Introduzione
Gli standard di ergonomia possono assumere molte forme, come regolamenti promulgati a livello nazionale o linee guida e standard istituiti da organizzazioni internazionali. Svolgono un ruolo importante nel migliorare l'usabilità dei sistemi. Gli standard di progettazione e prestazioni danno ai manager la certezza che i sistemi che acquistano potranno essere utilizzati in modo produttivo, efficiente, sicuro e confortevole. Forniscono inoltre agli utenti un punto di riferimento in base al quale giudicare le proprie condizioni di lavoro. In questo articolo ci concentriamo sullo standard ergonomico 9241 (ISO 1992) dell'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) perché fornisce criteri importanti, riconosciuti a livello internazionale, per la selezione o la progettazione di apparecchiature e sistemi VDU. ISO svolge il suo lavoro attraverso una serie di comitati tecnici, uno dei quali è ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee, che è responsabile degli standard ergonomici per le situazioni in cui esseri umani e sistemi tecnologici interagiscono. I suoi membri sono rappresentanti degli organismi nazionali di normalizzazione dei paesi membri e le riunioni coinvolgono le delegazioni nazionali nella discussione e nella votazione di risoluzioni e documenti tecnici. Il lavoro tecnico principale del comitato si svolge in otto gruppi di lavoro (WG), ognuno dei quali è responsabile di diversi elementi di lavoro elencati nella figura 1. Questo sottocomitato ha sviluppato la ISO 9241.
Figura 1. Gruppi di lavoro tecnici del Comitato tecnico per l'ergonomia dell'interazione con il sistema umano (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: cinque gruppi di lavoro hanno suddiviso le "parti" dello standard in quelle elencate di seguito. Questa illustrazione mostra la corrispondenza tra le parti della norma ei vari aspetti della postazione di lavoro che le riguardano
Il lavoro dell'ISO ha una grande importanza internazionale. I principali produttori prestano grande attenzione alle specifiche ISO. La maggior parte dei produttori di videoterminali sono società internazionali. È ovvio che le soluzioni migliori e più efficaci ai problemi di progettazione del posto di lavoro dal punto di vista dei produttori internazionali dovrebbero essere concordate a livello internazionale. Molte autorità regionali, come l'Organizzazione europea per la standardizzazione (CEN), hanno adottato gli standard ISO ove opportuno. L'Accordo di Vienna, siglato da ISO e CEN, è lo strumento ufficiale che assicura una fattiva collaborazione tra le due organizzazioni. Poiché diverse parti della ISO 9241 sono approvate e pubblicate come norme internazionali, vengono adottate come norme europee e diventano parte della norma EN 29241. Poiché le norme CEN sostituiscono le norme nazionali nell'Unione europea (UE) e nel membro dell'Accordo europeo di libero scambio (EFTA) Uniti, l'importanza degli standard ISO in Europa è cresciuta e, a sua volta, ha anche aumentato la pressione sull'ISO affinché produca in modo efficiente standard e linee guida per i videoterminali.
Standard di prestazione dell'utente
Un'alternativa agli standard di prodotto è lo sviluppo di standard di prestazione per l'utente. Pertanto, piuttosto che specificare una caratteristica del prodotto come l'altezza del carattere che si ritiene risulterà in una visualizzazione leggibile, i produttori di standard sviluppano procedure per testare direttamente caratteristiche come la leggibilità. Lo standard viene quindi definito in termini di prestazioni dell'utente richieste dall'apparecchiatura e non in termini di come viene raggiunto. La misura delle prestazioni è un composito che include velocità e precisione e l'evitamento del disagio.
Gli standard di prestazione degli utenti presentano una serie di vantaggi; sono
- attinenti ai reali problemi vissuti dagli utenti
- tollerante agli sviluppi della tecnologia
- abbastanza flessibile da far fronte alle interazioni tra fattori.
