為所有人設計
為特定群體設計
在設計產品或工業流程時，人們會關注“普通”和“健康”的工人。 關於肌肉力量、身體柔韌性、伸展長度和許多其他特徵的人類能力的信息大部分來自軍事徵兵機構進行的實證研究，反映了對 XNUMX 多歲的典型年輕男性有效的測量值. 但可以肯定的是，工作人口包括男女和年齡範圍廣泛的人，更不用說各種身體類型和能力、體能和健康水平以及功能能力。 附錄中給出了世界衛生組織概述的人群功能受限的種類分類 文章“案例研究：人們功能受限的國際分類”。 目前，工業設計在很大程度上沒有充分考慮到廣大工人的一般能力（或無能），應該以更廣泛的人類平均水平為出發點，作為設計的基礎。 顯然，適合 20 歲的人的體力負荷可能超過 15 歲或 60 歲的人的承受能力。 設計師的職責是不僅要從效率的角度考慮這些差異，還要著眼於預防與工作有關的傷害和疾病。
技術的進步帶來了這樣的狀況，在歐洲和北美的所有工作場所中，60% 涉及坐姿。 現在工作環境中的平均體力負荷遠低於以前，但許多工作場所仍然要求體力負荷不能充分減少以適應人的體能； 在一些發展中國家，目前的技術資源根本無法在任何明顯程度上減輕人類的身體負擔。 而在技術先進的國家，設計師會根據產品規格或生產過程的限制調整其方法，忽視或忽略與殘疾和預防因工作量造成的傷害有關的人為因素，這仍然是一個普遍的問題. 就這些目標而言，設計師必須接受教育以關注所有這些人為因素，將他們的研究結果表達為 產品需求文檔 （珠三角）。 PRD 包含設計者必須滿足的需求系統，以達到預期的產品質量水平和生產過程中人類能力需求的滿足。 雖然要求產品在各個方面都符合 PRD 是不現實的，但考慮到不可避免的妥協需要，適合最接近此目標的設計方法是系統人體工程學設計 (SED) 方法，將在考慮後進行討論兩種可供選擇的設計方法。
創意設計
這種設計方法是藝術家和其他參與製作高度原創作品的人的特徵。 這個設計過程的本質是通過直覺和“靈感”得出一個概念，讓問題在出現時就得到處理，而不需要事前有意識地思考。 有時，結果與最初的概念並不相似，但仍然代表了創作者認為是他或她的真實產品。 設計失敗的情況也不少見。 圖 1 說明了創意設計的路線。
系統設計源於需要按邏輯順序預先確定設計步驟。 隨著設計變得複雜，它必須細分為子任務。 設計師或子任務團隊因此變得相互依賴，設計成為設計團隊的工作，而不是單個設計師的工作。 互補的專業知識分佈在整個團隊中，設計具有跨學科的特徵。
系統設計旨在通過選擇最合適的技術來優化實現複雜且定義明確的產品功能； 它成本高昂，但與組織性較差的方法相比，失敗的風險大大降低。 設計的有效性是根據 PRD 中製定的目標來衡量的。
珠三角製定規範的方式是最重要的。 圖 2 說明了 PRD 與系統設計過程的其他部分之間的關係。
正如這個方案所示，用戶的輸入被忽略了。 只有在設計過程結束時，用戶才能批評設計。 這對生產者和用戶都沒有幫助，因為在糾正錯誤和進行修改之前必須等待下一個設計週期（如果有的話）。 此外，用戶反饋很少被系統化並作為設計影響導入到新的 PRD 中。
系統人體工程學設計 (SED)
SED 是一種系統設計版本，適用於確保在設計過程中考慮人為因素。 圖 3 說明了用戶輸入到 PRD 的流程。
在系統工效設計中，人被認為是系統的一部分：設計規範的改變實際上是考慮了工人在認知、身體和心理方面的能力，這種方法本身就是一種有效的設計方法適用於任何需要人工操作的技術系統。
例如，為了檢查工人身體能力的影響，流程設計中的任務分配將要求仔細選擇由人類操作員或機器執行的任務，研究每項任務是否適合機器或人工處理。 顯然，人類工作者在解釋不完整信息方面會更有效； 然而，機器使用準備好的數據計算得更快； 機器是提升重物的選擇； 等等。 此外，由於用戶機界面可以在原型階段進行測試，因此可以消除設計錯誤，否則這些錯誤會在技術功能階段不合時宜地顯現出來。
用戶研究方法
不存在“最佳”方法，也沒有任何公式來源和確定的指導方針，應該根據這些方法為殘疾工人進行設計。 詳盡地搜索與問題相關的所有可獲得知識，並將其實施到最明顯的最佳效果，這是一項相當常識性的工作。
可以從以下來源收集信息：
- 研究成果文獻.
- 在工作中直接觀察殘疾人並描述他或她的特殊工作困難. 這種觀察應該在工人的日程安排中預計他或她會感到疲勞的時間點進行——也許是一個工作班次的結束。 關鍵是任何設計解決方案都應適應工作過程中最艱鉅的階段，否則這些階段可能由於工人的身體能力超出而無法充分（或根本）執行。
- 面試. 人們必須意識到訪談中可能出現的主觀反應 本身 可能有引誘的作用。 將訪談技巧與觀察相結合是一種更好的方法。 殘疾人有時不願討論他們的困難，但當工人意識到調查員願意為他們付出特別徹底的努力時，他們的沉默就會減少。 這種技術很耗時，但非常值得。
- 問卷調查. 問卷的一個優點是它可以分發給大量的受訪者，同時收集人們希望提供的特定類型的數據。 調查問卷 必須的，, 但是，是根據與將要管理的組相關的代表性信息構建的。 這意味著所尋求的信息類型必須基於對樣本工人和專家進行的訪談和觀察，這些樣本的規模應該受到合理限制。 就殘疾人而言，明智的做法是在此類樣本中包括參與為殘疾人開出特殊輔助用品並檢查過他們的身體能力的醫生和治療師。
- 物理測量. 從生物儀器領域的儀器（例如，肌肉的活動水平，或在給定任務中消耗的氧氣量）和人體測量方法（例如，身體元素的線性尺寸，運動範圍）獲得的測量值四肢、肌肉力量）在以人為本的工作設計中具有不可或缺的價值。
上述方法是收集有關人員數據的各種方法中的一部分。 也存在評估用戶-機器系統的方法。 其中之一-模擬- 是構建一個逼真的物理副本。 一個或多或少抽象的系統符號表示的發展是一個例子 造型. 當然，當實際系統或產品不存在或無法進行實驗操作時，這些權宜之計既有用又必要。 模擬更常用於培訓目的和建模研究。 一種 實物模型 是設計工作場所的全尺寸三維副本，必要時由臨時材料組成，在測試擬議殘疾工人的設計可能性方面非常有用：事實上，大多數設計問題都可以用借助這樣的設備。 這種方法的另一個優點是，隨著員工參與設計他或她自己未來的工作站，他或她的積極性會增強。
任務分析
在任務分析中，對定義工作的不同方面進行分析觀察。 這些多方面的方麵包括姿勢、工作操作的路線、與其他工人的互動、處理工具和操作機器、子任務的邏輯順序、操作效率、靜態條件（工人可能必須長時間以相同的姿勢執行任務時間或高頻）、動態條件（需要大量不同的物理條件）、物質環境條件（如在寒冷的屠宰場中）或非物質條件（如壓力大的工作環境或工作本身的組織）。
因此，殘疾人的工作設計必須建立在徹底的任務分析以及對殘疾人功能能力的全面檢查的基礎上。 基本設計方法是一個關鍵問題：在不帶偏見的情況下詳細闡述手頭問題的所有可能解決方案比產生單一設計概念或有限數量的概念更有效。 在設計術語中，這種方法稱為製作 形態概述. 鑑於原始設計概念的多樣性，人們可以著手分析每種可能性在材料使用、施工方法、技術生產特徵、易於操作等方面的優缺點。 不止一個解決方案進入原型階段並且最終決定是在設計過程的較晚階段做出的，這並非史無前例。
雖然這似乎是實現設計項目的一種耗時方式，但實際上它所帶來的額外工作在開發階段遇到的問題更少，更不用說結果——一個新的工作站或產品——將得到補償。體現了殘疾工人的需求和工作環境的緊急情況之間的更好平衡。 不幸的是，就反饋而言，後者很少會從設計師那裡獲益。
產品要求文件 (PRD) 和殘疾
在收集了與產品相關的所有信息之後，應該將其轉化為不僅是產品的描述，而且是所有可能對產品提出的要求的描述，無論來源或性質如何。 這些要求當然可以按照不同的路線劃分。 PRD 應包括與用戶操作員數據（身體測量、運動範圍、肌肉力量範圍等）、技術數據（材料、結構、生產技術、安全標準等）相關的要求，甚至得出的結論的市場可行性研究。
PRD 形成了設計師的框架，一些設計師認為這是對他們創造力的不受歡迎的限制，而不是有益的挑戰。 鑑於 PRD 的執行有時會遇到困難，應始終牢記設計失敗會給殘疾人帶來痛苦，他們可能會放棄在就業領域取得成功的努力（或者跌倒殘疾情況進展的無助受害者），以及重新設計的額外費用。 為此，技術設計人員不應單獨進行殘疾人設計工作，而應與確保醫療和功能信息安全所需的任何學科合作，以建立一個集成的 PRD 作為設計框架。
