Извори информација о безбедности

Произвођачи и послодавци широм света пружају огромну количину безбедносних информација радницима, како да подстакну безбедно понашање, тако и да обесхрабре небезбедно понашање. Ови извори безбедносних информација укључују, између осталог, прописе, кодексе и стандарде, индустријске праксе, курсеве обуке, листове са подацима о безбедности материјала (МСДС), писане процедуре, безбедносне знакове, етикете производа и упутства за употребу. Информације које пружа сваки од ових извора варирају у погледу циљева понашања, циљане публике, садржаја, нивоа детаља, формата и начина презентације. Сваки извор такође може дизајнирати своје информације тако да буду релевантне за различите фазе извођења задатка у оквиру потенцијалне секвенце несреће.

Четири фазе редоследа несреће

Циљеви понашања одређених извора информација о безбедности одговарају или „мапирају“ природно четири различите фазе секвенце несреће (табела 1).

Табела 1. Циљеви и примери извора безбедносних информација мапираних у редослед несреће

Прва фаза. У првој фази секвенце несреће, извори информација који се обезбеђују пре задатка, као што су материјали за обуку о безбедности, програми комуникације о опасностима и различити облици безбедносних програма материјала (укључујући безбедносне постере и кампање) користе се за едукацију радника о ризицима и убеђивање да се понашају безбедно. Методе образовања и убеђивања (модификације понашања) покушавају не само да смање грешке побољшањем знања и вештина радника, већ и да смање намерно кршење безбедносних правила променом небезбедних ставова. Неискусни радници су често циљна публика у овој фази, па су стога информације о безбедности много детаљније у садржају него у другим фазама. Мора се нагласити да је добро обучена и мотивисана радна снага предуслов да би безбедносне информације биле ефикасне у три следеће фазе секвенце несреће.

Друга фаза. У другој фази секвенце несреће, извори као што су писане процедуре, контролне листе, упутства, знаци упозорења и етикете производа могу пружити критичне информације о безбедности током обављања рутинских задатака. Ове информације се обично састоје од кратких изјава које или упућују мање квалификоване раднике или подсећају квалификоване раднике да предузму неопходне мере предострожности. Праћење овог приступа може помоћи у спречавању радника да пропусте било мере предострожности или друге критичне кораке у задатку. Изјаве које пружају такве информације често су уграђене у одговарајућу фазу у упутства корак по корак која описују како извршити задатак. Знакови упозорења на одговарајућим локацијама могу играти сличну улогу: на пример, знак упозорења који се налази на улазу на радно место може да каже да се унутра морају носити заштитне капе.

Трећа фаза. У трећој фази секвенце несреће, веома упадљиви и лако уочљиви извори безбедносних информација упозоравају раднике на ненормалне или необично опасне услове. Примери укључују сигнале упозорења, безбедносне ознаке, ознаке, знакове, баријере или блокаде. Сигнали упозорења могу бити визуелни (трептајућа светла, покрети итд.), слушни (зујање, сирена, тонови, итд.), олфакторни (мириси), тактилни (вибрације) или кинестетички. Одређени сигнали упозорења су својствени производима када су у опасном стању (нпр. мирис који се ослобађа приликом отварања посуде са ацетоном). Други су дизајнирани за машине или радна окружења (нпр. помоћни сигнал на виљушкару). Безбедносне ознаке се односе на методе невербалне идентификације или истицања потенцијално опасних елемената околине (нпр. фарбањем ивица степеница жутом бојом или црвеним заустављањима за хитне случајеве). Сигурносне ознаке, баријере, знаци или блокаде постављају се на тачке опасности и често се користе да спрече раднике да уђу у просторе или активирају опрему током одржавања, поправке или других ненормалних услова.

Четврта фаза. У четвртој фази редоследа незгода, фокус је на убрзању радника у обављању хитних поступака у време када се незгода догоди, или на извођењу мера поправљања убрзо након несреће. Знакови и ознаке безбедносних информација упадљиво указују на чињенице критичне за адекватно извођење процедура за хитне случајеве (нпр. локације излаза, апарата за гашење пожара, станица прве помоћи, тушева за хитне случајеве, станица за испирање очију или хитних испуштања). Безбедносне ознаке производа и МСДС могу да наведу процедуре за поправке и хитне случајеве које треба поштовати.

