辦公室工作人員可能會執行各種各樣的任務，包括：接聽電話； 與公眾互動； 處理金錢； 接收和發送郵件； 打開郵件； 打字和轉錄； 操作辦公設備（如電腦、加法機、複印機等）； 備案； 起吊物資、包裹等； 和專業工作，如寫作、編輯、會計、研究、採訪等。 表 1 列出了標準的文書工作。

表 1. 標准文書工作

辦事員

秘書和鍵盤操作員

速記員和打字員
文字處理器和相關運算符
數據錄入操作員
計算機操作員
秘書

數字文員

會計和簿記文員
統計和財務文員

物料記錄和運輸文員

庫存文員
生產文員
運輸文員

圖書館、郵件和相關文員

圖書館和檔案管理員
郵遞員和分揀員
編碼、校對及相關文員
抄寫員及相關職員
其他文員

收銀員、出納員及相關文員s

收銀員和售票員
出納員和其他櫃檯文員
博彩公司和荷官
典當商和放債人
收債員及相關工作人員

客戶信息文員

旅行社及相關文員
接待員和信息文員
電話和總機接線員

資料來源：國際勞工組織 1990a。

辦公室工作人員通常被認為擁有愉快、安全的工作環境。儘管辦公室工作不像許多其他工作場所那樣危險，但辦公室中可能存在各種安全和健康問題。 其中一些可能會給辦公室工作人員帶來重大風險。

一些危害和健康問題

滑倒、絆倒和跌倒 是辦公室受傷的常見原因。 惡劣的天氣條件，如雨、雪和冰，會在建築物外造成滑倒危險，如果不及時清理潮濕的地板，也會在建築物內造成滑倒危險。 放置在過道和人行道上的電線和電話線是絆倒的常見原因。 舖有地毯的辦公室在舊的、磨損的和彎曲的地毯沒有修理並且鞋跟卡在上面時會造成絆倒的危險。 當電氣地板插座盒位於過道和走道時，它們可能會導致絆倒。

割傷和瘀傷 由於各種原因出現在辦公室環境中。 文件夾、信封和紙張邊緣的紙張切割很常見。 工人可能會因走進打開且看不見的桌子、門或抽屜而受傷。 存放不當的辦公用品和材料如果掉落到工人身上或放置在工人可能會不經意走進的地方，可能會造成傷害。 裁紙刀和抽屜、櫥櫃和桌子的鋒利邊緣等辦公設備也可能造成割傷。

電氣危險 當電線穿過過道和人行道時會發生，使電線受損。 辦公室中經常會出現不正確使用延長線的情況，例如，當使用這些延長線代替固定（永久安裝）的插座時，插入了太多的物品（這樣可能會出現電力過載）或者是錯誤的尺寸（用於為重型電線供電的細延長線）。 許多辦公室都使用適配器或“騙子”插頭。 大多數情況下，它們用於將必須接地的設備（三芯插頭）連接到兩芯插座，而無需將插頭接地。 這會產生不安全的電氣連接。 接地引腳有時會從插頭上斷開，以實現相同的雙插腳連接。

應力 對於許多辦公室來說，這是一個嚴重的社會心理健康問題。 壓力是由多種因素造成的，包括過度擁擠和設備產生的噪音、與主管和/或同事的關係不佳、工作量增加以及缺乏對工作的控制。

肌肉骨骼問題和軟組織損傷 例如肌腱炎是由於辦公家具和設備不適合工人的個人身體需要而引起的。 某些身體部位的反復運動可能會導致肌腱炎，例如不斷書寫導致的手指問題，或者從太滿的櫃子中歸檔和檢索文件。 許多上班族患有各種 RSI，例如腕管綜合症、胸廓出口綜合症和潰瘍性神經損傷，這是因為設備不合適以及連續（在計算機上）或其他重複性活動導致缺乏休息時間。 設計不當的家具和設備也會導致姿勢不良和下肢神經受壓，因為許多辦公室工作人員長時間坐著； 所有這些因素都會導致腰背和下肢問題，持續站立也是如此。

持續使用電腦和整體照明不佳造成 眼睛疲勞 對於辦公室工作人員。 正因為如此，許多工人經歷了視力惡化、頭痛、眼睛灼痛和眼睛疲勞。 調整照明和電腦屏幕對比度，以及眼睛聚焦的頻繁中斷，對於幫助消除眼睛問題是必要的。 照明必須適合任務。

消防和應急程序 在辦公室是必不可少的。 許多辦公室缺乏足夠的程序讓員工在發生火災或其他緊急情況時離開大樓。 這些程序或應急計劃應採用書面形式並加以實踐（通過消防演習），以便辦公室人員熟悉去哪里和做什麼。 這確保了在發生真正的火災或其他緊急情況時，所有工人都能迅速安全地撤離。 辦公室的消防安全經常因出口阻塞、出口標誌缺失、不相容化學品或易燃材料的儲存、警報或消防系統失效或在緊急情況下完全缺乏通知員工的適當方式而受到損害。