原型測試
構建原型時，應對其進行錯誤測試。 錯誤測試不僅要從技術系統和子系統的角度來進行，還要結合用戶的可用性來進行。 當用戶是殘疾人時，必須採取額外的預防措施。 未受傷的工人可以安全地成功應對的錯誤可能無法為殘疾工人提供避免傷害的機會。
原型測試應根據與 PRD 匹配的協議對少數殘疾工人進行（獨特設計除外）。 只有通過這樣的實證檢驗，才能充分判斷設計滿足珠三角需求的程度。 儘管少數主題的結果可能無法推廣到所有情況，但它們確實為設計師在最終設計或未來設計中的使用提供了有價值的信息。
評估
技術系統（工作環境、機器或工具）的評估應該根據其 PRD 來判斷，而不是通過詢問用戶，甚至通過嘗試比較替代設計的物理性能。 例如，特定護膝的設計者根據顯示膝關節不穩定會延遲腿筋反應的研究結果進行設計，從而創造出一種產品來補償這種延遲。 但是另一個支架可能有不同的設計目標。 然而，目前的評估方法並沒有顯示出關於何時在什麼條件下為哪些患者開出什麼樣的護膝處方——這恰恰是健康專業人員在開具殘疾治療處方時需要的那種洞察力。
當前的研究旨在使這種洞察力成為可能。 康復技術可用性模型 (RTUM) 用於深入了解實際決定是否應使用技術援助或工作場所是否為殘疾工人精心設計和配備的那些因素的模型。 RTUM 模型提供了一個用於評估現有產品、工具或機器的框架，但也可以與設計過程結合使用，如圖 4 所示。
圖 4. 康復技術可用性模型 (RTUM) 與系統人體工程學設計方法相結合
對現有產品的評估表明，在技術輔助和工地方面，珠三角的質量很差。 有時，產品需求沒有正確記錄； 在其他情況下，它們沒有發展到有用的程度。 設計師必須學會開始記錄他們的產品需求，包括那些與殘疾用戶相關的需求。 請注意，如圖 4 所示，RTUM 與 SED 一起提供了一個包含殘疾用戶要求的框架。 負責為其用戶開具產品處方的機構必須要求行業在銷售這些產品之前對這些產品進行評估，如果沒有產品要求規範，這在本質上是不可能完成的任務； 圖 4 還顯示瞭如何做出規定，以確保最終結果能夠在產品預期的殘疾人或群體的幫助下（在 PRD 上）得到應有的評估。 國家衛生組織有責任鼓勵設計師遵守此類設計標準並製定適當的法規。
文化差異
文化和技術是相互依存的。 雖然文化確實是技術設計、開發和利用的重要方面，但文化與技術的關係卻極其複雜。 需要從幾個角度進行分析，才能在技術的設計和應用中加以考慮。 基於他在讚比亞的工作，金斯利（Kingsley，1983）將技術適應分為三個層面的變化和調整：個人、社會組織和社會文化價值體系。 每個級別都具有強烈的文化維度，需要特殊的設計考慮。
同時，技術本身也是文化不可分割的一部分。 它完全或部分地圍繞特定社會的文化價值觀而建立。 作為文化的一部分，技術成為該社會生活方式和思維方式的一種表達。 因此，為了讓一個社會接受、利用和承認技術是它自己的技術，它必須符合該社會文化的整體形象。 技術必須補充文化，而不是對抗文化。
本文將處理與技術設計中的文化考慮有關的一些複雜問題，研究當前的問題和問題，以及流行的概念和原則，以及如何應用它們。
文化的定義
術語的定義 文化 幾十年來，社會學家和人類學家一直在爭論不休。 文化可以用很多術語來定義。 Kroeber 和 Kluckhohn（1952 年）回顧了一百多個文化定義。 威廉姆斯 (1976) 提到 文化 作為英語中最複雜的單詞之一。 文化甚至被定義為人們的全部生活方式。 因此，它包括他們的技術和物質手工藝品——任何一個人成為社會正常運轉的成員所需要知道的任何東西（Geertz 1973）。 它甚至可以被描述為“人們體驗和表達意義的公開可用的符號形式”（Keesing 1974）。 總結起來，Elzinga 和 Jamison (1981) 在他們說“文化這個詞在不同的知識學科和思想體系中有不同的含義”時恰當地表達了這一點。
技術：文化的一部分和產物
技術既可以被視為文化的一部分，也可以被視為文化的產物。 60 多年前，著名的社會學家馬林諾斯基將技術納入文化的一部分，並給出了以下定義：“文化包括繼承的人工製品、商品、技術流程、思想、習慣和價值觀。” 後來，Leach（1965）將技術視為一種文化產品，並將“人工製品、商品和技術過程”稱為“文化產品”。
在技術領域，“文化”作為技術產品或系統設計、開發和使用的一個重要問題，一直被許多技術提供者和接受者所忽視。 造成這種忽視的一個主要原因是缺乏關於文化差異的基本信息。
過去，技術變革導致社會生活和組織以及人們的價值體係發生重大變化。 工業化對許多以前的農業社會的傳統生活方式進行了深刻而持久的改變，因為這種生活方式在很大程度上被認為與工業工作的組織方式不相容。 在文化多樣性很大的情況下，這導致了各種負面的社會經濟後果（Shahnavaz 1991）。 現在一個公認的事實是，簡單地將一種技術強加給一個社會並相信它會通過廣泛的培訓被吸收和利用是一廂情願的想法（Martin et al. 1991）。
技術設計師有責任考慮文化的直接和間接影響，並使產品與用戶的文化價值體系及其預期的操作環境兼容。
技術對許多“工業發展中國家”(IDC) 的影響遠不止效率的提高。 工業化不僅僅是生產和服務業的現代化，在某種程度上也是社會的西化。 因此，技術轉移也是文化轉移。
文化除了作為技術設計和使用的重要參數的宗教、傳統和語言外，還包括其他方面，例如對某些產品和任務的特定態度、適當行為的規則、禮儀規則、禁忌、習慣和習俗。 所有這些都必須同等考慮以獲得最佳設計。
據說人也是其獨特文化的產物。 然而，事實仍然是，由於人類在歷史上的遷徙，世界文化在很大程度上交織在一起。 難怪世界上存在的文化差異多於國家差異。 然而，對於可能影響總體設計的社會、組織和專業文化差異，可以做出一些非常廣泛的區分。
文化的製約影響
關於文化對技術的約束影響的理論和實證分析以及如何將這個問題納入硬件和軟件技術設計的信息很少。 儘管文化對技術的影響已得到認可（Shahnavaz 1991；Abeysekera、Shahnavaz 和 Chapman 1990；Alvares 1980；Baranson 1969），但關於技術設計和利用方面的文化差異的理論分析信息卻很少。 量化文化差異的重要性並就如何在產品或系統設計中考慮文化因素提供建議的實證研究更少（Kedia 和 Bhagat 1988）。 儘管如此，從不同的社會學觀點來看，文化和技術仍然可以在一定程度上得到清晰的研究。
文化與技術：兼容與偏好
一項技術的正確應用在很大程度上取決於用戶文化與設計規範的兼容性。 兼容性必須存在於所有文化層面——社會、組織和專業層面。 反過來，文化兼容性會對人們的偏好和使用技術的傾向產生強烈影響。 這個問題涉及與產品或系統有關的偏好； 生產力和相對效率的概念； 改變、成就和權威； 以及技術利用的方式。 因此，文化價值觀可以影響人們選擇、使用和控制技術的意願和能力。 它們必須兼容才能成為首選。
社會文化
由於所有技術都不可避免地與社會文化價值觀相關聯，因此社會的文化接受度對於特定技術設計的正常運行來說是一個非常重要的問題（Hosni 1988）。 國家或社會文化有助於形成人們的集體心智模式，影響技術設計和應用的整個過程，從規劃、目標設定和定義設計規範，到生產、管理和維護系統、培訓和評估。 因此，硬件和軟件的技術設計都應該反映基於社會的文化差異以獲得最大利益。 然而，定義此類基於社會的文化因素以供技術設計考慮是一項非常複雜的任務。 Hofstede (1980) 提出了民族文化的四個維度框架變化。
- 弱不確定性規避與強不確定性規避. 這關係到人們避免模棱兩可的情況的願望，以及他們的社會在多大程度上發展了正式的手段（例如規則和條例）來實現這一目的。 例如，Hofstede (1980) 給日本和希臘等國家的不確定性規避評分很高，而給香港和斯堪的納維亞半島的評分很低。
- 個人主義與集體主義. 這涉及社會中個人與組織之間的關係。 在個人主義社會中，每個人都應該照顧自己的利益。 相反，在集體主義文化中，人與人之間的社會聯繫非常牢固。 個人主義國家的一些例子是美國和英國，而哥倫比亞和委內瑞拉可以被認為具有集體主義文化。
