Vipengele vya Kisaikolojia
Mzigo wa Kazi ya Akili dhidi ya Kimwili
Dhana ya mzigo wa akili (MWL) imezidi kuwa muhimu kwani teknolojia za kisasa za nusu otomatiki na za kompyuta zinaweza kuweka mahitaji makubwa juu ya uwezo wa binadamu wa kiakili au kuchakata habari ndani ya kazi za utengenezaji na usimamizi. Kwa hiyo, hasa kwa nyanja za uchambuzi wa kazi, tathmini ya mahitaji ya kazi na muundo wa kazi, dhana ya mzigo wa kazi ya akili imekuwa muhimu zaidi kuliko ile ya kazi ya jadi ya kimwili.
Ufafanuzi wa Mzigo wa Kazi ya Akili
Hakuna ufafanuzi uliokubaliwa wa mzigo wa akili. Sababu kuu ni kwamba kuna angalau mikabala na fasili mbili zenye msingi mzuri wa kinadharia: (1) MWL inavyotazamwa kulingana na mahitaji ya kazi kama kigezo huru, cha nje ambacho wahusika wanapaswa kustahimili kwa ufanisi zaidi au kidogo, na (2) MWL jinsi inavyofafanuliwa katika suala la mwingiliano kati ya mahitaji ya kazi na uwezo wa binadamu au rasilimali (Hancock na Chignell 1986; Welford 1986; Wieland-Eckelmann 1992).
Ingawa zinatokana na miktadha tofauti, mbinu zote mbili hutoa michango ya lazima na yenye msingi mzuri kwa shida tofauti.
The mahitaji ya mwingiliano wa rasilimali mbinu ilitengenezwa ndani ya muktadha wa nadharia za utu-mazingira inayofaa/isiyofaa ambayo hujaribu kueleza majibu yanayotofautiana kati ya mtu mmoja mmoja kwa hali na mahitaji sawa ya kimwili na kisaikolojia. Kwa hivyo, mbinu hii inaweza kuelezea tofauti za kibinafsi katika mifumo ya majibu ya kibinafsi kwa mahitaji na masharti ya upakiaji, kwa mfano, kwa suala la uchovu, monotoni, chuki ya kuathiriwa, uchovu au magonjwa (Gopher na Donchin 1986; Hancock na Meshkati 1988).
The mahitaji ya kazi mbinu ilitengenezwa ndani ya sehemu hizo za saikolojia ya kazini na ergonomics ambazo zinahusika zaidi katika muundo wa kazi, haswa katika muundo wa kazi mpya na zisizojaribiwa za siku zijazo, au kinachojulikana. muundo wa kazi unaotarajiwa. Asili hapa ni dhana ya mkazo. Mahitaji ya kazi yanajumuisha dhiki na mada zinazofanya kazi hujaribu kuzoea au kustahimili mahitaji kama vile wangefanya kwa aina zingine za mafadhaiko (Hancock na Chignell 1986). Mbinu hii ya mahitaji ya kazi inajaribu kujibu swali la jinsi ya kubuni kazi mapema ili kuboresha athari zao za baadaye kwa waajiriwa ambao mara nyingi bado hawajulikani ambao watakamilisha kazi hizi za baadaye.
Kuna angalau sifa chache za kawaida za dhana zote mbili za MWL.
Mbinu za Kinadharia: Mbinu za Rasilimali za Mahitaji
Kwa mtazamo wa kufaa kwa mazingira ya mtu, MWL na matokeo yake yanaweza kuainishwa kwa takriban—kama inavyoonyeshwa kwenye kielelezo cha 1—kuwa chini ya upakiaji, upakiaji unaotoshea ipasavyo, na upakiaji kupita kiasi. Uainishaji huu unatokana na uhusiano kati ya mahitaji ya kazi na uwezo wa kiakili au rasilimali. Mahitaji ya kazi yanaweza kuzidi, kutoshea au kushindwa kutoshelezwa na rasilimali. Aina zote mbili za kutofaa zinaweza kutokana na hali za kiasi au ubora za kutofaa na zitakuwa na tofauti za kimaelezo, lakini kwa vyovyote vile matokeo hasi (ona mchoro 1).
Kielelezo 1. Aina na matokeo ya mahusiano ya mahitaji-rasilimali
Baadhi ya nadharia hujaribu kufafanua MWL kuanzia upande wa rasilimali au uwezo wa mahitaji, yaani, uhusiano wa rasilimali. Nadharia hizi za rasilimali zinaweza kugawanywa katika ujazo wa rasilimali na nadharia za ugawaji wa rasilimali (Wieland-Eckelmann 1992). Kiasi cha uwezo kinachopatikana kinaweza kutoka kwa chanzo kimoja (moja nadharia za rasilimali) ambayo huamua usindikaji. Upatikanaji wa rasilimali hii hutofautiana kulingana na msisimko (Kahneman 1973). Kisasa nyingi nadharia za rasilimali zinapendekeza seti ya rasilimali za usindikaji zinazojitegemea. Kwa hivyo, utendaji utategemea hali ikiwa rasilimali sawa au rasilimali tofauti zinahitajika kwa wakati mmoja na kwa wakati mmoja. Rasilimali tofauti ni, kwa mfano, usimbaji, uchakataji au nyenzo za kujibu (Gopher na Donchin 1986; Welford 1986). Tatizo muhimu zaidi kwa aina hizi za nadharia ni utambuzi wa kuaminika wa uwezo mmoja au zaidi uliobainishwa vyema kwa shughuli tofauti za uchakataji.
Nadharia za ugawaji wa rasilimali zinadhania kubadilisha usindikaji kimaelezo kama kazi ya mikakati tofauti. Kulingana na mikakati, michakato tofauti ya kiakili na uwasilishaji inaweza kutumika kwa utimilifu wa kazi. Kwa hivyo, si wingi wa rasilimali dhabiti bali mikakati ya ugawaji inayonyumbulika inakuwa jambo kuu la riba. Tena, hata hivyo, maswali muhimu—hasa kuhusu mbinu za utambuzi wa mikakati—yanabaki kujibiwa.