暴力

工作場所的暴力現在被認為是一種重大的工作場所危害。 正如本章所討論的 暴力以美國為例，兇殺是女工的第一大死因，也是所有工人的第三大死因。 非致命攻擊的發生頻率比大多數人意識到的要高得多。 與公眾互動的辦公室工作人員（例如收銀員）可能面臨更大的暴力風險。 暴力也可能是內部的（工人對工人）。 然而，絕大多數辦公室工作場所暴力來自從外面來到辦公室的人。 政府辦公室工作人員發生工作場所暴力事件的風險要大得多，因為這些工作人員執行的法律和法規令許多公民產生敵意，無論是口頭上還是身體上的。 在美國，18% 的勞動力是政府工作人員，但他們佔工作場所暴力受害者的 30%。

通過限制進入工作區域、改變或製定有助於消除敵意來源的政策和程序、提供緊急程序和安裝適合正在改進的特定辦公室的安全設備，可以使辦公室更安全。 描述德國銀行出納員安全要求的文章說明了提高安全性的措施。

室內空氣質量

室內空氣質量差 (IAQ) 可能是上班族最常抱怨的安全和健康問題。 糟糕的 IAQ 對生產力、缺勤率和士氣的影響是巨大的。 美國環境保護署 (EPA) 將糟糕的 IAQ 列為 5 年代的前 1990 大公共健康問題。 空氣質量差的原因有很多。 其中包括封閉或密封的建築物，外部空氣量不足，辦公室過度擁擠，通風系統維護不足，存在農藥和清潔劑等化學品，水漬和黴菌生長，安裝隔間和牆壁阻擋空氣流動工作區域、濕度過高或過低以及工作環境骯髒（或內務管理不善）。

表2 列出了許多辦公室常見的室內空氣污染物。 辦公機器也是許多室內空氣污染物的來源。 遺憾的是，大多數辦​​公室在設計通風系統時並未考慮辦公設備的排放。

表 2. 辦公樓可能存在的室內空氣污染物

資料來源：Stellman 和 Henifin 1983。

室內空氣質量差的普遍存在導致職業性哮喘和其他呼吸系統疾病、化學敏感性和過敏症的增加。 皮膚和眼睛乾燥或發炎也是常見的健康問題，可能與室內空氣質量差有關。 必鬚根據空氣質量標準和建議，採取行動調查和糾正導致 IAQ 差的問題。

表 2 中列出的許多空氣污染物可能會導致皮炎（過敏性和刺激性）——例如，溶劑、農藥殘留、墨水、塗層紙、打字機色帶、清潔劑等都會導致皮膚問題。 對於辦公室工作人員來說，最好的解決辦法是查明原因並進行替代。

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在銀行工作：現在對員工來說更安全

可以採取什麼長期措施來降低搶銀行的吸引力？ 德國事故預防條例 (APR) 中針對“出納窗口”(VBG 120) 的新規定大大降低了員工在銀行搶劫中受傷或死亡的風險。

準確了解銀行劫匪的行為至關重要。 為此，行政貿易組織自 1966 年以來一直在研究銀行搶劫案。這些研究表明，例如，銀行劫匪更喜歡僱員很少的小型銀行分行。 大約三分之一的銀行搶劫案發生在開張後不久或關門前。 目標是盡快（2 或 3 分鐘後）離開被搶劫的銀行，並帶走盡可能多的東西。 許多銀行搶劫犯普遍存在一種錯誤觀念，即 100,000 德國馬克甚至更多都可以從出納窗口被盜走。 這些和其他研究的結果包含在 APR“出納窗口”的“建築和裝備”和“運營”部分。 這裡提出了大幅降低銀行劫匪期望值的措施，以保護僱員。 這些措施的成功取決於員工在日常實踐中嚴格遵守這些措施。

“出納窗口”APR設置了哪些基本要求？ 在“櫃員窗口”APR 的第 7 段中，提出了中心要求：“保護被保險人需要保護紙幣，以大大減少搶劫的動機”。

這在日常實踐中意味著什麼？ 易於取用的錢應存放在公共區域，並僅在通過防彈或防碎部分與公眾隔開的房間內使用。

第 32 段中給出了允許的最大可用資金數額：如果有防彈出納窗口、其他防碎安全裝置和至少 50,000 名員工在場，則允許的最大總金額為 6 德國馬克。 當使用與配備時間交錯釋放的容器相關的防碎安全裝置（但不是防彈出納員窗口）時，不得超過 10,000 德國馬克。 必須始終至少有 2 名員工在場，他們必須保持眼神交流。

為盡可能降低搶劫銀行的動機，可用資金的數量應遠低於“出納窗口”APR 中設置的最大值。 此外，第 25 段要求公司指示為每個分支機構設置最大允許可用金額。 業務和其他需求所需的大量資金應存放在時間鎖定的容器中，以防止銀行劫匪進入。