- 小權力距離與大權力距離. 大的“權力距離”是那些文化的特徵，在這些文化中，權力較小的個人接受文化中權力的不平等分配，以及社會及其組織中的等級制度。 權力距離大的國家的例子是印度和菲律賓。 小權力距離是瑞典和奧地利等國家的典型特徵。
- 男性氣質與女性氣質. 重視物質成就的文化屬於前一類。 那些對生活質量和其他不太有形的結果給予更多價值的人屬於後者。
Glenn 和 Glenn (1981) 還區分了特定民族文化中的“抽象”和“聯想”傾向。 有人認為，當具有聯想文化的人（如來自亞洲的人）處理認知問題時，他們會更加強調背景，採用全球思維方法並嘗試利用各種事件之間的關聯。 而在西方社會，更抽象的理性思維文化占主導地位。 基於這些文化維度，Kedia 和 Bhagat (1988) 開發了一個概念模型來理解技術轉讓的文化限制。 他們提出了各種描述性“命題”，提供了有關不同國家的文化差異及其對技術的接受程度的信息。 當然，許多文化都適度地傾向於這些類別中的一個或另一個，並且包含一些混合特徵。
消費者和生產者對技術設計和利用的看法直接受到社會文化的影響。 保護消費者的產品安全標準以及保護生產者的工作環境法規、檢查和執法制度在很大程度上反映了社會文化和價值體系。
組織文化
公司的組織、結構、價值體系、職能、行為等，在很大程度上是其經營所在社會的文化產物。 這意味著組織內部發生的事情主要是外部社會發生的事情的直接反映（Hofstede 1983）。 許多在國際數據中心運營的公司的主要組織受到技術生產國和技術接受環境特徵的影響。 但是，特定組織中社會文化的反映可能會有所不同。 組織根據自己的文化來解釋社會，他們的控製程度取決於技術轉讓的模式等因素。
鑑於當今組織不斷變化的性質，加上多文化、多樣化的勞動力，調整適當的組織計劃比以往任何時候都更重要，以實現成功運營（所羅門（Solomon，1989 年）描述了勞動力多樣性管理計劃的一個例子）。
職業文化
屬於某個專業類別的人可能會以特定的方式使用一項技術。 Wikström 等人。 (1991)，在一個旨在開發手動工具的項目中，已經註意到儘管設計師假設瞭如何握住和使用板股（即，向前握住並且工具遠離自己的身體），專業錫匠以相反的方式持有和使用板份額，如圖1所示。他們得出結論，應該在用戶群體本身的實際現場條件下研究工具，以獲得工具特性的相關信息。
使用文化特徵進行優化設計
正如上述考慮所暗示的，文化提供身份和信心。 它形成了關於“人-技術系統”的目標和特徵以及它應該如何在給定環境中運行的意見。 在任何文化中，總有一些對技術進步有價值的特徵。 如果在軟件和硬件技術的設計中考慮到這些特徵，它們可以作為社會吸收技術的推動力。 一個很好的例子是一些東南亞國家的文化在很大程度上受儒家和佛教的影響。 前者特別強調學習和忠誠，並認為能夠吸收新概念是一種美德。 後者教導和諧和尊重人類同胞的重要性。 據說這些獨特的文化特徵為吸收和實施日本人提供的先進硬件和組織技術提供了合適的環境（Matthews 1982）。
因此，一個聰明的策略將充分利用社會文化的積極特徵來促進人體工程學的思想和原則。 根據 McWhinney (1990) 的說法，“事件必須嵌入故事中才能被理解並因此有效地用於投影。 一個人必須深入到不同的深度來釋放創始能量，使社會或組織擺脫壓抑的特質，找到它可能自然流動的路徑。 . . . 如果不將其有意識地嵌入到敘述中，計劃和改變都不會有效。”
在設計管理策略時文化欣賞的一個很好的例子是日本質量保證“七種工具”技術的實施。 “七具”是武士出征時必須隨身攜帶的最低限度的武器。 “質量控制圈”的先驅們將他們的九項建議改編為日本的環境，減少了這個數字，以利用一個熟悉的術語——“七種工具”——來鼓勵所有員工參與他們的質量工作策略（Lillrank 和 Kano 1989）。
然而，其他文化特徵可能不利於技術發展。 對婦女的歧視、對種姓制度的嚴格遵守、種族或其他偏見，或認為某些任務有辱人格，都是可能對技術發展產生負面影響的幾個例子。 在一些傳統文化中，男性被認為是主要的工資收入者。 他們習慣於以麻木甚至敵意的態度看待女性作為平等僱員的角色，更不用說作為主管了。 剝奪女性的平等就業機會和質疑女性權威的合法性不符合組織當前的需求，組織需要最優化地利用人力資源。
關於任務設計和工作內容，一些文化認為體力勞動和服務等任務是有辱人格的。 這可能歸因於與殖民時代有關“主奴關係”的過去經歷。 在其他一些文化中，對與“臟手”相關的任務或職業存在強烈偏見。 這些態度也反映在這些職業低於平均水平的薪酬水平上。 反過來，這些又導致技術人員短缺或維護資源不足（Sinaiko 1975）。
由於一項新技術通常需要幾代人才能改變文化價值觀，因此在硬件和軟件設計中考慮文化差異，使該技術適應技術接受者的文化會更具成本效益。
產品和系統設計中的文化考慮
到目前為止，很明顯技術包括硬件和軟件。 硬件組件包括資本和中間產品，例如工業產品、機械、設備、建築物、工作場所和物理佈局，其中大部分主要涉及微觀人體工程學領域。 軟件涉及編程和規劃、管理和組織技術、管理、維護、培訓和教育、文檔和服務。 所有這些問題都屬於宏觀人體工程學的範疇。
下面給出了一些需要從微觀和宏觀人體工程學角度進行特殊設計考慮的文化影響示例。
微觀人體工程學問題
微觀人體工程學關注產品或系統的設計，其目標是創建“可用的”用戶-機器-環境界面。 產品設計的主要概念是可用性。 這個概念不僅涉及產品的功能和可靠性，還涉及安全、舒適和享受的問題。
用戶的內部模型（即他或她的認知或心理模型）在可用性設計中起著重要作用。 為了高效、安全地操作或控制系統，用戶必須對所用系統具有準確的代表性認知模型。 Wisner (1983) 指出，“因此，工業化或多或少需要一種新的心智模式。” 在這種觀點下，正規教育和技術培訓、經驗和文化是決定形成適當認知模式的重要因素。
Meshkati (1989) 在研究 1984 年 Union Carbide Bhopal 事故的微觀和宏觀人體工程學因素時，強調了文化對印度操作員工廠運營心智模型不足的重要性。 他表示，部分問題可能是由於“訓練有素的第三世界操作員使用先進技術系統的表現，這些系統是由其他教育背景、文化和社會心理特徵大不相同的人設計的。” 實際上，微界面級別的許多設計可用性方面都受到用戶文化的影響。 仔細分析用戶的感知、行為和偏好可以更好地理解用戶的需要和要求，從而設計出既有效又可接受的產品或系統。
其中一些與文化相關的微觀人體工程學方面如下：
- 界面設計. 人類情感是產品設計的基本要素。 它與顏色和形狀等因素有關（Kwon、Lee 和 Ahn 1993；Nagamachi 1992）。 在產品設計方面，顏色被認為是影響人類情感的最重要因素。 產品的色彩處理反映了用戶的心理和情感傾向，因國家而異。 顏色的象徵意義也可能不同。 例如，紅色在西方國家表示危險，在印度是吉祥的象徵（Sen 1984），在中國則像徵著歡樂或幸福。
- 在公共設施的許多不同應用中使用的圖形標誌和符號與文化密切相關。 例如，西方的圖片信息很難被非西方人解讀（Daftuar 1975；Fuglesang 1982）。
- 控制/顯示兼容性. 兼容性是衡量控制、展示行為或概念關係的空間移動如何滿足人類期望的指標 (Staramler 1993)。 它是指用戶對刺激-反應關係的期望，是產品或系統安全高效運行的基本人體工程學問題。 兼容系統是考慮人們常見的感知運動行為（即他們的人口刻板印象）的系統。 然而，與其他人類行為一樣，感知運動行為也可能受到文化的影響。 Hsu 和 Peng (1993) 比較了美國和中國受試者在四燃燒器爐子中的控制/燃燒器關係。 觀察到不同的人口刻板印像模式。 他們得出結論，關於控制/燃燒器聯繫的人口刻板印像在文化上是不同的，可能是閱讀或掃描習慣差異的結果。
- 工作場所設計. 工業工作站設計旨在消除有害姿勢並提高與用戶的生理需求、偏好和任務要求相關的用戶性能。 來自不同文化的人可能喜歡不同類型的坐姿和工作高度。 在西方國家，工作高度設置在接近坐姿肘部高度的位置，以獲得最大的舒適度和效率。 然而，在世界許多地方，人們坐在地板上。 例如，印度工人更喜歡蹲著或盤腿坐著，而不是站著或坐在椅子上。 事實上，據觀察，即使提供了椅子，操作員仍然喜歡蹲下或盤腿坐在座位上。 Daftuar (1975) 和 Sen (1984) 研究了印度坐姿的優點和含義。 在描述了坐在地板上的各種優勢之後，Sen 表示，“由於世界市場上有大量人口涵蓋以蹲坐或坐在地上為主的社會，不幸的是，到目前為止還沒有設計出可以使用的現代機器通過這種方式。” 因此，在機器和工作場所設計中應考慮首選姿勢的變化，以提高操作員的效率和舒適度。
