Ijumaa, Machi 25 2011 05: 02

Vurugu mahali pa kazi

Kiwango hiki kipengele
(3 kura)

Jeuri imeenea katika jamii ya kisasa na inaonekana kuongezeka. Kando kabisa na ukandamizaji, vita na shughuli za kigaidi, vyombo vya habari kila siku vinaripoti katika vichwa vya habari vya mabango juu ya ghasia inayoletwa na wanadamu katika "kistaarabu" na pia jamii za zamani zaidi. Ikiwa kumekuwa na ongezeko la kweli au hii inawakilisha tu kuripoti kwa kina zaidi inaweza kubishaniwa. Baada ya yote, vurugu imekuwa kipengele cha mwingiliano wa binadamu tangu enzi za kabla ya historia. Hata hivyo, vurugu imekuwa mojawapo ya sababu kuu za vifo katika jamii za kisasa za viwanda—katika baadhi ya sehemu za jamii ya sababu kuu ya kifo-na inazidi kutambuliwa kama tatizo la afya ya umma.

Bila kuepukika, hupata njia yake mahali pa kazi. Kuanzia 1980 hadi 1989, mauaji yalikuwa sababu ya tatu kuu ya vifo kutokana na majeraha katika maeneo ya kazi ya Amerika Kaskazini, kulingana na data iliyokusanywa na Mfumo wa Kitaifa wa Ufuatiliaji wa Vifaa vya Kiwewe (NIOSH 1993a). Katika kipindi hiki, mauaji ya kikazi yalichangia asilimia 12 ya vifo kutokana na majeraha mahali pa kazi; magari na mashine pekee zilichangia zaidi. Kufikia 1993, idadi hiyo ilipanda hadi 17%, kiwango cha 0.9 kwa kila wafanyikazi 100,000, ambayo sasa ni ya pili baada ya vifo vya magari (Toscano na Windau 1994). Kwa wafanyakazi wanawake, ilibakia kuwa sababu kuu ya vifo vinavyohusiana na kazi, ingawa kiwango (vifo 0.4 kwa kila 100,000) kilikuwa cha chini kuliko cha wanaume (vifo 1.2 kwa kila 100,000) (Jenkins 1995).

Vifo hivi, hata hivyo, vinawakilisha tu "ncha ya barafu". Kwa mfano, mwaka wa 1992, wafanyakazi wapatao 22,400 wa Marekani walijeruhiwa vibaya vya kutosha katika mashambulizi yasiyo ya kuua mahali pa kazi na kuhitaji siku za mbali na kazi ili kupata nafuu (Toscano na Windau 1994). Data ya kuaminika na kamili haipo, lakini inakadiriwa kwamba kwa kila kifo kumekuwa na maelfu mengi—labda, hata mamia ya maelfu—ya matukio ya jeuri mahali pa kazi.

Katika jarida lake, Unison, muungano mkubwa wa Uingereza wa huduma za afya na wafanyakazi wa huduma za kiserikali, wametaja jeuri kuwa “hatari inayotisha zaidi wanayokabiliana nayo kazini. Ni hatari ambayo ina uwezekano mkubwa wa kusababisha jeraha. Inaweza kuleta viwango visivyoweza kudhibitiwa vya mkazo wa kikazi ambao unaharibu heshima ya kibinafsi na kutishia uwezo wa watu kuendelea na kazi” (Unison 1992).

Makala haya yatatoa muhtasari wa sifa za jeuri mahali pa kazi, aina za watu wanaohusika, athari zake kwao na kwa waajiri wao, na hatua zinazoweza kuchukuliwa ili kuzuia au kudhibiti athari hizo.

Ufafanuzi wa Ukatili

Hakuna makubaliano juu ya ufafanuzi wa vurugu. Kwa mfano, Rosenberg na Mercy (1991) wanajumuisha katika fasili unyanyasaji wa watu wenye kuua na usioua ambapo nguvu ya kimwili au njia nyinginezo hutumiwa na mtu mmoja kwa nia ya kusababisha madhara, kuumiza au kifo kwa mwingine. Jopo la Kuelewa na Kudhibiti Tabia ya Ukatili lililoitishwa na Chuo cha Kitaifa cha Sayansi cha Marekani lilipitisha ufafanuzi wa vurugu kama: tabia za watu binafsi zinazotishia, kujaribu au kuwadhuru wengine kimakusudi (Reiss na Roth 1993).

Fasili hizi huzingatia kutishia au kusababisha kimwili madhara. Hata hivyo, hazijumuishi matukio ambapo unyanyasaji wa matusi, unyanyasaji au udhalilishaji na aina nyingine za kiwewe cha kisaikolojia zinaweza kuwa madhara pekee kwa mwathiriwa na ambayo inaweza kuwa ya kuumiza sana. Pia hazijumuishi unyanyasaji wa kijinsia, ambao unaweza kuwa wa kimwili lakini ambao kwa kawaida sio wa kimwili kabisa. Katika uchunguzi wa kitaifa wa wafanyakazi wa Marekani uliofanywa na Kampuni ya Bima ya Kitaifa ya Maisha ya Kaskazini-magharibi, watafiti walitenganisha vitendo vya ukatili katika: unyanyasaji (kitendo cha kuunda mazingira ya uhasama kupitia maneno yasiyopendeza, vitendo au mawasiliano ya kimwili yasiyoleta madhara ya kimwili); vitisho (maneno ya nia ya kusababisha madhara ya kimwili), na mashambulizi ya kimwili (uchokozi unaosababisha shambulio la kimwili kwa kutumia au bila kutumia silaha) (Lawless, 1993).

Nchini Uingereza, ufafanuzi wa kazi wa Mtendaji wa Afya na Usalama wa vurugu kazini ni: tukio lolote ambalo mfanyakazi ananyanyaswa, kutishiwa au kushambuliwa na mwanajamii katika mazingira yanayotokana na kazi yake. Washambuliaji wanaweza kuwa wagonjwa, wateja au wafanyakazi wenza (MSF 1993).

Katika makala hii, neno vurugu itatumika kwa maana pana zaidi kujumuisha aina zote za tabia ya uchokozi au dhuluma ambayo inaweza kusababisha madhara ya kimwili au kisaikolojia au usumbufu kwa waathiriwa wake, iwe ni walengwa wa kimakusudi au watazamaji wasio na hatia wanaohusika tu bila ubinafsi au kwa bahati mbaya. Ingawa maeneo ya kazi huenda yakalengwa na mashambulizi ya kigaidi au yanaweza kuhusika katika ghasia na ghasia za umati, matukio kama hayo hayatajadiliwa.

Kuenea kwa Vurugu Mahali pa Kazi

Taarifa sahihi kuhusu kuenea kwa unyanyasaji mahali pa kazi hazipo. Maandishi mengi yanaangazia kesi ambazo zimeripotiwa rasmi: mauaji ambayo yanajumlishwa katika sajili za lazima za kifo, kesi ambazo zinaingizwa katika mfumo wa haki ya jinai, au kesi zinazohusisha kutokuwepo kazini ambazo hutoa madai ya fidia ya wafanyikazi. Hata hivyo, kwa kila mojawapo ya haya, kuna idadi isiyoelezeka ya matukio ambapo wafanyakazi ni wahasiriwa wa tabia ya fujo na ya unyanyasaji. Kwa mfano, kulingana na uchunguzi uliofanywa na Ofisi ya Takwimu za Haki katika Idara ya Haki ya Marekani, zaidi ya nusu ya unyanyasaji unaofanywa kazini haukuripotiwa kwa polisi. Takriban asilimia 40 ya waliohojiwa walisema hawakuripoti tukio hilo kwa sababu wanaona ni jambo dogo au la kibinafsi, huku wengine 27% walisema waliripoti kwa meneja au afisa usalama wa kampuni lakini, inaonekana, ripoti hiyo ilikuwa. haijawasilishwa kwa polisi (Bachman 1994). Mbali na kukosekana kwa maafikiano juu ya ushuru wa vurugu, sababu zingine za kutoripoti chini ni pamoja na:

  • Kukubali unyanyasaji wa kitamaduni. Katika jamii nyingi kuna uvumilivu mkubwa wa unyanyasaji kati ya au dhidi ya vikundi fulani (Rosenberg na Mercy 1991). Ingawa watu wengi huchukizwa, jeuri mara nyingi husawazishwa na kuvumiliwa kama jibu la "kawaida" kwa ushindani. Vurugu kati ya watu wachache na makabila mara nyingi hupuuzwa kama jibu la haki kwa ubaguzi, umaskini na ukosefu wa upatikanaji wa usawa wa kijamii au kiuchumi unaosababisha kujistahi chini na thamani ya chini ya maisha ya binadamu. Matokeo yake, shambulio hilo linaonekana kama matokeo ya kuishi katika jamii yenye jeuri badala ya kufanya kazi katika sehemu isiyo salama ya kazi. Hatimaye, kuna "ugonjwa wa kazini", ambapo wafanyakazi katika kazi fulani wanatarajiwa kuvumilia matusi ya maneno, vitisho na, hata mashambulizi ya kimwili (SEIU 1995; Unison 1992).
  • Ukosefu wa mfumo wa kuripoti. Ni idadi ndogo tu ya mashirika ambayo yameeleza sera ya wazi kuhusu vurugu au yamebuni taratibu za kuripoti na kuchunguza matukio ya madai ya vurugu mahali pa kazi. Hata pale ambapo mfumo kama huo umewekwa, shida ya kupata, kujaza na kujaza fomu ya ripoti inayohitajika ni kikwazo cha kuripoti matukio yote ya kuchukiza zaidi.
  • Hofu ya kulaumiwa au kulipiza kisasi. Wafanyakazi wanaweza kuogopa kuwajibika wakati wameshambuliwa na mteja au mgonjwa. Hofu ya kuadhibiwa na mvamizi pia ni kikwazo kikubwa cha kuripoti, hasa wakati mtu huyo ni mkuu wa mfanyakazi na katika nafasi ya kuathiri hali yake ya kazi.
  • Ukosefu wa riba kwa upande wa mwajiri. Kutokuwa na nia ya mwajiri katika kuchunguza na kujibu matukio ya awali hakika kutakatisha tamaa kuripoti. Pia, wasimamizi, wanaojali kwamba unyanyasaji wa mahali pa kazi unaweza kuonyesha vibaya uwezo wao wa usimamizi unaweza kukatisha tamaa au hata kuzuia uwasilishaji wa ripoti na wafanyikazi katika vitengo vyao.

 

Ili kubaini kuenea kwa unyanyasaji mahali pa kazi kwa kukosekana kwa takwimu za kuaminika, majaribio yamefanywa ya kueleza takwimu kutoka kwa takwimu zilizopo (kwa mfano, vyeti vya vifo, ripoti za uhalifu na mifumo ya fidia ya wafanyakazi) na kutoka katika tafiti zilizoundwa mahususi. Kwa hivyo, Utafiti wa Kitaifa wa Unyanyasaji wa Uhalifu wa Marekani ulikadiria kuwa wafanyakazi wa Marekani wapatao milioni 1 (kati ya nguvu kazi ya milioni 110) wanashambuliwa kazini kila mwaka (Bachman 1994). Na, uchunguzi wa simu wa 1993 wa sampuli ya kitaifa ya wafanyakazi 600 wa wakati wote wa Marekani (bila kujumuisha waliojiajiri na wanajeshi) iligundua kuwa mmoja kati ya wanne alisema kuwa alikuwa mwathirika wa unyanyasaji mahali pa kazi katika mwaka wa utafiti: 19% walinyanyaswa, 7% walitishwa, na 3% walishambuliwa kimwili. Watafiti waliripoti zaidi kwamba 68% ya wahasiriwa wa unyanyasaji, 43% ya wahasiriwa wa vitisho na 24% ya wahasiriwa wa shambulio hawakuripoti tukio hilo (Lawless 1993).

Uchunguzi kama huo wa wafanyikazi nchini Uingereza walioajiriwa na Huduma ya Kitaifa ya Afya ulifunua kwamba, katika mwaka uliopita, 0.5% walihitaji matibabu kufuatia shambulio la kimwili kazini; 11% walikuwa wamepata jeraha dogo lililohitaji huduma ya kwanza pekee, 4 hadi 6% walitishiwa na watu waliokuwa na silaha hatari, na 17% walipokea vitisho vya maneno. Vurugu lilikuwa tatizo maalum kwa wafanyakazi wa dharura katika ambulensi na idara za ajali, wauguzi, na wafanyakazi wanaohusika katika huduma ya wagonjwa walioathirika kisaikolojia (Kamati ya Ushauri wa Huduma za Afya 1987). Hatari ya wahudumu wa afya kukabiliwa na unyanyasaji imeainishwa kama kipengele cha kazi ya kila siku katika huduma ya msingi na katika idara za ajali/dharura (Shepherd 1994).

Mauaji Mahali pa Kazi

Ingawa mauaji ya mahali pa kazi ni sehemu ndogo tu ya mauaji yote, mchango wao mkubwa katika vifo vinavyohusiana na kazi, angalau nchini Marekani, sifa zao za kipekee, na uwezekano wa uingiliaji kati wa waajiri hupata uangalizi maalum. Kwa mfano, wakati mauaji mengi katika jamii yanahusisha watu wanaofahamiana, wengi wao wakiwa ni ndugu wa karibu, na ni asilimia 13 tu ndio walioripotiwa kuhusishwa na uhalifu mwingine, idadi hiyo ilibadilishwa kazini, ambapo zaidi ya robo tatu. ya mauaji yalifanywa wakati wa wizi (NIOSH 1992). Zaidi ya hayo, wakati watu wenye umri wa miaka 65 na zaidi katika idadi ya watu kwa ujumla wana viwango vya chini zaidi vya kuwa wahasiriwa wa mauaji, kikundi hiki cha umri kina viwango vya juu zaidi vya ushiriki katika mauaji mahali pa kazi (Castillo na Jenkins 1994).

Maeneo ya kazi ya Marekani yenye viwango vya juu zaidi vya mauaji yameorodheshwa katika jedwali 1. Zaidi ya 50% yanahesabiwa na viwanda viwili tu: biashara ya rejareja na huduma. Mwisho ni pamoja na kuendesha teksi, ambayo ina karibu mara 40 ya wastani wa kiwango cha mauaji mahali pa kazi, ikifuatiwa na maduka ya pombe/rahisi na vituo vya gesi, shabaha kuu za wizi, na huduma za upelelezi/kinga (Castillo na Jenkins 1994).

Jedwali 1. Maeneo ya kazi ya Marekani yenye viwango vya juu zaidi vya mauaji ya kazini, 1980-1989

Sehemu za kazi

Idadi ya mauaji

kiwango cha1

Taasisi za teksi

287

26.9

Duka za pombe

115

8.0

Vituo vya mafuta

304

5.6

Huduma za upelelezi/kinga

152

5.0

Taasisi za haki/utaratibu wa umma

640

3.4

Maduka ya vyakula

806

3.2

Maduka ya vito

56

3.2

Hoteli/moteli

153

3.2

Sehemu za kula/kunywa

754

1.5

1 Idadi ya wafanyikazi 100,000 kwa mwaka.

Chanzo: NIOSH 1993b.

 

Jedwali la 2 linaorodhesha kazi zilizo na viwango vya juu zaidi vya mauaji mahali pa kazi. Tena, ikionyesha uwezekano wa kuhusika katika majaribio ya uhalifu, madereva wa teksi wanaongoza orodha, wakifuatwa na wafanyakazi wa sheria, makarani wa hoteli na wafanyakazi katika aina mbalimbali za uanzishwaji wa rejareja. Akizungumzia data kama hiyo kutoka Uingereza, Drever (1995) alibainisha kuwa kazi nyingi zilizo na vifo vingi zaidi kutokana na mauaji zilikuwa na viwango vya juu vya utegemezi wa dawa za kulevya (scaffolders, kazi za fasihi na kisanii, wachoraji na wapambaji) au matumizi mabaya ya pombe (wapishi na wapagazi wa jikoni. , watoza ushuru, wahudumu wa baa na wahudumu wa chakula).

