Канцеларијски радници могу обављати широк спектар задатака, укључујући: јављање на телефон; интеракција са јавношћу; руковање новцем; пријем и достава поште; отварање поште; куцање и преписивање; руковање канцеларијским машинама (нпр. компјутери, машине за сабирање, машине за умножавање и тако даље); подношење; подизање залиха, пакета и тако даље; и професионални послови попут писања, уређивања, рачуноводства, истраживања, интервјуисања и сл. Табела 1 наводи стандардне службеничке послове.

Табела 1. Стандардни службенички послови

Службеници

Секретари и службеници који раде са тастатуром

Стенографи и дактилографи
Програм за обраду текста и сродни оператори
Оператери уноса података
Оператери рачунских машина
Секретари

Бројчани службеници

Рачуноводствени и књиговодствени службеници
Статистички и финансијски службеници

Службеници за евиденцију материјала и транспорт

Стоцк чиновници
Производни службеници
Транспортни службеници

Библиотека, пошта и сродни службеници

Службеници библиотеке и картотеке
Поштари и сортирници
Кодирање, лектура и сродни службеници
Писари и сродни чиновници
Остали канцеларијски службеници

Благајници, благајници и сродни службенициs

Благајници и продавци карата
Благајници и други шалтерски службеници
Кладионице и крупијеи
Залагаоници и лихвари
Утеривачи дугова и сродни радници

Службеници за информације о клијентима

Туристичка агенција и сродни службеници
Рецепционери и информатичари
Телефонски и централни оператери

Извор: ИЛО 1990а.

Често се сматра да канцеларијски радници имају пријатно, безбедно окружење за рад. Иако рад у канцеларији није тако опасан као на многим другим радним местима, постоји низ безбедносних и здравствених проблема који могу бити присутни у канцеларији. Неки од њих могу представљати значајан ризик за канцеларијске раднике.

Неке опасности и здравствени проблеми

Клизања, путовања и падови су чест узрок канцеларијских повреда. Лоши временски услови као што су киша, снег и лед стварају опасност од клизања изван зграда и унутра када се мокри подови не чисте на време. Електрични и телефонски каблови постављени у пролазима и стазама су чест узрок путовања. Канцеларије прекривене теписима могу створити опасност од путовања када се стари, излизани и избочени тепих не поправи и када се потпетице ципела закаче за њега. Електричне подне кутије за утичнице могу изазвати излете када се налазе у пролазима и стазама.

Посекотине и модрице се у канцеларијским окружењима виде из разних разлога. Резови папира су уобичајени из фасцикли, коверти и ивица папира. Радници се могу повредити ако уђу у столове, врата или фиоке који су остављени отворени и нису видљиви. Канцеларијски материјал и материјали који су непрописно ускладиштени могу да изазову повреде ако падну на радника или буду постављени тамо где би радник нехотице ушао у њих. Посекотине могу изазвати и канцеларијска опрема као што су секачи папира и оштре ивице фиока, ормара и столова.

Опасности од електричне струје настају када се електрични каблови постављају преко пролаза и стаза, излажући каблове оштећењу. Неправилна употреба продужних каблова се често виђа у канцеларијама, на пример, када се ови каблови користе уместо фиксних (трајно инсталираних) утичница, имају превише ствари укључених у њих (тако да може доћи до електричног преоптерећења) или су погрешни величина (танки продужни каблови који се користе за напајање каблова за тешке услове рада). Адаптер или „цхеатер“ утикачи се користе у многим канцеларијама. Најчешће се користе за повезивање опреме која мора бити уземљена (трокраки утикач) у двокраке утичнице без повезивања утикача са уземљењем. Ово ствара несигурну електричну везу. Игле за уземљење се понекад ломе са утикача да би се омогућила иста двокрака веза.

Стрес представља значајан психосоцијални здравствени проблем за многе канцеларије. Стрес је узрокован многим факторима, укључујући буку од пренатрпаности и опреме, лоше односе са надређенима и/или сарадницима, повећање обима посла и недостатак контроле рада.

Мишићно-скелетни проблеми и повреде меких ткива као што је тендинитис резултат канцеларијског намештаја и опреме која није прилагођена индивидуалним физичким потребама радника. Тендинитис може настати услед поновљених померања одређених делова тела, као што су проблеми са прстима због сталног писања или архивирања и преузимања датотека из ормарића који су препуни. Многи канцеларијски радници пате од различитих РСИ-а као што су синдром карпалног тунела, синдром торакалног излаза и оштећење нерава улкуса због лоше прилагођене опреме и недостатка пауза за одмор од непрекидног куцања (на рачунару) или других активности које се понављају. Лоше дизајниран намештај и опрема такође доприносе лошем држању и компресији нерава доњих екстремитета, јер многи канцеларијски радници седе дуже време; сви ови фактори доприносе проблемима са доњим леђима и доњим екстремитетима, као и стално стајање.