Tathmini ya MWL: kutumia mbinu za mahitaji-rasilimali
Kipimo madhubuti cha MWL kwa sasa hakitawezekana kwa kuwa vipimo vilivyobainishwa vyema havipo. Lakini, kwa hakika, dhana na zana za tathmini zinapaswa kufikia vigezo vya ubora wa jumla wa mbinu za uchunguzi, ambazo zina usawa, kuegemea, uhalali na manufaa. Walakini, kama ilivyo sasa, ni kidogo tu kinachojulikana juu ya ubora wa jumla wa mbinu au vyombo vilivyopendekezwa.
Kuna idadi kubwa ya sababu za matatizo yaliyosalia katika kutathmini MWL kulingana na mbinu za mahitaji-rasilimali (O'Donnell na Eggemeier 1986). Jaribio la tathmini ya MWL lazima likabiliane na maswali kama yafuatayo: je, kazi ina nia ya kibinafsi, kufuata malengo yaliyojiwekea, au inaelekezwa kwa kurejelea utaratibu uliofafanuliwa kutoka nje? Ni aina gani ya uwezo (usindikaji wa kiakili unaofahamu, utumiaji wa maarifa ya kimyakimya, n.k.) unaohitajika, na je, unaitwa kwa wakati mmoja au kwa mfuatano? Je, kuna mikakati tofauti inayopatikana na, ikiwa ni hivyo, ni ipi? Ni njia gani za kukabiliana na mtu anayefanya kazi zinaweza kuhitajika?
Mbinu zinazojadiliwa mara nyingi hujaribu kutathmini MWL kulingana na:
Mbinu zote mbili zinategemea sana mawazo ya nadharia za nyenzo moja na kwa hivyo inabidi kuhangaika na maswali yaliyotajwa hapo juu.
Tathmini ya juhudi. Mbinu kama hizo za tathmini kama vile, kwa mfano, utaratibu wa kuongeza kiwango unaotumika kwa uhusiano unaotambulika wa uanzishaji wa jumla wa kati, iliyotayarishwa na kuthibitishwa na Bartenwerfer (1970), inatoa mizani ya matamshi ambayo inaweza kukamilishwa na zile za michoro na ambazo huweka daraja la sehemu inayotofautiana kwa kiasi kikubwa ya juhudi zinazoonekana kuhitajika wakati wa kukamilisha kazi. Masomo yanaombwa kuelezea juhudi zao zinazoonekana kwa njia ya hatua moja ya kiwango kilichotolewa.
Vigezo vya ubora vilivyotajwa hapo juu vinakutana na mbinu hii. Vikwazo vyake ni pamoja na unidimensionality ya kiwango, kufunika sehemu muhimu lakini yenye shaka ya jitihada zinazoonekana; uwezekano mdogo au kutokuwepo kwa utabiri wa matokeo ya kazi ya kibinafsi, kwa mfano, katika suala la uchovu, uchovu au wasiwasi; na hasa tabia ya juhudi isiyoeleweka au rasmi ambayo itatambua na kueleza karibu chochote cha vipengele vinavyotegemea maudhui ya MWL kama, kwa mfano, matumizi yoyote muhimu ya sifa au chaguzi za kujifunza.
Tathmini ya uwezo wa kiakili. Tathmini ya uwezo wa kiakili inajumuisha mbinu za kazi mbili na utaratibu wa tafsiri ya data inayohusiana, inayoitwa tabia ya uendeshaji wa utendaji (POC). Mbinu za kazi mbili hufunika taratibu kadhaa. Kipengele chao cha kawaida ni kwamba masomo yanaombwa kufanya kazi mbili kwa wakati mmoja. Nadharia muhimu ni: jinsi kazi ya ziada au ya pili inavyopungua katika hali ya kazi mbili itaharibika ikilinganishwa na hali ya kazi moja ya msingi, mahitaji ya uwezo wa kiakili wa kazi ya msingi yatapungua, na kinyume chake. Mbinu hiyo sasa imepanuliwa na matoleo mbalimbali ya uingiliaji wa kazi chini ya masharti ya kazi mbili yanachunguzwa. Kwa mfano, masomo yanaelekezwa kufanya kazi mbili kwa wakati mmoja na tofauti za viwango vya vipaumbele vya kazi. Mviringo wa POC unaonyesha kwa michoro athari za michanganyiko ya kazi mbili inayowezekana kutokana na kushiriki rasilimali chache kati ya kazi zinazotekelezwa kwa wakati mmoja.
Mawazo muhimu ya mbinu hasa yanajumuisha mapendekezo kwamba kila kazi itahitaji sehemu fulani ya uwezo wa usindikaji thabiti, mdogo (dhidi ya fahamu, otomatiki, fiche au kimyakimya), katika uhusiano wa kidhahania wa nyongeza ya mahitaji mawili ya uwezo, na katika kizuizi cha mbinu ya data ya utendaji pekee. Mwisho unaweza kupotosha kwa sababu kadhaa. Awali ya yote kuna tofauti kubwa katika unyeti wa data ya utendaji na data inayotambulika kwa njia ya kibinafsi. Mzigo unaotambulika unaonekana kuamuliwa hasa na kiasi cha rasilimali zinazohitajika, mara nyingi hutumika katika suala la kumbukumbu ya kufanya kazi, ambapo hatua za utendaji zinaonekana kuamuliwa zaidi na ufanisi wa ugavi wa rasilimali, kulingana na mikakati ya ugawaji (hii ni nadharia ya kujitenga; tazama Wickens na Yeh 1983). Zaidi ya hayo, tofauti za kibinafsi katika uwezo wa usindikaji wa habari na sifa za kibinafsi huathiri sana viashirio vya MWL ndani ya maeneo ya kibinafsi (yanayotambuliwa), utendaji na saikolojia.