Jedwali la 2. Kazi za Marekani zilizo na viwango vya juu zaidi vya mauaji ya kazi, 1980-1989

Kazi

Idadi ya mauaji

kiwango cha1

Madereva wa taxi/madereva

289

15.1

Maafisa wa kutekeleza sheria

520

9.3

Makarani wa hoteli

40

5.1

Wafanyakazi wa kituo cha mafuta

164

4.5

Walinzi wa usalama

253

3.6

Washikaji hisa/wabega

260

3.1

Wamiliki/mameneja wa duka

1,065

2.8

Wafanyabiashara

84

2.1

1 Idadi ya wafanyikazi 100,000 kwa mwaka.

Chanzo: NIOSH 1993b.

 

Kama ilivyobainishwa hapo juu, idadi kubwa ya mauaji yanayohusiana na kazi hutokea wakati wa wizi au uhalifu mwingine unaofanywa na mtu au watu ambao kwa kawaida hawajulikani kwa mwathiriwa. Sababu za hatari zinazohusiana na matukio kama haya zimeorodheshwa kwenye jedwali la 3.

 


Jedwali 3. Sababu za hatari kwa mauaji mahali pa kazi

 

Kufanya kazi peke yako au kwa idadi ndogo

Kubadilishana pesa na umma

Kufanya kazi usiku wa manane au mapema asubuhi

Kufanya kazi katika maeneo ya uhalifu mkubwa

Kulinda mali au mali muhimu

Kufanya kazi katika mazingira ya jamii (kwa mfano madereva wa teksi na polisi)

Chanzo: NIOSH 1993b.


 

Takriban 4% ya mauaji ya mahali pa kazi hutokea wakati wa makabiliano na wanafamilia au watu unaowafahamu ambao wamemfuata mwathirika mahali pa kazi. Takriban 21% hutokana na mzozo unaohusiana na mahali pa kazi: karibu theluthi mbili ya haya hufanywa na wafanyikazi au wafanyikazi wa zamani kwa chuki dhidi ya meneja au mfanyakazi mwenza, wakati wateja au wateja wenye hasira wanachangia kwa wengine (Toscano na Windau 1994). Katika hali hizi, mlengwa anaweza kuwa meneja fulani au mfanyakazi ambaye vitendo vyake vilichochea shambulio hilo au, pale ambapo kuna chuki dhidi ya shirika, mlengwa anaweza kuwa mahali pa kazi penyewe, na wafanyakazi na wageni wowote ambao hutokea tu kuwa ndani yake. wakati muhimu. Nyakati nyingine, huenda mshambulizi akavurugika kihisia-moyo, kama ilivyokuwa kwa Joseph T. Weisbecker, mfanyakazi aliyepewa likizo ya muda mrefu ya ulemavu kutoka kwa mwajiri wake katika Louisville, Kentucky, kwa sababu ya ugonjwa wa akili, ambaye aliua wafanyakazi wenzake wanane na kuwajeruhi wengine 12. kabla ya kuchukua maisha yake mwenyewe (Kuzmits 1990).

Sababu za Vurugu

Uelewa wa sasa wa sababu na sababu za hatari kwa unyanyasaji wa unyanyasaji ni wa kawaida sana (Rosenberg na Mercy 1991). Kwa wazi, ni tatizo la mambo mengi ambapo kila tukio linaundwa na sifa za mshambuliaji, sifa za mhasiriwa na asili ya mwingiliano kati yao. Kwa kuonyesha utata kama huo, nadharia kadhaa za visababishi zimetengenezwa. Nadharia za kibiolojia, kwa mfano, huzingatia mambo kama vile jinsia (wengi wa washambuliaji ni wanaume), umri (kuhusika katika unyanyasaji katika jamii hupungua kulingana na umri lakini, kama ilivyoonyeshwa hapo juu, sivyo hivyo mahali pa kazi), na ushawishi. ya homoni kama vile testosterone, neurotransmitters kama vile serotonin, na mawakala wengine wa kibayolojia. Mtazamo wa kisaikolojia unazingatia utu, ukishikilia kwamba unyanyasaji husababishwa na kunyimwa upendo wakati wa utoto, na unyanyasaji wa utoto, na hujifunza kutoka kwa mifano ya kuigwa, kuimarishwa na malipo na adhabu katika maisha ya mapema. Nadharia za kisosholojia zinasisitiza kama waanzishaji wa vurugu kama vile mambo ya kitamaduni na kitamaduni kama vile umaskini, ubaguzi na ukosefu wa usawa wa kiuchumi na kijamii. Hatimaye, nadharia za mwingiliano huungana kwenye mfuatano wa vitendo na miitikio ambayo hatimaye hupanda na kuwa vurugu (Rosenberg na Mercy 1991).

Sababu kadhaa za hatari zimehusishwa na vurugu. Wao ni pamoja na:

Ugonjwa wa akili

Idadi kubwa ya watu ambao ni wajeuri sio wagonjwa wa akili, na idadi kubwa ya watu walio na ugonjwa wa akili sio wajeuri (Chama cha Wanasaikolojia cha Amerika 1994). Hata hivyo, watu walio na matatizo ya kiakili wakati mwingine huwa na hofu, kuudhika, kushuku, kusisimka, au kukasirika, au mchanganyiko wa haya (Bullard 1994). Tabia ya matokeo huleta hatari fulani ya vurugu kwa madaktari, wauguzi na wafanyakazi wanaohusika katika huduma zao katika ambulensi, idara za dharura na vituo vya wagonjwa wa akili na wagonjwa wa nje.

Aina fulani za ugonjwa wa akili huhusishwa na mwelekeo mkubwa wa vurugu. Watu walio na tabia ya kisaikolojia huwa na kizingiti cha chini cha hasira na kuchanganyikiwa, ambayo mara nyingi huzalisha tabia ya vurugu (Alama 1992), wakati watu wenye paranoia huwa na shaka na huwa na mashambulizi ya watu binafsi au mashirika yote ambayo wanalaumu wakati mambo hayaendi kama wangefanya. tamani. Hata hivyo, jeuri inaweza kuonyeshwa na watu walio na aina nyingine za ugonjwa wa akili. Zaidi ya hayo, baadhi ya wagonjwa wa akili huwa na matukio ya shida ya akili ambayo wanaweza kujiletea jeuri wao wenyewe na wale wanaojaribu kuwazuia.

Unywaji pombe na dawa za kulevya

Matumizi mabaya ya pombe yana uhusiano mkubwa na tabia ya fujo na jeuri. Ingawa ulevi kwa upande wa washambuliaji au wahasiriwa, au wote wawili, mara nyingi husababisha vurugu, kuna kutokubaliana kama pombe ndio sababu ya vurugu au ni moja tu ya sababu kadhaa zinazohusika katika usababishaji wake (Pernanen 1993). Fagan (1993) alisisitiza kuwa ingawa pombe huathiri utendaji wa nyurobiolojia, utambuzi na utambuzi, ni mazingira ya mara moja ambayo unywaji hufanyika ambayo hupitisha majibu ya kuzuia pombe. Hili lilithibitishwa na utafiti katika Kaunti ya Los Angeles ambao uligundua kwamba matukio ya vurugu yalikuwa ya mara kwa mara katika baadhi ya baa na si ya kawaida katika maeneo mengine ambapo unywaji wa pombe kupita kiasi ulikuwa ukifanyika, na kuhitimisha kuwa tabia ya jeuri haikuhusiana na kiasi cha pombe. zinazotumiwa lakini, badala yake, kwa aina za watu wanaovutiwa na biashara fulani ya unywaji pombe na aina za sheria ambazo hazijaandikwa zinazotumika hapo (Scribner, MacKinnon na Dwyer 1995).

Mengi hayo yanaweza kusemwa kwa matumizi mabaya ya dawa za kulevya. Isipokuwa labda kwa kokeni na amfetamini, utumiaji wa dawa za kulevya una uwezekano mkubwa wa kuhusishwa na kutuliza na kujiondoa badala ya tabia ya fujo na ya jeuri. Vurugu nyingi zinazohusishwa na dawa za kulevya zinaonekana kuhusishwa si na dawa hizo, bali na jitihada za kuzipata au njia ya kuzinunua, na kutokana na kujihusisha na biashara haramu ya dawa za kulevya.

