Uwekaji kazi wa kompyuta umewezesha kuanzishwa kwa mbinu mpya ya ufuatiliaji wa kazi inayoitwa ufuatiliaji wa utendaji wa kielektroniki (EPM). EPM imefafanuliwa kama "mkusanyiko wa kompyuta, uhifadhi, uchambuzi, na utoaji wa taarifa kuhusu shughuli za wafanyakazi kwa misingi endelevu" (USOTA 1987). Ingawa imepigwa marufuku katika nchi nyingi za Ulaya, ufuatiliaji wa utendaji wa kielektroniki unaongezeka duniani kote kwa sababu ya shinikizo kubwa la ushindani ili kuboresha tija katika uchumi wa dunia.
EPM imebadilisha mazingira ya kazi ya kisaikolojia na kijamii. Utumizi huu wa teknolojia ya kompyuta una athari kubwa kwa usimamizi wa kazi, madai ya mzigo wa kazi, tathmini ya utendakazi, maoni ya utendakazi, zawadi, haki na faragha. Matokeo yake, watafiti wa afya ya kazini, wawakilishi wa wafanyakazi, mashirika ya serikali na vyombo vya habari vya umma wameelezea wasiwasi kuhusu madhara ya afya ya msongo wa ufuatiliaji wa utendaji wa kielektroniki (USOTA 1987).
Mbinu za jadi za ufuatiliaji wa kazi ni pamoja na uchunguzi wa moja kwa moja wa tabia za kazi, uchunguzi wa sampuli za kazi, mapitio ya ripoti za maendeleo na uchambuzi wa hatua za utendaji (Larson na Callahan 1990). Kihistoria, waajiri wamejaribu kila mara kuboresha mbinu hizi za ufuatiliaji wa utendaji wa mfanyakazi. Ikizingatiwa kama sehemu ya juhudi za ufuatiliaji kwa miaka mingi, basi, EPM si maendeleo mapya. Nini kipya, hata hivyo, ni matumizi ya EPM, hasa katika kazi ya ofisi na huduma, ili kunasa utendaji wa mfanyakazi kwa msingi wa pili baada ya pili, ufunguo-kwa-kibonye ili usimamizi wa kazi kwa njia ya hatua ya kurekebisha, maoni ya utendaji. , utoaji wa malipo ya motisha, au hatua za kinidhamu zinaweza kuchukuliwa wakati wowote (Smith 1988). Kwa kweli, msimamizi wa kibinadamu anabadilishwa na msimamizi wa kielektroniki.
EPM hutumika katika kazi za ofisini kama vile kuchakata maneno na uwekaji data ili kufuatilia uzalishaji wa vibonye na viwango vya makosa. Makarani wa uhifadhi wa ndege na waendeshaji wa usaidizi wa saraka hufuatiliwa na kompyuta ili kubaini inachukua muda gani kuwahudumia wateja na kupima muda kati ya simu. EPM pia inatumika katika sekta za kiuchumi za kitamaduni. Wasafirishaji wa mizigo, kwa mfano, wanatumia kompyuta kufuatilia kasi ya madereva na matumizi ya mafuta, na watengenezaji wa matairi wanafuatilia kwa njia ya kielektroniki ufanisi wa wafanyakazi wa mpira. Kwa jumla, EPM inatumiwa kuanzisha viwango vya utendakazi, kufuatilia utendakazi wa mfanyakazi, kulinganisha utendakazi halisi na viwango vilivyoamuliwa mapema na kusimamia programu za malipo ya motisha kulingana na viwango hivi (USOTA 1987).
Mawakili wa EPM wanadai kuwa ufuatiliaji wa kazi unaoendelea wa kielektroniki ni muhimu kwa utendaji wa juu na tija katika eneo la kazi la kisasa. Inasemekana kuwa EPM huwawezesha wasimamizi na wasimamizi kupanga na kudhibiti rasilimali watu, nyenzo na fedha. Hasa, EPM hutoa kwa:
- kuongezeka kwa udhibiti wa kutofautiana kwa utendaji
- kuongezeka kwa usawa na ufaafu wa tathmini ya utendaji na maoni
- usimamizi bora wa shughuli za ofisi kubwa na huduma kwa wateja kupitia usimamizi wa kielektroniki wa kazi, na
- uanzishwaji na utekelezaji wa viwango vya utendaji (kwa mfano, idadi ya fomu zinazochakatwa kwa saa).