- 防護用品設計. 穿防護服既有心理上的限制，也有身體上的限制。 例如，在某些文化中，需要使用防護服的工作可能被視為普通勞動，僅適合非熟練工人。 因此，在這種環境下的工作場所，工程師通常不會佩戴防護設備。 關於身體限制，一些宗教團體根據其宗教信仰必須戴頭巾（如印度錫克教徒的頭巾或穆斯林婦女的頭巾）發現很難戴，例如防護頭盔。 因此，需要特殊的防護服設計來應對這種保護人們免受工作環境危害的文化差異。
宏觀人體工程學問題
術語宏觀人體工程學是指軟件技術的設計。 它涉及組織和管理系統的適當設計。 有證據表明，由於文化、社會政治條件和教育水平的差異，工業化國家開發的許多成功的管理和組織方法無法成功地應用於發展中國家（Negandhi 1975）。 在大多數 IDC 中，以組織內權力結構的向下流動為特徵的組織層次結構是一種常見的做法。 它很少關注西方價值觀，如民主或決策中的權力分享，這些被視為現代管理中的關鍵問題，對於在智力、創造力、解決問題的潛力和獨創性方面適當利用人力資源至關重要。
封建社會等級制度及其價值體係也廣泛存在於發展中國家的大多數工業工作場所。 這些使得參與式管理方法（這對於靈活專業化的新生產模式和勞動力的積極性至關重要）成為一項艱鉅的任務。 然而，有報告證實即使在這些文化中也需要引入自主工作系統 Ketchum 1984)。
- 參與式人體工程學. 參與式人體工程學是一種有用的宏觀人體工程學方法，用於解決各種與工作相關的問題（Shahnavaz、Abeysekera 和 Johansson 1993 年；Noro 和 Imada 1991 年；Wilson 1991 年）。 這種方法主要用於工業化國家，根據實施它的組織文化以不同的形式應用。 在一項研究中，Liker、Nagamachi 和 Lifshitz（1988 年）比較了美國和日本兩家製造工廠的參與式人體工程學計劃，這些計劃旨在減輕工人的身體壓力。 他們得出結論，“有效的參與式人體工程學計劃可以採用多種形式。 對任何文化中的任何植物而言，最佳方案可能取決於其獨特的歷史、結構和文化。”
- 軟件系統. 在設計新軟件系統或在組織中引入變革時，應考慮基於社會和組織文化的差異。 關於信息技術，De Lisi (1990) 指出，除非網絡適合現有的組織文化，否則網絡功能將無法實現。
- 工作組織與管理. 在某些文化中，家庭是一個非常重要的機構，以至於它在工作組織中扮演著重要的角色。 例如，在印度的一些社區中，一份工作通常被視為一種家庭責任，由所有家庭成員共同完成（Chapanis 1975）。
- 維修系統. 維護計劃（預防性和定期性）以及內務管理的設計是工作組織應適應文化限制的其他領域示例。 在許多 IDC 中占主導地位的農業社會中的傳統文化通常與工業工作的要求和活動的組織方式不相容。 例如，傳統的農業活動不需要正式的維護編程和精確工作。 它大部分不是在時間壓力下進行的。 在野外，通常由大自然的循環過程來進行維護和清潔工作。 因此，工業活動的維護計劃和內務管理手冊的設計應考慮到這些文化限制，並提供充分的培訓和監督。
Zhang 和 Tyler（1990 年）在一項與美國公司（Essex 公司）在中國成功建立現代電話電纜生產設施有關的案例研究中指出，“雙方都意識到，但是，美國的直接應用由於文化、哲學和政治差異，埃塞克斯的管理實踐並不總是實用或可取的。 因此，埃塞克斯提供的信息和說明經常被中國合作夥伴修改，以適應中國現有的條件。” 他們還認為，儘管存在文化、經濟和政治差異，但他們成功的關鍵是雙方對共同目標的奉獻和承諾，以及超越他們之間任何差異的相互尊重、信任和友誼。
輪班和工作時間表的設計是工作組織的其他例子。 在大多數 IDC 中，存在與輪班工作相關的某些社會文化問題。 其中包括較差的一般生活和住房條件、缺乏支持服務、嘈雜的家庭環境和其他因素，需要設計特殊的輪班方案。 此外，對於女工來說，一天的工作時間通常遠遠超過八小時； 它不僅包括實際花在工作上的時間，還包括花在旅行、在家工作和照顧孩子和年長親屬上的時間。 鑑於流行的文化，輪班和其他工作設計需要特殊的工作休息時間表才能有效運作。
工作安排的靈活性允許文化差異，例如中國工人的午餐後小睡和穆斯林的宗教活動是工作組織的進一步文化方面。 在伊斯蘭文化中，人們每天必須休息幾次來祈禱，並且每年從日出到日落禁食一個月。 所有這些文化限制都需要特殊的工作組織考慮。
因此，許多宏觀人體工程學設計特徵都受到文化的密切影響。 在設計有效運行的軟件系統時應考慮這些特性。
結論：設計中的文化差異
設計可用的產品或系統並非易事。 不存在絕對的適用性。 設計師的任務是在人類技術系統的四個基本組成部分：用戶、任務、技術系統和操作環境之間創造最佳和諧的相互作用。 一個系統可能完全適用於用戶、任務和環境條件的一種組合，但完全不適合另一種組合。 無論是單個產品還是複雜系統，一個可以極大地促進設計可用性的設計方面是對對用戶和操作環境都有深遠影響的文化方面的考慮。
即使盡職盡責的工程師設計出適用於給定環境的人機界面，設計師通常也無法預見不同文化對產品可用性的影響。 當產品在與其設計環境不同的環境中使用時，很難避免可能的負面文化影響。 由於幾乎沒有關於文化約束的定量數據，工程師使設計與文化因素兼容的唯一方法是在設計過程中積極整合用戶群體。
在設計中考慮文化方面的最佳方式是設計師採用以用戶為中心的設計方法。 誠然，設計師採用的設計方法是將立即影響所設計系統的可用性的重要因素。 產品或系統設計人員必須在設計生命週期的最開始就認識到這一基本概念的重要性並加以實施。 因此，以用戶為中心的設計的基本原則可以總結如下（Gould 和 Lewis 1985；Shackel 1986；Gould 等人 1987；Gould 1988；Wang 1992）：
- 儘早持續關注用戶. 在整個產品開發生命週期（即預設計、詳細設計、生產、驗證和產品改進階段），用戶應該是設計團隊的積極成員。
- 一體化設計. 該系統應作為一個整體來考慮，確保採用整體設計方法。 這意味著系統可用性的所有方面都應該由設計團隊並行改進。
- 早期和持續的用戶測試. 在從早期開發階段到最終產品的真實環境中開展實際工作時，應使用原型或模擬來測試用戶反應。
- 迭代設計. 定期重複設計、測試和重新設計，直到獲得令人滿意的可用性結果。
在全球範圍內設計產品的情況下，設計師必須考慮全球消費者的需求。 在這種情況下，為了採用以用戶為中心的設計方法，可能無法訪問所有實際用戶和操作環境。 設計師必須使用範圍廣泛的信息，包括正式和非正式的信息，例如文獻參考資料、標準、指南以及實用原則和經驗，對設計進行分析評估，並且必須在產品中提供足夠的可調整性和靈活性以滿足更廣泛的用戶群體的需求。
另一點需要考慮的是，設計師永遠不可能無所不知。 他們不僅需要用戶的意見，還需要參與項目的其他各方的意見，包括管理人員、技術人員以及維修和保養工人。 在參與式過程中，相關人員應分享他們在開發可用產品或系統方面的知識和經驗，並對其功能和安全性承擔集體責任。 畢竟，每個相關人員都處於危險之中。
老年工人
老年工人的地位因他們的功能狀況而異，而這本身又受到他們過去工作經歷的影響。 他們的地位還取決於他們所從事的工作崗位，以及他們所居住國家的社會、文化和經濟狀況。
因此，必須從事大量體力勞動的工人通常也是受教育最少和職業培訓最少的工人。 他們的工作條件非常疲憊，可能會導致疾病，而且他們面臨著發生事故的風險。 在這種情況下，他們的體能很可能會在他們活躍的生命結束時下降，這一事實使他們在工作中更加脆弱。
相反，那些擁有長期教育優勢的工人，隨後接受了使他們為工作做好準備的職業培訓，在一般實踐中，他們可以在這些行業中運用由此獲得的知識並逐漸擴大他們的經驗。 他們通常不會在最有害的職業環境中工作，隨著年齡的增長，他們的技能會得到認可和重視。