Vurugu katika jamii

Vurugu katika jamii sio tu kwamba huenea katika maeneo ya kazi lakini ni sababu ya hatari kwa wafanyikazi kama vile polisi na wazima moto, na kwa wafanyikazi wa posta na wafanyikazi wengine wa serikali, wafanyikazi wa ukarabati na huduma, wafanyikazi wa kijamii na wengine ambao kazi zao zinawapeleka katika vitongoji ambavyo ukatili na uhalifu ni wa kiasili. Sababu muhimu zinazochangia kutokea kwa jeuri, hasa Marekani, ni kuenea kwa silaha mikononi mwa umma na hasa kwa vijana, wingi wa jeuri inayoonyeshwa katika filamu na televisheni.

Mambo Yanayohusiana na Kazi Yanayohusishwa na Vurugu

Matukio ya vurugu yanaweza kutokea katika sehemu yoyote ya kazi. Kuna, hata hivyo, baadhi ya kazi na hali zinazohusiana na kazi ambazo zinahusishwa hasa na hatari ya kuzalisha au kufanyiwa vurugu. Wao ni pamoja na:

Shughuli za uhalifu

Labda sehemu ngumu zaidi ya matukio ya vurugu zinazohusiana na kazi ni yale yanayohusishwa na vurugu za uhalifu, sababu kuu ya mauaji ya kazini. Haya yapo katika makundi mawili: yale yanayohusika na majaribio ya wizi au uhalifu mwingine, na yale yanayohusiana na ulanguzi wa dawa za kulevya. Polisi, walinzi na wafanyakazi wengine wenye majukumu ya kutekeleza sheria wanakabiliwa na hatari ya mara kwa mara ya kushambuliwa na wahalifu wanaojaribu kuingia mahali pa kazi na wale wanaokataa kukamatwa na kukamatwa. Wale wanaofanya kazi peke yao na wafanyakazi wa shambani ambao majukumu yao yanawapeleka katika vitongoji vyenye uhalifu mkubwa ni walengwa wa mara kwa mara wa majaribio ya wizi. Wataalamu wa afya wanaotembelea maeneo kama hayo wako hatarini kwa sababu mara nyingi hubeba dawa na vifaa vya dawa kama vile sindano na sindano.

Kushughulika na umma

Wafanyakazi katika serikali na mashirika ya kibinafsi ya huduma kwa jamii, benki na taasisi nyingine zinazohudumia umma mara kwa mara hukabiliwa na mashambulizi kutoka kwa watu ambao wamekuwa wakisubiriwa isivyostahili, wamepokelewa kwa kutopendezwa na kutojali (iwe ni kweli au kwa kudhaniwa), au walizuiwa kupata habari au huduma walizotaka kwa sababu ya taratibu ngumu za urasimu au ufundi uliowafanya wasistahiki. Makarani katika mashirika ya rejareja wanaopokea vitu vinavyorejeshwa, wafanyikazi wanaofanya kazi kwenye kaunta za tikiti za uwanja wa ndege wakati safari za ndege zimejaa kupita kiasi, kucheleweshwa au kughairiwa, madereva na makondakta wa mabasi ya mijini au toroli, na wengine ambao lazima washughulikie wateja au wateja ambao matakwa yao hayawezi kutoshelezwa mara moja hulengwa. kwa maneno na wakati mwingine hata unyanyasaji wa kimwili. Kisha, kuna wale pia ambao lazima washindane na umati wa watu wasio na subira na wakorofi, kama vile maafisa wa polisi, walinzi, wachukua tikiti na wakaribishaji katika hafla maarufu za michezo na burudani.

Mashambulizi ya kikatili dhidi ya wafanyikazi wa serikali, haswa waliovaa sare, na kwenye majengo na ofisi za serikali ambamo wafanyikazi na wageni wanaweza kujeruhiwa au kuuawa kiholela, yanaweza kutokana na chuki na hasira kwa sheria na sera rasmi ambazo wahusika hawatakubali.

Mkazo wa kazi

Viwango vya juu vya mkazo wa kazi vinaweza kuchochea tabia ya vurugu, wakati vurugu mahali pa kazi inaweza, kwa upande wake, kuwa mfadhaiko mkubwa. Vipengele vya mkazo wa kazi vinajulikana (tazama sura Mambo ya Kisaikolojia na Shirika) Kiashiria chao cha kawaida ni kushuka kwa thamani kwa mtu binafsi na/au kazi anayofanya, na kusababisha uchovu, kufadhaika na hasira inayoelekezwa kwa wasimamizi na wafanyikazi wenza wanaochukuliwa kuwa wasiojali, wasio na haki na wanyanyasaji. Tafiti nyingi za hivi majuzi za idadi ya watu zimeonyesha uhusiano kati ya vurugu na upotevu wa kazi, mojawapo ya mifadhaiko yenye nguvu zaidi inayohusiana na kazi (Catalano et al. 1993; Yancey et al. 1994).

Mazingira ya mwingiliano wa watu mahali pa kazi

Mazingira ya watu wengine mahali pa kazi yanaweza kuwa chanzo cha vurugu. Ubaguzi na unyanyasaji, aina za jeuri zenyewe kama zilivyofafanuliwa katika makala hii, zinaweza kusababisha ulipizaji kisasi wa jeuri. Kwa mfano, MSF, chama cha wafanyakazi wa Uingereza katika usimamizi, sayansi na fedha, kinaelekeza umakini kwenye uonevu mahali pa kazi (unaofafanuliwa kama tabia ya kukera, matusi, vitisho, dhuluma au matusi, matumizi mabaya ya mamlaka au vikwazo visivyo vya haki), kama tabia ya mtindo wa usimamizi katika baadhi ya mashirika (MSF 1995).

Unyanyasaji wa kijinsia umepewa jina la aina ya unyanyasaji kazini (SEIU 1995). Huenda ikajumuisha kuguswa au kupapaswa pasipokubalika, kushambuliwa kimwili, maneno ya kukera au matusi mengine, kutazama au kucheza, maombi ya upendeleo wa kingono, mialiko ya kuathiri, au mazingira ya kazi yanayochukizwa na ponografia. Ni kinyume cha sheria nchini Marekani, baada ya kutangazwa aina ya ubaguzi wa kijinsia chini ya Kichwa VII cha Sheria ya Haki za Kiraia ya 1964 wakati mfanyakazi anahisi kuwa hali yake ya kazi inategemea kuvumilia maendeleo au ikiwa unyanyasaji unaleta vitisho, uadui. au mazingira ya kukera mahali pa kazi.

Ingawa wanawake ndio walengwa wa kawaida, wanaume pia wamenyanyaswa kijinsia, ingawa mara chache sana. Katika uchunguzi wa 1980 wa wafanyakazi wa shirikisho la Marekani, 42% ya waliohojiwa wanawake na 15% ya wanaume walisema kuwa walikuwa wamenyanyaswa kingono wakiwa kazini, na uchunguzi wa kufuatilia mwaka 1987 ulitoa matokeo sawa (SEIU 1995). Nchini Marekani, taarifa nyingi za vyombo vya habari kuhusu unyanyasaji wa wanawake ambao "wamejiingiza" katika kazi na sehemu za kazi ambazo kijadi zinajazwa na wanaume, na sifa mbaya ya kuhusika kwa watu mashuhuri wa kisiasa na umma katika madai ya unyanyasaji, imesababisha kuongezeka kwa idadi ya malalamiko yaliyopokelewa na mashirika ya serikali na shirikisho ya kupinga ubaguzi na idadi ya kesi za sheria za kiraia zilizowasilishwa.

Kufanya kazi katika huduma za afya na huduma za kijamii

Mbali na majaribio ya ujambazi kama ilivyoonyeshwa hapo juu, wafanyikazi wa afya mara nyingi hulengwa na unyanyasaji kutoka kwa wagonjwa walio na wasiwasi na wasiwasi, haswa katika idara za dharura na za wagonjwa wa nje, ambapo kusubiri kwa muda mrefu na taratibu zisizo za kibinafsi sio kawaida na ambapo wasiwasi na hasira zinaweza kujaa kwa maneno. au mashambulizi ya kimwili. Wanaweza pia kuwa wahasiriwa wa kushambuliwa na wanafamilia au marafiki wa wagonjwa ambao walikuwa na matokeo yasiyofaa ambayo kwa usahihi au kimakosa wanayahusisha na kunyimwa, kucheleweshwa au makosa katika matibabu. Katika hali kama hizi wanaweza kushambulia mhudumu wa afya mahususi ambaye wanawajibiki, au vurugu inaweza kulenga wafanyakazi wowote wa kituo cha matibabu bila mpangilio.