Међутим, да би безбедносне информације биле ефикасне у било којој фази секвенце несреће, оне се прво морају приметити и разумети, а ако су информације претходно научене, морају се и запамтити. Тада радник мора да одлучи да се придржава дате поруке и да буде физички способан да то учини. Успешно постизање сваког од ових корака за ефикасност може бити тешко; међутим, смернице које описују како да се дизајнирају безбедносне информације су од неке помоћи.

Смернице и захтеви за пројектовање

Организације за израду стандарда, регулаторне агенције и судови су својим одлукама традиционално успоставили смернице и наметнули захтеве у погледу тога када и како треба да се обезбеде безбедносне информације. У скорије време постоји тренд развоја смерница заснованих на научним истраживањима у вези са факторима који утичу на ефикасност информација о безбедности.

Законски услови

У већини индустријализованих земаља, државни прописи захтевају да се радницима обезбеде одређени облици безбедносних информација. На пример, у Сједињеним Државама, Агенција за заштиту животне средине (ЕПА) развила је неколико захтева за означавање токсичних хемикалија. Министарство саобраћаја (ДОТ) доноси посебне одредбе у вези са обележавањем опасних материја у транспорту. Управа за безбедност и здравље на раду (ОСХА) објавила је стандард комуникације о опасностима који се примењује на радна места где се користе токсични или опасни материјали, што захтева обуку, обележавање контејнера, МСДС и друге облике упозорења.

У Сједињеним Државама, неупозорење такође може бити основ за судски спор који сматра да су произвођачи, послодавци и други одговорни за повреде које су претрпели радници. Приликом утврђивања одговорности, Теорија немара узима у обзир да ли се недавање адекватног упозорења сматра неразумним понашањем на основу (1) предвидљивости опасности од стране произвођача, (2) разумности претпоставке да ће корисник схвати опасност и (3) степен пажње коју је произвођач предузео да обавести корисника о опасности. Теорија стриктне одговорности захтева само да је неупозорење проузроковало повреду или губитак.

Добровољни стандарди

Велики сет постојећих стандарда пружа добровољне препоруке у вези са употребом и дизајном безбедносних информација. Ове стандарде су развиле мултилатералне групе и агенције, као што су Уједињене нације, Европска економска заједница (ЕЕЦ'с ЕУРОНОРМ), Међународна организација за стандардизацију (ИСО) и Међународна електротехничка комисија (ИЕЦ); и од стране националних група, као што су Амерички национални институт за стандарде (АНСИ), Британски институт за стандарде, Канадско удружење за стандарде, Немачки институт за нормализацију (ДИН) и Јапански комитет за индустријске стандарде.

Међу стандардима консензуса, они које је развио АНСИ у Сједињеним Државама су од посебног значаја. Од средине 1980-их развијено је пет нових АНСИ стандарда који се фокусирају на сигурносне знакове и ознаке и један значајан стандард је ревидиран. Нови стандарди су: (1) АНСИ З535.1, Сигурносни код боја, (2) АНСИ З535.2, Знакови заштите животне средине и објеката, (3) АНСИ З535.3, Критеријуми за безбедносне симболе, (4) АНСИ З535.4, Знакови и налепнице о безбедности производа, и (5) АНСИ З535.5, Ознаке за превенцију незгода. Недавно ревидирани стандард је АНСИ З129.1–1988, Опасне индустријске хемикалије—означавање из предострожности. Штавише, АНСИ је објавио Водич за развој информација о производу.