未安裝防彈、防碎安全防護裝置、無集中供款設施或員工操作的自動取款機的櫃員窗口，手頭不得存放可觸及的紙幣。

保護窗戶和門

出納員出入現金區的人員出入口必須採取安全措施，防止從外面看到或進入，這樣銀行搶劫犯就無法輕易攔截進出銀行房間的員工。 員工必須能夠通過內置的窺視孔確保不存在危險。

為防止銀行劫匪不經意間進入銀行房間，閉門器必須確保門始終保持關閉狀態。

由於查看鈔票是盜竊的主要誘因，因此處理鈔票的窗口必須防止查看或穿透。 統計數據顯示，嚴格遵守這一要求，很少有人會通過窗戶或人員入口搶劫銀行。

與人員出入口門相比，公共交通門必須具有清晰的視野。 從而可以及早識別銀行搶劫犯並發出警報以提供幫助。 因此，重要的是不要被標語牌等遮擋視線。

最佳房間監控

為了能夠盡快查明銀行搶劫犯的身份，並為法庭提供有效的證據，在“出納窗口”APR中規定了最佳的房間監控設備。 這對於確定劫匪是否敲詐勒索或威脅員工也很重要，因為特別殘忍的行為會加重處罰。 好的圖片會降低搶劫銀行的動機。

9.7 年 5 月的“最佳房間監控設備 (ORSE) SP 1993/2 的安裝說明”指令僅允許將單個攝像機作為標準 ORSE。 照片在識別方面優於視頻照片，因為它可以識別更多細節，從而提供更好的證據。 缺點在於只有在觸發相機後才能獲得照片。 由於技術進步，管理技術委員會現在也允許盡可能使用攝像機進行 ORSE。 相應的說明正在準備中； 它規定視頻圖片的有限分辨率應該通過使用2個視圖來補償。 為此，必須至少安裝 XNUMX 個攝像頭以識別劫匪並拍攝重要事件。

適當安裝視頻技術可以連續記錄，因此無需特殊觸發即可獲得“想要”的照片。 該系統的其他優勢包括彩色照片、更快獲得“通緝”照片、即使在搶劫期間也能將照片傳輸給警方，以及不斷檢查相機功能的能力。

出納窗口安全

“櫃員窗口”APR 授權：

• 防彈和防碎玻璃外殼和櫃員亭
• 動力驅動分離
• 與防彈屏幕相關的防碎分離
• 中央貨幣供應設備
• 員工操作的取款機。

此外，客戶操作的櫃員機支持第 7 段的要求，因為它們的使用可以減少隔間或隔間中的現金數量。

為了符合“櫃員窗口”APR，櫃員櫃檯在建造或改造之前必須知道櫃員所需的員工數量和收付金額（數量和數量）。 只有當櫃檯安全與業務的實際流程相對應時，才能實現最佳安全。

持續存在與眼神接觸

某些櫃員安全措施要求至少 2 至 6 名員工相互進行眼神交流。 這一要求源於這樣一種認識，即銀行劫匪更喜歡收益率較高的較小分行，出納員在受到槍支威脅時無法躲在防彈盾牌後面。

僅當櫃檯區域始終有 6 名有目光接觸的員工時，才可使用防破損櫃員防護罩。 這並不意味著一個 6 人的位置，因為假期、疾病、客戶拜訪等原因，並不是每個人都在他們的工作場所。 經驗表明，只有 8 到 10 名員工在該地點工作時才能滿足此條件。 或者，可以使用流動服務來確保必要的最少員工數量。

為了保證 2 名員工始終在場並進行眼神交流，該地點必須有 3 到 4 個職位。

重要的是，在達到所需的最低員工人數之前，不得開放設施。 當在相鄰的房間進行磋商時，窗口處的員工人數仍必須保持在最低限度。

通過分離確保安全

小樹枝

“小型分行”是指無法確保至少有 2 名員工在櫃檯區域進行眼神交流的分行。 對於這些分支機構，防彈防護罩與防破損隔離裝置提供了良好的保護，因為在發生搶劫時，員工不必離開安全區域。 磋商在受防破裂屏蔽保護的區域進行。 在這裡可以進行良好的溝通。 應放置防彈盾牌，在其後面必須存放可取用的現金，這樣員工就不會受到來自客戶區域的武器的威脅。 貨幣交易通過指定的艙口或滑動抽屜進行。 由於在發生襲擊時員工必須進入防彈安全區，因此提供了必要的人身安全保護。 在任何情況下都不得離開該區域，包括將錢交給劫匪時。

防彈完全分離為 1 至 3 人櫃員操作提供了一種替代方案。 它提供針對典型銀行搶劫的機械保護，因為所有員工都通過防彈屏障與劫匪隔開。 這裡的缺點是為了安全起見，減少了與客戶的溝通。 所以完全防彈分離只適用於小分支。