Mbinu za Kinadharia: Mbinu za Mahitaji ya Kazi
Kama inavyoonyeshwa, mahitaji ya kazi ni ya pande nyingi na, kwa hivyo, yanaweza yasielezewe vya kutosha kwa njia ya mwelekeo mmoja tu, iwe ni juhudi inayofikiriwa au mabaki ya uwezo wa kiakili. Ufafanuzi wa kina zaidi unaweza kuwa kama wasifu, ukitumia muundo uliochaguliwa wa kinadharia wa vipimo vilivyowekwa alama vya sifa za kazi. Kwa hivyo, suala kuu ni dhana ya "kazi", hasa katika suala la maudhui ya kazi, na "ufanisi wa kazi", hasa katika suala la muundo na awamu za vitendo vinavyolenga lengo. Jukumu la kazi hiyo linasisitizwa na ukweli kwamba hata athari za hali ya muktadha (kama joto, kelele au saa za kazi) kwa watu hutegemea kazi, kwani wanapatanishwa na kazi inayofanya kama kifaa cha lango (Fisher 1986) . Mbinu mbalimbali za kinadharia zinakubaliana vya kutosha kuhusu vipimo hivyo muhimu vya kazi, ambavyo vinatoa utabiri sahihi wa matokeo ya kazi. Kwa vyovyote vile, matokeo ya kazi ni mawili, kwa kuwa (1) matokeo yanayokusudiwa lazima yatimie, yakidhi vigezo vya matokeo ya utendaji, na (2) athari kadhaa za kibinafsi zisizotarajiwa za muda mfupi na limbikizo za muda mrefu zitatokea, kwa kwa mfano uchovu, uchovu (monotony), magonjwa ya kazini au uboreshaji wa motisha ya ndani, maarifa au ujuzi.
Tathmini ya MWL. Kwa mbinu za mahitaji ya kazi, mbinu zenye mwelekeo wa vitendo kama zile za vitendo kamili dhidi ya sehemu au alama ya uwezekano wa motisha (kwa ufafanuzi wa zote mbili angalia Hacker 1986), inapendekeza kama sifa za kazi muhimu kwa uchambuzi na tathmini angalau zifuatazo:
Utambulisho wa sifa hizi za kazi unahitaji taratibu za pamoja za uchanganuzi wa kazi/kazi, ikijumuisha uchanganuzi wa hati, uchunguzi, mahojiano na mijadala ya kikundi, ambayo lazima iunganishwe katika muundo wa majaribio (Rudolph, Schönfelder na Hacker 1987). Vyombo vya uchambuzi wa kazi ambavyo vinaweza kuongoza na kusaidia uchanganuzi vinapatikana. Baadhi yao husaidia tu uchanganuzi (kwa mfano, NASA-TLX Task Load Index, Hart na Staveland, 1988) ilhali nyingine ni muhimu kwa tathmini na kubuni au kusanifu upya. Mfano hapa ni TBS-GA (Tätigkeitsbewertungs System für geistige Arbeit [Task Diagnosis Survey—Mental Work]); tazama Rudolph, Schönfelder na Hacker (1987).
Dhana ya kukesha inarejelea hali ya tahadhari ya mtazamaji wa binadamu katika kazi zinazohitaji usajili na usindikaji wa mawimbi kwa ufanisi. Sifa kuu za kazi za uangalizi ni muda mrefu kiasi na hitaji la kugundua vichocheo (ishara) zisizo za kawaida na zisizotabirika dhidi ya usuli wa matukio mengine ya kichocheo.
Kazi za Kukesha
Kazi ya mfano ya utafiti wa umakini ilikuwa ya waendeshaji rada. Kihistoria, utendaji wao ambao haukuridhisha wakati wa Vita vya Pili vya Dunia umekuwa msukumo mkubwa wa uchunguzi wa kina wa umakini. Kazi nyingine kubwa inayohitaji umakini ni ukaguzi wa viwanda. Kwa ujumla, aina zote za kazi za ufuatiliaji ambazo zinahitaji ugunduzi wa ishara ambazo hazipatikani mara kwa mara hujumuisha hatari ya kushindwa kugundua na kujibu matukio haya muhimu.
Kazi za uangalifu hufanya seti tofauti na hutofautiana kwa vipimo kadhaa, licha ya sifa zao za kawaida. Kigezo muhimu ni kiwango cha jumla cha kichocheo na kiwango cha vichocheo vinavyolengwa. Si mara zote inawezekana kufafanua kiwango cha kichocheo bila utata. Hivi ndivyo ilivyo katika kazi zinazohitaji ugunduzi wa matukio lengwa dhidi ya vichocheo vya usuli vinavyoendelea kuwasilishwa, kama vile katika kutambua thamani muhimu kwenye seti ya piga katika kazi ya ufuatiliaji. Tofauti isiyo muhimu sana ni ile kati ya kazi zinazofuatana za ubaguzi na kazi za ubaguzi wa wakati mmoja. Katika kazi za ubaguzi wa wakati mmoja, vichocheo vinavyolengwa na vichocheo vya usuli vipo kwa wakati mmoja, ilhali katika kazi zinazofuatana za ubaguzi moja huwasilishwa baada ya nyingine ili mahitaji mengine ya kumbukumbu yafanywe. Ingawa kazi nyingi za umakini zinahitaji ugunduzi wa vichocheo vya kuona, vichocheo katika njia zingine pia vimesomwa. Vichocheo vinaweza kufungiwa katika eneo moja la anga, au kunaweza kuwa na vyanzo tofauti vya vichocheo lengwa. Vichocheo lengwa vinaweza kutofautiana na vichocheo vya usuli kwa sifa za kimaumbile, lakini pia na zile za kimawazo zaidi (kama muundo fulani wa usomaji wa mita ambao unaweza kutofautiana na mifumo mingine). Bila shaka, kuonekana kwa shabaha kunaweza kutofautiana: baadhi inaweza kutambuliwa kwa urahisi, wakati wengine inaweza kuwa vigumu kuwabagua kutokana na vichocheo vya usuli. Vichocheo lengwa vinaweza kuwa vya kipekee au kunaweza kuwa na seti za vichocheo lengwa bila mipaka iliyobainishwa vyema ili kuviweka mbali na vichocheo vya usuli, kama ilivyo katika kazi nyingi za ukaguzi wa viwanda. Orodha hii ya vipimo ambayo majukumu ya uangalizi hutofautiana inaweza kupanuliwa, lakini hata urefu huu wa orodha unatosha kusisitiza tofauti tofauti za kazi za uangalizi na hivyo basi hatari zinazohusika katika kujumlisha uchunguzi fulani katika seti nzima.