Wafuasi wa ufuatiliaji wa kielektroniki pia wanadai kwamba, kutoka kwa mtazamo wa mfanyakazi, kuna faida kadhaa. Ufuatiliaji wa kielektroniki, kwa mfano, unaweza kutoa maoni ya mara kwa mara ya utendaji wa kazi, ambayo huwawezesha wafanyakazi kuchukua hatua za kurekebisha inapobidi. Pia inakidhi hitaji la mfanyakazi la kujitathmini na kupunguza kutokuwa na uhakika wa utendakazi.
Licha ya manufaa ya EPM, kuna wasiwasi kwamba baadhi ya mazoea ya ufuatiliaji ni ya matusi na yanajumuisha uvamizi wa faragha ya mfanyakazi (USOTA 1987). Faragha imekuwa suala hasa wakati wafanyakazi hawajui ni lini au mara ngapi wanafuatiliwa. Kwa kuwa mashirika ya kazi mara nyingi hayashiriki data ya utendaji na wafanyakazi, suala la faragha linalohusiana ni kama wafanyakazi wanapaswa kufikia rekodi zao za utendakazi au haki ya kuhoji uwezekano wa taarifa zisizo sahihi.
Wafanyakazi pia wameibua pingamizi juu ya namna mifumo ya ufuatiliaji imetekelezwa (Smith, Carayon na Miezio 1986; Westin 1986). Katika baadhi ya maeneo ya kazi, ufuatiliaji unachukuliwa kuwa utaratibu usio wa haki wa kazi wakati unatumiwa kupima utendaji wa mtu binafsi, kinyume na kikundi, utendaji. Hasa, wafanyakazi wamechukua tofauti na matumizi ya ufuatiliaji ili kutekeleza utiifu wa viwango vya utendaji ambavyo vinaweka madai ya mzigo wa kazi kupita kiasi. Ufuatiliaji wa kielektroniki pia unaweza kufanya mchakato wa kazi kuwa usio wa kibinafsi zaidi kwa kubadilisha msimamizi wa kibinadamu na msimamizi wa kielektroniki. Isitoshe, kutiliwa mkazo zaidi juu ya kuongezeka kwa uzalishaji kunaweza kuwatia moyo wafanyakazi kushindana badala ya kushirikiana wao kwa wao.
Mielekeo mbalimbali ya kinadharia imetolewa kuelezea uwezekano wa athari za afya ya msongo wa mawazo za EPM (Amick na Smith 1992; Schleifer na Shell 1992; Smith et al. 1992b). Dhana ya kimsingi inayotolewa na nyingi ya miundo hii ni kwamba EPM huathiri kwa njia isiyo ya moja kwa moja matokeo ya afya ya mkazo kwa kuongeza mahitaji ya mzigo wa kazi, kupunguza udhibiti wa kazi na kupunguza usaidizi wa kijamii. Kwa kweli, EPM hupatanisha mabadiliko katika mazingira ya kazi ya kisaikolojia na kijamii ambayo husababisha usawa kati ya mahitaji ya kazi na rasilimali za mfanyakazi ili kuzoea.
Athari za EPM kwenye mazingira ya kazi ya kisaikolojia na kijamii huonekana katika viwango vitatu vya mfumo wa kazi: kiolesura cha shirika-teknolojia, kiolesura cha teknolojia ya kazi na kiolesura cha teknolojia ya binadamu (Amick na Smith 1992). Kiwango cha mabadiliko ya mfumo wa kazi na athari zinazofuata za matokeo ya dhiki inategemea sifa asili za mchakato wa EPM; yaani, aina ya taarifa iliyokusanywa, mbinu ya kukusanya taarifa na matumizi ya taarifa (Caryon 1993). Sifa hizi za EPM zinaweza kuingiliana na vipengele mbalimbali vya kubuni kazi na kuongeza hatari za afya ya mfadhaiko.