較大的分支機構

櫃員亭是一種安全形式，其中只有櫃員的工作站與客戶區域分開。 這種可能性僅對櫃員的工作有意義，在櫃員的工作中，櫃員完全忙於他或她在亭子裡的工作，而不必離開。

在安裝亭之前，有必要確定出納員是否已滿員處理錢款。 在只有 2 到 4 名員工的較小分支機構中，情況通常並非如此。 如果出納員在亭外有其他任務，則不符合 APR 的安全要求，因為出納員應該始終與客戶分開以防止人身攻擊。 在實踐中反復發生的是，當出納員在亭外執行任務時，門被楔子打開或鑰匙留在鎖中。 因此，櫃員亭的安全性受到威脅，這對潛在的盜賊來說非常重要。

防彈櫃員亭確實阻礙了櫃員與客戶之間的溝通。 但由於更長時間的討論無論如何都是在不安全的工作場所進行的，所以這不會成為一個大問題。 更嚴重的問題包括確保小櫃員亭的無風通風和空調。

對於動力驅動的分離，內置在櫃檯中的可移動鋼牆在緊急情況下通過以秒為間隔排列的多個觸發器升起。 這創造了一個防彈隔離，它後面的員工在一個安全區域。 為防止劫匪不被注意地進入，只要金庫區域沒有員工，或者在工作需要人員轉身離開櫃檯時，就必須激活它。 為避免鋼牆不斷激活，此類安全措施應僅用於 2 至 4 人出納員區域。

此外，出納員的工作站可以通過防彈隔離來隔離。 為此，可以為所有員工和櫃員間安裝完全隔離。 然而，這種形式的安全需要至少 6 名員工在主廳內始終保持目光接觸。

當至少有 2 名員工在場且目光接觸且可用現金不超過 10,000 德國馬克時，也可以使用防彈完全隔離和出納亭。 在這種情況下，需要一個定時釋放的錢箱，這樣出納員就不必經常離開安全區域重新進貨。 銀行搶劫犯避開出納員的位置，在那裡他們只能期待少量現金或必須等待很長時間。 在這種情況下，在入口處和櫃員區域放置定時釋放容器對於保護員工非常重要。 這讓潛在的搶劫者立即清楚，員工無法控制集裝箱，預計只能偷走一小部分。

主廳無可取鈔票的安全

即使不在員工和客戶區域之間建立隔離，安全也是可能的。 但是為了降低激勵，櫃員區域不能有可取用的金額。 收到的錢必須立即得到保護。 錢放在不對外開放的地方的錢箱裡，不會受到劫匪的威脅。 員工通過大廳的管道輸送系統收到必要的金額。 通過這種方式將取入的錢送入錢箱。 在這種情況下，沒有規定主廳的最低員工人數。 然而，這種類型的安全性導致客戶等待時間更長。 優點是銀行劫匪幾乎沒有機會在搶劫中得到任何東西。

員工操作的自動取款機 (ATM) 是第二種在大廳無法使用的現金支付方式。 這些被銀行稱為 AKT 指定的機器，包含 4 到 6 個雜誌，用於將鈔票存放在一個定時釋放的安全容器中。 對於付款，需要的金額是使用鍵盤調出的，在緊急情況下也可以用它發出警報。 這筆錢會在一定時間延遲後交付給員工。 延遲的時間長短取決於金額，並在“櫃員窗口”APR 第 32 段中設定。 這些設置是為了提供良好的服務，但搶劫者會因等待時間更長而數量更多而被嚇跑。 現金收據應使用定時或雙封容器進行保護。

使用員工操作的 ATM 時，必須始終至少有 2 名員工在場。 因此，這種安全形式僅適用於 3 至 4 名員工工作的場所。 只有在討論期間客戶區有 2 名或更多員工在場時，才能在會議室進行討論。

如果員工操作的 ATM 出現技術問題，應準備適當的說明和措施。 這些應包括緊急現金箱和相應的組織程序，以確保工作按照“櫃員窗口”APR 進行。

公司指令和說明

雇主必須為每個出納窗口準備公司指令，並定期檢查合規性。 這些指示應概述搶劫期間可能發生的事件，並說明在搶劫期間和之後應該做什麼。 此外，應給出日常指示，並強制使用已安裝的安全設備。 當存在大量可用紙幣時尤其如此。 說明書還應規定其他貴重物品的保管方式。 應至少每年兩次向窗口員工提供有關這些公司政策的指導。

這些說明的目的很明確——確保員工遵守“櫃員窗口”APR 的要求以保護自己，並顯著降低搶劫櫃員窗口的動機。

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遠程辦公（或在家外工作）是國際企業的增長趨勢。 本文討論了遠程辦公的職業健康和安全危害（來自希臘語 遠程, 意思是“很遠”）。 雇主為此類僱員提供安全和健康的工作條件的責任將根據每位遠程工作人員與雇主之間存在的合同或諒解以及適用的勞動法而有所不同。

雖然遠程辦公在美國最為普遍，涉及超過 8 萬工人，佔勞動力的 6.5%，但其他國家/地區也有大量遠程辦公人員。 英國有560,000萬多，德國有150,000萬，西班牙有100,000萬。 愛爾蘭有 32,000 多人，佔勞動力的 3.8% (ILO 1997)。

