Lavorare in banca: ora più sicuro per il personale
Quali misure a lungo termine possono essere prese per ridurre l'attrattiva di una rapina in banca? Le nuove disposizioni del regolamento tedesco per la prevenzione degli infortuni (APR) per lo “sportello del cassiere” (VBG 120) riducono notevolmente il rischio per i dipendenti di essere feriti o uccisi durante le rapine in banca.
Fondamentale è una conoscenza precisa della condotta dei rapinatori di banche. A tal fine, l'Administration Trade Organization studia le rapine in banca dal 1966. Questi studi hanno dimostrato che, ad esempio, i rapinatori di banche preferiscono le piccole filiali bancarie con pochi dipendenti. Circa un terzo delle rapine in banca avviene poco dopo l'apertura o poco prima della chiusura. L'obiettivo è lasciare la banca derubata il più velocemente possibile (dopo 2 o 3 minuti) e con il maggior bottino possibile. Molti rapinatori di banche lavorano sotto l'idea sbagliata diffusa che 100,000 DM e più possano essere prelevati dallo sportello di un cassiere. I risultati di questi ed altri studi sono contenuti nelle sezioni “Costruzione ed equipaggiamento” e “Operazioni” del TAEG “Sportelli”. A tutela del dipendente vengono qui proposte misure che riducono drasticamente le aspettative dei rapinatori di banche. Il successo di queste misure dipende dal fatto che i dipendenti le rispettino rigorosamente nella pratica quotidiana.
Quali requisiti di base sono fissati nel TAEG “Sportello”? Al comma 7 del TAEG “Sportello” è detta l'esigenza centrale: “La tutela dell'assicurato richiede la messa in sicurezza delle banconote in modo da ridurre sensibilmente l'incentivo alla rapina”.
Cosa significa nella pratica quotidiana? Il denaro facilmente accessibile dovrebbe essere conservato e lavorato in aree accessibili al pubblico solo all'interno di stanze separate dal pubblico da sezioni a prova di proiettile o infrangibili.
L'importo massimo di denaro accessibile consentito è indicato al comma 32: è ammesso un massimo complessivo di DM 50,000 se sono presenti sportelli antiproiettile, altri presidi antiscasso e sono presenti almeno 6 dipendenti. I 10,000 DM non possono essere superati in caso di utilizzo di protezioni antisfondamento (ma non sportelli antiproiettile) in relazione a container dotati di sganci scaglionati. Devono essere sempre presenti almeno 2 dipendenti, che devono mantenere il contatto visivo.
Per mantenere il più basso possibile l'incentivo alla rapina in banca, gli importi di denaro accessibile dovrebbero essere mantenuti ben al di sotto dei massimali fissati nel TAEG “sportello”. Inoltre, il comma 25 prevede istruzioni aziendali per la fissazione degli importi massimi consentiti accessibili per ciascuna filiale. Gli importi maggiori necessari per le imprese e altre esigenze dovrebbero essere protetti in contenitori con chiusura a tempo per rendere più difficile l'accesso ai rapinatori di banche.
Gli sportelli degli sportelli che non sono dotati di protezioni di sicurezza antiproiettile o infrangibili e non dispongono di un impianto centrale di erogazione di denaro o di sportelli automatici azionati dai dipendenti non dovrebbero avere banconote accessibili a portata di mano.
Messa in sicurezza di porte e finestre
Le porte di ingresso e di uscita del personale alle aree di cassa contenenti contanti devono essere protette contro la visione o l'ingresso dall'esterno, in modo che i rapinatori di banche non possano intercettare facilmente i dipendenti che entrano ed escono dai locali della banca. Il dipendente deve essere in grado di garantire, con spioncini integrati, che non esista alcun pericolo.
Per impedire l'ingresso inosservato di rapinatori di banche nei locali delle banche, i chiudiporta devono garantire che le porte siano sempre chiuse.
Poiché un notevole incentivo al furto deriva dalla visione delle banconote, le finestre dietro le quali vengono maneggiate le banconote devono essere protette contro la visione o la penetrazione. Le statistiche mostrano che il rispetto rigoroso di questo requisito si traduce in pochissime rapine in banca attraverso le finestre o gli ingressi del personale.