Tofauti za Utendaji na Kupungua kwa Umakini
Kipimo cha utendaji kinachotumiwa mara kwa mara katika kazi za uangalizi ni uwiano wa vichocheo vinavyolengwa, kwa mfano, bidhaa zenye kasoro katika ukaguzi wa viwanda, ambazo zimegunduliwa; hii ni makadirio ya uwezekano wa kinachojulikana hits. Vichocheo vinavyolengwa ambavyo hubaki bila kutambuliwa huitwa hupoteza. Ingawa kiwango cha kugonga ni kipimo rahisi, haijakamilika kwa kiasi fulani. Kuna mkakati mdogo ambao unamruhusu mtu kufikia vibonzo 100%: ni lazima tu kuainisha vichocheo vyote kama shabaha. Hata hivyo, kiwango cha kugonga cha 100% basi kinaambatana na kiwango cha kengele cha uongo cha 100%, yaani, sio tu vichocheo vinavyolengwa vinavyotambuliwa kwa usahihi, lakini vichocheo vya mandharinyuma "vimegunduliwa" vibaya pia. Mstari huu wa hoja unaweka wazi kabisa kwamba wakati wowote kuna kengele za uongo wakati wote, ni muhimu kujua uwiano wao pamoja na kiwango cha kupiga. Kipimo kingine cha utendakazi katika kazi ya umakini ni muda unaohitajika kujibu vichocheo lengwa (muda wa kujibu).
Utendaji katika kazi za umakini huonyesha sifa mbili za kawaida. Ya kwanza ni kiwango cha chini cha jumla cha utendaji wa umakini. Ni ya chini kwa kulinganisha na hali bora kwa uchochezi sawa (vipindi vifupi vya uchunguzi, utayari wa juu wa mwangalizi kwa kila ubaguzi, nk). Sifa ya pili ni ile inayoitwa kupungua kwa umakini, kupungua kwa utendakazi katika mwendo wa saa ambayo inaweza kuanza ndani ya dakika chache za kwanza. Maoni haya yote mawili yanarejelea uwiano wa vibao, lakini pia yameripotiwa kwa nyakati za majibu. Ingawa kupunguzwa kwa umakini ni kawaida kwa kazi za umakini, sio za ulimwengu wote.
Katika kuchunguza sababu za utendaji duni wa jumla na kupunguzwa kwa uangalifu, tofauti itafanywa kati ya dhana ambazo zinahusiana na sifa za msingi za kazi na dhana ambazo zinahusiana na mambo ya hali ya viumbe na kazi-yasiyohusiana. Kati ya mambo yanayohusiana na kazi, yale ya kimkakati na yasiyo ya kimkakati yanaweza kutofautishwa.
Michakato ya kimkakati katika kazi za umakini
Ugunduzi wa mawimbi kama bidhaa yenye hitilafu kwa sehemu ni suala la mkakati wa mwangalizi na kwa kiasi fulani ni suala la ubaguzi wa ishara. Tofauti hii inategemea nadharia ya utambuzi wa ishara (TSD), na baadhi ya misingi ya nadharia inahitaji kuwasilishwa ili kuonyesha umuhimu wa tofauti. Fikiria tofauti ya dhahania, inayofafanuliwa kama "ushahidi wa uwepo wa ishara". Wakati wowote ishara inapowasilishwa, kigezo hiki huchukua thamani fulani, na wakati wowote kichocheo cha usuli kinapowasilishwa, huchukua thamani ambayo ni ya chini kwa wastani. Thamani ya tofauti ya ushahidi inadhaniwa kutofautiana katika uwasilishaji unaorudiwa wa mawimbi. Kwa hivyo inaweza kubainishwa kwa kile kinachojulikana kama chaguo za kukokotoa za uwezekano kama inavyoonyeshwa kwenye kielelezo cha 1. Kitendaji kingine cha msongamano kinaangazia thamani za utofauti wa ushahidi wakati wa uwasilishaji wa kichocheo cha usuli. Wakati mawimbi yanafanana na vichocheo vya mandharinyuma, chaguo za kukokotoa zitapishana, ili thamani fulani ya tofauti ya ushahidi iweze kutoka kwa ishara au kutoka kwa kichocheo cha usuli. Umbo mahususi wa utendakazi wa msongamano wa takwimu 1 sio muhimu kwa hoja.
Kielelezo 1. Vizingiti na ubaguzi
Jibu la kugundua la mwangalizi linategemea kutofautisha kwa ushahidi. Inachukuliwa kuwa kizingiti kimewekwa ili jibu la kugundua litolewe wakati wowote thamani ya tofauti ya ushahidi iko juu ya kizingiti. Kama inavyoonyeshwa kwenye mchoro wa 1, maeneo yaliyo chini ya kazi za msongamano upande wa kulia wa kizingiti yanahusiana na uwezekano wa hits na kengele za uwongo. Katika mazoezi, makadirio ya mgawanyo wa kazi mbili na eneo la kizingiti inaweza kupatikana. Mgawanyo wa majukumu mawili ya msongamano hubainisha ubaguzi wa vichocheo lengwa kutoka kwa vichocheo vya usuli, ilhali eneo la kizingiti hubainisha mkakati wa mwangalizi. Tofauti ya kizingiti hutoa tofauti ya pamoja ya uwiano wa hits na kengele za uongo. Kwa kizingiti cha juu, uwiano wa hits na kengele za uongo zitakuwa ndogo, wakati kwa kizingiti cha chini uwiano utakuwa mkubwa. Kwa hivyo, uteuzi wa mkakati (uwekaji wa kizingiti) kimsingi ni uteuzi wa mchanganyiko fulani wa kasi ya hit na kiwango cha kengele cha uwongo kati ya michanganyiko inayowezekana kwa ubaguzi fulani.
Sababu kuu mbili zinazoathiri eneo la kizingiti ni malipo na mzunguko wa ishara. Kizingiti kitawekwa kwa maadili ya chini wakati kuna mengi ya kupata kutoka kwa hit na kidogo kupoteza kutoka kwa kengele ya uongo, na itawekwa kwa maadili ya juu wakati kengele za uongo ni za gharama kubwa na faida kutoka kwa hits ni ndogo. Mpangilio wa kiwango cha chini unaweza pia kushawishiwa na uwiano wa juu wa ishara, wakati sehemu ndogo ya ishara huelekea kushawishi mipangilio ya juu zaidi. Athari ya mawimbi ya mawimbi kwenye mipangilio ya vizingiti ni sababu kuu ya utendakazi wa chini kwa ujumla katika suala la uwiano wa hits katika kazi za uangalizi na kwa kupungua kwa umakini.
