簡介
人體工程學標準可以採取多種形式,例如在國家層面頒布的法規,或國際組織製定的指南和標準。 它們在提高系統可用性方面發揮著重要作用。 設計和性能標準讓管理人員相信他們購買的系統能夠高效、安全和舒適地使用。 它們還為用戶提供了判斷自己工作條件的基準。 在本文中,我們重點關注國際標準化組織 (ISO) 人體工程學標準 9241 (ISO 1992),因為它為選擇或設計 VDU 設備和系統提供了重要的、國際公認的標準。 ISO 通過一系列技術委員會開展工作,其中一個是 ISO TC 159 SC4 人體系統交互工效學委員會,負責制定人類與技術系統交互情況下的人體工程學標準。 其成員是成員國國家標準機構的代表,會議由國家代表團參與,對決議和技術文件進行討論和表決。 委員會的主要技術工作在八個工作組 (WG) 中進行,每個工作組負責圖 1 中列出的不同工作項目。該小組委員會制定了 ISO 9241。
圖 1. 人體系統交互工效學技術委員會 (ISO TC 159 SC4) 的技術工作組。 ISO 9241:五個工作組將標準的“部分”分解為以下所列。 此圖顯示了標準的各個部分與它們所關注的工作站的各個方面之間的對應關係
ISO 的工作具有重要的國際意義。 領先的製造商非常重視 ISO 規範。 大多數 VDU 生產商都是國際公司。 很明顯,從國際製造商的角度來看,工作場所設計問題的最佳和最有效的解決方案應該在國際上達成一致。 歐洲標準化組織 (CEN) 等許多地區權威機構已在適當情況下採用了 ISO 標準。 ISO 和 CEN 簽署的《維也納協定》是確保兩個組織之間有效合作的官方文書。 由於 ISO 9241 的不同部分被批准並作為國際標準發布,它們被採納為歐洲標準並成為 EN 29241 的一部分。由於 CEN 標準取代了歐盟 (EU) 和歐洲自由貿易協定 (EFTA) 成員的國家標準各國,ISO 標准在歐洲的重要性已經增加,反過來,也增加了 ISO 有效制定 VDU 標準和指南的壓力。
用戶性能標準
產品標準的替代方案是製定用戶性能標準。 因此,標準制定者不是指定產品特徵(例如字符高度,人們認為這會導致清晰顯示),而是開發直接測試諸如易讀性等特性的程序。 然後根據設備要求的用戶性能而不是如何實現該標準來說明該標準。 性能測量是一個綜合,包括速度和準確性以及避免不適。
用戶性能標準有很多優點; 他們是
- 與用戶遇到的實際問題相關
- 容忍技術的發展
- 足夠靈活以應對因素之間的相互作用。
然而,用戶性能標準也可能存在一些缺點。 它們不可能在所有情況下都是完全完整和科學有效的,但確實代表了合理的妥協,這需要大量時間才能獲得參與標準制定的所有各方的同意。
ISO 9241 的覆蓋範圍和使用
VDU 人體工程學要求標準 ISO 9241 提供了有關產品人體工程學方面以及評估系統人體工程學特性的詳細信息。 所有對 ISO 9241 的引用也適用於 EN 29241。一些部分提供了在設計設備、軟件和任務時需要考慮的一般指導。 其他部分包括與當前技術相關的更具體的設計指南和要求,因為此類指南對設計人員很有用。 除了產品規格外,ISO 9241 還強調需要指定影響用戶性能的因素,包括如何評估用戶性能以判斷系統是否適合其使用環境。
ISO 9241 的製定考慮了基於辦公室的任務和環境。 這意味著在其他專門環境中,可能需要與標準有一些可接受的偏差。 在許多情況下,辦公室標準的這種改編將比“盲目”規範或針對特定情況對孤立標準的測試取得更令人滿意的結果。 事實上,VDU 人體工程學標準的問題之一是該技術的發展速度快於標準制定者的工作速度。 因此,新設備很可能無法滿足現有標準中的嚴格要求,因為它以與編寫原始標準時預見的方式截然不同的方式來滿足相關需求。 例如,顯示器上字符質量的早期標准採用簡單的點陣結構。 較新的更清晰的字體將無法滿足最初的要求,因為它們沒有指定數量的點分隔它們,這一概念與它們的設計不一致。
除非根據要達到的性能指定標準,否則人體工程學標準的使用者必須允許供應商通過證明他們的解決方案提供同等或更高的性能來實現相同的目標來滿足要求。