Tuttavia, anche gli standard di prestazione degli utenti possono presentare una serie di svantaggi. Non possono essere totalmente complete e scientificamente valide in tutti i casi, ma rappresentano compromessi ragionevoli, che richiedono molto tempo per ottenere l'accordo di tutte le parti coinvolte nella definizione degli standard.
Copertura e utilizzo della norma ISO 9241
Lo standard sui requisiti ergonomici VDU, ISO 9241, fornisce dettagli sugli aspetti ergonomici dei prodotti e sulla valutazione delle proprietà ergonomiche di un sistema. Tutti i riferimenti alla ISO 9241 si applicano anche alla EN 29241. Alcune parti forniscono indicazioni generali da considerare nella progettazione di apparecchiature, software e attività. Altre parti includono indicazioni di progettazione più specifiche e requisiti relativi alla tecnologia attuale, poiché tale guida è utile ai progettisti. Oltre alle specifiche del prodotto, ISO 9241 sottolinea la necessità di specificare i fattori che influenzano le prestazioni dell'utente, incluso come valutare le prestazioni dell'utente al fine di giudicare se un sistema è appropriato o meno al contesto in cui verrà utilizzato.
ISO 9241 è stato sviluppato pensando alle attività e agli ambienti basati sull'ufficio. Ciò significa che in altri ambienti specializzati potrebbe essere necessaria una deviazione accettabile dallo standard. In molti casi, questo adattamento dello standard dell'ufficio raggiungerà un risultato più soddisfacente rispetto alla specifica "cieca" o al test di uno standard isolato specifico per una data situazione. In effetti, uno dei problemi con gli standard di ergonomia VDU è che la tecnologia si sta sviluppando più velocemente di quanto i produttori di standard possano lavorare. Pertanto è del tutto possibile che un nuovo dispositivo non riesca a soddisfare i severi requisiti di uno standard esistente perché affronta l'esigenza in questione in un modo radicalmente diverso da quello previsto quando è stato scritto lo standard originale. Ad esempio, i primi standard per la qualità dei caratteri su un display presupponevano una semplice struttura a matrice di punti. I caratteri più recenti e più leggibili non sarebbero riusciti a soddisfare il requisito originale perché non avrebbero avuto il numero specificato di punti che li separavano, una nozione incoerente con il loro design.
A meno che gli standard non siano specificati in termini di prestazioni da raggiungere, gli utenti degli standard di ergonomia devono consentire ai fornitori di soddisfare il requisito dimostrando che la loro soluzione fornisce prestazioni equivalenti o superiori per raggiungere lo stesso obiettivo.
L'uso dello standard ISO 9241 nelle specifiche e nel processo di approvvigionamento pone le questioni relative all'ergonomia degli schermi di visualizzazione saldamente all'ordine del giorno della direzione e aiuta a garantire un'adeguata considerazione di tali questioni sia da parte dell'acquirente che del fornitore. Lo standard è quindi una parte utile della strategia del datore di lavoro responsabile per proteggere la salute, la sicurezza e la produttività degli utenti dello schermo.
Problemi generali
ISO 9241 Parte 1 Introduzione generale spiega i principi alla base dello standard multipart. Descrive l'approccio alle prestazioni dell'utente e fornisce una guida su come utilizzare lo standard e su come deve essere riportata la conformità a parti della ISO 9241.
ISO 9241 Parte 2 Guida ai requisiti delle attività fornisce indicazioni sulla progettazione di mansioni e compiti per coloro che sono responsabili della pianificazione del lavoro al videoterminale al fine di migliorare l'efficienza e il benessere dei singoli utenti applicando conoscenze ergonomiche pratiche alla progettazione delle attività al videoterminale dell'ufficio. Vengono discussi anche gli obiettivi e le caratteristiche della progettazione delle attività (vedere figura 2) e lo standard descrive come i requisiti delle attività possono essere identificati e specificati all'interno delle singole organizzazioni e possono essere incorporati nella progettazione del sistema dell'organizzazione e nel processo di implementazione.