遠程辦公安排的增長趨勢可以通過以下因素來解釋：

• 減少通勤時間、費用和環境影響的企業努力

• 減少交通引起的空氣污染趨勢的立法努力

• 技術、計算機化和電子通信的變化使企業能夠在不同的地理位置僱用工人

• 維持容納大量員工所需的大型辦公空間的成本

• 為因身體殘疾、育兒需要或其他家庭責任或其他原因而喜歡遠程辦公的員工提供便利

• 減少曠工的策略

• 認識到工人具有不同的生產力和創造力的內部循環。

提高生產率是另一個因素，因為許多研究表明遠程辦公可以大大提高生產率（ILO 1990b）。

遠程辦公可以通過幾種方式簽訂合同：

• 僱員在家為雇主全職（或兼職）工作，有權享受該雇主向所有現場工作人員提供的所有相同福利。

• 僱員為雇主全職工作，但每週或每月僅在指定天數內外出工作。

• 工人被定義為獨立承包商，不接受雇主提供的福利或設備。

遠程辦公的健康和安全危害

遠程辦公的健康和安全危害可能包括在傳統辦公環境中發現的所有相同危害，還有一些額外的問題。

室內空氣質量

大多數家庭沒有配備機械通風系統。 相反，家中的空氣交換依賴於自然通風。 其有效性取決於建築物的絕緣類型等因素。 無法保證提供新鮮的室外空氣。 如果自然通風不足以去除家庭工作環境中的室內空氣污染物源，則可能需要額外通風。

家庭環境中的室內空氣污染物可能包括以下內容：

• 低效的供暖系統或漏水的爐子暴露於天然氣或一氧化碳

• 來自複印機、打印機或其他辦公機器的蒸汽和氣體

• 由於工人家中的裝修或施工而持續被動接觸化學品、氣體或灰塵

• 如果居住在多用途建築中（例如底層設有美甲沙龍、乾洗店或快餐店的公寓樓），則暴露於其他活動的排放物中。

• 如果辦公室位於世界某些地區的地下室，氡從建築材料或地球中產生，則暴露於氡危害。

火災危險

家用電線的設計很少能滿足遠程辦公中通常使用的電氣設備的需求，例如打印機、複印機和其他辦公設備。 在不評估住宅佈線限制的情況下安裝此類設備可能會造成火災隱患。 當地建築規範可能禁止為適應增加的設備需求而進行必要的調整。

出租公寓的遠程工作人員可能住在火災疏散計劃不完善、通往消防通道的出口通道受阻或出口門上鎖的多單元住宅中。

人體工程學危害

家庭工作環境通常依賴於員工的個人家具，如椅子、桌子、架子和其他物品來執行所需的任務。 家庭環境中的計算機工作站可能不允許進行計算機密集型工作所需的調整。 缺乏足夠的表面積、貨架空間或存儲區域可能會導致過度彎曲、笨拙的姿勢、過度伸手和其他累積性創傷障礙 (CTD) 的風險因素。 在寒冷或不均勻加熱的環境中工作也會導致肌肉骨骼損傷。

燈飾

照明不足可能會導致身體姿勢不佳、眼睛疲勞和視覺障礙。 工作檯面或文件架可能需要任務照明。 牆壁和家具表面應該是中性的，並且沒有眩光。 雖然這種減少眩光的策略越來越多地應用於辦公環境，但它還不是家庭裝修和設計的標準。

職業壓力

在家庭環境中全職工作剝奪了工人與同事、同事和導師持續互動的人際關係和專業利益。 遠程辦公造成的隔離會阻礙員工參與專業發展活動、利用晉昇機會以及為組織貢獻創意。 尤其是群居的工人可能依賴於人際接觸，如果沒有人際接觸，他們將在個人和職業上遭受痛苦。 需要文書協助的員工缺乏行政支持服務，這給遠程工作人員帶來了額外的負擔。 雇主應努力將遠程工作人員納入員工會議和其他小組活動，根據物理和地理限制，可以親自或通過電子方式（電話會議）。

有孩子、殘疾家庭成員或年邁父母的員工可能會感受到在家工作的明顯優勢。 但是照顧受撫養家庭成員的需求會影響專注於工作職責所需的注意力。 隨之而來的壓力會對無法在家中盡其所能並且未能達到雇主期望的工人產生負面影響。 不應將遠程辦公視為兒童或老人護理的替代品。 由於工人在家庭環境中平衡工作和其他責任的能力差異很大，因此必鬚根據具體情況評估對支持服務的需求，以防止過度的職業壓力和隨後的生產力損失。 不應要求任何員工違背其意願進行遠程辦公。

傷病賠償

職業病通常是在長時間累積暴露後發生的。 這些疾病的預防取決於快速識別風險因素、使用多種方法解決問題以及在出現疾病的最初體徵或症狀時對受影響的工人進行醫療管理。

迄今為止，雇主對家庭環境中的事故和傷害的責任一直在逐案討論。 大多數國家職業健康和安全標準不包括解決遠程工作人員安全的正式政策。 必須通過國際標準制定仔細評估和解決這一趨勢的嚴重影響。

