用工程學的語言來說，壓力是“一種使身體變形的力”。 在生物學和醫學中，該術語通常指身體中的一個過程，指身體適應所有影響、變化、需求和壓力的總體計劃。 例如，當一個人在街上遭到襲擊時，以及當有人接觸有毒物質或極熱或極冷時，該計劃就會付諸行動。 然而，激活該計劃的不僅僅是身體接觸； 精神和社會的人也這樣做。 例如，如果我們受到上司的侮辱，想起不愉快的經歷，被期望取得我們認為自己無法做到的事情，或者無論有沒有理由，我們擔心我們的工作或婚姻。
在身體試圖適應的方式上，所有這些情況都有一些共同之處。 這個共同點——一種“加速”或“踩油門”——就是壓力。 因此，壓力是身體對影響、需求或壓力做出反應的刻板印象。 在身體中總是會發現某種程度的壓力，就像粗略地比較一下，即使在和平時期，一個國家也會保持一定的軍事準備狀態。 有時這種準備會加強，有時是有充分理由的，有時則沒有。
通過這種方式，壓力水平會影響身體磨損過程的發生率。 給予的“氣體”越多，人體發動機的驅動速度就越高，因此“燃料”消耗得越快，“發動機”就會磨損得越快。 另一個比喻也適用：如果你用高火點燃蠟燭，它的兩端會發出更亮的光，但也會燃燒得更快。 一定量的燃料是必要的，否則發動機會停止，蠟燭會熄滅； 也就是說，有機體將會死亡。 因此，問題不在於身體有壓力反應，而在於它所承受的壓力程度——磨損率——可能太大了。 即使在一個人身上，這種壓力反應也會從一分鐘到另一分鐘有所不同，這種變化部分取決於身體的性質和狀態，部分取決於身體所暴露的外部影響和需求——壓力源。 （因此，壓力源是產生壓力的東西。）
有時很難確定特定情況下的壓力是好是壞。 例如，獲勝者看台上精疲力盡的運動員，或新任命但壓力山大的高管。 雙方都實現了自己的目標。 就純粹的成就而言，不得不說他們的成果是值得付出努力的。 然而，從心理學的角度來看，這樣的結論更值得懷疑。 走到這一步可能需要大量的折磨，包括長時間的培訓或無休止的加班，通常是以犧牲家庭生活為代價的。 從醫學的角度來看，這些成就者可能被認為是兩頭燒掉了蠟燭。 結果可能是生理性的； 運動員可能會拉斷一兩塊肌肉，而高管會出現高血壓或心髒病發作。
工作壓力
一個例子可以闡明壓力反應在工作中是如何產生的，以及它們可能對健康和生活質量產生什麼影響。 讓我們想像一下假設的男性工人的以下情況。 基於經濟和技術方面的考慮，管理層決定將生產過程分解為非常簡單和原始的元素，這些元素將在裝配線上執行。 通過這個決定，一個社會結構被創造出來，一個過程開始運轉，它可以構成壓力和疾病產生事件序列的起點。 當工人第一次意識到新情況時，它就會成為對工人的心理社會刺激。 這些看法可能進一步受到這樣一個事實的影響，即工人可能以前接受過廣泛的培訓，因此期望一份需要更高資格而不是降低技能水平的工作任務。 此外，過去在流水線上的工作經歷是非常負面的（也就是說，早期的環境經歷會影響對新情況的反應）。 此外，工人的遺傳因素使他更容易對血壓升高的壓力源做出反應。 因為他比較易怒，也許他的妻子批評他接受了新的任務並將他的問題帶回家。 由於所有這些因素，工人會對痛苦的感覺做出反應，可能會增加飲酒量或經歷不良的生理反應，例如血壓升高。 工作和家庭的麻煩不斷，他原本短暫的反應變得持續。 最終，他可能會進入慢性焦慮狀態或發展成酒精中毒或慢性高血壓病。 這些問題反過來又增加了他在工作和家庭中的困難，也可能增加他生理上的脆弱性。 惡性循環可能會以中風、工傷事故甚至自殺告終。 這個例子說明了環境 編程 涉及工人在行為、生理和社會方面的反應方式，導致脆弱性增加、健康受損甚至死亡。
當前工作生活中的社會心理狀況
根據國際勞工組織（ILO）（1975）的一項重要決議，工作不僅要尊重工人的生命和健康，讓他們有空閒時間休息和休閒，而且要讓他們為社會服務，通過發展自己的能力實現自我實現。個人能力。 早在 1963 年，倫敦塔維斯托克研究所 (London Tavistock Institute) 的一份報告（文件編號 T813）中也規定了這些原則，該報告提供了以下工作設計的一般準則：
- 除了純粹的耐力之外，這份工作應該在其他方面有合理的要求，並且至少提供最低限度的多樣性。