Akaunti ya kupungua kwa uangalifu katika suala la mabadiliko ya kimkakati (mabadiliko ya kizingiti) inahitaji kupunguzwa kwa uwiano wa hits wakati wa kuangalia kunafuatana na kupunguzwa kwa uwiano wa kengele za uongo. Hii ni, kwa kweli, kesi katika tafiti nyingi, na kuna uwezekano kwamba utendaji mbaya kwa ujumla katika kazi za uangalizi (kwa kulinganisha na hali bora) pia husababisha, angalau kwa sehemu, kutoka kwa marekebisho ya kizingiti. Katika kipindi cha saa, marudio ya jamaa ya majibu ya ugunduzi huja ili kulingana na marudio ya jamaa ya walengwa, na marekebisho haya yanamaanisha kizingiti cha juu kilicho na sehemu ndogo ya hits na sehemu ndogo ya kengele za uwongo pia. Hata hivyo, kuna upungufu wa uangalifu unaotokana na mabadiliko ya ubaguzi badala ya mabadiliko katika mipangilio ya vizingiti. Haya yamezingatiwa hasa katika kazi zinazofuatana za ubaguzi na kiwango cha juu cha matukio ya kichocheo.
Michakato isiyo ya kimkakati katika kazi za umakini
Ingawa sehemu ya utendakazi duni wa jumla katika majukumu ya kukesha na matukio mengi ya kupungua kwa umakini yanaweza kuhesabiwa kulingana na marekebisho ya kimkakati ya kiwango cha ugunduzi hadi viwango vya chini vya mawimbi, akaunti kama hiyo haijakamilika. Kuna mabadiliko katika mwangalizi wakati wa saa ambayo yanaweza kupunguza ubaguzi wa vichocheo au kusababisha mabadiliko dhahiri ya kizingiti ambayo hayawezi kuzingatiwa kama urekebishaji wa sifa za kazi. Katika zaidi ya miaka 40 ya utafiti wa umakini, sababu kadhaa zisizo za kimkakati zinazochangia utendakazi duni wa jumla na kupungua kwa umakini zimetambuliwa.
Jibu sahihi kwa mlengwa katika kazi ya uangalizi linahitaji usajili wa hisia sahihi vya kutosha, eneo linalofaa, na kiungo kati ya michakato ya utambuzi na michakato inayohusiana na majibu. Wakati wa kuangalia waangalizi wanapaswa kudumisha kazi fulani, utayari fulani wa kukabiliana na uchochezi wa lengo kwa namna fulani. Hili ni hitaji lisilo la maana kwa sababu bila kazi fulani kuwekwa hakuna mwangalizi angejibu vichocheo lengwa kwa njia inayohitajika. Vyanzo viwili vikuu vya kushindwa ni kwa hivyo usajili usio sahihi wa hisi na kulegalega kwa utayari wa kujibu vichocheo lengwa. Dhana kuu za kuwajibika kwa mapungufu kama haya zitapitiwa kwa ufupi.
Kugundua na kutambua kichocheo ni haraka wakati hakuna uhakika wa muda au anga kuhusu kuonekana kwake. Kutokuwa na uhakika kwa muda na/au anga kunaweza kupunguza utendakazi wa umakini. Huu ni utabiri muhimu wa nadharia ya matarajio. Utayarishaji bora wa mwangalizi unahitaji uhakika wa muda na anga; ni wazi kazi za uangalizi ni chini ya mojawapo katika suala hili. Ingawa lengo kuu la nadharia ya muda wa kutarajia ni juu ya utendaji wa chini kwa ujumla, inaweza pia kutoa hesabu kwa sehemu za upungufu wa kukesha. Kwa mawimbi yasiyo ya kawaida kwa vipindi nasibu, viwango vya juu vya utayari vinaweza kuwepo wakati ambapo hakuna mawimbi yanayowasilishwa; kwa kuongeza, ishara zitawasilishwa katika viwango vya chini vya maandalizi. Hili hukatisha tamaa viwango vya juu vya utayari wa mara kwa mara kwa ujumla ili manufaa yoyote yanayopatikana kutoka kwao yatatoweka katika muda wa saa.
Nadharia ya matarajio ina uhusiano wa karibu na nadharia za umakini. Lahaja za nadharia za umakini za umakini, kwa kweli, zinahusiana na nadharia kuu za umakini kwa jumla. Fikiria mtazamo wa tahadhari kama "uteuzi wa kuchakata" au "uteuzi wa hatua". Kulingana na mtazamo huu, vichocheo huchaguliwa kutoka kwa mazingira na kuchakatwa kwa ufanisi wa hali ya juu wakati wowote vinapotumika kwa mpango kazi mkuu au seti ya kazi. Kama ilivyosemwa tayari, uteuzi utafaidika kutokana na matarajio sahihi kuhusu lini na wapi uchochezi kama huo utatokea. Lakini vichocheo vitachaguliwa tu ikiwa mpango wa utekelezaji-seti ya kazi-imetumika. (Madereva wa magari, kwa mfano, hujibu taa za trafiki, trafiki nyingine, n.k.; abiria hawafanyi hivyo kwa kawaida, ingawa wote wako katika karibu hali sawa. Tofauti kuu ni kwamba kati ya seti za kazi za hizi mbili: pekee seti ya kazi ya dereva inahitaji majibu kwa taa za trafiki.)
Uteuzi wa vichocheo vya kuchakata utateseka wakati mpango wa utekelezaji utakapozimwa kwa muda, hapo ndipo seti ya kazi inapokosekana kwa muda. Majukumu ya uangalizi yanajumuisha vipengele kadhaa vinavyokatisha tamaa udumishaji endelevu wa seti ya kazi, kama vile muda mfupi wa mzunguko wa kuchakata vichocheo, ukosefu wa maoni na changamoto ndogo ya motisha kwa ugumu wa kazi unaoonekana. Vizuizi vinavyojulikana vinaweza kuzingatiwa katika takriban kazi zote rahisi za utambuzi na nyakati za mzunguko mfupi kama hesabu rahisi ya kiakili au majibu ya haraka ya mfululizo kwa ishara rahisi. Vikwazo sawa hutokea katika matengenezo ya kazi iliyowekwa katika kazi ya uangalifu pia. Hayatambuliki mara moja kama majibu yaliyocheleweshwa kwa sababu majibu hayapatikani mara kwa mara na shabaha zinazowasilishwa wakati wa kipindi cha kutokuwepo kazi zilizowekwa zinaweza kuwa zisiwepo tena wakati kutokuwepo kumekamilika ili kosa kuzingatiwa badala ya jibu lililochelewa. Vizuizi vinakuwa mara kwa mara na wakati unaotumika kwenye kazi. Hii inaweza kusababisha kupungua kwa umakini. Kunaweza kuwa na sababu za ziada za upungufu wa muda katika upatikanaji wa seti ya kazi inayofaa, kwa mfano, kuvuruga.