當遠程工作安排將員工的身份轉變為獨立承包商的身份時，許多責任的負擔也轉移到了員工身上。 一旦獨立承包商在家中完成工作，雇主就不再覺得有義務提供健康和安全的工作場所，為工人及其家人提供預防性和治療性醫療服務、社會保障、殘疾保險和賠償對於需要休養的受傷工人。 這種趨勢消除了經過數十年的鬥爭和談判贏得的工人福利和保護。

遠程工作者的保護

遠程工作人員和雇主之間的合同必須涉及整體工作環境、安全和健康標準、培訓和設備。 雇主應（在商定的時間）檢查家庭工作空間，以確保工人安全，並識別和糾正可能導致疾病或傷害的風險因素。 檢查應評估室內空氣、人體工程學、絆倒危險、照明、化學暴露和其他問題。 必須就工作任務所需的辦公用品的供應制定明確的政策。 對於因火災、自然災害或盜竊而丟失或損壞的雇主（和工人）資產，必須明確定義責任問題。 除非被發現有疏忽，否則員工必須免除經濟責任。

此外，應定期評估遠程工作安排，以確定發現在家工作不 工作 為他們。

總結

遠程辦公的優勢是廣泛的，對於工作任務和成熟的員工，應鼓勵有益的遠程辦公安排，他們將通過在家工作獲益良多。 遠程辦公使殘疾工人能夠獲得更大的獨立性，並尋求以前未提供或無法獲得的專業機會。 作為回報，雇主能夠留住有價值的員工。 但是，遠程辦公安排必須確保員工福利和職業健康與安全保護的延續。

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零售業是向消費者銷售商品。 企業無所不賣，從汽車到服裝，從食品到電視機。 在許多國家，曾經主要由小商店和商店組成的行業，現在主要由跨國集團組成，這些跨國集團擁有爭奪全球市場的大型大型商店。 競爭和技術變革改變了工作描述、與這些工作相關的危險以及勞動力本身的性質。

在發達國家，小型零售商難以與大型企業零售商競爭。 在美國、加拿大以及整個歐洲共同體和環太平洋地區，零售業已從市中心轉移到郊區的購物中心。 跨國連鎖店銷售相同的產品和相同的品牌，而不是鄰近的“夫妻店”，有效地限制了消費者對產品的選擇，並通過其購買力、廣告能力和較低的價格將競爭擠出市場。 很多時候，一家大型商店為了吸引顧客進店，會在某些產品上承擔損失； 這種技術經常產生其他銷售。

在以農業經濟為主的發展中國家，以物易物系統和開放市場仍然很普遍。 然而，在許多發展中國家，大型跨國零售商正開始進入零售市場。

每種類型的機構都有其自身的危害。 發展中國家和轉型國家的零售工作往往與發達國家的零售工作大不相同； 擁有大型連鎖店的企業集團尚未佔據主導地位，零售工作主要在露天市場進行，無論天氣如何。

跨國集團有一種嘗試改變就業條件的趨勢：工會主義受到打擊，員工人數減少到最低限度，工資下降，商店主要雇用兼職工人，降低員工平均年齡和福利待遇減少。

在世界各地，商店的營業時間都發生了變化，一些商店甚至每週 24 天、每天 7 小時營業。 過去，在深夜或節假日工作的工人可以獲得額外的補償； 現在，由於長時間工作已成為常態，因此取消了工作這些時間的額外工資。 例如，在美國，當商店 24 天 7 小時營業時，傳統假期現在可以協商。

業務開展方式的性質發生了變化，迫使勞動力發生了一些根本性的變化。 由於許多工作被邊緣化為兼職工作，這些工作本身對技能的要求很低，工人也得不到培訓。 曾經從事零售工作的工人，現在發現自己經常更換工作，甚至離開零售工作領域，成為短期和兼職。

零售業的勞動力規模難以估計。 非正規部門在發展中國家發揮著重要作用（見 “案例研究：戶外市場”). 很多時候，健康和安全問題沒有引起注意，沒有被政府記錄下來，但被認為是工作的一部分。

在許多有統計數據的國家，零售業、批發業、飯店業和酒店業的員工被歸為一類。 世界各地的統計數據顯示，從事批發、零售、餐飲和酒店行業的人口比例從亞洲一些國家的 20% 以上到布基納法索的不到 3%（見表 1） ). 儘管勞動力中的男性人數多於女性，但在至少有一半的有統計數據的國家中，女性在零售業中所佔的比例更高。

