職業健康與安全的基本使命是保護和提高工人個人和集體的健康、福祉和生產力。 如果不了解壓力及其影響個人和組織的機制，並且沒有精心策劃的計劃來減輕其有害影響，更重要的是，防止它們，就無法完成這項任務。
壓力是世界各地所有人生活中不可避免的組成部分。 它源於並同時影響著個人內心的幸福感； 他們與家人、朋友、同事和陌生人的關係； 以及他們在家庭、工作場所和社區中發揮作用的能力。 如果過度，會導致身體或心理症狀，如果持續時間過長，可能會導致殘疾和疾病。 它改變個人的感知、感受、態度和行為，並影響他們指導或執行其活動的組織。 壓力的主題在本文的其他地方被廣泛討論 百科全書.
設計壓力管理計劃
有效的工作場所壓力管理計劃將包含許多同時運行的重疊元素。 有些是在壓力管理計劃的指定下正式化的，而另一些只是一般組織管理的一部分，即使它們明確旨在控制壓力。 其中一些針對個人和團體員工； 其他針對工作場所產生的壓力源； 還有一些人解決了作為一個實體本身對組織造成影響的壓力源，這些壓力源不可避免地會過濾掉以影響部分或全部員工。 工作場所壓力管理計劃的要素將在以下標題下進行檢查。
1. 處理與壓力相關的症狀。 該要素涉及已經遭受壓力影響的個人。 它被稱為“醫療模式”，試圖識別有體徵和症狀的個人，並說服他們自願挺身而出或接受轉介給能夠評估他們的問題、診斷原因並提供適當治療的專業人員。 它可能基於員工健康服務或員工援助計劃，或者可能與組織提供的任何其他諮詢服務相關聯。 這些服務可能涵蓋廣泛的範圍，從一對一的面談和檢查到緊急情況下的電話“熱線”，再到配備多學科合格專業人員的綜合中心。 它可以由全職或兼職專業人員提供服務，或者通過與來到工作現場或位於社區附近設施的專業人員簽訂合同或臨時轉介安排來提供服務。 有些單位處理任何和所有問題，而其他單位可能或多或少地關注與壓力相關的特定綜合症，如高血壓、背痛、酗酒、藥物濫用或家庭問題。 這些服務要素對壓力管理計劃的貢獻基於以下能力：
- 意識到許多反复或持續的軀體不適，如肌肉酸痛、背痛、頭痛、腸胃不適等，都可歸因於壓力。 警覺的健康專家或諮詢師不會簡單地提供姑息性藥物和建議，而是會識別這種模式並將注意力直接集中在實際負責的壓力源上。
- 認識到當工作場所特定單位或區域的許多員工提出此類功能投訴時，應開始尋找工作環境中可能被證明是可控壓力源的致病因素。
- 接觸參與或目睹災難性事件（例如致命事故或暴力事件）的個人。
- 抓住機會留下因績效不佳或異常行為而面臨紀律處分的員工，等待機會降低壓力水平並恢復他或她的正常平靜和工作能力。
2. 減少個人脆弱性。 壓力管理計劃中最常見的元素是那些通過減少脆弱性來幫助個人應對壓力的元素。 其中包括一系列研討會和講習班，輔之以錄音帶或錄像帶和小冊子或其他出版物，以教育員工更有效地應對壓力。 他們的共同點是：
- 自我意識和問題分析培訓，以檢測壓力增加的跡象並確定造成壓力的原因
- 自信培訓使員工在與他們打交道時變得更有活力
- 將壓力降低到更可容忍水平的技術
圖 1 列出了他們使用的一些工具。對於那些不熟悉該術語的人來說，“說唱會議”是指由員工組成的小組會議，有或沒有主管在場，在會上討論經驗和問題並暢所欲言。 它們類似於在工會主持下舉行的車間會議。
圖 1. 減少脆弱性的一些方法。
3.職場人際關係。 越來越多的組織意識到員工隊伍的多樣性以及他們經常出現的人際關係問題所帶來的壓力。 偏見和偏執不會在工作場所的門口停止，而且通常會因經理和主管的麻木不仁或歧視行為而加劇。 性和種族偏見可能表現為騷擾，甚至可能表現為或引發暴力行為。 當這種態度猖獗時，需要通過闡明一項明確的政策來迅速糾正這種態度，其中包括對有罪者的紀律處分，以及保護敢於投訴報復的受害者。