Vichocheo fulani havichaguliwa katika huduma ya mpango wa sasa wa utekelezaji, lakini kwa mujibu wa sifa zao wenyewe. Hivi ni vichochezi ambavyo ni vikali, riwaya, vinavyosonga kuelekea kwa mtazamaji, huwa na mwanzo wa ghafla au kwa sababu nyingine yoyote inaweza kuhitaji hatua ya haraka bila kujali mpango wa utekelezaji wa sasa wa mwangalizi ni. Kuna hatari ndogo ya kutogundua uchochezi kama huo. Wao huvutia umakini kiatomati, kama inavyoonyeshwa, kwa mfano, na majibu ya mwelekeo, ambayo ni pamoja na mabadiliko ya mwelekeo wa kutazama kuelekea chanzo cha kichocheo. Hata hivyo, kujibu kengele kwa kawaida haizingatiwi kuwa kazi ya tahadhari. Mbali na vichocheo vinavyovutia uangalizi kwa sifa zao wenyewe, kuna vichochezi ambavyo huchakatwa kiotomatiki kama tokeo la mazoezi. Wanaonekana "kutoka" kutoka kwa mazingira. Aina hii ya uchakataji kiotomatiki inahitaji mazoezi marefu na kinachojulikana kuwa ramani thabiti, yaani, mgao thabiti wa majibu kwa vichochezi. Upungufu wa uangalifu unaweza kuwa mdogo au hata kutokuwepo mara tu usindikaji wa kiotomatiki wa vichocheo utakapotengenezwa.
Hatimaye, utendaji wa kukesha unakabiliwa na ukosefu wa msisimko. Dhana hii inarejelea kwa namna ya kimataifa zaidi ukubwa wa shughuli za neva, kuanzia usingizi hadi kuamka kwa kawaida hadi msisimko wa juu. Mojawapo ya sababu zinazofikiriwa kuathiri msisimko ni msisimko wa nje, na hii ni ya chini sana na inafanana katika kazi nyingi za umakini. Kwa hivyo, nguvu ya shughuli za mfumo mkuu wa neva inaweza kupungua kwa ujumla wakati wa saa. Kipengele muhimu cha nadharia ya msisimko ni kwamba inaunganisha utendaji wa kukesha na mambo mbalimbali ya hali isiyohusiana na kazi na mambo yanayohusiana na viumbe.
Ushawishi wa Mambo ya Hali na Kikaboni
Msisimko mdogo huchangia utendaji duni katika kazi za umakini. Hivyo utendaji unaweza kuimarishwa na mambo ya hali ambayo huwa na kuongeza msisimko, na inaweza kupunguzwa kwa hatua zote zinazopunguza kiwango cha msisimko. Kwa usawa, ujanibishaji huu mara nyingi ni sahihi kwa kiwango cha jumla cha utendakazi katika kazi za uangalizi, lakini athari kwenye upungufu wa kukesha hazipo au huzingatiwa chini ya kutegemewa katika aina mbalimbali za uchezaji wa msisimko.
Njia moja ya kuongeza kiwango cha msisimko ni kuanzishwa kwa kelele ya ziada. Hata hivyo, upungufu wa umakini kwa ujumla hauathiriwi, na kuhusiana na utendakazi wa jumla matokeo hayalingani: viwango vya utendaji vilivyoimarishwa, visivyobadilika na vilivyopunguzwa vyote vimezingatiwa. Labda asili ngumu ya kelele inafaa. Kwa mfano, inaweza kuwa ya upande wowote au ya kuudhi; haiwezi tu kuamsha, lakini pia kuwa na wasiwasi. Sambamba zaidi ni athari za kunyimwa usingizi, ambayo ni "de-arousing". Kwa ujumla hupunguza utendakazi wa kukesha na wakati mwingine imeonekana kuongeza upunguzaji wa umakini. Mabadiliko yanayofaa ya utendakazi wa uangalifu pia yamezingatiwa na dawa za kukandamiza kama vile benzodiazepines au pombe na dawa za kusisimua kama vile amfetamini, kafeini au nikotini.
Tofauti za watu binafsi ni kipengele kinachoonekana cha utendaji katika kazi za kukesha. Ingawa tofauti za watu binafsi haziwiani katika kila aina ya kazi za uangalizi, zinawiana kwa usawa katika zile zinazofanana. Kuna athari kidogo tu au hakuna kabisa ya ngono na akili ya jumla. Kuhusiana na umri, utendaji wa uangalifu huongezeka wakati wa utoto na huwa na kupungua zaidi ya umri wa miaka sitini. Kwa kuongezea kuna nafasi nzuri kwamba watangulizi wataonyesha utendaji bora kuliko watangazaji.
Kuimarishwa kwa Utendaji Makini
Nadharia na data zilizopo zinapendekeza njia fulani za kuboresha utendakazi wa umakini. Kulingana na kiasi cha maalum ya mapendekezo, si vigumu kukusanya orodha ya urefu mbalimbali. Baadhi ya mapendekezo mapana zaidi yametolewa hapa chini ambayo yanapaswa kukidhi mahitaji maalum ya kazi. Zinahusiana na urahisi wa ubaguzi wa kihisia, marekebisho sahihi ya kimkakati, kupunguza kutokuwa na uhakika, kuepukwa kwa athari za upungufu wa tahadhari na udumishaji wa msisimko.
