在銀行工作：現在對員工來說更安全
可以採取什麼長期措施來降低搶銀行的吸引力？ 德國事故預防條例 (APR) 中針對“出納窗口”(VBG 120) 的新規定大大降低了員工在銀行搶劫中受傷或死亡的風險。
準確了解銀行劫匪的行為至關重要。 為此，行政貿易組織自 1966 年以來一直在研究銀行搶劫案。這些研究表明，例如，銀行劫匪更喜歡僱員很少的小型銀行分行。 大約三分之一的銀行搶劫案發生在開張後不久或關門前。 目標是盡快（2 或 3 分鐘後）離開被搶劫的銀行，並帶走盡可能多的東西。 許多銀行搶劫犯普遍存在一種錯誤觀念，即 100,000 德國馬克甚至更多都可以從出納窗口被盜走。 這些和其他研究的結果包含在 APR“出納窗口”的“建築和裝備”和“運營”部分。 這裡提出了大幅降低銀行劫匪期望值的措施，以保護僱員。 這些措施的成功取決於員工在日常實踐中嚴格遵守這些措施。
“出納窗口”APR設置了哪些基本要求？ 在“櫃員窗口”APR 的第 7 段中，提出了中心要求：“保護被保險人需要保護紙幣，以大大減少搶劫的動機”。
這在日常實踐中意味著什麼？ 易於取用的錢應存放在公共區域，並僅在通過防彈或防碎部分與公眾隔開的房間內使用。
第 32 段中給出了允許的最大可用資金數額：如果有防彈出納窗口、其他防碎安全裝置和至少 50,000 名員工在場，則允許的最大總金額為 6 德國馬克。 當使用與配備時間交錯釋放的容器相關的防碎安全裝置（但不是防彈出納員窗口）時，不得超過 10,000 德國馬克。 必須始終至少有 2 名員工在場，他們必須保持眼神交流。
為盡可能降低搶劫銀行的動機，可用資金的數量應遠低於“出納窗口”APR 中設置的最大值。 此外，第 25 段要求公司指示為每個分支機構設置最大允許可用金額。 業務和其他需求所需的大量資金應存放在時間鎖定的容器中，以防止銀行劫匪進入。
未安裝防彈、防碎安全防護裝置、無集中供款設施或員工操作的自動取款機的櫃員窗口，手頭不得存放可觸及的紙幣。
保護窗戶和門
出納員出入現金區的人員出入口必須採取安全措施，防止從外面看到或進入，這樣銀行搶劫犯就無法輕易攔截進出銀行房間的員工。 員工必須能夠通過內置的窺視孔確保不存在危險。
為防止銀行劫匪不經意間進入銀行房間，閉門器必須確保門始終保持關閉狀態。
由於查看鈔票是盜竊的主要誘因，因此處理鈔票的窗口必須防止查看或穿透。 統計數據顯示，嚴格遵守這一要求，很少有人會通過窗戶或人員入口搶劫銀行。
與人員出入口門相比，公共交通門必須具有清晰的視野。 從而可以及早識別銀行搶劫犯並發出警報以提供幫助。 因此，重要的是不要被標語牌等遮擋視線。
最佳房間監控
為了能夠盡快查明銀行搶劫犯的身份，並為法庭提供有效的證據，在“出納窗口”APR中規定了最佳的房間監控設備。 這對於確定劫匪是否敲詐勒索或威脅員工也很重要，因為特別殘忍的行為會加重處罰。 好的圖片會降低搶劫銀行的動機。
9.7 年 5 月的“最佳房間監控設備 (ORSE) SP 1993/2 的安裝說明”指令僅允許將單個攝像機作為標準 ORSE。 照片在識別方面優於視頻照片，因為它可以識別更多細節，從而提供更好的證據。 缺點在於只有在觸發相機後才能獲得照片。 由於技術進步，管理技術委員會現在也允許盡可能使用攝像機進行 ORSE。 相應的說明正在準備中； 它規定視頻圖片的有限分辨率應該通過使用2個視圖來補償。 為此，必須至少安裝 XNUMX 個攝像頭以識別劫匪並拍攝重要事件。