Спецификације дизајна

Спецификације дизајна се могу наћи у консензусним и државним безбедносним стандардима који наводе како да се дизајнира следеће:

1. Безбедносни листови материјала (МСДСs). ОСХА стандард комуникације о опасностима наводи да послодавци морају имати МСДС на радном месту за сваку опасну хемикалију која се користи. Стандард захтева да сваки лист буде написан на енглеском, да наведе датум припреме и да наведе научна и уобичајена имена поменуте опасне хемикалије. Такође захтева да МСДС опише (1) физичке и хемијске карактеристике опасне хемикалије, (2) физичке опасности, укључујући потенцијал за пожар, експлозију и реактивност, (3) опасности по здравље, укључујући знакове и симптоме изложености, и здравствене услове потенцијално погоршана хемикалијом, (4) примарни пут уласка, (5) ОСХА дозвољена граница излагања, гранична вредност АЦГИХ или друге препоручене границе, (6) канцерогена својства, (7) опште примењиве мере предострожности, (8) опште применљиве мере контроле, (9) процедуре хитне помоћи и прве помоћи и (10) име, адреса и број телефона стране која може да пружи, ако је потребно, додатне информације о опасним хемикалијама и поступцима у хитним случајевима.
   
2. Налепнице и упутства са упутствима. Неколико консензусних стандарда тренутно прецизира како дизајнирати налепнице и приручнике са упутствима. Ова ситуација се, међутим, брзо мења. Тхе АНСИ Водич за развој информација о производу корисника објављена је 1990. године, а неколико других организација за консензус ради на нацртима докумената. Без превише научне основе, АНСИ Цонсумер Интерест Цоунцил, који је одговоран за горе наведене смернице, дао је разуман преглед произвођачима о томе шта треба узети у обзир при изради упутства/упутстава за руковаоца. Укључују одељке под називом: „Организациони елементи“, „Илустрације“, „Упутства“, „Упозорења“, „Стандарди“, „Како се користи језик“ и „Контролна листа за развој упутстава“. Иако је смерница кратка, документ представља користан почетни напор у овој области. 
3. Сигурносни симболи. Бројни стандарди широм света садрже одредбе у вези са сигурносним симболима. Међу таквим стандардима, стандард АНСИ З535.3, Критеријуми за безбедносне симболе, посебно је релевантно за индустријске кориснике. Стандард представља значајан скуп одабраних симбола приказаних у претходним студијама да би их радници у Сједињеним Државама добро разумели. Што је можда још важније, стандард такође наводи методе за пројектовање и процену безбедносних симбола. Важне одредбе укључују захтев да (1) нови симболи морају бити исправно идентификовани током тестирања од стране најмање 85% од 50 или више репрезентативних субјеката, (2) симболи који не испуњавају горе наведене критеријуме треба да се користе само када су еквивалентне штампане вербалне поруке су такође обезбеђени и (3) послодавци и произвођачи производа треба да обуче раднике и кориснике у вези са предвиђеним значењем симбола. Стандард такође чини нове симболе развијене у складу са овим смерницама подобним за укључивање у будуће ревизије стандарда. 
4. Знакови упозорења, етикете и ознаке. АНСИ и други стандарди дају врло специфичне препоруке у вези са дизајном знакова упозорења, етикета и ознака. То укључује, између осталих фактора, одређене сигналне речи и текст, шеме кодирања боја, типографију, симболе, распоред и идентификацију опасности (табела 2 ). Међу најпопуларнијим препорученим сигналним речима су: ОПАСНОСТ, да укаже на највиши ниво опасности; УПОЗОРЕЊЕ, да представља средњу опасност; и ОПРЕЗ, да укаже на најнижи ниво опасности. Методе кодирања бојама треба да се користе за доследно повезивање боја са одређеним нивоима опасности. На пример, црвена се користи у свим стандардима у табели 2   представљати ОПАСНОСТ, највиши степен опасности. Експлицитне препоруке у вези са типографијом дате су у скоро свим системима. Најопштије заједништво између система је препоручена употреба санс-серифних слова. Дате су различите препоруке у вези са употребом симбола и пиктографија. ФМЦ и Вестингхоусе системи заговарају употребу симбола за дефинисање опасности и за преношење нивоа опасности (ФМЦ 1985; Вестингхоусе 1981). Други стандарди препоручују симболе само као допуну речима. Још једна област значајних варијација, приказана у табели 1 , се односи на препоручене распореде етикета. Предложени аранжмани углавном укључују елементе о којима је било речи и специфицирају слику (графички садржај или боју), позадину (облик, боја); кућиште (облик, боја) и окружење (облик, боја). Многи системи такође прецизно описују распоред писаног текста и пружају смернице у вези са методама идентификације опасности.