在經濟擴張和勞動力短缺的時期，年長的工人被認為具有“職業責任心”的品質，他們的工作有規律，並且能夠保持他們的專業知識。 在經濟衰退和失業時期，人們將更加強調他們的工作表現不及年輕人，以及他們適應工作技術和組織變化的能力較差。
根據有關國家的文化傳統和經濟發展模式和水平，對老齡工人的關懷和聲援或多或少會有所體現，對老齡工人的保護或多或少會有保障。
年齡/工作關係的時間維度
老齡化與工作之間的關係涵蓋了多種情況，可以從兩個角度考慮：一方面，工作似乎是工人在其積極生活中的一個轉變因素，這種轉變要么是消極的，要么是消極的。 （例如，磨損、技能下降、疾病和事故）或積極的（例如，獲得知識和經驗）； 另一方面，工作揭示了與年齡相關的變化，這導致老年工人被邊緣化，甚至被排除在生產體系之外他們的職業生涯，如果工作內容非常重視經驗。
因此，年齡的增長扮演著一個“向量”的角色，生活中的事件在工作中和工作之外都按時間順序記錄在上面。 圍繞這個軸是衰落和建設的鉸接過程，不同工人之間的變化很大。 為了在工作情境的設計中考慮到老年工人的問題，有必要考慮與年齡相關的變化的動態特徵以及這些變化在個體之間的可變性。
可以根據三重演變來考慮年齡/工作關係：
- 工作不斷發展. 技術改變； 除其他因素外，機械化、自動化、計算機化和信息傳輸方法趨於或將趨於變得更加普遍。 新產品出現，其他產品消失。 新的風險被揭示或擴展（例如，輻射和化學產品），其他風險變得不那麼突出。 工作組織、勞動管理、任務分配和工作時間表都發生了變化。 一些生產部門發展，而另一些則下降。 從一代到另一代，工人在積極生活中遇到的工作情況、他們提出的要求和他們需要的技能是不一樣的。
- 工作人口變化. 年齡結構根據人口變化、進入或退休的方式以及對就業的態度進行調整。 婦女在工作人口中的比例繼續發展。 真正的動盪發生在教育、職業培訓和進入衛生系統的領域。 所有這些轉變同時產生了代際效應和時期效應，這些效應對年齡/工作關係產生了明顯的影響，並且在一定程度上是可以預見的。
- 最後——值得強調的一點——個體的變化貫穿於一個人的整個職業生涯，因此，特定工作的特徵與執行該工作的人員的特徵之間的調整經常受到質疑。
有機老化的一些過程及其與工作的關係
與工作有關的主要器官功能從 40 或 50 歲開始以明顯的方式下降，其中一些功能在 20 或 25 歲之前得到發展。
特別是，隨著年齡的增長，最大肌肉力量和關節運動範圍會下降。 15歲到20歲之間，力量下降幅度在20%到60%左右。但這只是總體趨勢，個體之間的差異性很大。 此外，這些是最大容量； 對於更溫和的體力需求，下降幅度要小得多。
對年齡非常敏感的一項功能是姿勢調節。 這種困難對於普通和穩定的工作姿勢（站立或坐著）來說不是很明顯，但在需要精確調整、強烈的肌肉收縮或極端角度的關節運動的不平衡情況下會變得明顯。 當工作必須在不穩定或打滑的支撐物上進行時，或者當工人遭受衝擊或意外顛簸時，這些問題會變得更加嚴重。 結果是隨著年齡的增長，由於失去平衡而導致的事故變得更加頻繁。
從 40 歲到 45 歲以後，睡眠調節變得不那麼可靠。 它對工作時間表的變化（如夜間工作或輪班工作）和乾擾環境（如噪音或照明）更為敏感。 隨之而來的是睡眠時間和質量的變化。
隨著年齡的增長，體溫調節也變得更加困難，這導致年長的工人在高溫下工作時遇到特殊問題，尤其是在必須進行體力勞動時。
感覺功能很早就開始受到影響，但由此產生的缺陷在 40 至 45 歲之前很少出現。視覺功能整體受到影響：調節幅度降低（可以通過適當的鏡片矯正） ，以及周邊視野、深度感知、抗眩光和透光性。 由此產生的不便僅在特定條件下才會明顯：光線不足、靠近眩光源、物體或文本尺寸非常小或呈現不佳等。
聽覺功能的下降會影響高頻（高音調聲音）的聽覺閾值，但在嘈雜的環境中辨別聲音信號尤其困難。 因此，在存在環境噪聲或強烈混響的情況下，口語的可懂度變得更加困難。
一般來說，其他感覺功能在生命的這個階段幾乎沒有受到影響。
可以看出，總的來說，隨著年齡的增長有機衰退是顯而易見的，特別是在極端情況下，在任何情況下都應該進行修改，以避免甚至對年輕工人造成困難。 此外，在工作條件和組織允許的情況下，年長的工人可以通過特定的策略來彌補他們的不足，這些策略通常是通過經驗獲得的：對不平衡的姿勢使用額外的支持，以減少極端努力的方式舉起和搬運負載，組織視覺掃描以查明有用的信息，以及其他方式。
認知老化：減速和學習
關於認知功能，首先要注意的是，工作活動一方面發揮了接收和處理信息的基本機制，另一方面發揮了一生中獲得的知識。 這些知識主要涉及物體、信號、詞語和情況的意義（“陳述性”知識），以及做事的方式（“程序性”知識）。
短期記憶使我們能夠將檢測到的有用信息保留幾十秒或幾分鐘。 該信息的處理是通過將其與永久記憶的知識進行比較來進行的。 衰老以各種方式作用於這些機制：（1）憑藉經驗，它豐富了知識，以最佳方式選擇有用知識和處理知識的方法的能力，特別是在相當頻繁執行的任務中，但是(2) 由於中樞神經系統老化和更脆弱的短期記憶，處理這些信息所需的時間延長了。
這些認知功能在很大程度上取決於工人生活的環境，因此也取決於他們過去的經歷、培訓以及他們不得不面對的工作環境。 因此，隨著年齡的增長而發生的變化表現為衰退和重建現象的極其不同的組合，其中這兩個因素中的每一個都可能或多或少地得到強調。
如果工人在他們的工作生涯中只接受過簡短的培訓，如果他們不得不執行相對簡單和重複的任務，那麼他們的知識將是有限的，並且在面對新的或相對不熟悉的任務時會遇到困難。 此外，如果他們必須在明確的時間限制下完成工作，他們的感官功能發生的變化和他們信息處理的減慢將阻礙他們。 另一方面，如果他們接受過長期的教育和培訓，如果他們不得不執行各種任務，他們將因此能夠提高他們的技能，從而消除與年齡相關的感官或認知缺陷。很大程度上得到了補償。
因此，很容易理解繼續培訓在老年工人工作狀況中所起的作用。 工作的變化使得越來越有必要求助於定期培訓，但年長的工人很少接受培訓。 公司通常認為不值得為即將結束積極生活的工人提供培訓，尤其是人們認為學習困難會隨著年齡的增長而增加。 工人們自己也對接受培訓猶豫不決，擔心他們不會成功，而且並不總是很清楚地看到他們可以從培訓中獲得的好處。
事實上，隨著年齡的增長，學習的方式也在改變。 年輕人記錄傳授給他的知識，而年長的人則需要了解這些知識是如何根據他或她已經知道的知識進行組織的，其邏輯是什麼，工作的理由是什麼。 他或她也需要時間學習。 因此，解決老年工人培訓問題的一個對策是，首先，根據每個人的年齡、知識和經驗，採用不同的教學方法，尤其是對老年人的培訓時間更長。
工作中男性和女性的老齡化
男女之間的年齡差異存在於兩個不同的層面。 在有機層面上，女性的預期壽命通常比男性長，但所謂的無殘疾預期壽命對於兩種性別來說非常接近——可達 65 至 70 歲。 超過這個年齡，女性通常處於劣勢。 此外，女性的最大體能平均比男性低 30%，而且這種差異往往會隨著年齡的增長而持續存在，但兩組的差異很大，兩種分佈之間存在一些重疊。
在職業生涯的層面上存在很大差異。 平均而言，女性在開始職業生涯時接受的工作培訓少於男性，她們通常擔任對資格要求較低的職位，她們的職業生涯回報也較低。 因此，隨著年齡的增長，他們擔任的職位受到相當大的限制，例如時間限制和工作的重複性。 如果不參考這種工作的社會背景，就無法確定認知能力隨年齡發展的性別差異。
如果工作環境的設計要考慮到這些性別差異，就必須採取行動，特別有利於女性的初始和持續職業培訓，以及構建能夠增加女性經驗和提升她們價值的職業生涯。 因此，必須在他們活躍的生命結束之前儘早採取這一行動。
勞動人口老齡化：集體數據的用處
針對勞動人口老齡化採取集體和量化方法至少有兩個原因。 第一個原因是，為了評估和預見老齡化對車間、服務、公司、部門或國家的影響，此類數據是必要的。 第二個原因是衰老的主要組成部分本身是受概率影響的現象：所有工人不會以相同的方式或以相同的速度衰老。 因此，有時會通過統計工具揭示、確認或評估衰老的各個方面。
該領域最簡單的工具是年齡結構及其演變的描述，以與工作相關的方式表達：經濟部門、貿易、工作組等。