Kazi za uangalizi zinahitaji ubaguzi chini ya hali zisizo bora. Kwa hivyo mtu anashauriwa vyema katika kufanya ubaguzi kuwa rahisi iwezekanavyo, au ishara wazi iwezekanavyo. Hatua zinazohusiana na lengo hili la jumla zinaweza kuwa moja kwa moja (kama vile mwanga ufaao au muda mrefu wa ukaguzi kwa kila bidhaa) au za kisasa zaidi, ikiwa ni pamoja na vifaa maalum vya kuimarisha uonekano wa walengwa. Ulinganisho wa wakati mmoja ni rahisi zaidi kuliko ule unaofuata, kwa hivyo upatikanaji wa kiwango cha marejeleo unaweza kusaidia. Kupitia vifaa vya kiufundi, wakati mwingine inawezekana kuwasilisha kiwango na kitu cha kuchunguzwa kwa kubadilishana haraka, ili tofauti zionekane kama mwendo kwenye onyesho au mabadiliko mengine ambayo mfumo wa kuona ni nyeti sana.
Ili kukabiliana na mabadiliko ya kimkakati ya kiwango cha juu ambayo husababisha sehemu ndogo ya utambuzi sahihi wa walengwa (na kwa kufanya kazi iwe ya kuchosha kulingana na marudio ya hatua zinazopaswa kuchukuliwa) pendekezo limetolewa ili kuanzishwa kwa malengo bandia. Walakini, hii inaonekana sio pendekezo zuri. Malengo ghushi yataongeza idadi ya vibao kwa jumla lakini kwa gharama ya kengele za uwongo za mara kwa mara. Kwa kuongeza, uwiano wa malengo ambayo hayajagunduliwa kati ya vichocheo vyote ambavyo havijaitikiwa (nyenzo zenye hitilafu zinazotoka katika kazi ya ukaguzi wa viwanda) si lazima kupunguzwa. Inafaa zaidi inaonekana kuwa maarifa dhahiri kuhusu umuhimu wa jamaa wa vibao na kengele za uwongo na pengine hatua nyingine kupata uwekaji sahihi wa kizingiti cha kuamua kati ya "nzuri" na "mbaya".
Kutokuwa na uhakika wa muda na anga ni viashiria muhimu vya utendakazi duni wa umakini. Kwa baadhi ya kazi, kutokuwa na uhakika wa anga kunaweza kupunguzwa kwa njia ya kufafanua nafasi fulani ya kitu kinachokaguliwa. Hata hivyo, kidogo kinaweza kufanywa kuhusu kutokuwa na uhakika wa muda: mwangalizi hatakuwa wa lazima katika kazi ya uangalifu ikiwa tukio la lengo linaweza kuashiria kabla ya uwasilishaji wake. Jambo moja ambalo linaweza kufanywa kwa kanuni, hata hivyo, ni kuchanganya vitu vya kukaguliwa ikiwa makosa yanaelekea kutokea kwenye mafungu; hii hutumika kuzuia vipindi virefu sana bila malengo pamoja na vipindi vifupi sana.
Kuna baadhi ya mapendekezo ya wazi ya kupunguza upungufu wa tahadhari au angalau athari zao kwenye utendaji. Kwa mafunzo sahihi, aina fulani ya usindikaji wa kiotomatiki wa shabaha labda unaweza kupatikana mradi tu kwamba usuli na vichocheo vinavyolengwa havibadiliki sana. Mahitaji ya matengenezo endelevu ya seti ya kazi yanaweza kuepukwa kwa njia ya mapumziko mafupi ya mara kwa mara, mzunguko wa kazi, upanuzi wa kazi au uboreshaji wa kazi. Utangulizi wa anuwai unaweza kuwa rahisi kama kuwa na mkaguzi mwenyewe kupata nyenzo za kukaguliwa kutoka kwa sanduku au eneo lingine. Hii pia huanzisha ujiendeshaji, ambayo inaweza kusaidia katika kuzuia mawasilisho ya mawimbi wakati wa kulemaza kwa muda kwa seti ya kazi. Matengenezo endelevu ya seti ya kazi yanaweza kuungwa mkono kwa njia ya maoni, yaliyoonyeshwa maslahi na wasimamizi na ufahamu wa operator juu ya umuhimu wa kazi. Bila shaka, maoni sahihi ya kiwango cha utendaji haiwezekani katika kazi za kawaida za uangalifu; hata hivyo, hata maoni yasiyo sahihi au yasiyo kamili yanaweza kusaidia kwa kadiri msukumo wa mwangalizi unavyohusika.
Kuna baadhi ya hatua zinazoweza kuchukuliwa ili kudumisha kiwango cha kutosha cha msisimko. Matumizi ya mara kwa mara ya madawa ya kulevya yanaweza kuwepo katika mazoezi lakini haipatikani kamwe kati ya mapendekezo. Baadhi ya muziki wa usuli unaweza kuwa na manufaa, lakini pia unaweza kuwa na athari tofauti. Kutengwa kwa jamii wakati wa kazi za uangalizi kunapaswa kuepukwa zaidi, na wakati wa mchana na viwango vya chini vya msisimko kama vile saa za usiku, hatua za usaidizi kama vile saa fupi ni muhimu sana.
Mkazo wa kiakili ni matokeo ya kawaida ya mchakato wa kukabiliana na mzigo wa akili (MWL). Mzigo wa muda mrefu au mkazo mkubwa wa mahitaji ya kazi unaweza kusababisha matokeo ya muda mfupi ya mzigo kupita kiasi (uchovu) na upakiaji (monotoni, shibe) na matokeo ya muda mrefu (kwa mfano, dalili za mkazo na magonjwa yanayohusiana na kazi). Udumishaji wa udhibiti thabiti wa vitendo ukiwa chini ya mkazo unaweza kupatikana kupitia mabadiliko katika mtindo wa hatua ya mtu (kwa kubadilisha mikakati ya kutafuta habari na kufanya maamuzi), katika kupunguza kiwango cha hitaji la kufaulu (kwa kufafanua upya majukumu). na kupunguza viwango vya ubora) na kwa njia ya ongezeko la fidia la juhudi za kisaikolojia na baadaye kupungua kwa juhudi wakati wa kazi.
Uelewa huu wa mchakato wa mkazo wa kiakili unaweza kudhaniwa kama mchakato wa shughuli za udhibiti wa hatua wakati wa uwekaji wa mambo ya upakiaji ambayo ni pamoja na sio tu vipengele hasi vya mchakato wa shida lakini pia vipengele vyema vya kujifunza kama vile kuongezeka, kurekebisha na kurekebisha na. msukumo (angalia mchoro 2).