A differenza delle porte di ingresso e di uscita del personale, le porte per il traffico pubblico devono avere una visuale libera. In questo modo i rapinatori di banche possono essere riconosciuti in anticipo e viene emesso un allarme per portare aiuto. Pertanto è importante che la visuale non sia ostruita da cartelli o simili.
Sorveglianza ottimale della stanza
Al fine di poter identificare il rapinatore di banche il più rapidamente possibile e disporre di prove efficaci per il tribunale, nel TAEG "Sportello del cassiere" è prescritta un'attrezzatura ottimale per la sorveglianza della stanza. Questo è importante anche per determinare se il rapinatore ha estorto denaro o minacciato i dipendenti, poiché azioni particolarmente brutali aumentano la pena. Le buone foto riducono l'incentivo a rapinare una banca.
L'istruzione “Istruzioni per l'installazione di un'apparecchiatura ottimale di sorveglianza ambientale (ORSE) SP 9.7/5” del luglio 1993 ammetteva solo singole telecamere come ORSE standard. Le fotografie sono superiori alle riprese video per l'identificazione a causa del maggiore riconoscimento dei dettagli, con conseguente migliore evidenza. Lo svantaggio sta nel fatto che le foto sono disponibili solo dopo l'attivazione della fotocamera. A causa dei progressi tecnici, il comitato tecnico dell'Amministrazione ora consente anche l'uso di videocamere come possibile ORSE. L'istruzione corrispondente è ora in preparazione; prevede che la risoluzione limitata delle immagini video debba essere compensata utilizzando 2 visualizzazioni. Per questo devono essere installate almeno 2 telecamere per il riconoscimento del rapinatore e per la ripresa di eventi essenziali.
Un'adeguata installazione della tecnologia video può registrare continuamente e una foto "ricercata" può quindi essere disponibile senza attivazione speciale. Tra gli ulteriori vantaggi del sistema vi sono le riprese a colori, la più rapida reperibilità delle foto “volute”, la trasmissione delle immagini alle forze dell'ordine anche durante la rapina e la possibilità di controllare costantemente il funzionamento della telecamera.
Sicurezza della finestra del cassiere
Il TAEG “Sportello” autorizza:
- involucri in vetro antiproiettile e infrangibili e cabine di cassiere
- separazioni motorizzate
- separazioni a prova di rottura in connessione con schermi antiproiettile
- attrezzatura centrale per l'approvvigionamento di moneta
- sportelli automatici gestiti dai dipendenti.
Inoltre, gli sportelli automatici gestiti dal cliente supportano i requisiti del paragrafo 7, poiché il loro utilizzo può ridurre la quantità di denaro nella cabina o nella stanza separata.
Per rispettare il TAEG “sportello”, prima della costruzione o ristrutturazione di uno sportello è necessario conoscere il numero di addetti necessari allo sportello e gli importi da riscuotere e versare (quantità e numero). La sicurezza ottimale può essere raggiunta solo quando la controsicurezza corrisponde al flusso effettivo di affari.
Presenza costante con contatto visivo
Alcune misure di sicurezza del cassiere richiedono un minimo di 2-6 dipendenti che si guardano negli occhi. Questa esigenza scaturisce dal riconoscimento che i rapinatori di banche preferiscono filiali più piccole con rendimenti più elevati, dove i cassieri, se minacciati con una pistola, non possono ritirarsi dietro schermature antiproiettile.
La schermatura del cassiere a prova di rottura può essere utilizzata solo quando nell'area del bancone sono sempre presenti 6 dipendenti con contatto visivo. Ciò non significa un luogo di 6 persone, dove non tutti sono sempre al proprio posto di lavoro a causa di ferie, malattia, visite ai clienti e così via. L'esperienza mostra che questa condizione può essere soddisfatta solo quando da 8 a 10 dipendenti lavorano nella sede. In alternativa, può essere eventualmente utilizzato un servizio floater per garantire il numero minimo necessario di dipendenti.
Per garantire la presenza costante di 2 dipendenti con contatto visivo, la sede deve avere da 3 a 4 postazioni.