例如，當我們觀察到一個工作場所的人口年齡結構保持穩定和年輕時，我們可能會問工作的哪些特徵可以在年齡方面起到選擇作用。 相反，如果這種結構穩定而古老，那麼工作場所就具有接收公司其他部門人員的功能； 這些流動的原因值得研究，我們同樣應該驗證這個工作場所的工作是否適合老齡化勞動力的特點。 最後，如果年齡結構有規律地變化，僅僅反映了招聘水平從一年到另一年，我們可能會遇到人們“在現場變老”的情況； 這有時需要特別研究，特別是如果年度招聘人數趨於下降，這將使整體結構向更高年齡組轉移。
如果我們有關於工作條件、工人目前擔任的職位以及（如果可能的話）他們不再擔任的職位的定量數據，我們可以加強對這些現象的理解。 工作時間表、工作的重複性、體力需求的性質、工作環境，甚至某些認知成分，都可能成為詢問（向工人詢問）或評估（由專家詢問）的主題。 這樣就有可能在當前工作和過去工作的特徵與相關工人的年齡之間建立聯繫，從而闡明工作條件可能在特定年齡產生的選擇機制。
還可以通過獲取有關工人健康狀況的信息來進一步改進這些調查。 該信息可以從工作事故率或病假率等客觀指標中得出。 但這些指標在方法論方面往往需要格外小心，因為儘管它們確實反映了可能與工作相關的健康狀況，但它們也反映了所有與職業事故和因病缺勤有關的人的策略：工人自己、管理層醫生在這方面可以有多種策略，但不能保證這些策略與工人的年齡無關。 因此，這些指標在不同年齡段之間的比較往往很複雜。
因此，在可能的情況下，將求助於工人自我健康評估產生的數據，或在體檢過程中獲得的數據。 這些數據可能與疾病有關，出於預測和預防的目的，需要更好地了解這些疾病的患病率隨年齡變化的情況。 但衰老的研究將首先依賴於對尚未達到疾病階段的狀況的評估，例如某些類型的功能退化：（例如，關節的疼痛和視覺和聽覺的限制，呼吸系統的）或某些類型的困難甚至無能（例如，爬高台階、做出精確的動作、在尷尬的位置保持平衡）。
因此，將有關年齡、工作和健康的數據關聯起來既有用又復雜。 它們的使用允許揭示各種類型的連接（或假定它們的存在）。 這可能是一個簡單的因果關係，隨著年齡的增長，工作的某些要求加速了一種功能狀態的下降。 但這不是最常見的情況。 很多時候，我們會被引導同時欣賞一個 積累 對一組健康特徵的限制，同時根據選擇機制的影響，健康狀況下降的工人可能會發現他們被排除在某些類型的工作之外（流行病學家稱之為“健康工人效應” ”）。
通過這種方式，我們可以評估這些關係的可靠性，確認心理生理學領域的某些基礎知識，最重要的是獲得有助於製定工作中衰老預防策略的信息。
某些類型的操作
為使年長工人繼續就業而不對他們造成負面影響而採取的行動必須遵循以下幾條一般原則：
- 不能將這個年齡組視為一個單獨的類別，而必須將年齡視為活躍人口中其他多樣性的一個因素； 過於有針對性或過於突出的保護措施往往會邊緣化和削弱有關人口的地位。
- 一個應該 預料 與年齡相關的個人和集體變化，以及工作技術和組織的變化。 人力資源管理只有隨著時間的推移才能有效地進行，以便為工作和培訓的適當調整做好準備。 然後，工作環境的設計可以同時考慮可用的技術和組織解決方案以及相關（未來）人群的特徵。
- 應考慮整個職業生涯中個體發展的多樣性，從而創造工作生涯和情境的同等多樣性條件。
- 注意力應該集中在有利於培養技能的過程和減弱衰退的過程上。
在這幾條原則的基礎上，可以首先定義幾種類型的立即行動。 行動的最高優先級將涉及能夠對老年工人造成特別嚴重問題的工作條件。 如前所述，姿勢壓力、極度勞累、嚴格的時間限制（例如，流水線工作或強加更高的產出目標）、有害環境（溫度、噪音）或不合適的環境（照明條件）、夜班和輪班工作就是例子。
系統地查明由（或可能）由老年工人擔任的職位中的這些制約因素，可以製定清單並確定行動的優先順序。 這種精確定位可以通過經驗檢查清單的方式進行。 同樣有用的是對工人活動的分析，這將使他們的行為觀察與他們對困難的解釋聯繫起來。 在這兩種情況下，努力或環境參數的測量可以完成觀察。
除了這種精確定位之外，這裡無法描述要採取的行動，因為它顯然會因每種工作情況而異。 使用標準有時可能有用，但很少有標准考慮到老齡化的具體方面，而且每個標準都與特定領域有關，這往往會導致人們以孤立的方式思考所研究活動的每個組成部分。
除了立即採取的措施外，將老齡化考慮在內還意味著要進行更長遠的思考，以在工作環境的設計中實現盡可能廣泛的靈活性。
這種靈活性必須首先在工作環境和設備的設計中尋求。 受限的空間、不可調節的工具、僵化的軟件，簡而言之，在執行任務時限制人類多樣性表達的所有情況特徵很可能會對相當大比例的老年工人造成不利影響。 對於更具約束力的組織類型也是如此：完全預先確定的任務分配、頻繁且緊迫的截止日期，或者太多或太嚴格的命令（當然，當存在與質量相關的基本要求時，必須容忍這些生產或安裝的安全性）。 因此，尋求這種靈活性就是尋求能夠促進老年工人成功融入生產系統的各種個人和集體調整。 這些調整取得成功的條件之一顯然是建立工作培訓計劃，為所有年齡段的工人提供並滿足他們的特定需求。
因此，在設計工作情境時考慮到老齡化需要採取一系列協調行動（全面減少極端壓力，使用所有可能的工作組織策略，以及不斷努力提高技能），這些行動效率更高，但效果更差如果它們是長期接管的並且事先經過仔細考慮，則成本很高。 人口老齡化是一個足夠緩慢和可預見的現象，因此採取適當的預防措施是完全可行的。
有特殊需要的工人
為殘疾人設計就是為每個人設計
市場上有如此多的產品，很容易表明它們不適合普通用戶。 一個人應該如何評價一扇太窄而無法舒適地容納一個胖人或孕婦的門口？ 如果它滿足所有相關的機械功能測試，它的物理設計是否應該是錯誤的？ 當然，這樣的用戶在任何身體意義上都不能被視為殘疾，因為他們可能處於完美的健康狀態。 有些產品需要大量操作才能迫使它們按預期運行——我會想到某些廉價的開罐器，但並非完全無關緊要。 然而，可能會遇到操作此類設備困難的健康人不必被視為殘疾。 成功地將人與產品的交互考慮因素結合起來的設計師增強了他或她的設計的功能效用。 在缺乏良好功能設計的情況下，有輕微殘疾的人可能會發現自己處於嚴重受阻的境地。 因此，正是用戶機界面決定了設計的價值 全部 用戶。
提醒自己技術的存在是為了服務人類，這是不言而喻的； 它的用途是擴大自己的能力。 對於殘疾人，這種擴大必須進一步採取一些步驟。 例如在 1980 世紀 XNUMX 年代，殘疾人廚房的設計受到了極大的關注。 在這項工作中獲得的經驗滲透到“普通”廚房的設計特徵中； 從這個意義上說，殘疾人可以被視為先驅。 職業引起的損傷和殘疾——我們只需要考慮那些在新工作場所如此常見的久坐不動的人所遭受的肌肉骨骼和其他抱怨——同樣需要設計努力，不僅要防止這種情況的再次發生，而且要在開發與用戶兼容的技術，以適應已經患有與工作有關的疾病的工人的需求。
更廣泛的普通人
設計者不應該專注於一個小的、沒有代表性的人群。 在某些群體中，接受關於他們之間相似性的假設是最不明智的。 例如，一名成年後以某種方式受傷的工人在人體測量學上不一定與其他方面相當的健康人有很大差異，並且可以被視為廣泛平均數的一部分。 如此受傷的幼兒將表現出與成人截然不同的人體測量學，因為他的肌肉和機械發育將受到先前生長階段的穩定和順序影響。 （對於這兩種情況，不應冒險就成年人的可比性得出結論。必須將它們視為兩個截然不同的特定群體，只有一個被包括在廣泛的平均水平中。）但是當一個人努力尋找適合的設計時，比方說，90% 的人口，人們應該付出更大的努力來將這個餘量增加到，比方說，95%，關鍵是這樣可以減少為特定群體設計的需求。
另一種為更廣泛的平均人群進行設計的方法是生產兩種產品，每一種產品的設計都大致適合人類差異的兩個極端百分位。 例如，可以製造兩種尺寸的椅子，一種帶有托架，可以將高度從 38 厘米調整到 46 厘米，另一種從 46 厘米調整到 54 厘米； 已經存在兩種尺寸的鉗子，一種適合較大和平均尺寸的男性手，另一種適合一般女性的手和較小男性的手。
每年預留少量資金用於分析工地並使其更適合工人，這將是一項明智的公司政策，此舉將防止因體力負荷過重而導致疾病和殘疾。 當員工了解到管理層正在積極嘗試改善他們的工作環境時，這也會提高員工的積極性，更令人印象深刻的是，有時必須採取精心設計的措施：徹底的工作分析、模型的構建、人體測量，甚至為工人具體設計單位。 事實上，在某家公司，結論是每個工作場所的單元都應該重新設計，因為它們會以過多的站立形式導致身體超負荷，與坐姿相關的尺寸不合適，還有其他缺陷.