Madhara ya Unyanyasaji kwa Mwathiriwa

Jeraha linalosababishwa na shambulio la kimwili linatofautiana na asili ya shambulio hilo na silaha zilizotumiwa. Michubuko na michubuko kwenye mikono na mapajani ni ya kawaida wakati mwathirika amejaribu kujitetea. Kwa kuwa uso na kichwa ni malengo ya mara kwa mara, michubuko na fractures ya mifupa ya uso ni ya kawaida; haya yanaweza kuwa ya kiwewe kisaikolojia kwa sababu uvimbe na ukurutu huonekana sana na huenda ikachukua wiki kutoweka (Mezey na Shepherd 1994).

Athari za kisaikolojia zinaweza kusumbua zaidi kuliko kiwewe cha mwili, haswa wakati mfanyakazi wa afya amevamiwa na mgonjwa. Waathiriwa wanaweza kupata upotevu wa utulivu na kujiamini katika uwezo wao wa kitaaluma unaoambatana na hisia ya hatia kwa sababu ya kuchochea shambulio au kushindwa kugundua kuwa lilikuwa linakuja. Hasira isiyo na mwelekeo au iliyoelekezwa inaweza kuendelea kwa kukataa kwa dhahiri juhudi zao za kitaaluma zenye nia njema, na kunaweza kuwa na upotevu wa kudumu wa kujiamini kwao wenyewe na vile vile ukosefu wa imani kwa wafanyikazi wenza na wasimamizi ambao unaweza kuingilia utendaji wa kazi. Haya yote yanaweza kuambatana na kukosa usingizi, jinamizi, kupungua au kuongezeka kwa hamu ya kula, kuongezeka kwa matumizi ya tumbaku, pombe na/au dawa za kulevya, kujiondoa katika jamii na kutohudhuria kazini (Mezey na Shepherd 1994).

Ugonjwa wa mkazo wa baada ya kiwewe ni ugonjwa maalum wa kisaikolojia (PTSD) ambao unaweza kutokea baada ya maafa makubwa na matukio ya shambulio la vurugu, sio tu kwa wale waliohusika moja kwa moja katika tukio hilo lakini pia kwa wale ambao wameshuhudia. Ingawa kwa kawaida huhusishwa na matukio ya kutisha au kuua, PTSD inaweza kutokea baada ya mashambulizi madogo ambayo yanachukuliwa kuwa ya kutishia maisha (Foa na Rothbaum 1992). Dalili hizo ni pamoja na: kukumbana tena na tukio hilo kupitia kumbukumbu za mara kwa mara na zinazoingilia kati (“mwenye kurudi nyuma”) na ndoto za kutisha, hisia zinazoendelea za msisimko na wasiwasi ikiwa ni pamoja na mvutano wa misuli, shughuli nyingi za kujiendesha, kupoteza umakini, na kujirudia kupita kiasi. Mara nyingi kuna ufahamu au kuepuka hali ambazo hukumbuka tukio hilo. Kunaweza kuwa na muda mrefu wa ulemavu lakini dalili kawaida hujibu kwa matibabu ya kisaikolojia. Mara nyingi zinaweza kuzuiwa kwa mazungumzo ya baada ya tukio yanayofanywa haraka iwezekanavyo baada ya tukio, ikifuatiwa, inapohitajika, kwa ushauri wa muda mfupi (Foa and Rothbaum 1992).

Baada ya Tukio

Hatua zinazopaswa kuchukuliwa mara baada ya tukio ni pamoja na:

Utunzaji wa mwathirika

Huduma ya kwanza na huduma za matibabu zinazofaa zinapaswa kutolewa haraka iwezekanavyo kwa watu wote waliojeruhiwa. Kwa madhumuni yanayowezekana ya matibabu-kisheria (kwa mfano, uhalifu au hatua za madai dhidi ya mshambulizi) majeraha yanapaswa kuelezewa kwa kina na, ikiwezekana, kupigwa picha.

Kusafisha mahali pa kazi

Uharibifu au uchafu wowote mahali pa kazi unapaswa kusafishwa, na vifaa vyovyote vilivyohusika vichunguzwe ili kuhakikisha kwamba usalama na usafi wa mahali pa kazi umerejeshwa kikamilifu (SEIU 1995).

Mjadala baada ya tukio

Haraka iwezekanavyo, wale wote waliohusika au wanaoshuhudia tukio wanapaswa kushiriki katika mazungumzo ya baada ya tukio au kikao cha "ushauri wa mgogoro wa kiwewe" kinachoendeshwa na mfanyakazi aliyehitimu ipasavyo au mshauri wa nje. Hii sio tu itatoa usaidizi wa kihisia na kutambua wale ambao rufaa kwa ajili ya ushauri wa mtu mmoja mmoja inaweza kupendekezwa, lakini pia itawezesha mkusanyiko wa maelezo ya kile hasa kilichotokea. Inapobidi, ushauri nasaha unaweza kuongezwa kwa kuunda kikundi cha usaidizi rika (CAL/OSHA 1995).

Taarifa ya

Fomu ya ripoti sanifu inapaswa kujazwa na kuwasilishwa kwa mtu anayefaa katika shirika na, inapofaa, kwa polisi katika jamii. Idadi ya fomu za sampuli ambazo zinaweza kubadilishwa kulingana na mahitaji ya shirika fulani zimeundwa na kuchapishwa (Unison 1991, MSF 1993, SEIU 1995). Kujumlisha na kuchambua fomu za ripoti ya matukio kutatoa taarifa ya epidemiological ambayo inaweza kubainisha sababu za hatari za vurugu katika sehemu fulani ya kazi na kuelekeza njia za afua zinazofaa za kuzuia.

Kuchunguza tukio hilo

Kila tukio lililoripotiwa la madai ya vurugu, hata liwe dogo, linapaswa kuchunguzwa na mtu aliyeteuliwa ipasavyo. (Kazi ya uchunguzi huo inaweza kufanywa na kamati ya pamoja ya kazi/usimamizi na afya, pale inapokuwepo.) Uchunguzi unapaswa kulenga kubaini sababu za tukio, mtu/watu waliohusika, nini, kama yoyote, hatua za kinidhamu zinapaswa kuchukuliwa, na nini kinaweza kufanywa ili kuzuia kurudia tena. Kushindwa kufanya uchunguzi usio na upendeleo na ufanisi ni ishara ya kutopendezwa na usimamizi na kutojali afya na ustawi wa wafanyakazi.

Msaada wa mwajiri

Waathiriwa na waangalizi wa tukio wanapaswa kuhakikishiwa kwamba hawatabaguliwa au aina yoyote ya kulipiza kisasi kwa kuripoti. Hii ni muhimu hasa wakati anayedaiwa kuwa mshambulizi ni mkuu wa mfanyakazi.

Kulingana na kanuni zilizopo katika eneo fulani la mamlaka, asili na ukubwa wa majeraha yoyote, na muda wa kutokuwepo kazini, mfanyakazi anaweza kustahiki manufaa ya fidia ya wafanyakazi. Katika hali kama hizi, fomu za madai zinazofaa zinapaswa kuwasilishwa mara moja.

Inapofaa, ripoti inapaswa kuwasilishwa kwa wakala wa kutekeleza sheria wa eneo hilo. Inapohitajika, mwathiriwa anaweza kupewa ushauri wa kisheria juu ya mashtaka ya haraka dhidi ya mshambulizi, na usaidizi katika kushughulika na vyombo vya habari.