4. 管理與工作相關的壓力源。 組織有責任盡量減少可能對員工有效運作的能力產生不利影響的與工作相關的壓力因素。 最重要的是確保各級主管和經理接受適當的培訓，以識別並迅速有效地處理工作場所不可避免出現的“人事問題”。
5. 管理組織的壓力。 作為一個實體的組織面臨著壓力源，如果管理不當，這些壓力源會通過員工隊伍滲透下來，不可避免地影響到所有級別的員工。 這種事態需要建立具有挑戰性但可以實現的目標，及早識別和評估可能阻礙這些計劃的潛在壓力源，協調組織處理這些壓力源的能力，並將這些努力的結果傳達給員工。 最後提到的需求在經濟緊縮時期尤為重要，此時員工協作和最佳生產力對於應對高層管理人員變動、合併和收購威脅、工廠關閉或搬遷等危機尤為重要。 和裁員。
6. 幫助管理個人壓力源。 雖然對家庭和社區中產生的壓力源的管理從根本上講是個人的問題，但雇主發現他們產生的壓力不可避免地會被帶入工作場所，無論是單獨存在還是與工作相關的壓力源一起，它們通常會影響員工的福祉並影響他們的工作績效。 因此，雇主發現建立旨在幫助員工應對此類壓力源的計劃是有利的（並且在某些情況下是必要的）。 圖 2 列出了最常見的個人壓力源和針對這些壓力源的工作場所計劃。
圖 2. 工作場所的壓力源和幫助他們的工作場所計劃。
該計劃的基本原則
在建立工作場所壓力管理計劃時，必須強調一些基本原則。
首先，必須記住，工作場所、家庭和社區產生的壓力之間沒有界限。 每個人都呈現出所有因素的獨特組合，無論他或她走到哪裡。 這意味著雖然該計劃必須關注工作場所出現的這些問題，但它必須認識到這些問題會繼續影響工人的外部生活，也不能忽視那些源於工作之外的問題。 事實上，已經表明，工作本身以及來自同事和組織的支持在處理個人和家庭問題方面可能具有治療價值。 事實上，失去這種支持可能是與退休相關的殘疾的大部分原因，即使是自願的。
其次，壓力具有很強的“傳染性”。 它不僅會影響特定的個人，還會影響他們周圍必須與之建立聯繫和合作的人。 因此，處理壓力同時具有治療性和預防性。
第三，應對壓力本質上是個人責任。 可以識別有問題的員工並為其提供諮詢和指導。 可以給予他們支持和鼓勵，並教導他們提高應對技巧。 必要時，可以將他們轉介給社區中合格的衛生專業人員，以進行更深入或更長時間的治療。 但是，歸根結底，所有這些都需要個人的同意和參與，而這又取決於項目的結構、項目在組織中的地位、員工的能力和他們贏得的聲譽，以及項目的可及性. 也許計劃成功的最重要決定因素是建立並嚴格遵守遵守個人信息機密性的政策。
第四，控制工作壓力從根本上說是一項管理責任。 該計劃必須基於明確的組織政策，該政策高度重視員工的健康和福祉。 該政策必須通過各級管理人員的態度和行為反映在日常運營中，
第五，員工參與項目的設計和運作，尤其是參與識別壓力因素和設計控制壓力的方法，是項目成功的一個重要因素。 在安全與健康聯合勞資委員會運作或鼓勵工人參與管理決策的許多工作場所，這都得到了促進。
最後，成功的壓力管理計劃需要深入了解員工及其工作環境。 在造成任何損害之前識別並解決與壓力相關的問題是最成功的。
結論
職業健康與安全的基本使命是保護和提高工人個人和集體的健康、福祉和生產力。 如果不了解壓力及其影響個人和組織的機制，以及一個既能減輕其有害影響，更重要的是，還能預防它們的精心策劃的計劃，就無法完成這一使命。