表 1. 零售業的勞動力統計數據（選定國家）

¹ 包括通勤事故； 包括職業病。
² 包括通勤事故； 僱用 100 名或更多工人的機構。
³ 1990年前與德意志聯邦共和國領土相關的系列；
包括通勤事故。
⁴ 包括職業病；.包括沒有損失工作日的非致命病例。
⁵ 包括通勤事故； 損失超過三個工作日的人
每個殘疾期。
⁶ 包括沒有損失工作日的非致命案例。
⁷ 包括通勤事故； 包括職業病；
包括沒有損失工作日的非致命病例。
⁸ 包括通勤事故。
⁹ 僅限員工； 不包括交通事故； 1993 年 XNUMX 月開始的年度。
¹⁰ 包括職業病。
資料來源：國家報告：哥斯達黎加 1994 年； 希臘 1992, 1994； 墨西哥 1992、1996； 新加坡 1994, 1995; 泰國 1994, 1995; Euro-FIET Commerce Trade Section 1996； 國際勞工組織 1994、1995； 普華永道 1991。

操作、危險和預防

出納窗

許多收銀員在機械化收銀台工作，每天需要在鍵盤上敲擊數千次才能敲出商品的價格。 打鑰匙通常是用右手完成，而產品從收銀台前面移到收銀台後面進行包裝是用左手。 這些工作活動經常涉及設計不當的工作站，導致收銀員舉起沉重的產品、大範圍地伸手拿產品並經常扭動身體以便將產品從一個區域移動到另一個區域。 這種工作職能給身體的每一側帶來不同的負擔，導致腰痛、上肢疾病和重複性運動疾病，包括肌腱炎、腕管綜合症、腱鞘炎、胸廓出口綜合症以及臀部、腿部和足部問題。

精心設計的工作站，配有自動掃描儀、靈活的工作高度輸送機、降低的裝袋站、額外的人員來裝袋產品和靈活的座椅（以便收銀員可以坐下來緩解腰部和腿部的壓力）有助於消除上肢壓力、拉傷和扭轉動作。

激光

超市的條形碼閱讀器和手持式掃描器一般都是2類激光器，產生波長范圍為760到1,400納米的紅外線輻射； 除非長時間觀察激光束，否則它們被認為是無害的。 激光產生的高強度光會損傷眼睛的視網膜。 眼睛易受熱影響，沒有熱傳感器，也不能有效散熱。 推薦的安全做法至少應包括對工人進行有關直視光束的危險以及可能導致的眼睛損傷的培訓。 基線眼科檢查應包括在工人保護計劃中，以確保沒有發生損害。

辦事員

零售店員將大量產品從卡車運到裝卸碼頭，然後運到商店銷售區的貨架上。 產品包裝​​在不同重量的紙箱中。 手動卸載卡車並將產品紙箱移動到商店前面可能會導致肌肉骨骼問題。 為物品定價並將它們放在貨架上會給背部、腿部和頸部帶來巨大壓力。 使用定價槍會對手腕、手指和手掌造成過度和反复的壓力，從而導致腕管綜合症和其他 RSI。 用小刀或刀片打開紙箱可能會導致手、臂和身體其他部位被割傷。 用鈍刀切開紙板需要額外的壓力，這會給手掌帶來額外的壓力。

叉車、手動高低叉車、手推車和手推車等機械起重輔助工具有助於將商品從商店的一個區域移動到另一個區域。 桌子、剪刀式千斤頂和可移動的手推車可以幫助將物品提升到合適的高度，並幫助店員將產品放在貨架上，而不會因提起和扭轉而產生背部拉傷。 自動定價槍或已貼標籤的包裝商品將防止手腕和上肢因重複運動而拉傷。 打開紙箱時，鋒利的刀子可以防止用力移動。

切肉工和熟食店工人

切肉機和熟食店工人使用鋸、研磨機、切片機和刀具工作（見圖 1）。 如果機器刀片沒有防護、卡住或鬆動，手指可能會被割斷、割傷、壓傷或擦傷。 機器必須牢固地固定在地板上，以防止傾翻和移動。 刀片必須保持無碎屑。 如果機器卡住，應使用木製裝置在關閉電源的情況下解卡機器。 任何機器都不應在電源開啟的情況下保持暢通。 刀具應保持鋒利，以免手腕、手和手臂出現問題。 刀、切肉刀和棍棒的手柄應保持清潔和防滑。

圖 1. 小規模手工切割乾肉供當地銷售，日本，1989 年

L·曼德森

當肉被機械稱重並包裝在泡沫塑料托盤上，塑料薄膜用加熱元件密封時，加熱塑料產生的蒸汽和氣體可能導致“肉包裝哮喘”和眼睛、鼻子和喉嚨刺激、呼吸困難、胸痛、發冷和發燒。 局部排氣通風裝置 (LEV) 應放置在加熱元件附近，以使這些蒸汽不會被工人吸入，而是排放到工作場所之外。

切肉機在白天多次進出冷凍室。 工作服應包括用於冷凍工作的厚衣服。

肉、油脂和水會使地板和人行道變得很滑。 滑倒、絆倒和跌倒是受傷的常見原因。 必須小心丟棄所有廢料，並使其遠離步行表面。 步行墊和站立墊必須每天清潔或在它們變髒時清潔。