Mtazamo mbadala wa kinadharia unaona EPM kama mkazo unaosababisha moja kwa moja mkazo usiotegemea vipengele vingine vya mkazo wa kubuni kazi (Smith et al. 1992b; Carayon 1994). EPM, kwa mfano, inaweza kuleta hofu na mvutano kutokana na wafanyakazi kutazamwa kila mara na "Big Brother". EPM pia inaweza kutambuliwa na wafanyikazi kama uvamizi wa faragha ambao ni hatari sana.
Kuhusiana na athari za mkazo za EPM, ushahidi wa kimatibabu uliopatikana kutoka kwa majaribio ya maabara yaliyodhibitiwa unaonyesha kuwa EPM inaweza kusababisha usumbufu wa mhemko (Aiello na Shao 1993; Schleifer, Galinsky na Pan 1995) na athari za shinikizo la damu (Schleifer na Ley 1994). Uchunguzi wa nyanjani pia umeripoti kuwa EPM hubadilisha vipengele vya mkazo vya kubuni kazi (kwa mfano, mzigo wa kazi), ambayo, kwa upande wake, huzua mvutano au wasiwasi pamoja na mfadhaiko (Smith, Carayon na Miezio 1986; Ditecco et al. 1992; Smith et al. 1992b; Carayon 1994). Kwa kuongeza, EPM inahusishwa na dalili za usumbufu wa musculoskeletal kati ya wafanyakazi wa mawasiliano ya simu na wafanyakazi wa ofisi ya kuingia data (Smith et al. 1992b; Sauter et al. 1993; Schleifer, Galinsky na Pan 1995).
Matumizi ya EPM kutekeleza utiifu wa viwango vya utendakazi labda ni mojawapo ya vipengele vya mkazo zaidi vya mbinu hii ya ufuatiliaji wa kazi (Schleifer na Shell 1992). Chini ya masharti haya, inaweza kuwa muhimu kurekebisha viwango vya utendaji kwa kutumia posho ya mkazo (Schleifer na Shell 1992): posho ya mfadhaiko itatumika kwa muda wa kawaida wa mzunguko, kama ilivyo kwa posho zingine za kawaida za kazi kama vile mapumziko na mapumziko. ucheleweshaji wa mashine. Hasa miongoni mwa wafanyakazi ambao wana matatizo ya kufikia viwango vya utendakazi vya EPM, posho ya mfadhaiko inaweza kuongeza mahitaji ya mzigo wa kazi na kukuza ustawi kwa kusawazisha manufaa ya tija ya ufuatiliaji wa utendaji wa kielektroniki dhidi ya athari za mkazo za mbinu hii ya ufuatiliaji wa kazi.
Zaidi ya swali la jinsi ya kupunguza au kuzuia athari zinazowezekana za afya ya mfadhaiko wa EPM, suala la msingi zaidi ni kama mbinu hii ya "Tayloristic" ya ufuatiliaji wa kazi ina manufaa yoyote katika eneo la kazi la kisasa. Mashirika ya kazi yanazidi kutumia mbinu za usanifu wa kazi za kijamii, mazoea ya "jumla ya usimamizi wa ubora", vikundi vya kazi shirikishi, na shirika, kinyume na viwango vya utendaji vya mtu binafsi. Matokeo yake, ufuatiliaji wa kazi ya elektroniki ya wafanyakazi binafsi kwa misingi ya kuendelea inaweza kuwa hakuna nafasi katika mifumo ya kazi ya juu. Katika suala hili, inafurahisha kutambua kwamba nchi hizo (kwa mfano, Uswidi na Ujerumani) ambazo zimepiga marufuku EPM ni nchi zile zile ambazo zimekubali kwa urahisi kanuni na mazoea yanayohusiana na mifumo ya kazi ya utendakazi wa hali ya juu.