Figura 2. Guida e requisiti del compito
Caso di studio: direttiva sugli schermi di visualizzazione (90/270/CEE)
La direttiva sugli schermi video fa parte di una serie di direttive "figlie" che trattano aspetti specifici della salute e della sicurezza. Le direttive fanno parte del programma dell'Unione europea per promuovere la salute e la sicurezza nel mercato unico. La direttiva “madre” o “quadro” (89/391/CEE) stabilisce i principi generali dell'approccio comunitario in materia di salute e sicurezza. Questi principi comuni includono la prevenzione del rischio, ove possibile, eliminando la fonte del rischio e l'incoraggiamento di misure di protezione collettiva invece di misure di protezione individuale.
Laddove il rischio è inevitabile, deve essere adeguatamente valutato da persone con le competenze pertinenti e devono essere prese misure adeguate all'entità del rischio. Pertanto, se la valutazione mostra che il livello di rischio è basso, le misure informali possono essere del tutto adeguate. Tuttavia, laddove venga identificato un rischio significativo, è necessario adottare misure rigorose. La direttiva stessa impone obblighi solo agli Stati membri dell'UE, non ai singoli datori di lavoro o produttori. La direttiva imponeva agli Stati membri di recepire gli obblighi in adeguate disposizioni legislative, regolamentari e amministrative nazionali. Questi a loro volta impongono ai datori di lavoro l'obbligo di garantire un livello minimo di salute e sicurezza per gli utenti di schermi.
I principali obblighi sono per i datori di lavoro di:
- Valutare i rischi derivanti dall'uso di postazioni di lavoro con schermo e adottare misure per ridurre eventuali rischi identificati.
- Garantire che le nuove postazioni di lavoro ("messe in servizio per la prima volta dopo il 1° gennaio 1993") soddisfino i requisiti minimi di ergonomia stabiliti in un allegato alla direttiva. Le postazioni di lavoro esistenti hanno altri quattro anni per soddisfare i requisiti minimi, a condizione che non rappresentino un rischio per i loro utenti.
- Informare gli utenti sui risultati delle valutazioni, sulle azioni intraprese dal datore di lavoro e sui loro diritti ai sensi della direttiva.
- Pianifica il lavoro sullo schermo per fornire pause regolari o cambi di attività.
- Offrire esami della vista prima dell'uso dello schermo del display, a intervalli regolari e se si verificano problemi visivi. Se i test dimostrano che sono necessari e non è possibile utilizzare occhiali normali, è necessario fornire occhiali speciali.
- Fornire un'adeguata formazione in materia di salute e sicurezza per gli utenti prima dell'uso dello schermo o ogni volta che la postazione di lavoro viene "sostanzialmente modificata".
L'intenzione alla base della direttiva sui display è quella di specificare come dovrebbero essere utilizzate le postazioni di lavoro piuttosto che come dovrebbero essere progettati i prodotti. Gli obblighi ricadono quindi sui datori di lavoro, non sui produttori di postazioni di lavoro. Tuttavia, molti datori di lavoro chiederanno ai loro fornitori di rassicurarli che i loro prodotti sono "conformi". In pratica, ciò significa poco poiché nella direttiva sono previsti solo pochi requisiti di progettazione relativamente semplici. Questi sono contenuti nell'allegato (qui non riportato) e riguardano le dimensioni e la riflettanza del piano di lavoro, l'orientabilità della sedia, la separazione della tastiera e la nitidezza dell'immagine visualizzata.
Hardware e problemi di ergonomia ambientale
Schermo
ISO 9241 (EN 29241) Parte 3 Requisiti di visualizzazione visiva specifica i requisiti ergonomici per gli schermi di visualizzazione che assicurano che possano essere letti comodamente, in modo sicuro ed efficiente per svolgere le attività d'ufficio. Sebbene si occupi specificamente dei display utilizzati negli uffici, la guida è appropriata per specificare la maggior parte delle applicazioni che richiedono display per uso generico. Un test delle prestazioni dell'utente che, una volta approvato, può servire come base per il test delle prestazioni e diventerà un percorso alternativo verso la conformità per i videoterminali.