化學品接觸

零售業工人越來越多地接觸清潔產品、殺蟲劑、殺鼠劑、殺菌劑和防腐劑中的危險化學品。 由於油漆、溶劑、酸、腐蝕劑和壓縮氣體的庫存，五金店工人、汽車分銷工人和其他人可能會接觸到危險化學品。 危險或有毒化學品因每個機構庫存產品的性質而異。 這些可能包括不一定被視為危險的材料。 例如，百貨商店的工作人員可能會對作為示範噴灑的香水產生敏感和過敏。

用於清潔超市和其他零售場所表面的清潔產品可能含有氯、氨、酒精、腐蝕劑和有機溶劑。 這些產品可能由清潔人員在夜班期間、在沒有自然通風的商店以及機械通風系統未滿負荷工作時使用。 這些化學產品在工作場所以工業強度和數量使用時會影響身體。 化學品安全信息必須在工作場所隨時可供工人閱讀。 化學品容器必須標明化學品名稱和產品對身體的影響，以及必須使用哪些防護設備來預防疾病。 需要對工人進行有關與使用化學品相關的健康危害、化學品如何進入人體以及如何避免接觸的培訓。

在街上開店的零售業工人暴露在機動車交通產生的尾氣中，而在貨車停放區吸入空轉送貨卡車排放的尾氣的店後工作人員也是如此。 機動車尾氣中的不完全燃燒產物包括一氧化碳和多環芳烴等。 廢氣和微粒影響身體的方式有多種。 一氧化碳會引起頭暈和噁心，並起到窒息作用，限制血液利用氧氣的能力。 送貨卡車在卸貨時應關閉發動機。 可能需要機械全面排氣通風，以將受污染的空氣排出遠離工人。 需要定期定期維護和清潔以維護通風系統。

甲醛經常用於衣服和其他紡織品以防止發霉。 它會影響吸入它的人。在沒有足夠的自然或機械通風系統的服裝和紡織品庫存較多的商店中，甲醛氣體會積聚並刺激眼睛、鼻子和喉嚨。 甲醛會引起皮膚和呼吸道刺激和過敏，被認為是可能的致癌物。

殺蟲劑、滅鼠劑和殺真菌劑經常被用來防止害蟲進入企業。 它們會影響人類以及昆蟲、囓齒動物和植物的神經、呼吸和循環系統。 重要的是不要在有人在場的情況下隨意噴灑化學品，並讓人們遠離噴灑區域，直到可以安全地再次進入這些區域。 施藥前必須對施藥者進行安全工作方法培訓。

“密閉”建築——沒有可打開的窗戶且沒有自然通風的建築——依賴於機械通風系統。 這些系統必須在空間內提供充分的空氣交換，並且必須包括充足的新鮮室外空氣。 必鬚根據外部環境溫度對空氣進行加熱或冷卻。

衛生

個人衛生在零售業中很重要，尤其是當員工處理食品、金錢和危險化學品時。 廁所、洗滌和飲水設施必須衛生，並位於員工值班時可以使用的區域。 設施必須有乾淨的自來水、肥皂和毛巾。 必須鼓勵員工在使用廁所後和返回工作崗位前徹底洗手。 整個工作區都應該有乾淨、涼爽的飲用水。 良好的內務管理對於防止害蟲和垃圾堆積是必要的。 垃圾應該定期收拾。

露天市場的衛生設施難以維護，但必須設法提供廁所和洗滌設施。

天氣

在露天市場，零售業工人暴露在各種因素中，並受到與冷熱相關的問題的影響。 在超市裡，收銀員經常在商店前面工作，靠近公眾進出的門，使收銀員暴露在冷熱氣流中。 通向室外的門前的空氣防護罩將有助於阻擋氣流，並使收銀機的氣溫與商店其他地方的氣溫保持一致。

防火

零售店存在許多火災隱患，包括出口上鎖或堵塞、進出受限、易燃和易燃材料以及故障或臨時的電線和加熱系統。 如果工人需要救火，他們必須接受如何尋求幫助、使用滅火器和撤離空間的培訓。 滅火器的型號必須適合火災類型，並且必須定期檢查和維護。 消防演習是必要的，以便工人知道如何在緊急情況下離開設施。

應力

零售業的一個新趨勢是，當企業歸大型集團所有時，將全職工作改為兼職工作。 許多大型零售店現在每天 24 小時營業，許多商店全年無休，迫使員工在“非社交”時間工作。 控制睡眠等自然物理現象的內部生物鐘被打亂，會導致嗜睡、胃腸功能紊亂、頭痛和抑鬱等症狀。 換班、假期工作和兼職工作會給工作和家庭帶來情緒和身體壓力。 “正常”的家庭生活受到嚴重損害，有意義的社交生活受到限制。

深夜時間越來越普遍，增加了對人身安全的不安全感以及對搶劫和工作中其他類型暴力的恐懼。 例如，在美國，殺人是女性工作中死亡的主要原因，其中許多死亡發生在搶劫期間。 應避免處理金錢或獨自工作或在深夜工作。 對安全措施的定期審查應成為暴力預防和安全計劃的一部分。

兼職工資，很少或沒有福利，增加了工作壓力，並迫使許多工人尋找額外的工作來養家糊口和維持健康福利。

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