Континуирана употреба рачунара и лоше опште осветљење стварају напрезање очију за канцеларијске раднике. Због тога многи радници доживљавају погоршање вида, главобоље, печење очију и замор очију. Подешавање осветљења и контраста екрана рачунара, као и честе паузе у фокусу очију, неопходне су да би се отклонили проблеми са очима. Осветљење мора одговарати задатку.

Ватрогасне и ванредне процедуре су неопходни у канцеларији. Многим канцеларијама недостају адекватне процедуре за раднике да изађу из зграде у случају пожара или друге ванредне ситуације. Ове процедуре, или планови за ванредне ситуације, треба да буду у писаној форми и треба да се практикују (кроз ватрогасне вежбе) како би станари у канцеларијама били упознати са тим где да иду и шта да раде. Ово осигурава да ће се сви радници благовремено и безбедно евакуисати у случају стварног пожара или друге ванредне ситуације. Безбедност од пожара је често угрожена у канцеларијама блокирањем излаза, недостатком излазних ознака, складиштењем некомпатибилних хемикалија или запаљивих материјала, нефункционалним алармним или противпожарним системима или потпуним недостатком адекватних средстава за обавештавање радника у ванредним ситуацијама.

Насиље

Насиље на радном месту сада се препознаје као значајна опасност на радном месту. Као што је објашњено у поглављу Насиље, у Сједињеним Државама, на пример, убиство је водећи узрок смрти за раднице и трећи водећи узрок смрти за све раднике. Напади који нису фатални дешавају се много чешће него што већина људи мисли. Канцеларијски радници који комуницирају са јавношћу — на пример, благајници — могу бити изложени већем ризику од насиља. Насиље може бити и унутрашње (радник над радником). Међутим, велика већина насиља на радном месту у канцеларији долази од људи који долазе у канцеларију споља. Радници у државним канцеларијама су много више изложени ризику од инцидената насиља на радном месту јер ови радници примењују законе и прописе на које многи грађани имају непријатељске реакције, било вербалне или физичке. У Сједињеним Државама, 18% радне снаге су државни радници, али они чине 30% жртава насиља на радном месту.

Канцеларије се могу учинити безбеднијим ограничавањем приступа радним просторима, променом или креирањем политика и процедура које помажу да се елиминишу извори непријатељства и обезбеде процедуре за хитне случајеве и инсталирање безбедносне опреме која је прикладна за конкретну канцеларију која се унапређује. Мере за побољшање безбедности илустроване су у чланку који описује немачке захтеве за безбедност банкарских благајника.

Квалитет ваздуха у затвореном

Лош квалитет ваздуха у затвореном простору (ИАК) је вероватно најчешћа притужба на безбедност и здравље канцеларијских радника. Ефекат лошег квалитета квалитета на продуктивност, одсуствовање и морал је значајан. Америчка агенција за заштиту животне средине (ЕПА) уврстила је лош ИК у својих 5 највећих проблема јавног здравља 1990-их. Постоји много разлога за лош квалитет ваздуха. Међу њима су затворене или запечаћене зграде са неадекватном количином спољашњег ваздуха, претрпаност канцеларија, неадекватно одржавање вентилационих система, присуство хемикалија као што су пестициди и средства за чишћење, оштећење воде и раст буђи, постављање кабина и зидова који блокирају проток ваздуха на радне просторе, превише или премало влаге и прљаво радно окружење (или лоше одржавање).

Табела КСНУМКС наводи уобичајене загађиваче ваздуха у затвореном простору који се налазе у многим канцеларијама. Канцеларијске машине су такође извор многих загађивача ваздуха у затвореном простору. Нажалост, већина канцеларија није дизајнирала своје вентилационе системе да узму у обзир емисије из канцеларијске опреме.

Табела 2. Загађивачи ваздуха у затвореном простору који се могу наћи у пословним зградама

Извор: Стеллман и Хенифин 1983.

Преваленција лошег ИАК-а је допринела порасту професионалне астме и других респираторних поремећаја, осетљивости на хемикалије и алергија. Сува или иритирана кожа и очи су такође уобичајене здравствене тегобе које се могу повезати са лошим ИК-ом. Морају се предузети радње да се истраже и исправе проблеми који узрокују лошу квалитету квалитета ваздуха у складу са стандардима и препорукама за квалитет ваздуха.

Дерматитис (и алергијски и иритирајући) могу да изазову многи загађивачи ваздуха наведени у табели 2—на пример, растварачи, остаци пестицида, мастила, премазани папир, траке за писаће машине, средства за чишћење и тако даље могу изазвати проблеме са кожом. Најбоља решења за канцеларијске раднике су идентификација узрока и замена.

Назад