- 工人應該能夠在工作中學習並繼續學習。
- 這項工作應該包括個人可以稱之為自己的決策的某些領域。
- 在工作場所應該有一定程度的社會支持和認可。
- 工人應該能夠將他或她所做的或生產的與社會生活聯繫起來。
- 工人應該覺得這份工作會帶來某種令人嚮往的未來。
然而，經濟合作與發展組織 (OECD) 對工作生活的現實描繪了一幅不太樂觀的圖景，並指出：
- 對於大多數成年人來說，工作已被視為一種責任和必需品。
- 工作和工作場所的設計幾乎完全參照效率和成本標準。
- 技術和資本資源已被接受為工作和工作系統最佳性質的必要決定因素。
- 變革的主要動機是對無限經濟增長的渴望。
- 對工作的最佳設計和工作目標的選擇的判斷幾乎完全由管理人員和技術人員負責，只有輕微的集體談判和保護性立法的介入。
- 其他社會機構已經採取了有助於維持這種工作制度的形式。
從短期來看，根據這份經合組織清單進行的開髮帶來的好處是以更低的成本帶來了更高的生產力，並增加了財富。 然而，這種發展的長期不利因素往往是更多的工人不滿、疏遠和可能的健康狀況不佳，考慮到整個社會，反過來可能會影響經濟領域，儘管這些影響的經濟成本最近才被計算出來考慮在內（Cooper、Luikkonen 和 Cartwright 1996；Levi 和 Lunde-Jensen 1996）。
我們也往往會忘記，在生物學上，人類在過去 100,000 萬年裡並沒有發生太大變化，而環境——尤其是工作環境——發生了巨大變化，尤其是在過去的一個世紀和幾十年裡。 這種變化部分是為了更好； 然而，其中一些“改進”伴隨著意想不到的副作用。 例如，瑞典國家統計局在 1980 年代收集的數據表明：
- 11% 的瑞典員工持續暴露在震耳欲聾的噪音中。
- 15% 的人從事使他們非常臟的工作（油、油漆等）。
- 17% 的工作時間不方便，即不僅是白天工作，還有早晚工作、輪班工作或其他不規律的工作時間。
- 9% 的總工作時間超過每天 11 小時（這個概念包括工作時間、休息時間、出差時間、加班時間等；換句話說，一天中留出的那部分時間用於工作）。
- 11% 的工作被認為既“忙碌”又“單調”。
- 34% 的人認為他們的工作“對精神要求很高”。
- 40%認為自己“不影響休息時間的安排”。
- 45% 的人認為自己在工作中沒有“學習新事物的機會”。
- 26% 的人對工作持實用態度。 他們認為“他們的工作除了報酬之外一無所獲——即沒有個人滿足感”。 工作純粹被視為獲得收入的工具。
歐洲基金會 (Paoli 12) 在對當時歐盟 1991 個成員國的工作條件進行的主要研究中 (Paoli 92) 發現，1992% 的勞動力認為他們的工作會危及他們的健康，30 萬夜間工作佔總工作時間的 23% 以上，三分之一報告高度重複、單調的工作，五分之一的男性和六分之一的女性在“持續時間壓力”下工作，四分之一的工人背負重物或工作超過 25% 的工作時間處於扭曲或疼痛的姿勢。
工作中的主要社會心理壓力源
如前所述，壓力是由不良的“人-環境適應”造成的，客觀地、主觀地或兩者兼而有之，在工作中或其他地方以及與遺傳因素的相互作用中。 它就像一雙不合腳的鞋：環境需求與個人能力不匹配，或者環境機會不符合個人需求和期望。 例如，個人能夠完成一定數量的工作，但需要更多的工作，或者另一方面根本沒有提供任何工作。 另一個例子是，工人需要成為社交網絡的一部分，體驗一種歸屬感，一種生活有意義的感覺，但在現有環境中可能沒有機會滿足這些需求，“契合”變成了壞的。
任何合腳都取決於“鞋”和“腳”、環境因素以及個人和群體特徵。 導致“不適應”的最重要情境因素可歸類如下：
數量過載. 太多的事情要做，時間壓力和重複的工作流程。 這在很大程度上是大規模生產技術和常規化辦公的典型特徵。
定性欠載. 工作內容過於狹窄和片面，缺乏刺激變化，對創造力或解決問題沒有要求，或社交互動機會少。 這些工作似乎隨著自動化設計的次優以及辦公室和製造業中計算機使用的增加而變得更加普遍，儘管可能存在相反的情況。