Kielelezo 1. Vipengele vya mchakato wa matatizo na matokeo yake
Uchovu wa kiakili unaweza kufafanuliwa kuwa mchakato wa kupunguza uthabiti wa kitabia unaoweza kurekebishwa katika utendaji, hisia na shughuli baada ya muda mrefu wa kufanya kazi. Hali hii inaweza kutenduliwa kwa muda kwa kubadilisha mahitaji ya kazi, ushawishi wa mazingira au uhamasishaji na inaweza kubadilishwa kabisa kwa njia ya usingizi.
Uchovu wa akili ni matokeo ya kufanya kazi kwa kiwango cha juu cha ugumu unaohusisha hasa usindikaji wa habari na/au ni za muda mrefu. Tofauti na monotony, the kupona ya kupungua ni muda mwingi na haitokei ghafla baada ya kubadilisha hali ya kazi. Dalili za uchovu hutambuliwa katika viwango kadhaa vya udhibiti wa tabia: kutodhibiti katika homeostasis ya kibayolojia kati ya mazingira na viumbe, kutodhibiti katika michakato ya utambuzi wa vitendo vinavyoelekezwa na lengo na kupoteza utulivu katika motisha yenye mwelekeo wa lengo na kiwango cha mafanikio.
Dalili za uchovu wa kiakili zinaweza kutambuliwa katika mifumo yote midogo ya mfumo wa usindikaji habari wa binadamu:
Utambuzi tofauti wa Uchovu wa Akili
Vigezo vya kutosha vipo vya kutofautisha uchovu wa akili, monotoni, kushiba kiakili na mkazo (kwa maana finyu) (Jedwali 1).
Jedwali 1. Tofauti kati ya matokeo mabaya kadhaa ya mkazo wa kiakili
Vigezo |
Uchovu wa akili |
Ukiritimba |
Kushiba |
Stress |
Muhimu |
Inafaa kwa suala la upakiaji |
Ubora duni wa masharti |
Kupoteza hisia inayotambulika ya kazi |
Malengo yaliyotambuliwa |
Mood |
Uchovu bila |
Uchovu na |
Kuwashwa |
Hofu, tishio |
Kihisia |
Neutral |
Neutral |
Kuongezeka kwa chuki ya kuathiriwa |
Kuongezeka kwa wasiwasi |
Activation |
Kuendelea |
Sio mfululizo |
Kuongezeka kwa |
Kuongezeka kwa |
Recovery |
Kutumia wakati |
Ghafla baada ya kubadilishana kazi |
? |
Muda mrefu |
Kuzuia |
Ubunifu wa kazi, |
Uboreshaji wa yaliyomo kwenye kazi |
Mpangilio wa lengo |
Ubunifu wa kazi, |
Viwango vya Uchovu wa Akili
Hali iliyoelezewa vyema ya uchovu wa kiakili (Schmidtke 1965), mbinu nyingi halali za tathmini na kiasi kikubwa cha matokeo ya majaribio na nyanjani hutoa uwezekano wa kuongeza viwango vya uchovu wa kiakili (Hacker na Richter 1994). Upimaji unategemea uwezo wa mtu binafsi wa kukabiliana na upungufu wa tabia:
Kiwango 1: Utendaji bora na ufanisi: hakuna dalili za kupungua kwa utendaji, hisia na kiwango cha kuwezesha.
Kiwango 2: Fidia kamili inayoonyeshwa na kuongezeka kwa uanzishaji wa kisaikolojia na kisaikolojia wa pembeni (km, inavyopimwa na elektromyogram ya misuli ya vidole), ongezeko la juhudi za kiakili zinazoonekana, kuongezeka kwa utofauti wa vigezo vya utendakazi.
Kiwango 3: Fidia ya simu ya ziada kwa ile iliyofafanuliwa katika kiwango cha 2: mteremko wa hatua, uchovu unaoonekana, kuongezeka (fidia) shughuli za kisaikolojia-kisaikolojia katika viashiria vya kati, kiwango cha moyo, shinikizo la damu.
Kiwango 4: Ufanisi uliopunguzwa zaidi ya ule ulioelezewa katika kiwango cha 3: kupungua kwa vigezo vya utendaji.
Kiwango 5: Bado usumbufu zaidi wa utendaji: usumbufu katika mahusiano ya kijamii na ushirikiano mahali pa kazi; dalili za uchovu wa kimatibabu kama kupoteza ubora wa usingizi na uchovu muhimu.
Kuzuia Uchovu wa Akili
Muundo wa miundo ya kazi, mazingira, vipindi vya kupumzika wakati wa kufanya kazi na usingizi wa kutosha ni njia za kupunguza dalili za uchovu wa akili ili hakuna matokeo ya kliniki yatatokea:
1. Mabadiliko katika muundo wa kazi. Ubunifu wa masharti ya ujifunzaji wa kutosha na uundaji wa kazi sio tu njia ya kukuza muundo mzuri wa kazi, lakini pia ni muhimu kwa kuzuia kutofaulu katika suala la kuzidiwa kwa akili au mzigo mdogo:
2. Utangulizi wa mifumo ya mapumziko ya muda mfupi wakati wa kazi. Madhara chanya ya mapumziko hayo hutegemea uzingatiaji wa baadhi ya masharti. Mapumziko mafupi zaidi yanafaa zaidi kuliko mapumziko marefu machache; athari hutegemea ratiba ya muda iliyowekwa na kwa hivyo inayotarajiwa; na maudhui ya mapumziko yanapaswa kuwa na kazi ya fidia kwa mahitaji ya kazi ya kimwili na ya akili.
3. Kupumzika kwa kutosha na usingizi. Programu maalum za usaidizi wa wafanyikazi na mbinu za kudhibiti mafadhaiko zinaweza kusaidia uwezo wa kupumzika na kuzuia ukuzaji wa uchovu wa kumbukumbu (Sethi, Caro na Schuler 1987).
" KANUSHO: ILO haiwajibikii maudhui yanayowasilishwa kwenye tovuti hii ya tovuti ambayo yanawasilishwa kwa lugha yoyote isipokuwa Kiingereza, ambayo ndiyo lugha inayotumika katika utayarishaji wa awali na ukaguzi wa wenza wa maudhui asili. Takwimu fulani hazijasasishwa tangu wakati huo. utayarishaji wa toleo la 4 la Encyclopaedia (1998).