È importante che la struttura non venga aperta prima che sia presente il numero minimo richiesto di dipendenti. Quando le consultazioni si svolgono in stanze attigue, deve essere comunque mantenuto il numero minimo di addetti alle finestre.
Sicurezza attraverso la separazione
Piccoli rami
Le “piccole filiali” sono quelle in cui non è assicurata la presenza di almeno 2 dipendenti con contatto visivo nell'area sportello. Per questi rami, la schermatura antiproiettile in combinazione con le separazioni a prova di rottura offre una buona protezione, poiché il dipendente non deve lasciare l'area protetta in caso di rapina. Le consultazioni si svolgono in un'area protetta da schermature infrangibili. Una buona comunicazione è possibile qui. Lo scudo antiproiettile, dietro il quale devono essere tenuti i contanti accessibili, dovrebbe essere posizionato in modo che i dipendenti non possano essere minacciati con un'arma dall'area clienti. Le transazioni di denaro avvengono tramite un portello prescritto o un cassetto scorrevole. Poiché in caso di attacco il dipendente deve recarsi nell'area protetta a prova di proiettile, viene fornita la necessaria sicurezza personale. Quest'area non deve essere lasciata in nessun caso, nemmeno durante la consegna di denaro al rapinatore.
La separazione completa a prova di proiettile rappresenta un'alternativa per le operazioni di sportello da 1 a 3 persone. Offre protezione meccanica contro la tipica rapina in banca, poiché tutti i dipendenti sono separati dal ladro da una schermatura antiproiettile. Lo svantaggio qui è che la comunicazione con i clienti è ridotta nell'interesse della sicurezza. Quindi la separazione completa a prova di proiettile è appropriata solo per piccoli rami.
Rami più grandi
La cabina del cassiere è una forma di sicurezza in cui solo la postazione di lavoro del cassiere è separata dall'area del cliente. Questa possibilità ha senso solo per i lavori di cassiere in cui il cassiere è completamente occupato dal suo lavoro in cabina e non deve lasciarlo.
Prima di installare una cabina, è necessario determinare se il cassiere è completamente occupato a gestire il denaro. Nelle filiali più piccole con solo da 2 a 4 dipendenti, spesso non è così. Se il cassiere ha altri compiti al di fuori della cabina, i requisiti di sicurezza dell'APR non sono soddisfatti, poiché si suppone che il cassiere sia sempre separato dai clienti per proteggersi da attacchi fisici. In pratica ciò che accade ripetutamente è che mentre il cassiere svolge compiti fuori dalla cabina, la porta viene tenuta aperta con un cuneo o la chiave viene lasciata nella serratura. In questo modo viene compromessa la sicurezza della cabina del cassiere, il che è di grande interesse per i potenziali rapinatori.
La cabina del cassiere a prova di proiettile ostacola la comunicazione tra il cassiere ei clienti. Ma poiché le discussioni più lunghe si svolgono comunque in luoghi di lavoro non garantiti, ciò non rappresenta un grosso problema. Problemi più seri includono la garanzia di ventilazione e aria condizionata senza correnti d'aria nelle cabine dei piccoli sportelli.
Per le separazioni motorizzate, una parete d'acciaio mobile, integrata nel bancone, viene sollevata in caso di emergenza mediante diversi grilletti disposti in secondi intervalli. Questo crea una separazione a prova di proiettile, con i dipendenti dietro di essa in un'area sicura. Per evitare che un rapinatore entri inosservato, deve essere attivato ogni volta che non ci sono dipendenti nell'area del caveau o quando si stanno svolgendo lavori che richiedono che il personale si allontani dai banchi. Per evitare l'attivazione costante della parete in acciaio, questo tipo di sicurezza dovrebbe essere utilizzato solo nelle aree di cassa da 2 a 4 persone.
Inoltre, le postazioni di lavoro degli sportelli possono essere isolate con segregazioni a prova di proiettile. Per questo, è possibile installare separazioni complete per tutti i dipendenti e cabine di cassiere. Questa forma di sicurezza, tuttavia, richiede la presenza costante di almeno 6 dipendenti con costante contatto visivo nella sala principale.