Табела 2. Резиме препорука у оквиру одабраних система упозорења

Извор: Адаптирано из Лехто и Миллер 1986; Лехто и Цларк 1990.

Одређени стандарди такође могу детаљно одредити садржај и текст знакова или ознака упозорења. На пример, АНСИ З129.1 прецизира да ознаке упозорења о хемикалијама морају да садрже (1) идентификацију хемијског производа или његових опасних компоненти, (2) сигналну реч, (3) изјаву(е) о опасности, (4) ) мере предострожности, (5) упутства у случају контакта или излагања, (6) антидоти, (7) напомене за лекаре, (8) упутства у случају пожара и изливања или цурења и (9) упутства за руковање и складиштење контејнера. Овај стандард такође утврђује општи формат за хемијске етикете које садрже ове ставке. Стандард такође пружа опсежне и специфичне препоручене формулације за одређене поруке.

Когнитивне смернице

Спецификације дизајна, као што су оне о којима је било речи горе, могу бити корисне програмерима безбедносних информација. Међутим, многи производи и ситуације нису директно обрађени стандардима или прописима. Одређене спецификације дизајна можда нису научно доказане и, у екстремним случајевима, усклађеност са стандардима и прописима може заправо смањити ефикасност безбедносних информација. Да би се обезбедила ефикасност, програмери безбедносних информација ће стога можда морати да пређу безбедносне стандарде. Препознајући ово питање, Међународно удружење за ергономију (ИЕА) и Међународна фондација за индустријску ергономију и истраживање безбедности (ИФИЕСР) недавно су подржали напоре да се развију смернице за знакове и ознаке упозорења (Лехто 1992) које одражавају објављене и необјављене студије о ефикасности и имају импликације у погледу дизајна скоро свих облика безбедносних информација. Шест од ових смерница, представљених у мало измењеном облику, су следеће.

1. Ускладите изворе информација о безбедности са нивоом перформанси на којем се јављају критичне грешке за дату популацију. Приликом прецизирања које и како безбедносне информације треба да буду обезбеђене, ова смерница наглашава потребу да се пажња усмери на (1) критичне грешке које могу проузроковати значајну штету и (2) ниво перформанси радника у тренутку када је грешка направљена. Овај циљ се често може постићи ако се извори безбедносних информација упореде са циљевима понашања у складу са мапирањем приказаним у табели 1.   и о чему се говорило раније. 
2. Интегришите безбедносне информације у контекст задатка и опасности. Безбедносне информације треба да буду обезбеђене на начин који чини да је вероватно да ће бити примећене у тренутку када су најрелевантније, што је скоро увек тренутак када треба предузети акцију. Недавна истраживања су потврдила да овај принцип важи и за постављање безбедносних порука унутар упутстава и за постављање извора информација о безбедности (као што су знаци упозорења) у физичком окружењу. Једна студија је показала да је већа вероватноћа да ће људи приметити и поштовати мере предострожности када су укључени као корак у упутствима, уместо да буду одвојени од текста инструкција као посебан одељак упозорења. Занимљиво је приметити да многи безбедносни стандарди обрнуто препоручују или захтевају да се информације о мерама предострожности и упозорења ставе у посебан одељак. 
3. Будите селективни. Пружање превеликих количина безбедносних информација повећава време и напор који је потребан да се пронађе оно што је релевантно за хитну потребу. Извори безбедносних информација би стога требало да се фокусирају на пружање релевантних информација које не прелазе оно што је потребно за непосредну сврху. Програми обуке треба да пруже најдетаљније информације. Приручници за употребу, МСДС и други референтни извори треба да буду детаљнији од знакова упозорења, етикета или сигнала.
   