設計的成本、收益和可用性
成本/收益分析是由人體工程學專家開發的，目的是深入了解人體工程學政策而非經濟政策的結果。 如今，工商業領域的評估包括政策對工人的負面或正面影響。
評估質量和可用性的方法是當前活躍研究的主題。 如圖 1 所示，康復技術可用性模型 (RTUM) 可用作評估康復技術產品可用性的模型，並闡明決定其可用性的產品的各個方面。
從嚴格的經濟角度來看，創建可以執行給定任務或可以製造特定產品的系統的成本是可以指定的； 幾乎無需提及，在這些術語中，每家公司都對其投資的最大回報感興趣。 但是，當考慮到工人的身體、認知和心理系統的不同努力時，如何確定與金融投資相關的任務績效和產品製造的實際成本呢？ 事實上，對人的績效本身的判斷，除其他因素外，還取決於員工對必須做什麼的看法、他們對自己做這件事的價值的看法，以及他們對公司的看法。 實際上，在這種情況下，對工作的內在滿足感才是價值的標準，這種滿足感與公司的目標一起構成了一個人表現的理由。 因此，工人的幸福感和績效基於廣泛的經驗、聯想和看法，這些經驗、聯想和看法決定了他們對工作的態度和最終的績效質量——RTUM 模型所基於的理解。
如果不接受這一觀點，則有必要僅將投資與可疑和不確定的結果聯繫起來。 如果人體工程學專家和醫生希望改善殘疾人的工作環境——從機器操作中獲得更多收益並提高所用工具的可用性——他們將在尋找證明金融投資合理性的方法時遇到困難。 通常，這種理由是在通過預防因工受傷和生病而實現的儲蓄中尋求的。 但是，如果疾病的費用不是由公司而是由國家承擔，那麼它們在財務上就變得無形了，可以這麼說，並且不被視為與工作有關。
然而，隨著人們認識到無能力的“社會”成本可以轉化為國家經濟的最終成本，並且當潛在的工人失去能力時，價值就會喪失，因此人們越來越意識到投資於健康的工作環境是值得的。坐在家裡，對社會沒有任何貢獻。 投資於工作場所（在改造工作站或提供特殊工具，甚至可能幫助個人衛生方面）不僅可以獎勵一個人工作滿意度，還可以幫助他或她自給自足並獨立於社會援助。
可以進行成本/效益分析，以確定在工作場所的特殊干預是否適合殘疾人。 以下因素代表構成此類分析對象的數據來源：
1. 人員
- 缺席。 殘疾工人的出勤記錄是否令人滿意？
- 特殊任務指導是否可能產生額外費用？
- 是否需要人事變動？ 還必須考慮它們的成本。
- 意外事故賠償率有望提高嗎？
2。 安全
- 為殘疾工人考慮的工作是否涉及安全規定？
- 會涉及特殊的安全規定嗎？
- 工作的特點是事故發生頻率高還是險些發生事故？
3。 醫
- 對於為了重新進入工作場所而接受殘疾檢查的工人，必須評估其無能力的性質和嚴重程度。
- 還必須考慮殘疾工人缺勤的程度。
- 工人“輕微”症狀的特點和頻率是什麼，如何處理？ 能否預見會影響工人工作效率的相關“小”疾病的未來發展？
關於因工作損失的時間，可以根據工資、間接費用、補償和生產損失進行這些計算。 剛才描述的那種分析代表了一種理性的方法，通過這種方法，組織可以就殘疾工人重返工作崗位是否會更好以及組織本身是否會因他或她重返工作崗位而獲益做出明智的決定。
在前面的討論中，為更廣泛的人群設計已經受到關注，因為強調與可用性相關的特定設計以及此類設計的成本和收益。 進行包括所有相關因素在內的所需計算仍然是一項艱鉅的任務，但目前，將建模方法納入其技術的研究工作仍在繼續。 在一些國家，例如荷蘭和德國，政府政策要求公司對與工作相關的人身傷害承擔更多責任； 監管政策和保險結構的根本變化顯然預計將由此類趨勢引起。 為在工作中遭受致殘事故的工人提供適應性工作場所或能夠在公司內從事其他工作，這些國家已經或多或少地制定了一項政策，該政策已經制定了治療殘疾人是工人人道待遇的真正成就。
工作能力有限的工人
無論設計是針對殘疾人還是更廣泛的平均水平，都受到研究數據匱乏的阻礙。 殘疾人一直是幾乎沒有任何研究工作的對象。 因此，為了建立產品需求文檔或 PRD，必須進行特定的實證研究，以便通過觀察和測量收集數據。
在收集有關殘疾工人或用戶的所需信息時，不僅要考慮殘疾人當前的功能狀態，還要嘗試預見慢性病發展可能導致的任何變化。 事實上，這種信息可以直接從工人那裡獲得，或者可以由醫學專家提供。
例如，在設計與工人體力數據相關的工作動作時，設計者不會選擇殘疾人可以發揮的最大力量作為規格，但會考慮任何可能的力量減弱工人病情的進展可能會帶來。 因此，工人將能夠繼續使用為他或在工作站改裝或設計的機器和工具。
此外，設計人員應避免設計涉及在極端情況下操縱人體的設計，例如身體部位的運動範圍，但應將其設計適應中間範圍。 這個原則的一個簡單但非常常見的例子如下。 廚房和辦公室櫥櫃和桌子抽屜的一個非常常見的部分是一個把手，它具有一個小架子的形式，人們可以將手指放在上面，向上和向前施加力來打開抽屜。 此動作需要手腕旋後 180 度（手掌向上）——手腕此類運動範圍的最大點。 這種情況對健康人來說可能不會造成困難，只要抽屜可以用輕微的力打開並且位置不笨拙，但當抽屜動作太緊或完全 180 度旋後時會造成拉傷這是不可能的，而且對殘疾人來說是一種不必要的負擔。 一個簡單的解決方案——垂直放置的手柄——在機械上效率更高，並且更容易被更多人操作。
身體機能
下面將討論運動系統、神經系統和能量系統所定義的身體機能的三個主要限制領域。 在考慮以下身體功能的基本原則時，設計師將對用戶/工作人員限制的性質有一些了解。
運動系統. 它由骨骼、關節、結締組織和肌肉組成。 關節結構的性質決定了可能的運動範圍。 例如，膝關節顯示出與髖關節或肩關節不同程度的運動和穩定性。 這些不同的關節特徵決定了手臂、手、腳等可能的動作。 也有不同類型的肌肉； 它是肌肉的類型，肌肉是通過一個還是兩個關節，以及肌肉的位置決定了給定身體部位的運動方向、速度和能夠發揮的力量.