ISO 9241 Parte 7 Requisiti di visualizzazione con riflessi. Lo scopo di questa parte è specificare i metodi di misurazione dell'abbagliamento e dei riflessi dalla superficie degli schermi, compresi quelli con trattamenti superficiali. È rivolto ai produttori di display che desiderano garantire che i trattamenti antiriflesso non pregiudichino la qualità dell'immagine.
ISO 9241 Parte 8 Requisiti per i colori visualizzati. Lo scopo di questa parte è trattare i requisiti per i display multicolori che sono in gran parte in aggiunta ai requisiti monocromatici in Parte 3, requisiti per la visualizzazione in generale.
Tastiera e altri dispositivi di input
ISO 9241 Parte 4 Requisiti della tastiera richiede che la tastiera sia inclinabile, separata dal display e facile da usare senza affaticare le braccia o le mani. Questo standard specifica anche le caratteristiche di progettazione ergonomica di una tastiera alfanumerica che può essere utilizzata in modo comodo, sicuro ed efficiente per svolgere attività d'ufficio. Ancora una volta, anche se Parte 4 è uno standard da utilizzare per le attività d'ufficio, è appropriato per la maggior parte delle applicazioni che richiedono tastiere alfanumeriche generiche. Sono incluse le specifiche di progettazione e un metodo di verifica delle prestazioni alternativo di conformità.
ISO 9241 Parte 9 Requisiti per dispositivi di input diversi dalla tastiera specifica i requisiti ergonomici di dispositivi come il mouse e altri dispositivi di puntamento che possono essere utilizzati insieme a un'unità di visualizzazione. Include anche un test delle prestazioni.
workstation
ISO 9241 Parte 5 Disposizione della postazione di lavoro e requisiti posturali facilita il funzionamento efficiente del videoterminale e incoraggia l'utente ad adottare una postura di lavoro comoda e salutare. Vengono discussi i requisiti per una postura sana e confortevole. Questi includono:
- la posizione dei controlli, dei display e delle superfici di lavoro delle apparecchiature utilizzate di frequente a portata di mano
- l'opportunità di cambiare frequentemente posizione
- l'evitamento di movimenti eccessivi, frequenti e ripetitivi con estrema estensione o rotazione degli arti o del tronco
- supporto per la schiena che consente un angolo di 90 gradi a 110 gradi tra schiena e cosce.
Vengono individuate le caratteristiche del luogo di lavoro che favoriscono una postura sana e confortevole e vengono fornite le linee guida progettuali.
Ambienti di lavoro
ISO 9241 Parte 6 Requisiti ambientali specifica i requisiti ergonomici per l'ambiente di lavoro dell'unità di visualizzazione visiva che fornirà all'utente condizioni di lavoro confortevoli, sicure e produttive. Copre gli ambienti visivi, acustici e termici. L'obiettivo è quello di fornire un ambiente di lavoro che dovrebbe facilitare il funzionamento efficiente del videoterminale e fornire all'utente condizioni di lavoro confortevoli.
Vengono identificate le caratteristiche dell'ambiente di lavoro che influenzano il funzionamento efficiente e il comfort dell'utente e vengono presentate le linee guida di progettazione. Anche quando è possibile controllare l'ambiente di lavoro entro limiti rigorosi, gli individui differiranno nei loro giudizi sulla sua accettabilità, in parte perché gli individui variano nelle loro preferenze e in parte perché compiti diversi possono richiedere ambienti molto diversi. Ad esempio, gli utenti che siedono davanti ai videoterminali per periodi prolungati sono molto più sensibili alle correnti d'aria rispetto agli utenti il cui lavoro prevede spostamenti all'interno di un ufficio e lavori al videoterminale solo in modo intermittente.
Il lavoro al videoterminale spesso limita le opportunità che le persone hanno di muoversi in un ufficio e quindi è altamente auspicabile un certo controllo individuale sull'ambiente. È necessario prestare attenzione nelle aree di lavoro comuni per proteggere la maggior parte degli utenti da ambienti estremi che potrebbero essere preferiti da alcuni individui.