Ushirikishwaji wa Muungano

Vyama vingi vya wafanyakazi vimekuwa vikichukua jukumu kubwa katika kukabiliana na unyanyasaji mahali pa kazi, hasa vile vinavyowakilisha wafanyakazi katika sekta ya afya na huduma, kama vile Muungano wa Kimataifa wa Wafanyakazi wa Huduma (SEIU) nchini Marekani, na Usimamizi, Sayansi na Fedha. (MSF) na Unison nchini Uingereza. Kupitia utayarishaji wa miongozo na uchapishaji wa karatasi za ukweli, taarifa na vipeperushi, wamezingatia elimu ya wafanyakazi, wawakilishi wao na waajiri wao kuhusu umuhimu wa ukatili mahali pa kazi, jinsi ya kukabiliana nao, na jinsi ya kuzuia. . Wamefanya kama watetezi wa wanachama ambao wamekuwa wahasiriwa ili kuhakikisha kuwa malalamiko yao na madai ya unyanyasaji yanazingatiwa ipasavyo bila vitisho vya kulipiza kisasi, na kwamba wanapata faida zote ambazo wanaweza kustahiki. Vyama vya wafanyakazi pia hutetea vyama vya waajiri na wafanyabiashara na wakala wa serikali kwa niaba ya sera, sheria na kanuni zinazokusudiwa kupunguza kuenea kwa vurugu mahali pa kazi.

Vitisho vya Vurugu

Vitisho vyote vya vurugu vinapaswa kuchukuliwa kwa uzito, iwe vinalenga watu fulani au shirika kwa ujumla. Kwanza, hatua lazima zichukuliwe ili kulinda mtu/watu walengwa. Kisha, inapowezekana, mshambulizi atambulike. Ikiwa mtu huyo hayuko katika wafanyikazi, mashirika ya kutekeleza sheria ya eneo hilo yanapaswa kuarifiwa. Ikiwa yuko katika shirika, inaweza kuhitajika kushauriana na mtaalamu wa afya ya akili aliyehitimu ili kuongoza jinsi hali ilivyo na/au kushughulikia moja kwa moja mshambulizi.

Mikakati ya Kuzuia

Kuzuia vurugu mahali pa kazi kimsingi ni jukumu la mwajiri. Kimsingi, sera na programu rasmi itakuwa imetengenezwa na kutekelezwa kabla ya dhuluma kutokea. Huu ni mchakato ambao unapaswa kuhusisha sio tu watu wanaofaa katika rasilimali watu/wafanyakazi, usalama, masuala ya kisheria na idara za afya na usalama za wafanyakazi, lakini pia wasimamizi wa kazi na wasimamizi wa maduka au wawakilishi wengine wa wafanyakazi. Idadi ya miongozo ya zoezi kama hilo imechapishwa (tazama jedwali 4). Ni za jumla na zinakusudiwa kutengenezwa kulingana na hali ya mahali pa kazi au tasnia fulani. Madhehebu yao ya kawaida ni pamoja na:

Jedwali 4. Miongozo ya programu za kuzuia vurugu mahali pa kazi

tarehe

Title

chanzo

1991

Vurugu Mahali pa Kazi:
Miongozo ya NUPE

Huduma ya Afya ya Umoja
1 Mahali pa Marbledon
London WC1H 9AJ, Uingereza

1993

Mwongozo wa CAL/OSHA kwa Usalama
na Usalama wa Huduma ya Afya na
Wafanyakazi wa Huduma za Jamii

Idara ya Usalama na Afya Kazini
Idara ya Mahusiano ya Viwanda
Mtaa wa 45 Fremont
San Francisco, CA 94105, USA

1993

Kuzuia Vurugu Kazini:
Mwongozo wa MSF wenye Model
Makubaliano na Vurugu Kazini
Dodoso (MSF Afya na
Taarifa za Usalama No. 37)

Ofisi ya Afya na Usalama ya MSF
Barabara ya Dane O'Coys
Maaskofu Stortford
Herts, CM23 2JN, Uingereza

1995

Kushambuliwa Kazini: Tunaweza Kufanya
Kitu Kuhusu Mahali pa Kazi
Vurugu (Toleo la 2)

Umoja wa Wafanyikazi wa Wafanyikazi wa Huduma
1313 L Street, NW
Washington, DC 20005, Marekani

1995

CAL/OSHA: Jeraha la Mfano na
Mpango wa Kuzuia Magonjwa kwa
Usalama Mahali pa Kazi

Idara ya Usalama na Afya Kazini
Idara ya Mahusiano ya Viwanda
Mtaa wa 45 Fremont
San Francisco, CA 94105, USA

1996

Miongozo ya Kuzuia Kazi-
weka Vurugu kwa Huduma ya Afya
na Wafanyakazi wa Huduma za Jamii
(OSHA 3148)

Ofisi ya Machapisho ya OSHA
PO Box 37535
Washington, DC 20013-7535, Marekani

 

Kuanzisha sera

Sera inayoharamisha kwa uwazi tabia ya kibaguzi na dhuluma na matumizi ya vurugu kwa utatuzi wa migogoro, ikiambatana na hatua maalum za kinidhamu kwa ukiukaji (hadi na kujumuisha kuachishwa kazi), inapaswa kutengenezwa na kuchapishwa.

Tathmini ya hatari

Ukaguzi wa mahali pa kazi, ukiongezewa na uchanganuzi wa matukio ya awali na/au taarifa kutoka kwa tafiti za wafanyakazi, utawezesha mtaalam kutathmini mambo ya hatari kwa vurugu na kupendekeza hatua za kuzuia. Uchunguzi wa mtindo uliopo wa usimamizi na usimamizi na mpangilio wa kazi unaweza kufichua viwango vya juu vya mkazo wa kazi ambavyo vinaweza kusababisha vurugu. Uchunguzi wa mwingiliano na wateja, wateja au wagonjwa unaweza kufichua vipengele vinavyoweza kusababisha wasiwasi usio na maana, kufadhaika na hasira, na kusababisha athari za vurugu.

Marekebisho ya mahali pa kazi ili kupunguza uhalifu

Mwongozo kutoka kwa polisi au wataalam wa usalama wa kibinafsi unaweza kupendekeza mabadiliko katika taratibu za kazi na katika mpangilio na samani za mahali pa kazi ambazo zitaifanya kuwa shabaha isiyovutia sana kwa majaribio ya wizi. Nchini Marekani, Idara ya Haki ya Jinai ya Virginia imekuwa ikitumia Kuzuia Uhalifu Kupitia Usanifu wa Mazingira (CPTED), mbinu ya kielelezo iliyobuniwa na muungano wa shule za usanifu katika jimbo hilo ikiwa ni pamoja na: mabadiliko katika mambo ya ndani na nje ya taa na mandhari na tahadhari hasa kwa maeneo ya maegesho, stairwells na mapumziko; kufanya mauzo na maeneo ya kusubiri kuonekana kutoka mitaani; matumizi ya salama za kushuka au salama za kutolewa kwa wakati kushikilia pesa; mifumo ya kengele, vichunguzi vya televisheni na vifaa vingine vya usalama (Malcan 1993). CPTED imetumika kwa ufanisi katika maduka ya bidhaa, benki (hasa kuhusiana na mashine za kiotomatiki za kutoa pesa ambazo zinaweza kufikiwa mchana na usiku), shule na vyuo vikuu, na katika mfumo wa treni ya chini ya ardhi ya Washington, DC, Metro.

Katika jiji la New York, ambako wizi na mauaji ya madereva wa teksi ni mara kwa mara ikilinganishwa na miji mingine mikubwa, Tume ya Teksi na Limousine ilitoa kanuni ambazo ziliamuru kuingizwa kwa sehemu ya uwazi na sugu ya risasi kati ya dereva na abiria katika kiti cha nyuma, sahani isiyoweza kupenya risasi nyuma ya kiti cha dereva, na taa ya nje ya taabu ambayo inaweza kuwashwa na dereva huku ikisalia kutoonekana kwa wale walio ndani ya teksi (NYC/TLC 1994). (Kumekuwa na msururu wa majeraha ya kichwa na usoni miongoni mwa abiria wa viti vya nyuma ambao hawakuwa wamefunga mikanda ya usalama na walirushwa mbele dhidi ya kizigeu wakati teksi iliposimama ghafla.)

Ambapo kazi inahusisha mwingiliano na wateja au wagonjwa, usalama wa mfanyakazi unaweza kuimarishwa kwa kujumuisha vizuizi kama vile kaunta, madawati au meza, sehemu za uwazi, zisizoweza kuvunjwa, na milango iliyofungwa yenye madirisha yasiyoweza kupasuka (CAL/OSHA 1993). Samani na vifaa vinaweza kupangwa ili kuzuia kunaswa kwa mfanyakazi na, ambapo faragha ni muhimu, haipaswi kudumishwa kwa gharama ya kumtenga mfanyakazi na mtu anayeweza kuwa mkali au mwenye jeuri katika eneo lililofungwa au lililotengwa.