這個方向、速度和強度可以被表徵和計算這一事實在設計中是非常重要的。 對於殘疾人來說，必須考慮到肌肉的“正常”位置已經受到干擾，關節的運動範圍已經改變。 例如，在截肢手術中，一塊肌肉可能只有部分功能，或者它的位置可能發生了變化，因此必須仔細檢查患者的身體能力，以確定保留的功能以及它們的可靠性。 案例歷史如下。
一位40歲的木匠在一次事故中失去了右手的大拇指和無名指。 為了恢復木匠的工作能力，外科醫生切除了患者的一個大腳趾，並用它代替了缺失的拇指。 經過一段時間的康復後，木匠重新開始工作，但發現無法持續工作超過三到四個小時。 他的工具經過研究後發現不適合他手部“異常”的結構。 康復專家從新的功能能力和形式的角度檢查“重新設計”的手，從而能夠設計出更適合改造後的手的新工具。 工人手上原本過重的負荷現在已經在可以使用的範圍內，他恢復了繼續工作更長時間的能力。
神經系統. 神經系統可以比作一個非常複雜的控制室，配有數據收集器，其目的是通過解釋與身體各部分有關的信息來啟動和管理一個人的運動和行動，這些方面與位置和機械、化學和其他方面有關狀態。 該系統不僅結合了提供糾正措施的反饋系統（例如，疼痛），而且結合了“前饋”能力，該能力預先表達自己以保持平衡狀態。 考慮一名工人的情況，他本能地採取行動以恢復姿勢，以保護自己免於跌倒或接觸危險的機器部件。
在殘疾人中，信息的生理處理可能會受損。 視障人士的反饋和前饋機制都被削弱或缺失，在聲學層面，聽障人士也是如此。 此外，重要的控制電路是交互的。 聲音信號與將我們的身體置於空間中的本體感受迴路相結合，可以說是通過從肌肉和關節收集的數據，在視覺信號的進一步幫助下，對人的平衡產生影響。 大腦可以發揮作用來克服這些系統中相當嚴重的缺陷，糾正信息編碼中的錯誤並“填補”缺失的信息。 可以肯定的是，超出一定限度，無能會隨之而來。 下面是兩個案例。
案例1。 一名36歲的女性因車禍導致脊髓損傷。 她能夠在沒有幫助的情況下坐起來，並且可以手動移動輪椅。 她的軀幹是穩定的。 然而，她腿上的感覺消失了； 此缺陷包括無法感知溫度變化。
她在家裡有一個坐著的工作場所（廚房的設計讓她可以坐著工作）。 已採取安全措施，在充分隔離的位置安裝水槽，以最大限度地降低被熱水燙傷腿部的風險，因為她無法處理腿部的溫度信息，因此很容易被燙傷，但她並沒有意識到。
案例2。 一個左半身癱瘓的五歲男孩正在媽媽的身邊洗澡。 門鈴響了，媽媽丟下男孩一個人走到前門，打開熱水龍頭的男孩被燙傷了。 出於安全原因，浴缸應該配備恆溫器（最好是男孩無法控制的恆溫器）。
能源系統。 當人體必須進行體力勞動時，會發生生理變化，尤其是肌肉細胞相互作用的形式，儘管效率相對較低。 人體“馬達”僅將其能量供應的大約 25% 轉化為機械活動，其餘能量代表熱損失。 因此，人體不是特別適合重體力勞動。 一段時間後就會精疲力盡，如果必須進行繁重的勞動，就會動用儲備能源。 每當工作進行得非常迅速、突然開始（沒有預熱期）或涉及劇烈運動時，總是會使用這些儲備能源。
人體機體通過有氧（通過血液中的氧氣）和無氧（耗盡有氧氧氣後，它會調用儲存在肌肉組織中的小而重要的能量儲備單位）獲得能量。 工作場所對新鮮空氣供應的需求自然而然地將氧氣使用的討論焦點引向了有氧方面，在大多數工作場所，至少在發達地區，足以定期引發厭氧過程的艱苦工作條件是非常罕見的國家。 與人體有氧功能直接相關的大氣氧氣的可用性是幾個條件的函數：
- 環境氣壓（大約 760 托，或海平面上的 21.33 kPa）。 缺氧會嚴重影響高空任務表現，這是在這種情況下工作人員的首要考慮因素。
- 對於從事重體力勞動的工人，需要通風換氣，以保證空氣供應的更新，使每分鐘呼吸的空氣量增加。
- 環境氧氣通過擴散通過肺泡進入血液。 在較高的血壓下，擴散表面增大，從而血液的含氧量增大。
- 氧氣擴散到組織的增加導致擴散表面增加，從而導致氧氣水平增加。
- 當心輸出量增加（連同氧氣水平）時，患有某些心臟問題的人會受到影響，血液循環會發生有利於肌肉的變化。
- 與氧氣相比，由於葡萄糖，尤其是脂肪的大量儲備，能量來源（“燃料”）不需要從外部持續輸送。 在繁重的勞動中，僅使用具有高能量值的葡萄糖。 較輕的工作會消耗脂肪，消耗量因人而異。 下面是一個簡短的一般案例歷史。
患有哮喘或支氣管炎的人，這兩種疾病都是影響肺部的疾病，會使工人的工作受到嚴重限制。 應根據體力負荷等因素分析該工人的工作分配。 還應對環境進行分析：清潔的環境空氣將極大地促進工人的福祉。 此外，一天中的工作量應該保持平衡，避免高峰負荷。
具體設計
然而，在某些情況下，仍然需要特定的設計，或者為非常小的群體設計。 當要執行的任務和殘疾人遇到的困難過大時，就會出現這種需求。 如果市場上現有的產品無法滿足所需的特定要求（即使進行了改編），那麼特定設計就是答案。 不管這種解決方案是昂貴的還是便宜的（除了人道主義問題），都必鬚根據可行性和對公司生存能力的支持來考慮。 只有當殘疾工人期待在那里工作多年，並且他或她所做的工作從生產角度來看是公司的資產時，專門設計的工地才具有經濟價值。 如果不是這種情況，儘管工人可能確實堅持他或她的工作權利，但現實主義意識應該佔上風。 這些棘手的問題應該本著通過溝通合作尋求解決方案的精神來處理。
具體設計的優點如下：
- 設計是定制的：它完美地適合要解決的問題。
- 如此服務的工人可以重返工作崗位，過上參與社會的生活。
- 工人可以自給自足，不依賴福利。
- 避免了備選方案可能涉及的任何人事變動的成本。
具體設計的缺點是：
- 該設計不太可能用於其他人，更不用說更大的群體了。
- 特定的設計往往是昂貴的。
- 專門設計的產品通常必須是手工製作的； 大量方法帶來的節省往往無法實現。
案例1。 例如，坐在輪椅上的接待員有言語問題。 她的言語困難導致對話相當緩慢。 雖然公司仍然很小，但沒有出現任何問題，她繼續在那里工作多年。 但是當公司擴大時，她的殘疾開始給自己帶來問題。 她不得不更快地說話，更快地走動； 她無法應付新的要求。 然而，解決她的問題的方法被尋求並減少到兩個備選方案：可以安裝特殊的技術設備，以便可以補償降低她的某些任務質量的缺陷，或者她可以簡單地選擇一組涉及更多的辦公桌工作量。 她選擇了後者，至今仍在同一家公司工作。
案例2。 一名職業是製作技術圖紙的年輕人，由於在淺水區潛水而遭受了嚴重的脊髓損傷。 他的傷勢嚴重到需要幫助才能完成所有日常活動。 儘管如此，在計算機輔助設計 (CAD) 軟件的幫助下，他仍然能夠繼續以技術繪圖為生，並與他的伴侶經濟獨立地生活。 他的工作空間是根據他的需要進行調整的書房，他在一家公司工作，通過電腦、電話和傳真與他聯繫。 為了操作他的個人電腦，他必須對鍵盤進行某些改造。 但憑藉這些技術資產，他可以謀生並養活自己。
具體設計的方法與上述其他設計沒有區別。 在設計項目中可能出現的唯一無法克服的問題是，設計目標無法在純粹的技術基礎上實現——換句話說，它無法完成。 例如，患有帕金森病的人在其病情發展的某個階段容易向後跌倒。 能夠防止這種不測事件發生的輔助裝置當然代表了所需的解決方案，但目前的技術水平尚不能構建出這樣的裝置。
系統人體工程學設計和有特殊身體需求的工人
人們可以通過醫學乾預來恢復受損功能來治療身體損傷，但是殘疾或執行任務能力不足的治療可能涉及與醫學專業知識相比遠不成熟的措施。 就治療殘疾的必要性而言，殘疾的嚴重程度強烈影響這樣的決定。 但是，鑑於需要進行處理，以下方法（單獨或組合使用）構成了設計者或管理者可用的選擇：
- 遺漏任務
- 通過使用機器或他人的幫助來彌補工人在執行任務要素方面的不足
- 區分任務順序，即將任務劃分為更易於管理的子任務
- 修改任務中使用的工具
- 工具和機器的特殊設計。
從具體的人體工程學角度來看，殘疾的治療包括以下內容：
- 修改任務
- 修改工具
- 新工具或新機器的設計。
功效問題始終是工具或機器修改的出發點，並且通常與用於修改的成本、要解決的技術特性以及新設計中要體現的功能變化有關. 在這些其他特徵中，舒適和吸引力是不容忽視的品質。
與對工具或機器進行設計更改相關的下一個考慮因素是該設備是否已經設計用於一般用途（在這種情況下，將對現有產品進行修改）或將與個人一起設計心目中的殘疾類型。 在後一種情況下，必須針對工人殘疾的各個方面進行具體的人體工程學考慮。 例如，假設一名工人在中風後腦功能受限，出現失語症（溝通困難）、右臂癱瘓和腿部痙攣性麻痹阻止其向上移動等障礙，可能需要進行以下調整：
- 使工作人員能夠進行通信的個人計算機或其他設備
- 可以用剩下的有用手臂操作的工具
- 一種假肢系統，可用於恢復受損足部的功能並補償患者喪失的行走能力。
對於如何為殘疾工人設計的問題，是否有任何通用的答案？ 系統人機工程學設計 (SED) 方法非常適合這項任務。 與工作情況或相關產品類型相關的研究需要設計團隊收集與特殊殘疾工人群體或以特定方式殘疾的個人用戶的獨特案例相關的特殊信息。 設計團隊將憑藉多元化的合格人員，擁有超出設計師單獨預期的技術種類的專業知識； 他們之間共享的醫學和人體工程學知識將與嚴格的技術知識一樣完全適用。
通過收集與殘疾用戶相關的數據確定的設計約束與與健康用戶相關的對應數據一樣，以相同的客觀性和相同的分析精神來對待。 與後者一樣，必須確定殘疾人的個人行為反應模式、人體測量概況、生物力學數據（如伸展、力量、運動範圍、使用的處理空間、身體負荷等）、人體工程學標準和安全規定。 但令人遺憾的是，我們不得不承認，為殘疾工人所做的研究確實很少。 關於人體測量學的研究較少，在假肢和矯形器領域的生物力學研究較多，但幾乎沒有關於身體負荷能力的研究。 （讀者可以在本章末尾的“其他相關閱讀”列表中找到此類材料的參考資料。）雖然有時收集和應用此類數據很容易，但這項任務常常很困難，事實上，這是不可能的. 可以肯定的是，考慮到可用於研究的殘疾人人數很少，人們必須獲得客觀數據，無論付出多麼艱鉅的努力，而且這樣做的機會也不大。 但他們通常非常願意參與任何有機會分享的研究，因為人們非常清楚這種貢獻對該領域設計和研究的重要性。 因此，這不僅代表了他們自己的投資，也代表了更大範圍的殘疾人社區的投資。
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