Ergonomia del software e progettazione dei dialoghi
ISO 9241 Parte 10 Principi del dialogo presenta i principi ergonomici che si applicano alla progettazione dei dialoghi tra esseri umani e sistemi informativi, come segue:
- idoneità al compito
- autodescrittività
- controllabilità
- conformità con le aspettative degli utenti
- tolleranza agli errori
- idoneità all'individualizzazione
- idoneità all'apprendimento.
I principi sono supportati da una serie di scenari che indicano le priorità relative e l'importanza dei diversi principi nelle applicazioni pratiche. Il punto di partenza di questo lavoro è stato il Tedesco DIN 66234 Parte 8 Principi di progettazione ergonomica del dialogo per postazioni di lavoro con unità video.
ISO 9241 Parte 11 Guida alle specifiche e alle misure di usabilità aiuta coloro che sono coinvolti nello specificare o misurare l'usabilità fornendo un quadro coerente e concordato delle questioni chiave e dei parametri coinvolti. Questo quadro può essere utilizzato come parte di una specifica dei requisiti ergonomici e include le descrizioni del contesto di utilizzo, le procedure di valutazione da eseguire e le misure dei criteri da soddisfare quando si deve valutare l'usabilità del sistema.
ISO 9241 Parte 12 Presentazione delle informazioni fornisce una guida sugli specifici problemi di ergonomia coinvolti nella rappresentazione e presentazione delle informazioni in forma visiva. Include una guida sui modi di rappresentare informazioni complesse, layout e design dello schermo e l'uso delle finestre. Si tratta di un utile riepilogo dei materiali pertinenti disponibili tra il corposo corpo di linee guida e raccomandazioni già esistenti. Le informazioni sono presentate come linee guida senza alcuna necessità di test di conformità formali.
ISO 9241 Parte 13 Guida per l'utente fornisce ai produttori, in effetti, linee guida su come fornire linee guida agli utenti. Questi includono documentazione, schermate di aiuto, sistemi di gestione degli errori e altri aiuti che si trovano in molti sistemi software. Nel valutare l'usabilità pratica di un prodotto, gli utenti reali dovrebbero tenere conto della documentazione e delle indicazioni fornite dal fornitore sotto forma di manuali, formazione e così via, nonché delle caratteristiche specifiche del prodotto stesso.
ISO 9241 Parte 14 Dialoghi del menu fornisce indicazioni sulla progettazione di sistemi basati su menu. Si applica ai menu basati su testo così come ai menu a tendina o pop-up nei sistemi grafici. Lo standard contiene un gran numero di linee guida sviluppate dalla letteratura pubblicata e da altre ricerche pertinenti. Per far fronte all'estrema varietà e complessità dei sistemi basati su menu, lo standard utilizza una forma di “conformità condizionale”. Per ogni linea guida, ci sono criteri che aiutano a stabilire se è applicabile o meno al sistema in questione. Se si determina che le linee guida sono applicabili, vengono forniti i criteri per stabilire se il sistema soddisfa o meno tali requisiti.
ISO 9241 Parte 15 Dialoghi di comando fornisce una guida per la progettazione di dialoghi di comando basati su testo. I dialoghi sono le caselle familiari che appaiono sullo schermo e interrogano l'utente VDU, come in un comando di ricerca. Il software crea un "dialogo" in cui l'utente deve fornire il termine da trovare e qualsiasi altra specifica pertinente sul termine, come il caso o il formato.
ISO 9241 Parte 16 Dialoghi di manipolazione diretta si occupa della progettazione di dialoghi di manipolazione diretta e tecniche di dialogo WYSIWYG (What You See Is What You Get), forniti come unico mezzo di dialogo o combinati con qualche altra tecnica di dialogo. Si prevede che l'adempimento condizionale sviluppato per Parte 14 può essere appropriato anche per questa modalità di interazione.
ISO 9241 Parte 17 Dialoghi per la compilazione di moduli è nelle primissime fasi di sviluppo.