Mifumo ya usalama

Kila sehemu ya kazi inapaswa kuwa na mfumo wa usalama ulioundwa vizuri. Uvamizi wa wageni unaweza kupunguzwa kwa kuzuia kuingia kwa eneo lililotengwa la mapokezi ambapo wageni wanaweza kuwa na ukaguzi wa utambulisho na kupokea vitambulisho vinavyoonyesha maeneo ya kutembelea. Katika hali fulani, inaweza kuwa vyema kutumia vigunduzi vya chuma ili kutambua wageni wanaobeba silaha zilizofichwa.

Mifumo ya kengele ya kielektroniki inayochochewa na "vitufe vya hofu" vilivyowekwa kimkakati inaweza kutoa ishara zinazosikika na/au zinazoonekana ambazo zinaweza kuwatahadharisha wafanyakazi wenza kuhusu hatari na kuita usaidizi kutoka kituo cha usalama kilicho karibu. Mifumo kama hiyo ya kengele pia inaweza kuibiwa ili kuita polisi wa eneo hilo. Hata hivyo, hazifai sana ikiwa walinzi na wafanyakazi wenza hawajafunzwa kujibu upesi na ipasavyo. Wachunguzi wa televisheni hawawezi tu kutoa ufuatiliaji wa ulinzi lakini pia kurekodi matukio yoyote yanapotokea, na wanaweza kusaidia kutambua mhalifu. Bila kusema, mifumo hiyo ya kielektroniki haitumiki sana isipokuwa inadumishwa ipasavyo na kujaribiwa mara kwa mara ili kuhakikisha kuwa iko katika mpangilio wa kufanya kazi.

Redio za njia mbili na simu za rununu zinaweza kutoa kipimo cha usalama kwa wafanyikazi wa uwanja na wale wanaofanya kazi peke yao. Pia hutoa njia ya kuripoti eneo lao na, inapohitajika, kuitisha matibabu na aina zingine za usaidizi.

Udhibiti wa mazoezi ya kazi

Mazoea ya kufanya kazi yanapaswa kupitiwa mara kwa mara na kurekebishwa ili kupunguza msongamano wa kazi. Hii inahusisha kuzingatia ratiba za kazi, mzigo wa kazi, maudhui ya kazi, na ufuatiliaji wa utendaji wa kazi. Viwango vya kutosha vya wafanyikazi vinapaswa kudumishwa katika maeneo ya kazi yenye hatari kubwa ili kukatisha tabia ya ukatili na kukabiliana nayo inapotokea. Marekebisho ya viwango vya wafanyikazi ili kukabiliana na mtiririko wa kilele wa wateja au wagonjwa itasaidia kupunguza ucheleweshaji unaokera na msongamano wa maeneo ya kazi.

Mafunzo ya wafanyikazi

Wafanyakazi na wasimamizi wanapaswa kufundishwa kutambua mvutano na hasira zinazoongezeka na mbinu zisizo za ukatili za kuzituliza. Mafunzo yanayohusisha mazoezi ya kuigiza yatasaidia wafanyakazi kukabiliana na watu wakali kupita kiasi au watusi bila kugombana. Katika hali fulani, mafunzo ya wafanyakazi katika kujilinda yanaweza kuonyeshwa, lakini kuna hatari kwamba hii itazalisha kiwango cha kujiamini ambacho kitawaongoza kuchelewa au kupuuza kabisa wito wa msaada unaopatikana.

Walinzi wa usalama, wafanyakazi katika taasisi za magonjwa ya akili au adhabu, na wengine wanaoweza kuhusika na watu wenye jeuri ya kimwili wanapaswa kupewa mafunzo ya kuwadhibiti na kuwazuia bila hatari ndogo ya kujeruhiwa kwa wengine au wao wenyewe (SEIU 1995). Hata hivyo, kulingana na Unison (1991), mafunzo hayawezi kamwe kuwa mbadala wa mpangilio mzuri wa kazi na utoaji wa usalama wa kutosha.

Programu za usaidizi wa wafanyikazi

Programu za usaidizi kwa wafanyakazi (EAPs—pia hujulikana kama programu za usaidizi wa wanachama, au MAP, zinapotolewa na chama) zinaweza kusaidia hasa katika hali za shida kwa kutoa ushauri nasaha kwa waathiriwa na mashahidi wa matukio ya vurugu, kuwaelekeza kwa wataalamu wa afya ya akili kutoka nje wakati. inahitajika, kufuatilia maendeleo yao na kusimamia mipango yoyote ya ulinzi inayokusudiwa kuwezesha kurudi kazini.

EAPs pia zinaweza kuwashauri wafanyikazi ambao kufadhaika na hasira zao zinaweza kuishia katika tabia ya jeuri kwa sababu wameelemewa na matatizo yanayohusiana na kazi au yale yanayotokana na maisha katika familia na/au katika jamii, ambao kufadhaika na hasira zao zinaweza kuishia katika tabia ya ukatili. Wanapokuwa na wateja kadhaa kama hao kutoka eneo fulani la mahali pa kazi, wanaweza (bila kukiuka usiri wa taarifa za kibinafsi muhimu kwa uendeshaji wao) kuwaongoza wasimamizi kufanya marekebisho ya kazi yanayofaa ambayo yatapunguza uwezekano wa "buyu" kabla ya vurugu kuzuka.

Utafiti

Kwa sababu ya uzito na utata wa tatizo na uchache wa taarifa za uhakika, utafiti unahitajika katika epidemiology, causation, kuzuia na udhibiti wa ukatili katika jamii kwa ujumla na katika sehemu za kazi. Hili linahitaji juhudi za fani mbalimbali zinazohusisha (pamoja na wataalam wa usalama na afya kazini), wataalamu wa afya ya akili, wafanyakazi wa kijamii, wasanifu majengo na wahandisi, wataalam wa sayansi ya usimamizi, wanasheria, majaji na wataalam katika mfumo wa haki ya jinai, mamlaka kuhusu sera ya umma, na wengine. Mifumo inayohitajika haraka inapanuliwa na kuboreshwa kwa mifumo ya ukusanyaji na uchambuzi wa data husika na uundaji wa maelewano juu ya ushuru wa vurugu ili habari na mawazo yaweze kupitishwa kwa urahisi kutoka taaluma moja hadi nyingine.

Hitimisho

Vurugu zimeenea mahali pa kazi. Mauaji ni sababu kuu ya vifo vinavyohusiana na kazi, lakini athari na gharama zao huzidiwa kwa kiasi kikubwa na kuenea kwa matukio ya karibu, mashambulizi ya kimwili yasiyo ya kuua, vitisho, unyanyasaji, tabia ya fujo na unyanyasaji, ambayo mengi bado hayana hati na kuripotiwa. Ingawa mauaji mengi na mashambulizi mengi hutokea kwa kushirikiana na shughuli za uhalifu, unyanyasaji wa mahali pa kazi sio tu tatizo la haki ya jinai. Wala si tatizo kwa wataalamu wa afya ya akili na wataalamu wa uraibu, ingawa mengi ya hayo yanahusishwa na magonjwa ya akili, ulevi na matumizi mabaya ya dawa za kulevya. Inahitaji juhudi zilizoratibiwa na wataalam katika taaluma mbalimbali, wakiongozwa na wataalamu wa afya na usalama kazini, na yenye lengo la kuendeleza, kuthibitisha na kutekeleza seti madhubuti ya mikakati ya kuingilia kati na kuzuia, ikizingatiwa kuwa tofauti za wafanyikazi, kazi. na tasnia inaamuru uwezo wa kuzirekebisha kulingana na sifa za kipekee za wafanyikazi fulani na shirika linaloiajiri.

 

Back

Kusoma 8882 mara Ilibadilishwa mwisho Alhamisi, 13 Oktoba 2011 21:32

" KANUSHO: ILO haiwajibikii maudhui yanayowasilishwa kwenye tovuti hii ya tovuti ambayo yanawasilishwa kwa lugha yoyote isipokuwa Kiingereza, ambayo ndiyo lugha inayotumika katika utayarishaji wa awali na ukaguzi wa wenza wa maudhui asili. Takwimu fulani hazijasasishwa tangu wakati huo. utayarishaji wa toleo la 4 la Encyclopaedia (1998).