4. Одржавајте трошкове усклађености на разумном нивоу. Значајан број студија је показао да је мање вероватно да ће људи поштовати мере предострожности када се сматра да то укључује значајне „трошкове усаглашености“. Безбедносне информације би стога требало да буду обезбеђене на начин који минимизира потешкоће у складу са њиховом поруком. Повремено се овај циљ може постићи пружањем информација у време и на локацији када је усаглашеност згодна. 
5. Учините симболе и текст што конкретнијим. Истраживања су показала да људи боље разумеју конкретне, а не апстрактне речи и симболе који се користе у безбедносним информацијама. Вештина и искуство, међутим, играју главну улогу у одређивању вредности конкретности. Није необично да висококвалификовани радници преферирају и боље разумеју апстрактну терминологију.
6. Поједноставите синтаксу и граматику текста и комбинације симбола. Писање текста који сиромашни читаоци, па чак и адекватни читаоци могу да схвате, није лак задатак. У покушајима да се такви проблеми ублаже, развијене су бројне смернице. Неки од основних принципа су (1) употреба речи и симбола које циљна публика разуме, (2) употреба доследне терминологије, (3) употреба кратких, једноставних реченица конструисаних у стандардном облику субјект-глагол-објекат, (4) избегавање негација и сложених условне реченице, (5) користе активни, а не пасивни глас, (6) избегавају употребу сложених пиктограма за описивање радњи и (7) избегавају комбиновање више значења у једној фигури.

Задовољавање ових смерница захтева разматрање значајног броја детаљних питања о којима се говори у следећем одељку.

Развијање информација о безбедности

Развој безбедносних информација које треба да прате производе, као што су безбедносна упозорења, етикете и упутства, често захтева опсежна истраживања и развојне активности које укључују значајна средства и време. У идеалном случају, такве активности (1) координирају развој информација о производу са дизајном самог производа, (2) анализирају карактеристике производа које утичу на очекивања и понашање корисника, (3) идентификују опасности повезане са употребом и вероватном злоупотребом производа, ( 4) истражује перцепције и очекивања корисника у вези са функцијом производа и карактеристикама опасности и (5) процењује информације о производу користећи методе и критеријуме у складу са циљевима сваке компоненте информација о производу. Активности којима се постижу ови циљеви могу се груписати у неколико нивоа. Док су интерни дизајнери производа у стању да остваре многе од наведених задатака, неки од ових задатака укључују примену методологија које су најпознатије професионалцима са искуством у инжењерингу људских фактора, безбедносном инжењерингу, дизајну докумената и комуникационим наукама. Задаци који спадају у ове нивое сумирани су на следећи начин и приказани су на слици 1 :

Слика 1. Модел за пројектовање и процену информација о производу

Ниво 0: Статус дизајна производа

Ниво 0 је и почетна тачка за покретање пројекта информација о производу и тачка у којој ће се добити повратне информације у вези са алтернативама дизајна и прослеђивати нове итерације на нивоу основног модела. На покретању пројекта информација о производу, истраживач почиње са одређеним дизајном. Дизајн може бити у фази концепта или прототипа или се тренутно продаје и користи. Главни разлог за одређивање нивоа 0 је препознавање да се развојем информација о производу мора управљати. Такви пројекти захтевају формалне буџете, ресурсе, планирање и одговорност. Највеће користи које се могу добити од систематског дизајна информација о производу постижу се када је производ у предпроизводном концепту или стању прототипа. Међутим, примена методологије на постојеће производе и информације о производима је сасвим прикладна и изузетно драгоцена.

Ниво 1: Истраживања типа производа

У овој фази треба обавити најмање седам задатака: (1) документовати карактеристике постојећег производа (нпр. делови, рад, склапање и паковање), (2) истражити карактеристике дизајна и пратеће информације за сличне или конкурентне производе, (3) ) прикупља податке о незгодама и за овај производ и за сличне или конкурентне производе, (4) идентификује људске факторе и безбедносна истраживања која се баве овом врстом производа, (5) идентификује примењиве стандарде и прописе, (6) анализира пажњу владе и комерцијалних медија на ово врсту производа (укључујући информације о опозиву) и (7) истражите историју судских спорова за овај и сличне производе.

