, може се претпоставити да жеља – или потреба – да се заради више може, на неко време, навести појединца да ради више него што је добро за организам и да игнорише ментална и физичка „упозорења“, као што је осећај умора, нервних тегоба и функционалних поремећаја у различитим органима или системима органа. Други могући ефекат је да запослени, који жели да повећа резултате и зараде, крши безбедносне прописе и тиме повећава ризик од професионалне болести и несрећа за себе и друге (нпр. возачи камиона по наплати).

Високо аутоматизовани радни процеси. У аутоматизованом раду репетитивне, ручне елементе преузимају машине, а радницима преостају углавном функције надзора, праћења и контроле. Ова врста посла је углавном прилично стручна, није детаљно регулисана и радник се слободно креће. Сходно томе, увођење аутоматизације елиминише многе недостатке технологије масовне производње. Међутим, ово важи углавном за оне фазе аутоматизације где оператеру заиста помаже рачунар и одржава одређену контролу над својим услугама. Ако, међутим, компјутерске вештине и знања постепено преузимају – што је вероватан развој ако се доношење одлука препусти економистима и технолозима – може доћи до новог осиромашења посла, са поновним увођењем монотоније, друштвене изолације и недостатка контролу.

Праћење процеса обично захтева сталну пажњу и спремност да се делује током монотоног радног времена, што је захтев који не одговара потребама мозга за разумно разноликим протоком стимулуса како би се одржала оптимална будност. Добро је документовано да способност детекције критичних сигнала брзо опада чак и током првих пола сата у монотоном окружењу. Ово може допринети напрезању својственом свести да привремена непажња, па чак и мала грешка могу имати велике економске и друге катастрофалне последице.

Други критични аспекти контроле процеса повезани су са веома посебним захтевима за менталне вештине. Оператери се баве симболима, апстрактним сигналима на низовима инструмената и нису у контакту са стварним производом свог рада.

Смена. У случају сменског рада, ритмичке биолошке промене не морају нужно да се поклапају са одговарајућим захтевима животне средине. Овде организам може „нагазити гас“ и активација се дешава у време када радник треба да спава (на пример, током дана после ноћне смене), а деактивација се сходно томе дешава ноћу, када би радник могао да ради и будите на опрезу.

Додатна компликација настаје јер радници обично живе у друштвеном окружењу које није дизајнирано за потребе сменских радника. На крају, али не и најмање важно, радници у сменама често се морају прилагођавати редовним или нередовним променама у захтевима животне средине, као у случају ротирајућих смена.

Укратко, психосоцијални захтеви савременог радног места често су у супротности са потребама и способностима радника, што доводи до стреса и лошег здравља. Ова дискусија даје само снимак психосоцијалних стресора на послу и како ови нездрави услови могу настати на данашњем радном месту. У одељцима који следе, психосоцијални стресори су детаљније анализирани у погледу њихових извора у савременим системима и технологијама рада, као иу погледу њихове процене и контроле.

Назад