在規範和採購過程中使用 ISO 9241 標準將顯示屏人體工學問題牢牢地放在管理層的議程上,並有助於確保採購商和供應商對這些問題進行適當的考慮。 因此,該標準是負責任的雇主保護顯示屏用戶的健康、安全和工作效率策略的一個有用部分。
一般問題
ISO 9241 第 1 部分概述 解釋多部分標準的基本原則。 它描述了用戶績效方法,並提供了有關如何使用該標準以及應如何報告符合 ISO 9241 部分內容的指南。
ISO 9241 第 2 部分任務要求指南 為負責規劃 VDU 工作的人員提供有關工作和任務設計的指導,以便通過將實用的人體工程學知識應用於辦公室 VDU 任務的設計來提高個人用戶的效率和福祉。 還討論了任務設計的目標和特徵(見圖 2),該標準描述瞭如何在各個組織內識別和指定任務要求,以及如何將其納入組織的系統設計和實施過程。
圖 2. 指導和任務要求
案例研究:顯示屏設備指令 (90/270/EEC)
顯示屏指令是處理健康和安全特定方面的一系列“子”指令中的一個。 這些指令是歐盟促進單一市場健康和安全計劃的一部分。 “父”或“框架”指令 (89/391/EEC) 規定了社區健康與安全方法的一般原則。 這些共同原則包括在可能的情況下通過消除風險源和鼓勵採取集體保護措施而不是個人保護措施來避免風險。
如果風險不可避免,則必須由具有相關技能的人員對其進行適當評估,並且必須採取與風險程度相適應的措施。 因此,如果評估表明風險水平很低,則非正式措施可能就完全足夠了。 但是,如果發現重大風險,則必須採取嚴格措施。 該指令本身僅規定了歐盟成員國的義務,而不是個別雇主或製造商的義務。 該指令要求成員國將義務轉化為適當的國家法律、法規和行政規定。 這些反過來又使雇主有義務確保顯示屏用戶的最低水平的健康和安全。
雇主的主要義務是:
- 評估因使用顯示屏工作站而產生的風險,並採取措施降低已識別的任何風險。
- 確保新工作站(“1 年 1993 月 XNUMX 日後首次投入使用”)滿足指令附件中規定的最低人體工程學要求。 現有工作站還有四年的時間來滿足最低要求,前提是它們不會對用戶構成風險。
- 告知用戶評估結果、雇主正在採取的行動以及他們在指令下的權利。
- 計劃顯示屏工作以提供定期休息或活動變化。
- 在使用顯示屏之前,定期進行視力測試,如果他們遇到視力問題。 如果測試表明它們是必要的並且不能使用普通眼鏡,則必須提供專用眼鏡。
- 在使用顯示屏之前或每當對工作站進行“實質性修改”時,為用戶提供適當的健康和安全培訓。
顯示屏指令背後的意圖是指定工作站的使用方式,而不是產品的設計方式。 因此,義務落在雇主身上,而不是工作站製造商身上。 然而,許多雇主會要求他們的供應商向他們保證他們的產品“符合”。 實際上,這意義不大,因為指令中只有少數相對簡單的設計要求。 這些包含在附件中(此處未給出),涉及工作檯面的大小和反射率、椅子的可調節性、鍵盤的分離度和顯示圖像的清晰度。
硬件和環境人體工程學問題
顯示屏
ISO 9241 (EN 29241) 第 3 部分視覺顯示要求 規定了顯示屏的人體工程學要求,以確保它們可以舒適、安全和高效地閱讀以執行辦公任務。 雖然它專門針對辦公室中使用的顯示器,但該指南適用於需要通用顯示器的大多數應用。 用戶性能測試一旦獲得批准,就可以作為性能測試的基礎,並將成為 VDU 合規性的替代途徑。
ISO 9241 第 7 部分顯示反射要求。 本部分的目的是規定顯示屏表面眩光和反射的測量方法,包括表面處理的顯示屏。 它面向希望確保抗反射處理不會降低圖像質量的顯示器製造商。
ISO 9241 第 8 部分顯示顏色的要求。 本部分的目的是處理多色顯示器的要求,這些要求主要是對單色要求的補充 部分3,對視覺展示的要求一般。
鍵盤和其他輸入設備
ISO 9241 第 4 部分鍵盤要求 要求鍵盤應該是可傾斜的,與顯示器分開並且易於使用,不會導致手臂或手部疲勞。 該標準還規定了字母數字鍵盤的人體工程學設計特徵,可以舒適、安全、高效地執行辦公任務。 再一次,雖然 部分4 是用於辦公任務的標準,適用於大多數需要通用字母數字鍵盤的應用程序。 包括設計規範和符合性的替代性能測試方法。