Ниво 2: Коришћење производа и истраживање групе корисника

У овој фази треба извршити најмање седам задатака: (1) одредити одговарајуће методе за употребу производа (укључујући монтажу, инсталацију, употребу и одржавање), (2) идентификовати постојеће и потенцијалне групе корисника производа, (3) истражити употребу потрошача, злоупотребу и познавање производа или сличних производа, (4) истражити перцепцију корисника о опасностима производа, (5) идентификовати опасности повезане са намераваном(им) употребом(ама) и предвидивом(е) злоупотребом(е) производа, (6) анализирати когнитивне и бихејвиоралне захтеве током коришћење производа и (7) идентификују вероватне грешке корисника, њихове последице и потенцијалне лекове.

Након завршетка анализа у Нивоима 1 и 2, треба размотрити промене дизајна производа пре него што наставите даље. У традиционалном смислу безбедносног инжењеринга, ово би се могло назвати „извођење опасности од производа“. Неке модификације могу бити за здравље потрошача, а неке за добробит компаније јер покушава да произведе маркетиншки успех.

Ниво 3: Критеријуми дизајна информација и прототипови

На нивоу 3 се обавља најмање девет задатака: (1) одредити из стандарда и захтева који се примењују на одређени производ који, ако било који од тих захтева намеће критеријуме дизајна или перформанси за овај део информационог дизајна, (2) одредити те врсте задаци за које информације треба да се пруже корисницима (нпр. рад, монтажа, одржавање и одлагање), (3) за сваку врсту информација о задатку, одредити поруке које ће се пренети кориснику, (4) одредити начин комуникације прикладан за свака порука (нпр. текст, симболи, сигнали или карактеристике производа), (5) одређују временску и просторну локацију појединачних порука, (6) развијају жељене карактеристике информација на основу порука, начина и пласмана развијених у претходним корацима, (7) развити прототипове појединачних компоненти информационог система о производима (нпр. приручнике, етикете, упозорења, ознаке, рекламе, паковање и знакове), (8) проверити да постоји конзистентност у различитим врстама информација (нпр. године, рекламе, ознаке и паковање) и (9) проверите да ли производи са другим брендовима или слични постојећи производи исте компаније имају конзистентне информације.

Након што је прошао нивое 1, 2 и 3, истраживач ће развити формат и садржај информација за које се очекује да буду одговарајући. У овом тренутку, истраживач ће можда желети да пружи почетне препоруке у вези са редизајнирањем било које постојеће информације о производу пре него што пређе на ниво 4.

Ниво 4: Евалуација и ревизија

У Нивоу 4 се обавља најмање шест задатака: (1) дефинише параметре евалуације за сваку компоненту прототипа информационог система о производу, (2) развије план евалуације за сваку компоненту прототипа информационог система о производу, (3) изабере репрезентативне кориснике, инсталатери и тако даље, да учествују у евалуацији, (4) изврше план евалуације, (5) модификују прототипове информација о производу и/или дизајн производа на основу резултата добијених током евалуације (вероватно ће бити потребно неколико итерација) и (6) одредити коначни текст и изглед уметничког дела.

Ниво 5: Публикација

Ниво 5, стварно објављивање информација, је прегледан, одобрен и постигнут како је наведено. Сврха на овом нивоу је да се потврди да су спецификације за дизајн, укључујући одређена логичка груписања материјала, локацију и квалитет илустрација, и посебне комуникационе карактеристике, прецизно поштоване и да их штампач није ненамерно изменио. Иако активност објављивања обично није под контролом особе која развија информативни дизајн, сматрали смо да је неопходно да проверимо да ли се такви дизајни прецизно поштују, а разлог је то што је познато да штампари узимају велике слободе у манипулисању изгледом дизајна.

Ниво 6: Процене након продаје

Последњи ниво модела бави се проценама након продаје, коначном провером како би се осигурало да информације заиста испуњавају циљеве које су осмишљене да постигну. Дизајнер информација као и произвођач добијају прилику за вредне и едукативне повратне информације из овог процеса. Примери процена након продаје укључују (1) повратне информације из програма задовољства купаца, (2) потенцијално сумирање података о испуњености гаранције и картицама одговора на гаранцију, (3) прикупљање информација из истрага несрећа које укључују исте или сличне производе, (4) праћење стандарда консензуса и регулаторних активности и (5) праћење безбедносних опозива и пажње медија на сличне производе.

Назад