Yaliyomo

Marejeleo ya Vurugu

Chama cha Wanasaikolojia cha Marekani (APA). 1994. Karatasi ya Ukweli ya APA: Vurugu na Ugonjwa wa Akili. Washington, DC: APA.

Bachman, R. 1994. Utafiti wa Unyanyasaji wa Uhalifu: Vurugu na Wizi Mahali pa Kazi. Washington, DC: Idara ya Haki ya Marekani.

Bullard, H. 1994. Usimamizi wa wagonjwa wenye ukatili. Katika Vurugu katika Huduma ya Afya: Mwongozo wa Kiutendaji wa Kukabiliana na Ukatili na Kutunza Wahasiriwa, umehaririwa na J Shepherd. Oxford: OUP.

CAL/OSHA. 1993. Miongozo ya Usalama na Usalama wa Huduma za Afya na Wafanyakazi wa Huduma za Jamii. Los Angeles: Idara ya California ya Mahusiano ya Viwanda.

Huduma ya Ushauri ya CAL/OSHA. 1995. Mpango wa Mfano wa Kuzuia Majeruhi na Ugonjwa kwa Usalama wa Mahali pa Kazi. Los Angeles: Idara ya California ya Mahusiano ya Viwanda.

Castillo, DN na EL Jenkins. 1994. Viwanda na kazi zilizo katika hatari kubwa ya mauaji yanayohusiana na kazi. J Kazi Med 36:125-132.

Catalano, R, D Dooley, RW Novaco, G Wilson, na R Hough. 1993. Kutumia data ya uchunguzi wa ECA kuchunguza athari za kuachishwa kazi kwa tabia ya ukatili. Hospitali na Jamii ya Saikolojia 44:874-879.

Drever, F. 1995. Nyongeza ya Mwaka wa Afya ya Kazini: Ofisi ya Sensa ya Watu na Utafiti. Mfululizo Mtendaji wa Afya na Usalama D5, no.10. London: HMSO.

Fagan, J. 1993. Set and setting revisited: Athari za pombe na dawa za kulevya kwenye muktadha wa kijamii wa matukio ya vurugu. Katika Unyanyasaji wa Pombe na Baina ya Watu: Kukuza Miitazamo ya Taaluma nyingi, iliyohaririwa na SF Martin. Rockville, Md.: Taasisi ya Kitaifa ya Matumizi Mabaya ya Pombe na Ulevi.

Foa, EB na BO Rothbaum. 1992. Ugonjwa wa mkazo wa baada ya kiwewe: Vipengele vya kliniki na matibabu. In Aggression and Violence In the Lifespan, iliyohaririwa na RD Peters, RJ McMahon, na VI Quinsey. Newbury Park, Calif: Sage.

Kamati ya Ushauri ya Huduma za Afya. 1987. Vurugu kwa Wafanyakazi katika Huduma za Afya. London: Tume ya Afya na Usalama, HMSO.

Kuzmits, FE. 1990. Wakati wafanyakazi wanaua wafanyakazi wengine: Kesi ya Joseph T. Weisbecker. J Kazi Med 32:1014-1020.

Lawless, P. 1993. Hofu na Vurugu Mahali pa Kazi: Utafiti Unaoandika Uzoefu wa Wafanyakazi wa Marekani. Minneapolis, Minn: Bima ya Maisha ya Kitaifa ya Kaskazini-Magharibi.

Malcan, JW. 1993. Ripoti ya Kituo cha Kuzuia Uhalifu cha Virginia juu ya Uhalifu wa Kikatili katika Duka za Urahisi: Uchambuzi wa Uhalifu, Wahalifu na Gharama. Dokta wa nyumbani. Nambari 30. Richmond, Va.; Idara ya Haki ya Jinai ya Virginia.

Marks, B. 1992. Wagonjwa wa Psychopathic na vurugu. Mtenda kazi 236:715-719.

Mezey, G na J Shepherd. 1994. Madhara ya kushambuliwa kwa wataalamu wa afya. Katika Vurugu katika Huduma ya Afya: Mwongozo Vitendo wa Kukabiliana na Ukatili na Kutunza Waathiriwa, umehaririwa na J Shepherd. Oxford: OUP

MSF (Usimamizi, Sayansi na Fedha). 1993. Kuzuia Vurugu Kazini, na Mwongozo wa MSF Wenye Makubaliano ya Mfano na Hojaji ya Vurugu Kazini. Taarifa za Afya na Usalama za MSF, no.37. Herts, Uingereza: Ofisi ya Afya na Usalama ya MSF.

-. 1995. Uonevu Kazini na Jinsi ya Kukabiliana nao: Mwongozo kwa Wanachama na Wawakilishi wa MSF. Herts, Uingereza: Ofisi ya Afya na Usalama ya MSF.

Taasisi ya Kitaifa ya Usalama na Afya Kazini (NIOSH). 1992. Mauaji katika Maeneo ya Kazi ya Marekani: Mkakati wa Kuzuia na Utafiti. Cincinnati, Ohio: Idara ya Afya na Rasilimali Watu ya Marekani, NIOSH.

-. 1993a. Tahadhari: Ombi la Usaidizi wa Kuzuia Mauaji Mahali pa Kazi. Cincinnati, Ohio: NIOSH.

-. 1993b. Majeraha mabaya kwa Wafanyakazi nchini Marekani, 1980-1989: Muongo wa Ufuatiliaji: Wasifu wa Kitaifa. Cincinnati, Ohio: Idara ya Afya na Rasilimali Watu ya Marekani, NIOSH.

-. 1993c. Tahadhari ya NIOSH: Ombi. Cincinnati, Ohio: NIOSH.

New York City na Tume ya Teksi na Limousine (TLC). 1994. Notisi Kuhusu Ufungaji wa Lazima wa Sehemu na Taa za Shida. Ilani ya Viwanda 94-2.

Pernanen, K. 1993. Vurugu inayohusiana na Pombe: Miundo ya dhana na masuala ya mbinu. Katika Unyanyasaji wa Pombe na Baina ya Watu: Kukuza Miitazamo ya Taaluma nyingi, iliyohaririwa na SE Martin. Rockville, Md.: Taasisi ya Kitaifa ya Matumizi Mabaya ya Pombe na Ulevi.

Reiss, AJ na JA Roth. 1993. Kuelewa na Kuzuia Ukatili. Washington, DC: National Academy Press.

Rosenberg, MI na JA Mercy. 1991. Vurugu za kushambulia. Katika Vurugu Amerika: Mbinu ya Afya ya Umma, iliyohaririwa na MI Rosenberg na MA Fenley. New York: Chuo Kikuu cha Oxford. Bonyeza.

Scribner, RA, DP MacKinnon, na JH Dwyer. 1995. Hatari ya unyanyasaji wa unyanyasaji na upatikanaji wa pombe katika Kaunti ya Los Angeles. Am J Public Health 85(3):335-340.

Muungano wa Kimataifa wa Wafanyakazi wa Huduma (SEIU), AFL-CIO, na CLC. 1995. Kushambuliwa Kazini: Tunaweza Kufanya Kitu Kuhusu Vurugu Kazini. Washington, DC: SEIU.

Shepherd, J. 1994. Vurugu katika Huduma ya Afya: Mwongozo wa Vitendo wa Kukabiliana na Ukatili na Kutunza Wahasiriwa. Oxford: OUP.

Toscano, G na J Windau. 1994. Tabia ya mabadiliko ya majeraha ya kazi mbaya. Mapitio ya Kila Mwezi ya Kazi 117(10):17-28.

Umoja. 1991. Vurugu katika NHS: Miongozo ya NUPE. London: Muungano.

-. 1992. Vurugu kazini: Mkakati wa kuzuia. Salama ya Afya ya Kazi ya Pamoja (Julai):1.

Yancey, AH, KS Gabel-Hughes, S Ezell, na DL Zalkind. 1994. Uhusiano kati ya kiwewe cha vurugu na ukosefu wa ajira. J Natl Med Assoc 86:661-666.