ISO 9241 第 9 部分對非鍵盤輸入設備的要求 規定了鼠標和其他可與視覺顯示單元結合使用的定位設備等設備的人體工程學要求。 它還包括性能測試。
工作站
ISO 9241 第 5 部分工作站佈局和姿勢要求 有助於 VDU 的高效操作,並鼓勵用戶採用舒適健康的工作姿勢。 討論了健康、舒適姿勢的要求。 這些包括:
- 常用設備控件、顯示器和工作檯面的位置觸手可及
- 經常更換職位的機會
- 避免四肢或軀幹極度伸展或旋轉的過度、頻繁和重複的運動
- 支持背部,允許背部和大腿之間的角度為 90 度到 110 度。
確定了促進健康和舒適姿勢的工作場所的特徵,並給出了設計指南。
工作環境
ISO 9241 第 6 部分環境要求 規定了視覺顯示單元工作環境的人體工程學要求,這將為用戶提供舒適、安全和高效的工作條件。 它涵蓋了視覺、聽覺和熱環境。 目的是提供一個工作環境,以促進 VDU 的高效運行,並為用戶提供舒適的工作條件。
確定了影響高效操作和用戶舒適度的工作環境特徵,並提出了設計指南。 即使可以將工作環境控制在嚴格的範圍內,個人對其可接受性的判斷也會有所不同,部分原因是個人偏好不同,部分原因是不同的任務可能需要完全不同的環境。 例如,長時間坐在 VDU 旁的用戶對氣流的敏感度遠高於工作涉及在辦公室走動並且僅間歇性地在 VDU 工作的用戶。
VDU 工作通常會限制個人在辦公室走動的機會,因此非常需要對環境進行一些個人控制。 在公共工作區域必須小心,以保護大多數用戶免受某些人可能更喜歡的極端環境的影響。
軟件人體工程學和對話設計
ISO 9241 第 10 部分對話原則 介紹了適用於人與信息系統之間對話設計的人體工程學原理,如下所示:
- 適合任務
- 自我描述性
- 可控性
- 符合用戶期望
- 容錯性
- 個體化適應性
- 適合學習。
這些原則得到許多場景的支持,這些場景表明了不同原則在實際應用中的相對優先級和重要性。 這項工作的出發點是 德國 DIN 66234 第 8 部分帶有視覺顯示裝置的工作場所的人體工程學對話設計原則.
ISO 9241 第 11 部分可用性規範和措施指南 通過為所涉及的關鍵問題和參數提供一致且商定的框架,幫助那些參與指定或測量可用性的人。 該框架可以用作人體工程學要求規範的一部分,它包括使用環境的描述、要執行的評估程序以及評估系統可用性時要滿足的標準措施。
ISO 9241 第 12 部分信息的呈現 為以視覺形式表示和呈現信息所涉及的特定人體工程學問題提供指導。 它包括有關表示複雜信息的方式、屏幕佈局和設計以及窗口使用的指南。 它是對現有大量指南和建議中可用的相關材料的有用總結。 這些信息作為指南提供,無需進行正式的一致性測試。
ISO 9241 第 13 部分用戶指南 實際上,為製造商提供了有關如何向用戶提供指南的指南。 其中包括文檔、幫助屏幕、錯誤處理系統和許多軟件系統中的其他輔助工具。 在實際評估產品的可用性時,真實用戶應考慮供應商以手冊、培訓等形式提供的文件和指導,以及產品本身的具體特性。
ISO 9241 第 14 部分菜單對話框 為基於菜單的系統的設計提供指導。 它適用於基於文本的菜單以及圖形系統中的下拉或彈出菜單。 該標準包含大量根據已發表的文獻和其他相關研究制定的指南。 為了應對基於菜單的系統的極端多樣性和復雜性,該標准採用了一種“條件遵從”的形式。 對於每個指南,都有一些標準可以幫助確定它是否適用於相關係統。 如果確定指南適用,則提供確定係統是否滿足這些要求的標準。
ISO 9241 第 15 部分命令對話 為基於文本的命令對話的設計提供指導。 對話是熟悉的框,出現在屏幕上並詢問 VDU 用戶,例如在搜索命令中。 該軟件創建了一個“對話”,用戶必須在其中提供要查找的術語以及有關該術語的任何其他相關規範,例如其大小寫或格式。
ISO 9241 第 16 部分直接操作對話 處理直接操作對話和 WYSIWYG(所見即所得)對話技術的設計,無論是作為唯一的對話方式提供還是與其他對話技術相結合。 據設想,為 部分14 也可能適用於這種交互模式。
ISO 9241 第 17 部分錶格填寫對話 正處於發展的早期階段。