角色衝突. 每個人都同時擔任多個角色。 我們是一些人的上級，是另一些人的下屬。 我們是孩子、父母、婚姻夥伴、朋友和俱樂部或工會的成員。 我們的各種角色之間很容易發生衝突，並且常常會引起壓力，例如，當工作中的要求與生病的父母或孩子的要求發生衝突時，或者當主管在對上級的忠誠度與對同事和下屬的忠誠度之間產生分歧時。
無法控制自己的處境. 當其他人決定做什麼、何時以及如何做時； 例如，在工作節奏和工作方法方面，當工人沒有影響力、沒有控制力、沒有發言權時。 或者當工作情況存在不確定性或缺乏任何明顯結構時。
缺乏社會支持 在家里和你的老闆或同事那裡。
身體壓力源。 這些因素會對工人產生物理和化學方面的影響，例如，有機溶劑對大腦的直接影響。 繼發性社會心理影響也可能源於氣味、眩光、噪音、極端氣溫或濕度等造成的痛苦。 這些影響也可能是由於工人意識到、懷疑或害怕他暴露於危及生命的化學危害或事故風險。
最後，工作中和工作外的現實生活條件通常意味著許多接觸的組合。 這些可能會以疊加或協同的方式相互疊加。 因此，壓垮駱駝的稻草可能是一個相當微不足道的環境因素，但卻是一個非常可觀的、已經存在的環境負荷之上的因素。
行業中的一些特定壓力源值得特別討論，即具有以下特徵的那些：
- 量產技術
- 高度自動化的工作流程
- 換崗
量產技術. 在過去的一個世紀裡，許多工作場所的工作已經變得支離破碎，從具有明確和公認的最終產品的明確定義的工作活動轉變為與最終產品幾乎沒有明顯關係的眾多狹窄和高度特定的子單元。 許多工廠單位的規模不斷擴大，往往導致管理層和工人個體之間形成一條長長的指揮鏈，加劇了這兩個群體之間的距離。 工人也變得遠離消費者，因為市場營銷、分銷和銷售的快速制定在生產者和消費者之間插入了許多步驟。
因此，大規模生產通常不僅涉及工作流程的明顯碎片化，而且還涉及工人對流程控制的減少。 這部分是因為工作組織、工作內容和工作節奏是由機器系統決定的。 所有這些因素通常會導致單調、社會孤立、缺乏自由和時間壓力，並可能對健康和福祉產生長期影響。
此外，大規模生產有利於採用計件工資制。 在這方面，可以假設，賺取更多收入的願望或必要性會在一段時間內誘使個人更加努力地工作，而不是對有機體有益，並且忽視心理和身體的“警告”，例如感覺各種器官或器官系統的疲勞、神經問題和功能障礙。 另一個可能的影響是，一心想提高產量和收入的員工違反了安全規定，從而增加了職業病的風險以及對自己和他人造成事故的風險（例如，計件工資的卡車司機）。
高度自動化的工作流程. 在自動化工作中，重複的、手動的元素被機器接管，而工人則主要承擔監督、監控和控制的職能。 這種工作一般比較熟練，沒有細則，工人可以自由活動。 因此，自動化的引入消除了大規模生產技術的許多缺點。 然而，這主要適用於操作員確實得到計算機協助並對其服務保持一定控制的自動化階段。 然而，如果操作員的技能和知識逐漸被計算機接管——如果將決策權留給經濟學家和技術人員，這可能是一種發展——可能會導致新的工作枯竭，重新引入單調、社會孤立和缺乏自由。控制。
監控一個過程通常需要持續關注並準備好在整個單調的職責期限內採取行動，這一要求不符合大腦對合理變化的刺激流以保持最佳警覺性的需求。 有據可查，即使在單調環境中的前半小時內，檢測關鍵信號的能力也會迅速下降。 這可能會增加固有的壓力，因為暫時的疏忽甚至是輕微的錯誤都可能導致廣泛的經濟和其他災難性後果。
過程控制的其他關鍵方面與對心理技能的非常特殊的要求有關。 操作員關心的是符號、儀器陣列上的抽象信號，而不是接觸他們工作的實際產品。
換崗. 在輪班工作的情況下，有節奏的生物變化不一定與相應的環境需求一致。 在這裡，有機體可能會“踩油門”，激活發生在工人需要睡覺的時間（例如，在夜班後的白天），而停用相應地發生在晚上，當工人可能需要工作時並保持警惕。
更複雜的情況是，工人通常生活在一個不是為輪班工人的需要而設計的社會環境中。 最後但同樣重要的是，輪班工人必須經常適應環境需求的定期或不定期變化，例如輪班。
總之，現代工作場所的社會心理需求往往與工人的需求和能力不一致，從而導致壓力和健康狀況不佳。 本次討論僅簡要介紹了工作中的社會心理壓力因素，以及這些不健康狀況是如何在當今工作場所出現的。 在接下來的部分中，將更詳細地分析社會心理壓力源在現代工作系統和技術中的來源，以及它們的評估和控制。