適當安裝視頻技術可以連續記錄，因此無需特殊觸發即可獲得“想要”的照片。 該系統的其他優勢包括彩色照片、更快獲得“通緝”照片、即使在搶劫期間也能將照片傳輸給警方，以及不斷檢查相機功能的能力。
出納窗口安全
“櫃員窗口”APR 授權：
- 防彈和防碎玻璃外殼和櫃員亭
- 動力驅動分離
- 與防彈屏幕相關的防碎分離
- 中央貨幣供應設備
- 員工操作的取款機。
此外，客戶操作的櫃員機支持第 7 段的要求，因為它們的使用可以減少隔間或隔間中的現金數量。
為了符合“櫃員窗口”APR，櫃員櫃檯在建造或改造之前必須知道櫃員所需的員工數量和收付金額（數量和數量）。 只有當櫃檯安全與業務的實際流程相對應時，才能實現最佳安全。
持續存在與眼神接觸
某些櫃員安全措施要求至少 2 至 6 名員工相互進行眼神交流。 這一要求源於這樣一種認識，即銀行劫匪更喜歡收益率較高的較小分行，出納員在受到槍支威脅時無法躲在防彈盾牌後面。
僅當櫃檯區域始終有 6 名有目光接觸的員工時，才可使用防破損櫃員防護罩。 這並不意味著一個 6 人的位置，因為假期、疾病、客戶拜訪等原因，並不是每個人都在他們的工作場所。 經驗表明，只有 8 到 10 名員工在該地點工作時才能滿足此條件。 或者，可以使用流動服務來確保必要的最少員工數量。
為了保證 2 名員工始終在場並進行眼神交流，該地點必須有 3 到 4 個職位。
重要的是，在達到所需的最低員工人數之前，不得開放設施。 當在相鄰的房間進行磋商時，窗口處的員工人數仍必須保持在最低限度。
通過分離確保安全
小樹枝
“小型分行”是指無法確保至少有 2 名員工在櫃檯區域進行眼神交流的分行。 對於這些分支機構，防彈防護罩與防破損隔離裝置提供了良好的保護，因為在發生搶劫時，員工不必離開安全區域。 磋商在受防破裂屏蔽保護的區域進行。 在這裡可以進行良好的溝通。 應放置防彈盾牌，在其後面必須存放可取用的現金，這樣員工就不會受到來自客戶區域的武器的威脅。 貨幣交易通過指定的艙口或滑動抽屜進行。 由於在發生襲擊時員工必須進入防彈安全區，因此提供了必要的人身安全保護。 在任何情況下都不得離開該區域，包括將錢交給劫匪時。
防彈完全分離為 1 至 3 人櫃員操作提供了一種替代方案。 它提供針對典型銀行搶劫的機械保護，因為所有員工都通過防彈屏障與劫匪隔開。 這裡的缺點是為了安全起見，減少了與客戶的溝通。 所以完全防彈分離只適用於小分支。
較大的分支機構
櫃員亭是一種安全形式，其中只有櫃員的工作站與客戶區域分開。 這種可能性僅對櫃員的工作有意義，在櫃員的工作中，櫃員完全忙於他或她在亭子裡的工作，而不必離開。
在安裝亭之前，有必要確定出納員是否已滿員處理錢款。 在只有 2 到 4 名員工的較小分支機構中，情況通常並非如此。 如果出納員在亭外有其他任務，則不符合 APR 的安全要求，因為出納員應該始終與客戶分開以防止人身攻擊。 在實踐中反復發生的是，當出納員在亭外執行任務時，門被楔子打開或鑰匙留在鎖中。 因此，櫃員亭的安全性受到威脅，這對潛在的盜賊來說非常重要。