La separazione completa e le cabine a prova di proiettile possono essere utilizzate anche quando sono presenti un minimo di 2 dipendenti con contatto visivo e il contante accessibile non supera i 10,000 DM. In questo caso è necessario un contenitore di denaro a rilascio temporaneo in modo che il cassiere non debba costantemente lasciare l'area protetta per rifornirsi. I rapinatori di banche evitano le posizioni di cassiere dove possono aspettarsi solo una piccola quantità di denaro o devono aspettare molto tempo per ottenerlo. In questo caso, l'avviso del contenitore a rilascio orario all'ingresso e nell'area casse è importante per la tutela dei dipendenti. Ciò rende immediatamente chiaro al potenziale rapinatore che il dipendente non ha alcun controllo sul container e che ci si può aspettare solo un piccolo bottino.
Sicurezza senza Banconote Accessibili nell'Aula Magna
La sicurezza è possibile anche senza creare una separazione tra i dipendenti e l'area clienti. Ma perché ciò riduca l'incentivo, nella zona degli sportelli non possono trovarsi quantità di denaro accessibili. Il denaro prelevato deve essere immediatamente assicurato. Il denaro è custodito in una cassa in un'area non aperta al pubblico, quindi non può essere minacciato dal rapinatore. I dipendenti ricevono le somme di denaro necessarie attraverso un sistema di consegna a tubo nella sala principale. Il denaro prelevato viene inviato alla cassa in questo modo. In questo caso non è prescritto un numero minimo di dipendenti nella sala principale. Questo tipo di sicurezza, tuttavia, si traduce in tempi di attesa più lunghi per i clienti. Il vantaggio è che i rapinatori di banche non hanno praticamente alcuna possibilità di ottenere qualcosa in una rapina.
Gli sportelli automatici (ATM) gestiti dai dipendenti sono un secondo modo per effettuare pagamenti con contanti non accessibili nella sala principale. Questi, indicati dalla banca come macchine designate dall'AKT, contengono da 4 a 6 caricatori per contenere le banconote in un contenitore protetto a rilascio temporaneo. Per i pagamenti, l'importo richiesto viene richiamato tramite una tastiera, con la quale può essere emesso un allarme anche in caso di emergenza. Il denaro viene consegnato al dipendente dopo un ritardo. La durata del ritardo dipende dall'importo di denaro ed è fissata al comma 32 del TAEG “Sportelli”. Questi sono impostati in modo che sia possibile un buon servizio, ma il rapinatore è spaventato dai tempi di attesa più lunghi per importi maggiori. Le entrate in contanti dovrebbero essere garantite mediante l'uso di contenitori a chiusura temporale oa doppia chiusura.
Almeno 2 dipendenti con contatto visivo devono essere costantemente presenti quando si utilizza un bancomat gestito dai dipendenti. Per questo motivo, questa forma di sicurezza è appropriata solo per i luoghi in cui lavorano da 3 a 4 dipendenti. Le discussioni possono aver luogo in una sala conferenze solo quando 2 o più dipendenti sono presenti nell'area clienti durante la discussione.
Nel caso di un problema tecnico in un bancomat gestito dai dipendenti, dovrebbero essere preparate istruzioni e misure adeguate. Questi dovrebbero includere una cassa di emergenza e le relative procedure organizzative per garantire che il lavoro proceda secondo il TAEG "Sportello".
Direttive e istruzioni aziendali
Il datore di lavoro deve predisporre le direttive aziendali per ogni sportello e verificarne periodicamente il rispetto. Queste direttive dovrebbero delineare i possibili eventi durante una rapina e descrivere cosa fare durante e dopo la rapina. Inoltre, dovrebbero essere impartite istruzioni quotidiane e dovrebbe essere imposto l'uso delle apparecchiature di sicurezza installate. Ciò è particolarmente vero quando sono presenti quantità maggiori di banconote accessibili. Le istruzioni dovrebbero anche prescrivere le modalità di custodia di altri oggetti di valore. I dipendenti alle finestre dovrebbero essere istruiti su queste politiche aziendali almeno due volte l'anno.
Lo scopo di queste istruzioni è chiaro: garantire che i dipendenti seguano i requisiti dell'APR dello "sportello" per la propria protezione e ridurre significativamente l'incentivo a rapinare uno sportello.