防彈櫃員亭確實阻礙了櫃員與客戶之間的溝通。 但由於更長時間的討論無論如何都是在不安全的工作場所進行的，所以這不會成為一個大問題。 更嚴重的問題包括確保小櫃員亭的無風通風和空調。
對於動力驅動的分離，內置在櫃檯中的可移動鋼牆在緊急情況下通過以秒為間隔排列的多個觸發器升起。 這創造了一個防彈隔離，它後面的員工在一個安全區域。 為防止劫匪不被注意地進入，只要金庫區域沒有員工，或者在工作需要人員轉身離開櫃檯時，就必須激活它。 為避免鋼牆不斷激活，此類安全措施應僅用於 2 至 4 人出納員區域。
此外，出納員的工作站可以通過防彈隔離來隔離。 為此，可以為所有員工和櫃員間安裝完全隔離。 然而，這種形式的安全需要至少 6 名員工在主廳內始終保持目光接觸。
當至少有 2 名員工在場且目光接觸且可用現金不超過 10,000 德國馬克時，也可以使用防彈完全隔離和出納亭。 在這種情況下，需要一個定時釋放的錢箱，這樣出納員就不必經常離開安全區域重新進貨。 銀行搶劫犯避開出納員的位置，在那裡他們只能期待少量現金或必須等待很長時間。 在這種情況下，在入口處和櫃員區域放置定時釋放容器對於保護員工非常重要。 這讓潛在的搶劫者立即清楚，員工無法控制集裝箱，預計只能偷走一小部分。
主廳無可取鈔票的安全
即使不在員工和客戶區域之間建立隔離，安全也是可能的。 但是為了降低激勵，櫃員區域不能有可取用的金額。 收到的錢必須立即得到保護。 錢放在不對外開放的地方的錢箱裡，不會受到劫匪的威脅。 員工通過大廳的管道輸送系統收到必要的金額。 通過這種方式將取入的錢送入錢箱。 在這種情況下，沒有規定主廳的最低員工人數。 然而，這種類型的安全性導致客戶等待時間更長。 優點是銀行劫匪幾乎沒有機會在搶劫中得到任何東西。
員工操作的自動取款機 (ATM) 是第二種在大廳無法使用的現金支付方式。 這些被銀行稱為 AKT 指定的機器，包含 4 到 6 個雜誌，用於將鈔票存放在一個定時釋放的安全容器中。 對於付款，需要的金額是使用鍵盤調出的，在緊急情況下也可以用它發出警報。 這筆錢會在一定時間延遲後交付給員工。 延遲的時間長短取決於金額，並在“櫃員窗口”APR 第 32 段中設定。 這些設置是為了提供良好的服務，但搶劫者會因等待時間更長而數量更多而被嚇跑。 現金收據應使用定時或雙封容器進行保護。
使用員工操作的 ATM 時，必須始終至少有 2 名員工在場。 因此，這種安全形式僅適用於 3 至 4 名員工工作的場所。 只有在討論期間客戶區有 2 名或更多員工在場時，才能在會議室進行討論。
如果員工操作的 ATM 出現技術問題，應準備適當的說明和措施。 這些應包括緊急現金箱和相應的組織程序，以確保工作按照“櫃員窗口”APR 進行。
公司指令和說明
雇主必須為每個出納窗口準備公司指令，並定期檢查合規性。 這些指示應概述搶劫期間可能發生的事件，並說明在搶劫期間和之後應該做什麼。 此外，應給出日常指示，並強制使用已安裝的安全設備。 當存在大量可用紙幣時尤其如此。 說明書還應規定其他貴重物品的保管方式。 應至少每年兩次向窗口員工提供有關這些公司政策的指導。
這些說明的目的很明確——確保員工遵守“櫃員窗口”APR 的要求以保護自己，並顯著降低搶劫櫃員窗口的動機。